Luận văn giải pháp hoàn thiện hoạt động marketing cho dòng sản phẩm acnes của công ty TNHH rohtomentholatum (việt nam) đến năm 2021​

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH PHẠM TRẦN DẠ THẢO GIẢI PHÁP HỒN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING CHO DỊNG SẢN PHẨM ACNES CỦA CÔNG TY TNHH ROHTOMENTHOLATUM (VIỆT NAM) ĐẾN NĂM 2021 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH – NĂM 2016 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH PHẠM TRẦN DẠ THẢO GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING CHO DỊNG SẢN PHẨM ACNES CỦA CƠNG TY TNHH ROHTOMENTHOLATUM (VIỆT NAM) ĐẾN NĂM 2021 Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60340102 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS ĐẶNG NGỌC ĐẠI TP HỒ CHÍ MINH – NĂM 2016 LỜI CAM ĐOAN Tơi xin cam đoan luận văn thạc sĩ kinh tế “Giải pháp hồn thiện hoạt động Marketing cho dịng sản phẩm Acnes công ty Rohto-Mentholatum (Việt Nam) đến năm 2021” kết nghiên cứu cá nhân tôi, hướng dẫn TS Đặng Ngọc Đại Các số liệu trung thực, tơi hồn tồn chịu trách nhiệm tính trung thực đề tài nghiên cứu Tác giả luận văn MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC BẢNG DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ MỞ ĐẦU…… 1 Lý chọn đề tài Mục tiêu nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Kết cấu luận văn Chương - CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ MARKETING .4 1.1 Các khái niệm Marketing 1.2 Nội dung hoạt động Marketing .4 1.2.1 Phân khúc thị trường mục tiêu 1.2.2 Lựa chọn thị trường mục tiêu 1.2.3 Định vị sản phẩm 1.2.4 Marketing Mix 1.3 1.2.4.1 Sản phẩm 1.2.4.2 Giá .11 1.2.4.3 Phân phối .12 1.2.4.4 Chiêu thị 15 Các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động Marketing .16 1.3.1 Môi trường vĩ mô 16 1.3.1.1 Dân số 16 1.3.1.2 Kinh tế 16 1.3.1.3 Công nghệ 17 1.3.1.4 Chính trị - Pháp luật 17 1.3.1.5 Văn hóa 18 1.3.2 1.4 Môi trường vi mô 18 1.3.2.1 Nhà cung ứng 18 1.3.2.2 Các trung gian Marketing 18 1.3.2.3 Khách hàng 19 1.3.2.4 Đối thủ cạnh tranh 19 1.3.2.5 Công chúng 19 Kinh nghiệm hồn thiện hoạt động Marketing cơng ty hoạt động hiệu 20 Chương - PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING CHO DỊNG SẢN PHẨM ACNES 24 2.1 Tổng quan công ty Rohto-Mentholatum (Việt Nam) 24 2.1.1 Giới thiệu chung 24 2.1.2 Quá trình hình thành phát triển 24 2.1.3 Cơ cấu tổ chức 26 2.1.4 Hoạt động kinh doanh dòng sản phẩm Acnes công ty Rohto- Mentholatum (Việt Nam) 29 2.2 Phân tích yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động Marketing cho dịng sản phẩm Acnes cơng ty Rohto-Mentholatum (Việt Nam) 33 2.2.1 Môi trường vĩ mô 33 2.2.1.1 Dân số 33 2.2.1.2 Kinh tế 34 2.2.1.3 Công nghệ 34 2.2.1.4 Chính trị - Pháp luật 34 2.2.1.5 Văn hóa 35 2.2.2 Môi trường vi mô 35 2.2.2.1 Nhà cung ứng 35 2.2.2.2 Các trung gian Marketing 36 2.2.2.3 Khách hàng 36 2.2.2.4 Đối thủ cạnh tranh 39 2.2.2.5 2.3 Công chúng 39 Phân tích thực trạng marketing cho dịng sản phẩm Acnes cơng ty Rohto-Mentholatum (Việt Nam) .40 