Hiện nay khi nhắc đến từ du lịch chắc hẳn gần như ai cũng đã biết về nó. Du lịch đã ra đời từ rất lâu và khi nền kinh tế của đất nước có sự tăng trưởng thì du lịch cũng phát triển theo. Du lịch đồng thời cũng đóng những vai trò vô cùng to lớn đối với cuộc sống con người. Ở nhiều Nước du lịch đóng góp một phần đáng kể trong tổng doanh thu mỗi năm, đặc biệt tại Việt Nam du lịch được xem là một trong 3 ngành kinh tế mũi nhọn được nhà nước quan tâm đầu tư mạnh mẽ, không ngừng phát triển và góp phần ngày càng to lớn và phát triển kinh tế nước nhà. Ngoài ra du lịch cũng phát triển cùng các ngành giao thông vật tại, bưu chính viễn thông, bảo hiểm nhân thọ, dịch vụ y tế, dịch vụ giải trí và nghỉ dưỡng. Ngành du lịch phát triển đem tới thị trường tiêu thụ hoa lớn, thúc đẩy tăng nhanh tổng sản phẩm kinh tế quốc dân. Ngành du lịch cũng giúp tạo cơ hội việc làm tốt cho lao động, đặc biệt là lao động nữ. Ở các vùng cao, ngành du lịch tạo ra nhiều cơ hội việc làm cho người dân địa phương, tạo ra những chuyển biến tích cực xã hội, nâng cao đời sống. Góp phần làm giảm tốc độ đô thị hoá, cân đối lại việc di chuyển dân cư, hạ tầng từ thành thị về nông thôn, từ đó làm giảm gánh nặng các tiêu cực do đô thị hoá gây ra. Đồng thời du dịch là hình thức giới thiệu văn hoá, phong tục tập quán tốt đẹp của con người Việt Nam tới bạn bè quốc tế đem đến nhiều lợi ích thông qua những hình thức trao đổi khác.Du lịch cũng là một cách để giới thiệu với du khách nước ngoài về lịch sử, văn hoá, những phong tục tập quán mà Việt Nam đang có. Vì vậy việc nâng cao chất lượng các tour du lịch dành cho khách nước ngoài cũng cần được quan tâm. Xuất phát từ lý do này tôi đã chọn đề tài “ Thực trạng quy trình tổ chức thực hiện chương trình du lịch Con đường di sản miền Trung của công ty cổ phần Travelone chi nhánh Đà Nẵng”. Việc chọn đề tài này nhằm mục đích phân tích thực trạng quy trình tổ chức thực hiện chương trình du lịch Con đường di sản miền Trung của công ty cổ phần Travelone chi nhánh Đà Nẵng và đưa ra các ưu cũng như nhược điểm đến từ chương trình inbound này. Từ đó có thể đưa ra các giải pháp nâng cao nhằm hoàn thiện quy trình tổ chức thực hiện chương trình inbound này.Tại mỗi Công ty lữ hành, việc nâng cao chất lượng của quy trình tổ chức thực hiện các loại hình chương trình du lịch luôn được quan tâm và đặc biệt nhất là với các đối tượng là khách quốc tế chọn Việt Nam là nơi để tham quan, nghỉ dưỡng. Vì vậy việc đưa ra các giải pháp nhằm hoàn thiện chương trình inbound “ Việt Nam tuyệt vời” là điều vô cùng cần thiết. Chính vì nhận thấy tầm quan trọng của việc đưa ra ra giải pháp hoàn thiện chương trình inbound này, tôi đã lựa chọn đề tài “ Thực trạng quy trình tổ chức thực hiện chương trình du lịch Con đường di sản miền Trung của công ty cổ phần Travelone chi nhánh Đà Nẵng”. Với hy vọng vận dụng từ những kiến thức đã học trong 4 năm qua tại trường Đại Học Duy Tân cũng như có được góc nhìn khác thông qua gần 2 tháng đi thực tập tại Công ty cổ phần Travelone – chi nhánh Đà Nẵng sẽ đưa ra được các giải pháp hợp lý cho các nhà quản lý, nhằm đóng góp cho Công ty cổ phần Travelone – chi nhánh Đà Nẵng để hoàn thiện quy trình tổ chức chương trình inbound “ Con đường di sản miền Trung” trong thời gian tới.
Trang 1TRƯỜNG DU LỊCH
CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆPBÁO CÁO KẾT QUẢ THỰC TẬP VÀ THỰC TRẠNG QUY TRÌNH TỔ CHỨC THỰC HIỆN CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH "CON ĐƯỜNG DI SẢN MIỀN TRUNG" CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN TRAVELONE -
Trang 2LỜI MỞ ĐẦU 1
CHƯƠNG 1: KHÁI QUÁT VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN TRAVELONE -CHI NHÁNH ĐÀ NẴNG 3
1.1 Quá trình hình thành và phát triển của công ty: 3
1.2 Một số thông tin về đơn vị thực tập 4
1.3 Cơ cấu tổ chức của Công ty cổ phần Travelone – chi nhánh Đà Nẵng 4
1.3.1 Sơ đồ cơ cấu tổ chức: 4
1.3.2 Chức năng và nhiệm vụ của các phòng ban tại đơn vị 5
1.4 Hệ thống sản phẩm, dịch vụ của công ty 6
1.4.1 Các chương trình du lịch 6
1.4.2 Các sản phẩm,dịch vụ khác: 7
CHƯƠNG 2: BÁO CÁO KẾT QUẢ THỰC TẬP VÀ THỰC TRẠNG QUY TRÌNH TỔ CHỨC THỰC HIỆN CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH "CON ĐƯỜNG DI SẢN MIỀN TRUNG" CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN TRAVELONE - CHI NHÁNH ĐÀ NẴNG 10
2.1 Giới thiệu chung về bộ phận điều hành 10
2.1.1 Chức năng nhiệm vụ của bộ phận điều hành 10
2.1.2 Cơ cấu tổ chức của bộ phận điều hành 11
2.1.3 Lao động tại bộ phận điều hành 12
2.1.4 Cơ sở vật chất kỹ thuật của bộ phận điều hành 13
2.2 Báo cáo quá trình thực tập tại bộ phận điều hành 14
2.2.1 Các nhiệm vụ thực hiện 14
Trang 32.2.3 Thực trạng hoạt động của doanh nghiệp : 18 2.3 Thực trạng quy trình tổ chức thực hiện chương trình du lịch "Con đường
di sản miền Trung" của công ty cổ phần Travelone - chi nhánh Đà Nẵng 21
2.3.1 Giới thiệu về chương trình chương trình du lịch "Con đường di sản miền Trung" của công ty cổ phần Travelone - chi nhánh Đà Nẵng 21
