Phát triển hoạt động marketing điện tử của Công ty cổ phần Tập Đoàn Sunhouse

1 LỜI CẢM ƠN Lời em xin cảm ơn thầy giáo Nguyễn Trần Hưng người bảo, hướng dẫn tận tình giúp đỡ em trình nghiên cứu thực đề tài khóa luận Qua đây, em xin cảm ơn Trường Đại học Thương mại đặc biệt Khoa Hệ thống thông tin kinh tế Thương mại điện tử, thầy cô tạo điều kiện cho em tham gia học tập, rèn luyện, trau dồi kiến thức chuyên môn kiến thức thực tế sống suốt năm học Em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến ban lãnh đạo, phòng ban, anh chị Cơng ty cổ phần Tập đồn Sunhouse tạo điều kiện cho em thực tập làm việc công ty, trực tiếp tham gia hoạt động cơng ty giúp em hiểu tình hình hoạt động kinh doanh cơng ty có số liệu cụ thể xác cho việc thực đề tài khóa luận Trong khn khổ luận văn hạn chế mặt kiến thức , thời gian tìm hiểu , có nhiều nỗ lực cố gắng nhiên khơng tránh khỏi thiếu sót định Vì mong nhận ý kiến đóng góp từ q thầy bạn để giúp em hồn thiện đề tài nghiên cứu khóa luận tốt nghiệp TĨM LƯỢC Thương mại điện tử đời làm thay đổi cách thức tiến hành kinh doanh doanh nghiệp đem lại nhiều hội vô to lớn cho doanh nghiệp, người tiêu dùng xã hội Cùng với phát triển Thương mại điện tử marketing điện tử ngày phổ biến đóng vai trò quan trọng hoạt động marketing doanh nghiệp Lợi ích marketing điện tử đem đến khơng thể phủ nhận, không giúp doanh nghiệp tiết kiệm chi phí, rút ngắn khoảng cách khơng gian thời gian, tính tương tác cao, mà tạo lợi cạnh tranh mối quan hệ mật thiết với khách hàng Cơng ty Cổ Phần Tập Đồn Sunhouse không cánh chim đầu đàn ngành gia dụng Việt Nam mà vươn tầm quốc tế, khẳng định tên tuổi nhiều thị trường khó tính Doanh nghiệp không ngừng sáng tạo, đổi hoạt động kinh doanh để đáp ứng nhu cầu thị trường, đem lại nhiều lợi ích cho doanh nghiệp, khơng thể không nhắc đến việc phát triển hoạt động marketing điện tử doanh nghiệp Việc nghiên cứu “Phát triển hoạt động marketing điện tử Công ty cổ phần Tập Đồn Sunhouse” vơ cần thiết có ý nghĩa thực tiễn doanh nghiệp Nghiên cứu giới thiệu sơ lược doanh nghiệp tình hình hoạt động kinh doanh doanh nghiệp, thực trạng hoạt động marketing điện tử doanh nghiệp đánh giá thành công doanh nghiệp đạt được, tồn nguyên nhân tồn việc triển khai marketing điện tử doanh nghiệp Từ đó, đưa giải pháp phát triển hoạt động marketing điện tử Cơng ty Cổ Phần Tập Đồn Sunhouse Để phục vụ q trình nghiên cứu, sinh viên có tiến hành việc thu thập liệu sơ cấp, thứ cấp: tài liệu, số liệu hệ thống thông tin,…để đem lại hiệu quả, chuẩn xác thông tin, số liệu khóa luận MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN .i TÓM LƯỢC ii MỤC LỤC iii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT vi DANH MỤC BẢNG BIỂU SƠ ĐỒ vii PHẦN MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Mục tiêu nghiên cứu Phạm vi ý nghĩa nghiên cứu .2 Kết cấu luận CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG MARKETING ĐIỆN TỬ CỦA DOANH NGHIỆP 1.1 Các khái niệm 1.1.1 Khái niệm Marketing 1.1.2 Khái niệm Marketing điện tử 1.1.3 Khái niệm phát triển, phát triển Marketing điện tử .4 1.2 Một số lý thuyết Marketing điện tử 1.2.1 Đặc điểm Marketing điện tử 1.2.2 Vai trò Marketing điện tử 1.2.3 Phân loại công cụ Marketing điện tử .5 1.2.4 Lợi ích hạn chế Marketing điện tử 11 1.3 Nội dung phát triển hoạt động Marketing điện tử doanh nghiệp 12 1.3.1 Xác định tập khách hàng mục tiêu mục tiêu Marketing điện tử Doanh nghiệp 12 1.3.2 Gia tăng tần suất chất lượng