Triển khai hoạt động kinh doanh của của Công ty Cổ phần Lộc Đại Quý trên các sàn thương mại điện tử B2C tại Việt Nam

Triển khai hoạt động kinh của của Công ty Cổ phần Lộc Đại Quý trên các sàn thương mại điện tử B2C tại Việt Nam Triển khai hoạt động kinh của của Công ty Cổ phần Lộc Đại Quý trên các sàn thương mại điện tử B2C tại Việt Nam Triển khai hoạt động kinh của của Công ty Cổ phần Lộc Đại Quý trên các sàn thương mại điện tử B2C tại Việt Nam Triển khai hoạt động kinh của của Công ty Cổ phần Lộc Đại Quý trên các sàn thương mại điện tử B2C tại Việt Nam Triển khai hoạt động kinh của của Công ty Cổ phần Lộc Đại Quý trên các sàn thương mại điện tử B2C tại Việt Nam Triển khai hoạt động kinh của của Công ty Cổ phần Lộc Đại Quý trên các sàn thương mại điện tử B2C tại Việt Nam Triển khai hoạt động kinh của của Công ty Cổ phần Lộc Đại Quý trên các sàn thương mại điện tử B2C tại Việt Nam Triển khai hoạt động kinh của của Công ty Cổ phần Lộc Đại Quý trên các sàn thương mại điện tử B2C tại Việt Nam Triển khai hoạt động kinh của của Công ty Cổ phần Lộc Đại Quý trên các sàn thương mại điện tử B2C tại Việt Nam Triển khai hoạt động kinh của của Công ty Cổ phần Lộc Đại Quý trên các sàn thương mại điện tử B2C tại Việt Nam Triển khai hoạt động kinh của của Công ty Cổ phần Lộc Đại Quý trên các sàn thương mại điện tử B2C tại Việt Nam Triển khai hoạt động kinh của của Công ty Cổ phần Lộc Đại Quý trên các sàn thương mại điện tử B2C tại Việt Nam

1 1 TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA HTTT KINH TẾ VÀ TMĐT KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP TÊN ĐỀ TÀI: TRIỂN KHAI HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN LỘC ĐẠI QUÝ TRÊN CÁC SÀN GIAO DỊCH THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ B2C TẠI VIỆT NAM 1 Sinh viên thực : Nguyễn Thị Phương Trang Mã sinh viên : 17D140182 Lớp : K53I3 2 Hà Nội, 12/2020 TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA HTTT KINH TẾ VÀ TMĐT KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP TÊN ĐỀ TÀI: TRIỂN KHAI HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN LỘC ĐẠI QUÝ TRÊN CÁC SÀN GIAO DỊCH THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ B2C TẠI VIỆT NAM 2 Giáo viên hướng dẫn : ThS Hoàng Hải Hà Sinh viên thực : Nguyễn Thị Phương Trang Mã sinh viên : 17D140182 Lớp : K53I3 3 Hà Nội, 12/2020 3 TÓM LƯỢC Thế giới ngày bùng nổ mạng máy tính, người nhanh chóng giao tiếp, kết nối với dễ dàng thông qua nhiều loại dịch vụ Internet Đây điều kiện thuận lợi đê lĩnh vực Thương mại điện tử ngày phát triển Hiện nay, thương mại điện tử trở thành phương tiện giao dịch quen thuộc công ty Thương mại điện tử có khả giúp ích nhiều cho doanh nghiệp lớn lẫn nhỏ người hưởng lợi khách hàng Khách hàng mua sản phẩm rẻ hơn, nhanh hơn, hiệu hơn, thuận lợi hơn, cịn doanh nghiệp mang sản phẩm thị trường cách nhanh nhất, thuận tiện Ở Việt Nam, ngày xuất nhiều mơ hình kinh doanh thương mại điện tử khác sàn giao dịch thương mại điện tử, cổng thương mại điện tử, đấu giá trực tuyến… Cũng giống nhiều doanh nghiệp Việt Nam, Công ty Cổ phần Lộc Đại Q cịn nhiều hạn chế, chưa có đầu tư nhiều lĩnh vực kinh doanh thương mại điện tử Chính vậy, tác giả đề xuất nghiên cứu đề tài: “Triển khai hoạt động kinh doanh Công ty Cổ phần Lộc Đại Quý sàn giao dịch thương mại điện tử B2C Việt Nam“ với mong muốn đề xuất triển khai hoạt động kinh doanh sàn thương mại điện tử cho công ty Những vấn đề đưa bao gồm: Hệ thống lý luận sàn thương mại điện tử thông qua khái niệm, lý thuyết quy trình triển khai kinh doanh sàn thương mại điện tử Ảnh hưởng yếu tố môi trường bên bên tới hoạt động triển khai kinh doanh sàn thương mại điện tử công ty Tác giả đề xuất triển khai phương án kinh doanh sàn thương mại điện tử (Shopee, Lazada, Tiki) cho công ty LỜI CẢM ƠN Trong thời gian học tập trường Đại học Thương Mại, em thầy giáo giảng dạy tận tình, truyền đạt cho em kiến thức bổ ích em có vốn kiến thức quan trọng cho chun ngành em sau Để hồn thành khóa luận bên cạnh nỗ lực thân, em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến quý thầy cô giáo khoa hệ thống thông tin kinh tế thương mại điện tử, trường Đại học Thương Mại Đặc biệt, em