Báo cáo kết quả thực tập và giải pháp nâng cao hiệu quả marketing online nhằm thu hút khách nội địa tại công ty vietravel chi nhánh đà nẵng

ĐẠI HỌC DUY TÂN TRƯỜNG DU LỊCH CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP BÁO CÁO KẾT QUẢ THỰC TẬP VÀ GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ MARKETING ONLINE NHẰM THU HÚT KHÁCH NỘI ĐỊA TẠI CÔNG TY VIETRAVEL CHI NHÁNH ĐÀ NẴNG CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ DỊCH VỤ VÀ DU LỊCH LỮ HÀNH GVHD : T.S VÕ HỮU HOÀ SVTH : TRẦN THỊ DIỄM MY MSSV : 25207216505 Đà Nẵng, Tháng Năm 2023 ĐẠI HỌC DUY TÂN TRƯỜNG DU LỊCH CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP BÁO CÁO KẾT QUẢ THỰC TẬP VÀ GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ MARKETING ONLINE NHẰM THU HÚT KHÁCH NỘI ĐỊA TẠI CÔNG TY VIETRAVEL CHI NHÁNH ĐÀ NẴNG CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ DỊCH VỤ VÀ DU LỊCH LỮ HÀNH GVHD : T.S VÕ HỮU HOÀ SVTH : TRẦN THỊ DIỄM MY MSSV : 25207216505 Đà Nẵng, Tháng Năm 2023 MỤC LỤC DANH MỤC CÁC BẢNG DANH MỤC CÁC HÌNH ẢNH – SƠ ĐỒ LỜI MỞ ĐẦU 1.Lý chọn đề tài: 2.Kết cấu đề tài: CHƯƠNG 1: KHÁI QUÁT VỀ CÔNG TY VIETRAVEL ĐÀ NẴNG .2 1.1 Giới thiệu về Vietravel Đà Nẵng 1.1.1.Lịch sử hình thành phát triển Vietravel Đà Nẵng 1.1.2.Một số thông tin công ty Vietravel Đà Nẵng 1.1.3.Cơ cấu tổ chức Vietravel Đà Nẵng 1.2.Chức phận: 1.3.Hệ thống sản phẩm: CHƯƠNG 2: BÁO CÁO Q TRÌNH THỰC TẬP TẠI CƠNG TY VÀ THỰC TRẠNG MARKETING ONLINE VỀ KHẢ NĂNG THU HÚT KHÁCH HÀNG NỘI ĐỊA TẠI VIETRAVEL ĐÀ NẴNG .9 2.1 Giới thiệu phận phòng Marketing 2.1.1 Chức nhiệm vụ Phòng Marketing & Sale .9 2.1.2 Cơ cấu tổ chức phận phòng Marketing 10 2.1.3 Cơ sở vật chất kỹ thuật phận phòng Marketing .10 2.2 Báo cáo trình thực tập .12 2.2.1 Các nhiệm vụ thực .12 2.2.2 Những thành công hạn chế thân trình thực tập 18 2.3 Thực trạng hoạt động Marketing online công ty 21 2.3.1 Khái niệm Marketing online .21 2.3.2 Đặc điểm Marketing online 21 2.3.3 Thực trạng Marketing online công ty 21 2.4 Những thuận lợi khó khăn công ty hoạt động Marketing online 26 2.4.1 Thuận lợi .26 2.4.2 Khó khăn .27 CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ MARKETING ONLINE NHẰM THU HÚT KHÁCH NỘI ĐỊA TẠI CÔNG TY VIETRAVEL CHI NHÁNH ĐÀ NẴNG .28 3.1 Cơ sở xây dựng sách Marketing online Vietravel Đà Nẵng .28 3.1.1 Mục tiêu chiến lược kinh doanh công ty Vietravel Đà Nẵng 28 3.1.2 Mục tiêu Marketing online Vietravel Đà Nẵng 31 3.2 Phân tích thị trường khách nội địa Vietravel Đà Nẵng .31 3.3 Giải pháp Marketing online nhằm thu hút khách nội địa công ty Vietravel chi nhánh Đà Nẵng 33 3.3.1 Cơ sở đề xuất giải pháp: .33 3.3.2 Giải pháp Marketing online nhằm thu hút khách nội địa công ty 34 KẾT LUẬN 36 TÀI LIỆU THAM KHẢO: DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 2.1: Cơ sở vật chất kỹ thuật phòng marketing .11 Bảng 3.2 Thống kê tổng lượt khách công ty