luận văn thương mại điện tử phát triển hoạt động marketing điện tử cho website httpswww sapo vn của công ty cổ phần công nghệ DKT

Điều gì sẽ mang sảnphẩm của công ty được quảng bá rộng rãi trên thị trường và đến đúng đối tượng màcông ty cần hướng đên, hỗ trợ việc quyết định sử dụng sản phẩm nhanh chóng vàtin dùng l

TÓM LƯỢC

Trong bối cảnh công nghệ thông tin ngày càng phát triển cùng với việc nềnkinh tế đang ở giai đoạn “thắt lưng buộc bụng,” thương mại điện tử ở Việt Namtrong những năm qua đã có nhiều dấu hiệu khởi sắc Trên nền tảng công nghệInternet, thương mại điện tử ở Việt Nam đã hình thành và phát triển nhanh chóng,đóng vai trò quan trọng trong phát triển sản xuất kinh doanh của các doanh nghiệp.Ngày càng xuất hiện nhiều mô hình kinh doanh trực tuyến, công nghệ tác động tớithương mại điện tử Việt Nam trong những năm tới

Sự xuất hiện của internet đã thực sự làm thay đổi các hoạt động marketingtruyền thống sang marketing điện tử, và bằng việc ứng dụng internet vào hoạt độngkinh doanh của mình, cùng với sự phát triển của marketing điện tử ngày nay thìmarketing mạng xã hội, youtube, facebook, đang được rất nhiều các doanh nghiệp

áp dụng và đã tạo ra một kênh marketing mới Thông qua các hoạt động marketingđiện tử, doanh nghiệp có thể quảng bá hình ảnh, giới thiệu sản phẩm của doanhnghiệp đến với người tiêu dùng một cách nhanh nhất và đơn giản nhất Đây cũng

là mục tiêu mà công ty Cổ phần Công nghệ DKT đang hướng tới khi triển khaicác hoạt động marketing cho website https://www.sapo.vn Chính vì lý do đó mà

tác giả đã chọn đề tài nghiên cứu “Phát triển hoạt động marketing điện tử cho website https://www.sapo.vn của Công ty Cổ phần Công nghệ DKT ” mục tiêu

của đề tài này là vận dụng các phương pháp nghiên cứu để phân tích thực trạngvận hành các hoạt động marketing điện tử tại công ty, trên cơ sở đó chỉ ra đượcnhững thành công, hạn chế, nguyên nhân tồn tại từ đó đưa ra các đề xuất để giảiquyết vấn đề Đồng thời dự báo xu hướng phát triển của công ty trong thời giantới và có các kiến nghị với nhà nước, bộ ngành có liên quan để tạo điều kiệnthuận lợi cho các doanh nghiệp

LỜI CẢM ƠN

Để hoàn thành bài khóa luận này, lời đầu tác giả xin chân thành cảm ơn sựgiúp đỡ nhiệt tình từ thầy giáo Ths.Nguyễn Minh Đức trong suốt quá trình nghiêncứu và thực hiện đề tài.Tác giả xin chân thành cảm ơn các thầy cô giáo trong bộmôn Thương mại điện tử, các thầy cô giáo trong trường Đại học Thương mại đãtrang bị cho tác giả những kiến thức và kinh nghiệm quý báu trong qua trình học tậptại trường và nhiệt tình giúp đỡ để hoàn thành đề tài này

Tác giả cũng xin chân thành cảm ơn ban lãnh đạo, nhân viên Công ty Cổ phầnCông nghệ DKT đã tạo mọi điều kiện thuận lợi và cung cấp cho tài liệu để hoànthiện đề tài này Mặc dù đã có rất nhiều cố gắng, nhưng do thời gian thực tập tạicông ty có hạn, trình độ, kĩ năng của bản thân còn rất nhiều hạn chế do vậy đề tàikhóa luận này của tác giả còn rất nhiều thiếu sót, những hạn chế Rất mong được sựđóng góp, chỉ bảo, bổ xung thêm của các thầy cô và các bạn

Tác giả xin chân thành cảm ơn ! Sinh viên thực hiện

Nguyễn Thị Hoa

MỤC LỤC

TÓM LƯỢC i

LỜI CẢM ƠN ii

MỤC LỤC iii

DANH MỤC BẢNG BIỂU v

DANH MỤC HÌNH VẼ vi

DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT vii

PHẦN MỞ ĐẦU 1

1 TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU 1

2 CÁC MỤC TIÊU VÀ NHIỆM VỤ NGHIÊN CỨU 4

3 PHẠM VI NGHIÊN CỨU 5

4 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 5

5 NỘI DUNG KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP 7

CHƯƠNG I MỘT SỐ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ MARKETING ĐIỆN TỬ 8

1.1 MỘT SỐ ĐỊNH NGHĨA, KHÁI NIỆM CƠ BẢN 8

1.1.1 Khái niệm về Marketing 8

1.1.3 Khái niệm về Marketing mạng xã hội 10

1.2 MỘT SỐ LÝ THUYẾT VỀ MARKETING MẠNG XÃ HỘI 10

1.2.1 Đặc điểm riêng biệt của Marketing mạng xã hội 10

1.2.2 Các hình thức tiếp thị qua mạng xã hội 12

1.2.3 Lợi ích 14

1.3 TỔNG QUAN VỀ TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU Ở VIỆT NAM VÀ TRÊN THẾ GIỚI 15

1.3.1 Tình hình nghiên cứu tại Việt nam và trên thế giới 15

1.3.2 Các tài liệu trong và ngoài nước liên quan đến đề tài 16

CHƯƠNG II PHÂN TÍCH, ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING MẠNG XÃ HỘI CHO WEBSITE SAPO.VN TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ DKT 19

2.1 TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY VÀ ẢNH HƯỞNG CỦA NHÂN TỐ MÔI TRƯỜNG ĐẾN TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG MARKETING MẠNG XÃ HỘI TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ DKT 19

2.1.1 Giới thiệu về công ty 19

2.1.2 Tổng quan tình hình ứng dụng hệ thống marketing mạng xã hội 24

2.1.3 Ảnh hưởng của các nhân tố môi trường bên ngoài đến việc phát triển hoạt động Marketing mạng xã hội tại Công ty CP Công nghệ DKT 29

2.1.4 Ảnh hưởng của các nhân tố môi trường bên trong đến việc phát triển hệ thống marketing mạng xã hội tại Công ty CP Công nghệ DKT 34

2.2 KẾT QUẢ PHÂN TÍCH VÀ XỬ LÝ DỮ LIỆU 35

2.2.1 Kết quả phân tích và xử lý dữ liệu sơ cấp về thực trạng hoạt động marketing điện tử tại website sapo.vn 35

2.2.2 Kết quả phân tích và tổng hợp các dữ liệu thứ cấp về thực trạng hoạt động marketing điện tử tại website Sapo.vn 41

CHƯƠNG III CÁC KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG MARKETING ĐIỆN TỬ CHO WEBSITE SAPO.VN THUỘC CÔNG TY CP CÔNG NGHỆ DKT 44

3.1 CÁC KẾT LUẬN VÀ PHÁT HIỆN TRONG NGHIÊN CỨU 44

3.1.1 Những thành quả đạt được 44

3.1.2 Những tồn tại chưa được giải quyết 45

3.1.3 Nguyên nhân của những tồn tại 47

3.1.4 Những hạn chế của nghiên cứu và những vấn đề cần giải quyết tiếp theo .48 3.2 CÁC DỰ BÁO TRIỂN VỌNG VÀ QUAN ĐIỂM GIẢI QUYẾT VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 48

3.2.1 Dự báo xu hướng phát triển trong thời gian tới 48

3.2.2 Định hướng phát triển Marketing điện tử của công ty DKT 49

3.2.3 Phạm vi giải quyết vấn đề 50

3.3 CÁC ĐỀ XUẤT, KIẾN NGHỊ VỀ GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG MARKETING ĐIỆN TỬ CHO WEBSITE SAPO.VN CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ DKT 50

3.3.1 Đối với Công ty Cổ phần Công nghệ DKT 50

3.3.2 Đối với nhà nước 56

KẾT LUẬN 59

DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 60

DANH MỤC BẢNG BIỂU

Bảng 2.1 Quá trình phát triển của Công ty Cổ phần Công nghệ DKT 20

Bảng 2.2 Số lượng cán bộ phân theo trình độ của DKT tính đến tháng 11/2015 22

Bảng 2.3 Bảng Quy mô vốn kinh doanh của công ty 35

Bảng 2.4: Báo cáo lưu lượng truy cập website Sapo.vn 3 tháng đầu năm 2015 41

Bảng 2.5: Kết quả hoạt động kinh doanh của công ty CP Công nghệ DKT giai đoạn 2013 – 2015 42

DANH MỤC HÌNH VẼ

Hình i: Tốc độ phát triển Internet tại khu vực Đông Nam Á 1

Hình ii: Các hoạt động trực tuyến 2

Hình 2.1: Logo của công ty 19

Hình 2.2: Sơ đồ cơ cấu tổ chức của DKT 22

Hình 2.3: Sơ đồ bộ máy nhân sự của DKT 23

Hình 2.4: Logo của website Sapo.vn 26

Hình 2.5: Giao diện website 26

Hình 2.6 : Giao diện Facebook của phần mềm Quản lý bán hàng Sapo 27

Hình 2.7 : Vị trí trên bản đồ địa điểm của công ty trên trên trang mạng xã hội Facebook 28

