Hoàn thiện hoạt động marketing của công ty trách nhiệm hữu hạn eagle USA việt nam

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HCM - - ĐẶNG ANH TUẤN HỒN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI CƠNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN SAN ̉ XUÂT ́ THƯƠNG MAỊ PHẠM MAI ĐẾN NĂM 2020 Ngan ̀ h: Quan ̉ trị kinh doanh Mã số : 60340102 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS TRẦN ĐĂNG KHOA TP Hồ Chí Minh – Năm 2014 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan Luận văn thạc sĩ kinh tế với đề tài “Hoàn thiện hoạt động Marketing Công ty Trách nhiệm hữu hạn Sản xuất Thương mại Phạm Mai đến năm 2020” cơng trình nghiên cứu cá nhân chưa công bố hình thức Các số liệu dùng để phân tích, đánh giá luận văn trung thực trích nguồn rõ ràng Người thực ĐẶNG ANH TUẤN Học viên cao học lớp QTKD Đêm – K20 Trường Đại học Kinh tế TP Hồ Chí Minh MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU DANH MỤC CÁC HÌNH MỞ ĐẦU .1 Lý chọn đề tài Mục tiêu nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu .3 Phương pháp nghiên cứu .3 Kết cấu luận văn CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ MARKETING 1.1 Khái niệm Marketing .4 1.2 Mục tiêu Marketing 1.3 Chức Marketing 1.4 Hoạt động Marketing .8 1.4.1 Sản phẩm 1.4.2 Giá .11 1.4.2.1 Các phương pháp định giá sản phẩm 11 1.4.2.2 Các hoạt động định giá .12 1.4.3 Phân phối .14 1.4.4 Chiêu thị .15 1.5 Các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động Marketing 16 TĨM TẮT NỢI DUNG CHƯƠNG 19 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN SẢN XUẤT THƯƠNG MẠI PHẠM MAI 20 2.1 Giới thiệu sơ lược công ty .20 2.1.1 Giới thiệu công ty TNHH SXTM Phạm Mai 20 2.1.2 Mục tiêu công ty 21 2.1.3 Các sản phẩm cơng ty .22 2.1.4 Khái quát tình hình hoạt động kinh doanh công ty 22 2.1.4.1 Tình hình sản xuất kinh doanh cơng ty 22 2.1.4.2 Kết hoạt động sản xuất kinh doanh công ty 23 2.2 Phân tích hoạt động Marketing Cơng ty TNHH SXTM Phạm Mai .24 2.2.1 Hoạt động xác định thị trường mục tiêu 24 2.2.2 Sản phẩm 25 2.2.2.1 Sơ lược loại sản phẩm công ty TNHH SXTM Phạm Mai 25 2.2.2.2 Đặc điểm sản phẩm 26 2.2.2.3 Những khó khăn gặp phải 28 2.2.2.4 Chiến lược dòng sản phẩm .28 2.2.3 Giá 29 2.2.3.1 Phương pháp định giá .29 2.2.3.2 Giá .29 2.2.4 Phân phối .31 2.2.4.1 Kênh phân phối công ty .31 2.2.4.2 Các hình thức phân phối công ty TNHH SXTM Phạm Mai 33 2.2.5 Chiêu thị .33 2.3 Phân tích các ́u tớ ảnh hưởng đến hoạt động Marketing công ty TNHH SXTM Phạm Mai 36 2.3.1 Môi trường vĩ mô 36 2.3.1.1 Lạm phát năm 2012 xu hướng 2013 36 2.3.1.2 Tăng trưởng kinh tế năm 2012 38 2.3.1.3 Đầu tư trực tiếp nước năm 2012 triển vọng năm 2013 39 2.3.1.4 Mơi trường trị pháp luật .40 2.3.2 Môi trường vi mô 41 2.3.2.1 Thị trường tiêu thụ 41 2.3.2.2 Nhà cung cấp 46 2.3.2.3 Hệ thống cửa hàng công ty 47 2.3.2.4 Khách hàng .47 2.3.2.5 Các đặc điểm khách hàng thói quen mua sắm sản phẩm 48 2.3.2.6 Định hướng khách hàng sử dụng sản phẩm gỗ mỹ nghệ 48 2.3.2.7 Đối thủ cạnh tranh 49 2.3.3 Các yếu tố nội bộ ảnh hưởng đến hoạt động Marketing của Công ty TNHH SXTM Phạm Mai 50 2.3.3.1 Tình hình tài chính của công ty 50 2.3.3.2 Nguồn nhân lực 50 2.3.3.3 Hoạt động sản xuất 51 2.3.3.4 Văn