TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN IN VÀ THƯƠNG MẠI TÂY ĐÔ

MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU 1 PHẦN 1: GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN IN VÀ THƯƠNG MẠI TÂY ĐÔ 2 1.1. Giới thiệu khái quát về Công ty cổ Trách nhiệm hữu hạn In và Thương mại Tây Đô 2 1.1.1. Quá trình hình thành và phát triển của công ty 2 1.1.2. Chức năng, nhiệm vụ của công ty 3 1.1.2.1. Chức năng 3 1.1.2.2. Nhiệm vụ 3 1.2. Cơ cấu tổ chức quản l‎ý của công ty TNHH In và Thương mại Tây Đô 4 1.3. Ngành nghề kinh doanh của doanh nghiệp 4 1.4. Kết quả hoạt động kinh doanh của công ty 5 PHẦN 2: TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN IN VÀ THƯƠNG MẠI TÂY ĐÔ 6 2.1. Ảnh hưởng của các nhân tố môi trường vĩ mô, ngành tới hoạt động kinh doanh của công ty 6 2.1.1. Môi trường vĩ mô 6 2.1.2. Môi trường ngành 7 2.2. Thực trang hoạt động marketing của công ty 8 2.2.1. Đặc điểm thị trường, khách hàng và các yếu tố nội bộ của công ty 8 2.2.2. Thực trạng nghiên cứu và phân tích marketing, chiến lược marketing của công ty 9 2.3. Thực trạng hoạt động quản trị thương hiệu và liên quan đến thương hiệu của công ty 10 2.3.1. Hệ thống nhận diện thương hiệu của công ty 10 2.3.1.1. Tên thương hiệu 10 2.3.1.2. Logo của công ty 10 2.3.1.3. Trang phục nhân viên 11 2.3.2. Bảo vệ thương hiệu 11 2.3.3. Hoạt động truyền thông thương hiệu 12 2.3.4. Phát triển thương hiệu 12 2.4. Thực trạng quản trị chất lượng của công ty 13 2.4.1. Hoạch định hệ thống quản lý chất lượng 13 2.4.2. Thực trạng kiểm soát chất lượng, đảm bảo và cải tiến chất lượng tại công ty TNHH In và Thương mại Tây Đô 13 2.4.2.1. Kiểm soát chất lượng tại công ty 13 2.4.2.2. Đảm bảo cải tiến chất lượng tại công ty 13 2.4.3. Hoạt động đo lường, kiểm tra, đánh giá chất lượng tại công ty 14 2.4.3.1. Đo lường và đánh giá sự thỏa mãn của khách hàng 14 2.4.3.2. Đánh giá chất lượng nội bộ 14 2.4.4. Xây dựng áp dụng và duy trì hệ thống quản trị chất lượng tại công ty 14 2.5. Thực trạng quản trị logistics của công ty 15 2.5.1. Thực trạng về hoạt động logistics tại công ty 15 2.5.2. Thực trạng về chuỗi cung ứng của công ty 16 PHẦN 3: MỘT SỐ VẤN ĐỀ CẤP THIẾT CỦA CÔNG TY VÀ ĐỊNH HƯỚNG ĐỀ TÀI KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP 17 3.1. Đánh giá về thực trang các hoạt động của công ty 17 3.2. Định hướng đề tài khóa luận tốt nghiệp 18 KẾT LUẬN 19 TÀI LIỆU THAM KHẢO 20   DANH MỤC SƠ ĐỒ, BẢNG BIỂU VÀ HÌNH ẢNH Sơ đồ 1.1: Cơ cấu tổ chức của công ty 4 Bảng 1.2: Doanh thu và lợi nhuận của công ty từ năm 2013 đến năm 2015 5 Hình 2.1: Logo của Tây Đô 10 Hình 2.2: Đồng phục đi làm của nhân viên công ty 11

DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT TNHH – Trách nhiệm hữu hạn QMR – Đại diện lãnh đạo chất lượng ISO – International Organization for Standardization- Tổ ch ức tiêu chu ẩn hóa quốc tế WTO- Tổ chức thương mại giới FTA- Hiệp định thương mại tự TPP- Hiệp định đối tác xuyên Thái Bình Dương 1 MỤC LỤC 2 LỜI MỞ ĐẦU Trong bối cảnh kinh tế Việt Nam ngày phát tri ển v ới s ự h ội nhập ngày sâu rộng vào kinh tế gi ới đem l ại cho doanh nghiệp nước nhiều hội phát tri ển Nhưng bên cạnh đó, doanh nghiệp gặp phải khó khăn, thách th ức cần phải v ượt qua Sự cạnh tranh doanh nghiệp nước khốc liệt, l ại kh ốc liệt có tham gia doanh nghiệp nước Đặc bi ệt ngành sản xuất bao bì phức hợp chịu chi phối nhiều trình độ khoa h ọc - công nghệ giới Trong năm gần đây, thiết kế in ấn lĩnh vực có s ự quan tâm lớn nước ta Nhu cầu trang bị, đổi tổ chức, doanh nghi ệp ngày tăng lên đòi hỏi cấp thi ết lĩnh v ực Và công ty TNHH In Thương mại Tây Đô công ty chuyên kinh doanh, thiết kế in ấn bao bì phức hợp sản xuất nước Trong năm gần đây, hoạt động công ty diễn mạnh mẽ Công ty tạo uy tín cho khách hàng Qua thời gian thực tập công ty em có nh ững hình dung s b ộ v ề l ịch hình thành, tình hình hoạt động kinh doanh công ty k ế ho ạch để xây dựng hoàn thiện mặt công ty đặc bi ệt v ấn đ ề v ề thương hiệu Kết cấu báo cáo gồm có ba phần: Phần 1: Giới thiệu công ty TNHH In Thương mại Tây Đô Phần 2: Tình hình hoạt động kinh doanh công ty TNHH In Th ương mại Tây Đô Phần 3: Một số