CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG MARKETING CỦA CÔNG TY WOLLYONG VIỆT NAM
2.3. Thực trạng hoạt động truyền thông marketing của công ty Wollyong Việt Nam
2.3.1. Thực trạng tình thế marketing và tình thế truyền thông marketing của công ty
Tình thế marketing hiện tại
• Thị trường
Hiện nay các mặt hàng mỹ phẩm đang dần trở nên phổ biến và đại trà, các mặt hàng mỹ phẩm dần trở thành mặt hàng được tiêu thụ mạnh, trở nên thiết yếu hơn trong thị trường kinh doanh. Theo số liệu ước tính của một công ty nghiên cứu thị trường, năm 2016 giá trị của thị trường mỹ phẩm Việt Nam ước đặt 38000 tỷ và mức tăng trưởng hàng năm vào khoảng 20-30% năm. Với mức tăng trưởng như vậy chủ yếu do số lượng người mua tăng ít mà chủ yếu số tiền mua sắm tăng theo giá trị
sản phẩm. Như vậy ta thấy được tiềm năng của thị trường mỹ phẩm Việt Nam.
(NGUỒN TÀI LIỆU CUNG CẤP THÔNG TIN PHẢI CÓ Ở CẢ PHỤ LỤC)
Theo dữ liệu từ Trade Map của Trung tâm Thương mại Quốc tế (ITC) và Ngân hàng Thế giới (WB), từ con số chưa đầy 500 triệu USD năm 2011, giá trị mỹ phẩm nhập khẩu vào thị trường Việt Nam đã tăng lên hơn 1,1 tỷ USD năm 2016. Con số này được dự báo tiếp tục tăng gấp đôi, lên khoảng 2,2 tỷ USD vào năm 2020. . (NGUỒN TÀI LIỆU CUNG CẤP THÔNG TIN PHẢI CÓ Ở CẢ PHỤ LỤC)
Các số liệu này cũng được củng cố khi báo cáo nghiên cứu thị trường của Euromonitor International cũng cho biết, quy mô thị trường mỹ phẩm Việt Nam, với 90% là hàng nhập khẩu, đã vượt mốc 1 tỷ USD từ cách đây 2 năm với mức tăng trưởng hằng năm thường xuyên đạt 2 con số. .(NGUỒN TÀI LIỆU CUNG CẤP THÔNG TIN PHẢI CÓ Ở CẢ PHỤ LỤC)
Khách hàng Việt Nam đang ngày càng quan tâm tới sắc đẹp chăm sóc bản thân và các sản phẩm làm đẹp, chăm sóc cơ thể. Đặc biệt là thị hiếu ưa chuộng các dòng sản phẩm nhập khẩu, trong đó có mỹ phẩm Hàn Quốc ngày càng tăng.
• Sản phẩm
Với bất cứ sản phẩm nào, đặc tính của sản phẩm và thương hiệu luôn là một sự đảm bảo đối với người tiêu dùng cả về chất lượng cũng như thể hiện đẳng cấp của các chào hàng của công ty với người tiêu dùng. Đối với mỹ phẩm cũng vậy, ở Việt Nam người tiêu dùng chi nhiều tiền mua các loại mỹ phẩm nhưng chủ yếu là các hãng mỹ phẩm nước ngoài. Mỹ phẩm Nature Republic là thương hiệu đã có tên tuổi tại Hàn Quốc nên bước đầu đã có lợi thế thu hút người tiêu dùng Việt.
Các sản phẩm thương hiệu Nature Republic với đặc điểm nổi trội là các sản phẩm lành mạnh, đáp ứng đúng nhu cầu của người tiêu dùng. Sản phẩm là kết quả từ sự kết hợp phương pháp khoa học kỹ thuật độc đáo trong chiết xuất nguyện liệu thiên nhiên và sản xuất trên cơ sở lựa chọn kỹ lưỡng nguồn nước khoáng sạch (Nước MD: Phép màu của nước chiết xuất từ dược phẩm) và các thành phần từ các loại thực vật quý hiếm.
Việt Nam là đất nước nhiệt đới, nắng nóng, hanh khô nhưng lại hay ẩm, mốc, bên cạnh đó môi trường sống đầy khói bụi, cùng với công nghiệp hóa đã làm cho
con người căng thẳng, ảnh hưởng đến không khí, đến thể trạng, đặc biệt là làn da.
Do đó những sản phẩm chăm sóc da được người tiêu dùng đặc biệt quan tâm, đặc biệt là tính chất an toàn và tính nuôi dưỡng của sản phẩm với làn da.