hóa doanh nghiệp 52 2.3.3.5 Nghiên cứu phát triển .52 2.3.3.6 Hệ thống thông tin 53 2.4 Đánh giá chung về hoạt động Marketing của Công ty TNHH SXTM Phạm Mai 53 2.4.1 Xác định thị trường mục tiêu .53 2.4.2 Sản phẩm 54 2.4.3 Giá cả 54 2.4.4 Phân phối .55 2.4.5 Chiêu thị .55 TĨM TẮT NỢI DUNG CHƯƠNG 57 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN SẢN XUẤT THƯƠNG MẠI PHẠM MAI ĐẾN NĂM 2020 .58 3.1 Dự báo về thị trường sản xuất kinh doanh gỗ mỹ nghệ của công ty TNHH SXTM Phạm Mai đến năm 2020 58 3.2 Định hướng phát triển Công ty TNHH SXTM Phạm Mai .59 3.3 Mục tiêu Marketing công ty .60 3.4 Một số giải pháp hoàn thiện hoạt động Marketing Công ty TNHH SXTM Gỗ Phạm Mai đến năm 2020 60 3.4.1 Giải pháp thị trường 61 3.4.2 Giải pháp cho hoạt động Marketing 61 3.4.2.1 Sản phẩm 61 3.4.2.2 Giá .63 3.4.2.3 Phân phối 66 3.4.2.4 Chiêu thị 68 3.4.3 Một số giải pháp bổ trợ 71 TĨM TẮT NỢI DUNG CHƯƠNG 72 KẾT LUẬN .73 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC 1: BẢNG CÂU HỎI PHỤ LỤC 2: KẾT QUẢ KHẢO SÁT DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT FDI : Ngân hàng Nhà nước GDP : Thành phố Hồ Chí Minh IMF : Quỹ tiền tệ quốc tế MII : Chỉ số bất ổn kinh tế vĩ mô NHNN : Ngân hàng Nhà nước SXTM : Sản xuất Thương mại TNHH : Trách nhiệm hữu hạn DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU Bảng 2.1: Kết hoạt động kinh doanh Công ty TNHH SXTM Phạm Mai giai đoạn 2011 – 2013 23 Bảng 2.2: Kết quả khảo sát khách hàng về sản phẩm của công ty Phạm Mai 26 Bảng 2.3: Kết quả khảo sát khách hàng về giá sản phẩm của công ty TNHH SXTM Phạm Mai 30 Bảng 2.4: Kết quả khảo sát khách hàng về kênh phân phối của công ty TNHH SXTM Phạm Mai 32 Bảng 2.5: Kết quả khảo sát khách hàng về hoạt động chiêu thị của công ty TNHH SXTM Phạm Mai 34 Bảng 2.6: Phân loại tỷ trọng doanh thu theo sản phẩm 45 Bảng 2.7: Tỷ trọng nhập gỗ nguyên liệu của công ty Gỗ Phạm Mai 46 Bảng 3.1: Mục tiêu chỉ tiêu tăng trưởng của công ty TNHH SXTM Phạm Mai đến năm 2020 60 DANH MỤC CÁC HÌNH Hình 1.1: Mục tiêu của Marketing Hình 1.2: Chức của Marketing: phát hiện và thỏa mãn nhu cầu của khách hàng .8 Hình 2.1: Sơ đồ cấu tổ chức công ty TNHH SXTM Phạm Mai 21 Hình 2.2: Đồ thị kết quả khảo sát về sản phẩm 27 Hình 2.3: Đồ thị kết quả khảo sát về giá của sản phẩm 31 Hình 2.4: Đồ thị kết quả khảo sát về kênh phân phối .32 Hình 2.5: Đồ thị kết quả khảo sát về hoạt động chiêu thị 35 Hình 2.6: Thị trường xuất hàng gỗ mỹ nghệ Việt Nam 43 Hình 3.1: Sơ đồ biểu diễn dòng sản phẩm 62 MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Gỗ là một những sản phẩ m truyền thống của Việt Nam Trong đó, sản phẩm gỗ mỹ ngh ệ đã có một chỗ đứng khá vững chắc thị trường và có một tiềm phát triển rất mạnh tương lai gần nền kinh tế phục hồi Các doanh nghiệp kinh doanh các sản phẩm gỗ mỹ nghệ cũng đầu tư chiều sâu khâu tạo mẫu, vào thiết kế hàng theo thị hiếu khách mua Bên cạnh tăng cường dịch vụ chăm sóc khách hàng mua hàng cũ đổi hàng mới, sơn lại đồ cũ, khuyến quà tặng Nhiều công ty đầu tư chọn mặt lớn trục đường đông người dùng biệt thự khu trung tâm làm cửa hàng trưng bày Có thể kể đến vài tên tuổi Nhà Xinh, Thế Giới Nội Thất, Cẩm Đạt, Chi Lai,… Các công ty nhắm vào khách hàng nhà phố, biệt thự