2.3.2 Quy trình tổ chức thực hiện chương trình du lịch "Con đường di sản miền Trung" của công ty cổ phần Travelone - chi nhánh Đà Nẵng 27
2.3.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến quy trình tổ chức thực hiện chương trình du lịch
"Con đường di sản miền Trung" của công ty cổ phần Travelone - chi nhánh Đà Nẵng
37 2.4 Đánh giá quy trình tổ chức thực hiện chương trình du lịch "Con đường di sản miền Trung" của công ty cổ phần Travelone - chi nhánh Đà Nẵng 43
2.4.1 Ưu điểm 43
2.4.2 Nhược điểm 44
CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN QUY TRÌNH
TỔ CHỨC THỰC HIỆN CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH "CON ĐƯỜNG
DI SẢN MIỀN TRUNG" CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN TRAVELONE CHI NHÁNH ĐÀ NẴNG 46 3.1 Phương hướng và mục tiêu của công ty cổ phần Travelone - chi nhánh Đà Nẵng 46
-3.1.1 Phương hướng 46
3.1.2 Mục tiêu 47
Trang 4du lịch "Con đường di sản miền Trung" của công ty cổ phần Travelone - chi
nhánh Đà Nẵng 48
3.2.1 Hoàn thiện quy trình thỏa thuận với khách du lịch của công ty cổ phần Travelone 48
3.2.2 Tăng cường công tác chuẩn bị thực hiện chương trình du lịch của công ty cổ phần Travelone - chi nhánh Đà Nẵng 48
3.2.3 Nâng cao quy trình tổ chức thực hiện chương trình du lịch của công ty cổ phần Travelone - chi nhánh Đà Nẵng 49
3.2.4 Tăng cường mối quan hệ nhà cung cấp dịch vụ 49
3.2.5 Tăng cường mối quan hệ giữa các bộ phận trong công ty 50
3.3 Kiến nghị 51
KẾT LUẬN 53
DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO
Trang 5Bảng 1.1 thống kê nhân sự tại bộ phận điều hành công ty cổ phần Travelone – chi nhánh
Đà Nẵng 12Bảng 1.2 thống kê cơ sở vật chất của phòng điều hành tại công ty cổ phần Travelone – chinhánh Đà Nẵng 13Bảng 2.1 Bảng kế hoạch thực tập tốt nghiệp tại công ty cổ phần Travelone – chi nhánh ĐàNẵng 14Bảng 2.2 Kết quả hoạt động kinh doanh của Công ty cổ phần Travelone – chi nhánh ĐàNẵng giai đoạn Tháng 1 năm 2023- Tháng 9 năm 2023 18Bảng 2.3 Đội ngũ cán bộ, công nhận viên tại bộ phận điều hành của công ty cổ phầnTravelone - chi nhánh Đà Nẵng 37Bảng 2.4 Cơ sở vật chất của công ty cổ phần Travelone - chi nhánh Đà Nẵng 38
Trang 6Sơ đồ 1.1 Cơ cấu tổ chức của Công ty cổ phần Travelone – chi nhánh Đà Nẵng 4
Sơ đồ 2.1 cơ cấu tổ chức của bộ phận điều hành tại công ty cổ phần Travelone – chi nhánh
Đà Nẵng
Sơ đồ 2.2 kết quả hoạt động kinh doanh của Công ty cổ phần Travelone – chi nhánh ĐàNẵng giai đoạn Tháng 1 năm 2023- Tháng 9 năm 2023 theo dạng cột
Trang 7LỜI MỞ ĐẦU
1 Lý do lựa chọn đề tài:
Hiện nay khi nhắc đến từ "du lịch" chắc hẳn gần như ai cũng đã biết về nó Du lịch
đã ra đời từ rất lâu và khi nền kinh tế của đất nước có sự tăng trưởng thì du lịch cũng pháttriển theo Du lịch đồng thời cũng đóng những vai trò vô cùng to lớn đối với cuộc sống conngười Ở nhiều Nước du lịch đóng góp một phần đáng kể trong tổng doanh thu mỗi năm,đặc biệt tại Việt Nam du lịch được xem là một trong 3 ngành kinh tế mũi nhọn được nhànước quan tâm đầu tư mạnh mẽ, không ngừng phát triển và góp phần ngày càng to lớn vàphát triển kinh tế nước nhà Ngoài ra du lịch cũng phát triển cùng các ngành giao thông vậttại, bưu chính viễn thông, bảo hiểm nhân thọ, dịch vụ y tế, dịch vụ giải trí và nghỉ dưỡng.Ngành du lịch phát triển đem tới thị trường tiêu thụ hoa lớn, thúc đẩy tăng nhanh tổng sảnphẩm kinh tế quốc dân Ngành du lịch cũng giúp tạo cơ hội việc làm tốt cho lao động, đặcbiệt là lao động nữ Ở các vùng cao, ngành du lịch tạo ra nhiều cơ hội việc làm cho ngườidân địa phương, tạo ra những chuyển biến tích cực xã hội, nâng cao đời sống Góp phầnlàm giảm tốc độ đô thị hoá, cân đối lại việc di chuyển dân cư, hạ tầng từ thành thị về nôngthôn, từ đó làm giảm gánh nặng các tiêu cực do đô thị hoá gây ra Đồng thời du dịch làhình thức giới thiệu văn hoá, phong tục tập quán tốt đẹp của con người Việt Nam tới bạn
bè quốc tế đem đến nhiều lợi ích thông qua những hình thức trao đổi khác.Du lịch cũng làmột cách để giới thiệu với du khách nước ngoài về lịch sử, văn hoá, những phong tục tậpquán mà Việt Nam đang có Vì vậy việc nâng cao chất lượng các tour du lịch dành chokhách nước ngoài cũng cần được quan tâm Xuất phát từ lý do này tôi đã chọn đề tài “Thực trạng quy trình tổ chức thực hiện chương trình du lịch "Con đường di sản miềnTrung" của công ty cổ phần Travelone - chi nhánh Đà Nẵng” Việc chọn đề tài này nhằmmục đích phân tích thực trạng quy trình tổ chức thực hiện chương trình du lịch "Con đường
di sản miền Trung" của công ty cổ phần Travelone - chi nhánh Đà Nẵng và đưa ra các ưucũng như nhược điểm đến từ chương trình inbound này Từ đó có thể đưa ra các giải pháp
