của công ty truyền thông Hồng Ân Travel
Ưu điểm.
-Sale online có nhiều ưu điểm, nổi trội nhất chính là tính tức thời của nó. Khi khách hàng có nhu cầu thì đội ngũ nhân viên kinh doanh của bộ phận kinh doanh sẽ kịp thời tư vấn cho khách hàng. Ngoài ra, sự linh hoạt về không gian và thời gian cũng là một trong những ưu điểm của loại hình này. Dù đang ở bất cứ đâu, chỉ cần có internet các anh chị “sale” vẫn có thể làm việc được, vẫn có thể kiếm khách được. Không còn gò bó trong một không gian văn phòng cũng như trong khoảng 8 giờ làm việc. Từ đó có thể tiết kiệm được thời gian cho khách hàng, việc chăm sóc khách hàng cũng tiện lợi hơn và thường xuyên hơn dẫn đến việc mua bán các dịch vụ diễn ra một cách chóng thay vì khách hàng phải đến tận công ty để tiến hàng mua dịch vụ thì bây giờ mọi việc diễn ra rất thuận lợi. Sự linh hoạt này còn dành cho khách hàng, cho dù khách hàng ở đâu, ở trong nước hay ở nước ngoài vẫn có thể đặt dịch vụ của công ty một cách dễ dàng. Công ty luôn luôn phục vụ khách hàng một cách nhanh nhất.
-Môi trường mạng là một môi trường mở dẫn đến việc cạnh tranh cũng trở nên sôi nổi hơn bao giờ hết. Công ty có thể xem được giá bán của đối thủ cạnh tranh của mình trên
các hiệp hội du lịch khi có khách đăng bài cần tìm dịch vụ. Từ đó, phía công ty có thể điều chỉnh giá bán của mình sao cho phù hợp để cạnh tranh được trên thị trường mở này và quan trọng hơn là có thể “chốt khách” từ các hiệp hội này một cách dễ dàng.
-Ngoài những ưu điểm được kể trên sale online còn là công cụ quảng cáo hữu hiệu mà công ty sử dụng để khắc sâu vào tâm trí của khách hàng. Góp phần tạo nên sự tin tưởng nơi khách hàng và đối tác. Nhờ sự lan truyền mạnh mẽ của mạng internet hiện nay.
Nhược điểm:
-Bên cạnh những ưu điểm đã kể trên, hoạt động sale online của công ty cũng còn tồn tại một số nhược điểm. Đầu tiên phải kể đến đó chính là việc thông qua môi trường mạng khách hàng vẫn tồn tại một số nghi vấn như: Công ty này ở đâu? Số tài khoản này có phải là thực không? Công ty Huyền Hồng Ân là gì? Quan trọng là khách vẫn còn hơi ngờ vực khi muốn đặt một tour hoặc một dịch vụ của công ty vì họ không xác minh cụ thể được người bán của họ là ai chính vì thể để tạo được niềm tin cho khách hàng là vô cùng khó khăn.
-Cạnh tranh giá bán cũng là một thách thức đối với công ty. Khi mà các doanh nghiệp lữ hành ngày một mở ra càng nhiều do sự bùng nổ về du lịch trong những năm vừa qua. Hiện tượng “dò giá” cũng diễn ra rất thường xuyên. Chính vì vậy cũng khá khó để tìm kiếm được khách hàng chính thức.
-Công việc này cũng đòi hỏi nhân viên kinh doanh phải có kiến thức, nắm bắt tường tận những sản phẩm dịch vụ mà công ty đang có. Yêu cầu về kỹ năng giao tiếp cũng là yếu tố cần thiết để có thể sale online tốt.