Vietravel Đà Nẵng giai đoạn 2017-2019 31 DANH MỤC CÁC HÌNH ẢNH – SƠ ĐỒ Sơ đồ 1.1 Cơ cấu tổ chức công ty Vietravel Đà Nẵng Sơ đồ 2.1 Cơ cấu tổ chức phận phòng Marketing Vietravel Đà Nẵng 10 Hình 2.1 Webside cơng ty Vietravel Đà Nẵng .23 Hình 2.2 Facebook công ty Vietravel Đà Nẵng 25 LỜI MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài: Trong năm gần đánh dấu kỷ nguyên Kỷ nguyên thời đại công nghệ với bùng nổ cơng nghệ 4.0 Việt Nam nói riêng giới nói chung Cuộc cách mạng khoa học, cơng nghệ kĩ thuật đại can thiệp sâu vào đời sống người, cách mạng mà đời sống người ngày cải thiện Và tảng tạo vô số hội làm việc cho bạn trẻ Du lịch ngành nghề chịu ảnh hưởng lớn từ Cách mạng 4.0 Phải kể đến mảng “Marketing online” du lịch Khi mà thơng tin, hình ảnh, … thu nhỏ điện thoại người Chỉ cần “click” chuột thứ trước mắt người dùng Đây lợi nhân viên kinh doanh doanh nghiệp du lịch cần Tuy nhiên, kinh nghiệm Marketing online hạn chế việc thu hút khách đặc biệt khách nội địa tiềm ẩn nhiều bất lợi mà anh chị nhân viên kinh doanh công ty lại lựa chọn “Marketing online” phương tiện internet để tìm kiếm khách hàng Chính nhận thấy tầm quan trọng vấn đề tồn đó, em lựa chọn đề tài “THỰC TRẠNG MARKETING ONLINE VỀ KHẢ NĂNG THU HÚT KHÁCH HÀNG NỘI ĐỊA TẠI VIETRAVEL ĐÀ NẴNG” Kết cấu đề tài: Chuyên đề gồm chương: Chương 1: Khái quát công ty Vietravel Đà Nẵng Chương 2: Báo cáo q trình thực tập cơng ty thực trạng Marketing online khả thu hút khách hàng nội địa vietravel Đà Nẵng Chương 3: Một số giải pháp nâng cao hiệu Marketing online nhằm thu hút khách nội địa công ty Vietravel chi nhánh Đà Nẵng CHƯƠNG 1: KHÁI QUÁT VỀ CÔNG TY VIETRAVEL ĐÀ NẴNG 1.1 Giới thiệu về Vietravel Đà Nẵng 1.1.1 Lịch sử hình thành phát triển Vietravel Đà Nẵng Công ty Du lịch Tiếp Thị GTVT – Vietravel hình thành từ đơn vị tiền thân Trung Tâm Du Lịch – Tiếp Thị Dịch Đầu Tư GTVT (Tracodi Tours) Vào ngày thành lập (15/08/1992), Tracodi Tours vỏn vẹn 10 nhân viên Để hoà nhập với kinh tế phù hợp với chủ trương Đảng Nhà nước, đứng trước hội phát triển phải đối mặt với chế cạnh tranh gay gắt để chiếm lĩnh nắm bắt thị phần thị trường kinh doanh du lịch Việc tăng cường nội lực để nâng cao sức cạnh tranh trở thành vấn đề sống Tradicodi Tours Xuất phát từ nguyên nhân yêu cầu trên, ngày 02 tháng 12 năm 1995, Tracodi Tours trở thành doanh nghiệp độc lập với tên gọi Công ty Du lịch & Tiếp Thị GTVT – Vietravel thuộc Bộ Giao thông Vận Tải theo định số 4692/QĐ/TCCB – LĐ Bộ Giao thông Vận Tải Nhằm mở rộng thị trường tăng cường khả cạnh tranh, Công ty Du lịch & Tiếp Thị GTVT – Vietravel qua 11 năm hoạt động xây dựng hệ thống chi nhánh, văn phòng đại diện rộng khắp nước nước Và Đà Nẵng vào ngày 15 tháng 11 năm 1999 công ty định thành lập chi nhánh Vietravel với 75 nhân viên thuộc phòng ban khác Với đội ngũ nhân viên đào tạo chuyên nghiệp, trẻ trung giàu nhiệt huyết