Luận văn giải pháp hoàn thiện hoạt động marketing tại công ty trách nhiệm hữu hạn cho thuê tài chính quốc tế việt nam​

B TR GIÁO D CăVĨăĐĨOăT O NGăĐ I H C KINH T TP H H CHÍ MINH VĔNăPHÚăTHĨNH GI I PHÁP HOÀN THI N HO TăĐ NG MARKETING T I CÔNG TY TRÁCH NHI M H U H N CHO THUÊ TÀI CHÍNH QU C T VI T NAM LU NăVĔNăTH C Sƾ KINH T THÀNH PH H CHÍ MINH - 2015 B TR GIÁO D CăVĨăĐĨOăT O NGăĐ I H C KINH T TP H H CHÍ MINH VĔNăPHÚăTHĨNH GI I PHÁP HOÀN THI N HO TăĐ NG MARKETING T I CÔNG TY TRÁCH NHI M H U H N CHO THUÊ TÀI CHÍNH QU C T VI T NAM Chuyên ngành: Qu n tr kinh doanh (H ng ngh nghi p) Mã ngành: 60340102 LU NăVĔNăTH C Sƾ KINH T NG IăH NG D N KHOA H C: TS NGUY NăVĔNăTỂN THÀNH PH H CHÍ MINH - 2015 L IăCAMăĐOAN Tơiăxinăcamăđoanălu năvĕnăắGi i pháp hồn thi n ho tăđ ng marketing t i công ty trách nhi m h u h n cho thuê tài qu c t Vi t Nam” cơng trình nghiên cứu c a riêng tôi, không chép c a b t kỳ m t khác, có s h tr từ gi ng viên h ng d n ti năsĩăNguy năVĕnăTơn Các thông tin, s li uă đ cứuă đ c s d ng lu nă vĕnă lƠă trungă th c K t qu nghiên c trình bày lu nă vĕnă ch aă đ c công b b t kỳ cơng trình nghiên cứu khác Tác gi lu năvĕn H VĔNăPHÚăTHÀNH M CL C TRANG PH BÌA L IăCAMăĐOAN M CL C DANH M C CH VI T T T DANH M C CÁC B NG BI U VÀ HÌNH NH L IăNịIăĐ U CH NGă1:ăC ăS ăLụăTHUY TăV ăMARKETINGăTRONGăDOANHăNGHI P .5 1.1ăT NGăQUANăV ăMARKETING 1.1.1 Các khái ni măc ăb năv ămarketing 1.1.2 VaiătròăvƠăđặcăđi măc aămarketing: 1.1.2.1ăVaiătròăc aămarketing: .6 1.1.2.2 Đặcăđi măc aămarketing: 1.2ăC ăS ăLụăLU NăV ăMARKETINGăD CHăV 1.2.1 Cácăkháiăni măv ămarketingăd chăv 1.2.2ăVaiătròăvƠăđặcăđi măc aămarketingăd chăv : 11 1.2.2.1ăVaiătròăc aămarketingăd chăv : 11 1.2.2.2 Đi măc aămarketingăd chăv : 12 1.3 THÀNHăPH NăMARKETINGăD CHăV : .13 1.3.1 Chính sách v ăs năphẩm 13 1.3.2 Chính sách v ăgiá 15 1.3.3 Chính sách v ăphơnăph i 17 1.3.4 Chính sách v ăqu ngăbáătruy năthơng 18 1.3.5 Chính sách v ăconăng i 19 1.3.6 Chính sách v ăquyătrìnhăd chăv .19 1.3.7 Chính sách v ăc ăs ăh ăt ng .20 1.4 CÁCă Y Uă T ă MÔIă TR NGă NHă H NGă Đ Nă MARKETINGă TRONGă DOANHăNGHI P .21 1.4.1.