sử dụng công cụ marketing điện tử .14 1.3.3 Phát triển đội ngũ nhân viên hoạt động marketing điện tử 15 1.3.4 Thiết lập cộng đồng khách hàng trung thành diễn đàn, mạng xã hội .16 1.3.5 Sử dụng người có ảnh hưởng để tạo lan tỏa sản phẩm, dịch vụ doanh nghiệp .16 1.4 Các tiêu chí đo lường 17 1.4.1 Tiêu chí đo lường mặt số lượng 17 1.4.2 Tiêu chí đo lường mặt chất lượng 18 1.5 Các yếu tố ảnh hưởng đến phát triển hoạt động Marketing điện tử 19 1.5.1 Các yếu tố bên 19 1.5.2 Các yếu tố bên 21 CHƯƠNG THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING ĐIỆN TỬ TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN TẬP ĐOÀN SUNHOUSE 25 2.1 Khái quát Công Ty Cổ Phần Tập Đoàn Sunhouse .25 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển 25 2.1.2 Các lĩnh vực kinh doanh 26 2.1.3 Đánh giá hoạt động kinh doanh công ty năm gần 27 2.1.4 Kết hoạt động kinh doanh trực tuyến Công ty Cổ Phần Tập Đoàn Sunhouse 28 2.2 Phân tích thực trạng hoạt động Marketing điện tử Cơng ty Cổ Phần Tập Đồn Sunhouse 32 2.2.1 Xác định tập khách hàng mục tiêu mục tiêu Marketing điện tử Doanh nghiệp 32 2.2.2.Gia tăng tần suất chất lượng sử dụng công cụ marketing điện tử 33 2.2.3 Phát triển đội ngũ nhân viên hoạt động marketing điện tử .34 2.2.4.Thiết lập cộng đồng khách hàng trung thành diễn đàn, mạng xã hội 35 2.2.5 Sử dụng người có ảnh hưởng để tạo lan tỏa sản phẩm, dịch vụ doanh nghiệp .35 2.2.6 Số lượng khách hàng tiếp cận thông tin doanh nghiệp 36 2.2.7 Số lượng khách hàng tương tác với doanh nghiệp ( truy cập vào website fanpage doanh nghiệp) .37 2.2.8 Số lượng khách hàng tiến hành giao dịch với doanh nghiệp .38 2.2.9 Doanh thu thu từ việc tiến hành marketing điện tử tổng chi phí marketing điện tử .38 2.2.10 Độ phủ rộng, lan tỏa mạnh, khả nhắm xác khách hàng mục tiêu, mức độ hấp dẫn thu hút .38 2.3 Đánh giá hoạt động Marketing điện tử Cơng Ty Cổ Phần Tập Đồn Sunhouse 39 2.3.1 Thành công đạt hoạt động marketing điện tử Công ty cổ phần Tập Đoàn Sunhouse .39 2.3.2 Những tồn hoạt động marketing điện tử công ty 40 2.3.3 Nguyên nhân tồn 41 CHƯƠNG GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG MARKETING ĐIỆN TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN TẬP ĐỒN SUNHOUSE 42 3.1 Dự báo phát triển Marketing điện tử thời gian tới mục tiêu, định hướng Marketing điện tử doanh nghiệp thời gian tới 42 3.1.1 Dự báo phát triển Marketing điện tử thời gian tới 42 3.1.2 Mục tiêu định hướng marketing điện tử cho Cơng ty Cổ phần Tập Đồn Sunhouse 43 3.2 Các giải pháp phát triển nâng cao hiệu hoạt động Marketing điện tử Cơng ty Cổ Phần Tập Đồn Sunhouse 45 PHẦN KẾT LUẬN 50 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Từ Viết Tắt Nghĩa tiếng Việt SEO (Search Engine Optimization) Tối ưu hóa cơng cụ tìm kiếm SEM (Search Engine Marketing) Tiếp thị cơng cụ tìm kiếm CRM ( Customer Relationship Management) Quản lý quan hệ khách hàng CTR ( Click Through Rate) Tỉ lệ nhấp TNHH Trách nhiệm hữu hạn DANH MỤC BẢNG BIỂU SƠ ĐỒ STT Bảng 2.1 Bảng 2.2 Bảng 2.3 Bảng 2.4 Bảng 2.5 Biểu đồ 2.1 Bảng 2.6 Bảng 2.7 Bảng 2.8 Tên bảng biểu Bảng kết hoạt động kinh doanh phân bổ theo kênh bán hàng Cơng ty Cổ phần Tập đồn Sunhouse giai đoạn 2017 – 2018 Bảng kết kinh doanh trực tuyến 2017 theo sản lượng Công ty Cổ Phần Tập Đoàn Sunhouse Bảng kết kinh doanh trực tuyến 2017 theo doanh số Cơng Ty Cổ Phần Tập đồn Sunhouse Bảng kết kinh doanh trực tuyến 2018 theo sản lượng Công ty Công ty Cổ Phần Tập Đoàn Sunhous Bảng