CHƯƠNG 3 : MỘT SỐ Ý KIẾN ĐỀ XUẤT NHẰM NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG ĐỘI NGŨ NHÂN VIÊN SALE MARKETING CÔNG TY
HUYỀN HỒNG ÂN TRAVEL 3.1 Cơ sở đề xuất giải pháp
Đối với mỗi doanh nghiệp, vấn đề con người luôn là mấu chốt cho sự thành bại của doanh nghiệp đó. Đặc biệt là với những công ty lữ hành, chất lượng của đội ngũ nhân viên giống như bộ mặt của công ty đó với khách hàng, quyết định sự thành công hay thất bại của từng chương trình du lịch mà khách đang trải nghiệm. Nếu hướng dẫn viên là “tiền tuyến”, là người trực tiếp đồng hành cùng với khách, thì điều hành và sales giống như “hậu phương” vững chãi, cả ba bộ phận phải cùng nâng cao chất lượng thì mới có thể giúp doanh nghiệp ngày càng phát triển hơn nữa.
Sự phát triển của thế giới đang bước sang trang mới với những thành tựu có tính đột phá, trong đó yếu tố đóng vai trò trung tâm quyết định sự biến đổi về chất của nền kinh tế chính là nguồn nhân lực chất lượng cao.Đối với công ty lữ hành thì đội ngũ nhân viên là yếu tố quan trọng quyết định chất lượng phát triển của công ty. Và với tình hình dịch bệnh Covid – 19 đang diễn biến phức tạp như hiện nay công ty cần đưa ra các định hướng mới để có thể “sống sót” qua cơn khủng hoảng du lịch này.
Trong quá trình thực tập tại công ty Huyền Hồng Ân Travel Đà Nẵng, tôi xin đưa ra một số giải pháp cho để nâng cao chất lượng nguồn nhân lực của từng bộ phận trong công ty
3.2 Một số giải pháp đưa ra nhằm nâng cao chất lượng đội ngũ nhân viên sale marketing của công ty Hồng Ân Travel marketing của công ty Hồng Ân Travel
Tuyển dụng chặt chẽ
Huyền Hồng Ân là công ty chuyên nghiệp, tuy nhiên còn chưa có các cách tuyển dụng đặc biệt nhằm đáp ứng nhu cầu công ty. Ví dụ như: một số nhân viên hướng dẫn được các trường Đại học,cao đẳng được giáo viên giới thiệu qua vào thời gian năm 3,4 nhưng
chưa đủ kinh nghiệm. Thay vào đó sẽ có một số sinh viên khác thực sự có năng lực vẫn chưa tìm được cách để tuyển dụng vào công ty. Ta có thể đăng tin tuyển dụng lên mạng xã hội: website công ty, facebook, các trang tìm việc làm,tạo điều kiện cho mọi đối tượng và training để đánh giá năng lực từng thành viên.
Đầu tư tìm hiểu kiến thức Sale Online
Công ty đã suy nghĩ đến việc đầu tư cho các nhân viên mảng marketing được tham gia các khóa học về sale.Việc đầu tư tìm hiểu về marketing online có thể giúp dễ dàng định vị được nhóm khách hàng, đối tượng khách cũng như tiếp cận dễ dàng với khách hơn.
Theo dõi hoạt động các phần mềm, mạng xã hội
Du lịch bùng nổ trong những năm gần đây nên mỗi một doanh nghiệp cần đưa ra các phương hướng kinh doanh phù hợp thời đại để có thể tồn tại được trong môi trường cạnh tranh khốc liệt. Thành thạo các trang mạng chủ yếu,những kĩ năng về phần mềm máy tính. Tiến hành quảng bá công ty mạnh mẽ trên mạng xã hội, tất cả các trang mạng liên quan đến du lịch cả trong nước và ngoài nước. Đưa những bài giới thiệu công ty bằng power point hay những trình duyệt có giao diện đẹp để thu hút khách hàng.
