CHUYÊN đề tốt NGHIỆP báo cáo kết QUẢ THỰC tập và THỰC TRẠNG về CHÍNH SÁCH MARKETING CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH tâm LINH “9 CHÙA TRÊN đất QUẢNG đà” tại CÔNG TY TRÁCH NHIỆM hữu hạn xây DỰNG THƯƠNG mại DU LỊCH KHÁNH DUNG

TRƯỜNG ĐẠI HỌC DUY TÂN VIỆN ĐÀO TẠO NGHIÊN CỨU DU LỊCH CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP BÁO CÁO KẾT QUẢ THỰC TẬP VÀ THỰC TRẠNG VỀ CHÍNH SÁCH MARKETING CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH TÂM LINH “9 CHÙA TRÊN ĐẤT QUẢNG ĐÀ” TẠ.

TRƯỜNG ĐẠI HỌC DUY TÂN VIỆN ĐÀO TẠO & NGHIÊN CỨU DU LỊCH CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP BÁO CÁO KẾT QUẢ THỰC TẬP VÀ THỰC TRẠNG VỀ CHÍNH SÁCH MARKETING CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH TÂM LINH “9 CHÙA TRÊN ĐẤT QUẢNG ĐÀ” TẠI CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN XÂY DỰNG THƯƠNG MẠI DU LỊCH KHÁNH DUNG CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ DỊCH VỤ DU LỊCH VÀ LỮ HÀNH PSU GVHD : PHẠM THỊ MỸ LINH SVTH : PHAN THÁI TIẾN LỚP : K24PSU_DLL1 Đà Nẵng, tháng 03 năm 2022 LỜI CẢM ƠN Để hồn thành chun đề cách tốt nhất, tất tình cảm, tơi xin bày tỏ lòng biết ơn chân thành sâu sắc đến trường Đại Học Duy Tân, trường tạo điều kiện tốt để tơi có mơi trường học tập nghĩa, gặp gỡ người thầy cô giáo tận tâm dạy, truyền đạt kiến thức giá trị sống để tơi dần hồn thiện thân có hội gặp gỡ anh chị, người bạn tuyệt vời suốt năm học vừa Đặc biệt hết, xin gửi lời cảm ơn chân thành đến với cô Phạm Thị Mỹ Linh, người giúp đỡ đưa lời khuyên để hồn thành chun đề cách tốt Tôi xin chân thành gửi lời cảm ơn đến Bà Đồn Thanh Dung – Giám đốc cơng ty du lịch Khánh Dung Tour Đà Nẵng, tạo điều kiện tốt cung cấp thông tin thực tế để tối hồn thiện chun đề Vì kiến thức thân hạn hẹp, nhiều điều chưa biết, trình thực tập, làm chuyên đề này, tơi khơng thể tránh khỏi sai xót, tơi kính mong q thầy góp ý giúp đỡ thêm để tơi tiến tương lai Tôi xin chân thành cảm ơn! Đà Nẵng, ngày…tháng…năm 2022 Sinh viên thực Phan Thái Tiến MỤC LỤC DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU DANH MỤC HÌNH ẢNH, SƠ ĐỒ Hình 1.1 Logo cơng ty Khánh Dung Tour Sơ đồ 1.1 Sơ đồ cấu tổ chức Khánh Dung Tour Đà Nẵng .9 Sơ đồ 2.1 Sơ đồ cấu tổ chức phòng lữ hành 16 LỜI MỞ ĐẦU Bước vào năm 2020, du lịch Việt Nam có đà tảng tăng trưởng ngoạn mục năm liên tục Tháng 1-2020, lần đầu Việt Nam đón hai triệu khách quốc tế tháng Thế nhưng, từ tháng 2-2020, dịch Covid-19 bùng phát giới ảnh hưởng nghiêm trọng đến ngành du lịch Ngành du lịch Việt Nam phải đối mặt với khó khăn chưa xảy trước Kể từ tháng 3-2020, Việt Nam ngừng hoạt động đón khách quốc tế, cịn hoạt động du lịch nước Nhưng thị trường du lịch nước bị ảnh hưởng đợt giãn cách xã hội dịch bùng phát Trong nước, dù dịch Covid-19 nhanh chóng khống chế tốt, Việt Nam trở thành điểm sáng an tồn phịng dịch tồn giới ngành du lịch không tránh khỏi tổn thất nặng nề Dịch Covid-19 buộc ngành du lịch phải chuyển hướng vào tập trung phát triển du lịch nội địa Du lịch phải