Phát triển hoạt động Marketing trên mạng xã hội Facebook của Công ty Cổ phần VACOM

Phát triển hoạt động Marketing trên mạng xã hội Facebook của Công ty Cổ phần VACOM Phát triển hoạt động Marketing trên mạng xã hội Facebook của Công ty Cổ phần VACOM Phát triển hoạt động Marketing trên mạng xã hội Facebook của Công ty Cổ phần VACOM Phát triển hoạt động Marketing trên mạng xã hội Facebook của Công ty Cổ phần VACOM Phát triển hoạt động Marketing trên mạng xã hội Facebook của Công ty Cổ phần VACOM Phát triển hoạt động Marketing trên mạng xã hội Facebook của Công ty Cổ phần VACOM

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA HTTT KINH TẾ VÀ TMĐT KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Tên đề tài: “Phát triển hoạt động Marketing mạng xã hội Facebook Công ty Cổ phần VACOM” Giáo viên hướng dẫn: Th.S Nguyễn Bình Minh Sinh viên thực hiện: Đồng Thị Hiền Mã sinh viên: 17D140015 Lớp: K53I1 Hà Nội, 10/2020 TÓM LƯỢC Trong năm gần đây, mạng xã hội Facebook nước ta phát triển với tốc độ chóng mặt Hiện nay, tính đến tháng 06/2020 Tại Việt Nam có 69 triệu tài khoản Facebook Chiếm 2/3 dân số Việt Nam (96,2 triệu người – số liệu năm 2019, Theo gso.gov.vn) Trong người dùng Facebook Việt Nam có đến 50,7% nam giới, cịn lại 49,3% nữ giới giới tính khác Với tính tương tác đa dạng, Facebook mang tới cho doanh nghiệp hội quảng bá hình ảnh, sản phẩm đến với tập lớn khách hàng tiềm đứng góc độ đơn vị làm marketing trực tuyến Việt Nam nước đứng thứ khu vực Đông Nam Á lượng người sử dụng Facebook Dù nhiều doanh nghiệp lựa chọn Facebook cho hoạt động truyền thơng mình, việc vận dụng xây dựng cho doanh nghiệp cách thức hoạt động hiệu khơng phải doanh nghiệp làm Cũng nhiều doanh nghiệp khác, hoạt động marketing qua Facebook VACOM chưa thực phát triển cịn hạn chế định Cơng ty xem Facebook kênh tiếp thị để giới thiệu sản phẩm, chưa đầu tư khai thác hết lợi ích TMĐT mà kênh truyền thơng mang lại Do đó, em đề xuất nghiên cứu đề tài “Phát triển hoạt động Marketing mạng xã hội Facebook Công ty Cổ phần VACOM” với mong muốn xây dựng giải pháp phát triển hoạt động truyền thơng marketing qua mạng xã hội Facebook, qua tạo tiền đề cho phát triển hoạt động marketing qua mạng xã hội Facebook doanh nghiệp khác nước ta Về mặt lý thuyết, đề tài đưa số lý thuyết liên quan đến mạng xã hội, truyền thông Marketing hoạt động Marketing qua mạng xã hội Facebook Về mặt thực tế: nghiên cứu, thống kê, đánh giá thực trạng hoạt động Marketing qua mạng xã hội Facebook Công ty Cổ phần VACOM thông qua trình thực tập phương pháp điều tra liệu thứ cấp Từ thấy hiệu hoạt động Marketing qua mạng xã hội Facebook cơng ty, để đưa đề xuất kiến nghị nhằm phát triển hoạt động marketing qua Facebook hoạt động Marketing nói chung LỜI CẢM ƠN Trong suốt trình học tập, nghiên cứu làm khóa luận với đề tài: " Phát triển hoạt động Marketing mạng xã hội Facebook Công ty Cổ phần VACOM ", em nhận giúp đỡ nhiệt tình từ phía nhà trường từ phía Cơng ty Cổ phần VACOM Trong trình nghiên cứu đề tài, em nhận động viên, giúp đỡ bảo hỗ trợ nhiệt tình thầy khoa Hệ Thống Thông Tin Kinh Tế Thương Mại Điện Tử, trường Đại học Thương Mại anh chị cán nhân viên Công ty Cổ phần VACOM Em xin gửi lời cảm ơn tới quý thầy cô giáo công tác trường Đại học Thương Mại, khoa Hệ Thống Thông Tin Kinh Tế Thương Mại Điện Tử tạo điều kiện cho em học tập, nghiên cứu rèn luyện môi trường chuyên nghiệp Em xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc tới thầy giáo Nguyễn Bình Minh người trực tiếp hướng dẫn em thực khóa luận, tận tình giúp đỡ, bảo hướng dẫn em suốt trình làm khóa luận Cuối cùng, em xin cảm ơn anh chị cán công nhân viên Công ty Cổ phần VACOM tạo điều kiện báo em tận tình suốt thời gian thực tập quý công ty cung cấp số liệu, thơng tin để em hồn thành khóa luận Do nhiều hạn chế lực, kinh nghiệm nên khóa luận em cịn nhiều hạn chế, thiếu sót, em mong nhận góp ý thầy giáo anh chị Cơng ty Cổ phần VACOM để khóa luận hoàn thiện Em xin chân thành cảm ơn! MỤC LỤC TÓM LƯỢC i LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT .vi DANH MỤC HÌNH ẢNH vii DANH MỤC BẢNG BIỂU