Đang tải... (xem toàn văn)
ĐẠI HỌC DUY TÂN TRƯỜNG DU LỊCH CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP BÁO CÁO KẾT QUẢ THỰC TẬP VÀ THỰC TRẠNG QUY TRÌNH TỔ CHỨC THỰC HIỆN CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH HÀNH TRÌNH DI SẢN KHÁM PHÁ ĐÀ NẴNG – SƠN TRÀ – HỘI AN – BÀ N.
ĐẠI HỌC DUY TÂN TRƯỜNG DU LỊCH CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP BÁO CÁO KẾT QUẢ THỰC TẬP VÀ THỰC TRẠNG QUY TRÌNH TỔ CHỨC THỰC HIỆN CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH HÀNH TRÌNH DI SẢN KHÁM PHÁ ĐÀ NẴNG – SƠN TRÀ – HỘI AN – BÀ NÀ HILL – HUẾ ( NGÀY ĐÊM) CHUYÊN NGÀNH : QUẢN TRỊ DỊCH VỤ DU LỊCH VÀ LỮ HÀNH GVHD : ThS CAO THỊ CẨM HƯƠNG SVTH : DƯƠNG CHÍ THƠNG MSSV : 24217205937 Đà Nẵng, Tháng… Năm… MỤC LỤC MỞ ĐẦU 1 Lý chọn đề tài CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU KHÁI QUÁT VỀ CÔNG TY TNHH TƯỞNG GIA 1.1 Q trình hình thành phát triển cơng ty .3 1.2 Một số thông tin công ty 1.3 Cơ cấu tổ chức đơn vị 1.3.1 Sơ đồ cấu tổ chức 1.3.2 Chức nhiệm vụ phòng ban 1.4 Hệ thống sản phẩm công ty .10 CHƯƠNG 2: BÁO CÁO KẾT QUẢ THỰC TẬP VÀ THỰC TRẠNG QUY TRÌNH TỔ CHỨC THỰC HIỆN CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH HÀNH TRÌNH DI SẢN KHÁM PHÁ ĐÀ NẴNG – SƠN TRÀ – HỘI AN – BÀ NÀ HILL – HUẾ ( NGÀY ĐÊM) TẠI CÔNG TY TNHH TƯỞNG GIA .12 2.1 Giới thiệu phòng kinh doanh công ty 12 2.1.1 Chức nhiệm vụ phòng kinh doanh .12 2.1.2 Lao động phòng kinh doanh 13 2.1.3 Cơ sở vật chất, kỹ thuật 14 2.2 Báo cáo kết thực tập phòng kinh doanh 14 2.2.1 Các nhiệm vụ thực 14 2.2.2 Những thành cơng hạn chế thân q trình thực tập .15 2.3 Thực trạng quy trình tổ chức thực chương trình du lịch hành trình di sản khám phá Đà Nẵng - Sơn Trà – Hội An – Bà Nà Hill – Huế (5 ngày đêm) công ty TNHH Tưởng Gia 17 2.3.1 Giới thiệu chương trình du lịch hành trình di sản khám phá Đà Nẵng - Sơn Trà – Hội An – Bà Nà Hill – Huế (5 ngày đêm) 17 2.3.2 Quy trình tổ chức thực chương trình du lịch hành trình di sản khám phá Đà Nẵng - Sơn Trà – Hội An – Bà Nà Hill – Huế (5 ngày đêm) 27 2.3.3 Những thành cơng hạn chế chương trình du lịch hành trình di sản khám phá Đà Nẵng - Sơn Trà – Hội An – Bà Nà Hill – Huế (5 ngày đêm) .30 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN VÀ PHÁT TRIỂN CHÂT LƯỢNG CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH HÀNH TRÌNH DI SẢN KHÁM PHÁ ĐÀ NẴNG – SƠN TRÀ – HỘI AN – BÀ NÀ HILL – HUẾ ( NGÀY ĐÊM) 33 3.1 Mục tiêu định hướng 33 3.1.1 Mục tiêu 33 3.1.2 Định hướng 34 3.2 Một số giải pháp để nâng cao chất lượng chương trình du lịch 36 3.2.1 Xác định cụ thể khách hàng mục tiêu 36 3.2.3 Xây dựng đội ngũ doanh nghiệp nhằm thực tiêu chuẩn chất lượng phục vụ công ty 38 3.2.4 Đẩy mạnh mối quan hệ với nhà cung ứng dịch vụ du lịch nhà cung ứng khác 40 KẾT LUẬN 41 TÀI LIỆU THAM KHẢO DANH MỤC HÌNH ẢNH, SƠ ĐỒ Hình 1.1 Logo cơng ty TNHH Tưởng Gia Sơ đồ 1.1 Cơ cấu tổ chức công ty TNHH Tưởng Gia Hình 2.1 Bán đảo Sơn Trà 20 Hình 2.2 Phố cổ Hội An 21 Hình 2.3 Cầu Vàng, Bà Nà Hill 22 Hình 2.4 Lăng Khải Định 23 Hình 2.5 Chùa Thiên Mụ 24 Hình 2.6 Hồng Thành Huế .24 DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 1.1 Một số sản phẩm tour du lịch bật công ty .10 Bảng 2.1 Nhiệm vụ làm việc phòng kinh doanh công ty TNHH Tưởng Gia 13 Bảng 2.2 Cơ sở vật chất, kỹ thuật công ty TNHH Tưởng Gia 14 MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Du lịch biết đến ngành cơng nghiệp khơng khói, đem lại GDP lớn cho nhiều quốc gia, ngành du lịch ngày khẳng định vị trí tổng thể ngành nghề khác Nhiều quốc gia chọn du lịch ngành kinh tế mũi nhọn, ngành kinh tế động lưc, phải kể đến nước có ngành kinh tế du lịch phát triển hàng đầu giới Pháp, Tây Ban Nha hay Italia… Cùng với đó, Bộ trưởng Bộ Văn hóa, Thể thao Du Lịch ký Quyết định 2292/QĐ-BVHTTDL ban hành Chương trình hành động phát triển du lịch giai đoạn 20212025 trọng nhiệm vụ chuyển đổi số tồn ngành du lịch với bám sát, kết hợp với Nghị số 08 NQ/TW, ngày 16/01/2017 Bộ Chính Trị phát triển du lịch trở thành ngành kinh tế mũi nhọn Tập trung phát triển sản phẩm du lịch đặc thù địa phương vùng phù hợp với lợi tài nguyên du lịch, đảm bảo kết nối với hệ thống sản phẩm du lịch vùng quốc gia Đặc biệt ưu tiên khai thác có hiệu giá trị văn hóa đặc trưng, trội địa phương, ưu tiên công tác bảo tồn phát huy giá trị di sản văn hóa, lịch sử truyền thống gắn với phát triển du lịch bền vững Sau năm vắng bóng ngành du lịch Việt Nam đại dịch covid-19 năm 2022 hồi phục trở lại việc khai thác tiềm du lịch tự nhiên du lịch nhân văn ngày trở nên quan trọng quan tâm rộng lớn Nước ta có nhiều danh lam thắng cảnh gắn liền với di sản văn hóa, lịch sử số số khai thác triệt để tiềm du lịch Tài nguyên du lịch Việt Nam, cấu trúc địa hình phong phú đa dạng với đồng đồi núi cao nguyên màu mỡ phù sa sông suối mang lại cho nhiều thắng cảnh đẹp, UNESCO công nhận Di sản thiên nhiên giới, công nhận Di sản văn hóa giới Trong phải kể đến địa danh nằm hành trình di sản miền Trung Việt Nam Huế Hội An Thấy rõ tầm quan trọng du lịch kinh tế quốc dân đời sống người dân, với mong muốn mở mang thêm nhiều kiến thức, khắp nới giới Tôi chọn làm việc ngành du lịch Tôi ln cảm thấy tự hào người thay mặt cho người dân địa phương giới thiệu cho khách phương xa thay mặt người dân Việt Nam giới thiệu đến bạn bè quốc tế nét đẹp văn hóa, phong tục độc đáo người địa phương tơi người Việt Nam Có kinh nghiệm thực tế cho hiểu biết sâu sắc du lịch, thầy cô trường tạo điều kiện cho thực tập công ty xin gửi lời cảm ơn chân thành đến công ty TNHH Tưởng Gia Những điều kiện tốt giúp tơi có hội rèn luyện hồn thiện thân, trải nghiệm ngành Dưới báo cáo kết nghiên cứu thực tập công ty TNHH Tưởng Gia, báo cáo gồm chương: CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU KHÁI QUÁT VỀ CÔNG TY TNHH TƯỞNG GIA CHƯƠNG 2: BÁO CÁO KẾT QUẢ THỰC TẬP VÀ THỰC TRẠNG QUY TRÌNH TỔ CHỨC THỰC HIỆN CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH HÀNH TRÌNH DI SẢN KHÁM PHÁ ĐÀ NẴNG – SƠN TRÀ – HỘI AN – BÀ NÀ HILL – HUẾ ( NGÀY ĐÊM) TẠI CÔNG TY TNHH TƯỞNG GIA CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN VÀ PHÁT TRIỂN CHÂT LƯỢNG CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH HÀNH TRÌNH DI SẢN KHÁM PHÁ ĐÀ NẴNG – SƠN TRÀ – HỘI AN – BÀ NÀ HILL – HUẾ ( NGÀY ĐÊM) CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU KHÁI QT VỀ CƠNG TY TNHH TƯỞNG GIA 1.1 Q trình hình thành phát triển cơng ty Lịch sử hình thành phát triển: Công ty TNHH Tưởng Gia thành lập vào 27/11/2018 Đây công ty du lịch non trẻ ngành tỉnh nhà Tuy vậy, với nỗ lực không ngừng nghỉ ý chí phát