lúc thực "nhiệm vụ kép": vừa bảo đảm an tồn tính mạng, sức khỏe người dân vừa trì sản xuất, kinh doanh Và du lịch nước giải pháp giúp doanh nghiệp bước phục hồi, trì hoạt động Ngành du lịch hai lần phát động chương trình kích cầu du lịch nội địa vào tháng 5-2020 (với chủ đề "Người Việt Nam du lịch Việt Nam") tháng 9-2020 (với chủ đề "Du lịch Việt Nam an tồn, hấp dẫn") Chương trình kích cầu du lịch nhận hưởng ứng tích cực địa phương, doanh nghiệp người dân Bằng tất nỗ lực, đến hết tháng 11-2020, tổng số khách du lịch nước đạt 49 triệu lượt Du lịch nước góp phần trì hoạt động mức cầm chừng ngành thời chống dịch … Các công ty dần xây dựng thương hiệu với khách ngồi nước, nhắc đến công ty lữ hành Việt Nam, khơng thể thiếu cơng ty cổ phần Khánh Dung Tour, cơng ty có quy mơ nhỏ Khánh Dung Tour dần khẳng định tên tuổi thương hiệu thị trường ngành du lịch Việt Nam Với tài nguyên thiên nhiên hay văn hóa đa dạng nhờ vào ban tặng tự nhiên mà ngành du lịch Việt Nam dự báo ngày phát triển bền vững Với bãi biển đẹp tự nhiên chiều dài 3400km hay thành phố tiếng Nha Trang, Đà Nẵng, Hà Nội, Thành Phố Hồ Chí Minh, …Việt Nam quốc gia có ưu phát triển du lịch biển kết hợp với vui chơi giải trí, nghỉ dưỡng, … Hịa với xu hướng phát triển du lịch, công ty du lịch lữ hành có đóng góp vô to lớn năm vừa qua Đà Nẵng thành phố lớn miền Trung đặc biệt trọng vào việc phát triển du lịch Cùng với số lượng khách du lịch nội địa quốc tế tăng dần qua năm Song song với xuất ngày nhiều hướng dẫn viên du lịch hướng dẫn viên quốc tế hướng dẫn viên nội địa, tầng số hướng dẫn viên nội địa chiếm lớn xét chất lượng hướng dẫn viên nội địa, ta thấy thiếu xót q trình làm việc Xuất phát từ ý nghĩa thực tiễn này, em lựa chọn đề tài:“ Báo cáo kết thực tập thực trạng sách marketing chương trình du lịch tâm linh “9 chùa đất Quảng Đà” công ty trách nhiệm hữu hạn xây dựng thương mại du lịch Khánh Dung Với mục đích muốn tìm hiểu thêm chất lượng hướng dẫn viên nội địa, sau phần tìm định hướng giải pháp để nâng cao chất lượng hướng dẫn viên nội địa doanh nghiệp giúp doanh nghiệp đà phát triển phát triển Chính để nói định hướng tương lai, thân tơi chưa chắn tương lai có lầm với nghề hướng dẫn viên mà mong muốn theo đuổi học hỏi năm đại học hay không, cố gắng học hỏi trao dồi để bén duyên với nghề hướng dẫn cơng việc khác liên quan đến du lịch Kết cấu đề tài Ngoài phần mở đầu, kết luận, tài liệu tham khảo, phụ lục, danh mục bảng biểu bảng số liệu, đề tài gồm có chương sau: Chương 1: Giới thiệu tổng quan Khánh Dung Tour Đà Nẵng Chương 2: Báo cáo kết thưc tập thực trạng sách marketing chương trình du lịch tâm linh “9 chùa đất Quảng Đà” Chương 3: Giải pháp nhằm hồn thiện sách marketing chương trình du lịch tâm linh “9 chùa đất Quảng Đà” CHƯƠNG GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY KHÁNH DUNG TOUR ĐÀ NẴNG 1.1 Giới thiệu tổng quan công ty Khánh Dung Tour Đà Nẵng 1.1.1 Lịch sử hình thành phát triển Khánh Dung Tour Đà Nẵng Công ty Khánh Dung Tour chi nhánh Đà Nẵng có địa