viii PHẦN MỞ ĐẦU 1 TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU CÁC MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU ĐỐI TƯỢNG, PHẠM VI VÀ Ý NGHĨA CỦA NGHIÊN CỨU 5 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU .6 KẾT CẤU KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP CHƯƠNG 1: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ HOẠT ĐỘNG MARKETING TRÊN MẠNG XÃ HỘI .7 1.1 TỔNG QUAN VỀ MARKETING ĐIỆN TỬ .7 1.1.1 Khái niệm Marketing điện tử 1.1.2 Đặc điểm Marketing điện tử 1.1.3 Lợi ích Marketing điện tử 10 1.1.4 Điều kiện ứng dụng Marketing điện tử .10 1.2 TỔNG QUAN VỀ MẠNG XÃ HỘI FACEBOOK .11 1.2.1 Khái quát mạng xã hội 11 1.2.2 Khái quát mạng xã hội Facebook 12 1.2.3 Ứng dụng mạng xã hội Facebook hoạt động Marketing doanh nghiệp 14 1.2.4 Những thuận lợi khó khăn ứng dụng mạng xã hội Facebook hoạt động Marketing 20 1.3 NHỮNG YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG TỚI VIỆC ỨNG DỤNG MẠNG XÃ HỘI FACEBOOK TRONG HOẠT ĐỘNG MARKETING .23 1.3.1 Môi trường ngành .23 1.3.2 Yếu tố bên 24 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING TRÊN MẠNG XÃ HỘI FACEBOOK CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN VACOM 26 2.1 TỔNG QUAN VỀ CƠNG TY VÀ TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN VACOM 26 2.1.1 Giới thiệu Công ty Cổ phần VACOM 26 2.1.2 Tình hình hoạt động kinh doanh của Cơng ty năm gần 29 2.2 ĐÁNH GIÁ TỔNG QUAN TÌNH HÌNH VÀ ẢNH HƯỞNG CỦA NHÂN TỐ MƠI TRƯỜNG TỚI HOẠT ĐỘNG MARKETING TRÊN MẠNG XÃ HỘI FACEBOOK CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN VACOM 30 2.2.1 Tổng quan tình hình ứng dụng mạng xã hội Facebook hoạt động Marketing 30 2.2.2 Ảnh hưởng yếu tố môi trường bên đến hoạt động Marketing mạng xã hội facebook Công ty Cổ phần VACOM 36 2.2.3 Ảnh hưởng yếu tố môi trường bên đến hoạt động Marketing mạng xã hội Facebook Công ty Cổ phần VACOM .38 CHƯƠNG 3: CÁC KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP VỚI VIỆC PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG MARKETING TRÊN MẠNG XÃ HỘI FACEBOOK CHO CÔNG TY CỔ PHẦN VACOM 41 3.1 CÁC KẾT LUẬN VÀ PHÁT HIỆN QUA NGHIÊN CỨU 41 3.1.1 Những kết đạt 41 3.1.2 Những tồn cần giải .42 3.1.3 Nguyên nhân tồn 42 3.2 DỰ BÁO TRIỂN VỌNG VÀ QUAN ĐIỂM GIẢI QUYẾT VIỆC PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG MARKETING TRÊN MẠNG XÃ HỘI FACEBOOK CHO CÔNG TY CỔ PHẦN VACOM 43 3.2.1 Dự báo tình hình thời gian tới 43 3.2.2 Định huớng phát triển Công ty Cổ Phần VACOM 45 3.2.3 Phạm vi vấn đề giải 45 3.3 CÁC ĐỀ XUẤT VÀ GIẢI PHÁP NHẰM PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG MARKETING TRÊN MẠNG XÃ HỘI FACEBOOK CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN VACOM 45 3.3.1 Các giải pháp phát triển hoạt động marketing mạng xã hội Facebook 45 3.4 NHỮNG HẠN CHẾ NGHIÊN CỨU VÀ VẪN ĐỀ ĐẶT RA CẦN TIẾP TỤC NGHIÊN CỨU 50 3.4.1 Những hạn chế nghiên cứu 50 3.4.2 Những vấn đề đặt cần tiếp tục nghiên cứu 51 KẾT LUẬN 52 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT TỪ VIẾT TẮT TMĐT CNTT DN CP MXH VACOM GDP NGHĨA TIẾNG VIỆT Thương mại điện tử Công nghệ thông tin Doanh nghiệp Cổ phần Mạng xã hội Công ty Cổ phần VACOM Tổng sản phẩm quốc nội DANH MỤC HÌNH ẢNH Hình 2.1 Logo Công ty cổ phần VACOM .26 Hình 2.2 Sơ đồ cấu tổ chức công ty cổ phần VACOM .28 Hình 2.3 Kênh Fangage Facebook Cơng ty 32 Hình 2.4 Thống kê kết viết quảng cáo VACOM 33 DANH MỤC BẢNG BIỂU Hình 2.1 Logo Cơng ty cổ phần VACOM .26 Hình 2.2 Sơ đồ cấu tổ chức công ty cổ phần VACOM .28 Hình 2.3 Kênh Fangage Facebook Cơng ty 32 Hình 2.4 Thống kê kết viết quảng cáo VACOM 33 PHẦN MỞ ĐẦU TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU Ngày nay, công nghệ thông tin ngày phát triển hoạt động thông qua mạng Internet phát triển theo Thương mại điện tử (TMĐT) đời mở bước ngoặt mang lại cho doanh nghiệp nhiều thuận lợi sản xuất hoạt động kinh doanh Đặc biệt, doanh nghiệp biện pháp quảng cáo marketing truyền thống họ biết tận dụng lan truyền cộng đồng mạng, sử dụng nhiều công cụ khác marketing điện tử để thu hút tìm kiếm khách hàng…Internet phát triển kèm theo phát triển mạng