kết kinh doanh trực tuyến 2018 theo doanh số Cơng ty Cổ Phần Tập Đồn Sunhouse Biểu đồ thể gia tăng tần suất sử dụng công cụ marketing điện tử giai đoạn 2017-2019 Cơng ty Cổ Phần Tập Đồn Sunhouse Bảng thống kê số lượng khách hàng tương tác với doanh nghiệp giai đoạn 2017-2018 Bảng thống kê số lượng khách hàng tương tác với doanh nghiệp 10 tháng đầu năm 2019 Số lượng khách hàng tiến hành giao dịch với doanh nghiệp năm 2017-2018 Trang 27 28 29 30 31 33 37 37 38 PHẦN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Hoạt động marketing đời Mỹ từ năm đầu kỉ XX du nhập vào Việt Nam vào cuối năm 1980, thay đổi phát triển không ngừng, trở thành phần quan trọng hoạt động kinh doanh công ty, doanh nghiệp Trong bối cảnh hội nhập giới sâu rộng nay, với phát triển chóng mặt cơng nghệ, internet đem lại cho doanh nghiệp nhiều hội thách thức phải thay đổi, cải tiến, áp dụng tiến cho phù hợp với bối cảnh Và đặc biệt lên Marketing điện tử (E - Marketing) mang lại nhiều lợi ích cho doanh nghiệp so sánh với Marketing truyền thống đồng thời đặt câu hỏi làm để khai thác lợi ích cách tối đa Theo Cục Viễn thông (Bộ Thông tin Truyền thông), năm 2018 tỷ lệ người dùng Internet Việt Nam đạt 53% tổng dân số Việt Nam đứng vị trí thứ 16 top 20 quốc gia có số người sử dụng Internet nhiều Châu Á độ tuổi người sử dụng Internet đa phần người trẻ, chiếm 50% so với tổng dân số Đây điều kiện thuận lợi đặt yêu cầu buộc doanh nghiệp phải nghiên cứu, ứng dụng E - Marketing cách hợp lý có hiệu để thỏa mãn nhu cầu thực tế bắt kịp xu hướng phát triển giới Trong trình thực tập Cơng ty Cổ phần Tập đồn Sunhouse, tơi nhận thấy thực tế việc ứng dụng E - Marketing chưa thực đem lại hiệu tối đa tồn nhiều vấn đề bất cập cần giải Chính vậy, tơi lựa chọn đề tài “Phát triển hoạt động marketing điện tử Công ty Cổ phần Tập Đồn Sunhouse” để nghiên cứu, nhìn nhận thiết sót, yếu kém, từ đề phương án giải nhằm phát triển, hoàn thiện hoạt động marketing điện tử Tập đoàn Mục tiêu nghiên cứu Hệ thống hoá sở lý luận marketing, marketing điện tử nhằm cung cấp nhìn đầy đủ Marketing điện tử, từ tạo lập phương án, kế hoạch phát triển hoạt động Marketing điện tử doanh nghiệp Trên sở nhận thức lý luận chuyên ngành, phân tích, đánh giá thực trạng ứng dụng Marketing điện tử Công ty Cổ phần Tập đồn Sunhouse để phát khó khăn tồn trình triển khai, nguyên nhân khó khăn tồn đó, lấy làm sở để ứng dụng Marketing điện tử Ngoài số đề xuất giải pháp ứng dụng E-Marketing Cơng ty Cổ phần Tập đồn Sunhouse, nhằm nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh Tập đoàn Phạm vi ý nghĩa nghiên cứu a Phạm vi nghiên cứu Không gian: Marketing điện tử lĩnh vực nghiên cứu mẻ, phức tạp, giới hạn thời gian, điều kiện nghiên cứu lực thực tế sinh viên nên luận văn giới hạn tập trung nghiên cứu vấn đề giải pháp phát triển hoạt động marketing điện tử Cơng ty Cổ phần Tập Đồn Sunhouse Thời gian: Nghiên cứu số liệu liên quan giai đoạn: 2017-2019 b Ý nghĩa nghiên cứu Việc nghiên cứu giúp cho tác giả có hội bồi dưỡng thêm kiến thức, hiểu rõ thương mại điện tử đặc biệt vấn đề ứng dụng, phát triển Marketing điện tử doanh nghiệp, đồng thời qua trình quan sát, tìm hiểu thực trạng ứng dụng Marketing điện tử Cơng ty Cổ phần Tập Đồn Sunhouse, phát khó khăn tồn q trình triển khai, nguyên nhân khó khăn tồn đó, lấy làm sở để tìm giải pháp ứng dụng phát triển Marketing điện tử, từ giúp đẩy mạnh hoạt động kinh doanh Kết cấu luận Ngoài phần mở đầu, kết luận, mục lục