CHUYÊN đề tốt NGHIỆP báo cáo kết QUẢ THỰC tập và THỰC TRẠNG về một số GIẢI PHÁP THU hút KHÁCH HÀNG đặt PHÒNG QUA KÊNH OTAS tại CÔNG TY TNHH điểm hẹn GIA ĐÌNH – VENUE

TRƯỜNG ĐẠI HỌC DUY TÂN VIỆN ĐÀO TẠO VÀ NGHIÊN CỨU DU LỊCH CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP BÁO CÁO KẾT QUẢ THỰC TẬP VÀ THỰC TRẠNG VỀ MỘT SỐ GIẢI PHÁP THU HÚT KHÁCH HÀNG ĐẶT PHÒNG QUA KÊNH OTAS TẠI CÔNG TY TNHH ĐI.

TRƯỜNG ĐẠI HỌC DUY TÂN VIỆN ĐÀO TẠO VÀ NGHIÊN CỨU DU LỊCH CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP BÁO CÁO KẾT QUẢ THỰC TẬP VÀ THỰC TRẠNG VỀ MỘT SỐ GIẢI PHÁP THU HÚT KHÁCH HÀNG ĐẶT PHÒNG QUA KÊNH OTAS TẠI CƠNG TY TNHH ĐIỂM HẸN GIA ĐÌNH – VENUE CHUYÊN NGÀNH : QUẢN TRỊ DU LỊCH & KHÁCH SẠN CHUẨN PSU GVHD : ThS VÕ ĐỨC HIẾU SVTH : NGUYỄN THU NGÀ MSSV : 24207211582 Đà Nẵng, Tháng 06 Năm 2022 LỜI CẢM ƠN Trong suốt trình học tập rèn luyện trường Đại học Duy Tân, biết ơn giảng viên trường hướng dẫn giảng dạy chúng tơi tận tình nhiệt huyết Cảm ơn trường Đại học Duy Tân cho hội trải nghiệm mơi trường nâng động, sáng tạo, nơi có nhiều sân chơi kiện bổ ích để gắn kết sinh viên lại với Xin chân thành cảm ơn đến ban giám hiệu nhà trường, thầy cô viện Du lịch bạn trường đại học Duy Tân giúp đỡ đồng hành năm học vừa qua Đặc biệt, xin gửi lời cảm ơn chân thành đến thầy Võ Đức Hiếu, người thầy giúp đỡ, hỗ trợ hướng dẫn tơi tận tình chun đề lần Nếu khơng có hướng dẫn thầy chun đề khó mà hồn chỉnh Một lần xin chân thành cảm ơn thầy Cuối xin gời lời cảm ơn sâu sắc đến với cơng ty TNHH Điểm Hẹn Gia Đình – Venue Stay cho hội thực tập công ty Cảm ơn anh Nam, chị Dung, chị Quỳnh giúp đỡ, hướng dẫn hỗ trợ em suốt trình thực tập vừa hoàn thiện tốt chuyên đề Trong trình hồn thành báo cáo, tơi gặp khơng khó khăn mặt thời gian kinh nghiệm thực tiễn chưa đủ sâu rộng mặt kiến thức nên trình làm chuyên đề cịn nhiều sai sót Vì vậy, tơi mong nhận đóng góp từ q thầy để trau dồi thêm kiến thức kinh nghiệm cho thân sau Một lần xin chân thành cảm ơn Đà Nẵng, ngày 17 tháng 04 năm 2022 Sinh viên thực tập MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG KHÁI QUÁT VỀ CÔNG TY TNHH ĐIỂM HẸN GIA ĐÌNH – VENUE STAY 1.1 Giới thiệu công ty 1.1.1 Giới thiệu khái quát: 1.1.2 Quá trình hình thành phát triển công ty Venue Stay: 1.2 Cơ cấu tổ chức Công ty 1.2.1 Sơ đồ cấu tổ chức: 1.2.2 Chức nhiệm vụ vị trí công việc: 1.3 Các lĩnh vực hoạt động sản xuất kinh doanh công ty CHƯƠNG BÁO CÁO QUÁ TRÌNH THỰC TẬP VÀ THỰC TRẠNG VỀ MỘT SỐ GIẢI PHÁP THU HÚT KHÁCH HÀNG ĐẶT PHÒNG QUA KÊNH OTAS TẠI CƠNG TY TNHH ĐIỂM HẸN GIA ĐÌNH – VENUE STAY 2.1 Giới thiệu kênh Sale OTA 2.1.1 Khái niệm Sale OTA 2.1.2 Vai trò kênh OTA việc kinh doanh khách sạn .8 2.1.3 Cơ sở vật chất hỗ trợ 10 2.2 Báo cáo trình thực tập kết đạt sau thời gian thực tập 11 2.2.1 Vị trí thực tập .11 2.2.2 Cơ cấu tổ chức phận sale OTA 11 2.2.3 Tổng quan công việc .12 2.2.4 Báo cáo