luận văn thạc sĩ hoàn thiện truyền thông marketing của công ty trách nhiệm hữu hạn đầu tư thương mại wollyong việt nam

i LỜI CAM ĐOAN Tác giả xin cam đoan luận văn “Hồn thiện truyền thơng marketing Cơng ty trách nhiệm hữu hạn đầu tư thương mại Wollyong Việt Nam” cơng trình nghiên cứu riêng tác giả Các số liệu sử dụng luận văn hoàn toàn trung thực, nguồn trích dẫn có thực đáng tin cậy Các kết luận văn chưa công bố nơi Hà Nội, ngày tháng năm 2017 Tác giả luận văn Nguyễn Thị Phương Thanh ii LỜI CẢM ƠN Trong thời gian làm luận văn tốt nghiệp, em nhận nhiều giúp đỡ, đóng góp ý kiến bảo nhiệt tình thầy cơ, gia đình bạn bè Trước tiên, em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc tới PGS.TS Phan Thị Thu Hoài, Trưởng khoa Marketing - người hướng dẫn giúp đỡ em hoàn thành luận văn Trong q trình thực luận văn tận tình bảo, giúp em nhận thiếu sót kiến thức hoàn thiện luận văn thời gian sớm Em xin chân thành cảm ơn thầy cô giáo trường Đại học Thương Mại, Khoa sau Đại học truyền đạt cho em kiến thức tảng vững vàng tạo điều kiện thuận lợi để em thực đề tài nghiên cứu Em xin cảm ơn giúp đỡ nhiệt tình Ban Giám đốc, cán nhân viên Công ty trách nhiệm hữu hạn đầu tư thương mại Wollyong Việt Nam nhiệt tình giúp đỡ em trình tham khảo số liệu tìm hiểu thơng tin liên quan đến công ty phục vụ nghiên cứu làm luận văn Cuối em muốn nói lời cảm ơn gia đình bạn bè ln bên cạnh quan tâm, giúp đỡ động viên em suốt trình học tập hồn thiện luận văn Với điều kiện thời gian kinh nghiệm hạn chế, luận văn khơng tránh khỏi thiếu sót Em mong nhận bảo, đóng góp thầy cô để em bổ sung, nâng cao kiến thức luận văn hồn thiện Em xin chân thành cảm ơn! iii MỤC LỤC PHỤ LỤC iv DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Từ viết tắt TNHH PR XTTM TS PSG.TS NXB TP HCM TCTK WTO Tên đầy đủ Trách nhiệm hữu hạn Quan hệ cơng chúng xúc tiến thương mại Tiến sĩ Phó giáo sư Tiến sĩ nhà xuất Thành phố Hồ Chí Minh Tổng cục Thống kê Tổ chức thương mại giới v DANH MỤC BẢNG BIỂU VÀ HÌNH VẼ HÌNH Hình 1.1 Mơ hình truyền thơng tổng qt Hình 1.2: Hệ thống truyền thông marketing Hình 1.3: Mơ hình hoạch định truyền thơng marketing Hình 1.4: Sơ đồ chế kéo đẩy truyền thơng marketing Hình 2.1: Cơ cấu tổ chức Công ty TNHH đầu tư thương mại Wollyong Việt Nam Bảng 2.1: Cơ cấu nhân Công ty Bảng 2.1: Cơ cấu nhân Công ty Bảng 2.2: Cơ cấu sản phẩm Công ty Bảng 2.2: Cơ cấu sản phẩm Công ty Bảng 2.3: Bảng kết kinh doanh Công ty năm 2014 - 2016 Bảng 2.3: Bảng kết kinh doanh Công ty năm 2014 - 2016 Bảng 2.4: Cơ cấu doanh thu giai đoạn 2014-2016 Bảng 2.5: Tình hình ngân sách truyền thơng cơng ty Wollyong Bảng 2.5: Tình hình ngân sách truyền thông công ty Wollyong Bảng 2.6 Phân bổ ngân sách truyền thông marketing năm 2016 Bảng 2.6 Phân bổ ngân sách truyền thông marketing năm 2016 Bảng 2.7: Sự phối hợp