Phát triển truyền thông trực tuyến nhằm xây dựng thương hiệu mỹ phẩm của công ty trách nhiệm hữu hạn tame việt nam trên các sàn thương mại điện tử

1 LỜI CẢM ƠN Trong suốt thời gian thực tập nghiên cứu đề tài khoá luận này, em nhận quan tâm, giúp đỡ nhiệt tình thầy ThS.Nguyễn Phan Anh thầy cô bạn bè khoa Hệ thống thông tin kinh tế Thương mại điện tử, trường Đại học Thương Mại Cùng với kiến thức sâu rộng lòng yêu nghề, Thầy giúp em có hội tìm hiểu nhiều kiến thức bổ ích lĩnh vực thương mại điện tử nói chung truyền thơng thương hiệu trực tuyến nói riêng Em xin chân thành cảm ơn Thầy tận tình giúp đỡ em thời gian qua Em xin chân thành cảm ơn ông Trần Văn Tuấn - Tổng Giám đốc Công ty Trách nhiệm hữu hạn Tame Việt Nam anh chị phòng kinh doanh, phòng marketing, phòng tài - kế tốn tạo điều kiện giúp đỡ cung cấp tài liệu cần thiết cho em nghiên cứu vấn đề liên quan đến khoá luận ngành học suốt thời gian em thực tập cơng ty Em xin chân thành cảm ơn Ban Giám hiệu tồn thể thầy khoa Hệ thống thông tin kinh tế Thương mại điện tử, trường Đại học Thương Mại tạo điều kiện để em hồn thành khố luận tốt nghiệp Em xin chân thành cảm ơn! 2 MỤC LỤC 3 NG BIỂU, SƠ ĐỒ, HÌNH ẢNH DANH MỤC BẢNG 4 DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Từ viết tắt NĐ-CP TT-BCT ThS TNHH TMĐT WTO SMS SEM SEO SPSS CPM Dịch nghĩa Nghị định Chính phủ Thơng tư Bộ công thương Thạc sĩ Trách nhiệm hữu hạn Thương mại điện tử World Trade Organization Short Message Services Search Engine Marketing Search Engine Optimization Statistical Package for Social Science Cost per impression 5 PHẦN MỞ ĐẦU `1 Lý lựa chọn đề tài ngiên cứu Ngày với nở rộ công nghệ thông tin mạng Internet, việc truyền thông trực tuyến ngày đóng vai trò quan trọng khơng thể thiếu doanh nghiệp muốn xây dựng chiến lược kinh doanh phát triển lâu dài, có phát triển truyền thơng thương hiệu trực tuyến Điều lý giải hàng loạt ưu điểm vượt trội truyền thông trực tuyến khả phân loại, tương tác với khách hàng mục tiêu, tốc độ triển khai nhanh chóng, cơng cụ quản lý tự động hóa tối đa mức chi phí thường hợp lý nhiều Đứng trước cạnh tranh gay gắt doanh nghiệp, việc xây dựng thương hiệu mạnh góp phần giúp doanh nghiệp đứng vững thị trường đồng thời tạo niềm tin khách hàng Những năm gần đây, Việt Nam, doanh nghiệp trọng nhiều đến việc tạo dựng thương hiệu cho riêng Các nhà quản trị doanh nghiệp hiểu thương hiêu tài sản vơ hình to lớn, cần phải xây dựng phát triển trở nên vững mạnh thị trường kinh tế đầy khốc liệt Cùng với đời sàn thương mại điện tử giúp cho lượng hàng hóa lưu thơng dễ dàng đến tay người tiêu dùng Tuy nhiên, việc có nhiều doanh nghiệp tham gia thách thức lớn đòi hỏi phải có chiến lược truyền thơng hiệu quả, tiết kiệm mang tính lâu dài, bền vững để doanh nghiệp mạnh giá trị thương hiệu đem lại nguồn doanh thu hấp dẫn, đặc biệt doanh nghiệp vừa nhỏ Công ty TNHH Tame Việt Nam công ty chuyên lĩnh vực sản xuất kinh doanh loại mỹ phẩm- ngành nhận quan tâm lớn cộng đồng Tuy nhiên, công ty đối mặt với khơng đối thủ cạnh tranh thị trường Chính vậy, việc quan trọng cần thiết công ty xây dựng thương hiệu riêng tạo điểm nhấn khác biệt cách đưa chương trình truyền thơng hữu hiệu để thương hiệu bật thị trường, từ đó, thương hiệu cơng ty trở thành thương hiệu lớn, có uy tín lựa chọn tối ưu cho người tiêu dùng 6 Hiện nay, công ty đưa sản phẩm lên sàn thương mại điện tử lớn Việt Nam giới Tuy nhiên, việc truyền thơng nhiều hạn chế dẫn đến số lượng mặt hàng bán sàn chưa cao sản phẩm cơng ty chưa nhiều người tiêu dùng biết đến Do đó, em chọn đề tài “ Phát triển truyền thông trực tuyến nhằm xây dựng thương hiệu mỹ phẩm công ty trách nhiệm hữu hạn Tame Việt Nam sàn thương mại điện tử” làm đề tài khóa luận tốt nghiệp Đề tài nhằm nghiên cứu thực trạng hoạt động truyền thông trực tuyến Công ty, phân tích hoạt động truyền thơng mà doanh nghiệp tiến hành, vận dụng kiến thức học để điều mà doanh nghiệp làm tốt chưa tốt Từ đó, đề xuất số kiến nghị chủ quan nhằm giúp doanh nghiệp tiến hành tốt hoạt động truyền thông thương hiệu trực tuyến Tổng quan tình hình nghiên cứu 2.1 Những nghiên cứu giới Trên giới đã có nhiều nghiên cứu, sách viết có liên quan hoạt động E-marketing