Đang tải... (xem toàn văn)
MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN DANH MỤC SƠ ĐỒ DANH MỤC BẢNG BIỂU DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT PHẦN MỞ ĐẦU 1 1. Lý do chọn đề tài 1 2. Mục tiêu và nhiệm vụ nghiên cứu 2 3. Đối tượng nghiên cứu 3 4. Phạm vi nghiên cứu 3 5. Phương pháp nghiên cứu 3 6. Kết cấu đề tài 4 Chương 1. HỆ THỐNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CÔNG TÁC PHÂN TÍCH CÔNG VIỆC VÀ KHÁI QUÁT VỀ CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ CÔNG NGHỆ ĐỨC THỊNH. 5 1.1 Cơ sở lý luận về công tác phân tích công việc 5 1.1.1. Các khái niệm cơ bản và khái niệm có liên quan 5 1.1.2. Vai trò của phân tích công việc 8 1.1.3 Nội dung của công tác PTCV 9 1.1.4. Các bước tiến hành phân tích công việc.. 10 1.1.5. Kết quả của công tác phân tích công việc 12 1.1.5.1. Bản mô tả công việc 12 1.1.5.2. Bản yêu cầu công việc đối với người thực hiện 13 1.1.5.3. Bản tiêu chuẩn thực hiện công việc 13 1.1.6. Các phương pháp thu thập thông tin để phân tích công việc 13 1.1.6.1. Phỏng vấn 13 1.1.6.2. Bản câu hỏi 14 1.1.6.3. Quan sát tại nơi làm việc 14 1.1.7. Ứng dụng của Phân tích công việc với hoạt động quản trị nhân sự. 14 1.1.7.1 PTCV giúp cho việc lập kế hoạch nguồn nhân lực. 14 1.1.7.2 Tuyển mộ 15 1.1.7.3 Tuyển chọn. 15 1.1.7.4 Biên chế nhân lực. 15 1.1.7.5 ĐGTHCV 16 1.1.7.6 Thù lao 16 1.1.7.7 Đào tạo nguồn nhân lực. 16 1.2.Khái quát chung về đơn vị kiến tập 17 1.2.1. Giới thiệu về công ty TNHH Thương mại và Công nghệ Đức Thịnh 17 1.2.2. Qúa trình hình thành và phát triển của công ty 18 1.2.3 Tầm nhìn của Công ty TNHH thương mại và công nghệ Đức Thịnh 18 1.2.4 Đặc điểm kinh doanh của công ty 19 1.2.5 Sơ đồ cơ cấu tổ chức của công ty TNHH Thương mại và Công Đức Thịnh 19 1.2.5.1. Sơ đồ cơ cấu tổ chức chung 19 Sơ đồ 1.1. Sơ đồ cơ cấu Công ty 19 1.2.5.2. Sơ đồ cơ cấu tổ chức và chức năng của phòng kinh doanh 20 1.2.5.3. Sự cần thiết của phân tích công việc 22 1.2.5.4 Tình hình kinh tế của Công ty TNHH Thương mại và Công nghệ Đức Thịnh từ năm 2014-2016 23 Chương 2. THỰC TIỄN PHÂN TÍCH CÔNG VIỆC TẠI PHÒNG KINH DOANH THUỘC CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ CÔNG NGHỆ ĐỨC THỊNH 25 2.1. Mục tiêu của công tác phân tích công việc tại phòng kinh doanh thuộc công ty. 25 2.2. Hoạt động công tác phân tích công việc của phòng kinh doanh 25 2.3. Nguyên nhân 33 2.4. Ảnh hưởng trực tiếp của công tác phân tích công việc đến hoạt động quản trị của phòng kinh doanh tại công ty 34 2.4.1. Kế hoạch hóa nguồn nhân lực 34 2.4.2. Tuyển mộ, tuyển chọn nhân lực. 34 2.4.3. Đánh giá thực hiện công việc 35 2.4.4. Đào tạo và phát triển nguồn nhân lực 37 2.4.5. Thù lao lao động 38 2.2 Biểu mẫu câu hỏi phỏng vấn tuyển dụng 39 KẾT LUẬN 47 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 49 PHỤ LỤC
LỜI CẢM ƠN Trong thời gian học tập trường Đại học Nội vụ Hà Nội, em trang bị cho kiến thức định Quản trị nhân lực Song lý luận sở, làm tảng để em tiếp cận gần với thực tế Nhà trường tạo điều kiện cho chúng em đợt kiến tập giúp em thêm củng cố kiến thức kỹ năng, bước đầu làm quen với công việc sau Để hồn thành báo cáo này, trước hết em xin trân thành cảm ơn đến quý Thầy, Cô giáo trường Đại học Nội vụ Hà Nội tận tình truyền đạt kiến thức cho tơi thời gian học tập trường Đồng thời, xin chân thành cảm ơn quan tâm, bảo, hướng dẫn thầy cô giáo khoa Tổ chức quản lý nhân lực – Trường Đại học Nội vụ Hà Nội Qua đây, em xin gửi lời cảm ơn đến Công ty TNHH Thương mại Công nghệ Đức Thịnh tiếp