Thực trạng tại phòng kinh doanh của Công ty TNHH MTV TM Đồng Tâm
Báo cáo thực tập 1 SVTH: Nguyễn Thanh Sang A- LỜI MỞ ĐẦU Khi toàn nhân loại bước vào thế kỉ XXI, nền kinh tế có nhiều biến chuyển đáng kể thì các doanh nghiệp phải đối đầu với nhiều thử thách mới để không những vươn lên tự khẳng định mình trên thị trường nội địa mà còn phải tạo được một môi trường kinh doanh mới đó là thị trường quốc tế. Tuy nhiên, để có được môi trường kinh doanh mới thì các doanh nghiệp phải tạo được đà phát triển tốt trên thị trường nội địa. Mặc dù phải gặp không ít khó khăn trong kinh doanh, doanh nghiệp cần từng bước tháo gỡ những khó khăn trước mắt sao cho vẫn luôn đặt chữ tín lên hàng đầu để tạo được sự tin tưởng đối với người tiêu dùng và các bạn hàng giúp cho công việc sản xuất, kinh doanh và mua bán hàng hoá được thuận tiện, lâu bền. Việc đó đánh giá doanh số, khả năng tiêu thụ, thị phần của doanh nghiệp và cũng có thể nói đây là việc sống còn của doanh nghiệp trong nền kinh tế thị trường có sự cạnh tranh gay gắt của rất nhiều thành phần. Để có một chỗ đứng trên thị trường, công ty Cổ phần Đồng Tâm nói chung và công ty TNHH MTV Thương Mại Đồng Tâm nói riêng đã có những nỗ lực đáng kể phấn đấu ngày càng phát triển và nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng. Công ty TNHH MTV Thương mại Đồng Tâm (chia tách từ mảng hoạt động thương mại và phân phối sản phẩm trên toàn quốc) được thành lập từ năm 2007 là một doanh nghiệp chuyên kinh doanh sản phẩm của Đồng Tâm. Hoạt động kinh doanh của công ty chủ yếu dưới hình thức bán buôn thông qua cửa hàng cộng tác với mục đích phát triển kinh doanh với doanh số lớn hơn, chất lượng phục vụ cao hơn để xứng đáng với niềm tin của khách hàng và khẳng định vị thế của công ty trên thi trường. Thực trạng tại phòng kinh doanhGVHD: Ths. Nguyễn Văn Ít Báo cáo thực tập 2 SVTH: Nguyễn Thanh Sang B – PHẦN NỘI DUNG CHƯƠNG 1 : TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN ĐỒNG TÂM VÀ CÔNG TY TNHH MTV TM ĐỒNG TÂM 1.1. Lịch sử hình thành và phát triển của Công ty Cổ phần Đồng Tâm (Đồng Tâm Group) và Công ty TNHH MTV Thương mại Đồng Tâm. 1.1.1. Công ty Cổ phần Đồng Tâm (Đồng Tâm Group) Ngày 25 tháng 6 năm 1969, thương hiệu Đồng Tâm ra đời tại Phú Định, Quận 6, Sài Gòn, do ông Võ Thành Lân sáng lập, với sản phẩm ban đầu là gạch bông sản xuất theo phương pháp thủ công. Năm 1993 để đáp ứng nhu cầu phát triển quy mô sản xuất ngày càng lớn mạnh, cơ sở Đồng Tâm phát triển thành Công ty TNHH SX-XD-TM Đồng Tâm, có trụ sở đặt tại số 453 ấp 3, xã Tân Kiên, huyện Bình Chánh, TP.HCM, với sản phẩm bao gồm: gạch bông truyền thống, ngói màu, ván ép formica, tôn kẽm và kinh doanh vật liệu xây dựng. Năm 1994 thành lập Công ty liên doanh Gạch ceramic Đồng Tâm (nay là Công ty Cổ phần Đồng Tâm Dotalia), có trụ sở đặt tại số 2, Quốc lộ 1, xã Long Hiệp, huyện Bến Lức, tỉnh Long An, với nhà máy chuyên sản xuất gạch men lát nền cao cấp. Năm 1997, thành lập Công ty TNHH Thắng Lợi, có trụ sở đặt tại số 7, Khu phố 6, thị trấn Bến Lức, huyện Bến Lức, tỉnh Long An, với nhà máy chuyên sản xuất gạch men ốp tường, gạch len, viền, góc. Năm 1999, thành lập Công ty TNHH Đồng Tâm Miền Trung (nay là Công ty Cổ phần Đồng Tâm Miền Trung), trụ sở tại Lô 3 Khu Công nghiệp Điện Nam – Điện Ngọc, huyện Điện Bàn, tỉnh Quảng Nam, với nhà máy Thực trạng tại phòng kinh doanhGVHD: Ths. Nguyễn Văn Ít Báo cáo thực tập 3 SVTH: Nguyễn Thanh Sang chuyên sản xuất các sản phẩm ngói màu, gạch men lát nền, ốp tường, Porcelain. Ngày 28/10/2000, nhà máy Đồng Tâm Miền Trung chính thức đi vào hoạt động và được giới chuyên môn trong, ngoài nước đánh giá là “nhà máy sản xuất gạch hiện đại nhất Đông Nam Á” năm 2000. Năm 2002 thành lập Công ty Cổ phần Thành Phát - Long An (nay là Công ty Cổ phần Đồng Tâm) có trụ sở đặt tại số 25, Quốc lộ 1, xã Long Hiệp, huyện Bến Lức, tỉnh Long An, với nhà máy chuyên sản xuất kinh doanh mặt hàng sơn, bột trét tường và đầu tư các dự án bất động sản. Năm 2003 thành lập Công ty Liên doanh phát triển đầu tư Khu công nghiệp Bến Lức (nay là Công ty Cổ phần KCN Đồng Tâm), thực hiện đầu tư và kinh doanh hạ tầng Khu công nghiệp Thuận Đạo tại huyện Bến Lức, tỉnh Long An với diện tích 760ha. Năm 2004 thành lập Công ty Cổ phần Đồng Tâm Miền Bắc, trụ sở đặt tại Km 43, quốc lộ 5, xã Cẩm Phúc, huyện Cẩm Giàng, tỉnh Hải Dương. Công ty triển khai đầu tư xây dựng Khu Liên hợp sản xuất vật liệu xây dựng – trang trí nội thất với tổng diện tích 45 ha tại Hải Dương, nằm trên quốc lộ 5, cách Hà Nội 35km và cách Hải Phòng 60km. Ngày 26 tháng 3 năm 2005, Công ty Cổ phần Đồng Tâm Miền Trung chính thức làm lễ khởi công xây dựng nhà máy mở rộng và đầu tư mới dây chuyền sản xuất gạch porcelain. Năm 2006 Công ty Cổ phần Thành Phát – Long An chính thức đổi tên thành Công ty Cổ phần Đồng Tâm. Tháng 6/2006, Công ty Cổ phần Đồng Tâm mua lại 56,65% cổ phần và tham gia quản lý điều hành Công ty Cổ phần Sứ Thiên Thanh. Thực trạng tại phòng kinh doanhGVHD: Ths. Nguyễn Văn Ít Báo cáo thực tập 4 SVTH: Nguyễn Thanh Sang Tháng 8/2006, Công ty TNHH Thắng Lợi sáp nhập vào Công ty Cổ phần Đồng Tâm, đặt trụ sở chính tại số 7, khu phố 6, thị trấn Bến Lức, huyện Bến Lức, tỉnh Long An. Tháng 