Hoàn thiện các dịch vụ hỗ trợ doanh nghiệp tham gia xuất khẩu qua sàn thương mại điện tử của công ty trách nhiệm hữu hạn alibaba (việt nam)

Tính cấp thiết của đề tài

Tình hình phát triển TMĐT gần đây: Trong bối cảnh đại dịch toàn cầu, xuất khẩu trực tuyến không chỉ là xu hướng mà là điều tất yếu các quốc gia cần quan tâm, thúc đẩy phát triển nền kinh tế và tăng tính cạnh tranh so với các nước trong và ngoài khu vực Việt Nam đang là quốc gia có tốc độ phát triển TMĐT khá nhanh trong khu vực Trong báo cáo về Chỉ số TMĐT Việt Nam (EBI) trong 5 năm (từ 2016-2019) của Hiệp hội TMĐT Việt Nam (VECOM) thống kê rằng tốc độ tăng trưởng trung bình TMĐT của Việt Nam hàng năm từ 25-30% Dự báo giai đoạn 2015-2025, tốc độ này sẽ đạt 29% Bên cạnh đó, quy mô TMĐT của Việt Nam đạt ngưỡng 43 tỷ USD và đứng thứ ba Đông Nam Á, sau Indonesia và Thái Lan Theo sách trắng TMĐT Việt Nam 2022, TMĐT Việt Nam sẽ cán mốc 39 tỷ USD, đứng thứ 2 sau Indonesia Với doanh thu TMĐT kinh doanh B2C toàn cầu năm 2023 dự kiến đạt 2.883 tỷ USD, TMĐT xuyên biên giới sẽ là kênh vô cùng hiệu quả cho doanh nghiệp mở rộng thị trường Vì vậy việc xuất khẩu qua TMĐT là yếu tố then chốt trong thời đại công nghệ số phát triển như hiện nay

Dịch vụ hỗ trợ doanh nghiệp tham gia xuất khẩu qua sàn TMĐT: Thực trạng các dịch vụ hỗ trợ doanh nghiệp tham gia TMĐT còn ít, chủ yếu qua các hội thảo trực tuyến Việc hỗ trợ phát triển xuất khẩu TMĐT còn hạn chế, vì vậy các hoạt động hỗ trợ đào tạo về TMĐT, thúc đẩy tạo điều kiện doanh nghiệp chuyển đổi số, ứng dụng thương mại điện tử trong hoạt động sản xuất, kinh doanh, thanh toán là vô cùng cần thiết

Tính cấp thiết gắn với công ty TNHH Alibaba (Việt Nam): Alibaba là tập đoàn công nghệ và Thương mại điện tử hàng đầu thế giới, trong đó Công ty TNHHAlibaba Việt Nam thành lập nhằm hỗ trợ các doanh nghiệp Việt Nam xuất và nhập khẩu các mặt hàng qua sàn TMĐT Alibaba.com Các doanh nghiệp Việt Nam thường gặp rất nhiều khó khăn trong việc tham gia TMĐT toàn cầu hóa, sử dụng công nghệ số gắn vào sản xuất và kinh doanh Vì vậy, Công ty cần đưa ra các giải pháp nhằm nghiên cứu và hỗ trợ các doanh nghiệp tham gia TMĐT toàn cầu, xuất khẩu các mặt hàng qua sàn TMĐT ra thế giới Việc nghiên cứu các dịch vụ hỗ trợ doanh nghiệp tham gia xuất khẩu qua sàn TMĐT của Alibaba.com là rất quan trọng, do số lượng doanh nghiệp tham gia nhiều, đa phần chưa hiểu rõ được các tính năng và quy trình xuất khẩu một mặt hàng Các dịch vụ hỗ trợ đào tạo của Alibaba chủ yếu qua các hội thảo trực tuyến, các dịch vụ hỗ trợ rời rạc chưa theo quy trình để doanh nghiệp từ mới chưa tham gia sàn cho đến có thể xuất khẩu qua sàn TMĐT

Vì vậy, đề tài “Hoàn thiện các dịch vụ hỗ trợ doanh nghiệp tham gia xuất khẩu qua sàn TMĐT của công ty TNHH Alibaba (Việt Nam)” nhằm mục đích giải quyết các vấn đề tồn đọng của dịch vụ hỗ trợ doanh nghiệp của công ty TNHHAlibaba Việt Nam.

Tổng quan nghiên cứu

Nghiên cứu về dịch vụ hỗ trợ doanh nghiệp trên thế giới: Bài nghiên cứu của tác giả Goitom Tesfom và cộng sự (2008) “Đánh giá hiệu quả của các dịch vụ hỗ trợ xuất khẩu ở các nước đang phát triển: Quan điểm của khách hàng (người dùng)” Bài viết chỉ ra rằng các yếu tố ảnh hưởng đến hiệu quả của dịch vụ hỗ trợ xuất khẩu của nước Eritrea là bảo hiểm xuất khẩu, dịch vụ vận chuyển, dịch vụ thuế xuất, các chương trình xúc tiến xuất khẩu…từ đó đề xuất các giải pháp cũng như thực hiện sáng kiến chính sách nhằm cải thiện các dịch vụ xúc tiến xuất khẩu cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ

Bên cạnh đó, Tác giả Vũ Ngọc Xuân và cộng sự thực hiện bài báo nghiên cứu về: “Các yếu tố ảnh hưởng đến dịch vụ hỗ trợ trong doanh nghiệp nhỏ và vừa:

Bằng chứng từ các doanh nghiệp công nghệ thông tin vừa và nhỏ Việt Nam” đã chỉ ra các dịch vụ hỗ trợ doanh nghiệp như hỗ trợ tìm kiếm thị trường, xúc tiến thương mại, tư vấn pháp luật, nhân sự đào tạo, hỗ trợ cung ứng và hỗ trợ chuyển giao công nghệ…và các yếu tố ảnh hưởng dịch vụ hỗ trợ doanh nghiệp như sự thay đổi của công nghệ, sự thay đổi của môi trường và sự phát triển của nền kinh tế…

Nghiên cứu của Nicola Bellini (2008) với bài nghiên cứu: “Dịch vụ hỗ trợ doanh nghiệp: Khung khái niệm và một số thực tiễn” chỉ ra rằng hệ thống dịch vụ hỗ trợ doanh nghiệp được định nghĩa là sự hỗ trợ và dịch vụ giúp các doanh nhân thành lập hoặc mở rộng kinh doanh Tương tự, các dịch vụ hỗ trợ kinh doanh đề cập đến các dịch vụ mà các doanh nhân nhận được từ các sáng kiến chính sách công nhằm hỗ trợ họ phát triển kinh doanh thành công và xây dựng khả năng phục hồi trước những thách thức từ môi trường bên ngoài Ngoài ra, bài nghiên cứu cũng làm nổi bật vai trò và ý nghĩa của dịch vụ hỗ trợ doanh nghiệp trong nền kinh tế hiện đại Trong đó DVHT doanh nghiệp hướng tới cung cấp cho các công ty vừa và nhỏ (SME) các dịch vụ hỗ trợ nhằm duy trì khả năng cạnh tranh và chiến lược tăng trưởng

Theo Caniởls, M.C.J và Romijn, H.A (2003) với nghiờn cứu về DVHT bài nghiên cứu: “Phát triển dịch vụ hỗ trợ doanh nghiệp từ bài học đổi mới và dịch vụ về marketing” doanh nghiệp đã làm sáng tỏ sự tác động đến hiệu quả kinh doanh của doanh nghiệp qua việc sử dụng DVHT Bài nghiên cứu đã gợi ý về sự kết hợp giữa bên cung và cầu về DVHT doanh nghiệp xuất phát từ nhu cầu doanh nghiệp sử dụng dịch vụ, từ đó tạo ra các loại hình dịch vụ mới phù hợp với từng ngành nghề và lĩnh vực cụ thể Tuy nhiên, nghiên cứu này chỉ đưa ra phương thức giúp phát triển dịch vụ mới mà chưa chỉ ra được những DVHT hiện đang được cung ứng như thế nào, có phù hợp và đáp ứng với những doanh nghiệp đã sử dụng DVHT, cần cải tiến và loại bỏ những dịch vụ không phù hợp như thế nào

Theo Boter, H., & Lundstrửm, A (2005) bài nghiờn cứu về: “Quan điểm của doanh nghiệp vừa và nhỏ về dịch vụ hỗ trợ doanh nghiệp trong: Vai trò của quy mô công ty, ngành và địa điểm” qua cuộc khảo sát toàn diện bài nghiên cứu đã phân tích mức độ doanh nghiệp vừa và nhỏ (SMEs) sử dụng các dịch vụ hỗ trợ doanh nghiệp hệ hiện có Bài nghiên cứu đã phân tích sự ảnh hưởng của các yếu tối như:quy mô doanh nghiệp, ngành nghề kinh doanh, khu vực kinh doanh Kết quả nghiên cứu chỉ ra rằng, các doanh nghiệp vừa và nhỏ khó tìm được DVHT phù hợp, bên cạnh đó bản thân doanh nghiệp cũng không nắm được hết các DVHT cần thiết cho doanh nghiệp Bài nghiên cứu cũng chỉ rõ rằng DVHT cần được thúc đẩy bởi nhu cầu của doanh nghiệp, cùng sự phát triển của các chương trình chính sách của nhà nước để giúp doanh nghiệp tận dụng lợi thế kinh doanh của mình

Nghiên cứu về dịch vụ hỗ trợ doanh nghiệp ở Việt Nam: Bài báo khoa học của tác giả Mai Văn Nam và cộng sự (2012) thực hiện nghiên cứu về: “Giải pháp phát triển dịch vụ hỗ trợ cho doanh nghiệp nông nghiệp ở thành phố Cần Thơ” đã chỉ ra khó khăn của việc cung cấp dịch vụ hỗ trợ doanh nghiệp ở địa bản tỉnh như thiếu nhân viên, không có hiệp hội, thiếu thốn về tài chính… Đồng thời, bài báo cũng đề ra một số giải pháp về phát triển dịch vụ hỗ trợ doanh nghiệp nông nghiệp như nâng cáo chất lượng hỗ trợ, mở rộng nguồn cung dịch vụ…

Bài báo khoa học nghiên cứu về: “Dịch vụ hỗ trợ kinh doanh - định hướng phát triển thị trường dịch vụ hỗ trợ kinh doanh đối với doanh nghiệp nhỏ và vừa ở Thừa Thiên Huế”(2010) của tác giả Lê Quang Trực, Trần Văn Hòa và Nguyễn Việt

Anh đã chỉ ra vai trò quan trọng của DVHT doanh nghiệp như DVHT doanh nghiệp nhằm tăng cường hoạt động trong các lĩnh vực kinh doanh; thúc đẩy quá trình chuyên môn hoá của doanh nghiệp; cầu nối trong quan hệ giữa doanh nghiệp và các cơ quan nghiên cứu, các trường đại học thông qua việc tư vấn của chuyên gia Bên cạnh đó, bài nghiên cứu đã dựa trên kinh nghiệm bài học từ các nước trên thế giới để rút ra những bài học, kinh nghiệm của việc phát triển thị trường dịch vụ HTKD vận dụng nó vào tỉnh Thừa Thiên Huế

Luận án tiến sĩ của tác giả Nguyễn Thị Phương Thu (2012) thực hiên nghiên cứu về: “Phát triển dịch vụ hỗ trợ doanh nghiệp công nghệ thông tin ở Việt Nam” đã phân tích thực trạng những nhân tố ảnh hưởng đến phát triển dịch vụ hỗ trợ doanh nghiệp CNTT ở Việt Nam gồm các nhân tố từ phía cung DVHT, nhân tố từ phía cầu DVHT và nhân tố khác gồm: môi trường thể chế, sự phát triển của khoa học công nghệ, điều kiện hội nhập kinh tế quốc tế… Bằng cách sử dụng kết quả điều tra khảo sát chung và phỏng vấn sâu 315 doanh nghiệp CNTT, tác giả phân tích tác động của các nhân tố đến xác suất sử dụng dịch vụ hỗ trợ của các doanh nghiệp CNTT trong từng nhóm dịch vụ cụ thể gồm: dịch vụ Tư vấn, dịch vụ Xúc tiến, dịch vụ Đào tạo, dịch vụ Công nghệ, dịch vụ Kết nối và dịch vụ Chuyên sâu.

Luận án tiến sĩ của tác giả Hà Sơn Tùng (2013) với đề tài: “Phát triển dịch vụ hỗ trợ kinh doanh (BSS) trong các khu công nghiệp ở tỉnh Bắc Ninh” trên cơ sở tìm hiểu các khía cạnh của dịch vụ hỗ trợ kinh doanh, đặc biệt DVHT kinh doanh trong khu công nghiệp, tác giả đã chỉ ra thực trạng tình hình sử dụng các DVHT kinh doanh và nêu ra các nhân tố ảnh hưởng đến việc sử dụng các dịch vụ này Từ kết quả kết quả khảo sát 231 doanh nghiệp sử dụng dịch vụ trong khu công nghiệp tỉnh Bắc Ninh, bài nghiên cứu đã chỉ ra các doanh nghiệp cung cấp dịch vụ hỗ trợ kinh doanh kết cấu hạ tầng kỹ thuật trong khu công nghiệp chưa thỏa mãn nhu cầu của doanh nghiệp sử dụng Từ đố, luận án cũng đã đề xuất các giải pháp dựa trên các nhân tố tác động vào xu hướng phát triển dịch vụ hỗ trợ kinh doanh kết cấu hạ tầng kỹ thuật trong khu công nghiệp ở tỉnh Bắc Ninh và các giải pháp phát triển dịch vụ hỗ trợ kinh doanh kết cấu hạ tầng kỹ thuật trong các khu công nghiệp nói chung

Các nghiên cứu về dịch vụ hỗ trợ doanh nghiệp tham gia xuất khẩu qua sàn TMĐT: Ths Huỳnh Diệu Ngân (2021) Thực hiện nghiên cứu về: “Tình hình xuất khẩu qua sàn thương mại điện tử của Việt Nam và một số khuyến nghị” Kết quả nghiên cứu cho thấy tỉ lệ tăng trưởng xuất khẩu qua sàn TMĐT trong 2 năm đại dịch, đồng thời cũng chỉ ra cơ hội và thách thức cho các doanh nghiệp tham gia xuất khẩu qua sàn TMĐT Bên cạnh đó, bài viết cũng cho thấy nhiều bất cập, đặt ra nhiều thách thức cho cả DN và Chính phủ Việt Nam Do đó, dưới sự tác động của cuộc cách mạng công nghệ 4.0

Bên cạnh đó, Luận án Tiến Sĩ của tác giả Lâm Thanh Hà (2021) nghiên cứu về “Nhân tố ảnh hưởng tới hoạt động xuất khẩu của doanh nghiệp xuất khẩu nông sản Việt Nam sang thị trường Trung Quốc” đã phân tích và chỉ ra các nhân tố ảnh hưởng đến xuất khẩu nông sản của Việt Nam nói chung như: đặc điểm quản lý, chiến lược Marketing xuất khẩu, mối quan hệ kinh doanh, đặc điểm thị trường nước ngoài, thị trường trong nước và đặc điểm ngành hàng xuất khẩu ảnh hưởng thuận chiều với hoạt động xuất khẩu Đây cũng là một số yếu tố ảnh hưởng đến việc xuất khẩu nông sản qua sàn TMĐT Alibaba

Luận án tiến sỹ “Phát triển ứng dụng mô hình TMĐT B2B ở Việt Nam” Đây là luận án tiến sỹ kinh tế của tác giả Trần Hoài Nam xuất bản năm 2013 Luận án đã xây dựng khung nghiên cứu và sử dụng để tiến hành khảo sát 400 doanh nghiệp, phỏng vấn trực tiếp 10 doanh nghiệp ứng dụng TMĐT B2B và các mô hình TMĐT B2B Luận án đã đưa ra một bức tranh tương đối tổng thể về tình hình ứng dụng TMĐT B2B trong nước và quốc tế Tác giả đã phân tích, rút ra nhận xét về quá trình phát triển TMĐT B2B của một số quốc gia đi đầu trong lĩnh vực này, từ đó tổng hợp các bài học kinh nghiệm cho Việt Nam Đồng thời đưa ra những kiến nghị và các giải pháp nhằm đẩy mạnh hoạt động TMĐT B2B cho các doanh nghiệp như: Nâng cao nhận thức về ứng dụng TMĐT B2B; Chuẩn bị nguồn nhân lực và xây dựng đội ngụ chuyên trách; Tổ chức triển khai ứng dụng TMĐT B2B; Xây dựng, hoàn thiện cơ sở vật chất phục vụ cho hoạt động TMĐT B2B; Phát triển các trung gian chức năng hỗ trợ cho hoạt động TMĐT B2B.