Sản phẩm của công ty khá đa dạng, đáp ứng được nhu cầu của nhiều đối tượng khách hàng, với hơn 600 loại khác nhau được chia thành 6 nhóm chính: sản phẩm làm sạch da(SẠCH DA HAY CÁI GÌ), sản phẩm dưỡng da, sản phẩm mặt nạ, sản phẩm trang điểm, sản phẩm chăm sóc cơ thể, phụ kiện (trang điểm, chăm sóc móng,..)(PHỤ LIÊN QUẦN ÁO HAY TRANG SỨC). Trong mỗi nhóm sản phẩm lại có nhiều nhãn hiệu khác nhau, công dụng khác nhau để khách hàng lựa chọn sản phẩm phù hợp với nhu cầu của mình.
• Cạnh tranh
Hiện có khoảng 430 doanh nghiệp mỹ phẩm trong nước nhưng thị phần lại chủ yếu nằm trong tay một số hãng nước ngoài như L’Oréal, Shiseido, Clarins... Hiện có khoảng 100 nhãn hiệu mỹ phẩm tại Việt Nam, tuy nhiên 90% là nhập khẩu.
Các mỹ phẩm nước ngoài cao cấp như Esteé Lauder, Clinique, Menard, Lancôme, Kosé, Clarins, Elizabeth Arden, Shiseido, Wigleys, Carita, Fendi, Lower, Clairins, L’Oreal, Estee Lauder..., phổ thông như Ponds, Sunsilk, Dove, Hazeline, Avon, DeBon, Nevia, Essane,...và thấp cấp như hàng Trung Quốc hay thậm chí cả hàng nhái.
Trong nước thì có các thương hiệu Miss Saigon, Thorakao, Lana, Biona, Xmen, Thái Dương, Bodeta, Familar, Newgel, Xmen, Dr.Men, Hattrick, Teen X..
L’Ovite Paris, Q’Girl New York, Daily Care, Essy….
Công ty Wollyong nhận định rằng đối thủ cạnh tranh với thương hiệu Nature Republic của mình tại Việt Nam không hề ít. Không chỉ các thương hiệu có bán ở Việt Nam mà còn là các thương hiệu bán ở nước ngoài và được mua qua mạng.
Nhưng đối thủ trực tiếp mà công ty quan tâm chính là các thương hiệu mỹ phẩm chiết xuất từ thiên nhiên, đặc biệt là các thương hiệu đến từ Hàn Quốc như TheFaceShop, TonyMoly, SkinFood, Innisfree... KHÔNG CHỈ CÁC THƯƠNG HIỆU CÓ BÁN Ở VIỆT NAM MÀ CÁC THƯƠNG HIỆU BÁN Ở NƯỚC NGOÀI VÀ ĐƯỢC MUA QUA MẠNG
• Phân phối – bán hàng
Công ty Wollyong nhập khẩu mỹ phẩm Nature Republic từ Hàn Quốc và phân phối độc quyền tại Việt Nam. Công ty đưa sản phẩm trực tiếp tới người tiêu dùng cuối cùng thông qua bán hàng tại hệ thống cửa hàng của mình ở các thành phố lớn trên cả nước, và bán hàng trực tiếp qua hệ thống website, facebook, điện thoại hotline, ĐẠT ĐƯỢC MỨC THÂM NHẬP THỊ TRƯỜNG CÁC TỈNH NHƯ THẾ NÀO? VỊ THẾ CỦA NÓ TRÊN TỪNG THỊ TRƯỜNG NHƯ THẾ NÀO???,....
Tình thế truyền thông marketing của công ty
Giai đoạn 2012 - 2015 là giai đoạn đầu tiên những sản phẩm thương hiệu Nature Republic xuất hiện tại thị trường Việt Nam. Người tiêu dùng Việt còn chưa biết đến nhiều về thương hiệu này. Mục tiêu truyền thông marketing giai đoạn này của công ty là tạo dựng hình ảnh, xây dựng nhận biết, sự tin tưởng, ưa chuộng mới từ khách hàng. Kinh phí chủ yếu tập trung cho quảng cáo, quan hệ công chúng và tuyên truyền.
Từ năm 2016 đến nay, các mỹ phẩm Nature Republic đã dần được biết đến nhiều hơn và nhận được sự yêu thích từ người tiêu dùng Việt, đặc biệt là những người quan tâm đến mỹ phẩm Hàn Quốc và sản phẩm chiết xuất từ thiên nhiên.
