TRƯỜNG ĐẠI HỌC DUY TÂN VIỆN ĐÀO TẠO NGHIÊN CỨU DU LỊCH CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP BÁO CÁO KẾT QUẢ THỰC TẬP VÀ THỰC TRẠNG VỀ CHÍNH SÁCH MARKETING CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH TÂM LINH “9 CHÙA TRÊN ĐẤT QUẢNG ĐÀ” TẠ.
GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY KHÁNH
Giới thiệu tổng quan về công ty Khánh Dung Tour Đà Nẵng
1.1.1 Lịch sử hình thành và phát triển của Khánh Dung Tour Đà Nẵng
Công ty Khánh Dung Tour chi nhánh Đà Nẵng có địa chỉ số 06 Đông Lợi 3, Phường
An Khê, thuộc Quận Thanh Khê, Đà Nẵng, được thành lập vào năm 2016 với đội ngũ nhân viên trẻ, chuyên nghiệp và nhiệt huyết, luôn nỗ lực hoàn thành nhiệm vụ một cách tốt nhất.
MỘT SỐ THÔNG TIN VỀ CÔNG TY KHÁNH DUNG TOUR:
Tên doanh nghiệp : CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN XÂY DỰNG THƯƠNG MẠI DU LỊCH KHÁNH DUNG
Tên tiếng Anh : KHANH DUNG CONSTRUCTION TRADING TRAVEL COMPANY LIMITED
Tổng giám đốc : Bà Đoàn Thị Thanh Dung Địa chỉ : 06 Đông Lợi 03, Quận Thanh Khê, Thành Phố Đà Nẵng, Việt Nam
Hình 1.1: Logo của công ty Khánh Dung Tour
Sau hơn 5 năm hoạt động, Khánh Dung Tour đã khẳng định vị thế quan trọng trong ngành du lịch Việt Nam, không ngừng phát triển và mở rộng Công ty cam kết mang đến cho khách hàng những trải nghiệm độc đáo thông qua các sản phẩm và dịch vụ chất lượng quốc tế, chứa đựng giá trị văn hóa tinh thần Khánh Dung Tour tận dụng sức mạnh tổng hợp từ nhiều lĩnh vực để góp phần nâng cao du lịch Việt Nam lên tầm cao mới.
Cơ cấu tổ chức tại Khánh Dung Tour Đà Nẵng
Sơ đồ 1.1 Sơ đồ cơ cấu tổ chức của Khánh Dung Tour Đà Nẵng
Phòng Phòng Phòng kế toán Phòng Phòng Điều Hướng - Tài chính Kinh Vận Hành Dẫn Doanh Chuyển
(Nguồn: Công ty Khánh Dung Tour)
Chức năng từng bộ phận
Người điều hành trực tiếp các phòng như hướng dẫn, thị trường, kế toán và tổ chức - hành chính, có trách nhiệm báo cáo kết quả kinh doanh của công ty trước tổng công ty du lịch Sài Gòn.
Phòng Điều Hành & Hướng Dẫn (ĐH&HD) là bộ phận quan trọng trong tổ chức sản xuất của công ty lữ hành, có nhiệm vụ thực hiện và đảm bảo các sản phẩm của công ty được triển khai hiệu quả.
Phòng điều hành đóng vai trò quan trọng như cầu nối giữa công ty lữ hành và thị trường dịch vụ du lịch Thông thường, phòng điều hành được tổ chức thành các nhóm công việc hoặc theo các tuyến điểm du lịch chính, và đôi khi dựa trên các sản phẩm chủ yếu của công ty Nhiệm vụ của phòng điều hành là quản lý và điều phối các hoạt động liên quan đến dịch vụ du lịch, nhằm đảm bảo sự hài lòng của khách hàng và tối ưu hóa hiệu quả kinh doanh.
Đầu mối triển khai toàn bộ công việc điều hành các chương trình du lịch, cung cấp dịch vụ du lịch dựa trên kế hoạch và thông báo từ phòng thị trường.
Lập kế hoạch và triển khai các công việc liên quan đến thực hiện chương trình du lịch bao gồm đăng ký chỗ ở khách sạn, xin visa và vận chuyển, nhằm đảm bảo đáp ứng các yêu cầu về thời gian và chất lượng dịch vụ.
Thiết lập và duy trì mối quan hệ chặt chẽ với các cơ quan liên quan là rất quan trọng trong việc ký hợp đồng với các nhà cung cấp hàng hóa và dịch vụ du lịch.
- Lựa chọn các nhà cung cấp có những sản phẩm đảm bảo uy tín chất lượng.
Theo dõi quá trình thực hiện các chương trình du lịch và phối hợp với bộ phận kế toán để thực hiện các hoạt động thanh toán với các công ty gửi khách và nhà cung cấp du lịch.
