( Nguồn: Theo số liệu khảo sát )
Trong việc ra quyết định lựa chọn sử dụng sản phẩm hay dịch vụ nào đó, bất kì ai cũng sẽ ưu tiên tìm hiểu những cơ sở kinh doanh cung cấp sản phẩm, dịch vụ đó có danh tiếng cao hơn trước tiên. Giáo dục ngoại ngữ cũng tương tự như vậy, người học sẽ tìm hiểu từ những trung tâm có đơng học viên trước, tham khảo các ý kiến đánh giá chân thực nhất về trung tâm đó từ những người đã trải nghiệm để làm tiền đề cho việc ra quyết định của mình. Đó là lý do tại sao có tới 448 người tương đương 74.6% chú trọng việc tìm hiểu danh tiếng trung tâm, chỉ có 25.4% ứng với 152 người cho rằng danh tiếng trung tâm không quan trọng hoặc chỉ giữ ở thái độ bình thường, họ giải thích rằng danh tiếng đơi khi khơng thực sự đáng tin do tính cạnh tranh khá gay gắt nên việc đầu tư marketing rầm rộ, nói q, khơng đúng sự thật trên thị trường rất nhiều, vì thế họ sẽ khơng xem xét quá nhiều đến danh tiếng của một trung tâm nào đó
.
Bảng 2.3 Các đánh giá chung của học viên về mức độ đáp ứng nhu cầu của trung tâm tiếng trung Thanhmaihsk
Đơn vị: %
Tiêu chí Đặc điểm cụ thể Đáp ứng nhu cầu Không đáp ứng nhu cầu Cơ sở vật chất Bãi đỗ xe và thiết kế bên ngồi 72.6% 27.4% Thiết kế phịng học 53.3% 46.7% Thiết bị điện lạnh( điện chiếu sáng, điều hòa, quạt, …)
85.2% 14.8%
Thiết bị giảng dạy( micro, loa, máy tính, máy chiếu, màn hình chiếu,…) 28.5% 71.5% Chương trình đào tạo Lộ trình học 42.4% 57.6% Chương trình học 63.7% 36.3%
Giáo trình giảng dạy 69.2% 30.8%
Đội ngũ giảng viên
Giảng viên có trình độ chuyên môn, kỹ năng sư phạm
86.6% 13.4%
Đội ngũ giảng viên trẻ, thân thiện, nhiệt tình
46.9% 53.1%
Giáo viên bản địa 32% 68%
Học phí phù hợp 78.5% 21.5%
Học phí ưu đãi, giảm học phí
Đội ngũ nhân viên
Nhân viên tư vấn nhiệt tình, thân thiện
95.1% 4.9%
Nhân viên tư vấn rõ ràng, chính xác
88.7% 11.3%
Nhân viên giải đáp thắc mắc kịp thời cho học viên
91.5% 8.5%
Danh tiếng trung tâm
Những kết quả cao của cựu học viên học tại Trung tâm
74.6% 25.4%
Việc đưa ra chính sách cam kết chuẩn đầu ra trong các khóa học của Trung tâm 70.3% 29.7% Sự công nhận, chứng nhận của các Tổ chức quốc tế 46% 54%
( Nguồn: Theo số liệu khảo sát )
2.3 Phân tích thực trạng đáp ứng nhu cầu và kỳ vọng của học viên của trungtâm tiếng trung Thanhmaihsk tâm tiếng trung Thanhmaihsk
2.3.1 Về cơ sở vật chất
Hiện nay, hệ thống các cơ sở của trung tâm của Thanhmaihsk có tổng diện tích khn viên phù hợp với u cầu của một cơ sở giáo dục, bố trí đầy đủ hệ thống các phòng học đảm bảo về số lượng và quầy lễ tân dành cho nhân viên tư vấn tuyển sinh ngay tại trung tâm. Cơ sở vật chất tại các cơ sở của trung tâm được đầu tư xây dựng kiên cố, hiện đại.
