PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG MARKETING TRÊN MẠNG XÃ HỘI FACEBOOK CHO CÔNG TY TNHH BLUHA PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG MARKETING TRÊN MẠNG XÃ HỘI FACEBOOK CHO CÔNG TY TNHH BLUHA PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG MARKETING TRÊN MẠNG XÃ HỘI FACEBOOK CHO CÔNG TY TNHH BLUHA PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG MARKETING TRÊN MẠNG XÃ HỘI FACEBOOK CHO CÔNG TY TNHH BLUHA PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG MARKETING TRÊN MẠNG XÃ HỘI FACEBOOK CHO CÔNG TY TNHH BLUHA PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG MARKETING TRÊN MẠNG XÃ HỘI FACEBOOK CHO CÔNG TY TNHH BLUHA PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG MARKETING TRÊN MẠNG XÃ HỘI FACEBOOK CHO CÔNG TY TNHH BLUHA
TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA HTTTKT & TMĐT KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI: “PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG MARKETING TRÊN MẠNG XÃ HỘI FACEBOOK CHO CÔNG TY TNHH BLUHA” Sinh viên thực : Phạm Thị Linh Chi Mã sinh viên : 17D140144 Lớp : K53I3 HÀ NỘI, 12/2020 LỜI CẢM ƠN Trong suốt thời gian năm học tập rèn luyện trường Đại học Thương Mại, chuyên ngành Quản trị Thương mại điện tử, em học tập kiến thức chuyên sâu thương mại điện tử, sở lý luận kỹ quản trị cần thiết để giúp em có tảng tốt, phục vụ cho cơng việc sau Trong q trình thực tập Cơng ty TNHH Bluha, em có hội học tập, vận dụng kiến thức học vào thực tế doanh nghiệp trau dồi thêm kiến thức Marketing mạng xã hội Tại công ty, em tham gia vào trình quản trị Fanpage sáng tạo nội dung, nhằm cung cấp thông tin hữu ích đến khách hàng tiềm Nắm bắt phát triển mạnh mẽ mạng xã hội Việt Nam giới, với cần thiết việc phát triển hoạt động marketing mạng xã hội Facebook Công ty TNHH Bluha, em lựa chọn đề tài khóa luận: “PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG MARKETING TRÊN MẠNG XÃ HỘI FACEBOOK CHO CÔNG TY TNHH BLUHA” Trong trình nghiên cứu đề tài, em nhận động viên, giúp đỡ bảo hỗ trợ nhiệt tình thầy khoa Hệ Thống Thông Tin Kinh Tế Thương Mại Điện Tử, trường Đại học Thương Mại anh chị cán nhân viên Công ty TNHH Bluha Em xin gửi lời cảm ơn tới quý thầy cô giáo công tác trường Đại học Thương Mại, khoa Hệ Thống Thông Tin Kinh Tế Thương Mại Điện Tử tạo điều kiện cho em học tập, nghiên cứu rèn luyện môi trường chuyên nghiệp Em xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc tới thầy giáo Nguyễn Minh Đức - người trực tiếp hướng dẫn em thực khóa luận, tận tình giúp đỡ, bảo hướng dẫn em suốt trình làm khóa luận Cuối cùng, em xin cảm ơn anh chị cán công nhân viên Công ty TNHH Bluha tạo điều kiện bảo em tận tình suốt thời gian thực tập quý công ty cung cấp số liệu, thơng tin để em hồn thành khóa luận Em xin chân thành cảm ơn! Sinh viên thực Phạm Thị Linh Chi MỤC LỤC DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT STT Từ viết tắt Diễn giải TNHH Trách nhiệm hữu hạn HTTTKT Hệ thống thông tin kinh tế Tr.đ Triệu đồng CNTT Công nghệ thông tin TMĐT Thương mại điện tử DANH MỤC SƠ ĐỒ, BẢNG BIỂU STT Tên danh mục hình, bảng biểu Trang Hình 2.1: Logo Công ty TNHH BLUHA 17 Sơ đồ 2.1: Sơ đồ cấu tổ chức công ty 19 Bảng 2.1: Cơ cấu nguồn vốn công ty TNHH Bluha năm từ năm 2017 đến năm 2019 Bảng 2.2 Kết hoạt động kinh doanh công ty TNHH Bluha năm 2017 – 2019 Hình 2.2: Giao diện thức Fanpage Facebook Công ty TNHH Bluha Biểu đồ 2.1: Tỉ lệ khách hàng biết đến công ty thông qua kênh Biểu đồ 2.2: Tần suất khách hàng nhìn thấy quảng cáo hoạt động fanpage Công ty TNHH Bluha bảng tin 22 22 25 25 27 PHẦN MỞ ĐẦU LÝ DO LỰA CHỌN ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU Chúng ta sống kỷ nguyên công nghệ Internet trở thành thứ gần thiếu sống Theo thống kê Hootsuite We Are Social vào tháng 01/2020 cho thấy số 7,75 tỷ người giới có 4,5 tỷ người sử dụng internet vào đầu năm 2020, lượng người dùng phương tiện truyền thông xã hội vượt qua