nổ lực để hồn thành nhiệm vụ chi nhánh Đà Nẵng nói riêng cơng ty nói chung 1.1.2 Một số thông tin công ty Vietravel Đà Nẵng Tên: Công ty Du lịch & Tiếp thị GTVT trực thuộc Bộ Giao Thông Vận Tải (viết tắt Vietravel chi nhánh Đà Nẵng) Tên giao dịch: Vietravel chi nhánh Đà Nẵng Địa chỉ: 58 Pasteru – Quận Hải Châu – Thành phố Đà Nẵng Tel: (+84 236) 38 63 544 Hotline tour nước: 0905 173 331 Hotline tour nước : 0935 123 347 / 0932 472 310 Fax: (+84 236) 3849 437 Email: vtv.danang@vietravel.com 1.1.3 Cơ cấu tổ chức Vietravel Đà Nẵng Sơ đồ 1.1 cấu tổ chức công ty Vietravel Đà Nẵng Giám đốc Chi Nhánh Phó Giám đốc Điều Phịng Hướng Phó Giám đốc Kinh Phịng Điều hành Phịng Kế tốn - HC Phịng Truyền thơng Phịng Khách lẻ Phịng Khách đồn (Nguồn: Nội cơng ty Vietrvel chi nhánh Đà Nẵng) 1.2 Chức phận:  Ban lãnh đạo - Ban lãnh đạo người trực tiếp điều hành công việc, chịu trách nhiệm kết kinh doanh hoạt động trước giám đốc ban lãnh đạo tổng công ty - Là người lập kế hoạch hoạt động cho doanh nghiệp thay mặt cơng ty đàm phán với đối tác Bên cạnh cịn có trách nhiệm tham mưu cho Ban lãnh đạo cơng ty  Phịng Hướng dẫn viên: - Nhiệm vụ phòng xếp hướng dẫn phù hợp với chương trình du lịch Để đảm bảo tất đỗi ngũ hướng dẫn viên xoay vòng tour tháng, phù hợp với yêu cầu khách hàng, phù hợp với quy định công ty - Giải vấn đề khẩn cấp có liên quan đến hướng dẫn ( cơng tác phí, phương tiện lại, ngày tour,…) - Trả lời email phản hồi hướng dẫn Sau đưa biện pháp xử lý - Phụ trách mảng đào tạo hướng dẫn công ty Hàng tháng có buổi đào tạo để củng cố kiến thức cho phận an hem hướng dẫn Đây điều tốt mà phòng hướng dẫn viên chi nhánh làm - Là đại diện công ty tiếp xúc với khách, quảng bá tour khác cho khách - Sự đánh giá khách hàng chuyến hướng dẫn viên nói riêng hay phận hướng dẫn viên nói chung - Đặc biệt, phịng hướng dẫn viên hàng năm có thi xếp tour để liên tục củng cố kiến thức hướng dẫn viên Và dựa vào số có xếp tour cơng tác phí phù hợp Do cơng ty khơng có tình trạng đấu đá mà có thi đua kiến thức với  Phòng Điều hành: Được coi phận tổ chức sản xuất Công ty Lữ hành, phận tiến hành công việc đảm bảo thực sản phẩm Cơng ty - Phịng điều hành cầu nối Công ty Lữ hành với thị trường cung cấp dịch vụ Du lịch Do vậy, phòng điều hành Vietravel Đà Nẵng tổ chức theo nhóm cơng việc, theo tuyến điểm du lịch chủ yếu, dựa sản phẩm chủ yếu cơng ty, phịng điều hành có nhiệm vụ: - Là đầu mối triển khai tồn cơng việc điều hành chương trình, cung cấp dịch vụ du lịch sở kế hoạch, thơng báo khách phịng thị trường gửi tới - Lập kế hoạch, triển khai công việc liên quan đến việc thực chương trình du lịch đăng ký chỗ khách sạn visa, vận chuyển… đảm bảo yêu cầu thời gian, chất lượng - Thiết lập, trì mối quan hệ mật thiết với quan hữu quan ký hợp đồng với nhà cung cấp hàng hoá dịch vụ du lịch Lựa chọn nhà cung cấp có sản phẩm đảm bảo uy tín chất lượng