Cơ sở chính của trung tâm có hệ thống các phịng phục vụ cơng tác quản lý hành chính như phịng làm việc của giám đốc, phó giám đốc, phịng kế tốn, phịng truyền thơng, phịng kinh doanh,...
Ngoài ra, được sử dụng tại tất cả các cơ sở của trung tâm đều là hệ thống bàn học đơn có hình dáng phù hợp, gọn nhẹ, thoải mái và dễ di chuyển khi thực hành nhóm; các thiết bị âm thanh như loa, micro phục vụ cho công tác giảng dạy; hệ thống lạnh như điều hòa, quạt đều được trang bị đầy đủ.
2.3.2 Về chương trình đào tạo
- Mục tiêu đào tạo: Đào tạo tiếng trung giao tiếp, tiếng trung trong các lĩnh vực, chuyên ngành, học viên có thể tiếp tục tự học, tham gia học tập tại Thanhmaihsk để tích lũy kiến thức, trau dồi khả năng ngoại ngữ để trở thành biên phiên dịch tiếng trung, nhà ngôn ngữ Thông tin tuyển sinh, hướng dẫn viên du lịch, điều hành tour, các ngành cần yêu cầu tiếng trung.
- Thơng tin tuyển sinh:
+ Hình thức tuyển sinh: Tuyển sinh theo qui định của Ban Giám đốc trung tâm + Đối tượng tuyển sinh: những người có nhu cầu học tiếng trung từ 12 tuổi trở lên + Dự kiến qui mô tuyển sinh: 22 học viên/ lớp, 20 lớp khai giảng/ tháng - Chuẩn đầu ra của chương trình đào tạo:
+ Đạt được mục tiêu đề ra khi bắt đầu khóa học + Thi đỗ kỳ thi HSK với số điểm cao
+ Khả năng giao tiếp, phản xạ tiếng trung tốt, phát âm chuẩn
- Chương trình đào tạo đều được thiết kế cho mọi trình độ học viên từ cơ bản đến nâng cao với 4 kỹ năng nghe - nói - đọc - viết.
Bảng 2.4 Khung chương trình đào tạo tiếng Trung của trung tâmThanhmaihsk Thanhmaihsk
Khóa học Giáo trình sử dụng Thời lượng
Tiếng trung Cơ bản 1 Giáo trình Cơ bản 1(2 phần)
40 buổi, 2h/buổi
Tiếng trung Cơ bản 2 Giáo trình Cơ bản 2(2 phần)
36 buổi, 2h/buổi
Tiếng trung Cơ bản 3 Giáo trình Cơ bản 3(2 phần)
36 buổi, 2.5h/buổi
Tiếng trung Giao tiếp Giáo trình Cơ bản 36 buổi, 2h/buổi
Luyện thi HSK các cấp 4,5,6
Bộ đề thi HSK5, HSK6 24 – 45 buổi (tùy từng cấp), 2h/buổi
Tiếng trung lớp VIP Biên soạn theo yêu cầu 30 buổi, 2h/buổi
Tiếng trung lớp KID Biên soạn theo yêu cầu 35 buổi, 2h/buổi
Đàm thoại thương mại Giáo trình Tiếng trung thương mại
46 buổi, 2h/buổi
Dịch thuật Giáo trình tiếng Trung
chuyên ngành
20 buổi, 2.5h/buổi
Bắt đầu từ quý I năm 2018, trung tâm đã triển khai bán các khóa học online. Trước đó, khóa học online đã được một số trung tâm thiết kế và bán ra thị trường như trung tâm tiengtrung.vn hay trung tâm Cầm Xu. Nhưng phải đến tận thời điểm năm 2018, Thanhmaihsk mới triển khai và có kế hoạch cụ thể cho việc thiết kế và bán khóa học tiếng trung online.