công cụ truyền thông marketing Bảng 2.8: Sự phối hợp công cụ truyền thông marketing PHẦN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Kinh doanh môi trường cạnh tranh ngày khốc liệt địi hỏi doanh nghiệp ln ln động tìm hướng cho để cạnh tranh phát triển Doanh nghiệp tạo dựng hình ảnh trì hình ảnh tâm trí người tiêu dùng nâng cao lợi cạnh tranh thành công thị trường Truyền thông marketing ngày đánh giá công cụ quan trọng giúp doanh nghiệp thấu hiểu tâm lý, tình cảm khách hàng tiếp cận thị trường, quảng bá sản phẩm, dịch vụ Do đó, để hỗ trợ đắc lực hoạt động kinh doanh nói chung hoạt động marketing nói riêng doanh nghiệp phải thực truyền thơng marketing có hiệu Các doanh nghiệp sử dụng truyền thông marketing nhằm thông tin, thuyết phục gợi nhớ, thúc đẩy người tiêu dùng cách trực tiếp hay gián tiếp công ty, thương hiệu công ty sản phẩm, đặc trưng cơng ty Truyền thơng marketing góp phần thúc đẩy hỗ trợ việc đạt mục tiêu kinh doanh truyền thông marketing thông qua truyền thông thông tin cần thiết tới khách hàng Đối với ngành mỹ phẩm, Việt Nam đánh giá có thị trường quy mơ tương đối rộng lớn nhu cầu ngày tăng quan niệm đẹp nhiều có thay đổi nhận thức, nhu cầu làm đẹp tăng cao, thêm vào gia tăng thu nhập, mức sống người tiêu dùng đảm bảo cho khả toán cho nhu cầu Mỹ phẩm dần trở thành sản phẩm sử dụng hàng ngày Kinh doanh mỹ phẩm từ đócó hội ngày lớn Tuy nhiên, cạnh tranh ngày lớn gay gắt chưa có, buộc người kinh doanh cần phải có định hướng kinh doanh thích hợp Điều quan trọng doanh nghiệp phải nắm rõ thị trường mỹ phẩm thấu hiểu người tiêu dùng lĩnh vực phải truyền thông lôi kéo khách hàng tốt Muốn làm điều này, doanh nghiệp phải thực tốt truyền thông marketing việc thông tin, quảng bá, thu hút khách hàng yêu thích sử dụng sản phẩm dịch vụ công ty Công ty TNHH Đầu tư thương mại Wollyong Việt Nam đại diện phân phối mỹ phẩm Nature Republic độc quyền Việt Nam Công ty Wollyong đưa thương hiệu mỹ phẩm Hàn Quốc Nature Republic vào Việt Nam từ cuối năm 2012 mà thị trường có cạnh tranh tương đối lớn thương hiệu mỹ phẩm có nguồn gốc từ nhiều nơi khác từ nội địa, mỹ phẩm ngoại từ Mỹ, Nhật, Ý, Thụy Điển, Hàn Quốc Dù năm trở lại đây, người tiêu dùng Việt Nam có xu hướng ưa chuộng mỹ phẩm Hàn Quốc bước chân vào thị trường sau thương hiệu tiếng Innisfree, Skinfood, Missha, Thefaceshop, nên Nature Republic gặp khó khăn việc phát triển kinh doanh giành thị phần Công ty Wollyong xác định truyền thông marketing công cụ marketing quan trọng để thu hút khách hàng, cạnh tranh giành thị phần với đối thủ Cụ thể, công ty Wollyong truyền thông marketing với mục tiêu quảng bá tạo biết đến, tạo hình ảnh u thích, ưa chuộng, tạo ấn tượng tích cực nhằm thu hút khách hàng để tạo lợi cạnh tranh cho công ty sản phẩm công ty Công ty sử dụng khơng kênh truyền thơng trực tiếp