xây với khách hàng lứa tuổi trung niên thuộc tầng lớp trung lưu Ngồi ra, số cơng ty lớn khác Savimex, Tori, Nhà Xinh không bỏ lỡ thị trường chung cư hộ nhiều tiềm Một số công ty địa bàn thành phố trước chuyên xuất tìm cách quay bán hàng thị trường nội địa công ty Mỹ Tài, doanh nghiệp xuất sứ từ Bình Định chuyên mặt hàng bàn ghế trời xuất mở cửa hàng quận 7; hay công ty Upexim chuyên xuất hàng Nhật Đài Loan mở cửa hàng trưng bày thành phố Hồ Chí Minh để khai thác thị trường giàu tiềm tiến tới mở rộng thị trường nước Còn đơn vị nhỏ thành phố tự tìm thị phần cho cách tìm phong cách riêng thiết kế đánh vào nhóm khách hàng thích sản phẩm độc đáo cửa hàng Dân Lạc, liên kết công ty Lạc Phương Nam công ty Nhà Dân, đưa sản phẩm làm sơn mài Composite, thiết kế đại, bán cho khách hàng theo dạng đơn chiếc, sản phẩm có hoa văn hồn tồn khác nhau; hay cửa hàng Uban tự tìm phong cách châu Á đại với hàng đóng sẵn thiết kế cho nhà riêng lẻ cho phù hợp với phong cách diện tích nhà… 68 trung ở khu vực Cần Thơ và Kiên Giang Cần phải xây dựng một kế hoạch khảo sát chi tiết về tình hình thị trường tại khu vực này và lên kế hoạch triển khai chi tiết • Giai đoạn : Từ năm 2018 đến năm 2020 tập trung mở rộng thị trường ở các tỉnh miền Trung và miền Bắc Mục tiêu xây dựng từ đến đại lý dọc theo khu vực miền Trung và miền Bắc đặc biệt chú trọng đến các khu vực du lịch nổi tiếng Nha Trang, Đà Nẵng, Hải Phòng… Song song với kế hoạch phát triển hệ thống đại lý, công ty TNHH SXTM Phạm Mai cần phải xây dựng đội ngũ tư vấn hiệ u quả về quản trị để đáp ứng yêu cầu quy mô phát triển của công ty Đáp ứng tốt nhu cầu của khách hàng 3.4.2.4 Chiêu thị Trong thời đại ngày nay, chiêu thị hoạt động đặc biệt trọng hoạt động Marketing Nhờ có hoạt động này các sản phẩm truyền đạt đến người tiêu dùng, nhắc nhở họ tồn sản phẩm, giúp giữ vững thị phần sản phẩm của công ty thị trường Tuy nhiên, thời gian vừa qua hoạt động tiếp thị công ty TNHH SXTM Phạm Mai cịn yếu thiếu tính liên tục, khơng có chiến lược cụ thể Chính vậy, xin đề xuất số biện pháp để cần thực hiện để khắc phục sau: • Triển khai đồng bộ ở bộ phận kinh doanh việc thực hiện quảng cáo thông phẩm của công ty Phạm Mai đến với khách hàng tiền khai đăng ký tham gia thường xuyên các gian tin sản Cụ thể : Công ty triển hàng hội chợ triển lãm hội chợ VIETBUILD, hội chợ VIFA, hội chợ LIFESTYLE…được tổ chức hàng nă m tại các trung tâm triển lãm nước đồng thời triển khai thực hiện việc in ấn các ẩn phẩm báo chí nội bộ , catalogue, tờ bướm…về sản phẩm công ty Phạm Mai đầy đủ chi tiết, tính năng, cơng dụng sản phẩm để giúp khách hàng tiếp cận và biết tới sản phẩm gỗ mỹ nghệ của công ty Phạm Mai một cách dễ dàng và chủ đợng • Cơng ty cần tiếp tục khai thác kênh quảng cáo báo đài truyền hình hình thức giúp người tiêu dùng biết đến sản phẩm gỗ mỹ nghệ công ty Phạm Mai 69 cách nhanh chóng hiệu Ngoài ra, cần triển khai quảng cáo internet, đặt các banner ở những trang web mua bán có uy tín , có lượng khách hàng tiềm đông đảo để quảng bá hình cơng ty Bên cạnh đó, cơng ty phải xây dựng mô hình cửa hàng chuẩn (hình ảnh , băng rôn , màu sắc , bảng hiệu , các vật dụng lưu niệm…) cho hệ thống cửa hàng công ty, nhằm tạo sự thống nhất và chuẩn