nhận em, hướng dẫn, cung cấp tài liệu phục vụ cho báo cáo lần Em vui đến kiến tập quý Công ty, có Ban lãnh đạo anh, chị làm việc tận tình bảo cho em thời gian qua Báo cáo kết trình áp dụng lý luận với thực tiễn, tiểu luận em nhiều thiếu sót, hạn chế Rất mong nhận ý kiến đóng góp quý thầy cô để kiến thức em lĩnh vực hoàn thiện Em xin chân thành cảm ơn! MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN DANH MỤC SƠ ĐỒ LỜI CẢM ƠN MỤC LỤC DANH MỤC SƠ ĐỒ DANH MỤC BẢNG BIỂU .5 DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT PHẦN MỞ ĐẦU 1 Lý chọn đề tài Mục tiêu nhiệm vụ nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu Phạm vi nghiên cứu .3 Phương pháp nghiên cứu .3 Kết cấu đề tài Chương HỆ THỐNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CƠNG TÁC PHÂN TÍCH CƠNG VIỆC VÀ KHÁI QT VỀ CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ CÔNG NGHỆ ĐỨC THỊNH 1.1 Cơ sở lý luận công tác phân tích cơng việc 1.1.1 Các khái niệm khái niệm có liên quan 1.1.2 Vai trò phân tích cơng việc .8 1.1.3 Nội dung công tác PTCV 1.1.4 Các bước tiến hành phân tích cơng việc 10 1.1.5 Kết công tác phân tích cơng việc 12 1.1.5.1 Bản mô tả công việc 12 1.1.5.2 Bản yêu cầu công việc người thực 13 1.1.5.3 Bản tiêu chuẩn thực công việc 13 1.1.6 Các phương pháp thu thập thơng tin để phân tích cơng việc 13 1.1.6.1 Phỏng vấn 13 1.1.6.2 Bản câu hỏi 14 1.1.6.3 Quan sát nơi làm việc 14 1.1.7 Ứng dụng Phân tích cơng việc với hoạt động quản trị nhân 14 1.1.7.1PTCV giúp cho việc lập kế hoạch nguồn nhân lực .14 1.1.7.2Tuyển mộ 15 1.1.7.3 Tuyển chọn 15 1.1.7.4 Biên chế nhân lực .15 1.1.7.5 ĐGTHCV .16 1.1.7.6 Thù lao 16 1.1.7.7 Đào tạo nguồn nhân lực .16 1.2.Khái quát chung đơn vị kiến tập 17 1.2.1 Giới thiệu công ty TNHH Thương mại Công nghệ Đức Thịnh 17 1.2.2 Qúa trình hình thành phát triển công ty 18 1.2.3 Tầm nhìn Cơng ty TNHH thương mại công nghệ Đức Thịnh .18 1.2.4 Đặc điểm kinh doanh công ty 19 1.2.5 Sơ đồ cấu tổ chức công ty TNHH Thương mại Công Đức Thịnh 19 1.2.5.1 Sơ đồ cấu tổ chức chung 19 1.2.5.2 Sơ đồ cấu tổ chức chức phòng kinh doanh .20 1.2.5.3 Sự cần thiết phân tích cơng việc 22 1.2.5.4 Tình hình kinh tế Cơng ty TNHH Thương mại Công nghệ Đức Thịnh từ năm 20142016 23 Chương 25 THỰC TIỄN PHÂN TÍCH CƠNG VIỆC TẠI PHỊNG KINH DOANH THUỘC CƠNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ CÔNG NGHỆ 25 ĐỨC THỊNH 25 2.1 Mục tiêu công tác phân tích cơng việc phòng kinh doanh thuộc cơng ty 25 2.2 Hoạt động cơng tác phân tích cơng việc phòng kinh doanh 25 2.3 Nguyên nhân 33 2.4 Ảnh hưởng trực tiếp công tác phân tích cơng việc đến hoạt động quản trị phòng kinh doanh công ty .34 2.4.1 Kế hoạch hóa nguồn nhân lực 34 2.4.2 Tuyển mộ, tuyển chọn nhân lực 34 2.4.3 Đánh giá thực công việc .35 2.4.4 Đào tạo phát triển nguồn nhân lực 37 2.4.5 Thù lao lao động 38 KẾT LUẬN 47 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO .49 PHỤ LỤC DANH MỤC SƠ ĐỒ Sơ đồ 1.1 Sơ đồ cấu Công ty .19 Sơ đồ 1.2 Sơ đồ cấu phòng kinh doanh 20 Bảng 1.1 Kết hoạt động SX -Kinh doanh Công ty TNHH TM&CN Đức Thịnh 23 Bảng 2.1 Phiếu đánh giá vị trí quản lý nghiệp vụ quản lý theo dõi xuất nhập kho 36 Bảng 2.2 Biểu mẫu câu hỏi vấn tuyển dụng 39 Bảng 2.3 Bản mơ tả cơng việc cho vị trí chức danh trưởng phòng Kinh doanh 40 Bảng 2.4 Bản mơ tả cơng việc cho vị trí nhân viên phụ trách tiếp thị 44 DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 1.1 Kết hoạt động SX -Kinh doanh Công ty TNHH TM&CN Đức Thịnh Error: Reference source not found Bảng 2.1 Phiếu đánh giá