xin gửi lời cảm ơn chân thành sâu sắc đến Hồng Hải Hà tận tình hướng dẫn giúp đỡ em nhiều q trình làm khóa luận tốt nghiệp Em xin chân thành cảm ơn ban lãnh đạo anh, chị Công ty Cổ phần Lộc Đại Quý tạo điều kiện thuận lợi cho em suốt q trình em thực tập cơng ty Được tiếp xúc thực tế, giải đáp thắc mắc giúp em có thêm hiểu biết, kiến thức thực tế yêu cầu công việc tương lai Với thời gian thực tập hạn chế, hiểu biết có hạn, khóa luận khơng thể tránh khỏi thiếu sót Em mong nhận đóng góp ý kiến thầy để nội dung khóa luận hồn thiện hơn, giải cách tốt vấn đề nhằm triển khai hoạt động kinh doanh sàn giao dịch thương mại điện tử B2C Công ty Cổ phần Lộc Đại Quý Đó hành trang q giá để em hồn thiện sau Em xin chân thành cảm ơn! Sinh viên thực Nguyễn Thị Phương Trang MỤC LỤC DANH MỤC BẢNG BIỂU DANH MỤC HÌNH DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Từ viết tắt B2B Giải nghĩa tiếng việt Giải nghĩa tiếng anh Từ doanh nghiệp đến doanh nghiệp Business To Business B2C Từ doanh nghiệp đến khách hàng Business To Consumer C2C Từ khách hàng đến khách hàng Consumer To Consumer DN Doanh nghiệp Enterprise TMĐT Thương mại điện tử E-commerce PHẦN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Ngày nay, thương mại điện tử (TMĐT) trở thành lĩnh vực có ảnh hưởng quan trọng đến tăng trưởng kinh tế quốc gia Sự phát triển TMĐT khơng làm thuận lợi hóa hoạt động kinh doanh mà cung cấp nhiều giá trị đáp ứng nhu cầu doanh nghiệp người tiêu dùng Chính vậy, quốc gia giới quan tâm đến việc đẩy mạnh phát triển TMĐT TMĐT vừa công cụ, vừa môi trường để phát triển kinh tế, xã hội TMĐT phát triển mạnh mẽ với nhiều đóng góp cho phát triển chung kinh tế toàn cầu Mới thương vụ IPO lịch sử tập đồn Alibaba sàn chứng khốn New York thu tới 24.3 tỷ USD minh chứng rõ ràng cho phát triển Những học thành công giới Amazon, Alibaba kiến thức quý báu mà doanh nghiệp khác học hỏi Ở Việt Nam, TMĐT B2C phát triển với quy mô lớn tốc độ nhanh TMĐT B2B phát triển với trình độ cịn hạn chế với loại hình TMĐT G2B, G2C, G2G bắt đầu phát triển Việt Nam, liền với dự án phát triển phủ điện tử Trong bối cảnh tồn cầu hóa, hội nhập kinh tế quốc tế diễn mạnh mẽ, quốc gia phát triển có Việt Nam tích cực nghiên cứu ứng dụng thành tựu khoa học lĩnh vực công nghệ thông tin ứng dụng TMĐT nhằm rút ngắn khoảng cách với nước phát triển Tại Việt Nam, với tổng dân số 90 triệu dân có đến 39.8 triệu người sử dụng Internet (chiếm 44%), 28 triệu người sở hữu tài khoản mạng xã hội (khoảng 31%), 128.3 triệu người có kết nối mạng di động (tương đương 141%) số người sử dụng tài khoản xã hội thoại 24 triệu (chiếm 26%), Việt Nam thực mảnh đất tiềm cho TMĐT Chúng ta kể đến xu hướng website mua hàng theo nhóm, website rao vặt, website TMĐT B2C gần sàn TMĐT emarketplace với nhiều tên tuổi lớn shopee.vn, chodientu.com, sendo.vn, tiki.vn, adayroi.com, vatgia.com… Qua thời gian nghiên cứu, khảo sát thực tập công ty, tác giả nhận thấy cơng ty cần phải có thêm giải pháp để đẩy mạnh hoạt động kinh doanh cơng ty Chính 10 tác giả lựa chọn đề tài khóa luận “Triển khai hoạt động kinh của Công ty Cổ phần Lộc Đại Quý sàn thương mại điện tử B2C Việt Nam” Tổng quan tình hình nghiên cứu Trong phần tổng quan nghiên cứu, tác giả chọn lọc để trình bày lại 10 đề tài nghiên cứu bao gồm nghiên cứu Việt Nam nghiên cứu giới 2.1 Tình hình nghiên cứu nước Giáo trình “Quản trị thương mại điện tử 2”, Bộ môn Thương mại điện tử, trường ĐH Thương Mại, Hà Nội; Giáo trình “Thương mại điện tử bản”, Bộ môn Thương mại điện tử, trường Đại học Thương Mại, Hà Nội; Giáo trình “Phát triển hệ thống thương mại điện tử” Bộ môn Thương mại điện tử, trường Đại học Thương Mại, Hà Nội; Những giáo trình, giảng đề cập rõ ràng khái niệm, đặc điểm liên quan đến sàn giao dịch TMĐT bao gồm: vấn đề tổng quan TMĐT sàn giao dịch TMĐT, vấn đề xây dựng xúc tiến Website doanh nghiệp, vấn đề quản trị bán hàng sàn TMĐT vấn đề quản trị website Tuy nhiên tài liệu cơng trình nghiên cứu khái quát chung sàn giao dịch điện tử, khơng cụ thể tình hình doanh nghiệp Luận văn “Hoàn thiện quản trị quy trình bán hàng sàn giao dịch điện tử Lazada Công ty Hải Đăng Fashion”, Nguyễn Thị Lam - khoá 45 trường Đại Học Thương Mại, Hà