Chuyên đề: YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH LỰA CHỌN TRUNG TÂM TIẾNG TRUNG CỦA HỌC VIÊN TẠI HÀ NỘI - NGHIÊN CỨU TRƯỜNG HỢP CỦA TRUNG TÂM THANHMAIHSK

Hiện nay trong bối cảnh toàn cầu hóa cùng với sự phát triển vô cùng mạnh mẽ của thương mại quốc tế thì ngày càng có nhiều công ty nước ngoài đầu tư vào Việt Nam, một trong những quốc gia có tỷ lệ đầu tư lớn nhất tại Việt Nam là Trung Quốc. Theo Cục Đầu tư nước ngoài (Bộ Kế hoạch và Đầu tư): “ Tính đến ngày 20/5/2019, tổng vốn đăng ký cấp mới tăng thêm và góp vốn mua cổ phần của nhà đầu tư nước ngoài là 16,74 tỷ USD, tăng 69,1% so với cùng kỳ năm 2018, đạt kỷ lục về giá trị vốn đầu tư đăng ký của 5 tháng trong vòng 4 năm trở lại đây. Trong 88 quốc gia và vùng lãnh thổ có dự án đầu tư tại Việt Nam, Hồng Kông dẫn đầu với tổng vốn đầu tư 5,08 tỷ USD chiếm 30,4% tổng vốn đầu tư. Các nhà đầu tư đến từ Trung Quốc Đại Lục đầu tư 2,02 tỷ USD vào Việt Nam, còn các nhà đầu tư Đài Loan (thuộc Trung Quốc) cũng rót gần 575 triệu USD. Tính chung lại, lượng vốn đầu tư từ Trung Quốc thời gian qua đạt hơn 7,6 tỷ USD ”. Các công ty Trung Quốc với các chính sách nhân sự, tiền lương hấp dẫn và cơ hội nghề nghiệp luôn mở rộng đối với những ứng viên biết sử dụng ngôn ngữ của họ. Khảo sát về hiện trạng việc làm của lao động trẻ do Báo Người lao động thực hiện gần đấy nói rằng: “ Trong tổng số 1.018 ứng viên được khảo sát, có 92,22% có bằng cấp chuyên môn từ trung cấp trở lên, trong đó có 57,12% có bằng cấp cao đẳng - đại học.Tuy nhiên chỉ có 8,77% ứng viên cho biết là giao tiếp và sử dụng được ngoại ngữ cho công việc ”. Điều này tạo nên rất nhiều áp lực để tồn tại và phát triển trong thị trường việc làm khó khăn và đòi hỏi cao như hiện nay. Tiếng Trung cũng được sử dụng nhiều nhất trên thế giới không chỉ bởi 1/5 dân số thế giới sử dụng tiếng Trung làm tiếng mẹ đẻ, ngoài ra tiếng Trung là một trong sáu ngôn ngữ làm việc chính thức của Liên Hợp Quốc. Theo số liệu thống kê năm 2017, số lượng người nước ngoài học tập và sử dụng tiếng Trung trên toàn thế giới đã vượt qua con số 100 triệu, ở một số quốc gia lớn như Anh, Pháp, Mĩ đã bắt đầu phổ biến môn tiếng Trung vào trong chương trình giáo dục, một số trường học của Mỹ còn đưa tiếng Trung vào giảng dạy như một ngoại ngữ thứ hai sau tiếng mẹ đẻ. Hiện nay có vô số các trường đại học ở Trung Quốc dành các suất học bổng toàn phần cho sinh viên quốc tế, điều kiện để xin được các học bổng này cần phải có chứng chỉ ngôn ngữ Trung. Thành phố Hà Nội là một trong những trung tâm kinh tế, văn hóa xã hội, giáo dục quan trọng, lớn nhất của Việt Nam. Nhận thấy nhu cầu học tiếng Trung vô cùng lớn đã có rất nhiều trung tâm dạy tiếng Trung được thành lập và ngày càng phát triển mạnh mẽ cả về quy mô và số lượng học viên theo học. Điều này làm cho thị trường đào tạo tiếng trung trở nên nóng và gay gắt hơn bao giờ hết, nếu không nắm bắt và đáp ứng được nhu cầu vô cùng khắt khe của học viên, các trung tâm tiếng trung sẽ bị thị trường đào thải. Trước thực trạng trên, tôi quyết định chọn đề tài “YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH LỰA CHỌN TRUNG TÂM TIẾNG TRUNG CỦA HỌC VIÊN TẠI HÀ NỘI: NGHIÊN CỨU TRƯỜNG HỢP CỦA TRUNG TÂM THANHMAIHSK ” để nghiên cứu.

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN KHOA KẾ HOẠCH VÀ PHÁT TRIỂN CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP TỐT NGHIỆP Đề tài: NGHIÊN CỨU YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH LỰA CHỌN TRUNG TÂM TIẾNG TRUNG CỦA HỌC VIÊN TẠI HÀ NỘI: NGHIÊN CỨU TRƯỜNG HỢP CỦA TRUNG TÂM THANHMAIHSK Sinh viên thực Chuyên ngành : Khương Thị Hương : Kinh tế phát triển Hà Nội – 2020 TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN KHOA KẾ HOẠCH VÀ PHÁT TRIỂN CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP TỐT NGHIỆP Đề tài: NGHIÊN CỨU YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH LỰA CHỌN TRUNG TÂM TIẾNG TRUNG CỦA HỌC VIÊN TẠI HÀ NỘI: NGHIÊN CỨU TRƯỜNG HỢP CỦA TRUNG TÂM THANHMAIHSK Sinh viên thực Chuyên ngành Mã sinh viên Lớp Giảng viên hướng dẫn : Khương Thị Hương : Kinh tế phát triển : 11162204 : Kinh tế phát triển 58A : PGS.TS Đặng Thị Lệ Xuân Hà Nội – 2020 LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành chuyên đề suốt thời gian học tập thực chuyên đề nhận