BÁO cáo kết QUẢ THỰC tập và ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG đội NGŨ NHÂN VIÊN SALE MARKETING tại PHÒNG KINH DOANH của CÔNG TY HUYỀN HỒNG ân TRAVEL

TRƯỜNG ĐẠI HỌC DUY TÂN VIỆN ĐÀO TẠO VÀ NGHIÊN CỨU DU LỊCH CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP BÁO CÁO KẾT QUẢ THỰC TẬP VÀ ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG ĐỘI NGŨ NHÂN VIÊN SALE MARKETING TẠI PHỊNG KINH DOANH CỦA CƠNG TY HUYỀN HỒNG ÂN TRAVEL CHUYÊN NGÀNH : QUẢN TRỊ DU LỊCH VÀ LỮ HÀNH GVHD : NGUYỄN THỊ KIM NHUNG SVTH : PHẠM VĂN TẤN MSSV : 2221724198 Đà Nẵng, Tháng 04 Năm 2021 MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG : KHÁI QUÁT VỀ CÔNG TY HUYỀN HỒNG ÂN TRAVEL 1.1 Giới thiêu Huyền Hồng Ân Travel 1.1.1 Lịch sử hình thành phát triển Huyền Hồng Ân travel 1.1.2 Thông tin công ty 1.1.3 Cơ cấu máy tổ chức 1.1.4 Chức phận 1.2 Hệ thống sản phẩm 1.2.1 Tour du lịch công ty 1.2.2 Dịch vụ cho thuê xe 1.2.3 Dịch vụ bán vé máy bay 1.2.4 Dịch vụ bán vé Bà Nà 1.2.5 Team building CHƯƠNG 2: BÁO CÁO QUÁ TRÌNH THỰC TẬP VÀ THỰC TRẠNG ĐỘI NGŨ NHÂN VIÊN SALE MARKETING TẠI PHỊNG KINH DOANH CỦA CƠNG TY HUYỀN HỒNG ÂN TRAVEL ĐÀ NẴNG 10 2.1 Giới thiệu phận Sale marketing công ty .10 2.1.1 Chức nhiệm vụ phận Sale marketing 10 2.1.2 Cơ cấu tổ chức phận Sale marketing 12 2.1.3 Đội ngũ lao động 13 2.1.4 Cơ sở vật chất kĩ thuật phận Sale marketing 13 2.1.5 Các phương tiện công ty dùng để Sale marketing 14 2.1.6 Các sản phẩm dịch vụ Sale marketing 15 2.1.7 Đối tượng khách mà công ty nhắm đến 15 2.2 Báo cáo trình thực tập phận sale marketing công ty cổ phần Huyền Hồng Ân Travel 16 2.2.1 Các nhiệm vụ thực 16 2.2.2 Thành công đạt công ty 18 2.2.3 Hạn chế còn tồn thực tập 19 2.3 Thực trạng đội ngũ nhân viên sale marketing công ty .19 2.3.1 Trình độ chun mơn ngoại ngữ .19 2.3.2 Thái độ kĩ 20 2.3.3 Hoạt động đào tạo,tuyển dụng .21 2.4 Đánh giá thực trạng đội ngũ nhân viên sale marketing phòng kinh doanh công ty truyền thông Hồng Ân Travel 22 CHƯƠNG : MỘT SỐ Ý KIẾN ĐỀ XUẤT NHẰM NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG ĐỘI NGŨ NHÂN VIÊN SALE MARKETING CÔNG TY HUYỀN HỒNG ÂN TRAVEL 25 3.1 Cơ sở đề xuất giải pháp 25 3.2 Một số giải pháp đưa nhằm nâng cao chất lượng đội ngũ nhân viên sale marketing công ty Hồng Ân Travel 25 KẾT LUẬN 29 TÀI LIỆU THAM KHẢO DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 1.1 Các tour nước mà công ty khai thác Bảng 1.2 Các dịch vụ cho thuê xe công ty Bảng 1.3 Giá vé Bà Nà công ty Huyền Ân Travel .9 Bảng 2.1 : Đội ngũ lao động công ty Huyền Ân travel 13 Bảng 2.2 Các dịch vụ cho thuê xe công ty 13 Bảng 2.3 Đội ngũ sales, marketing công ty trình độ chun mơn ngoại ngữ 19 DANH MỤC HÌNH ẢNH, SƠ ĐỒ Hình 1.1 Logo Cơng ty Huyền Hồng Ân Travel Sơ đồ 1.1 Sơ đồ tổ chức Công ty Huyền Hồng Ân Sơ đồ 2.1 : Cơ cấu tổ chức phận sale marketing công ty Huyền Hồng Ân 12 LỜI MỞ ĐẦU 1.Lý chọn đề tài Trong năm qua, ngành du lịch thành phố có bước phát triển mạnh mẽ Từ đặt cho ngành tốn nan giải khả đáp ứng cách ổn định chất lượng du lịch Và nay, thời đại công nghệ với bùng nổ công nghệ 4.0 Việt Nam nói riêng giới nói chung Đây tảng tạo vô số hội làm việc cho bạn trẻ Du lịch ngành nghề chịu ảnh hưởng lớn từ cách mạng 4.0 Phải kể đến mảng “sale marketing” du lịch Khi mà thơng tin, hình ảnh thu nhỏ điện thoại người Chỉ cần “click” chuột thứ trước mắt người dùng Đây là lợi nhân viên kinh doanh doanh nghiệp du lịch cần Bên cạnh đó, cịn tiềm ẩn