BÁO cáo kết QUẢ THỰC tập và ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG CHÍNH SÁCH sản PHẨM NHẰM THU hút KHÁCH DU LỊCH nội địa tại CÔNG TY TNHH MTV DỊCH vụ DU LỊCH s TOURS

TRƯỜNG ĐẠI HỌC DUY TÂN VIỆN ĐÀO TẠO VÀ NGHIÊN CỨU DU LỊCH CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP BÁO CÁO KẾT QUẢ THỰC TẬP VÀ ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG CHÍNH SÁCH SẢN PHẨM NHẰM THU HÚT KHÁCH DU LỊCH NỘI ĐỊA TẠI CÔNG TY TNHH MTV DỊCH VỤ DU LỊCH S-TOURS CHUYÊN NGÀNH : QUẢN TRỊ DU LỊCH VÀ LỮ HÀNH GVHD : ThS CAO THỊ CẨM HƯƠNG SVTH : NGUYỄN Ý MSSV : 2321723650 Đà Nẵng, Tháng 04 Năm 2021 MỤC LỤC DANH MỤC BẢNG BIỂU DANH MỤC HÌNH ẢNH, SƠ ĐỒ LỜI MỞ ĐẦU Tình hình phát triển ngành Du lịch: Đất nước mạnh lớn để phát triển ngành du lịch Có thể kể đến số điều kiện để phát triển du lịch mạnh thiên nhiên đa dạng ngun sơ Cùng với vơ số danh lam thắng cảnh tiếng nước giới Ngồi với di tích lịch sử, tôn giáo UNESCO công nhận di sản văn hóa giới Ngày nay, du lịch trở thành ngành công nghiệp lớn giới Nhờ đóng góp to lớn kinh tế - xã hội, du lịch trở thành ngành kinh tế mũi nhọn nhiều quốc gia, không đem lại nguồn thu nhập lớn cho kinh tế, tạo nhiều việc làm, phát triển ngành dịch vụ, sở hạ tầng mà phương tiện thúc đẩy hịa bình, giao lưu văn hóa, tạo giá trị vơ hình bền chặt Do đó, nói du lịch hoạt động quan trọng hướng tới xây dựng phát triển thương hiệu địa phương Du lịch Đà Nẵng năm gần phát triển nhanh chóng đóng góp quan trọng vào phát triển chung thành phố, tạo nên thương hiệu riêng cho du lịch thương hiệu chung cho Đà Nẵng Mặc dù xây dựng thương hiệu du lịch, song vấn đề đặt Đà Nẵng cần làm để giữ gìn phát triển bền vững thương hiệu du lịch - tài sản giá trị thành phố Thành phố Đà Nẵng có nhiều tiềm để phát triển du lịch Thời gian qua thành phố trọng đầu tư, khai thác mạnh để phát triển ngành du lịch Tuy nhiên, kết đạt chưa tương xứng với tiềm lợi thành phố, điề trình phát triển du lịch cịn có mâu thuẫn với phát triển chung thành phố, chưa phát triển theo hướng bền vững Đây hạn chế chủ yếu phát triển du lịch thành phố Đà Nẵng thời gian qua - Lý lựa chọn doanh nghiệp phận thực tập: Nhìn thấy Cơng ty TNHH MTV Dịch Vụ Du Lịch S-tours doanh nghiệp vào hoạt động từ lâu với tours du lịch đa dạng phong phú mơi trường tốt để em thực tập trao dồi thêm kĩ tích lũy kinh nghiệm q trình thực tập cơng ty để sau em tìm kiếm cơng việc phù hợp cho thân Em thực tập vị trí nhân viên kinh doanh muốn thử sức với cơng việc người bán chương trình du lịch dịch vụ khác Nhưng tình hình dịch bệnh diễn phức tạp khơng nhiều khách du lịch nên hội để em rèn luyện thân trước thức thành nhân viên kinh doanh - Định hướng thân: Trước vào công ty em nhận thấy yếu nhiều điểm, em mong muốn sau kết thúc đợt thực tập với hỗ trợ anh chị đơn vị với hướng dẫn tận tình em cải thiện thân nhiều để phù hợp với công việc gắn bó lâu dài - Kết cấu Chuyên đề tốt nghiệp: Chương 1: Khái Quát Về Công Ty TNHH MTV Dịch Vụ Du Lịch S-Tours Chương 2: Báo Cáo Kết Quả Thực Tập Và Thực Trạng Chính Sách Sản Phẩm Nhằm Thu Hút Khách Nội Địa Tại Công Ty TNHH MTV Dịch Vụ Du Lịch S-Tours Chương 3: Giải Pháp Hồn Thiện Chính Sách Sản Phẩm Nhằm Thu Hút Khách Nội Địa Tại Công Ty TNHH MTV Dịch Vụ Du Lịch S-Tours CHƯƠNG KHÁI QUÁT VỀ CÔNG TY TNHH MTV DỊCH VỤ DU LỊCH S-TOURS 1.1 Q trình hình thành phát triển Cơng ty TNHH MTV Dịch Vụ Du Lịch S-Tours Công ty TNHH MTV Dịch Vụ Du Lịch S-Tours