xã hội (MXH) mạnh mẽ Những năm gần đây, số lượng người sử dụng mạng xã hội ngày gia tăng khiến trang mạng xã hội trở thành công cụ marketing mang lại hiệu cao cho doanh nghiệp Việc triển khai hoạt động marketing qua mạng xã hội ngày trở lên quan trọng hơn, góp phần thúc đẩy mở rộng phát triển doanh nghiệp Facebook mạng xã hội phổ biến, nơi giao lưu kết nối người với Đứng góc nhìn từ doanh nghiệp, thực mơi trường đầy tiềm Nhờ có mạng xã hội, doanh nghiệp hỗ trợ mối quan hệ mới, xây dựng cộng đồng có ảnh hưởng tích cực tới kinh doanh, nâng cao uy tín thương hiệu Và nữa, cịn cung cấp thơng tin chi tiết khách hàng, từ giúp doanh nghiệp thấu hiểu nhu cầu, phát triển dịch vụ giải pháp mang tính cá nhân hóa cao Nắm bắt xu hướng lợi ích mà TMĐT đóng góp to lớn facebook marketing Cơng ty Cổ phần VACOM xây dựng website, đưa vào hoạt động, sau đời fanpage facebook Mặc dù xây dựng phát triển Marketing trực tuyến qua mạng xã hội Facebook nhiên chưa đạt hiệu cao, chưa thu hút quan tâm khách hàng mục tiêu Trình độ nhân phận marketing chưa đáp ứng thay đổi nhanh thương mại điện tử, đặc biệt truyền thông mạng xã hội Facebook kênh mạng xã hội thường có bước cải tiến mới, nguồn nhân lực khó am hiểu, nắm bắt Sự non yếu hoạt động Marketing MXH khiến cho công ty ngày bị đối thủ cạnh tranh bỏ xa hơn, cơng ty bỏ lỡ cho lực đào tạo chuyên sâu kiến thức Facebook marketing để đưa chiến lược marketing hiệu cho fanpage cơng ty 2.2.3.3 Nguồn tài Quy mơ vốn, khả huy động vốn, khả toán sở cho hoạt động kinh doanh công ty Đó yếu tố tác động đến khả nắm bắt hội, trì hoạt động kinh doanh cơng ty tình thay đổi thị trường, đồng thời tạo ưu cạnh tranh hiệu so với đối thủ Sau 17 năm hoạt động, nguồn lực tài ổn định công ty tạo điều kiện để hoạt động kinh doanh công ty phát triển Đối với hoạt động marketing Facebook, chức event trực tuyến fanpage cơng ty có đầu tư triệu/ chương trình Nguồn lực tài u tố quan trọng, cần thiết cho hoạt động, cho ý tưởng, sáng kiến chương trình truyền thơng qua mạng xã hội Facebook trở thành thực CHƯƠNG 3: CÁC KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP VỚI VIỆC PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG MARKETING TRÊN MẠNG XÃ HỘI FACEBOOK CHO CÔNG TY CỔ PHẦN VACOM 3.1 CÁC KẾT LUẬN VÀ PHÁT HIỆN QUA NGHIÊN CỨU 3.1.1 Những kết đạt Trong thời gian nghiên cứu tìm hiểu vấn đề ứng dụng mạng xã hội Facebook hoạt động marketing Cơng ty CP VACOM thấy công ty đạt số thành cơng bước đầu có kết định: Thứ nhất, công ty xây dựng phát triển thương hiệu VACOM, cung cấp giải pháp tổng thể phát triển thương hiệu toàn hệ thống thông qua việc ứng dụng mạng xã hội Facebook vào họat động marketing trực tuyến Việc ứng dụng mạng xã hội vào hoạt động marketing mở kênh để khách hàng tiếp nhận thương hiệu, sản phẩm công ty cách dễ dàng Khách hàng có thêm kênh giao tiếp với cơng ty, dần thích nghi với kênh từ giúp cơng ty phát triển mối quan hệ với khách hàng tiềm khách hàng thân thiết cách thuận tiện Thứ hai, công ty có tập khách hàng, gồm có khách hàng tiềm khách hàng có Điều quan trọng doanh nghiệp Tập khách hàng ngày mở rộng, công ty phát triển thị trường cách mở rộng hình thức kinh doanh, hình thức marketing với sáng tạo làm không ngừng Thứ ba, việc cơng ty mở rộng hình thứ marketing dựa tảng mạng xã hội Facebook giúp gia tăng điểm tiếp xúc với khách hàng khả để khách hàng tiếp cận sản phẩm/dịch vụ công ty, tăng linh hoạt giao dịch hoạt động kinh doanh Khách hàng từ website truy cập tới fanpage hay ngược lại, tạo nên đa dạng tương tác công ty với khách hàng Khách hàng có thêm lựa chọn cho để tìm kiếm thơng tin hay sử dụng dịch vụ Thứ tư, việc xây dựng phát triển fanpage công ty mạng xã hội Facebook với hình ảnh, video đặc sắc, phù hợp với ngành nghề kinh doanh, văn hóa cơng ty khiến khách hàng cảm thấy bắt mắt, thích thú muốn sử dụng sản phẩm, dịch vụ công ty 3.1.2 Những tồn cần giải Về mặt nội dung fanpage Công ty Cổ Phần VACOM: Việc cập nhập nội dung, tin tức, hình ảnh sản phẩm, dịch vụ chưa thường xuyên, mức độ cập nhập chưa đặn, có lúc fanpage cập nhập nhiều viết ngày có ngày lại khơng có thêm