Kết luận rút ra từ tổng quan và hướng nghiên cứu luận văn: Những nghiên cứu trước đây chưa đi sâu vào thực trạng cung cầu và các khó khăn, tồn tài của dịch vụ hỗ trợ doanh nghiệp, nhất là ở những doanh nghiệp nhỏ, và siêu nhỏ. Nghiên cứu này thừa kế các nghiên cứu trước đây về dịch vụ hỗ trợ doanh nghiệp xuất khẩu qua sàn TMĐT, tập trung nghiên cứu các nội dung mà các nghiên cứu trước đây chưa đề cập như: (1) Phân tích thực trạng cung cấp dịch vụ hỗ trợ doanh nghiệp tham gia xuất khẩu qua sàn TMĐT của Công ty TNHH Alibaba Việt Nam;

Mục tiêu nghiên cứu

- Mục tiêu nghiên cứu: Đề xuất được một số giải pháp nhằm hoàn thiện các dịch vụ hỗ trợ doanh nghiệp tham gia xuất khẩu qua sản TMĐT của Công ty TNHH Alibaba (Việt Nam)

- Nhiệm vụ nghiên cứu cụ thể:

+ Tổng quan nghiên cứu về hoàn thiện dịch vụ hỗ trợ doanh nghiệp xuất khẩu qua sàn TMĐT

+ Hệ thống hóa lý luận cơ bản về dịch vụ hỗ trợ doanh nghiệp xuất khẩu qua sàn TMĐT

+ Phân tích thực trạng dịch vụ hỗ trợ doanh nghiệp xuất khẩu qua sàn TMĐT của Công ty TNHH Alibaba (Việt Nam)

+ Đánh giá nhu cầu sử dụng dịch vụ hỗ trợ doanh nghiệp của công ty TNHH Alibaba (Việt Nam)

+ Xác định các nhân tố ảnh hưởng đối với việc cung cấp và sử dụng dịch vụ hỗ trợ cho doanh nghiệp nông nghiệp xuất khẩu qua sàn TMĐT Alibaba.com

+ Đề xuất một số giải pháp hoàn thiện dịch vụ hỗ trợ doanh nghiệp xuất khẩu qua sàn TMĐT.

Phương pháp nghiên cứu

5.1 Phương pháp tiếp cận nghiên cứu

Luận văn sử dụng kết hợp các phương pháp nghiên cứu định tính và nghiên cứu định lượng để đánh giá, dự báo nhu cầu sử dụng dịch vụ hỗ trợ doanh nghiệp khi tham gia TMĐT và các nhân tố tác động đến xác suất sử dụng hay không sử dụng dịch vụ hỗ trợ của các doanh nghiệp tham gia sàn TMĐT Alibaba ở Việt Nam. Quan điểm tiếp cận vi mô, từ phía Doanh nghiệp, theo định hướng giá trị khách hàng nhằm làm rõ dịch vụ hỗ trợ doanh nghiệp tham gia xuất khẩu qua sàn TMĐT và dịch vụ hỗ trợ về thanh toán, logistic, marketing xuất khẩu…

5.2 Phương pháp nghiên cứu cụ thể các vấn đề

- Định tính: Phương pháp định tính như tổng hợp, phân tích, so sánh được sử dụng trong nghiên cứu Các phương pháp này sử dụng để diễn giải những số liệu thống kê về thực trạng vấn đề nghiên cứu, so sánh giữa thực tế và cơ sở luận để tìm hiểu xu hướng phát triển ngành TMĐT và dịch vụ hỗ trợ doanh nghiệp tham gia xuất khẩu qua sàn TMĐT ở Việt Nam và trên thế giới.

- Định lượng: Dữ liệu định lượng trong nghiên cứu này là dữ liệu sơ cấp được thu thập bằng phương pháp khảo sát thông qua bảng hỏi Thực hiện khảo sát khách hàng được Công ty TNHH Alibaba (Việt Nam) cung ứng dịch vụ hỗ trợ xuất khẩu.

Dữ liệu được thu thập, khảo sát từ các doanh nghiệp tham gia xuất khẩu qua sàn TMĐT Alibaba với quy mô doanh nghiệp vừa và nhỏ, siêu nhỏ về nhóm ngành hàng nông nghiệp với cỡ mẫu 310 mẫu Kết quả khảo sát sẽ cho thấy nhu cầu và thực trạng sử dụng dịch vụ hỗ trợ xuất khẩu qua sàn TMĐT của doanh nghiệp, từ đó đưa ra được giải pháp và dự báo nhu cầu sử dụng những dịch vụ hỗ trợ này

Kết quả nghiên cứu định lượng ở chương 2 để dự báo nhu cầu sử dụng từng nhóm dịch vụ cần hỗ trợ trong quá trình tham gia xuất khẩu qua sàn TMĐT Đồng thời đánh giá các nhân tố ảnh hưởng tới dịch vụ hỗ trợ doanh nghiệp tham gia xuất khẩu qua sàn TMĐT của công ty Alibaba (Việt Nam)

Đóng góp mới của luận văn

Các phát hiện mới về lý luận: Đề tài được nghiên cứu sẽ góp một phần vào việc xây dựng khung lý luận về dịch vụ hỗ trợ doanh nghiệp, đặc biệt là hỗ trợ doanh nghiệp tham gia xuất khẩu qua sàn TMĐT Ngoài các nhân tố ảnh hưởng đến phát triển dịch vụ hỗ trợ DN được tổng hợp từ tổng quan các công trình nghiên cứu,luận văn đã bổ sung thêm các nhân tố ảnh hưởng đến hoàn thiện dịch vụ hỗ trợ doanh nghiệp tham gia xuất khẩu qua sàn TMĐT bao gồm: Sự hiểu biết của doanh nghiệp về hình thức xuất khẩu qua sàn TMĐT; Nguồn lực tài chính của doanh nghiệp; Tính cạnh tranh trên sàn TMĐT; Quan hệ của sàn TMĐT với các đối tác;Chất lượng của dịch vụ chăm sóc, hỗ trợ doanh nghiệp….Đây cũng là góp nhất định cho nghiên cứu khoa học về hoạt động hỗ trợ xuất khẩu của DN nói chung và xuất khẩu qua sàn TMĐT nói riêng

Các phát hiện về thực tiễn/ thực trạng vấn đề nghiên cứu: Nghiên cứu cung cấp bộ số liệu về hiện trạng dịch vụ hỗ trợ doanh nghiệp của Công ty TNHH Alibaba Việt Nam Thực trạng về sự canh tranh trong việc cung cấp dịch vụ hỗ trợ doanh nghiệp xuất khẩu qua sàn TMĐT như: hạn chế về sự hiểu biết trong cung ứng dịch vụ hỗ trợ doanh nghiệp tham gia xuất khẩu qua sàn TMĐT; hạn chế về khả năng thẩm định thông tin đối tác, kỹ thuật giao kết hợp đồng điện tử, triển khai chữ ký số trên phạm vi quốc tế, mở L/C điện tử,…và các dịch vụ hỗ trợ xuất khẩu khác khiến cho doanh nghiệp dù có cơ hội tiếp cận với thị trường nhưng để thực hiện được giao dịch thì gặp rất nhiều khó khăn.

Bên cạnh đó, luận văn đánh giá được thực trạng cung ứng và phát triển dịch vụ hỗ trợ doanh nghiệp tham gia xuất khẩu qua sàn TMĐT và nhu cầu về từng nhóm DVHT cụ thể của doanh nghiệp tham gia xuất khẩu qua sàn TMĐT ở Việt Nam đến năm 2027

Trong nghiên cứu cũng đề xuất hệ thống các chính sách nhằm hoàn thiện các dịch vụ hỗ trợ doanh nghiệp, thúc đẩy xuất khẩu Việt Nam ra thị trường quốc tế thông qua sàn TMĐT Cụ thể để thúc đẩy xuất khẩu qua sàn TMĐT, các doanh nghiệp cung cấp dịch vụ cần hoàn thiện dịch vụ đáp ứng phù hợp với từng ngành hàng; phát triển và mở rộng một số dịch vụ như: Hỗ trợ đăng tải thông tin cơ hội kinh doanh, hỗ trợ gian hàng điện tử, quản lý quy trình kinh doanh, tối ưu hóa cơ hội tiếp cận khách hàng, hỗ trợ giao dịch thông qua các hợp đồng điện tử, hỗ trợ trong thanh toán, hỗ trợ kết nối tự động…

Kết cấu luận văn

Ngoài phần mở đầu và kết luận, luận văn được chia thành 3 chương

Chương 1: Một số vấn đề lý luận cơ bản về dịch vụ hỗ trợ doanh nghiệp tham gia xuất khẩu qua sàn TMĐT

Chương 2: Phân tích đánh giá thực trạng dịch vụ hỗ trợ doanh nghiệp tham gia xuất khẩu qua sàn TMĐT tại công ty TNHH Alibaba (Việt Nam)

Chương 3: Định hướng, mục tiêu phát triển và đề xuất một số giải pháp nhằm hoàn thiện dịch vụ hỗ trợ doanh nghiệp tham gia xuất khẩu qua sàn TMĐT của công ty TNHH Alibaba (Việt Nam)

MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ DỊCH VỤ HỖ TRỢ

Tổng quan về dịch vụ hỗ trợ doanh nghiệp tham gia xuất khẩu qua sàn TMĐT

1.1.1 Khái niệm và đặc điểm của dịch vụ hỗ trợ doanh nghiệp

1.1.1.1 Khái niệm dịch vụ hỗ trợ doanh nghiệp

Hiện nay trên thế giới tồn tại nhiều định nghĩa khác nhau về dịch vụ hỗ trợ doanh nghiệp, tùy thuộc vào điều kiện kinh tế - xã hội và mục đích phát triển của thị trường Mặc dù dịch vụ hỗ trợ doanh nghiệp đã trở nên phổ biến ở nhiều quốc gia trên toàn cầu, định nghĩa chính xác của dịch vụ này khác nhau đáng kể giữa các nước trên thế giới (Harper, M và Tanburn, J., 2005) Theo quan điểm của nhà khoa học trong nước Hà Sơn Tùng (2013) thuật ngữ “Dịch vụ hỗ trợ doanh nghiệp” (DVHTDN) và “Dịch vụ hỗ trợ kinh doanh” (DVHTKD) là đồng nhất với lý do trong cơ chế thị trường, hầu hết các doanh nghiệp được thành lập để thực hiện hoạt động kinh doanh, với mục tiêu lợi nhuận

Xuất phát từ quan điểm những năm 70 rằng các doanh nghiệp sẽ phát triển hơn nếu được cung cấp đầy đủ các yếu tố như cơ sở hạ tầng, tài chính, công nghệ, thông tin thị trường; dịch vụ hỗ trợ kinh doanh hay còn gọi là dịch vụ phát triển kinh doanh (Business Support Service hay Business Development Service) đã trở thành một lĩnh vực quan trọng, đóng vai trò không thể thiếu với sự phát triển của nền kinh tế và của doanh nghiệp Luận án, đồng quan điểm với nhà nghiên cứu Hà Sơn Tùng (2013) về việc đồng nhất hai thuật ngữ “Dịch vụ hỗ trợ doanh nghiệp” và

“Dịch vụ hỗ trợ kinh doanh” Dưới đây là một số khái niệm về DVHT kinh doanh và DVHT doanh nghiệp của các nhà khoa học trên thế giới:

-Dịch vụ hỗ trợ doanh nghiệp là sự hỗ trợ và dịch vụ giúp các doanh nghiệp thành lập hoặc mở rộng hoạt động kinh doanh, nhằm hỗ trợ doanh nghiệp phát triển kinh doanh thành công và xây dựng khả năng phục hồi trước những thách thức từ môi trường bên ngoài (Theo Bellini, 2008).

-Dịch vụ hỗ trợ kinh doanh là các dịch vụ được cung cấp bởi các tổ chức bên ngoài doanh nghiệp nhằm hỗ trợ mục tiêu cụ thể của doanh nghiệp, cung cấp thông tin và thị trường chiến lược, tạo cầu nối giữa thị trường trong nước và quốc tế (Theo Ramsden, M and Bennett, R.J (2005))

-Dịch vụ hỗ trợ kinh doanh bao gồm tất cả các dịch vụ cung cấp cho các doanh nghiệp kinh doanh đáp ứng nhu cầu về cung ứng đầu vào, tổ chức quá trình sản xuất, tiêu thụ sản phẩm và nâng cao đời sống vật chất, tinh thần cho người lao động trên nguyên tắc đảm bảo an sinh xã hội, bảo vệ môi trường, tiết kiệm chi phí đầu tư, nâng cao năng lực cạnh tranh cho doanh nghiệp (Theo Hà Sơn Tùng 2013) Trong đề tài này, DVHT doanh nghiệp được hiểu theo các phổ biến nhất đó là

“Dịch vụ hỗ trợ doanh nghiệp là những dịch vụ cung cấp cho các doanh nghiệp kinh doanh, bao gồm dịch vụ hỗ trợ, cải thiện, thúc đẩy từ các cơ quản, tổ chức bên ngoài nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh cho doanh nghiệp và góp phần giúp doanh nghiệp tồn tài và phát triển”.