giúp đỡ Nhà Trường, Khoa Kế Hoạch Và Phát Triển, thầy giáo, Ban lãnh đạo, phịng ban chun mơn Công ty TNHH phát triển giáo dục hợp tác quốc tế Thanhmaihsk chi nhánh Hà Nội Trước tiên xin tỏ lòng biết ơn chân thành sâu sắc đến cô giáo hướng dẫn chuyên đề: PGS.TS Đặng Thị Lệ Xn Cơ tận tình hướng dẫn, giúp đỡ, động viên tinh thần tơi suốt q trình nghiên cứu thực chuyên đề thực tập Xin Trân trọng cảm ơn tồn thể thầy giáo, cán quản lý trường Đại học Kinh tế Quốc dân mà trực tiếp Khoa Kế Hoạch Và Phát Triển kiến tạo lên khung chương trình cung cấp cho kiến thức cần thiết hữu ích phục vụ q trình học tập trường, thực tập công ty, đặc biệt trình thực chuyên đề Nhân dịp này, xin chân thành cảm ơn Ban Giám đốc Công ty TNHH phát triển giáo dục hợp tác quốc tế Thanhmaihsk chi nhánh Hà Nội, cảm ơn chị Đoàn Thị Anh -trưởng phịng kinh doanh cơng ty tận tình giúp đỡ tơi việc nghiên cứu đề tài, xin cảm ơn phịng ban chun mơn, gia đình, bạn bè tạo điều kiện tốt thời gian, vật chất tinh thần để tơi hoàn thành chuyên đề thực tập LỜI CAM ĐOAN Tôi đọc hiểu hành vi vi phạm học thuật Tôi xin cam đoan nghiên cứu tự thực không vi phạm yêu cầu trung thực học thuật Hà Nội, Ngày 29 Tháng 05 Năm 2020 Sinh viên Khương Thị Hương MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC BẢNG BIỂU, HÌNH LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: KHUNG LÝ THUYẾT VỀ CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH CHỌN TRUNG TÂM TIẾNG TRUNG CỦA HỌC VIÊN .8 1.1 Động học tập thuyết động học ngoại ngữ 1.1.1 Các khái niệm 1.1.2 Các thuyết động học ngoại ngữ 1.2 Lý thuyết định mua 10 1.2.1 Khái niệm định mua người tiêu dùng .10 1.2.2 Quá trình định mua 10 1.2.3 Các yếu tố tác động đến hành vi mua hàng 11 1.3 Cơ sở lý thuyết hài lòng khách hàng 13 1.3.1 Khái niệm .13 1.4 Các yếu tố ảnh hưởng đến định lựa chọn trung tâm tiếng trung học viên 14 1.4.1 Xác định yếu tố ảnh hưởng đến định lựa chọn trung tâm tiếng trung học viên 14 1.4.2 Lựa chọn yếu tố ảnh hưởng đến định lựa chọn trung tâm tiếng trung học viên Hà Nội 19 CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH LỰA CHỌN TRUNG TÂM TIẾNG TRUNG CỦA HỌC VIÊN TẠI HÀ NỘI NGHIÊN CỨU TRƯỜNG HỢP CỦA TRUNG TÂM THANHMAIHSK .20 2.1 Giới thiệu thủ đô Hà Nội công ty TNHH phát triển giáo dục hợp tác quốc tế Thanhmaihsk .20 2.1.1 Giới thiệu thủ đô Hà Nội 20 2.1.2 Giới thiệu công ty TNHH phát triển giáo dục hợp tác quốc tế Thanhmaihsk 21 2.2 Các yếu tố ảnh hưởng đến định lựa chọn trung tâm tiếng trung học viên Hà Nội 28 2.2.1 Mô tả mẫu nghiên cứu 28 2.2.2 Phân tích mức độ ảnh hưởng yếu tố đến định lựa chọn trung tâm tiếng trung học viên Hà Nội 34 2.3 Phân tích thực trạng đáp ứng nhu cầu kỳ vọng học viên trung tâm tiếng trung Thanhmaihsk .43 2.3.1 Về sở vật chất 43 2.3.2 Về chương trình đào tạo 44 2.3.3 Về đội ngũ giảng viên 46 2.3.4 Về học phí 47 2.3.5 Về đội ngũ nhân viên .48 2.3.6 Về sách marketing 49 2.4 Kết luận 50 2.4.1 Thành công đạt trung tâm Thanhmaihsk 50 2.4.2 Hạn chế trung tâm Thanhmaihsk .53 2.4.3 Nguyên nhân hạn chế .54 CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP THÚC ĐẨY SỰ PHÁT TRIỂN CỦA CÔNG TY TNHH PHÁT TRIỂN GIÁO DỤC VÀ HỢP TÁC QUỐC TẾ THANHMAIHSK 59 3.1 Dự báo xu hướng .59 3.1.1 Xu hướng học tiếng Trung người Việt Nam .59 3.1.2 Các xu hướng học tiếng Trung thời đại công nghệ 60 3.2 Định hướng mục tiêu 61 3.2.1 Định hướng 61 3.2.2 Mục tiêu 61 3.3 Giải pháp 62 3.3.1 Giải pháp sở hạ tầng .62 3.3.2 Giải pháp nhân lực .62 3.3.3 Giải pháp chuyên môn .63 3.3.4 Giải pháp marketing 63 3.4 Đề xuất 65 3.4.1 Đề xuất với trung tâm Thanhmaihsk 65 3.4.2 Đề xuất với Chính phủ Bộ Giáo dục & Đào tạo 65 KẾT LUẬN 67 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC DANH MỤC BẢNG BIỂU, HÌNH Bảng 2.1 Số lượng người tham gia khảo sát độ tuổi họ 29 Bảng 2.2 Mục tiêu người học 33 Bảng 2.3 Các đánh giá chung học viên mức độ đáp ứng nhu cầu trung tâm tiếng trung Thanhmaihsk .42 Bảng 2.4 Khung chương trình đào tạo tiếng Trung trung tâm Thanhmaihsk 45 Bảng 2.5 Khung chương trình đào tạo tiếng Trung online trung tâm Thanhmaihsk 47 Bảng 2.6 Mức học phí số trung tâm tiếng Trung Hà Nội 48 Bảng 2.7 Tình hình hoạt động kinh doanh Cơng ty TNHH phát triển giáo dục hợp tác quốc tế Thanhmaihsk giai đoạn 2016 – 2019 chi nhánh Hà Nội 53 Bảng 