mốc 3,8 tỷ Như khoảng 60% dân số giới sử dụng phương tiện truyền thông xã hội có xu hướng tăng lên khoảng năm Trong đó, mạng xã hội Facebook dẫn đầu với 1,95 tỷ người dùng Ở Việt Nam với dân số 96,90 triệu người có lượng người sử dụng Internet tính đến tháng 01/2020 đạt 68,17 triệu người dùng, chiếm 70% dân số Ở mảng mạng xã hội, vào tháng năm 2020, Việt Nam có đến 65 triệu người dùng hoạt động, tăng 5,7 triệu người dùng từ tháng năm 2019 đến tháng năm 2020 Tuy nhiên, xét riêng mạng xã hội Facebook, Việt Nam xếp thứ số quốc gia có người dùng Người Việt bỏ 42 phút để tiếp cận thông tin Internet ngày Trong dành 32 phút cho mạng xã hội, 11 phút cho hoạt động nghe nhạc Điều chứng tỏ, Facebook nói riêng mạng xã hội khác nói chung “mỏ vàng” để thu hút khách hàng lĩnh vực kinh doanh, quảng cáo, hoạt động “lợi nhuận” khác liên đới Facebook mạng xã hội phổ biến giới, nơi giao lưu kết nối người với Đứng góc nhìn từ cơng ty, thực mơi trường đầy tiềm Nhờ có mạng xã hội, cơng ty hỗ trợ mối quan hệ mới, xây dựng cộng đồng có ảnh hưởng tích cực tới kinh doanh, nâng cao uy tín thương hiệu Và nữa, cịn cung cấp thơng tin chi tiết khách hàng, từ giúp cơng ty, thấu hiểu nhu cầu, phát triển dịch vụ giải pháp mang tính cá nhân hóa cao Việc marketing, quảng cáo qua Facebook xem kênh hiệu mang lại lợi ích to lớn Thơng qua trang mạng xã hội lớn giới sử dụng nhiều Việt Nam nay, doanh nghiệp chủ động việc quảng bá hình ảnh cơng ty giới thiệu sản phẩm tiêu dùng sản phẩm dịch vụ hiệu với mức chi phí vơ hợp lý Nắm bắt xu chung đó, cơng ty TNHH Bluha bắt tay triển khai ứng dụng tiện ích TMĐT nói chung hoạt động marketing mạng xã hội Facebook nói riêng hoạt động marketing Tuy nhiên, hoạt động marketing mạng xã hội không đơn giản tạo trang Facebook hay tài khoản cá nhân, cịn khả công ty, khai thác liệu từ cộng đồng trực tuyến, xây dựng chiến lược truyền thông sử dụng công cụ trực tuyến… Hơn đối thủ công ty ngày nhiều dẫn đến mức độ cạnh tranh cao, khách hàng bị phân tâm ngày có q nhiều thơng tin từ nhiều nguồn cung cấp khác Để giữ chân khách hàng trung thành khó, thu hút thêm nhiều khách hàng tiềm lại chuyện khó Có thể nói, hoạt động marketing mạng xã hội Facebook công ty bước chưa thực có kết đáng kể Để giải vấn đề em chọn đề tài “Phát triển hoạt động marketing qua mạng xã hội Facebook cho cơng ty TNHH Bluha”, việc nghiên cứu để đề đề xuất, biện pháp nhằm phát triển hoạt động marketing mạng xã hội Facebook cho Công ty TNHH Bluha cần thiết thời điểm TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 Tình hình nghiên cứu giới Sự xuất mạng xã hội Facebook đánh dấu bước ngoặt cho hệ thống mạng xã hội trực tuyến, mở kết nối người với người cách gián tiếp Con số dùng Facebook lớn ngày có xu hướng gia tăng khơng ngừng tiện lợi, khả cập nhật thông tin nhu cầu kết nối Chính thu hút làm xuất tị mị muốn tìm hiểu sâu doanh nghiệp nhà nghiên cứu, hàng loạt sách, báo viết Marketing mạng xã hội đời Những điển hình kể đến: - Cuốn sách Facebook Effect - tác giả David KirkPatrick, xuất nhà xuất Thời Đại Cuốn sách xuất với tên gọi Hiệu ứng Facebook cách mạng toàn cầu mạng xã hội qua hợp tác Alpha Books tạp chí giới vi tính PC world Cuốn sách viết chi tiết lịch sử đời thú vị Facebook, tính cách người cha đẻ hệ thống mạng xã hội - Mark Zuckerberg Facebook ảnh hưởng tới sống Hơn nữa, nhìn ơng cách Facebook sử dụng quyền lực ảnh hưởng mà làm hài lòng 2,3 tỷ người dùng thường xuyên vô thú vị đáng quan tâm - Cuốn sách Facebook marketing for dummies - tác giả: Paul Dunay and Richard Krueger Cuốn sách đem đến cho người đọc kiến thức, kinh nghiệm để tận dụng sức mạnh cộng đồng Facebook để đạt mục tiêu tiếp thị doanh nghiệp Tác giả tập trung sâu sắc vào chiến lược, chiến thuật, kỹ thuật cần thiết để xuất sắc giới tiếp thị Facebook, cách tạo widget ứng dụng Facebook,… Cuốn sách phục vụ hướng dẫn phải có cho doanh nghiệp đáng tin cậy nhất, chịu trách nhiệm, đạo đức thực hành tiếp thị với