số 06 Đơng Lợi 3, Phường An Khê, Quận Thanh Khê, Đà Nẵng Được thành lập vào năm 2016 với đội ngũ nhân viên đào tạo chuyên nghiệp, tre giàu nhiệt huyết nổ lực để hồn thành nhiệm vụ cách tốt MỘT SỐ THÔNG TIN VỀ CÔNG TY KHÁNH DUNG TOUR: Tên doanh nghiệp : CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN XÂY DỰNG THƯƠNG MẠI DU LỊCH KHÁNH DUNG Tên tiếng Anh : KHANH DUNG CONSTRUCTION TRADING TRAVEL COMPANY LIMITED Ngày thành lập : 16/06/2016 Tổng giám đốc : Bà Đoàn Thị Thanh Dung Địa : 06 Đông Lợi 03, Quận Thanh Khê, Thành Phố Đà Nẵng, Việt Số điện thoại : 0905.345.069 Email : khanhdungtour@gmail.com Website : https://khanhdungtour.com Logo công ty : Nam Hình 1.1: Logo cơng ty Khánh Dung Tour Sau năm hoạt động, Khánh Dung Tour không ngừng phát triển lớn mạnh khẳng định vị quan trọng khắp nước Khánh Dung mang lại cho khách hàng trải nghiệm thông qua dòng sản phẩm, chuỗi dịch vụ độc đáo, khác biệt, chứa đựng giá trị văn hóa tinh thần với chất lượng quốc tế Khai thác tối đa sức mạnh tổng hợp từ lĩnh vực hoạt động chính, góp phần phát triển du lịch Việt Nam lên tầm cao 1.2 Cơ cấu tổ chức Khánh Dung Tour Đà Nẵng Sơ đồ 1.1 Sơ đồ cấu tổ chức Khánh Dung Tour Đà Nẵng Giám Đốc Phòng Phịng Phịng kế tốn Phịng Phịng Điều Hướng - Tài Kinh Vận Hành Dẫn Doanh Chuyển (Nguồn: Cơng ty Khánh Dung Tour) 1.3 Chức phận ➢Giám Đốc: Là người trực tiếp điều hành công việc thuộc phịng: hướng dẫn, thị trường, kế tốn, tổ chức – hành chính; chịu trách nhiệm trước tổng cơng ty du lịch Sài Gòn kết kinh doanh cơng ty ➢Phịng Điều Hành & Hướng Dẫn (ĐH&HD) Được coi phận tổ chức sản xuất Công ty lữ hành, tiến hành cơng việc để đảm bảo thực sản phẩm Công ty 10 Phịng điều hành: cầu nối Cơng ty lữ hành với thị trường cung cấp dịch vụ du lịch Do vậy, phòng điều hành thường tổ chức theo nhóm cơng việc theo tuyến điểm du lịch chủ yếu, dựa sản phẩm chủ yếu cơng ty, phịng điều hành có nhiệm vụ: - Là đầu mối triển khai tồn cơng việc điều hành chương trình, cung cấp dịch vụ du lịch sở kế hoạch, thơng báo khách phịng thị trường gửi tới - Lập kế hoạch, triển khai công việc liên quan đến việc thực chương trình du lịch đăng ký chỗ khách sạn visa, vận chuyển… đảm bảo yêu cầu thời gian, chất lượng - Thiết lập, trì mối quan hệ mật thiết với quan hữu quan ký hợp đồng với nhà cung cấp hàng hoá dịch vụ du lịch - Lựa chọn nhà cung cấp có sản phẩm đảm bảo uy tín chất lượng - Theo dõi qúa trình thực chương trình du lịch, phối hợp với phận kế toán thực hoạt động tốn với cơng ty gửi khách nhà cung cấp du lịch - Nhanh chóng xử lý trường hợp bất thường xảy qúa trình thực chương trình du lịch - Căn vào kế hoạch khách, tổ chức điều động, bố trí hướng dẫn viên phù hợp cho chương trình du lịch Phịng hướng dẫn viên: - Nhiệm vụ phịng xếp tour hợp lí cho hướng dẫn - Giải vấn đề khẩn cấp có liên quan đến hướng dẫn (cơng tác phí, phương tiện lại, ngày tour, …) - Trả lời mail phàn nàn hướng dẫn Sau đưa biện pháp xử lí - Phụ trách mảng đào tạo hướng dẫn công ty, hàng tháng có buổi training để củng