Báo cáo kết quả thực tập và thực trạng quy trình tổ chức thực hiện chương trình du lịch con đường di sản miền trung của công ty cổ phần travelone chi nhánh đà nẵng

Hiện nay khi nhắc đến từ du lịch chắc hẳn gần như ai cũng đã biết về nó. Du lịch đã ra đời từ rất lâu và khi nền kinh tế của đất nước có sự tăng trưởng thì du lịch cũng phát triển theo. Du lịch đồng thời cũng đóng những vai trò vô cùng to lớn đối với cuộc sống con người. Ở nhiều Nước du lịch đóng góp một phần đáng kể trong tổng doanh thu mỗi năm, đặc biệt tại Việt Nam du lịch được xem là một trong 3 ngành kinh tế mũi nhọn được nhà nước quan tâm đầu tư mạnh mẽ, không ngừng phát triển và góp phần ngày càng to lớn và phát triển kinh tế nước nhà. Ngoài ra du lịch cũng phát triển cùng các ngành giao thông vật tại, bưu chính viễn thông, bảo hiểm nhân thọ, dịch vụ y tế, dịch vụ giải trí và nghỉ dưỡng. Ngành du lịch phát triển đem tới thị trường tiêu thụ hoa lớn, thúc đẩy tăng nhanh tổng sản phẩm kinh tế quốc dân. Ngành du lịch cũng giúp tạo cơ hội việc làm tốt cho lao động, đặc biệt là lao động nữ. Ở các vùng cao, ngành du lịch tạo ra nhiều cơ hội việc làm cho người dân địa phương, tạo ra những chuyển biến tích cực xã hội, nâng cao đời sống. Góp phần làm giảm tốc độ đô thị hoá, cân đối lại việc di chuyển dân cư, hạ tầng từ thành thị về nông thôn, từ đó làm giảm gánh nặng các tiêu cực do đô thị hoá gây ra. Đồng thời du dịch là hình thức giới thiệu văn hoá, phong tục tập quán tốt đẹp của con người Việt Nam tới bạn bè quốc tế đem đến nhiều lợi ích thông qua những hình thức trao đổi khác.Du lịch cũng là một cách để giới thiệu với du khách nước ngoài về lịch sử, văn hoá, những phong tục tập quán mà Việt Nam đang có. Vì vậy việc nâng cao chất lượng các tour du lịch dành cho khách nước ngoài cũng cần được quan tâm. Xuất phát từ lý do này tôi đã chọn đề tài “ Thực trạng quy trình tổ chức thực hiện chương trình du lịch Con đường di sản miền Trung của công ty cổ phần Travelone chi nhánh Đà Nẵng”. Việc chọn đề tài này nhằm mục đích phân tích thực trạng quy trình tổ chức thực hiện chương trình du lịch Con đường di sản miền Trung của công ty cổ phần Travelone chi nhánh Đà Nẵng và đưa ra các ưu cũng như nhược điểm đến từ chương trình inbound này. Từ đó có thể đưa ra các giải pháp nâng cao nhằm hoàn thiện quy trình tổ chức thực hiện chương trình inbound này.Tại mỗi Công ty lữ hành, việc nâng cao chất lượng của quy trình tổ chức thực hiện các loại hình chương trình du lịch luôn được quan tâm và đặc biệt nhất là với các đối tượng là khách quốc tế chọn Việt Nam là nơi để tham quan, nghỉ dưỡng. Vì vậy việc đưa ra các giải pháp nhằm hoàn thiện chương trình inbound “ Việt Nam tuyệt vời” là điều vô cùng cần thiết. Chính vì nhận thấy tầm quan trọng của việc đưa ra ra giải pháp hoàn thiện chương trình inbound này, tôi đã lựa chọn đề tài “ Thực trạng quy trình tổ chức thực hiện chương trình du lịch Con đường di sản miền Trung của công ty cổ phần Travelone chi nhánh Đà Nẵng”. Với hy vọng vận dụng từ những kiến thức đã học trong 4 năm qua tại trường Đại Học Duy Tân cũng như có được góc nhìn khác thông qua gần 2 tháng đi thực tập tại Công ty cổ phần Travelone – chi nhánh Đà Nẵng sẽ đưa ra được các giải pháp hợp lý cho các nhà quản lý, nhằm đóng góp cho Công ty cổ phần Travelone – chi nhánh Đà Nẵng để hoàn thiện quy trình tổ chức chương trình inbound “ Con đường di sản miền Trung” trong thời gian tới.