Nội Luận văn đề cập điểm bất cập quy trình bán hàng trực truyến mặt hàng thời trang website TMĐT cơng ty, từ đưa giải pháp dài hạn nhằm khắc phục phát triển hoàn thiện Luận văn “Hoàn thiện quy trình bán hàng sàn giao dịch Lazada công ty TNHH Mỏ Vàng” Ths.Cao Thị Lan (năm 2018) Luận văn đưa trình phát triển website movang.vn thành công website đạt được, song song với đưa điểm bất cập tồn đề xuất giải pháp nhằm khắc phục cải thiện bất cập hoạt động kinh doanh sàn TMĐT Luận văn “Giải pháp nâng cao hiệu kinh doanh mơ hình thương mại điện tử Lazada Việt Nam” Nguyễn Cao Cường (năm 2017) Luận văn nêu thực trạng hoạt động kinh doanh mơ hình TMĐT Lazada Việt Nam, xu hướng phát triển TMĐT Việt Nam tương lai giải pháp giúp nâng cao hiệu kinh doanh mơ hình thương mại điện tử Lazada Việt Nam 58 3.1.3 Nguyên nhân tồn tại: Trong điều kiện kinh tế thị trường Cơng ty Cổ phần Lộc Đại Quý gặp khó khăn điều tránh khỏi Muốn tồn phát triển lâu dài, công ty cần phải xác định nguyên nhân để đề phương hướng khắc phục kịp thời Nhìn nhận nguyên nhân tồn phân làm hai loại nguyên nhân khách quan nguyên nhân chủ quan:  Nguyên nhân khách quan: Các năm trước, mức độ đầu tư công nghệ thông tin thương mại điện tử doanh nghiệp chưa cao doanh nghiệp thực thấy có vấn đề mang tính kỹ thuật nên toán trở ngại cao Song trở ngại phần doanh nghiệp nỗ lực cải thiện, việc môi trường kinh doanh nhận thức người dân không theo kịp ứng dụng công nghệ cản trở cho hiệu việc ứng dụng thương mại điện tử Việt Nam công ty quảng cáo dịch vụ marketing phần chưa phát triển thay đổi với công nghệ qua công ty hoạt động công nghệ thông tin có kiến thức nghiệp vụ marketing kinh doanh nghiệp khơng hiểu rõ muốn với marketing điện tử  Nguyên nhân chủ quan: Công ty chưa xây dựng chiến lược TMĐT, vậy, mục tiêu, định hướng phát triển cơng ty cịn chung chung khơng rõ ràng Tuy doanh nghiệp xây dựng trang web bán hàng trực tuyến, song hiệu kinh doanh chưa cao Trình độ nhân lực hầu hết đào tạo bản, chưa chuyên sâu, mà hoạt động kinh doanh, nhân viên làm việc theo phương thức vừa làm vừa học hỏi Giữa phận cơng ty chưa có kết hợp chặt chẽ việc phân tích, nắm bắt nhu cầu, hành vi, thói quen tập khách hàng 3.2 Dự báo triển vọng đưa quan điểm giải nâng cao hiệu kinh doanh sàn thương mại điện tử công ty 3.2.1 Dự báo xu hướng phát triển sàn thương mại điện tử thời gian tới 3.2.1.1 Xu hướng hoạt động sàn thương mại điện tử năm 2020 59 Việt Nam quốc gia đứng trước hội lớn để phát triển thương mại điện tử (TMĐT) Theo Báo cáo Chỉ số TMĐT năm 2019 Hiệp hội TMĐT Việt Nam (VECOM), năm 2019, Việt Nam có 64 triệu người dùng internet (chiếm 66% dân số), 62 triệu người dùng mạng xã hội (64% dân số), số thuê bao di động đạt 143 triệu 72% dân số sử dụng smartphone Với ưu điểm, chiếm lợi chi phí, nhân lực, mặt bằng, sàn thương mại điện tử bước chiếm lĩnh thị trường mơ hình kinh doanh Sau đại dịch, thị trường kinh doanh có nhiều biến động Một xu hướng cho điều tất yếu thời kỳ 4.0 lên sàn thương mại điện tử Dường như, dịch COVID-19 chất xúc tác khiến q trình đại, thương mại hóa mơ hình kinh doanh cách nhanh chóng Với ưu điểm, chiếm lợi chi phí, nhân lực, mặt bằng, sàn thương mại điện tử bước chiếm lĩnh thị trường mơ hình kinh doanh Về chất, đại dịch COVID-19 khiến cho kinh tế giới có nhiều biến động Tuy có tác động xấu, ảnh hưởng trực tiếp tới hoạt động nhiều ngành nghề song mặt đấy, hội thách thức cho mơ hình hoạt động kinh doanh khác Điển hình phải kể đến sàn thương mại điện tử lên Một xu hướng cho điều tất yếu thời kỳ 4.0 lên sàn thương mại điện tử Nhu cầu mua hàng người tiêu dùng dần có thay đổi, chuyển dịch từ hình thức offline sang hình thức online xu hướng thể đặc biệt thời kỳ cách ly vừa qua Với ưu điểm, chiếm lợi chi phí, nhân lực, mặt bằng, sàn thương mại điện tử bước chiếm lĩnh thị trường so với mơ hình kinh doanh Sự chuyển dịch từ hình thức kinh doanh offline sang hình thức kinh doanh online dường đánh dấu bước ngoặt vô lớn cho ngành thương mại điện tử 60 Theo báo cáo thống kê cho thấy, nhu cầu mua hàng trực tuyến dần tăng cao thời gian vừa qua Các doanh nghiệp tận dụng đa kênh bán hàng dường có chiều hướng tăng trưởng vô tốt ổn định Trong vài tháng