2.3.1 Phân khúc thị trường mục tiêu 40 2.3.2 Định vị sản phẩm 45 2.3.3 Marketing hỗn hợp 47 2.3.3.1 Sản phẩm 49 2.3.3.2 Giá 55 2.3.3.3 Phân phối .56 2.3.3.4 Chiêu thị 58 Chương - GIẢI PHÁP HỒN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING CHO DỊNG SẢN PHẨM ACNES CỦA CÔNG TY ROHTO-MENTHOLATUM VIỆT NAM ĐẾN NĂM 2021 64 3.1 Định hướng phát triển cho dòng sản phẩm Acnes công ty Rohto- Mentholatum (Việt Nam) 64 3.1.1 Mục tiêu tổng thể cho dòng sản phẩm Acnes công ty Rohto- Mentholatum (Việt Nam) 64 3.1.2 3.2 Mục tiêu Marketing cho dòng sản phẩm Acnes 64 Giải pháp hoàn thiện hoạt động Marketing cho dịng sản phẩm Acnes cơng ty Rohto-Mentholatum (Việt Nam) đến năm 2021 65 3.2.1 Giải pháp sản phẩm .65 3.2.1.1 Giải pháp phát triển sản phẩm Acnes dược phẩm kê toa 65 3.2.1.2 Giải pháp tái cấu trúc dòng sản phẩm Acnes 70 3.2.2 Giải pháp phân phối 74 3.2.3 Giải pháp chiêu thị 75 3.3 Kiến nghị .78 KẾT LUẬN… 80 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 1.1: Khái niệm 4C thay 4P Lauterborn Bảng 1.2: Mơ hình 3C’s (Cost – Competitors- Customer) thiết kế giá 12 Bảng 2.1: Danh mục sản phẩm Acnes 30 Bảng 2.2: So sánh hiệu suất sản phẩm sửa rửa mặt Acnes với đối thủ .49 Bảng 2.3: Hiệu suất sản phẩm sửa rửa mặt Acnes qua năm 50 Bảng 2.4: Kết khảo sát nhóm 1-Tiêu chí sản phẩm 51 Bảng 2.5: Kết khảo sát nhóm 2-Tiêu chí giá 55 Bảng 2.6: Kết khảo sát nhóm 3-Tiêu chí phân phối 57 Bảng 2.7: Kết khảo sát nhóm 4-Tiêu chí chiêu thị .60 Bảng 3.1: Tiến trình đề xuất để phát triển dược phẩm Acnes kê toa 68 Bảng 3.2: Tiến trình đề xuất để phát triển mỹ phẩm Acnes trị mụn thể 73 Bảng 3.3: Chương trình Marketing đề nghị cho dòng sản phẩm Acnes 77 DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ Hình 1.1: 4P Marketing mix Hình 1.2: Cấu trúc kênh phân phối sản phẩm tiêu dùng 13 Hình 1.3: Cấu trúc kênh phân phối sản phẩm công nghiệp 14 Hình 1.4: Hệ thống phân phối đa kênh .15 Hình 2.1: Sơ đồ tổ chức cơng ty Rohto-Mentholatum (Việt Nam) 27 Hình 2.2: Cấu trúc dòng sản phẩm Acnes (trị mụn) 31 Hình 2.3: Cấu trúc dịng sản phẩm Acnes (Chăm sóc da sau mụn) 32 Hình 2.4: Doanh thu dịng sản phẩm Acnes (đơn vị: triệu VND) 33 Hình 2.5: Sự tăng trưởng việc tiêu dùng sản phẩm, tần suất sử dụng sản phẩm rửa mặt năm 2014 2015 37 Hình 2.6: Sự tăng trưởng việc tiêu dùng sản phẩm, tần suất sử dụng sản phẩm giữ ầm cho mặt năm 2014 2015 37 Hình 2.7: Độ tuổi khách hàng sử dụng sản phẩm Acnes qua năm 38 Hình 2.8: 10 sản phẩm dẫn đầu thị trường dược phẩm trị mụn quý 2015 .41 Hình 2.9: Phân khúc sữa rửa mặt năm 2014, 2015 43 Hình 2.10: Phân khúc kem dưỡng ẩm năm 2014, 2015 44 Hình 2.11: Phân tích nhận diện thương hiệu sử dụng sản phẩm kem rửa mặt trị mụn 46 Hình 2.12: Phân tích nhận diện thương hiệu sử dụng sản phẩm kem trị mụn .47 Hình 2.13: Chi phí quảng cáo hàng năm 59 Hình 3.1: Phân tích hành vi khách hàng bị mụn vấn đề mụn .66 Hình 3.2: Cấu trúc đề nghị cho dịng sản phẩm Acnes 71 MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Thị trường mỹ phẩm chăm sóc da Việt Nam ngày