10/2006, trụ sở chính Công ty TNHH SX-XD-TM Đồng Tâm được dời về địa chỉ B7/27A Nguyễn Hữu Trí, khu phố 2, thị trấn Tân Túc, huyện Bình Chánh, TP.HCM, đồng thời công ty đầu tư mới dây chuyền sản xuất ngói màu theo công nghệ hiện đại của Ý. Năm 2007 Công ty Cổ phần Đồng Tâm tiến hành hợp nhất các công ty thành viên và mở rộng đầu tư vào các dự án như sau: - Hợp nhất mua lại các công ty thành viên trong hệ thống Đồng Tâm thông qua việc mua lại cổ phần hoặc vốn góp vào các công ty. Sau khi mua lại, Công ty Cổ phần Đồng Tâm sở hữu từ 90% đến 99% vốn điều lệ của các công ty thành viên. - Hợp tác với Công ty Cổ phần Bê tông 620 Châu Thới, thành lập Công ty TNHH Bê tông 620 - Đồng Tâm, chuyên sản xuất cấu kiện bê tông đúc sẵn. - Thành lập Công ty Cổ phần Đồng Tâm Window, trụ sở đặt tại số 7, khu phố 6, thị trấn Bến Lức, huyện Bến Lức, tỉnh Long An, chuyên sản xuất kinh doanh cửa đi và cửa sổ các loại. - Hợp tác với Tập đoàn Korindo của Hàn Quốc thành lập Công ty TNHH Hệ thống Cung ứng toàn cầu DOKO, thực hiện dự án kho lạnh, kho ngoại quan với tổng diện tích 5,2ha, tọa lạc tại Khu công nghiệp Thuận Đạo, huyện Bến Lức, tỉnh Long An. Tỷ lệ góp vốn mỗi bên là 50% – 50%. - Đầu tư ra nước ngoài để liên doanh thành lập Công ty Cổ phần Floor & Home Decor tại Hoa Kỳ (nay được đổi tên thành I85 Flooring Corporation), với lĩnh vực kinh doanh chính: Vật liệu xây Thực trạng tại phòng kinh doanhGVHD: Ths. Nguyễn Văn Ít Báo cáo thực tập 5 SVTH: Nguyễn Thanh Sang dựng và trang trí nội thất. Tổng vốn đầu tư của dự án 1.500.000USD, trong đó, Công ty Cổ phần Đồng Tâm tham gia góp vốn 500.000USD (30%). - Công ty Cổ phần Đồng Tâm Miền Bắc triển khai đầu tư xây dựng Khu Liên hợp sản xuất vật liệu xây dựng – trang trí nội thất tại Hải Dương và đầu tư mới dây chuyền sản xuất ngói màu hiện đại theo công nghệ hiện đại của Ý. - Khởi công xây dựng hạ tầng Khu đô thị Trung tâm hành chính tỉnh Long An tại P.6, TP.Tân An, tỉnh Long An. Năm 2008 Công ty Cổ phần Đồng Tâm thành lập mới các Công ty thành viên như sau: - Thành lập Công ty TNHH MTV Sơn Đồng Tâm (chia tách từ mảng sản xuất sơn, bột trét của Công ty CP Đồng Tâm). - Thành lập Công ty TNHH MTV Sản xuất vật liệu xây dựng Đồng Tâm (chia tách từ mảng sản xuất gạch men của Công ty CP Đồng Tâm). - Thành lập Công ty TNHH MTV Thương mại Đồng Tâm (chia tách từ mảng hoạt động thương mại và phân phối sản phẩm trên toàn quốc). - Công ty Khu công nghiệp Đồng Tâm khởi công xây dựng Khu công nghiệp Thuận Đạo giai đoạn II, với diện tích 189ha, tại huyện Bến Lức, tỉnh Long An. - Đưa vào hoạt động ba nhà máy sản xuất