Tính cấp thiết của đề tài
Hoạt động marketing xuất hiện tại Mỹ từ đầu thế kỷ XX và được du nhập vào Việt Nam vào cuối những năm 1980 Từ đó, marketing đã không ngừng phát triển và trở thành một yếu tố quan trọng trong chiến lược kinh doanh của các công ty và doanh nghiệp.
Trong bối cảnh hội nhập toàn cầu và sự phát triển nhanh chóng của công nghệ, doanh nghiệp đang đối mặt với nhiều cơ hội và thách thức mới Sự phát triển của Marketing điện tử (E-Marketing) mang lại nhiều lợi ích vượt trội so với Marketing truyền thống Tuy nhiên, câu hỏi đặt ra là làm thế nào để tận dụng tối đa những lợi ích này trong môi trường kinh doanh hiện đại.
Theo Cục Viễn thông (Bộ Thông tin và Truyền thông), năm 2018, tỷ lệ người dùng Internet tại Việt Nam đạt 53% dân số, đứng thứ 16 trong top 20 quốc gia có số người sử dụng Internet nhiều nhất tại Châu Á Đặc biệt, người dùng Internet chủ yếu là giới trẻ, chiếm hơn 50% tổng dân số Điều này tạo điều kiện thuận lợi cho doanh nghiệp nghiên cứu và ứng dụng E-Marketing một cách hiệu quả, nhằm đáp ứng nhu cầu thực tế và theo kịp xu hướng phát triển toàn cầu.
Trong quá trình thực tập tại Công ty Cổ phần Tập đoàn Sunhouse, tôi nhận thấy rằng việc ứng dụng E-Marketing hiện tại chưa đạt hiệu quả tối ưu và vẫn còn nhiều vấn đề cần khắc phục.
Tôi đã chọn nghiên cứu đề tài “Phát triển hoạt động marketing điện tử của Công ty Cổ phần Tập Đoàn Sunhouse” nhằm phân tích những thiếu sót và điểm yếu hiện tại Mục tiêu là đề xuất các giải pháp hiệu quả để nâng cao và hoàn thiện hoạt động marketing điện tử của Tập đoàn.
Mục tiêu nghiên cứu
Hệ thống hóa cơ sở lý luận về marketing và marketing điện tử giúp cung cấp cái nhìn toàn diện về lĩnh vực này, từ đó xây dựng các phương án và kế hoạch phát triển hoạt động marketing điện tử hiệu quả cho doanh nghiệp.
Bài viết này tập trung vào việc phân tích và đánh giá thực trạng ứng dụng Marketing điện tử tại Công ty Cổ phần Tập đoàn Sunhouse Qua đó, chúng tôi sẽ phát hiện những khó khăn và tồn tại trong quá trình triển khai, đồng thời xác định nguyên nhân dẫn đến những vấn đề này Những kết quả này sẽ là cơ sở quan trọng để cải thiện và ứng dụng hiệu quả hơn Marketing điện tử trong tương lai.
Để nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh của Công ty Cổ phần Tập đoàn Sunhouse, cần áp dụng một số đề xuất và giải pháp E-Marketing Những chiến lược này sẽ giúp tối ưu hóa quy trình tiếp thị, gia tăng sự hiện diện trực tuyến và thu hút khách hàng mục tiêu hiệu quả hơn.
Phạm vi và ý nghĩa nghiên cứu
Marketing điện tử là một lĩnh vực nghiên cứu mới và phức tạp Do hạn chế về thời gian, điều kiện nghiên cứu và khả năng thực tế của sinh viên, luận văn này sẽ chỉ tập trung vào việc tìm ra giải pháp phát triển hoạt động marketing điện tử cho Công ty Cổ phần Tập Đoàn Sunhouse.
Thời gian: Nghiên cứu các số liệu liên quan trong giai đoạn: 2017-2019. b Ý nghĩa nghiên cứu
Nghiên cứu giúp tác giả nâng cao kiến thức về thương mại điện tử, đặc biệt là ứng dụng và phát triển Marketing điện tử trong doanh nghiệp Qua quá trình quan sát tình hình ứng dụng Marketing điện tử tại Công ty Cổ phần Tập Đoàn Sunhouse, tác giả nhận diện những khó khăn và tồn tại trong triển khai Những nguyên nhân này được phân tích nhằm tìm ra giải pháp phát triển Marketing điện tử, từ đó thúc đẩy hoạt động kinh doanh hiệu quả hơn.