vị trí quản lý nghiệp vụ quản lý theo dõi xuất nhập kho Error: Reference source not found Bảng 2.2 Biểu mẫu câu hỏi vấn tuyển dụng Error: Reference source not found Bảng 2.3 Bản mô tả công việc cho vị trí chức danh trưởng phòng Kinh doanh Error: Reference source not found Bảng 2.4 Bản mô tả công việc cho vị trí nhân viên phụ trách tiếp thị .Error: Reference source not found DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT TNHH CNH-HĐH QTNL QLNS NNL PTCV ĐGTHCV DN MTCV Trách nhiệm hữu hạn Cơng nghiệp hóa-Hiện đại hóa Quản trị nhân lực Quản lý nhân Nguồn nhân lực Phân tích cơng việc Đánh giá thực công việc Doanh nghiệp Mô tả công việc PHẦN MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Nước ta bước CNH-HĐH với bước vững đầy triển vọng đường hội nhập kinh tế quốc tế Việc chuyển đổi từ kinh tế bao cấp sang kinh tế thị trường tạo thuận lợi cho DN phát triển song chứa đựng khơng khó khăn buộc DN phải tự tìm vượt qua, tự khẳng định mình, nâng cao khả cạnh tranh để tồn thị trường Trong hoạt động kinh tế, nguồn nhân lực ln đóng vai trò quan trọng dùng sức lao động để tạo sản phẩm lao động Nhất với kinh tế thị trường có nhiều thay đổi biến động nay, đòi hỏi nhà quản lý có quan tâm đến yếu tố ảnh hưởng trực tiếp đến phát triển doanh nghiệp nguồn nhân lực Đây thành phần quan trọng nguồn lực đầu vào doanh nghiệp muốn sử dụng tốt nguồn nhân lực phục vụ cho trình phát triển hay muốn tạo ưu cạnh tranh phải có nguồn nhân lực phù hợp với tổ chức Để có điều điều kiện tiên nhà quản trị cần phải xác định vị trí, yêu cầu, nhiệm vụ người lao động, nghĩa cần phải tiến hành phân tích cơng việc Phân tích cơng việc cơng việc cần phải biết cần phải thực cho tốt nhà quản trị nhân sự, hoạt động mang tính tảng quản lý nhân Phân tích cơng việc cơng cụ để làm tốt công tác khác quản lý nhân như: thiết kế công việc, kế hoạch háo nguồn nhân lực, tuyển dụng lao động, bố trí lao động, đánh giá thực công việc, thù lao lao động, đào tạo phát triển nguồn nhân lực, an tồn lao động Chính phân tích cơng việc coi công cụ quản trị nhân Đối với nước phát triển giới, QLNS hoạt động biết đến từ lâu đóng vai trò quan trọng tổ chức, họ ý thức tác dụng to lớn phân tích cơng việc áp dụng phổ biến gần trăm năm qua Tuy nhiên, nước phát triển, Việt Nam nay, phân tích cơng việc khái niệm mẻ xa lạ Phần lớn tổ chức Việt Nam chưa thực thực chưa đầy đủ công tác phân tích cơng việc Phân tích cơng việc chìa khóa QTNL Nếu khơng có phân tích cơng việc tổ chức DN NLĐ khơng nắm rõ phải làm cơng việc gì? phải có trách nhiệm quyền hạn sao? Liệu có khả đáp ứng u cầu đòi hỏi cơng việc cơng việc có phù hợp với hay khơng? Ngồi ra, việc trả lương hay tuyển dụng khơng nằm ngồi phạm vi phân tích cơng việc phân tích cơng việc khơng thể thiếu tổ chức nào.Nó giúp DN có hướng giải đắn NS Với vấn đề mẻ Việt Nam, đồng thời nhìn vào thực tế thời gian kiến tập em Công ty TNHH thương mại công nghệ Đức Thịnh, DN làm kinh tế phòng kinh doanh nắm giữ vị trí quan trọng nhất, mũi sào việc đầu phát triển kinh tế DN, vấn đề thu hút khiến em muốn sâu vào nghiêm cứu kỹ chất ứng dụng vào thực tiễn DN Việt Nam Do đó, em chọn “Thực trạng cơng tác phân tích cơng việc phòng kinh doanh Công ty TNHH thương mại công nghệ Đức Thịnh” làm đề tài viết báo cáo kiến tập Mục tiêu nhiệm vụ nghiên cứu 2.1 Mục tiêu nghiên cứu Nghiên cứu đề tài này, em mong muốn hiểu rõ, hiếu sâu phân tích cơng việc cơng tác QLNS, để từ nắm chất, cách thức thực cách ứng dụng vấn đề vào thực tiễn Đồng thời, nghiên cứu đề tài em