công ty du lịch Việt Nam, tổ chức đội ngũ nhà hoạch định kỳ nghỉ chuyên nghiệp, cung cấp cho khách hàng kỳ nghỉ có chất lượng cao, giá trị cao, đặc biệt dịch vụ cá nhân chu đáo Được thành lập 12/03/2013 với tên gọi ban đầu Công ty Cổ phần Thương mại Dịch vụ Du lịch Trung Tuấn (S-Tours) chuyên tổ chức chương trình du lịch dài ngày cho khách du lịch tham quan địa danh Việt Nam Đến năm 2016, Cơng ty đổi tên thành Công ty TNHH MTV Dịch vụ Du lịch S-Tours Dù mang tên gọi nữa, Công ty ln khơng ngừng tự hồn thiện để mang đến cho du khách trải nghiệm thú vị chuyến tham quan Đến khám phá vùng đất mới, phong tục mới, S-Tours thấu hiểu hết băn khoăn du khách: phương tiện lại nào, nghỉ ngơi, ăn uống đâu, tham quan vui chơi điểm nào… Để chia sẻ Quý khách nỗi lo lắng đó, Công ty Du lịch S-Tours làm bạn đồng hành trình khám phá vùng đất bạn Với phương châm “Mỗi khách hàng người thân” sách đa dạng hóa sản phẩm bảo đảm thực cam kết mình, STours định vị lịng đối tác khách hàng chất lượng phong cách phục vụ chuyên nghiệp Hiện tại, Công ty hoạt động lĩnh vực kinh doanh lữ hành nôi địa chuyên khai thác tour du lịch nước Tour du lịch miền Bắc, miền Trung, miền Nam…Ngoài ra, cịn có dịch vụ khác th xe, đặt phòng khách sạn, đặt vé máy bay, mua vé điểm tham quan…  Tầm nhìn sứ mệnh: Cơng ty TNHH MTV Dịch vụ Du lịch S-Tours để giúp khách hàng tiết kiệm thời gian cung cấp cho khách hàng chuyên môn vô giá tất giai đoạn chuyến khách hàng cách cung cấp cho khách hàng đội ngũ chuyên dụng nhà hoạch định kỳ nghỉ chuyên nghiệp người chuyên nghiệp việc kết hợp khách hàng với tour du lịch hoàn hảo họ 1.2 Một số thông tin Công ty TNHH MTV Dịch Vụ Du Lịch S-Tours Trụ sở - Tên công ty : Công ty TNHH MTV Dịch vụ Du lịch S-Tours - Ngày hoạt động: 12/03/2013 - Người đại diện: Trần Thị Cẩm Tuyền - Địa chỉ: 32 Tôn Thất Thuyết, phường Khuê Trung, quận Cẩm Lệ, Thành Phố Đà Nẵng - Điện thoại: 0911490709 - Website: http://www.stour.vn/ - Email: stour.vn@gmail.com - Logo cơng ty: Hình 1.1 Logo Công ty TNHH MTV S-TOURS Chi nhánh: Tên công ty: Công ty TNHH MTV S-TOURS - Địa chỉ: 140 Chương Dương, Nguyễn Văn Cừ, Thành phố Quy Nhơn, Bình Định Số điện thoại: 0779 285 868 - Email: stours.quynhon@gmail.com - 1.3 Cơ cấu tổ chức Công ty TNHH MTV Dịch Vụ Du Lịch S-Tours 1.3.1 Sơ đồ cấu trúc tổ chức Công ty TNHH MTV Dịch Vụ Du Lịch S-Tours Giám đốc Phó giám đốc Bộ phận Marketing Bộ phận điều hành Bộ phận kinh doanh Bộ phận hướng dẫn Bộ phận lái xe (Nguồn: Công ty TNHH MTV S-TOURS) Sơ đồ 1.1 Cơ cấu tổ chức công ty TNHH MTV S-TOURS Ghi chú: Quan hệ đạo Quan hệ bổ trợ Nhận xét : Sơ đồ cấu tổ chức cơng ty nhìn chặt chẽ Giám đốc người trực tiếp điều hành hoạt động kinh doanh công ty giám sát chặt chẽ tiến độ công việc độ xác tăng lên Các phịng ban có chức riêng biệt liên kết với Lao động Công ty TNHH MTV Dịch Vụ Du Lịch S-Tours Bảng 1.1: Lao động công ty GIỚI STT TRÌNH HỌ VÀ TÊN TÍNH Trần Thị Cẩm Tuyền Nữ Phạm Bảo Trung Nam Lương Thị Mỹ Phượng Nữ Trần Thị Thái Hiền Nữ Phạm Thanh Tuyền Nữ Phạm Thị Tuyết Nhung Nữ Nguyễn Thị Ngọc Yến Nữ Nguyễn Thị Tuyết Minh Nữ Phạm Viết Tân Nam 10 Phạm Thị Anh Đào Nữ 11 Nguyễn Thị Ngọc Nữ 12 Đoàn Thị Hồng Nữ 13 Thân Lê Minh Toàn Nam 14 Nguyễn Thị Huệ Nữ 15 Đào Thị Hương Nhi Nữ 16 Lê Minh Hiếu Nam Nguyễn Thị Phương 17 Nữ Thảo 18 Huỳnh Văn An Nam 19 Tạ Thị Kim Chi Nữ 20 Trần Hoàng An Nam 21 Lê Tấn Hoanh Nam 22 Nguyễn Tấn Dũng Nam (Nguồn: Cơng ty TNHH MTV S-TOURS) THÂM