vấn đề cấp thiết công ty định hướng đề tài khóa luận tốt nghiệp Qua đây, em xin bày tỏ lời cảm ơn sâu sắc đến thầy giáo hướng dẫn – PGS TS Nguyễn Quốc Thịnh tận tình dạy, giúp đỡ, hướng dẫn em th ời gian qua Và cảm ơn đến giúp đỡ ban lãnh đạo nhân viên công ty TNHH In Thương mại Tây Đô tạo điều kiện giúp em hoàn thành kỳ th ực tập báo cáo PHẦN 1: GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN IN VÀ THƯƠNG MẠI TÂY ĐÔ 1.1 Giới thiệu khai quat vê Công ty cổ Trach nhiệm hữu hạn In Th ương mại Tây Đô 1.1.1 Quá trình hình thành phát triển công ty Trải qua 10 năm hình thành phát tri ển, Công ty TNHH In Th ương Mại Tây Đô có chỗ đứng vững ngành công nghi ệp in ấn Hà Nội & toàn Miền Bắc Tên gọi:CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN IN VÀ THƯƠNG MẠI TÂY ĐÔ Tên giao dịch quốc tế: TAYDO PACKAGING COMPANY Tên viết tắt: TDP CO., LTD Logo: Mã số thuế: 0101093829 Địa chỉ: Khu công nghiệp Phú Minh, Phường Cổ Nhuế 2, Quận Bắc Từ Liêm, Hà Nội Số TK: 0071100006008; 3100211021646 Ngân hàng: NH MBBANK-CN TRẦN DUY HƯNG; NH AGRIBANK-CN TỪ LIÊM Giấy phép kinh doanh: 0101093829 - ngày cấp: 08/02/2001 Ngày hoạt động: 18/01/2001 Điện thoại: (04) 37631388 - Fax: (04) 37631399 Giám đốc: Nguyễn Văn Tuấn Website: www.intaydo.com.vn Email: intaydo@hn.vnn.vn Sứ mệnh: Mang lại cho khách hàng sản phẩm có chất lượng tốt, d ịch vụ chuyên nghiệp, thời gian nhanh chóng giá thành hợp lý Mục tiêu : Đem lại hài lòng cao cho khách hàng Loai hinh tô chức kinh doanh công ty: Công ty Trách nhiệm hữu hạn 1.1.2 Chức năng, nhiệm vụ công ty 1.1.2.1 Chức - Chức lưu chuyển hàng hóa kinh tế: Công ty TNHH In Thương mại Tây Đô tâm huyết lựa chọn cung cấp sản phẩm bao bì phức hợp tối ưu cho lĩnh vực thiết kế in ấn bao bì phức hợp - Chức đào tạo: Công ty TNHH In Thương mại Tây Đô trọng tới việc đào tạo nguồn nhân lực nâng cao kỹ thái đ ộ ph ục v ụ c đội ngũ nhân viên cách chuyên nghiệp: tư vấn, đào tạo, chuy ển giao công nghệ 1.1.2.2 Nhiệm vụ - Công ty TNHH In Thương mại Tây Đô hoạt động theo Luật Doanh Nghiệp Nhà nước, thực theo quy định pháp luật, điều l ệ tổ ch ức Nhà nước Việt Nam, thực đầy đủ nghĩa vụ phí, thuế Thực quy định nhà nước bảo vệ môi tr ường, an ninh qu ốc - phòng an toàn lao động Tổ chức thực hi ện lắp đặt h ệ th ống trang thi ết b ị hoàn ch ỉnh g ắn li ền v ới - chươ ng trình đào tạo, chuy ển giao công ngh ệ nh ằm khai thác hi ệu qu ả h ệ thống trang thi ết bị - Không ngừng hoàn thiện máy quản lý kinh doanh Đảm bảo mang tới khách hàng sản phẩm, thi ết bị hi ện đ ại v ới công - nghệ tiên tiến mang tới giá trị đích thực phục vụ cho cộng đồng - Công ty cố gắng vận dụng hết khả đ ể mở r ộng kinh doanh, mở rộng thị trường tiêu thụ, bồi dưỡng cán quản lý có lực, đội ngũ kỹ thuật lành nghề; có chế độ đãi ngộ tốt dành cho nhân viên, th ực hi ện tham gia đầy đủ bảo hiểm lao động, có mức lương, thưởng phù hợp, có trách nhi ệm chi trả đầy đủ cổ tức đảm bảo đầy đủ quyền lợi nhân viên công ty 1.2 Cơ cấu tổ chức quản lý công ty TNHH In Thương mại Tây Đô Sơ đồ 1.1: Cơ cấu tổ chức công ty (Nguồn: Phòng kinh doanh) Nhìn vào mô hình cấu trúc Công ty TNHH In Thương m ại Tây Đô thấy công ty bố trí lao động theo chức Bao gồm b ộ ph ận, phòng ban: kế toán, đào tạo, kinh doanh, kho Trong phòng kinh doanh bao g ồm phòng ban trực thuộc như: phòng nhân sự, phòng marketing, phòng chăm sóc khách hàng Mỗi phận thực chức nhi ệm vụ riêng hướng tới mục tiêu chung doanh nghiệp 1.3 Ngành nghê kinh doanh doanh nghiệp Ngành nghề kinh doanh chủ yếu công ty TNHH In Thương Mại Tây Đô chủ yếu thiết kế in ấn bao bì phức hợp như: in bao bì OPP, in màng co, in giấy,… 1.4 Kết hoạt động kinh doanh công ty Bảng 1.2: Doanh thu lợi nhuận công ty từ năm 2013 đến năm 2015 ( Đơn vị tính: triệu đồng) Cac tiêu Doanh thu Lợi nhuận gộp LN trước thuế Tổng lợi nhuận trước thuế TNDN LN sau thuế Chênh lệch 2013 2014 74.45 13.50 115.17 Lượn g 40.72 20.672 7.770 Chênh lệch 2015 55 156.90 Lượn g 41.72 7.171 53 28.655 7.938 39 12.080 4.310 56 18.166 6.086 50 7.790 12.062 4.812 62 18.573 5.971 47 7.219 10.531 3.312 46 16.948 6.417 61 % % 36 ( Nguồn: Bộ phân kế toán công ty TNHH In Thương mai Tây