gần đây, hoạt động mua sắm trực tuyến diễn đàn thương mại điện tử Shopee, Lazada, Tiki, Sendo diễn ngày sôi Trong đó, cơng nghệ, sàn TMĐT lớn Lazada, Shopee Tiki kế thừa tảng công nghệ đại từ nhà đầu tư nước Hiện nay, tất sàn TMĐT lớn Việt Nam tích hợp mơ hình tốn gồm: Thanh tốn nhận hàng, tốn qua thẻ ngân hàng/thẻ tín dụng tốn qua ví điện tử Qua việc kết nối toán tự động giúp cho người dùng trải nghiệm tốt thuận tiên việc toán có nhiều ưu đãi cho tốn trực tuyến Các sàn TMĐT Việt Nam có bước chuyển việc tiếp cận khách hàng Đó tăng trải nghiệm người dùng thơng qua việc khuyến khích người dùng giải trí thơng qua sàn thay hoạt động tiếp thị thông thường 3.2.1.2 Dự báo triển vọng mở rộng kinh doanh sàn giao dịch thương mại điện tử doanh nghiệp thời gian tới Các sàn TMĐT Việt Nam có bước chuyển việc tiếp cận khách hàng Đó tăng trải nghiệm người dùng thơng qua việc khuyến khích người dùng giải trí thơng qua sàn thay hoạt động tiếp thị thơng thường Chú trọng trải nghiệm giải trí khách hàng: Xu hướng Shopee khởi xướng trò chơi Lắc Siêu Xu, Chém Giá, Đấu Trường Shopee ứng dụng di dộng vào dịp mua sắm đặc biệt 9/9, Ngày Độc Thân, ngày hội mua sắm online 12/12 Khi tham gia trị chơi, người dùng có hội nhận Shopee xu (có thể quy đổi thành tiền mua hàng Shopee), voucher/coupon mua hàng giải thưởng khác… Ngồi ra, Shopee cịn khuyến khích người dùng đăng nhập ngày để nhận Shopee xu tích lũy để mua hàng Do đó, trị chơi tạo thói quen mở ứng dụng mua sắm vào khung giờ, kéo dài thời gian người dùng hoạt động sàn, tăng lượt truy cập cho ứng dụng hiệu 61 Hình 3.1: Kho game giải trí cho người dùng từ Shopee (Nguồn: Ưu đãi Shopee Xu) Tương tự Shopee, Tiki Lazada có nhiều trị chơi sáng tạo trực tiếp ứng dụng di động trang web Vào tháng năm, Tiki mở trị chơi “Dzựt Cơ Hồn” app website mua sắm để thu hút khách hàng Mới nhất, người dùng Tiki lại tham gia “Vòng quay may mắn” với phần quà hấp dẫn để tăng trải nghiệm thương hiệu chiến dịch “Mùa Sale Huyền Thoại” Lazada khơng cạnh với trị chơi sáng tạo Chém Giá, Lắc Lắc Lazada,… với phần quà giá trị để thu hút quan tâm người dùng Có thể thấy, tăng trải nghiệm khách hàng trị chơi giải trí sàn TMĐT áp dụng triệt để quý đầu năm 2019 Người bán hàng nên tận dụng tối đa hội để tiếp cận người dùng với tư cách nhà tài trợ cho game giải trí Chẳng hạn người bán hàng đóng góp mã giảm giá, đưa sản phẩm/thương hiệu vào danh sách đổi điểm/xu sàn,… để tăng lượt mua, theo dõi đánh giá shop sàn thương mại điện tử - Giao hàng ngày sàn TMĐT Các sàn thương mại điện tử hàng đầu Việt Nam kịp nắm bắt để thỏa mãn nhu cầu này, khu vực thành thị Tiki tiên phong với dịch vụ 62 TikiNOW, giao hàng vòng giá dịch vụ 29.000 đồng Tiki hợp tác với ví Momo để nâng cao giá trị mua hàng Tiki, miễn phí vận chuyển TikiNOW cho khách hàng Đây bước giúp Tiki tạo thói quen lựa chọn TikiNOW hạn chế tình trạng hủy đơn hàng việc khuyến khích tốn trực tuyến Momo Trong ngày hội mua sắm Single Day 2018, Tiki ghi nhận hàng ngàn đơn hàng TikiNOW ngày khuyến Hình 3.2: Giao hàng 2H từ Tiki (Nguồn: Blog NETSALE) Theo sau Tiki, Lazada triển khai giao hàng hỏa tốc ngày, Shopee giao hàng vòng 4H với Shopee Mall, Sendo giao hàng 3H,…Các dịch vụ giao hàng ngày/hỏa tốc hầu hết có mức phí ưu đãi miễn phí số trường hợp Nếu doanh nghiệp bán hàng cam kết với sàn thương mại điện tử qui định hồn tất đơn hàng ngày hội lớn cho doanh nghiệp Giao hàng nhanh giúp người bán giảm tỉ lệ đơn hoàn, tăng hài lòng cho khách hàng tốt hẳn so với cách hoạt động thông thường Để tham gia giao hàng ngày, doanh nghiệp cần có cân nhắc quản lý vận hành nguồn lực để không gặp rắc rối đáng tiếc bán hàng sàn thương mại điện tử 63 - Mơ hình bán hàng xun biên giới dropshipping sàn thương mại điện tử Thực tế cho thấy sàn thương mại điện tử bắt đầu cho phép bán hàng dropshipping trực tiếp từ nước Đây bước sàn thương mại điện tử mang lợi hội lẫn thách thức cho người bán Việt Ngoài việc tận dụng nguồn khách hàng tiềm sẵn có, bạn áp dụng mơ hình dropshipping Lazada, Shopee, Tiki tạo thêm lợi nhân đơi sau: • Giảm rủi ro vốn hàng tồn: Người bán tiếp cận trực tiếp nguồn hàng từ Trung Quốc, không qua trung gian, giảm chi phí nguồn hàng Sau bán sản