NIÊN PHỊNG BAN ĐỘ Đại học Đại học Đại học Đại học Đại học Đại học Đại học Đại học Cao đẳng Đại học Đại học Đại học Đại học Đại học Cao đẳng Cao đẳng Giám đốc Phó Giám đốc Điều hành Điều hành Kinh doanh Kinh doanh Kinh doanh Kinh doanh Marketing Hướng dẫn viên Hướng dẫn viên Hướng dẫn viên Hướng dẫn viên Hướng dẫn viên Hướng dẫn viên Hướng dẫn viên (năm) 8 4 6 5 3 Đại học Hướng dẫn viên Đại học Đại học Đại học Trung cấp Cao đẳng Hướng dẫn viên Hướng dẫn viên Hướng dẫn viên Lái xe Lái xe 1.3.2 Chức năng, nhiệm vụ phận Công ty TNHH MTV Dịch Vụ Du Lịch S-Tours  Giám đốc: Là người trực tiếp điều hành công việc công ty Là người lập kế hoạch hoạt động cho doanh nghiệp thay mặt cho Công ty đàm phán với đối tác Đặc biệt giám đốc kiêm phụ tránh mảng điểu hành tour cho công ty  Quản lý: tư vấn kế hoạch cho giảm đốc, phụ trách bên mảng kinh doanh, đạo phận sale công ty thiết kế hay quảng cáo cho mặt công ty qua tay ơng Chịu trách nhiệm hoạt động truyền thông, quảng cáo, khuyến mãi, quà tặng chăm sóc khách hàng Cơng ty  Bộ phận marketing: 23 Qua bảng số liệu tình hình hoạt động kinh doanh Công ty TNHH MTV Dịch Vụ Du Lịch S-Tours hai năm vừa qua qua hoạt động marketing, sách mà cơng ty áp dụng thấy chiến lược marketing cơng ty có ưu điểm mà cơng ty làm như: • Cơng ty phân đoạn thị trường lựa chọn đoạn thị trường mục tiêu Dựa vào thấy nhu cầu khác sản phẩm đoạn thị trường mục tiêu Nắm bắt đặc điểm đoạn thị trường, đặc điểm đối tượng khách du lịch Từ đưa chiến lược kinh doanh cách cụ thể, kịp thời thời điểm sách sản phẩm, giá, xúc tiến cho giai đoạn… thu hút nhiều khách hàng Công ty vận dụng khai thác triệt để phương pháp nghiên cứu thị trường chỗ để tiết kiệm thời gian chi phí cho hoạt động marketing • Công ty xây dựng hệ thống sản phẩm bao gồm truyền thống Thay đổi chương trình theo yêu cầu khách hàng Chất lượng sản phẩm yếu tố lựa chọn quan tâm hàng đầu, nên đáp ứng nhu cầu thị trường khách hàng mục tiêu, tạo lòng tin khách hàng, khẳng định vị trí cơng ty thị trường cạnh tranh Nhìn chung giá thành chất lượng sản phẩm chương trình du lịch cơng ty đưa tương đối rẻ so với công ty lữ hành địa bàn thành phố Công ty có sách sản phẩm đa dạng hấp dẫn với mức giá phải phù hợp với sở thích khả chi trả nhiều tệp khách du lịch • Sử dụng kênh phân phối trực tiếp công ty dễ dàng mắm bắt đầy đủ xác thơng tin khách hàng Đưa sản phẩm tới tận tay khách hàng thuận lợi cho khách hàng mua sản phẩm công ty Việc vừa tiết kiệm chi phí tiêu thụ sản phẩm có điều kiện để giảm giá tour tăng sức cạnh tranh thị trường • Cơng ty sử dụng hình thức thích hợp để quảng cáo cho sản phẩm thơng qua tờ rơi, tập gấp, mạng internet Công ty áp dụng sách khuyến mại vào tour hiệu vừa kích thích khách hàng mà khơng làm ảnh hưởng tới lợi nhuận cơng ty 24 • Hiện công ty tận dụng tốt mối quan hệ với đối tác lâu năm mình, đồng thời xây dựng thêm nhiều mối quan hệ để sẵn sàng chủ động mặt sản phẩm • Ngồi cơng ty ln áp dụng sách quan tâm giữ mối quan hệ tốt với khách hàng lâu năm trung thành với cơng ty để tiếp tục hợp tác tương lai Nhược điểm: - Sản phẩm công ty có đa dạng phong phú song khơng có khác biệt so với sản phẩm dịch vụ đối thủ cạnh tranh Sản phẩm thiếu độc đáo, chưa có sáng tạo mới, đơn cung cấp dịch vụ với khách yêu cầu, chưa để lại nhiều ấn tượng tâm trí khách hàng Chính sách sản phẩm chưa trọng đến sản phẩm có tính độc đáo cao mà đa phần chương trình truyền thống quen