ĐẠI HỌC DUY TÂN TRƯỜNG DU LỊCH CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP BÁO CÁO KẾT QUẢ THỰC TẬP VÀ THỰC TRẠNG QUY TRÌNH TỔ CHỨC THỰC HIỆN CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH "CON ĐƯỜNG DI SẢN MIỀN TRUNG" CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN TRAVELONE CHI NHÁNH ĐÀ NẴNG CHUYÊN NGÀNH : QUẢN TRỊ DU LỊCH LỮ HÀNH GVHD : Th.S NGUYỄN THỊ KIM NHUNG SVTH : TRẦN MẠNH KHƯƠNG MSSV : 25217212281 Đà Nẵng, Tháng 10 Năm 2023 MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: KHÁI QUÁT VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN TRAVELONE CHI NHÁNH ĐÀ NẴNG 1.1 Q trình hình thành phát triển cơng ty: 1.2 Một số thông tin đơn vị thực tập 1.3 Cơ cấu tổ chức Công ty cổ phần Travelone – chi nhánh Đà Nẵng .4 1.3.1 Sơ đồ cấu tổ chức: 1.3.2 Chức nhiệm vụ phòng ban đơn vị .5 1.4 Hệ thống sản phẩm, dịch vụ công ty .6 1.4.1 Các chương trình du lịch 1.4.2 Các sản phẩm,dịch vụ khác: CHƯƠNG 2: BÁO CÁO KẾT QUẢ THỰC TẬP VÀ THỰC TRẠNG QUY TRÌNH TỔ CHỨC THỰC HIỆN CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH "CON ĐƯỜNG DI SẢN MIỀN TRUNG" CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN TRAVELONE - CHI NHÁNH ĐÀ NẴNG 10 2.1 Giới thiệu chung phận điều hành .10 2.1.1 Chức nhiệm vụ phận điều hành 10 2.1.2 Cơ cấu tổ chức phận điều hành 11 2.1.3 Lao động phận điều hành 12 2.1.4 Cơ sở vật chất kỹ thuật phận điều hành .13 2.2 Báo cáo trình thực tập phận điều hành .14 2.2.1 Các nhiệm vụ thực 14 2.2.2 Những thành công hạn chế thân trình thực tập 16 2.2.3 Thực trạng hoạt động doanh nghiệp : .18 2.3 Thực trạng quy trình tổ chức thực chương trình du lịch "Con đường di sản miền Trung" công ty cổ phần Travelone - chi nhánh Đà Nẵng 21 2.3.1 Giới thiệu chương trình chương trình du lịch "Con đường di sản miền Trung" công ty cổ phần Travelone - chi nhánh Đà Nẵng 21 2.3.2 Quy trình tổ chức thực chương trình du lịch "Con đường di sản miền Trung" công ty cổ phần Travelone - chi nhánh Đà Nẵng 27 2.3.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến quy trình tổ chức thực chương trình du lịch "Con đường di sản miền Trung" công ty cổ phần Travelone - chi nhánh Đà Nẵng .37 2.4 Đánh giá quy trình tổ chức thực chương trình du lịch "Con đường di sản miền Trung" công ty cổ phần Travelone - chi nhánh Đà Nẵng 43 2.4.1 Ưu điểm 43 2.4.2 Nhược điểm .44 CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN QUY TRÌNH TỔ CHỨC THỰC HIỆN CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH "CON ĐƯỜNG DI SẢN MIỀN TRUNG" CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN TRAVELONE CHI NHÁNH ĐÀ NẴNG 46 3.1 Phương hướng mục tiêu công ty cổ phần Travelone - chi nhánh Đà Nẵng .46 3.1.1 Phương hướng 46 3.1.2 Mục tiêu 47 3.2 Một số giải pháp nhằm hoàn thiện quy trình xây dựng chương trình du lịch du lịch "Con đường di sản miền Trung" công ty cổ phần Travelone - chi nhánh Đà Nẵng 48 3.2.1 Hồn thiện quy trình thỏa thuận với khách du lịch công ty cổ phần Travelone 48 3.2.2 Tăng cường công tác chuẩn bị thực chương trình du lịch cơng ty cổ phần Travelone - chi nhánh Đà Nẵng 48 3.2.3 Nâng cao quy trình tổ chức thực chương trình