Tiếp cận khách hàng chủ động
Du lịch ngày càng phát triển là cơ sở du lịch mọc lên rất nhiều. Để khách hàng tìm ra công ty,ấn tượng với công ty nào đó là điều cần lưu ý. Khách phải tin tưởng khách mới chọn mua tour công ty, khách đã chọn lọc nhiều yêu cầu để chọn lựa một công ty nên chúng ta phải hướng đến mọi hướng theo cách tích cực nhất nên cách tiếp cận cực kì quan trọng và phải làm nó hiệu quả. Ta nên nghiên cứu thị trường phân tích khách hàng cụ thể.Chủ động trong mọi chương trình. Tìm đến khách một cách chủ động qua những phương tiện truyền thông.
Ngoại ngữ
Phòng sale marketing online khi có vốn ngoại ngữ nhất định sẽ dễ dàng làm việc hơn. Cụ thể như, gặp khách nước ngoài hay giới thiệu khách sẽ dễ dàng cho việc tư vấn
cho khách, giúp họ hiểu một cách rõ ràng và chi tiết nhất về các chương trình du lịch của công ty. Ngoài ra, khi trao đổi với khách cũng như là một cách giúp tăng trình độ giao tiếp của nhân viên lên nhiều hơn.
Sử dụng thành thạo các phần mềm, mạng xã hội cần thiết
Các nhân viên phải sử dụng được các phần mềm, mạng xã hội phục vụ cho công việc sales, marketing của mình, như:
-Sử dụng facebook để đăng bài (trên trang cá nhân và facebook của công ty), tham gia vào các hội nhóm về du lịch nhằm tìm kiếm khách hàng.
-Tiến hành viết bài quảng bá bằng cả tiếng anh lẫn tiếng việt, để có thể tiếp cận thêm với đối tượng là khách nước ngoài.
-Sử dụng các phần mềm phục vụ cho việc thiết kế poster, video quảng cáo bán các chương trình du lịch từ đơn giản như PowerPoint đến phức tạp như Photoshop, Premier, Illustrator,... Điều này vừa giúp tạo sự ấn tượng cho khách hàng khi tìm hiểu sản phẩm, cũng giúp cho nhân viên có kinh nghiệm cũng như nâng cao tay nghề.
Chủ động trong việc tiếp cận khách hàng
Đẩy mạnh việc tiếp cận với khách hàng trong và ngoài nước, giúp sản phẩm của công ty đến với nhiều đối tượng khách hàng hơn. Đặc biệt là đối với khách nước ngoài khi mà những sản phẩm công ty đang cung cấp phù hợp với thị hiếu của họ, qua đó có thể từng bước xây dựng nên nhiều nhóm khách hàng ngoại quốc, từ đó có chính sách phù hợp cho từng nhóm.
Xây dựng các kênh OTA mới.
Ngoài các trang mạng xã hội mà công ty đang dùng để hoạt động (Facebook, Zalo, Gmail,...) công ty cần có những bước kết nối mới như là kết nối với cách ứng dụng booking như là Booking, Traveloka, Agoda,… để có thể tiếp cận với lượng khách hàng mới trong và ngoài nước.
Ở những ứng dụng này khách hàng có thể tìm thấy sự tiện lợi khi họ muốn đặt phòng hoặc đặt các dịch vụ khác, khách hàng sẽ tiện thể tìm kiếm các dịch vụ cũng như sản phẩm mà bên công ty đang bán trên đó.
Trong năm vừa qua giới trẻ Việt Nam chứng kiến những sự nổi dậy của những vlogger. Vậy nên để tạo ra sự khác biệt để khách hàng biết đến thương hiệu Sanna Tour thì công ty nên tạo ra những vlog về du lịch. Góp phần đưa thương hiệu Sanna Tour trở thành tri kỉ của các tín đồ du lịch.
Công cụ cuối cùng để công ty có thể phủ sóng được đó chính là Tiktok. Ứng dụng này đã và đang làm mưa làm gió trong thời gian qua. Công ty hãy tận dụng nó như một công cụ để quảng cáo, chia sẽ thông tin về công ty và quan trọng nhất là dung để giới thiệu các sản phẩm và dịch vụ mà công ty đang bán trên thị trường.