thuộc giống đối thủ cạnh tranh - Công tác quảng bá sản phẩm dịch vụ cơng ty chưa đầu tư nhiều, có hoạt động chưa trọng đến việc xây dựng thiết kế hình ảnh quảng cáo độc đáo bắt mắt nên khó gây ý mạnh mẽ khách hàng Đặc biệt công ty chưa trọng vào công tác tuyên truyền, xúc tiến, quan hệ công chúng Việc quảng cáo tập trung triển khai theo cách cổ điển chưa có nhiều hình thức - Tuy cơng ty sử dụng hình thức quảng cáo chưa trọng đến hình thức xúc tiến quảng cáo chương trình mạng xã hội điều làm hạn chế việc khai thác thị trường khách công ty Các cơng cụ xúc tiến cịn linh hoạt, khơng phong phú, không chuyên sâu hiệu không cao - Công tác tuyên truyền chưa quan tâm ý, hoạt động tuyên truyền, quan hệ công chúng cơng ty 25 CHƯƠNG GIẢI PHÁP HỒN THIỆN CHÍNH SÁCH SẢN PHẨM NHẰM THU HÚT KHÁCH DU LỊCH NỘI ĐỊA TẠI CÔNG TY TNHH MTV DỊCH VỤ DU LỊCH S-TOURS 3.1 Mục tiêu phương hướng hoạt động Công Ty TNHH MTV Dịch Vụ Du Lịch S-Tours tương lai 3.1.1 Mục tiêu Công ty TNHH MTV Dịch vụ Du lịch S-Tours vào hoạt động năm qua gặp phải khơng khó khăn thử thách có thành cơng định Để cơng ty hoạt động ổn định ngày phát triển ban lãnh đạo công ty đề phương hướng mục tiêu hoạt động tương lai mục tiêu trước mắt là: Phát triển công ty lớn mạnh thị trường Thành phố Đà Nẵng, không ngừng phát triển mở rộng thị trường khách hàng công ty địa bàn thành phố tỉnh lân cận Thị trường hoạt động công ty mở rộng khách hàng thu hút nhiều hơn, cơng ty ngày phát triển 3.1.2 Phương hướng Công ty tập trung khai thác thị trường khách hàng mục tiêu khách du lịch nội thị trường khách hàng tiềm khác đặc biệt nhóm học sinh, sinh viên coi thị trường khách hàng tiềm cơng ty Xây dựng hình ảnh tốt công ty với thị trường khách hàng Tạo dựng uy tín thương hiệu sản phẩm tới thị trường khách hàng, xây dựng vị trí cơng ty lịng khách hàng Khơng ngừng cải thiện nâng cao chất lượng dịch vụ cho chương trình du lịch trọn gói cơng ty, đảm bảo cung cấp cho khách hàng dịch vụ hoàn hảo để thoả mãn nhu cầu du lịch du 26 khách Tiến hành tốt công tác hậu chăm sóc khách hàng sử dụng dịch vụ cơng ty, có sách ưu tiên với đối tượng khách hàng truyền thống để họ quay trở lại sử dụng dịch vụ công ty lần sau Tăng cường đầu tư sở vật chất kỹ thuật đặc biệt nguồn nhân lực cơng ty Xây dựng đội ngũ nhân viên có chun mơn cao trình độ nghiệp vụ vững vàng, đáp ứng yêu cầu phục vụ khách hàng bên cạnh cần phải đảm bảo cho thu nhập nhân viên Tăng cường hoạt động tìm đối tác cung cấp dịch vụ nhằm đa dạng hoá nhà cung cấp đặc biệt ln có nhà cung cấp dự bị , đồng thời tạo ảnh hưởng uy tín lớn nhà cung cấp Nâng cao trình độ chun mơn, đạo đức nghề nghiệp, trình độ ngoại ngữ cho đội ngũ nhân viên Đặc biệt kiến thức văn hoá, lịch sử, nghệ thuật giao tiếp, cách tổ chức hoạt động vui chơi giải trí xe điểm du lịch… Đẩy mạnh đầu tư xây dựng sở vật chất kỹ thuật, nâng cao chất lượng tour du lịch, tạo yếu tố hấp dẫn để gây ấn tượng, thu hút khách hàng không đến với công ty lần mà làm cho họ trở thành khách hàng truyền thống công ty Tăng cường công tác tuyên truyền, quảng bá, xúc tiến du lịch để đưa thông tin sản phẩm du lịch tiếp cận với đông đảo du khách Tăng cường khai thác có hiệu thị trường truyền thống không ngừng mở rộng thị trường tiềm 3.2 Một số giải pháp hoàn thiện sách sản phẩm nhằm thu hút khách du lịch nội địa Công ty TNHH MTV Dịch Vụ Du Lịch S-Tours 3.2.1 Giải pháp hoàn thiện hệ thống sản phẩm công ty Nhận thấy vào