- Nhanh chóng xử lý các trường hợp bất thường xảy ra trong qúa trình thực hiện các chương trình du lịch.
- Căn cứ vào kế hoạch khách, tổ chức điều động, bố trí hướng dẫn viên phù hợp cho các chương trình du lịch.
- Nhiệm vụ của phòng này là sắp xếp tour hợp lí cho các hướng dẫn.
- Giải quyết những vấn đề khẩn cấp có liên quan đến hướng dẫn (công tác phí, phương tiện đi lại, ngày đi tour, …)
- Trả lời các mail và phàn nàn của hướng dẫn Sau đó ra đưa các biện pháp xử lí.
- Phụ trách mảng đào tạo hướng dẫn của công ty, hàng tháng sẽ có những buổi training để củng cố kiến thức cho bộ phận anh em hướng dẫn.
- Là đại diện của công ty khi tiếp xúc với khách, quảng bá các tour khác cho khách
- Sự đánh giá của khách hàng về chuyến đi chính là hướng dẫn viên nói riêng hay bộ phận hướng dẫn viên nói riêng.
Chúng tôi tổ chức và thực hiện các hoạt động nghiên cứu thị trường du lịch cả trong nước và quốc tế, đồng thời triển khai các chiến dịch quảng cáo hiệu quả nhằm thu hút nguồn khách du lịch đến với công ty.
Phối hợp chặt chẽ với phòng điều hành để xây dựng các chương trình du lịch hấp dẫn, từ nội dung đến mức giá, nhằm đáp ứng nhu cầu của khách hàng Đồng thời, chủ động đề xuất những ý tưởng mới cho sản phẩm của công ty, tạo sự khác biệt và thu hút du khách.
Ký kết hợp đồng với các hãng hàng không, công ty du lịch quốc tế và các tổ chức cá nhân trong và ngoài nước nhằm thu hút nguồn khách quốc tế đến Việt Nam và phát triển du lịch nội địa.
Duy trì mối quan hệ với các nguồn khách hàng là rất quan trọng cho sự phát triển của công ty Đề xuất và xây dựng phương án mở rộng chi nhánh đại diện không chỉ trong nước mà còn ra toàn cầu sẽ giúp nâng cao sự hiện diện và uy tín của công ty trên thị trường quốc tế.
Để đảm bảo hoạt động thông tin hiệu quả giữa công ty lữ hành và các nguồn khách, cần thông báo kịp thời cho các bộ phận liên quan trong công ty về kế hoạch của các đoàn khách và nội dung hợp đồng cần thiết nhằm phục vụ tốt nhất cho khách hàng.
- Phối hợp với các bộ phận có liên quan theo dõi việc thanh toán và quá trình thực hiện hợp đồng phục vụ khách.
Phòng thị trường đóng vai trò quan trọng như cầu nối giữa doanh nghiệp và thị trường Với trách nhiệm nghiên cứu và phát triển, phòng thị trường là bộ phận chủ chốt trong việc xây dựng các chiến lược và sách lược hoạt động hướng tới thị trường của công ty.
Phòng thị trường của công ty lữ hành thường được cấu trúc dựa trên các tiêu chí phân đoạn thị trường và thị trường mục tiêu Dù tổ chức theo tiêu thức nào, phòng thị trường vẫn đảm bảo thực hiện các nhiệm vụ quan trọng liên quan đến quản lý và phát triển thị trường.
- Căn cứ vào kế hoạch, tổ chức điều động, bố trí xe theo yêu cầu của chương trình.
- Phối hợp chặt chẽ với bộ phận hướng dẫn trong Công ty để thực hiện công việc một cách hiệu quả nhất.
➢ Phòng Tài Chính & Kế Toán :
Tổ chức thực hiện công việc tài chính kế toán của công ty, bao gồm việc theo dõi và ghi chép chi tiêu theo hệ thống tài khoản và chế độ kế toán của nhà nước Đồng thời, cần phản ánh tình hình sử dụng vốn và tài sản của công ty một cách chính xác.
- Thực hiện chế độ báo cáo định kỳ, kịp thời phản ánh những thay đổi để lãnh đạo có biện pháp xử lý kịp thời.
- Theo dõi và phản ánh tình hình sử dụng vốn, tài sản của doanh nghiệp.
Hệ thống sản phẩm
Công ty Khánh Dung hiện đã xây dựng một hệ thống sản phẩm hoàn chỉnh, cung cấp đa dạng dịch vụ nhằm mang đến cho khách du lịch những trải nghiệm tuyệt vời nhất trong chuyến đi của họ.
