Bảng 2 .1 Số lượng người tham gia khảo sát và độ tuổi của họ
Bảng 2.2 Mục tiêu của người học
Mục tiêu Số lượng Tỷ lệ % HSK3 48 8 HSK4 166 27.7 HSK5 210 35 HSK6 53 8.8 Giao tiếp 123 20.5
( Nguồn: Theo số liệu khảo sát )
HSK là từ viết tắt của Hanyu Shuiping Kaoshi ( 影影影影影影 ) nghĩa là Kỳ thi khảo sát trình độ tiếng Hán. Chứng chỉ HSK có giá trị trên tồn thế giới, giống như các chứng chỉ tiếng Anh, nó có hiệu lực trong 2 năm kể từ ngày cấp, nó cũng là căn cứ để các trường đại học tại Trung Quốc tuyển du học sinh và để các công ty, tổ chức tuyển nhân viên.
HSK1 – HSK2: sơ cấp thấp, chưa được cấp chứng chỉ HSK3 – HSK4: sơ cấp trung
HSK5 – HSK6: cao cấp
Những người có mục tiêu HSK5 chiếm tỷ lệ cao nhất với số lượng 210 tương đương 35%, theo sát là 27.7% là những người có mục tiêu HSK4 với số lượng 166. Đối với những người có ý định đi du học Trung Quốc, các trường đại học đều yêu cầu các du học sinh phải có chứng chỉ tiếng Trung tối thiểu là HSK3. Tuy nhiên có thể thi được chứng chỉ HSK4 hoặc HSK5 thì cơ hội trúng tuyển học bổng sẽ cao hơn rất nhiều.
Tính đến thời điểm hiện nay có rất nhiều nghiên cứu về sự ra đời, hình thành và phát triển của Hán ngữ, nhiều nghiên cứu trong số đó ước tính rằng các ký tự Trung Quốc thực tế là khoảng 100.000 hoặc nhiều hơn và đến nay vẫn không thể kết luận được là có bao nhiêu chữ Hán – chữ Trung Quốc. Hiện nay, một người Trung Quốc trưởng thành cũng chỉ biết khoảng 6.000 chữ thông dụng bởi đặc thù của tiếng Trung là bộ chữ viết rất khó từ cách học, phương pháp ghi nhớ đến cách viết,vì thế rất nhiều người học tiếng Trung chỉ muốn học giao tiếp nghe – nói chứ khơng học đọc – viết, do đó có tới 20.5% số người tham gia khảo sát lựa chọn học tiếng Trung giao tiếp.
HSK6 là chứng chỉ cao nhất tính đến thời điểm hiện tại, mức độ khó là cực kì cao do đó ít người đặt mục tiêu cho việc đạt được nó, vì thế chỉ chiếm 8.8% trong tổng số. Cịn những người có trình độ tương đương HSK3 cũng chỉ có thể giao tiếp được những chủ đề đơn giản, thơng thường trong cuộc sống, nó khơng có quá nhiều tác dụng khi đi xin việc hoặc đi du học nên số người đặt mục tiêu HSK3 chỉ chiếm hơn 8%, trong đó đa phần là học vì u thích và học để có thể sử dụng khi đi du lịch.
2.2.2 Phân tích mức độ ảnh hưởng của các yếu tố đến quyết định lựa chọn trung tâm tiếng trung của học viên tại Hà Nội
2.2.2.1 Cơ sở vật chất
Theo kết quả khảo sát hầu hết đều cho rằng cơ sở vật chất của một trung tâm tiếng trung là quan trọng đối với họ. Yêu cầu cụ thể về cơ sở vật chất và mức độ quan trọng của từng yêu cầu đã được thống kê như sau:
Hình 2.6 Mức độ quan trọng về các yêu cầu cơ sở vật chất
( Nguồn: Theo số liệu khảo sát )
Trong đó, có tới 95% số lượng học viên cho rằng trang thiết bị phục vụ giảng dạy cùng với thiết kế và thiết bị phòng học là quan trọng hoặc rất quan trọng đối với họ. Về mong muốn đối với cơ sở vật chất tại các trung tâm, đa phần đều cho rằng không gian học tập phải đảm bảo các yêu cầu về vệ sinh sạch sẽ, có ánh sáng tốt, phịng học phải có hệ thống lạnh như điều hòa, quạt phục vụ nhu cầu của học viên.