Facebook - Cuốn sách Likeable Social Media – tác giả: Dave Kerpen, biên tập xuất năm 2013 nhà xuất Lao động – xã hội Thông qua sách này, người đọc hiểu giá trị mà mạng xã hội đem lại, học hỏi thêm cách truyền thông tiếp thị kiểu để tạo nên thương hiệu có sức hấp dẫn qua mạng xã hội Facebook Marketing xã hội việc truyền thông điệp bạn với tần suất lớn nhất, mà việc truyền tải thông điệp vào chuyện trò, lắng nghe, thỏa thuận trao quyền Những người nói to nói nhiều khơng thể giành chiến thắng thời đại Thay vào đó, người lắng nghe thơng minh linh hoạt làm điều Đó ý nghĩa đặc biệt Marketing thông qua mạng xã hội - Cuốn sách Marketing Insights from A to Z – tác giả: Philip Kotler, xuất nhà xuất Trẻ Marketing Insights from A to Z giải thích nhanh 80 khái niệm bản, xếp theo bảng chữ từ A đến Z Với từ ngữ thích đáng rõ ràng, sách đủ tồn diện để hồn tất giai đoạn vỡ lịng thuật ngữ liên quan đến marketing theo cách tiếp cận tư mẻ Một số khái niệm hữu ích đề cập đến sách thương hiệu, lợi cạnh tranh, tính sáng tạo, quản lý quan hệ khách hàng, marketing hình ảnh cảm xúc, khác biệt hóa, internet kinh doanh điện tử, giá trị, xu hướng tư thực hành marketing - Cuốn sách E-Marketing – tác giả: Judy Strauss Cuốn sách đề cập đến tranh toàn cảnh xưa Marketing trực tuyến, chiến lược Marketing trực tuyến từ tổng quát đến cụ thể Người đọc sau tham khảo thực hành chiến lược mà sách đề ra, đồng thời thấu hiểu khái niệm cách rõ ràng thông qua sách E-Marketing - Cuốn sách Content Marketing – tác giả: Rebecca Lieb, xuất nhà xuất Cơng Thương Thơng qua sách này, đọc giả nắm quy trình 10 bước để triển khai hoạt động content marketing với định hướng rõ ràng; Theo dõi đo lường hiệu content: Xây dựng khung đánh giá bao gồm tiêu chí số lần tương tác, độ lan tỏa, hiệu suất content cập nhật xu hướng marketing kỷ nguyên 4.0 2.2 Tình hình nghiên cứu nước Marketing qua mạng xã hội vấn đề không để khai thác kênh cách hiệu khơng dễ dàng Đã có nhiều nghiên cứu, báo viết đề tài mạng xã hội Facebook vấn đề liên quan đến kiện mạng xã hội Có thể kể đến số sách giáo trình có nội dung liên quan sau: - Bài giảng học phần Marketing thương mại điện tử Khoa Thương mại điện tử - trường Đại học Thương mại biên soạn: Bài giảng cung cấp hệ thống lý thuyết tổng quan marketing TMĐT, cách lập kế hoạch marketing TMĐT, kiến thức hoạt động quản trị chào hàng, định giá, truyền thông phân phối TMĐT - Giáo trình Marketing Thương mại điện tử - TS Nguyễn Hoàng Việt Trường Đại học Thương mại: Cuốn sách trình bày vấn đề marketing TMĐT, trình marketing doanh nghiệp làm TMĐT theo tiếp cận giá trị cung ứng cho khách hàng quản trị tri thức - Facebook Marketing từ A đến Z tác giả Trung Đức, sách biên soạn công phu với thơng tin phong phú đa dạng góc cạnh từ đơn giản đến chuyên sâu Facebook Marketing - Cuốn sách Bán Hàng, Quảng Cáo Kiếm Tiền Facebook MBA Nguyễn Phan Anh Cuốn sách viết kiến thức nâng cao Facebook, giúp cho người đọc có khả thực hành tư tự thiết lập chiến dịch quảng cáo, tối ưu quy trình bán hàng, tối ưu giá thầu quảng cáo, thiết lập Profile bán hàng từ Profile cá nhân, xây dựng thương hiệu cá nhân MỤC TIÊU VÀ NHIỆM VỤ NGHIÊN CỨU 3.1 Các mục tiêu nghiên cứu - Mục tiêu nghiên cứu đề tài: Thứ nhất, tóm lược hệ thống hóa lý luận hoạt động marketing - mạng xã hội Facebook Thứ hai, phân tích đánh giá thực trạng hoạt động marketing Facebook, kết ảnh hưởng nhân tố bên bên đến việc quảng bá doanh nghiệp, sản phẩm khách hàng thông qua mạng xã hội Công ty TNHH Bluha - Thứ ba, sở đánh giá đưa kiến nghị, đề xuất giải pháp giúp phát triển hoạt động Facebook marketing Công ty TNHH Bluha 3.2 Các nhiệm vụ nghiên cứu - Xây dựng hệ thống lý luận hoạt động marketing mạng xã hội Facebook - Đánh giá xác thực trạng hoạt động marketing mạng xã hội Facebook Công ty TNHH Bluha - Đưa thành tích hạn chế hoạt động marketing mạng xã hội Facebook cơng ty Từ đưa đề xuất giải pháp cho hoạt động truyền thông giúp Công ty phát triển