Tiếp cận khách hàng chủ động
Du lịch ngày càng phát triển là cơ sở du lịch mọc lên rất nhiều. Để khách hàng tìm ra công ty,ấn tượng với công ty nào đó là điều cần lưu ý. Khách phải tin tưởng khách mới chọn mua tour công ty, khách đã chọn lọc nhiều yêu cầu để chọn lựa một công ty nên chúng ta phải hướng đến mọi hướng theo cách tích cực nhất nên cách tiếp cận cực kì quan trọng và phải làm nó hiệu quả. Ta nên nghiên cứu thị trường phân tích khách hàng cụ thể.Chủ động trong mọi chương trình. Tìm đến khách một cách chủ động qua những phương tiện truyền thông.
KẾT LUẬN
Qua bài chuyên đề, ta có thể thấy về nhân lực đóng một vai trò rất quan trọng trong các doanh nghiệp lữ hành. Trong thời đại nay, nhu cầu phát triển của con người rất cao nên ta cần chú tâm nhiều đến yếu tố khách hàng, thay đổi bộ mặt công ty từ nhỏ đến lớn . Vì thế chuyên đề này đi sâu về việc tìm hiểu, phân tích những ưu điểm và nhược điểm của mỗi bộ phận, từ đó đưa ra một vài đề xuất nhằm nâng cao hơn nữa chất lượng của đội ngũ nhân viên trong công ty. Hi vọng rằng, những giải pháp nêu trên cùng với những chiến lược cũng như định hướng lâu dài mà Huyền Hồng Ân Travel đã, đang và sẽ đề ra có thể được triển khai thực hiện một cách phù hợp, từ đó sẽ tạo nên một nền tảng vững chắc cho công ty hoạt động và phát triển lâu dài.
Qua khoảng thời gian thực tập tại công ty Huyền Hồng Ân Travel tôi đã hiểu thêm được rất nhiều về du lịch nói chung và ngành nghề tương lai của tôi nói riêng. Tôi đã được áp dụng các kiến thức được học từ các thầy cô giáo vào thực tiễn và đã học được rất nhiều kinh nghiệm từ các anh chị trong công ty. Tích lũy và hoàn thiện được những thiếu sót mà bản thân có. Khám phá một cách đầy đủ nhất vể điểm mạnh cũng như những điểm yếu mà tôi cần phải khất phục .Vì thời gian thực tập và nghiên cứu vấn đề có hạn, kinh nghiệm thực tế còn chưa nhiều do đó chuyên để của tôi còn nhiều thiếu xót. Chính vì vậy, tôi mong các thầy cô hướng dẫn để chuyên đề của tôi được hoàn chỉnh hơn
Cuối cùng, tôi xin chân thành cảm ơn sự hướng dẫn tận tình của cô Nguyễn Thị Kim Nhung, Giám Đốc và các thành viên công ty Huyền Hồng Ân hỗ trợ và tạo điều kiện tốt nhất giúp tôi hoàn thành chuyên đề này
TÀI LIỆU THAM KHẢO
Tài liệu sách
[ 1 ] Nguyễn Văn Mạnh, Phạm Hồng Chương (2012), Giáo trình Quản trị kinh doanh lữ hành, NXB Đại học kinh tế quốc dân
[2] PGS.TS Trần Kim Dung (2018), Giáo trình quản trị nguồn nhân lực,NXB tài chính [3] Đinh Trung Kiên (2006), Nghiệp vụ hướng dẫn du lịch, NXB Đại học Quốc gia Hà
Nội.
Tài liệu Internet
[4] Trương Thị Hồng Hạnh (2019), Kết quả hoạt động du lịch năm 2019 và phương hướng, nhiệm vụ năm 2020, https://www.tourism.danang.gov.vn/, ngày 02/02/2020 [5] Giáo trình online Quản trị du lịch lữ hành https://www.researchgate.net/, Ngày
03/02/2021