mà cịn phối hợp sử dụng kênh truyền thông gián tiếp quảng cáo, quan hệ công chúng Về bản, hoạt động truyền thông marketing công ty đáp ứng yêu cầu truyền thông tin sản phẩm, thương hiệu Nature Republic tới khách hàng mục tiêu, tăng mức độ yêu thích khách hàng Tuy nhiên, thực tế cho thấy hiệu truyền thơng marketing chưa cao, chưa đóng góp nhiều với hoạt động kinh doanh cơng ty mục tiêu kinh doanh đề Xuất phát từ vấn đề trên, tác giả lựa chọn đề tài: “Hồn thiện truyền thơng marketing Cơng ty Trách nhiệm Hữu hạn Đầu tư thương mại Wollyong Việt Nam” để nghiên cứu với hy vọng nâng cao hiệu hoạt động truyền thông marketing công ty thương hiệu Nature Republic ưa chuộng người tiêu dùng Việt Nam nhằm đạt mục tiêu marketing công ty Tổng quan tình hình nghiên cứu ngồi nước CĨ NHIEEFI ĐÈ TÀI VỀ TRUYỀN THÔNG MARKTEING CỦA CÔNG TY LẤM LÊN TRÊN MẠNG SEARCH XONG ĐƯA MỘT VÀI CÁI LÀM VÍ DỤ VÀO ĐÂY Ở nước giới vài năm gần đây, với phát triển mạnh mẽ marketing giới, việc ứng dụng công cụ truyền thông marketing vào hoạt động kinh doanh nhà nghiên cứu lý luận quản trị kinh doanh marketing đề cập số giáo trình, tài liệu tiêu biểu giới, đặc biệt quốc gia có phát triển Một số giáo trình, tài liệu tiêu biểu kể đến: - Philip Kotler (1967), “Marketing communication” (người dịch Vũ Trọng Hùng - 2003), Nhà xuất Thống kê Cuốn sách cung cấp hiểu biết quản trị marketing Thay đổi chất tư marketing chuyển từ quan điểm theo đuổi việc bán hàng sang quan điểm theo đuổi việc tạo khách hàng Những khách hàng tốt tài sản mà quản lý phục vụ tốt đem lại nguồn lợi lớn lâu bền Cuốn sách trình bày cụ thể chi tiết quy trình hoạt động truyền thơng marketing, làm sở để nghiên cứu xây dựng chương trình truyền thơng marketing cơng ty - George Belch & Michale Belch (2003), “Advertising and promotion - A integrated marketing communication perspective”, Nhà xuất McGrawHill/Irwin Cuốn sách trình bày tiền đề truyền thơng marketing tích hợp (IMC) Sức mạnh tổng hợp tạo truyền thơng marketing xem xét tổng thể kế hoạchquảng cáo, quan hệ công chúng hay xúc tiến cô lập Ở nước, năm gần đây, Việt Nam việc nghiên cứu truyền thơng nói chung, chiến lược truyền thơng marketing nói riêng bắt đầu giới nghiên cứu lý luận giảng dạy quan tâm Có thể kể đến số giáo trình, tài liệu cơng trình nghiên cứu tiêu biểu sau: - Nguyễn Thị Lan AnhVõ Thị Cẩm Ly (2011), “Giải pháp đẩy mạnh hoạt độngXây dựng chiến lược truyền thông marketing cho sản phẩm bia cơng ty Bia Huếthương hiệu Tập đồn Bưu Viễn thông Việt Nam”, luận văn thạc sĩ, Trường Học viện Cơng nghệ Bưu Viễn thơngĐại học Đà Nẵng Luận văn tập trung vào nghiên cứu thực trạng truyền thơng thương hiệumarketing tập đồn Bưu Viễn thơngcơng ty Bia Huế thông qua lý thuyết thương hiệutruyền thông marketing chiến lược truyền thông thương hiệumarketing Ttừ đưa giải pháp khắc