viết Điều gây tới tượng spam, quan trọng khiến người theo dõi page cảm thấy nhàm chán, khơng cịn thích thú khiến người đọc thấy khó chịu nhiều viết xuất lúc Về tính tương tác hai chiều fanpage: Facebook kênh marketing mang "tính xã hội” nhiên page công ty, hoạt động marketing khơng có tương tác, trả lời hai chiều công ty khách hàng, fans, mà thấy hỏi đáp, comment từ phía khách hàng fans Đồng thời chưa có hoạt động sử dụng danh nghĩa page để comment, like, tương tác page khác cá nhân, khách hàng tiềm Trong phương thức giúp tăng lượng fans, tăng lượng khách ghé thăm, người theo dõi page phát triển fanpage xa phát triển hoạt động marketing cơng ty Về mặt hình ảnh, video: Các hình ảnh, video thể văn hóa cơng ty đăng tải nhiên cịn thiếu chun nghiệp, chưa có bản, khuôn mẫu định để tạo điểm nhấn đặc biệt cho khách hàng thương hiệu công ty Về hoạt động xúc tiến: Việc thực chương trình xúc tiến, quảng cáo Facebook nói chung xúc tiến fanpage nói riêng đánh giá yếu Các kiện, mini game chưa có nhiều, chưa thu hút quan tâm từ công chúng 3.1.3 Nguyên nhân tồn 3.1.3.1 Nguyên nhân chủ quan Nguồn nhân lực cho hoạt động truyền thông qua mạng xã hội facebook công ty chưa đủ để đáp ứng cho nhu cầu phát triển Chưa có đầy đủ đội ngũ nhân lực đào tạo chuyên sâu Facebook marketing, chưa có phận riêng dành cho quản trị fanpage công ty Việc đưa hoạt động, mục tiêu, định hướng phát triển cịn mang tính cá nhân hóa, hoạt động truyền thông kênh mạng xã hội người phụ trách có hỗ trợ từ phía phận marketing Cơng ty chưa tận dụng hết khả năng, ý tưởng sáng tạo tất đội ngũ nhân viên Nguồn tài sử dụng cho cơng cụ Facebook marketing cịn hạn chế, khó để tổ chức event, thi trực tuyến, hay tham gia hoạt động quảng cáo Facebook hay website liên kết Chưa chủ động việc truyền thông mang tính xã hội với khách hàng, cịn hoạt động tương tác diễn chiều từ phía khách hàng, điều phần lớn khách hàng đánh giá khơng tốt Chưa có chiến lược phương hướng cụ thể, đắn, hợp lý cho phát triển công cụ 3.1.3.2 Nguyên nhân khách quan Bên cạnh nguyên nhân từ bên công ty, hoạt động marketing qua Facebook gặp phải khó khăn từ yếu tố mơi trường bên ngồi Hệ thống luật TMĐT, bảo mật an ninh mạng, Facebook…tại Việt Nam chưa thực hoàn thiện Gây lo lắng cho khách hàng việc đảm bảo thông tin cá nhân, thông tin giao dịch trình mua bán, trao đổi, tìm kiếm sản phẩm – hàng hóa, thơng tin Hạ tầng viễn thơng Internet nước ta so với giới thấp số kết nối kinh tế, mức độ sẵn sàng, mục đích TMĐT gây cản trở cho khách hàng fans sử dụng Việc du nhập kênh truyền thông hoạt động Marketing TMĐT thu hút luợng lớn doanh nghiệp tham gia, làm tăng số lượng đối thủ, trực tuyến truyền thống Việc gia tăng nhanh chóng đối thủ cạnh tranh mạng xã hội Facebook mang lại nhiều bất lợi cho doanh nghiệp Facebook mạng xã hội tồn cầu với nhiều lợi ích mang lại cho người dùng, có nhiều doanh nghiệp nhanh chân trước xây dựng cộng đồng trực tuyến riêng cho 3.2 DỰ BÁO TRIỂN VỌNG VÀ QUAN ĐIỂM GIẢI QUYẾT VIỆC PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG MARKETING TRÊN MẠNG XÃ HỘI FACEBOOK CHO CÔNG TY CỔ PHẦN VACOM 3.2.1 Dự báo tình hình thời gian tới Sự phát triển CNTT, Internet kéo theo phát triển mạnh mẽ TMĐT thói quen tiêu dùng, mua sắm truyền thống người dân Việt Nó góp phần tiết kiệm chi phí, thiết lập liên kết, gia tăng hoạt động tương tác hoạt động kinh doanh, giúp doanh nghiệp nước ta tiếp cận với doanh nghiệp thị trường giới Nguồn thơng tin điều tra từ Bộ Cơng Thương tình hình người dùng Internet, số lượng doanh nghiệp áp dụng công nghệ vào hoạt động kinh doanh nước ta tăng lên cách đáng kể Theo IDC, 60% người dùng Internet Việt Nam tham gia khảo sát cho biết họ đưa định mua sắm nhờ thơng tin tham khảo Internet Tỉ lệ cao thứ ba khu vực Đơng Nam Á Và nguồn động lực cho doanh nghiệp thực phát triển kinh doanh trực tuyến Theo phó cục trưởng cục TMĐT CNTT, Bộ Công Thương ông Nguyễn Mạnh Quyền dự báo: TMĐT Việt Nam năm tới có 100% doanh nghiệp lớn tiến hành sử dụng thường xuyên thư điện tử giao dịch sản xuất kinh doanh; 80% có website, cập nhật thông tin thường xuyên, 70% tham gia