sơi động Những năm gần người tiêu dùng ý chăm sóc da để đẹp tự nhiên da mịn màng sở hữu da đẹp giúp mang lại tươi trẻ Việc chăm sóc da tuổi dậy lứa tuổi bắt đầu xuất dấu hiệu tàn phá da mụn sẹo mụn Thị trường sản phẩm trị mụn đa dạng bao gồm dạng sữa rửa mặt, dung dịch kháng khuẩn, gel trị mụn, kem trị mụn, gel mờ sẹo mun Dịng sản phẩm Acnes cơng ty Rohto-Mentholatum (Việt Nam) bao gồm sản phẩm mỹ phẩm dược phẩm dùng để điều trị mụn Xét thị trường dược phẩm, sản phẩm Acnes công ty Rohto-Mentholatum (Việt Nam) đứng thứ phân khúc sản phẩm dược phẩm trị mụn nhiều năm qua năm 2015, dòng sản phẩm đánh thị phần vào tay dòng sản phẩm công ty đối thủ rơi xuống vị trí thứ Trong thị trường mỹ phẩm, sản phẩm Acnes dẫn đầu phân khúc sữa rửa mặt trị mụn Tuy nhiên trước tình hình xuất thêm đối thủ cạnh tranh gia tăng thị phần đối thủ với sụt giảm thị phần sửa rửa mặt Acnes khiến cho RohtoMentholatum (Việt Nam) phải có đổi để giữ vững vị trí tăng thêm thị phần Dòng sản phẩm Acnes đời từ năm 2004, dòng sản phẩm lâu đời dòng sản phẩm chủ lực công ty RohtoMentholatum (Việt Nam), mang lại nguồn thu nhập cho cơng ty Vì việc đổi để tiếp tục tồn phát triển dòng sản phẩm điều tất yếu Qua cơng ty Rohto-Mentholatum (Việt Nam) cần hoàn thiện hoạt động Marketing dòng sản phẩm Acnes để phát triển bền vững dịng sản phẩm Vì tác giả xin chọn đề tài “Giải pháp hoàn thiện hoạt động Marketing cho dịng sản phẩm Acnes cơng ty Rohto-Mentholatum (Việt Nam) đến năm 2021” cho luận văn 2 Mục tiêu nghiên cứu - Phân tích thực trạng Marketing cho dịng sản phẩm Acnes cơng ty RohtoMentholatum (Việt Nam) từ xác định tồn nguyên nhân dẫn đến tồn - Phân tích yếu tố ảnh hưởng tới cơng tác Marketing công ty RohtoMentholatum (Việt Nam) - Đề xuất giải pháp hồn thiện hoạt động Marketing cho dịng sản phẩm Acnes công ty Rohto-Mentholatum Đối tượng phạm vi nghiên cứu - Đối tượng nghiên cứu: hoạt động Marketing dòng sản phẩm Acnes - Phạm vi nghiên cứu: Luận văn tập trung vào hoạt động Marketing dịng sản phẩm Acnes cơng ty Rohto-Mentholatum (Việt Nam), phạm vi nước Việt Nam Phương pháp nghiên cứu - Thu thập liệu thứ cấp phân tích để đánh giá mơi trường Marketing thực trạng Marketing cho dịng sản phẩm Acnes cơng ty RohtoMentholatum (Việt Nam) - Thực khảo sát khách hàng để phân tích cơng tác Marketing cho dịng sản phẩm Acnes công ty Rohto-Mentholatum (Việt Nam) đứng quan điểm khách hàng Sử dụng phần mềm SPSS để kiểm định hệ số Cronbatch’s Alpha nhằm đánh giá độ tin cậy thang đo - Phỏng vấn số chuyên gia số khách hàng nhằm tìm hiểu kỹ yếu nguyên nhân công tác Marketing công ty RohtoMentholatum dẫn đến yếu Qua đề xuất giải pháp phát huy ưu điểm, khắc phục nhược điểm, hoàn thiện hoạt động Marketing cho dịng sản phẩm Acnes cơng ty Rohto-Mentholatum (Việt Nam) 79 trạng hoạt động Marketing chương vào nguyên nhân, hạn chế tìm vấn chuyên gia Giải pháp hồn thiện hoạt động Marketing giúp cơng ty tăng doanh thu, giành lại vị trí thị trường dược phẩm bảo vệ vị trí đứng đầu thị trường mỹ phẩm Giải pháp giúp công