du lịch cơng ty cổ phần Travelone - chi nhánh Đà Nẵng .49 3.2.4 Tăng cường mối quan hệ nhà cung cấp dịch vụ .49 3.2.5 Tăng cường mối quan hệ phận công ty 50 3.3 Kiến nghị 51 KẾT LUẬN 53 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU Bảng 1.1 thống kê nhân phận điều hành công ty cổ phần Travelone – chi nhánh Đà Nẵng .12 Bảng 1.2 thống kê sở vật chất phịng điều hành cơng ty cổ phần Travelone – chi nhánh Đà Nẵng 13 Bảng 2.1 Bảng kế hoạch thực tập tốt nghiệp công ty cổ phần Travelone – chi nhánh Đà Nẵng 14 Bảng 2.2 Kết hoạt động kinh doanh Công ty cổ phần Travelone – chi nhánh Đà Nẵng giai đoạn Tháng năm 2023- Tháng năm 2023 18 Bảng 2.3 Đội ngũ cán bộ, công nhận viên phận điều hành công ty cổ phần Travelone - chi nhánh Đà Nẵng 37 Bảng 2.4 Cơ sở vật chất công ty cổ phần Travelone - chi nhánh Đà Nẵng 38 DANH MỤC CÁC HÌNH ẢNH - SƠ ĐỒ Sơ đồ 1.1 Cơ cấu tổ chức Công ty cổ phần Travelone – chi nhánh Đà Nẵng .4 Sơ đồ 2.1 cấu tổ chức phận điều hành công ty cổ phần Travelone – chi nhánh Đà Nẵng Sơ đồ 2.2 kết hoạt động kinh doanh Công ty cổ phần Travelone – chi nhánh Đà Nẵng giai đoạn Tháng năm 2023- Tháng năm 2023 theo dạng cột LỜI MỞ ĐẦU Lý lựa chọn đề tài: Hiện nhắc đến từ "du lịch" hẳn gần biết Du lịch đời từ lâu kinh tế đất nước có tăng trưởng du lịch phát triển theo Du lịch đồng thời đóng vai trị vơ to lớn sống người Ở nhiều Nước du lịch đóng góp phần đáng kể tổng doanh thu năm, đặc biệt Việt Nam du lịch xem ngành kinh tế mũi nhọn nhà nước quan tâm đầu tư mạnh mẽ, không ngừng phát triển góp phần ngày to lớn phát triển kinh tế nước nhà Ngoài du lịch phát triển ngành giao thơng vật tại, bưu viễn thông, bảo hiểm nhân thọ, dịch vụ y tế, dịch vụ giải trí nghỉ dưỡng Ngành du lịch phát triển đem tới thị trường tiêu thụ hoa lớn, thúc đẩy tăng nhanh tổng sản phẩm kinh tế quốc dân Ngành du lịch giúp tạo hội việc làm tốt cho lao động, đặc biệt lao động nữ Ở vùng cao, ngành du lịch tạo nhiều hội việc làm cho người dân địa phương, tạo chuyển biến tích cực xã hội, nâng cao đời sống Góp phần làm giảm tốc độ thị hoá, cân đối lại việc di chuyển dân cư, hạ tầng từ thành thị nơng thơn, từ làm giảm gánh nặng tiêu cực thị hố gây Đồng thời du dịch hình thức giới thiệu văn hoá, phong tục tập quán tốt đẹp người Việt Nam tới bạn bè quốc tế đem đến nhiều lợi ích thơng qua hình thức trao đổi khác.Du lịch cách để giới thiệu với du khách nước ngồi lịch sử, văn hố, phong tục tập quán mà Việt Nam có Vì việc nâng cao chất lượng tour du lịch dành cho khách nước cần quan tâm Xuất phát từ lý chọn đề tài “ Thực trạng quy trình tổ chức thực chương trình du lịch "Con đường di sản miền Trung" công ty cổ phần Travelone - chi nhánh Đà Nẵng” Việc chọn đề tài nhằm mục đích phân tích thực trạng quy trình tổ chức thực chương trình du lịch "Con đường di sản miền Trung" công ty cổ phần Travelone - chi nhánh Đà Nẵng đưa ưu nhược điểm đến từ chương trình inbound Từ đưa giải pháp nâng cao nhằm hoàn thiện quy trình tổ chức thực chương trình inbound này.Tại Công ty lữ hành, việc nâng cao chất lượng quy trình tổ chức thực loại hình chương trình du lịch ln quan tâm đặc biệt với đối tượng khách