CHƯƠNG 1 : KHUNG LÝ THUYẾT VỀ CÁC YẾU TỐ
2.3 Phân tích thực trạng đáp ứng nhu cầu và kỳ vọng của học viên của trung tâm
2.3.6 Về chính sách marketing
2.3.6.1 Về nhận dạng thị trường mục tiêu
Trung tâm Thanhmaihsk khi thành lập đã xác định nhiệm vụ chính của mình là tổ chức các chương trình đào tạo tiếng Trung, ngồi ra cịn cung cấp dịch vụ tư vấn du học, xuất khẩu lao động. Do đó, đối tượng khách hàng chính mà trung tâm hướng đến đó là học sinh, sinh viên, nhân viên văn phòng và kinh doanh tự do. Hiện nay, hồ sơ xin việc tại các cơng ty đều cần phải có chứng chỉ ngoại ngữ, chính vì vậy Thanhmaihsk xác định đối tượng khách hàng là sinh viên sẽ là khúc thị trường trọng điểm. Đây là những đối tượng có tuổi đời trẻ, vơ cùng năng động, khả năng tiếp cận thơng tin nhạy bén và có độ nhạy với thị trường cao, cũng là những đối tượng thường xuyên tiếp cận với cơng nghệ thơng tin. Do đó trung tâm phải có kế hoạch tiếp cận hợp lý với các đối tượng này. Phương pháp mà trung tâm thường sử dụng là cung cấp thơng tin khóa học qua các trang mạng xã hội để sinh viên nắm bắt được. Ngoài ra, trung tâm cũng đã tận dụng cơ hội này để tuyển dụng thêm cộng tác viên vào đội ngũ nhân viên kinh doanh của mình.
2.3.6.2 Chính sách sản phẩm của các trung tâm
Chính sách sản phẩm là một trong những yếu tố đầu tiên và cũng quan trọng nhất trong hệ thống các chính sách marketing. Đối với một trung tâm ngoại ngữ thì chương trình đào tạo hay các khóa học là sản phẩm chính của họ. Trung tâm Thanhmaihsk khi mới thành lập chủ yếu là đào tạo tiếng Trung trực tiếp, tuy nhiên sau đó do nhu cầu của học viên đã bổ sung thêm một số sản phẩm như biên soạn, phát hành sách, giáo trình, cung cấp thêm các dịch vụ tư vấn du học,…
Trung tâm Thanhmaihsk cung cấp những khóa học từ cơ bản đến nâng cao như HSK các cấp từ 1 đến 6, các khóa giao tiếp, biên phiên dịch, tiếng Trung cấp tốc,… đa phần đều phù hợp với nhu cầu thị trường hiện nay. Mỗi lớp có thời gian
đào tạo khác nhau phù hợp với từng chương trình, thường sẽ có thời gian dao động từ ba tháng đến ba tháng rưỡi, nếu học xong các lớp cơ bản có thể đăng kí tiếp các lớp nâng cao.
Hiện nay, chưa một trung tâm dạy tiếng Trung nào được phép cấp chứng chỉ tiếng Trung cho học viên mà chỉ tổ chức thi thử để kiểm tra trình độ của học viên mà thơi.
2.3.6.3 Chính sách về nhân lực
Nguồn nhân lực ln là yếu tố có vai trị rất quan trọng trong công tác vận hành hoạt động của bất cứ một doanh nghiệp hay tổ chức nào đó. Chính về thế, các trung tâm đều đã có những chính sách về nguồn nhân lực khác nhau để đảm bảo công tác làm việc hiệu quả cho đội ngũ nhân viên. Dưới đây là những chính sách mà Thanhmaihsk đã áp dụng:
+ Trả lương nhân viên theo những yêu cầu và hiệu quả cơng việc để đảm bảo tính cơng bằng minh bạch giữa nội bộ và cạnh tranh trên thị trường
+ Duy trì các chế độ phúc lợi xã hội cho nhân viên
+ Tạo môi trường làm việc năng động, vui vẻ và chuyên nghiệp
+ Tạo cơ hội thăng tiến cho những nhân viên có trình độ cao và hiệu quả làm việc tốt
+ Thực hiện tuyển dụng một cách minh bạch với các quy trình đầy đủ, rõ ràng + Kiểm tra trình độ chun mơn cũng như kỹ năng nghiệp vụ của giáo viên trước khi đưa vào giảng dạy
+ Thực hiện các kế hoạch đào tạo nhân viên khi cần thiết
+ Quản lý và giám sát chặt chẽ thời gian làm việc của nhân viên để đảm bảo tiến độ và chất lượng của cơng việc
+ Có những chính sách thưởng cho nhân viên vào các dịp lễ tết, sinh nhật,…