ty phát triển thêm sản phẩm mới, tái cấu trúc dòng sản phẩm tại, tăng hiệu phân phối chiêu thị Các giải pháp bổ trợ cho nên cần công ty thực đồng thời để phát huy tối đa hiệu giải pháp Ngồi ra, hỗ trợ cơng ty Rohto-Mentholatum (Việt Nam) yếu tố quan trọng giúp giải pháp thành công năm tới 80 KẾT LUẬN Để thực tăng trưởng phát triển, doanh nghiệp hướng tới mục tiêu làm hài lòng khách hàng tất phương diện, hoạt động Marketing cho dòng sản phẩm Acnes công ty Rohto-Mentholatum (Việt Nam) không nằm ngồi mục tiêu Cơng ty Rohto-Mentholatum (Việt Nam) công ty hoạt động lĩnh vực sản xuất sản phẩm dược – mỹ phẩm dòng sản phẩm Acnes bao gồm sản phẩm dược phẩm mỹ phẩm Hoạt động Marketing hoạt động ngắn hạn cần liên tục điều chỉnh để phù hợp với nhu cầu khách hàng thị trường Trong đề tài nghiên cứu này, tác giả tổng hợp sở lý thuyết Marketing hoạt động Marketing Qua phân tích thực trạng hoạt động Marketing cho dịng sản phẩm Acnes công ty Rohto-Mentholatum (Việt Nam) tác giả nêu điểm mạnh cần phát huy điểm yếu tồn cần khắc phục Tác giả mạnh dạn đưa giải pháp để hạn chế nhược điểm sản phẩm, phân phối chiêu thị Tuy nhiên, hạn chế hiểu biết thời gian tác giả phân tích thực trạng theo phân khúc, định vị, 4P Marketing Các giải pháp tác giả đề nghị chưa cụ thể chi tiết Hạn chế xin để lại cho cơng trình nghiên cứu sau Luận văn chắn khơng tránh khỏi thiếu sót Để nghiên cứu hoàn thiện hơn, mong nhận góp ý chân thành q thầy bạn TÀI LIỆU THAM KHẢO Danh mục tài liệu tiếng Việt Đinh Tiên Minh (2014) Giáo trình Marketing Tp HCM: Nhà xuất lao động Nguyễn Đình Thọ, Nguyễn Thị Mai Trang (2007) Nguyên lý Marketing, tái lần Nhà xuất Đại học Quốc gia TPHCM Philip Kotler (1997) Quản trị Marketing Dịch từ tiếng Anh Người dịch Vũ Trọng Hùng Hà Nội: Nhà xuất Lao Động - Xã Hội Rohto-Mentholatum (Việt Nam) (2015) Báo cáo Marketing Rohto-Mentholatum (Việt Nam) (2015) Báo cáo nội Trương Đình Chiến (2011) Quản trị marketing Hà Nội: Nhà xuất Đại học Kinh tế Quốc dân Danh mục tài liệu tiếng Anh CIM (2007) Tomorrow’s word: Re-evalutating the role of marketing Kantar Worldpanel (2015) Facial Cleanser – All household Kantar Worldpanel (2015) Total non-men facial cleanser – Key Urban Cities of Vietnam – Value % 10 Kantar Worldpanel (2015) Total non-men facial moist – Key Urban Cities of Vietnam – Value % 11 Kantar Worldpanel (2015) Households Panel – Urban Vietnam key citiesNon For Men Facial Cleanser 12 Kantar Worldpanel (2015) Households Panel – Vietnam key urban cities – Total Non-men facial moist 13 Philip Kotler cộng (1996) Marketing management: An Asian Perspective Prentice Hall 14 Philip Kotler (2003) Marketing Management, 11th edition Prentice Hall 15 Philip Kotler, Kevin Lane Keller (2006) Marketing Management, 12th edition Pearson 16 Philip Kotler, Gary Amstrong (2008) Principal of Marketing, 12th Edition, trang 320 17 Willia, J Stanton, Michael J Etzel Bruce J Walker, (1994) Fundamental of Marketing, 10th edition McGraw-Hill PHỤ LỤC PHỤ LỤC 1: BẢNG KHẢO SÁT HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA DỊNG SẢN PHẨM TRỊ MỤN ACNES TẠI CƠNG TY ROHTOMENTHOLATUM (VIỆT NAM) Xin chào anh/chị! Tôi tên Phạm Trần Dạ Thảo, học viên cao học Quản Trị Kinh Doanh – Đại học Kinh Tế TPHCM Hiện tiến hành nghiên cứu hoạt động Marketing dịng sản phẩm trị mụn thị trường Tơi mong nhận ý kiến đánh giá anh/chị thông qua trả lời câu hỏi bảng khảo sát Tất câu trả lời anh/chị có giá trị cho nghiên cứu Tơi xin cam đoan tất câu trả lời anh/chị hồn tồn giữ bí mật sử dụng cho mục đích nghiên cứu Xin chân thành cám ơn hợp tác anh/chị Phần 1: PHẦN GẠN LỌC Anh/chị sử dụng sản phẩm trị mụn thương hiệu nào? (Vui lòng lựa chọn thương hiệu anh chị sử dụng nhiều nhất)  Acnes  Nhãn hiệu khác (Ngừng khảo sát đây) Phần 2: NỘI DUNG KHẢO SÁT Xin anh/chị cho biết mức độ đồng ý phát biểu liên quan đến sản phẩm trị mụn Acnes cách chọn ô thích hợp theo quy ước sau: Hồn tồn khơng đồng ý Khơng đồng ý Bình thường Đồng ý Hồn tồn đồng ý Kí hiệu Nội dung I Đánh giá sản phẩm Sản phẩm trị mụn Acnes có uy tín chất lượng Sản phẩm trị mụn Acnes dễ sử dụng Sản phẩm trị mụn Acnes làm từ nguyên liệu đảm bảo Sản phẩm trị mụn Acnes trị nhiều loại mụn Sản phẩm trị mụn Acnes có hiệu việc ngăn ngừa mụn quay lại Sản phẩm Acnes có hiệu sau ngày sử dụng Sản phẩm trị mụn Acnes có hương thơm dễ chịu Sản phẩm trị mụn Acnes mang lại cảm giác dễ chịu sau dùng Dễ dàng phân biệt sản phẩm trị mụn Acnes với sản phẩm trị mụn khác Bao bì, kiểu dáng sản phẩm trị mụn Acnes có màu sắc hút Bạn sử dụng sản phẩm Acnes chất lượng Đánh giá giá Giá sản phẩm trị mụn Acnes có tương ứng với chất lượng không Giá sản phẩm trị mụn Acnes có cạnh tranh với sản phẩm loại Giá sản phẩm trị mun Acnes ổn định Giá sản phẩm trị mun Acnes phù hợp Đánh giá phân phối Sản phẩm trị mụn Acnes phân phối nhiều nơi Có thể tìm mua sản phẩm trị mụn Acnes dễ dàng Sản phẩm trị mun Acnes ln có sẵn nơi phân phối cần mua SP1 SP2 SP3 SP4 SP5 SP6 SP7 SP8 SP9 SP10 SP11 II G1 G2 G3 G4 III PP1 PP2 PP3 Mức độ                                                                                           Kí hiệu Nội dung IV Đánh giá chiêu thị Sản phẩm trị mụn Acnes trưng bày dễ nhận thấy CT1 Sản phẩm trị mụn Acnes trưng bày đẹp CT2 Anh/ Chị thích cách trưng bày sản phẩm CT3 trị mụn Acnes Sản phẩm trị mụn Acnes quảng cáo CT4 thường xuyên truyền thông Các quảng cáo sản phẩm trị mụn Acnes ấn tượng, dễ nhớ CT5 Thông điệp quảng cáo sản phẩm trị mụn Acnes dễ hiểu với khách hàng CT6 Anh/ Chị thích quảng cáo sản phẩm trị mụn Acnes CT7 Các quảng cáo sản phẩm trị mun Acnes CT8 trung thực Chương trình khuyến sản phẩm trị mụn Acnes thường xuyên CT9 Chương trình khuyến sản phẩm trị CT10 mụn Acnes hấp dẫn Bạn thích tham gia chương trình khuyến CT11 sản phẩm trị mụn Acnes Mức độ                                                        Phần 3: THƠNG TIN CÁ NHÂN Xin anh/chị vui lịng cho biết số thông tin anh/chị Giới tính  Nam  Nữ Độ tuổi  Dưới 20  Từ 21 tới 30  Từ 31 tới 40  Từ 41 tuổi trở lên Nghề nghiệp  Học sinh, sinh viên  Nhân viên văn phịng  Cán quản