Đô) Thông qua bảng kết trên, ta thấy tình hình kinh doanh kh ả quan năm qua Công ty TNHH In Thương mại Tây Đô Năm 2014, 2015 nhận định khó khăn chung kinh tế Việt Nam th ế gi ới k ết kinh doanh công ty TNHH In Thương mại Tây Đô v ẫn trì đ ược mức độ tăng trưởng cao so với năm trước Kết hoạt động kinh doanh công ty tăng rõ rệt, thể hi ện doanh thu năm 2014 so với năm 2013 tăng 55%, doanh thu năm 2015 so vơi năm 2014 tăng 36% Công ty ngày nhận nhiều hợp đồng lớn Lợi nhuận sau thuế công ty sau năm tăng mạnh, thể hi ện năm 2014 so với năm 2013 tăng 46%, năm 2015 so với năm 2014 tăng 61% Kết kinh doanh tăng trưởng ổn định Điều cho thấy công ty có chiến lược điều chỉnh, mở rộng phù hợp công tác quản trị hiệu với nổ lực nhân viên PHẦN TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN IN VÀ THƯƠNG MẠI TÂY ĐÔ 2.1 Ảnh hưởng cac nhân tố môi trường vĩ mô, ngành tới ho ạt đ ộng kinh doanh công ty 2.1.1 Môi trường vĩ mô - Môi trường kinh tế: Sau khủng hoảng kinh tế năm 2009 bùng phát toàn giới mà Việt Nam bị ảnh hưởng nhiều, kinh tế n ước ta có dấu hiệu hồi phục trở lại dù không nhanh Nhờ h ồi phục đó, đ ời s ống kinh tế người dân bắt đầu trở nên tốt thể rõ qua thu nhập bình quân đầu người đặc biệt thành phố lớn Vào năm 2014, GDP bình quân đầu người Việt Nam vượt mức 2000 USD, s ố đáng khích lệ với đất nước phát triển Đất nước ta không ngừng đổi từ nước với nông nghiệp lạc hậu sang nước công nghi ệp v ới lo ại máy móc đại Với tình hình kinh tế ngày phát tri ển, công ty tr ọng h ơn tới sách giá để đáp ứng nhu cầu đạt l ợi nhu ận, doanh thu - tối đa Môi trường trị - pháp luật: Hoạt động sản xuất kinh doanh Công ty bao gồm việc nhập thiết bị sản xuất nên chịu s ự điều ch ỉnh tr ực ti ếp t văn pháp luật liên quan đến tiêu chuẩn kỹ thuật máy móc thi ết b ị s ản xuất Bộ Tài ban hành, văn pháp lu ật quy đ ịnh v ề vi ệc nh ập phân phối máy móc sản xuất Tổng cục Hải quan, Bộ th ương m ại Việt Nam số nước có môi trường trị ổn định Đặc bi ệt xu mở cửa với việc tham gia Tổ chức thương mại Th ế gi ới (WTO), xây dựng Cộng đồng Asean hoàn thành đàm phán hi ệp định th ương m ại tự (FTA) hệ với đối tác quan trọng EU, Hàn Qu ốc, Liên minh kinh tế Á – Âu, Hiệp định TPP… tạo điều kiện để công ty có th ể ti ếp cận nhanh chóng máy móc, thiết bị công nghệ đại tiên tiến nhất; giảm bớt chi phí thuế quan; mở rộng thị trường - Môi trường văn hóa – xã hội: Với văn hóa coi trọng sức khỏe công nghệ sinh học Hòa với nhịp độ phát triển kinh tế đất th ế gi ới yêu cầu nhiều người dân ngày cao chấtsản phẩm bao bì, nhãn mác Vì mặt hàng chất lượng tốt mà mẫu mã bao bì phải gọn, nhẹ đa dạng bắt mắt… phát triển kịp để đáp ứng nhu cầu thời đại, ngày nhiều sản bao bì phức hợp đời tăng v ề s ố l ượng, cao v ề chất lượng Do xu hướng đầu tư sản xuất bao bì hàng hóa ngày đ ược coi - trọng nâng cao… Môi trường công nghệ: Với phát triển chóng mặt khoa học công nghệ đặc biệt bùng nổ công nghệ thông tin, mạng lưới vệ tinh nhân tạo, công nghệ sinh học…đã giúp cho việc cải tiến nâng cao hiệu sản xu ất kinh doanh Khoa học kỹ thuật ngày phát tri ển có nhiều thi ết b ị, công ngh ệ đời đòi hỏi công ty TNHH In Thương mại Tây Đô phải cập nhật cho thiết kế sản phẩm máy móc công nghệ hi ện đại đ ể đáp ứng nhu cầu khách hàng hài lòng khách hàng chìa khóa dẫn tới thành công công ty 2.1.2 Môi trường ngành - Đối thủ canh tranh: Thị trường cạnh tranh ngày gay gắt dấu hi ệu suy giảm, đặt biệt sản phẩm thiết kế in ấn Đối th ủ cạnh tranh c công ty chủ yếu công ty thiết kế in ấn bao bì ph ức h ợp s ản xu ất nước… nên việc cạnh tranh giá khó khăn với công ty Nh ưng v ới thâm niên sản xuất lâu đời có uy tín thị trường sản xuất bao bì phức h ợp tạo cho doanh nghiệp vị cạnh tranh chất lượng, thương hi ệu s ản phẩm Mặt khác, công ty có điểm mạnh ểm y ếu riêng, In Tây Đô cần tận dụng điểm mạnh, khắc phục điểm yếu để phát triển thị trường gia tăng thị phần - Khách hàng: Công ty hướng tới tổ chức, doanh nghiệp có nhu cầu thuê lĩnh vực sản xuất bao bì phức hợp Tùy theo điều ki ện, yêu c ầu c khách hàng công ty sản xuất sản phẩm phù h ợp Khách hàng ển hình công ty Công ty Đầu tư Thương mại Quốc tế Thái Dương, Công