cửa nhựa uPVC tại Long An, Quảng Nam và Hải Dương. Năm 2009 Thành lập Công ty TNHH MTV Đồng Tâm Quảng Ngãi, quản lý và đầu tư dự án Khu dân cư Bắc Lê Lợi tại thành phố Quảng Ngãi, tỉnh Quảng Ngãi có diện tích 7,52ha. Thực trạng tại phòng kinh doanhGVHD: Ths. Nguyễn Văn Ít Báo cáo thực tập 6 SVTH: Nguyễn Thanh Sang Năm 2010 Công ty Cổ phần Đồng Tâm tiến hành hợp nhất các công ty thành viên và mở rộng đầu tư liên doanh liên kết vào các dự án như sau: Mua lại toàn bộ vốn góp của Tập đoàn KORINDO của Hàn Quốc và chuyển đổi loại hình doanh nghiệp từ Công ty TNHH Hệ thống Cung ứng Toàn cầu DOKO thành Công ty TNHH MTV Hệ thống Cung ứng Toàn cầu DOKO. Chuyển nhượng 1.850.000 cổ phần của Công ty cổ phần Sứ Thiên Thanh. Liên doanh với Tập Đoàn Vina Capital Group Ltd để đầu tư các dự án: Cảng, Khu công nghiệp, Khu dịch vụ công nghiệp và Khu đô thị trên tổng diện tích 1.935ha và tổng chi phí đầu tư hạ tầng ước tính 1 tỷ đô la Mỹ. Khởi công dự án Khu dân cư Bắc Lê Lợi, thành phố Quảng Ngãi, tỉnh Quảng Ngãi 1.1.2. Công ty TNHH MTV Thương mại Đồng Tâm Công ty TNHH MTV Thương mại Đồng Tâm được thành lập từ năm 2008 được công ty Cổ phần Đồng Tâm chia tách từ mảng hoạt động thương mại và phân phối sản phẩm trên toàn quốc. Đối với chi nhánh thành phố Hồ Chí Minh hệ thống nhân viên khoảng 150 nhân viên.Có tổng cộng 5 kho hàng và 3 showroom.Với hoạt động chủ yếu là cung ứng và phân phối các sản phẩm của công ty sản xuất và mua lại của công ty cổ phần. Vốn điều lệ: 108.000.000.000 VNĐ Tỷ lệ sở hữu: 100,00% Địa chỉ: Số 7, khu phố 6, thị trấn Bến Lức, huyện Bến Lức, tỉnh Long An. Tel: (84-7) 2387 2233 Fax: (84-7) 2363 6777. Thực trạng tại phòng kinh doanhGVHD: Ths. Nguyễn Văn Ít Báo cáo thực tập 7 SVTH: Nguyễn Thanh Sang 1.2. Tầm nhìn, sứ mệnh và chức năng nhiệm vụ của Công ty TNHH MTV Thương mại Đồng Tâm 1.2.1. Tầm nhìn sứ mệnh của Công ty TNHH MTV TM Đồng Tâm Tầm nhìn: Doanh nghiệp có tốc độ tăng trưởng cao và bền vững, mang lại hiệu quả tối đa cho nhà đầu tư và điều kiện sống tốt nhất cho con người. Sứ mệnh: Đem đến những tiện ích, hiện đại sang trọng và thẩm mỹ cho cộng đồng, xã hội. Hoài bão: Trở thành một trong những công ty hàng đầu trong khu vực châu Á và là đối tác được biết đến bởi thị trường trong nước và nước ngoài. Bản sắc văn hóa: Nhân văn - đề cao giá trị con người, chung tay vì cộng đồng, xã hội. “Chào Cờ sáng thứ 2 hàng tuần.” Triết lý kinh doanh : luôn lắng nghe, học hỏi sáng tạo, cải tiến để mang lại lợi ích lớn nhất cho khách hàng. Minh bạch, liêm chính, uy tín trong quản lý và kinh doanh. Môi trường làm việc chuyên nghiệp tạo sự gắn bó lâu dài cho cán bộ nhân viên. Quan tâm có trách nhiệm với cộng đồng. Thái độ với khách hàng: Chuyên nghiệp, trung thực và nhiệt tình. Thái độ với công việc: Sáng tạo, đổi mới, tự giác, chấp nhận mọi thử thách - khó khăn. Thái độ với đồng nghiệp: Tôn trọng, đoàn kết, hợp tác, thẳng thắn, trung thực, học hỏi cùng phát triển nghề nghiệp. 