trình thực tập kết đạt sau thời gian thực tập 12 2.2.5 Những kinh nghiệm đạt hạn chế thân 20 2.3 Thực trạng việc khách hàng đặt phòng khách qua kênh OTA 21 2.3.1 Phân tích đánh giá hoạt động bán phòng khách sạn qua kênh OTAs 21 2.3.2 Phân tích đánh giá thực trạng hoạt động sản xuất kinh doanh năm gần 27 2.3.3 Những ưu điểm nhược điểm .29 CHƯƠNG MỘT SỐ GIẢI PHÁP THU HÚT KHÁCH HÀNG ĐẶT PHỊNG QUA KÊNH OTAS TẠI CƠNG TY TNHH ĐIỂM HẸN GIA ĐÌNH – VENUE STAY 31 3.1 Phương hướng mục tiêu hoạt động công ty 31 3.2.1 Tầm nhìn phát triển Cơng ty Điểm Hẹn Gia Đình 31 3.2.2 Mục tiêu phát triển Công ty Điểm Hẹn Gia Đình 31 3.2.3 Định hướng phát triển Công ty Điểm Hẹn Gia Đình 32 _ Xây dựng kiến tạo mối quan hệ hợp tác với đối tác 32 3.2 Giải pháp thu hút khách hàng đặt phòng qua kênh OTAs 32 3.2.1 Tăng thứ hạng khách sạn kênh 32 3.2.2 Đưa chương trình sách giá thích hợp với chương trình khuyến khuyến mại 33 3.2.3 Đề xuất dịch vụ kèm theo 33 3.2.5 Một số giải pháp khác .34 KẾT LUẬN 36 TÀI LIỆU THAM KHẢO DANH MỤC BẢNG BIỂ Bảng 2.1 Bảng thống kê doanh thu, chi phí, lợi nhuận cơng ty TNHH Điểm Hẹn Venue Stay .27 Bảng 2.2 Bảng thống kê số lượng khách sạn công ty TNHH Điểm Hẹn Venue Stay 27 Bảng 2.3 Bảng thống kê tổng số khách hàng đặt phịng qu kênh OTA cơng ty Venue Stay .28 DANH MỤC SƠ Đ Sơ đồ 1.1 Sơ đồ cấu tổ chức công ty TNHH Điểm Hẹn Venue Stay .4 Sơ đồ 1.2 Sơ đồ cấu tổ chức phận sale OTA công ty TNHH Điểm Hẹn Venue Stay .11 DANH MỤC HÌNH Hình 1.1 Logo Cơng ty TNHH Điểm Hẹn Gia Đình – Venue Stay .2 Hình 2.1 Hình ảnh tượng trưng kênh OTA Hình 2.2 Khách sạn Lưu Ngãi Condotel Quy Nhơn Hình 2.3 Khách sạn HANA Stay Hình 2.4 Khách sạn The Hidden Jewel Quy Nhơn 10 Stay .11 Hình 2.5 Hình ảnh website Agoda 23 Stay .27 LỜI MỞ ĐẦU Ngành du lịch Việt Nam bắt đầu hoạt động mạnh trở lại sau năm bị ảnh hưởng đại dịch Covid – 19 Khách hàng nội địa ngoại địa bắt đầu đổ xô du lịch sau năm trì hỗn Các sở kinh doanh du lịch bắt đầu hoạt động mạnh trở lại để đón khách Nắm bắt tình hình sở du lịch bắt đầu chiến lược để nhằm thu hút khách hàng đến với Bên cạnh thời đại phát triển công nghệ đại ngày nay, có cho smartphone cho riêng cơng nghệ mạng khơng dây trải rộng khắp nơi Nhìn thấy phát triển cơng ty TNHH Điểm Hẹn Gia Đình – Venue Stay đẩy mạnh chiến lược, giải pháp thu hút khách hàng đặt phòng lưu trú trực tuyến kênh OTAs như: Booking, Agoda, Traveloka,… thay phải đến tận nơi để đặt phòng, giúp khách hàng dễ dàng nhanh việc tìm kiếm nơi lưu trú Đây lý em chọn đề tài Bên cạnh đó, phận sale OTAs đóng vai trị cho phát triển kênh OTAs Bộ phận đóng vai trị đảm nhiệm cho chiến lược nâng cao chất lượng kênh để thu hút khách hàng lựa chọn đặt phịng kênh cơng ty Xuất phát từ lý từ thực trạng vấn đề khách hàng đặt phòng qua kênh OTAs cơng ty TNHH Điểm Hẹn Gia Đình – Venue Stay, với giúp đỡ GVHD anh chị công ty em chọn đề tài: “Báo cáo