lý  Cơng nhân  Khác (Xin ghi rõ)…………………………………………………………… Thu nhập bình quân tháng  Dưới triệu  Từ đến 10 triệu  Từ 10 đến 15 triệu  Từ 15 đến 20 triệu  Từ 20 triệu trở lên Một lần nữa, xin chân thành cảm ơn hợp tác nhiệt tình anh/chị! PHỤ LỤC 2: KẾT QUẢ KIỂM TRA ĐỘ TIN CẬY CỦA BẢNG CÂU HỎI Kết tiêu chí sản phẩm Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 849 11 Item-Total Statistics Scale Mean Scale Corrected if Item Variance if Item-Total Deleted Item Deleted Correlation SP1 SP2 SP3 SP4 SP5 SP6 SP7 SP8 SP9 SP10 SP11 33.06 32.77 33.31 33.37 33.43 34.20 33.40 33.41 32.65 33.50 33.77 21.155 23.146 23.076 23.345 23.338 23.498 23.695 22.817 23.548 23.380 21.077 Cronbach's Alpha if Item Deleted 647 563 584 494 561 408 597 658 397 463 600 827 835 834 840 835 847 834 829 848 842 832 Tiêu chí sản phẩm, tất tiêu chí phù hợp Total correlation >0.4 Cronbach’s Alpha if Item Deleted nhỏ Cronbach Alpha Kết tiêu chí giá Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 705 G1 G2 G3 G4 Scale Mean if Item Deleted 9.60 10.10 9.83 10.40 Item-Total Statistics Scale Corrected Cronbach's Variance if Item-Total Alpha if Item Item Deleted Correlation Deleted 3.838 234 780 3.143 681 552 2.857 715 511 2.615 460 690 Tiêu chí giá G1 khơng phù hợp Total correlation 0.4 Cronbach’s Alpha if Item Deleted nhỏ Cronbach Alpha Kết tiêu chí phân phối Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 886 PP1 PP2 PP3 Scale Mean if Item Deleted 8.43 8.29 8.51 Item-Total Statistics Scale Corrected Cronbach's Variance if Item-Total Alpha if Item Item Deleted Correlation Deleted 2.323 782 838 2.255 787 831 1.906 782 845 Tiêu chí phân phối, tất tiêu chí phù hợp Total correlation >0.4 Cronbach’s Alpha if Item Deleted nhỏ Cronbach Alpha Kết tiêu chí chiêu thị Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 855 11 CT1 CT2 CT3 CT4 CT5 CT6 CT7 CT8 CT9 CT10 CT11 Scale Mean if Item Deleted 33.19 33.83 33.80 32.91 33.79 33.66 33.86 34.06 33.37 33.91 33.93 Item-Total Statistics Scale Corrected Cronbach's Variance if Item-Total Alpha if Item Item Deleted Correlation Deleted 22.793 676 831 25.435 713 834 25.054 727 831 25.461 369 860 24.954 541 843 25.958 603 840 26.142 409 853 26.466 538 844 24.444 463 852 25.241 693 834 25.268 525 844 PHỤ LỤC 3: DÀN BÀI PHỎNG VẤN CHUYÊN GIA Xin chào anh/chị! Tôi tên Phạm Trần Dạ Thảo, học viên cao học Quản Trị Kinh Doanh – Đại học Kinh Tế TPHCM Hiện tiến hành nghiên cứu hoạt động Marketing cho dòng sản phẩm Acnes công ty Rohto-Mentholatum (Việt Nam) Mục tiêu nghiên cứu tìm nguyên nhân dẫn đến thực trạng hoạt động Marketing cho dòng sản phẩm Acnes công ty Rohto-Mentholatum (Việt Nam) Tôi mong anh/chị giành chút thời gian để trao đổi, thảo luận góp ý cho tơi vấn đề Tất câu trả lời anh/chị có giá trị cho nghiên cứu Tơi xin cam đoan tất câu trả lời anh/chị hoàn toàn giữ bí mật sử dụng cho mục đích nghiên cứu Xin chân thành cám ơn hợp tác anh/chị! Sản phẩm: - Theo anh/ chị, hiệu sản phẩm Acnes giảm năm 2015 nguyên nhân gì? - Theo anh/ chị, sản