1.1.1.2 Đặc điểm dịch vụ hỗ trợ doanh nghiệp

Dịch vụ là một trong những lĩnh vực quan trọng thúc đẩy phát triển kinh tế và ngày càng trở nên quan trọng Phát triển dịch vụ tạo điều kiện cho quá trình công nghiệp hóa và hiện đại hóa đất nước, thúc đẩy sự phát triển của xã hội Trong đó, dịch vụ hỗ trợ doanh nghiệp đóng vai trò quan trọng, thúc đẩy sự phát triển của mỗi doanh nghiệp Đặc điểm của dịch vụ hỗ trợ doanh nghiệp gồm 3 yếu tố:

Thứ nhất, DVHT doanh nghiệp cung cấp các dịch vụ cần thiết cho doanh nghiệp với mức giá phù hợp và chất lượng tương ứng thay thế cho việc doanh nghiệp tự vận hành Không phải doanh nghiệp nào cũng có thể tự cung tự cấp tất cả các dịch vụ cần thiết cho hoạt động sản xuất kinh doanh của mình do thiếu về nhân lực cũng như năng lực chuyên môn của nhân viên Các doanh nghiệp có thể tự mình hoạt động, tuy nhiên đối với các hoạt động không phải cốt lõi hoặc các hoạt động nằm ngoài chuyên môn hiện tại của doanh nghiệp, việc nhận hỗ trợ từ các dịch vụ từ tổ chức thứ ba là vô cùng cất thiết Vì vậy, các DVHT doanh nghiệp tham gia vào chuỗi hoạt động của doanh nghiệp, giúp tăng cường hoạt động và góp phần tăng tăng trưởng của doanh nghiệp

Thứ hai, DVHT doanh nghiệp thúc đẩy quá trình chuyên môn hóa của doanh nghiệp nhờ vào việc thay vì phân tán nguồn lực cho các hoạt động phụ, bổ trợ, doanh nghiệp có thể tập trung vào một số hoạt động cốt lõi, nâng cao hiệu quả kinh doanh Nguồn lực của doanh nghiệp gồm nhiều các nhân tố như tài sản mà doanh nghiệp sở hữu (máy móc, thiết bị,…), nguồn nhân lực doanh nghiệp đang sử dụng,

… Các doanh nghiệp dù quy mô nhỏ hay lớn đều phải đứng trước bài toán hoạch định và phân bổ nguồn lực một cách hiệu quả Khi nguồn lực được tập trung vào những hoạt động lợi thế của doanh nghiệp cũng giúp tăng hiệu suất kinh doanh. Đồng thời, nếu để tự các doanh nghiệp này phải cung cấp cho mình các DVHT thì chi phí sẽ rất cao Doanh nghiệp phải tốn chi phí mở các lớp đào tạo chuyên môn cho nhân sự của mình để đảm nhận những công việc DVHT và cũng mất thêm rất nhiều chi phí duy trì bộ phận nhân sự này Thay vì thế, doanh nghiệp có thể sử dụng DVHT từ bên khác có chuyên môn hơn không chỉ với hiệu quả về chi phí mà còn đạt được hiệu quả công việc tốt hơn

Thứ ba, DVHT doanh nghiệp là nhân tố giúp tăng cường hoạt động trong các lĩnh vực sản xuất và dịch vụ Một khu vực DVHT kinh doanh phát triển sẽ có lợi cho sự tăng trưởng kinh tế.

1.1.2 Các dạng dịch vụ hỗ trợ doanh nghiệp

Về lý thuyết, có nhiều khái niệm, quan điểm khác nhau về DVHT doanh nghiệp, vì vậy khi phân loại DVHT doanh nghiệp cũng có nhiều các phân loại khác nhau Tùy theo mục đích của mỗi nghiên cứu, việc phân loại DVHT doanh nghiệp căn cứ theo các tiêu chí: Căn cứ vào vai trò của dịch vụ, căn cứ theo các bên cung cấp của dịch vụ, căn cứ theo chức năng, tính chất của dịch vụ…

Trong phạm vi đề tài tác giả giới thiệu ba cách phân loại phổ biến căn cứ vào chức năng của dịch vụ, căn cứ phân loại của Tổ chức Lao động Quốc tế và căn cứ vào Hiệp định Thương mại Việt – Mĩ.

1.1.2.1 Căn cứ vào chức năng của dịch vụ hỗ trợ doanh nghiệp

Dựa vào chức năng của loại hình dịch vụ, hệ thống DVHT doanh nghiệp được chia thành năm loại dịch vụ, gồm: dịch vụ quản lí tài chính, dịch vụ tăng cường chất lượng và kĩ năng, dịch vụ nâng cao hiệu quả hoạt động, dịch vụ thông tin thị trường và dịch vụ gắn kết thị trường.

- Dịch vụ quản lý tài chính là các dịch vụ được cung cấp cho doanh nghiệp về tài chính bao gồm việc lập kế hoạch, tổ chức và kiểm soát các hoạt động tài chính mục đích huy động, khai thác nguồn tài chính đảm bảo yêu cầu kinh doanh của doanh nghiệp sử dụng vốn có hiệu quả cao nhất, cùng với đó hỗ trợ doanh nghiệp kiểm soát rủi ro.

- Dịch vụ tăng cường chất lượng và kĩ năng

- Dịch vụ nâng cao hiệu quả hoạt động

- Dịch vụ thông tin thị trường

- Dịch vụ gắn kết thị trường

1.1.2.2 Căn cứ theo Chương trình phát triển các Doanh nghiệp nhỏ của Tổ chức Lao động Quốc tế

Nội dung cơ bản của dịch vụ hỗ trợ doanh nghiệp tham gia xuất khẩu qua sàn TMĐT

1.2.1 Phân tích các tình thế và nhu cầu cung ứng dich vụ hỗ trợ doanh nghiệp tham gia xuất khẩu qua sàn TMĐT

Có thể nói rằng thế kỷ 21 đã và đang chứng kiến sự phát triển tột bậc trong ngành CNTT CNTT đã và đang thay đổi thế giới cũng như tạo nên một cuộc cách mạng thực sự trong mọi lĩnh vực của khoa học và đời sống Không nằm ngoài xu thế đó, thương mại điện tử ra đời và đang trở thành xu thế mới thay thế dần phương thức kinh doanh cũ với rất nhiều ưu thế nổi bật như nhanh hơn, rẻ hơn, tiện dụng hơn, hiệu quả hơn và không bị giới hạn bởi không gian và thời gian…

Hiện nay theo thông tin từ Cục thương mại điện tử và Kinh tế số thì ngành thương mại điện tử Việt Nam đang có mức tăng trưởng vào khoảng 25% và lượng doanh nghiệp đầu tư và lĩnh vực này ngày càng nhiều Các quỹ đầu tư và tập đoàn thương mại điện tử nước ngoài đẩy mạnh đầu tư cho các sàn và các trang web thương mại điện tử. Đối với các doanh nghiệp kinh doanh trên sàn, lựa chọn phương thức bán hàng qua sàn TMĐT mang lại rất nhiều lợi ích:

- Được tiến hành trên mạng nên không bị ảnh hưởng bởi khoảng cách địa lý, thông tin cập nhật nhanh và chính xác

- Đem lại sự hiện diện trên toàn cầu cho nhà cung cấp và sự lựa chọn toàn cầu cho cả người mua và người bán.

- Tiếp cận gần hơn với khách hàng, tăng chất lượng dịch vụ cho người tiêu dùng.

- Tối ưu quy trình vận hành bán hàng, tiết kiệm chi phí

Bởi vì tính mới cũng như tính hiệu quả của phương thức xuất khẩu này, có thể thấy nhu cầu về dịch vụ hỗ trợ doanh nghiệp tham gia xuất khẩu qua sàn TMĐT ngày càng lớn.

1.2.2 Các loại hình dịch vụ hỗ trợ doanh nghiệp tham gia xuất khẩu qua sàn TMĐT

1.2.2.1 Dịch vụ tiếp cận thị trường a Dịch vụ hỗ trợ gian hàng

Khi bắt đầu tham gia bán hàng trên sàn TMĐT, trước tiên, doanh nghiệp cần mở các gian hàng online và quảng cáo sản phẩm trực tiếp từ website hoặc qua các chợ điện tử Khách hàng tìm kiếm sản phẩm trên website bán hàng đa kênh, trả giá và đặt mua các sản phẩm Tùy thuộc vào quy mô và nguồn vốn, nhà bán lẻ có thể phát triển một hoặc nhiều loại thị trường điện tử Mỗi sàn đều có ưu và nhược điểm nên doanh nghiệp cần tìm hiểu kĩ càng để lựa chọn sàn TMĐT mở gian hàng trên đó.

Trên thị trường hiện nay có một số sàn tiêu biểu hỗ trợ doanh nghiệp xuất khẩu có thể kể đến:

Amazon.com là trang web/sàn thương mại điện tử thuộc công ty

Amazon.com Inc được thành lập để phục vụ nhu cầu thị trường mua sắm tại Mỹ. Hiện tại, Amazon không ngừng phát triển và đã lập được một số trang web ở nhiều nước trên toàn cầu.

+ Có lượng truy cập có sẵn lớn từ phía người mua hàng nên đối với các doanh nghiệp mới đây là một lợi ích rất lớn để tiếp cận nguồn khách hàng này và phát triển thuong hiệu của mình.

+ Là một sàn đã được thành lập lâu, được người mua tin tưởng vì danh tiếng trong việc tăng cường trải nghiệm khách hàng Bằng cách này, doanh nghiệp tham gia bán hàng sẽ được hưởng lợi từ uy tín của nền tảng này.

+ Dịch vụ Fulfilment by Amazon (FBA): Amazon đảm nhiệm mảng logistic, lưu trữ tất cả sản phẩm của người bán khi sử dụng dịch vụ này trong các kho của Amazon và để chọn, đóng gói, vận chuyển và cung cấp dịch vụ khách hàng cho các sản phẩm này Nhờ đó, giúp doanh nghiệp giải phóng tài nguyên, tiết kiệm thời gian quý báu và tập trung vào các lĩnh vực khác trong chiến lược kinh doanh

+ Thị trường và khách hàng trên nền tảng này được sở hữu bởi chính Amazon Điều đó có nghĩa là có những hạn chế chặt chẽ về cách doanh nghiệp có thể tạo thương hiệu cho cửa hàng trực tuyến của mình Doanh nghiệp có thể hiển thị logo/tên và một vài hình ảnh nhưng không có cơ hội liên kết đến trang web và phương tiện truyền thông xã hội của mình.

+ Doanh nghiệp tham gia không có cơ hội nghiên cứu dữ liệu của khách hàng Do đó, doanh nghiệp không thể thực hiện chiến dịch marketing cho các đối tượng khách hàng này Có thể thấy, về mặt thương hiệu, Amazon chắc chắn không phải là lựa chọn tốt nhất

EC21.com bắt đầu vào năm 1997 như là một hội đồng quản trị thương mại trực tuyến của Hiệp hội Thương mại quốc tế Hàn Quốc (KITA) Hiện nay, EC21 là một trong những công ty thương mại điện tử B2B hàng đầu thế giới, kết nối hàng triệu người mua và nhà cung cấp trên toàn thế giới.

+ Là trang TMĐT có số lượng thành viên lớn, sản phẩm đa dạng, tích hợp nhiều quốc gia khác nhau

+ Nhiều dịch vụ phong phú, cung cấp cơ sở hạ tầng đầy đủ

+ Quản lý sàn phức tạp, tạo lập sơ sở dữ liệu khó, đòi hỏi doanh nghiệp tham gia mất thời gian tìm hiểu, đào tạo nhân viên để biết cách vận hành sàn.

+ An ninh đối với các thông tin và dữ liệu còn chưa cao. b Hỗ trợ xây dựng thương hiệu

Thương mại điện tử đang phát triển rất mạnh mẽ, việc xây dựng thương hiệu chính là chìa khóa để thúc đẩy tăng trưởng và mang tính bền vững cho doanh nghiệp Khách hàng ngày càng có xu hướng mua sắm trên các cửa hàng thương mại điện tử, điều này mang đến cơ hội lớn cho các thương hiệu thương mại điện tử.Nhưng nhiều người chỉ mua từ các thương hiệu lớn, có tên tuổi và bỏ qua những cái tên còn lại Đó là lý do tại sao việc xây dựng thương hiệu trong ngành thương mại điện tử lại đóng một vai trò quan trọng như vậy trong việc cải thiện cơ hội kinh doanh thành công trên thị trường này.

Với ưu điểm lượng truy cập vào các sàn của người mua vô cùng lớn, nếu doanh nghiệp quảng bá thương hiệu trên nền tảng này chắc hẳn sẽ là cơ hội để sản phẩm của mình tiếp cận đến lượng lớn khách hàng đặc biệt là những đối tượng khách hàng mục tiêu của sản phẩm Quảng cáo TMĐT còn là cầu nối giữa các đối tác kinh doanh trên toàn cầu Nhờ quảng cáo trên các sàn TMĐT, các doanh nghiệp dễ dàng tiếp cận với các đối tác, khách hàng lớn ở cả trong và ngoài nước Với hoạt động quảng cáo rộng rãi, không giới hạn phạm vi địa lý này sẽ góp phần nâng cao hiệu quả hoạt động marketing online và sức cạnh tranh trên thị trường, tạo điều kiện cho các doanh nghiệp thu hút lượng khách hàng lớn và tăng lợi nhuận trong hoạt động kinh doanh.

Quảng cáo thương hiệu trên các sàn TMĐT có thể tiết kiệm nguồn chi phí lớn cho các doanh nghiệp vì không phải tốn kém nhiều chi phí và thời gian, công sức như hoạt động Marketing trên thị trường Các doanh nghiệp có thể lựa chọn các sàn TMĐT uy tín, có lượng truy cập lớn để đặt banner hình ảnh hoặc đăng tin quảng cáo không giới hạn về số lượng và thời gian Nếu khách hàng có nhu cầu về sản phẩm và dịch vụ mà doanh nghiệp cung cấp, họ sẽ liên hệ để mua hàng.

1.2.2.2 Dịch vụ Cơ sở hạ tầng và CNTT a Hỗ trợ đẩy nhanh quá trình số hóa

Kinh nghiệm từ quốc tế về hoàn thiện dịch vụ hỗ trợ doanh nghiệp tham

1.4.1 Kinh nghiệm từ sàn TMĐT EC21

EC21 được thành lập năm 1996 dưới hình thức một dự án của Phòng Thương Mại Quốc Tế Hàn Quốc Từ tháng 5/2000, EC21 tách thành một công ty độc lập, trong đó Website www.ec21.com hoạt động với vai trò trung gian trong thị trường thương mại quốc tế giữa người mua và người bán EC21 hiểu chính xác những gì mà nhà cung cấp và người mua muốn Với tính năng và hệ thống dễ sử dụng, EC21 đã cung cấp các công cụ hữu hiệu để các doanh nghiệp đi đến thành công trong kinh doanh toàn cầu.

EC21 hiện đang nắm giữ hàng trăm nghìn nhà cung cấp và người mua từ hơn 240 quốc gia, số lượng ngày càng tăng nhanh Hơn một triệu nhà kinh doanh đang truy cập trang web www.ec21.com hàng tháng để tìm kiếm đối tác của các doanh nghiệp thành viên EC21 có đầy đủ thông tin với hơn 32.000.000 sản phẩm khác nhau Và EC21 cũng hỗ trợ các nhà cung cấp các thông tin của hơn 1.000.000 khách hàng EC21 cho phép các thành viên trực tuyến tham gia quản lý hàng hoá của họ Số lượng các yêu cầu trao đổi là hơn 500.000 trường hợp mỗi tháng và rất nhiều giao dịch được ký hết tháng.

1.4.1.2 Một số dịch vụ cung cấp trên EC21

- Cung cấp gian hàng trực tuyến cho các doanh nghiệp thành viên: www.ec21.com là loại hình B2B e-markeplace vì đây là kênh bán hàng trực tuyến, không cần thiết đến sự can thiệp của con người dẫn đến nhu cầu phải tích hợp hệ thống của doanh nghiệp bán hàng và mua hàng Bên cạnh đó EC21 còn giúp doanh nghiệp thành viên trực tiếp đăng ký và tự quản lý danh mục sản phẩm của chính doanh nghiệp của họ trên website.

- EC21 còn cung cấp dich vụ hỗ trợ trực tuyến như việc thanh toán điện tử hay vận chuyển hàng hóa, giao nhận hàng hóa để giúp doanh nghiệp đỡ mất nhiều thời gian trong việc thanh toán, vận chuyển và giao nhận.

- EC21 còn cung cấp cả danh mục chào mua, chào bán với 3 thứ tiếng chính đó là Trung Quốc, Hàn Quốc và Tiếng Anh.