danh mục tài liệu tham khảo, nội dung khóa luận gồm chương: CHƯƠNG 1: Cơ sở lý luận phát triển hoạt động marketing điện tử doanh nghiệp CHƯƠNG 2: Thực trạng hoạt động Marketing điện tử Cơng Ty Cổ Phần Tập Đồn Sunhouse CHƯƠNG 3: Giải pháp phát triển hoạt động Marketing điện tử Cơng Ty Cổ Phần Tập Đồn Sunhouse CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG MARKETING ĐIỆN TỬ CỦA DOANH NGHIỆP 1.1 Các khái niệm 1.1.1 Khái niệm Marketing Theo Philip Kotler khái niệm marketing theo nghĩa rộng: “Là trình xúc tiến với thị trường để thực trao đổi nhằm thỏa mãn nhu cầu mong muốn người” Theo Hiệp hội marketing Mỹ (AMA, 2013) khái niệm marketing theo nghĩa hẹp: “Là chuỗi hoạt động, thiết lập tổ chức việc tạo quy trình ● Chưa tối ưu hóa liên tục tảng marketing điện tử tham gia campaign, chưa có theo sát, nghiên cứu thay đổi hướng phù hợp thời điểm khác ● Xuất phát thương hiệu lớn, nên chủ yếu tập trung đẩy mạnh mảng truyền thông, chạy độ phủ Chưa có đầu tư nhiều cho hoạt động marketing điện tử thúc đẩy số ● Chi phí đầu tư cho marketing điện tử hạn chế, mà nguồn lực tài vơ quan trọng cho hoạt động nào, marketing điện tử Chưa đủ đáp ứng việc tiến hành, thực ứng dụng cho hoạt động marketing điện tử để đem lại hiệu cao 2.3.3 Nguyên nhân tồn Bộ phận marketing điện tử thành lập để hỗ trợ cho phận truyền thông thực chiến dịch tổng thể Sunhouse Chính vậy, cơng việc chưa hỗ trợ sâu cho hoạt động bán hàng kênh thương mại điện tử Bộ phận marketing điện tử khơng trực thuộc phòng thương mại điện tử nên chưa có sâu sát sản phẩm khách hàng để thực hoạt động kiểm duyệt chương trình nhằm đem lại hiệu cao Khi tham gia chiến dịch, sửa cố định với đối tác cung cấp dịch vụ marketing với phận digital marketing, truyền thông từ đầu chiến dịch, nên việc xoay chuyển điều chỉnh marketing điện tử tương đối khó khăn phức tạp Đây khó khăn chung doanh nghiệp lớn tham gia chiến dịch marketing nói chung marketing điện tử nói riêng CHƯƠNG GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG MARKETING ĐIỆN TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN TẬP ĐOÀN SUNHOUSE 3.1 Dự báo phát triển Marketing điện tử thời gian tới mục tiêu, định hướng Marketing điện tử doanh nghiệp thời gian tới 3.1.1 Dự báo phát triển Marketing điện tử thời gian tới Với phát triển công nghệ, đặc biệt công nghệ thông tin, xóa rào cản khơng gian địa lý đem đến xu hướng phát triển ngành marketing marketing điện tử, xu hướng đầy hứa hẹn cho doanh nghiệp Khách hàng có nhiều quyền trước Nhờ vào cơng nghệ họ tiếp cận thơng tin sản phẩm tốt hơn, từ họ có nhiều lựa chọn Với Marketing truyền thống thường tiếp cận với khu vực phân khúc, chuyển đổi linh hoạt mặt địa lý hay phân khúc khách hàng chậm phát sinh chi phí cao Với marketing điện tử, với thói quen tìm kiếm thơng tin Internet từ khóa, thơng điệp quảng cáo doanh nghiệp đến thẳng với người thực quan tâm biết cách liên kết từ khóa với nhu cầu khách hàng Marketing dễ dàng lưu trữ thông tin khách hàng tiềm năng, sau liên hệ, gửi thơng tin trực tiếp đến đối tượng khách hàng Theo thống kê We are Social and Hootsuite công bố vào tháng năm 2019, Việt Nam có dân số 96,96 triệu người, có 64 triệu người sử dụng Internet, tương ứng với chiếm 66% dân số nước Với gần 97 triệu dân lại có tới 143,3 triệu số thuê bao di động đăng ký chứng tỏ tiếp cận người dân Việt Nam với điện thoại đặc biệt điện thoại thông minh ngày cao, nhu cầu người dân ngày cao Và số 64 triệu dân Việt Nam sử dụng