mực về thương hiệu cho sản phẩm g ỗ mỹ nghệ Phạm Mai Những hoạt động phải lên kế hoạch cách chi tiết phù hợp với ngân sách dành cho hoạt động quảng cáo cơng ty • Hoạt động khuyến mại: Đây hoạt động hữu ích nhằm thúc đẩy doanh số theo yêu cầu Hiện tạ i, công ty TNHH SXTM Phạm Mai vẫn có triển khai các chương trình khuyến mãi cho khách hàng Tuy nhiên, các chương trình này thường không được nghiên cứu chi tiết , thực tế chỉ giảm giá cho những mặt hàng tồn kho Như vậy là không hiệu quả bởi vì mục đích của các chương trình khuyến mãi là sử dụng để kích cầu, thúc đẩy nhu cầu mua của khách hàng một số thời điểm Vì vậy để các chương trình khuyến mãi triển khai hiệu quả cần xây dựng chương trình:  Thứ nhất, chương trình khuyến mãi những tháng cao điểm vào các tháng có sức mua mạnh (những tháng cận tết Dương lịch và âm lịch ) Công ty cần lưu ý lựa chọn phương thức khuyến mãi hấp dẫn, thu hút người tiêu dùng nhiều phải đạt hiệu cho mục tiêu doanh số, lợi nhuận công ty Ví dụ: chương trình bảo hành suốt đời cho sản phẩm…  Thứ hai , chương trình khuyến mãi những tháng thấp điểm (thường rơi vào những tháng mùa mưa) Đối với những tháng thấp điểm thì thường triển khai những chương trình giảm giá trực tiếp sản phẩm (5% - 10%) hoặc quà tặng kèm để kích cầu sẽ hiệu quả  Thứ ba , chương trình đẩy hàng tồn kho – những mẫu sản phẩm bán chậm Đối với những dòng sản phẩm tồn kho , bán chậm thì cần đưa chính sách giảm giá mạnh , phải đảm bảo phải có lợi nhuận cho công ty Có thể giảm lợi nhuận về mức nhỏ nhất là 2% - 3% cho mỗi sản phẩm 70 • Marketing trực tiếp: Hiện hoạt động Marketing trực tiếp công ty TNHH SXTM Phạm Mai chưa quan tâm mức công ty chưa xây dựng quy trình thu thập thơng tin khách hàng tiềm điều làm cho cơng ty lượng khách hàng có nhu cầu cao Vì để góp phần cải thiện tình hình, cơng ty cần có chiến lược thu thập thông tin khách hàng tiềm (địa chỉ, điện thoại liên lạc…) Cụ thể:  Xây dựng một bộ phận marketing online , thu thập dữ liệu các khách hàng tiềm Từ đó triền khai các hoạt động quảng cáo , giới thiệu, và gửi thư điện tử, nhắn tin chào sản phẩm gỗ mỹ nghệ cho khách hàng  Dựa các dữ liệu khách hàng thu thập được và những dữ liệu khách hàng khác, công ty Phạm Mai cần triển khai bộ phận tiếp xúc trực tiếp với khách hàng để giới thiệu sản phẩm mới , tư vấn, phát tờ rơi…Đây hình thức marketing đại, tức cơng ty động tìm đến khách hàng tiềm để gia tăng hội tìm kiếm khách hàng mới • Xây dựng hình ảnh đẹp cho cửa hàng trưng bày sản phẩm gỗ mỹ nghệ:  Vì sản phẩm cơng ty sản phẩm có giá trị cao, sang trọng dành cho đối tượng khách hàng có thu nhập cao nên tất cửa hàng trưng bày công ty phải trọng đến cách thức trí cửa hàng cho thể phong cách đại, sang trọng độc đáo cửa hàng, làm tôn lên giá trị khách hàng đến với công ty Thường xuyên vệ sinh sản phẩm để giữ cho sản phẩm trưng bày sáng đẹp khách hàng vào tham quan  Tham gia tích cực vào hoạt động cộng đồng địa phương cách tích cực góp phần nâng cao hình ảnh cho cơng ty Phạm Mai mắt người tiêu dung tham gia chương trình từ thiện, tài trợ cho hoạt động sáng tạo địa phương, tặng quà cho học sinh – sinh viên vượt khó học giỏi… Ngoài những biện pháp đã đề xuất cần phải thực hiện trình bày ở để cải thiện