nhiều bất lợi mà anh chị nhân viên kinh doanh công ty lựa chọn chiến lược sale phương tiện internet để tìm kiếm khách hàng Chính nhận thấy tầm quan trọng vấn đề tồn đó,tơi lựa chọn đề tài: “Đánh giá thực trạng đội ngũ nhân viên Sale marketing phòng kinh doanh công ty Huyền Hồng Ân” để thực chuyên đề 2.Kết cấu đề tài CHƯƠNG 1: KHÁI QUÁT VỀ CÔNG TY HUYỀN HỒNG ÂN TRAVEL CHƯƠNG 2: BÁO CÁO QUÁ TRÌNH THỰC TẬP VÀ THỰC TRẠNG ĐỘI NGŨ NHÂN VIÊN SALE MARKETING TẠI PHÒNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY HUYỀN HỒNG ÂN TRAVEL ĐÀ NẴNG CHƯƠNG 3: MỘT SỐ Ý KIẾN ĐỀ XUẤT NHẰM NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG ĐỘI NGŨ NHÂN VIÊN SALE MARKETING CÔNG TY HUYỀN HỒNG ÂN TRAVEL CHƯƠNG : KHÁI QUÁT VỀ CÔNG TY HUYỀN HỒNG ÂN TRAVEL 1.1Giới thiêu Huyền Hồng Ân Travel 1.1.1Lịch sử hình thành phát triển Huyền Hồng Ân travel Công ty TNHH MTV Huyền Hồng Ân Travel thành lập năm 2017 theo giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh Sở kế hoạch đầu tư Thành Phố Đà Nẵng cấp ngày 06/01/2017 Quy mô công ty ban đầu với trụ sở Ngành nghề kinh doanh phong phú đa dạng hoạt động chủ yếu công ty là: - Đại lý du lịch - Vận tải hành khách đường nội thành, ngoại thành (trừ vận tải xe buýt) - Vận tải hành khách đường khác - Vận tải hàng hóa đường - Cho thuê xe có động - Cho thuê máy móc, thiết bị đồ dùng hữu hình khác - Điều hành chương trình du lịch - Tổ chức team building - Đại lý bán vé Bà Bà - Nhận đặt chỗ,tổ chức chương trình tự phát - Dịch vụ trung gian giúp khách hàng dễ dàng liên hệ với nhà cung cấp Qua ba năm hoạt động kể từ ngày thành lập, với cố gắng phấn đấu tồn thể cán cơng nhân viên với phát huy mạnh mẽ nghiệp vụ nhu cầu khách du lịch, Công ty TNHH MTV Huyền Hồng Ân Travel dần tạo chỗ đứng cho thị trường du lịch nước Cơng ty thành lập ngày 06/01/2017 địa chỉ: Tổ 3, Phường Hòa Hải, Quận Ngũ Hành Sơn, Thành Phố Đà Nẵng 1.1.2Thông tin công ty Tên giao dịch Công ty TNHH MTV Huyền Hồng Ân Travel Mã số thuế: 0401809408 Số điện thoại : 0931.905.079 Email : Huyenhongantravel@gmail.com Facebook : https://www.facebook.com/opentourbana/ Logo công ty : (Nguồn: Công ty Huyền Hồng Ân Travel,2020) Hình 1.1 Logo Cơng ty Huyền Hồng Ân Travel 1.1.3Cơ cấu máy tổ chức G|iams Giám đốc đốc P Kế Toán Kế toán trưởng Kế toán nội P Điều Hành Nv Điều hành Hướng dẫn viên P Kinh Doanh Nv kinh doanh Cộng tác viên (Nguồn: Công Ty TNHH MTV Huyền Hồng Ân Travel) Sơ đồ 1.1 Sơ đồ tổ chức Cơng ty Huyền Hồng Ân Nhận xét : Nhìn chung,về sơ đồ cấu máy công ty Huyền Hồng Ân chia thành phịng ban chun trách.Bộ máy tổ chức gọn nhẹ tập trung,phân chia trách nhiệm nhẹ nhàng,cụ thể.Nhờ gắn bó chặt chẽ phận công ty mà nhằm tạo nên sức mạnh để công ty thêm vững vàng 1.1.4Chức phận  Giám đốc Là người đứng đầu công ty, người quản lý giám sát tất hoạt động kinh doanh, người hoạt động hợp tác doanh nghiệp Giám đốc người trực tiếp gặp đối tác trao đổi vấn đề kinh doanh công ty Ngồi Giám đốc cịn người trực tiếp đào tạo phận hướng dẫn viên, sale marketing truyền đạt lại kinh nghiệm tích lũy nghề cho cấp  Kế tốn hành nhân Được đào tạo từ Giám đốc Trưởng phòng kinh doanh, đội ngũ nhân viên công ty chuẩn bị cho tâm khách hàng phục vụ khách hàng cách tận tâm nhất, nhiệm vụ phận tìm kiếm khách hàng, tư vấn lịch trình du lịch giới thiệu sản phẩm du lịch công ty với khách hàng, đồng thời thực nghiệp vụ marketing đăng bài, chuẩn bị nội dung, viết để đăng tải lên phương tiện