Hình 2.8 : Giao diện kênh Youtube của dự án Sapo.vn 28

Hình 2.9 : Việt Nam dẫn đầu về lượng người dùng và xếp thứ 2 về tăng trưởng người dùng Internet 32

Hình 2.10: Sự ảnh hưởng của các công cụ marketing điện tử đến hoạt động kinh doanh của Công ty cổ phần DKT 36

Hình 2.11 : Biểu đồ đánh giá mức độ quan trọng của Marketing mạng xã hội đối với công ty DKT 37

Hình 2.12: Biểu đồ đánh giá hiệu quả của các hình thức Marketing mạng xã hội mà công ty DKT đang áp dụng 37

Hình 2.13: Biểu đồ đánh giá yếu tố khó khăn gặp phải khi triển khai hoạt động marketing mạng xã hội tại Công ty DKT 38

Hình 2.14 Biểu đồ đánh giá lợi thế của công ty khi triển khai hoạt động Marketing mạng xã hội 39

Hình 2.15: Mức độ truy cập trên website Sapo.vn và Fanpage Phần mềm quản lý bán hàng Sapo 40

Hình 2.16 : Các nguồn cung cấp thông tin về website Sapo.vn cho khách hàng 40

Hình 2.17: Xếp hạng của website Sapo.vn trên Alexa.com 43

DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT

ST

T

Tên viết tắt Đầy đủ tiếng anh Đầy đủ tiếng việt

B CNTT Information Technology Công nghệ thông tin

Maamagement

Quản trị quan hệ kháchhàng

E SCM Supply Chain Management Phần mềm quản trị chuỗi

cung ứng

F SMM Social Media Marketing Tiếp thị truyền thông mạng

xã hội

PHẦN MỞ ĐẦU

1 TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU

Sự bùng nổ của công nghệ thông tin đã tác động mạnh mẽ đến hoạt động kinhdoanh thương mại của các tổ chức, cá nhân và sự phát triển kinh tế xã hội của cácnước Thương mại điện tử (TMĐT) ra đời từ cái nôi công nghệ đã nhanh chóngkhẳng định được vị thế quan trọng và những ưu thế vượt trội của mình so vớiphương thức kinh doanh truyền thống trong nền kinh tế toàn cầu Hạ tầng viễnthông và Internet tiếp tục được cải thiện, số lượng người dùng Internet tăng vọt, đặcbiệt kết nối Internet tốc độ cao trở nên phổ biến ở doanh nghiệp và cả người dân.Tất cả đều tạo nên một nền tảng tốt cho sự phát triển của TMĐT Ngày càng nhiềucác doanh nghiệp Việt Nam ứng dụng TMĐT trong hoạt động kinh doanh của mình

Với 16,1 triệu người dùng Internet mỗi tháng, Việt Nam hiện là quốc gia cólượng người dùng Internet đông nhất tại khu vực Đông Nam Á, và đồng thời cũng

là quốc gia có lượng tăng trưởng người dùng Internet nhanh thứ hai tại khu vực.Cũng theo VNNIC (Trung tâm Internet Việt Nam) thống kê năm 2013, ViệtNam có khoảng hơn 31 triệu người đang sử dụng Internet Trong các phương tiệnkết nối trực tuyến tại Việt Nam, e-mail chiếm khoảng 63%, chat chiếm khoảng66%, đọc tin tức trên mạng là phổ biến nhất chiếm khoảng 95%, theo sau đó là cáctrang web tìm kiếm chiếm 94% Tỷ lệ số người sử dụng Internet đã vượt qua tỷ lệnghe đài và đọc báo in, và Internet đang dần trở thành phương tiện thông tin được

sử dụng phổ biến nhất hiện nay

Hình ii: Các hoạt động trực tuyến

(Nguồn: Cimigo NetCitizens)

Trên thực tế, người dùng hiếm khi vào quá 10 trang web kết quả Vì thế, mộtyêu cầu khó khăn cần giải quyết, đó là những gì phù hợp nhất với thông tin cần tìmcủa người dùng phải được đặt lên hàng đầu Cạnh tranh thứ hạng trên các công cụtìm kiếm là phương pháp quảng bá website hướng đối tượng nhất hiện nay Người

ta thường chỉ tìm kiếm những gì đang có nhu cầu, do đó số khách truy cập websiteđến từ các công cụ tìm kiếm có tiềm năng trở thành khách hàng của website rất cao

Đứng trước một thị trường mở, cạnh tranh đầy đủ và giao thương phát triểntoàn cầu, người tiêu dùng có rất nhiều cơ hội và lợi ích vì được tiếp xúc với nhiềuchủng loại hàng hóa khác nhau nếu các doanh nghiệp không có kế hoạch đổi mớihoạt động kinh doanh của mình thì sẽ không thể tồn tại được Điều gì sẽ mang sảnphẩm của công ty được quảng bá rộng rãi trên thị trường và đến đúng đối tượng màcông ty cần hướng đên, hỗ trợ việc quyết định sử dụng sản phẩm nhanh chóng vàtin dùng lâu dài, đó chính là vấn đề truyền thông marketing điện tử.Tại Việt Nam,marketing điện tử bắt đầu xuất hiện khoảng tám năm trước đây dưới nhiều hìnhthức khác nhau và hiệu quả mang lại cho doanh nghiệp được đánh giá khá tích cực.Song, marketing điện tử vẫn chưa thực sự tạo ra những bước tăng trưởng ngoạnmục do rào cản nhận thức từ người dùng và các nhà làm marketing khi chưa có cáinhìn thấu đáo và đúng đắn về marketing điện tử Hơn nữa, tiếp thị điện tử là mộtvấn đề khá mới mẻ và chỉ đi cùng sự phát triển mạnh mẽ của công nghệ thông tin,đặc biệt trong thương mại điện tử.

Một trong những nhân tố ảnh hưởng rất lớn đến hiệu quả kinh doanh đó là làmsao để mọi người biết đến sản phẩm, dịch vụ do công ty mình cung cấp điều này làhết sức quan trọng.Nắm bắt được xu hướng chung đó và nhận thấy thị trường nước

ta là thị trường đầy tiềm năng và có thể phát triển Công Ty Cổ Phần Công NghệDKT là doanh nghiệp đi đầu trong việc xây dựng hệ thống Marketing điện tử củamình bằng việc phát triển nguồn lực vào lĩnh vực này Một trong những ứng dụngcủa Marketing điện tử đó là Marketing mạng xã hội, công ty đã và đang đầu tưnguồn lực cho vấn đề cho website https://www.sapo.vn/ trên mạng facebook page

có tên “Sapo - Phần mềm quản lý bán hàng - https://www.facebook.com/sapo.vn ”ngoài ra còn tạo dựng được kênh youtube nhằm hỗ trợ cho việc hướng dẫn sử dụngsản phầm của công ty.Sapo là sản phẩm mới được công ty triển khai trong vài nămgần đây nên vẫn còn rất nhiều hạn chế và thiếu sót khi triển khai ứng dụng hoạtđộng Marketing điện tử vào kinh doanh như lượng người theo dõi trên fanpage cònrất ít, nhiều khách hàng có nhu cầu sử dụng sản phẩm còn chưa biết đến trang web,sản phẩm của công ty, điều này chứng tỏ hiệu quả marketing dường như hiệu quả làkhông cao

Trong quá trình thực tập tại Công ty Cổ Phần Công nghệ DKT tác giả thấyviệc ứng dụng TMĐT của công ty và hoạt động kinh doanh còn rất hạn chế vì vậy

tác giả quyết định chọn đề tài “ Phát triển các hoạt động Marketing điện tử cho website www.sapo.vn của Công Ty Cổ Phần Công Nghệ DKT ” Điều đặt ra là

chúng ta phải nắm bắt rõ được thực trạng ứng dụng Marketing điện tử vào hoạtđộng kinh doanh của công ty và từ đó tìm ra những vấn đề liên quan và ảnh hưởngđến việc vận dụng nó vào kinh doanh cũng như tìm ra cơ hội và thách thức sao chođạt được hiệu quả hoạt động tốt nhất

2 CÁC MỤC TIÊU VÀ NHIỆM VỤ NGHIÊN CỨU

2.1 Mục tiêu chung

Cho đến nay, marketing điện tử vẫn chưa thực sự tạo ra những bước tăngtrưởng ngoạn mục do rào cản nhận thức từ người tiêu dùng và các nhà làmmarketing khi chưa có cái nhìn thấu đáo và đúng đắn về marketing điện tử Vì vậy,

đề tài nghiên cứu được triển khai với mục đích tìm ra giải pháp từ những lý luậnthực tế để hoàn thiện hoạt động marketing điện tử của Công ty cổ phần công nghệDKT Đồng thời giúp công ty nhận ra mặt mạnh để phát huy, những hạn chế đểkhắc phục, và đề xuất một số kiến nghị mong rằng hữu ích cho quý công ty trongvấn đề tiếp cận khách hàng, quảng bá thương hiệu bằng marketing điện tử

2.2 Mục tiêu cụ thể

Với đề tài này tác giả xin đặt ra 3 mục tiêu sau đây :

Hệ thống hóa cơ sở lý luận về Marketing điện tử và Marketing mạng xã hội

Đánh giá, phân tích thực trạng hoạt động Marketing điện tử đặc biệt làmarketing mạng xã hội cho trang web www.sapo.vn của Công ty Cổ phần Côngnghệ DKT Từ đó ta tìm hiểu rõ hơn về cách thức và tiến trình vận dụng công cụnày vào hoạt động kinh doanh của công ty như thế nào, hiệu quả nó đem lại ra sao

Phân tích đánh giá để đưa ra một số kiến nghị, giải pháp mang tính khả thinhằm giải quyết các vấn đề còn tồn tại, đồng thời hoàn thiện hệ thống Marketingđiện tử cho công ty

2.3 Nhiệm vụ nghiên cứu

Hệ thống hóa cơ sở lý luận về Marketing điện tử:

Nắm được lý thuyết về Marketing điện tử và ưu điểm của Marketing mạng

xã hội.Tìm hiểu các hình thức, các phương tiện và các chiến lược trongMarketing điện tử

Tìm hiểu thực trạng hoạt động Marketing điện tử tại Công ty Cổ phầnCông nghệ DKT và đưa ra những giải pháp trên các khía cạnh:

Marketing mạng xã hội trên facebook.Phát triển kênh youtube của công tygiúp khách hàng tìm hiểu tốt hơn về phần mềm Sapo Gửi email quảng cáo.Tăngchỉ số Google PageRank.