hoạt động marketing mạng xã hội Facebook đồng thời xây dựng thêm mối quan hệ với tập khách hàng lớn hơn, khẳng định lại vị trí PHẠM VI NGHIÊN CỨU 4.1 Đối tượng nghiên cứu đề tài Đối tượng nghiên cứu vấn đề lí luận thực tiễn liên quan tới hoạt động marketing mạng xã hội Facebook Công ty TNHH Bluha 4.2 Phạm vi nghiên cứu đề tài - Về không gian: Đề tài khoá luận nghiên cứu dựa hành vi mua sắm tìm kiếm thơng tin khách hàng tồn quốc Fanpage Cơng ty TNHH Bluha 10 (công cụ search mới), cập nhật cơng cụ phân tích cho nhà quảng cáo (Audience Insights), bên thứ có hình thức hiển thị quảng cáo (Multi Product Ads) Video Content xu hướng hot năm 2020 nhận tỉ lệ tương tác cao nhất, chiếm 3% tổng content nên Facebook có kế hoạch phát triển kênh Video riêng đối đầu trực tiếp với Youtube Google Những cải tiến có ảnh hưởng định với hoạt động marketing Cơng ty, cần có nghiên cứu cụ thể sâu 3.1.2 Định hướng phát triển hoạt động marketing mạng xã hội Facebook Công ty TNHH Bluha Trong thời gian tới đây, hoạt động marketing qua Facebook công ty trì thực theo kế hoạch Trong ý hồn thiện mặt nội dung hình ảnh fanpage Với mục tiêu gia tăng tương tác fanpage, kiện trực tuyến hoạt động quảng cáo Facebook đầu tư phát triển Đồng thời, để nâng cao hiệu hoạt động marketing công ty, hoạt động marketing qua mạng xã hội Facebook liên kết với mạng xã hội công cụ Marketing TMĐT khác công ty 3.1.3 Phạm vi vấn đề giải Đề tài đưa phát triển hoạt động marketing qua mạng xã hội Facebook Công ty TNHH Bluha, cho phép giải vấn đề tồn đọng, chưa hiệu hoạt động công ty Và từ có hướng nhằm góp phần phát triển hoạt động truyền thông Facebook công ty TNHH Bluha Việc phát triển hoạt động marketing Facebook khơng giới hạn riêng phận marketing, hay phận kinh doanh,… mà móng chung cần có chung tay, góp sức từ tất phận doanh nghiệp 3.2 CÁC ĐỀ XUẤT VÀ GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG MARKETING TRÊN MẠNG XÃ HỘI FACEBOOK CỦA CÔNG TY TNHH BLUHA 3.2.1 Các đề xuất, kiến nghị doanh nghiệp phát triển hoạt động marketing mạng xã hội Facebook 3.2.1.1 Đề xuất vấn đề chiến lược Mạng xã hội Facebook mạng xã hội phát triển giới Việt Nam Trên có nhiều cơng cụ hữu ích hoạt động truyền 40 thơng, cơng ty nên tìm hiểu nghiên cứu để ứng dụng công cụ hợp lý (facebook graphsearch, power editor…) Bên cạnh đó, phát triển với mạng xã hội khác Youtube, Twitter, Linkedin…để nâng cao hiệu cho hoạt động truyền thông cơng ty Bên cạnh đó, Bluha nên tổ chức thi, kiện mang tính cộng đồng, nhằm gia tăng nhận diện thương hiệu cho doanh nghiệp Đặc biệt năm 2020 năm bùng nổ mạnh mẽ Mobile Marketing, doanh nghiệp nên xây dựng hệ thống kênh truyền thông Marketing TMĐT với giao diện, dịch vụ hỗ trợ mobile để phục vụ người dùng tốt Đồng thời phát triển ứng dụng hay nhắm vào mục khách hàng mục tiêu thông qua hệ điều hành di động 3.2.1.2 Đề xuất vấn đề xây dựng cộng đồng trực tuyến Fanpage công ty phát triển năm, xây dựng cộng đồng nhỏ (các fans page) Do đó, để xây dựng cộng đồng fans lớn mạnh vững chắc, doanh nghiệp nên xem xét thực biện pháp sau: - Xây dựng nội dung đăng hướng tới đối tượng doanh nghiệp, cá nhân quản lý doanh nghiệp, shop thời trang, tiệm quán, hộ gia đình khu vực miền Bắc miền Nam - Mở rộng cộng đồng: tham gia chia sẻ thơng tin hữu ích vào nhóm, fanpage, diễn đàn tập trung khách hàng mục tiêu thơng tin đất đai, nhà cửa, - Chăm sóc khách hàng trung thành, gia tăng tương tác fanpage: tổ chức kiện trực tuyến hướng đối tượng khách hàng, thường xuyên trò chuyện, tương tác với khách hàng… - Tạo cộng đồng riêng: từ khách hàng trung thành tiềm năng, tạo facebook cá nhân để kết bạn thêm vào nhóm (group) để có chế độ chăm sóc tốt 3.2.1.3 Đề xuất vấn đề xây dựng nội dung Content phần quan trọng chiến lược Marketing Online nói chung, hay Facebook Marketing nói riêng Content yếu tố dễ dàng để đạt đến độ lan truyền nội dung, lan truyền cảm xúc Và thực tế cạnh tranh thị 41 trường việc tập trung xây dựng phát