website TMĐT để mua bán sản phẩm hàng hóa dịch vụ; 5% tham gia mạng kinh doanh điện tử, 20% ứng dụng phần mềm chuyên dụng, hình thành số sở giao dịch hàng hóa trực tuyến, hình thành số oanh nghiệp kinh doanh dịch vụ TMĐT lớn có uy tín nước khu vực Đối với doanh nghiệp nhỏ, 100% sử dụng thường xuyên email hoạt động sản xuất kinh doanh; 45% có website, cập nhật thơng tin định kỳ; 30% tham gia website TMĐT để mua bán sản phẩm hàng hóa dịch vụ Cùng với xu hướng người sử dụng Facebook ngày tăng nhanh cách tróng mặt Đến giới số người dùng tăng lên đến số 2,7 tỷ người dùng, Facebook cho biết thành viên thực 3,2 tỷ bình luận chia sẻ thêm 300 hình ảnh ngày Còn Việt Nam, số thống kê đạt 69 triệu người sử dụng Hiện việc đăng nhập tham gia Facebook lại trở nên dễ dàng, số người dùng Việt Nam năm tới hứa hẹn có tăng lên đột phá Đây tiềm giúp kích thích phát triển hoạt động marketing qua Facebook công ty thời gian tới Hơn kế hoạch đào tạo, số 125 trường Bộ Công Thương điều tra có 77 trường tiến hành đào tạo TMĐT, gồm 49 trường đại học 28 trường cao đẳng Số lượng trường tổ chức đào tạo tăng lên đáng kể năm gần đây: từ năm 2008 -2010, có thêm 15 trường tham gia tổ chức đào tạo TMĐT, ngồi cịn có nhiều doanh nghiệp tổ chức mở lớp đào tạo kỹ thực tiễn làm việc TMĐT Như vậy, thấy tổ chức đào tạo nắm bắt nhanh nhu cầu xã hội doanh nghiệp nguồn nhân lực TMĐT triển khai sớm hoạt động đào tạo nhân lực cho lĩnh vực 3.2.2 Định huớng phát triển Công ty Cổ Phần VACOM Trong thời gian tới đây, hoạt động marketing qua Facebook cơng ty trì đặn, hồn thiện Cơng ty tiếp tục củng cố hoàn thiện nội dung kế hoạch, chiến lược marketing Facebook công ty để thu hút lớn ý từ phía khách hàng fans Về hoạt động marketing qua mạng xã hội Facebook thời gian tới trì đặn, tiếp tục phát triển, hồn thiện hoạt động đăng tin tức, tin tức sản phẩm, giá cập nhấp cách thường xuyên, đáp ứng nhu cầu khách hàng Gia tăng việc tổ chức hoạt động event, tập trung nâng cao chất lượng nội dung truyền tải đến khách hàng Hoạt động xúc tiến công ty đẩy mạnh để nâng cao thương hiệu, đưa thông tin sản phẩm, dịch vụ đến với khách hàng cách nhanh chóng Từ thu hút mở rộng tập khách hàng, trì mối quan hệ tốt với khách hàng 3.2.3 Phạm vi vấn đề giải Vì thời gian nghiên cứu có hạn phạm vi đề tài nằm vấn đề nghiên cứu ứng dụng mạng xã hội Facebook hoạt động marketing công ty nên đề tài tập trung nghiên cứu thực trạng hoạt động marketing qua mạng xã hội cơng ty Từ phát giải vấn đề tồn đọng, chưa hiệu đưa hướng nhằm góp phần phát triển hoạt động marketing Facebook nói chung fanpage Cơng ty Cổ Phần VACOM nói riêng 3.3 CÁC ĐỀ XUẤT VÀ GIẢI PHÁP NHẰM PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG MARKETING TRÊN MẠNG XÃ HỘI FACEBOOK CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN VACOM 3.3.1 Các giải pháp phát triển hoạt động marketing mạng xã hội Facebook 3.3.1.1 Đề xuất vấn đề quản lý Về việc thực quản lý cơng ty cần có chiến lược ngắn dài hạn cụ thể, chi tiết cho việc triển khai hoạt động marketing Facebook: Ví dụ vào ngày lễ năm có chương trình, event, thi gì? Định hướng nhân viên hoạt động tìm kiếm thêm fans, kế hoạch đăng bài, thời lượng, Thường xuyên theo dõi, kiểm tra chặt chẽ bước triển khai hoạt động nào? Có đánh giá cụ thể hoạt động, chất lượng, lợi ích thu được, việc thực hoạt động có hướng hay bị sai lệch? Và giúp cho việc triển khai hoạt động marketing qua mạng xã hội Facebook hiệu hơn, giảm thiểu sai sót q trình hoạt động Cần phân chia công việc quản lý page mảng cho admin phụ trách mảng tìm hiểu, cập nhật tin tức nóng hổi, vui nhộn, tin tức sản phẩm bật, nhiều người ưa thích, cần có u cầu nội dung tin đăng, cách thức trình bày Về mảng video, hình ảnh cần định hướng nội dung, hay chủ đề upload, Và cần thống số lượng nhân viên tham gia quản trị fanpage, tốt nên có đến admin tham gia quản trị page, người chịu trách nhiệm mảng nội dung lớn page Nhìn chung việc quản trị từ phía cơng ty, từ mảng fanpage cần có định hướng đắn, rõ ràng, giúp cho nhân viên triển khai thực hành tốt Và cần có quản lý, kiểm soát chặt chẽ haotj động triển khai để có sửa