phẩm Acnes bị sụt giảm vị trí thị trường dược phẩm? Giá: - Theo anh/ chị, giá sản phẩm Acnes so với đối thủ cạnh tranh nào? Phân phối: - Theo anh/ chị, sản phẩm Acnes có phân phối tốt chưa? Làm để tăng khả tiếp cận khách hàng Chiêu thị - Theo anh/ chị, trưng bày sản phẩm Acnes tốt chưa? Làm để cải tiến? - Theo anh/ chị, hoạt động quảng cáo Acnes có hiệu sao? Làm để tăng hiệu quả? - Theo anh/ chị, chương trình khuyến Acnes tốt chưa? Có chương trình hấp dẫn không? Xin chân thành cảm ơn giúp đỡ anh/chị! Danh sách chuyên gia tham gia vấn Họ tên chuyên gia STT Phòng Đinh Thị Quỳnh Trâm Marketing Cao Lê Lan Dung Marketing Khổng Nhã Kiều Marketing Nguyễn Thị Phương Thủy Marketing Nguyễn Thị Hồng Gấm Marketing Nguyễn Thị Trâm Anh Marketing Quách Thị Hoàng Kim Marketing Phạm Thị Thanh Thảo Marketing Trần Đăng Bích Thảo Marketing 10 Lê Sỹ Văn Marketing 11 Đỗ Vũ Gia Linh Marketing 12 Lê Mai Thy Marketing 13 Nguyễn Thị Minh Thủy Marketing 14 Trương Tuyết Hồng Khách hàng 15 Võ Thụy Phương Hồng Khách hàng 16 Trịnh Thị Thanh Thảo Khách hàng 17 Nguyễn Hoài Nhi Khách hàng 18 19 20 21 Đỗ Hải Yến Đường Lan Phương Hồ Thị Hải Đăng Nguyễn Lê Ngọc Thảo Khách hàng Khách hàng Khách hàng Khách hàng PHỤ LỤC 4: KẾT QUẢ PHỎNG VẤN CHUYÊN GIA Sản phẩm: - Theo anh/ chị, hiệu sản phẩm Acnes giảm năm 2015 nguyên nhân gì? Kết quả: Do xuất đối thủ cạnh tranh mạnh - Theo anh/ chị, sản phẩm Acnes bị sụt giảm vị trí thị trường dược phẩm? Kết quả: Không cạnh tranh với dược phẩm kê toa Giá: - Theo anh/ chị, giá sản phẩm Acnes so với đối thủ cạnh tranh nào? Kết quả: giá mức trung bình so với đối thủ cạnh tranh, cơng ty khơng có định hướng thay đổi giá Phân phối: - Theo anh/ chị, sản phẩm Acnes có phân phối tốt chưa? Làm để tăng khả tiếp cận khách hàng Kết quả: Phân phối tốt Để tăng khả phân phối cần tăng bán hàng trang thương mại điện tử Chiêu thị - Theo anh/ chị, trưng bày sản phẩm Acnes tốt chưa? Làm để cải tiến? Kết quả: Trưng bày chưa tốt, chưa có cửa hàng trưng bày đặc biệt - Theo anh/ chị, hoạt động quảng cáo Acnes có hiệu sao? Làm để tăng hiệu quả? Kết quả: Hoạt động quảng cáo nhiều chưa thực ấn tượng chương trình quảng cáo khơng có tính qua năm - Theo anh/ chị, chương trình khuyến Acnes tốt chưa? Có chương trình hấp dẫn khơng? Kết quả: chương trình khuyến chưa thực hấp dẫn, chưa có quà có giá trị lớn để thu hút người tiêu dùng Q đính kèm sản phẩm có giá trị thấp, chức sử dụng không cao ... hồn thiện hoạt động Marketing cho dịng sản phẩm Acnes công ty Rohto-Mentholatum (Việt Nam) đến năm 2021 65 3.2.1 Giải pháp sản phẩm .65 3.2.1.1 Giải pháp phát triển sản phẩm Acnes. .. dịng sản phẩm Acnes để phát triển bền vững dịng sản phẩm Vì tác giả xin chọn đề tài ? ?Giải pháp hoàn thiện hoạt động Marketing cho dòng sản phẩm Acnes công ty Rohto-Mentholatum (Việt Nam) đến năm. .. hưởng đến hoạt động Marketing kinh nghiệm hoàn thiện hoạt động Marketing công ty hoạt động hiệu 24 Chương - PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING CHO DÒNG SẢN PHẨM ACNES 2.1 Tổng quan công ty