ty C ổ phần Thương mại Thuận Đức… 10 - Nhà cung ứng: In Tây Đô chủ yếu sản xuất bao bì phức hợp nên 80% loại nguyên liệu cho việc sản xuất bánh bao bì phức hợp nhập Màng POPP 100% nhập từ nước ngoài, mực in nhập công ty uy tín n ước Đây lợi Tây Đô xây dựng lòng tin khách hàng Tuy nhiên, giá sản phẩm công ty bị phụ thuộc nhiều vào nhà cung ứng thường bị đẩy giá cao nhiều chi phí phát sinh Công ty b ị ràng bu ộc b ởi môi trường, văn hóa, trị pháp luật nước đối tác M ặt khác, công ty đại diện cho sản phẩm nước như: Công ty TNHH in Mei Việt Nam, công ty Cổ phần sản xuất Thương mại Tân Việt Sinh… 2.2 Thực trang hoạt động marketing công ty 2.2.1 Đặc điểm thị trường, khách hàng yếu tố nội công ty - Thị trường: Công ty TNHH In Thương Mại Tây Đô hướng đến tập trung chủ yếu địa bàn Hà Nội Với thuận lợi dân cư, mật độ,văn hóa, trình độ phát triển công nghiệp hóa – đại hóa… Hà N ội hoàn toàn phù h ợp thị trường tiềm Chỉ tính riêng có nhiều khu công nghi ệp v ới công ty sản xuất lớn nhỏ, cung cấp mặt hàng v ới nhiều mẫu mã bao bì khác Qua đó, ta thấy thị trường có ti ềm phát tri ển l ớn thị trường với cạnh tranh mạnh mẽ đến từ công ty nước - Khách hàng mục tiêu: Chủ yếu tổ chức, doanh nghiệp có nhu cầu thuê lĩnh vực sản xuất bao bì phức hợp: Công ty Đầu tư Thương mại - Quốc tế Thái Dương, Công ty Cổ phần Thương mại Thuận Đức Các yếu tố nội công ty: Với thương hiệu sản phẩm đạt chất lượng cao mình, công ty hướng tới mục tiêu Marketing quản tr ị th ương hi ệu c ụ thể Công ty muốn giữ vững mở rộng thị phần thị trường ngành v ới chi phí ngày giảm Hơn nữa, việc doanh thu l ợi nhuận m ột y ếu tố quan trọng mục tiêu marketing công ty để chi trả chi phí hàng tháng có lợi nhuận cho doanh nghiệp Mục tiêu thương hi ệu công ty nhấn mạnh thực thi tương đối hiệu Qua s ản ph ẩm truyền thông, Tây Đô muốn ghi đậm tâm trí khách hàng thương 11 hiệu phù hợp với nhiều doanh nghiệp thuê sản xuất bao bì, thường xuyên - cung cấp sản phẩm chất lượng cao cho thị trường Mục tiêu marketing: Nhằm tối đa hóa lợi nhuận, tối đa hóa thỏa mãn nhu cầu khách hàng, nhằm tạo dựng vị cạnh tranh cho công ty, thu hút s ự quan tâm khách hàng khách hàng ti ềm mà công ty - hướng tới nhằm mở rộng thi trường mục tiêu… Mục tiêu quản trị thương hiệu: Đưa thương hiệu đến gần với khách hàng, nhiều người biết đến tin tưởng sử dụng 2.2.2 Thực trạng nghiên cứu phân tích marketing, chi ến l ược marketing công ty Việc nghiên cứu, phân tích Marketing Công ty TNHH In Th ương m ại Tây Đô trọng, coi bước thi ếu trong trình xây dựng phát triển công ty Việc nghiên cứu Marketing đảm nhận Ban Giám Đốc phòng Marketing đảm nhận, có tham khảo ý ki ến phòng kinh doanh Thông thường, chuẩn bị m ột chương trình Marketing m ới, ban Giám đốc thống mục tiêu họp với phòng Marketing nhằm tìm chi ến lược, chiến thuật cho chương trình Nghiên cứu Marketing thường chia bước thu thập thông tin phân tích thông tin - Thu thập thông tin: Phòng Marketing thu thập thông tin b ằng cách cung c ấp cho khách hàng giá trị ví d ụ nh ư: Sản phẩm mẫu, dịch v ụ hoàn h ảo, đ ặc biệt giới thiệu cho khách hàng biết máy móc hi ện đ ại nh ập từ nước công ty…nhưng đổi lại khách hàng đ ể l ại s ố điện thoại, email làm phiếu khảo sát nhu cầu Nh ững d ữ li ệu thu th ập chủ yếu liệu sơ cấp khách hàng than thiết, hay - đối tượng khách hàng quan tâm tới nhà cung cấp Phân tích thông tin: Sau có thông tin từ khách hàng, phòng Marketing phân tích, phân loại, thống kê xem đâu nhu cầu khách hàng c ần đ ược đáp ứng - Cuối cùng, phòng lên ý tưởng thực chương trình Phân đoan thị trường: Thị trường bao bì phức hợp địa bàn thành phố Hà Nội lớn nhu yêu cầu cấp thiết nhà sản xuất sản ph ẩm… Công ty TNHH In Thương mại Tây Đô đưa phân tích đoạn th ị tr ường m ục tiêu tr ước 12 lập kế hoạch Marketing, kinh doanh Cụ th ể, công ty ch ọn đoạn thị trường có nhiều đối thủ cạnh tranh ngành xâm nh ập từ trước doanh nghiệp sản xuất nhỏ lẻ địa bàn Hà N ội V ới ti ềm l ực, điều kiện mình, công ty hoàn toàn có th ể cạnh tranh tốt v ới doanh nghiệp có trước Thêm nữa, việc có hẳn thương hiệu v ới lĩnh vực s ản xuất bao bì phức hợp chất lượng với giá phải riêng dành cho