đổi kịp thời, không làm lượng fans chung thành fans tiềm 3.3.1.2 Đề xuất vấn đề nguồn nhân lực Hoạt động marketing qua mạng xã hội Facebook khơng cịn mẻ trước có nhân viên đào tạo bản, cụ thể cách thức marketing đạt hiệu Bên cạnh kiến thức TMĐT, sản phẩm cơng ty cịn phải có am hiểu mạng xã hội Facebook, cách thức hoạt động fanpage đạt hiệu quả, đáp ứng mục đích gia tăng nhận biết thương hiệu VACOM tới khách hàng, tăng điểm tiếp xúc tạo mối quan hệ công ty với khách hàng Hiện nay, cơng ty chưa có phận hay phịng ban chuyên trách hoạt động Vì thế, tương lại cơng ty cần có chương trình cụ thể dành cho nguồn nhân lực phận này: Tìm kiếm lựa chọn nhân lực: kết hợp tìm kiếm nhân nhân lực sẵn có việc test khả năng, kỹ năng, lực nhân viên, lựa chọn người có am hiểu chuyên sâu kênh Facebook Đăng thông tin tuyển dụng cộng tác viên nhân viên marketing qua mạng xã hội Facebook Đào tạo phát triển nhân lực: Đây việc làm cần triển khai, phát triển nguồn nhân lực có trình độ CNTT để nguồn lực viết ứng dụng hỗ trợ cho khách hàng cơng ty, sử dụng nguồn lực cho việc thiết kế giao diện fanpage công ty bắt mắt lôi fans trung thành fan tới page Xây dựng đội ngũ nhân viên chuyên hoạt động marketing Facebook có kỹ tốt, am hiểu tất ứng dụng, dịch vụ mà Facebook cung cấp Biết nắm bắt hội, thời cơ, gạt bỏ thách thức, trở ngại tham gia marketing, hỗ trợ tốt cho khách hàng qua kênh công ty điều mà công ty cần định hướng đến Nâng cao lực chuyên môn khả thực hành nhân viên công ty việc gửi đào tạo số đơn vị chuyên đào tạo kiến thức, kỹ thực tiễn TMĐT, Facebook, marketing, mời diễn giả, đội ngũ giảng viên có kinh nghiệm thực marketing thành công Facebook chia sẻ, đào tạo cho người giao nhiệm vụ phụ trách hệ thống markting qua Facebook Từ phát triển nhân lực có phối kết hợp phận nhân lực cơng ty với để có hỗ trợ tốt cho việc triển khai chương trình, thi, có chiến dịch marketing lớn Chính sách đãi ngộ nhân lực: Cơng ty cần có sách cụ thể để đãi ngộ cho nhân đảm trách hoạt động xây dựng quy định lương, thưởng, phụ cấp cho nhân viên, tạo điều kiện làm việc lương theo kết công việc cho cộng tác viên Việc đãi ngộ nhân lực tốt yếu tố quan trọng để nâng cao tinh thần làm việc nhân viên, khiến cho nhân viên làm việc nhiệt trình đạt kết cao, góp phần quan trọng vào trình marketing Facebook, hoạt động kinh doanh công ty 3.3.1.3 Giải pháp xây dựng nội dung truyền thơng Về mặt hình ảnh: đăng tải ảnh, tỷ lệ tương tác cao thay đưa status hay links Với nội dung đăng tải, công ty nên kèm với ảnh liên quan đến nội dung Việc hiệu so với việc đu text đơn thuần, với nội dung fanpage đăng tải, ảnh phù hợp với nội dung mang lại hiệu tương tác gấp đôi Về mặt nội dung tin tức: Độ tuổi sử dụng Facebook Việt Nam phần lớn giới trẻ nên post dài, miên man khó lôi kéo người đọc Sử dụng post ngắn (dưới 80 ký tự) mang lại hiệu cao Cần thường xuyên chăm sóc fanpage, việc phải diễn cách liên tục nhằm trì lượng tương tác cho fanpage Nội dung đăng tải nên từ 2-3 post ngày, lượng fans nhiều, số lượng post nên tăng dần Nhưng số lượng post phải đặn không đăng nhiều khoảng thời gian gần tạo nên tượng spam Muốn có tương tác tốt, xây dựng fanpage hữu ích, sử dụng quy luật 80/20: 80% nội dung post hữu ích, dễ tương tác 20% lại đăng tải nội dung liên phẩm, thông điệp fanpage quan đến sản Về hình thức nội dung video: Video mảng thu hút lớn người xem thích thú, video đưa lên fanpage cịn chưa có nội dung cụ thể Có nguyên tắc quan trọng, muốn lôi người xem thu hút fans trung thành lâu dài fanpage phải thực lơi cuốn, hấp dẫn Ấn tượng ấn tượng mãi, khiến khách hàng ghé thăm fanpage ấn tượng gấp nhiều lần tự làm video clip giới thiệu trang fanpage công ty, tạo video câu chuyện lôi để giới thiệu fanpage Thêm vào đó, fanpage nên đăng tải nhiều chương trình khuyến hãng hàng khơng cung cấp mức giá rẻ cho hành trình khác phục vụ nhiều nhu cầu khách hàng 3.3.1.4 Giải pháp xây dựng cộng đồng - Mở rộng cộng đồng: tham gia chia sẻ thông tin hữu ích vào nhóm, fanpage, diễn đàn tập trung khách hàng mục tiêu cộng đồng kế toán Việt Nam, webketoan, phần mềm quản lý bán hàng,… - Chăm sóc