Kết cấu của bài luận
Ngoài phần mở đầu, kết luận, mục lục và danh mục tài liệu tham khảo, nội dung khóa luận gồm 3 chương:
CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG
Các khái niệm cơ bản
Theo Philip Kotler, marketing được định nghĩa một cách rộng rãi là quá trình tương tác với thị trường để thực hiện các giao dịch, nhằm đáp ứng nhu cầu và mong muốn của con người.
Theo Hiệp hội Marketing Mỹ (AMA, 2013), marketing được định nghĩa là chuỗi hoạt động và quy trình mà các tổ chức thiết lập để truyền thông, cung cấp, trao đổi và phân phối giá trị cho khách hàng, đối tác và xã hội Mục tiêu của marketing là tạo ra giá trị và lợi ích cho cả tổ chức và các bên liên quan.
Marketing là hoạt động mà tổ chức hoặc doanh nghiệp tập trung vào thị trường, nhằm đáp ứng và thỏa mãn nhu cầu của khách hàng Qua đó, họ xây dựng được vị trí vững chắc trong tâm trí người tiêu dùng.
1.1.2 Khái niệm Marketing điện tử.
Theo Philip Kotler, marketing điện tử là quá trình lập kế hoạch cho sản phẩm, giá cả, phân phối và xúc tiến nhằm đáp ứng nhu cầu của tổ chức và cá nhân, sử dụng các phương tiện điện tử và Internet.
Marketing điện tử là tổng hợp các hoạt động nhằm đáp ứng nhu cầu và mong muốn của khách hàng qua internet và các phương tiện điện tử Nó bao gồm việc ứng dụng mạng internet để thực hiện các chiến lược marketing, đạt được mục tiêu của tổ chức và duy trì mối quan hệ với khách hàng Qua đó, marketing điện tử giúp nâng cao hiểu biết về khách hàng, bao gồm thông tin, hành vi và giá trị, đồng thời thực hiện các hoạt động xúc tiến và cung cấp dịch vụ trực tuyến nhằm thỏa mãn nhu cầu của họ.
Marketing điện tử và marketing truyền thống đều nhằm mục tiêu thỏa mãn nhu cầu khách hàng, nhưng khác biệt ở chỗ marketing điện tử sử dụng internet và phương tiện điện tử Điều này không chỉ nâng cao hiệu quả các chức năng marketing mà còn tạo ra mô hình kinh doanh mới, mang lại giá trị gia tăng cho khách hàng và tăng lợi nhuận cho doanh nghiệp.
1.1.3 Khái niệm phát triển, phát triển Marketing điện tử.
Phát triển là quá trình tiến bộ từ đơn giản đến phức tạp, từ kém hoàn thiện đến hoàn thiện hơn Quá trình này diễn ra dần dần và cả đột phá, tạo ra cái mới thay thế cái cũ Sự phát triển là kết quả của sự thay đổi dần về lượng, dẫn đến sự thay đổi về chất, và qua mỗi chu kỳ, sự vật lặp lại với mức độ cao hơn.
Phát triển marketing điện tử là việc ứng dụng Internet và các phương tiện điện tử vào hoạt động marketing của doanh nghiệp Thay vì sử dụng các công cụ truyền thống như báo, tạp chí hay tờ rơi, marketing điện tử cho phép thực hiện các hoạt động trực tuyến như nghiên cứu thị trường, cung cấp thông tin sản phẩm và thu thập ý kiến khách hàng một cách nhanh chóng và hiệu quả hơn.
Một số lý thuyết về Marketing điện tử
1.2.1 Đặc điểm của Marketing điện tử.
Marketing điện tử là quá trình đáp ứng nhu cầu của khách hàng thông qua Internet, khác biệt với marketing truyền thống nhờ vào những đặc điểm riêng biệt.