tổ chức, doanh nghiệp thuê sản xuất bao bì thấy công ty dành s ự - tâm đặc biệt tới đoạn thị trường Lựa chọn thị trường mục tiêu: Thị trường Hà Nội thị trường sôi động, dân số đông nhu cầu đời sông cao nên đòi hỏi s ố lượng s ản ph ẩm r ất cao Đây nơi tập trung nhiều trung tâm, khu công nghi ệp, tổ ch ức, doanh nghiệp sản xuất lớn, nhỏ thị trường mục tiêu công ty Ví dụ như: KCN - Nam Thăng Long, KCN Phú Minh… Về định vị, Tây Đô có kế hoạch để định vị rõ ràng Trong ngắn hạn, công ty muốn tạo lập thương hiệu tâm trí khách hàng nh ắc tới nhu c ầu sản xuất bao bì phức hợp… Thêm nữa, việc hình thành m ột th ương hi ệu cung cấp cho doanh nghiệp lợp định Đó tiêu chí quan trọng mục tiêu thương hiệu Trong dài hạn, Tây Đô muốn định v ị thị trường thương hiệu dẫn đầu sản xuất bao bì phức hợp ch ất lượng cao… Công ty TNHH In Thương mại Tây Đô xây dựng sách marketing mix bao gồm: sách giá, sách s ản phẩm, sách phân ph ối sách xúc tiến Nhìn chung công ty ngày tr ọng đến ho ạt đ ộng marketing để quảng bá sản phẩm, hình ảnh nhằm thu hút thị trường khách hàng mục tiêu mà công ty hướng đến nh ững thi ếu sót c ần khắc phục Đồng thời định vị thương hiệu thị trường 2.3 Thực trạng hoạt động quản trị thương hiệu liên quan đến th ương hiệu công ty 2.3.1 Hệ thống nhận diện thương hiệu công ty 2.3.1.1 Tên thương hiệu Tên gọi : CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN IN VÀ THƯƠNG MẠI TÂY ĐÔ 13 Tên giao dịch: TDP CO., LTD 2.3.1.2 Logo công ty Hình 2.1: Logo Tây Đô Với thiết kế dễ nhớ, ấn tượng tạo thu hút, ý, tạo s ự khác bi ệt xây dựng nhận biết cho khách hàng Màu sắc chủ đạo màu đỏ, trắng màu xanh 2.3.1.3 Trang phục nhân viên Trang phục công ty với kiểu dáng trang nhã, lịch s ự t ạo c ảm giác tho ải mái thể nét đặc trưng doanh nghiệp Màu s ắc hài hòa, dễ nhìn, phù h ợp với đặc điểm ngành nghề kinh doanh văn hóa doanh nghiệp; màu ch ủ đạo màu xanh- màu thể hi vọng thành công g ần gũi M àu đỏ thể may mắn nhiệt huyết Hình 2.2: Đồng phục làm nhân viên công ty 2.3.2 Bảo vệ thương hiệu Việc xây dựng phát triển thương hiệu khó vi ệc b ảo v ệ khó Điều phải đòi hỏi nhiều yếu tố, phận quan tâm Công ty b ảo vệ thương hiệu nhằm ngăn chặn tất xâm phạm từ bên (s ự xâm phạm hàng giả, hàng nhái, cố gây nhầm lẫn, gây khó hi ểu c thương hiệu gần giống với công ty…) sa sút từ bên th ương hi ệu 14 (giảm uy tín chất lượng sản phẩm suy giảm, không trì tốt mối quan hệ với khách…) Để làm công ty có hoạt động như: - Đăng ký tên miền cho website www.intaydo.com.vn đăng ký bảo hộ cho tên thương hiệu cục sở hữu trí tuệ - Thường xuyên theo dõi giám sát thị trường để tìm hi ểu gi ải quy ết, kh ắc phục tránh hàng giả, hàng nhái ảnh hưởng đến thương hiệu công ty - Công ty đề cao hoạt động nhằm gia tăng ch ất l ượng s ản ph ẩm, trì tốt mối quan hệ với khách hàng đối tác - Phổ biến kế hoạch, công việc nhằm gia tăng vi ệc bảo v ệ th ương hi ệu cho phòng ban công ty thực 2.3.3 Hoạt động truyền thông thương hiệu Các hoạt động truyền thông thương hiệu công ty xây dựng, truy ền bá qua hoạt đông marketing cụ thể: - Quảng cáo Công ty thực giới thiệu sản phẩm ấn phẩm chuyên ngành, catalog, quảng cáo hình ảnh công ty qua website: www.intaydo.com.vn - Marketing trực tiếp Thực hội thảo giới thiệu sản phẩm, tài trợ tham gia ch ương trình hội nghị lớn Công ty có hoạt động nhằm tạo dựng hình ảnh, gây s ự chú, xây d ựng tạo lòng tin cho khách hàng công chúng bên c ạnh v ẫn nh ững thiếu sót cần quan tâm, bổ sung thêm; tiếp tục phát huy nâng cao, m rộng hoạt động truyền thông 2.3.4 Phát triển thương hiệu Quản trị thương hiệu công ty xây dựng hình thành thời gian ngắn nên chưa có phận chuyên trách thương hiệu chưa có sách đào tạo dành riêng cho thương hiệu T ất c ả phòng ban công ty có trách nhiệm nghĩa vụ xây dựng phát tri ển th ương hiệu chủ yếu phòng kinh doanh – marketing phụ trách chịu trách nhiệm 15 Công ty phát triển thương hiệu thông qua hoạt động nâng cao ch ất lượng sản phẩm theo tiêu chuẩn giới thiết bị máy móc; nâng cao hi ệu hoạt động truyền thông; đào tạo nguồn nhân lực đầu tư chi phí cho thương hiệu Văn hóa doanh nghiệp tạo nét sắc phân biệt doanh nghiệp v ới doanh nghiệp