Ngồi ra thiết bị phục vụ cơng tác giảng dạy và học tập cũng rất quan trọng. Đặc biệt, tiếng Trung lại là một môn ngoại ngữ, học ngoại ngữ nếu chỉ dùng bảng đen phấn trắng thì học viên sẽ cảm thấy nhàm chán làm giảm hiệu quả học tập. Phòng học cần được trang bị các thiết bị trình chiếu như máy chiếu hoặc máy vi tính, màn hình chiếu và các thiết bị âm thanh như loa, micro.
Bãi đỗ xe và thiết kế bên ngồi thì có hơn 1/3 số người cho là quan trọng bởi họ cho rằng bãi đậu xe thì ở đâu cũng có nhưng quan trọng họ mong muốn bãi đỗ xe có thể là ở dưới hoặc ngay cạnh trung tâm mà không phải đi bộ quá xa để gửi xe. Đa phần cũng cho rằng bãi đỗ xe nên đặt ở vị trí có an ninh tốt, rộng rãi và có bảo vệ trơng coi. 2/3 số người cịn lại cho rằng bãi đỗ xe sẽ không phải là điều khiến họ suy nghĩ đến khi đưa ra quyết định theo học tại một trung tâm nào đó.
2.2.2.2 Chương trình đào tạo
Hình 2.7 Mức độ quan trọng về các yêu cầu chương trình đào tạo
( Nguồn: Theo số liệu khảo sát )
Theo như kết quả khảo sát phần lớn người học đều quan tâm đến lộ trình học. Có tới 203 người cho rằng lộ trình học có tác động rất lớn đến kết quả học tập. Với một người mới bắt đầu học tiếng Trung cần phải có lộ trình học bài bản, cụ thể, rõ ràng mới giúp họ có cái nhìn tổng thể về những thứ họ cần phải học.
Trên thực tế rất nhiều người mắc sai lầm trong lộ trình học tiếng Hán cho người mới như chỉ chăm chăm học một số lượng lớn từ vựng tiếng trung khổng lồ mà không hề biết từ nào cần thiết từ nào không cần thiết, hoặc chỉ tập trung học ngữ pháp, học mà không thực hành. Khá nhiều sai lầm như thế là do những người mới bắt đầu tiếp xúc với tiếng Trung đều sẽ không biết phải học như thế nào cho hiệu quả, học sao cho đúng đặc biệt là đặc thù của tiếng Trung với bộ chữ viết rất khó học. Trong 600 người tham gia khảo sát có tới 32% thừa nhận đã từng học tiếng Trung mà khơng theo bất cứ một lộ trình cụ thể nào dẫn đến bỏ cuộc giữa chừng.
Chương trình học được thể hiện ở nhiều nội dung như các khóa học, phương pháp sử dụng, giáo trình, tài liệu khóa học,…. Mỗi học viên sẽ có xuất phát điểm là
khơng giống nhau, trình độ khác nhau, cách tiếp thu cũng khác nhau địi hỏi chương trình học phải được nghiên cứu, triển khai phù hợp với các đối tượng học viên. Phương pháp giảng của giáo viên và phương pháp học của học viên đều rất quan trọng. Hầu hết đều có mong muốn các trung tâm có những phương pháp học mới mẻ, sáng tạo, vứt bỏ những cách học truyền thống mà không đem lại hiệu quả.