3 PHẠM VI NGHIÊN CỨU

3.1 Phạm vi nghiên cứu

Là một đề tài nghiên cứu khóa luận của sinh viên nên phạm vi nghiên cứu của

đề tài chỉ mang tầm vi mô, giới hạn chỉ trong một doanh nghiệp và trong giới hạnkhoảng thời gian ngắn hạn

a Không gian : Không gian được giới hạn cho hoạt động Marketing điện tử

tại thị trường Việt Nam

b Thời gian : Do www.sapo.vn là một website mới ra đời, vì vậy đề tài tập

trung nghiên cứu việc hoàn thiện hệ thống marketing điện tử trên website từ khi rađời (tháng 8/ 2014) đến nay

c Đối tượng : Nghiên cứu các nội dung liên quan tới hoạt động Marketing

điện tử tại Công ty cổ phần công nghệ DKT, tuy nhiên do giới hạn về mặt thời gian

và không gian nghiên cứu mà tác giả xin tập trung về hoạt động Marketing mạng xã hộithông qua mạng xã hội Facebook và kênh Youtube của Công ty CP Công Nghệ DKT thờigian 2 năm trở lại đây

3.2Ý nghĩa nghiên cứu

Về mặt lý luận việc nghiên cứu về đề tài này sẽ bổ sung thêm cho ta những kiếnthức và quan điểm mới về hoạt động Marketing điện tử và Marketing mạng xã hội

Về mặt thực tiễn nghiên cứu đề tài đã phản ánh thực trạng ứng dụng hoạt độngMarketing mạng xã hội cho website www.sapo.vn qua đó giúp công ty đưa ra đượcnhững giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động Marketing điện tử thông qua Facebook,youtube và ngoài ra còn phát triển thêm các hình thức khác nữa nhằm đạt đượchiệu quả tốt nhất

4 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU

4.1 Phương pháp thu thập dữ liệu

4.1.1 Phương pháp phỏng vấn

Nội dung: Sử dụng các câu hỏi để phỏng vấn trực tiếp cán bộ nhân viên của

công ty về các khía cạnh có liên quan đến vấn đề cần nghiên cứu và các thắc mắccần giải quyết, từ đó có cách nhìn tổng quát nhất về quan điểm, chiến lược, kếhoạch cũng như phương hướng hoạt động của công ty trong thời gian tới

Cách thức tiến hành: Phỏng vấn được bao gồm các câu hỏi về tình hình chung của

các nguồn lực về nhân lực, công nghệ và ngân sách sử dụng cho các hoạt độngmarketing trực tuyến được công ty áp dụng Đặc biệt là đưa ra các câu hỏi đi sâu hơn vềvấn đề hoạt động Marketing mạng xã hội hiện nay công ty đang triển khai

4.1.2 Phương pháp phiếu điều tra

Nội dung: Người nghiên cứu thiết kế sẵn một phiếu hỏi với những câu hỏiđược sắp xếp theo trật tự của suy luận lôgíc, với trật tự được sắp xếp đúng đắn vềphương pháp luận, người nghiên cứu có thể thu được những thông tin chuẩn xác về

sự vật hoặc hiện tượng Câu hỏi đặt ra có liên quan trực tiếp đến vấn đề “Phát triểnhoạt động Marketing mạng xã hội tại cho website www.sapo.vn của Công ty cổphần công nghệ DKT’’

Cách thức tiến hành: Phương pháp này sử dụng 50 phiếu điều tra, tiến hành điều

tra 1 nhóm đối tượng là khách hàng đến mua hàng tại công ty Các câu hỏi đưa ra ngắngọn dễ hiểu, dễ trả lời về hoạt động kinh doanh áp dụng marketing mạng xã hội

Mục đích: Thu thập thông tin về hoạt động marketing mạng xã hội cũng như

marketing trực tuyến, những điểm mạnh điểm yếu của hoạt động này

4.1.3 Phương pháp thu thập dữ liệu thứ cấp

Dữ liệu thứ cấp cần thu thập và phân tích ở đây là các lý thuyết về marketing,marketing trực tuyến, marketing mạng xã hội các đề tài nghiên cứu về marketingthương mại điện tử và các công cụ của nó Các dữ liệu tổng quan về marketingmạng xã hội ở Việt Nam, dữ liệu về thực trạng hoạt động và phát triển marketingmạng xã hội ở Việt Nam và trên thế giới

Ngoài ra cũng tìm kiếm và rà soát các dữ liệu mới nhất từ các nguồn thông tintrên Internet Cụ thể chúng ta tìm hiểu về marketing mạng xã hội và các bài viếtphân tích về cách thực hiện, triển khai và ứng dụng như thế nào Phương pháp thuthập chủ yếu là tìm kiếm trên các trang tìm kiếm thông dụng như Google.com,Yahoo.com

4.2 Phương pháp phân tích dữ liệu

5 NỘI DUNG KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP

Ngoài phần tóm lược, lời cảm ơn, mục lục, danh mục bảng biểu,hình vẽ, danhmục từ viết tắt, phần mở đầu, tài liệu tham khảo và các phụ lục thì bố cục khóa luậngồm 3 chương :

Chương I : Một số lý luận cơ bản về Marketing mạng điện tử.

Chương II : Phân tích, đánh giá thực trạng hoạt động Marketing mạng

xã hội cho website www.sapo.vn của Công ty Cổ phần Công nghệ DKT.

Chương III :Các kết luận và đề xuất hoàn thiện hệ thống Marketing điện

tử cho website www.sapo.vn của Công ty Cổ phần Công nghệ DKT.

CHƯƠNG I MỘT SỐ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ MARKETING ĐIỆN TỬ

1.1 MỘT SỐ ĐỊNH NGHĨA, KHÁI NIỆM CƠ BẢN

1.1.1 Khái niệm về Marketing

Thuật ngữ marketing được sử dụng lần đầu tiên vào năm 1902 trên giảngđường trường Đại học Michigan ở Mỹ, đến năm 1910, tất cả các trường Đại họctổng hợp ở Mỹ bắt đầu giảng dạy môn học này Sau đó được truyền bá rộng rãi vàngày nay, các doanh nghiệp muốn kinh doanh đạt hiệu quả kinh tế cao đều cần phải

có sự hiểu biết và vận dụng marketing hiện đại

Định nghĩa tổng quát về marketing của Philip Kotler: “Marketing là một dạng hoạt động của con người nhằm thoả mãn những nhu cầu và mong muốn của họ thông qua trao đổi.” trích cuốn “ Quản trị Marketing” (1980).

Theo Hiệp hội Marketing Hoa Kỳ – American Marketing Association: Marketing là một nhiệm vụ trong cơ cấu tổ chức và là một tập hợp các tiến trình để nhằm tạo ra, trao đổi, truyền tải các giá trị đến các khách hàng, và nhằm quản lý quan hệ khách hàng bằng những cách khác nhau để mang về lợi ích cho tổ chức và các cổ đông ( 2008).

Hay theo quan niệm của G F Goodrich thì Marketing là quá trình xác địnhtham gia và sáng tạo ra nhu cầu mong muốn tiêu thụ sản phẩm và tổ chức tất cảnguồn lực của công ty nhằm làm hài lòng người tiêu dùng để đạt được lợi nhuậnhiệu quả cho cả công ty và người tiêu dùng

Nói chung có rất nhiều quan niệm về Marketing tuy nhiên chúng ta có thể chia làmhai quan niệm đại diện, đó là quan niệm truyền thống và quan niệm hiện đại

Quan niệm truyền thống: Bao gồm các hoạt động sản xuất kinh doanh, liên quan đến

việc hướng dòng sản phẩm từ nhà sản xuất đến người tiêu thụ một cách tối ưu

Quan niệm hiện đại: Là chức năng quản lý công ty về mặt tổ chức và quản lý

toàn bộ các hoạt động sản xuất kinh doanh, từ việc phát hiện ra và biến sức mua củangười tiêu thụ thành nhu cầu thật sự về một sản phẩm cụ thể, đến việc chuyển sảnphẩm đó tới người tiêu thụ một cách tối ưu

Marketing có vai trò quan trọng đối với các doanh nghiệp Nó là cầu nối trunggian giữa các hoạt động của doanhh nghiệp và thị trường, đảm bảo chó các hoạt

động của doanh nghiệp hướng đến thị trường, lấy thị trường làm mục tiêu kinhdoanh Vì vậy, một doanh nghiệp muốn tồn tại và phát triển tốt trên thị trường cầnphải hiểu biết về Marketing, nhận thức rõ vai trò và vận dụng một cách sáng tạo nóvào hoạt động kinh doanh