Bảng 1.1 Bảng hệ thống sản phẩm dân -Du lịch quá cảnh -Du lịch quá cảnh
-Du lịch quá cảnh -Du lịch đường biển -Du lịch đường biển
-Du lịch làn -Du lịch thể thao -Du lịch thể thao đường biển -Du lịch trăng mật -Du lịch trăng mật
-Du lịch thể thao -Sản phẩm theo yêu -Sản phẩm theo yêu
-Du lịch trăng cầu cầu mật
-Sản phẩm theo yêu cầu
(Nguồn: Công ty Khánh Dung Tour)
Nội địa Inbound Outbound Sản phẩm khác
- Du lịch văn hóa, lịch sử
- Du lịch văn hóa, lịch sử
- Du lịch văn hóa, lịch sử
Vé máy bay Tàu hóa…
Công ty Khánh Dung Tour Đà Nẵng hiện cung cấp đa dạng dịch vụ du lịch, bao gồm chương trình trọn gói cho khách Outbound, Inbound và nội địa Khách hàng có thể yêu cầu các tour du lịch trong nước, nước ngoài hoặc tự chọn Ngoài ra, công ty còn cung cấp dịch vụ cho thuê xe, bán vé máy bay và đặt phòng khách sạn Các chương trình du lịch của công ty bao gồm du lịch văn hóa – lịch sử, sự kiện, nghỉ dưỡng, chữa bệnh, khám phá, thăm thân nhân, quá cảnh, du lịch đường biển, thể thao và tuần trăng mật.
Hệ thống sản phẩm du lịch theo yêu cầu khách hàng bao gồm các dịch vụ như tour tùy chỉnh, du lịch hội nghị, tour khảo sát, dịch vụ du lịch quốc tế và nội địa cho người Việt Nam cũng như cho người nước ngoài.
▪Chương trình du lịch trong nước:
- Trở về Cố Đô Huế: Lăng Khải Định - Đại Nội - Chùa Thiên Mụ.
- Huế - La Vang - Động Thiên Đường - Bà Nà - Hội An - Đà Nẵng (Khách sạn 4* & 5* 2 đêm Siêu tiết kiệm).
- Bảo Tàng Chăm - Sơn Trà - Ngũ Hành Sơn.
- Danh Thắng Ngũ Hành Sơn - Phố Cổ Hội An.
- Đà Nẵng- Bà Nà- Hội An.
Khám phá hành trình tuyệt vời từ Đà Nẵng đến Bà Nà, Sơn Trà, Hội An, La Vang, Động Phong Nha, và Huế Chuyến tour bao gồm các điểm đến nổi bật như Thiên Đường, Bà Nà, và Hội An, cùng với dịch vụ lưu trú tại khách sạn 4* và 5* Trải nghiệm những vẻ đẹp thiên nhiên và văn hóa đặc sắc của miền Trung Việt Nam trong một tour trọn gói đầy thú vị.
- Sắc xuân Miền Di sản.
- Đà Lạt Xứ Hoa - Bay kích cầu cùng Vietnam Airline - Bà Nà "Đường lên tiên cảnh".
- Đà Nẵng - Bà Nà - Hội An - La Vang - Động Thiên Đường - Huế.
- Hành trình khám phá Tây Bắc.
▪Chương trình du lịch nước ngoài
- Seoul - Công viên Everland - Đảo Nami - Tặng vé Drum cat Show - Malaysia - Singapore - Vườn Hoa Lan - Hotel 4 sao tại Singapore.
- Đài Bắc - Đài Trung - Cao Hùng - Công viên Yehliu - Nam Đầu - Khách sạn 4 sao Bay thẳng từ Đà Nẵng.
- Hong Kong – Disneyland – Thiền viện Chí Liên.
- Singapore - Tham Quan Vườn Hoa Lan (HK Jetstar- KS 4*)
Khánh Dung Tour Đà Nẵng nổi bật giữa các công ty du lịch tại Đà Nẵng nhờ vào hệ thống sản phẩm đa dạng và phong phú Công ty tạo điều kiện thuận lợi cho khách hàng trong việc tìm hiểu và chọn mua dịch vụ phù hợp với nhu cầu của bản thân và gia đình.
BÁO CÁO KẾT QUẢ THỰC TẬP VÀ THỰC TRẠNG VỀ CHÍNH SÁCH MARKETING CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH TÂM LINH “9 CHÙA TRÊN ĐẤT QUẢNG ĐÀ” TẠI CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN XÂY DỰNG THƯƠNG MẠI DU LỊCH KHÁNH DUNG
Giới thiệu phòng lữ hành
2.1.1 Cơ cấu bộ phận phòng lữ hành
(Nguồn: Công ty Khánh Dung Tour)
Sơ đồ 2.1 Sơ đồ cơ cấu tổ chức phòng lữ hành
2.1.2 Chức năng và nhiệm vụ của phòng lữ hành
Phòng lữ hành đóng vai trò quan trọng trong việc quản lý và giám sát tiến trình làm việc của các phòng ban khác như phòng điều hành, vận tải, kinh doanh, hướng dẫn và kế toán tài chính.