kết thực tập đề số giải pháp thu hút khách hàng đựt phòng qua kênh OTAs Cơng ty TNHH Điểm Hẹn Gia Đình – Venue Saty” cho báo cáo chuyên đề tốt nghiệp CHƯƠNG KHÁI QT VỀ CƠNG TY TNHH ĐIỂM HẸN GIA ĐÌNH – VENUE STAY 1.1 Giới thiệu công ty 1.1.1 Giới thiệu khái quát: _ Tên doanh nghiệp: Công Ty TNHH Điểm Hẹn Gia Đình _ Tên doanh nghiệp viết tiếng nước ngồi: Venue Home Company Lemited _ Địa chỉ: 14 Nguyễn Văn Cừ, Vĩnh Ninh, Thành phố Huế, Tỉnh Thừa Thiên Huế, Việt Nam _ Số điện thoại: 0935279123 _ Email : venuehomes.management@gmail.com _ Website : https://venuestay.com/ _ Loại hình doanh nghiệp : TNHH thành viên trở lên _ Thành lập vào ngày : 21/06/2017 _ Logo doanh nghiệp : (Nguồn :VenueStay.Facebook) Hình 1.1: Logo Cơng ty TNHH Điểm Hẹn Gia Đình – Venue Stay 1.1.2 :Quá trình hình thành phát triển công ty Venue Stay: Công ty TNHH Điểm Hẹn Gia Đình thành lập năm 2017 nằm vị trí thành phố Huế có nhiều kinh nghiệm lĩnh vực Booking Hotel Công ty thành lập với sở quy mô nhỏ nằm tầng số 14 Nguyễn Văn Cừ có nhân viên hoạt động chủ chốt người có đầy đủ kinh nghiệm, sáng tạo, chăm nổ lực đem lại lợi nhuận cho công ty Đứng đầu công ty ông Huỳnh Nhật Nam người chịu trách nhiệm hoàn toàn việc quản lý, vận hành công ty Với kinh nghiệm dày dặn dẵn dắt nhân viên mình, ơng đưa cơng ty ngày phát triển Mặc dù số lượng nhân viên từ bắt đầu cơng ty độc lập tài có vị vững thị trường Định hướng công ty phát triển mạnh là: kênh sale dịch vụ lưu trú ngắn hạn, dài hạn cho khách sạn, hộ, villa, homestay Giúp khách hàng gia tăng doanh thu giảm chi phí nhân _ Năm 2017: Bắt đầu với sale Airbnb làm Co Host: ( nhận khách, trả lời tin nhắn, ) cho hộ villa Đà Nẵng, Huế, Nha Trang, Mường Thanh Apartment Đà Nẵng, Furama Resort,… _ Năm 2018: Mở thêm dịch vụ quản lý kênh OTAs đối tác bao gồm kênh chính: Agoda, Booking, Traveloka, Expedia,VNTrip cho khách sạn Đà Nẵng như: Trường Tài Hotel Đà Nẵng, La Lune Hotel Đà Nẵng, La Fonte Hotel Đà Nẵng, Và công ty vận hành OTAs cho 80 khách sạn nhiều hộ, villa, toàn quốc _ Năm 2019: Triển khai thành công làm tăng ranking tài khoản OTAs đối tác để kênh ưu tiên hiển thị tài khoản đối tác đến khách booking phòng Giúp doanh thu khách đặt phòng khách sạn kênh tăng nhanh mở rộng nhận khách hàng tồn quốc: Hải Phịng, Hà Nội, Đà Lạt, Vũng Tàu, Bình Định, SaPa,… _ Năm 2020: Bị ảnh hưởng dịch COVID nên công ty giảm quy mơ hoạt động cầm chừng 25 _ Tìm kiếm thông tin như: số điện thoại người quản lý, email, facebook, địa chỉ, … khách sạn khách sạn chưa mở bán vận hành _ Gọi điện nhắn tin trực với đối tác khách hàng _ Tiến hành tìm kiếm khách sạn liên hệ hợp tác 2.3.1.2 Quy trình tạo kênh OTA _ Thu thập thông tin khách sạn _ Kết bạn Facebook, Zalo với khách sạn (nếu có) _ Gọi điện với khách sạn tìm kiếm để giới thiệu hợp tác tạo tài khoản vận hành kênh OTAs _ Đăng ký tạo tài khoản kênh, setup thông tin