Bảng 2.5 Khung chương trình đào tạo tiếng Trung online của trung tâm Thanhmaihsk
Khóa học Hình thức học Thời lượng
Tiếng trung giao tiếp hiện đại Trực tuyến 18 buổi, 2h/buổi
Luyện thi HSK3 Trực tuyến 18 buổi, 2h/buổi
Luyện khẩu ngữ Trực tuyến 10 buổi, 2h/buổi
Tiếng trung chuyên ngành Trực tuyến 25 buổi, 2h/buổi
(Nguồn: Tài liệu Bộ phần Giáo vụ)
Hiện nay giáo trình được các trung tâm sử dụng nhiều nhất là giáo trình Hán ngữ 6 tập, giáo trình Boya. Trung tâm Thanhmaihsk sử dụng giáo trình riêng mua từ bên Trung Quốc về và được các thầy cô của trung tâm biên soạn lại theo chương trình học phù hợp.
Chương trình học mà Thanhmaihsk thiết kế chủ yếu phù hợp với nhu cầu học tiếng trung của người trẻ hiện nay mà chưa có sự phân loại học viên theo đối tượng để đưa ra những chương trình học phù hợp nhất cho từng đối tượng riêng biệt.
2.3.3 Về đội ngũ giảng viên
Hình 2.13 Biểu đồ trình độ đội ngũ giáo viên tại trung tâm tiếng trung Thanhmaihsk chi nhánh Hà Nội
(Nguồn: Tài liệu Bộ phần Giáo vụ)
Đội ngũ giáo viên tại trung tâm 100% đều có trình độ đại học, cao đẳng trở lên và đa phần trong số đó đều là giảng viên khoa Ngơn ngữ Trung của các trường đại học như đại học Ngoại ngữ - đại học Quốc gia Hà Nội, đại học Hà Nội, đại học Kiến Trúc,... Trong đó, 5 giáo viên là Nghiên cứu sinh tiến sĩ hoặc tiến sĩ tốt nghiệp tại các trường đại học lớn ở Trung Quốc như đại học Thanh Hoa, đại học Sư phạm Hoa Đông - Thượng Hải; đại học Chiết Giang, đại học Hoa Trung - Vũ Hán.
Giáo viên có trình độ thạc sĩ chiếm 38% tổng số giáo viên của trung tâm. Đây là một con số tương đối cao. 54% còn lại giáo viên đều có trình độ đại học hoặc cao đẳng. Phần lớn giáo viên đều đã qua đào tạo và bồi dưỡng nghiệp vụ sư phạm theo quy định đặt ra của trung tâm trước khi đưa vào giảng dạy chính thức
Trung tâm Thanhmaihsk có giáo viên người bản địa nhưng số lượng rất ít. Chỉ có 2 giáo viên là người Trung Quốc, tuy nhiên thời gian đứng lớp của các giáo viên này khơng nhiều.
2.3.4 Về học phí
Bảng 2.6 Mức học phí của một số trung tâm tiếng Trung tại Hà Nội (Đơn vị: nghìn đồng) (Đơn vị: nghìn đồng) Đầu ra tương đương SOFL TIENGTRU NG.VN Cầm Xu TCT Thanhmaihsk Ánh Dương Ngoại ngữ HN Hán 1 1.000 1.700 1.200 1.800 1.100 1.400 1.800 Hán 2 1.400 2.000 1.300 2.200 1.300 1.500 2.000 Hán 3 1.860 2.000 1.500 2.400 1.500 1.600 2.700
Hán 4 2.160 2.100 2.000 2.500 2.000 1.700 2.800
Hán 5 2.700 2.300 2.300 2.800 2.200 2.100 3.800
Nhìn vào bảng 2.6 thấy được học phí cho các khóa học có đầu ra tương đương nhau tại một số trung tâm trên địa bàn Hà Nội có sự khác biệt rõ rệt. Học phí sẽ được cân nhắc và tính tốn dựa trên những chi phí mà trung tâm phải bỏ ra trong kinh doanh, căn cứ vào thu nhập của học viên tiềm năng, chất lượng của khóa học, giá trị đồng tiền và rất nhiều yếu tố khác trong đó có thể có sự tác động của quan hệ cạnh tranh để đưa ra mức giá phù hợp. Dựa trên việc khảo sát mức học phí của một số trung tâm trên, ta thấy được đa phần các trung tâm đều đáp ứng được nhu cầu về học phí của học viên đó là học phí phải phù hợp với khả năng chi trả.