ăMôiătr ngăvĩămô 21 1.4.1.1ăMôiătr ngăkinhăt 21 1.4.1.2ăMôiătr ngăkhoaăhọcăcôngăngh 22 1.4.1.3ăMôiătr ngăphápălu t 23 1.4.1.4ăMơiătr ngăvĕnăhóaăậ xưăh i 25 1.4.2ăMôiătr ngăviămô 25 1.4.2.1 Khách hàng 25 1.4.2.2ăĐ iăth ăc nhătranhătr căti p: 26 1.4.2.3ăĐ iăth ăc nhătranhăti măẩn 27 1.4.2.4ăS năphẩmăthayăth 28 K TăLU NăCH NGă1 28 CH NGă 2:ă PHỂNă TệCHă TH Că TR NGă HO Tă Đ NGă MARKETINGă T Iă CÔNGăTYăTNHHăCHOăTHUểăTÀIăCHệNHăQU CăT ăVI TăNAM 29 2.1ă ă GI Iă THI Uă V ă CÔNGă TYă TNHHă CHOă THUểă TÀIă CHệNHă QU Că T ă VI TăNAM .29 2.1.1 Quá trình hình thành: .29 2.1.2 C ăc uăt ăchức 31 2.2ăPHỂNăTệCHăTH CăTR NGăCHệNHăSÁCHăMARKETINGăC AăCÔNGăTYă TNHHăCHOăTHUểăTÀIăCHệNHăQU CăT ăVI TăNAMăTRONGăNH NGăNĔMă G NăĐỂY 34 2.2.1ăT ngăquanăth ătr 2.2.1.1ăT ngăquanăth ătr ngăchoăthuêătƠiăchínhăvƠăcácăđ iăth ăc nhătranh 34 ngăchoăthuêătƠiăchính .34 2.2.1.2 T ngăquanăv ăcácăđ iăth ăc nhătranh 36 2.2.2 Th cătr ngăv ăphơnăkhúcăth ătr ngăvƠăkháchăhƠngăm cătiêuăc aăVILC 39 2.2.3 Th cătr ngăv ăvi cătri năkhaiăcácăchínhăsách trongămarketingăc aăVILC 40 2.2.3.1ăăChínhăsáchăs năphẩm 41 2.2.3.2ăăChínhăsáchăgiáăc 44 2.2.3.3ăăChínhăsáchăphơnăph i 48 2.2.3.4ăăChínhăsáchăv ăqu ngăbáătruy năthơng 50 2.2.3.5ăăChínhăsáchăv ăngu năl căconăng i 53 2.2.3.6ăăChínhăsáchăv ăquyătrình 56 2.2.3.7ăăChínhăsáchăv ămơiătr ngăc ăs ăv tăch t .59 2.3 PHỂNă TệCHă MÔIă TR NGă NHă H NGă Đ Nă HO Tă Đ NGă MARKETINGăT IăCÔNGăTYăTNHHăCHOăTHUểăTÀIăCHệNHăQU CăT ăVI Tă NAM 61 2.3.1ăNh ngăy uăt ăthu căv ămôiătr ngăvĩămô: .61 2.3.1.1ăMôiătr ngăkinhăt : .61 2.3.1.2ăMôiătr ngăcôngăngh : 61 2.3.1.3ăMơiătr ngăchínhătr ă- phápălu t: 62 2.3.1.4ăMôiătr ngăt ănhiênăxưăh i: 62 2.3.2ăNh ngăy uăt ăthu cămôiătr ngăviămô: 63 2.3.2.1 Khách hàng: 63 2.3.2.2 Cácăđ iăth ăc nhătranh: 63 2.3.2.3ăĐ iăth ăti măẩn: 63 2.3.2.4ăS năphẩmăthayăth : 64 2.4 ĐÁNHă GIÁă CHUNGă V ă TH Că TR NGă MARKETINGă T Iă CÔNGă TYă TNHHăCHOăTHUểăTÀIăCHệNHăQU CăT ăVI TăNAM: .64 2.4.1ă uăđi m: 64 2.4.2ăNh ngăh năch ăc năkh căph c: 66 2.4.3ăNguyênănhơnăc aănh ngăh năch .67 K TăLU NăCH NGă2 67 CH NGă 3:ă GI Iă PHÁPă HOÀNă THI Nă HO Tă Đ NGă MARKETINGă T Iă CÔNGăTYăTNHHăCHOăTHUểăTÀIăCHệNHăQU CăT ăVI TăNAM 68 3.1ăĐ NHăH NGăM CăTIểUăPHÁTăTRI NăC AăVILCăĐ NăNĔMă2020 68 3.2ă M Tă S ă GI Iă PHÁPă HOÀNă THI Nă HO Tă Đ NGă MARKETINGă T Iă CÔNGăTYăTNHHăCHOăTHUểăTÀIăCHệNHăQU CăT ăVI TăNAM 69 