khác Sự thân thiết, gắn bó ngày gần gũi, thân thi ện, nâng cao tinh thần đoàn kết thành viên tập th ể, m ột đ ại gia đình thể rõ qua hoạt động Công ty tổ chức mang ý nghĩa l ớn giải văn nghệ thể dục thể thao, tiệc tết tất niên vào dịp cu ối năm Ngoài ra, công ty quan tâm đến đời sống nhân viên Công ty giúp đ ỡ nhân viên có hoàn cảnh khó khăn hỗ trợ chi phí h ọc t ập cho nhân viên có thành tích cao Nhìn chung, công ty có nh ững b ước ngo ặt v ề th ương hi ệu nh ưng v ẫn nhiều thi ếu sót Do đó, công ty cần ph ải tr ọng đ ầu t v ề xây d ựng phát tri ển thương hi ệu cho doanh nghi ệp nh qu ản tr ị m ột cách hiệu việc m phòng ban qu ản tr ị th ương hi ệu, c nhân viên học tập tìm hi ểu th ương hi ệu 2.4 Thực trạng quản trị chất lượng công ty 2.4.1 Hoạch định hệ thống quản lý chất lượng Hệ thống quản lý chất lượng công ty hoạch định dựa việc phân tích xác định trình cần thi ết nhằm đáp ứng yêu c ầu c tiêu chuẩn ISO 9001:2008 5S phù hợp với hoạt động thực tế công ty Hoạch định trình thực thông qua vi ệc xác đ ịnh quản lý yếu tố đầu vào, yếu tố đầu ngu ồn l ực (nhân l ực v ật lực) cần thiết để thực trình 2.4.2 Thực trạng kiểm soát chất lượng, đảm bảo cải tiến chất lượng công ty TNHH In Thương mại Tây Đô 2.4.2.1 Kiểm soát chất lượng tai công ty 16 Mọi hoạt động, trình toàn hệ thống quản lý ch ất l ượng c công ty kiểm soát nghiêm ngặt từ khâu đầu đến khâu cu ối nh ằm đ ảm bảo thỏa mãn khách hàng cách cao Phương pháp theo dõi, kiểm soát trình cụ th ể quy đ ịnh trình tương ứng hệ thống quản lý chất lượng Các trưởng phòng/bộ phận phải theo dõi, đánh giá lập báo hàng tháng kết ho ạt động phận cho giám đốc/QMR Công ty cung cấp sản phẩm đạt yêu cầu chất lượng, đảm bảo thỏa mãn yêu cầu khách hàng Các sản ph ẩm giao cho khách hàng đ ều kiểm tra có biên bàn giao đầy đủ với xác nhận khách hàng 2.4.2.2 Đảm bảo cải tiến chất lượng tai công ty Căn sách chất lượng mục tiêu chất lượng thi ết lập công ty thường xuyên theo dõi kết thực mục tiêu để có biện pháp cải tiến thích hợp Ngoài dựa vào kết đánh giá n ội b ộ, k ết qu ả th ực hi ện hành động khắc phục phòng ngừa, kết phân tích d ữ li ệu, phân tích th ị trường kết họp xem xét lãnh đ ạo, công ty th ường xuyên tiến hành hoạt động cải tiến để không ngừng nâng cao tính hi ệu l ực h ệ thống quản lý chất lượng nhằm thỏa mãn ngày cao nhu c ầu mong đợi khách hàng Tất cán bộ, nhân viên công ty có trách nhi ệm tham gia vào việc phát khắc phục điểm không phù hợp, ểm bất h ợp lý công việc, hệ thống quản lý chất lượng Việc thực hành động khắc phục tiến hành ki ểm tra, xác nhận chứng, kết thực lưu hồ sơ qu ản lý theo quy định Kết hành động khắc phục, phòng ngừa đ ược t k ết, báo cáo xem xét lãnh đ ạo v ề ch ất l ượng c s cho ho ạt động cải tiến công ty 2.4.3 Hoạt động đo lường, kiểm tra, đánh giá chất lượng công ty 2.4.3.1 Đo lường đánh giá thỏa mãn khách hàng 17 Công ty thực hoạt động tiếp thu ý ki ến khách hàng nh ằm ngày nâng cao thỏa mãn khách hàng Định kì thu th ập thông tin từ khách hàng (qua thư góp ý, hội nghị khách hàng, fax, ện tho ại) đ ể đánh giá, phân tích đưa giải pháp nhằm nâng cao kết hoạt động kinh doanh 2.4.3.2 Đánh giá chất lượng nội Công ty thiết lập quy trình dạng văn quy định việc tổ ch ức đánh giá chất lượng nội công ty để xác nhận tuân thủ hoạt đ ộng quản lý chất lượng với yêu cầu tiêu chuẩn ISO 9001: 2008 tài li ệu khác công ty, qua xác định tính hiệu lực hệ th ống qu ản lý ch ất l ượng K ế t qu ả c cu ộc đánh giá n ội b ộ thông tin đ ầu vào cho vi ệc th ực hi ện hành đ ộng kh ắc ph ục phòng ng ừa xem xét c lãnh đ ạo v ề h ệ th ống qu ản lý ch ất l ượ ng 2.4.4 Xây dựng/ áp dụng trì hệ thống quản trị chất lượng công ty Công ty trì áp dụng hệ thống quản lý chất lượng cho tất c ả phòng ban công ty, hoàn thiện quy trình tương đối hợp lý, b ản Từ bắt đầu áp dụng ISO, công ty gi ảm đáng k ể lãng phí s ản ph ẩm l ỗi, sai hỏng; không phù hợp nên tiết kiệm chi phí Từ lợi nhu ận tăng lên đáng kể Tuy nhiên, với hệ thống quản lý chưa thực hiệu cao hình thức quản lý truyền thống chưa chấm dứt hoàn toàn Đi ều m ột rào cản công ty hành trình áp dụng ISO đ ể ti ếp tục hoàn thi ện, c ải tiến cập nhật để sửa