đầy đủ _ Liên hệ quản lý thị trường kênh để ký hợp đồng kích hoạt mở bán _ Kiểm tra lại thơng tin hệ thống setup thông tin hiển thị trang đặt phịng, update lại có sai sót Gói setup tài khoản: a Gói setup tài khoản 3.000.000 VNĐ: Venue Stay tạo tài khoản setup hoàn thiện kênh chính: Booking, Agoda, Expedia, Traveloka, kênh tùy theo khách sạn yêu cầu b Gói setup tài khoản 5.000.000 VNĐ: Venue Stay tạo tài khoản kênh Booking, Agoda, Traveloka, Expedia, Airbnb, Mytour, Vntrip, Ctrip Sau setup hoàn thiện tài khoản theo yêu cầu, Venue Stay bàn giao lại tài khoản mật cho khách sạn; hướng dẫn khách sạn cách sử dụng quản lý tài khoản tạo Gói vận hành, quản lí: Các đầu việc Venue Homes đảm nhận: a Tạo tài khoản kênh OTAs khách sạn bao gồm kênh chính: Booking, Agoda, Traveloka, Expedia, VNTrip kênh phụ Hoàn thiện phát triển kênh OTAs có sẵn 26 b Làm tăng ranking kênh OTAs khách sạn, để làm tăng tần suất xuất khách sạn khách tìm phịng kênh c Tìm hiểu giá phịng thị trường đề xuất giá để khách sạn ln có giá tốt so với đối thủ cạnh tranh Điều chỉnh giá kênh đồng đều, tránh bị lệch giá làm tụt ranking kênh bán phòng online d Trả lời tin nhắn, phản hồi review khách book phòng, xử lý vấn đề tốn, đóng mở phịng, xử lý cố phát sinh kênh e Hướng dẫn đối tác nhận booking, toán hoa hồng kênh OTAs _ Các khách sạn tiềm sử dụng dịch vụ: _ Các khách sạn chưa có người vận hành OTAs, có người vận hành mà chưa hiệu _ Khách sạn mở _ Khách sạn khứ vận hành tốt, sau vận hành không tốt (khơng phải lý khách quan dịch Covid- 19) _ Báo cáo cho người hướng dẫn kết 2.3.2 Phân tích đánh giá thực trạng hoạt động sản xuất kinh doanh năm gần Bảng 2.1 Bảng thống kê doanh thu, chi phí, lợi nhuận công ty TNHH Điểm Hẹn Venue Stay Đơn vị: Triệu đồng STT Chỉ tiêu 2019 2020 2021 Chênh lệch% 2020/201 2021/202 Doanh thu 400 80 40 20 50 Chi phí 120 24 12 20 50 Lợi nhuận 280 56 28 20 50 27 (Nguồn: Venue stay Company Limited) Nhận xét: Nhìn vào bảng thống kê thấy từ năm 2019, 2020, 2021 có nhiều biến động nguyên nhân chủ yếu biến động dịch bệnh Covid-19 ảnh hưởng lớn đến ngành du lịch Doanh thu từ năm 2019 đến 2021 giảm dần cho doanh thu năm 2021 doanh thu đạt 40 triệu đồng năm thấp đỉnh điểm năm Từ năm 2019 doanh thu đạt 400 triệu đồng đến năm 2020 doanh thu giảm 80 triệu đồng, mức chênh lệch tương ứng chiếm 20% Đến năm 2021 doanh thu tiếp tục giảm so với năm 2020, mức chênh lệch tương ứng với 50% Nhìn chung dịch bệnh làm ảnh hưởng đến doanh thu công ty nhiều Bảng 2.2 Bảng thống kê số lượng khách sạn công ty TNHH Điểm Hẹn Venue Stay Đơn vị: Khách sạn STT 2019 2020 2021 Chênh lệch % 2020/2019 2021/2020 Tổng số lượng 50 60 30 120 50 khách sạn (Nguồn: Venue stay Company Limited) Nhận xét: Nhìn chung năm gần nhu cầu khách du lịch có nhiều thay đổi dẫn đến khách sạn hợp tác với công ty thay đổi theo Năm 2019, lượng khách sạn hợp tác công ty 50 khách