tình hình hoạt động chiêu thị tại công ty TNHH SXTM Phạm Mai Công ty cũng 71 cần thiết phải xây dựng một kế hoạch phát triển lâu dài để hướng tới giai đoạn phát triển mới năm 2020 Một số giải pháp đề nghị sau: • Cơng ty Phạm Mai cần tiến hành tham gia vào hiệp hội gỗ mỹ n ghệ để được tư vấn và có thêm những thông tin quan trọng về các nhà đầu tư , khách hàng tiềm và những đối tác và ngoài nước góp phần thúc đẩy tăng trưởng tương lai Việc tham gia vào hiệp hội cũng góp phần nâng cao hình ảnh và uy tín của công ty TNHH SXTM Phạm Mai thị trường và ngoài nước • Ban giám đớc cần triển khai lập kế hoạch phân bổ sử dụng ngân sách cho hoạt động chiêu thị năm tới giai đoạn 2015 – 2020 để triển khai các dự án và những đề xuất đã nếu và những kế hoạch tương lai cần thực hiện Tóm lại, hoạt động chiêu thị công ty hoạt động vô quan trọng địi hỏi có chiến lược cụ thể phải thực thường xuyên, liên tục không thời điểm định Tuy nhiên, thực hoạt động này, cân lưu ý cân đối để phân bổ ngân sách cho phù hợp đem lại hiệu cao doanh nghiệp gia tăng lợi nhuận nhờ tác động hoạt động chiêu thị 3.4.3 Một số giải pháp bổ trợ Công ty cần xây dựng chiến lược phát triển nguồn nhân lực phù hợp với chiến lược phát triển công ty TNHH SXTM Phạm Mai đến năm 2020 từ khâu sản xuất đầu vào đến khâu bán hàng đầu nhằm tạo lợi cạnh tranh với đối thủ tối đa hóa lợi nhuận Cơng ty cần xây dựng chiến lược kinh doanh lành mạnh, cam kết cung cấp sản phẩm tốt nhất, chất lượng cho khách hàng đồng thời tuân thủ pháp luật chặt chẽ Công ty TNHH SXTM Phạm Mai không vì lợi nhuận bằng mọi giá Công ty cần thiết phải lên kế hoạch triển khai thực hiện việc quản lý theo tiêu chuẩn ISO 9001 để nâng cao lực quản lý phù hợp với lộ trình phát triển của công ty tương lai Đây là sở cam kết của công ty để thực hiện chuyên nghiệp hóa tác phong làm việc của công ty đồng thời phù hợp với các ch̉n mực q́c tế 72 TĨM TẮT NỢI DUNG CHƯƠNG Ở chương 3, tác giả đã đưa m ột số giải pháp hoàn thiện hoạt động marketing công ty TNHH SXTM Phạm Mai dựa những phân tích thực trạng đã nêu ở chương như: • Xây dựng hoạt đợng, chương trình thực hiện cụ thể cho sản phẩm gỗ mỹ nghệ công ty Phạm Mai đến năm 2020 với tiêu chí chất lượng, độc đáo, sáng tạo • Cam kết cung cấp sản phẩm chất lượng, giữ vững uy tín với khách hàng Tạo doanh thu cao cho công ty • Nâng cao chất lượng hoạt động hệ thống cửa hàng bao gồm chất lượng nhân viên bán hàng, tính hiệu quả…đồng thời xem xét xây dựng kênh bán hàng mới, xem xét triển khai giới thiệu sản phẩm đến với nhóm khách hàng doanh nghiệp • Hoạt đợng chiêu thị cần thực cách có hệ thống, liên tục giúp cải thiện hình ảnh công ty TNHH SXTM Phạm Mai mắt người tiêu dùng từ tăng doanh thu lợi nhuận cho cơng ty • Cơng ty cần chủ động phân tích dự báo thị trường, thường xuyên cải thiện nâng cao tay nghề nghệ nhân, cải thiện liên tục chất lượng sản phẩm, đa dạng hóa chủng loại sản phẩm, giữ vững cam kết với khách hàng… 73 KẾT LUẬN Cũng giống tất công ty khác thị trường, tính cạnh tranh khốc liệt cơng ty ln tồn ngày mạnh mẽ Chính vậy, nỗ lực tìm tịi, sáng tạo công ty TNHH SXTM Phạm Mai phải đặt lên hàng đầu để không ngừng tiến bộ, không ngừng nâng cao chất lượng sản phẩm nhằm giữ vững thị trường