1.1.2 Khái niệm về Marketing điện tử

Marketing điện tử là hoạt động tiếp thị ngày càng được nhiều người quan tâm

và ứng dụng trong hoạt động sản xuất, kinh doanh, nhưng để đưa ra một định nghĩachính xác vềmarketing điện tử không phải là một việc dễ dàng Hiện nay, có rấtnhiều quan niệm khác nhau về marketing điện tử Sở dĩ như vậy là do marketingđiện tử được nghiên cứu và xem xét từ nhiều góc độ khác nhau

Theo Philip Kotler, cha đẻ của marketing hiện đại : Marketing điện tử là quá trình lập kế hoạch về sản phẩm, giá, phân phối và xúc tiến đối với sản phẩm, dịch

vụ và ý tưởng để đáp ứng nhu cầu của tổ chức và cá nhân dựa trên các phương tiện điện tử và Internet. (Philip Kotler, Marketing Management, 11th Edition, (2007).Theo Strauss, El-Ansary, Frost trong cuốn “ E – Marketing” đưa ra :

“Marketing điện tử là sự ứng dụng hàng loạt những CNTT cho việc: Chuyển đổi chiến lược marketing nhằm gia tăng giá trị khách hàng thông qua những chiến lược phân đoạn, mục tiêu, khác biệt hoá và định vị hiệu quả hơn

Lập kế hoạch và thực thi các chương trình về sp, phân phối, giá và xúc tiến thương mại hiệu quả hơn.

Chuyển đổi chiến lược marketing nhằm gia tăng giá trị khách hàng thông qua những chiến lược phân đoạn, mục tiêu, khác biệt hoá và định vị hiệu quả hơn

Marketing nâng cao tính hiệu quả các chức năng marketing truyền thống trên

cơ sở ứng dụng CNTT Về cơ bản, marketing điện tử được hiểu là các hoạt động marketing được tiến hành qua các phương tiện điện tử và mạng viễn thông Trong

đó, phương tiện điện tử có thể là máy tính, mobile, PDA… còn mạng viễn thông có thể là internet, mạng thông tin di động…

Tạo ra những phương thức trao đổi mới giúp thoả mãn nhu cầu và mục tiêu của khách hàng là người tiêu dùng cuối cùng và khách hàng là tổ chức”

Marketing nâng cao tính hiệu quả các chức năng marketing truyền thống trên

Hay theo Dave Chaffey thì: “E-Marketing là hoạt động đạt được mục tiêu nhờ

kỹ thuật truyền thông điện tử” trích cuốn sách (E-Business and E-Commerce Management)

Như vậy có thể hiểu : Marketing điện tử là hoạt động tiếp thị, quảng bá sản

phẩm, dịch vụ bằng cách ứng dụng các phương tiện điện tử như Internet, điệnthoại Tuy nhiên, trong giới hạn của khóa luận, đề tài sẽ tập trung nghiên cứumarketing điện tử ứng dụng mạng xã hội hiện nay như Facebook, Youtube

1.1.3 Khái niệm về Marketing mạng xã hội

Marketing mạng xã hội (SMM): Là một kênh truyền thông mới, diễn ra trên nền tảng Internet và người dùng tự sản xuất nội dung Các thành viên tương tác trực tiếp hoặc gián tiếp hai chiều và/hoặc đa chiều một cách chủ động Sự kết nối này dựa trên những liên kết có sẵn trong lịch sử của cá nhân từng người như là quan hệ, giới tính, công việc, sở thích, Có tính xã hội hóa: môi trường tương tác mang tính công cộng (hoặc xã hội) mở rộng - Theo tạp chí marketing Việt nam

Là một thuật ngữ để chỉ một cách thức truyền thông kiểu mới ,trên nền tảng là các dịnh vụ trực tuyến ,với mục đích tập trung là các thông tin có giá trị của những người tham gia mà các nhà tiếp thị Việt Nam thường gọi là truyền thông xã hội hay truyền thông đại chúng - Theo Đề tài Nghiên cứu về hoạt động của E-Marketing

trong thương mại điện tử

Nhự vậy có thể nói Social Media Marketing là một phương thức truyền thôngđại chúng trên nền tảng các dịch vụ trực tuyến – tức là những trang web trênInternet Người dùng tạo ra những sản phẩm truyền thông như: tin, bài, hình ảnh,video clips… sau đó xuất bản trên Internet thông qua các mạng xã hội hay các diễnđàn, các blog… Các tin, bài này được cộng đồng mạng chia sẻ và phản hồi (bìnhluận) nên luôn có tính đối thoại Đây là một xu hướng truyền thông mới khác hẳnvới truyền thông đại chúng trước đây

1.2 MỘT SỐ LÝ THUYẾT VỀ MARKETING MẠNG XÃ HỘI

1.2.1 Đặc điểm riêng biệt của Marketing mạng xã hội

Khả năng tương tác cao:

Tính tương tác cao được thể hiện rõ ràng trong môi trường Internet Chúngcho phép trao đổi thông tin hai chiều giữa nhà cung cấp và khách hàng Hoạt độngmarketing mạng xã hội giúp các doanh nghiệp cung cấp các thông tin về sản phẩm,

dịch vụ của mình một cách dễ dàng đến các khách hàng Khách hàng cũng dễ dàngđánh giá, phản hồi thông tin lại nhà cung cấp Vì thế, các sản phẩm, dịch vụ luônđược cải tiến, thay đổi để nhằm thỏa mãn cao nhất nhu cầu của khách hàng.

Phạm vi hoạt động không giới hạn:

Trong môi trường Internet, mọi khó khăn về địa lí đã được xóa bỏ hoàn toàn

Nó cho phép các doanh nghiệp khai thác triệt để thị trường toàn cầu Hoạt độngtiếp thị trực tuyến giúp doanh nghiệp có thể quảng bá thương hiệu, sản phẩm , dịch

vụ của mình tới tập khách hàng mục tiêu trên toàn thế giới Một doanh nghiệp tạiViệt Nam có thể cung cấp các sản phẩm dịch vụ của mình tới các khách hàng ở Mỹ,Anh, Pháp, Nam Phi, Nhật Bản hay bất cứ quốc gia nào Marketing Mạng xã hộigiúp các doanh nghiệp tiếp cận tới tập khách hàng mục tiêu lớn hơn

Tốc độ giao dịch cao:

Thông qua môi trường Internet, mọi giao dịch đều được thực hiện nhanhchóng Doanh nghiệp dễ dàng cung cấp thông tin về sản phẩm, thông tin khuyến mãi đếnkhách hàng Qua đó khách hàng nhanh chóng tiếp cận thông tin về sản phẩm dịch vụ và

có thể mua hàng ngay thông qua Inernet Đặc biệt, đối với các sản phẩm số hóa nhưgame, âm nhạc , phim ảnh khách hàng có thể nhận được ngay lập tức

Liên tục 24/7:

Marketing mạng xã hội có thể hoạt động liên tục tại mọi thời điểm, khai tháctriệt để thời gian 24 giờ trong một ngày, 7 ngày trong một tuần, hoàn toàn không cóthời gian chết Doanh nghiệp có thể cung cấp các dịch vụ hỗ trợ khách hàng trựctuyến mọi lúc, bất cứ khi nào nhận được thông tin phản hồi từ khách hàng Doanhnghiệp cũng có thể khảo sát, thăm dò thị trường, cung cấp thông tin, quảng cáo bất cứ lúc nào

Đa dạng hóa sản phẩm:

Trong kinh doanh điện tử, các sản phẩm, dịch vụ được cung cấp từ các cửahàng ảo Vì thế, các doanh nghiệp dễ dàng đa dạng hóa các sản phẩm, dịch vụ củamình Một doanh nghiệp có thể bán mọi thứ trong khi ở cửa hàng của họ không cóbất cứ thứ gì Khách hàng cũng dễ dàng mua sắm hơn khi chỉ cần chọn một nhàcung cấp khi mua các loại hàng hóa khác nhau thay vì phải đến nhiều cửa hàng khácnhau như trong kinh doanh truyền thống.Mang tính chất hội thoại, tương tác trựctiếp với khách hàng, nắm bắt nhanh các nhu cầu và mong muốn của khách hàng

Xây dựng dựa trên nền tảng sự liên kết nội dung :Việc thực hiện một quá trìnhđối thoại từ nhiều phía và hoạt động dựa trên ba yếu tố: Sự tham gia, kết nối và mốiliên hệ.