thời điểm cơng ty có sách sản phẩm đầy đủ ổn định để đáp ứng nhu cầu khách hàng Tuy nhiên sản phẩm dịch vụ cơng ty mức chất lượng chưa cải thiện nhiều, chưa có độc đáo lạ so với đối thủ cạnh tranh mà cịn thiếu số dịch vụ bổ sung Chính mà đơi sản phẩm dịch vụ cơng ty cịn chưa thoả mãn hết nhu cầu khách hàng, chưa để lại ấn tượng q tốt khó qn lịng du khách Với thị trường du lịch có điều kiện phát triển mạnh du lịch nguồn khách lớn tiềm thị trường Đà Nẵng, lại chịu nhiều cạnh 27 tranh nhiều đơn vị kinh doanh lữ hành khác với sách sản phẩm chưa đủ Cơng ty cần chủ động công tác xây dựng chương trình du lịch theo yêu cầu khách, tổ chức nhu cầu bổ sung chuyến hoạt động vui chơi giải trí mang tính tập thể điểm đến, tạo nét đặc sắc thể nét riêng chương trình du lịch cơng ty Hiện cơng ty bắt đầu quan tâm đến việc hoạt động vui chơi giải trí mang tính tập thể cao điểm du lịch Tuy nhiên hoạt động chưa thực trở thành động lực lôi khách đến với công ty dịch vụ bổ xung cho khách du lịch chưa thực phát triển Vì cơng ty cần phải sâu vào nghiên cứu thói quen, sở thích nhóm khách hàng, qua vừa tạo thêm nguồn thu, vừa tạo thêm nét đặc trưng riêng cho sản phẩm công ty Công ty cần đầu tư để có nhiều sách sản phẩm hồn thiện độc không đáp ứng tốt nhu cầu khách mà ưu để thu hút khách hàng tiềm tương lai Để hồn thiện sách sản phẩm phải dựa nghiên cứu nhu cầu thị trường khách hàng sản phẩm Sản phẩm du lịch công ty bao gồm sản phẩm du lịch truyền thống sản phẩm du lịch Ngoài việc thực tốt chương trình du lịch trọn gói dành cho khách hàng sản phẩm dịch vụ bổ sung mà công ty khai thác dành cho khách hàng cần quan tâm làm tốt dịch vụ mơi giới trung gian, tư vấn du lịch, hoạt động làm visa, hộ chiếu, cho thuê xe, bán vé máy bay khách hàng có nhu cầu nhân viên cơng ty cần ln nhiệt tình hướng dẫn giúp đỡ khách để khách ln cảm thấy quan tâm chu đáo đến với S-Tours Khi sản phẩm dịch vụ công ty ngày hoàn thiện ngày nâng cao chất lượng thoả mãn khách hàng nhiều Điều quan trọng công ty phải xây dựng trì hệ thống sản phẩm 28 lâu dàic công ty nên thực việc liên kết với sở cung cấp dịch vụ bên ngồi để khắc phục yếu điểm mà cơng ty chưa làm 3.2.2 Giải pháp hồn thiện quy trình phát triển sản phẩm công ty Chất lượng chương trình thiết kế để phục vụ khách hàng ln cần phải đảm bảo phục vụ đầy đủ nhu cầu đa dạng khách hàng Chất lượng chương trình phải đảm bảo hấp dẫn, độc đáo, hợp lý, linh hoạt, phong phú chương trình Tuỳ vào chương trình cụ thể, đặc điểm nhóm khách hàng phục vụ mà áp dụng cho phục vụ khách hàng cách tốt nhất, mang lại hài lòng cho khách hàng Với đặc tính sản phẩm du lịch dễ bị chép sản phẩm cơng ty chưa có nhiều khác biệt đối thủ cạnh tranh Công ty cần đầu tư vào cơng tác xây dựng sách sản phẩm với chiến lược khác biệt để tạo sản phẩm độc đáo, chương trình du lịch đặc sắc riêng cơng ty Bên cạnh cơng ty cần cập nhập thông tin thay đổi điểm đến, hoạt động diễn điểm du lịch để bổ sung cho sản phẩm du lịch thêm hấp dẫn thực tế Ln trì mối quan hệ tốt với nhà cung cấp sản phẩm dịch vụ lưu trú ăn uống nhà hàng khách sạn thông qua hợp đồng liên kết chặt chẽ để đảm bảo ln ln có dịch vụ trọn gói tốt dành cho khách hàng công ty 3.2.3 Một số giải pháp marketing hỗ trợ 3.2.3.1 Chính sách giá Cơng ty có sách giá tương đối hợp lý phần thoả mãn đối tượng khách đến với công ty Tuy nhiên công ty nên xác định giá bán sản phẩm dịch vụ linh hoạt nữa, giai đoạn giá giữ vai trị