Đề xuất giải pháp hoàn thiện truyền thông marketing của công ty Wollyong Việt Nam

CHƯƠNG 3.: ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN TRUYỀN THÔNG MARKETING CỦA CÔNG TY WOLLYONG VIỆT NAM

3.3. Đề xuất giải pháp hoàn thiện truyền thông marketing của công ty Wollyong Việt Nam

chỗ này cần chốt lại những đặc điểm môi trường ảnh hưởng lớn đến hoạt động truyền thông marketing của công ty trong thời gian tới

3.3.1. Phân tích tình thế marketing và tình thế truyền thông marketing của công ty đến 2020

Trên thực tế sự mức độ nhận biết đến về thương hiệu công ty Wollyong là tương đối thấp. Tuy nhiên nhãn hàngthương hiệu sản phẩm Nature Repulic của công ty lại có được mức độ nhận biết khá và được ưa thích trên địa bàn Hà Nội và

một vài thành phố lớn trên cả nước. Vì vậy những năm tới tình thếmục tiêu truyền thông marketing của Wollyong là phải thực hiện truyền thông tốt hơn để công chúng và người tiêu dùng hiện tại và tiềm năng biết đến Wollyong và Nature Repulic, biết đến các sản phẩm, dịch vụ, đặc trưng của công ty.

3.3.1.1 Những nhân tố bên ngoài

Môi trường kinh tế: Môi trường kinh tế vĩ mô có nhiều thuận lợi với tốc độ tăng trưởng kinh tế cao, đời sống người dân được nâng cao, sức mua mạnh, thích hợp cho việc phát triển các dịch vụ về văn hóa tinh thần. Nhu cầu giải trí, văn hóa tinh thần, nhu cầu chăm sóc cơ thể, làm đẹp của người dân ngày càng tăng cao.

Môi trường văn hóa – xã hội : Quan hệ hợp tác của Việt Nam với các nước khách càng mở rộng, tạo điều kiện cho giao thoa văn hóa, tiếp thu tinh hoa văn hóa nhân loại. Điều này giúp hòa trộn các xu hướng văn hóa, xu hướng thời trang, xu hướng làm đẹp thay vì một khung mẫu cứng nhắc theo truyền thống. Việc học hỏi tiếp thu nhiều xu hướng mới trong việc sử dụng mỹ phẩm cũng như làm đẹp, cộng hưởng việc giao thoa kinh tế giữa Việt Nam và các nước trong WTO tạo dựng nhiều cơ hội cho các công ty phát triển kinh doanh và sản xuất các sản phẩm mỹ phẩm của mình theo từng giai đoạn và xu hướng của thị trường.

Môi trường công nghệ cũng có nhiều đổi mới, có nhiều ứng dụng được đưa vào truyền thông nhằm chủ yếu hướng tới mục tiêu khẳng định thương hiệu một cách hiệu quả. Tuy nhiên, khi công nghệ ngày càng phát triển thì những phương tiện giải trí đa dạng, văn hóa nghe nhìn thông qua phương tiện truyền thông đã dần thay thế cho thói quen đọc tin tức trên báo giấy, nghe radio… Do vậy cần tìm được công nghệ truyền thông hiệu quả để tạo được dấu ấn trong lòng khách hàng, và khẳng định thương hiệu.

Đối thủ cạnh tranh: Nhiều đối thủ mới có năng lực tài chính dồi dào và trình độ kỹ thuật tiên tiến đã và đang gia nhập vào thị trường. Các công ty này tập trung mạnh vào việc phát triển các dòng sản phẩm mới, đón đầu xu thế mới trong ngành sản xuất và kinh doanh mỹ phẩm trên thế giới. Thị trường cạnh tranh ngày càng gay gắt, công ty Wollyong buộc phải lựa chọn một trong các loại hình cạnh tranh: khác biệt hóa sản phẩm dịch vụ, dẫn đầu về chi phí thấp hay giá thành sản phẩm, cạnh

tranh bằng chiến lược trọng tâm hóa. Nếu không có những định hướng và hành động kịp thời, Wollyong sẽ dần đánh mất vị thế của mình.