triển đưa Tưởng Gia xa Ơng Tưởng Anh Đức đưa cơng ty từ công ty du lịch nội địa tới công ty du lịch quốc tế Trong thời gian phát triển năm 2020, giới phải đối mặt với đại dịch Covid-19, với suy thoái nhiều ngành có ngành du lịch bị chịu ảnh hưởng nặng nề Nhưng với niềm đam mê từ người Hướng dẫn viên đến làm giám đốc công ty Du Lịch, Ơng Tưởng Anh Đức có bước làm giảm tối thiểu tổn thất công ty trì hoạt đồng thường niên Và với tinh thần, chủ trương nhà nước, đưa ngành du lịch nước nhà trở lại cơng ty hoạt động trở lại bình thường 1.2 Một số thông tin công ty Tên công ty: Công ty TNHH Tưởng Gia Tên quốc tế: TUONG GIA COMPANY LIMITED Tên giao dịch: Công ty TNHH Tưởng Gia Mã số thuế: 0401940096 Địa chỉ: 91 Lê Trọng Tấn, Phường Hòa Phát, Quận Cẩm Lệ Hotline: (0236)2.222.822 Điện Thoại: 0906607744 Email: dulichtuonggia@gmail.com Website: https://cong-ty-du-lich-da-nang-quang-nam-nguyen-nguyen.business.site Giám đốc cơng ty: Ơng Tưởng Anh Đức Hình 1.1 Logo cơng ty TNHH Tưởng Gia a Tầm nhìn Chúng tơi đem đến giá trị đích thực cho khách hàng thơng qua việc cung cấp sản phẩm, dịch vụ chất lượng cao, đáp ứng tất yêu cầu du lịch, tham quan, nghỉ ngơi hoạt động vui chơi giải trí b Sứ mệnh Chúng tơi góp phần tối ưu hoá nhu cầu khách hàng nhờ vào giá trị mà dịch vụ phục vụ Nhờ đó, Quý khách hàng dễ dàng cảm nhận tin tưởng mang đến cho Quý khách kỳ nghĩ thành công c Giá trị: * Nhân sự: Hệ thống nhân Tưởng Gia bố trí theo mơ hình chiến lược với phương châm “Đơn giản – Hiệu quả”, trọng vào chuyên môn hóa phối hợp chặt chẽ phịng ban với Tất nhân viên công ty tốt nghiệp từ Cao Đẳng, Đại học với chun mơn nghiệp vụ đảm nhận, có tinh thần trách nhiệm cao, có khả làm việc độc lập làm việc nhóm Đặc biệt đội ngũ thuộc chuyên môn vé máy bay, điều phối tour du lịch hướng dẫn viên người nắm chuyên môn nghiệp vụ, có kinh nghiệm thực tế thường xuyên trau dồi, rèn luyện kỹ qua kỳ tập huấn, tranning công ty tổ chức * Khách hàng: Khách hàng đối tác người bạn đồng hành suốt trình tăng trưởng phát triển Chúng cung cấp cho bạn kinh nghiệm, ý tưởng, nguồn nhân lực (HDV) chất lượng dịch vụ cần thiết cho chuyến du lịch khách hàng Trên sở tôn trọng lựa chọn khách hàng, mong muốn hợp tác chặt chẻ với khách hàng, thành công khách hàng nhận hài lòng chất lượng dịch vụ mà cung cấp thành công bạn thành công * Chất lượng: Chúng đặc biệt ý đến việc đảm bảo chất lượng sản phẩm dịch vụ cung cấp Chúng tin cần phải cung cấp dịch vụ chất lượng, sáng tạo cạnh tranh cho khách hàng, cách tốt để sản phẩm, dịch vụ đứng vững lòng khách hàng Trách nhiệm đáp ứng yêu cầu khách hàng để hồn thành chương trình, thiết kế điểm tham quan, cung cấp dịch vụ phù hợp với kinh phí hợp lý chúng tơi đặt trọng tâm đảm bảo chất lượng yếu tố then chốt cho thành công dịch vụ cung cấp Bằng cách đầu tư vào đảm bảo chất lượng, chúng tơi đầu tư vào hài lịng khách hàng Mặc dù cung cấp dịch vụ phức tạp, đa dạng khách hàng dễ dàng tìm hiểu chọn lựa Chúng tơi biết làm để điều phức tạp trở thành đơn giản hữu dụng d Mục tiêu Công ty * Là công ty du lịch tốt nhất, lớn * Trở thành nhà tổ chức du lịch chuyên nghiệp * An toàn chất lượng quan tâm hàng đầu * Sự hài lòng khách hàng mục tiêu hành động * Cung cấp dịch vụ tốt mong đợi khách hàng * Thân thiện bạn với khách hàng