muốn làm rõ thực trạng phân tích cơng việc phòng kinh doanh Cơng ty TNHH thương mại công nghệ Đức Thịnh, thấy kết đạt tồn từ việc ứng dụng công tác QTNL vào phát triển công ty 2.2 Nhiệm vụ nghiên cứu Tìm hiểu, phân tích sở lý luận phân tích cơng việc Khảo sát thực tế tình hình thực trạng phân tích cơng việc phòng Kinh doanh thuộc cơng ty TNHH Thương mại Cơng nghệ Đức Thịnh Phân tích xác định tên gọi, vị trí,mục tiêu, hoạt động cần tiến hành phân tích cơng việc, nguồn lực, sản phẩm kết đầu cuả công việc Các việc làm có việc làm thiếu nhiệm vụ, u cầu không phù hợp với công việc thực tế, mô tả, phân công nghiệm vụ cũ không phù hợp với thực công việc Phát sai lệch, bất hợp lý nhiệm vụ thực tế nhiệm vụ nêu mô tả hay phân công nhiệm vụ qua thông báo tuyển dụng Đối tượng nghiên cứu Nhân viên làm việc phòng kinh doanh Cơng ty TNHH Thương mại Công nghệ Đức Thịnh Phạm vi nghiên cứu Không gian: Công ty TNHH thương mại công nghệ Đức Thịnh Thời gian: Từ năm 2014 đến năm 2016 Nội dung nghiên cứu: Đề tài tập trung nghiên cứu công tác phân tích cơng việc phòng kinh doanh công ty TNHH thương mại công nghệ Đức Thịnh Phương pháp nghiên cứu Với đề tài sử dụng phương pháp phân tích - tổng hợp hệ thống chức danh công việc, nhiệm vụ cụ thể vị trí đảm nhiệm tiêu chuẩn đánh giá kết hồn thành cơng việc chủ yếu Phương pháp khác quan sát, thống kê, liệt kê, so sánh, thu thập thông tin từ lãnh đạo nhân viên để so sánh thực với yêu cầu đề đảm nhận công việc Phương pháp nghiên cứu q trình hồn thành chun đề tơi thu thập nguồn số liệu sơ cấp cách sử dụng phương pháp thu thập thông tin hỏi, vấn, quan sát, ghi chép Đồng thời thu thập sử dụng văn bản, tài liệu công ty theo đồng ý công ty sách, tài liệu tham khảo chuyên ngành Sau để hồn thành số liệu tơi tiến hành xử lý, phân tích tổng hợp thơng tin lại Phương pháp giả định cho việc phát sinh có tầm chiến lược kinh doanh lâu dài để dự đoán phương hướng tiến triển hoạt động kinh doanh với cơng việc cần phân tích, chủ động công việc, tạo mạnh kinh doanh thương mại công nghệ Đức Thịnh Kết cấu đề tài Ngoài phần mở đầu, kết luận, danh mục tài liệu tham khảo, nội dung báo cáo kết cấu thành 02 chương sau: Chương 1: Hệ thống sở lý luận công tác phân tích cơng việc khái qt cơng ty TNHH thương mại công nghệ Đức Thịnh Chương 2: Thực tiễn cơng tác phân tích cơng việc phòng kinh doanh cơng ty TNHH Chức danh công việc: nhân Mã số: NVTT-08 viên tiếp thị(marketing) Số trang:… Bộ phận: kinh doanh Chức danh người lãnh đạo trực tiếp: Báo cáo với: Trưởng phòng Quản lý nghiệp vụ marketing Kinh doanh Số người lãnh đạo quyền:01 Người viết: Ngày viết: 25/04/2015 I Tóm tắt cơng việc Quảng cáo tiếp thị, phát triển thương hiệu Các nhiệm vụ: - Nghiên cứu sản phẩm công ty đối thủ cạnh tranh khác - Nghiên cứu nhu cầu người tiêu dùng dòng sản phẩm - Phát triển thị trường cho sản phẩm theo kế hoạch giao - Lập kế hoạch phân phối vật phẩm tài trợ & quảng cáo sản xuất - Phát triển mạng lưới kinh doanh - Chăm sóc khách hàng có - Tìm kiếm khách hàng tiềm - Đàm phán mua bán - Làm việc phòng marketing để phát triển, tạo dựng tài liệu quảng cáo chiến dịch hỗ trợ cho hoạt động bán hàng - Cập nhật thông tin đối thủ cách nhập liệu từ doanh số chủng loại sản phẩm cách sọan thảo, tập hợp, định dạng tóm tắt thơng tin, đồ thị, trình bày; phân phát báo cáo - Hỗ trợ phần trình bày bán hàng cách tập hợp báo giá, đề nghị, đoạn phim, slide trình bày, thử nghiệm sản phẩm sách giới thiệu tính sản phẩm; soạn thảo phân tích đối thủ khách hàng - Chuẩn bị