phẩm trực tiếp cho người mua, hưởng phần lợi nhuận chênh lệch giá thành dropshipping giá bán thực tế mà khơng cần phải nhập hàng • Giảm chi phí logistics: Mơ hình bán hàng dropshipping tối giản khoản chi phí cần chi trả, loại bỏ chi phí lưu kho, quản lý hàng hóa kho bãi, giúp giảm tối đa chi phí logistics • Bán hàng đa kênh rủi ro: Mơ hình bán hàng dropshipping dù khơng sở hữu hàng hóa bạn bán hàng đa kênh hiệu quả, hạn chế tối đa rủi ro nói Dữ liệu tồn kho cập nhật sẵn kênh bán nhà cung cấp, bạn cần sử dụng số liệu để thiết lập cập nhật số tồn sản phẩm kênh bán dropshipping Cả Tiki, Lazada Shopee tạo ngách sản phẩm “Mua hàng từ nước ngoài” để nhập hàng trực tiế từ Trung Quốc Lazada bổ sung danh mục riêng “Hàng quốc tế” để cung cấp sản phẩm từ người bán Trung Quốc Tiki tạo điều kiện cho nhiều doanh nghiệp bán lẻ từ Trung Quốc tham gia bán hàng thông qua dịch vụ mua hộ Tiki Những doanh nghiệp bảo chứng từ Tiki doanh nghiệp Việt Nam khác có gian hàng Tiki Bên cạnh đó, Shopee triển khai rộng rãi hình thức mua hàng từ Trung Quốc vào thời gian tới 3.2.2 Định hướng phát triển Công ty Cổ phần Lộc Đại Quý 64 Nhận thấy tầm quan trọng ảnh hưởng sàn giao dịch điện tử B2C đến hoạt động kinh doanh, cơng ty Cổ phần Lộc Đại Q có định hướng triển khai hoạt động kinh doanh sàn giao dịch thương mại điện tử B2C (Shopee, Lazada, Tiki) 3.2.2.1.Chương trình đào tạo phát triển nguồn nhân lực- cạnh tranh thu hút nhân tài: - Đào tạo đúng, tuyển dụng tốt để có nguồn nhân lực nội có kiến thức, có kỹ lực đáp ứng yêu cầu phát triển - Bổ sung thêm người giỏi việc xây dựng chế sách tạo lực hút để - đáp ứng yêu cầu, nhiệm vụ công ty Tổ chức đào tạo nhân viên hiểu biết chuyên sâu thương mại điện tử, sàn thương mại điện tử, nhằm chuyên mơn hóa đội ngũ cho phận triển khai kinh doanh 3.2.2.2 Chương trình đại hóa kỹ thuật – công nghệ Đầu tư đổi thiết bị, ứng dụng công nghệ tiên tiến để cung cấp sản phẩm có chất lượng cao, giá thành hợp lý nhằm đáp ứng yêu cầu ngày khắt khe thị trường 3.2.2.3 Chương trình tiếp thị tổng lực - Quảng cáo đồng có hiệu - Khuyến mại giá phù hợp - Mở rộng quan hệ công chúng chăm sóc khách hàng chu đáo - Tất phải tiến hành đồng bộ, song song, phủ sóng, đan kín vào 3.3 Đề xuất phương án triển khai hoạt động kinh doanh sàn TMĐT Shopee, Lazada,Tiki Công ty Cổ phần Lộc Đại Quý Thứ nhất, sở vật chất: DN tham gia TMĐT không cần đầu tư nhiều vào sở vật chất, cần trang bị hệ thống máy tính kết nối mạng ổn định, in xử lý đơn hàng qua hệ thống Về lâu dài, DN nên trang bị hệ thống phần mềm để quản lý đồng thời đơn hàng truyền thống với đơn hàng TMĐT Thứ hai, nhân sự: Để bán hàng sàn TMĐT, DN cần bố trí nhân viên theo dõi xử lý đơn hàng trả lời khách hàng có yêu cầu Trong giai đoạn đầu đưa thơng tin lên sàn TMĐT cần bố trí 01 nhân viên học 65 quản lý việc đăng sản phẩm Nhân viên xử lý đơn hàng TMĐT bố trí kết hợp với nhân viên bán hàng truyền thống khơng cần nhiều kỹ chuyên biệt nhân viên đăng sản phẩm Chỉ quy mô bán hàng sàn TMĐT tăng cần bố trí nhân viên phụ trách chuyên xử lý đơn hàng TMĐT Thứ ba, quy trình vận hành: Đi kèm với quy trình vận hành quản lý kinh doanh tại, DN cần triển khai đồng thời quy trình bố trí nhân viên thực theo quy trình dựa quy định vận hành sàn TMĐT Khi tham gia nhiều sàn TMĐT, sàn TMĐT số quy trình vận hành giống có số quy trình khác nhau, tiến triển khai nên có kế hoạch sàn Quá trình quản lý tồn kho sản phẩm cần cân nhắc chưa có hệ thống tính tự động ngày qua việc bán hàng đa kênh gây nhiều khó khăn việc xử lý đơn hàng Cơng ty mua phần mềm quản lý bán hàng Nhanh.vn xử lý vấn đề cho DN Nhanh.vn với tính tuyệt vời quản lý sản phẩm, tồn kho, quản lý bán hàng, khách hàng, nhà cung cấp , quản lý hoạt động nhân viên giúp DN kiểm soát hết tất đơn hàng, sản phẩm giao dịch tất sàn TMĐT nữa, Nhanh.vn giúp DN upload sản phẩm từ sàn khác cách nhanh chóng Nhanh.vn sở hữu tính vượt trội tất phần mềm quản lý bán hàng khác tính đồng tất liệu bán hàng từ tất sàn TMĐT (Shopee, Lazada, Tiki) Thứ tư, lựa chọn mơ hình tham gia sàn TMĐT: Lựa chọn mơ hình kinh doanh sàn TMĐT kết hợp với hình thức kinh doanh truyền thống kinh doanh trực tuyến xu hướng tất yếu hệ sinh thái dần hoàn thiện