Trang 8nâng cao nhằm hoàn thiện quy trình tổ chức thực hiện chương trình inbound này.Tại mỗiCông ty lữ hành, việc nâng cao chất lượng của quy trình tổ chức thực hiện các loại hìnhchương trình du lịch luôn được quan tâm và đặc biệt nhất là với các đối tượng là kháchquốc tế chọn Việt Nam là nơi để tham quan, nghỉ dưỡng Vì vậy việc đưa ra các giải phápnhằm hoàn thiện chương trình inbound “ Việt Nam tuyệt vời” là điều vô cùng cần thiết.Chính vì nhận thấy tầm quan trọng của việc đưa ra ra giải pháp hoàn thiện chương trìnhinbound này, tôi đã lựa chọn đề tài “ Thực trạng quy trình tổ chức thực hiện chương trình
du lịch "Con đường di sản miền Trung" của công ty cổ phần Travelone - chi nhánh ĐàNẵng” Với hy vọng vận dụng từ những kiến thức đã học trong 4 năm qua tại trường ĐạiHọc Duy Tân cũng như có được góc nhìn khác thông qua gần 2 tháng đi thực tập tại Công
ty cổ phần Travelone – chi nhánh Đà Nẵng sẽ đưa ra được các giải pháp hợp lý cho các nhàquản lý, nhằm đóng góp cho Công ty cổ phần Travelone – chi nhánh Đà Nẵng để hoànthiện quy trình tổ chức chương trình inbound “ Con đường di sản miền Trung” trong thờigian tới
2 Kết cấu của đề tài:
CHƯƠNG 1: KHÁI QUÁT VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN TRAVELONE - CHI NHÁNH ĐÀ NẴNG
CHƯƠNG 2: BÁO CÁO KẾT QUẢ THỰC TẬP VÀ THỰC TRẠNG QUY TRÌNH TỔ CHỨC THỰC HIỆN CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH "CON ĐƯỜNG DI SẢN MIỀN TRUNG" CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN TRAVELONE - CHI NHÁNH ĐÀ NẴNG
CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN QUY TRÌNH TỔ CHỨC THỰC HIỆN CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH "CON ĐƯỜNG DI SẢN MIỀN TRUNG" CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN TRAVELONE - CHI NHÁNH ĐÀ NẴNG
Trang 9CHƯƠNG 1: KHÁI QUÁT VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN TRAVELONE
-CHI NHÁNH ĐÀ NẴNG
1.1 Quá trình hình thành và phát triển của công ty:
Công ty cổ phần Travelone được hoạt động và đi vào hình thành từ 06-12-2021.Được do sở kế hoạch và đầu tư Thành phố Hồ Chí Minh cấp giấy phép đăng ký kinh doanhngày 06-12-2021 với người đại diện công ty lúc bấy giờ là ông Trương Duy Thành
Từ khi thành lập đến nay, công ty cổ phần Travelone đã có những bước tiến vượt bậc.Với đội ngũ nhân viên giỏi, nhiệt tình, đam mê nghề nghiệp được đào tạo bài bản trong vàngoài nước, với những hướng dẫn viên nhiều năm kinh nghiệm trong lĩnh vực du lịch, đãchung tay đóng góp không nhỏ cho ngành du lịch Việt Nam nói chung và cho Công ty cổphần Travelone nói riêng
Công ty Công ty cổ phần Travelone được khách du lịch Việt Nam cũng như quốc tếđánh giá là một trong những doanh nghiệp hàng đầu về lĩnh vực du lịch do những đónggóp tích cực trong sự nghiệp phát triển ngành du lịch cả nước với nhiều mô hình dịch vụnhư: Khách sạn, nhà hàng, lữ hành, cho thuê xe, làm visa, vé máy bay,
( Nguồn: Công ty cổ phần Travelone chi nhánh Đà Nẵng)
Trang 101.2 Một số thông tin về đơn vị thực tập
- Tên công ty: Công ty cổ phần Travelone – chi nhánh Đà Nẵng
- Giám đốc : Phạm Thành Long
- Địa chỉ: 1 Lê Đình Lý, Vĩnh Trung, Thanh Khê, Đà Nẵng
- Giấy phép kinh doanh lữ hành Quốc tế số: 0317069272 do Sở Kế hoạch và Đầu tư
( Nguồn: Công ty cổ phần Travelone chi nhánh Đà Nẵng)
1.3 Cơ cấu tổ chức của Công ty cổ phần Travelone – chi nhánh Đà Nẵng
1.3.1 Sơ đồ cơ cấu tổ chức:
Sơ đồ 1.1 Cơ cấu tổ chức của Công ty cổ phần Travelone – chi nhánh Đà Nẵng
Giám đốc
Phó giám đốc
Trang 11( Nguồn: Công ty cổ phần Travelone chi nhánh Đà Nẵng)
1.3.2 Chức năng và nhiệm vụ của các phòng ban tại đơn vị
- Ban giám đốc: Là người tổng hợp dữ liệu, đưa ra các quyết định chiến lược cho
công việc kinh doanh ngắn hạn và dài hạn của công ty và cũng đồng thời chịu trách nhiệmcho kết quả kinh doanh này Giám đốc cũng là người đại diện và chịu trách nhiệm pháp lýtrước cơ quan chức năng và các đối tác của công ty
- Phó giám đốc: Phó giám đốc là người giúp Giám đốc quản lý, điều hành hoạt động
của công ty theo sự phân công của Giám Đốc Bên cạnh đó, chủ động triển khai thực hiệnnhiệm vụ được giao, chịu trách nhiệm trước Giám Đốc về kết quả hoạt động Thiết lập mụctiêu cũng như chính sách cho việc quản lý các bộ phận
-Bộ phận kinh doanh: Bộ phận kinh doanh tham mưu, đưa ra ý kiến, đề xuất cho
Ban Giám Đốc của công ty về các hoạt động liên quan đến phân phối sản phẩm, dịch vụcủa công ty ra thị trường sao cho hiệu quả và nhanh chóng nhất Ngoài ra bộ phận kinhdoanh còn có các chức năng hướng dẫn, chỉ đạo các hoạt động nghiên cứu và phát triển cácloại sản phẩm cũng như chương trình du lịch mới hoặc cải tiến các sản phẩm, chương trình
đã có với mục đích nhằm đáp ứng nhu cầu thị trường
-Bộ phận hướng dẫn: Hướng dẫn viên là người trực tiếp đại diện cho công ty, giải
quyết các vấn đề trong chuyến đi để mang đến sự hài lòng cho khách hàng Hướng dẫnviên còn tiếp xúc với khách hàng nhằm thu hút họ sử dụng các dịch vụ của doanh nghiệpcũng như xây dựng mối quan hệ với khách hàng Làm đại diện cho công ty để quảng bá
Trang 12hình ảnh, thương hiệu đến khách hàng cũng như khảo sát, tiếp nhận các ý kiến từ kháchhàng cũng là một trong những chức năng của bộ phận hướng dẫn.