triển content việc cần thiết cấp bách Về định hướng nội dung: Sau thời gian hoạt động, phận phụ trách hoạt động Facebook cần có biên soạn, chọn lọc cụ thể nội dung tin tức đăng tải • Gia tăng đăng tự viết nhằm tạo độ cho nội dung, nâng lượng tiếp cận đến độc giả • Gia tăng viết bán sản phẩm theo lối kể chuyện story telling thay nội dung khơ khan, cứng nhắc Video content công cụ tiềm thu hút lượng lớn người xem Theo thống kê video dễ tạo cho người xem hứng thú việc ngồi đọc tin tức, việc cập nhật video thường xuyên với nội dung có giá trị hoạt động mà công ty cần triển khai áp dụng Fanpage nên đăng tải video có nội dung tư tích cực, lan tỏa thơng điệp mang giá trị nhân văn cao, video hoạt động cơng ty, video trích đoạn từ khóa học cơng ty, Về cách thức đăng Fanpage Tần suất đăng bài: – đăng/1 ngày vào khung vàng 7h, 9h, 10h, - 12h, 20h, 21h, 22h ngày Từ giúp gia tăng lượng tiếp cận cho fanpage Bài đăng dạng ảnh, link, văn bản, video…Việc đăng tải cần có chọn lựa kỹ đồng Hình ảnh nội dung cần phải hấp dẫn, độc đáo, có kêu gọi hành động, kèm theo biểu tượng cảm xúc Như thu hút tạo - ấn tượng tốt từ fans Đối với đăng dạng ảnh cần lưu ý: Bài viết: Ưu tiên ngắn gọn, súc tích, đoạn cách dòng Tiêu đề: dịng Kết bài: Nguồn ảnh, nguồn viết (nếu có) Hastag tên fanpage, chủ đề viết Kích cỡ ảnh: 1200x1200 pixels Gia tăng tương tác: Bài đăng nên đặt câu hỏi hay từ ngữ kêu gọi hành - động Bên cạnh đó, chủ động tạo bình luận trả lời để tạo khơng khí sơi page Đặc biệt, dù bình luận tích cực hay tiêu cực nên trả lời chọn lọc khôn khéo 42 Về chức vote: Facebook cho phép chủ sở hữu fanpage tạo thăm dò ý kiến Cơng ty vận dụng chức để tạo thăm dò ý kiến khách hàng lựa chọn bìa sách, lựa chọn sản phẩm yêu thích, nhằm gia tăng tương tác với khách hàng Liên kết nội dung với kênh Marketing TMĐT khác: Cơng ty cần có kết nối với kênh Marketing TMĐT khác mạng xã hội truyền thông công ty tham gia: Giữa Youtube (kênh truyền thông mạng xã hội video), Facebook website với để chúng tự kích phát triển, tăng tỷ lệ khách hàng, người sử dụng biết đến Có thể chia sẻ video kênh Youtube website fanpage, đặt đường link fanpage website kênh Youtube cài đặt kênh Youtube link website fanpage Ngồi ra, cơng ty nên nghiên cứu để ứng dụng kênh truyền thông tiềm khác việc lập tài khoản mạng xã hội Instagram, Google +, Twitter, Linkedin, 3.2.1.4 Đề xuất hoạt động quảng cáo (Ads) ứng dụng (App) Hoạt động sử dụng Ads Đối với hoạt động sử dụng Ads, công ty chạy chiến dịch quảng cáo theo kiện trực tuyến tổ chức fanpage Trong thời gian tới, công ty nên gia tăng việc chạy Ads đăng mang tính chất thương hiệu (bài đăng video trích đoạn khóa học tổ chức cơng ty) Từ đó, mang hình ảnh sản phẩm doanh nghiệp đến gần với khách hàng Về mặt chi phí chạy Ads, Cơng ty nên đầu tư chi phí cao để tăng hiệu chạy Ads kiện trực tuyến đăng quảng bá thương hiệu Vì lợi ích mà Facebook Ads mang lại, công ty nên đầu tư 3% – 5% tổng chi phí Marketing cho hoạt động để nâng cao hiệu truyền thông qua Facebook Đối với chiến dịch kết thúc, cơng ty nên phân tích kỹ thống kê nhằm hoàn thiện tiết kiệm chi phí chạy Ads Hoạt động sử dụng App Hiện công ty chưa xây dựng App (ứng dụng) cho người dùng Việc sử dụng app mang lại hiệu lớn cho hoạt động truyền 43 thông Marketing Tuy nhiên để không lãng phí nguồn lực, cơng ty nên phân tích kỹ tình hình để xây dựng App với nội dung chi phí hợp lý Từ đối tượng khách hàng, cơng ty xây dựng App dành cho tập đối tượng khách hàng tiềm nghiên cứu chia sẻ thông tin đất đai, nhà cửa, thị trường bất động sản,…Từ đó, xây dựng chăm sóc tốt khách hàng trung thành mình.Từ đối tượng khách hàng tại, cơng ty xây dựng thêm đa dạng nội dung cải thiện lỗi người dùng phản hồi để gia tăng trải nghiệm người dùng Từ đó, xây dựng chăm sóc tốt khách hàng trung thành 3.2.1.5 Đề xuất nguồn lực Marketing qua mạng xã hội Faceook kênh marketing khơng cịn xa lạ, tiêu chuẩn cao nguồn nhân lực cho hoạt động khó khăn