truyền thơng trực tuyến chuyên mục quan trọng ln đề cập nghiên cứu • Cuốn sách “The essential guide to online marketing” Rob Stokes, xuất năm 2008 Đây sách viết điều E-marketing bao gồm nội dung Email marketing, Mobile marketing, WebPR, Quảng cáo trực tuyến… Cuốn sách thực cẩm nang cho yêu thích ngành digital marketing tiếp thị trực tuyến • Cuốn sách“ E-marketing” July Strauss& Raymond Prost (2006) Đây sách đánh giá đầy đủ từ trước đến với luận giải phân tích đầy đủ khái niệm, công cụ chiến lược dành cho marketing trực tuyến Cuốn sách tập trung vào chiến lược marketing trực tuyến giảm bớt việc phân tích vào nguyên lý marketing • “Electronic Marketing”, Joe Reedy Schullo, 2000 Cuốn sách nêu lên khái niệm hoạt động marketing điện tử Theo sách marketing điện tử bao gồm tất hoạt động để thỏa mãn nhu cầu mong muốn khách hàng thông qua internet phương tiện điện tử 7 2.2 Những nghiên cứu nước Việt Nam với thị trường chủ yếu doanh nghiệp vừa nhỏ kinh phí để dành cho truyền thơng thương hiệu thường eo hẹp Vì thế, doanh nghiệp hướng đến kênh truyền thông mang lại hiệu cao nhất, tiếp cận với nhiều khách hàng mà chi phí thấp để tiết kiệm cho doanh nghiệp, doanh nghiệp ưu tiên cho truyền thông trực tuyến Tại Việt Nam có khơng cơng trình nghiên cứu viết có liên quan đến truyền thơng trực tuyến • Ths Lan Hương (2013), sách” Truyền thông trực tuyến phát triển doanh nghiệp” Nhà xuất Đại học Kinh tế quốc dân Trong sách tác giả đề cập đến khái niệm truyền thông trực tuyến, có vai trò truyền thơng trực tuyến với phát triển doanh nghiệp Tác giả đưa định hướng chiến lược truyền thông quảng cáo cho doanh nghiệp • Luận văn tốt nghiệp “Giải pháp phát triển hoạt động truyền thông trực tuyến cho sản phẩm Feedy công ty TNHH truyền thông Tầm Nhìn Cộng ”, sinh viên Nguyễn Thị Phương Thảo, trường Đại học Thương mại, 2018 Trong luận văn tác giả đề cập tới vấn đề lý luận chung truyền thông trực tuyến, thực trạng triển khai hoạt động truyền thông trực tuyến cho sản phẩm Feedy Từ đưa số kiến nghị giải pháp nhằm tăng cường hiệu lực truyền thông trực tuyến cho cơng ty TNHH truyền thơng Tầm Nhìn Cộng  Luận văn tốt nghiệp “Phát triển thương hiệu Công ty Cổ phần Thành An thông qua phương tiện truyền thơng trực tuyến”, sinh viên Hồng Văn Sơn, Khoa Thương mại điện tử, Đại học Thương mại, 2012 Trong luận văn tác giả đề cập tới khái niệm, đặc điểm công cụ truyền thông trực tuyến Đồng thời nghiên cứu thực trạng triển khai hoạt động truyền thông trực tuyến Công ty Cổ phần Thành An Từ đưa kiến nghị giải pháp truyền thông trứ tuyến nhằm phát triển thương hiệu Cơng ty Cổ phần Thành An Ngồi số nghiên cứu luận văn khác có liên quan đến hoạt động truyền thông trực tuyến Tuy nhiên cơng ty TNHH Tame Việt Nam chưa có nghiên cứu đề cập tới hoạt động truyền thông trực tuyến Do đề tài “Phát triển truyền thông trực tuyến nhằm xây dựng thương hiệu mỹ phẩm công ty trách nhiệm hữu hạn Tame Việt Nam sàn thương mại điện tử ” không bị trùng lặp với cơng trình nghiên cứu khác 8 Mục tiêu nhiệm vụ nghiên cứu Để đề chiến lược đẩy mạnh truyền thông trực tuyến, phát triển hình ảnh hoạt động kinh doanh cơng ty cơng việc phức tạp, đòi hỏi doanh nghiệp cần phải đưa chiến lược kế hoạch cụ thể, chi tiết Vì vậy, để chiến lược truyền thông trực tuyến phù hợp với thực trạng doanh nghiệp, mang tính khả thi cao đem lại hiệu định ta cần tìm hiểu số vấn đề sau : Trước tiên, ta cần làm rõ số lý thuyết truyền thông cụ thể, đặc biệt hoạt động truyền thông trực tuyến, hình thức truyền thơng trực tuyến, tích hợp chiến lược với chiến lược kinh doanh cơng ty Sau cần tìm hiểu hoạt động truyền thông mà công ty thực thời gian qua làm rõ vấn đề gặp phải Cuối từ thực trạng ứng dụng hoạt động truyền thông trực tuyến doanh nghiệp phân tích đề xuất số giải pháp nhằm nâng cao, đẩy mạnh hoạt động truyền thông trực tuyến công ty TNHH Tame Việt Nam Đối tượng phạm vi nghiên cứu 4.1 Đối tượng nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu đề tài hoạt động truyền thông trực tuyến nhằm nhằm xây dựng thương hiệu ngành hàng sản xuất kinh doanh mỹ phẩm công ty TNHH Tame Việt Nam 4.2 Phạm vi nghiên cứu đề tài a, Phạm vi nghiên cứu theo không gian Đề tài nghiên cứu từ tình