sạn Đến năm 2020 phía cơng ty có nhiều thay đổi nâng cấp dịch vụ để áp ứng nhu cầu khách sạn khách du lịch nên số lượng khách sạn tăng so với năm 2019 60 khách sạn, tương ứng 120% Năm 2021, lượng khách sạn hợp tác với công ty giảm 30 khách sạn tương ứng đến 50% Bảng 2.3 Bảng thống kê tổng số khách hàng đặt phòng qu kênh OTA công ty Venue Stay Đơn vị: Người 28 STT 2019 2020 2021 Tổng số khách hàng đặt phòng qua kênh 9273 4098 2084 OTA (Nguồn: Venue stay Company Limited) Nhận xét: Nhìn vào bảng thống kê ta thấy lượng khách đặt phịng qua kênh OTA công ty Venue Stay năm gần bị giảm dần theo năm Nguyên nhân giảm dần khách hàng bị ảnh hưởng dịch bệnh Covid-19 năm gần đây, lượng khách quốc tế khơng thể đến Việt Nam, khách nước không lại nhiều nơi cư trú dẫn đến lượt khách đặt phòng bị giảm Năm 2019, khách hàng đặt phịng qua kênh OTA cơng ty chiếm 9273 người Đến năm 2020 số khách hàng đặt phòng bị giảm xuống 4098 người, số lượng khách giảm xuống tình hình dịch bệnh Covid19 bắt diễn Đến năm 2021, tình hình dịch bệnh căng thẳn nên số lượng khách đạt thấp năm trước 2084 người Số lượng khách giảm dần ảnh hưởng đến doanh thu công ty nhiều 2.3.3 Những ưu điểm nhược điểm 2.3.3.1 Ưu điểm: _ Thông tin khách sạn rõ ràng minh bạch: Để biết khách sạn cần đến có đáp ứng nhu cầu khách hàng khơng khách hàng cần bấm vào khách sạn cần cư trú tất thơng tin đánh giá khách hàng cư trú khách sạn Từ đó, khách hàng so sánh với khách sạn khác lựa chọn nơi tốt _ Minh bạch giá cả: Nhiều công ty du lịch làm vai trò trung gian mua giới nên việc so sánh giá trực tiếp phần không dễ dàng Nhưng kênh OTA nhiều chiến lược giá khác cho khách hàng kiểm tra giá lựa chọn nơi cư trú _ Truy cập toàn cầu: Khách du lịch xem đặt trước phịng từ đâu nơi muốn lưu trú mà không cần yêu cầu trợ giúp hay phải đến tận nơi để tìm kiếm 29 _ Tính cạnh tranh: Các khách sạn dễ dàng nhìn thấy giá đối thủ cạnh tranh tạo điều kiện cho việc tăng giá cạnh tranh có lợi cho khách hàng muốn book phịng rẻ _ Các sách hấp dẫn: Vì khả cạnh tranh quan trọng nên kênh OTA áp dụng ưu đãi vè dịch vụ hỗ trợ để thuyết phục khách du lịch chọn 2.3.3.2 Nhược điểm: _ Rủi ro tiền hủy phòng: Hầu hết kênh áp dụng toán qua thẻ hay chuyển khoản ( trừ booking cịn sách tốn tiền sảnh khách sạn) đặt phịng khách phải tốn trước hủy phịng thường khách sạn có sách hủy phịng khác nhau: hủy phịng miễn phí, hủy phịng trước ngày khơng phí, hủy phịng % tiền có bị hết tiền tốn _ Các chương trình khuyến mãi, khuyến mại kênh OTA cịn nhiều hạn chế, sách dành cho khách hàng cịn ít, sách chưa cao _ Khách hàng chưa hiểu rõ kênh OTA: Nhiều khách hàng chưa biết đến kênh OTA dẫn đến khách hàng cảm thấy gặp khó khăn q trình đặt phịng hệ thống _ Có kênh OTA bắt buộc phải toán qua thẻ, chuyển khoản trước nhận phòng kênh Expedia Còn kênh Booking tốn tiền sảnh khách sạn Điều đánh vào phần tâm lí khách hàng