Tuy nhiên để nâng cao hiệu hoạt động marketing qua mạng xã hội Facebook, công ty cần có chương trình cụ thể dành cho nguồn nhân lực phận này: Có sách tuyển chọn nhân hợp lý kỹ lưỡng, từ nâng cao chất lượng nhân đầu vào cho phận Marketing TMĐT Kiểm tra chất lượng nhân sự: Test kỹ năng, lực nhân viên, lựa chọn người có am hiểu chuyên sâu kênh Facebook Từ đó, phịng Marketing có xếp nhân hợp lý Về hoạt động marketing qua Facebook, cơng ty cần xây dựng đội nhóm người: - nhân viên phụ trách nội dung: tìm kiếm, tổng hợp, lên nội dung đăng - fanpage nhân viên chuyên thiết kế: thiết kế ảnh bìa, ảnh liên quan đến sản phẩm… nhân viên phụ trách chăm sóc cộng đồng: Tiếp cận chăm sóc khách hàng trung thành, xây dựng phát triển cộng đồng, đảm bảo tương tác hai chiều… Nâng cao kỹ lực nhân viên công ty việc gửi đào tạo thực tiễn TMĐT, Facebook, marketing, thiết kế sản phẩm,… Hoặc mời diễn giả, giảng viên có kinh nghiệm, thực truyền thơng thành công Facebook chia sẻ, đào tạo cho người giao nhiệm vụ phụ trách hệ thống truyền thông qua Facebook 44 Phát triển nguồn nhân lực có trình độ CNTT: Đây việc làm cần triển khai, ngắn hạn nguồn nhân lực sử dụng cho việc viết code, sáng tạo apps ứng dụng Facebook giúp tăng lượng fans đến với fanpage Cịn lâu dài nguồn lực sử dụng nguồn lực cho việc thiết kế ảnh đăng, thiết kế giao diện fanpage công ty bắt mắt lôi fans trung thành fan tới page Đồng thời cần phát triển phận nhân lực có phối kết hợp phận nhân lực cơng ty với để có hỗ trợ tốt cho việc triển khai chương trình, event, thi, có chiến dịch truyền thông lớn Cuối cùng, thường xun theo dõi để có sách đãi ngộ điều chỉnh cho phù hợp, xây dựng nhân lực chất lượng bền vững cho hoạt động marketing Facebook 3.2.2 Các đề xuất kiến nghị nhà nước tổ chức liên quan 3.2.2.1 Về vấn đề pháp lý Với mạng xã hội Facebook – cộng đồng trực tuyến vơ rộng lớn, việc Nhà nước đưa luật định để bảo vệ người dùng vơ cần thiết Về phía doanh nghiệp, nhà nước nên xây dựng hệ thống luật đảm bảo độ tin cậy, rõ ràng tính an tồn thông tin đăng tải hoạt động doanh nghiệp Khách hàng mong muốn thông tin doanh nghiệp đăng tải thơng tin xác, khơng mập mờ, đảm bảo an tồn với người dùng (khơng bị nhiễm virus hay có nguy lừa đảo) Cịn với người dùng Facebook, khách hàng tương lai doanh nghiệp, nhà nước nên có sách theo dõi kiểm soát tốt Do Facebook mạng xã hội cơng khai khơng có nhiều rào cản việc gia nhập, việc xuất hacker, lừa đảo, Facebook cá nhân “ảo” hay cá nhân tham gia với mục đích xấu khó ngăn chặn Vì việc xác thực người dùng thực an ninh mạng xã hội đáng lưu ý Cùng với sách Facebook, nhà nước ngành liên quan nên có sách, luật định để đảm bảo an toàn xây dựng tin cậy đối tượng Facebook Từ giúp hoạt động truyền thông diễn dễ dàng đạt hiệu cao 45 3.2.2.2 Về vấn đề đầu tư, phát triển sở hạ tầng Hiện hạ tầng CNTT xem vấn đề lớn cho phát triển TMĐT nước nhà Và mạng xã hội Facebook, phát triển mạng viễn thơng quan trọng Việc có đường truyền tốt giúp truy cập Internet với tốc độ cao an tồn Từ giúp người dùng truy cập sử dụng Internet thuận lợi Do đó, nhà nước nên tăng cường đầu tư, phát triển hạ tầng công nghệ viễn thông, đường truyền Internet với công nghệ đại, chất lượng tốt tạo điều kiện phát triển phận tham gia sử dụng Internet, đặc biệt việc tham gia mạng xã hội Có bước lệ phí, sử dụng tài nguyên viễn thông, Internet cho doanh nghiệp, tổ chức 3.2.2.3 Về việc tuyên truyền, đào tạo Nhà nước có hoạt động tuyên truyền, đào tạo sơ cho người dân doanh nghiệp nâng cao nhận thức TMĐT, Internet, hệ thống kênh truyền thông trực tuyến, mạng xã hội Facebook Việc nâng cao hiểu biết TMĐT nói chung mạng xã hội Facebook nói riêng giúp người dùng khai thác tối đa lợi ích, đồng thời biết cách phịng tránh rủi ro tiêu cực Từ mang lại hiệu quả, tin cậy đảm bảo an toàn cho người dùng tham gia Facebook Đồng thời, giúp doanh nghiệp hiểu cách hoạt động Facebook, từ có định hướng chiến lược đắn cho doanh nghiệp Đặc biệt vấn