Tuy nhiên, trung tâm Thanhmaihsk có mức học phí tương đối rẻ so với các trung tâm khác. Với đầu ra tương đương từ Hán 1 - 6, Thanhmaihsk có mức học phí dao động trong khoảng từ 1.1 triệu - 2.5 triệu, rẻ hơn nhiều so với các trung tâm khác như TCT hay Ngoại ngữ Hà Nội. Học phí rẻ cũng là một trong những chính sách thu hút học viên của trung tâm.
Thanhmaihsk đã triển khai các chính sách ưu đãi, giảm học phí nhằm thu hút học viên cho trung tâm, cũng là chính sách nhằm tăng khả năng cạnh tranh so với các trung tâm đối thủ. Cụ thể, dưới đây là các chính sách ưu đãi cho học viên đăng ký mà trung tâm đã áp dụng trong thời gian qua:
+ Giảm học phí cho học viên nữ đăng ký học vào các dịp lễ như 8/3, 20/10,… + Giảm học phí cho những học viên đăng ký theo nhóm từ 2 người trở lên + Ưu đãi 5% hoặc 10% cho các học viên đăng ký combo từ 2 khóa học trở lên + Tặng kèm sách và bộ tài liệu học online cho học viên đăng ký
+ Giảm học phí và tặng kèm lì xì cho học viên vào dịp tết Dương lịch và tết Nguyên Đán
+ Ưu đãi sâu cho các học viên cũ đăng ký học
+ Trích phần trăm cho học viên cũ giới thiệu bạn bè,người quen đến đăng ký học tại trung tâm
2.3.5 Về đội ngũ nhân viên
Thanhmaihsk là trung tâm có quy mơ lớn về số lượng các cơ sở và số lượng phịng học. Do đó, trung tâm đã thành lập các phịng ban chuyên biệt như phòng kế tốn, phịng nhân sự, phịng kinh doanh, phịng truyền thơng với đội ngũ nhân viên có chun mơn và được đào tạo bài bản trước khi bắt đầu cơng việc. Mỗi phịng ban
sẽ đảm nhiệm những chức năng khác nhau trong bộ máy hoạt động của trung tâm. Đội ngũ nhân viên của trung tâm tương đối trẻ. Trong công tác tuyển dụng nhân viên, Thanhmaihsk luôn yêu cầu hoặc ưu tiên những ứng viên biết tiếng trung. Do đó bộ phận kinh doanh và truyền thơng đa phần đều có trình độ tiếng Trung ở mức cơ bản trở lên. Điều này cũng giúp cho đội ngũ nhân viên có thể trau dồi, giúp đỡ nhau trong quá trình học tiếng Trung của bản thân và cũng có những chia sẻ chân thực nhất trong quá trình tư vấn và giải đáp thắc mắc của học viên.
2.3.6 Về chính sách marketing
2.3.6.1 Về nhận dạng thị trường mục tiêu
Trung tâm Thanhmaihsk khi thành lập đã xác định nhiệm vụ chính của mình là tổ chức các chương trình đào tạo tiếng Trung, ngồi ra cịn cung cấp dịch vụ tư vấn du học, xuất khẩu lao động. Do đó, đối tượng khách hàng chính mà trung tâm hướng đến đó là học sinh, sinh viên, nhân viên văn phòng và kinh doanh tự do. Hiện nay, hồ sơ xin việc tại các cơng ty đều cần phải có chứng chỉ ngoại ngữ, chính vì vậy Thanhmaihsk xác định đối tượng khách hàng là sinh viên sẽ là khúc thị trường trọng điểm. Đây là những đối tượng có tuổi đời trẻ, vô cùng năng động, khả năng tiếp cận thơng tin nhạy bén và có độ nhạy với thị trường cao, cũng là những đối tượng thường xuyên tiếp cận với cơng nghệ thơng tin. Do đó trung tâm phải có kế hoạch tiếp cận hợp lý với các đối tượng này. Phương pháp mà trung tâm thường sử dụng là cung cấp thơng tin khóa học qua các trang mạng xã hội để sinh viên nắm bắt được. Ngoài ra, trung tâm cũng đã tận dụng cơ hội này để tuyển dụng thêm cộng tác viên vào đội ngũ nhân viên kinh doanh của mình.