thư từ catalog cách định dạng nội dung hình ảnh; xếp việc in ấn cước phí trọn gói Internet - Duy trì thư viện marketing cách kiểm tra cung cấp thêm sách báo 45 - Cung cấp thông tin nghiên cứu theo dõi Marketing cách thu thập, phân tích, tổng kết dự liệu xu hướng - Thu thập thông tin khách hàng, nhu cầu khách hàng, khả khách hàng - Thu thập xử lý thông tin đối thủ cạnh tranh Quyền hạn: - Đề xuất triển khai sản xuất vật phẩm tài trợ & quảng cáo phù hợp với định hướng tiếp thị công ty - Đề xuất ngân sách theo dõi việc triển khai sản xuất ấn phẩm tiếp thị, quảng bá với đối tác in ấn - Đề xuất giải pháp, kiến nghị liên quan đến cơng việc (nếu có) Điều kiện làm việc: - Phương tiện vật chất kỹ thuật: làm việc cửa hàng tiếp thị sản phẩm, có đồng phục riêng, có phương tiện lại làm chương trình, điện thoại tiếp thị, máy tính hỗ trợ - Làm việc điều kiện tiếng ồn bình thường, đủ ánh sáng II Yêu cầu công việc với người thực hiện: Yêu cầu hiểu biết: - Hiểu biết marketing, tiếp thị sản phẩm - Nắm bắt sản phẩm công ty - Nắm thị yếu tiêu dùng 2.Trình độ đào tạo: cao đẳng, đại học Chuyên ngành đào tạo: - Các trường Đại học Kinh tế; Ngoại thương; chuyên ngành Marketing Quản trị kinh doanh Kinh nghiệm: có 01 năm kinh nghiệm Các kỹ cần có: - Biên tập viết nội dung marketing - Làm việc độc lập làm việc theo nhóm - Sử dụng tin học văn phòng ứng dụng xã hội thành thạo - Thuyết trình đàm phán, xử lý tình - Lập kế hoạch, phân tích xử lý thơng tin - Quản lý thời gian hợp lý - Phẩm chất: Chịu áp lực cơng việc; tính cách hòa đồng, cởi mở; động, có trách nhiệm nhiệt huyết 46 cơng việc; có tinh thần cầu tiến Mối quan hệ: người quản lý trực tiếp, nhóm kinh doanh bán lẻ, phòng ban chức b Ngồi phòng Kinh doanh: quan hệ với khách hàng Người thay thế: nhân viên cấp tương đương KẾT LUẬN Có thời thể thay thế: nhân viên giám sátđại mục theolực dõicon nhân Trong đại Cơng nghiệp hóa–Hiện hóatiêu, đấtnhân nước,viên nguồn đóng vai trò quan trọng trung tâm định đến tăng trưởng người thực việc: phát III triểnTiêu củachuẩn kinh tế.hiện Concông người xem nguồn lực q báu, Hồndùthành nhiệm vụ đượcđại, giaotài dồi dào, ban Giám đốc đề tổ -chức có máy móc - Tạo uy tín, thương cơng nhân ty viên cơng ty khơng có chiến lược cạnh tranh hiệu động,cho - 01được báo cáovào tìnhnhững hình tiếp lực, khơng bố trí cơngthị việc phù hợp với khả cơng ty - Đạt mứcVìđộthế hàimà lòng củatác khách khó thành cơng công quảnhàng trị nhân lực thực vấn đề Có tinh thần sáng chủ động việc Lực hoạt động mà -doanh nghiệp tạo, quan tâm Quảncông Trị Nhân - Giữ chân khách hàngnghiệp, cũ thu hút nhiều ngườiđịnh mới.sự thành công khơng thể thiếu đốiđược với doanh tổ chức Nó của: nghiệp, tổ chức Đây thước đo, nhân tố hay thấtXác bạinhận doanh định, Trưởng thúc đẩyphòng tồn Kinh doanhGiám phát triển củađốc doanh nghiệp Trong nội dung quản trị nhân lực phân tích cơng việc (PTCV) coi công cụ quan trọng nhất, hoạt động công tác quản trị nguồn nhân lực Phân tích cơng việc giúp cho tổ chức có hướng giải đắn vấn đề liên quan đến quản trị nhân lực: kế hoạch hóa nguồn nhân lực, đánh giá thực công việc, định hướng, đào tạo phát triển nguồn nhân lực, trả công lao động…Thực tế doanh nghiệp nay, người lao động thường không nắm rõ phải làm cơng việc gì, phải có trách nhiệm quyền hạn sao? Liệu có khả đáp ứng u cầu đòi hỏi cơng việc cơng việc có phù hợp với hay khơng? Ngồi việc trả lương hay tuyển dụng khơng nằm ngồi phạm vi phân tích cơng việc Cho nên phân tích cơng việc khơng thể thiếu tổ chức Có thể nói là