Hiện nay trên thị trường rất nhiều trung tâm tiếng Trung tự biên soạn giáo trình riêng thay cho việc sử dụng giáo trình truyền thống như Hán ngữ 6 tập hay giáo trình Boya. Có hơn 60% số lượng người học yêu cầu giáo trình phải là giáo trình song ngữ Trung – Việt hoặc tam ngữ Trung – Anh – Việt bởi họ cảm thấy khá khó khăn trong việc học khi sử dụng giáo trình song ngữ Trung – Anh khi mà họ khơng giỏi tiếng anh, hơn nữa tiếng Việt có rất nhiều từ mượn tiếng Hán, việc sử dụng tiếng Việt để giải thích ý nghĩa sẽ mang tính chính xác cao hơn, sát nghĩa hơn.
2.2.2.3 Chất lượng giảng viên
Hình 2.8 Mức độ quan trọng về các yêu cầu chất lượng giảng viên
( Nguồn: Theo số liệu khảo sát )
Từ biểu đồ trên ta thấy được giảng viên có tầm quan trọng rất lớn đối với người học. Có đến 558 người tham gia khảo sát tương đương 93% cho rằng giảng viên nhiệt tình tâm huyết quan trọng hoặc rất quan trọng với họ, 100% học viên cho rằng giảng viên phải có trình độ chun mơn cao, kỹ năng sư phạm. Đa phần đều có
nhận định như vậy bởi giảng viên là những người trực tiếp truyền đạt kiến thức; hỗ trợ giải đáp khó khăn, thắc mắc; đánh giá và kiểm tra được năng lực của người học. Họ cho rằng một giảng viên giỏi sẽ biết cách làm cho học viên của mình tiến bộ.
Trong khi đó, 77.3% số lượng học viên cho rằng khơng nhất thiết phải có đội ngũ giảng viên trẻ bởi họ quan tâm đến chất lượng giảng dạy hơn, đội ngũ giảng viên trẻ thường sẽ có những phương pháp giảng dạy thú vị hơn, tuy nhiên không phải ai cũng phù hợp, thầy cơ có kinh nghiệm lâu năm trong nghề cũng sẽ thu hút học viên nếu biết cách truyền đạt và tạo hứng thú. Chính vì thế phù hợp mới là yếu tố người học quan tâm.
Trong 600 người được khảo sát có tới 514 người chiếm 85.6% tổng số cho thấy giảng viên người bản địa có vai trị rất quan trọng. Hơn 80% trong số đó cho rằng họ sẽ ra quyết định lựa chọn trung tâm có giáo viên bản địa thay vì trung tâm chỉ tồn giáo viên người Việt. Cũng khơng khó để lý giải cho điều này vì học ngoại ngữ quan trọng nhất là có thể giao tiếp được thành thạo, việc thường xuyên được thực hành giao tiếp với người bản xứ sẽ giúp cải thiện trình độ ngoại ngữ một cách nhanh chóng và hiệu quả nhất. Hơn nữa được tiếp xúc với cách phát âm chuẩn chỉnh nhất sẽ giúp người học tránh được những sai lầm trong giao tiếp ngay từ đầu. Tuy nhiên 6 người còn lại cho rằng họ không quan tâm về việc trung tâm có giáo viên bản địa hay khơng bởi theo quan điểm của họ tiếng Trung hay bất cứ một loại ngôn ngữ nào cũng thế, mới bắt đầu chưa biết gì thì việc học với giáo viên người nước ngồi sẽ vơ cùng khó khăn, khoảng cách về ngơn ngữ sẽ khiến người học không thể hiểu hết được cái giảng viên muốn truyền đạt, kể cả trong trường hợp có trợ giảng.
2.2.2.4 Học phí
Theo như tìm hiểu, đa phần các trung tâm đều có nhiều khóa học khác nhau với các mức độ trình độ và đầu vào khác nhau, thời gian học mỗi khóa giao động trong khoảng 3 tháng.