phục hạn chế xây dựng chiến lược truyền thông marketing nhằm giúp cho hoạt động truyền thơng tập đồncơng ty hồn thiện - Phan Thế Hiển (2012), “Chiến lược truyền thông marketing công ty cổ phần Vina Acecook - Chi nhánh Đà Nẵng”, luận văn thạc sĩ, Trường Đại học Đà Nẵng Luận văn đưa lý luận chiến lược chiến lược truyền thông marketing từ vào nghiên cứu thực tiễn hoạt động truyền thông marketing công ty Vina Acecook - Chi nhánh Đà Nẵng, tìm điểm mạnh, điểm yếu, hội, thách thức công ty Căn vào kết nghiên cứu tác giả đưa giải pháp thiết thực để hoàn thiện chiến lược truyền thông marketing công ty - Nguyễn Thiện (2013), “Hoạt động truyền thông marketing dịch vụ học trực tuyến Cơng ty TNHH Trí tuệ nhân tạo Artificial Intelligence”, luận văn thạc sĩ, Trường Học viện Cơng nghệ Bưu Viễn thơng Đào tạo trực tuyến lĩnh vực ngày phát triển Việt Nam, luận văn nghiên cứu hiểu sâu lĩnh vực truyền thông marketing dịch vụ này, từ có đề xuất nhằm hồn thiện phát triển hoạt động truyền thơng marketing cho Cơng ty TNHH Trí tuệ nhân tạo Artificial Intelligence - Nguyễn Hồng Kim (2015), “Giải pháp truyền thông marketing cho sản phẩm bia Larue công ty TNHH VBL Đà Nẵng”, luận văn Thạc sĩ, Trường Đại học Đà Nẵng Luận văn tiếp cận nghiên cứu theo lý thuyết mơ hình truyền thơng doanh nghiệp, áp dụng vào nghiên cứu thực trạng truyền thông marketing cho sản phẩm bia Larue Từ đưa giải pháp theo bước mơ hình truyền thơng nhằm khắc phục hạn chế mà công ty TNHH VBL Đà Nẵng gặp phải xây dựng chiến lược truyền thơng Ngồi luận văn cịn có ấn phẩm sách Giáo sư, Tiến sĩ nhà khoa học nghiên cứu truyền thông marketing, điển hình là: - TS Lục Thị Thu Hường, An Thị Thanh Nhàn (2010), “Quản trị xúc tiến Thương mại Xây dựng Phát triển Thương Hiệu”, NXB Lao Động - Xã Hội Cuốn sách mô tả hoạt động truyền thông marketing doanh nghiệp, giúp thương hiệu chiếm trọn trái tim khối óc khách hàng, bao gồm: Công cụ xúc tiến marketing truyền thống, quảng cáo, xúc tiến bán hàng, quan hệ công chúng bán hàng cá nhân Cuốn sách đưa cách thức sử dụng liên hoàn đồng công cụ giúp doanh nghiệp đạt mục tiêu doanh số, thị phần, tăng trưởng bền vững - Nguyễn Văn Dung (2009), “Thiết kế quản lý truyền thông marketing”, NXB Lao động Tài liệu cung cấp độc giả lý thuyết đại lĩnh vực truyền thơng tiếp thị tích hợp (Intergrated marketing Communications - IMC) đa dạng tình đại tinh tế marketing kinh tế phát triển kinh tế phát triển Châu Á - Nguyễn Bách Khoa Cao Tuấn Khanh (2008), Giáo trình “Marketing thương mại”, NXB Thơng tin Truyền thơng Giáo trình nêu quan điểm marketing, truyền thông marketing Trong giáo trình, tác giả nêu kênh truyền thơng, cơng cụ truyền thơng mà doanh nghiệp sử dụng hoạt động truyền thông marketing Đây nguồn tư liệu chủ yếu, cung cấp sở lý luận truyền thông cho tác giả 124 báo cáo kết gửi Ban