Đặc thù của ngành kinh doanh sản xuất mỹ phẩm là thường xuyên thay đổi theo xu hướng của thị trường. sSự thay đổikhác biệt văn hóa giữa các vùng khác nhau, giữa các nền văn hóa khác nhau, ít nhiều gây nên khó khăn cho hoạt động truyền thông marketing. Các công cụ truyền thông mMarketing hiện đại yêu cầu đầu tư nhiều công nghệ với chi phí tương đối cao.

3.3.1.2 Những nhân tố bên trong

Wollyong là công ty kinh doanh sản xuất mỹ phẩm có quá trình hình thành và phát triển tương đối trẻ, nguồn lực tài chính khá ổn định. Trong những năm vừa qua doanh thu thu về đều vượt qua so với kế hoạch. Việc có nguồn tài chính dồi dào sẽ giúp cho hoạt động truyền thông marketing của Wollyong có nhiều thuận lợi.

Wollyong là công ty phân phối độc quyền sản phẩm thương hiệu Nature Repulic có uy tín trong ngành mỹ phẩm. Danh tiếng của Nature Repulic không dừng lại ở phạm vi thành phố Hà Nội mà còn đến tận các thành phố lớn khác, tạo cơ hội cho khách hàng đã sử dụng cũng như khách hàng tiềm năng có được những thông tin cần thiết liên quan đến sản phẩm của công ty.

Tuy nhiên, hoạt động như một doanh nghiệp sản xuất đòi hỏi công ty phải áp dụng các bài toán quản trị doanh nghiệpkinh doanh trong lĩnh vực mỹ phẩm với áp lực cạnh tranh lớn, nhiệm vụ của công ty là cần có các chiến lược truyền thông marketing hợp lý nhằm đưa được sản phẩm của mình đến với công chúng tiêu dùng, và tạo lòng trung thành từ họ… Để làm được điều đó, Wollyong có đội ngũ nhân viên thực thi nhiệm vụ marketing cho sản phẩm đều là đội ngũnhững người trẻ năng động, nắm bắt được xu thế trong thời gian hiện tại cũng như tìm hiểu xu hướng mới, phân tích và đưa ra những hoạt động truyền thông marketing phù hợp với từng giai đoạn hoạt động của kinh doanh.

Các công cụ truyền thông marketing không ngừng phát triển. Có những công cụ trở nên lỗi thời, lạc hậu và không còn phù hợp để sử dụng nữa, điều đó yêu cầu bộ phận phụ trách marketing phải có đầu óc nhanh nhạy và linh hoạt, dễ dàng tiếp

thu và sử dụng nhiều công cụ mới. Trong khi đó bộ phận phụ trách marketing của Wollyong vẫn hoạt động chung và nằm trong phòngphải đảm nhiệm rất nhiều nhiệm vụ từ xây dựng chiến lược cho tới tổ chức sự kiện. Các phòng ban chưa được phân ra một cách rõ ràng để có thể hoạt đdộng tập trung hơn.

công ty có muốn phát triển thêm sản phẩm mới trong thương hiệu matural republics không hay hêm các thương hiệu mới có cùng tính chất????

3.3.2. Đề xuất hoàn thiện mục tiêu truyền thông marketing với các nhóm khách hàng

hiện tại đa mua và trung thàh tiề năng cong chúng và khách hàng đạt được cá mục tiêu gì liên quan đến : v

Hiện tại mục tiêu truyền thông của Wollyong là nâng cao thương hiệu Nature Repulic trên thị trường mỹ phẩm Việt Nam nói chung và các đô thị lớn như Hà Nội, TP Hồ Chí Minh... Điều này bước đầu đã đạt được hiệu quả khi các showroom của công ty với thương hiệu đã và đang hiện diện ở các trung tâm mua sắm lớn,… tạo dựng được hiệu quả đối với người tiêu dùung mỹ phẩm. Tuy nhiên, với các hoạt động truyền thông còn sơ xài và chưa có kế hoạch phát triển các hoạt động hay những chiến lược phù hợp dẫn đến việc hiệu quả đem lại chưa thật tốt so với những gì mà công ty mong muốn.