nâng cao lợi nhuận, doanh thu cho công ty Ngoài ra, công ty TNHH SXTM Phạm Mai cũng cần phải chú trọng đến các yếu tố phụ cũng không kém phần quan trọng yếu tố hình ảnh của công ty tại hệ thống các cửa hàng của công ty , cần tập trung xây dựng một cách đồng nhất , phải làm nổi bật và chuyên nghiệp nhằm tạo một hình ảnh cho công ty TNHH SXTM Phạm Mai chuyên nghiệp và đáng tin cậy Một yếu tố phụ cũng rất quan trọng khác là yếu tố người Công ty TNHH SXTM Phạm Mai cần phải hết sức chú trọng đến yếu tố quan trọng này , cần thiết phải xây dựng hoạt động đội nhóm , đào tạo thường xuyên, nâng cao tay nghề để tạo một hệ thống đồng nhất , tác phong chuyên nghiệp cho đội ngũ bán hàng xuất…góp phần làm gia tăng giá trị sản phẩm và tăng doanh thu cho công ty , sản TNHH SXTM Phạm Mai Bên cạnh đó, hoạt động cơng ty TNHH SXTM Phạm Mai hạn chế chưa thực quy củ Qua phân tích chương trước nhận thấy rõ hoạt động marketing cơng ty Phạm Mai cịn yếu kém, chưa quan tâm đầu tư đắn Do đó, để góp phần nâng cao hình ảnh đạt mục tiêu chiến lược dài hạn mình, cơng ty TNHH SXTM Phạm Mai cần phải nỗ lực xây dựng đường lối chiến lược đắn cụ thể để vượt qua sự cạnh tranh gay gắt thị trường nhằm chiếm lĩnh thị phần tăng doanh số Chiến lược marketing khái niệm đại rộng lớn Nó địi hỏi nỗ lực sự đồng lòng thực xuyên suốt công ty tiềm thức nhân công ty để mang lại thành công có đồn kết nỗ lực khơng ngừng để thực mục tiêu chung chiến lược trở thành thực mang lại thành công cho tập thể Thơng qua việc tìm hiểu phân tích tình hình thực tế cơng 74 ty Phạm Mai với kiến thức lý thuyết Marketing đại, tác giả rút cho ý nghĩa quan trọng việc triển khai thực chiến lược marketing cách hiệu công ty TNHH SXTM Phạm Mai TÀI LIỆU THAM KHẢO Danh mục tài liệu Tiếng Việt Nguyễn Đình Thọ, 2011 Phương pháp nghiên cứu khoa học kinh doanh Hà Nội: Nhà xuất Lao động - Xã hội Philip Kotler, 1999 Kotler bàn tiếp thị.Nhà Xuất trẻ Quách Thị Bửu Châu - Đinh Tiên Mạnh - Nguyễn Cơng Dũng - Đào Hồi Nam - Nguyễn Văn Trưng, 2009 Marketing TPHCM: NXB Lao động www.fico.com.vn/index.php/en/linh-vuc-hoat-dong/san-xuat-vat-lieu-xaydung/thong-tin-cong-nghe-sp/2276-thi-truong-thu-hep-khien-san-xuat-gomy-nghe-suy-giam.html www.baocongthuong.com.vn/xuat-nhap-khau/41688/tin-hieu-tot-cho-xuatkhau-do-go.htm#.UjiVzOHqR4o www.agroviet.gov.vn/Pages/news_detail.aspx?NewsId=26267 www.sonongnghiep.hochiminhcity.gov.vn/tintuc/Lists/Posts/Post.aspx?List= f73cebc3-9669-400e-b5fd-9e63a89949f0&ID=1789 www.hoanggianamviet.com/tin-tuc-san-go-cao-cap/tong-quan-ve-nganhcong-nghiep-go-32.aspx www.dpihoabinh.gov.vn/vn/Tin-tuc-Su-kien/Tin-noi-bat/Kinh-te-vi-moViet-Nam-nam-5.aspx 10 http://citinews.net/kinh-doanh/phe-duyet-ke-hoach-phat-trien-thi-truong-gova-do-go-BOJQGXA/ Danh mục tài liệu Tiếng Anh 11 Francé Brassington Stephen Pettitt, 1997 Principle of Marketing 12 Miguel A Moliner, Jevier Sánchez, Rosa M Rodri’guez and lui’s Callarisa, 2006 Perceived relationship quality and post-purchase perceived value International Journal of Service Industry Management Vol 41 No 11/12, 2007, pp 1392-1422 13 Philip Kotler Gary Armstrong, 1994 Principle of Marketing 14 Philip E Boksberger and Lisa Melsen, 2009 Perceived value: acritical examination