quan trọng nó, cơng cụ để cạnh tranh với doanh nghệp khác Công ty nên áp dụng sách giá linh hoạt cho sản phẩm theo mùa cụ thể theo năm để thu hút khách 29 Trên thị trường cơng ty ln ln áp dụng sách giá phải để thu hút thêm lượng khách Tuy nhiên giá cao thấp có ảnh hưởng khơng tốt tới hoạt động kinh doanh công ty thị trường khách Giá cần phải khuyến khích theo chương trình trọn gói so với việc áp dụng giá phần Cơng ty cần có mức giá ưu đãi cho đối tượng khách khách hàng quen cơng ty khách theo đồn đơng dài ngày Sự khuyến khích nhằm trì khách quen thu hút thêm khách Khi định giá cần xem xét nhiều yếu tố đoạn thị trường, khách hàng, cách đặc điểm khách du lịch vào thời điểm khác năm, yếu tố môi trường tương lai giá, biến động hàng hoá sản phẩm, mục tiêu doanh nghiệp cụ thể cần ý vấn đề đặc điểm thị trường biến động khách giai đoạn năm 3.2.3.2 Chính sách phân phối Công ty dụng kênh phân phối phù hợp với hoạt động kinh doanh công ty Công ty cần phát huy mạnh phân phối trực tiếp nhằm thu hút khách hàng thị trường mục tiêu Nói chung cơng ty sử dụng sách phân phối hợp lý Công ty cần tận dụng tối đa lợi sách phân phối để đưa sản phẩm dịch vụ cơng ty đến với khách hàng Ngồi cơng ty cần hợp tác chặt chẽ với đaị lý du lịch có uy tín nước để tiến hàng chương trình gửi khách tạo điều kiện cho cơng ty có khả nhận nguồn khách hàng Hiện mà thị trường xuất nhiều doanh nghiệp lữ hành lớn nhỏ Lượng khách đến với doanh nghiệp không nhiều nên việc tổ chức tour thường gặp khó khăn công ty biết cách liên hệ quan hệ tốt với doanh nghiệp thu lượng khách lớn thông qua việc tổ chức ghép tour từ nguồn khách 30 doanh nghiệp này.Tóm lại hoạt động kinh doanh để thành cơng đứng vững thị trường ngồi điều kiện sẵn có cơng ty cần phải nỗ lực phải xác định cho phù hợp có khả thu hút khách du lịch 3.2.3.3 Chính sách truyền thơng cổ động - Hoạt động quảng cáo: Đây hoạt động quan trọng sách xúc tiến Hoạt động quảng cáo công ty đạt số kết định song cần bổ sung: Trước hết công ty phải thiết kế thông điệp quảng cáo cách độc đáo, gây ấn tượng mang màu sắc riêng Thơng điệp có văn phong, ngữ điệu trình bày hợp lý để thể thông điệp mà công ty muốn gửi tới khách hàng Quảng cáo phương tiện thơng tin đại chúng truyền hình, đài báo tạp chí liên quan Cơng ty nên tăng cường quảng cáo tạp chí hướng dẫn du lịch, tạp chí hãng hàng khơng việt nam, báo, tạp chí tiếng anh xuất Việt Nam Tăng cường quảng cáo qua tờ gấp Công ty nên thiết kế tờ gấp giới thiệu công ty dịch vụ Tập gấp nên để sân bay, trung tâm thương mại Hơn nữa, công ty cần quảng cáo palo, áp phích ngồi trời, hợp tác với hãng taxi Thường xuyên quan sát, xem xét, đánh giá hoạt động xúc tiến đối thủ cạnh tranh Từ hoạt động cơng ty nên rút xem đạt điểm cịn điểm yếu gì, điểm mạnh so với đối ththì công ty tận dụng hội định khắc phục hạn chế - Hoạt động tiếp thị: Thương hiệu yếu tố quan trọng chiến lược marketing tạo nên khả nhận biết gợi nhớ, phân biệt định hướng cho khách hàng tìm đến mua sử dụng chương trình du lịch cơng ty Vì cơng ty cần có sách quan tâm tới hoạt động marketing công tác nghiên cứu thị trường phân đoạn thị trường mục tiêu 31 Bên cạnh chương trình quảng bá thương hiệu nêu Tuỳ theo tình hình thực tế nguồn tài cơng ty nên tham gia vào số chương trình hội chợ du lịch nhằm cọ sát học hỏi kinh nghiệm doanh nghiệp khác, vừa góp phần tạo dựng tên tuổi thương hiệu riêng Hay cơng ty tổ chức hoạt động tài trợ liên quan