1.4.2 Kinh nghiệm từ sàn TMĐT Amazon

Amazon là một công ty thương mại điện tử của Mỹ đặt tại Seattle, bang Washington, được thành lập vào tháng 7 năm 1994 bởi Jeffrey P Bezos Từ một nhà sách trực tuyến phục vụ nhu cầu mua bán và trao đổi hàng hóa trên internet, sau nhiều năm phát triển, giờ đây, Amazon đã trở thành một trong các công ty hàng đầu về lĩnh vực thương mại điện tử đa quốc gia trên toàn thế giới.

Trang thương mại điện tử này xuất hiện lần đầu với cái tên Cadabra.Inc, sau đó được đổi lại thành Amazon - tên của một con sông dài nhất thế giới Biểu tượng chính cùa Amazon logo lúc này chính là chữ tên thương hiệu Amazon và một mũi tên màu cam cách điệu như một nụ cười.

Trang cung cấp hầu hết các loại sản phẩm, dịch vụ của tất cả các quốc gia trên thế giới như sách, đĩa, CD, đồ điện tử - gia dụng, đồ chơi, thời trang, làm đẹp… với phương thức mua hàng trực tuyến giá rẻ Ngoài trụ sở chính được đặt tại Hoa

Kỳ cùng một trang bán hàng trực tuyến riêng dành cho khách hàng sinh sống tại nước Mỹ, Amazon còn thành lập nhiều trang web cho các quốc gia khác như Canada, Anh, Đức, Pháp, Trung Quốc và Nhật Bản.

1.4.2.2 Một số dịch vụ cung cấp trên Amazon

Bán hàng trên Amazon là bạn sẽ đăng sản phẩm lên Amazon.com Khi có khách hàng vào Amazon mua hàng thì bạn bạn sẽ nhận được tiền, còn Amazon sẽ lo nhiệm vụ chuyển hàng cho khách Môt tài khoản bán hàng trên Amazon (Amazon sellers) cho phép bạn có thể bán các sản phẩm vật lý thông qua chợ điện tửAmazon Nó cũng cho phép Amazon quản lý các vấn đề như shipping, xử lý đơn hàng và lưu trữ sản phẩm trong kho của Amazon Mọi việc buôn bán thông quaAmazon sẽ cưc kỳ dễ dàng bởi người tiêu dùng, lượng truy cập hàng tháng vàoAmazon thực sự là một con số khổng lồ.

Với tài khoản Amazon seller Bạn có thể bán hàng bằng cả 2 hình thức Dropshipping trên Amazon và FBA trên Amazon.

- Dropshipping: Dropshipping được biết đến là loại hình kinh doanh khá đơn giản trên trang web Amazon Với hình thức này, hàng hóa sẽ được vận chuyển một cách trực tiếp từ nơi sản xuất đến địa chỉ của người mua hàng, các nhà kinh doanh, phân phối sẽ không phải giữ hay chứa hàng trong kho, đồng thời cũng không phải mất các khoản phí trung gian.

- Fulfillment by Amazon (FBA): Khác với hình thức Dropshipping, FBA cho phép người bán vận chuyển hàng đến kho của Amazon sau khi đã tìm được nguồn hàng phù hợp Phía Amazon sẽ chịu trách nhiệm trong công đoạn đóng gói, vận chuyển hàng đến với người mua.

1.4.3 Bài học cho Công ty TNHH Alibaba (Việt Nam)

Khi xây dựng các mô hình TMĐT, cần phải đưa ra những chiến lược cụ thể, lâu dài, phù hợp với tình hình phát triển của thị trường Trên cơ sở các chiến lược, cần đưa ra các bước, giai đoạn phát triển cho các sàn giao dịch Như trường hợp của Amazon cho thấy:

Xác định những đối tượng khách hàng phù hợp là một trong những yếu tố quan trọng trong việc xây dựng cho sàn TMĐT Về vấn đề này cũng đã rút ra được nhiều bài học từ sự thành công của các mô hình thương mạiđiện tử B2B thành công trên thế giới, các website thương mại điện tử B2B của Việt Nam hiện nay chủ yếu hoạt động theo mô hình cổng thông tin thương mại điện tử và sàn giao dịch Khách hàng mục tiêu của các website chủ yếu là các doanh nghiệp xuất nhập khẩu, các doanh nghiệp vừa và nhỏ.

Doanh thu của các website TMĐT B2B gồm 2 loại tương ứng với từng kiểu hoạt động của website Doanh thu của các website chủ yếu dự trên số lượng các giao dịch thành công, mỗi giao dịch thành công sẽ phải trả cho các website một khoản phí giao dịch nhất định (phụ thuộc vào quy định của website) hay doanh thu từ các dịch vụ mà website cung cấp như: Thành viên đặc biệt, dịch vụ tư vấn, quảng cáo… Dựa vào đó, cần xác định mục tiêu cụ thể của sàn để có chiến lược đúng.

Các sàn TMĐT thành công trên thế giới chủ yếu phái tạo ra được những lợi thế cạnh tranh cụ thể

Qua một thời gian xây dựng và phát triển, EC21 đã khẳng định vị thể là một sàn thương mại điện tử theo mô hình B2B Nhờ vào giao diện website thân thiện, đêm lại sự tiện lợi các các doanh nghiệp Thông qua ec21.com, doanh nghiệp có thể dễ dàng kết nối trên phạm vi toàn cầu, từ vai trò người mua với nhà cung cấp, nhà sản xuất, nhà phân phối,…

PHÂN TÍCH VÀ ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG DỊCH VỤ HỖ TRỢ DOANH NGHIỆP THAM GIA XUẤT KHẨU QUA SÀN TMĐT TẠI CÔNG TY TNHH ALIBABA (VIỆT NAM)

Giới thiệu tổng quan Công ty TNHH Alibaba (Việt Nam)

2.1.1 Lịch sử hình thành và phát triển của tập đoàn thương mại điên tử Alibaba

Alibaba với khẩu hiệu "Global Trade starts here " là một tập đoàn thương mại điện tử và đấu giá trực tuyến được Jack Ma thành lập vào năm 1999, có trụ sở đặt tại Hàng Châu, Chiết Giang, Trung Quốc Năm 1999, Jack Ma cùng một số người khác đã lên kế hoạch thành lập Alibaba Họ thành lập trang web Alibaba.com, một cổng thông tin doanh nghiệp với doanh nghiệp để kết nối các nhà sản xuất Trung Quốc với người mua ở nước ngoài Năm 2002, công ty này bắt đầu có lợi nhuận lần đầu tiên Năm 2003, Alibaba cho ra đời dịch vụ Taobao, cho phép người dùng tự bán các mặt hàng của mình trên mạng.

Năm 2005, Alibaba và Yahoo! tuyên bố một thỏa thuận về việc thành lập một đối tác chiến lược lâu dài tại Trung Quốc Theo đó, công ty Yahoo! sẽ đóng góp phần thương mại của Yahoo! tại Trung Quốc cho Alibaba và hai bên sẽ làm việc cùng nhau như các đối tác độc quyền để thúc đẩy chi nhánh Yahoo! ở Trung Quốc Thêm vào đó, Yahoo! sẽ đầu tư 1 tỉ USD mua cổ phần của Alibaba, tương đương khoảng 40% cổ phần với 35% quyền biểu quyết, khiến cho Yahoo! trở thành nhà đầu tư chiến lược lớn nhất của Alibaba Năm 2012, Alibaba chi 7 tỉ USD mua lại 20% cổ phần của Yahoo Năm 2008, Tmall - dịch vụ bán các mặt hàng danh tiếng cho người dùng Trung Quốc ra đời Tính đến thời điểm hiện tại, đây là một trong ba nguồn thu chính của Alibaba.

Năm 2010, dịch vụ vận chuyển hàng hóa Aliexpress được mở để phục vụ cho người dùng quốc tế Dịch vụ này đã đánh dấu bước tiến của Alibaba vươn ra thị trường quốc tế.

Từ năm 2010, Alibaba.com bắt đầu mở rộng hoạt động kinh doanh ra toàn cầu bằng việc cho phép các doanh nghiệp nước ngoài có thể khai thác và sử dụng như doanh nghiệp Trung Quốc Có thể nói, alibaba.com là một Website dạng định hướng tìm kiếm như Google.com nhưng chuyên về mua bán xuất nhập khẩu Trang web tiếng Trung Quốc của Alibaba là chinese.alibaba.com tập trung vào thị trường B2B nội địa Trung Quốc và www.taobao.com là một site thương mại điện tử C2C cho các khách hàng cá nhân Trung Quốc.

Ngày 19 tháng 9 năm 2014, tập đoàn Alibaba chính thức phát hành cổ phiếu lần đầu tài sở giao dịch chứng khoán New York với vốn hóa 231 tỷ USD, cao hơn cả Amazon và eBay cộng lại Tính đến thời điểm tháng 9 năm 2014, tập đoàn Alibaba có quy mô 20.000 nhân viên và 90 văn phòng trên toàn thế giới.

Hiện tại, Alibaba có văn phòng đại diện tại hơn 70 thành phố trên khắp Trung Quốc, Ấn Độ, Nhật Bản, Hàn Quốc, Mỹ, Châu Âu Trong 4 năm liền công ty nhận được giải thưởng “Best of the Web: B2B” do tạp chí Forbes bình chọn. Công ty cũng được các độc giả của tạp chí Far Eastern Economic Review bình chọn là trang web thương mại điện tử B2B thông dụng nhất. Đến nay Alibaba đã có 407 triệu người mua sắm hoạt động hàng năm Trong báo cáo kết quả kinh doanh quý 4 năm 2015, Alibaba tuyên bố con số này đã tăng lên mức kỷ lục so với số lượng 334 triệu người từ cuối năm 2014 Tất cả lượng khách hàng này đã chi 149 tỷ USD mua sắm thông qua những nền tảng thương mại điện tử tại Trung Quốc mà chủ yếu là Taobao và Tmall trong 3 quý cuối cùng của năm 2015 Con số này đã tăng 23% so với cùng kỳ năm trước đó Thậm chí, Alibaba còn khẳng định tốc độ tăng trưởng doanh số bán hàng của họ vượt trội hơn 10,7% so với con số tương tự của toàn quốc trong cùng kỳ.

Theo dữ liệu của eMarketer (2016), tổng cộng lượng người mua trực tuyến tại Trung Quốc đã chi tiêu ước tính 672 tỷ USD trong năm 2015 Con số này được dự đoán sẽ vượt mốc 1 nghìn tỷ USD vào năm 2017 Dưới đây là một số thống kê khác về kết quả kinh doanh của Alibaba năm 2022:

- Tổng doanh thu của Alibaba đạt 5,33 tỷ USD trong Q4, tăng 32% so với cùng kỳ năm ngoái.

- Lợi nhuận trong quý đạt 1,98 tỷ USD, tăng 108% so với cùng kỳ năm ngoái.

- Doanh thu từ những giao dịch qua di động tăng lên 2,89 tỷ USD, tăng 192% so với cùng kỳ năm ngoái.

- Doanh thu trên mỗi người dùng hoạt động là 27,98 USD trong quý cuối cùng của năm so với mức 25,55 USD vào năm ngoái.

- Doanh thu di động trên mỗi người dùng hoạt động hàng tháng đã tăng gấp đôi trong cùng giai đoạn, từ 7,91 USD lên 16,42 USD.

Công ty vinh dự nhận được giải thưởng “Best of the Web: B2B” (Trang web thương mại dành cho doanh nghiệp tốt nhất) do tạp chí Forbes bình chọn và được các độc giả của tạp chí Far Eastern Economic Review bình chọn là trang web B2B thông dụng nhất.Alibaba.com cũng là điểm đến đầu tiên và cũng là cuối cùng cho những công ty xuất nhập khẩu muốn tìm cơ hội kinh doanh và xúc tiến việc kinh doanh trên mạng.

Trang web Alibaba cho phép người sử dụng tìm kiếm thông tin và hướng dẫn kinh doanh thông qua các danh mục của hơn 27 lĩnh vực và hơn 1.300 loại sản phẩm từ những sản phẩm may mặc cho đến những đồ điện tử.

Sở hữu 3 trang thương mại điện tử chính (Taobao, Tmall và Alibaba.com), Alibaba không chỉ thống trị lĩnh vực thương mại điện tử tại Trung Quốc, mà còn đang trên đường tấn công vào thế giới tài chính Internet, điện toán đám mây và logistic.

Alibaba tổ chức, vận hành một hệ sinh thái nơi mà tất cả những người tham gia trong đó từ người tiêu dùng, thương nhân, các nhà cung cấp dịch vụ bên thứ ba và những đối tượng khác đều có cơ hội để phát triển.

Thành công và sự tăng trưởng nhanh chóng của Alibaba được xây dựng dựa trên tinh thần kinh doanh, đổi mới sáng tạo và tập trung một cách kiên định vào việc đáp ứng nhu cầu của khách hàng.

Alibaba tin tưởng rằng một ý thức mạnh mẽ về giá trị chung cho phépAlibaba duy trì một văn hóa chung của công ty và cả cộng đồng, không có vấn đề nào lớn như việc phát triển của công ty.

Các giá trị cốt lõi của Alibaba chính là nền tảng cho cách công ty hoạt động và làm thế nào công ty tuyển dụng, đánh giá và bồi dưỡng cho nhân viên Sáu giá trị cốt lõi của công ty bao gồm:

Bảng 2 1 Giá trị cốt lõi của Alibaba

STT Giá trị cốt lõi Giải thích

Khách hàng là hàng đầu

Các lợi ích của công ty cũng là lợi ích của cộng đồng Do đó, khách hàng (bao gồm cả người mua và người bán) của công ty luôn phải được ưu tiên hàng đầu.

Alibaba tin rằng làm việc theo nhóm và tinh thần đồng đội cho phép những người bình thường có thể đạt được những điều phi thường. 3

Nắm bắt sự thay đổi

Trong thế giới thay đổi nhanh chóng này, công ty phải linh hoạt, sáng tạo và sẵn sàng thích ứng với điều kiện kinh doanh mới để tồn tại.

Thực trạng dịch vụ hỗ trợ doanh nghiệp tham gia xuất khẩu qua sàn TMĐT của công ty TNHH Alibaba (Việt Nam)

2.2.1 Nhu cầu dịch vụ hỗ trợ doanh nghiệp tham gia xuất khẩu qua sàn TMĐT

Tập đoàn Alibaba được Jack Ma cùng với 17 người đồng sáng lập khác thành lập vào năm 1999 với trang web Alibaba.com, một cổng thông tin doanh nghiệp với mục đích kết nối các nhà sản xuất Trung Quốc với người mua quốc tế.

Hiện nay, Alibaba Group Holding Limited là một trong những công ty lớn nhất về TMĐT ở lĩnh vực C2C, B2C, B2B, bán hàng và dịch vụ khác nhau qua web thương mại điện tử cũng như các cửa hàng trực tiếp Các dịch vụ tạo thu nhập chính bao gồm dịch vụ thanh toán điện tử, sàn giao dịch online và điện toán đám mây lấy dữ liệu làm trung tâm.

Mô hình kinh doanh của Alibaba được tạo thành từ ba cổng web chính:Alibaba.com, Taobao và Tmall Tất cả chúng đều phục vụ cho việc kết nối nhiều người mua và người bán khác nhau Tuy nhiên, có thêm 6 công ty con của Alibaba bao gồm Aliexpress, 1688, Alimama, Alibaba Cloud, Ant Financial và Cainiao Network Tất cả các công ty con này được tích giúp tập đoàn Alibaba trở thành một hệ sinh thái lớn đáp ứng đầy đủ và toàn diện nhu cầu cho các doanh nghiệp muốn tham gia sàn.