Khả năng tương tác cao giúp thông tin về sản phẩm và dịch vụ được truyền tải nhanh chóng, không còn mang tính một chiều Khách hàng không chỉ tiếp nhận thông tin nhanh hơn mà còn có thể phản hồi ngay lập tức, tạo ra sự giao tiếp hiệu quả giữa doanh nghiệp và người tiêu dùng.
Phạm vi hoạt động của marketing điện tử không giới hạn, cho phép tiếp cận toàn cầu mà không bị ràng buộc bởi không gian địa lý Thông qua Internet, mọi người từ khắp nơi trên thế giới có thể tham gia vào các giao dịch mà không cần di chuyển, giúp tiết kiệm chi phí và thời gian tối đa cho các hoạt động marketing.
Tốc độ giao dịch cao giúp đưa thông tin về sản phẩm và dịch vụ ra thị trường nhanh chóng, giúp khách hàng tiếp cận thông tin dễ dàng hơn Đặc biệt, đối với hàng hóa số hóa, việc giao hàng diễn ra nhanh và thuận tiện, đồng thời phản hồi từ khách hàng cũng được thực hiện nhanh chóng.
Marketing điện tử hoạt động liên tục 24/7, giúp loại bỏ các rào cản về sức người, thời gian và địa lý Điều này cho phép các doanh nghiệp tối ưu hóa hoạt động marketing của mình một cách triệt để, mang lại hiệu quả cao hơn trong việc tiếp cận khách hàng.
Dịch vụ của chúng tôi hoạt động 24/7, mang đến sự tiện lợi cho khách hàng mọi lúc, mọi nơi Chúng tôi cung cấp một loạt sản phẩm đa dạng, giúp khách hàng dễ dàng tiếp cận và lựa chọn Đồng thời, nhà cung cấp cũng có khả năng cá biệt hóa sản phẩm để đáp ứng nhu cầu đa dạng của từng khách hàng thông qua việc khai thác và chia sẻ thông tin trên Internet.
1.2.2 Vai trò Marketing điện tử.
Tăng tính cạnh tranh cho doanh nghiệp: Với sự phát triển không ngừng của
Internet đang dần thay đổi thói quen tiêu dùng của người dùng, với việc ngày càng nhiều người sử dụng mạng để tìm kiếm thông tin, sản phẩm và dịch vụ Điều này đã biến môi trường Internet thành một nền tảng lý tưởng cho các doanh nghiệp quảng bá thương hiệu, nâng cao tính cạnh tranh và phát triển kinh doanh.
Marketing điện tử giúp doanh nghiệp xác định và tiếp cận khách hàng tiềm năng một cách nhanh chóng và chính xác dựa trên hành vi, nhân khẩu học và sở thích của họ Nhờ đó, sản phẩm và dịch vụ được cung cấp đúng lúc, đúng đối tượng thông qua các kênh như Google và Facebook.
Tiếp thị điện tử giúp doanh nghiệp tiết kiệm thời gian và chi phí nhờ vào khả năng cung cấp sản phẩm và dịch vụ không giới hạn không gian và hoạt động liên tục 24/7 Bằng cách tiếp cận đúng khách hàng mục tiêu, doanh nghiệp có thể đạt được hiệu quả cao trong hoạt động marketing, tối ưu hóa nguồn lực và chi phí.
1.2.3 Phân loại các công cụ Marketing điện tử.
Trong thời đại Internet phát triển mạnh mẽ, marketing điện tử ngày càng trở nên quan trọng với sự ra đời của nhiều công cụ hỗ trợ doanh nghiệp trong hoạt động marketing Các công cụ này bao gồm website, marketing qua thư điện tử, quảng cáo hiển thị, PR trực tuyến, marketing qua công cụ tìm kiếm, mạng xã hội, marketing liên kết và marketing trên thiết bị di động Mỗi công cụ đóng vai trò quan trọng trong việc kết nối doanh nghiệp với người tiêu dùng, tối ưu hóa hiệu quả marketing.
Website, hay còn gọi là trang web, là một tập hợp các trang web thường nằm trong một tên miền hoặc tên miền phụ trên Internet Các trang mạng này có thể được xây dựng từ tệp tin HTML (trang mạng tĩnh) hoặc hoạt động thông qua các hệ thống quản lý nội dung (CMS) trên máy chủ (trang mạng động).