of definitions, concepts and measures for the sevice industry Journal of Services Marketing, 229-240 15 Sheth, J.N, Newman, B And Gross, B.L, 1991 Why we buy what we buy: a theory of consumption values Journal of Business Research Vol 22, pp 159-70 16 Sweeney, Jillian C And Geoffrey N Soutar, 2001 Consumer- Perceived Value: The Development of a Multiple Item Scale Journal of Retailing 77(2), 203-220 17 William J.Stanton, Michael J Etzel, Bruce J.Walker, 1994 Fundamentals of Marketing PHỤ LỤC 1: BẢNG CÂU HỎI Xin chào Anh/ Chị Tôi tên Đặng Anh Tuấn - học viên cao học lớp QTKD Đêm thuộc trường đại học kinh tế TPHCM Hiện thực nghiên cứu đề tài “Hoàn thiện hoạt động Marketing Công ty Trách nhiệm hữu hạn Sản xuất Thương mại Phạm Mai đến năm 2020” Kính mong Anh/ Chị vui lịng dành thời gian để trao đổi số suy nghĩ Anh/Chị Tất ý kiến Anh/ Chị đóng góp vào thành cơng đề tài Anh/ chị vui lòng đánh dấu X vào ô tương ứng với mức độ đồng ý anh/ chị câu hỏi theo quy ước: 1: Hồn tồn khơng đồng ý 2: Khơng đồng ý 3: Bình thường 4: Đồng ý 5: Hồn tồn đồng ý Câu hỏi I II 10 11 III 12 13 14 15 Thang đo Hệ thống phân phối Đại lý phân phối sản phẩm đặt vị trí thuận tiện Mặt đại lý phân phối thoáng lớn Vận chuyển hàng hóa nhanh chóng, kịp thời Không gian đại lý phân phối xếp hợp lý Trang thiết bị đại lý phân phối đại Giá trị nhân sự/ hình ảnh công ty Nhân viên phục vụ anh/chị kịp thời Nhân viên thường xuyên chăm sóc , tư vấn cho anh /chị về sản phẩm sản phẩm mới của công ty Nhân viên lịch sự, thân thiện với anh/ chị Nhân viên có đủ kiến thức để tư vấn cho anh/ chị Hình ảnh, quảng cáo của công ty không hấp dẫn , cần cải tiến Nhân viên hiểu nhu cầu đặc biệt anh/ chị Giá trị chất lượng Sản phẩm gỗ mỹ nghệ anh/chị mua có nguồn gốc gỗ rõ ràng Sản phẩm gỗ mỹ nghệ anh/chị mua có trạm trổ độc đáo Sản phẩm gỗ mỹ nghệ anh/chị mua có độ bền cao Sản phẩm gỗ mỹ nghệ anh/chị mua có dịch vụ, hậu Mức độ đồng ý 5 5 5 5 5 5 5 16 17 IV 18 19 20 21 V 22 23 24 25 26 VI 27 28 29 tốt Sản phẩm gỗ mỹ nghệ anh/chị mua có được trạm trở tinh tế, đợc đáo các công ty khác Sản phẩm gỗ mỹ nghệ anh/chị mua có chất lượng đảm bảo Giá trị giá Giá sản phẩm gỗ mỹ nghệ anh/chị mua tương xứng với chất lượng sản phẩm Giá sản phẩm gỗ mỹ nghệ anh/chị mua phù hợp với thu nhập anh/ chị Sản phẩm gỗ mỹ nghệ anh/chị mua có giá tốt đại lý khác Sản phẩm gỗ mỹ nghệ anh/chị mua có giá hợp lý Giá trị cảm xúc Anh/ chị thích sản phẩm gỗ mỹ nghệ anh/chị mua Anh/ chị cảm thấy thoải mái với sản phẩm gỗ mỹ nghệ anh/ chị mua Anh/ chị cảm giác an tâm với sản phẩm gỗ mỹ nghệ anh/chị mua Anh/ chị hài lòng với cách phục vụ nhân viên đại lý phân phối Anh/ chị hài lòng với sản phẩm gỗ mỹ nghệ anh/chị mua Giá trị xã hội Anh/ chị cảm thấy nhà trở nên sang trọng sở hữu sản phẩm gỗ mỹ nghệ Anh/ chị cải thiện hình ảnh trước bạn bè đồng nghiệp Anh/ chị hãnh diện sản phẩm gỗ mỹ nghệ sở hữu 5 5 5 5 5 5 5 Một lần xin chân thành cám ơn giúp đỡ quý báu Anh / Chị Chúc anh/ chị thành công sống PHỤ LỤC 2: KẾT QUẢ KHẢO SÁT Tổng số lượng câu hỏi gửi khảo sát 300 thu 168 khảo sát Kết cụ thể sau: Mức độ đồng ý Câu hỏi Thang đo OK % OK % OK % OK % OK % I Thang đo hệ thống phân phối Đại lý phân phối sản phẩm đặt vị trí thuận tiện 0% 