Facebook, Zalo, Instagram, website hội nhóm du lịch  Phịng điều hành hướng dẫn viên Các nhân viên điều hành tour làm việc văn phịng lại phải đảm nhiệm lượng cơng việc cầu kỳ phức tạp trình đầy đủ Phải kết nối với phận, khâu nhân công ty, liên quan để tạo nên chương trình du lịch hoạt động theo chuỗi chuyên nghiệp Mở kế hoạch chương trình du lịch hấp dẫn ấn tượng cho du khách Thực nghiệp vụ điều xe, hướng dẫn, gọi điện thoại hẹn đón khách, nắm vững cung đường khoảng cách khách sạn, xử lý linh hoạt tình phát sinh có báo cáo từ hướng dẫn viên trước, sau thực chương trình du lịch Hướng dẫn viên phận trực tiếp chăm sóc khách, để hồn thành tốt cơng việc nhân viên phận phải học làm kiểm tra lực Giám đốc Trưởng phòng kinh doanh, sau vượt qua lần đánh giá dựa vào lực thị trường khách bố trí dẫn đoàn phù hợp với kiến thức kĩ Ngồi phận làm thêm phận sales, marketing  Phòng kinh doanh Được đào tạo từ Giám đốc Trưởng phịng kinh doanh, đội ngũ nhân viên cơng ty chuẩn bị cho tâm khách hàng phục vụ khách hàng cách tận tâm nhất, nhiệm vụ phận tìm kiếm khách hàng, tư vấn lịch trình du lịch giới thiệu sản phẩm du lịch công ty với khách hàng, đồng thời thực nghiệp vụ marketing đăng bài, chuẩn bị nội dung, viết để đăng tải lên phương tiện Facebook, Zalo, Instagram, website hội nhóm du lịch 1.2 Hệ thống sản phẩm 1.2.1 Tour du lịch công ty Các chương trình du lịch đa dạng chủng loại tuỳ thuộc vào tiêu thức phân biệt khác Nói đến sản phẩm Cơng ty phải đề cập đến chương trình du lịch trọn gói, loại chương trình du lịch phân loại vào số lượng yếu tố dịch vụ cấu thành hình thức tổ chức chương trình du lịch Đây sản phẩm đặc trưng, hệ thống sản phẩm doanh nghiệp lữ hành Tour nước: 15 công ty phát triển Và sản phẩm mà công ty anh chị nhân viên kinh doanh công ty sale online thời điểm là:  Các tour du lịch nước  Các tour du lịch nước  Các tour du lịch ngày  Vé điểm, khu du lịch (Bà Nà Hills, Núi Thần Tài,…)  Vé máy bay  Phịng khách sạn (3*, 4*,…)  Xe đưa đón điểm mà khách yêu cầu  Thuê xe du lịch tự lái có tài lái  Tổ chức team building  Tổ chức chương trình cho công ty,câu lạc 2.1.7 Đối tượng khách mà công ty nhắm đến - Công ty Huyền Hồng Ân Travel chọn cho thị trường khách hàng mục tiêu khách nội địa Khách hàng công ty có nhu cầu du lịch hay tổ chức teambuilding, có nhu cầu đặt vé Bà Nà,vé máy bay, thuê xe du lịch,… Các nguồn khách công ty xuất phát từ: - Khách khách sạn tự khai thác thông qua hệ thống website page facebook công ty - Khách tự đến với công ty khách vãng lai - Ngồi cịn có khách đại lý du lịch, công ty lữ hành nước gửi đến hưởng phần trăm hoa hồng 16 2.2 Báo cáo trình thực tập phận sale marketing công ty cổ phần Huyền Hồng Ân Travel 2.2.1 Các nhiệm vụ thực Sau khoảng thời gian tuần thực tập công ty ( từ ngày 04/01/2021 – 28/02/2021) em cơng ty phân cơng vào nhóm Điều hành – Sale online cơng ty Sau em xin trình bày bảng báo cáo chi tiết công việc em công ty phân công theo ngày Tuần Thời gian Công việc giao - Gặp gỡ giám đốc hướng dẫn kí giấy tờ liên quan đến việc nhận vào thực tập - Làm quen với anh chị phòng ban - Tham gia đào tạo kiến thức mảng truyền 01/01/2021 – 10/01/2021 thông - Cùng anh chị truyền thơng lập chương trình “Tháng rực rỡ” theo đề xuất team building công ty - Tiếp xúc với khách làm quen việc tư vấn bán vé Bà Nà Làm quen với tour tuyến thực tế - Bắt đầu bán tour tết - Tăng lượt tương tác trang công ty sở 11/01/2021 – 17 / 01/2021 hữu Facebook - Tham gia đào