Giám đốc thơng số chi phí, doanh thu Sau tháng phận Marketing lại gửi báo cáo kết đánh giá mức độ nhận biết thương hiệu Nature Republic khách hàng, số lượng khách hàng trung thành tăng lên bao nhiêu, phản hồi khách hàng cơng ty, chương trình, Tuy nhiên, người trực tiếp tiếp xúc với khách hàng, thu nhận phản hồi khách hàng lại lực lượng bán nhân viên marketing Do vậy, muốn việc đánh giá có tính xác thực cơng ty nên để cửa hàng trưởng, nhân viên bán hàng thống báo cáo, nhận xét Kết hợp với báo cáo phận marketing số cụ thể hoạt động thực thi để tổng hợp lại gửi lên Ban Giám đốc Có vậy, Ban Giám đốc có nhiều sở xác thực để đánh giá không số chung chung tồn hệ thống cửa hàng, mà cịn đánh giá cửa hàng thực tốt, cửa hàng khơng để có giải pháp khắc phục Công ty cần tiến hành đánh giá kết truyền thông theo mụực tiêu, đối tượng truyền thông nội dung truyền thơng thích hợp Để việc đánh giá hiệu truyền thơng xác cơng ty sử dụng số phương pháp: - Điều tra trực tiếp khách hàng Các câu hỏi điều tra xoay quanh mức độ nhận diện, yêu thích thương hiệu, tần suất công cụ truyền thông Thông qua bảng tổng hợp cho biết hiệu lực truyền thông kênh hiệu - Ngoài sau hoạt động truyền thơng, cơng ty tìm hiểu thêm thơng tin khách hàng qua trang mạng xã hội phản hồi, đánh giá, nhận xét khách hàng chất lượng sản phẩm, chất lượng dịch vụ,… - Cơng ty cần điều tra, tìm hiểu ý kiến, cảm nhận, mức độ hài lòng khán giảkhách hàng sau xem xong cácmỗi chương trình, hoạt động marketing truyền thơng marketing, để từ có hướng điều chỉnh chương trình cho phù hợp với đối tượng mục tiêu hướng tới Đánh giá hiệu truyền thông qua công thức: H = (DT1- DT0)/DT1x100% Trong đó: H: tỷ lệ tăng doanh số sau dử dụng công cụ truyền thông 125 DT0 : Doanh thu trước sử dụng công cụ truyền thơng DT1: Doanh thu có sau sử dụng công cụ truyền thông 3.4 Các kiến nghị 3.4.1 Một số kiến nghị với Nhà Nước Cần tăng cường quản lý Nhà nước với hoạt động truyền thơng Việc quản lý cần nhìn nhận tổng hợp sách biện pháp mà quan Nhà nước sử dụng để khắc phục tiêu cực thị trường lịch vực truyền thông marketing Để hỗ trợ đơn vị hoạt động lĩnh vực kinh doanh sản xuất mỹ phẩm nước nước thị trường Việt Nam Nhà nước cần : - Nghiên cứu, rà sốt để hồn thiện hệ thống pháp luật, chế quản lý hoạt động truyền thơng, cần có quy định cụ thể, rõ rang trách nhiện cách xử lý vi phạm truyền thông marketing - Đầu tư xây dựng sở hạ tầng phục vụ truyền thông, đặc biệt xu hướng truyền thông công ty truyền thơng điện tử - Hồn thành cơng tác quy hoạch hệ thống công công ty hoạt động lĩnh vực mỹ phẩm phù hợp với điều kiện kinh tế xã hội, đặc trưng văn hóa, nhu cầu sử dụng, xu hướng thị trường - Hoàn thiện việc xây dựng hệ thống sách kinh doanh sản xuất doanh nghiệp nước Việt Nam - Khắc phục chênh lệnh kinh tế xã hội, mức thu nhập bình