Hoàn thiện các dịch vụ hỗ trợ doanh nghiệp tham gia xuất khẩu qua sàn thương mại điện tử của công ty trách nhiệm hữu hạn alibaba (việt nam)

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI -*** - NGUYỄN THỊ KIM TRUNG HOÀN THIỆN CÁC DỊCH VỤ HỖ TRỢ DOANH NGHIỆP THAM GIA XUẤT KHẨU QUA SÀN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CỦA CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN ALIBABA (VIỆT NAM) CHUYÊN NGÀNH : KINH DOANH THƯƠNG MẠI MÃ SỐ : 834 01 21 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN: PGS TS PHẠM THÚY HỒNG HÀ NỘI, NĂM 2022 LỜI CAM ĐOAN Tơi xin cam đoan luận văn “Hồn thiện dịch vụ hỗ trợ doanh nghiệp tham gia xuất qua sàn Thương mại điện tử Công ty trách nhiệm hữu hạn Alibaba (Việt Nam)” cơng trình nghiên cứu khoa học độc lập riêng Các số liệu, kết luận văn tốt nghiệp trung thực, có nguồn gốc rõ ràng khơng trùng lặp với cơng trình nghiên cứu cơng bố Tơi xin cam đoan chịu toàn trách nhiệm tính trung thực hợp pháp vấn đề nghiên cứu./ Hà Nội, ngày 05 tháng 12 năm 2022 Tác giả LỜI CẢM ƠN Đầu tiên, cho phép tác giả bày tỏ lời cảm ơn chân thành tới cô giáo PGS TS Phạm Thúy Hồng trực tiếp hướng dẫn tận tình giúp đỡ tác giả suốt thời gian hoàn thành đề tài luận văn: “Hoàn thiện dịch vụ hỗ trợ doanh nghiệp tham gia xuất qua sàn Thương mại điện tử Công ty TNHH Alibaba (Việt Nam)” Tác giả chân thành cảm ơn Trường Đại học Thương Mại, Khoa sau Đại học, Khoa Marketing thầy, cô tham gia giảng dạy Những kiến thức, phương pháp tiếp thu từ trình học tập, nghiên cứu trường tảng quan trọng giúp tác giả hoàn thành luận văn Xin cảm ơn công ty TNHH Alibaba (Việt Nam) tạo điều kiện giúp đỡ tác giả trình thu thập thơng tin cho đề tài Mặc dù cố gắng học tập nghiên cứu, với điều kiện thời gian có hạn hiểu biết lĩnh vực kinh doanh cơng ty cịn hạn chế Tác giả mong nhận đóng góp ý kiến thầy cô người quan tâm tới đề tài này, để đề tài hoàn thiện Tôi xin chân thành cảm ơn Hà Nội, ngày 05 tháng 12 năm 2022 Tác giả MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii DANH MỤC BẢNG BIỂU, HÌNH viii LỜI MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Tổng quan nghiên cứu .2 Mục tiêu nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu .7 Phương pháp nghiên cứu Đóng góp luận văn .8 Kết cấu luận văn CHƯƠNG 1: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ DỊCH VỤ HỖ TRỢ DOANH NGHIỆP THAM GIA XUẤT KHẨU QUA SÀN TMĐT 10 1.1 Tổng quan dịch vụ hỗ trợ doanh nghiệp tham gia xuất qua sàn TMĐT 10 1.1.1 Khái niệm đặc điểm dịch vụ hỗ trợ doanh nghiệp .10 1.1.2 Các dạng dịch vụ hỗ trợ doanh nghiệp 12 1.1.3 Khái niệm sàn giao dịch điện tử 15 1.1.4 Khái niệm đặc điểm việc tham gia xuất qua sàn TMĐT 16 1.2 Nội dung dịch vụ hỗ trợ doanh nghiệp tham gia xuất qua sàn TMĐT 18 1.2.1 Phân tích tình nhu cầu cung ứng dich vụ hỗ trợ doanh nghiệp tham gia xuất qua sàn TMĐT 18 1.2.2 Các loại hình dịch vụ hỗ trợ doanh nghiệp tham gia xuất qua sàn TMĐT 19 1.2.3 Triển khai dịch vụ hỗ trợ doanh nghiệp xuất qua sàn TMĐT 23 1.2.4 Đánh giá hiệu dịch vụ hỗ trợ doanh nghiệp xuất qua sàn TMĐT 27 1.