Mỗi website thường bao gồm ba thành phần cơ bản: Tên miền (Domain), kho lưu trữ thông tin (Hosting) và nội dung trang web (Web Contents) Để tạo ra một website chất lượng, ngoài việc tối ưu hóa ba thành phần này, cần chú trọng đến tính thẩm mỹ, khả năng tương tác và mức độ kiểm soát của khách hàng.
Website được coi là văn phòng thứ hai của doanh nghiệp trên Internet, nơi khách hàng có thể cập nhật thông tin về sản phẩm, dịch vụ và doanh nghiệp Một thiết kế ấn tượng không chỉ tạo dấu ấn trong lòng khách hàng mà còn giúp khẳng định thương hiệu và cạnh tranh hiệu quả với đối thủ Để thu hút đối tượng mục tiêu, thông tin trên website cần được trình bày rõ ràng và mạch lạc.
Website không chỉ là công cụ bán hàng mà còn là kênh giao tiếp và chăm sóc khách hàng 24/7, cho phép tương tác hai chiều giữa doanh nghiệp và khách hàng Doanh nghiệp có thể sử dụng website để thực hiện khảo sát, thu thập đánh giá từ khách hàng về sản phẩm và dịch vụ, từ đó cải thiện chất lượng nhằm đáp ứng nhu cầu đa dạng của họ Ngoài việc cung cấp thông tin và bán hàng, website còn là yếu tố thiết yếu trong kế hoạch marketing của doanh nghiệp.
●Marketing thông qua thư điện tử (Email - marketing)
Email marketing là một phương pháp tiếp cận và quảng bá sản phẩm, dịch vụ thông qua email nhằm thu hút khách hàng Nó đóng vai trò quan trọng trong việc quản lý mối quan hệ với khách hàng (CRM), giúp doanh nghiệp duy trì kết nối và tương tác hiệu quả với khách hàng mục tiêu.
Nội dung phát triển hoạt động Marketing điện tử của doanh nghiệp
Để thực hiện marketing điện tử hiệu quả, doanh nghiệp cần xác định rõ tập khách hàng mục tiêu Khách hàng mục tiêu, hay thị trường mục tiêu, là nhóm khách hàng mà doanh nghiệp hướng đến, có nhu cầu về sản phẩm hoặc dịch vụ mà doanh nghiệp cung cấp và khả năng chi trả cho chúng Đây là những người thực sự mang lại doanh thu cho doanh nghiệp.
Để xây dựng tập khách hàng mục tiêu hiệu quả trong marketing điện tử, doanh nghiệp cần hình dung rõ ràng về khách hàng thông qua bốn tiêu chí chính: đặc điểm cá nhân (tuổi, giới tính, thu nhập, sở thích), vị trí công việc (chủ doanh nghiệp, nhà quản lý, nhân viên), phân bố địa lý (khu vực sinh sống, dân số, tài nguyên thiên nhiên) và hoạt động chung (kinh doanh hay sản xuất, doanh nghiệp tư nhân hay nhà nước) Việc nắm vững những yếu tố này sẽ giúp doanh nghiệp định hình chiến lược tiếp cận khách hàng một cách hiệu quả hơn.
Doanh nghiệp có thể xác định đối tượng khách hàng mục tiêu bằng cách phân tích cơ sở khách hàng hiện tại hoặc thông qua các báo cáo nghiên cứu thị trường, đặc biệt nếu cung cấp sản phẩm/dịch vụ tiêu dùng rộng rãi Qua đó, doanh nghiệp có khả năng phân loại khách hàng thành bốn nhóm chính.
Nhóm 1 bao gồm những khách hàng không chỉ không mang lại lợi nhuận cho doanh nghiệp mà còn có thể gây ra phàn nàn và đánh giá tiêu cực Họ không nhận thấy giá trị của sản phẩm vì thực sự không có nhu cầu, và do đó, sẽ không giới thiệu doanh nghiệp cho người khác.