nhiều khách hàng muốn đến khách sạn check-in nhận phòng khơng qua thủ tục tốn, có số khách hàng khơng muốn tốn qua thẻ hay chuyển khoản sợ lộ thơng tin khách hàng 30 CHƯƠNG MỘT SỐ GIẢI PHÁP THU HÚT KHÁCH HÀNG ĐẶT PHỊNG QUA KÊNH OTAS TẠI CƠNG TY TNHH ĐIỂM HẸN GIA ĐÌNH – VENUE STAY 3.1 Phương hướng mục tiêu hoạt động công ty 3.2.1 Tầm nhìn phát triển Cơng ty Điểm Hẹn Gia Đình _ Đào tạo nâng cao tay nghề đội ngũ nhân viên theo hướng động để dịch vụ mang đến cho khách hàng với chất lượng tốt _ Duy trì số lượng khách _ Đảm bảo chất lượng dịch vụ _ Đưa ý tưởng để cạnh tranh với đối thủ 31 _ Với phương châm “khách hàng thượng đế” ban quản lý đội ngũ nhân viên phục vụ khách hàng nhanh chóng cách chuyên nghiệp _ Sắp xếp ca làm việc nhân viên cách linh hoạt, khoa học _ Sản phẩm dịch vụ đa dạng 3.2.2 Mục tiêu phát triển Cơng ty Điểm Hẹn Gia Đình _ Xây dựng website OTA riêng công ty, mở rộng đối tác villa khách sạn Hà Nội, Hoà Bình, Tây Bắc khu vực miền Nam Vũng Tàu, Phú Quốc, Đà Lạt _ Tạo hội thể thân cho nhân viên, giúp sinh viên thực tập học hỏi thêm kiến thức, kinh nghiệm kỹ cần thiết để phát triển thân Đồng thời truyền lửa đam mê, nhiệt huyết cho nhân viên có mong muốn làm việc phát triển _ Hỗ trợ, giúp đỡ lẫn phận, nhân viên, nhằm thúc đẩy xây dựng mối quan hệ đoàn kết nhân viên, tạo động lực giúp nhân viên vui vẻ, tràn đầy lượng tích cực tới nơi làm việc _ Số lượng khách hàng đặt phòng qua kênh OTA nhiều năm trước doanh thu phải tăng theo năm 3.2.3 Định hướng phát triển Cơng ty Điểm Hẹn Gia Đình _ Xây dựng kiến tạo mối quan hệ hợp tác với đối tác _ Mở rộng xây dựng kế hoạch phát triển _ Tổ chức chương trình đào tạo nhân thu hút nhân _ Lên kế hoạch mở rộng chương trình marketing 3.2 Giải pháp thu hút khách hàng đặt phòng qua kênh OTAs 3.2.1 Tăng thứ hạng khách sạn kênh Việc tăng thứ hạn cho kênh phần quan trọng để thu hút khách hàng biết đến với khách sạn Số lượng khách sạn đăng kí kênh OTA chiếm nhiều 32 vị trí khách sạn đứng đầu top khu vực khách hàng biết đến trước tiên Ví dụ như: Chúng ta vào kênh booking.com để đặt phòng, tìm khách sạn Đà Nẵng từ ngày 18/4- 19/4 khách sạn có thứ hạng cao trang kênh lúc khách sạn trang tiếp cận với Đánh vào tâm lý khách hàng họ lướt tìm khách sạn vài trang không đủ kiên nhẫn để lướt xem nhiều đặt biệt trang sau Thường tiêu chí để tăng thứ hạng khách sạn dựa đánh giá khách hàng sau sử dụng dịch vụ, lượng tương tác với khách hàng, lượng đặt phòng kênh,… Và để nhận hài lịng đánh giá tốt khách hàng thì: _ Khi khách có thắc mắc hay u cầu gì, khách sạn cố gắng giải nhanh yêu cầu khách, phần trả lời cho khách hàng xem vào góp phần làm tăng thứ hạng cho khách sạn _ Đảm bảo phòng ốc, dich vụ tốt để khách hàng hài lòng đánh giá tốt cho khách sạn _ Nếu thấy khách hài lịng nhắc khách đánh giá cho khách sạn tốt kênh OTA mà khách sạn đặt phòng Bên cạnh đội ngũ nhân viên