-Bộ phận điều hành : Bộ phận điều hành đóng vai trò tổ chức sản xuất của doanh
nghiệp Nó tiến hành các công việc để đảm bảo thực hiện các sản phẩm của doanh nghiệp.Phỏng điều hành như là cầu nối giữa doanh nghiệp lữ hành với thị trường cung cấp dịch vụ
và chương trình du lịch nội địa
- Một số chương trình du lịch tiêu biểu:
Trang 13+ Chương trình du lịch Đà Nẵng – Bà Nà – Ngũ Hành Sơn – Phố cổ Hội An – Huế( 3ngày 2 đêm)
+ Chương trình du lịch Đà Nẵng – Bà Nà – Huế - Thánh Địa La Vang – Động PhongNha( 5 ngày 4 đêm)
+ Chương trình du lịch Phan Thiết – Núi Tà Kou – Hòn Rơm – Đồi Cát Vàng – TắmBùn Khoáng – Lâu Đài Rượu Vang( 3 ngày 2 đêm)
+ Chương trình du lịch Hà Nội – Hà Giang – Mả Pí Lèng – Cột Cờ Lũng Cú – NhàVua Mèo
+ Chương trình du lịch Đà Nẵng – Ngũ Hành Sơn – Bà Nà – Phố Cổ Hội An – Trảinghiệm show ký ức Hội An
+ Chương trình du lịch Malaysia và Singapore (5 ngày 4 đêm)
+ Chương trình du lịch Trung Quốc :Trương Gia Giới - Phượng Hoàng Cổ Trấn+ Chương trình du lịch Hàn Quốc :Seoul, Nami, Everland (5 ngày 4 đêm)
Nhận xét về các chương trình du lịch tiêu biểu của công ty :
-Sự đa dạng của chương trình du lịch của công ty cổ phần Travelone – chi nhánh ĐàNẵng bao gồm các tour miền Bắc, Trung, Nam và các nước châu Á như Malaysia, TrungQuốc, Hàn Quốc, Singapore là một điểm cộng lớn Điều này cho thấy công ty có sự đầu tư
và nỗ lực trong việc đáp ứng nhu cầu của khách hàng
-Về mặt địa lý, chương trình du lịch của công ty bao phủ rộng khắp Việt Nam và cácnước châu Á Điều này cho phép khách hàng có nhiều lựa chọn về điểm đến, từ nhữngdanh lam thắng cảnh nổi tiếng đến những địa điểm mới lạ, độc đáo
-Về mặt loại hình du lịch, chương trình du lịch của công ty cũng rất đa dạng, baogồm du lịch tham quan, du lịch nghỉ dưỡng, du lịch khám phá, du lịch mạo hiểm, Điềunày đáp ứng nhu cầu của nhiều đối tượng khách hàng, từ những người yêu thích khám phá,trải nghiệm đến những người muốn thư giãn, nghỉ dưỡng
1.4.2 Các sản phẩm,dịch vụ khác:
Trang 14- Dịch vụ kinh doanh vận chuyển:
Công ty cổ phần Travelone – chi nhánh Đà Nẵng đáp ứng được hết các nhu cầu củacác khách như:
+ Đưa đón, vận chuyển khách tham quan du lịch
+ Đưa, tiễn sân bay cho khách nội địa và quốc tế
+ Cho thuê xe tự lái
- Đặt phòng khách sạn:
+ Công ty đã liên kết với các nhà cung cấp dịch vụ lưu trú với các tỉnh thành trong cảnước với mức giá cả hợp lí sẽ là nơi hỗ trợ khách hàng tốt nhất để tìm ra nơi ở trongchuyến du lịch của mình
- Dịch vụ cấp mới, gia hạn visa cho khách:
+ Công ty cổ phần Travelone – chi nhánh Đà Nẵng hỗ trợ những khách quốc tế trongquá trình làm Visa nhập cảnh vào Việt Nam và ngược lại Với sự trợ giúp của đội ngũ nhânviên có dày dặn kinh nghiệm, dịch vụ được tiến hành nhanh chóng và đảm bảo
-Dịch vụ bán vé vào cổng các khu vui chơi :
+Khách hàng có thể mua vé trực tuyến hoặc tại các văn phòng của công ty
+Công ty thường được hưởng mức chiết khấu từ các khu vui chơi, giúp khách hàng
có thể mua vé với giá ưu đãi
+Đội ngũ nhân viên tư vấn chuyên nghiệp, sẵn sàng hỗ trợ khách hàng trong việc đặt
vé và giải đáp các thắc mắc
Nhận xét :
Trang 15-Việc cung cấp đầy đủ các dịch vụ này giúp công ty đáp ứng được nhu cầu đa dạngcủa khách hàng, từ việc di chuyển đến chỗ ở, thủ tục visa, vé máy bay đến vé vào cổng cáckhu vui chơi Điều này giúp khách hàng tiết kiệm thời gian và công sức khi lên kế hoạchcho chuyến đi của mình Ngoài ra, việc cung cấp đầy đủ các dịch vụ này cũng giúp công tytạo được lợi thế cạnh tranh so với các công ty du lịch khác.
-Nhận xét cụ thể về từng dịch vụ của công ty cổ phần Travelone – chi nhánh ĐàNẵng:
Dịch vụ kinh doanh vận chuyển: Đây là một dịch vụ quan trọng trong du lịch, giúpkhách hàng di chuyển đến các điểm tham quan một cách thuận tiện và an toàn Công ty cầnđảm bảo chất lượng của các phương tiện vận chuyển, từ xe ô tô, xe buýt đến tàu hỏa và máybay
Dịch vụ đặt phòng khách sạn: Đây luôn là một dịch vụ cần thiết để khách hàng cóchỗ ở trong chuyến đi Công ty cần cung cấp nhiều lựa chọn về khách sạn, từ khách sạnbình dân đến khách sạn cao cấp, phù hợp với nhu cầu và ngân sách của khách hàng
Dịch vụ cấp mới, gia hạn visa cho khách: Dịch vụ cấp mới, gia hạn visa cho khách
là một dịch vụ cho khách hàng quốc tế khi muốn nhập cảnh Việt Nam Công ty cần có độingũ nhân viên chuyên nghiệp, am hiểu các quy định về visa để hỗ trợ khách hàng một cáchnhanh chóng và thuận tiện
Dịch vụ đặt vé máy bay: Đây là một dịch vụ cần thiết để khách hàng di chuyểnbằng máy bay Công ty cần cung cấp nhiều lựa chọn về hãng hàng không và giá vé đểkhách hàng có thể lựa chọn được chuyến bay phù hợp
Dịch vụ bán vé vào cổng các khu vui chơi: Đây là một dịch vụ giúp khách hàng tiếtkiệm thời gian và công sức khi mua vé vào cổng các khu vui chơi Công ty cần cung cấpnhiều lựa chọn về các khu vui chơi, từ khu vui chơi giải trí đến khu vui chơi nghỉ dưỡng,phù hợp với nhu cầu của khách hàng
-Tuy nhiên, công ty cũng cần lưu ý một số vấn đề để nâng cao chất lượng dịch vụ,chẳng hạn như:
Trang 16Đảm bảo chất lượng của các dịch vụ cung cấp, từ phương tiện vận chuyển đếnphòng khách sạn, dịch vụ visa, vé máy bay và vé vào cổng các khu vui chơi.