Hình 2.9 Tỷ lệ người học với mức học phí có thể chi trả cho một khóa học
( Nguồn: Theo số liệu khảo sát )
Từ hình 2.9, chiếm tỷ lệ cao nhất là 48% tổng số người sẽ chi trả cho một khóa học từ 3 đến 5 triệu. 45% số người chỉ đồng ý chi trả cho mức học phí dưới 3 triệu. Chỉ có 5% đồng ý chi trả mức học phí từ 5 – 7 triệu và 2% trong tổng số có thể bỏ ra hơn 7 triệu cho một khóa học 3 tháng bởi học phí khơng thực sự ảnh hưởng quá lớn đối với họ, họ sẽ cân nhắc và lựa chọn tham gia lớp VIP tại các trung tâm để đảm bảo chất lượng học tập tốt nhất.
Hình 2.10 Mức độ quan trọng về các yêu cầu học phí
( Nguồn: Theo số liệu khảo sát )
năng chi trả. Đa phần trong số họ đưa ra quan điểm một trung tâm tiếng Trung có chất lượng giảng dạy tốt hay cơ sở vật chất hiện đại đáp ứng được nhu cầu người học nhưng học phí khơng thuộc khả năng chi trả của họ hoặc quá cao so với mặt bằng chung các cơ sở khác thì họ cũng sẽ khơng quyết định theo học
Chính sách ưu đãi, giảm học phí cũng cần được triển khai thường xuyên, đặc biệt là đối với học viên cũ tại trung tâm. Những học viên mới học cũng cho hay khi họ còn đang phân vân, cân nhắc lựa chọn giữa các trung tâm thì những chính sách ưu đãi học phí này chính là một cơng cụ đánh vào tâm lý người học giúp họ ra quyết định nhanh hơn.
Tuy nhiên đa phần đều cảm thấy chính sách ưu đãi cho khóa học là cần có nhưng khơng nhất thiết phải chia làm nhiều đợt nộp học phí bởi học phí cho một khóa học tuy khơng phải là thấp nhưng cũng không quá cao, việc chia thành 2 đợt nộp vừa mất thời gian lại khơng đem lại q nhiều lợi ích cho họ, đặc biệt là thời gian cho một khóa học cũng chỉ tương đương khoảng 3 tháng, điều này là không cần thiết.
2.2.2.5 Đội ngũ nhân viên
Hình 2.11 Mức độ quan tâm đối với đội ngũ nhân viên
( Nguồn: Theo số liệu khảo sát )
Trong đó, 26% số người cho rằng đội ngũ nhân viên rất quan trọng và 50% đồng ý ở mức độ quan trọng, họ giải thích rằng ngồi một số thơng tin cơ bản qua các trạng mạng xã hội thì đội ngũ nhân viên tư vấn tuyển sinh là những người trực tiếp trao đổi với họ về những thơng tin liên quan đến khóa học mà họ đang quan tâm. Cũng theo ý kiến của những người này họ cần nhân viên phải tư vấn một cách
rõ ràng, chính xác nhất, tránh trường hợp sau khi đăng ký học họ khơng hài lịng về một số vấn đề mà chưa được thơng tin rõ trước đó.
Ngồi ra cũng có những người mong muốn nhân viên tư vấn phải là người giải đáp kịp thời, chính xác những thắc mắc của họ và giúp đỡ họ trong quá trình học, cụ thể như chuyển lớp, bảo lưu hoặc sắp xếp lớp học bù phù hợp. 26% số người còn lại thì cho rằng đó là những cơng việc và trách nhiệm mà một người tư vấn phải làm, do đó họ khơng q bận tâm về vấn đề đó và cảm thấy khơng quan trọng lắm trong quyết định của họ.