59 35% 78 46% 31 18% 0% Mặt đại lý phân phối thoáng lớn 0% 1% 21 13% 78 46% 67 40% Vận chuyển hàng hóa nhanh chóng, kịp thời 21 13% 35 21% 75 45% 31 18% 4% Không gian đại lý phân phối xếp hợp lý 29 17% 35 21% 42 25% 55 33% 4% Trang thiết bị đại lý phân phối đại 15 9% 17 10% 75 45% 35 21% 26 15% II Thang đo giá trị nhân sự/ hình ảnh công ty Nhân viên phục vụ anh/chị kịp thời 4% 10 6% 67 40% 55 33% 30 18% Nhân viên thường xuyên chăm sóc, tư vấn cho anh/chị về sản phẩm sản phẩm mới của công ty chị 0% 64 38% 41 24% 46 27% 17 10% Nhân viên lịch sự, thân thiện với anh/ chị 1% 11 7% 56 33% 73 43% 27 16% 10 11 Nhân viên có đủ kiến thức để tư vấn cho anh/ chị 0% 0% 31 18% 55% 44 26% Hình ảnh, quảng cáo của công ty không hấp dẫn, cần cải tiến 1% 2% 37 22% 112 67% 14 8% Nhân viên hiểu nhu cầu đặc biệt anh/ chị 1% 35 21% 45 27% 64 38% 23 14% 93 III Thang đo giá trị chất lượng 12 Sản phẩm gỗ mỹ nghệ anh/chị mua có nguồn gốc gỗ rõ ràng 0% 1% 21 13% 81 48% 64 38% Sản phẩm gỗ mỹ nghệ anh/chị mua có trạm trổ độc đáo 0% 4% 37 22% 65 39% 60 36% Sản phẩm gỗ mỹ nghệ anh/chị mua có độ bền cao 1% 32 19% 1% 55 33% 78 46% Sản phẩm gỗ mỹ nghệ anh/chị mua có dịch vụ, hậu tốt 1% 15 9% 85 51% 34 20% 32 19% Sản phẩm gỗ mỹ nghệ anh/chị mua có được trạm trở tinh tế, đợc đáo các công ty khác 18 11% 57 34% 43 26% 35 21% 15 9% Sản phẩm gỗ mỹ nghệ anh/chị mua có chất lượng đảm bảo 3% 2% 63 38% 84 50% 12 7% 5% 57 34% 78 46% 23 14% 13 14 15 16 17 IV Thang đo giá trị tính theo giá 18 Giá sản phẩm gỗ mỹ nghệ anh/chị mua tương xứng với chất 1% lượng sản phẩm 19 20 21 Giá sản phẩm gỗ mỹ nghệ anh/chị mua phù hợp với thu nhập anh/ chị 0% 0% 10 6% 46 27% 112 67% Sản phẩm gỗ mỹ nghệ anh/chị mua có giá tốt đại lý khác 15 9% 52 31% 49 29% 45 27% 4% Sản phẩm gỗ mỹ nghệ anh/chị mua có giá hợp lý 1% 71 42% 32 19% 55 33% 5% V Thang đo giá trị cảm xúc 22 Anh/ chị thích sản phẩm gỗ mỹ nghệ anh/chị mua 2% 1% 17 10% 25 15% 121 72% Anh/ chị cảm thấy thoải mái với sản phẩm gỗ mỹ nghệ anh/ chị mua 0% 23 14% 96 57% 35 21% 14 8% Anh/ chị cảm giác an tâm với sản phẩm gỗ mỹ nghệ anh/chị mua 0% 0% 45 27% 87 52% 36 21% Anh/ chị hài lòng với cách phục vụ nhân viên đại lý phân phối 4% 5% 45 27% 92 55% 15 9% Anh/ chị hài lòng với sản phẩm gỗ mỹ nghệ anh/chị mua 0% 14 8% 45 27% 93 55% 16 10% 0% 0% 11 7% 33 20% 124 74% 23 24 25 26 VI Thang đo giá trị xã hội 27 Anh/ chị cảm thấy nhà trở nên sang trọng sở hữu sản phẩm gỗ mỹ nghệ 28 29 Anh/ chị cải thiện hình ảnh trước bạn bè đồng nghiệp 21 13% 34 20% 64 38% 23 14% 26 15% Anh/ chị hãnh diện sản phẩm gỗ mỹ nghệ sở hữu 24 14% 13 8% 51 30% 63 38% 17 10% ... thiện hoạt động marketing Cơng ty Trách nhiệm Hữu hạn Sản xuất Thương mại Phạm Mai, giúp nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh công ty Đây lý thực đề tài luận văn này: “HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING. .. thuyết Marketing Chương Thực trạng hoạt động Marketing Công ty Trách nhiệm hữu hạn Sản xuất Thương mại Phạm Mai Chương Giải pháp hoàn thiện hoạt động M arketing Công ty Trách nhiệm hữu hạn. .. CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN SẢN XUẤT THƯƠNG MẠI PHẠM MAI 20 2.1 Giới thiệu sơ lược công ty .20 2.1.1 Giới thiệu công ty TNHH SXTM Phạm Mai