2.3.6.2 Chính sách sản phẩm của các trung tâm
Chính sách sản phẩm là một trong những yếu tố đầu tiên và cũng quan trọng nhất trong hệ thống các chính sách marketing. Đối với một trung tâm ngoại ngữ thì chương trình đào tạo hay các khóa học là sản phẩm chính của họ. Trung tâm Thanhmaihsk khi mới thành lập chủ yếu là đào tạo tiếng Trung trực tiếp, tuy nhiên sau đó do nhu cầu của học viên đã bổ sung thêm một số sản phẩm như biên soạn, phát hành sách, giáo trình, cung cấp thêm các dịch vụ tư vấn du học,…
Trung tâm Thanhmaihsk cung cấp những khóa học từ cơ bản đến nâng cao như HSK các cấp từ 1 đến 6, các khóa giao tiếp, biên phiên dịch, tiếng Trung cấp tốc,… đa phần đều phù hợp với nhu cầu thị trường hiện nay. Mỗi lớp có thời gian
đào tạo khác nhau phù hợp với từng chương trình, thường sẽ có thời gian dao động từ ba tháng đến ba tháng rưỡi, nếu học xong các lớp cơ bản có thể đăng kí tiếp các lớp nâng cao.
Hiện nay, chưa một trung tâm dạy tiếng Trung nào được phép cấp chứng chỉ tiếng Trung cho học viên mà chỉ tổ chức thi thử để kiểm tra trình độ của học viên mà thơi.
2.3.6.3 Chính sách về nhân lực
Nguồn nhân lực ln là yếu tố có vai trị rất quan trọng trong công tác vận hành hoạt động của bất cứ một doanh nghiệp hay tổ chức nào đó. Chính về thế, các trung tâm đều đã có những chính sách về nguồn nhân lực khác nhau để đảm bảo công tác làm việc hiệu quả cho đội ngũ nhân viên. Dưới đây là những chính sách mà Thanhmaihsk đã áp dụng:
+ Trả lương nhân viên theo những yêu cầu và hiệu quả cơng việc để đảm bảo tính cơng bằng minh bạch giữa nội bộ và cạnh tranh trên thị trường
+ Duy trì các chế độ phúc lợi xã hội cho nhân viên
+ Tạo môi trường làm việc năng động, vui vẻ và chuyên nghiệp
+ Tạo cơ hội thăng tiến cho những nhân viên có trình độ cao và hiệu quả làm việc tốt
+ Thực hiện tuyển dụng một cách minh bạch với các quy trình đầy đủ, rõ ràng + Kiểm tra trình độ chun mơn cũng như kỹ năng nghiệp vụ của giáo viên trước khi đưa vào giảng dạy
+ Thực hiện các kế hoạch đào tạo nhân viên khi cần thiết
+ Quản lý và giám sát chặt chẽ thời gian làm việc của nhân viên để đảm bảo tiến độ và chất lượng của cơng việc
+ Có những chính sách thưởng cho nhân viên vào các dịp lễ tết, sinh nhật,…
2.4 Kết luận
2.4.1 Thành công đạt được của trung tâm Thanhmaihsk
Thứ nhất, doanh thu của cơng ty Thanhmaihsk chi nhánh Hà Nội có sự tăng
trưởng liên tục và ổn định qua các năm. Điều này chứng tỏ được sự phát triển của quy mô các sản phẩm và dịch vụ đào tạo của công ty.
Bảng 2.7 Tình hình hoạt động kinh doanh của Cơng ty TNHH phát triển giáo