đổi bổ sung ISO 9001:2015 tiêu chuẩn khác 2.5 Thực trạng quản trị logistics công ty 2.5.1 Thực trạng hoạt động logistics công ty - Phương tiện vận tải bốc dỡ Đối với hàng hóa mua n ước ngoài: Chủ yếu những máy móc thiết bị có trọng lượng lớn… Hàng hóa vận chuy ển v ề Vi ệt Nam b ằng đường đường biển Sau đến cảng bi ển H ải Phòng dùng xe container có trọng lượng lớn vận chuy ển b ằng đ ường b ộ v ề công ty 18 Đối với hàng hóa mua nước: công ty chủ yếu thuê vận chuyển đường công ty cung ứng dịch vụ thuê hay d ịch v ụ logistics công ty đối tác - Mang lưới kho hàng dự trữ Hàng hóa, sản phẩm lưu trữ nhà kho công ty Do công ty sản xuất nên lượng hàng hóa cần dự trữ l ớn ều đồng nghĩa v ới di ện tích kho phải rộng để lưu trữ mặt hàng tối ưu công ty S ản phẩm công ty chủ yếu sản phẩm khô, công nghiệp nên dễ dàng b ảo quản - Dịch vụ khách hàng Trước mua: công ty cử phận kinh doanh tìm ki ếm khách hàng, giới thiệu thuyết phục khách hàng đối tác Khi mà khách hàng có nhu c ầu phận chăm sóc khách hàng đảm nhận công việc gi ải đáp m ọi th ắc mắc yêu cầu khách hàng Trong mua: Khi hợp đồng giao dịch ký kết thông qua phận chăm sóc khách hàng có trách nhiệm thông báo thông tin sản phẩm trình vận chuyển Đặc biệt tr ường h ợp mà công ty không giao hàng thời gian hợp đồng họ đảm nhận vi ệc g ọi điện thông báo, xin lỗi giải thích thuyết phục khách hàng Sau mua: Bộ phận chăm sóc khách hàng g ọi ện đ ể h ỏi thăm khách hàng xem tình hình sản phẩm đ ể có hướng gi ải quy ết sớm nhằm tạo thiện cảm khách hàng, thu hút s ự quan tâm hoạt động mua lại họ - Thông tin logistic quản lý thông tin đơn hàng Tất thông tin liên quan đến hoạt động logistics kho phụ trách Phòng ban có chức quản lý chứng từ xuất nhập khẩu, theo dõi trình luân chuyển hàng hóa từ đối tác đến công ty từ công ty đến tay khách hàng Mọi thông tin đơn hàng đưa lưu giữ l ại file có đánh số, thời gian cụ thể kho để dễ theo dõi, đánh giá đ ược l ượng khách hàng c 19 công ty hàng năm Để từ công ty có định hướng phát tri ển phù hợp xác đ ịnh khách hàng tiềm 2.5.2 Thực trạng chuỗi cung ứng công ty Hoạt động chuỗi cung ứng công ty bao gồm chuỗi cung ứng n ước chuỗi cung ứng nước thông qua hoạt động mua bán trực ti ếp, mua bán gián tiếp qua trung gian phân phối công ty thương mại Mua bán trực tiếp: Công ty nhập hàng công ty s ản xu ất tr ực ti ếp nước công ty cổ phần thương mại Tân Việt Sinh, công ty TNHH in Mei Việt Nam, Mua bán gián tiếp: Đối với mặt hàng mà công ty không ph ải nhà phân phối độc quyền phải mua trung gian phân phối nước đ ể phục vụ nhu cầu kinh doanh khách hàng Mặt khác, m ột s ố lý mà công ty mua trực tiếp công ty sản xu ất v ề v ận chuy ển, đ ịa điểm thời gian thực đơn hàng Công ty thuê chuỗi cung ứng phương ti ện v ận tải b ốc d ỡ chủ yếu đường bộ, đường hàng không Đối với mặt hàng đặc thù trọng lượng thuê đường thủy nội địa quốc tế Đường hàng không chủ yếu Vietnam Airline Đường công ty dịch vụ v ận tải Quang Minh, công ty logistics Mekong Đường biển bao gồm công ty TNHH giao nh ận d ịch vụ hải quan Việt Nam, công ty TNHH vận tải VDM 20 PHẦN MỘT SỐ VẤN ĐỀ CẤP THIẾT CỦA CÔNG TY VÀ ĐỊNH HƯỚNG ĐỀ TÀI KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP 3.1 Đanh gia vê thực trang cac hoạt động công ty Dựa trình tìm hiểu, phân tích hoạt động công ty TNHH In Thương mại Tây Đô yếu tố ảnh hưởng kết hoạt động kinh doanh năm gần nhận thấy kết hoạt động công hi ện diễn tương đối ổn định phát triển rõ rệt qua năm V ới lĩnh vực hoạt động công ty kinh doanh, thi ết kế s ản xu ất bao bì ph ức h ợp nên công ty có bước xây dựng hoàn thi ện thúc đẩy ho ạt đ ộng c công ty Tuy nhiên, trình hoạt động tác động môi tr ường vĩ mô môi trường ngành: kinh tế, văn hóa xã hội, trị pháp luật, đ ối th ủ cạnh tranh, khách hàng, nhà cung cấp v ới vi ệc m r ộng quan h ệ h ợp tác WTO, FTA, Hiệp đinh TPP công ty gặp phải khó khăn - Hoat động marketing truyền thông thương hiệu: Do hạn chế nguồn lực không đầy đủ, chưa đào tạo bản, nguồn vốn đầu tư hạn chế, ban quản trị chưa thực quan tâm nên truy ền thông ch ủ y ếu các hoạt động cộng đồng tổ chức kiện, tham gia h ội th ảo h ội nghị Do đó, để đẩy mạnh hình ảnh thu