Mục tiêu truyền thông của công ty lúc này là tăng thêm mức độ nhận biết, yêu thích của khách hàng và đẩy mạnh xúc tiến bán.
Trong những năm qua, các hoạt động truyền thông marketing của công ty Wollyong đều do bộ phận marketing trong công ty phụ trách thực hiện. TRUYỀN THÔNG MARKETING CÔNG TY TỰ LÀM HAY THUÊ TRONG NHỮNG NĂM QUA.
2.3.2. Thực trạng mục tiêu truyền thông marketing
Xác định được tầm quan trọng của truyền thông marketing, đặc biệt trong thời kỳ kinh tế thị trường, công ty Wollyong đã coi trọng và đầu tư đúng mức vào hoạt động này. Trong những năm vừa qua, mục tiêu truyền thông của công ty bao gồm xây dựng nhận biết và quảng bá hình ảnh công ty, các sản phẩm và thương hiệu sản phẩm trên toàn quốc, chú trọng vào Hà Nội, TP HCM. (trên thị trường nào hà nội, các tỉnh nào) .
Công ty Wollyong muốn xây dựng một hình ảnh công ty uy tín, đa dạng về chủng loại sản phẩm nhưng vẫn đảm bảo chất lượng từng loại mặt hàng mỹ phẩm của mình và đáp ứng các nhu cầu làm đẹp khác nhau đối với người tiêu dùng. Đặc biệt, nhấn mạnh hình ảnh mỹ phẩm chiết xuất từ thiên nhiên. có nhấn MẠNH SẢN PHẨM TỪ THIÊN NHIÊN KHÔNG???
Bên cạnh việc khắc sâu hình ảnh thương hiệu ( T HƯƠNG HIỆU NÀO CÓ XÁC DỊNH KHÔNG ) mỹ phẩm Nature Republic từ thiên nhiên vào tâm trí người tiêu dùng, truyền thông các thương nhãn hiệu sản phẩm và đặc tính nổi trội của sản phẩm thì công ty còn truyền thông hệ thống showroom của mình. Bởi lẽ, MỤC TIÊU CUỐI CÙNG mục tiêu cuối cùng của truyền thông marketing sau khi giới thiệu và thuyết phục được khách hàng quan tâm tới sản phẩm thì mục tiêu của truyền thông marketing là chỉ dẫn cho họ biết được nơi họ có thể mua, hoặc đến trải nghiệm TỪ ĐÓ LỐI KÉO SỬ DỤNG SẢN PHẨM . Từ đó có thể thúc đẩy lôi kéo khách hàng hành động mua, sử dụng sản phẩm và hành động mua của giúp công ty để tăng doanh thu.
Đối với khách hàng hiện có, đang sử dụng mỹ phẩm Nature Republic, thì mục tiêu truyền thông marketing của công ty là thuyết phục khách hàng mua lặp lại, trung thành với thương hiệu công ty, và thương hiệu sản phẩm của công ty. Với khách hàng trung thành, mục tiêu truyền thông marketing là duy trì sự hài lòng và lòng trung thành từ họ, thúc đẩy mua lặp lại nhiều lần.
Đối với khách hàng mới, khách hàng tiềm năng, mục tiêu truyền thông marketing là xây dựng nhận biết về thương hiệu và sản phẩm Nature Republic, thu hút sự quan tâm và lôi kéo họ dùng thử hoặc mua sản phẩm.
2.3.3. Thực trạng các đối tượng công chúng mục tiêu truyền thông marketing
Việc xác định được đối tượng nhận tin chủ yếu không phải dễ dàng và nếu xác định sai, truyền thông marketing của công ty sẽ thất bại ngay từ bước đầu.
Trong những năm đầu đưa thương hiệu mỹ phẩm Nature Republic vào thị trường Việt Nam, công ty chú trọng phát triển tại những thành phố lớn, nơi tập
trung đông dân cư và khách hàng tiềm năng.
Đặc điểm người tiêu dùng mỹ phẩm hiện nay đa dạng, theo các nhóm tuổi, giới tính, vùng miền, hay thành phần kinh tế. Công ty tập trung vào ba nhóm đối tượng chính: sinh viên, người đi làm tại các công sở, phụ nữ với vai trò nội trợ trong gia đình với đặc điểm chung là trong độ tuổi 22 - 45, có thu nhập khá, và có nhu cầu làm đẹp.
Việc xác định chính xác công chúng mục tiêu không phải là một công việc đơn giản, xác định được công chúng mục tiêu chủ yếu sẽ tạo được lợi thế cho công ty trong các bước truyền thông marketing sau này.