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến dịch vụ hỗ trợ doanh nghiệp tham gia xuất qua sàn TMĐT 29 1.3.1 Các nhân tố từ phía cầu dịch vụ hỗ trợ doanh nghiệp tham gia xuất qua sàn TMĐT .29 1.3.2 Các nhân tố từ phía cung dịch vụ hỗ trợ doanh nghiệp tham gia xuất qua sàn TMĐT .30 1.3.3 Nhân tố khác ảnh hưởng đến hoàn thiện dịch vụ hỗ trợ doanh nghiệp tham gia xuất qua sàn TMĐT 32 1.4 Kinh nghiệm từ quốc tế hoàn thiện dịch vụ hỗ trợ doanh nghiệp tham gia xuất qua sàn TMĐT .34 1.4.1 Kinh nghiệm từ sàn TMĐT EC21 34 1.4.2 Kinh nghiệm từ sàn TMĐT Amazon 35 1.4.3 Bài học cho Công ty TNHH Alibaba (Việt Nam) 36 CHƯƠNG PHÂN TÍCH VÀ ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG DỊCH VỤ HỖ TRỢ DOANH NGHIỆP THAM GIA XUẤT KHẨU QUA SÀN TMĐT TẠI CÔNG TY TNHH ALIBABA (VIỆT NAM) .38 2.1 Giới thiệu tổng quan Công ty TNHH Alibaba (Việt Nam) 38 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển tập đoàn thương mại điên tử Alibaba 38 2.1.2 Văn hóa kinh doanh .40 2.1.3 Giá trị cốt lõi 41 2.1.4 Tầm nhìn định hướng phát triển 42 2.2 Thực trạng dịch vụ hỗ trợ doanh nghiệp tham gia xuất qua sàn TMĐT công ty TNHH Alibaba (Việt Nam) 42 2.2.1 Nhu cầu dịch vụ hỗ trợ doanh nghiệp tham gia xuất qua sàn TMĐT 42 2.2.2 Các loại hình dịch vụ hỗ trợ doanh nghiệp tham gia xuất qua sàn TMĐT 44 2.2.3 Triển khai dịch vụ hỗ trợ doanh nghiệp tham gia xuất qua sàn TMĐT 47 2.2.4 Đánh giá chất lượng dịch vụ hỗ trợ doanh nghiệp tham gia xuất qua sàn TMĐT 52 2.3 Khảo sát phân tích định lượng tác động nhân tố ảnh hưởng đến sử dụng dịch vụ hỗ trợ doanh nghiệp tham gia xuất qua sàn TMĐT 53 2.3.1 Mẫu cấu mẫu khảo sát 53 2.3.2 Tổng hợp khảo sát kiểm định 55 2.3.3 Một số phát kết luận tác động yếu tố ảnh hưởng đến sử dụng dịch vụ hỗ trợ 60 2.4 Phân tích thực trạng nhân tố ảnh hưởng đến hoàn thiện dịch vụ hỗ trợ doanh nghiệp tham gia xuất qua sàn TMĐT công ty TNHH Alibaba (Việt Nam) 61 2.4.1 Nhân tố ảnh hưởng từ phía doanh nghiệp tham gia xuất qua sàn TMĐT 61 2.4.2 Nhân tố ảnh hưởng từ phía Cơng ty TNHH Alibaba (Việt Nam) 63 2.4.3 Nhân tố khác ảnh hưởng đến hoàn thiện dịch vụ hỗ trợ doanh nghiệp tham gia xuất qua sàn TMĐT 66 2.5 Đánh giá thực trạng dịch vụ hỗ trợ doanh nghiệp tham gia xuất qua sàn TMĐT Công ty TNHH Alibaba (Việt Nam) 67 2.5.1 Những kết đạt .67 2.5.2 Hạn chế cung ứng dịch vụ hỗ trợ doanh nghiệp tham gia xuất qua sàn TMĐT .68 2.5.3 Nguyên nhân tồn 70 CHƯƠNG ĐỊNH HƯỚNG, MỤC TIÊU PHÁT TRIỂN VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN DỊCH VỤ HỖ TRỢ DOANH NGHIỆP THAM GIA XUẤT KHẨU QUA SÀN TMĐT CỦA CÔNG TY TNHH ALIBABA (VIỆT NAM) 71 3.1 Dự báo triển vọng quan điểm thực dịch vụ hỗ trợ doanh nghiệp tham gia xuất qua sàn TMĐT Công ty TNHH Alibaba (Việt Nam) 71 3.1.1 Xu hướng phát triển dự báo nhu cầu xuất qua sàn TMĐT 71 3.1.2 Dự báo nhu cầu dịch vụ hỗ trợ doanh nghiệp tham gia xuất qua sàn TMĐT Công ty TNHH Alibaba (Việt Nam) 75 3.1.3 Định hướng phát triển Công ty TNHH Alibaba (Việt Nam) 76 3.2 Một số giải pháp hoàn thiện dịch vụ hỗ trợ doanh nghiệp tham gia xuất qua sàn TMĐT Công ty TNHH Alibaba (Việt Nam) 78 3.2.1 Tổ chức nghiên cứu đòi hỏi nhu cầu dịch vụ hỗ trợ doanh nghiệp tham gia xuất qua sàn TMĐT 78 3.2.2 Mở rộng đa dạng hóa loại hình hình thức cung ứng dịch vụ vụ hỗ trợ DN tham gia XK qua sàn Alibaba.com 79 3.2.3 Nâng cao chất lượng dịch vụ hỗ trợ doanh nghiệp tham gia xuất qua sàn TMĐT 80 3.2.4 Hồn thiện qui trình cung ứng dich vụ 80 3.2.5 Tăng cường hoạt động đánh giá hiệu cung ứng dịch vụ 81 3.2.6 Một số giải pháp khác: 81 3.3 Một số kiến nghị 84 3.3.1 Đối với quan quản lý cấp Bộ, ngành Nhà nước 84 3.3.2 Đối với tổ chức hiệp hội có liên quan 89 KẾT LUẬN 90 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT Chữ viết tắt B2B B2C C2C CNTT DVHT TNHH TMĐT Giải nghĩa Business to business Business to customer Customer to customer Công nghệ thông tin Dịch vụ hỗ trợ Trách nhiệm hữu hạn Thương mại điện tử DANH MỤC BẢNG BIỂU, HÌNH Danh mục bảng Bảng 1 Các loại hình dịch vụ hỗ trợ doanh nghiệp Bảng Giá trị cốt lõi Alibaba 41 Bảng 2 Bảng chi phí tham gia bán hàng sàn Alibaba 62 Bảng Kết khảo sát nhân tố từ phía cung dịch vụ hỗ trợ doanh nghiệp tham gia xuất qua sàn TMĐT 55 Bảng Kết khảo sát nhân tố Quan hệ sàn TMĐT với đối tác .56 Bảng Kết khảo sát nhân tố chất lượng dịch vụ chăm sóc, hỗ trợ doanh nghiệp 56 Bảng Kết khảo sát nhân tố tính ổn định hệ thống, hạ tầng CNTT 57 Bảng Kết khảo sát nhân tố tính an tồn, minh bạch sàn TMĐT .57 Bảng Kết khảo sát nhân tố ảnh hưởng từ phía doanh nghiệp tham gia xuất qua sàn TMĐT 58 Bảng Kết khảo sát nhân tố hiểu biết doanh nghiệp hình thức xuất qua sàn TMĐT 58 Bảng 10 Kết khảo sát nhân tố nguồn lực tài doanh nghiệp 59 Bảng 11 Kết khảo sát nhân tố tính cạnh tranh sàn TMĐT 59 Bảng 12 Kết khảo sát nhân tố ảnh hưởng khác .59Y Bảng mặt hàng có kim ngạch xuất lớn Việt Nam năm 2021 .79 Danh mục sơ đồ, hình, biểu đồ Sơ đồ 1.1 Phạm vi TMĐT xuyên biên giới (Ding 2018)…………… … ……… Sơ đồ Hệ thống Thương mại điện tử 25 Y Hình Hệ sinh thái Alibaba .43 Hình 2 Quy trình lưu kho vận chuyển hàng hóa Alibaba 50 Hình 2.3 Tăng trưởng doanh thu Alibaba giai đoạn 2015- 2022…………… 46 Biểu đồ 1.Kim ngạch xuất Việt Nam giai đoạn 2016-2020 72 Biểu đồ 2.Tỷ lệ doanh nghiệp Việt Nam sử dụng kênh giao dịch TMĐT 74