đề bảo vệ thông tin cá nhân người tiêu dùng, thay đổi thói quen mua sắm trực tuyến,…đang vấn đề đáng quan tâm Bên cạnh đó, chương trình xây dựng hệ thống đào tạo quy TMĐT mở rộng hơn, hiệu hơn, tập trung hơn: Khuyến khích trường đại học, cao đẳng phát triển ngành đào tạo, có thêm hệ thống sách giáo khoa thống TMĐT nói chung truyền thơng qua Facebook nói riêng 3.2.2.4 Các đề xuất kiến nghị nhà nước tổ chức liên quan • Hệ thống pháp luật TMĐT: Đẩy mạnh triển khai hoàn thiện văn pháp luật, nâng cao hiểu biết cho doanh nghiệp Dù qua thời gian dài TMĐT nhiều người Việt Nam cịn mẻ chưa có nhìn hồn tồn chuẩn xác Vì nhà nước cần nỗ lực việc triển khai, đẩy mạnh nâng tầm hiểu biết công bố rộng rãi tới doanh nghiệp để họ 46 nắm rõ có hoạt động theo quy định nhà nước Đồng thời trình triển khai cần có hoạt động hỗ trợ, hướng dẫn, phổ biến cho doanh nghiệp thực hiểu nội dung văn pháp luật thông qua hội thảo, phương tiện truyền thông đại chúng, thường xuyên tổ chức thi • tìm hiểu TMĐT Hệ thống hạ tầng CNTT: Phát triển hạ tầng công nghệ TMĐT Internet Do TMĐT hoạt động dựa phương tiện thông tin điện tử kết nối Internet nên cơng nghệ vừa móng, vừa hội lớn giúp cho doanh nghiệp phát triển hoạt động kinh doanh, tác động ngược lại làm cho doanh nghiệp sau đối thủ cạnh tranh Khi cơng nghệ Internet phát triển mạnh mẽ TMĐT có khả phát triển sâu rộng, diễn nhanh chóng hiệu Vì Nhà nước nên tạo điều kiện tối đa để doanh nghiệp xây dựng, phát triển hệ thống mạng đường truyền Internet đảm bảo chất lượng • Chương trình đào tạo nguồn nhân lực TMĐT: Hiện nước có hai trường Đại học Thương mại Đại học Ngoại thương có đào tạo quy sâu sắc lĩnh vực TMĐT Ngồi trường khác có đào tạo cho sinh viên dạng mơn Các tổ chức đào tạo ngồi có hoạt động đào tạo giai đoạn phát triển tự phát, chưa có quan tâm thỏa đáng quan quản lý nhà nước Vì thời gian tới cần có phối hợp chặt chẽ quan quản lý nhà nước liên quan Bộ Giáo dục & Đào tạo Bộ Công Thương việc dự báo nhu cầu nguồn nhân lực đánh giá lại chất lượng đào tạo để có biện pháp thúc đẩy hoạt động đào tạo TMĐT vào chiều sâu, đáp ứng nhu cầu ngày tăng nguồn nhân lực có trình độ chun mơn cao Mở rộng hợp tác quốc tế lĩnh vực đào tạo nguồn nhân lực, quy chuẩn khung chương trình đào tạo chuẩn trường giảng dạy, tạo nên quán trình đào tạo nhân lực TMĐT, bên cạnh việc hệ thống hóa quy chuẩn kiến thức chun mơn, nên tăng cường chương trình thực hành cho nguồn lực • Tăng cường hợp tác quốc tế: Trong năm tới Việt Nam cần đẩy mạnh tham gia hoạt động TMĐT với nước giới để xây dựng, hoàn thiện, học hỏi kinh nghiệm kinh doanh trực tuyến doanh nghiệp thành cơng 47 giới Từ đó, nâng cao lực cạnh tranh doanh nghiệp nước, mở rộng thị trường nước giới 48 KẾT LUẬN Qua trình thực tập nghiên cứu phục vụ làm khóa luận, em thấy Công ty TNHH Bluha áp dụng hoạt động marketing mạng xã hội Facebook từ cuối năm 2016 việc ứng dụng chưa đem lại hiệu mong muốn không sức ảnh hưởng lớn Đặc biệt số vấn đề việc áp dụng xu hướng mới, chất lượng nội dung hoạt động marketing Facebook công ty Từ đó, em đưa đề xuất, kiến nghị cơng ty để có giải pháp tốt việc thực hoạt động marketing mạng xã hội Facebook công ty TNHH Bluha Hy vọng với phân tích đề xuất kiến nghị em giúp ích cho q cơng ty triển khai hoạt động marketing mạng xã hội Facebook cách tốt Trong q trình làm khóa luận tốt nghiệp, có nhiều cố gắng nhận hướng dẫn tận tình Th.s Nguyễn Minh Đức giúp đỡ nhiệt tình lãnh đạo tồn thể nhân viên Cơng ty TNHH Bluha, song trình độ có hạn với thời gian thực tế chưa nhiều nên khóa luận tốt nghiệp em khơng tránh khỏi thiết sót Em mong muốn chân thành tiếp thu ý kiến đóng góp, bổ sung q thầy cơng ty để khóa luận tốt nghiệp hồn thiện hơn! 49 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO [1] Các tài liệu thuộc Cơng TNHH Bluha, phịng Hành – Nhân sự, phòng Marketing (2017, 2018, 2019) [2] Local Online Advertising For Dummies, Court Cunningham, Stephanie Brown (2007) [3] Bí Quyết