Tăng thương hiệu trong công cụ tìm kiếm : Bằng những liên kết link cộng với

sự truyền thông toàn cầu với việc google index một cách nhanh chóng thì thươnghiệu của bạn sẽ được công cụ tìm kiếm đánh giá cao và dễ dàng lên top và nhanhchóng được mọi người biết đên

1.2.2 Các hình thức tiếp thị qua mạng xã hội

1.2.2.1 Quảng cáo trên Mạng xã hội

Mạng xã hội là một cộng đồng trực tuyến kết nối các cá nhân trên khắp toàn cầulại với nhau Thông qua mạng xã hội các cá nhân có thể chia sẻ những sở thích

và hoạt động của bản thân Mạng xã hội cung cấp rất nhiều tiện ích để cho các cánhân có thể giao tiếp với nhau như blog, email, tín nhắn, bản tin cập nhật Khônggiống như các phương tiện truyền thông, các trang mạng xã hội không chỉ cho phépngười dùng có thể giao tiếp được với nhau mà còn người dùng tìm kiếm những cánhân có chung sở thích Các cá nhân có chung sở thích có thể cùng nhau xâydựng lên một cộng đồng Những cộng đồng này sẽ tạo lên một “sức mạnh của đámđông” Trong mạng xã hội các thành viên có thể cùng lúc đóng hai vai trò ngườicung cấp nội dung và người tìm kiếm thông tin

Mạng xã hội được xây dựng trên nền web 2.0 cho phép người dùng dễ dàngchia sẻ thông tin, hình ảnh, phim ảnh với dung lượng lớn Điều này đồng nghĩa vớiviệc triển khai hoạt động marketing trên các mạng xã hội này sẽ giúp cho doanhnghiệp tận dụng được những lợi thế của mạng xã hội này đem lại Lợi ích đầu tiênkhi tiến hành marketing trên mạng xã hội đó chính là việc doanh nghiệp lợi dụngđược sức mạnh của đám động do các mạng này đem lại để tăng số lượng kháchhàng tiềm năng của doanh nghiệp lên Marketing trên mạng xã hội còn giúpdoanh nghiệp nâng cao nhận thức về thương hiệu, sản phẩm dịch vụ của doanhnghiệp Thường các doanh nghiệp đặt các đường link kết nối tới trang web củadoanh nghiệp Khi người dùng gia nhập vào các mạng xã hội thì có thể họ sẽ clickvào đường link dẫn tới website doanh nghiệp

Với sự phát triển của hàng loạt mạng xã hội (social media marketing) nhưFacebook, Twitter, Youtube, Yume , người làm marketing có thêm lựa chọn để

tiếp cận cộng đồng Khi sử dụng hình thức này, doanh nghiệp thường quảng bá dướidạng hình ảnh, video clip có khả năng phát tán và thu hút bình luận (comment).Tính tương tác chính là ưu điểm nổi trội của loại hình này so với các kiểu marketingtruyền thống (outbound Marketing) Đây là 1 trong những hình thức marketing trựctuyến mạnh để tiếp cận với người mua hàng cá nhân.

Vậy Social Media Marketing là gì?

Về bản chất SMM (social media marketing) là các thể loại online media, nơi

mà mọi người có thể nói chuyện, tham gia, chia sẽ, liên kết… Điểm chung của cácSMM là đều có hệ thống discussion, feedback, comment, vote Theo các phươngtiện truyền thông bình thường thì chúng ta có không quá hai cách để có thể giao tiếpvới nhau (các điện thoại giờ đây đã có thể vừa nghe vừa thấy nhau) nhưng vớiSMM thì chúng ta có khá nhiều cách giao tiếp với nhau cùng một lúc

4 Social Bookmarking: Delicious, Faves, StumbleUpon, BlogMarks và Diigo

là nơi chúng ta có thể chia sẽ hoặc bookmark các site quan tâm

1.2.2.3 Hiệu quả của SMM

Truyền thông xã hội được thể hiện dưới hình thức là các mạng giao lưu chia sẻthông tin cá nhân hay các mạng chia sẻ tài nguyên ảnh, video như Facebook, Zalo,Instagram, Twitter, Youtube, Flickr…

Để sử dụng các trang mạng xã hội một cách hiệu quả cần lưu ý:

- Định hướng đến những người xem nhất định: Hãy tạo một trang web địnhhướng đến một nhóm người quan trọng đối với công ty của bạn Và một lời khuyêncho bạn là nên tập trung vào thị trường nhỏ

- Định hướng suy nghĩ cho khách hàng: Hãy cung cấp những thông tin có giátrị và thú vị mà mọi người cần

- Tỏ ra chân thành và đáng tin cậy: Đừng cố gắng trở thành một người khác.Điều đó không tốt chút nào và nếu bị lật tẩy sẽ gây tổn hại lớn đến uy tín của công ty

- Tạo ra thật nhiều đường liên kết: Tạo liên kết đến trang web và blog củabạn, của những người khác trong ngành và mạng lưới Hầu như mọi người đều thíchnhững đường liên kết bởi vì chúng chính là mạch máu của thế giới mạng Bạn cũngnên tạo liên kết từ những mạng cộng đồng đến thế giới riêng của bạn, đồng thời đếnnhững người khác trong phạm vi nhất định

- Khuyến khích mọi người liên lạc với bạn: Tạo điều kiện để giao lưu trênmạng hoặc qua thư

- Tích cực tham gia: Hãy thành lập các nhóm và tham gia vào các cuộc thảoluận trực tuyến Hãy trở thành một nhà lãnh đạo và tổ chức trong thế giới mạng

- Tạo điều kiện để mọi người tìm thấy bạn: Hãy đánh dấu các trang của bạn

và đưa lên các danh mục theo chủ đề

- Thử nghiệm: Những trang cộng đồng này thật là tuyệt vời vì là nơi lý tưởng

để bạn có thể thử nghiệm những thứ mới mẻ Nếu nó không đem lại hiệu quả vớibạn, hãy bỏ đi và thử một cái mới Không có cái gì gọi là tường tận mọi thứ trongnhững mạng cộng đồng này mà tất cả chúng ta đều phải luôn luôn học hỏi lẫn nhau

1.2.3 Lợi ích

Chi phí thấp, khả năng lan truyền tốt : Một thông điệp bạn phát ra thì có đến

hàng trăm người nhận được và cứ lan truyền theo tỷ lệ cấp số nhân Nếu có chiếnlược rõ ràng, phân tích thị trường và đối tượng khách hàng cụ thể, chắc chắn hiệuquả của marketing qua mạng xã hội sẽ không thua kém gì phương thức quảng cáotruyền thống Hơn nữa, ngày nay, sử dụng mạng xã hội không chỉ còn là xu hướng

mà đã trở thành thói quen đối với hàng triệu, hàng tỉ người dùng trên toàn thế giới

Do đó, với chi phí không hề lớn, quảng cáo của doanh nghiệp sẽ xuất hiện một cáchrộng khắp và đạt hiệu quả tối ưu

Độ tương tác cao : Độ tương tác cao cũng là một trong những ưu điểm nội trội

của marketing qua mạng xã hội Doanh nghiệp có thể nhanh chóng tiếp nhận ý kiếnphản hồi từ khách hàng, thảo luận, chia sẻ vấn đề cùng họ, thực hiện các cuộc thăm

dò hoặc giải đáp các thắc mắc… Từ đó, kiểm soát tối đa các vấn đề tiêu cực có thểnảy sinh

Tính lan truyền rộng : Với dịch vụ marketing qua mạng xã hội, thông tin được

cập nhật liên tục, không giới hạn về số lượng và thời gian gửi Hơn nữa, ngay khithông tin về sản phẩm/ dịch vụ của doanh nghiệp được đăng lên các trạng mạng xãhội, chúng sẽ ngay lập tức lan truyền tới hàng nghìn, hàng triệu người một cáchnhanh chóng

Ngoài những đặc điểm đó, lợi ích mà mạng xã hội mang lại cho doanh nghiệpkhông ngừng ở đó mà còn:

- Thiết lập mối quan hệ với số đông khách hàng mục tiêu

- Khả năng lan truyền thông tin nhanh chóng

- Thông tin cá nhân khá chân thực về người dùng

- Gia tăng trải nghiệm của người dùng

- Cơ hội để kể chuyện về doanh nghiệp và sản phẩm của bạn đồng thời tăng

độ nhận biết thương hiệu

- Các hoạt động trực tuyến sẽ truyền cảm hứng cho các cuộc hội thoại trong

"thế giới thực"

Như vậy, marketing qua mạng xã hội đóng vai trò quan trọng trong xu hướngmarketing trực tuyến ngày nay.Về mặt bản chất, mạng xã hội chính là hình thức làmmarketing truyền miệng trên môi trường Internet "Tiếng lành đồn xa, tiếng dữ đồnxa", với khả năng lan truyền thông tin nhanh như vận tốc ánh sáng, mạng xã hội cóthể trở thành "kẻ hủy diệt" doanh nghiệp một khi những tin tức bất lợi được lantruyền vượt quá khả năng kiểm soát của doanh nghiệp Vì thế, thâm nhập các mạng

xã hội tập trung đông đảo nhóm khách hàng mục tiêu để hiểu rõ hơn nhu cầu của

họ, đồng thời hạn chế tối đa các rủi ro cho doanh nghiệp là việc tất yếu mà cácmarketer nên làm

1.3 TỔNG QUAN VỀ TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU Ở VIỆT NAM VÀ TRÊN

THẾ GIỚI

1.3.1 Tình hình nghiên cứu tại Việt nam và trên thế giới

Trong những năm gần đây, với sự phát triển mạnh của hạ tầng công nghệthông tin và những tiến bộ của công nghệ, xu hướng tiếp cận các loại hình thông tin

trên Internet tại Việt Nam cũng như toàn thế giới đã và đang tăng mạnh kèm theo

đó là việc các doanh nghiệp người ra áp dụng nhanh chóng công nghệ thông tin vàocác hoạt động Marketing điện tử của họ và đã tạo ra nhiều lợi thế,với sự suất hiện

nhiều kênh tiếp thị mới đã làm tăng sự hiệu quả về mặt kinh tế cũng như chất lượngdịch vụ Email marketing, mạng xã hội và di động đang lên ngôi trong những nămgần đây “Marketing Trends Survay 2013” dựa trên kết quả khảo sát 1002 quản líkinh doanh và marketing trên thế giới cho thấy sẽ ưu tiên cho dịch vụ emailmarketing, mạng xã hội và di động Quảng cáo trực tuyến cũng đang ngày càngđược quan tâm không chỉ trên thế giới mà cả tại Việt Nam Nó được xem là: “con

gà đẻ trứng vàng” cho các doanh nghiệp

Trong thế giới với hàng tỷ người đang sử dụng Internet hàng ngày, đó là cơhội lớn để quý khách quảng cáo tiếp thị doanh nghiệp - sản phẩm - dịch vụ trựctuyến trên Internet Quảng cáo trực tuyến có tính nhắm chọn chính xác vào kháchhàng của mình, và quảng cáo theo đúng với sở thích và thị hiếu của người tiêu dùngbởi tính linh động Các phương tiện thông tin khác cũng có khả năng nhắm chọn,nhưng chỉ có mạng Internet mới có khả năng tuyệt vời như thế Đây chính là tiềmnăng to lớn, tạo sức bật cho quảng cáo trực tuyến tại Việt Nam phát triển