mạng Internet số lượng người sử dụng điện thoại di động truy cập mạng xã hội lên tới 58 triệu người Có thể nói số liệu đầy ấn tượng, cho thấy hội nhập với cách mạng công nghệ 4.0 người dân Việt Nam Theo báo cáo, người Việt bỏ 42 phút để tiếp cận thơng tin Internet hàng ngày Trong dành 32 phút cho mạng xã hội, 11 phút cho hoạt động nghe nhạc 31 phút cho việc xem video mạng Thời gian người Việt Internet không nhằm mục đích giải trí, thư giãn mà tiến hành hoạt động mua sắm nhiều, mơi trường màu mỡ để doanh nghiệp đầu tư phát triển hoạt động kinh doanh Dựa số liệu báo cáo, thấy tiềm phát triển marketing điện tử Việt Nam vô to lớn Mặc dù, phát triển marketing điện tử phụ thuộc vào nhiều yếu tố, theo số liệu thấy phát triển không ngừng Internet bắt kịp thời đại công nghệ Việt Nam, tăng trưởng tiếp tục gia tăng hàng năm, tạo điều kiện cho việc phát triển marketing điện tử thời gian tới Trong thời gian tới kỷ nguyên video marketing, marketing mạng xã hội (social media marketing), affiliate marketing, hướng đến việc thực hoạt động marketing sàn thương mại điện tử 3.1.2 Mục tiêu định hướng marketing điện tử cho Cơng ty Cổ phần Tập Đồn Sunhouse 3.1.2.1 Mục tiêu marketing điện tử Công ty cổ phần tập đoàn Sunhouse ● Từ năm 2018 – 2020: Công ty đẩy mạnh phát triển hoạt động marketing tất phương tiện để quảng bá thương hiệu hình ảnh cơng ty rộng khắp nước, nâng cao lực cạnh tranh thị trường công ty; phát triển, mở rộng kênh bán hàng Đồng thời hoàn thiện trang website, trang fanpage, chuẩn bị nguồn nhân lực để phục vụ cho hoạt động giới thiệu sản phẩm, bán hàng trực tuyến… ● Từ năm 2020 – 2025: Công ty mở rộng quy mơ phát triển đồng thời đa dạng hóa sản phẩm với nhiều mẫu mã, chủng loại, hạn chế hàng nhập việc phát triển dây chuyền sản xuất Tiếp tục đẩy mạnh hoạt động marketing điện tử nhằm nâng cao nhận biết khách hàng với doanh nghiệp tạo thị phần người tiêu dùng định ● Tăng số lượng truy cập trang website, trang Fanpage: Lượng truy cập vào trang website, trang fanpage cơng ty khiêm tốn Mục tiêu doanh nghiệp sau xây dựng triển khai lượt tương tác, lượt truy cập đạt 3.000 – 5.000 lượt/ngày - Lượng khách hàng năm tăng lên từ 1.000 – 2.000 người - Tăng trưởng doanh thu năm sau cao năm trước từ 30-50% 3.1.2.2 Định hướng hoạt động marketing marketing điện tử Công ty Cổ phần Tập Đoàn Sunhouse Và với tiềm phát triển marketing điện tử thời gian tới, doanh nghiệp phải sức nắm bắt hội Công cụ marketing điện tử nhiều nhiên doanh nghiệp phải lựa chọn cho phù hợp với hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Định hướng Marketing điện tử Cơng ty cổ phần Tập Đồn Sunhouse thời gian tới kể đến: Phát triển Marketing Automation: Marketing Automation marketing tự động, khơng phải loại hình mẻ tới áp dụng Sunhouse mở rộng việc sử dụng cơng cụ marketing điện tử, đồng thời tối ưu hóa việc chăm sóc khách hàng facebook Marketing Automation bao gồm chatbot, email marketing, sms marketing,… giúp hoạt động marketing điện tử doanh nghiệp hiệu từ việc phủ (reach), tăng tương tác (engage), thu hút, phân tích liệu, tối ưu tạo leads, chăm sóc khách hàng (customer services) để phát triển lòng trung thành quay lại với thương hiệu Quảng cáo mạng xã hội (Social Media Marketing): Với phát triển hàng loạt mạng xã hội Facebook, Youtube,…,Sunhouse lựa chọn việc đẩy mạnh marketing facebook, kênh Youtube để tạo độ phủ rộng lớn cần thiết Khi sử dụng hình thức này, doanh nghiệp quảng bá dạng hình ảnh, video