cơng ty thường xuyên theo dõi review khách hàng để thông báo lại khách sạn nhầm cải thiện chất lượng dịch vụ khách sạn để đem lại hài lòng tốt cho khách hàng 3.2.2 Đưa chương trình sách giá thích hợp với chương trình khuyến khuyến mại Giá yếu tố hàng đầu để thu hút khách hàng, cần đưa cho khách sạn mức giá hợp lý so với chất lượng Đồng thời phía cơng ty phải có sách với khách sạn ta đưa thêm nhiều chương trình khuyến mãi, q tặng để lơi kéo khách hàng đặt phòng qua kênh OTA: 33 _ Đưa chương trình khuyến mãi: Sẽ áp dụng chương trình khuyến theo giờ, hay voucher áp dụng tốn qua app Ví dụ như: Vào khung từ 13h-15h vào ngày 16/3 kênh booking đưa chương trình giảm giá phịng khách sạn HANA Stay 15% cho khách hàng đặt phòng kênh booking _ Đưa chương trình giảm giá thích phù hợp: Vào mùa du lịch thấp điểm bên phía cơng ty giảm giá phịng thích hợp để khách lựa chọn Bù vào mùa cao điểm cơng ty nâng giá hạng phịng lên Ví dụ: Vào tháng thấp điểm du lịch cơng ty giảm mức giá phịng 10% - 15% so với mức giá bình thường để thu hút khách hàng ngược lại tháng cao điểm mùa du lịch công ty nâng mức giá phòng lên 10% - 15% so với mức giá bình thường để bu vào lượng doanh thu tháng thấp điểm Mặc dù chương trình áp dụng vào kênh công ty phải đẩy mạnh nhiều chương trình Chương trình nên áp dụng tháng đến lần vào mùa thấp điểm để dàng thu hút khách 3.2.3 Đề xuất dịch vụ kèm theo _ Hiện khách sạn cạnh tranh với liệt, họ đưa sách giá ngang để thu hút khách hàng lựa chọn Để cạnh trạnh thu hút lượng khách đến để đăng kí kênh ngồi việc mức giá ngang với nên có sách dịch vụ kèm theo miễn phí điều khơng thuộc phạm vi kênh OTA, cơng ty nên đề xuất dịch vụ với chủ khách sạn hỗ trợ nhiều dịch vụ có khách hàng lựa chọn khách sạn làm nơi lưu tú nhiều Cơng ty đề xuất với khách sạn thực điều cách cung cấp tiện ích bổ sung, chẳng hạn như: bãi đậu xe miễn phí, Wifi cho thuê xe đạp miễn phí,… Ngồi villa, homestay đề dịch vụ hồ bơi, bếp nướng miễn phí sử dụng 34 Ví dụ: Khi khách hàng muốn lựa chọn Đà Nẵng làm nơi lưu trú lựa chọn tìm kiêm khách sạn muốn đặt hạng phòng giá tiền sách sạn ngang với có dịch vụ miễn phí bãi đậu xe miễn phí, cho thuê xe miễn phí,… số sách mà các khách sạn đối thủ khơng có lợi để thu hút khách lựa chọn khách sạn kênh bãi đậu xe miễn phí cho th xe đạp miễn phí thu hút khách hàng 3.2.5 Một số giải pháp khác _ Hình ảnh đẹp, chuyên nghiệp: Hầu hết khách hàng đặt phòng qua OTA họ chưa đến khách sạn mà họ muốn đặt Vì vậy, hình ảnh kênh yếu tố quan trọng định họ có chọn khách sạn hay khơng Một hình ảnh đẹp truyền tải thơng điệp hiệu nghìn từ quảng cáo Khi đăng tải hình ảnh lên kênh OTA, đảm bảo hình ảnh sử dụng phải đẹp chất lượng, số lượng: hình ảnh sắc nét, góc chụp đẹp, thơng tin rõ ràng số lượng phải đủ 25 hình ảnh,… Đó chắn “ vũ khí bí mật” ảnh hưởng đến định đặt phòng khách hàng Bên phía nhân viên năm nên