Công ty Wollyong chú trọng TRUYỀN THÔNG MARKETINGtruyền thông marketing đến những đối tượng khách hàng đã sử dụng sản phẩm của mình, đây là nhóm khách hàng mà công ty đã tạo dựng được sự uy tín, tin tưởng và yêu thích từ họ. Đối với những khách hàng này, công ty luôn chăm sóc và có những chính sách ưu đãi tối ưu , nhằm xây dựng lòng trung thành từ họ. Doanh thu chủ yếu của công ty sẽ đến từ tập khách hàng trung thành này.
Họ mua sản phẩm, tận hưởng các LỢI ÍCHlợi ích của sản phẩm, dịch vụ của công ty, bàn luận về sản phẩm của công ty, theo đó, hình ảnh và danh tiếng của công ty cũng được mọi người truyền tai nhau. CÔNG TY CÓ CHÍNH SÁCH SỬ DỤNG THONG TIN TRUYỀN MIỆNG KHÔNG Rõ ràng, không có đối tượng nào giúp công ty truyền thông tốt hơn về chính công ty là những khách hàng này - những người đã yêu mến và có thiện cảm. Nó mang đến cả lợi nhuận l ẫn hiệu quả truyền thông không ngờ mà công ty không cần tốn thời gian, tiền bạc để quảng cáo, lôi kéo những người luôn phớt lờ. Cho thấy được rằng, việc xây dựng và củng cố mối quan hệ giữa những khách hàng trung thành sẽ mang lại giá trị lớn hơn rất nhiều.
Đó là những lý do mà công ty Wollyong quan tâm tới kênh truyền miệng trong các hoạt động truyền thông marketing của mình. Bên cạnh khách hàng bên ngoài, thì nhân viên trong công ty cũng được công ty chú trọng như một kênh truy ền tin. Với mỗi loại sản phẩm đều có một sản phẩm mẫu , nhân viên được
khuyến khích d ùng thử , trải nghiệm t hực tế sản phẩm. Tuy nhiên, để cảm nhận rõ rệt hiệu quả của sản phẩm cần có thời gian. Do đó, c ông ty có chính sách giảm giá 30% cho nh ân viên mua sản phẩm của công ty vào ngày mùng 5 hàng tháng , với mức mua tối đa 1 triệu đồng . Việc này thúc đẩy nhân viên mua hàng tăng doanh thu . Nếu sau khi sử dụng, họ thấy hài lòng và kể chuyện cho bạn bè, người thân thì chính thông tin truyền miệng của những nhân viên này góp phần giúp công ty đạt được mục tiêu truyền thông marketing .
Ngoài việc truyền thông marketing đến những khách hàng hiện có, khách hàng trung thành thì công ty Wollyong cũng xác định mục tiêu truyền thông marketing cần hướng đến khách hàng mới, khách hàng tiềm năng tại các tỉnh thành khác trên cả nước, mở rộng phạm vi ra ngoài các thành phố lớn hiện đã có showroom của công ty. Điều này là một bước chuyển biến lớn trong việc mở rộng thị trường, tìm kiếm khách hàng tiềm năng mới, mở rộng tập khách hàng của công ty, tạo điều kiện nâng cao doanh số bán hàng, doanh thu cho công ty.
Với hai nhóm khách hàng này (nhóm khách hàng hiện có, khách hàng trung thành và nhóm khách hàng mới, khách hàng tiềm năng), công ty xác định những mục tiêu truyền thông markeing khác nhau.CÔNG TY CÓ XÁC ĐỊNH MỤC TIÊU TRUYỀN THÔNG TỚI 02 NHÓM KHÁCH HÀNG NÀY KHÔNG?????? khách hàng hiện có, khách hàng trung thành VÀ NHÓM khách hàng mới, khách hàng tiềm năng
2.3.4. Thực trạng thông điệp truyền thông marketing
Thông điệp truyền thông có vai trò quan trọng, quyết định hiệu quả của truyền thông marketing. Thông điệp tốt sẽ tạo sự quan tâm, khơi dậy được mong muốn và thúc đẩy được hành động của khách hàng mục tiêu, mà cụ thể ở đây là nhóm khách hàng đã biết, hiểu các sản phẩm, dịch vụ của công ty. TRONG THỜI GIAN QUA CÔNG TY CÓ Ý ĐỊNH ĐƯA CÁC THÔNG TIN NÀO TỚI CÁC NHÓM ĐỐI TƯỢNG MỤC TIÊU NÓI TRÊN, ĐỂ NHẰM ĐẠT ĐƯỢC MỤC TIÊU TRUYỀN THÔNG
Với đối tượng công chúng là những người chưa biết đến thương hiệu Nature Repulic, trước hết thông điệp cần gồm tên, thương hiệu, biểu tượng và các tôn chỉ, mục đích hoạt động của công ty. Sau đó, mục tiêu truyền thông là phải đưa được thông tin về sản phẩm như: tên sản phẩm, nội dung thông tin sản phẩm, chức năng, công dụng, ...