1.2.2. Chức năng nhiệm vụ của công ty TNHH TMV TM Đồng Tâm - Nhận phân phối và kinh doanh các mặt hàng mà công ty cổ phần sản xuất. - Tìm hiểu thị trường nhu cầu của người tiêu dùng từ đó đề ra những kiến nghị để tăng giảm, nhằm có thể điều chỉnh một cách hợp lý. Thực trạng tại phòng kinh doanhGVHD: Ths. Nguyễn Văn Ít Báo cáo thực tập 8 SVTH: Nguyễn Thanh Sang - Nghiên cứu hoạt động kinh doanh của các đối thủ cạnh tranh theo từng mặt hàng cụ thể. - Giải quyết các vấn đề khiếu nại, thắc mắc của khách hàng từ đó rút ra những bài học kinh nghiệm cho việc cung ứng và sản xuất. Thực trạng tại phòng kinh doanhGVHD: Ths. Nguyễn Văn Ít GIÁM ĐỐC GIÁM ĐỐC P. GIÁM ĐỐC P. GIÁM ĐỐC KẾ TOÁN TRƯỞNG KẾ TOÁN TRƯỞNG NV KT TỔNG HỢP NV KT TỔNG HỢP NV KẾ TOÁN NV KẾ TOÁN THỦ QUỸ THỦ QUỸ TP KH CUNG ỨNG TP KH CUNG ỨNG TRUỞNG BP KẾ HOACH TRUỞNG BP KẾ HOACH NV KẾ HOẠCH NV KẾ HOẠCH TRƯỞNG BP ĐIỀU PHỐI TRƯỞNG BP ĐIỀU PHỐI NV ĐIỀU PHỐI NV ĐIỀU PHỐI TRƯỞNG KHO TRƯỞNG KHO THỦ KHO THỦ KHO NV PHỤ KHO NV PHỤ KHO NV CHỨNG TỪ NV CHỨNG TỪ NV GIAO NHẬN NV GIAO NHẬN NV LÁI XE GIAO HÀNG NV LÁI XE GIAO HÀNG TP HC NHÂN SỰ TP HC NHÂN SỰ NV HÀNH CHÍNH NV HÀNH CHÍNH NV LAO ĐỘNG TIỀN LƯƠNG NV LAO ĐỘNG TIỀN LƯƠNG NV TUYỂN DỤNG NV TUYỂN DỤNG NV LÁI XE VP NV LÁI XE VP P. GIÁM ĐỐC P. GIÁM ĐỐC TP TIẾP THỊ TP TIẾP THỊ NV DV HẬU MÃI NV DV HẬU MÃI NV TIẾP THỊ NV TIẾP THỊ NV THỐNG KÊ TỔNG HỢP NV THỐNG KÊ TỔNG HỢP TP KD DỰ ÁN TP KD DỰ ÁN THƯ KÝ KINH DOANH THƯ KÝ KINH DOANH NV KD DỰ ÁN NV KD DỰ ÁN TP KD XUẤT KHẨU TP KD XUẤT KHẨU NV KD XUẤT KHẨU NV KD XUẤT KHẨU GĐ CHI NHÁNH TP HCM GĐ CHI NHÁNH TP HCM GĐ CHI NHÁNH CẦN THƠ GĐ CHI NHÁNH CẦN THƠ GĐ CHI NHÁNH KHÁC GĐ CHI NHÁNH KHÁC THƯ KÝ THƯ KÝ Báo cáo thực tập 9 SVTH: Nguyễn Thanh Sang 1.3. Cơ cấu tổ chức của Công ty TNHH MTV Thương mại Đồng Tâm SƠ ĐỒ 1.1: CƠ CẤU TỔ CHỨC CỦA CÔNG TY TNHH MTV THƯƠNG MẠI ĐỒNG TÂM (Nguồn: Phòng kinh doanh Công ty TNHH MTV Thương mại Đồng Tâm). SƠ ĐỒ 1.2: CƠ CẤU TỔ CHỨC CHI NHÁNH THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH - CÔNG TY TNHH MTV THƯƠNG MẠI ĐỒNG TÂM Thực trạng tại phòng kinh doanhGVHD: Ths. Nguyễn Văn Ít GIÁM ĐỐC CHI NHÁNH TP HCM GIÁM ĐỐC CHI NHÁNH TP HCM P. GIÁM ĐỐC P. GIÁM ĐỐC PHÒNG KẾ TOÁN PHÒNG KẾ TOÁN PHÒNG KINH DOANH PHÒNG KINH DOANH