tạo sales, marketing online công ty, cách làm quảng cáo bán hàng mạng 18/01/2021 – 24/01/ 2021 trực tuyến - Học tour ghép nước - Tập sale tour nước - Tiếp tục tạo song song kiến thức, kĩ nghiệp vụ chương trình du lịch khác (Linh Ứng, Ngũ Hành Sơn, Hội An) 17 với sales, marketing - Tiến hành viết bài, tư vấn khách hàng chương trình du lịch dịch vụ mà cơng ty cung cấp thông qua trang facebook cá nhân doanh nghiệp - Cùng công ty thực tế Cù Lao Chàm ngày đêm để hiểu thêm địa điểm này, để lấy tư liệu (hình ảnh, video,…) phục vụ cho cơng việc sales, marketing - Học kiến thức tư vấn công ty để tư vấn 25/01/2021 – 31/01/2021 khách mua tour tết -Tiếp cận khách hàng hiệp hội du lịch, tập tư vấn khách để “chốt khách” - Bổ sung kĩ hướng dẫn viên - Học thêm kiến thức điểm du lịch đặc sắc 01/02/2021 – 07/02/2021 tour công ty - Tự áp dụng thiết kế tour để công ty kiểm tra kĩ ứng xử -Dịch diễn nên bán tour nơi chưa 08/02/2021- 14/02/2021 bị ảnh hưởng dịch -Cập nhật tình hình nhanh chóng linh hoạt với tour du lịch cuối năm,đầu năm 2021 - Tuần tết diễn nên công ty cho nghỉ ngày đầu năm,thay vào bán tour online 15/02/2021 – 21/02/2021 vào ngày cuối năm tour tết cho khách 22/02/2021 – 28/02/2021 hàng Dịch bắt đầu dần thơi thả để bán tour Bà Nà,Đà Lạt - Bán vé máy bay chuyến nước( Những nơi mở cho phép chuyến bay) - Tư vấn khách khắp nơi (trừ vùng dịch) 18 tour du lịch nhỏ có mở ngày ngày Đà Nẵng - Học hỏi thêm kiến thức hồn thành chuyến thực tập thành cơng 2.2.2 Thành cơng đạt công ty Về kiến thức: - Mở rộng vốn kiến thức thân địa điểm du lịch, nắm rõ tuyến đường đi, điểm tham quan lịch trình chi tiết chương trình du lịch Nếu có nhiều điều thắc mắc bảo tận tình theo hình thức trao đổi, chia sẻ cởi mở thành viên cơng ty Về kỹ năng: - Được có điều kiện tiếp xúc nhận hướng dẫn anh chị hướng dẫn viên trước, giúp thân bồi dưỡng thêm kĩ năng, đặc biệt khả xử lí tình trả lời khách lúc thực chương trình du lịch - Nắm rõ quy trình từ lúc đón khách lên xe, đến dẫn khách tham quan tiễn khách sau kết thúc chương trình du lịch - Trao dồi cách giao tiếp với khách nước ngoài, cách trả lời khách tư vấn chương trình du lịch - Tham gia vào chuyến thực tế giúp tơi hình dung cách rõ nét điểm đến, thực hành kiến thức học cách chi tiết Về thái độ: - Bản thân tự tin, mạnh dạn trước đám đơng - Rèn tính chịu khó, kiên nhẫn điềm đạm đối diện với than phiền khách hàng 2.2.3 Hạn chế còn tồn thực tập - Đơi lúc cịn chưa q chủ động công việc 19 - Kiến thức văn hố, lịch sử vùng miền cịn bị hạn chế - Ngoại ngữ cịn hạn chế chưa hoạt động nhiều,chưa thể trao đổi công việc với khách du lịch quốc tế - Tư vấn khách hàng chưa hiệu kiến thức chuyên nghành chưa đủ tốt - Việc kiểm sốt bán vé cịn chưa thành thạo,phản hồi khách hàng chậm - Hệ thống sản phẩm fanpage chưa hiệu 2.3 Thực trạng đội ngũ nhân viên sale marketing công ty 2.3.1 Trình độ chun mơn ngoại ngữ Bảng 2.3 Đội ngũ sales, marketing cơng ty trình độ chun mơn ngoại ngữ Cơ cấu Số lượng Tổng Trình độ Ngoại ngữ Cao đẳng Đại học Tiếng Anh Khác 8 (Nguồn: Công Ty TNHH MTV Huyền Hồng Ân Travel) Qua bảng 2.3 ta thấy,đội ngũ nhân viên có trình độ chun mơn khơng chênh lệch lắm,trình độ ngoại ngữ cịn chênh lệch nhân viên biết tiếng anh nhiều tiếng khác tiếng Hàn,tiếng Trung có đến hai nhân viên biết 2.3.2 Thái độ kĩ  Chăm sóc khách hàng : Khi gặp phải vấn đề, khách hàng dĩ nhiên mong muốn giải nhanh tốt Đây hội để thể khả hỗ trợ khách hàng tốt đến đâu Nếu