Thông điệp thống nhất công ty muốn gửi tới cả hai nhóm khách hàng hiện có và khách hàng mới, được sử dụng trên toàn thể các kênh, công cụ truyền thông marketing là nguồn gốc và chiết xuất của từng dòng sản phẩm để khách hàng hiểu rõ về dòng mỹ phẩm Nature Republic sản phẩm chiết xuất từ thiên nhiên, hiệu quả và an toàn với người sử dụng.
“Nature” có nghĩa là thiên nhiên, “Republic” có nghĩa là thế hệ. Ngay từ tên thương hiệu Nature Republic đã thể hiện thông điệp và mong muốn đem tới cho người tiêu dùng thế hệ những sản phẩm tự nhiên, thuần khiết và an toàn.
Triết lý kinh doanh của công ty Wollyong là nhà phân phối độc quyền Nature Republic tại Việt Nam - thương hiệu mỹ phẩm thân thiện với người tiêu dùng với các sản phẩm chất lượng cao, giá cả phải chăng.
Logo của thương hiệu Nature Repulic có màu xanh lá chủ đạo – màu của thiên nhiên và hi vọng, nét thiết kế theo hình ảnh một cây đạo thụ với ý nghĩa liên tưởng đến sự tươi trẻ, đầy sức sống và lành mạnh.
Khẩu hiệu của Nature Republic là “Feel the nature”, tạm dịch là "cảm nhận sự tự nhiên". Khẩu hiệu này mang ý nghĩa thống nhất với thông điệp chung mà công ty
muốn truyền tải tới công chúng - mang đến thiên nhiên cho làn da của bạn.
Đối với hệ thống cửa hàng bán, các showroom của công ty được thiết kế một cách đặc biệt với một không gian tinh thần và thẩm mỹ hoàn hảo, tạo hứng thú cho khách hàng trải nghiệm một thời gian mua sắm thư giãn, với một phạm vi rộng các lựa chọn trên hơn 600 mặt hàng thiết yếu.
Trong mỗi chương trình truyền thông, thông điệp chính mà công ty muốn gửi đi là thông tin về các sản phẩm Nature Republic, chức năng, công dụng, đặc điểm nổi bật của chúng. Ví dụ một thông điệp mà công ty gửi tới người tiêu dùng:
“SOOTHING & MOISTURE ALOE VERA 92% SOOTHING GEL - Gel lô hội vẫn đang giữ vững vị trí top 10 Best -seller của hãng. Gel Lô Hội Nature Republic Soothing & Moisture Aloe Vera 92% Soothing Gel (300ml) chứa 92% tinh chất lô hội có tác dụng làm mát da, cung cấp nước cho da. Đồng thời bổ sung Vitamin và các dưỡng chất giữ ẩm giúp làm mát và làm mềm dịu da.”
Vào mỗi dịp lễ, kỷ niệm, hay sự kiện ra mắt sản phẩm mới, công ty đều có các chương trình truyền thông MARKETINGmarketing khác nhau, và thông điệp truyền thông được thiết kế linh hoạt, phù hợp với từng sự kiện đó. Ví dụ chương trình truyền thông nhân ngày 8/3 với thông điệp “Phụ nữ với vẻ đẹp của thiên nhiên”, ngày nhà giáo Việt Nam 20/11 với thông điệp “Những người phụ nữ đẹp trên giảng đường”, đều có những sản phẩm cũng như ưu đãi riêng dành cho những ngày kỷ niệm đó. Các thông điệp của công ty có ưu điểm đó là ngắn gọn, súc tích, ấn tượng, dễ nhớ có tính thời sự và thể hiện được chủ đề, nội dung của mỗi chương trình quảng bá sản phẩm.
Bên cạnh đó, các chương trình truyền thông không quên chỉ dẫn cho khách hàng thông tin hệ thống cửa hàng bán giúp họ dễ dàng lựa chọn vị trí thuận tiện để đến trải nghiệm hoặc mua hàng. Hiện tại, công ty đã mở được 121 showroom bán