cố kiến thức cho phận anh em hướng dẫn 26 • Hướng dẫn viên nhiệt tình, suốt tuyến • Ăn trưa buffer BÀ NÀ • Vé tham quan điểm chương trình: • Vé Bà nà: 750.000 đ, Vé Linh Ứng Ngũ Hành Sơn • Nước uống xe ( chai 0.5 lít/ngày )+ khăn lạnh cái/ 1ngày/ người • Phí bảo hiểm tai nạn tối đa 10.000.000VNĐ/vụ/người • Quà tặng : Mũ KHÁNH DUNG TOUR Dịch vụ khơng bao gồm: • Thức uống bữa ăn, mini bar khách sạn • Chi phí ngồi chương trình • Thuế VAT: 10% Chính sách Trẻ em: • Từ 1m: Miễn phí • Từ 1,3m: 75% giá tour • Từ 1,3 m trở lên: 100% giá tour  Nhận xét chương trình du lịch tâm linh “9 chùa đất Quảng Đà”: Chương trình tour hấp dẫn, đa dạng với điểm tham quan, lộ trình hợp lý giúp khách tham quan khám phá hết tính tâm linh chùa Giá hợp lý, phù hợp 2.3.2 Các sách marketing cho chương trình du lịch tâm linh 2.3.2.1 Chính sách Marketing sản phẩm: - Chính sách sản phẩm khác biệt: Hiện nay, thị trường du lịch Việt Nam, có chương trình du lịch có xu hướng hồn tồn tâm linh Đa số chương trình du lịch kết hợp tâm linh vui chơi giải trí, khơng giá trị văn hố tâm linh Thế chương trình du lịch tâm linh “9 chùa đất Quảng Đà” cơng ty du lịch Khánh Dung hoàn toàn du lịch tâm linh với địa điểm đến 100% chùa Chính 27 vậy, chương trình mang lại khác biệt rõ ràng, tạo nên đặc biệt mà chương trình du lịch khác có Và đáp ứng cho khách hàng, đặc biệt khách hàng muốn hành hương, làm từ thiện, tâm hướng Phật muốn tịnh 2.3.2.2 Chính sách Marketing giá: Để thu hút khách du lịch, cơng ty có sách giá như: + Định giá theo chiến lược khác biệt giá: Hiện tại, công ty đặt mức giá cao hẳn so với thị trường tại, để đánh vào tâm lý khách hàng thích trải nghiệm Họ sẵn sàng bỏ số tiền để trải nghiệm xem chương trình du lịch có điểm để xứng đáng với giá tiền khơng, có thoả mãn nhu cầu họ với số tiền khơng + Định giá phân biệt: Cơng ty có thay đổi giá theo đối tượng mua Đối với chương trình du lịch tâm linh cơng ty ưu đãi cho khách hàng theo đạo Phật tặng thêm discount 10% lần mua tour tiếp theo, miễn phí tham gia chương trình từ thiện như: áo ấm đến trường,… 2.3.2.3 Chính sách Marketing phân phối: - Hiện bên cơng ty có sách marketing phân phối sau: + Phân phối trực tiếp:  Thông qua fanpage công ty: https://www.facebook.com/KhanhDungTour  Thơng qua văn phịng cơng ty địa 06 Đông Lợi 03, Phường An Khê, Quận Thanh Khê, Đà Nẵng  Thông qua website công ty: https://khanhdungtour.com  Thông qua gmail: khanhdungtour@gmail.com  Phân phối qua data miền + Phân phối gián tiếp:  Phân phối qua khách hàng sử dụng dịch vụ công ty  Phân phối qua trang mạng xã hội nhân viên sales công ty như: facebook, zalo… 28 Ưu điểm: dễ tiếp cận với số lượng khách khổng lồ từ tất độ tuổi thông qua mạng xã hội, dễ dàng phổ biến chương trình trả lời yêu cầu thắc mắc khách hàng Nhược điểm: Số lượng khách hàng đến với cơng ty ít, khơng tạo dựng đủ tin tưởng trải nghiệm du lịch chất lượng chuyến Thay họ chọn cơng ty quảng cáo mạng xã hội, họ chọn cơng ty trung thành 2.3.2.4 Chính sách Marketing xúc tiến: - Hiện tại, công ty sử dụng sách xúc tiến sau:  Chạy quảng cáo: + Chạy quảng cáo cho viết chứa hình ảnh liên quan chương trình du lịch tâm linh thông qua trang mạng xã hội facebook, zalo + Chia se viết vào hội nhóm du lịch như: Hiệp hội du lịch Việt Nam: https://www.facebook.com/groups/hhdlvn/ + Quảng cáo Google Display Network hình thức quảng cáo Google cho phép đặt Banner hiển thị nội dung tour du lịch tâm linh chùa website, video youtube, sử dụng gmail, app tin tức, Banner chứa tên chương trình du lịch, hình ảnh, giá, thời gian bắt đầu tour, khuyến mãi, thông tin liên lạc, + Quảng cáo Google Search (hay Google Adwords) quảng cáo từ khóa trang tìm kiếm Google cho phép bạn trả tiền để dành vé xuất vị trí đầu tiên, vị trí mà khách hàng nhìn thấy bắt gặp sản phẩm dịch vụ bạn họ tìm kiếm từ khóa định, liên quan đến tour du lịch tâm linh, du lịch chùa  Khuyến mại: + Phương án 1: Tặng voucher giảm giá 10% / 20% dành cho khách hàng trung thành gắn bó lâu với cơng ty từ đến năm trở lên + Phương án 2: Không giảm giá thành sản phẩm thay vào tự huy động tổ chức hoạt động từ thiện để gây quỹ “Áo ấm đến trường”, “Mái ấm tình thương”…xây dựng hình ảnh cho thân khách hàng cho công ty Từ dẫn 29 đến kích cầu du lịch, làm tăng số lượng khách hàng có lịng nhân đạo muốn thực công tác từ thiện đăng ký tham gia chương trình du lịch tâm linh  Bán hàng cá nhân: Thuyết phục khách hàng tiềm để thúc đẩy thực hành vi mua hàng gia tăng hội bán hàng tương lai  Marketing trực tiếp: Đây công cụ xúc tiến trực tiếp hướng đến mục đích tiếp cận khách hàng mục tiêu, đồng thời thu thập phản hồi tức Cơng cụ triển khai với nhiều cách khác chào hàng, mua hàng, khảo sát, vấn, data miền… Ví dụ: tháng vừa cơng ty Khánh Dung Tour có cử nhân viên sale vấn du khách địa điểm chân cầu Rồng, cầu Nguyễn Văn Trỗi…Thơng qua biết thông tin khách hàng nhu cầu du lịch tâm linh Từ nói đến chương trình du lịch tâm linh cơng ty CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP NHẰM HỒN THIỆN CHÍNH SÁCH MARKETING VỀ CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH TÂM LINH “9 CHÙA TRÊN ĐẤT QUẢNG ĐÀ" 3.1 Cơ sở đưa giải pháp 3.1.1 Mục tiêu phát triển doanh nghiệp Mục tiêu chất lượng mục tiêu mà công ty Khánh Dung Tour chọn hàng đầu Các sản phẩm dịch vụ cung cấp, phục vụ khách hàng đảm bảo chất lượng tốt Mang lại hài lịng cao từ khách hàng sử dụng sản phẩm dịch vụ công ty 30 Đào tạo đội ngũ nhân viên chun nghiệp, trình độ chun mơn cao Cùng nâng cao phát triển sản phẩm mới, xây dựng chương trình du lịch phù hợp với đối tượng khách hàng Nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng, nâng cao mối quan hệ hợp tác bền lâu với đối tác Cùng xây dựng thương hiệu mạnh thị trường nước Mở rộng chi nhánh hệ thống đại lý năm tới 3.1.2 Thị trường mục tiêu Với tình hình dịch bệnh Covid-19 ngày nay, khơng có cơng ty Khánh Dung Tour mà hầu hết doanh nghiệp kinh doanh du lịch lữ hành chịu tổn thất nặng nề mà dịch bệnh gây Đứng trước nguy tình hình này, cơng ty cố gắng hạn chế giảm