Tích hợp các dịch vụ với nhau để tạo ra những trải nghiệm du lịch trọn vẹn hơn chokhách hàng
Xây dựng đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp, nhiệt tình và sẵn sàng hỗ trợ kháchhàng
CHƯƠNG 2: BÁO CÁO KẾT QUẢ THỰC TẬP VÀ THỰC TRẠNG QUY TRÌNH TỔ CHỨC THỰC HIỆN CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH
"CON ĐƯỜNG DI SẢN MIỀN TRUNG" CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN
TRAVELONE - CHI NHÁNH ĐÀ NẴNG
2.1 Giới thiệu chung về bộ phận điều hành
2.1.1 Chức năng nhiệm vụ của bộ phận điều hành
Chức năng:
- Đề xuất các ý tưởng quảng bá và thực hiện việc thu hút khách
- Thúc đẩy quá trình hoạt động tạo dựng thương hiệu
- Khảo sát những công ty đối thủ để đưa ra các chương trình phù hợp nhằm thu hútkhách hàng
- Xây dựng bộ chương trình sản phẩm Du lịch theo từng thị trường
- Thực hiện điều hành các dịch vụ như đặt phòng, đặt ăn, đặt vé máy bay, đặt vé tàu,đặt xe, lo các dịch vụ, thủ tục về quản lý xuất nhập cảnh
- Phối hợp với các bộ phận khác để thanh toán, kiểm soát, điều phối tour
- Lập báo cáo chi tiết hàng ngày để trình với ban lãnh đạo thông báo tình hình hoạtđộng và rút ra những công việc còn chưa thực hiện và thiếu sót đề xuất những phươnghướng để cải thiện kịp thời
Trang 17- Thiết lập và duy trì mối quan hệ với các cơ quan chức năng như Sở ngoại vụ, Lãnh
sự quán, Công an địa phương, An ninh sân bay, Hải quan, bệnh viện, các đại lý hàngkhông… nhằm tranh thủ sự hỗ trợ và hợp tác khi có sự cố xảy ra
- Thiết lập và duy trì mối quan hệ mật thiết với các cơ quan hữu quan (ngoại giao,nội vụ, hải quan) Ký hợp đồng với các nhà cung cấp hàng hoá và dịch vụ du lịch (kháchsạn, hàng không, đường sắt ) Lựa chọn các nhà cung cấp có những sản phẩm đảm bảo uytín chất lượng và giá cả hợp lý
- Theo dõi quá trình thực hiện các chương trình du lịch Phối hợp với bộ phận kế toánthực hiện các hoạt động thanh toán với các doanh nghiệp gửi khách và các nhà cung cấp dulịch Nhanh chóng xử lý các trường hợp bất thường xảy ra trong quá trình thực hiện cácchương trình du lịch
- Nội bộ của phòng điều hành thường được tổ chức theo các nhóm công việc (kháchsạn, vé máy bay, làm thủ tục xin cấp hộ chiếu, visa, vận chuyển ô tô, v.v ) hoặc theo cáctuyến điểm du lịch chủ yếu, đôi khi dựa trên các sản phẩm chủ yếu của doanh nghiệp (cácchương trình du lịch: thể thao, mạo hiểm, giải trí, sinh thái, v.v )
2.1.2 Cơ cấu tổ chức của bộ phận điều hành
Sơ đồ 2.1 cơ cấu tổ chức của bộ phận điều hành tại công ty cổ phần Travelone – chi
Trang 18( Nguồn công ty cổ phần Travelone – chi nhánh Đà Nẵng )
Nhận xét:
Cơ cấu bộ máy này đảm bảo tính tập trung, thống nhất trong chỉ đạo, điều hành hoạtđộng của phòng điều hành.Các nhân viên được phân công nhiệm vụ rõ ràng, cụ thể, phùhợp với chuyên môn, nghiệp vụ.Cơ cấu bộ máy này phù hợp với quy mô và hoạt động củacông ty cổ phần Travelone-chi nhánh Đà Nẵng.Tuy nhiên, để phát huy tối đa hiệu quả hoạtđộng, phòng điều hành cần chú ý đến việc phân công nhiệm vụ rõ ràng, cụ thể giữa cácnhân viên, tránh tình trạng quá tải công việc cho trưởng bộ phận điều hành Ngoài ra,phòng điều hành cũng cần có cơ chế phối hợp chặt chẽ giữa các nhân viên để đảm bảo hoạtđộng của phòng điều hành được diễn ra hiệu quả
2.1.3 Lao động tại bộ phận điều hành
Bảng 1.1 thống kê nhân sự tại bộ phận điều hành công ty cổ phần Travelone – chi
nhánh Đà Nẵng
TÍNH
TRÌNH ĐỘ
PHÒNG BAN
THÂM
NGOẠI NGỮ
1 Nguyễn Thị
Thuỳ Trang Nữ Đại học Điều hành 10 năm 35
TiếngAnh
2 Ngô Thị Mỹ
TiếngAnh
TiếngAnh
( Nguồn công ty cổ phần Travelone – chi nhánh Đà Nẵng )
Nhận xét: Mô hình kinh doanh công ty hiện nay tương đối nhỏ, số lượng nhân viên
chính thức tại bộ phận điều hành còn tương đối ít và dễ xảy ra tình trạng quá tải trong quátrình hoạt động khi rơi vào những mùa cao điểm Trong tương lai, công ty cần phải tăngcường thành viên chính thức để nâng cao chất lượng công việc tại bộ phận điều hành
Trình độ chung: Các nhân viên tại phòng điều hành đều có mức độ học vấn ở mức
đại học trở lên Với việc sở hữu những nhân viên có trình độ học vấn cao sẽ giúp đội ngũ
Trang 19lực lượng điều hành trở nên lớn mạnh hơn Qua đây có thể thấy công ty đã rất chú trọngvào khâu tuyển chọn nhân sự
Giới tính: Các nhân viên của bộ phận điều hành đều có cả nam lẫn nữ, và dưới sự
giám sát của ông Phạm Thành Long (Giám Đốc) Qua đó có thể thấy được nữ giới sẽ làngười phù hợp hơn cho vị trí tại bộ phận điều hành hơn so với nam giới Họ sở hữu khảnăng ăn nói lưu loát, dễ dàng thuyết phục khách hàng mua Tour hơn so với nam giới.Bù lạinam giới sẽ là người đưa ra quyết định quyết đoán hơn nhờ khả năng phân tích theo lý trícủa nam giới Nguồn nhân lực của công ty là sự kết hợp giữa những người trẻ năng động
và người đã có tuổi cũng như thâm niên trong nghề điều hành tour
Độ tuổi : Độ tuổi của phòng ban điều hành với 3 nhân sự tuổi lần lượt là 35, 30, 25
là khá phù hợp.Với sự kết hợp của các nhân sự ở các độ tuổi khác nhau, phòng ban điềuhành sẽ có được sự cân bằng giữa kinh nghiệm, năng lực và sự sáng tạo Điều này sẽ giúpphòng ban điều hành đưa ra những quyết định sáng suốt và hiệu quả, góp phần phát triểncông ty
Ngoại ngữ :Trình độ ngoại ngữ chính là tiếng Anh của phòng ban điều hành với 3
nhân sự có thể được đánh giá là khá tốt Với trình độ ngoại ngữ này, các nhân sự trongphòng ban điều hành có thể giao tiếp và làm việc hiệu quả với các đối tác nước ngoài Điềunày sẽ giúp công ty mở rộng thị trường và phát triển kinh doanh.Tuy nhiên, để trình độngoại ngữ của phòng ban điều hành phát huy được hết hiệu quả, cần có sự đầu tư và hỗ trợ
từ phía công ty Công ty cần có các chương trình đào tạo và bồi dưỡng ngoại ngữ để giúpcác nhân sự nâng cao trình độ ngoại ngữ
2.1.4 Cơ sở vật chất kỹ thuật của bộ phận điều hành
Bảng 1.2 thống kê cơ sở vật chất của phòng điều hành tại công ty cổ phần Travelone –
chi nhánh Đà Nẵng
Tốt Cần thay thế Hỏng
Trang 20(Nguồn Công ty cổ phần Travelone – chi nhánh Đà Nẵng)
Tất cả các cơ sở vật chất tại công ty cổ phần Travelone – chi nhánh Đà Nẵng đềunằm ở mức tốt trở lên cũng như được bảo dưỡng, thay mới hằng năm Việc này giúp nângcao chất lượng công việc, năng suất làm việc của đội ngũ nhân viên Từ đó có thể nâng caochất lượng phục vụ khách hàng cùng như tăng khả năng phát triển sản phẩm cũng như chấtlượng dịch vụ
2.2 Báo cáo quá trình thực tập tại bộ phận điều hành
2 Tìm hiểu về các
khách sạn:
-Tìm hiểu các hạng phòngkhách sạn, số lượnggiường cho từng loạiphòng
100%
Trang 21để đặt dịch vụ.