tới cộng đồng tài trợ chương trình hướng nghiệp trường học địa phương, phân phát vật dụng túi xách, áo, bút … có in biểu tượng cơng ty cho trẻ em - Quan hệ công chúng: Hiện doanh nghiệp kinh doanh nói chung doanh nghiệp du lịch nói riêng hướng mạnh hoạt động quan hệ công chúng Quan hệ công chúng khơng phải yếu tố để giúp cơng ty xây dựng cho hình ảnh đẹp mắt khách hàng chỗ đứng thương trường Cơng tác quan hệ cơng chúng thường mang lại hiệu tức mà có tác dụng lâu dài Phải nhận thấy rằng, công tác cơng ty cịn nhiều thiếu sót nên thời gian tới công ty nên tiến hành nhiều hoạt động quan hệ với công chúng nhằm thu hút khách hàng phạm vị nguồn lực quy mô hoạt động công ty chưa lớn Các chương trình mà cơng ty đưa phải có chọn lọc cân nhắc đến chi phí tài trợ, mức độ ảnh hưởng tới khách hàng để hướng mạnh vào thị trường mục tiêu, làm cho khách hàng ý đến cơng ty 32 KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ Kết luận Kinh doanh lữ hành ngành kinh doanh tổng hợp Đòi hỏi phối hợp nhịp nhàng phận công ty công ty với nhà cung ứng dịch vụ du lịch Trong đó, vai trị phận kinh doanh quan trọng phận tiếp xúc trực tiếp với khách, đại diện công ty định tới thành bại cơng ty Những sách kinh doanh phận đưa triển khai thực xương sống cho hoạt động phát triển cơng ty Khai thác tốt sách điều kiện tiên đảm bảo cho hoạt động mang lại doanh thu tối ưu cho công ty Để trì phát triển vị thị trường kinh doanh, công ty cần phải giải nhiều vấn đề khó khăn, cấp bách địi hỏi nỗ lực toàn ban lãnh đạo nhân viên tồn cơng ty Ngay từ vào hoạt động du lịch, S-Tours thấy rõ vai trị quan trọng hoạt động kinh doanh công ty không ngừng nâng cao chất lượng hoạt động phận kinh doanh hiệu hoạt động tồn cơng ty nhờ cơng ty đạt kết kinh doanh cao Không vậy, cơng ty tiếp tục đầu tư hồn thiện phịng kinh doanh cơng ty để đáp ứng ngày tốt nhu cầu khách hàng Đề Tài “Đánh giá thực trạng sách sản phẩm nhằm thu hút khách du lịch nội địa Công Ty Tnhh Mtv Dịch Vụ Du Lịch S-Tours” đề cập tới thực trạng kinh doanh, tình hình thực sách sản phẩm đưa số giải pháp nhằm hoàn thiện hệ thống sách sản phẩm cơng ty Hy vọng ý kiến đề tài đóng góp phần nhỏ việc hồn thiện giải pháp sản phẩm dành cho du lịch S-Tours Kiến nghị Tập trung xây dựng phát triển hình ảnh du lịch Việt Nam thị trường quốc tế Là công việc mang tính định đến việc phát triển hoạt động du lịch Việt Nam Nhà nước tổng cục du lịch cần tiến hành tổ chức thiết lập kênh phân phối sản phẩm du lịch Việt Nam thị trường trọng điểm rộng khắp nước…nhằm giới thiệu, xúc 33 tiến quảng bá hình ảnh du lịch Việt Nam tới bạn bè giới, kênh thông tin liên lạc kết nối doanh nghiệp du lịch Việt Nam với thị trường quốc tế Tập trung hoàn thiện sản phẩm du lịch chủ đạo đôi với việc phát triển xây dựng sản phẩm du lịch Sản phẩm du lịch có sức hấp dẫn cao yếu tố quan trọng để thu hút khách du lịch đến Việt Nam trở lại Việt Nam Nhà nước cần có chủ trương để huy động nguồn lực nhằm xây dựng sản phẩm du lịch tốt, tập trung vào chất lượng quan tâm đến số lượng, đôi với việc bảo vệ phát triển cảnh quan thiên nhiên, mơi trường sống xung quanh Nó địi hỏi phối hợp nhiều ngành tham gia, tổng cục du lịch có vai trị việc phối hợp hoạt động bên Ban hành luật du lịch văn quản lý du lịch chi tiết cụ thể, văn hướng dẫn du lịch hoạt động kinh doanh du lịch Hoàn thiện hệ thống pháp luật chuyên ngành du lịch, thực Pháp lệnh Du lịch, tạo môi trường pháp lý thuận lợi cho việc quản lý hoạt động du lịch Các quan hữu quan nên phối hợp nhịp nhàng với công ty du lịch, cải cách thủ tục hành chính, thủ tục hành nhanh gọn, xác tránh gây phiền hà sách nhiễu khó khăn cho khách du lịch sở kinh doanh du lịch Đầu tư phát triển sở hạ tầng giao thông vận tải, thông tin liên lạc nước, phát triển sở hạ tầng, tơn tạo, giữ gìn di tích, cảnh quan mơi trường, lễ hội, hoạt động văn hoá dân gian phục vụ phát triển du lịch.