hình thực tế cơng ty TNHH Tame Việt Nam b, Phạm vi nghiên cứu theo thời gian Nghiên cứu thực trạng hoạt động truyền thông trực tuyến công ty thông qua báo cáo kinh doanh, tài liệu năm gần 2016 - 2017-2018 Từ đưa đề xuất, kiền nghị giải pháp để đẩy mạnh hoạt động truyền thông trực tuyến công ty TNHH Tame Việt Nam Phương pháp nghiên cứu 5.1 Phương pháp thu thập liệu Để nghiên cứu đề tài, em sử dụng hai phương pháp thu thập liệu phương pháp thu thập liệu sơ cấp phương pháp thu thập liệu thứ cấp: - Phương pháp thu thập liệu sơ cấp: Phương pháp sử dụng phiếu điều tra: Nội dung phiếu tra tập trung vào hoạt động truyền thông thương hiệu công ty TNHH Tame Việt Nam Đối tượng phát phiếu: nhân viên công ty TNHH Tame Việt Nam 9 Phương pháp vấn: việc vấn tiến hành với lãnh đạo doanh nghiệp (Ơng Trần Văn Tuấn – Tổng Giám đốc cơng ty TNHH Tame Việt Nam; Bà Trần Thị Thùy Trang- Trưởng phòng marketing thương hiệu cơng ty TNHH Tame Việt Nam), chuyên gia có kiến thức marketing, truyền thơng, thương hiệu,… nhằm tìm hiểu nhận thức công ty vấn đề truyền thông thương hiệu, thực trạng vấn đề truyền thông thương hiệu doanh nghiệp chiến lược phát triển truyền thông trực tuyến doanh nghiệp - Phương pháp thu thập liệu thứ cấp: Thông qua báo cáo thường niên, báo cáo tài chính, báo cáo kết hoạt động kinh doanh doanh nghiệp; trang web, báo đài, truyền hình, thơng tin hoạt động truyền thơng ngân hàng 5.2 Các phương pháp phân tích xử lý liệu Từ việc thu thập phân loại thơng tin, tiến hành phân tích thơng tin phương pháp định tính, định lượng để đưa liệu thơng tin xác, phù hợp phục vụ cho phần tổng hợp lý thuyết Phương pháp sử dụng phần mềm SPSSđể phân tích, xử lý liệu Kết thống kê từ phần mềm phân tích, diễn giải nhằm giúp người đọc dễ hình dung số liệu mà đưa Kết cấu khóa luận Ngồi phần mở đầu, kết luận, tài liệu tham khảo, bảng biểu phụ lục, đề tài gồm chương: CHƯƠNG I: Một số vấn đề lý luận hoạt động truyền thông trực tuyến sàn thương mại điện tử CHƯƠNG II: Thực trạng truyền thông trực tuyến nhằm xây dựng thương hiệu mỹ phẩm công ty trách nhiệm hữu hạn Tame Việt Nam nhằm hỗ trợ bán hàng sàn thương mại điện tử CHƯƠNG III: Các kết luận đề xuất giải pháp nâng cao hiệu hoạt động truyền thông trực tuyến nhằm xây dựng thương hiệu mỹ phẩm công ty trách nhiệm hữu hạn Tame Việt Nam sàn thương mại điện tử 10 10 CHƯƠNG I MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ TRUYỀN THÔNG TRỰC TUYẾN TRÊN SÀN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ 1.1 Tổng quan truyền thông trực tuyến 1.1.1 Khái niệm truyền thông trực tuyến Truyền thông trực tuyến (truyền thông điện tử) hoạt động truyền tải, lan tỏa thông tin cách trực tiếp hay gián tiếp thông tin sản phẩm, dịch vụ, thân doanh nghiệp tới khách hàng thông qua giao thức internet, nhằm thuyết phục họ tin tưởng vào doanh nghiệp sản phẩm, dịch vụ mua sắm hay sử dụng dịch vụ doanh nghiệp Truyền thông kiểu tương tác xã hội có hai tác nhân tương tác lẫn nhau, chia sẻ thơng tin tín hiệu chung Doanh nghiệp sử dụng truyền thông để tương tác với khách hàng người tiêu dùng, truyền đạt thông tin sản phẩm mà doanh nghiệp cung cấp giúp tăng nhận biết người tiêu dùng với thương hiệu Với truyền thơng trực tuyến tốc độ truyền thơng tin cải thiện nhanh nhiều so với truyền thông truyền thống, thông qua phương tiện điện tử mà thông tin doanh nghiệp muốn gửi tới người tiêu dùng nhanh hơn, phạm vi truyền tin không giới hạn 1.1.2 Đặc điểm truyền thông trực tuyến Truyền thông trực tuyến ngày phát triển công cụ quan trọng doanh nghiệp nhằm đẩy mạnh hoạt động kinh doanh Để phát huy tối đa hiệu truyền thông trực tuyến doanh nghiệp cần nắm đặc điểm từ làm tảng để ứng dụng Một số đặc điểm truyền thông trực tuyến : • Truyền thơng trực tuyến ln khách hàng từ mong muốn/kỳ vọng đơn vị triển khai Trả lời cho câu hỏi: hoạt động truyền thông marketing trực tuyến hỗ trợ thực điều ? Truyền thông trực tuyến hướng đến khách hàng, xuất phát từ kỳ vọng khách hàng Khi sản phẩm, dịch vụ mà doanh nghiệp cung ứng thỏa mãn nhu cầu, mong muốn khách hàng, người tiêu dùng nhiệm vụ quan trọng truyền thông, truyền thông truyền tải thông tin, thông điệp sản phẩm đến với 44 44 với cố gắng tồn thể cán cơng