clip có khả phát tán thu hút bình luận (comment) Mobile Marketing: Số người dùng di động ngày tăng cao, thiết bị di động ngày tích hợp nhiều tính hữu ích Do tương lai xu hướng marketing điện tử hướng đến thị trường quảng cáo di động nhiều Sunhouse nên tập trung vào tối ưu website, thân thiện tảng thiết bị di động để người dùng dễ dàng mua sắm Ngồi ra, số định hướng marketing điện tử kể đến không áp dụng cho doanh nghiệp lớn mà bao gồm doanh nghiệp vừa nhỏ như: Data-driven Marketing - lời giải cho toán “khách hàng đa kênh”, E-Commerce Website, Affiliate Marketing: E-Commerce Website: Thời gian người dân Việt Nam hoạt động Internet ngày gia tăng vào sàn thương mại điện tử ngày phát triển doanh nghiệp khơng thể bỏ qua mảnh đất màu mỡ kinh doanh Thông qua sàn thương mại điện tử, Sunhouse không đem thông tin, cung cấp sản phẩm dịch vụ đáp ứng nhu cầu khách hàng mà hình thức quảng bá thương hiệu tương đối hiệu mẻ với chi phí tương đối thấp Affiliate Marketing: Tiếp thị liên kết, sử dụng trung gian để kết nối với publisher cá nhân (blogger) chuyên nghiệp (websosanh) giúp doanh nghiệp tối thiểu hóa chi phí marketing, tập trung chi phí vào việc chi trả hoa hồng tự làm Với hình thức Sunhouse bỏ chi phí nhỏ, cho lượng tiếp cận lớn cung cấp đối tác Sunhouse hợp tác Công ty TNHH Interspace công ty Chin media 3.2 Các giải pháp phát triển nâng cao hiệu hoạt động Marketing điện tử Cơng ty Cổ Phần Tập Đồn Sunhouse ● Phát triển kênh mạng xã hội đặc biệt xây dựng hoàn thiện trang fanpage công ty facebook - Hiện nay, mạng xã hội phổ biến thịnh hành Việt Nam Facebook Đây coi mảnh đất màu mỡ để doanh nghiệp khai thác Người dùng facebook quan tâm đến nội dung, thông tin sản phẩm mà doanh nghiệp đăng tải lên trước họ nghĩ đến chất lượng sản phẩm Chính vậy, doanh nghiệp cần viết hồn chỉnh, có tính sáng tạo khác lạ để thu hút người dùng quan tâm đến doanh nghiệp thành công bước đầu việc chào hàng Xác định lập kế hoạch rõ ràng nội dung cách thức xây dựng viết fanpage công ty vấn đề cần thiết - Người giao trách nhiệm quản lý trang fanpage cần bổ sung thông tin cần thiết lên trang chủ công ty Thường xuyên update liên tục hình ảnh sản phẩm xây dựng nội dung thơng điệp sản phẩm, giá cả, sách ưu đãi… cơng ty fanpage Cập nhật viết giới thiệu sản phẩm mới,về hoạt động cơng ty ngồi nước,… nhằm tăng lượt thích, lượt tương tác trang Thực tế cho thấy, người tiêu dùng giao tiếp trực tuyến trang web mạng xã hội thơng qua bình luận trạng thái đánh dấu thu hút thơng qua nhóm chat thảo luận Xây dựng nhóm cộng đồng khách hàng cơng ty qua mạng xã hội giúp người mua mở rộng kết nối xã hội với bạn bè, đồng nghiệp chia sẻ với thông tin đáng tin cậy dựa trải nghiệm sử dụng sản phẩm Đây cách tiếp cận khách hàng khôn ngoan để tạo nhu cầu thu hút quan tâm cộng đồng trực tuyến doanh nghiệp - Ngoài ra, fanpage cơng ty có hoạt động ưu đãi, hay trò chơi tặng quà cho người tham gia,… cách để thu hút người dùng quan tâm đến nội dung fanpage công ty ● Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực tham gia vào hoạt động marketing điện tử Từ chương 2, thấy tồn nguyên nhân tồn dẫn đến hoạt động marketing điện tử doanh nghiệp chưa hiệu xuất phát nguồn nhân lực Chính vậy, để phát triển marketing điện tử, doanh nghiệp cần có đầu tư phát triển nguồn nhân lực Hồn thiện sách tuyển chọn nhân hợp lý kỹ lưỡng, trọng vào mức độ phù hợp, trình độ chuyên mơn kinh nghiệm để có xếp “ người, việc” từ hoạt động cơng việc nâng cao