nhân viên chăm sóc khách hàng đem đến giải pháp thời gian ngắn, cách trọn vẹn, mức độ hài lịng khách hàng chí cịn tăng cao khách hàng không gặp vấn đề Một lần nữa, điều không đặt kế hoạch cụ thể, đưa vào chiến lược marketing, khó để nhà quản lý tạo động lực thúc đẩy không riêng đội ngũ marketing chăm sóc khách hàng, 20 mà toàn nhân viên Doanh nghiệp, tiếp nhận văn hóa sẵn sàng phục vụ đặt lợi ích khách hàng lên hết  Giao tiếp : Giao tiếp kinh doanh khơng khó bạn đừng nên xem nhẹ nó, bạn nói điều với đối tác, khách hàng nghĩa bạn có dự định trước điều quan trọng bạn Vì thế, bạn nên chuẩn bị thật kỹ cho lần giao tiếp vậy, bạn khơng thể nói với khách hàng điều xong lại nói tơi nhầm, khơng phải thật… Điều khiến đối tác bạn khó chịu đẩy bạn vào bị động, làm ảnh hưởng đến kết trò chuyện hai bên  Xử lý tình : Kĩ xử lí tình điều quan trọng kinh doanh Trong q trình chăm sóc giao tiếp với khách hàng tránh khỏi tình ln xảy ra.Việc xử lí tình cách tinh tế,khéo léo nhân viên,các phận lớn nhỏ công ty giúp cho công ty phát triển uy tín chất lượng cơng ty lịng khách hàng  Bán hàng : Marketing bán hàng có mối quan hệ mật thiết - nhân viên bán hàng có nhiều khách hàng tiềm nhờ hoạt động tiếp thị, nhân viên marketing kỳ vọng phận bán hàng chốt đơn nhiều Hai bên ảnh hưởng tới thành tích, doanh số nhau.Vì vậy,hai phận tương trợ để bán sản phẩm cách hiệu 2.3.3Hoạt động đào tạo,tuyển dụng  Công tác tuyển dụng Hầu hết bạn làm vị trí hướng dẫn viên kiêm nhiệm, riêng vài bạn khác chuyên mảng sales marketing Đa số trình độ chun mơn đại học chuyên ngành quản trị du lịch lữ hành Chính đội ngũ lao động đảm bảo yêu cầu cần thiết từ ban đầu Hằng năm, vào mùa thấp điểm, công ty liên hệ đến giảng viên trường cao đẳng đại học địa bàn thành phố để tìm kiếm nguồn nhân lực sinh viên cịn ngồi giảng đường có 21 tố chất để theo đuổi nghề Sau có buổi vấn, nêu lên mục đích tính chất cơng việc, bước đầu cho bạn hình dung hiểu rõ nghề, khó khăn thách thức gặp phải làm nghề  Đào tạo Sẽ đào tạo Trưởng phòng kinh doanh (về mảng online) Giám đốc Phó Giám đốc (về mảng offline) Hình thức đào tạo đào tạo gắn liền với thực hành (ví dụ cách làm poster powerpoint, cách tìm kiếm từ khoá để viết bán sản phẩm, ) Ngoài ra, cá nhân quản lý trang fanpage riêng, có nội dung liên quan đến chương trình du lịch mà cơng ty có nước như: Đà Nẵng, Hội An, Huế, để tối ưu hố đến mức cao việc bán hàng thời đại 4.0, thu hút lượng khách đến với công ty dễ dàng Thêm vào đó, cho sinh viên thực tập thực tế điểm du lịch để có nhìn bao qt nhất, đưa sân bay nhằm hiểu quy trình đón tiễn đoàn nơi Vấn đề ngoại ngữ – điều quan trọng không người hướng dẫn viên – trọng Vì đa số khách công ty khách lẻ gia đình nhỏ, theo kiểu ghép đồn, nên khơng tránh khỏi lúc có nhiều khách đến từ nhiều nơi khác Do đó, nhân viên đào tạo việc giao tiếp với khách ngoại ngữ (tiếng Anh), nên chất lượng hướng dẫn nâng cao hoàn thiện  Đánh giá Việc đánh giá dựa tiêu chí cách thức làm việc cá nhân (như hiệu viết bán hàng, cách tư vấn, trả lời khách, ) Sau đào tạo, bố trí xếp cho bạn thực tập phụ dẫn đoàn anh chị hướng dẫn viên (với chương trình du lịch tham quan tour ngày) Sau kết thúc kiểm tra lại kiến thức đưa tình phát sinh thường hay gặp để bạn xử lý Việc đánh giá dựa hiểu biết sâu rộng kiến thức 22 kĩ Nếu bạn đủ điều kiện để dẫn đồn bố trí xếp dẫn khách lúc cao điểm thiếu hướng dẫn viên Sau tiếp tục đào tạo kiểm tra kiến thức địa điểm khác Đà Nẵng (Linh Ứng, Ngũ Hành Sơn, Bà Nà), Hội An, Huế Sau mùa du lịch, công ty tổ chức đánh giá chất lượng hướng dẫn viên Quá trình ghi nhận đóng góp từ lãnh đạo cấp anh chị huớng dẫn thức cơng ty ưu nhược điểm cá nhân suốt trình thực tập, từ người rút kinh nghiệm cho thân để hồn thiện hơn, nâng cao tinh thần hỗ trợ lẫn công việc 2.4 Đánh giá thực trạng đội ngũ nhân viên sale marketing phòng kinh doanh công ty truyền thông Hồng Ân Travel Ưu điểm -Sale online có nhiều ưu điểm, trội tính tức thời Khi khách hàng có nhu cầu đội ngũ nhân viên kinh doanh phận kinh doanh kịp thời tư vấn cho khách hàng Ngồi ra, linh hoạt khơng gian thời gian ưu điểm loại hình Dù đâu, cần có internet anh chị “sale” làm việc được, kiếm khách Khơng cịn gị bó khơng gian văn phịng khoảng làm việc Từ tiết kiệm thời gian cho khách hàng, việc chăm sóc khách hàng tiện lợi thường xuyên dẫn đến việc mua bán dịch vụ diễn cách chóng thay khách hàng phải đến tận công ty để tiến hàng mua dịch vụ việc diễn thuận lợi Sự linh hoạt dành cho khách hàng, cho dù khách hàng đâu, nước hay nước ngồi đặt dịch vụ công ty cách dễ dàng Công ty luôn phục vụ khách hàng cách nhanh -Môi trường mạng môi trường mở dẫn đến việc cạnh tranh trở nên sôi hết Cơng ty xem giá bán đối thủ cạnh tranh 23 hiệp hội du lịch có khách đăng cần tìm dịch vụ Từ đó, phía cơng ty điều chỉnh giá bán cho phù hợp để cạnh tranh thị trường mở quan trọng “chốt khách” từ hiệp hội cách dễ dàng -Ngoài ưu điểm kể sale online cịn cơng cụ quảng cáo hữu hiệu mà công ty sử dụng để khắc sâu vào tâm trí khách hàng Góp phần tạo nên tin tưởng nơi khách hàng đối tác Nhờ lan truyền mạnh mẽ mạng internet Nhược điểm: -Bên cạnh ưu điểm kể trên, hoạt động sale online cơng ty cịn tồn số nhược điểm Đầu tiên phải kể đến việc thơng qua mơi trường mạng khách hàng tồn số nghi vấn như: Công ty đâu? Số tài khoản có phải thực khơng? Cơng ty Huyền Hồng Ân gì? Quan trọng khách ngờ vực muốn đặt tour dịch vụ công ty họ khơng xác minh cụ thể người bán họ thể để tạo niềm tin cho khách hàng vơ khó khăn -Cạnh tranh giá bán thách thức công ty Khi mà doanh nghiệp lữ hành ngày mở nhiều bùng nổ du lịch năm vừa qua Hiện tượng “dị giá” diễn thường xun Chính khó để tìm kiếm khách hàng thức -Cơng việc địi hỏi nhân viên kinh doanh phải có kiến thức, nắm bắt tường tận sản phẩm dịch vụ mà công ty có Yêu cầu kỹ giao tiếp yếu tố cần thiết để sale online tốt 24 CHƯƠNG : MỘT SỐ Ý KIẾN ĐỀ XUẤT NHẰM NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG ĐỘI NGŨ NHÂN VIÊN SALE MARKETING CÔNG TY HUYỀN HỒNG ÂN TRAVEL 3.1 Cơ sở đề xuất giải pháp Đối với doanh nghiệp, vấn đề người mấu chốt cho thành bại doanh nghiệp Đặc biệt với công ty lữ hành, chất lượng đội ngũ nhân viên giống mặt cơng ty với khách hàng, định thành công hay thất bại chương trình du lịch mà khách trải nghiệm Nếu hướng dẫn viên “tiền tuyến”, người trực tiếp đồng hành với khách, điều hành sales giống “hậu phương” vững chãi, ba phận phải nâng cao chất lượng giúp doanh nghiệp ngày phát triển Sự phát triển giới bước sang trang với thành tựu có tính đột phá, yếu tố đóng vai trị trung tâm định biến đổi chất kinh tế nguồn nhân lực chất lượng cao.