liên hệ với chủ khách sạn để cung cấp thêm hình ảnh lạ từ khách hàng đến lưu trú sở vật chất phịng có thay đổi so với hình ảnh cũ cần nên thay ảnh để tăng thiết thực cho khách hàng trãi nghiệm _ Mô tả nội dung ngắn hấp dẫn: Ngồi hình ảnh đẹp phần mô tả khách sạn cần hay, ngắn gọn hấp dẫn Hình ảnh đẹp thay lời nói, chúng khơng nên hình ảnh Chúng ta cần mô tả nhiều tranh, mô tả khách sạn để làm hấp dẫn Mô tả không cầu kỳ dài Chỉ cần viết ngắn gọn sản phẩm, dịch vụ, lợi ích khách sạn Điều làm khách hàng tò mò muốn đến khách sạn 35 36 KẾT LUẬN Thu hút khách hàng đặt phòng qua kênh OTA công ty mục tiêu mà công ty muốn hướng đến cố gắng cải thiện phát triển để đạt mục tiêu cao năm tới Nguồn khách hàng đặt phịng nhiều lượng doanh thu thu công ty ngày cao Do vấn đề thu hút khách hàng đặt phòng qua kênh OTA công ty đặt lên hàng đầu công ty Nhưng để ngày thu hút khách hàng cịn phải cần nhiều chiến lược độc đáo hơn, phát triển Trong trình thực tập cơng ty TNHH Điểm Hẹn Gia Đình – venue Stay, em vận dụng kiến thức học để nghiên cứu “ biện pháp thu hút khách hàng đặt phòng qua kênh OTAs” làm sở đề tài chuyên đề Trên Báo cáo chuyên đề tốt nghiệp em Báo cáo tổng hợp phân tích, đánh giá, quan sát nhận xét em q trình thực tập cơng ty TNHH Điểm Hẹn Gia Đình – Venue Stay Với giúp đỡ nhiệt tình anh chị nhân viên cơng ty hướng dẫn nhiệt tình giảng viên hướng dẫn thầy Võ Đức Hiếu Do thời gian kiến thức hạn hẹp nên báo cáo em có nhiều sai sót mong có nhận xét đóng góp ý kiến từ thầy Em xin chân thành cảm ơn! TÀI LIỆU THAM KHẢO Abogo (2021): “OTA chiến lược hiệu quả”, Abogovillas Agoda (2022): “ Trang web Agoda”, https://www.agoda.com/vi-vn/ Công ty TNHH Điểm Hẹn Gia Đình Venue - Stay (2021): “ Doanh Thu , Số Lượng Khách Sạn Hợp Tác, Kết hoạt động kinh doanh 2018 - 2020”, Venue-Stay,Huế NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN Họ tên sinh viên thực tập: Lớp: MSSV: Chuyên ngành: Thời gian thực tập: NỘI DUNG NHẬN XÉT: Đà Nẵng, Ngày… Tháng… Năm… Xác nhận Giảng Viên Hướng Dẫn (Ký, ghi rõ họ tên) NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN PHẢN BIỆN Họ tên sinh viên thực tập: Lớp: MSSV: Chuyên ngành: Thời gian thực tập: NỘI DUNG NHẬN XÉT: Đà Nẵng, Ngày… Tháng… Năm… Xác nhận Giảng Viên Phản Biện (Ký, ghi rõ họ tên) ... anh chị công ty em chọn đề tài: ? ?Báo cáo kết thực tập đề số giải pháp thu hút khách hàng đựt phòng qua kênh OTAs Cơng ty TNHH Điểm Hẹn Gia Đình – Venue Saty” cho báo cáo chuyên đề tốt nghiệp 2... xuất kinh doanh công ty CHƯƠNG BÁO CÁO QUÁ TRÌNH THỰC TẬP VÀ THỰC TRẠNG VỀ MỘT SỐ GIẢI PHÁP THU HÚT KHÁCH HÀNG ĐẶT PHÒNG QUA KÊNH OTAS TẠI CƠNG TY TNHH ĐIỂM HẸN GIA ĐÌNH – VENUE STAY ... cơng ty TNHH Điểm Hẹn Gia Đình – venue Stay, em vận dụng kiến thức học để nghiên cứu “ biện pháp thu hút khách hàng đặt phòng qua kênh OTAs? ?? làm sở đề tài chuyên đề Trên Báo cáo chuyên đề tốt nghiệp