3.2.1ăGi iăphápăhoƠnăthi năv ăchínhăsáchăs năphẩm,ăd chăv : 70 3.2.2ăGi iăphápăhoƠnăthi năv ăchínhăsáchăgiáăc : 72 3.2.3ăGi iăphápăhoƠnăthi năchínhăsáchăv ăkênhăphơnăph i: .75 3.2.4ăGi iăphápăhoƠnăthi năchínhăsáchăv ăqu ngăbáătruy năthơng: 77 3.2.5ăGi iăphápăhoƠnăthi năchínhăsáchăv ăngu năl căconăng i 80 3.2.6ăGi iăphápăhoƠnăthi năquyătrình 82 3.2.7ăGi iăphápăhoƠnăthi năc ăs ăv tăch t 83 3.3 D ăTRỐăKINHăPHệ MARKETING 85 3.4 M TăS ăKI NăNGH 86 K TăLU NăCH NGă3 88 TÀIăLI UăTHAMăKH O PH ăL C DANH M C CH VI T T T ACB:ăNgơnăhƠngăth ngăm i c ph n Á Châu ATM: Máy rút ti n t đ ng Chailease: Công ty trách nhi m h u h n cho thuê tài qu c t Chailease CTTC: cho thuê tài KPI: Ch s đánhăgiáăth c hi n công vi c Kexim: Công ty cho thuê tài qu c t Kexim NHTM:ăNgơnăhƠngăth ngăm i POS: Máy ch p nh n thẻ Sacombank:ăNgơnăhƠngăth ngăm i c ph n Sài Gịn Th ngăTín TNHH: Trách nhi m h u h n TPP: Hi păđ nhăđ iătácăxuyênăTháiăBìnhăd Vietcombank:ăNgơnăhƠngăth Vietinbank:ăNgơnăhƠngăth ng ngăm i c ph n ngo iăth ngăm i c ph năcôngăth ngăVi t Nam ngăVi t Nam VILC: Công ty trách nhi m h u h n cho thuê tài qu c t Vi t Nam DANH M C CÁC B NG BI U VÀ HÌNH NH B ng 2.1: Danh sách công ty CTTC th tr ng 36 B ng 2.2: C ăc u doanh thu theo s n phẩm 42 B ng 2.3: K t qu kh o sát v s n phẩm c a VILC 44 B ng 2.4: Các y u t v u ki n giá chung cho khách hàng 46 B ng 2.5: K t qu kh o sát v sách giá c a VILC 46 B ng 2.6: K t qu kh o sát v kênh phân ph i c a VILC 49 B ng 2.7: Quy trình xét t tín d ng t i VILC 57 B ng 2.8: K t qu kh o sát quy trình t i VILC 58 B ng 2.9: K t qu kh oăsátăc ăs v t ch t t i VILC 60 B ng 3.1: D trù kinh phí marketing 85 Hìnhă2.1:ăC ăc u t chức c a VILC 31 Hình 2.2: Quyămơătĕngătr ng ngu n v năquaă5ănĕm 32 Hình 2.3: QuyămơăvƠătĕngătr ngăd ăn quaă5ănĕm 32 Hình 2.4: Th ph năcácăcơngătyăCTTCăđ n ngày 30/06/2015 38 Hình 2.5: T ng tài s n c a t chức tín d ngăđ n ngày 30/06/2015 39 Hình 2.6: Y u t chi phí nhăh ngăđ n quy tăđ nh c a khách hàng 48 Hình 2.7: K t qu v kênh mà khách hàng giao d ch v i VILC 50 Hình 2.8: Các kênh chiêu th khách hàng bi tăđ n VILC 52 Hình 2.9: T ng h p ý ki n khách hàng v chínhăsáchăconăng i t i VILC 55 Hình 2.10: T ng h p ý ki n v quyătrìnhăgơyăkhóăkhĕnăchoăkháchăhƠng 58 Hình 2.11: Logo Slogan c a VILC 59 L IăNịIăĐ U Tính c p thi t c aăđ tài: Ho tăđ ng Marketing ứng d ngăvƠoălĩnhăv c ngân hàng ch măh năsoăv iălĩnhă v c s n xu tăl uăthơngăhƠngăhóa.