quốc tế chọn Việt Nam nơi để tham quan, nghỉ dưỡng Vì việc đưa giải pháp nhằm hồn thiện chương trình inbound “ Việt Nam tuyệt vời” điều vơ cần thiết Chính nhận thấy tầm quan trọng việc đưa ra giải pháp hồn thiện chương trình inbound này, tơi lựa chọn đề tài “ Thực trạng quy trình tổ chức thực chương trình du lịch "Con đường di sản miền Trung" công ty cổ phần Travelone - chi nhánh Đà Nẵng” Với hy vọng vận dụng từ kiến thức học năm qua trường Đại Học Duy Tân có góc nhìn khác thông qua gần tháng thực tập Công ty cổ phần Travelone – chi nhánh Đà Nẵng đưa giải pháp hợp lý cho nhà quản lý, nhằm đóng góp cho Cơng ty cổ phần Travelone – chi nhánh Đà Nẵng để hoàn thiện quy trình tổ chức chương trình inbound “ Con đường di sản miền Trung” thời gian tới Kết cấu đề tài: CHƯƠNG 1: KHÁI QUÁT VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN TRAVELONE - CHI NHÁNH ĐÀ NẴNG CHƯƠNG 2: BÁO CÁO KẾT QUẢ THỰC TẬP VÀ THỰC TRẠNG QUY TRÌNH TỔ CHỨC THỰC HIỆN CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH "CON ĐƯỜNG DI SẢN MIỀN TRUNG" CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN TRAVELONE - CHI NHÁNH ĐÀ NẴNG CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HỒN THIỆN QUY TRÌNH TỔ CHỨC THỰC HIỆN CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH "CON ĐƯỜNG DI SẢN MIỀN TRUNG" CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN TRAVELONE - CHI NHÁNH ĐÀ NẴNG CHƯƠNG 1: KHÁI QUÁT VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN TRAVELONE CHI NHÁNH ĐÀ NẴNG 1.1 Q trình hình thành phát triển cơng ty: Công ty cổ phần Travelone hoạt động vào hình thành từ 06-12-2021 Được sở kế hoạch đầu tư Thành phố Hồ Chí Minh cấp giấy phép đăng ký kinh doanh ngày 06-12-2021 với người đại diện công ty lúc ông Trương Duy Thành Từ thành lập đến nay, công ty cổ phần Travelone có bước tiến vượt bậc Với đội ngũ nhân viên giỏi, nhiệt tình, đam mê nghề nghiệp đào tạo nước, với hướng dẫn viên nhiều năm kinh nghiệm lĩnh vực du lịch, chung tay đóng góp khơng nhỏ cho ngành du lịch Việt Nam nói chung cho Cơng ty cổ phần Travelone nói riêng Cơng ty Công ty cổ phần Travelone khách du lịch Việt Nam quốc tế đánh giá doanh nghiệp hàng đầu lĩnh vực du lịch đóng góp tích cực nghiệp phát triển ngành du lịch nước với nhiều mơ hình dịch vụ như: Khách sạn, nhà hàng, lữ hành, cho thuê xe, làm visa, vé máy bay, ( Nguồn: Công ty cổ phần Travelone chi nhánh Đà Nẵng) 1.2 Một số thông tin đơn vị thực tập - Tên công ty: Công ty cổ phần Travelone – chi nhánh Đà Nẵng - Giám đốc : Phạm Thành Long - Địa chỉ: Lê Đình Lý, Vĩnh Trung, Thanh Khê, Đà Nẵng - Giấy phép kinh doanh lữ hành Quốc tế số: 0317069272 Sở Kế hoạch Đầu tư TP HCM ngày 06/12/2021 - Tel: 0974173068- Email: info@travelone.vn - Website: https://travelone.vn - Bắt đầu hoạt động: 27/10/2022 - Loại hình doanh nghiệp: Cơng ty cổ phần ngồi NN - Logo : ( Nguồn: Công ty cổ phần Travelone chi nhánh Đà Nẵng) 1.3 Cơ cấu tổ chức Công ty cổ phần Travelone – chi nhánh Đà Nẵng 1.3.1 Sơ đồ cấu tổ chức: Giám đốc Phó giám đốc BP Kinh doanh BP Hướng dẫn BP Điều hành Sơ đồ 1.1 Cơ cấu tổ chức Công ty cổ phần Travelone – chi nhánh Đà Nẵng