sàn TMĐT giúp cho DN không tiếp cận nhiều đối tượng khách hàng mà giảm việc quản lý hoạt động logistics tốn Giúp khách hàng có nhiều lợi ích việc lựa chọn thời gian giao hàng, phương thức tốn hưởng lợi qua chương trình khuyến mại sàn TMĐT Với mơ hình ký gửi sản phẩm sàn TMĐT, DN dựa hồn toàn vào việc bán hàng, giao hàng thu tiền cho sàn TMĐT, lợi nhuận thu thường 66 thấp việc quản lý sản phẩm bán đơn giản Tuy nhiên, tham gia mô hình này, DN cần cân nhắc vấn đề bảo quản hàng hóa có giá trị cao, hàng hóa dễ vỡ, khó chủ động muốn khuyến mại kèm quà tặng với hàng gửi bán Ngoài ra, tham gia mơ hình này, DN khó khơng thu thập thông tin khách hàng, hạn chế việc chăm sóc khách hàng… Thứ năm, xây dựng lịng tin người tiêu dùng với DN sàn TMĐT: DN cần xây dựng chi tiết, mô tả cụ thể thơng tin sản phẩm Ngồi việc đăng ảnh sản phẩm, DN sử dụng video/clip sử dụng sản phẩm, tạo dựng uy tín dựa phản hồi từ khách hàng mua hàng, trải nghiệm sản phẩm…Cung cấp đầy đủ minh chứng hàng hóa (xuất xứ hàng hóa, giấy bảo hành ), chủ động cho phép khách hàng lựa chọn nhiều đối tác giao hàng, thời gian giao hàng phương thức tốn Khách hàng yếu tố then chốt định tồn phát triển doanh nghiệp Vì Ban Giám đóc tồn thể nhân viên công ty phải làm việc hiệu để mang lại sản phẩm dịch vụ tốt cho khách hàng, đáp ứng nhu cầu khách hàng tạo tin tưởng để khách hàng gắn bó lâu dài Trong thời gian tới, DN cần sâu vào hình thức nghiên cứu nhu cầu, thị hiếu,… khách hàng để làm hài lòng khách hàng đến với DN Đồng thời, DN cần nhanh chóng khắc phục yếu điểm mà khách hàng phàn nàn góp ý Tổng kết lại, từ ưu nhược điểm sàn TMĐT Shopee, Lazada, Tiki, với sản phẩm đồ gia dụng tác giả đề xuất Công ty Cổ phần Lộc Đại Quý trọng triển khai hoạt động kinh doanh Shopee Cơng ty ln có đủ số lượng hàng hóa chứng từ xác minh rõ nguồn gốc xuất xứ, giấy đăng ký kinh doanh, giấy đăng ký thương hiệu, giấy chứng nhận đầu tư, Do đó, cơng ty đăng ký trở hành gian hàng Shopee Mall Đối với Shopee Mall, sàn có nhiều ưu đãi bật dành riêng cho gian hàng sách vận chuyển, đổi trả hàng, Khách hàng u thích tin tưởng gian hàng doanh nghiệp Hiện Shopee lồng ghép nhiều chương trình ưu đãi vào sàn Điển Flashsale đồng giá 1k Đây hai chương trình khuyến khách hàng hay truy cập mở app Shopee Ngoài cơng ty áp dụng 67 chương trình khuyến bán theo combo Một combo bao gồm sản phẩm tặng kèm với sản phẩm giá trị q tặng hấp dẫn Cơng ty đưa sản phẩm vào chương trình để thu hút kéo khách hàng vào gian hàng Ngồi ra, để kéo lượng khách hàng lớn tới gian hàng công ty, công ty áp dụng hình thức quảng cáo Shopee như: đấu thầu từ khóa, quảng cáo liên quan, quảng cáo shop ads,…Bên cạnh đó, cơng ty nên marketing cho gian hàng cách đặt link sản phẩm, gian hàng đến kênh bán hàng mạng xã hội khác như: Facebook, website, instagram,…để khách hàng truy cập từ nhiều nguồn khác 3.4 Một số kiến nghị nhà nước doanh nghiệp 3.4.1 Đối với quan quản lí nhà nước 3.4.1.1 Đẩy mạnh triển khai văn pháp luật thương mại điện tử Thứ nhất, hồn thiện mơi trường pháp lý Để thương mại điện tử phát triển cần phải hồn thiện mơi trường pháp lý, thơng qua việc ban hành thực thi đạo luật văn kiện luật điều chỉnh hoạt động thương mại, thích ứng với pháp lý tập quán quốc tế giao dịch thương mại điện tử Cần tiếp tục rà soát, sửa đổi, bổ sung, ban hành sách, khn khổ pháp lý chế sách cho phát triển toán điện tử nhằm tăng cường lòng tin người sử dụng giới DN vào hệ thống toán điện tử Tăng cường điều phối, hợp tác sách phát triển dịch vụ toán điện tử nước quốc tế, liên quốc gia, liên ngành Thứ hai, Nhà nước cần đầu tư trực tiếp có sách tiếp tục khuyến khích thu hút đầu tư xã hội, đầu tư tư nhân nhằm phát triển hạ tầng kỹ thuật cho toán điện tử Đồng thời, đẩy mạnh phát triển dịch vụ công phục vụ cho thương mại điện tử Các quan nhà nước phải ứng dụng thương mại điện tử mua sắm công, đấu thầu; gắn với cải cách hành chính, minh bạch hóa, nâng cao hiệu lực hành quốc gia, xây dựng phủ điện tử Thứ ba, đảm bảo an tồn cho giao dịch thương mại điện tử Thương mại điện tử có nhiều tác động tích cực dễ bị tin tặc phát tán virus, công vào website; Phát tán thư điện tử, tin nhắn rác; đánh cắp tiền từ thẻ ATM… 68 Trong đó, cần