Lê Thị Lãnh Đội trưởng vận tải Nguyễn Văn Hải
Trưởng phòng điều hành Trần Thị Hậu
Trưởng phòng kế toán – Tài Chính
Trưởng phòng hướng dẫn Đặng Xuân Tỉnh
2.1.3 Cơ sở vật chất và kĩ thuật
Bảng 2.1 Cơ sở vật chất kĩ thuật tại bộ phận phòng hướng dẫn
Trang thiết bị Số lượng
(Nguồn: Khánh Dung Tour Đà Nẵng )
Báo cáo quá trình thực tập tại phòng hướng dẫn của công ty Khánh Dung Tour
2.2.1 Các nhiệm vụ hiện thực
Trong quá trình thực tập tại phòng hướng dẫn viên của công ty Khánh Dung Tour, tôi đã nỗ lực hết mình để hoàn thành nhiệm vụ được giao và không ngừng học hỏi, rèn luyện kỹ năng từ các anh chị đi trước Tôi đã thực hiện nhiều công việc khác nhau để nâng cao kinh nghiệm và kỹ năng của mình trong lĩnh vực hướng dẫn tour.
- Tham gia bài kiểm tra kiến thức đầu vào.
- Tham gia vào những buổi học đào tạo kĩ năng cho nghề hướng dẫn viên do bà Đoàn
Thị Thanh Dung (trưởng phòng hướng dẫn viên) phụ trách Bao gồm 7 buổi đào tạo với các nội dung sau:
1 Tổng quan lịch sử và địa lý Việt Nam.
2 Tuyến điểm Miền Trung, giới thiệu các chương trình công ty tập trung khai thác.
7 Kỹ năng xử lý tình huống.
- Sau khi tham gia đào tạo, công ty sẽ kiểm tra kiến thức thực tập sinh sau buổi học.
- Tham gia thực hiện chương trình du lịch với các anh chị hướng dẫn của công ty.
- Rèn luyện và áp dụng kiến thức đã được đào tạo vào thực tiễn trong quá trình đi tour.
- Rèn luyện được kĩ năng giao tiếp với từng đối tượng khách trong quá trình đi tour.
- Thực hành kỹ năng đón, tiễn khách ở sân bay hay tại điểm.
- Tham gia rèn luyện và học tập giải quyết những tình huống xảy ra bất ngờ trong chương trình du lịch và tìm cách xử lý phù hợp nhất.
2.2.2 Những thành công và hạn chế của bản thân trong quá trình thực tập tại công ty Khánh Dung Tour
Trong quá trình thực tập tại công ty Khánh Dung Tour Đà Nẵng, tôi đã được trải nghiệm môi trường làm việc chuyên nghiệp của một người hướng dẫn viên Điều này đã giúp tôi nhận ra những thay đổi tích cực trong bản thân, từ kỹ năng giao tiếp đến khả năng làm việc nhóm.
- Nắm rõ những nhu cầu để trở thành một hướng dẫn viên chuyên nghiệp.
- Mạnh dạng, sự tự tin khi đứng trước số lượng khách đông
- Rèn luyện được kỹ năng thuyết minh với khách hàng
- Được bổ sung thêm những kiến thức và nghiệp vụ thông qua sự chỉ dẫn của những anh chị đi trước
- Nắm được tác phong và nhiệm vụ của một hướng dẫn viên trong quá trình thực hiện chương trình du lịch.
Mặc dù đã học tập tại phòng hướng dẫn viên của công ty Khánh Dung Tour Đà Nẵng hơn một năm, tôi vẫn nhận thấy mình còn nhiều hạn chế cần khắc phục.
- Kiến thức về vùng miền trên lãnh thổ Việt Nam còn hạn chế.
- Khả năng giao tiếp bằng ngoại ngữ còn hạn chế.
- Chưa có nhiều kinh nghiệm thực tế, cách xử lý tình huống còn hạn chế trong quá trình tham gia thực hiện chương trình du lịch.
- Chưa biết cách sắp xếp thời gian hợp lí.
Chương trình du lịch tâm linh “9 chùa trên đất Quảng Đà” và thực trạng chính sách marting về chương trình du lịch tâm linh “9 chùa trên đất Quảng Đà”
2.3.1 Chương trình du lịch tâm linh “9 chùa trên đất Quảng Đà”
Chương trình hành hương tâm linh Cửu Tự Đà Thành bao gồm các điểm đến nổi bật như Chùa Linh Ứng Sơn Trà, Chùa Linh Ứng Ngũ Hành Sơn, Chùa Linh Ứng Bà Nà, Chùa Quang Minh (Ông Phật Hòa Mỹ), Chùa Bồ Đề, Chùa Quan Thế Âm, Chùa Bà Đa, Chùa Nam Sơn, và các hoạt động viếng Phật ý nghĩa.
BÀ TRÊN DÒNG SÔNG CẨM LỆ.