2.8 Tình trạng học viên Thanhmaihsk quý năm 2019 55 Hình 2.1 Sơ đồ tổ chức Thanhmaihsk .24 Hình 2.1 Tỷ lệ giới tính người học 28 Hình 2.2 Biểu đồ cấu tuổi 29 Hình 2.3 Ngành nghề người học 31 Hình 2.4 Thu nhập người học ( người chi trả tiền cho người học) 32 Hình 2.5 Đối tượng khảo sát 33 Hình 2.6 Mức độ quan trọng yêu cầu sở vật chất 35 Hình 2.7 Mức độ quan trọng yêu cầu chương trình đào tạo 36 Hình 2.8 Mức độ quan trọng yêu cầu chất lượng giảng viên 37 Hình 2.9 Tỷ lệ người học với mức học phí chi trả cho khóa học 39 Hình 2.10 Mức độ quan trọng yêu cầu học phí 39 Hình 2.11 Mức độ quan tâm đội ngũ nhân viên 40 Hình 2.12 Mức độ quan trọng danh tiếng trung tâm 41 Hình 2.13 Biểu đồ trình độ đội ngũ giáo viên trung tâm tiếng trung Thanhmaihsk chi nhánh Hà Nội 47 LỜI MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Hiện bối cảnh tồn cầu hóa với phát triển vơ mạnh mẽ thương mại quốc tế ngày có nhiều cơng ty nước ngồi đầu tư vào Việt Nam, quốc gia có tỷ lệ đầu tư lớn Việt Nam Trung Quốc Theo Cục Đầu tư nước (Bộ Kế hoạch Đầu tư): “ Tính đến ngày 20/5/2019, tổng vốn đăng ký cấp tăng thêm góp vốn mua cổ phần nhà đầu tư nước 16,74 tỷ USD, tăng 69,1% so với kỳ năm 2018, đạt kỷ lục giá trị vốn đầu tư đăng ký tháng vòng năm trở lại Trong 88 quốc gia vùng lãnh thổ có dự án đầu tư Việt Nam, Hồng Kông dẫn đầu với tổng vốn đầu tư 5,08 tỷ USD chiếm 30,4% tổng vốn đầu tư Các nhà đầu tư đến từ Trung Quốc Đại Lục đầu tư 2,02 tỷ USD vào Việt Nam, nhà đầu tư Đài Loan (thuộc Trung Quốc) rót gần 575 triệu USD Tính chung lại, lượng vốn đầu tư từ Trung Quốc thời gian qua đạt 7,6 tỷ USD ” Các công ty Trung Quốc với sách nhân sự, tiền lương hấp dẫn hội nghề nghiệp mở rộng ứng viên biết sử dụng ngôn ngữ họ Khảo sát trạng việc làm lao động trẻ Báo Người lao động thực gần nói rằng: “ Trong tổng số 1.018 ứng viên khảo sát, có 92,22% có cấp chun mơn từ trung cấp trở lên, có 57,12% có cấp cao đẳng - đại học.Tuy nhiên có 8,77% ứng viên cho biết giao tiếp sử dụng ngoại ngữ cho công việc ” Điều tạo nên nhiều áp lực để tồn phát triển thị trường việc làm khó khăn đòi hỏi cao Tiếng Trung sử dụng nhiều giới không 1/5 dân số giới sử dụng tiếng Trung làm tiếng mẹ đẻ, tiếng Trung sáu ngơn ngữ làm việc thức Liên Hợp Quốc Theo số liệu thống kê năm 2017, số lượng người nước học tập sử dụng tiếng Trung toàn giới vượt qua số 100 triệu, số quốc gia lớn Anh, Pháp, Mĩ bắt đầu phổ biến môn tiếng Trung vào chương trình giáo dục, số trường học Mỹ đưa tiếng Trung vào giảng dạy ngoại ngữ thứ hai sau tiếng mẹ đẻ Hiện có vơ số trường đại học Trung Quốc dành suất học bổng toàn phần cho sinh viên quốc tế, điều kiện để xin học bổng cần phải có chứng ngơn ngữ Trung Thành phố Hà Nội trung tâm kinh tế, văn hóa xã hội, giáo dục quan trọng, lớn Việt Nam Nhận thấy nhu cầu học tiếng Trung vơ lớn có nhiều trung tâm dạy tiếng Trung thành lập ngày phát triển mạnh mẽ quy mô số lượng học viên theo học Điều làm cho thị trường đào tạo tiếng trung trở nên nóng gay gắt hết, khơng nắm bắt đáp ứng nhu cầu vô khắt khe học viên, trung tâm tiếng trung bị thị trường đào thải Trước thực trạng trên, định chọn đề tài “YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH LỰA CHỌN TRUNG TÂM TIẾNG TRUNG CỦA HỌC VIÊN TẠI HÀ NỘI: NGHIÊN CỨU TRƯỜNG HỢP CỦA TRUNG TÂM THANHMAIHSK ” để nghiên cứu Mục tiêu nghiên cứu 2.1 Mục tiêu tổng quát Mục tiêu chuyên đề làm rõ yếu tố ảnh hưởng đến định lựa chọn trung tâm tiếng trung học viên Hà Nội Trên sở đưa giải pháp nhằm thúc đẩy phát triển trung tâm Thanhmaihsk 2.2 Mục tiêu cụ thể - Hệ thống hóa kiến thức động học tập ngoại ngữ, lý thuyết định mua hài lòng khách hàng vào nghiên cứu thực tế đề tài - Xác định yếu tố mức độ ảnh hưởng đến định lựa chọn trung tâm tiếng trung học viên Hà Nội - Xem xét thực trạng đánh giá kết đào tạo tiếng trung trung tâm Thanhmaihsk để nhìn nhận rõ thành tựu hạn chế tồn trung tâm tiếng trung Thanhmaihsk - Đề xuất giải pháp để khắc phục hạn chế tồn để thu hút thêm nhiều học viên cho trung tâm tiếng trung Thanhmaihsk Phương pháp nghiên cứu - Phương pháp nghiên cứu lý luận: Thu thập thông tin thứ cấp từ nghiên cứu, luận văn Internet, nghiên cứu khóa trước, tài liệu chuyên ngành, phân tích, đánh giá, so sánh, phân loại, tổng hợp, khái quát, hệ thống nguồn tài liệu có liên quan đến đề tài nghiên cứu - Phương pháp nghiên cứu thực tiễn: Phương pháp vấn sâu: vấn học viên theo học trung tâm địa bàn Hà Nội để tìm yếu tố yếu tố ảnh hưởng đến định lựa chọn trung tâm tiếng trung học viên, từ có sở để thiết kế khảo sát tìm mức độ ảnh hưởng yếu tố Phương pháp điều tra, khảo sát: Tiến hành khảo sát 600 học viên có ý định theo học đã/đang học trung tâm tiếng Trung địa bàn Hà Nội thông qua phiếu khảo sát trực tiếp online Phương pháp quan sát,lấy ý kiến chuyên gia: lấy ý kiến Trưởng phòng Marketing, Trưởng phòng kinh doanh, Trưởng Bộ phận Giáo vụ, Giám đốc Phó giám đốc cơng ty, trung tâm tiếng Trung địa bàn Hà Nội - Phương pháp xử lý số liệu thống kê toán học: Nghiên cứu sử dụng phương pháp thống kê toán học xây dựng trọng số để xử lý số liệu thu từ việc khảo sát Đối tượng phạm vi nghiên cứu 4.1 Đối tượng nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu chuyên đề tập trung nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến định lựa chọn trung tâm tiếng trung học viên 4.2 Phạm vi nghiên cứu Về không gian, chuyên đề tập trung nghiên cứu trung tâm tiếng trung địa bàn Hà Nội trung tâm Thanhmaihsk chi nhánh Hà Nội Về thời gian: thu thập thông tin năm 2019 Tổng quan nghiên cứu 5.1 Tổng quan nghiên cứu nước Luận án “ Nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến định lựa chọn trường đại học học sinh Phổ thông trung học- trường hợp Hà Nội” tác giả Nguyễn Thị Kim Chi trường Đại học Kinh tế Quốc dân vận dụng lý thuyết lựa chọn lý thuyết hành vi hợp lý để đưa mơ hình nghiên cứu với nhân tố phù hợp với bối cảnh giáo dục đại học Việt Nam Mơ hình nghiên cứu với nhân tố bao gồm: cảm nhận chi phí, cảm nhận chương trình học, cảm nhận sở vật chất nguồn lực, danh tiếng trường đại học, thông tin học sinh nhận từ trường đại học, lời khuyên người khác chuẩn mực chủ quan Luận án phân tích thảo luận vai trò biến điều tiết học lực, điều tiết lên mối quan hệ danh tiếng trường đại học, chuẩn mực chủ quan định lựa chọn trường đại học mơ hình cấu trúc, xác định đo lường nhân tố ảnh hưởng tới định lựa chọn trường đại học học sinh trung học phổ thông bối cảnh Việt Nam Cụ thể, luận án kết luận: “ Có nhân tố ảnh 64 việc sau kết thúc khóa đào tạo trung tâm biên, phiên dịch, hướng dẫn viên điều hành tour du lịch, giáo viên tiếng trung, kế tốn tiếng trung, Từ tạo điều kiện cho Thanhmaihsk học hỏi kinh nghiệm quản lý, vận hành tư vấn dịch vụ theo nhu cầu khách hàng 3.3 Giải pháp 3.3.1 Giải pháp sở hạ tầng Chú trọng đầu tư sở hạ tầng, máy móc thiết bị đại phục vụ cơng tác giảng dạy để tránh nhàm chán cho học viên phải học theo phương pháp dạy chay truyền thống Theo bà Đồn Thị Anh - Trưởng phịng kinh doanh trung tâm Thanhmaihsk cho biết đề xuất với ban giám đốc trung tâm đầu tư thiết bị trình chiếu thiết bị âm phòng học trung tâm, bà đề nghị thêm trung tâm nên trích khoản chi phí 100 triệu/ năm cho bảo trì bảo dưỡng máy móc thiết bị giảng dạy 3.3.2 Giải pháp nhân lực Thứ nhất, xây dựng đội ngũ nhân viên tư vấn tuyển sinh chuyên nghiệp Nhân viên tư vấn tuyển sinh yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến kết tuyển sinh trung tâm Do cần phải chuẩn hóa đội ngũ nhân viên tư vấn chuyên nghiệp đảm bảo yêu cầu: + Trau dồi, hội tụ đầy đủ kiến thức kĩ làm việc chuyên nghiệp lĩnh vực marketing, am hiểu tường tận khóa học, chế độ sách ưu đãi, nắm bắt xu hướng hội việc làm liên quan đến tiếng Trung, thơng tin có liên quan cần thiết có lợi cho học viên để trình bày, giải đáp thắc mắc thuyết phục họ, giúp cơng tác tuyển sinh đạt hiệu cao + Phải có biện pháp khích lệ cơng tác tư vấn tuyển sinh cách giao tiêu đội ngũ tư vấn, truyền thông, khen thưởng cá nhân, phận vượt tiêu có chế độ phạt khơng hồn thành tiêu đặt Thứ hai, nâng cao chất lượng giáo viên + Đưa yêu cầu cao khắt khe công tác tuyển dụng giáo viên Đồng thời tổ chức lớp tập huấn nhằm đổi phương pháp chất lượng giảng dạy giáo viên trung tâm cho phù hợp với đối tượng tham gia học 65 + Có kế hoạch bồi dưỡng giáo viên đầu tư cho giáo viên trung tâm tham gia tìm hiểu, học hỏi kiến thức ngành ngôn ngữ Trung Quốc ngắn hạn dài hạn để nâng cao trình độ chun mơn giáo viên 3.3.3 Giải pháp chuyên môn Thứ nhất, đổi chương trình đào tạo phù hợp với yêu cầu trình độ học viên + Xây dựng chương trình đào tạo