vấn đề then chốt, kim nam soi đường cho hoạt động khác doanh nghiệp PTCV tác động có ảnh hưởng sâu sắc đến vấn đề khác hoạt động quản trị nhân lực Hay nói cách khác sở đánh giá mức độ phù hợp mức độ đo lường hồn thiện cơng việc người nhân viên phòng Kinh doanh Trong việc sử dụng MTCV TCCV trở thành tượng “thâm căn, cố đế” nước 47 cơng nghiệp phát triển giới việc PTCV bắt đầu Việt Nam Điều nói lên tốc độ phát triển cơng ty Việt Nam ảnh hưởng việc thiếu hệ thống công tác PTCV tới hoạt động chung công ty Là công ty TNHH, công ty cần phải đẩy mạnh xúc tiến trình thực công tác PTCV nhằm tạo nhu cầu thuận lợi phục vụ công việc trước mắt, vừa tránh khỏi vấp ngã hệ trước hoạch định chiến lược sau cho lớn mạnh trở thành tập đồn lớn Tại cơng ty TNHH Thương mại Cơng nghệ Đức Thịnh, hoạt động cơng tác PTCV cho phòng Kinh doanh chưa thực hiện, hầu hết công việc dựa phân công nhiệm vụ qua bảng Phân cơng nhiệm vụ chung phòng Kinh doanh viết có ảnh hưởng lớn cơng việc phòng vị trí phát sinh Nếu có thời gian, tơi mong muốn nghiên cứu tham gia công tác nghiên cứu PTCV cho công ty Tôi hy vọng thời gian tới, với đề tài mà lựa chọn đồng ý ủng hộ, giúp đỡ ban lãnh đạo tồn thể nhân viên phòng ban cơng ty, đặc biệt cơng tác PTCV cho phòng Kinh doanh công ty mà nghiên cứu đẩy mạnh phát huy tính năng, nhân tố người cho nghiệp tương lai Tôi hi vọng với thành nghiên cứu góp phần vào phục vụ công tác khác cho hoạt động quản trị nhân lực thu thành công lớn, đẩy mạnh lớn mạnh phát triển bền vững công ty 48 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Bộ luật lao động Việt Nam 2013 BusinessEdge, Phân tích công việc, giảm thiểu “tị nạnh” công việc, NXB trẻ, 2006 Nghị định số 41/2012 ngày 08/05/2012 cảu Chính Phủ: Quy định vị trí việc làm đơn vị nghiệp công lập Nghị đinh 187/2013/NĐ- CP hướng dẫn chi tiết thi hành Luật Thương mại hoạt động mua bán hàng hóa quốc tế hoạt động đại lý mua bán , gia cơng q cảnh hàng hóa với nước ngồi Nguyễn Hữu Thân, Quản trị Nhân sự, tái lần thứ bảy, NXB Thống Kê,2006 TS Lê Thanh Hà, Giáo trình Quản trị nhân Tập 1- Trường Đại học lao động xã hội - Nhà xuất Lao động – Xã hội (năm 2012) ThS Nguyễn vân Điềm, PGS.TS Nguyễn Ngọc Quân, Giáo trình Quản trị Nhân lực, trường Đại học Kinh tế Quốc dân, NXB Lao Động- Xã Hội, Hà Nội, 2004 TS Trần Kim Dung, Quản trị Nguồn Nhân lực, tái lần thứ sáu, NXB Thống Kê, 2005 Các Khóa luận tốt nghiệp, luận văn khác đề tài PTCV Các trang web: 10 www.businessedge.com.vn 11.www.kienthuckinhte.com.vn 12.www.myopera.com 13.www.youtemplates.com 14 http://luanvan.net.vn/luan-van/de-tai-hoan-thien-cong-tac-phan-tichcong-viec-tai-cong-ty-co-phan-dau-tu-pvinconess-50157/ 15 http://doc.edu.vn/tai-lieu/luan-van-hoan-thien-cong-tac-phan-tichcong-viec-cho-phong-to-chuc-tien-luong-cua-cong-ty-vat-tu-van-tai-xi-mang44634/ 49 PHỤ LỤC BẢNG BIỂU 1: Mẫu bảng mô tả công việc ., Ngày tháng năm Người thiết lập (ký tên) Người kiểm soát Người phệ duyệt (ký tên) (ký tên) Họ tên: Họ tên: Họ tên: Chức vụ: Chức vụ: Chức vụ: Ngày: Ngày: Ngày: Chức danh công việc: Mã số công việc: Khối: Phòng: Bộ phận: Địa điểm làm việc: Chức danh cấp trực tiếp: I MỤC ĐÍCH CƠNG VIỆC II VỊ TRÍ TRONG TỔ CHỨC III CÁC ĐỐI TƯỢNG CHÍNH CĨ QUAN HỆ LÀM VIỆC Bên IV NHIỆM VỤ STT NỘI DUNG CÔNG VIỆC V QUYỀN HẠN Bên VI ĐIỀU KIỆN LÀM VIỆC - Số ngày làm việc tuần: 06 ngày, Từ thứ đến thứ hàng tuần - Thời gian làm việc ngày sau: + Sáng từ 08 đến 12 + Chiều từ 13 30 đến 17 30 - Công ty trang bị phương tiện làm việc chính: Điện thoại, máy vi tính, văn