CỬA HÀNG CỘNG TÁC LOẠI 1 CỬA HÀNG CỘNG TÁC LOẠI 1 CỬA HÀNG CỘNG TÁC LOẠI 2 CỬA HÀNG CỘNG TÁC LOẠI 2 ĐIỂM BÁN HÀNG ĐIỂM BÁN HÀNG CỬA HÀNG CHUYÊN DOANH CỬA HÀNG CHUYÊN DOANH PHÒNG BÁN HÀNG SHOWROOM PHÒNG BÁN HÀNG SHOWROOM KHO BÃI CHỨA HÀNG KHO BÃI CHỨA HÀNG THƯ KÝ THƯ KÝ Báo cáo thực tập 10 SVTH: Nguyễn Thanh Sang (Nguồn: Phòng kinh doanh Công ty TNHH MTV Thương mại Đồng Tâm). Thực trạng tại phòng kinh doanhGVHD: Ths. Nguyễn Văn Ít [...]... các quy trình giải quyết tại công ty Đây cũng là cách để sản phẩm Đồng Tâm có thể ngày một phát triển một thương hiệu Việt tới tầm cao mới Cũng như cách mà Đồng Tâm quan tâm đến khách hàng của mình… -CHƯƠNG 2 : THỰC TRẠNG VÀ TÌNH HÌNH KINH DOANH TẠI PHÒNG KINH DOANH CHI NHÁNH TP HỒ CHÍ MINH – CÔNG TY TNHH TMV THƯƠNG MẠI ĐỒNG TÂM Giới thiệu phòng kinh doanh Phòng kinh doanh gồm 14 nhân viên chuyên... Đồng Tâm) ĐỒ THỊ 2.1: DOANH SỐ BÁN HÀNG GIAI ĐOẠN 2011 – 2013 Thực trạng tại phòng kinh doanhGVHD: Ths Nguyễn Văn Ít Báo cáo thực tập 22 SVTH: Nguyễn Thanh Sang Đánh giá tình hình doanh số bán hàng tại Phòng kinh doanh – Chi nhánh Thành phố Hồ Chí Minh – Công ty TNHH MTV Thương Mại Đồng Tâm 3 năm vừa qua cho thấy tình hình kinh doanh tại đơn vị có nhiều biến đổi đáng kể về cả doanh số kế hoạch và cả doanh. .. nhánh - Đồng thời hỗ trợ giải quyết các khuất mắt trong kinh doanh Thực trạng kinh doanh tại phòng kinh doanh Phòng kinh doanh có 14 nhân viên chuyên nghiệp được đào tạo bài bản và bề dầy kinh nghiệm trong việc kinh doanh các sản phẩm của công ty Mỗi nhân viên quản lý một, một vài khu vực trên Thành phố Hồ Chí Minh Và trong mỗi khu vực sẽ có các cửa hàng cộng tác với công ty, nhân viên kinh doanh chịu... công ty tới cửa hàng cộng tác BẢNG 2.1: DOANH SỐ BÁN HÀNG TẠI PHÒNG KINH DOANH Kế hoạch GIAI ĐOẠN 2011 – 2013 (ĐƠN VỊ: ĐỒNG) 2011 2012 2013 420,702,600,000 345,941,000,000 180,753,333,336 Thực trạng tại phòng kinh doanhGVHD: Ths Nguyễn Văn Ít Báo cáo thực tập Thực hiện 261,544,711,442 21 SVTH: Nguyễn Thanh Sang 199,484,741,427 197,026,624,967 (Nguồn: Phòng kinh doanh - Công ty TNHH MTV Thương mại Đồng. .. phẩm của Đồng Tâm Đối tác chiến lược: là những công ty hợp tác lâu dày với Đồng Tâm trong lĩnh vực xây đựng, hay cần Đồng Tâm cung cấp sản phẩm lâu - dày Khách lẻ: Là khách hàng không thường xuyên của Đồng Tâm, thường đến showroom để tham khảo và mua hàng tại công ty Thực trạng tại phòng kinh doanhGVHD: Ths Nguyễn Văn Ít Báo cáo thực tập 16 SVTH: Nguyễn Thanh Sang Kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh. .. thoát khỏi khủng hoảng và là doanh nghiệp dẫn đầu trong lĩnh vực