-Liên hệ các nhà cung cấpdịch vụ và báo giá
100%
3 Trải nghiệm
thực tế
-Trải nghiệm thực tế tour
Cù Lao Chàm đi về trongngày với vai trò là điềuhành thực tập
-Tìm hiểu về quy trìnhthực hiện chương trình dulịch tại công ty
-Nắm được toàn bộ cácbước trong quy trình tổchức thực hiện mộtchương trình du lịch
100%
2 Check vé các
khu vui chơi
-Tìm hiểu về quy trìnhthực hiện chương trình dulịch tại công ty
-Nắm được toàn bộ cácbước trong quy trình tổchức thực hiện mộtchương trình du lịch
100%
Tuần 4 1 Tiếp nhận các -Liên lạc với các đơn vị 100%
Trang 22(16/10/2023-22/10/2023)
loại booking
cung cấp dịch vụnhằm đặt chỗ, dịch vụ chokhách
2 Lập bảng chiết
tính tour
-Sử dụng được excelnhằm tính các loại chi phínhư tạm ứng cho hướngdẫn viên, tổng tiền xe,…
100%
3
Chuẩn bị giấy
tờ cho chươngtrình du lịch
-Chuẩn bị những giấy tờ
có liên quan đến tour nhưdanh sách đoàn, số điệnthoại liên lạc các dịch vụnhư vận chuyển, lưu trú,
ăn uống…bàn giao chohướng dẫn viên
-Tìm hiểu chuyên sâu về
vé máy bay, phòng kháchsạn và quy trình cung cấpdịch vụ cho khách hàng
100%
2 Học tập kinh
nghiệm
-Trau dồi, bổ sung thêm
kỹ năng của nhân viênđiều hành tour
100%
Trang 23thực tập tại công ty.
-Kết thúc quá trình thựctập trong suốt 6 tuần
2.2.2 Những thành công và hạn chế của bản thân trong quá trình thực tập
a) Những thành công trong quá trình thực tập tại đơn vị:
Trong quá trình thực tập tại công ty cổ phần Travelone – chi nhánh Đà Nẵng em đãhọc được rất nhiều kinh nghiệm từ các anh chị ở trong công ty Em đã may mắn có được sựgiúp đỡ rất nhiệt tình từ các anh chị, từ đó giúp em hiểu rõ hơn về một nhân viên điều hànhtour Để trở thành một nhân viên điều hành tour chuyên nghiệp thì đấy là cả một quá trìnhtìm tòi, học hỏi rèn luyện của chính bản thân mình Vì vậy đối với bản thân em việc cóđược sự chỉ bảo nhiệt tình của anh chị là một điều vô cùng quý giá Công ty đã giúp emhiểu rõ hơn về bộ phận điều hành tour và vai trò của một người điều hành tour trong suốtquá trình vận hành của một chương trình du lịch Tại công ty em đã được các anh chịhướng dẫn
- Toàn bộ quy trình về điều hành tour tại công ty
- Đặt xe cũng như các dịch vụ vui chơi, ăn uống, giải trí, trong khu vực miền Trung
- Sử dụng thành thạo excel nhằm tính toán các loại chi phí như tạm ứng cho hướngdẫn viên, tổng tiền xe của một chương trình du lịch,… Ngoài ra em còn được anh, chị dẫnđược thực tế nhằm đánh giá cũng như khảo sát chất lượng dịch vụ của những địa điểm ănuống, vui chơi, giải trí mà công ty đã tin chọn Qua buổi đi thực tế đầu tiên em đã được anhchị cho phép nói lên suy nghĩ của mình, được các anh chị trong bộ phận điều hành hướngdẫn tạo điều kiện phát huy hết những kỹ năng mà em có
b) Những thuận lợi và khó khăn của bản thân trong quá trình thực tập tại đơn
vị
- Những thuận lợi trong quá trình thực tập tại đơn vị
Trang 24Làm việc mà hiểu quả công việc lại cao Các anh, chị rất nhiệt tình giúp đỡ, cung cấpđầy đủ những Em được tạo điều kiện rất thuận lợi trong việc tìm tòi học hỏi kinh nghiệm
từ các anh chị Môi trường làm việc của công ty khá thoải mái nhưng vẫn có kỷ luật rất cao, trong quá trình thực tập không những khiến em không áp lực tại công ty mà ngược lại cácanh chị luôn tạo bầu không khí vui tươi, sôi nổi khi làm việc thông tin cho việc viết báocáo đến các công việc hàng ngày tại công ty Được gặp gỡ và tiếp xúc với nhiều người cótrình độ cao và dày dặn kinh nghiệm
- Những khó khăn trong quá trình thực tập tại đơn vị
Hạn chế lớn nhất mà em gặp phải đó là thiếu kinh nghiệm Vì vậy việc bước đầu tiếpxúc với công việc còn gặp rất nhiều bỡ ngỡ cũng như không ít sai sót Trong quá trình điềuhành một chương trình du lịch có rất nhiều tình huống mà em không thể tự mình giải quyếtđược mà phải nhờ đến sự can thiệp, giúp đỡ của các anh chị đồng nghiệp do còn lúng túng
và chưa linh hoạt
2.2.3 Thực trạng hoạt động của doanh nghiệp :
Vì là một công ty mới hoạt động được 2 năm trên thị trường du lịch Việt Nam và chinhánh Đà Nẵng mới được đăng ký kinh doanh vào tháng 10 năm 2022 nên công ty vẫnchưa đạt được doanh thu đáng kể, sau đây là bảng số liệu theo quý của công ty kể từ tháng
1 năm 2023 đến tháng 10 năm 2023:
Bảng 2.2 Kết quả hoạt động kinh doanh của Công ty cổ phần Travelone – chi nhánh
Đà Nẵng giai đoạn Tháng 1 năm 2023- Tháng 9 năm 2023
STT Chỉ tiêu
Quý 1 năm
2023
Quý 2 năm
2023
Quý 3 năm
2023
Quý 2 năm 2023/Quý 1 năm 2023
Quý 3 năm 2023/Quý 2 năm 2023
Giá trị Tăng
trưởng Giá trị
Tăng trưởng
Trang 26Sơ đồ 2.2 kết quả hoạt động kinh doanh của Công ty cổ phần Travelone – chi nhánh
Đà Nẵng giai đoạn Tháng 1 năm 2023- Tháng 9 năm 2023 theo dạng cột
Doanh thu và chi phí lợi nhuận
-Quý 1 năm 2023 (Tháng 1-3) : Doanh thu bán hàng và cung cấp dịch vụ đạt được
trong quý là 733 triệu đồng Chi phí lợi nhuận đạt được là 673 triệu đồng Lượng khách giatăng đột biến vào dịp Tết dương lịch và và Tết nguyên đán khiến cho thị trường du lịchnhộn nhịp hơn
673 733
1300 1450
1600 1800
Trang 27-Quý 2 năm 2023 (Tháng 4-6): Doanh thu bán hàng và cung cấp dịch vụ đạt được trong quý là 1 tỷ 450 triệu đồng, tăng so với Quý 1 năm 2023 là 97,81% Chi phí lợi nhuận đạt được là 1 tỷ 300 triệu đồng ,tăng so với Quý 1 năm 2023 là 93,16% Doanh thu
của công ty vào các ngày lễ giỗ tổ Hùng Vương , ngày lễ 30 tháng 4 và 1 tháng 5 thườngtăng trưởng mạnh mẽ so với các ngày thường Theo số liệu của Tổng cục Thống kê, doanhthu du lịch nội địa trong dịp lễ này năm 2023 ước đạt 100.000 tỷ đồng, tăng 94,4% so vớicùng kỳ năm 2022 Trong đó, doanh thu và chi phí lợi nhuận của công ty cổ phầnTravelone – chi nhánh Đà Nẵng cũng tăng trưởng mạnh mẽ
-Quý 3 năm 2023(Tháng 7-9): Tháng 6 tới tháng 9 là mùa du lịch cao điểm ở Việt
Nam Thời tiết lúc này khá mát mẻ, dễ chịu, thích hợp cho các hoạt động tham quan, vuichơi giải trí ngoài trời Đây cũng là thời điểm diễn ra nhiều lễ hội lớn, thu hút đông đảo dukhách trong và ngoài nước Doanh thu bán hàng và cung cấp dịch vụ đạt được trong quý là
1 tỷ 800 triệu đồng, tăng so với Quý 2 năm 2023 là 24,13% Chi phí lợi nhuận đạt được là
1 tỷ 600 triệu đồng ,tăng so với Quý 1 năm 2023 là 23,07%.