ty đặt ban đầu Những số chứng minh hiệu mà hoạt động truyền thông trực tuyến mang lại khẳng định tầm quan trọng hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Số lượng người truy cập vào gian hàng sàn thương mại điện tử công ty tăng lên chậm số lượng chưa nhiều Tuy nhiên số hoạt động truyền thông cơng ty chưa thực hiệu quả, nhiều tồn cần phải phân tích làm rõ Công ty áp dụng truyền thông trực tuyến quy mơ nhỏ, chưa mở rộng Vì vậy, để đạt hiệu tối ưu, doanh nghiệp cần có biện pháp để đẩy mạnh hoạt động truyền thơng thương hiệu trực tuyến 2.4 Các kết luận phát qua nghiên cứu hoạt động truyền thông thương hiệu trực tuyến công ty TNHH Tame Việt Nam 2.4.1 Những thành công đạt Với việc áp dụng truyền thông trực tuyến, công ty TNHH Tame Việt Nam trở thành doanh nghiệp có thương hiệu mỹ phẩm uy tín nhiều người biết tới Với lợi doanh nghiệp Việt Nam nên hiểu rõ thị trường tâm lý mua hàng, sử dụng sản phẩm người Việt Nam Việc mở rộng kinh doanh chứng việc nguồn lực tài vững mạnh ổn định, kết kinh doanh cao, liên tục tăng trưởng phát triển Công ty xây dựng hệ thống phân phối rộng khắp nước, tạo điều kiện thuận lợi việc quảng bá thương hiệu Hệ thống nhận diện thương hiệu làm thời điểm, chuyên nghiệp hơn, thể tầm vóc lực Thơng qua kênh truyền thơng trực tuyến mà thương hiệu KYS ngày có thêm nhiều người tiêu dùng biết đến, tăng nhận biết thương hiệu Từ đó, việc bán hàng sàn thương mại điện tử dễ dàng với ngày nhiều đơn hàng gia tăng số lượng người theo dõi cửa hàng trực tuyến 2.4.2 Những tồn chưa giải Từ áp dụng truyền thông trực tuyến vào hoạt động kinh doanh mình, cơng ty gặt hái khơng thành quả, nhiên bên cạnh gặp khơng khó khăn, hạn chế 45 45 Hiện nay, phận chun trách truyền thơng trực tuyến thiếu nhân lực có nhiều kinh nghiệm, ba nhân viên đảm nhiệm có kinh nghiệm từ năm trở lên Điều thấy cơng ty chưa thực đầu tư nhân lực Được dự báo trước phát triển nhanh chóng sàn thương mại điện tử Việt Nam, Công ty TNHH Tame Việt Nam áp dụng hình thức kết hợp truyền thơng bán hàng cách nhanh chóng Tuy nhiên, hiệu chưa cao, số lượng đơn hàng gia tăng chậm chưa thu hút nhiều người mua sàn cơng ty chưa có điều hướng khách hàng đến gian hàng sàn cách cụ thể Cơng ty có kế hoạch SEO nhiên chưa thực đầu tư cho công cụ này, đầu tư nhiều thời gian công sức khơng đạt hiệu mong muốn, nhiều từ khóa chưa thể lọt vào top đầu trang tìm kiếm 2.4.3 Nguyên nhân tồn Các hoạt động truyền thông trực tuyến diễn khơng rộng rãi thường xun thiếu nhân viên khối lượng công việc tương đối lớn Nhiều người chưa tiếp cận với internet thói quen mua sắm truyền thống nên e ngại với hình thức mua sắm kinh doanh qua mạng nên tiếp nhận thông điệp truyền thông trực tuyến hạn chế Truyền thơng thơng qua mạng xã hội sàn thương mại điện tử chưa đầu tư nội dung chưa hấp dẫn, người sử dụng tiếp cận phần lớn người trẻ, học sinh, sinh viên Họ xem thông tin vấn đề, sản phẩm, dịch vụ quan tâm, họ thường hay ghé xem tham khảo giá sản phẩm cửa hàng trực tuyến khác, xem nhiều số lượng người định mua giá thành son KYS cao so với mặt chung ngành mỹ phẩm Nguồn ngân sách dành cho hoạt động truyền thơng trực tuyến eo hẹp dẫn đến chưa phát triển mở rộng hoạt động 2.4.4 Những hạn chế nghiên cứu vấn đề cần nghiên cứu 2.4.4.1 Những hạn chế nghiên cứu Qua trình nghiên cứu tìm hiểu hoạt động truyền thông trực tuyến công ty, nghiên cứu nhiều vấn đề công ty TNHH Tame Việt Nam Tuy nhiên, nghiên cứu nhiều hạn chế: 46 46 Kiến thức chuyên mơn người làm nghiên cứu chưa sâu thời gian nghiên cứu hạn chế Việc tiếp cận số liệu nhiều khó khăn giới hạn tính chất bảo mật cơng ty Việc tiếp cận tài liệu tham khảo phù hợp cho nghiên cứu số lượng chưa nhiều giới hạn mặt thời gian không gian 2.4.4.2 Những vấn đề cần nghiên cứu Nghiên cứu tương lai cần vạch định hướng, cách thức để phát triển hoạt động truyền thông trực tuyến công ty giúp đẩy mạnh thương hiệu đến nhiều người cách thúc đẩy bán hàng sàn thương mại điện tử công ty hiệu Nghiên cứu đưa phương thức truyền thông trực tuyến phù hợp với tình hình kinh doanh tài cơng ty thời kì cơng nghệ phát triển 47 47 CHƯƠNG CÁC KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG TRỰC TUYẾN NHẰM XÂY DỰNG THƯƠNG HIỆU MỸ PHẨM CỦA CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN TAME VIỆT NAM TRÊN CÁC SÀN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ 3.1 Dự báo triển vọng phát triển định hướng hoạt động truyền thông trực tuyến công ty TNHH Tame Việt Nam 3.1.1 Dự báo xu hướng phát triển thời gian tới Hiện nay, truyền thông trực tuyến doanh nghiệp Việt Nam ứng dụng phổ biến vào hoạt động kinh doanh mình, đặc biệt hệ thống công nghệ thông tin mạng Internet nước ta ngày mở rộng đồng thời có ủng hộ, hỗ trợ phát triển từ phía nhà nước Ngày 11/5/2014, Thủ tướng Chính phủ ban hành Quyết định số 689/QĐ-TTg phê duyệt Chương trình phát triển Thương mại điện tử quốc gia giai đoạn 2014-2020 Quyết định 689/QĐ-TTg với mục tiêu chung nhằm xây dựng hạ tầng triển khai giải pháp, hoạt động hỗ trợ phát triển lĩnh vực Thương mại điện tử Việt Nam, đưa Thương mại điện tử trở thành hoạt động phổ biến, góp phần nâng cao lực cạnh tranh doanh nghiệp lực cạnh tranh quốc gia, thúc đẩy trình cơng nghiệp hóa, đại hóa đất nước Với hỗ trợ từ phía nhà nước hứa hẹn phát triển nhanh chóng Thương mại điện tử thời gian tới Số lượng người sử dụng internet gia tăng điều kiện để hoạt động truyền thông trực tuyến dễ dàng tiếp cận với người tiêu dùng, thúc đẩy phát triển thương hiệu doanh nghiệp Từ năm 2015 đến nay, Việt Nam liên tục mắt sàn thương mại điện tử lớn Người dùng lên sàn thương mại điện tử để đọc tin tức, sử dụng trang tìm kiếm để tìm kiếm thơng tin hàng hóa, dịch vụ ngày nhiều Đây điều kiện thuận lợi cho phát triển hoạt động kinh doanh truyền thông trực tuyến công ty Các doanh nghiệp Việt Nam doanh nghiệp đầu lĩnh vực truyền thơng trực tuyến Do vậy, doanh nghiệp học hỏi kinh nghiệm kế thừa thành tựu doanh nghiệp trước giới thời đại công nghệ thông tin không biên giới mà khơng phí 48 48 Bên cạnh lợi doanh nghiệp phải đối mặt với số khó khăn hạ tầng cơng nghệ, mơi trường pháp lý sách, nhà nước quan tâm song nhiều hạn chế mạng Internet chậm hay tắc nghẽn, môi trường pháp lý chưa hồn thiện, sách chưa tác động sâu kịp thời, đặc biệt vấn đề nguồn nhân lực cho thương mại điện tử hoạt động truyền thơng trực tuyến yếu 3.1.2 Định hướng phát triển truyền thông trực tuyến bán hàng sàn TMĐT Công ty 3.1.2.1 Tăng cường nhận thức truyền thông thương hiệu trực tuyến Trong bối cảnh mà hoạt động Thương mại điện tử nói chung hoạt động quảng cáo trực tuyến nói riêng phát triển cách mạnh mẽ nhà lãnh đạo với nhân viên cơng ty cần phải có nhận thức đầy đủ tầm quan trọng truyền thông trực tuyến chiến dịch marketing hoạt động kinh doanh công ty Công ty cần phải đầu tư khóa học đào tạo truyền thơng thương hiệu trực tuyến, tăng cường tuyển dụng thêm nhân viên giàu kinh nghiệm lĩnh vực 3.1.2.2 Hoàn thiện hoạt động truyền thông thương hiệu trực tuyến Truyền thông thương hiệu trực tuyến hoạt động hiệu cơng ty cần phải trì đẩy mạnh hoạt động tương lai Việc ứng dụng hoạt động truyền thông thương hiệu trực tuyến nhiều hạn chế cần phải tìm nguyên nhân, xác định rõ mục tiêu cần đạt được, từ thay đổi chiến cách thức truyền thơng thương hiệu trực tuyến cho phù hợp để đạt kết cao Việc đầu tư đẩy mạnh công cụ quảng cáo trực tuyến cần phải cân nhắc ngân sách, chi phí đầu tư hiệu mà mang lại, tránh việc chi phí đầu tư nhiều mà kết đạt lại không khả thi, không đạt mục tiêu đề 3.1.2.3 Tăng cường mạnh bán hàng sàn thương mại điện tử Việc bán hàng sàn thương mại điện tử xu hướng phát triển mạnh mẽ công ty kinh doanh Công ty nên mạnh bán hàng thêm nhiều sàn khác siêu thị điện tử để tăng thêm doanh thu mở rộng thị trường, tận dụng lượng lớn người truy cập ngày vào sàn TMĐT 49 49 3.2 Các giải pháp phát triển hoạt động truyền thông trực tuyến nhằm tăng cường bán hàng sàn thương mại điện tử 3.2.1 Giải pháp nâng cao tính chun nghiệp cơng tác lập kế hoạch truyền thông thương hiệu trực tuyến Lập kế hoạch truyền thông thương hiệu q trình hướng thơng điệp quảng cáo đến khán giả mục tiêu vào thời điểm địa điểm thích hợp cách sử dụng kênh truyền thơng thích hợp Trong xã hội đại, phát triển lĩnh vực công nghệ ngày tiên tiến, có nhiều phương tiện truyền thơng thương hiệu trực tuyến sử dụng để truyền tải thông điệp quảng cáo doanh nghiệp Để đạt hiệu cao, ban lãnh đạo