Nhóm 2 là nhóm khách hàng mà doanh nghiệp không thể thu được lợi nhuận từ các giao dịch Những khách hàng này thường rất khó tính, yêu cầu cao và không đánh giá đúng giá trị của sản phẩm mà doanh nghiệp cung cấp.
- Nhóm 3: Đây là nhóm khách hàng mang lại lợi nhuận cho doanh nghiệp.
Nhóm 4 bao gồm những khách hàng trung thành, có trải nghiệm tuyệt vời và cảm thấy vô cùng hài lòng với sản phẩm và dịch vụ khách hàng Họ không chỉ đánh giá cao sản phẩm của doanh nghiệp mà còn yêu thích đến mức sẵn sàng giới thiệu cho người khác, từ đó mang lại lợi nhuận đáng kể cho doanh nghiệp thông qua các giao dịch với họ.
Dựa trên việc xác định khách hàng mục tiêu và các nhóm khách hàng khác nhau, doanh nghiệp có thể thực hiện marketing điện tử hiệu quả hơn, đảm bảo tiếp cận "đúng người, đúng cách".
● Xác định mục tiêu marketing điện tử của doanh nghiệp
Mục tiêu marketing điện tử càng cụ thể sẽ giúp doanh nghiệp đạt được hiệu quả cao hơn trong việc thực hiện các mục tiêu dài hạn Sử dụng mô hình SMART để xác định mục tiêu marketing điện tử là một phương pháp hiệu quả, giúp doanh nghiệp kiểm tra và chọn lọc những chiến lược phù hợp nhất.
Mục tiêu cần phải cụ thể và chi tiết, đảm bảo rằng thông tin cung cấp đủ để xác định rõ ràng vấn đề hoặc cơ hội Việc đặt ra mục tiêu chi tiết sẽ giúp dễ dàng đo lường các vấn đề và cơ hội thực tế, từ đó nâng cao khả năng đạt được kết quả mong muốn.
- M – Measurable (mục tiêu có thể đo lường được) – Có thể áp dụng các thuộc tính định lượng hoặc định tính để tạo ra một hệ thống đo lường?
Mục tiêu cần phải có tính khả thi và có thể sử dụng thông tin để nâng cao năng suất làm việc Nếu những mục tiêu đề ra không tác động tích cực đến thái độ của nhân viên, dẫn đến việc họ không cải thiện được năng suất, điều này cho thấy có thể đã xảy ra vấn đề nào đó cần được xem xét.
Mục tiêu đề ra cần phải liên quan chặt chẽ đến tầm nhìn chung của doanh nghiệp, đồng thời phải giải quyết hiệu quả những vấn đề mà nhà marketer đang gặp phải.
Mục tiêu cần phải có tính thời hạn rõ ràng, nghĩa là chúng phải được thiết lập và thực hiện trong các khoảng thời gian cụ thể Điều này giúp đảm bảo rằng các mục tiêu có thể đạt được trong thời gian đã định, tạo ra động lực và hướng đi rõ ràng cho quá trình thực hiện.
Mục tiêu marketing điện tử theo mô hình SMART là tăng giá trị trung bình mỗi đơn hàng trực tuyến lên 700,000 đồng cho mỗi khách hàng.
1.3.2 Gia tăng tần suất và chất lượng sử dụng các công cụ marketing điện tử.
Hiện nay, sự phát triển của các công cụ marketing điện tử mang đến cơ hội lớn cho doanh nghiệp trong việc áp dụng vào hoạt động kinh doanh Tuy nhiên, doanh nghiệp cũng phải đối mặt với thách thức trong việc lựa chọn công cụ marketing phù hợp để đạt hiệu quả tối ưu.
Tùy thuộc vào mục tiêu kinh doanh và kết quả mong muốn từ marketing điện tử, doanh nghiệp cần lựa chọn công cụ phù hợp để đạt hiệu quả tối ưu Việc điều chỉnh tần suất sử dụng các công cụ này trong quá trình triển khai cũng rất quan trọng để đáp ứng nhu cầu của doanh nghiệp và thị trường Doanh nghiệp nên gia tăng tần suất sử dụng các công cụ marketing điện tử mang lại hiệu quả cao và chất lượng, trong khi giảm bớt tần suất với những công cụ kém hiệu quả.