CHÙA BÀ ĐA – CHÙA NAM SƠN – PHẬT BÀ TRÊN SỐNG CẨM
LỆ 07H00 Xe và HDV đón Qúy Khách tại Sân bay Đà Nẵng, khởi hành đi dâng hương Viếng Phật.
CHÙA LINH ỨNG NGŨ HÀNH SƠN:
Hãy cùng nhau tham gia lễ hội và chiêm ngưỡng cảnh đẹp phía Đông Thành Phố từ Tháp Xá Lợi, khám phá Hang Gió trên đường lên Trời, và chinh phục lối mòn văn hóa Chăm Pa với các di chỉ tại Động Tàn Chơn, hay còn gọi là Động Người Xưa Đừng quên ngắm nhìn hình ảnh Phật Bà dưới ánh nắng rực rỡ, một biểu tượng của sự kiên cường trong cuộc kháng chiến chống B52.
Đến với Đà Nẵng, du khách không thể bỏ qua chùa Tam Thai, ngôi chùa cổ nhất thành phố và là điểm đến lý tưởng cho những ai muốn cầu duyên Tại đây, bạn không chỉ được hành hương, lễ Phật mà còn chiêm ngưỡng kiến trúc độc đáo mang phong cách nhà Nguyễn Từ chùa Tam Thai, bạn sẽ có cơ hội ngắm nhìn bầu trời bao la và những con sông nổi tiếng của Đà Nẵng, tạo nên trải nghiệm tâm linh và thiên nhiên hòa quyện.
Chùa Quan Thế Âm là ngôi chùa mang đậm nét văn hóa tâm linh, được người dân Xứ Quảng Đà coi trọng trong dịp đầu Xuân Lễ Hội Quan Thế Âm diễn ra hàng năm vào ngày 17-19 tháng 2 âm lịch, thu hút sự tham gia đông đảo và được tổ chức trang trọng, linh thiêng.
Lễ rước ánh sáng diễn ra vào tối ngày 18 âm lịch, bao gồm các hoạt động như rước đuốc, rước kiệu, múa lân và múa rồng Theo quan niệm Phật giáo, lễ này mang ý nghĩa cầu mong ánh sáng trí tuệ soi đường, dẫn lối cho mỗi người trong cuộc sống.
Lễ khai kinh diễn ra vào sáng sớm ngày 19, mang ý nghĩa cầu nguyện cho đất nước thái bình, hưng thịnh và nhân dân được ấm no, an lành, hạnh phúc Giá tour trọn gói sẽ được cung cấp để du khách có thể tham gia sự kiện ý nghĩa này.
SỐ LƯỢNG Từ 20 khách trở lên ĐƠN GIÁ 3.500.000
Xe vận chuyển đời mới, máy lạnh chỗ
Hướng dẫn viên nhiệt tình, suốt tuyến.
Ăn trưa buffer BÀ NÀ
Vé tham quan các điểm trong chương trình:
Vé Bà nà: 750.000 đ, Vé Linh Ứng Ngũ Hành Sơn
Nước uống trên xe ( 2 chai 0.5 lít/ngày )+ khăn lạnh 2 cái/ 1ngày/ 1 người.
Phí bảo hiểm tai nạn tối đa 10.000.000VNĐ/vụ/người
Quà tặng : Mũ của KHÁNH DUNG TOUR.
Dịch vụ không bao gồm:
Thức uống trong các bữa ăn, mini bar khách sạn
Chi phí ngoài chương trình
Chính sách đối với Trẻ em:
Từ 1,3 m trở lên: 100% giá tour.
Chương trình du lịch tâm linh "9 chùa trên đất Quảng Đà" mang đến trải nghiệm hấp dẫn với lộ trình hợp lý, giúp du khách khám phá sâu sắc giá trị tâm linh của các ngôi chùa Tour đa dạng với nhiều điểm tham quan và giá cả hợp lý, phù hợp với nhu cầu của khách hàng.
2.3.2 Các chính sách marketing cho chương trình du lịch tâm linh
2.3.2.1 Chính sách Marketing về sản phẩm:
Chương trình du lịch tâm linh “9 chùa trên đất Quảng Đà” của công ty du lịch Khánh Dung nổi bật trên thị trường du lịch Việt Nam, nơi mà hầu hết các tour thường kết hợp giữa tâm linh và giải trí Khác biệt hoàn toàn, chương trình này chỉ tập trung vào các địa điểm chùa, mang lại trải nghiệm thuần túy về văn hóa tâm linh Điều này đáp ứng nhu cầu của những khách hàng mong muốn hành hương, làm từ thiện, hướng về Phật và tìm kiếm sự thanh tịnh trong tâm hồn.