Hình 2 1 Hệ sinh thái của Alibaba

Theo đó, Cục Thương mại điện tử và Kinh tế số đã ước lượng với quy mô thị trường nhập khẩu nước ngoài rất tiềm năng cho các sản phẩm của Việt Nam, đặc biệt là xuất khẩu qua sàn TMĐT Theo báo cáo tình hình hoạt động của Alibaba năm 2021 cho biết, thông qua sàn giao dịch điện tử Alibaba.com, các doanh nghiệp tham gia xuất khẩu và có nhu cầu hỗ trợ lớn nhất đến từ một số ngành như: nông sản, thực phẩm chế biến - đóng gói, thủ công mỹ nghệ, may mặc, hàng tiêu dùng, cơ khí chế tạo, bao bì đóng gói…

Theo nghiên cứu của Google và Temasek (2020), khu vực Đông Nam Á đã chứng kiến 40 triệu người dùng tham gia trực tuyến, so với 100 triệu người dùng từ năm 2015 đến 2019 Như vậy, lượng người trực tuyến dùng tăng sẽ kéo theo các nhu cầu và dịch vụ được cung cấp Việt Nam là một trong những quốc gia có mức tăng trưởng TMĐT nhanh nhất thế giới với tốc độ 35% mỗi năm, thậm chí gấp 2,5 lần so với Nhật Bản Google và Temasek nhận định, doanh thu TMĐT Việt Nam đứng thứ 3 trong khu vực và dự báo sẽ đạt mức 15 tỷ USD vào năm 2025 Người tiêu dùng Việt đã chi tiêu nhiều hơn khi mua sắm online, ước tính mỗi ngày có tới 1,5 triệu đơn hàng được xử lý.

Bên cạnh đó, việc tham gia các hiệp định thương mại tự do (FTA) thế hệ mới như CPTPP, EVFTA và RCEP có thể sẽ mang lại sự phát triển về TMĐT, kéo theo nhu cầu sử dụng các dịch vụ hỗ trợ xuất khẩu qua sàn TMĐT Các cam kết về TMĐT trong Hiệp định FTAs có nội dung đều tập trung vào việc tạo ra một môi trường an toàn, thuận lợi cho các chủ thể tham gia (bao gồm cả người bán, người mua và cung cấp môi trường điện tử trung gian) từ đó khuyến khích và tăng nhu cầu người dùng tham gia xuất khẩu qua sàn TMĐT hươn nữa

2.2.2 Các loại hình dịch vụ hỗ trợ doanh nghiệp tham gia xuất khẩu qua sàn TMĐT

2.2.2.1 Dịch vụ tiếp cận thị trường a) Dịch vụ hỗ trợ gian hàng

Alibaba.com là nền tảng giao dịch bán hàng thương mại điện tử hàng đầu trên toàn cầu và có sức cạnh tranh lớn đối với cả những tập toàn Châu Âu So với các nền tảng khác, Alibaba.com có nhiều lợi thế như:

- Nhiều sản phẩm hơn để lựa chọn với một loạt thị trường ngách hấp dẫn

- Tạo các sản phẩm tùy chỉnh của riêng bạn từ đầu bằng cách sử dụng thiết kế của riêng doanh nghiệp.

- Chi phí buôn bán thấp nhất cho mỗi sản phẩm.

Alibaba.com phù hợp với những doanh nghiệp có kinh nghiệm: muốn bán sản phẩm tùy chỉnh của riêng doanh nghiệp với mức giá thấp nhất, muốn có lợi thế cạnh tranh và đối tượng hiện có, giữ rủi ro ở mức thấp nhất Không phải là một cửa hàng trực tuyến vì không bán sản phẩm, Alibaba.com vận hành các chợ trực tuyến khổng lồ, nơi hàng triệu doanh nghiệp đặt cửa sổ và bày bán các sản phẩm của mình Sau khi đăng ký trở thành thành viên, doanh nghiệp tham gia có thể hiển thị sản phẩm trực tuyến mà mình muốn bán lên mạng, tìm kiếm chào mua, gửi báo giá, liên hệ với các đối tác chiến lược Bên cạnh đó, web Alibaba.com còn hướng dẫn sử dụng website một cách dễ dàng như làm thế nào để tham gia bán hàng, để nâng cao hiệu quả bán hàng.

Theo thống kê Alibaba, các doanh nghiệp tham gia sàn có cơ hội quảng bá sản phẩm tới hơn 260 triệu khách hàng doanh nghiệp trên hơn 190 quốc gia trên toàn thế giới Khi đăng ký gian hàng tại Alibaba.com, doanh nghiệp sẽ xác thực gian hàng, khi có được chứng chỉ uy tín của Alibaba toàn cầu, doanh nghiệp sẽ trở thành đối tác ưu tiên của những nhà nhập khẩu. b) Hỗ trợ xây dựng thương hiệu

Thị trường trên sàn TMĐT chính là thị trường màu mỡ để các doanh nghiệp khai thác và phát triển Trên đó, không chỉ có lượng người tham gia mua hàng cực lớn mà số lượng gian hàng của các doanh nghiệp trên đây ngày càng nhiều Xuất khẩu qua thương mại điện tử là một kênh phổ biến đã được các nước trên thế giới triển khai, là cánh cửa đưa doanh nghiệp vươn ra thị trường toàn cầu

Alibaba giúp người mua dễ dàng tìm được nhà cung cấp bán buôn với chi phí thấp bằng các công cụ tìm kiếm tuyệt vời Có vô số nhà cung cấp trên nền tảng cung cấp sản phẩm và dịch vụ, vì vậy sẽ không đảm bảo khách hàng có thể tìm được nhà cung cấp đáng tin cậy Có rất nhiều báo cáo về các vụ lừa đảo trên Alibaba cũng như các vấn đề khác như dịch vụ khách hàng, đóng gói, thời gian vận chuyển, v.v. Các nhà cung cấp đã được xác minh có thể được cho là lựa chọn tốt nhất của người mua.

Hiện nay, Alibaba.com đã chính thức ra mắt gói thành viên Nhà cung cấp được xác minh (Verified Supplier), sản phẩm mới nhất của Alibaba.com dành cho thị trường Việt Nam Nhà cung cấp được xác minh là cấp thành viên của Alibaba.com dành cho các nhà cung cấp chất lượng cao Alibaba.com cung cấp cho các nhà cung cấp dịch vụ xác minh tại chỗ từ công ty giám định có uy tín của bên thứ ba để khách hàng có thể đặt niềm tin vào thương hiệu. Để quảng bá cho thương hiệu, Alibaba cung cấp các kệ trưng bày sản phẩm hoặc tính năng triển lãm online để các nhà xuất khẩu thu hút nhiều khách hàng đến gian hàng của mình hơn Doanh nghiệp sẽ chọn trưng bày và xuất hiện của các sản phẩm nổi bật nhất của mình trên gian hàng online, từ đó tăng lượt xem, click và gia tăng cơ hội bán được hàng.

Ngoài ra, Alibaba.com còn cung cấp một số công cụ để giúp doanh nghiệp tiếp thị sản phẩm của mình và sử dụng chúng một cách thông minh sẽ giúp doanh nghiệp thuyết phục được các khách hàng mua sản phẩm Hai trong số tính năng này bao gồm Từ khóa và Quảng cáo từ khóa, cho phép người bán nhắm mục tiêu các cụm từ tìm kiếm cụ thể cho cả tối ưu hóa công cụ tìm kiếm (SEO) và quảng cáo trả tiền Doanh nghiệp cũng có thể sử dụng tủ trưng bày sản phẩm để quảng cáo các sản phẩm cụ thể trong mặt tiền cửa hàng và trông kết quả tìm kiếm, giúp người dùng tìm thấy sản phẩm dễ dàng hơn.

2.2.2.2 Dịch vụ Cơ sở hạ tầng và CNTT a) Hỗ trợ đẩy nhanh quá trình số hóa Để nâng cao năng lực chuyển đổi số của các doanh nghiệp Việt Nam tìm kiếm các cơ hội kinh doanh, Alibaba.com đã tiến hành các hoạt động tập huấn đào tạo nâng cao năng lực vận hành Thương mại điện tử cho các doanh nghiệp.

Trong năm 2022 Alibaba.com đã tổ chức hơn 10 triển lãm trực tuyến về nhiều ngành nghề, hoặc theo từng ngành hàng cụ thể trong danh mục các ngành dẫn đầu như may mặc, nhà và vườn, làm đẹp hay chăm sóc cá nhân… việc triển lãm trực tuyến đã giúp các nhà bán hàng có thể quảng bá sản phẩm một cách trực tuyến trên phạm vi toàn cầu Qua đó, giúp tăng lưu lượng hơn cho các gian hàng, giúp doanh chốt đơn hàng nhanh và dễ dàng hơn, thúc đẩy mạnh mẽ quá trình xuất khẩu qua sàn TMĐT c) Cung cấp dịch vụ vận chuyển đơn hàng

Phân tích thực trạng nhân tố ảnh hưởng đến hoàn thiện dịch vụ hỗ trợ

2.4.1 Nhân tố ảnh hưởng từ phía các doanh nghiệp tham gia xuất khẩu qua sàn TMĐT

2.4.1.1 Sự hiểu biết của doanh nghiệp về hình thức xuất khẩu qua sàn TMĐT Alibaba

Alibaba.com là một nền tảng B2B, người mua và người bán trên đây đều là doanh nghiệp Các nhà cung cấp điển hình là các doanh nghiệp bán nguyên vật liệu thô hoặc hàng hóa sản xuất Những người mua điển hình là các nhà bán lẻ, người bán buôn, đại lý tìm nguồn cung ứng và nhà sản xuất, những người tìm nguồn sản phẩm để bán lại hoặc xây dựng nhãn hiệu riêng cho doanh nghiệp của họ Mục đích của người mua đến với Alibaba.com để mua hàng hóa hoặc nguyên liệu với giá rẻ và số lượng lớn mà cuối cùng họ sẽ bán lại để kiếm lời Xu hướng tìm kiếm sản phẩm trên sàn TMĐT này ngày càng tăng khiến cho số lượng các nhà xuất khẩu muốn tìm hiểu và phát triển hình thức xuất khẩu này ngày càng nhiều.

Bên cạnh đó, Alibaba mở nhiều các khóa hỗ trợ đưa hàng lên sàn giúp doanh nghiệp hiểu thêm về hình thức xuất khẩu qua sàn TMĐT Alibaba cũng như tích lũy thêm kiến thức chuyên môn về TMĐT Thông qua việc tham gia các lớp đào tạo bán hàng qua mạng xuyên biên giới của Alibaba.com các doanh nghiệp có thể học được các bài học thực tế từ nhà bán hàng thành công trên nền tảng này. Đến nay, đã có hơn 1.000 doanh nghiệp đăng ký đào tạo, hơn 300 doanh nghiệp tham gia tư vấn xuất khẩu, nâng cao năng lực thương mại điện tử Sắp tới, sẽ có thêm một số doanh nghiệp tiềm năng trong các ngành như nông sản, thủy hải sản, đồ gỗ, thực phẩm chế biến đóng gói sẽ “lên sàn”.

2.4.1.2 Nguồn lực tài chính của doanh nghiệp

Alibaba không lấy phí chiết khấu đơn hàng, mà người bán sẽ trả một khoản phí nhất định hằng năm để có tài khoản bán hàng Khoản phí này bạn sẽ phải đóng 1 lần cho cả năm, nếu muốn tiếp tục bán vào năm sau thì mới phải gia hạn Alibaba có cấp tài khoản miễn phí dùng thử, chỉ cho phép đăng 50 sản phẩm lên sàn Tuy nhiên để được hưởng nhiều quyền lợi khác, doanh nghiệp cần mua gói tài khoản có trả phí của Alibaba.

Chi phí bán hàng trên Alibaba không hề rẻ, gói có giá thấp nhất là 1.399$, đổi ra tiền Việt vào khoảng 34 triệu/năm Nhưng với chi phí đó, những điều doanh nghiệp nhận được có thể lớn hơn vậy gấp nhiều lần Việc bán hàng Alibaba có tiềm năng phát triển rất lớn, khách mua số lượng lớn đông đảo, có khách đặt vài container hàng một lần, giá trị đơn hàng vài trăm triệu là chuyện bình thường nên số phí ban đầu doanh nghiệp bỏ ra sẽ rất xứng đáng.

Bảng 2 12 Bảng chi phí tham gia bán hàng trên sàn Alibaba

Quyền lợi Tài khoản Basic Tài khoản

Số lượng sản phẩm được đăng

Không giới hạn Không giới hạn Không giới hạn Đăng nổi bật 5 sản phẩm 12 sản phẩm 28 sản phẩm

Hỗ trợ xác minh doanh nghiệp uy tín

Chế độ hỗ trợ Qua email Qua email Có nhân viên hỗ trợ Phí thường niên 1.399 Đô la Mỹ 2.999 Đô la Mỹ 5.999 Đô la Mỹ

Do đó, tùy nguồn lực tài chính và nhu cầu, doanh nghiệp có thể đăng ký gói sử dụng hợp lý.

2.4.1.3 Tính cạnh tranh trên sàn TMĐT Alibaba

Thế giới kỹ thuật số đã phát triển từ rất lâu và ngày càng bùng nổ hơn Tăng doanh số bán hàng trong thế giới kỹ thuật số như Alibaba có thể gia tăng sự hiện diện của doanh nghiệp Điều này có thể giúp doanh nghiệp tạo ra tệp khách hàng tiềm năng thường xuyên và chất lượng hơn.

Chăm sóc nền tảng kỹ thuật số của riêng doanh nghiệp là quá trình cực kỳ cần thiết và quan trọng Khách hàng của doanh nghiệp sẽ biết doanh nghiệp là ai, doanh nghiệp làm gì, doanh nghiệp phục vụ ai và như thế nào,… Tùy thuộc vào chiến lược bán hàng của mình, doanh nghiệp có thể cân nhắc những người liên hệ với mình hoặc gửi họ những phương án mua sản phẩm hoặc dịch vụ thích hợp.

Trên sàn Alibaba, các doanh nghiệp cùng ngành cũng phải cạnh tranh gay gắt Cơ hội sẽ mở ra cho các doanh nghiệp có sản phẩm tốt, phù hợp với tiêu dùng tại thị trường nhập khẩu, tận dụng được các thị trường có thương mại điện tử phát triển mạnh để các doanh nghiệp có thể bước chân vào các thị trường khó tính, nơi tồn tại nhiều rào cản về thủ tục và chi phí Các mô hình thương mại điện tử xuyên biên giới khác nhau có thể là lựa chọn hiệu quả, phù hợp với hoạt động của mỗi doanh nghiệp.