Thường xuyên kiểm tra, đánh giá định kỳ lực nhân viên để đánh giá nắm bắt, theo kịp xu hướng thị trường Có chương trình đào tạo nâng cao kỹ năng, lực nhân viên việc gửi đào tạo thực tiễn thương mại điện tử marketing điện tử, công nghệ thông tin Hoặc mời diễn giả, giảng viên có kinh nghiệm lĩnh vực marketing nói chung, marketing điện tử nói riêng đào tạo cho nhân viên Ngồi việc training chun mơn, thường xuyên tổ chức teambuilding để phận gắn kết, tăng khả tinh thần làm việc nhóm, tạo nên thấu hiểu, linh hoạt cơng việc ● Đầu tư sở hạ tầng công nghệ thông tin doanh nghiệp Cơ sở hạ tầng công nghệ thông tin phục vụ cho hoạt động marketing trực tuyến quan trọng không đơn trang thiết bị công nghệ thông tin, đường truyền Internet mà bao gồm phần cứng, phần mềm, liệu trình độ cơng nghệ thơng tin người Tại Cơng ty Cổ Phần Tập Đồn Sunhouse, sở hạ tầng công nghệ thông tin phục vụ cho hoạt động marketing điện tử hồn chỉnh Tuy nhiên, hạn chế nhỏ cần khắc phục việc thơng tin phận liên quan chưa kết nối nhanh, phù hợp, hiệu Chính vậy, doanh nghiệp cần phải bổ sung, hồn thiện hệ thống cơng nghệ thơng tin để phận cơng ty nói chung, phận phụ trách hoạt động marketing điện tử nói riêng để có nắm bắt thơng tin, tình phát sinh để có hướng xử lý nhanh, kịp thời, đảm bảo phối hợp làm việc phận hiệu ● Đẩy mạnh đầu tư chi phí cho hoạt động marketing điện tử doanh nghiệp Hiện tại, chi phí đầu tư cho hoạt động marketing điện tử Công ty Cổ Phần Tập Đồn Sunhouse hạn chế, tối đa 7% doanh thu đạt Điều cho thấy đầu tư doanh nghiệp cho hoạt động marketing điện tử chưa trọng, dẫn đến hiệu marketing điện tử chưa cao Doanh nghiệp cần phải đẩy mạnh đầu tư chi phí cho hoạt động marketing điện tử doanh nghiệp tối thiểu 10% doanh thu đạt được, phụ thuộc vào mục tiêu hướng đến có mức chi phí cho hoạt động marketing thời kỳ thời điểm phù hợp Khi có chi phí phải phân bổ chi phí cách hiệu Ngồi số giải pháp khác như: xây dựng chiến lược marketing điện tử cụ thể kế hoạch xúc tiến cho thời kỳ, nâng cao việc sử dụng công cụ marketing điện tử nhằm tương tác hỗ trợ khách hàng, đầu tư cho nội dung sáng tạo thỏa mãn nhu cầu tìm kiếm khách hàng, ● Xây dựng kế hoạch marketing điện tử năm 2020 cho Cơng ty cổ phần Tập Đồn Sunhouse Thực trạng tình hình kinh doanh marketing cơng ty: Điểm mạnh: - Đội ngũ nhân viên trẻ, động, sáng tạo, dễ học hỏi tiếp thu kiến thức mới, kết hợp đội ngũ nhân viên giàu kinh nghiệm, hiểu rõ sản phẩm, thị trường - Nguồn vốn cho hoạt động kinh doanh lớn - Có tảng kinh doanh lâu đời khiến cho việc thực hoạt động marketing điện tử dễ dàng Điểm yếu: - Chạy quảng cáo không hiệu nhiều bắt nguồn từ nhiều nguyên nhân: content chưa thu hút, chi phí khơng đáp ứng - Khơng có kế hoạch, số tiền chi tiêu cụ thể cho hoạt động đặc biệt hoạt động marketing điện tử - Website mới, khơng thiết lập nhiều chức năng, giao diện chưa thân thiện với người dùng - Chưa sử dụng nhiều công cụ marketing điện tử Đối tượng khách hàng mục tiêu: khách hàng người tiêu dùng cuối (độ tuổi từ 22 – 45 khách hàng đơn vị trung gian - sử dụng sản phẩm với mục đích thương mại (các công ty, tổ chức, công ty quà tặng, nhà hàng, quán ăn…) khắp nước có sử dụng mạng xã hội Mục tiêu marketing điện tử: - Hồn thiện Cơ sở hạ tầng cơng nghệ thông tin công ty - Phát triển hoạt động Marketing điện tử công ty mạng xã hội công cụ marketing điện tử khác - Tăng lượt quan tâm theo dõi sản phẩm công ty lên 30% dẫn tới tỉ lệ chuyển đổi thành đơn hàng tăng 