chi phí đối tối đa tránh gây tổn thất, thiệt hại nặng nề Sau dịch qua đi, ngày du lịch ổn định trở lại cơng ty Khánh Dung Tour tiếp tục hướng tới thị trường nội địa, đặt biệt đẩy mạnh tour miền trung thị trường Inbound Singapore, Lào, Campuchia, Thái Lan, Tuy gặp khó khăn lượng khách du lịch không đông lúc trước công ty cố gắng thâm nhập vào thị trường mang đến cho khách du lịch chất lượng hàng đầu Chương trình du lịch tâm linh “9 chùa đất Quảng Đà” chủ yếu địa điểm liên quan đến văn hoá tâm linh, cụ thể Phật Giáo như: chùa Linh Ứng, chùa Pháp Lâm, chùa Nam Sơn… Chính vậy, thị trường mục tiêu chương trình du lịch đánh vào khách hàng theo đạo Phật muốn tìm hiểu quan tâm đến Phật Giáo Lí thị trường mục tiêu nước bạn theo thống kê thực tế, Singapore, Lào, Thái Lan, Campuchia nơi có tín ngưỡng Phật Giáo ảnh hưởng mạnh, cụ     thể sau: Singapore: số lượng dân số theo đạo Phật chiếm đến 67% tổng dân số nước Lào: số lượng dân số theo đạo Phật chiếm đến 98% tổng dân số nước Thái Lan: số lượng dân số theo đạo Phật chiếm đến 95% tổng dân số nước, nước có số lượng dân số theo đạo Phật đứng thứ giới Campuchia: số lượng dân số theo đạo Phật chiếm đến 96,4% tổng dân số nước (Nguồn: https://luatminhkhue.vn/dan-so-phat-giao-tren-the-gioi-den-nay-la-bao- nhieu-chau-luc-quoc-gia-nao-la-chiem-nhieu-nhat.aspx)  Với số lượng dân số theo đạo Phật nhiều vậy, khách hàng tiềm công ty cho tour du lịch tâm linh “9 chùa đất Quảng Đà” số 31 khổng lồ Chính vậy, việc lựa chọn phát triển thị trường mục tiêu đến nơi mang lại cho công ty nguồn doanh thu đáng kể 3.2 Giải pháp hoàn thiện 3.2.1 Giải pháp hồn thiện sách marketing sản phẩm - Hiện tại, khác biệt chương trình du lịch tâm linh “9 chùa đất Quảng Đà” tạo dấu ấn riêng khách hàng tiềm chưa đủ tạo nên dấu ấn đặc biệt khắc vào lòng họ Chính vậy, cơng ty nên có thêm chương trình kiện gắn liền với chương trình du lịch Chẳng hạn chương trình du lịch bình thường có chơi team building để tạo nên dấu ấn Cịn chương trình du lịch tâm linh “9 chùa đất Quảng Đà” cơng ty kết hợp với chương trình từ thiện “mái ấm tình thương”, “áo ấm đến trường”… để tạo nên kỉ niệm khó quên khách hàng Việc cải thiện sách marketing cho chương trình du lịch tâm linh “9 chùa đất Quảng Đà”, làm cho khác biệt để lơi kéo khách hàng đến với công ty nhiều 3.2.2 Giải pháp hồn thiện sách marketing giá - Thay sử dụng sách giá cao, khác biệt giá cơng ty nên dùng sách mức giá thấp cho chương trình du lịch tâm linh “9 chùa đất Quảng Đà” Vì chương trình mắt vào tháng vừa rồi, nên sách giá thấp để thâm nhập thị trường hợp lý Bên cạnh đó, khoảng thời gian đất nước ta bước đầu khôi phục lại du lịch sau đại dịch, nên sách giá thấp thu hút khách hàng nhiều hơn, hiệu - Đồng thời, cơng ty kết hợp với chương trình khuyến bên cung cấp dịch vụ vé tham quan Bà Nà tặng vé ăn buffer trưa… Nhằm gây ấn tượng mạnh với khách hàng mức giá re bất ngờ, tìm kiếm khách hàng mục tiêu 3.2.3 Giải pháp hồn thiện sách marketing phân phối 32 - Phân phối trực tiếp: Các kênh