yêu cầu sàn giao dịch thương mại điện tử tăng cường quy trình kiểm sốt chất lượng sản phẩm, có biện pháp ngăn chặn, xử phạt với DN bán hàng giả, hàng nhái… Đối với DN sàn thương mại điện tử, cần tăng cường an ninh mạng, bảo mật, an tồn thơng tin tốn điện tử Nếu có tảng cơng nghệ chắn ổn định, người dùng dễ tiếp cận chắn rảo cản cho thương mại điện tử thu hẹp Thứ tư, cần nâng cao khả quản trị DN thông qua hợp tác tăng sức cạnh tranh Các DN cần nghĩ đến phương án xây dựng mối quan hệ cộng sinh cho riêng mình, hợp tác để đáp ứng phần quy trình thương mại điện tử, tránh tự trói sợi dây áp lực “tự thực hiện” Thứ năm, đẩy mạnh đào tạo phát triển nguồn nhân lực Muốn phát triển thương mại điện tử, ngồi việc địi hỏi phải có đội ngũ chuyên gia tin học mạnh, thường xuyên bắt kịp thành tựu công nghệ thông tin phát sinh, có khả thiết kế phần mềm đáp ứng nhu cầu kinh tế số hóa, địi hỏi người tham gia thương mại điện tử phải có khả sử dụng máy tính, trao đổi thơng tin cách thành thạo mạng, có hiểu biết cần thiết thương mại, luật pháp Ngồi ra, Chính phủ DN cần kết hợp với người tiêu dùng đẩy mạnh hoạt động truyền thông giáo dục, tăng cường quảng bá, tuyên truyền, phổ biến hướng dẫn toàn xã hội để toán điện tử trở thành phương tiện toán quen thuộc 3.4.1.2 Hỗ trợ mạnh mẽ doanh nghiệp việc ứng dụng thương mại điện tử Thương mại điện tử Việt Nam đà phát triển mạnh mẽ, trở thành kênh thương mại tiện lợi cho người mua người bán Tuy nhiên, việc phát triển nhanh thời gian ngắn khiến chế sách chưa theo kịp đặt nhiều thách thức cho quan quản lý nhà nước quyền lợi người tham gia Để thương mại điện tử trở thành phương thức kinh doanh hiệu cho doanh nghiệp kênh mua sắm đáng tin cậy cho người tiêu dùng, đòi hỏi quan quản lý sớm hồn thiện hạ tầng sách phát triển hệ sinh thái thương mại điện tử có giải pháp kiểm sốt chất lượng hàng hóa chế giải tranh chấp phát sinh cách hợp lý 3.4.1.3 Tăng cường hợp tác quốc tế thương mại điện tử 69 Chủ động hợp tác thương mại điện tử với quốc gia tổ chức quốc tế thúc đẩy thương mại điện tử xuyên biên giới thương mại phi giấy tờ Hội nghị liên Bộ trưởng Ngoại giao - Kinh tế APEC 2017 ngày 8/11/2017 thông qua văn kiện quan trọng bắt nguồn từ sáng kiến Việt Nam, Khung thuận lợi hóa thương mại điện tử xuyên biên giới APEC Nhằm phát huy động lực tăng trưởng thương mại điện tử xun biên giới, đóng góp tích cực cho liên kết thương mại kinh tế khu vực, Việt Nam cần phối hợp với thành viên APEC hoàn thiện hài hịa hóa khung pháp lý thương mại điện tử kinh tế APEC nhằm tạo thuận lợi cho thương mại điện tử xuyên biên giới khu vực, tăng cường xây dựng lực để kinh tế APEC hỗ trợ DN vừa, nhỏ siêu nhỏ tham gia vào thị trường thương mại điện tử xuyên biên giới khu vực toàn giới, giải vấn đề liên quan đến nhiều bên thương mại điện tử xuyên biên giới… 3.4.2 Đối với doanh nghiệp 3.4.2.1 Nâng cao ý thức tuân thủ pháp luật thương mại điện tử Chấp hàng nghiêm chỉnh đạo luật văn kiện luật điều chỉnh hoạt động thương mại, pháp lý tập quán quốc tế giao dịch thương mại điện tử Chủ thể tham gia hoạt động TMĐT bên cạnh việc tuân thủ quy định trực tiếp TMĐT, phải thực quy định pháp luật liên quan khác đầu tư kinh doanh, thương mại, dân Pháp luật TMĐT xem công cụ pháp lý bảo vệ, định hướng chủ thể kinh doanh, tạo mơi trường kinh doanh thơng qua TMĐT an tồn Mỗi doanh nghiệp cần tuân thủ Tuân thủ quy chế, pháp luật thương mại điện tử, mua bán điện tử, giao dịch điện tử Tuân thủ quy định việc đăng ký website thương mại điện tử theo nghị định 185/2013/NĐ-CP ngày 15/11/2013 Chính phủ quy định xử phạt vi phạm hành hoạt động thương mại, sản xuất buôn bán hàng giả, hàng cấm bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, có quy định cụ thể chế tài hành vi vi phạm thương mại điện tử 3.4.2.2 Tăng cường nguồn nhân lực thương mại điện tử Tốc độ phát triển nhanh ngành TMĐT Việt Nam kéo theo nhu cầu nguồn nhân lực ngày cao Ở nước giới, nguồn nhân lực cho ngành 70 TMĐT đào tạo quy trường đại học hay cao đẳng hay có khóa học TMĐT Ở Việt Nam hiên số trường đại học đào tạo cử nhân chuyên ngành TMĐT Tuy nhiên, so với tốc độ phát triển nhu cầu thực tế nguồn nhân lực cho ngành cung chưa đáp ứng cho cầu Vì theo