Các hoạt động truyền thông marketing của công ty cần chuyên biệt hóa, đưa ra được những bước đi phù hợp với từng giai đoạn phát triển của sản phẩm của công ty nhằm đem lại lợi nhuận tối ưu nhất. Đưa ra mục tiêu rõ ràang cho từng hoạt động truyền thông marketing, phối hợp các phương thức sao cho việc đảm bảo thông tin đến với khách hàng đã và đang sử dụnghiện có và cũng như khách hàng tiềm năng.

Từ đó khách hàng nắm bắt thông tin được về sản phẩm mới, hay những sản phẩm đã đượcsự kiện sắp tới của công ty đưa ra, thu hút khách hàng đến với cửa hàng hoặc thuyết phục họ hành động mua hàngđiều này tạo dựng được lượng khách hàng luôn ổn định cho công ty, đảm bảo nguồn doanh thu luôn được dồi dào. Cần khắc sâu thương

hiệu Nature Repulic trong tâm trí khách hàng dã và đang sử dụng, cũng như tập khách hàng tiềm năng.

Truyền thông marketing của công ty đã mang lại được hiệu quả là thương hiệu đã có mức độ phổ biến nhất định, tuy nhiên đa phần khách hàng lại chưa biết được nhiều đến công ty, điều này cũng là một phần hạn chế đến danh tiếng công ty trên thị trường.

của công ty, Ddo đó, trong giai đoạn tới, các hoạt động truyền thông marketing cần chú trọng đến việc quảng bágiới thiệu hình ảnh công ty đến với người tiêu dùng.

Bên cạnh đó, công ty Wollyong cần phủ sóng thương hiệu Nature Repulbic trên mọi phương thức truyền thông. Ngoài các hoạt động truyền thông marketing hiện đang thực hiện, công ty cần có những hoạt động marketing mới, nhằm phối thức với các hoạt động cũ, mở rộng được mức độ phổ biến thông tin đến khách hàng., Ccác hoạt động truyền thông trên mạng xã hội như facebook hay các kênh mạng xã hội khác cần thường xuyên hơn, chăm chút các bài viết lôi cuốn được khách hàng. Các hoạt động Website cũng cần được hoàn thiện, thông tin các sản phẩm cần cụ thể, chi tiết hơn. Các hoạt động ngoài trời, bán hàng trực tiếp, pano, áp – phích cần giảm bớt, nhằm tiết kiệm chi phí, để hướng đến các hoạt động mang tính công nghệ hơn. Các hoạt động quảng cáo trên báo giấy nên hạn chế, thay vào đó là báo điện tử, diễn đàn,…cần được tăng cường hơn. cCác kế hoạch quảng bá sản phẩm cũng cần cân đối giữa tài chính và doanh thu thu về ở mỗi hoạt động.

Mục tiêu truyền thông marketing cần phải xuất phát từ mục tiêu tổng thể và mục tiêu marketing của công ty. Ngoài những mục tiêu hiện tại, công ty có thể đưa ra thêm các mục tiêu như là:

- Chiêu thương đại lý, và thu hút thêm 3-4 đại lý phân phối.

- Tăng doanh số, lợi nhuận trung bình hàng năm tăng khoảng 10-20% .

Các mục tiêu đưa ra cần phải rõ ràng cho từng thời kỳ và phải có con số cụ thể, cũng không nên đưa ra các mục tiêu quá dễ hay quá khó đạt tới mà nên dựa vào tình hình thực tế của công ty và động thái của thị trường để đưa ra các mục tiêu phù hợp nhất với năng lực cũng như tình thế kinh doanh của công ty.

Nếu mục tiêu quá dễ sẽ gây ra sự lãng phí về nguồn lực, không tạo ra được sự

nỗ lực hết sức từ phía nhân viên và sẽ không thu được lợi nhuận cao. Còn nếu mục tiêu quá khó thì sẽ tạo áp lực cho nhân viên, làm cho hiệu quả làm việc không cao, và khi không đạt được mục tiêu họ sẽ dễ bị nản chí.

CỤ THỂ HÓA CÁ NỘI DUNG TRONG TÒI GINA TỚI ĐỀ THỰC HIỆN TRONG ĐỀ XUẤT

Cần đảm bảo được việc giới thiệu hình ảnh công ty đến công chúng.

Đảm bảo danh tiếng của công ty

Khắc sâu thương hiệu Nature Repulic đến với khách hàng đã và đang sử dụng cũng như tập khách hàng tiềm năng.