Kinh Doanh Trên Mạng, Joe Vitale - Jo Han Mok (2007) [4] Beginer guide to Ecommerce, June Cambell (2008) [5] Báo cáo We are Social Hootsuite (2020) [6] Trung Đức (2014), Facebook Marketing từ A đến Z, Công ty THHH MTV Nhà xuất giới, Hà Nội [7] Website: https://www.socialbakers.com/statistics/facebook 50 PHIẾU ĐIỀU TRA KHÁCH HÀNG Kính gửi anh (chị) khách hàng Công ty TNHH Bluha ! Tôi sinh viên khoa HTTTKT & Thương mại điện tử - trường ĐH Thương Mại, thực tập Công ty TNHH Bluha Để phục vụ việc hồn thành luận văn tốt nghiệp, tơi cần số thông tin điều tra khách hàng Công ty TNHH Bluha vấn đề liên quan đến Phát triển hoạt động marketing qua mạng xã hội Facebook cho dịch vụ chủ đạo Công ty TNHH DVTM Sao Phương Đơng Vì vậy, tơi mong anh (chị) giúp đỡ hoàn thành phiếu điều tra để chúng tơi có thơng tin cần thiết Ghi : Anh (chị) đánh dấu X vào ô trả lời tương ứng Dấu : chọn MỘT câu trả lời; Dấu : chọn NHIỀU câu trả lời A Thông tin cá nhân đối tượng điều tra Họ tên: …………………………………………………………… Công ty: ……………………………………………………………… Điện thoại: …………………… Email:…………………… B Nội dung câu hỏi điều tra: Anh (chị) vui lòng khoanh tròn vào nhiều đáp án mà anh (chị) cho phù hợp Câu 1: Anh (chị) biết đến Fanpage Bluha – Siêu thị phụ kiện, thiết bị bếp cao cấp nhập thơng qua phương tiện nào? Cơng cụ tìm kiếm, Google Facebook Marketing Adwords Email Marketing Trên mối quan hệ, bạn bè giới thiệu Khác:………………………………………………………………………… Câu 2: Tần suất anh (chị) ghé thăm Fanpage Bluha – Siêu thị phụ kiện, thiết bị bếp cao cấp nhập khẩu? lần/ tuần lần/ tháng Nhiều lần/ tháng Chưa 51 Câu 3: Đánh giá anh (chị) tần xuất xuất đăng Fanpage Bluha – Siêu thị phụ kiện, thiết bị bếp cao cấp nhập mạng xã hội Facebook Có, Có, thường xun Có, Khơng thấy xuất Câu 4: Đánh giá anh (chị) giao diện Fanpage Bluha – Siêu thị phụ kiện, thiết bị bếp cao cấp nhập khẩu? Ấn tượng Đẹp Bình thường Khơng ấn tượng Câu 5: Đánh giá anh (chị) event mà Fanpage Bluha – Siêu thị phụ kiện, thiết bị bếp cao cấp nhập tổ chức ? Rất ấn tượng Khá ấn tượng Bình thường Khơng ấn tượng Câu 6: Đánh giá anh (chị) chương trình khuyến mại Fanpage Bluha – Siêu thị phụ kiện, thiết bị bếp cao cấp nhập Rất hấp dẫn Hấp dẫn Bình thường Khơng hấp dẫn 52 Câu 7: Anh (chị) có cảm thấy hài lịng dịch vụ chăm sóc khách hàng, hỗ trợ tư vấn tìm hiểu định mua sản phẩm phụ kiện, thiết bị bếp qua mạng xã hội Facebook công ty không? Rất hài lịng Hài lịng Bình thường Khơng hài lịng Câu 8: Việc cập nhật thơng tin hình ảnh Fanpage Bluha – Siêu thị phụ kiện, thiết bị bếp cao cấp nhập làm thỏa mãn nhu cầu anh (chị) chưa? Quá nghèo nàn, khơng gây ý Hình ảnh sinh động, bắt mắt nội dung đơn điệu, không giải đáp thắc mắc khách hàng sản phẩm dịch vụ Nội dung tốt, thiết kế chưa chuyên nghiệp Cả nội dung giao diện fanpage tốt, ấn tượng Câu 9: Đánh giá anh (chị) đội ngũ admin Fanpage Bluha – Siêu thị phụ kiện, thiết bị bếp cao cấp nhập khẩu? Chuyên nghiệp Tốt Bình thường Chưa tốt Câu 10: Đóng góp anh (chị) để hồn thiện phát triển Fanpage Bluha – Siêu thị phụ kiện, thiết bị bếp cao cấp nhập Công ty TNHH Bluha: ………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… Xin chân thành cảm ơn anh (chị) dành thời gian hoàn thành phiếu điều tra Chúc anh (chị) ngày làm việc hiệu Xin trân trọng cảm ơn! 53 ... luận hoạt động marketing mạng xã hội Facebook - Đánh giá xác thực trạng hoạt động marketing mạng xã hội Facebook Công ty TNHH Bluha - Đưa thành tích hạn chế hoạt động marketing mạng xã hội Facebook. .. TRIỂN HOẠT ĐỘNG MARKETING TRÊN MẠNG XÃ HỘI FACEBOOK CHO CÔNG TY TNHH BLUHA 3.1 DỰ BÁO TRIỂN VỌNG VÀ QUAN ĐIỂM THỰC HIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING TRÊN MẠNG XÃ HỘI FACEBOOK CỦA CÔNG TY TNHH BLUHA 3.1.1... bắt phát triển mạnh mẽ mạng xã hội Việt Nam giới, với cần thiết việc phát triển hoạt động marketing mạng xã hội Facebook Công ty TNHH Bluha, em lựa chọn đề tài khóa luận: “PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG MARKETING