Thực trạng tại phòng kinh doanhGVHD: Ths Nguyễn Văn Ít Báo cáo thực tập 19 SVTH: Nguyễn Thanh Sang Trong chương 2, sơ lược về phòng kinh doanh và chính sách kinh doanh hiện tại của phòng kinh doanh chi nhánh Tp Hồ Chí Minh – Công ty TNHH MTV Thương mại Đồng Tâm Xem xét lại tình hình bán hàng những năm vừa qua từ đó để thấy thị trường... Thực trạng tại phòng kinh doanhGVHD: Ths Nguyễn Văn Ít Báo cáo thực tập 23 SVTH: Nguyễn Thanh Sang Quy trình bán hàng của công ty TNHH MTV TM Đồng Tâm 2.3 Sơ đồ 2.1: Quy trình bán hàng tại công ty QUI TRÌNH BÁN HÀNG: Bước 1: Nhận đơn hàng từ khách hàng Điều phối nhận đơn hàng từ khách hàng tại trung tâm nhận đơn hàng Bước 2: Xử lý đơn hàng Tại trung tâm xử lý đơn hàng dựa vào thông tin đặt hàng của. .. không đơn giản, chính vì vậy dù công ty ở hoàn cảnh nào thì vẫn có những chính sách đặc biệt cho khách hàng Thực trạng tại phòng kinh doanhGVHD: Ths Nguyễn Văn Ít Báo cáo thực tập 2.7 30 SVTH: Nguyễn Thanh Sang Qui trình giải quyết khiếu nại tại công ty Sơ đồ 2.3: Quy trình giải quyết khiếu nại tại Đồng Tâm Thực trạng tại phòng kinh doanhGVHD: Ths Nguyễn Văn Ít Báo cáo thực tập 31 SVTH: Nguyễn Thanh... đơn hàng nhanh chóng Qui trình đặt hàng của công ty TNHH MTV TM Đồng Tâm Đặt hàng là hình thức yêu cầu bên Đồng Tâm tiến hành sản xuất sản phẩm 2.4 mới, hay sản phẩm đã ngưng sản xuất… Sơ đồ 2.2: Quy trình đặt hàng tại Đồng Tâm QUI TRÌNH ĐẶT HÀNG: Thực trạng tại phòng kinh doanhGVHD: Ths Nguyễn Văn Ít Báo cáo thực tập 24 SVTH: Nguyễn Thanh Sang Bước 1 Đặt hàng của chi nhánh - Trách nhiệm: GĐCN - Hướng... Cổ phần Đồng Tâm, cũng như Công ty TNHH MTV Thương mại Đồng Tâm Cũng như rõ hơn các sản phẩm đang sản xuất và kinh doanh, những sản phẩm chiến lược tại Đồng Tâm Và những ảnh hưởng trực tiếp từ môi trường vĩ mô đến nội tại công ty thông qua những số liệu “Báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh từ năm 2010 đến năm 2012” Hay những bước chuyển biến để Đồng Tâm có thể thoát khỏi khủng hoảng và là doanh nghiệp . CÔNG TY CỔ PHẦN ĐỒNG TÂM VÀ CÔNG TY TNHH MTV TM ĐỒNG TÂM 1.1. Lịch sử hình thành và phát triển của Công ty Cổ phần Đồng Tâm (Đồng Tâm Group) và Công ty TNHH MTV Thương mại Đồng Tâm. 1.1.1. Công. thực tập 9 SVTH: Nguyễn Thanh Sang 1.3. Cơ cấu tổ chức của Công ty TNHH MTV Thương mại Đồng Tâm SƠ ĐỒ 1.1: CƠ CẤU TỔ CHỨC CỦA CÔNG TY TNHH MTV THƯƠNG MẠI ĐỒNG TÂM (Nguồn: Phòng kinh doanh Công. CHƯƠNG 2 : THỰC TRẠNG VÀ TÌNH HÌNH KINH DOANH TẠI PHÒNG KINH DOANH CHI NHÁNH TP. HỒ CHÍ MINH – CÔNG TY TNHH TMV THƯƠNG MẠI ĐỒNG TÂM 2.1. Giới thiệu phòng kinh doanh Phòng kinh doanh gồm 14 nhân