Công ty cổ phần Travelone – chi nhánh Đà Nẵng đã luôn đặt mình luôn ở trong độngkinh doanh, nhanh chóng cập nhật và tổ chức tour đến những điểm đến an toàn, không có
ca nhiễm trong cộng đồng Sản phẩm của công ty luôn được xây dựng theo tiêu chí đảmbảo an toàn của Bộ Y tế Đồng thời, chúng tôi liên tục xây dựng các sản phẩm du lịch mới,phù hợp với trạng thái bình thường mới Sau dịch Covid, chi nhánh được đăng ký giấyphép kinh doanh vào năm 2022, tỷ trọng khách tham gia tour trọn gói chiếm gần như 80 -90%, trong khi khách có nhu cầu đi du lịch tự túc chỉ dao động từ 10 - 20%, sau 2 năm, tỷtrọng khách đăng ký tour du lịch tự túc chiếm từ 40 - 50% Theo đó, công ty cổ phầnTravelone – chi nhánh Đà Nẵng đã tập trung và xây dựng sản phẩm gói dịch vụ vé máybay, xe và khách sạn để đáp ứng nhu cầu của du khách
Trang 282.3 Thực trạng quy trình tổ chức thực hiện chương trình du lịch "Con đường
di sản miền Trung" của công ty cổ phần Travelone - chi nhánh Đà Nẵng
2.3.1 Giới thiệu về chương trình chương trình du lịch "Con đường di sản miền Trung" của công ty cổ phần Travelone - chi nhánh Đà Nẵng
CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH "CON ĐƯỜNG DI SẢN MIỀN TRUNG"
HÀ NỘI/HỒ CHÍ MINH – NHA TRANG – PHÚ YÊN – BÌNH ĐỊNH – HỘI AN – ĐÀ
NẴNG NGÀY 1: NHA TRANG -VIỆN HẢI DƯƠNG HỌC NHA TRANG -THÁP BÀ
PONAGAR -NHÀ YẾN ( Ăn 2 bữa trưa, tối)
Buổi sáng:
Đoàn có mặt tại sân bay để làm thủ tục lên máy bay đến sân bay Cam Ranh ( chuyến bay lúc 7h30) ,quý khách tự túc ăn sáng trước khi đến sân bay
9h00:Xe và Hướng dẫn viên (HDV) đón đoàn tại sân bay Cam Ranh ,sau đó khởi
hành đi Nha Trang trong suốt chuyến đi quý khách sẽ được HDV chuyên nghiệp thuyết
trình về những điều có thể bạn chưa biết của Nha Trang,Cam Ranh hiểu rõ hơn về lịch
sử và văn hoá con người miền Trung
10h00:Đoàn tham quan Viện Hải dương học Nha Trang, là nơi nghiên cứu đời sống
các loài động thực vật biển tại thành phố Nha Trang tỉnh Khánh Hòa.Quý khách tự do tìm hiểu đời sống của các sinh vật biển dưới nước và tự do tham quan chụp hình
Sau đó quý khách dùng cơm trưa tại Nha Trang với những món đặc sản
Buổi chiều:
13h00:Đoàn khởi hành tham quan Tháp Bà Ponagar : một trong những quần thể kiến trúc văn hóa Chăm Pa lớn nhất ở miền Trung Việt Nam Tại đây quý khách có thể chiêm ngưỡng vẻ đẹp của Tháp Bà Ponagar được bao trùm bởi màu xanh của cây rừng,
như một công trình nổi bật giữa khung nền thiên nhiên xanh mát
Trang 2915h00: Đoàn tham quan Nhà Yến: Quý khách có cơ hội tìm hiểu về ngành nghề khai thác yến sào ngoài đảo,một trong những đặc sản nổi tiếng nhất của vùng đất Khánh Hòa.
16h30:Xe và HDV đưa quý khách về khách sạn nghỉ ngơi , quý khách có thể tự do
tắm biển tại bãi biển Nha Trang.
Buổi tối :
Quý khách dùng cơm tối tại nhà hàng, sau đó xe và HDVđưa quý khách tự do khám
phá chợ Đêm Nha Trang (quý khách tự túc di chuyển về) Nghỉ đêm tại Nha Trang
NGÀY 2: NHA TRANG – PHÚ YÊN-GÀNH ĐÁ ĐĨA-KHU DU LỊCH GHỀNH
RÁNG-QUY NHƠN ( Ăn 3 bữa)
Buổi sáng :
Quý khách ăn sáng Buffet tại khách sạn và tiến hành trả phòng
8h30: Chia tay Nha Trang ,Đoàn tiếp tục cuộc hành trình khám phá Phú Yên.
10h00: Đoàn tham quan Tháp Nghinh Phong ,Tháp Nghinh Phong được xây dựng
trên quảng trường Nghinh Phong rộng lớn, tại điểm đầu của đại lộ Nguyễn Hữu Thọ giao
với đường Độc Lập ở TP Tuy Hòa, là nơi đón nắng và gió biển vào sâu trong lòng đô thị.
Quý khách tự do chụp hình và tận hưởng không khí biển tại Tuy Hoà
Đoàn dùng cơm trưa tại Thành phố Tuy Hoà với những món đặc sản
đây.Sau khi khám phá Gành Đá Đĩa , Quý khách lên xe đến với thành phố Quy Nhơn.