2.2.2.6 Danh tiếng trung tâm
Hình 2.12 Mức độ quan trọng đối với danh tiếng trung tâm
( Nguồn: Theo số liệu khảo sát )
Trong việc ra quyết định lựa chọn sử dụng sản phẩm hay dịch vụ nào đó, bất kì ai cũng sẽ ưu tiên tìm hiểu những cơ sở kinh doanh cung cấp sản phẩm, dịch vụ đó có danh tiếng cao hơn trước tiên. Giáo dục ngoại ngữ cũng tương tự như vậy, người học sẽ tìm hiểu từ những trung tâm có đơng học viên trước, tham khảo các ý kiến đánh giá chân thực nhất về trung tâm đó từ những người đã trải nghiệm để làm tiền đề cho việc ra quyết định của mình. Đó là lý do tại sao có tới 448 người tương đương 74.6% chú trọng việc tìm hiểu danh tiếng trung tâm, chỉ có 25.4% ứng với 152 người cho rằng danh tiếng trung tâm không quan trọng hoặc chỉ giữ ở thái độ bình thường, họ giải thích rằng danh tiếng đơi khi khơng thực sự đáng tin do tính cạnh tranh khá gay gắt nên việc đầu tư marketing rầm rộ, nói q, khơng đúng sự thật trên thị trường rất nhiều, vì thế họ sẽ khơng xem xét quá nhiều đến danh tiếng của một trung tâm nào đó
.
Bảng 2.3 Các đánh giá chung của học viên về mức độ đáp ứng nhu cầu của trung tâm tiếng trung Thanhmaihsk
Đơn vị: %
Tiêu chí Đặc điểm cụ thể Đáp ứng nhu cầu Không đáp ứng nhu cầu Cơ sở vật chất Bãi đỗ xe và thiết kế bên ngồi 72.6% 27.4% Thiết kế phịng học 53.3% 46.7% Thiết bị điện lạnh( điện chiếu sáng, điều hòa, quạt, …)
85.2% 14.8%
Thiết bị giảng dạy( micro, loa, máy tính, máy chiếu, màn hình chiếu,…) 28.5% 71.5% Chương trình đào tạo Lộ trình học 42.4% 57.6% Chương trình học 63.7% 36.3%
Giáo trình giảng dạy 69.2% 30.8%
Đội ngũ giảng viên
Giảng viên có trình độ chun mơn, kỹ năng sư phạm
86.6% 13.4%
Đội ngũ giảng viên trẻ, thân thiện, nhiệt tình
46.9% 53.1%
Giáo viên bản địa 32% 68%
Học phí phù hợp 78.5% 21.5%
Học phí ưu đãi, giảm học phí
Đội ngũ nhân viên
Nhân viên tư vấn nhiệt tình, thân thiện
95.1% 4.9%
Nhân viên tư vấn rõ ràng, chính xác
88.7% 11.3%
Nhân viên giải đáp thắc mắc kịp thời cho học viên
91.5% 8.5%
Danh tiếng trung tâm
Những kết quả cao của cựu học viên học tại Trung tâm
74.6% 25.4%
Việc đưa ra chính sách cam kết chuẩn đầu ra trong các khóa học của Trung tâm 70.3% 29.7% Sự công nhận, chứng nhận của các Tổ chức quốc tế 46% 54%
( Nguồn: Theo số liệu khảo sát )
2.3 Phân tích thực trạng đáp ứng nhu cầu và kỳ vọng của học viên của trungtâm tiếng trung Thanhmaihsk tâm tiếng trung Thanhmaihsk
2.3.1 Về cơ sở vật chất
Hiện nay, hệ thống các cơ sở của trung tâm của Thanhmaihsk có tổng diện tích khn viên phù hợp với u cầu của một cơ sở giáo dục, bố trí đầy đủ hệ thống các phòng học đảm bảo về số lượng và quầy lễ tân dành cho nhân viên tư vấn tuyển sinh ngay tại trung tâm. Cơ sở vật chất tại các cơ sở của trung tâm được đầu tư xây