phân phối trực tiếp công ty đầy đủ Tuy nhiên, sách phân phối công ty tập trung vào mạng xã hội nhiều Đối với khách hàng sử dụng mạng xã hội khó để tiếp xúc Vì cơng ty nên làm tệp gấp in chương trình du lịch tâm linh “9 chùa đất Quảng Đà” để khách hàng tiếp xúc gần hiểu - Phân phối gián tiếp: Cơng ty u cầu đơn vị liên kết chương trình để giúp cơng ty phân phối cho khách hàng đơn vị để thu hút lượng khách hàng - Tuyển thêm cộng tác viên để họ giúp đưa chương trình du lịch tâm linh “9 chùa đất Quảng Đà” công ty đến với nhiều khách hàng khác 3.3.4 Giải pháp hồn thiện sách marketing xúc tiến • Cơ sở giải pháp Từ trước đến nay, công ty thực biện pháp marketing mang tính bao quát hầu hết tất sản phẩm, đến nơi tổ chức marketing trực tiếp khơng nơi dễ dàng tiếp cận nguồn khách hàng tiềm Bên cạnh đó, sách xúc tiến thị trường mang tính bao qt, khơng tập trung vào thị trường • mang tính tâm linh Phật Giáo Giải pháp thực - Xúc tiến qua mạng xã hội: đăng trực tiếp chương trình du lịch tâm linh “9 chùa đất Quảng Đà” vào nhóm fanpage người theo đạo Phật Giáo như: + Đạo Phật: https://www.facebook.com/groups/2554613254843111/ - Xúc tiến qua truyền miệng: kể cho khách hàng trung thành chương trình du lịch để họ quảng bá đến khách hàng khác, sâu Phật Tử - Chạy quảng cáo: Tập trung chạy quảng cáo chứa hình ảnh cơng ty hình ảnh chương trình du lịch vào hội nhóm tâm linh Phật Giáo để dễ dàng tiếp cận Phật Tử người tơn sùng Phật Giáo Từ cơng ty biết đến nhiều với chương trình du lịch tâm linh 33 - Tương tự vậy, Quảng cáo Google Display Network đánh mạnh từ khố tìm kiếm Google, Gmail, Website Youtube… liên quan - chùa tâm linh Phật Giáo Marketing trực tiếp: Thay chào hàng, khảo sát, vấn khách hàng nơi khơng cụ thể, cơng ty đánh mạnh hình thức vào địa điểm mang tính chất tâm linh Phật Giáo Ví dụ: Phỏng vấn khách hàng trước cổng ngồi chùa Đà Nẵng nói đặc điểm khác ngồi chùa Mỗi ngơi chùa có đặc điểm riêng nét tâm linh bật riêng Từ biết khách hàng ưu tiên vấn đề đến chùa, dễ dàng giải nhu cầu khách hàng - Công ty cho nhân viên diễu hành tuyến đường chương trình du lịch tâm linh “9 chùa đất Quảng Đà” với phương tiện xe đạp, xe máy Các phương tiện gắn cờ cơng ty tiêu đề chương trình du lịch tâm linh “9 chùa đất Quảng Đà” để thu hút ý khách hàng Từ giới thiệu chương trình du lịch tâm linh công ty đến với nhiều khách hàng thu hút khách hàng đến để tìm hiểu tham gia nhiều  Tất sách giải pháp trên, sau cơng ty mở rộng thị trường sang nước, chí nước bạn để hướng cơng ty du lịch Khánh Dung trở thành công ty hàng đầu Việt Nam có tiếng nước ngồi 34 KẾT LUẬN Với tình hình phát triển ngày đại đời sống nay, nhu cầu người dân cao, vấn đề du lịch Dẫn đến việc cầu nhiều cung phát triển theo cầu Lĩnh vực du lịch phát triển dẫn đến công ty lữ hành xuất lên dày đặc để đáp ứng nhu cầu Đặc biệt giai đoạn dịch Covid – 19, khách du lịch nước du lịch nước chủ yếu, dẫn đến cạnh tranh tour công ty ngày gay gắt Là doanh nghiệp có thương hiệu lớn ngành du lịch, Khánh Dung Tour Đà