2.3.2.2 Chính sách Marketing về giá: Để thu hút được khách du lịch, công ty có các chính sách về giá như:
Công ty áp dụng chiến lược định giá khác biệt bằng cách đặt mức giá cao hơn thị trường, nhằm thu hút những khách hàng tìm kiếm trải nghiệm độc đáo Khách hàng sẵn sàng chi tiền để khám phá giá trị của chương trình du lịch, xem liệu nó có đáp ứng được mong đợi và nhu cầu của họ hay không.
Định giá phân biệt là chiến lược mà công ty áp dụng để điều chỉnh giá cả theo từng đối tượng khách hàng Trong lĩnh vực du lịch tâm linh, công ty cung cấp ưu đãi đặc biệt cho khách hàng theo đạo Phật, như giảm giá 10% cho các tour tiếp theo và miễn phí tham gia các chương trình từ thiện như tặng áo ấm cho học sinh.
2.3.2.3 Chính sách Marketing về phân phối:
- Hiện tại bên công ty có các chính sách marketing về phân phối như sau:
Thông qua fanpage của công ty: https://www.facebook.com/KhanhDungTour
Thông qua văn phòng công ty tại địa chỉ 06 Đông Lợi 03, Phường An Khê, QuậnThanh Khê, Đà Nẵng
Thông qua website của công ty: https://khanhdungtour.com
Thông qua gmail: khanhdungtour@gmail.com
Phân phối qua data miền
Phân phối qua khách hàng đã từng sử dụng dịch vụ của công ty
Phân phối sản phẩm qua các trang mạng xã hội như Facebook và Zalo của nhân viên sales mang lại nhiều lợi ích Ưu điểm lớn nhất là khả năng tiếp cận một lượng khách hàng khổng lồ từ nhiều độ tuổi khác nhau Bên cạnh đó, việc phổ biến chương trình khuyến mãi và giải đáp thắc mắc của khách hàng trở nên dễ dàng và nhanh chóng hơn.
Một trong những nhược điểm của công ty là lượng khách hàng đến khá ít, điều này dẫn đến việc không xây dựng đủ niềm tin về chất lượng dịch vụ du lịch Khách hàng thường ưu tiên chọn những công ty đã được quảng cáo trên mạng xã hội hoặc những thương hiệu có uy tín hơn.
2.3.2.4 Chính sách Marketing về xúc tiến:
- Hiện tại, công ty sử dụng những chính sách xúc tiến sau:
+ Chạy quảng cáo cho bài viết chứa hình ảnh liên quan về chương trình du lịch tâm linh thông qua các trang mạng xã hội như facebook, zalo
+ Chia sẻ các bài viết vào hội nhóm du lịch như:
Hiệp hội du lịch Việt Nam: https://www.facebook.com/groups/hhdlvn/
Quảng cáo Google Display Network cho phép hiển thị banner quảng cáo về tour du lịch tâm linh 9 chùa trên nhiều nền tảng như website, video YouTube, Gmail, và ứng dụng tin tức.
Banner chứa tên chương trình du lịch, hình ảnh, giá, thời gian bắt đầu tour, khuyến mãi, thông tin liên lạc,
Quảng cáo Google Search (hay Google Adwords) là hình thức quảng cáo từ khóa trên công cụ tìm kiếm của Google Bằng cách trả tiền, doanh nghiệp có thể xuất hiện ở vị trí cao trong kết quả tìm kiếm, giúp khách hàng dễ dàng nhìn thấy sản phẩm và dịch vụ của bạn, đặc biệt là khi họ tìm kiếm các từ khóa liên quan đến tour du lịch tâm linh và du lịch chùa.
+ Phương án 1: Tặng voucher giảm giá 10% / 20% dành cho những khách hàng trung thành và gắn bó lâu với công ty từ 1 đến 2 năm trở lên.
Phương án 2 không giảm giá thành sản phẩm mà thay vào đó tổ chức các hoạt động từ thiện như “Áo ấm đến trường” và “Mái ấm tình thương” để gây quỹ Điều này không chỉ xây dựng hình ảnh tích cực cho khách hàng mà còn cho cả công ty Kết quả là kích cầu du lịch và thu hút khách hàng có tấm lòng nhân đạo tham gia chương trình du lịch tâm linh.
GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN CHÍNH SÁCH
Cơ sở đưa ra giải pháp
3.1.1 Mục tiêu phát triển doanh nghiệp
Mục tiêu chất lượng là ưu tiên hàng đầu của công ty Khánh Dung Tour, với cam kết cung cấp dịch vụ và sản phẩm đạt tiêu chuẩn cao nhất nhằm mang lại sự hài lòng tối đa cho khách hàng Công ty chú trọng đào tạo đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp, có trình độ chuyên môn cao, đồng thời phát triển sản phẩm mới và xây dựng các chương trình du lịch phù hợp với nhu cầu của từng đối tượng khách hàng Khánh Dung Tour không ngừng nâng cao chất lượng phục vụ và củng cố mối quan hệ hợp tác lâu dài với các đối tác, góp phần xây dựng thương hiệu mạnh mẽ trên thị trường trong và ngoài nước Trong tương lai, công ty dự kiến mở rộng chi nhánh và hệ thống đại lý để phục vụ khách hàng tốt hơn.