Các tiêu chí đo lường
1.4.1 Tiêu chí đo lường về mặt số lượng.
1.4.1.1 Số lượng khách hàng tiếp cận thông tin về doanh nghiệp.
Một trong những tiêu chí quan trọng để đánh giá hoạt động marketing là số lượng khách hàng tiếp cận thông tin về doanh nghiệp Doanh nghiệp cần sử dụng marketing điện tử để truyền tải thông tin về sản phẩm, dịch vụ và chính doanh nghiệp đến tay khách hàng Nếu hoạt động marketing điện tử diễn ra hiệu quả, lượng khách hàng tiếp cận thông tin sẽ tăng cao và được phân phối qua nhiều kênh khác nhau Ngược lại, nếu số lượng khách hàng tiếp cận thông tin thấp, điều này cho thấy hoạt động marketing điện tử chưa đạt hiệu quả mong muốn.
1.4.1.2 Số lượng khách hàng tương tác với doanh nghiệp (truy cập vào website hoặc fanpage của doanh nghiệp).
Số lượng khách hàng tương tác phản ánh hành động của người tiêu dùng đối với thông tin trên nền tảng số, bao gồm việc thích, chia sẻ và bình luận trên Facebook, tỷ lệ nhấp chuột (click), thời gian hoạt động trên Google, cũng như các hành động như thêm sản phẩm vào giỏ hàng và thu thập mã giảm giá trên các trang thương mại điện tử.
Số lượng khách hàng tương tác với doanh nghiệp tỉ lệ thuận cùng với hiệu quả hoạt động marketing điện tử
1.4.1.3 Số lượng khách hàng tiến hành giao dịch với doanh nghiệp.
AIDA là mô hình gồm 4 bước: Attention (Thu hút), Interest (Thích thú), Desire (Khao khát), và Action (Hành động), giúp thuyết phục khách hàng về một vấn đề mới Khi khách hàng tiếp cận thông tin từ doanh nghiệp qua marketing điện tử, họ sẽ phát sinh nhu cầu và tiến tới hành động giao dịch Sự gia tăng lượng khách hàng giao dịch chứng tỏ rằng chiến lược marketing điện tử không chỉ hiệu quả mà còn thu hút và thúc đẩy khách hàng thực hiện hành động.
1.4.1.4 Doanh thu thu được từ việc tiến hành marketing điện tử trên tổng chi phí marketing điện tử.
Doanh thu từ hoạt động kinh doanh khi áp dụng marketing điện tử thường bị ảnh hưởng bởi việc các doanh nghiệp không tính đến chi phí marketing đã bỏ ra Điều này dẫn đến việc đo lường doanh thu không chính xác Để đánh giá hiệu quả của marketing điện tử, doanh nghiệp cần trừ đi chi phí đầu tư cho marketing, từ đó xác định mức độ hiệu quả của doanh thu, thay vì chỉ dựa vào con số doanh thu lớn để khẳng định sự thành công của chiến lược marketing điện tử.
1.4.2 Tiêu chí đo lường về mặt chất lượng
1.4.2.1 Độ phủ rộng, lan tỏa mạnh, khả năng nhắm chọn chính xác khách hàng mục tiêu.
Hoạt động marketing điện tử hiệu quả không chỉ thu hút lượng khách hàng lớn mà còn giúp tiếp cận chính xác hơn với khách hàng mục tiêu, đảm bảo chất lượng vượt trội so với số lượng Khi thực hiện marketing điện tử, thông tin sẽ được lan tỏa mạnh mẽ đến đúng đối tượng mà doanh nghiệp hướng đến, tối ưu hóa hiệu quả truyền thông.
1.4.2.2 Mức độ hấp dẫn và thu hút.
Marketing điện tử hiệu quả tạo ấn tượng mạnh mẽ với khách hàng mục tiêu, thu hút họ thông qua hình ảnh và nội dung hấp dẫn Điều này không chỉ nâng cao sự nhận diện thương hiệu mà còn giúp doanh nghiệp đạt được các mục tiêu marketing đã đề ra.
THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING ĐIỆN TỬ TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN TẬP ĐOÀN SUNHOUSE
Khái quát về Công Ty Cổ Phần Tập Đoàn Sunhouse
2.1.1 Lịch sử hình thành và phát triển.
Công ty Cổ phần Tập đoàn Sunhouse, trước đây là Công ty TNHH Phú Thắng, được thành lập vào ngày 22/5/2000 Sau 19 năm phát triển, Tập đoàn Sunhouse đã trở thành một trong những doanh nghiệp nghìn tỷ, hiện sở hữu 7 công ty thành viên.
Tập đoàn Sunhouse sở hữu 6 nhà máy với tổng diện tích hơn 60.000m2 và đội ngũ hơn 2.000 cán bộ công nhân viên Các công ty con của Tập đoàn hoạt động độc lập và đạt được nhiều thành tích ấn tượng Hiện tại, Sunhouse có 2 website chính thức: http://sunhouse.com.vn và https://sanhangtot.com/.
19 năm xây dựng và phát triển, Sunhouse cánh chim đầu đàn của ngành gia dụng Việt Nam, lịch sử hình thành và phát triển:
●Năm 2000: Công ty Cổ phần Tập đoàn Sunhouse tiền thân là Công ty TNHH Phú Thắng được thành lập ngày 22/05/2000.
●Năm 2004: Sunhouse liên doanh với Công ty TNHH Sunhouse Hàn Quốc, thành lập Công ty TNHH Sunhouse Việt Nam.
●Năm 2005: Sunhouse lắp đặt dây chuyền Anodized lạnh tiên tiến nhất trên thế giới đầu tiên tại Việt Nam.
Năm 2010, Công ty Cổ phần Tập đoàn Sunhouse chính thức được thành lập, đánh dấu bước phát triển quan trọng trong việc đầu tư vào nhiều lĩnh vực đa dạng, bao gồm hàng gia dụng, điện gia dụng, thiết bị nhà bếp, thiết bị điện công nghiệp, máy lọc nước và thiết bị chiếu sáng.
●Năm 2014: Sunhouse mở rộng kinh doanh thêm lĩnh vực Điện dân dụng, phát triển website bán hàng: sanhangtot.com.
●Năm 2019: Sunhouse mở rộng kinh doanh thêm lĩnh vực điện tử điện lạnh.
Sunhouse không chỉ dẫn đầu ngành gia dụng Việt Nam mà còn mở rộng ra thị trường quốc tế, khẳng định thương hiệu tại nhiều quốc gia khó tính Với 60.000 điểm bán và hơn 500 nhóm sản phẩm thiết yếu, sản phẩm SUNHOUSE hiện diện tại tất cả siêu thị, trung tâm thương mại và cửa hàng truyền thống trên 63 tỉnh thành Việt Nam Ngoài ra, Sunhouse đã bắt đầu thâm nhập vào các thị trường nước ngoài như Campuchia, Lào, Myanmar, Ai Cập và Thổ Nhĩ Kỳ.
Kỳ và thậm chí ngay cả các thị trường khó tính như Hong Kong, Brazil và Canada, Mexico…
2.1.2 Các lĩnh vực kinh doanh.
Công ty, theo giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh số 0101976905, được cấp lần đầu vào ngày 16 tháng 06 năm 2006 và thay đổi lần thứ 16 vào ngày 08 tháng 06 năm 2018, có chức năng thực hiện các nhiệm vụ kinh doanh sản phẩm và dịch vụ đã đăng ký Công ty cam kết nộp thuế đầy đủ và tuân thủ quy định pháp luật của Nhà nước Lĩnh vực kinh doanh chủ yếu bao gồm đồ gia dụng, sản xuất và bán buôn đồ gia dụng nhà bếp, cũng như kinh doanh và phân phối đồ điện gia dụng.
Bộ đồ gia dụng bao gồm các sản phẩm cần thiết như bộ nồi chảo, bộ nồi hợp kim nhôm anod, bộ nồi inox, bộ nồi nhôm, chảo chống dính, nồi áp suất, nồi lẻ, nồi quánh bột, hộp thực phẩm và ấm đun nước, giúp nâng cao hiệu quả nấu nướng và bảo quản thực phẩm trong gia đình.