2.4.2 Nhân tố ảnh hưởng từ phía Công ty TNHH Alibaba (Việt Nam)

2.4.2.1 Thiết lập quan hệ với các đối tác

Mối quan hệ với các đối tác là một nhân tố quan trọng góp phần hoàn thiện các dịch vụ hỗ trợ doanh nghiệp tham gia xuất khẩu qua sàn TMĐT Alibaba Nắm được điều này, Alibaba luôn biết cách thiết lập quan hệ với các công ty khác

Năm 2013, khi hãng thành lập Cainiao Logistics, đây là một doanh nghiệp bao gồm 5 hãng chuyển phát nhanh ở Trung Quốc Việc Alibaba thuyết phục được

5 hãng chuyển phát nhanh vốn là đối thủ của nhau này hợp tác và cùng làm việc, cùng hưởng lợi với tập đoàn là một minh chứng cho thấy khả năng thương thuyết và quan hệ mạnh của công ty Trong khi đó, những hãng bán lẻ trực tuyến như Amazon lại không có được mối quan hệ chặt chẽ như vậy Các tập đoàn này luôn muốn sử dụng dịch vụ với giá rẻ nhất và đây là lý do quan hệ giữa Amazon với đối tác vận chuyển UPS không thực sự tốt Quan điểm chiến lược trên của Alibaba khiến hãng tạo nên nhiều đối tác hơn là kẻ thù trong thương trường, qua đó gia tăng lợi thế, vị thế của hãng Trong khi đó, việc cố gắng kiểm soát mọi thứ chỉ khiến tốn nhiều chi phí cũng như tạo ra nhiều đối thủ hơn.

Ngoài ra Alibaba thiết lập mối quan hệ với nhiều ngân hàng để cung cấp giải pháp thanh toán toàn diện cho doanh nghiệp Ở Việt Nam, MSB hiện là ngân hàng đầu tiên và duy nhất ký thỏa thuận hợp tác với Alibaba để mang tới một gói giải pháp toàn diện về tài chính cà phương thức xuất khẩu xuyên biên giới cho doanh nghiệp.

2.4.2.2 Dịch vụ chăm sóc, hỗ trợ doanh nghiệp

Việc đăng kí gian hàng nhanh chóng, dễ dàng đã giúp Alibaba thu hút được lượng nhà cung cấp lớn Nhờ vậy, kho hàng hóa tại đây cũng vô cùng phong phú với hơn hơn 400.000 mặt hàng được phân loại trong 27 danh mục Các nhà máy sản xuất ở bất kì quốc gia nào khác nếu muốn tìm kiếm nguyên liệu, trang thiết bị đều có thể đặt mua với số lượng lớn cùng mức giá rẻ tại Alibaba.com

Alibaba là địa chỉ trung gian kết nối giữa người mua và người bán trên trang TMĐT Alibaba tập trung vào việc tạo ra một nền tảng liên kết giữa các nhà cung cấp với các doanh nghiệp, người tiêu dùng Qua đó, sản phẩm của các nhà cung cấp có thể được bán với giá bán buôn, tùy biến về số lượng, đem lại lợi ích cho các nhà cung cấp và các doanh nghiệp trên toàn thế giới Đồng thời, việc mở rộng sang các cổng Web thương mại điện tử khác như Taobao, Tmall,… tạo thêm đà khiến Alibaba trở nên vô cùng tiện ích, lôi kéo được nhiều doanh nghiệp, nhà phân phối, người tiêu dùng tham gia.

Alibaba.com cung cấp các công cụ rất hữu ích cho các doanh nghiệp xuất khẩu để sẵn sàng vươn ra toàn cầu và nền tảng này có các công cụ đặc biệt dành cho người mua và người bán muốn kinh doanh xuyên biên giới Công cụ có giá trị nhất để mở rộng xuất khẩu toàn cầu là dịch tự động các gian hàng, cửa hàng và các tin nhắn chat riêng tư Nền tảng hiện hỗ trợ 16 ngôn ngữ, giúp loại bỏ vấn đề rào cản ngôn ngữ khi bạn giao tiếp với các khách hàng quốc tế. Để hỗ trợ doanh nghiệp được nhanh nhất, tại Việt Nam, Alibaba có hệ thống mạng lưới các đại lý bao gồm: Alibabab Việt Nam EDX, Innovative Hub, OSB,…Các đại lý này hỗ trợ doanh nghiệp tối ưu hoạt động kinh doanh trên nền tảng B2B của Alibaba Không chỉ giúp doanh nghiệp tiếp cận, tham gia vào thị trường thương mại điện tử, các đại lý này còn hỗ trợ tư vấn xuất khẩu trực tuyến cho doanh nghiệp,phân tích thị trường, tiềm năng xuất khẩu hiện tại của Việt Nam và quốc tế Từ đó, việc hỗ trợ doanh nghiệp tham gia xuất khẩu qua sàn Alibaba được diễn ra nhanh chóng và thuận tiện.

2.4.2.3 Tính ổn định của hệ thống, hạ tầng CNTT

Với sự hỗ trợ từ Alibaba.com, hệ thống phân tích dữ liệu sẽ cung cấp cho doanh nghiệp những thông tin hữu ích, về nhu cầu và thị hiếu của khách hàng quốc tế đang ra sao cũng như ngành hàng nào đang được tìm kiếm nhiều nhất hiện nay. Những thông tin này sẽ cực kỳ giúp ích cho các doanh nghiệp trong việc đưa ra những quyết định quan trọng của doanh nghiệp về việc cung cấp đúng loại sản phẩm cho đúng đối tượng khách hàng.

Với lượng người sử dụng khổng lồ, Alibaba chuyển hệ thống và hoạt động lên nền tảng điện toán đám mấy Alibaba cam kết cung cấp 'sức mạnh điện toán xanh' để đáp ứng nhu cầu chuyển đổi kỹ thuật số ít carbon đang tăng theo cấp số nhân của khách hàng, cũng như thúc đẩy sự phát triển bền vững và toàn diện của xã hội. Được thành lập vào năm 2009, Alibaba Cloud là đơn vị hàng đầu trên thế giới trong ngành điện toán đám mây và trí tuệ nhân tạo, cung cấp dịch vụ cho hàng ngàn doanh nghiệp, nhà phát triển và tổ chức chính phủ tại hơn 200 quốc gia và khu vực Cam kết đóng góp cho sự thành công của khách hàng, Alibaba Cloud cung cấp các năng lực xử lý dữ liệu và điện toán đám mây đáng tin cậy và bảo mật trong các giải pháp trực tuyến.

Đánh giá thực trạng dịch vụ hỗ trợ doanh nghiệp tham gia xuất khẩu qua sàn TMĐT của Công ty TNHH Alibaba (Việt Nam)

2.5.1 Những kết quả đạt được

Hiện nay, Alibaba.com kết nối hơn 79 triệu doanh nghiệp trên 240 quốc gia và vùng lãnh thổ, Alibaba có văn phòng đại diện tại hơn 70 thành phố trên khắp Trung Quốc, Ấn Độ, Nhật bản, Hàn Quốc, Mỹ, Châu Âu Alibaba chính là nơi để những công ty trên khắp thế giới gặp gỡ nhau, tìm đối tác mua hoặc bán sản phẩm khá hiệu quả Hiện nay, có hơn 4.830.000 doanh nghiệp thành viên đăng kí tài khoản trên Alibaba, có thể xem Alibaba.com cũng là điểm đến đầu tiên và cũng là điểm tới cuối cùng cho các nhà xuất nhập khẩu muốn nắm bắt cơ hội và xúc tiến kinh doanh trên mạng.

Trong 4 năm liền công ty vinh dự nhận được giải thưởng “Best of the Web:B2B” do tạp chí Forbes bình chọn Công ty cũng được các độc giả của tạp chí Far

Eastern Economic Review bình chọn là trang web B2B thông dụng nhất hiện nay.Alibaba.com là một trong những sàn giao dịch thương mại điện tử lớn nhất thế giới và là nơi cung cấp các dịch vụ marketing trên mạng hàng đầu cho những nhà xuất khẩu và nhập khẩu Alibaba.com cũng là điểm đến đầu tiên và cũng là cuối cùng cho những công ty xuất nhập khẩu muốn tìm cơ hội kinh doanh và xúc tiến việc kinh doanh trên mạng.

Alibaba.com là sàn TMĐT đáng tin cậy để các doanh nghiệp có thể cung cấp thông tin trên mạng nhằm tiếp cận với các đối tác trên thị trường toàn cầu bằng việc cung cấp các gian hàng trực tuyến cho doanh nghiệp Từ đó, các doanh nghiệp có thể thực hiện hoàn chỉnh việc ký kết và thực hiện hợp đồng.

Thông qua các tính năng trên Alibaba.com, các doanh nghiệp có thể đẩy mạnh được hoạt động xuất khẩu nhiều hơn, tiếp cận tốt hơn với thị trường nước ngoài, nhanh chóng tìm kiếm được đối tác hay thực hiện công tác quảng cáo và xây dựng thương hiệu ngay cả trong bối cảnh dịch bệnh diễn ra.

2.5.2 Hạn chế trong cung ứng dịch vụ hỗ trợ doanh nghiệp tham gia xuất khẩu qua sàn TMĐT

Bên cạnh những mặt đạt được, Alibaba.com còn tồn tại rất nhiều hạn chế:

Mô hình của Alibaba rất thành công tại thị trường Trung Quốc, tuy nhiên tại Việt Nam mô hình này còn rất là mới nên Alibaba chưa có sự hiểu biết sâu rộng về doanh nghiệp Việt Nam cũng như thị trường Việt Nam Do đó, Alibaba cần nghiên cứu và hoàn thiện thêm quy trình để phù hợp với mô hình kinh doanh tại Việt Nam.

Với sự bùng nổ internet ngày càng cao thì số lượng xuất hiện các sàn giao dịch lớn là rất nhiều Vì vậy nên Alibaba không thể không tránh khỏi sự cạnh tranh gay gắt từ các đối thủ như eBay… Khi có sự biến động của thị trường thì Alibaba sẽ phải đối mặt với rủi ro về tài chính như mất thời gian và công sức đi tìm các đối tác mới, cũng như là lấy lại niểm tin của khách hàng.

Hiện nay khá nhiều doanh nghiệp ở Việt Nam còn chưa tin tưởng vào hình thức giao dịch qua mạng và có thể có những doanh nghiệp chưa biết đến hình thức kinh doanh xuất khẩu qua sàn TMĐT này nên khó khăn này cũng là một vấn đề mà

Alibaba cần giải quyết Alibaba chưa đưa ra được một chiến lược cụ thể nhằm quảng bá hình ảnh và dịch vụ của Alibaba đến các doanh nghiệp tại Việt Nam Vì trước hết để các doanh nghiệp tin tưởng cần phải cho họ hiểu và nhận thức rõ về đối tác của mình Hiện tại cũng có khá nhiều các doanh nghiệp xuất nhập khẩu truyền thống hầu như chưa biết đến Alibaba.

Các dịch vụ hỗ trợ trên Alibaba.com còn nhiều hạn chế về khả năng thẩm định thông tin đối tác, kỹ thuật giao kết hợp đồng điện tử, triển khai chữ ký số trên phạm vi quốc tế, mở L/C điện tử,…và các dịch vụ hỗ trợ xuất khẩu khác khiến cho doanh nghiệp dù có cơ hội tiếp cận với thị trường nhưng để thực hiện được giao dịch thì gặp rất nhiều khó khăn.

Hạ tầng công nghệ thông tin của sàn Alibaba tại Việt Nam còn nhiều hạn chế dẫn tới tốc độ truy cập, đăng tải và giao kết giữa các thành viên cũng gặp nhiều khó khăn Sàn TMĐT này phải mất rất nhiều thời gian để đăng tải một chào bán hoặc một chào mua thành công Nguyên nhân của hạn chế này là do Alibaba chưa đầu tư đúng mức và tính toán đầy đủ các điều kiện cần thiết khi vận hành sàn Bên cạnh đó, các phần mềm ứng dụng website còn thiếu tính liên kết và đồng bộ về mặt cơ sở dữ liệu, đặc biệt khi Alibaba triển khai các dịch vụ mới cho các thành viên.

Chi phí cung cấp dịch vụ của Alibaba là tương đối cao so với doanh nghiệp xuất nhập khẩu vừa và nhỏ tại Việt Nam Tâm lý người Việt Nam thường là chỉ đầu tư vào những cái mà lợi ích phải được nhìn thấy rõ ràng cụ thể trước mắt nên để thuyết phục các doanh nghiệp bỏ ra chi phí khá lớn như thế là một vấn đề hết sức khó khăn đối với Alibaba.

Trên Alibaba có rất nhiều mặt hàng được kinh doanh khiến cho sàn TMĐT này gặp khó khăn trong vấn đề quản lý Sự đa dạng của các sản phẩm trên Alibaba luôn được đảm bảo đa dạng để đáp ứng hầu hết các nhu cầu của thị trường Tuy nhiên, đến nay việc đảm bảo các tiêu chí về chất lượng hàng hóa vẫn là một câu hỏi chưa có lời giải, trở thành một trong những rào cản đối với Alibaba Những vấn đề nhức nhối về hàng kém chất lượng, hàng giả hàng nhái cuối cùng vẫn không thể kiểm soát được và đang tồn tại trên sàn này.

Khó khăn khi thanh toán đơn hàng: Alibaba cho phép thanh toán bằng các loại thẻ Visa, MasterCard, Online Bank Payment Tuy nhiên, hình thức thanh toán này cũng gặp không ít rủi ro, nếu người mua không có kinh nghiệm thực hiện các giao dịch quốc tế.

2.5.3 Nguyên nhân của tồn tại

Hiện tại, B2B là một mô hình khá mới mẻ ở Việt Nam Không giống như B2C, người mua B2B thường cung cấp giá trị đơn hàng số lượng lớn Họ sẽ mua hàng trăm, thậm chí hàng nghìn mặt hàng trong một lần giao dịch Bên cạnh đó, thị trường Việt Nam cũng hoàn toàn mới đối với Alibaba.

ĐỊNH HƯỚNG, MỤC TIÊU PHÁT TRIỂN VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN DỊCH VỤ HỖ TRỢ DOANH NGHIỆP THAM GIA XUẤT KHẨU QUA SÀN TMĐT CỦA CÔNG TY TNHH ALIBABA (VIỆT NAM)

Dự báo triển vọng và quan điểm thực hiện dịch vụ hỗ trợ doanh nghiệp

3.1.1 Xu hướng phát triển và dự báo nhu cầu xuất khẩu qua sàn TMĐT

3.1.1.1 Xu hướng phát triển ngành TMĐT

Tăng cường công nghệ tương tác thực tế ảo: Xu hướng này sẽ giúp TMĐT trở nên sống động như thật Các thương hiệu sẽ đẩy mạnh cung cấp ứng dụng trên thiết bị di động cho phép người dùng trải nghiệm các sản phẩm dưới hình dạng 3D trong không gian ảo Với mọi sản phẩm, người mua hàng sẽ có thể nhìn thấy chính xác vật thể trong bất kỳ không gian nào và xem nó phù hợp hay không trước khi quyết định mua hàng.

Thanh toán trên thiết bị di động: Khi tỷ lệ người dùng và mua sắm thông qua smartphone tăng cao thì sự dịch chuyển từ “desktop” sang nền tảng “mobile” là xu hướng tất yếu Sự tiến bộ của công nghệ thanh toán được tích hợp trên thiết bị di động, bao gồm nhận dạng vân tay và khuôn mặt cũng là yếu tố làm tăng tỷ lệ giao dịch thành công trên thiết bị di động

Mua hàng với trợ lý ảo giọng nói: Xu hướng mua sắm trực tuyến bằng giọng nói nhờ sự hỗ trợ của trợ lý ảo giọng nói sẽ lên ngôi Ngày càng có nhiều người mua hàng sử dụng tìm kiếm sản phẩm bằng giọng nói nên với sự tiện lợi này các sàn TMĐT sẽ nghiên cứu và phát triển thêm tính năng này để đáp ứng nhu cầu người dùng.