gắn liền với nhu cầu mục tiêu học viên Cần trọng thực hành nhiều trình đào tạo kết hợp song song với việc giảng dạy lý thuyết nhằm thúc đẩy phản xạ ngoại ngữ học viên Chương trình học cần xây dựng đổi dựa kết khảo sát nghiêm túc ý kiến học viên theo giai đoạn để đạt hiệu tối ưu + Có cam kết chuẩn đầu khóa học nhằm giúp học viên tin tưởng yên tâm chất lượng trung tâm Thứ hai, tổ chức triển khai hoạt động ngoại khóa song song với chương trình học khóa lớp Việc tổ chức hoạt động ngoại khóa cần lấy ý kiến tham khảo học viên nhằm tạo thoải mái hứng thú hoạt động Có thể tổ chức hoạt động giao lưu với người địa, thi rung chuông vàng, thi hát, thi viết Hán tự, hùng biện tiếng Trung học viên lớp lớp học với Qua giúp học viên rèn luyện kĩ giao tiếp, giải vấn đề, thuyết trình, làm việc nhóm phát huy khả thân vẽ, ca hát,… Thứ ba, cần có quan tâm đến việc nắm bắt nhu cầu, mong muốn ý kiến thông qua thái độ hài lịng học viên khóa học hình thức khác xây dựng mẫu phiếu điều tra để học viên đánh giá chất lượng học tập giảng dạy , qua nêu lên cảm nhận sau khóa học Dữ liệu thu sau tổng hợp, phân tích đưa điều chỉnh thay đổi hợp lý thêm bớt dịch vụ, đào tạo lại nhân viên,… 3.3.4 Giải pháp marketing Tăng cường tuyên truyền, quảng bá hình ảnh trung tâm với tiêu chí đúng, đủ, kịp thời 66 Ngày với phát triển khoa học, công nghệ vô mạnh mẽ hoạt động truyền thơng có vai trị quan trọng Một trung tâm dù có tài mạnh, sở vật chất tốt, chất lượng giảng dạy hiệu mà khơng kết nối với bên ngồi, khơng quảng bá hình ảnh cách rộng rãi thường xun khó phát huy mạnh mình, đồng nghĩa với việc khơng thu hút nguồn lực để phục vụ cho phát triển Đặc biệt sở, trung tâm tiếng Trung non trẻ, thành lập chưa có nhiều kinh nghiệm cần phải nỗ lực tăng cường công tác tuyên truyền, quảng bá tên tuổi hình ảnh trung tâm Việc tuyên truyền, quảng bá cần triển khai hình thức phong phú, đa dạng phải cập nhật thường xuyên kênh truyền hình, tờ rơi, trang mạng xã hội facebook, zalo, google, youtube chí tiktok, phận tuyển sinh nên đưa thơng tin trực tiếp đến đối tượng có nhu cầu Để thực cơng tác tun truyền có hiệu quả, trung tâm Thanhmaihsk nên tiến hành số biện pháp sau: + Hình thành văn hóa tun truyền, quảng bá cho tất nhân viên phòng ban ban giám đốc trung tâm, biến người trở thành tun truyền viên tích cực, có vai trị quan trọng cơng tác tuyển sinh + Cập nhật giới thiệu thành tích học tập tốt, học viên có điểm thi lấy chứng tiếng Trung cao lên phương tiện thông tin đại chúng, sử dụng kênh “người học trực tiếp trung tâm” để làm công cụ tuyên truyền hữu hiệu đến với bạn bè, người quen họ + Thiết kế tờ rơi độc đáo, lạ Các thông tin tờ rơi phải đầy đủ, xúc tích cần thiết, phát tờ rơi đối tượng tránh gây lãng phí thời gian tiền bạc mà lại khơng có hiệu + Liên kết tạo mối quan hệ với trường đại học, cao đẳng khu vực, thơng qua tiếng nói cán bộ, giảng viên trường để có hội quảng bá hình ảnh trung tâm tới cộng đồng sinh viên Có nhiều cách để tạo mối quan hệ tài trợ học bổng cho sinh viên khoa Trung trường đại học, cao đẳng, tham gia tổ chức tài trợ cho chương trình, hoạt động trường, đầu tư thành lập câu lạc tiếng Trung Hà Nội Mặc dù hoạt động tốn khoản chi phí, nhiên vừa phải khơng cao hiệu mà đem lại lớn 67 + Hợp tác phối hợp chặt chẽ với công ty Trung Quốc để họ tham gia tuyển sinh, tham gia xây dựng chương trình đào tạo, giáo trình, đánh giá kết học tập học viên sau khóa học quan trọng họ sẵn sàng tiếp nhận học viên vào làm việc Trung Quốc Làm điều uy tín thương hiệu trung tâm nâng lên tầm quốc tế góp phần tích cực cơng tác tuyển sinh trung tâm 3.4 Đề xuất 3.4.1 Đề xuất với trung tâm Thanhmaihsk Thứ nhất, Thanhmaihsk nên có chiến lược đầu tư dài hạn cho việc xây dựng sở hạ tầng mua sắm trang thiết bị nâng cao chất lượng dịch vụ đào tạo trung tâm Thứ hai, cần vạch kế hoạch cụ thể, rõ ràng giai đoạn đổi chương trình giảng dạy để phù hợp với xu nhu cầu kiến thức học viên Kiến thức mở không ngừng phát triển, trung tâm không thường xuyên cập nhật kiến thức mà giảng dạy theo chương trình kiến thức cũ làm giảm sút chất lượng hiệu đào tạo Thứ ba, Thanhmaihsk nên có thêm nhiều kế hoạch việc tổ chức buổi giao lưu chia sẻ kinh nghiệm giáo viên trung tâm hình thức tổ chức thi đua, đổi sáng tạo dạy học Mỗi giáo viên đăng kí dạy, lịch