Đối với cơng ty lữ hành đội ngũ nhân viên yếu tố quan trọng định chất lượng phát triển cơng ty Và với tình hình dịch bệnh Covid – 19 diễn biến phức tạp công ty cần đưa định hướng để “sống sót” qua khủng hoảng du lịch Trong q trình thực tập cơng ty Huyền Hồng Ân Travel Đà Nẵng, xin đưa số giải pháp cho để nâng cao chất lượng nguồn nhân lực phận công ty 3.2 Một số giải pháp đưa nhằm nâng cao chất lượng đội ngũ nhân viên sale marketing công ty Hồng Ân Travel Tuyển dụng chặt chẽ Huyền Hồng Ân cơng ty chun nghiệp, nhiên cịn chưa có cách tuyển dụng đặc biệt nhằm đáp ứng nhu cầu cơng ty Ví dụ như: số nhân viên hướng dẫn trường Đại học,cao đẳng giáo viên giới thiệu qua vào thời gian năm 3,4 25 chưa đủ kinh nghiệm Thay vào có số sinh viên khác thực có lực chưa tìm cách để tuyển dụng vào cơng ty Ta đăng tin tuyển dụng lên mạng xã hội: website cơng ty, facebook, trang tìm việc làm,tạo điều kiện cho đối tượng training để đánh giá lực thành viên Đầu tư tìm hiểu kiến thức Sale Online Công ty suy nghĩ đến việc đầu tư cho nhân viên mảng marketing tham gia khóa học sale.Việc đầu tư tìm hiểu marketing online giúp dễ dàng định vị nhóm khách hàng, đối tượng khách tiếp cận dễ dàng với khách Theo dõi hoạt động phần mềm, mạng xã hội Du lịch bùng nổ năm gần nên doanh nghiệp cần đưa phương hướng kinh doanh phù hợp thời tồn môi trường cạnh tranh khốc liệt Thành thạo trang mạng chủ yếu,những kĩ phần mềm máy tính Tiến hành quảng bá cơng ty mạnh mẽ mạng xã hội, tất trang mạng liên quan đến du lịch nước nước Đưa giới thiệu công ty power point hay trình duyệt có giao diện đẹp để thu hút khách hàng Tiếp cận khách hàng chủ động Du lịch ngày phát triển sở du lịch mọc lên nhiều Để khách hàng tìm cơng ty,ấn tượng với cơng ty điều cần lưu ý Khách phải tin tưởng khách chọn mua tour công ty, khách chọn lọc nhiều yêu cầu để chọn lựa công ty nên phải hướng đến hướng theo cách tích cực nên cách tiếp cận quan trọng phải làm hiệu Ta nên nghiên cứu thị trường phân tích khách hàng cụ thể.Chủ động chương trình Tìm đến khách cách chủ động qua phương tiện truyền thơng Ngoại ngữ Phịng sale marketing online có vốn ngoại ngữ định dễ dàng làm việc Cụ thể như, gặp khách nước hay giới thiệu khách dễ dàng cho việc tư vấn 26 cho khách, giúp họ hiểu cách rõ ràng chi tiết chương trình du lịch cơng ty Ngồi ra, trao đổi với khách cách giúp tăng trình độ giao tiếp nhân viên lên nhiều Sử dụng thành thạo phần mềm, mạng xã hội cần thiết Các nhân viên phải sử dụng phần mềm, mạng xã hội phục vụ cho cơng việc sales, marketing mình, như: -Sử dụng facebook để đăng (trên trang cá nhân facebook công ty), tham gia vào hội nhóm du lịch nhằm tìm kiếm khách hàng -Tiến hành viết quảng bá tiếng anh lẫn tiếng việt, để tiếp cận thêm với đối tượng khách nước -Sử dụng phần mềm phục vụ cho việc thiết kế poster, video quảng cáo bán chương trình du lịch từ đơn giản PowerPoint đến phức tạp Photoshop, Premier, Illustrator, Điều vừa giúp tạo ấn tượng cho khách hàng tìm hiểu sản phẩm, giúp cho nhân viên có kinh nghiệm nâng cao tay nghề Chủ động việc tiếp cận khách hàng Đẩy mạnh việc tiếp cận với khách hàng nước, giúp sản phẩm công ty đến với nhiều đối tượng khách hàng Đặc biệt khách nước ngồi mà sản phẩm cơng ty cung cấp phù hợp với thị hiếu họ, qua bước xây dựng nên nhiều nhóm khách hàng ngoại quốc, từ có sách phù hợp cho nhóm Xây dựng kênh OTA Ngồi trang mạng xã hội mà cơng ty dùng để hoạt động (Facebook, Zalo, Gmail, ) công ty cần có bước kết nối kết nối với cách ứng dụng booking Booking, Traveloka, Agoda,… để tiếp cận với lượng khách hàng nước 27 Ở ứng dụng khách hàng tìm thấy tiện lợi họ muốn đặt phòng đặt dịch vụ khác, khách hàng tìm kiếm dịch vụ sản phẩm mà bên công ty bán Trong năm vừa qua giới trẻ Việt Nam