Phủ sóng thương hiệu trên mọi phương thức truyền thông. - THƯƠNG HIỆU CÔNG TY HAY THWOWGN HIỆU SẢN PHẨM

3.3.3. Đề xuất hoàn thiện xác định các đối tượng công chúng mục tiêu truyền thông marketing

các nhóm công chúng có gì thay đỏi không? mỗi một nhóm công chúng muốn đạt được mục tiêu truyền thông marketing nào???

Mặc dù việc xác định đối tượng khách hàng củaảu công ty Wollyong trong những năm gần dây được đánh giá khá cao nhưng Wollyong không được bỏ qua vấn đề này.

Đây là vấn đề đầu tiên và cốt lõi, vì nếu không xác định được đúng đối tượng thu hút thì những bước sau trong quá trình truyền thông đều không có tác dụng.

Đối tượng mục tiêu truyền thông của Wolly ong trong thời gian tới (là ai mà thành phố) được xác định là phụ nữ có độ tuổi từ 22 đến 45 ngoài thị trườngở các thành phố lớn tại Việt Nam và khách hàng ở còn có các đối tượng khách hàng mới ở các tỉnh khác cũng như các lứa tuổi khác nhau, cũng như xác định được cảm nhận của khách hàng về thương hiệu của mình. Đây là nhóm đối tượng phù hợp với sản phẩm Nature Republic. Công ty phân chia công chúng mục tiêu của mình thành nhóm khách hàng hiện có và khách hàng tiềm năng. Hai nhóm đối tượng này có hành vi, thói quen, quan niệm mua hàng khác nhau. Vì vậy công ty cần điều tra,

khảo sát và nghiên cứu ý kiến, hành vi, thói quen khách hàng để có thể nắm bắt được nhu cầu chính xác của từng nhóm khách hàng, đưa ra các thông điệp và kênh truyền thông phù hợp với từng nhóm.

Đối tượng mục tiêu hiện tại của Wollyong đa phần là phụ nữ đã đi làm và có khả năng độc lập tài chính, tuy nhiên tập khách hàng như vậy là quá nhỏ so với lượng lớn khách hàng chưa khai thác trong thị trường Việt Nam. Do đó, trong thời gian tới, việc hoàn thiện công chúng mục tiêu của Wollyong cần có những bước chuyển biến rõ rệt nhằm gia tăng tập khách hàng của mình, không chỉ bó buộc trong tập khách hàng vốn có, mà còn cần hướng đến những tập khách hàng mới, đa dạng hóa công chúng mục tiêu, phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến công chúng mục tiêu, nhằm lựa chọn được tập khách hàng mới. Có thể đánh giá công chúng mục tiêu qua các tiêu chí mới, như việc phát triển của kinh tế xã hội, lứa tuổi, giới tính…

Thực tế không chỉ nữ giới quan tâm đến làm đẹp mà ngay cả nam giới cũng có nhu cầu về mỹ phẩm. Hiện tại công ty Wollyong cũng cung cấp một số mặt hàng cho nam giới như mặt nạ, nước hoa, kem chống nắng,... Hơn nữa, đôi khi nhu cầu mua hàng mỹ phẩm của nam giới không để bản thân họ sử dụng mà nhằm mục đích mua tặng người yêu, hay vợ. Tác giả đề xuất mở rộng thêm nhóm công chúng mục tiêu là nam giới độ tuổi 25 đến 50.

Các chương trình truyền thông ở các giai đoạn khách nau sẽ có nhiệm vụ khách nhau. Việc đặt các mục tiêu theo từng gian đoạn ứng với từng đối tượng công chúng cũng rất cần thiết. Điều này tạo dựng được hiệu quả thương hiệu đến với công chúng mục tiêu. Cần xác định được công chúng mục tiêu tốt hơn với những giai đoạn phát triển của kinh tế xã hội, cũng như xu hướng làm đẹp trong tương lai.