quân, chênh lệch giàu nghèo, chênh lệch cấu dân số, đô thị hóa, văn hóa sử dụng mỹ phẩm, xu hướng nước nhằm đảm bảo cho phát triển doanh nghiệp nước, không làm khó khăn cho doanh nghiệp nước ngồi 3.4.2 Kiến nghị công ty Wollyong Ban lãnh đạo công ty cần cập nhật kiến thức xây dựng phát triển thương hiệu đẻ xác định hướng đí phù hợp cho công ty thị trường Việt Nam - Nắm bắt sở văn hóa xã hội để có hướng cho sản phẩm cơng ty phù hợp với văn hóa Việt Nam, tạo dựng điểm đứng chân cho sản phẩm vững vàng sản phẩm cũ - Xây dựng văn hóa doanh nghiệp văn hóa doanh nghiệp hệ thống 126 chuẩn mực hành vi giá trị chia sẻ thành viên tơt chức, có ảnh hưởng mạnh đến thái độ, cách thức hành động thành viên tổ chức Xây dựng văn hóa doanh nghiệp tạo sức mạnh cạnh tranh lâu bền cho công ty Điều có tác động đến động làm việc thành viên công ty Cạnh tranh công ty diễn việc mở rộng thị trường tiêu thụ hàng hóa, mà cịn việc tuyển dụng, phát triển giữ nhân tài Yếu tố người ngày trở nên quan trọng việc phát triển doanh nghiệp - Cần có cải biến hoạt động nghiên cứu sản phẩm hướng việc phát triển sản phẩm Nhằm mang đến cho người tiêu dùng sản phẩm an toàn, chiết xuất từ thiên nhiên, thân thiện với người Đồng thời cải thiện mức giá thành mặt hàng, nhằm phổ biến đến đối tượng khách hàng khác - Đa dạng hóa nguồn sản phẩm, nắm bắt xu hướng thị trường để kịp thời đưa sản phẩm đáp ứng nhu cầu khách hàng 127 KẾT LUẬN Trong kinh tế thị trường với cạnh tranh gay gắt, truyền thông marketing ngày khẳng định tầm quan trọng tồn phát triển tổ chức, doanh nghiệp Truyền thông marketing tốt giúp doanh nghiệp tạo dựng trì tốt mối quan hệ với khách hàng mình, tạo nên u thích xây dựng hình ảnh tốt tâm trí khách hàng Với doanh nghiệp kinh doanh mỹ phẩm, truyền thông marketing công cụ giúp công ty quảng bá hình ảnh, truyền tin xác tới khách hàng mục tiêu, tạo ấn tượng sản phẩm, chiếm yêu thích từ khách hàng gia tăng thị phần thị trường Cùng với trình đổi đất nước môi trường kinh doanh mỹ phẩm, yếu tố cạnh tranh ngày gia tăng doanh nghiệp, yêu cầu truyền thơng marketing cơng ty ngày địi hỏi cao Nắm bắt vấn đề với nguyện vọng tìm hiểu sâu lĩnh vực truyền thơng marketing, tác giả nghiên cứu hoàn thành luận văn với đề tài “Hồn thiện truyền thơng marketing Công ty Trách nhiệm Hữu hạn Đầu tư thương mại Wollyong Việt Nam” Kết luận văn nhìn tổng quan thực trạng truyền thơng marketing công ty TNHH Đầu tư thương mại Wollyong Việt Nam Tác giả hi vọng giải pháp đưa luận văn cân nhắc, đưa vào áp dụng để truyền thơng marketing cơng ty ngày hồn thiện 128 TÀI LIỆU THAM KHẢO Tài liệu tiếng Việt Nguyễn Bách Khoa, Cao Tuấn Khanh (2008), Giáo trình Marketing thương mại, NXB Thơng tin Truyền thông Philip Kotler (2013), Quản trị Marketing (bản dịch), NXB Lao động - Xã hội TS Lục Thị Thu Hường An Thị Thanh Nhàn (2010), Quản trị xúc tiến Thương mại Xây dựng Phát triển Thương hiệu, NXB Lao động - Xã hội Nguyễn Văn Dung (2009), Thiết kế quản lý truyền thông marketing, NXB Lao động PGS.TS Trần Minh Đạo (2007), Giáo Trình “Marketing bản”, NXB ĐHKTQD, Hà Nội TS Trần Thị Thập (2015), Truyền thơng marketing tích hợp, NXB Thông tin Truyền thông PGS TS Trương Đình Chiến (2016), Truyền thơng marketing tích hợp, NXB Đại học Kinh tế Quốc Dân Max Sutherland (2014), Quảng cáo tâm trí người tiêu dùng, NXB Thời Đại 10 Báo cáo kết hoạt động công ty TNHH Đầu tư thương mại Wollyong Việt Nam 11 Trần Thị Ngọc Trang (2008), Quản trị chiêu thị, NXB Lao động - Xã hội Tài liệu tiếng nước Philip Kotler (2011), Marketing Communication, NXB Prentice Hall PHỤ LỤC PHIẾU KHẢO SÁT KHÁCH HÀNG Kính gửi: Anh/Chị Tên là: Nguyễn Thị Phương Thanh, Cao học viên lớp CH21B-KDTM, Khoa sau đại học, trường Đại học Thương Mại Hiện thực luận văn thạc sỹ với đề tài: “Hồn thiện truyền thơng marketing công ty Trách nhiệm Hữu hạn Đầu tư thương mại Wollyong Việt Nam” Để giúp đánh giá xác thực trạng truyền thơng marketing cơng ty, xin anh/chị bớt chút thời gian trả lời câu hỏi Những thông tin, ý kiến mà anh/chị cung cấp nguồn tư liệu quý giá, giúp ích nhiều cho đề tài nghiên cứu Mọi thơng tin trả lời giữ bí mật tuyệt đối Xin chân thành cám ơn tham gia anh/chị! Họ tên người trả lời phiếu: ……………………………………………… Anh (chị) có biết đến thương hiệu mỹ phẩm Nature Republic khơng?  Có  Khơng Anh (chị) sử dụng mỹ phẩm Nature Republic chưa?  Chưa ( Trả lời tiếp câu )  Đã ( Trả lời tiếp từ câu -10) (Phần câu hỏi dành cho khách hàng chưa sử dụng mỹ phẩm Nature Republic) Anh (chị) vui lòng cho biết lý không sử dụng mỹ phẩm Nature Republic?  Khơng có nhu cầu sử dụng mỹ phẩm  Chất lượng sản phẩm không tốt  Giá không hợp lý  Khác (ghi rõ) (Phần câu hỏi dành cho khách hàng mua sử dụng mỹ phẩm Nature Republic) Lý anh (chị) lựa chọn sử dụng mỹ phẩm Nature Republic mà loại mỹ phẩm khác? Chất lượng sản phẩm tốt Giá hợp lý Sự hấp dẫn chương trình khuyến mãi, quà tặng Ưa thích thương hiệu từ Hàn Quốc Anh (chị) biết đến mỹ phẩm Nature Republic thông qua phương tiện nào?  Facebook  Báo, tạp chí  Pano, áp phích  Hội chợ thương mại  Bạn bè, người quen giới thiệu  Khác (ghi rõ) Anh (chị) tiếp nhận cập nhật thông tin hoạt động truyền thông     marketing, chương trình khuyến mãi, liên quan đến mỹ phẩm Nature Republic thông qua kênh nào?  Website công ty  Facebook  Internet, diễn đàn mạng  Điện thoại  Truyền miệng Anh (chị) đánh giá chất lượng sản phẩm Nature Republic mức độ nào?  