Mua sắm bằng hình ảnh: Tìm kiếm sản phẩm bằng hình ảnh sẽ là một xu hướng nổi bật, về cơ bản nó làm thay đổi bản chất thực sự của khái niệm tìm kiếm trên Internet vốn dựa vào các từ khóa Thay vì gõ từ khóa về sản phẩm, người tiêu dùng sẽ đưa hình ảnh sản phẩm vào thanh tìm kiếm trên các trang web hay ứng dụng mua sắm rồi tìm kiếm sản phẩm tương tự Xu hướng này giúp loại bỏ rào cản về mặt ngôn ngữ cho người bán hàng khi bán trên thị trường quốc tế.

Trải nghiệm khách hàng và cá nhân hóa: Nhờ sự phát triển của trí tuệ nhân tạo (AI), sự trải nghiệm mua sắm trực tuyến sẽ được tối ưu hóa và cá nhân hóa đối với mỗi khách hàng Khi các thương hiệu và doanh nghiệp tận dụng tốt hơn dữ liệu và thói quen mua sắm của khách hàng, họ có thể triển khai các sáng kiến nhắm đến một nhóm đối tượng khách cụ thể nào đó Xu hướng cá nhân hóa sẽ là chìa khóa để giành và giữ khách hàng trong những năm tới Các doanh nghiệp thích ứng nhanh với việc chuyển đổi trải nghiệm của khách hàng sẽ nhanh chóng dành được thị phần

3.1.1.2 Xu hướng phát triển xuất khẩu qua sàn TMĐT

Thứ nhất, trong bối cảnh đại dịch Covid-19, hoạt động XK Việt Nam vẫn luôn duy trì tích cực và bứt phá vào năm 2021 Trong giai đoạn 2016 - 2021, kim ngạch XK của Việt Nam như bảng sau:

Biểu đồ 3 1 Kim ngạch xuất khẩu của Việt Nam giai đoạn 2016-2020 Đơn vị: tỷ USD

Nguồn: Tổng cục thống kê

Ta thấy kim ngạch xuất khẩu của Việt Nam luôn có sự tăng trưởng liên tục từ 176,58 tỷ USD lên đến 336,25 tỷ USD năm 2021, trung bình cả giai đoạn đạt 11,33% Từ năm 2019, thương mại quốc tế chịu ảnh hưởng sâu sắc và suy thoái do đại dịch Covid-19, tuy nhiên, kinh tế Việt Nam nói chung và xuất khẩu nói riêng đã nỗ lực vượt qua.

Dự báo nhu cầu hàng hóa xuất khẩu vẫn đang khá cao, việc các nước đang triển khai mạnh mẽ tiêm vắc xin và mở cửa trở lại đã làm tăng nhu cầu đối với các sản phẩm dệt may, da giày, đồ gỗ, điện tử của Việt Nam Cùng với đó, một số nền kinh tế tiếp tục triển khai các gói kích cầu, thông qua hỗ trợ trực tiếp cho người dân, qua đó thúc đẩy tiêu dùng các mặt hàng, trong đó có mặt hàng nhập khẩu từ Việt Nam Trong thông báo được đưa ra ngày 21 tháng 7 năm 2021, Quỹ Tiền tệ Thế giới (IMF) ước tính tăng trưởng kinh tế toàn cầu trong năm 2021 sẽ ở mức 6%, tương đương với mức dự báo được đưa ra trong tháng 4/2021 Còn theo báo cáo Triển vọng kinh tế toàn cầu của Ngân hàng Thế giới (WB) được công bố ngày 8 tháng 6 năm 2021, kinh tế thế giới sẽ tăng trưởng 5,6% thay vì 4,1% được dự báo hồi đầu tháng 1/2021 WB cho rằng chương trình tiêm phòng Covid-19 và các biện pháp kích thích kinh tế ở các nước lớn sẽ thúc đẩy tăng trưởng toàn cầu. Đồng thời, các hiệp định thương mại tự do đang dần được thực thi một cách toàn diện hơn, hiệu quả hơn, được kỳ vọng sẽ tiếp tục thúc đẩy các ngành xuất khẩu của Việt Nam, tạo điều kiện để hàng hóa của Việt Nam thâm nhập vào các thị trường đối tác với thuế quan ưu đãi, thông qua đó thúc đẩy xuất khẩu tăng trưởng mạnh trong thời gian tới.

Thứ hai, doanh nghiệp Việt Nam đang dần chuyển hướng từ kinh doanh trên website sang kinh doanh trên mạng xã hội và sàn TMĐT Tỷ lệ doanh nghiệp tham gia vào sàn TMĐT tăng trưởng tốt trong giai đoạn 2016 - 2021, từ 15% lên 22%,mặc dù có sự sụt giảm nhẹ vào năm 2017 – 2018

Biểu đồ 3 2 Tỷ lệ doanh nghiệp Việt Nam sử dụng các kênh giao dịch TMĐT

Tỷ lệ doanh nghiệp có kinh doanh trên Website

Tỷ lệ doanh nghiệp có kinh doanh trên mạng xã hội

Tỷ lệ doanh nghiệp có tham gia sàn TMĐT

Tỷ lệ doanh nghiệp có ứng dụng bán hàng trên thiết bị di động

Nguồn: Sách trắng Thương mại điện tử Việt Nam 2017-2022

Theo Sách trắng Thương mại điện tử 2022, 84% doanh nghiệp Việt Nam sử dụng website/ứng dụng TMĐT phục vụ cho mục đích xuất nhập khẩu Có thể thấy doanh nghiệp đã và đang nhận thấy tầm quan trọng của TMĐT đối với hoạt động xuất khẩu của doanh nghiệp.

Theo báo cáo về xu hướng xuất khẩu thông qua TMĐT tại Việt Nam do Hãng Amazon vừa công bố, doanh thu bán lẻ hàng hóa xuyên biên giới (B2C) của Việt Nam ước tăng trưởng trên 20%/năm, đạt 75.400 tỉ đồng (3,3 tỉ USD) trong năm 2021 và dự kiến đạt 256.100 tỉ đồng (11,1 tỉ USD) vào năm 2026 Trong đó, hơn 64% doanh số do các doanh nghiệp siêu nhỏ, nhỏ và vừa (MSME) tạo ra.

Theo thống kê của Công ty Ninja Van, TMĐT xuyên biên giới với các mặt hàng từ Việt Nam hoạt động chủ yếu thông qua các sàn TMĐT quốc tế như Amazon, JD.com, Alibaba, Shopee Global…

Từ tình hình trên, xuất khẩu qua sàn TMĐT Việt Nam đang ở giai đoạn vàng để phát triển, hứa hẹn sẽ giúp doanh nghiệp có thể tiếp cận được nhiều thị trường trên thế giới đặc biệt là các thị trường là đối tác xuất khẩu lớn của Việt Nam như

Trung Quốc, Nhật Bản, Hàn Quốc, và các quốc gia EU, từ đó, mang lại nguồn doanh thu lớn cho doanh nghiệp.

3.1.1.3 Xu hướng phát triển dịch vụ hỗ trợ doanh nghiệp qua sàn TMĐT

Trong những năm gần đây, mô hình kinh doanh trên toàn cầu tiếp tục thay đổi đáng kể với sự ra đời và phát triển mạnh mẽ của TMĐT Mô hình kinh tế này đã có những đóng góp lớn cho sự tăng trưởng kinh tế trong bối cảnh Cách mạng công nghiệp 4.0.

3.1.2 Dự báo nhu cầu về dịch vụ hỗ trợ doanh nghiệp tham gia xuất khẩu qua sàn TMĐT của Công ty TNHH Alibaba (Việt Nam)

Thị trường TMĐT ở Việt Nam được dự đoán vẫn sẽ tiếp tục tăng trưởng với tốc độ cao trong thời gian tới Theo Báo cáo e-Conomy SEA 2019 của Google và Temasek, tốc độ tăng trưởng hàng năm kép (Compound Average Growth Rate – CAGR) của giai đoạn 2015 – 2025 là 49%, và quy mô thị trường dự kiến đạt 23 tỷ USD vào năm 2025 Khi đó, Việt Nam sẽ trở thành nước có quy mô TMĐT lớn thứ hai Đông Nam Á, sau Indonesia (82 tỷ USD) Không chỉ tăng trưởng nhanh về quy mô, TMĐT phát triển đa dạng trên nhiều mặt.

Một số giải pháp hoàn thiện dịch vụ hỗ trợ doanh nghiệp tham gia xuất khẩu qua sàn TMĐT của Công ty TNHH Alibaba (Việt Nam)

3.2.1 Tổ chức nghiên cứu đòi hỏi và nhu cầu về dịch vụ hỗ trợ doanh nghiệp tham gia xuất khẩu qua sàn TMĐT

Giống như các quốc gia khác, Việt Nam cũng trải qua một vài khó khăn dưới ảnh hưởng của đại dịch, đồng thời, đây cũng là một thị trường mới của Alibaba nên rất cần nghiên cứu thêm để đáp ứng được nhu cầu của doanh nghiệp tại đây

Với tiềm năng là một nước xuất khẩu Việt Nam hiện đang là thành viên của rất nhiều hiệp định kinh tế và thương mại Các hiệp định này rất có lợi cho doanh nghiệp vừa và nhỏ Việt Nam trong tương lai Cùng với những nỗ lực toàn cầu hóa, doanh nghiệp nội địa sẽ có nhiều cơ hội hơn để vươn ra xuất khẩu tại nhiều thị trường mới Nhóm hàng xuất khẩu chủ yếu của Việt Nam năm 2021 như bảng sau:

Bảng 3.1.8 Mặt hàng có kim ngạch xuất khẩu lớn nhất của Việt Nam năm 2021

STT Tên mặt hàng Trị giá xuất khẩu (tỷ

1 Điện thoại và linh kiện 57,536

2 Điện tử, máy tính và linh kiện 51,013

3 Máy móc thiết bị, dụng cụ phụ tùng khác 38,346

6 Gỗ và sản phẩm gỗ 14,812

8 Phương tiện vận tải và phụ tùng 10,690

Nguồn: Tổng cục thống kê

Tuy nhiên, theo báo cáo của Alibaba.com, các lĩnh vực của Việt Nam được thị trường quốc tế ưa chuộng trên sàn Alibaba năm 2021 bao gồm sản phẩm các ngành F&B, hóa mỹ phẩm, nông sản, nhà cửa và vườn tược, vật liệu xây dựng và bất động sản, in ấn & đóng gói, quần áo, nội thất, quà tặng, cơ khí máy mọc Trong đó, thực phẩm và đồ uống (F&B) là nhóm ngành xuất khẩu nhiều nhất.

Với mỗi ngành hàng xuất khẩu nhu cầu cho dịch vụ hỗ trợ doanh nghiệp xuất khẩu qua sàn TMĐT Alibaba là khác nhau Do đó, Alibaba cần nghiên cứu hoàn thiện dịch vụ đáp ứng phù hợp với từng ngành hàng, tiếp tục phát huy những mặt hàng xuất khẩu tốt qua sàn này, đồng thời nghiên cứu những nhóm hàng tiềm năng phát triển của Việt Nam để mở rộng thêm dịch vụ hỗ trợ tương ứng.

3.2.2 Mở rộng và đa dạng hóa các loại hình và hình thức cung ứng dịch vụ hỗ trợ DN tham gia XK qua sàn Alibaba.com

Bên cạnh các chức năng hiện có, Alibaba cần phát triển và mở rộng hơn các chức năng nhằm đáp ứng tốt nhất và hiệu quả nhất cho các doanh nghiệp thành viên, các chức năng có thể là: Hỗ trợ đăng tải thông tin cơ hội kinh doanh, hỗ trợ gian hàng điện tử, quản lý quy trình kinh doanh, tối ưu hóa cơ hội tiếp cận khách hàng, hỗ trợ giao dịch thông qua các hợp đồng điện tử, hỗ trợtrong thanh toán, hỗ trợ kết nối tự động, hỗ trợ các ngôn ngữ giao dịch, hỗ trợ đấu thầu trực tuyến, hỗ trợ đấu giá trực tuyến, liên kết với dịch vụ công trực tuyến và các tính năng khác.

Alibaba.com cần phát triển thêm các tiện ích quản trị cho người dùng, đặc biệt các chức năng quản trị các chào hàng, các đơn hàng và nghiên cứu triển khai các công cụ để có thể kết nối tự động các chào mua và chào bán của các thành viên trên sàn Alibaba và với các doanh nghiệp ngoài sàn Alibaba ở trên các nền tảng khác nhằm tạo hiệu quả cao cho các cơ hội kinh doanh được đăng tải. Đặc biệt với mô hình kinh doanh toàn cầu hóa, khi các doanh nghiệp tham gia đến từ nhiều nước trên thế giới, Alibaba cần phát triển đa dạng dịch vụ hỗ trợ doanh nghiệp phù hợp với từng quốc gia.

3.2.3 Nâng cao chất lượng dịch vụ hỗ trợ doanh nghiệp tham gia xuất khẩu qua sàn TMĐT Để nâng cao chất lượng dịch vụ hỗ trợ doanh nghiệp tham gia xuất khẩu qua sàn Alibaba, Alibaba cần phải đưa ra các quy định có tính nguyên tắc khi tham gia với tư cách là thành viên của sàn Việc quản lý các tài khoản và người dùng không chặt chẽ, bỏ qua các quy định có tính nguyên tắc sẽ làm giảm đi uy tín, tính nghiêm túc và thương hiệu của Alibaba.com trên môi trường trực tuyến

Alibaba cần đặc biệt chú ý đưa ra các quy định có liên quan tới các vấn đề như: quy định về thẩm định thông tin, quy định về tư cách thành viên, nâng cấp thành viên, xếp hạng thành viên, bảo vệ thông tin doanh nghiệp, sử lý và giải quyết tranh chấp, cơ chế tiếp nhận cảnh báo, v,v…Để công tác quản lý sàn có hiệu quả, các quy định của sàn cần được gửi tới các doanh nghiệp tham gia để các doanh nghiệp này tìm hiểu và chấp thuận trước khi tham gia Alibaba.com.

3.2.4 Hoàn thiện qui trình cung ứng dich vụ

Ngoài các chức năng kết nối các cơ hội kinh doanh cho các doanh nghiệp xuất khẩu, việc hỗ trợ các giao dịch khi đã được ký kết cũng được coi là một hoạt động quan trọng của Alibaba, để thực hiện được việc này Alibaba cần thực hiện các hoạt động liên kết với các đơn vị thực hiện các nghiệp vụ xuất khẩu Các liên kết này có thể bao gồm: các ngân hàng, các hãng vận tải, công ty bảo hiểm, cơ quan thuế, cơ quan hải quan, cơ quan cấp và quản lý chứng nhận xuất xứ hàng hóa (C/O), hiệp hội ngành hàng, v,v…việc liên kết này nhằm tạo ra “một hệ sinh thái” cho cổng thương mại điện tử thực hiện đồng bộ hóa các giao dịch điện tử Từ đó, quy trình cung ứng dịch vụ của Alibaba cho các doanh nghiệp xuất khẩu được hoàn thiện và tối ưu.

Thúc đẩy hạ tầng hệ thống thanh toán điện tử phát triển trên nền tảng thanh toán số tiếp cận mở, kết nối liên thông các ngân hàng, tổ chức trung gian thanh toán; Kết hợp thúc đẩy hợp tác các ngân hàng thương mại, các tổ chức trung gian thanh toán liên kết Cần xây dựng chiến lược hệ thống thanh toán coi trọng vai trò hợp tác ngân hàng-trung gian thanh toán, tận dụng nền tảng số, hệ sinh thái số do các trung tâm thanh toán tham gia, phát triển Từ đó, thúc đẩy sự tham gia và thực hiện thanh toán trực tiếp trên sàn TMĐT Alibaba.com

3.2.5 Tăng cường hoạt động đánh giá hiệu quả cung ứng dịch vụ

Thông qua hoạt đọng đánh giá hiệu quả cung ứng dịch vụ một cách thường xuyên Alibaba có thể nhận biết được điểm mạnh, điểm yếu cho từng sản phẩm dịch vụ cung ứng trong từng thời điểm, từ đó, phát huy điểm mạnh và thay đổi khắc phục điểm yếu nhằm mang đến cho doanh nghiệp chất lượng dịch vụ tốt nhất.