20% - Doanh số bán hàng tăng 30% - 50% so với năm 2019 Công cụ cách thức thực hoạt động Marketing điện tử cụ thể: - Sử dụng công cụ marketing điện tử chủ yếu: quảng cáo tìm kiếm hướng đến website bán hàng, quảng cáo mạng xã hội đặc biệt facebook, tạo kiện trực tuyến, Affiliate marketing việc thực hoạt động marketing sàn thương mại điện tử - Ngoài việc trau dồi trình độ đội ngũ thực hoạt động marketing điện tử tại, tuyển dụng đào tạo thêm chuyên viên marketing marketing điện tử: + nhân viên phụ trách chạy quảng cáo Facebook, google Yêu cầu cần đạt: Chạy quảng cáo cách hiệu quả, tiếp cận nhiều khách hàng tiềm chi phí cho việc chạy quảng cáo giảm 15% so với năm 2019 + nhân viên phụ trách mảng update quảng cáo nội dung (content) viết, video Yêu cầu cần đạt: Nội dung viết ngắn gọn, xúc tích đầy đủ nội dung thu hút người đọc, người xem Bài viết phải update thường xuyên nhóm, diễn đàn có 50.000 lượt theo dõi có liên quan tới sản phẩm công ty + nhân viên chuyên phụ trách mảng chăm sóc khách hàng Yêu cầu cần đạt: vận hành thành thục kĩ remarketing facebook, kĩ giao tiếp, trả lời, chăm sóc, hỗ trợ khách hàng kĩ chốt đơn hàng hiệu Ngân sách cho kế hoạch: Ngân sách cho kế hoạch marketing điện tử năm 2020 chiếm tối thiểu 10% doanh thu dự kiến Và ngân sách bổ sung phân bổ hợp lý tùy thuộc vào chương trình, chiến dịch hàng tháng mà doanh nghiệp muốn đẩy mạnh Thời gian thực kế hoạch: năm 2020 Mọi kết hoạt động đo lường phương pháp định tính định lượng vào hàng tháng Nếu có sai sót kết khác xa so với kế hoạch tạm ngừng kế hoạch điều chỉnh lại PHẦN KẾT LUẬN Phát triển hoạt động marketing điện tử ngày đóng vai trò quan trọng hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Khác với marketing truyền thống, doanh nghiệp hoàn toàn bắt đầu marketing điện tử với chi phí thấp, tập trung đối tượng khách hàng mục tiêu, giúp doanh nghiệp hiểu rõ khách hàng hơn, tạo điều kiện thuận lợi cho doanh nghiệp giới thiệu sản phẩm, dịch vụ, quảng bá thương hiệu hình ảnh tới khách hàng Trên sở nhận thức lý luận chuyên ngành, em nghiên cứu,phân tích, đánh giá thực trạng hoạt động marketing điện tử Cơng ty Cổ Phần Tập Đồn Sunhouse q trình làm việc doanh nghiệp, từ đưa giải pháp cho hoạt động marketing điện tử Với thời gian nghiên cứu hạn hẹp, trình độ khả thân hạn chế khơng thể tránh khỏi nhiều sai sót Em mong nhận đóng góp ý kiến từ thầy giáo để đề tài hoàn thiện tốt Em xin chân thành cảm ơn! DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Bài giảng marketing thương mại điện tử, Đại Học Thương Mại Bộ Công thương với “Báo cáo TMĐT năm từ 2010 đến 2013" GS TS Nguyễn Bách Khoa (2003) Giáo trình Marketing thương mại điện tử - NXB Thống kê – Hà Nội Quản trị marketing, Philip kotler, NXB Thống Kê Website: https://www.brandsvietnam.com/ , https://sunhouse.com.vn/ Báo cáo số liệu Digital 2019 Việt Nam We are Social and Hootsuite công bố vào tháng năm 2019 ... luận phát triển hoạt động marketing điện tử doanh nghiệp CHƯƠNG 2: Thực trạng hoạt động Marketing điện tử Công Ty Cổ Phần Tập Đoàn Sunhouse CHƯƠNG 3: Giải pháp phát triển hoạt động Marketing điện. .. marketing điện tử cho Công ty Cổ phần Tập Đoàn Sunhouse 43 3.2 Các giải pháp phát triển nâng cao hiệu hoạt động Marketing điện tử Công ty Cổ Phần Tập Đoàn Sunhouse 45 PHẦN KẾT... động Marketing điện tử Công Ty Cổ Phần Tập Đoàn Sunhouse 39 2.3.1 Thành công đạt hoạt động marketing điện tử Cơng ty cổ phần Tập Đồn Sunhouse .39 2.3.2 Những tồn hoạt động