Công ty TNHH Tame Việt Namcần có phương pháp xác định nên sử dụng kênh truyền thông trực tuyến nào, sử dụng đâu để tiếp cận đối tượng nhận tin với hiệu chi phí tiết kiệm Việc lập kế hoạch phương tiện phải phối hợp chặt chẽ với q trình sáng tạo thơng điệp để tạo sức ảnh hưởng truyền thông mạnh mẽ Việc sáng tạo thông điệp thông thường định hướng truyền thông Tuy nhiên, việc lập kế hoạch cho phương tiện truyền thơng tiến hành từ trước, từ làm sở để xây dựng nội dung thông điệp theo kênh truyền thông chọn Cơng ty TNHH Tame Việt Nam cần tìm kiếm đào tạo thêm đội ngũ nhân viên marketing kiến thức chun sâu truyền thơng trực tuyến chun nghiệp, đó, cơng tác lập kế hoạch truyền thơng đưa lên hàng đầu; đề cao tính sáng tạo dự án truyền thơng, qua nâng cao tính chun nghiệp cơng tác lập kế hoạch truyền thông thương hiệu trực tuyến cho sản phẩm Công ty 3.2.2 Giải pháp nâng cao hiệu triển khai hoạt động truyền thông thương hiệu trực tuyến 3.2.2.1 Quảng cáo thương hiệu trực tuyến Sử dụng công cụ quảng cáo trực tuyến công cụ truyền thơng thương hiệu Mục tiêu quảng cáo thương hiệ trực tuyến tạo thấu hiểu thân quen thương hiệu son KYS khách hàng Tuy nhiên, hình thức quảng cáo cần lưu ý: - Quảng cáo báo điện tử diễn đàn trực tuyến 50 50 Để truyền thông báo hiệu cần lập kế hoạch cụ thể trước đăng đưa thông tin đến người đọc:Tiêu đề hấp dẫn khuyến khích người tiêu dùng tìm hiểu thêm thơng tin sản phẩm; Nội dung rõ ràng, đầy đủ, bao gồm chi tiết dịch vụ/khuyến mại kèm; Có qn kèm với logo Cơng ty, màu sắc bật để người đọc dễ dàng nhận biết Một số tờ nhật báo VnExpress, 24h.com,… Một số diễn đàn Làm đẹp sức khỏe, 24h làm đẹp,… - Quảng cáo Google adwords Ngoài việc tiếp cận khách hàng qua trang mạng xã hội, công ty TNHH Tame Việt Nam trọng hồn thiện hệ thống website http://kys.vn/ Đây website riêng, thể thương hiệu mỹ phẩm KYS Việc áp dụng SEO google adwords giúp nâng thứ hạng website cơng cụ tìm kiếm Google (nền tảng nhiều người dùng giới) 3.2.2.2 Quan hệ công chúng (PR) tài trợ kiện Tiếp tục thực hoạt động quan hệ công chúng tài trợ cho kiện nước nhằm xây dựng mối quan hệ với báo chí đặc biệt báo chí điện tử, nhà đầu tư trọng đưa vào việc đưa thông tin đến với khách hàng Công ty TNHH Tame Việt Nam nên tập trung vào hoạt động PR nhằm mục đích truyền thơng thương hiệu trực tuyến hoạt động giúp doanh nghiệp đạt giá trị mặt tiềm thức, nữa, tốn mà đối tượng PR lại cụ thể đáng tin cậy Hoạt động truyền tải lượng thông tin thương hiệu, doanh nghiệp nhiều so với hoạt động tuyên truyền quảng bá khác thơng qua loạt viết, khách hàng có hội nhận lượng thông tin nhiều rõ ràng hoạt động thân doanh nghiệp sản phẩm doanh nghiệp 3.2.2.3 Tăng hiệu ứng truyền thông qua bán hàng cá nhân marketing trực tiếp Là doanh nghiệp hoạt động ngành sản xuất kinh doanh mỹ phẩm cần phải xây dựng đội ngũ nhân viên bán hàng cá nhân chăm sóc khách hàng tốt Cơng ty phải thực công việc tư vấn, hỗ trợ lắp đặt sản phẩm cho khách hàng Dịch vụ chăm sóc khách hàng hoạt động có liên quan đến truyền thông thương hiệu trực tuyến Việc khách hàng có tiếp tục sử dụng sản phẩm cơng 51 51 ty lan toả hiệu ứng đến khách hàng khác hay không phần phản ánh thực trạng công tác chăm sóc khách hàng nhân viên Cơng ty Thơng qua vấn, điều tra, trò chuyện với khách hàng, phận chăm sóc khách hàng nên ý đến việc truyền thông cho thương hiệu Công ty, giới thiệu khẳng định chất lượng, uy tín Cơng ty, sản phẩm mà Công ty cung cấp, tạo niềm tin thương hiệu cho khách hàng Để làm điều cần có đội ngũ nhân viên chăm sóc khách hàng đào tạo chuyên nghiệp, bản, có kĩ ứng xử giao tiếp tốt, nắm bắt suy nghĩ, mong mỏi biết quan tâm đến khách hàng 3.2.3 Nâng cao chất lượng công tác giám sát, đánh giá hiệu hoạt động truyền thông thương hiệu trực tuyến Để hồn tất quy trình truyền thơng, cơng ty TNHH Tame Việt Nam cần thu thông tin phản hồi khách hàng chương trình truyền thơng trực tuyến để biết kết có mong đợi hay khơng?; ý kiến cơng chúng nào?; cần phải thay đổi để cơng chúng đón nhận hơn?;… Trong cơng tác này, yếu tố quan trọng người Cần phải có cán đánh giá, giám sát có kinh nghiệm, khả chuyên môn cao tinh thần làm việc khách quan Để có điều này, ban lãnh đạo cơng ty TNHH