Rất tốt  Tốt  Bình thường  Không tốt Đánh giá anh (chị) chất lượng dịch vụ bán hàng cửa hàng mỹ phẩm Nature Republic  Rất hài lòng  Hài lịng  Khơng hài lịng Đánh giá anh (chị) hấp dẫn chương trình khuyến Nature Republic  Rất hấp dẫn  Hấp dẫn  Khơng hấp dẫn 10 Anh (chị) có góp ý hoạt động truyền thơng marketing mỹ phẩm Nature Republic? Rất cám ơn hợp tác anh (chị) việc hoàn thành phiếu điều tra Chúc anh (chị) sức khỏe thành đạt! PHỤ LỤC PHIẾU ĐIỀU TRA NỘI BỘ Kính gửi: Anh/Chị Tên tơi là: Nguyễn Thị Phương Thanh, Cao học viên lớp CH21B-KDTM, Khoa sau đại học, trường Đại học Thương Mại Hiện thực luận văn thạc sỹ với đề tài: “Hồn thiện truyền thông marketing công ty Trách nhiệm Hữu hạn Đầu tư thương mại Wollyong Việt Nam” Để giúp tơi đánh giá xác thực trạng truyền thơng marketing công ty, xin anh/chị bớt chút thời gian trả lời câu hỏi Những thông tin, ý kiến mà anh/chị cung cấp nguồn tư liệu quý giá, giúp ích nhiều cho đề tài nghiên cứu Mọi thơng tin trả lời giữ bí mật tuyệt đối Xin chân thành cám ơn tham gia anh/chị! Họ tên:…………………………… Chức vụ: …………………………… Khách hàng mục tiêu mỹ phẩm Nature Republic mà công ty hướng đến ai? …………………………… …………………………… …………………………….…………………………….…………………………… …………………………….…………………………….…………………………… …………………………… Mục tiêu truyền thông marketing mỹ phẩm Nature Republic công ty năm qua gì? …………………………….…………………………… …………………………….…………………………….…………………………… …………………………… …………………………… …………………………….…………………………… Các cơng cụ truyền thông marketing công ty sử dụng mỹ phẩm Nature Republic gì? Cơng cụ sử dụng chủ yếu? …………………………….…………………………….…………………………… …………………………….…………………………….…………………………… Theo anh (chị) lợi cạnh tranh Nature Republic so với cơng ty mỹ phẩm khác ngành gì? Anh (chị) đánh vị mỹ phẩm Nature Republic công ty thị trường so với đối thủ cạnh tranh? …………………………… …………………………… …………………………….…………………………….…………………………… …………………………….…………………………….…………………………… ………………………… Đánh giá anh (chị) chương trình truyền thơng marketing mỹ phẩm Nature Republic mà cơng ty thực hiện? Có hiệu hay không? …………………………….…………………………… …………………………….…………………………….…………………………… …………………………… …………………………… …………………………….…………………………… Theo anh (chị) cơng ty cần làm để hoạt động truyền thông marketing mỹ phẩm Nature Republic công ty đạt hiệu nâng cao thị phần? …………………………… …………………………… …………………………….…………………………….…………………………… …………………………….…………………………….…………………………… …………………………… Rất cám ơn hợp tác anh (chị) việc hoàn thành phiếu điều tra Chúc anh (chị) sức khỏe thành đạt! ... yếu Ccông ty TNHH Đầu tư Tthương mại Wollyong Việt Nam thị trường Việt Nam, hoạt động truyền thông công ty gồm nói chung, truyền thơng sản phẩm thương hiệu công ty truyền thông công ty thương. .. pháp hoàn thiện đến năm 2020 nhằm hoàn thiện hoạt động truyền thông marketing công ty - Về nội dung: Đề tàiLuận văn tập trung nghiên cứu hoạt động truyền thông marketing cCông ty TNHH Đầu tư thương. .. đề lý luận truyền thông marketing công ty kinh doanh 13 Chương 2: Thực trạng hoạt động truyền thông marketing công ty Wollyong Việt Nam Chương 3: Đề xuất giải pháp hoàn thiện truyền thông marketing