báo cáo Hiệp hội Thương mại điện tử Việt Nam - VECOM, năm 2019 có đến 31% doanh nghiệp gặp khó khăn việc tuyển dụng lao động liên quan đến công nghệ thông tin TMĐT Đẩy mạnh hợp tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực từ DN dựa tư vấn chuyên gia CNTT, chuyên gia TMĐT DN Những người học cần cung cấp kiến thức nghiệp vụ kinh doanh quốc tế, mơ hình kinh doanh điện tử, cách lập kế hoạch phát triển chiến lược TMĐT, kiến thức quản trị kinh doanh, đặc biệt nghiệp vụ TMĐT ứng dụng công nghệ thông tin để phục vụ cho công việc 3.4.2.3 Chú trọng tham gia sàn thương mại điện tử - Doanh nghiệp Việt Nam đa số doanh nghiệp vừa nhỏ nên TMĐT cầu nối giúp mở rộng thị trường, tham gia hội nhập tích cực Với chi phí thấp, khả thi, doanh nghiệp Việt Nam nhanh chóng tham gia TMĐT để đem lại hội kinh doanh cho doanh nghiệp - DN phải tối ưu hóa mơ hình kinh doanh tập trung phát triển kỹ nhằm sử dụng hiệu chuỗi cung ứng thơng minh có giải pháp để quản lý tài sản trí tuệ TMĐT phát triển nhanh thời kỳ - Cần trang bị kỹ TMĐT, nâng cao chất lượng, mẫu mã sản phẩm để thành cơng DN cần biết người tiêu dùng có sẵn sàng mua sắm nhiều hay chưa để có chiến lược đầu tư cho phù hợp Người tiêu dùng tâm lý sợ mua hàng online lo ngại hàng giả, sản phẩm không giống mong muốn nhận - hàng… Đầu tư mặt sở hạ tầng nhằm đảm bảo thơng tin khách hàng an tồn giao dịch Hiện nay, bảo mật thông tin cá nhân an ninh mạng vấn đề đặt không DN thương mại điện tử Việt Nam mà quốc tế Tuy nhiên, yếu tố đảm bảo tăng trưởng bền vững thị trường TMĐT gắn với niềm tin sử dụng dịch vụ lợi ích khách hàng Do vậy, việc đầu tư 71 nâng cấp công nghệ, hạ tầng phần mềm lẫn phần cứng cần quan tâm, trọng thường xuyên Tóm lại, TMĐT Việt Nam có bước tiến đáng kể Tuy nhiên, phát triển cịn mang tính chất tự phát, chưa đáp ứng nhu cầu khách hàng Để khai thác tốt hội mà TMĐT mang lại cần nhiều yếu tố như: sở hạ tầng công nghệ, kiến thức TMĐT, nhận thức cộng đồng TMĐT, nhận thức cộng đồng TMĐT lòng tin khách hàng giao dịch TMĐT, bảo mật thông tin… vấn đề mà Chính phủ DN cần tập trung triển khai thời gian tới KẾT LUẬN Công ty Cổ phần Lộc Đại Quý công ty hoạt động lĩnh vực đồ gia dụng có quy mơ cịn nhỏ so với nhiều công ty khác ngành Tuy nhiên công ty gặt hái thành công định khẳng định vị Điều có cố gắng nỗ lực phấn đấu ban lãnh đạo toàn thể công ty Qua nghiên cứu đề tài, thấy việc phát triển thương mại điện tử doanh nghiệp đáp ứng, cơng ty có website chuyên nghiệp với cấu trúc phức tạp, có nhiều chức tương tác với khách hàng, hỗ trợ khách hàng, khách hàng liên hệ với doanh nghiệp cách thuận tiện Để phát triển mở rộng kinh doanh sàn giao dịch điện tử Công ty Cổ phần Lộc Đại Quý cần có chiến lược giải pháp đề cập cụ thể chương nghiên cứu Trong nội dung khóa luận, tác giả trình bày hệ thống sở lý luận hoạt động kinh doanh sàn TMĐT Đồng thời phân tích điểm mạnh, điểm yếu, hạn chế bất cập tồn cơng ty Từ xây dựng kế hoạch 72 triển khai kinh doanh cho công ty nhằm giải phần khó khăn tạo điều kiện cho công ty ứng dụng TMĐT mạnh mẽ hơn, hiệu vào hoạt động sản xuất kinh doanh Tuy nhiên, thời gian, kiến thức kinh nghiệm thực tế cịn nhiều hạn chế nên đề tài khơng tránh khỏi thiếu sót Tác giả mong nhận ý kiến đóng góp ý kiến thầy cô giáo, chuyên gia bạn để giúp tác giả hồn thiện khóa luận tốt nghiệp minh ứng dụng thực tế giúp ích cho hoạt động kinh doanh công ty thời gian tới ... ? ?Triển khai hoạt động kinh doanh Công ty Cổ phần Lộc Đại Quý sàn giao dịch thương mại điện tử B2C Việt Nam? ?? với mong muốn đề xuất triển khai hoạt động kinh doanh sàn thương mại điện tử cho công. .. TRẠNG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH TRÊN SÀN GIAO DỊCH TMĐT CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN LỘC ĐẠI QUÝ 2.1 Khái qt cơng ty tình hình hoạt động kinh doanh Công ty Cổ phần Lộc Đại Quý 2.1.1 Giới thiệu Công ty Cổ phần Lộc. .. TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA HTTT KINH TẾ VÀ TMĐT KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP TÊN ĐỀ TÀI: TRIỂN KHAI HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN LỘC ĐẠI QUÝ TRÊN CÁC SÀN GIAO DỊCH THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ B2C TẠI