Hoạt động tăng cường đánh giá hiệu quả cung ứng dịch vụ bên cạnh việc nâng cao chất lượng dịch vụ, thay đổi để thích ứng phù hợp với doanh nghiệp thì cũng giúp Alibaba phòng, chống, kiểm soát và giảm thiểu rủi ro Rủi ro và cơ hội là

2 mặt đối lập nhau nhưng thống nhất trong mọi thực thể Với thị trường nhiều biến động và phát triển cải tiến không ngừng thì việc gặp những rủi ro trong quá trình hoạt động kinh doanh là điều thường xảy ra

Rủi ro và khó khăn luôn thường trực xảy đến kể từ khi mới bước vào lĩnh vực TMĐT của Alibaba hay ngay cả khi Alibaba đã trở nên hùng cường như thời điểm hiện tại Cách mạng 4.0 đã khiến cho tốc độ tăng trưởng công nghệ một cách nhanh chóng, ngày càng có nhiều đối thủ cạnh tranh hơn và có nền tảng giao dịch online tương tự Alibaba

3.2.6 Một số giải pháp khác:

3.2.6.1 Đào tạo và tái đào tạo nhân sự

TMĐT đòi hỏi mối quan hệ chặt chẽ giữa người sản xuất, người phân phối, người tiêu thụ, các nhà công nghệ và cơ quan chính phủ TMĐT bao gồm các giao dịch giữa doanh nghiệp với doanh nghiệp (B2B), giữa doanh nghiệp với người tiêu dùng (B2C), chủ yếu là trên thị trường bán lẻ, giữa doanh nghiệp và chính phủ (B2G) trong việc mua sắm của các cơ quan nhà nước hay đấu thầu qua mạng và lập các Website để cung cấp các dịch vụ công (như hải quan điện tử; chứng nhận xuất xứ điện tử, kê khai thuế qua mạng v.v….), giữa các cá nhân (C2C), những người tiêu dùng tự lập Website hoặc thông qua các sàn giao dịch sẵn có để mua, bán, đấu giá hàng hóa… Các giao dịch trên một mặt, đòi hỏi phải có một đội ngũ chuyên gia tin học mạnh, thường xuyên bắt kịp các thành tựu CNTT mới phát sinh để phục vụ cho TMĐT và có khả năng thiết kế các phần mềm đáp ứng các nhu cầu của kinh tế số hóa Mặt khác, đòi hỏi mỗi người tham gia TMĐT phải có khả năng sử dụng máy tính, có thể trao đổi thông tin một cách thành thạo trên mạng, có những hiểu biết cần thiết về thương mại, luật pháp… nếu là ngoại thương thì còn phải hiểu luật pháp quốc tế và ngoại ngữ.

Một số kiến nghị

3.3.1 Đối với cơ quan quản lý cấp Bộ, ngành và Nhà nước

Có thể nói, cho tới nay vai trò của sàn Alibaba.com là tương đối rõ ràng và có lợi ích lớn đối với các doanh nghiệp xuất khẩu, đặc biệt là trong bối cảnh Việt Nam ra nhập TPP (Hiệp định đối tác xuyên Thái Bình Dương) và các hiệp định thương mại tự do khác Tuy nhiên, trên thực tế, mô hình hoạt động của Alibaba.com tại Việt Nam còn khá mới mẻ Các nhà đầu tư và các doanh nghiệp không mặn mà đầu tư cho sự phát triển bởi không thể dễ dàng thu được kết quả nhanh chóng như việc đầu tư vào các mô hình thương mại điện tử có khách hàng là người tiêu dùng cuối cùng Trong thực tế, để mô hình Alibaba.com có thể phát triển một cách bền vững, tại các quốc gia đều có sự hỗ trợ nhất định từ phía Nhà nước về cơ chế, chính sách, vốn, công nghệ hoặc thông tin và trong thực tế, ở Việt Nam khi được Nhà nước hỗ trợ, hoạt động của Alibaba.com thực sự đã đem lại hiệu quả thiết thực cho doanh nghiệp Do vậy, trong thời gian tới, để tiếp tục phát triển mô hình của Alibaba.com hỗ trợ cho các doanh nghiệp tham gia xuất khẩu, Nhà nước phải thực hiện một số nội dung cụ thể sau:

3.3.1.1 Hiện thực hóa kế hoạch tổng thể phát triển thương mại điện tử của Việt Nam giai đoạn 2021-2025, định hướng năm 2027.

Thứ nhất, nhóm chính sách hỗ trợ thông quan hải quan về hàng hóa xuất, nhập khẩu trong xuất khẩu qua TMĐT:

Xây dựng quy chế về vận hành Hệ thống dữ liệu hải quan đối với hàng hóa xuất khẩu, nhập khẩu qua phương thức TMĐT Trong thời Covid - 19, hệ thống dữ liệu hải quan có thể chưa đáp ứng được nhu cầu sử dụng, do đó cần xây dựng các quy chế vận hành phù hợp Đẩy mạnh quá trình triển khai các chính sách hỗ trợ của chính phủ về thuế, bảo hiểm xã hội và chính sách khuyến khích chuyển đổi số tại các doanh nghiệp, từ đó phát huy hiệu quả, đảm bảo lợi ích phát triển áp dụng một số cam kết từ FTAs/ RTAs

Thứ hai, nhóm chính sách hỗ trợ các doanh nghiệp/ người tiêu dùng tham gia cung cấp dịch vụ logistics, xuất nhập khẩu hàng hóa thông qua chuyển đổi số và mua hàng điện tử:

Chính phủ nên khuyến khích các doanh nghiệp nhanh chóng triển khai chương trình chuyển đổi số, áp dụng logistics điện tử trong quá trình mua bán Do đó, cần xây dựng đề án quản lý TMĐT nhằm phục vụ quá trình kinh doanh logistics trong thời đại công nghệ số.

Hỗ trợ kết nối doanh nghiệp với các doanh nghiệp TMĐT lớn như Amazon, Ebay để xuất nhập khẩu thông qua TMĐT, phát triển ngành TMĐT

Thứ ba, nhóm chính sách về các sản phẩm tham gia xuất khẩu qua sàn TMĐT:

Các sản phẩm TMĐT B2C hiện nay đang được áp dụng thuế, thủ tục hải quan như các sản phẩm TMĐT B2B đã gây ra khó khăn và trì trệ trong việc thông quan hàng hoá Vì vậy, chính phủ nên xem xét và coi việc bán hàng B2C đó như là hàng hoá cá nhân, tạo điều kiện trong thông quan hàng hóa nhằm đẩy nhanh thời gian giao dịch khi tham gia TMĐT xuyên biên giới.

Gia tăng quy mô TMĐT, đến năm 2025 đạt 55% dân số tham gia mua sắm trực tuyến, với giá trị mua hàng hóa và dịch vụ trực tuyến đạt trung bình 600 USD/người/năm; Doanh số thương mại điện tử B2C (tính cho cả hàng hóa và dịch vụ tiêu dùng trực tuyến) tăng 25%/năm, đạt 35 tỷ USD, chiếm 10% so với tổng mức bán lẻ hàng hóa và doanh thu dịch vụ tiêu dùng cả nước.

Về thanh toán, Thanh toán không dùng tiền mặt trong thương mại điện tử đạt50%, trong đó thanh toán thực hiện qua các tổ chức cung ứng dịch vụ trung gian thanh toán chiếm 80%; Chi phí trung bình cho chuyển phát và hoàn tất đơn hàng chặng cuối chiếm 10% giá thành sản phẩm trong thương mại điện tử

3.3.1.2 Tiếp tục xây dựng và hoàn thiện cơ sở pháp lý về TMĐT

Cho tới nay, văn bản pháp lý cao nhất có liên quan trực tiếp tới công tác xuất khẩu có sử dụng tới phương tiện điện tử là Luật Thương mại (2005) và Luật giao dịch điện tử (2005) Cả 02 luật này cũng đã có hiệu lực trong vòng trên 10 năm nay và cũng đã có một số quy định còn chưa phù hợp và nhiều điểm bất cập, đặc biệt là Việt Nam đã tham gia vào TPP (với một số nội dung liên quan trực tiếp tới TMĐT – Chương 14 của TPP) Một số quy định có liên quan tới hợp đồng điện tử, chữ ký điện tử, thuế trong thương mại điện tử được quy định ở một số Nghị định có liên quan đã không còn phù hợp nữa Chính vì vậy, Nhà nước cần xem xét để sớm sửa đổi, bổ sung hoặc ban hành mới 02 văn bản luật này cho phù hợp với tình hình kinh doanh trực tuyến hiện tại trong bối cảnh hội nhập của Việt Nam.

Hiện nay, Bộ Công Thương là đơn vị quản lý nhà nước về xuất khẩu và cũng là đơn vị quản lý nhà nước về TMĐT, chính vì vậy, đây là một điều kiện rất thuận lợi để Bộ Công Thương có thể xem xét và ban hành chính sách hỗ trợ cho Alibaba.com Để hỗ trợ dịch vụ hỗ trợ doanh nghiệp tham gia xuất khẩu qua sàn Alibaba, môi trương pháp lý tại Việt Nam cần được hoàn thiện thông qua việc ban hành và thực thi các đạo luật và các văn kiện dưới luật điều chỉnh các hoạt động thương mại, thích ứng với pháp lý và tập quán quốc tế về giao dịch TMĐT.

Nhìn chung, môi trường pháp lý cho TMĐT đang từng bước được hoàn thiện Nhưng phần lớn mới là các văn kiện dưới luật Hơn nữa, việc phổ biến pháp luật về TMĐT chưa được chú trọng; còn thiếu cơ chế giám sát, chế tài xử phạt chưa đủ răn đe các hành vi vi phạm, và thiếu cơ chế giải quyết tranh chấp, khiến nhiều người tiêu dùng e ngại tham gia giao dịch TMĐT

3.3.1.3 Nhà nước cần tập trung công tác phổ biến về TMĐT cho các doanh nghiệp xuất khẩu

Kế hoạch tổng thể phát triển thương mại điện tử đã đề cập tới nội dung phấn đấu “1.000.000 lượt doanh nghiệp, hộ kinh doanh, cán bộ quản lý nhà nước, sinh viên được tham gia các khóa đào tạo về kỹ năng ứng dụng thương mại điện tử”, đây là một mục tiêu rất quan trọng nhằm nâng cao nhận thức và khả năng ứng dụng thương mại điện tử của các doanh nghiệp và năng lực quản lý nhà nước về thương mại điện tử Tuy nhiên, Nhà nước cũng cần cụ thể hóa chỉ tiêu tổng thể này theo các lĩnh vực hoạt động của doanh nghiệp và có thứ tự ưu tiên Bên cạnh đó, việc giao cho cơ quan tổ chức và đào tạo cũng là một nội dung quan trọng để đảm bảo hiệu quả cao nhất

Hiện nay, việc đào tạo cho các doanh nghiệp và tổ chức được Hiệp hội thương mại điện tử Việt Nam (VECOM) và Cục Thương mại điện tử và kinh tế số tiến hành trên cơ sở kết hợp với các Sở Công Thương của các tỉnh thành cũng đã đem lại một số kết quả nhất định Nhưng để công tác đào tạo thực sự có hiệu quả và có tính ứng dụng cao, cơ quan quản lý nhà nước cần xây dựng riêng “Đề án phổ biến, tuyên truyền và đào tạo TMĐT cho doanh nghiệp và tổ chức”, trong đó đặc biệt quan tâm tới các doanh nghiệp xuất khẩu Việc tham gia triển khai đề án này sẽ cần có sự tham gia của nhiều đơn vị để tạo hiệu quả thực sự cho công tác đào tạo, ví dụ như: Các Trường Đại học, các nhà cung cấp dịch vụ TMĐT, Ngân hàng, cơ quan Hải Quan, cơ quan Thuế,

3.3.1.4 Xây dựng chính sách ưu đãi đối với các doanh nghiệp đầu tư xây dựng và vận hành các cổng thương mại điện tử hỗ trợ xuất khẩu

Với vai trò là hỗ trợ thông tin, kết nối cơ hội giao thương, trung gian giao dịch, đàm phán, ký kết và thực hiện hợp đồng đã đóng góp lớn cho công tác xúc tiến xuất khẩu của Việt Nam Các ưu đãi có thể là miễn/giảm thuế thu nhập doanh nghiệp, ưu đãi về lãi vay, hỗ trợ chi phí đầu tư hạ tầng CNTT và phần mềm,…Tuy nhiên, bên cạnh các ưu đãi này, Nhà nước cũng cần phải đưa ra những ràng buộc và đưa ra một số chỉ tiêu cần đạt cụ thể của Alibaba.com được hưởng lợi.

3.3.1.5 Xây dựng chính sách cung cấp và hỗ trợ thông tin thương mại quốc tế phục vụ xuất khẩu

Vấn đề cốt lõi đem lại hiệu quả cho Alibaba.com đó chính là thông tin thương mại và thông tin của các đối tác nước ngoài Hiệu quả thực tế của Alibaba.com hỗ trợ xuất khẩu đó chính là các giao dịch được ký kết và hợp đồng xuất khẩu được thực hiện Tuy nhiên, để có được kết quả trên, Alibaba.com phải có một lượng thông tin rất lớn về đối tác và nhu cầu nhập khẩu của đối tác Các thông tin này có được từ việc tự thu thập, hoặc mua thông tin từ các cơ quan xúc tiến thương mại của các nước hoặc được cung cấp từ phía cơ quan xúc tiến thương mại của Việt Nam Vì vậy, để có được các thông tin giúp cho hoạt động của Alibaba.com thực sự có hiệu quả, Nhà nước cũng cần xây dựng chính sách cung cấp và chia sẽ thông tin từ phía các cơ quan thương mại của Việt Nam mà đầu mới là Cục xúc tiến Thương mại – Bộ Công Thương, Trung tâm thông tin Công nghiệp và Thương mại – Bộ Công Thương, hơn 60 Thương vụ của Việt Nam ở nước ngoài, Phòng Thương mại và Công nghiệp Việt Nam (VCCI),…

3.3.1.8 Phát triển các dịch vụ công phục vụ cho TMĐT

Nhà nước không những đóng vai trò quan trọng trong việc hỗ trợ đào tạo nhân lực và phổ cập kiến thức về TMĐT, tạo môi trường pháp lý, xây dựng kết cấu hạ tầng cho TMĐT và quản lý các giao dịch TMĐT để bảo vệ lợi ích của người tham gia mà còn phải phát triển các dịch vụ công nhằm thúc đẩy sự phát triển của TMĐT Đẩy mạnh cung cấp các dịch vụ công, như hải quan điện tử, kê khai thuế và nộp thuế, làm các thủ tục xuất, nhập khẩu; đăng ký kinh doanh và các loại giấy phép chuyên ngành liên quan đến thương mại, giải quyết tranh chấp… trên mạng Các cơ quan nhà nước phải ứng dụng thương mại điện tử trong mua sắm công, đấu thầu,gắn với cải cách hành chính, minh bạch hóa, nâng cao hiệu lực nền hành chính quốc gia, và xây dựng chính phủ điện tử.