Trong bối cảnh dịch bệnh Covid-19 hiện nay, công ty Khánh Dung Tour và nhiều doanh nghiệp du lịch khác đang phải đối mặt với tổn thất nghiêm trọng Để giảm thiểu thiệt hại, công ty sẽ nỗ lực tối đa trong việc cắt giảm chi phí Khi dịch bệnh qua đi và ngành du lịch phục hồi, Khánh Dung Tour sẽ tập trung vào thị trường nội địa, đặc biệt là các tour miền Trung và các thị trường Inbound như Singapore, Lào, Campuchia, Thái Lan Mặc dù lượng khách có thể không đông như trước, công ty cam kết cung cấp dịch vụ chất lượng hàng đầu để thu hút du khách.
Chương trình du lịch tâm linh “9 chùa trên đất Quảng Đà” tập trung vào các địa điểm văn hóa tâm linh, đặc biệt là các chùa như Linh Ứng, Pháp Lâm và Nam Sơn Mục tiêu chính của chương trình là thu hút khách hàng theo đạo Phật hoặc những người quan tâm và muốn tìm hiểu về Phật Giáo.
Các thị trường mục tiêu như Singapore, Lào, Thái Lan và Campuchia được chọn vì có sự ảnh hưởng mạnh mẽ của tín ngưỡng Phật Giáo Thống kê thực tế cho thấy các quốc gia này có nền văn hóa và tôn giáo gắn liền với Phật Giáo, điều này tạo ra cơ hội lớn cho các hoạt động kinh doanh và phát triển sản phẩm liên quan đến tín ngưỡng này.
Singapore: số lượng dân số theo đạo Phật chiếm đến 67% tổng dân số cả nước
Lào: số lượng dân số theo đạo Phật chiếm đến 98% tổng dân số cả nước
Thái Lan là quốc gia có 95% dân số theo đạo Phật, đứng thứ 4 trên thế giới về số lượng người theo đạo này.
Campuchia: số lượng dân số theo đạo Phật chiếm đến 96,4% tổng dân số cả nước
(Nguồn: https://luatminhkhue.vn/dan-so-phat-giao-tren-the-gioi-den-nay-la-bao- nhieu-chau-luc-quoc-gia-nao-la-chiem-nhieu-nhat.aspx )
Với số lượng lớn người theo đạo Phật, thị trường tiềm năng cho tour du lịch tâm linh "9 chùa trên đất Quảng Đà" của công ty chúng ta rất phong phú Việc tập trung phát triển thị trường tại những địa điểm này hứa hẹn sẽ mang lại nguồn doanh thu đáng kể cho công ty.
Giải pháp hoàn thiện
3.2.1 Giải pháp hoàn thiện chính sách marketing về sản phẩm
Chương trình du lịch tâm linh “9 chùa trên đất Quảng Đà” hiện đang tạo dấu ấn riêng nhưng cần thêm sự khác biệt để khắc sâu trong lòng khách hàng Để nâng cao trải nghiệm, công ty nên tổ chức các sự kiện gắn liền với chương trình, như team building cho tour du lịch thông thường Đối với tour tâm linh này, việc kết hợp với các chương trình từ thiện như “mái ấm tình thương” hay “áo ấm đến trường” sẽ tạo ra những kỷ niệm khó quên cho khách hàng Điều này không chỉ giúp cải thiện chính sách marketing mà còn làm cho chương trình trở nên độc đáo hơn, thu hút nhiều khách hàng hơn đến với công ty.
3.2.2 Giải pháp hoàn thiện chính sách marketing về giá
Thay vì áp dụng chính sách giá cao, công ty nên chọn mức giá thấp cho chương trình du lịch tâm linh “9 chùa trên đất Quảng Đà” vừa mới ra mắt vào tháng 4 Chính sách giá thấp không chỉ hợp lý để thâm nhập thị trường mà còn phù hợp với thời điểm đất nước đang khôi phục du lịch sau đại dịch, từ đó thu hút nhiều khách hàng hơn và nâng cao hiệu quả kinh doanh.
Công ty sẽ phối hợp với các chương trình khuyến mãi từ các nhà cung cấp dịch vụ, như tặng vé ăn buffet trưa khi mua vé tham quan Bà Nà Điều này nhằm tạo ấn tượng mạnh với khách hàng về mức giá hấp dẫn và thu hút khách hàng mục tiêu.