Đối tượng mục tiêu hiện tại của Wollyong đa phần là phụ nữ đã đi làm và có khả năng độc lập tài chính, tuy nhiên tập khách hàng như vậy là quá nhỏ so với lượng lớn khách hàng chưa khai thác trong thị trường Việt Nam. Do đó, trong thời gian tới, việc hoàn thiện công chúng mục tiêu của Wollyong cần có những bước chuyển biến rõ rệt nhằm gia tăng tập khách hàng của mình, không chỉ bó buộc trong tập khách hàng vốn có, mà còn cần hướng đến những tập khách hàng mới, đa dạng

hóa công chúng mục tiêu, phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến công chúng mục tiêu, nhằm lựa chọn được tập khách hàng mới. Có thể đánh giá công chúng mục tiêu qua các tiêu chí mới, như việc phát triển của kinh tế xã hội, lứa tuổi, giới tính…

3.3.4. Đề xuất hoàn thiện thông điệp truyền thông marketing

các thông điệp tổng thể là gì? và với các nhóm công chúng có thông điệp cần nhấn mạnh tiếng không? và đó là gì?

Đặc thù của kinh doanh mỹ phẩm là luôn thay đổi theo xu hướng làm đẹp mới của thị trường, cũng như các nhóm khách hàng khác nhau, từ đó các thông điệp của chũngtruyền thông cũng khác nhau. Đổi mới thông điệp thường xuyên có thể gây sự chú ý của đối tượng và gây ấn tượng, tạo cảm giác đổi mới. Nhưng việc thay đổi thông điệp một cách quá thường xuyên sẽ khiến khách hàng không đọng lại gì về hình ảnh công ty, cũng như thương hiệu của mình. Công ty cũng cần để ý thông điệp truyền tải đủ ý nhưng cần ngắpấn gọn nhưng vẫn truyền tải đủ nội dung. Các ý tưởng được mã hóa đơn giản thông qua hình ảnh, câu chữ hay biểu tượng sẽ mang lại hiệu quả cao hơn.

Với công ty Wollyong thông điệp truyền thông hiện tại cần đưa đến cho khách hàng sự chú ý về sản phẩm và thương hiệu mỹ phẩm Nature Republic mà chưa chú trọng tới giới thiệu hình ảnh,cũng như thương hiệu của mìnhcông ty. Trong thời gian tới, công ty cần quan tâm tới vấn đề này.

Đối với tập khách hàng đã có, cần giữ được những giá trị cốt lõi trong những thông điệp trước đó, đồng thời cam kết những giá trị mới đảm bảo được lợi ích của khách hàng. Điều này là một bước quan trọng, trong việc phát triển tập khách hàng, nhất là với mặt hàng mỹ phẩm có tính đặc thù riêng, khi tính truyền miệng mang lại hiệu quả tương đối tốt.

Đối với khách hàng mới, khách hàng tiềm năng, thông điệp truyền thông cần mang lại hiệu quả ghi nhớ thương hiệu, tạo dựng được hiệu ứng ấn tượng sau lần đầu tiên tiếp xúc với thông điệp của công ty. Một thông điệp truyền thông hiệu quả sẽ tạo được sự chú ý của khách hàng đến với sản phẩm của công ty, từ đó, khách hàng mới sẽ tìm hiểu thông tin sản phẩm công dụng, hiệu quá, và hướng tới thử sử dụng... Vì thế khi truyền thông cần gây dựng được hình ảnh một công ty kinh daoanh mỹ phẩm uy tín, có các chương trình, dịch vụ hấp dẫn.

Đối với các đối tác của công ty, cần xây dựng được hình ảnh một công ty luôn sẵn lòong giúp đỡ và phối hợp với các hoạt động kinh doanh sản xuất. Nhằm đảm bảo được nguồn nguyên vật liệu luôn sẵn sàang, nguồn hàng hóa luôn đảm bảo cho khách hàng.

Tác giả cũng xin đề xuất thông điệp truyền thông chung cho thương hiệu sản phẩm của công ty Wollyong như sau : Nature Repuclic – Tuyệt tác từ thiên nhiên.

Vớỡi ý nghĩa là hoạt động cảu của Wollyong luôn hướng đến các sản phẩm từ thiên nhiên, đem lại vẻ đẹp tự nhiên cho phụ nữ. Và thông điệp nhằm giới thiệu hình ảnh công ty như sau: Công ty TNHH Đầu tư Thương mại Wollyong Việt Nam - Nâng tầm sắc đẹp Việt.