Đồng thời không ngừng tăng cường củng cố quốc phịng an ninh, chế độ trị hồ bình ổn định kinh tế phát triển ổn định bền vững mục tiêu an sinh xã hội Tuyên truyền, quảng bá hoạt động du lịch, khuyến thích người dân du lịch, tạo điều kiện cho nhân dân du lịch, nâng cao nhận thức trách nhiệm cấp, nghành nhân vai trò ngành du lịch phát triển kinh tế Khuyến khích xây dựng khu vui chơi giải trí, phát triển hệ thống nhà hàng khách sạn cách hợp lý, nâng cao khả phục vụ nhu cầu du khách nước 34 Giảm thuế giá trị gia tăng du lịch, đặc biệt kinh doanh lữ hành cần có thuế ưu đãi Ổn định giá cả, giảm lạm phát thúc đẩy kinh tế phát triển Đặc biệt sách giá loại hàng hoá thiết yếu thực phẩm, xăng dầu loại hàng hoá gia dụng Có sách đãi ngộ hợp lý để thu hút nhân tài tham gia vào việc phát triển du lịch đất nước Tạo thuận lợi cho việc phát triển nghiên cứu ứng dụng khoa học vào phát triển du lịch, ứng dụng hoạt động khoa học công nghệ vào hoạt động kinh doanh du lịch Có định chuẩn hoá đội ngũ hướng dẫn viên, đặc biệt đội ngũ hướng dẫn viên nội địa trình độ chun mơn lẫn đạo đức nghề nghiệp Tạo nhiều điều kiện việc giúp đỡ doanh nghiệp kinh doanh lữ hành ngân sách việc giới thiệu quảng bá sản phẩm du lịch tới khách du lịch, đặc biệt khách du lịch nội địa TÀI LIỆU THAM KHẢO Tài liệu giấy [1] Nguyễn Văn Mạnh, Nguyễn Đình Hịa, Giáo trình Marketing Du lịch, Nxb Đại học Kinh Tế Quốc Dân [2] Nguyễn Văn Mạnh, Phạm Hồng Chương (2009), Giáo trình Quản Trị Kinh Doanh Lữ Hành, Nxb Đại học Kinh Tế Quốc Dân Tài liệu điện tử: [4] Công ty Du lịch S-Tours: https://www.stours.vn/ [5] Tổng cục du lịch Việt Nam: https://vietnamtourism.gov.vn/ [6] Giải pháp marketing thúc đẩy du lịch Đà Nẵng: https://tapchitaichinh.vn/taichinh-kinh-doanh/marketing-truc-tuyen-giai-phap-thuc-day-du-lich-tai-tp-da-nang313031.html NHẬN XÉT ĐÁNH GIÁ CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN Họ tên sinh viên thực tập: Lớp: MSSV: Chuyên ngành: Đơn vị thực tập: Thời gian thực tập: NỘI DUNG NHẬN XÉT: Đà Nẵng, ngày… tháng…năm… Xác nhận giảng viên hướng dẫn (Ký, ghi rõ họ tên đóng dấu) NHẬN XÉT ĐÁNH GIÁ CỦA GIẢNG VIÊN PHẢN BIỆN Họ tên sinh viên thực tập: Lớp: MSSV: Chuyên ngành: Đơn vị thực tập: Thời gian thực tập: NỘI DUNG NHẬN XÉT: Đà Nẵng, ngày… tháng…năm… Xác nhận giảng viên hướng dẫn ... Quát Về Công Ty TNHH MTV Dịch Vụ Du Lịch S- Tours Chương 2: Báo Cáo Kết Quả Thực Tập Và Thực Trạng Chính S? ?ch S? ??n Phẩm Nhằm Thu Hút Khách Nội Địa Tại Công Ty TNHH MTV Dịch Vụ Du Lịch S- Tours Chương... 2.3.1 Chính s? ?ch s? ??n phẩm Công Ty TNHH MTV Dịch Vụ Du Lịch S- Tours - Chính s? ?ch s? ??n phẩm Công Ty TNHH MTV Dịch Vụ Du Lịch S- Tours xây dựng cho hệ thống s? ??n phẩm tương đối đa dạng s? ?ch s? ??n phẩm. .. TẬP VÀ ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG CHÍNH S? ?CH S? ??N PHẨM NHẰM THU HÚT KHÁCH DU LỊCH NỘI ĐỊA TẠI CÔNG TY TNHH MTV DỊCH VỤ DU LỊCH STOURS 2.1 Giới thiệu phận kinh doanh Công ty TNHH MTV Dịch Vụ Du Lịch S- Tours