thực thầy cô công khai để toàn trung tâm theo dõi, phối hợp giúp đỡ Sau thi tiến hành bình chọn dựa đánh giá cấp trên, thầy cô trung tâm học viên để tuyên dương khen thưởng thầy có ý tưởng sáng tạo Thanhmaihsk nên thường xuyên tổ chức cho giáo viên trung tâm học tập, trao đổi kinh nghiệm với giáo viên trường đại học Trung Quốc, qua giúp giáo viên có điều kiện trao đổi, học hỏi lẫn nhau, hỗ trợ thường xuyên trình dạy học, tổ chức dự trực tuyến… Thứ tư, Thanhmaihsk nên đầu tư mạnh tay cho mảng phát triển dịch vụ tư vấn du học, từ xác định hướng rõ ràng đắn cho việc phát triển dịch du học song song với việc phát triển dịch vụ đào tạo tiếng Trung 3.4.2 Đề xuất với Chính phủ Bộ Giáo dục & Đào tạo Thứ nhất, tập trung phát triển quan hệ kinh tế thương mại song phương Trung - Việt dựa tinh thần bình đẳng, hữu nghị, lấy tảng để thúc đẩy mối quan hệ khác Kêu gọi đầu tư tư nhân từ Trung Quốc vào Việt Nam 68 Thứ hai, cho phép cơng ty giải trí quảng bá hình ảnh, tổ chức chuyến lưu diễn, diễn thuyết nghệ sĩ, doanh nhân Trung Quốc có sức ảnh hưởng lớn giới trẻ Việt Nam Thứ ba, tổ chức hoạt động giao lưu, truyền bá văn hóa nước, tạo điều kiện cho học sinh, sinh viên có hội tham gia tiếp xúc nhiều với văn hóa Trung Quốc Thứ tư, tổ chức nhiều thi kiểm tra lực tiếng Trung thi dịch thuật, hùng biện tiếng Trung cấp học bổng cho người đạt giải cao du học Trung Quốc Thứ năm, lập kế hoạch đưa tiếng Trung trở thành ngoại ngữ ưu tiên thứ hai sau tiếng Anh công tác xét tuyển trường đại học từ năm học 20212022, trước hết thí điểm tỉnh thành có nhu cầu lớn tiếng trung Hồ Chí Minh, Bắc Ninh, Hải Dương, Hà Nội, Hà Nam, Nam Định, sau có kế hoạch mở rộng thêm tỉnh thành khác Thứ sáu, tổ chức xét duyệt cho đối tượng học sinh lớp 12 du học dài hạn Trung Quốc, đặc biệt trường có đào tạo nghiên cứu chuyên ngành mà Trung Quốc mạnh Tăng tiêu số lượng học bổng hàng năm Trung Quốc, từ giúp cho học sinh có động lực học tiếng Trung từ sớm 69 KẾT LUẬN Tìm yếu tố ảnh hưởng đến định nhu cầu mong muốn học viên lựa chọn theo học trung tâm tiếng Trung có vai trị quan trọng việc tìm giải pháp nhằm nâng cao hiệu tuyển sinh thúc đẩy phát triển trung tâm Thanhmaihsk Thơng qua việc phân tích hoạt động cung ứng dịch vụ giáo dục công ty TNHH phát triển giáo dục hợp tác quốc tế Thanhmaihsk, có nhìn tổng quan sâu sắc thực trạng cơng tác dạy học, từ khắc phục bất cập vấn đề tồn Căn vào tình hình đó, đồng thời bám sát định hướng kinh doanh dài hạn mục tiêu phát triển hoạt động giảng dạy cung ứng dịch vụ du học, xuất lao động công ty giai đoạn 2020-2025, viết giải pháp cụ thể cải thiện chất lượng giảng dạy nâng cao hiệu tuyển sinh Thanhmaihsk Bên cạnh đó, luận văn đề xuất giải pháp liên quan tới môi trường vi mô môi trường vĩ mơ có tác động trực tiếp tới hoạt động giáo dục Có thể khái quát lại khó khăn hạn chế trung tâm Thanhmaihsk khó khăn chung trung tâm cung cấp dịch vụ đào tạo tiếng Trung Hà Nội, khó khăn tài chính- cản trở việc đưa công nghệ vào phục vụ công tác giảng dạy Bên cạnh khó khăn mức độ cạnh tranh ngày gia tăng thị trường dịch vụ đào tạo tiếng trung, nhiên lại động lực giúp cho trung tâm Thanhmaihsk nói riêng trung tâm tiếng trung nói chung phải chủ động đánh giá lại hoạt động giảng dạy trung tâm kịp thời đưa giải pháp phù hợp để khắc phục cải thiện Với trung tâm Thanhmaihsk, trung tâm đà phát triển, giải pháp mà luận văn đưa hoàn toàn có tính ứng dụng cao phù hợp với khả trung tâm, giúp cho trung tâm tiếp tục vững bước tiến tới mục tiêu trở thành trung tâm đào tạo tiếng Trung chất lượng Việt Nam DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Luận văn, luận án Đoàn Thị Huế (2016): “Các nhân tố ảnh hưởng đến định chọn trung tâm ngoại ngữ sinh viên trường đại học Nha Trang” https://text.xemtailieu.com/tai-lieu/cac-nhan-to-anh-huong-den-quyet-dinhchon-trung-tam-ngoai-ngu-cua-sinh-vien-truong-dai-hoc-nha-trang1145847.html Thực trạng cung ứng dịch vụ giáo dục Singapo http://luanvan.net.vn/luanvan/de-tai-thuc-trang-cung-ung-dich-vu-giao-duc-tai-singapore-76681/ Đề tài nghiên cứu: Yếu tố định chọn trường ĐHTG học sinh Trung học phổ thông địa bàn tỉnh Tiền Giang - Nguyễn Thanh Phong (2013) https://tailieu.vn/doc/de-tai-nghien-cuu-yeu-to-quyet-dinh-chon-truong-dhtgcua-hoc-sinh-trung-hoc-pho-thong-tren-dia-ban 