chứng kiến dậy vlogger Vậy nên để tạo khác biệt để khách hàng biết đến thương hiệu Sanna Tour cơng ty nên tạo vlog du lịch Góp phần đưa thương hiệu Sanna Tour trở thành tri kỉ tín đồ du lịch Cơng cụ cuối để cơng ty phủ sóng Tiktok Ứng dụng làm mưa làm gió thời gian qua Cơng ty tận dụng cơng cụ để quảng cáo, chia thông tin công ty quan trọng dung để giới thiệu sản phẩm dịch vụ mà công ty bán thị trường Tiếp cận khách hàng chủ động Du lịch ngày phát triển sở du lịch mọc lên nhiều Để khách hàng tìm cơng ty,ấn tượng với cơng ty điều cần lưu ý Khách phải tin tưởng khách chọn mua tour công ty, khách chọn lọc nhiều yêu cầu để chọn lựa công ty nên phải hướng đến hướng theo cách tích cực nên cách tiếp cận quan trọng phải làm hiệu Ta nên nghiên cứu thị trường phân tích khách hàng cụ thể.Chủ động chương trình Tìm đến khách cách chủ động qua phương tiện truyền thông 28 KẾT LUẬN Qua chuyên đề, ta thấy nhân lực đóng vai trị quan trọng doanh nghiệp lữ hành Trong thời đại nay, nhu cầu phát triển người cao nên ta cần tâm nhiều đến yếu tố khách hàng, thay đổi mặt công ty từ nhỏ đến lớn Vì chuyên đề sâu việc tìm hiểu, phân tích ưu điểm nhược điểm phận, từ đưa vài đề xuất nhằm nâng cao chất lượng đội ngũ nhân viên công ty Hi vọng rằng, giải pháp nêu với chiến lược định hướng lâu dài mà Huyền Hồng Ân Travel đã, đề triển khai thực cách phù hợp, từ tạo nên tảng vững cho công ty hoạt động phát triển lâu dài Qua khoảng thời gian thực tập công ty Huyền Hồng Ân Travel hiểu thêm nhiều du lịch nói chung ngành nghề tương lai tơi nói riêng Tơi áp dụng kiến thức học từ thầy cô giáo vào thực tiễn học nhiều kinh nghiệm từ anh chị cơng ty Tích lũy hồn thiện thiếu sót mà thân có Khám phá cách đầy đủ vể điểm mạnh điểm yếu mà cần phải khất phục Vì thời gian thực tập nghiên cứu vấn đề có hạn, kinh nghiệm thực tế cịn chưa nhiều chun để tơi cịn nhiều thiếu xót Chính vậy, tơi mong thầy hướng dẫn để chun đề tơi hồn chỉnh Cuối cùng, xin chân thành cảm ơn hướng dẫn tận tình Nguyễn Thị Kim Nhung, Giám Đốc thành viên công ty Huyền Hồng Ân hỗ trợ tạo điều kiện tốt giúp tơi hồn thành chuyên đề 29 TÀI LIỆU THAM KHẢO Tài liệu sách [ ] Nguyễn Văn Mạnh, Phạm Hồng Chương (2012), Giáo trình Quản trị kinh doanh lữ hành, NXB Đại học kinh tế quốc dân [2] PGS.TS Trần Kim Dung (2018), Giáo trình quản trị nguồn nhân lực,NXB tài [3] Đinh Trung Kiên (2006), Nghiệp vụ hướng dẫn du lịch, NXB Đại học Quốc gia Hà Nội Tài liệu Internet [4] Trương Thị Hồng Hạnh (2019), Kết hoạt động du lịch năm 2019 phương hướng, nhiệm vụ năm 2020, https://www.tourism.danang.gov.vn/, ngày 02/02/2020 [5] Giáo trình online Quản trị du lịch lữ hành https://www.researchgate.net/, Ngày 03/02/2021 [6] Facebook doanh nghiệp https://www.facebook.com/opentourbana/ , ngày 03/2/2021 ... BÁO CÁO QUÁ TRÌNH THỰC TẬP VÀ THỰC TRẠNG ĐỘI NGŨ NHÂN VIÊN SALE MARKETING TẠI PHÒNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY HUYỀN HỒNG ÂN TRAVEL ĐÀ NẴNG 10 2.1 Giới thiệu phận Sale marketing công ty .10 2.1.1... VÀ THỰC TRẠNG ĐỘI NGŨ NHÂN VIÊN SALE MARKETING TẠI PHỊNG KINH DOANH CỦA CƠNG TY HUYỀN HỒNG ÂN TRAVEL ĐÀ NẴNG CHƯƠNG 3: MỘT SỐ Ý KIẾN ĐỀ XUẤT NHẰM NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG ĐỘI NGŨ NHÂN VIÊN SALE MARKETING. .. ngũ nhân viên Sale marketing phịng kinh doanh cơng ty Huyền Hồng Ân? ?? để thực chuyên đề 2 .Kết cấu đề tài CHƯƠNG 1: KHÁI QUÁT VỀ CÔNG TY HUYỀN HỒNG ÂN TRAVEL CHƯƠNG 2: BÁO CÁO QUÁ TRÌNH THỰC TẬP VÀ