khách hàng trung thành, gia tăng tương tác fanpage: tổ chức kiện trực tuyến hướng đối tượng khách hàng, thường xuyên trò chuyện, tương tác với fans… - Tạo cộng đồng riêng: từ khách hàng trung thành tiềm năng, tạo facebook cá nhân để kết bạn thêm vào nhóm (group) để có chế độ chăm sóc tốt 3.3.1.5 Giải pháp xây dựng chương trình xúc tiến Ngồi phát triển fanpage công ty nên cho nhân viên lập Facebook cá nhân phục vụ cho việc quảng bá hình ảnh công ty, sản phẩm dịch vụ công ty Thông qua việc kết bạn đăng tin biên tập fanpage, người biết đến cơng ty nhiều hơn, cơng ty kiếm khách hàng từ người bạn Hiệu việc phát triển Facebook cá nhân kết nối bạn bè với công ty mang lại hiệu cao Tổ chức kiện trực tuyến: phương pháp khả thi công ty Việc tổ chức kiện trực tuyến thu hút ý công chúng giới báo chí Nắm bắt xu khách hàng cơng ty tổ chức kiện trực tuyến như: “sự kiện giảm giá, ưu đãi”, “Tri ân khách hàng sử dụng dịch vụ công ty lâu năm”, “Các thi kèm theo giải thưởng”… nhằm giới thiệu đến khách hàng sản phẩm tiện lợi sử dụng sản phẩm công ty Tổ chức kiên trực tuyến chưa nhiều doanh nghiệp quan tâm, nhiên, với phát triển Internet tỷ lệ dân cư sử dụng Internet ngày cao nay, kiện trực tuyến nơi giao tiếp công ty khách hàng, từ dễ dàng mang sản phẩm trực tiếp đến người tiêu dùng, dần định vị thương hiệu tâm trí người tiêu dùng Những kiện, thi mà doanh nghiệp triển khai cần giới thiệu rộng rãi cho người biết đến thông qua việc liên kết với website khác Mỗi kiện hay thi mà công ty tổ chức nên cho nhân viên đăng lên diễn đàn lớn để thu hút người dùng vào fanpage Đồng thời doanh nghiệp quảng cáo kiện, thi fanpage website khác Việc liên kết với website, diễn đàn có nhiều người dùng truy cập thu hút lượng lớn người dùng tham gia vào fanpage cơng ty Từ tăng lượt view, like, share cho fanpage, tạo cho fanpage có tính tương tác tốt Quảng cáo Facebook: Một phương thức Facebook hỗ trợ người sử dụng việc thực truyền thơng mình, xuất trang chủ trang con, nên hiệu mang lại khơng nhỏ Quảng cáo Facebook có hình thức chính: Facebook Ads, sponsored stories post engagement, hình thức phù hợp với mục tiêu marketing định mang lại hiệu khác Do vào đợt có chiến dịch kinh doanh công ty nên triển khai thêm hoạt động quảng cáo qua Facebook Vì lượng like fanpage tương tác chưa lớn, đưa thông tin sản phẩm cần bán hay chương trình khuyến mại cơng ty nên chạy quảng cáo facebook để tăng lượng tiếp cận, tiếp cận với nhiều tập khách hàng 3.3.1.6 Giải pháp nguồn tài Với kinh nghiệm hoạt động 17 năm, nguồn lực tài cơng ty ổn định, yếu tố điều kiện để hoạt động kinh doanh công ty phát triển Đó yếu tố tác động đến khả nắm bắt thời cơ, hội, trì hoạt động kinh doanh cơng ty tình thay đổi thị trường, đồng thời tạo ưu cạnh tranh hiệu so với đối thủ Theo đánh giá nhân viên nguồn tài công ty hỗ trợ cho hoạt động marketing Facebook nhỏ, công ty chưa đầu tư mức cho hoạt động marketing qua Facebook mà chủ yếu khai thác tính miễn phí cơng cụ marketing này, thiếu nguồn chi cho việc phát triển hoạt động, tổ chức kiện trực tuyến, mở rộng chương trình Facebook Do cơng ty cần có thêm nguồn tài cho hoạt động Trong thời gian tới, cơng ty xây dựng kế hoạch đầu tư cho hoạt động quảng cáo Facebook Chi phí cho việc quảng cáo Facebook cần tính tốn rõ ràng cẩn thận Trên giới có nhiều cơng ty thành công đầu tư vào hoạt động marketing Facebook nói chung quảng cáo Facebook nói riêng, Cơng ty CP VACOM đạt thành cơng có nguồn tài vững đầu tư mức vào hoạt động marketing 3.4 NHỮNG HẠN CHẾ NGHIÊN CỨU VÀ VẪN ĐỀ ĐẶT RA CẦN TIẾP TỤC NGHIÊN CỨU 3.4.1 Những hạn chế nghiên cứu Về mặt thời gian: thời gian thực tập công ty tháng, khoảng thời gian ngắn, nên vấn đề nghiên cứu số thắc mắc băn khoăn cần giải quyết, số liệu thực tế mà công ty ứng dụng để đẩy mạnh cơng cụ facebook marketing biết cách xác Về trình độ: khả kinh nghiệm thực tiễn chưa có nhiều, trình độ chun mơn chưa cao nên q trình nghiên cứu, tác giả gặp khơng hạn chế khó khăn định Q trình tìm hiểu cịn gặp nhiều khó khăn, khả phân tích liệu cịn hạn chế Về phương pháp phân tích kỹ năng, tác giả điều tra số liệu, chương