Tame Việt Nam cần phải tuyển dụng đào tạo thêm cho phận làm thương hiệu trực tuyến để cơng tác chun sâu hơn, đào tạo có bản, chuyên sâu người làm thương hiệu Công ty 3.2.4 Cân đối lại khoản chi, cân nhắc khoản chi dành cho thương hiệu nói chung truyền thơng thương hiệu trực tuyến nói riêng Ban lãnh đạo Cơng ty TNHH Tame Việt Nam cần phải nhận thức ngân sách dành cho thương hiệu khơng phí mà đầu tư Thấu hiểu điều này, ngân sách dành cho truyền thông thương hiệu trực tuyến rộng mở hơn, qua hoạt động truyền thơng thương hiệu trực tuyến đầu tư nhiều hơn, đạt hiệu cao 3.2.5 Đẩy mạnh bán hàng sàn thương mại điện tử Tuy công ty TNHH Tame Việt Nam có phận phụ trách mảng sàn thương mại điện tử đội ngũ chưa có nhiều kinh nghiệm việc thu hút người mua chưa thống phối hợp với đội ngũ truyền thông thương hiệu Vì vậy, cơng ty nên trọng tuyển dụng đào tạo đội ngũ phụ trách mảng phát triển 52 52 KẾT LUẬN Truyền thông thương hiệu trực tuyến dần khẳng định phát triển mạnh mẽ vai trò to lớn hoạt động kinh doanh phát triển thương hiệu doanh nghiệp Việc áp dụng hoạt động truyền thông thương hiệu trực tuyến thiếu doanh nghiệp kinh tế số hóa Truyền thơng thương hiệu trực tuyến với tảng ứng dụng kỹ thuật số giải tốn chi phí cho nhiều doanh nghiệp thời đại tràn ngập hình thức truyền thơng quảng cáo báo giấy với chi phí đắt đỏ Hơn nữa, truyền thông thương hiệu trực tuyến xem cơng cụ quan trọng nhanh tiếp cận thị trường, giúp doanh nghiệp mở rộng quy mô địa bàn hoạt động doanh nghiệp Tại công ty TNHH Tame Việt Nam, truyền thông trực tuyến giai đoạn đầu trình hình thành phát triển nguyên nhân khác trình độ nguồn nhân lực chưa đáp ứng yêu cầu, sở hạ tầng cơng nghệ yếu kém, hệ thóng pháp luật thương mại điện tử chưa hoàn chỉnh, người tiêu dùng chưa tin tưởng vào luồng thơng tin trang mạng…Tuy nhiên, phủ nhận nỗ lực doanh nghiệp việc áp dụng triển khai hoạt động truyền thông thương hiệu trực tuyến Để đạt mục tiêu chiến lược kinh doanh đề đẩy mạnh doanh số bán sàn thương mại điện tử, công ty cần phải tìm hướng áp dụng truyền thơng thương hiệu trực tuyến hiệu nhất, phù hợp với ngân sách mục tiêu chiến lược mà công ty đề ra, đẩy mạnh hoạt động để tăng nhận biết người dùng thương hiệu KYS, tiếp cận nhiều lượng khách hàng tiềm năng, kích thích việc mua hàng Những vấn đề phân tích khóa luận nhằm góp phần nâng cao nhận thức quảng cáo trực tuyến, đánh gía thực trạng hoạt động truyền thông trực tuyến Công ty TNHH Tame Việt Nam Hy vọng giải pháp đưa khóa luận phần giúp công ty đưa kế hoạch, chiến lược truyền thơng trực tuyến phù hợp với doanh nghiệp góp phần đẩy mạnh hoạt động truyền thơng trực tuyến nói riêng hoạt động kinh doanh cơng ty nói chung TÀI LIỆU THAM KHẢO Tài liệu tham khảo tiếng Việt [1] Giáo trình Marketing thương mại điện tử trưởng Đại học Thương Mại [2] Nguyễn Bách Khoa (2003), giáo trình Marketing thương mại điện tử, NXB Thống Kê [3] Phan Thanh Huyền (2016), “ Phát triển hoạt động truyền thông thương hiệu Công ty Cổ phần Quốc tế Sơn Hà ”, khóa luận tốt nghiệp trường Đại học Thương mại [4] Nguyễn Thị Phương Thảo (2018), “ Giải pháp phát triển hoạt động truyền thông trực tuyến cho sản phẩm Feedy công ty TNHH truyền thơng Tầm Nhìn Cộng ”, khóa luận tốt nghiệp trường Đại học Thương Mại [5] Cục TMĐT, Báo cáo số TMĐT Việt Nam 2015 Tài liệu tham khảo từ trực tuyến [6] http://kys.vn/ [7] https://www.facebook.com/KYScosmeticss/ [8]http://www.marketingchienluoc.com/truy%E1%BB%81n-th%C3%B4ng/truy %E1%BB%81n-th%C3%B4ng-online [9] https://ecpmedia.vn/truyen-thong-truc-tuyen-hieu-qua.html [10]https://quangcaotructuyen24h.vn/xay-dung-thuong-hieu-tren-internet-onlinebranding/ PHỤ LỤC PHIẾU ĐIỀU TRA TẠI CÔNG TY TNHH TAME VIỆT NAM Lưu ý: Em cam kết giữ bí mật thơng tin riêng công ty dùng thông tin cung cấp phiếu điều tra cho mục đích làm khóa luận tốt nghiệp 2.Với câu hỏi có sẵn phương án trả lời, xin chọn câu trả lời thích hợp cách đánh dấu X vào ô ( ) [ ] tương ứng Dấu ( ): Chỉ chọn câu trả lời; Dấu [ ]: chọn nhiều câu trả lời A Thông tin công ty Họ tên người điền phiếu:…………………………………………………… Chức vụ:…………………………………………………………………… Tên công ty: ………………………………………………………………… Tên đầy đủ tiếng Việt: ……………………………………………………… Tên