1744320.html Nguyễn Thị Kim Chi (2018): “Nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến định lựa chọn trường đại học học sinh phổ thông trung học- trường hợp Hà Nội” https://iluanvan.com/nghien-cuu-cac-nhan-to-anh-huong-den-quyet-dinhlua-chon-truong-dai-hoc-cua-hoc-sinh-pho-thong-trung-hoc-truong-hop-ha-noi/ Mai Thị Thu Hiền (2016): “Hồn thiện sách Marketing – Mix nhằm thu hút học viên cho trung tâm ngoại ngữ tin học HUEITC” https://www.slideshare.net/shareslide18/hoan-thien-chinh-sach-marketingmix-nham-thu-hut-hoc-vien-trung-tam-ngoai-ngu Chính sách phát triển giáo dục đại học: Những thành công nước phát triển gợi ý học cho Việt Nam http://egov.hufi.edu.vn/nghien-cuu-traodoi/chinh-sach-phat-trien-giao-duc-dai-hoc-nhung-thanh-cong-o-cac-nuocphat-trien-va-goi-y-bai-hoc-cho-viet-nam-575.html Nguyễn Thị Thảo (2019): “Nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến hành vi lựa chọn trung tâm ngoại ngữ bậc phụ huynh địa bàn nội thành Hà Nội” https://www.studocu.com/vn/document/university-of-economics-hochi-minh-city/marketing/essays/nghien-cuu-cac-yeu-to-anh-huong-den-hanhvi-lua-chon-trung-tam-ngoai-ngu-cua-cac-bac-phu-huynh/5311134/view Nguyễn Tiến Thịnh (2016): “Phân tích nhân tố ảnh hưởng đến ý định chọn trường đại học học sinh lớp 12 địa bàn tỉnh Kiên Giang” http://digital.lib.ueh.edu.vn/handle/UEH/56799 Nguyễn Phương Mai (2015): “Các yếu tố ảnh hưởng đến định chọn trường đại học Tài – Marketing sinh viên https://123doc.net//document/3398131-cac-yeu-to-anh-huong-den-quyetdinh-chon-truong-dai-hoc-tai-chinh-marketing-cua-sinh-vien.htm Báo chí 10 ThS Lê Thị Huyền Trâm (2020): “ Nghiên cứu hài lòng sinh viên dịch vụ đào tạo Trung tâm Ngoại ngữ - Trường Đại học Duy Tân” http://tapchicongthuong.vn/bai-viet/nghien-cuu-su-hai-long-cua-sinh-viendoi-voi-dich-vu-dao-tao-tai-trung-tam-ngoai-ngu-truong-dai-hoc-duy-tan67866.htm 11 Giải pháp thu hút đào tạo sinh viên giỏi https://tiasang.com.vn/-giaoduc/giai-phap-thu-hut-va-dao-tao-sinh-vien-gioi-4133 12 Một số yếu tố tạo nên thành công tuyển sinh trường đại học Công nghiệp Hà Nội https://www.haui.edu.vn/vn/goc-nhin-haui/mot-so-yeu-to-taonen-thanh-cong-trong-tuyen-sinh-cua-truong-dai-hoc-cong-nghiep-hanoi/62430 13 THỰC TRẠNG VÀ GIẢI PHÁP ĐỔI MỚI CÔNG TÁC TUYỂN SINH GIAI ĐOẠN HIỆN NAY http://daotao-vhttdl.vn/articledetail.aspx?sitepageid=630&articleid=439 14 Những yếu tố ảnh hưởng đến việc học tiếng Anh sinh viên Việt Nam https://tailieu.vn/doc/nhung-yeu-to-anh-huong-den-viec-hoc-tieng-anh-cuasinh-vien-viet-nam-2014584.html 15 Tiêu chí lựa chọn trung tâm Anh ngữ https://edu2review.com/reviews/tieuchi-lua-chon-trung-tam-anh-ngu-co-phai-dong-tien-di-lien-voi-chat-luong7634.html Tài liệu tiếng Anh 16 Factors Influencing VNU-IS Students’ Choice of University file:///C:/Users/Admin/Downloads/243-1-474-1-10-20160405.pdf 17 Language Centre Needs Analysis: Defining Goals Refining Programmes https://books.google.com.vn/books?id=ZzQ3DX0l0kC&pg=PA150&lpg=PA150&dq=Study+student %27s+satisfaction+with+training+services+at+Language+Center&source=bl&ot s=R4mzdxb7T5&sig=ACfU3U0gvwfknAAmRYfCeFX3LTe9ggM6KA&hl=vi& sa=X&ved=2ahUKEwi43b_coN3pAhVVBogKHbHCArAQ6AEwAnoECAcQA Q#v=onepage&q=Study%20student's%20satisfaction%20with%20training %20services%20at%20Language%20Center&f=false 18 THE FACTORS AFFECTING STUDENTS’ CHOICE IN STUDYING ENGLISH AT PRIVATE TUTORING SCHOOLS: A CASE OF THAI UPPERSECONDARY SCHOOL STUDENTS https://www.researchgate.net/publication/326012592_THE_FACTORS_AFFECT ING_STUDENTS'_CHOICE_IN_STUDYING_ENGLISH_AT_PRIVATE_TUT ORING_SCHOOLS_A_CASE_OF_THAI_UPPERSECONDARY_SCHOOL_STUDENTS PHỤ LỤC BẢNG KHẢO SÁT CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH LỰA CHỌN TRUNG TÂM TIẾNG TRUNG CỦA HỌC VIÊN TẠI HÀ NỘI Trước hết xin gửi tới anh/chị lời cảm ơn chân thành sâu sắc anh/chị dành thời gian cho phiếu khảo sát Hiện nghiên cứu đề tài “Các yếu tố ảnh hưởng đến định lựa chọn trung tâm tiếng Trung học viên Hà Nội: Nghiên cứu trường hợp trung tâm tiếng trung Thanhmaihsk Từ đưa giải pháp phù hợp giúp cải thiện vấn đề xung quanh đề tài, mong nhận giúp đỡ thơng tin hữu ích từ anh/chị Các thơng tin phiếu thăm dò sử dụng cho mục đích nghiên cứu, thơng tin anh/chị hồn tồn giữ bí mật Mong anh/chị đọc kỹ câu hỏi trả lời theo suy nghĩ anh/chị, câu trả lời anh/chị quan trọng nghiên cứu Xin chân thành cảm ơn! Giới tính a/c? Nam Tuổi tác a/c tại? 45 tuổi Nghề nghiệp a/c tại? Học sinh Sinh viên Cán công nhân viên chức Nhân viên văn phịng Kinh doanh tự Lao động phổ thơng Khác Thu nhập hàng tháng a/c( người chi tiền học a/c)? 