16h30 :Xe và HDV đưa đoàn tham quan Khu du lịch Ghềnh Ráng Ghềnh Ráng
-Tiên Sa là một trong những danh thắng bậc nhất của tỉnh Bình Ðịnh.Tại Khu Du lịchGhềnh Ráng, bạn không chỉ đắm chìm trong không gian thơ mộng, hoang sơ của những bãi
Trang 30biển trải dài, dãy núi trập trùng, mà còn là nơi ghi dấu một quãng đời của thi sĩ tài danh bạcmệnh Hàn Mặc Tử Quý khách sẽ được HDV dẫn đến những tuyến điểm nổi bật tại nơi
đây như : Mộ thi sĩ Hàn Mặc Tử và Bãi Tắm Hoàng Hậu (còn được gọi là Bãi Trứng)
Buổi tối :
18h00 : Xe và HDV đưa đoàn dùng cơm tối tại Nhà hàng, sau khi dùng cơm tối xe
đưa quý khách về khách sạn nhận phòng và nghỉ ngơi, quý khách cũng có thể tự do khámphá Thành phố Quy Nhơn về đêm
NGÀY 3: EO GIÓ – CHÙA ÔNG NÚI - HỘI AN MEMMORIES ( Ăn 3 bữa)
Buổi sáng: Quý khách dậy sớm ngắm bình minh, dùng điểm tâm sáng khách sạn
và trả phòng cùng sự hướng dẫn của HDV
8h30:Đoàn tiếp tục tham quan Eo Gió Nơi đây mang một vẻ đẹp thiên nhiên hoang
sơ mà không kém phần hài hoà của sông nước, mây trời và núi non hội tụ Eo Gió mang
trong mình nét đẹp hoang sơ với eo biển xanh, bao quanh là những dãy núi đá cao với nhiềuhình thù lạ mắt, tạo thế uốn cong như muốn ôm trọn eo biển hút gió tuyệt đẹp này Quýkhách có thể tự do chụp hình và khám phá vẻ đẹp làm ngây người của khung cảnh kì vĩ nơiđây
10h00 : Xe và HDV đưa đoàn đi tham quan Chùa Ông Núi là một ngôi chùa nằm ở
đỉnh núi tại huyện Phù Cát, tỉnh Bình Định, Việt Nam Khi đến chùa, bạn sẽ được chiêmngưỡng một cảnh quan thiên nhiên tuyệt đẹp với không gian xanh mát, tĩnh lặng.Lối vào chùadẫn lên bằng một con đường dốc uốn lượn trên dãy núi, tạo ra một bức tranh đẹp và thơ mộng.Sau khi vượt qua con đường này, quý khách sẽ đến được cổng chào của chùa Ông Núi
Đoàn dùng cơm trưa tại thành phố Quy Nhơn Sau đó di chuyển ra Hội An – QuảngNam
Buổi tối :
17h30:Quý khách nhận phòng tại Hội An , sau đó Xe đưa đoàn dùng cơm tối
19h30: Đoàn di chuyển xem show “Ký Ức Hội An” - là chương trình biểu diễn nghệ
thuật thực cảnh lớn nhất thế giới Show diễn với các tiết mục được dàn dựng công phu
Trang 31cùng sự có mặt của hàng trăm nghệ sĩ Trực tiếp chiêm ngưỡng các tiết mục của show Ký
ức Hội An đã trở thành một trong những trải nghiệm không thể thiếu của du khách thậpphương khi du lịch Hội An
Đoàn nghỉ ngơi tại Hội An
NGÀY 4: RỪNG DỪA BẢY MẪU – BIỂN MỸ KHÊ ĐÀ NẴNG ( Ăn 3 bữa)
Buổi sáng:
6h30: Quý khách dùng điểm tâm sáng tại khách sạn và tiến hành thủ tục trả phòng.
8h30: Quý khách tham quan Rừng Dừa 7 Mẫu - còn được người dân địa phương gọi
là rừng dừa Cẩm Thanh, cách thành phố Hội An khoảng 3km Đây là khu du lịch sinh thái
nổi tiếng mang đến cho du khách nhiều trải nghiệm về thiên nhiên sông nước như ở Đồng Bằng Sông Cửu Long với rừng dừa bạt ngàn và những chiếc thuyền thúng dân dã Quý khách được trải nghiệm đi thuyền thúng ngắm cảnh, nghe những giai thoại lịch sử về vùng đất này, xem múa thúng, đua thuyền và thưởng thức những điệu hò xứ Quảng rất đỗi thân thương
11h00: Đoàn dùng cơm trưa đặc sản tại Hội An, sau bữa trưa,đoàn khởi hành đến
Thành phố biển Đà Nẵng
Buổi chiều:
Sau bữa trưa tại Hội An, xe đưa Đoàn về thành phố Đà Nẵng, Quý khách làm thủ tục
nhận phòng tại khách sạn.Quý khách tự do vui chơi tắm biển tại bãi biển Mỹ Khê-Bãi biển
đẹp nhất hành tinh theo tạp chí Forbes
Buổi tối
18h00 : Xe và HDV đưa đoàn dùng cơm tối tại Nhà hàng, sau khi dùng cơm tối xe
đưa quý khách về khách sạn nghỉ ngơi , quý khách cũng có thể tự do khám phá những câycầu của thành phố Đà Nẵng về đêm
NGÀY 5: ĐÀ NẴNG - BÀ NÀ HILLS- HÀ NỘI ( Ăn 2 bữa)
Buổi sáng:
Trang 32Quý khách dậy sớm ngắm bình minh, tắm biển, dùng điểm tâm sáng khách sạn và trả
phòng Quý khách đi tham quan Bà Nà Hills
08h30 : Xe và HDV đưa đoàn đi tham quan khu du lịch Bà Nà, được xem như là
SaPa hay Đà Lạt của miền trung Quý khách đi bằng cáp treo Bà Nà – là hệ thống cáp treo
đạt 2 kỷ lục thế giới: Cáp treo dài nhất, độ chênh lệch giữa cáp trên và cáp dưới cao nhất
Quý khách tham gia các trò chơi cảm giác mạnh tại khu vui chơi giải trí Fantasy Park với
nhiều trò chơi hấp dẫn như đu quay, xe trượt núi…
Tự do chụp ảnh tại Làng Pháp, chùa Linh Ứng Bà Nà, Cầu Vàng – điểm check in
mới thu hút đông đảo du khách đến Bà Nà, khánh thành tháng 6/2018
Quý khách dùng bữa trưa BUFFET tại nhà hàng
Buổi chiều:
14h00 : Quý khách trở về thành phố Đà Nẵng , HDV đưa đoàn đi mua sắm tại chợ
Cồn , quý khách có thể dễ dàng mua những món đặc sản miền Trung với giá cả hợp lý
mang về làm quà cho người thân và gia đình
16h00 : Đoàn di chuyển đến sân bay Đà Nẵng để làm thủ tục lên máy bay về T.P Hà
Nội /Hồ Chí Minh( Chuyến bay cất cánh lúc 18h00) HDV chào tạm biệt đoàn và hẹn gặplại!
(Thứ tự điểm tham quan có thể thay đổi theo tình hình thực tế, vẫn đảm bảo đủ điểm)
Thư báo giá
( Áp dụng cho đoàn từ 20 khách người lớn trở lên )
TOUR TRỌN GÓI – THAM