ăT i qu c gia phát tri n d ch v ngân hàng Châu Âu, ho tă đ ng marketing b tă đ uă đ c quan tâm ứng d ng s m nh t vào kho ng nh ngă nĕmă 70ă c a th kỷ XX Marketing ngân hàng tr thành b ph n quan trọng ph bi n vào nh ngănĕmă80.ăT i Vi t Nam, vi c áp d ng marketing vào lĩnhăv c ngân hàng ch m h nă vƠă ch th c s b tă đ u từ nh ngă ngơnă hƠngă th ngă m i c ph n vào nh ngănĕmă2000 Th tr ngătƠiăchínhăngơnăhƠngăđ t Vi t Nam, m t th tr căxemălƠăthangăđoăsức kh e c a n n kinh ng có s c nh tranh kh c li t v iă39ăngơnăhƠngăth m i, 13 ngân hàng 100% v năn căngoƠi,ăchiănhánhăngơnăhƠngăn ngă c t i Vi t Nam, ngân hàng liên doanh t i Vi t Nam 11 cơng ty cho th tài Trongămơiătr ng c nh tranh kh c li tăđó,ăthìăkháchăhƠng,ăcácădoanhănghi p nhân t quy tăđ nhăđ n s s ng c a t chức tín d ng th tr ho tăđ ngămarketingăđ thu hút khách hàng m i, gi đ ng Nên căkháchăhƠngăcũăs d ng s n phẩm d ch v ho tă đ ng h t sức c n thi t c p bách b i c nh hi n Đ c thành l pă nĕmă 1997,ă tr i qua g n 18 nĕmă ho tă đ ng, công ty trách nhi m h u h n cho thuê tài qu c t Vi t Nam (VILC) cơng ty cho th tài chínhăđ u tiên t i Vi tăNamăđưămangăcơngăngh cho th tài từ Hàn Qu c vào Vi tăNamăđ ph c v nhu c uăngƠyăcƠngăđaăd ng c a doanh nghi p Tuy nhiên, VILC ph i ch u s c nh tranh r t gay g t từ nh ng ngân hàng l nănh ăSacombank,ă Vietcombank, Vietinbank, ACB,ầcácă ngơnă hƠngă 100%ă v nă n cơng ty cho th tài tr c thu c ngân hàng mẹ khác c ... Marketing doanh nghi p - Ch ngă2: Phân tích th c tr ng ho tăđ ng Marketing t i Công ty TNHH cho thuê tài qu c t Vi t Nam - Ch ngă3: Gi i pháp hoàn thi n ho tăđ ng Marketing t i Công ty TNHH cho. .. qua g n 18 nĕmă ho tă đ ng, công ty trách nhi m h u h n cho thuê tài qu c t Vi t Nam (VILC) cơng ty cho th tài chính? ?đ u tiên t i Vi tăNamăđưămangăcơngăngh cho th tài từ Hàn Qu c vào Vi tăNamăđ... ng cho 87 - NgơnăhƠngănhƠăn c c n xem xét nhanh chóng gi i quy t nhu c u cho vay v n ng n h n c a công ty cho thuê tài Trên th tr ng n h năđưăđ ng ho tă đ ng cho vay c c p cho cơng ty cho th tài