Nẵng cố gắng dần hồn thiện để trở thành cơng ty hồn hảo, trở thành công ty du lịch top đầu Việt Nam chí vươn đến nước ngồi Có thể nói marketing đóng vai trị quan trọng để lơi kéo khách hàng tạo nên ve nhìn ban đầu cơng ty Bên cạnh đó, Khánh Dung Tour nhận thấy ve đẹp kiến trúc, ve đẹp văn hoá tâm linh tâm linh Phật Giáo nên khai thác tất du khách Việt Nam du khách nước bạn biết Chính tơi lựa chọn đề tài “Giải pháp sách marketing chương trình du lịch tâm linh “9 chùa đất Quảng Đà” Thơng qua tơi tìm hiểu thực trạng đưa giải pháp cần khắc phục , tiếp tục phát triển điểm mạnh để giữ vị thị trường nâng cao sách marketing công ty để ngày nhiều khách hàng biết đến Với thời gian thực tập khoảng tháng tơi doanh nghiệp, nói thời gian khơng q dài khơng thể nói ngắn Bản thân tơi phần hiểu sách mà doanh nghiệp có Tơi có giúp đỡ từ anh chị anh quản lý để tơi hiểu biết thêm sách marketing để hồn thành chuyên đề tốt nghiệp Trong thời gian thực tập, học hỏi nhiều bên cạnh có thiếu xót kiến thức thơng tin, có nhận xét đánh giá từ phía cá nhân tơi Tơi mong nhận đóng góp 35 thầy cô khoa Đào tạo Nghiên cứu Du lịch trường Đại Học Duy Tân, giảng viên Hướng dẫn, ban lãnh đạo công ty Khánh Dung Tour Đà Nẵng để chun đề tơi hồn thiện Một lần xin gửi lời cảm ơn chân thành hướng dẫn tận tình Phạm Thị Mỹ Linh anh chị công ty Khánh Dung Tour Đà Nẵng giúp đỡ tơi hồn thành chuyên đề TÀI LIỆU THAM KHẢO\ Sách: - Nguyễn Văn Mạnh, Phạm Hồng Chương (2012), Giáo Trình Quản Trị - Kinh Doanh Lữ Hành, NXB Đại Học Kinh Tế Quốc Dân Nguyễn Văn Mạnh, TS Nguyễn Đình Hồ (2015), Giáo trình - Marketing Du Lịch, NXB Đại Học Kinh Tế Quốc Dân Hà Thuỳ Linh (2007), Giáo trình Nghiệp Vụ Kinh Doanh Lữ Hành, NXB Hà Nội Internet: - Thống kê dân số theo đạo Phật giới: https://luatminhkhue.vn/dan-so-phat-giao-tren-the-gioi-den-nay-la-baonhieu-chau-luc-quoc-gia-nao-la-chiem-nhieu-nhat.aspx NHẬN XÉT ĐÁNH GIÁ CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN Họ và tên sinh viên thực tập: Lớp: MSSV: Chuyên ngành: Thời gian thực tập: NỘI DUNG NHẬN XÉT: Đà Nẵng, ngày tháng năm Xác nhận giảng viên hướng dẫn (Ký, ghi rõ họ tên) NHẬN XÉT ĐÁNH GIÁ CỦA GIẢNG VIÊN PHẢN BIỆN Họ và tên sinh viên thực tập: Lớp: MSSV: Chuyên ngành: Thời gian thực tập: NỘI DUNG NHẬN XÉT: Đà Nẵng, ngày tháng năm Xác nhận giảng viên phản biện (Ký, ghi rõ họ tên) ... 16 CHƯƠNG BÁO CÁO KẾT QUẢ THỰC TẬP VÀ THỰC TRẠNG VỀ CHÍNH SÁCH MARKETING CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH TÂM LINH “9 CHÙA TRÊN ĐẤT QUẢNG ĐÀ” TẠI CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN XÂY DỰNG THƯƠNG MẠI DU LỊCH KHÁNH... 2.3 Chương trình du lịch tâm linh “9 chùa đất Quảng Đà” thực trạng sách marting chương trình du lịch tâm linh “9 chùa đất Quảng Đà” 2.3.1 Chương trình du lịch tâm linh “9 chùa đất Quảng Đà” CHƯƠNG... hồn tồn tâm linh Đa số chương trình du lịch kết hợp tâm linh vui chơi giải trí, khơng giá trị văn hố tâm linh Thế chương trình du lịch tâm linh “9 chùa đất Quảng Đà” công ty du lịch Khánh Dung hồn