1.3.2 Các tài liệu trong và ngoài nước liên quan đến đề tài

1.3.2.1 Tài liệu trong nước

Bài giảng “Marketing Thương Mại Điện Tử” thuộc Bộ môn: Quản trị chiến

lược – Trường Đại Học Thương Mại Cuốn sách trình bày các vấn đề cơ bản vềmarketing TMĐT, các quá trình marketing cơ bản của một doanh nghiệp làmTMĐT theo tiếp cận giá trị cung ứng cho khách hàng và quản trị tri thức

Cuốn “Bí quyết Thương mại điện tử (Secret of Electronic Commerce) Hướng

dẫn xuất nhập khẩu cho các doanh nghiệm vừa và nhỏ”

Bài Giảng “ Tiếp thị truyền thông mạng xã hội Social Media Marketing ” –

Giảng viên Th.S Võ Trùng Dương Nội dung Chiến lược xây dựng Thương hiệuSocial Media Marketing Giới thiệu về Truyền thông xã hội Lập kế hoạch Truyềnthông xã hội ngoài ra còn giới thiệu cho chúng ta các công cụ trong Truyền thông

xã hội Quản lý khủng hoảng và cách xây dựng thương hiệu cá nhân

Bài giảng “ Bí kíp xây dựng thương hiệu cá nhân qua mạng xã hội Facebook

’’- Tạp chí Marketing online (2013) Nội dung nói về các cách để xây dựng thươnghiệu cá nhân qua mạng xã hội facebook như mục tiêu và tầm nhìn về vấn đề nàyngoài ra họ đưa ra các quy luật để xây dựng thương hiệu cá nhân

Cuốn “ 50 thủ thuật mạng xã hội trong kinh doanh ’’ (2012) Nội dung nói về

cách lập kế hoạch đưa ra cách thủ thuật nhằm thu hút giúp cho doanh nghiệp hướngtới các đối tượng khách hàng cần thiết nhằm đạt được mục tiêu kinh doanh

Báo cáo Thương mại điện tử 2014: tóm tắt những thay đổi quan trọng của

TMĐT trong năm vừa qua Báo cáo tập trung tổng hợp, phân tích những chủtrương, chính sách thúc đẩy ứng dụng TMĐT, tổng hợp điều tra, phân tích về tìnhhình hoạt động của các doanh nghiệp TMĐT, hiện trạng ứng dụng TMĐT của cộngđồng trong nước và trên thế giới Đặc biệt, báo cáo đã dành hẳn một chương phântích tình hình ứng dụng TMĐT trên nền tảng thiết bị di động (mobile e-commerce).Đây được coi là xu hướng sẽ phát triển mạnh và dành được nhiều sự quan tâm củacác doanh nghiệp và cộng đồng trong những năm tới

1.3.2.2 Tài liệu nước ngoài

 “Internet Marketing and e-Commerce “(2006)– By Ward Hanson, Kirthi Kalyanam Cuốn sách chỉ ra Internet tạo ra giá trị cho khách hàng, lợi

nhuận cho công ty như thế nào hay đặc biệt, nó chỉ ra Internet Marketing phù hợpnhư thế nào với phần còn lại của chiến lược Marketing của một doanh nghiệp

 “Understanding Digital Marketing” – by Damian Ryan & Calvil Jones.Đây là cuốn sách Giới thiệu về Digital Marketing và cách mà Digital

Marketing đã làm thay đổi bộ mặt của ngành tiếp thị và quảng cáo truyềnthống Tìm hiểu về Search Engine và cách làm SEO, luận về Email Marketing vàAffliate Marketing

 “Electronic Marketing for Small Business” (2005) – By Tom Antion.

Cuốn sách đưa ra cho các doanh nghiệp nhỏ và vừa các công cụ, chiến thuật giúptiếp cận với thị trường của họ với khoản đầu tư hợp lý và rủi ro ít hơn Cung cấp các

ý tưởng thực tế nhằm tiếp cận với khách hàng mới hay nhằm tăng doanh thu Cuốnsách này sẽ tạo một sự khác biệt thực sự trong tỷ lệ thành công của các doanhnghiệp nhỏ và vừa ở khắp mọi nơi

 “Success Secrets of the Online Marketing Superstars” (2007) - by Mitch Meyerson Đó là một cuốn sách cần phải đọc cho bất kỳ doanh nghiệp nào

muốn tìm hiểu làm thế nào để thành công trong marketing trực tuyến Mỗi chương

là một kho tàng các chiến lược tác động và chiến thuật từ các nhà làm marketing tốtnhất trên Internet Cuốn sách này cho bạn thấy làm thế nào để tối đa hóa doanh thu

và lợi nhuận của bạn trong môi trường Internet

 Rob Stockes, Sarah Blake (2008), eMarrketing: The Esential Guide to Online marketing, Quirk eMarketing (Pty) Ltd xuất bản.

 Quản trị marketing Tác giả: Philip Kotler

Những công ty giành chiến thắng ngày nay là những công ty làm thỏa mãnđầy đủ nhất và thực sự làm vui lòng những khách hàng mục tiêu của mình

Những công ty đó đã xem Marketing là một triết lý của toàn công ty chứkhông chỉ là một chức năng riêng biệt Họ cạnh tranh ác liệt với địch thủ, hợp tácchặt chẽ và không ngoan với các đối tác chiến lược trong chuỗi xích cung ứng vàphân phối của mình Những người làm Marketing của công ty tham gia vào nhữngquyết định quản lý từ trước khi sản phẩm được thiết kế và tiếp tục công việc ngay

cả sau khi bán sản phẩm

Thay đổi bản chất trong tư duy Marketing là chuyển từ quan điểm theo đuổiviệc bán hàng sang quan điểm tạo ra khách hàng Những khách hàng tốt là một tàisản mà khi được quản lý và phục vụ tốt sẽ đem lại cho công ty một nguồn thu nhậplớn và lâu bền Vị trí dẫn đầu thị trường sẽ thuộc về công ty nào dự tính được nhữngsản phẩm mới, dịch vụ mới, phong cách sống mới và những cách nâng cao mứcsống Điều đó đã khẳng định tầm quan trọng của marketing điện tử hiện nay đối vớicác doanh nghiệp

CHƯƠNG II PHÂN TÍCH, ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING MẠNG XÃ HỘI CHO WEBSITE SAPO.VN TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN

CÔNG NGHỆ DKT

2.1 TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY VÀ ẢNH HƯỞNG CỦA NHÂN TỐ MÔI TRƯỜNG ĐẾN TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG MARKETING MẠNG XÃ HỘI TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ DKT.

2.1.1Giới thiệu về công ty

CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ DKT

 Tên giao dịch : Công ty Cổ phần Công nghệ DKT

 Tên tiếng Anh: DKT TECHNOLOGY JOINT STOCK COMPANY

 Tên viết tắt: DKT TECHNOLOGY., JSC

Địa chỉ: Lầu 3 - Tòa nhà Lữ Gia - Số 70

Lữ Gia - Phường 15 - Quận 11 - TP HồChí Minh

ĐT: (84-8) 66809214 Email:info@dkt.com.vn

 Logo:

Hình 2.1: Logo của công ty

 Slogan: “Khát vọng vươn xa”

 Vốn điều lệ: 2.682.940.000VND ( hai tỷ sáu trăm tám mươi hai triệu chín

trăm bốn mươi nghìn đồng)

2.1.1.1.Quá trình thành lập và phát triển

Bảng 2.1 Quá trình phát triển của Công ty Cổ phần Công nghệ DKT

2009 08/2008: Thành lập DKT với 5 nhân sự.

04/2009: Hợp tác phát triển Imusik (Viettel)

07/2009: Hợp tác phát triển Baokim.vn với Vatgia JSC

2010 04/2010: Giới thiệu sản phẩm Bizweb.vn – bắt đầu kinh doanh.

2011 05/2011: Ra mắt Bizmail.vn.

12/2011: Ra mắt Vietclick.com – nhân sự 40 người

2012 04/2012: Bizweb đạt giải thưởng Sao Khuê.