trình, thơng tin sẵn có từ phía Cơng ty Cổ phần VACOM 3.4.2 Những vấn đề đặt cần tiếp tục nghiên cứu Do thời gian thực tập nghiên cứu đề tài công ty Cổ phần VACOM ngắn, cơng ty lại cung cấp nhiều thông tin đồng thời tác giả khơng có điều kiện để tham gia trực tiếp vào hoạt động truyền thông qua mạng xã hội facebook cơng ty nên cịn nhiều vấn đề cần tìm hiểu làm rõ Ở nghiên cứu này, phạm vi nghiên cứu tập trung vào công cụ facebook marketing số mảng định mà công ty triển khai Do khả có hạn thêm vào tài liệu Facebook marketing rộng nên thân tác giả nghiên cứu tài liệu Việt Nam Để có kết luận kết cao nghiên cứu cần mở rộng phạm vi nghiên cứu tài liệu giới Để phát triển cách toàn diện, đạt thành tựu định cơng ty nên phát triển thêm công cụ marketing khác SEO, google adwords, email marketing….kết hợp công cụ này, để tạo lợi cạnh tranh định thị trường đạt kết to lớn tương lai KẾT LUẬN Qua việc nghiên cứu đề tài phát thuận lợi, khó khăn mà cơng ty Cổ phần VACOM gặp phải trình triển khai hoạt động marketing qua Facebook Việc sử dụng công cụ Facebook marketing công ty gặp số hạn chế: Nguồn nhân lực cơng ty cịn có nhiều hạn chế số lượng lẫn chất lượng, mặt nội dung fanpage chưa có nhiều nội dung phong phú, hình ảnh, video cịn chưa thực ấn tượng Sự tương tác hai chiều admin quản lý page với khách hàng, fans chưa thực hiệu quả, Bên cạnh cịn có tác động tích cực tiêu cực yếu tố mơi trường bên bên ngoài, Từ phát đó, em đưa số đề xuất, kiến nghị phương hướng giải cho công ty CP VACOM việc “Ứng dụng mạng xã hội Facebook hoạt động marketing”: Về vấn đề nhân lực cần có thêm nhiều chương trình đào tạo để giúp nâng cao chất lượng, kỹ nhân viên, tăng thêm số lượng quản lý fanpage, mặt nội dung cần thu thập đăng tải, cung cấp thêm cho khách hàng fans chương trình nội dung ý nghĩa hơn, giá trị hơn, thực thêm số chương trình quảng cáo để nâng cao thương hiệu công ty, Tuy nhiên yếu tố mặt tiếp cận nguồn thơng tin, hạn chế trình độ nên đề tài em cịn nhiều thiếu sót, mong thầy cô khoa Hệ thống thông tin kinh tế Thương Mại Điện Tử - Trường đại học Thương Mại có thêm góp ý để giúp em hồn thiện đề tài Thơng qua khóa luận em mong muốn góp phần cho phát triển hoạt động marketing cơng ty, để cơng ty hồn thiện hoạt động marketing nói riêng hoạt động kinh doanh khác cơng ty nói chung, góp phần phát triển hình ảnh, thương hiệu cơng ty lịng khách hàng trở thành cơng ty phát triển hoạt động marketing qua Facebook Việt Nam DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Website: http://wikipedia.org Website: http://www.baomoi.com Website: https://www.statista.com Bộ môn Quản trị tác nghiệp TMĐT, Giáo trình TMĐT bản, 2006 Bộ môn Quản trị chiến lược, Bài giảng marketing TMĐT, 2011 Bộ môn Quản trị tác nghiệp TMĐT, Bài giảng Quản trị thương mại điện tử B2C, 2010 Andy sernovitz, “Word of Mouth Marketing” Nhà xuất lao động – xã hội, Hà Nội David Kerpen, “Likeable social media” , Nhà xuất lao động - xã hội, Hà Nội David KirkPatrick, “Faceook Effect” 10 Trung Đức, “Facebook Marketing từ A đến Z” Công ty THHH MTV Nhà xuất giới, Hà Nội 11 Paul Dunay and Richard Krueger, “Facebook marketing for dummies” 12 Ph.Kotler & Keller, “Maketing Management ” 13 Báo điện tử pcword.com.vn, ictnews.vn, www.diendantmdt.com, www.slideshare.net, báo tiền phong, Media today, genk.vn, pcword.com.vn, trang diễn đàn marketing như: marketingbranding.vn, marketingonline.com ... GIẢI PHÁP NHẰM PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG MARKETING TRÊN MẠNG XÃ HỘI FACEBOOK CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN VACOM 45 3.3.1 Các giải pháp phát triển hoạt động marketing mạng xã hội Facebook ... FACEBOOK CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN VACOM 2.1 TỔNG QUAN VỀ CƠNG TY VÀ TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN VACOM 2.1.1 Giới thiệu Công ty Cổ phần VACOM Tên đầy đủ: CÔNG TY CỔ PHẦN VACOM Tên... marketing mạng xã hội Chương 2: Thực trạng hoạt động marketing mạng xã hội facebook công ty cổ phần VACOM Chương 3: Các kết luận đề xuất giải pháp với việc phát triển hoạt động marketing mạng xã hội facebook