phòng phẩm - Các chế độ hỗ trợ khác theo sách Cơng ty VII CÁC U CẦU CẦN CĨ CHO VỊ TRÍ NÀY Giới tính / Độ tuổi / Ngoại hình / Sức khỏe Trình độ học vấn / chun mơn Trình độ ngoại ngữ / tin học Năng lực / kỹ Số năm kinh nghiệm làm việc Số năm kinh nghiệm yêu cầu công viêc Các yêu cầu khác (nếu có) Ưu tiên NGƯỜI NHẬN VIỆC NGƯỜI GIAO VIỆC (ký tên & ghi rõ họ tên) (Tôi hiểu đồng ý công việc giao) (ký tên & ghi rõ họ tên) BẢNG BIỂU 2: COMPANYNAME LOGO Adress: Phone:Email: Code : Version: Date : Page : Ducument name: BẢNG BIỂU MÔ TẢ CÔNG VIỆC NHÂN VIÊN XUẤT NHẬP KHẨU I/ Thơng tin chung: Vị trí: Thời gian làm việc Bộ phận: Quản lý trực tiếp: II/ Mục đích cơng việc Quản lý hoạt động xuất nhập công ty III/ Nhiệm vụ cụ thể - Thực hoạt động giao dịch, đàm phán, ký kết hợp đồng với khách hàng nhà cung cấp - Hoàn tất thủ tục chứng từ xuất nhập hàng hóa như: Hợp đồng mua bán, chứng từ vận chuyển, chứng từ xuất nhập khẩu, thủ tục toán, thủ tục giao nhận hàng hóa - Kết hợp với kế toán, thực hoạt động mở L/C, làm bảo lãnh ngân hàng - Tiếp nhận, kiểm tra, đối chiếu, hồ sơ hàng hóa nhập khẩu, xuất với số lượng thực tế cửa trình làm hồ sơ thơng quan hàng hóa - Quản lý, theo dõi đơn hàng, hợp đồng Phối hợp với phận có liên quan để đảm bảo tiến độ giao hàng nhận hàng - Thực việc tìm kiếm khách hàng mới, mở rộng thị trường xuất theo chiến lược công ty đề - Thường xuyên liên lạc, chăm sóc trì mối quan hệ tốt với khách hàng nhà cung cấp - Thu thập đánh giá thông tin phản hồi từ khách hàng, thị trường, đối thủ cạnh tranh - Tham mưu cho Trưởng phòng kinh doanh chiến lược kinh doanh xuất nhập đồng thời Lập báo cáo nội báo cáo với quan nhà nước có liên quan - Quản lý khách hàng (Trong nước) IV/ Trách nhiệm Chịu trách nhiệm điều hành quản lý công việc nhân viên phòng Xuất Nhập Khẩu + Quản lý cơng việc tìm kiếm chăm sóc khách hàng xuất + Đưa phương án tiếp cận khách hàng, thị trường mục tiêu + Giám sát kiểm tra cơng việc tìm kiếm khách hàng thông quan phương thức: website thương mại điện tử quốc tế: alibaba.com, tradekey.com,ecvn.com… + Tham dự hoạt động tìm kiếm khách hàng khác: Hội thảo, hội nghị + Lập kế hoạch, triển khai, giám sát triển khai cơng việc chăm sóc khách hàng + Quản lý, giám sát, triển khai công việc tiếp nhận đơn hàng, làm thủ tục giao hàng Chịu trách nhiệm trước Tổng Giám Đốc công việc thực đơn hàng khách hàng xuất đảm bảo tiến độ, mặt hàng, quy trình luật định - Báo cáo cơng việc hàng ngày với trưởng/phó phận - Thực công việc khác theo điều hành người quản lý trực tiếp V Yêu cầu công việc - Tốt nghiệp Trung cấp trở lên trường đại học kinh tế, ngoại thương, quản trị kinh doanh chuyên ngành kinh doanh, kinh tế đối ngoại - Có tối thiểu năm kinh nghiệm làm cho cơng ty lớn - Am hiểu sản phẩm dịch vụ công ty - Thành thạo tin học văn phòng ứng dụng - Trung thực, động, tư tốt - Có khả nói tiếng anh lưu lốt - Khả đàm phán thuyết phục - Có khả làm việc độc lập, theo nhóm - Có tinh thần trách nhiệm công việc phong cách làm việc chuyên nghiệp BẢNG BIỂU Bảng đặc điểm cụ thể cơng việc stt Nội dung ĐVT Gía gỗ dầu m3 vận tải nội địa Cont hun trùng + kiểm Đơn giá m3 gỗ tỉ giá đô thành tiền 1cog= 25m3 285,000,00 11,400,000 11,400,000 13,500,00 13,500,00 0 Cont 900,000 900,000 900,000 Cont Cont Cont 400,000 900,000 1,000,000 1,000,000 400,000 900,000 1,000,000 1,000,000 400,000 900,000 1,000,000 1,000,000 28,230,800 56,460,300 dịch CO Phí hải quan Phí đóng cơng Phí nâng hạ vận tải biển Cont 1,300 10 11 12 phí THC Phí seal Bill tàu tổng Cont