12/2012: Bắt đầu chạy Hangtot.com

2013 Bizweb đã ghi danh vào giải thưởng Nhân tài đất Việt, đạt giải 3 trong

lĩnh vực Sản phẩm CNTT Thành Công

12/2013:Nhận giải thưởng của hiệp hội Thương mại Điện tử Việt Nam và

mở rộng văn phòng tại TP Hồ Chí Minh

2014 01/2014 : Phát hành phiên bản Bizweb 4.0

10/2014 : Phát triển dự án Sapo và Beemart

2015 DKT được Bộ Công Thương trao bằng khen vì đạt thành tích xuất sắc

trong lĩnh vực Thương mại điện tử

03/2015 : DKT chính thức sở hữu SIEUWEB.VN

08/2015 : Ra mắt phiên bản BIZWEB SKY

(Nguồn: website: dkt.com.vn)

Công ty Cổ phần Công nghệ DKT được thành lập vào ngày 20/08/2008 tronglĩnh vực Thương mại điện tử Nhờ chiến lược rõ ràng và hướng đi đúng, DKTnhanh chóng phát triển và đạt được những thành công nhất định Dự kiến 2016 sẽtiếp tục đạt mức tăng trưởng này và hướng tới đạt doanh thu 50 triệu USD vào năm2017.DKT đã và đang khẳng định được vị trí hàng đầu của mình trên thị trườngThương mại điện tử Bizweb.vn là một sản phẩm tiêu biểu của DKT, đây là thươnghiệu đang được đánh giá là Giải pháp bán hàng online số 1 Việt Nam

Với đội ngũ nhân lực có trình độ kỹ thuật cao, trong đó có những chuyên giahàng đầu sở hữu nhiều chứng chỉ quốc tế từ Microsoft, Google, Oracle DKT luôn

đi đầu trong việc ứng dụng công nghệ mới để nâng cao chất lượng dịch vụ , đội ngũ

tư vấn, chăm sóc khách hàng, thiết kế …với chuyên môn cao tận tình với kháchhàng Cam kết sẽ mang đến chất lượng dịch vụ hoàn hảo vượt trên cả mong đợi củakhách hàng.

đóng góp thiết thực cho xã hội

- Mục tiêu dài hạn: Trở thành Công ty Thương mại Điện tử vĩ đại của ViệtNam

- Mục tiêu, chiến lược và định hướng phát triển :

o Tiếp tục lấy Bizweb là trong tâm Trở thành công ty cung cấp giải pháp bánhàng trực tuyến số 1 tại Việt Nam, tiến tới mở rộng thị trường quốc tế

o Công ty có văn hóa đặc sắc Người DKT luôn vui vẻ, hạnh phúc trong cuộcsống, nỗ lực hết mình trong công việc, gắn bó phát triển cùng công ty

2.1.1.3.Các lĩnh vực kinh doanh chủ yếu của DKT

 Các sản phẩm - dịch vụ và giải pháp chủ đạo của DKT bao gồm :

- Phần mềm bán hàng online trên nền tảng điện toán đám mây: BIZWEB.VN

- Phần mềm quản lý bán hàng: SAPO.VN

- Dịch vụ Email Marketing: BIZMAIL.VN

- Mạng quảng cáo liên kết: VIETCLICK.COM

- Trang thông tin điện tử : LAMSAO.COM

- Hệ thống thương mại : SIEUWEB.VN

- Dịch vụ hỗ trợ khách hàng : BIZWEB SKY

- Dự án : BEEMART

2.1.1.4.Cơ cấu tổ chức và chức năng của từng bộ phận trong DKT.

Sơ đồ cấu trúc tổ chức của DKT

Hình 2.2: Sơ đồ cơ cấu tổ chức của DKT (Nguồn: Công ty)

Nhân sự của DKT : Tính tới hiện tại (1/2016) tổng nhân sự công ty là 500 người

Bảng 2.2 Số lượng cán bộ phân theo trình độ của DKT tính đến tháng 11/2015

Sau đại học 10 Đội ngũ nhân sự trẻ, năng động,

nhiệt huyết, có năng lực và hầu hết

có kinh nghiệm từ 2 năm trở lên

Về mặt cơ cấu, cơ cấu tổ chức:

- Phòng kinh doanh 1: Hiếu NP - Trưởng phòng và 6 trưởng nhóm

- Phòng kinh doanh 2: Hà NĐ – trưởng phòng và 5 trưởng nhóm

TỔNG GIÁM ĐỐC

CHI NHÁNH HỒ CHÍ MINHCHI NHÁNH HÀ NỘI

GIÁM ĐỐC

P HÀNH CHÍNH – NHÂN SỰ

P.HÀNH CHÍNH – NHÂN SỰ

- Phòng kinh doanh 3: Nguyễn Văn Nam - Trưởng phòng - Trưởng nhóm S13

- Phòng kinh doanh 4: Đỗ Thành Công- Trưởng phòng và 2 trưởng nhóm

- Nguyễn Thị Thu Hương - Giám đốc chi nhánh Hồ Chí Minh, trưởng phòngkinh doanh 2, trưởng nhóm SG7 và 5 trưởng nhóm

- Trưởng phòng kỹ thuật: Nguyễn Minh Khôi

- Trưởng phòng nhân sự: Nguyễn Thị Minh Khuê

- Trưởng dự án Bizweb.vn: Nguyễn Minh Quý

- Trưởng dự án Megamart: Nguyễn Tiến Thành

- Trường dự án Sapo.vn: Cát Văn Khôi

2.1.2 Tổng quan tình hình ứng dụng hệ thống marketing mạng xã hội

2.1.2.1 Thực trạng ứng dụng hệ thống marketing mạng xã hội tại các công

ty trong nước

Tại Việt Nam, Theo số liệu thống kê năm 2013, Việt Nam có tới 31 triệungười sử dụng Internet, 66% truy cập Internet mỗi ngày Và 86% người dùng

Internet có thói quen truy cập mạng xã hội Tức là có đến 26,66 triệu người dùng

mạng xã hội Đến tháng 8/2013, tại Việt Nam đã có 19,6 triệu ngườidùng Facebook, chiếm 21,42% dân số và chiếm tới 71,4% người sử dụngInternet Việt Nam đang là nước đứng thứ 16 trên thế giới về tỷ lệ tăng trưởng

lượng người sử dụng Facebook tính đến tháng 7/2013 (Theo kết quả nghiên cứu của Socialbakers & SocialTimes.Me -2013)[6] Nói về mạng xã hội, ông Huỳnh Kim

Tước, Giám Đốc phát triển và hoạch định chính sách của facebook chia sẻ, "Vượtqua cả Đài loan, Indonesia, Philippine, tính tới tháng 9/2012 Việt Nam có tới 13.1triệu người dùng Youtube, trung bình mỗi người xem 137 video/ ngày (Comscore)

Số người dùng Facebook tại Việt Nam tính tới 24/10/2012 lên tới 9.117.480 người,tăng 5.479.000 người dùng trong vòng 6 tháng vừa qua Trung bình 1 ngày,Facebook có thêm hơn 30 nghìn người Việt Nam tham gia mạng xã hội này Có thểnói việc ứng dụng mạng xã hội vào hoạt động Internet marketing tạo ra giá trị lớntrong quảng bá sản phẩm và nhân rộng sự hiện diện của thương hiệu cho doanhnghiệp, mang lại hiệu quả cao cho việc kinh doanh của doanh nghiệp cũng nhưmang đến một cơ hội phát triển cho các doanh nghiệp cung cấp dịch vụ Internet

marketing.Theo tổng kết cuộc khảo sát từ các chuyên gia kinh tế trong lĩnh vực

Marketing đến từ Adlink thì vào đầu tháng 01 năm 2013, thì nhóm khách hàng đang

có mong muốn sử dụng dịch vụ Marketing mạng xã hội trong việc kinh doanh củamình có xu hướng tăng mạnh ( chiếm 30% trong số các công cụ Internet Marketinghiện nay và tăng gần gấp 3 lần sự lựa chọn so với Marketing truyền thống) Chỉnhững con số được đưa ra trong cuộc khảo sát này cũng cho thấy được rằng tầmquan trọng lớn của Marketing mạng xã hội trong hoạt động của các doanh nghiệpkinh doanh, dịch vụ…

Ngày nay mạng xã hội là một hình thức không thể thiếu cho việc tiếp thị củadoanh nghiệp cụ thể theo thống kê thương mại điện tử 2013 hơn 34% các nhà tiếpthị đang sử dụng mạng xã hội cho hoạt động tiếp thị chỉ đứng sau báo điện tử 39%

và các công cụ tìm kiếm 47%.Việc Facebook ,Twitter,Google + đã rất phổ biếnthêm vào đó một số mạng xã hội như Tumblr,Pinterest…cũng đang phát triển mạnh

mẽ đã cung cấp cho doanh nghiệp nhiều sự lựa chọn cho việc tiếp thị để củng cốthương hiệu của công ty Ngân sách cho xã hội ngày càng được các nhà tiếp thị đầu

tư nhiều hơn Phần lớn có kế hoạch tăng chi tiêu cho các chương trình marketingtrên Facebook; 26,5% cho công nghệ quản lý truyền thông mạng xã hội; 23,6% vàocác chiến dịch tiếp thị truyền miệng; và 23,3% cho các chương trình Twitter,Pinterest Nó đang ngày càng trở lên quan trọng trong chiến dịch Marketing của cácdoanh nghiệp Tại Việt Nam truyền thông mạng xã hội cũng đang phát triển nhanhchóng Báo cáo tiếp thị công nghệ số (Digital Marketing) cảu ADMA (hiệp hội tiếpthị công nghệ số Châu Á) cho rằng Việt Nam hiện tại có hơn 16 triệu người dùngInternet tham gia vào mạng xã hội (dưới nhiều hình thức bao gồm: Blog,web cánhân, mạng xã hội ) Đó chính là cơ hội để các doanh nghiệp Việt Nam tiếp cận tớikhách hàng tốt hơn qua công cụ này Ngoài ra, gần 65% các nhà marketingnói rằng

họ có dự tính cho việc tích hợp Marketing mạng xã hội và thư điện tử trong năm

2013 Như vậy qua các con số nói trên chúng ta có thể thấy hiện tại các doanhnghiệp trong nước đang hướng tới việc tiếp thị qua mạng xã hội để quảng bá thươnghiệu, sản phẩm dịch vụ xu thế ngày càng gia tăng và mạnh mẽ bởi chi phí khôngcao nhưng hiệu quả của nó mang lại là rất lớn