3.2.3 Giải pháp hoàn thiện chính sách marketing về phân phối
Công ty hiện có các kênh phân phối trực tiếp khá đầy đủ, nhưng chính sách phân phối chủ yếu tập trung vào mạng xã hội, điều này khiến những khách hàng ít sử dụng mạng xã hội gặp khó khăn trong việc tiếp cận thông tin Để cải thiện tình hình, công ty nên xem xét việc in tệp gấp về chương trình du lịch tâm linh “9 chùa trên đất Quảng Đà”, giúp khách hàng dễ dàng tiếp cận và hiểu rõ hơn về sản phẩm này.
Phân phối gián tiếp là phương thức mà công ty có thể hợp tác với các đơn vị liên kết trong chương trình nhằm hỗ trợ việc phân phối sản phẩm đến tay khách hàng của những đơn vị này Qua đó, cả hai bên có thể cùng nhau thu hút một lượng khách hàng lớn hơn.
Công ty chúng tôi đang tìm kiếm cộng tác viên để mở rộng chương trình du lịch tâm linh “9 chùa trên đất Quảng Đà”, nhằm giới thiệu đến nhiều khách hàng hơn.
3.3.4 Giải pháp hoàn thiện chính sách marketing về xúc tiến
Công ty đã áp dụng các biện pháp marketing chung cho tất cả sản phẩm, nhưng chưa tìm ra cách tiếp cận hiệu quả với nguồn khách hàng tiềm năng Đồng thời, các chính sách xúc tiến và thị trường cũng chưa được điều chỉnh để tập trung vào các thị trường mang tính tâm linh Phật Giáo.
Xúc tiến chương trình du lịch tâm linh “9 chùa trên đất Quảng Đà” qua mạng xã hội là một chiến lược hiệu quả Hãy đăng tải thông tin trực tiếp lên các nhóm và fanpage dành cho cộng đồng Phật Giáo, chẳng hạn như nhóm Đạo Phật trên Facebook Điều này không chỉ giúp tăng cường khả năng tiếp cận mà còn thu hút sự quan tâm của những người theo đạo Phật, từ đó nâng cao sự nhận biết về chương trình du lịch này.
Xúc tiến qua truyền miệng là một chiến lược hiệu quả, trong đó các khách hàng trung thành được khuyến khích chia sẻ về chương trình du lịch với những người khác, bao gồm cả các Phật Tử Việc này không chỉ giúp mở rộng đối tượng khách hàng mà còn tạo ra sự kết nối sâu sắc giữa những người tham gia, từ đó gia tăng uy tín và độ tin cậy cho chương trình.
Chạy quảng cáo hiệu quả cho chương trình du lịch tâm linh bằng cách sử dụng hình ảnh của công ty và các chương trình du lịch, đồng thời tập trung vào các hội nhóm liên quan đến tâm linh Phật Giáo Điều này giúp tiếp cận dễ dàng hơn với Phật Tử và những người tôn sùng Phật Giáo, từ đó nâng cao nhận thức về công ty và chương trình du lịch tâm linh của mình.
Quảng cáo trên Google Display Network sẽ tập trung vào việc tối ưu hóa các từ khóa liên quan đến chùa và tâm linh Phật Giáo trên các nền tảng như Google, Gmail, Website và YouTube.
Marketing trực tiếp đang chuyển mình mạnh mẽ, thay vì thực hiện các hoạt động chào hàng, khảo sát hay phỏng vấn khách hàng ở những địa điểm không rõ ràng, các công ty hiện nay đang tập trung vào những nơi có tính chất tâm linh Phật Giáo Điều này không chỉ giúp tiếp cận đối tượng mục tiêu một cách hiệu quả hơn mà còn tạo ra sự kết nối sâu sắc với khách hàng thông qua các giá trị văn hóa và tâm linh.
Phỏng vấn khách hàng trước các ngôi chùa tại Đà Nẵng giúp khám phá những đặc điểm riêng biệt và nét tâm linh nổi bật của từng chùa Qua đó, chúng ta có thể hiểu rõ hơn về những ưu tiên của khách hàng khi đến chùa, từ đó dễ dàng đáp ứng nhu cầu của họ một cách hiệu quả hơn.
Công ty có thể tổ chức cho nhân viên diễu hành trên tuyến đường của chương trình du lịch tâm linh “9 chùa trên đất Quảng Đà” bằng xe đạp và xe máy, với các phương tiện được gắn cờ công ty và tiêu đề chương trình Hành động này nhằm thu hút sự chú ý của khách hàng, từ đó giới thiệu chương trình du lịch tâm linh và công ty đến nhiều đối tượng hơn, khuyến khích khách hàng tìm hiểu và tham gia nhiều hơn.
Công ty du lịch Khánh Dung có kế hoạch mở rộng thị trường ra toàn quốc và thậm chí sang các nước bạn, nhằm trở thành công ty hàng đầu tại Việt Nam và nổi bật trên thị trường quốc tế.