30 triệu A/c học tiếng Trung chưa? Đang có ý định học Đang học A/c học tiếng Trung với mục đích gì? u thích tiếng Trung vv Du học Trung Quốc Đã học Tìm cơng việc tốt Phục vụ kinh doanh Nhu cầu thăng chức, tăng lương Phục vụ công tác nghiên cứu Để tham quan du lịch Khác Mục tiêu lộ trình học a/c gì? HSK3 HSK4 HSK5 HSK6 Khác Mức học phí a/c chi trả cho khóa học( tháng) bao nhiêu? < triệu - triệu - triệu > triệu A/c quan tâm yếu tố định lựa chọn theo học trung tâm Vị trí địa lý Cơ sở vật chất Chương trình đào tạo Chất lượng giảng viên Đội ngũ tư vấn viên Học phí Danh tiếng trung tâm thân) Nhóm tham khảo( bạn bè, người Khác 10 Dựa yếu tố ảnh hưởng đến định lựa chọn trung tâm tiếng Trung, a/c quan tâm yếu tố mức độ nào? Thang đo: 1: Rất quan trọng 4: Ko quan trọng 2: Quan trọng 3: Bình thường Tiêu chí Các u cầu Bãi đỗ xe thiết kế bên đẹp, khang trang Phịng học thống mát, ánh sáng tốt( có điều hịa, quạt) Cơ sở Trang thiết bị phục vụ giảng dạy đại( có máy chiếu, vật chất ti vi, loa,…) Tại trung tâm phải có thư viện Phịng vệ sinh Lộ trình học bản, rõ ràng Chương Chương trình học phải phù hợp với yêu cầu trình độ trình Giáo trình phải giáo trình song ngữ Trung- Việt đào tạo Có cam kết đầu tiếng Trung Đội ngũ giảng viên chuyên nghiệp, nhiệt tình tham gia giảng dạy Giáo viên Giảng viên phải thầy cô khoa Trung giảng dạy trường đại học có trình độ chun môn, kĩ sư phạm Đội ngũ giảng viên trẻ Có giáo viên người địa giúp học viên rèn luyện kĩ nghe nói Đội ngũ Nhân viên tư vấn, lễ tân thân thiện, ưa nhìn nhân Nhân viên tư vấn rõ ràng, xác viên Giúp đỡ giải đáp thắc mắc kịp thời xác cho học viên q trình học Học phí phù hợp với khả chi trả Có thể tạo điều kiện chia thành đợt nộp học phí khóa học Học phí Có nhiều sách ưu đãi, giảm giá học phí cho học viên học viên cũ sinh viên Danh tiếng trung tâm Trung tâm có nhiều học viên theo học Trung tâm nhiều người giới thiệu phản hồi tốt 11 Nếu đã/ học trung tâm tiếng Trung Thanhmaihsk, a/c vui lịng cho biết thêm thơng tin sau: 11.1 A/c đã/đang theo học sở trung tâm Thanhmaihsk Hà Nội Cơ sở 1: Số 15 ngách 26 ngõ 18 Nguyên Hồng – Đống Đa – HN Cơ sở 2: Số liền kề 21, ngõ 2, Nguyễn Văn Lộc, Mộ Lao, Hà Đông Cơ sở 3: Số 166 Trần Đại Nghĩa, Hai Bà Trưng, Hà Nội Cơ sở 4: Ngõ 43 Nguyễn Phong Sắc, Cầu Giấy, Hà Nội 11.2 A/c biết đến trung tâm Thanhmaihsk qua đâu? Facebook Google Zalo Được bạn bè giới thiệu 11.3 A/c đánh giá mức độ đáp ứng nhu cầu học viên trung tâm Thanhmaihsk nào? Đáp ứng nhu cầu Tiêu chí Đặc điểm cụ thể Bãi đỗ xe thiết kế bên ngồi Thiết kế phịng học Thiết bị điện lạnh( điện chiếu sáng, điều hòa, quạt, …) Cơ sở vật chất Thiết bị giảng dạy( micro, loa, máy tính, máy chiếu, hình chiếu,…) Lộ trình học Chương trình đào Chương trình học tạo Giáo trình giảng dạy Giảng viên có trình độ chun mơn, kỹ sư phạm Đội ngũ giảng viên Đội ngũ giảng viên trẻ, thân thiện, nhiệt tình Giáo viên địa Học phí phù hợp Học phí Nhiều chương trình ưu đãi, giảm học phí Nhân viên tư vấn nhiệt tình, thân thiện Khơng đáp ứng nhu cầu Đội ngũ nhân viên Nhân viên tư vấn rõ ràng, xác Nhân viên giải đáp thắc mắc kịp thời cho học viên 11.4 Điều a/c chưa hài lòng dịch vụ đào tạo trung tâm Thanhmaihsk 11.5 Điều a/c hài lòng dịch vụ đào tạo trung tâm Thanhmaihsk 11.6 Xin a/c đóng góp thêm ý kiến khác để nâng cao chất lượng dịch vụ đào tạo trung tâm Thanhmaihsk ... 1.4 Các yếu tố ảnh hưởng đến định lựa chọn trung tâm tiếng trung học viên 1.4.1 Xác định yếu tố ảnh hưởng đến định lựa chọn trung tâm tiếng trung học viên 1.4.1.1 Nhóm yếu tố đặc điểm cố định sở... tâm tiếng trung học viên 14 1.4.2 Lựa chọn yếu tố ảnh hưởng đến định lựa chọn trung tâm tiếng trung học viên Hà Nội 19 CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH... khe học viên, trung tâm tiếng trung bị thị trường đào thải Trước thực trạng trên, định chọn đề tài “YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH LỰA CHỌN TRUNG TÂM TIẾNG TRUNG CỦA HỌC VIÊN TẠI HÀ NỘI: NGHIÊN