2.1.2.2 Thực trạng triển khai hệ thống marketing mạng xã hội của website Sapo.vn tại Công ty CP Công nghệ DKT

a) Giới thiệu về hệ thống dự án Sapo của Công ty CP Công nghệ DKT

- Tên Website: http://www.sapo.vn/

- Ý nghĩa tên website: website thể hiện được thương hiệu Sapo và định vịđược vị trí, thương hiệu của mình trong lòng khách hàng

- Logo:

Hình 2.4: Logo của website Sapo.vn

(Nguồn: Phòng Kinh Doanh)

- Giao diện website:

http://www.sapo.vn/

Hình 2.5: Giao diện website

  (Nguồn: Website của công ty)

- Các chức năng chính website http://www.sapo.vn/cung cấp cho khách hàng:

 Hiển thị nội dung chi tiết các sản phẩm - dịch vụ - giải pháp của công ty

 Cung cấp thông tin liên hệ của công ty tới khách hàng và người sử dụng

 Giới thiệu khái quát về công ty: giới thiệu chung, bộ máy tổ chức, phươngchâm hoạt động, nhân sự, tầm nhìn chiến lược

 Tin tức: Cung cấp thông tin về sản phẩm mới, sản phẩm hot trên thị trường

 Giao diện của công ty rất đơn giản nhưng tinh tế và hài hòa, tạo cảm giácthân thiện cho khách hàng ngay từ lần đầu ghé thăm website

b) Thực trạng triển khai hoạt động marketing mạng xã hội cho dự án Sapo tại công ty

Hiện nay thì công ty mới có những bước đầu bắt tay vào triển khai hoạt độngnày và chủ yếu tập trung vào hai hình thức mạng xã hội phổ biến hiện nay đó làFacebook và Youtube

Hình 2.6 : Giao diện Facebook của phần mềm Quản lý bán hàng Sapo

( Theo tài khoản công ty cung cấp, Cập nhật ngày 11/04/2016)

Để thực hiện cho hoạt động Marketing mạng xã hội thì công ty DKT đã lập raFacebook với tên gọi “ Sapo– Phần mềm quản lý bán hàng ” với cái tên rất cụ thểchúng ta có thể thấy được một phần nào về lợi ích , tính năng của sản phẩm Sapođem lại cho người dùng.Là công ty hàng đầu trong lĩnh vực TMĐT nên công tyDKT và dự án Sapo luôn đầu tư chú trọng các hoạt động chủ yếu của marketingmạng xã hội là đăng tải thông tin để giới thiệu về sản phẩm trên Facebook và trêncác diển đàn doanh nghiệp, hệ thống các đại lý cửa hàng trên toàn quốc để đáp ứngnhanh nhất sản phẩm quản lý bán hàng cho các cửa hàng , đem lại tiện ích về thờigian cũng như công sức cho người bán Đồng thời cũng nhằm quảng bá thương hiệu

cho công ty và sản phẩm đến với khách hàng mục tiêu là các doanh nghiệp Hiệnnay thì Facebook của công ty cũng đã được đánh dấu vị trí trên bản đồ với hình ảnhđại diện là logo của công ty giúp cho khách hàng có thể dễ dàng tìm kiếm.

Hình 2.7 : Vị trí trên bản đồ địa điểm của công ty trên trên trang mạng xã hội

Facebook

(Theo tài khoản công ty cung cấp, Cập nhật ngày 11/04/2016 )

Ngoài viêc triển khai hoạt động truyền thông qua Facebook thì công ty đangchú tâm đến việc truyền thông qua Youtube bằng các thực hiện các video quảngcáo sản phẩm của công ty rồi cho lên kênh Youtube Đẩy mạnh hoạt động này làcần thiết trong thị trường Thương mại điện tử hiện nay cũng như phù hợp với xuhướng phát triển của thế giới

Hình 2.8 : Giao diện kênh Youtube của dự án Sapo.vn

( Cập nhật ngày 11/04/2016)

Hiện nay thì kênh Youtube của Sapo.vn đã đăng tải được tất cả 31 video liênquan đến sản phẩm và hướng dẫn cụ thể cách sử dụng phần mềm theo từng thao tác.Mục đích chình của công ty là cho khách hàng biết được công ty đang độc quyềnbán sản phẩm dịch vụ này và cho họ thấy cách dùng và hiệu quả của chúng manglại Hiện nay thì mỗi video có khoảng hơn 100 lượt xem do vậy vẫn còn rất nhiềuhạn chế Ngoài ra chưa có xếp hạng Youtube về số lượng xem và chia sẻ video

Do mới áp dụng hình thức truyền thông này vào hoạt động kinh doanh do vậythực trạng triển khai của công ty vẫn còn tồn tại rất nhiều hạn chế như là số ngườiquan tâm đến trang doanh nghiệp chưa cao, chưa thực sự thu hút được sự quan tâmcủa khách hàng, những hoạt động triển khai trên mạng xã hội Facebook chưa thực

sự được chú tâm đến, các bài viết chưa đánh vào đúng tâm lý của khách hàng dovậy hiệu quả Marketing còn rất là hạn chế dường như là không có Youtube cũngvậy lượng xem còn rất ít, một phần là do video quảng cáo chưa thu hút khách hàng

và mặt khác là công ty chưa làm tốt công tác quảng cáo sao cho mọi người biết đếnkênh của mình

G+ thì công ty chuyên dùng để chia sẻ các video trên Youtube và các bài viết

về thông tin sản phẩm vào các nhóm và giúp cho khách hàng dễ dàng tìm kiếm hơn.Ngoài ra hiện nay công ty có khoảng hơn 200 diễn đàn chuyên dùng để giao vặt mỗingày công ty cho đăng khoảng 3 bài về giới thiệu quảng cáo sản phẩm

2.1.3 Ảnh hưởng của các nhân tố môi trường bên ngoài đến việc phát triển hoạt động Marketing mạng xã hội tại Công ty CP Công nghệ DKT

2.1.3.1 Nhân tố khách hàng

Khách hàng là yếu tố ảnh hưởng hàng đầu vì khách hàng là người trực tiếptiếp xúc với truyền thông qua mạng xã hội của công ty.Hiện nay, khi TMĐT ngàycàng được biết đến nhiều, các website bán hàng trực tuyến cũng ngày càng gia tăngđồng nghĩa với việc khách hàng có nhiều sự lựa chọn cho mình và so sánh quyếtđịnh sẽ mua hàng hóa ở đâu Do đó, quyền lực của khách hàng là khá lớn, yêu cầucác doanh nghiệp phải có các chính sách Marketing hiệu quả để thu hút khách hàngđến với website của mình

Theo kết quả điều tra khảo sát năm 2014, 6% người mua hàng trực tuyến trảlời rất hài lòng với phương thức mua hàng này, 41% trả lời hài lòng tăng đáng kể sovới tỷ lệ 29% của năm 2013, 45% người mua cho biết cảm thấy bình thường và chỉ5% số người được hỏi trả lời không hài lòng.Đây rõ ràng là con số thực sự ấn tượngđối với các nhà làm marketing trực tuyến với mục đích hướng tới các khách hàngtiềm năng đặc biệt là giới trẻ - khách hàng ở độ tuổi trẻ trung, năng động Nhìn vàokết quả đó có thể thấy, các website TMĐT đã làm khá tốt vai trò của mình Dovậy,các doanh nghiệp và Công ty CP Công nghệ DKT nói riêng cần phải có nhữnggiải pháp hữu hiệu hơn nữa để phát triển hoạt động Marketing điện tử của mình để

có thể đáp ứng mọi nhu cầu của khách hàng, khiến họ thấy hài lòng và thườngxuyên sử dụng sản phẩm/ dịch vụ của công ty

2.1.3.2 Nhân tố kinh tế

Sự thăng trầm của nền kinh tế sẽ luôn tạo những ảnh hưởng gián tiếp đến hoạtđộng Marketing điện tử trên nhiều mặt Thời gian gần đây tình hình kinh doanh trênthế giới đang lâm vào thời kỳ suy thoái, lạm phát, thất nghiệp gia tăng, thị trườngchứng khoán ảm đạm Và điều này ảnh hưởng trực tiếp đến doanh nghiệp cũng nhưkhách hàng của họ.Doanh nghiệp cần có các giải pháp cụ thể để điều chỉnh các hoạtđộng marketing của công ty Những doanh nghiệp gặp nhiều khó khăn trong kinhdoanh truyền thống phải tìm hướng đi mới nhờ TMĐT và các doanh nghiệp TMĐTcũng cần phải đẩy mạnh hơn việc quảng cáo marketing cho mình Chính vì thế sựphục hồi phát triển của nền kinh tế đi kèm với hội nhập TTP ,Công ty CP Côngnghệ DKT luôn sáng tạo để tìm kiếm và phát triển nguồn khách hàng qua các kênhmạng xã hội Facebook , Youtube, …Dù vậy, mức độ khó tính của khách hàng sẽcao hơn do khách hàng là những người mua hàng thông thái nên để cạnh tranh và