hút nhiều nhà đ ầu tư, khách hàng, đối tác công ty nên đầu tư vào hoạt động nhằm mục đích qu ảng bá hình ảnh, nâng cao thương hiệu doanh nghiệp công chúng như: quảng cáo r ộng rãi internet, kênh truyền thông, mạng thông tin đ ại chúng mà đ ặc biệt kênh dành cho ngành thi ết kế sản xu ất bao bì ph ức h ợp Ngoài ra, công ty cần phải đầu tư chi phí cho việc đào tạo nhân viên truy ền thông hoạt động truyền thông nhiều - Hoat động quản trị chất lượng: Chất lượng yếu tố quan trọng góp phần vào phát triển công ty thông qua k ết qu ả ho ạt động kinh doanh công ty ngày tăng trưởng, số lượng khách hàng ngày nhiều Sự biến đổi khoa học công nghệ dẫn đến yêu cầu v ề chất 21 lượng sản phẩm dịch vụ ngày tăng đòi hỏi công ty ph ải ti ến hàng ho ạt động chất lượng phòng ban với trình cụ thể Để nâng cao hình ảnh, chất lượng sản phẩm công ty cải tiến chất lượng quan việc nâng cao h ệ thống chất lượng có việc áp dụng hệ thống quản trị chất lượng ISO 9001:2015 - Hoat động quản trị logistics: Hoạt động logistics công ty thuê nên nhiều hạn chế Chẳng hạn như, nhà kho dự tr ữ công ty nhiều hạn chế diện tích không gian bé, thi ết bị bảo qu ản sơ sài Do công ty cần đầu tư nhiều thêm vào thi ết bị bảo qu ản nh xây dựng lắp đặt nhà kho đại, thoáng mát rộng rãi 3.2 Định hướng đê tài khóa luận tốt nghiệp Trên sở khảo sát thực tiễn tuần công ty TNHH In Th ương m ại Tây Đô, em thấy doanh nghiệp số vấn đề tồn yếu tất lĩnh vực đặc biệt hoạt động quản trị chất lượng quản trị thương hiệu Em xin đề xuất hướng đề tài khóa luận tốt nghiệp: Đề tài 1: Nâng cao giá trị cảm nhận thương hiệu thiết kế in ấn Tây Đô Đề tài : Giải pháp phát triển thương hiệu thiết kế in ấn Tây Đô 22 23 KẾT LUẬN Qua thời gian thực tập công ty TNHH In Thương mại Tây Đô, bước đầu em tìm hiểu tình hình chung công ty, ho ạt đ ộng kinh doanh, hoạt dộng marketing, hoạt động quản trị thương hiệu… công ty Có th ể nói thành tựu mà công ty đạt không nhỏ Công ty có ch ỗ đứng thị trường Tuy nhiên để công ty ngày nhi ều người bi ết đến đòi hỏi công ty phải nâng cao hoạt động marketing quản tr ị th ương hiệu công ty Trong kinh tế thị trường cạnh tranh khốc liệt ngày nay, vi ệc nâng cao cảm nhận khách hàng thương hiệu đóng vai trò quan tr ọng việc tồn phát triển doanh nghiệp Nó giúp doanh nghi ệp thu hút thêm nhiều khách hàng tiềm năng, hoạt động sản xuất kinh doanh diễn đặn, thuận lợi Mang lại hiệu cao cho doanh nghi ệp, nâng cao đời sống cho người lao động Nhằm mục đích thực nhiệm vụ phát tri ển công ty toàn di ện mặt điều kiện chế nay, công ty TNHH In Thương mại Tây Đô phải tích cực phát huy thành tựu đạt Vì thời gian thực tập có hạn nên báo cáo thực tập t ốt nghi ệp c em không tránh khỏi sai sót Kính mong đóng góp ý ki ến th ầy giáo đ ể em hoàn thiện cách tốt Cuối em xin chân thành cảm ơn hướng dẫn tận tình thầy giáo PGS.TS Nguyễn Quốc Thịnh cán phòng kinh doanh công ty TNHH In Thương mại Tây Đô giúp em hoàn thành báo cáo thực tập tổng h ợp 24 TÀI LIỆU THAM KHẢO (1) Giáo trình nghiên cứu Marketing- Nguyễn Vi ết Lâm; NXB Đại h ọc Kinh tế Quốc dân, 2007 (2) Giáo trình quản trị chất lượng , NXB đại học KTQD (2012) (3) Giáo trình quản trị logistics kinh doanh – An Thị Thanh Nhàn- Đạị h ọc Thương Mại (2009) (4) Giáo trình thương hiệu nhà quản lý- Nguyễn Quốc Thịnh, Nguy ễn Thành Trung, NXB Lao động & Xã hội (2012) (5) Các webside: https://www.google.com.vn/: Trang tìm kiếm thông tin tổng hợp http://intaydo.com.vn/: Trang thông tin công ty TNHH In Thương mại Tây Đô 25 ... CHUNG VỀ CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN IN VÀ THƯƠNG MẠI TÂY ĐÔ 1.1 Giới thiệu khai quat vê Công ty cổ Trach nhiệm hữu hạn In Th ương mại Tây Đô 1.1.1 Quá trình hình thành phát triển công ty Trải... hàng Loai hinh tô chức kinh doanh công ty: Công ty Trách nhiệm hữu hạn 1.1.2 Chức năng, nhiệm vụ công ty 1.1.2.1 Chức - Chức lưu chuyển hàng hóa kinh tế: Công ty TNHH In Thương mại Tây Đô tâm huyết... 10 năm hình thành phát tri ển, Công ty TNHH In Th ương Mại Tây Đô có chỗ đứng vững ngành công nghi ệp in ấn Hà Nội & toàn Miền Bắc Tên gọi:CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN IN VÀ THƯƠNG MẠI TÂY ĐÔ Tên