đầy đủ tiếng Anh: ……………………………………………………… Tên viết tắt:………………………………………………………………… Địa trụ sở chính:………………………………………………………… Điện thoại:…………………… Fax: …………………… Địa website:……… Email:…………………… Năm thành lập công ty :…………………………………………………… Số chi nhánh, văn phòng giao dịch cơng ty:…………………………… Số lượng nhân viên: ( ) Dưới 50 người ( ) Từ 50 – 100 người ( ) Từ 100 – 200 người ( ) Trên 200 người 10 Vốn pháp định (VND):( ) Dưới 10 tỷ ( ) Từ 10 -20 tỷ ( ) Trên 20 tỷ 11 Loại hình doanh nghiệp ( ) Cơng ty tư nhân ( ) Công ty hợp danh ( ) Công ty trách nhiệm hữu hạn ( ) Công ty cổ phần ( ) Công ty nhà nước 12 Lĩnh vực hoạt động kinh doanh chính: [ ]Sản xuất, gia cơng phần mềm [ ]Sản phẩm tích hợp [ ]Thiết bị viễn thơng [ ]Tư vấn CNTT-TT [ ]Khác (ghi rõ): 13 Thị trường kinh doanh công ty [ ]Trong nước [ ]Quốc tế [] [] [] [] Dịch vụ phần mềm Thiết bị tin học Thiết bị tự động hóa Thiết bị tự động hóa 14 Tình hình tài công ty năm gần Năm Chỉ tiêu Doanh thu Giá vốn hàng bán Lợi nhuận trước thuế Nộp ngân sách nhà nước Lợi nhuận sau thuế 2016 2017 2018 B Hạ tầng kỹ thuật công nghệ thông tin (CNTT) 15 16 17 18 19 20 21 Số lượng máy trạm: Số lượng máy chủ: Số lượng máy in:………………… Số lượng máy chiếu: …… Máy chủ cài đặt hệ điều hành gì? Máy tính cơng ty nối mạng gì? Mục đích sử dụng mạng? Công ty sử dụng phần mềm nào? [ ] Hệ điều hành Windows [ ] Hệ điều hành khác [ ] Phần mềm Văn phòng MS Office [ ] Phần mềm văn phòng khác [ ] Phần mềm tài kế tốn [ ] Phần mềm quản lý nhân [ ] Phần mềm quản lý chuỗi cung ứng [ ] Phần mềm quản trị dự án [ ] Phần mềm quản lý quan hệ khách hàng [ ] Phần mềm chuyên ngành [ ] Phần mềm lập kế hoạch nguồn lực ERP [ ]Phần mềm khác (ghi rõ) 22 Khi sử dụng phần mềm, cơng ty bạn có quan tâm đến quyền phần mềm khơng? ( )Có () Không 23 Dữ liệu công ty [ ] Lưu trữ tập trung [ ] Lưu trữ phân tán 24 Dữ liệu tổ chức [ ] Trong CSDL [ ] Tập tin riêng rẽ 25 Ước tính đầu tư cho CNTT vòng năm gần : ………………… Trong đó: Đầu tư cho phần cứng chiếm … % Đầu tư cho phần mềm chiếm …… % Đầu tư cho đào tạo CNTT chiếm ………% 26 Ước tính tỉ trọng chi ứng dụng CNTT tổng chi phí hoạt động thường niên? ( ) Dưới 5% C ( ) Từ 5%-15% ( ) Trên 15% Cơ sở nhân lực công nghệ thông tin, HTTT 27 Số lượng cán hoạt động lĩnh vực CNTT: Phần cứng:………………người Phần mềm: + Dịch vụ:……………….người +Phát triển phần mềm:……………… người 28 Số lượng cán có đại học, Đại học CNTT:……………… người - 29 Tỷ lệ nhân viên thành thạo kỹ tin học ( ) Dưới 5% ( ) Từ 5% - 20% ( ) Từ 20% - 50% ( ) Từ 50% - 80% ( ) Trên 80% 30 Tỷ lệ nhân viên tham gia vào công việc quản trị HTTT (quản trị mạng, liệu…) ( ) Dưới 5% ( ) Từ 5% - 20% ( ) Từ 20% - 50% ( ) Từ 50% - 80% ( ) Trên 80% 31 Cơng ty có hình thức đào tạo CNTT cho nhân viên? [ ] Mở lớp đào tạo [ ] Gửi nhân viên học [ ] Đào tạo chỗ theo nhu cầu công việc [ ] Không đào tạo 32 Sự đồng hoạt động hệ thống ứng dụng đơn vị với HTTT doanh nghiệp [ ] Đồng [ ] Không đồng [ ] Ý kiến khác 33 Yêu cầu doanh việc ứng dụng CNTT HTTT cho hoạt động doanh nghiệp …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… D Tình hình sản xuất kinh doanh 34 Cơng ty có tham gia sàn thương mại điện tử khơng? ( ) Có:………………………… ( ) Khơng 35 Website cơng ty có tính gì? [ ] Giới thiệu công ty [ ] Giới thiệu sản phẩm, dịch vụ [ ] Giao dịch thương mại điện tử [ ] Khác …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… 36 Đánh giá mức độ hài lòng khách hàng với doanh nghiệp? ( ) Rất hài lòng ( ) Hài lòng ( ) Bình thường ( ) Khơng hài lòng 37 Thị trường chiến lược mà công ty hướng đến: [ ] Trong nước [ ] Ngoài nước Người lập phiếu (ký ghi rõ họ tên) ... truyền thông trực tuyến sàn thương mại điện tử CHƯƠNG II: Thực trạng truyền thông trực tuyến nhằm xây dựng thương hiệu mỹ phẩm công ty trách nhiệm hữu hạn Tame Việt Nam nhằm hỗ trợ bán hàng sàn. .. đề tài “ Phát triển truyền thông trực tuyến nhằm xây dựng thương hiệu mỹ phẩm công ty trách nhiệm hữu hạn Tame Việt Nam sàn thương mại điện tử làm đề tài khóa luận tốt nghiệp Đề tài nhằm nghiên... thương mại điện tử CHƯƠNG III: Các kết luận đề xuất giải pháp nâng cao hiệu hoạt động truyền thông trực tuyến nhằm xây dựng thương hiệu mỹ phẩm công ty trách nhiệm hữu hạn Tame Việt Nam sàn thương