bộ 140 35 28,229,50 3,040,100 152,005 760,025 13,500,000 3,040,240 6,080,340 152,012 304,017 760,060 1,520,085 61,283,112 367,064,742 BẢNG BIỂU BẢNG CÂU HỎI ĐIỀU TRA VỀ CHỨC NĂNG NHIỆM VỤ VÀ KỸ NĂNG CẦN THIẾT ĐỐI VỚI CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN KINH DOANH TẠI PHÒNG KINH DOANH Xin chào anh/chị Tơi Vũ Hồi Thương- cán phòng nhân lực Tơi cử đến phòng Kinh doanh để làm nhiệm vụ thu thập thông tin chức năng, nhiệm vụ kỹ cần thiết để thực công việc bán hàng hàng ngày anh/chị nhằm góp phần vào mục đích cơng tác phân tích cơng việc cho phòng Kinh doanh nói riêng cơng ty nói chung Vì mong nhận hợp tác anh/chị Dưới câu hỏi, anh/chị vui lòng lựa chọn khoanh vào đáp án I Thông tin cá nhân - Họ tên: - Giới tính:……………… - Độ tuổi………………… II Câu hỏi chi tiết Nhiệm vụ anh/chị gì? A Doanh thu bán hàngC Nghiên cứu thi trường quản lý khách hàng B Quản lý hàng hóa, Quản lý nhân D Cả A, B C Theo anh /chị, trách nhiệm với Doanh thu bán hàng nào? A Chịu trách nhiệm doanh thu C Triển khai kế hoạch cho nhân viên trực thuộc B Lập kế hoạch thực bán hàng theo tiêu doanh thu D Cả A,B C Theo anh/chị Theo dõi thông tin sản phẩm mới: from sản phẩm, kiểu dáng, màu sắc, kiểu dáng……có phải Quản lý bán hàng khơng? A Có.B Khơng Anh/chị kể tên số công việc khác mà anh/chị phải làm nhiệm vụ gì? …………………………………………………………………………… Anh/chị có trách nhiệm báo cáo với công việc giao? A Giám đốcC Trưởng phòng Kinh doanh B Trưởng nghiệp vụ bán hàngD Người khác Anh/chị cho biết hao phí trí lực thực cơng việc ? A Căng thẳngC Bình thường B Nhẹ nhàngD Rất căng thẳng Theo anh/chị trình độ học vấn để đáp ứng cơng việc này? A Trên đại họcC Phổ thông B Cao đẳngD Trung cấp Theo anh/chị chuyên ngành phù hợp với công việc hay chưa? A Phù hợp B Chưa phù hợp Là nhân viên Kinh doanh anh/chị có năm kinh nghiệm nghề? A Đã qua công tác thực tiễn quản lý phận kinh doanh năm trở lên, B Có năm kinh nghiệm 10 Khả anh/chị cần có gì? A Đọc hiểu giao tiếp tiếng anhC Lơi kéo khách hàng B Sử dụng thành thạo vi tínhD Cả A,B C 11 Anh/chị cho biết lỗi thường gặp thực cơng việc gì? …………………………………………………………………………… 12 Anh/chị cho biết cơng việc có cần kiểm tra cấp hay không? A Rất cần thiếtB Không cần thiếtC Thỉnh thoảng 13 Anh/chị cho biết thực công việc cần phải trao đổi thông tin với nhân viên công ty? Trong cơng ty:…………………………………………………………… - Ngồi cơng ty:………………………………………………………… Xin trân trọng cảm ơn anh/chị cung cấp thông tin! BẢNG BIỂU BẢN MƠ TẢ CƠNG VIỆC Chức danh cơng việc:… Mã số:… Bộ phận:… Số trang:… Báo cáo với: Chức danh người lãnh đạo trực tiếp: Người viết:… Ngày viết:… … Số người lãnh đạo quyền:… I Tóm tắt cơng việc Các nhiệm vụ: ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… Trách nhiệm: ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… Quyền hạn: ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… Điều kiện làm việc: Phương tiện vật chất kỹ thuật:……………………………………… Tiếng ồn:…………………………………………………………… Nhiệt độ:…………………………………………………………… Ánh sáng:…………………………………………………………… II Yêu cầu công việc với người thực hiện: Yêu cầu hiểu biết:……………………………………………… 2.Trình độ đào tạo:………………………………………………… Chuyên ngành đào tạo:………………………………………… Kinh nghiệm:…………………………………………………… Các kỹ cần có:…………………………………………… Mối quan hệ:…………………………………………………… a Trong phòng Kinh doanh:……………………………………… b Ngồi phòng Kinh doanh:……………………………………… Người thay thế:………………………………………………… Có thể thay thế:………………………………………………… III Tiêu chuẩn thực công việc: ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………