Đồ điện gia dụng ngày nay mang đến sự tiện lợi và hiệu quả cho cuộc sống hàng ngày với nhiều sản phẩm đa dạng như nồi chiên không dầu, lò vi sóng, nồi áp suất đa năng và nồi cơm điện Ngoài ra, bếp nướng, lẩu nướng, máy xay sinh tố, bếp từ và lò nướng cũng là những thiết bị không thể thiếu trong căn bếp hiện đại Các sản phẩm như bếp hồng ngoại, ấm siêu tốc, bình thủy điện, máy tạo ẩm và máy ép hoa quả giúp tiết kiệm thời gian và công sức Để nâng cao chất lượng cuộc sống, lẩu điện, máy hút chân không, máy sấy tóc, máy sấy quần áo, bàn là, cây lau nhà, quạt phun sương, quạt điện, quạt tích điện, quạt điều hòa, sưởi điện, đèn sưởi và sưởi dầu cũng là những lựa chọn tuyệt vời cho gia đình.
●Đồ điện dân dụng: Đèn bàn, Đèn tích điện, Đèn Pin, Vợt muỗi, Bóng đèn, Đèn bắt muỗi, Ổ cắm điện, Thiết bị điện dân dụng.
Với hơn 60.000 điểm bán trên toàn quốc, SUNHOUSE sản xuất và kinh doanh hơn 600 nhóm sản phẩm gia dụng, bao gồm điện gia dụng, thiết bị nhà bếp, máy lọc nước và điện công nghiệp Sản phẩm của SUNHOUSE không chỉ trở thành người bạn thân thiết trong mỗi gia đình Việt Nam mà còn có mặt tại các thị trường quốc tế như Campuchia, Lào, Myanmar, Ai Cập, Thổ Nhĩ Kỳ, Hong Kong, Brazil và Canada.
Công ty cổ phần Tập đoàn Sunhouse đang mở rộng hoạt động sang các lĩnh vực mới như điện dân dụng, điện tử điện lạnh và đồ dùng nhà bếp Những lĩnh vực này được thị trường Việt Nam đón nhận nồng nhiệt và đang trong quá trình ra mắt, phát triển, nhằm phục vụ tốt hơn nhu cầu đời sống người tiêu dùng.
2.1.3 Đánh giá hoạt động kinh doanh của công ty trong 2 năm gần đây.
Bảng 2.1: Bảng kết quả hoạt động kinh doanh phân bổ theo kênh bán hàng Công ty Cổ phần Tập đoàn Sunhouse giai đoạn 2017 – 2018
Doanh số Tỉ trọng Doanh số Tỉ trọng
Kênh thương mại điện tử (Ecom) 33,410,437,290 3% 59,025,464,535 4%
Nguồn: Báo cáo hoạt động kinh doanh Công ty CP Tập Đoàn Sunhouse
Theo bảng kết quả hoạt động kinh doanh phân bổ theo kênh bán hàng của Công ty Cổ Phần Tập Đoàn Sunhouse, doanh số đã tăng trưởng ổn định qua các năm, cho thấy sự phát triển tích cực của công ty trong lĩnh vực kinh doanh.
Năm 2018, Công ty Cổ Phần Tập Đoàn Sunhouse ghi nhận mức tăng trưởng 33% so với năm 2017, cho thấy sự phát triển mạnh mẽ và gia tăng thị phần trên thị trường Tuy nhiên, doanh thu từ kênh thương mại điện tử chỉ chiếm 4%, cho thấy hoạt động marketing điện tử của công ty chưa được chú trọng Điều này cho thấy doanh số chủ yếu đến từ các kênh bán hàng hiện đại và truyền thống.
2.1.4 Kết quả hoạt động kinh doanh trực tuyến của Công ty Cổ Phần Tập Đoàn Sunhouse.
Bảng 2.2: Bảng kết quả kinh doanh trực tuyến 2017 theo sản lượng của Công ty
Cổ Phần Tập Đoàn Sunhouse. Đơn vị: Cái
(TH) TH/CK TH/KH
[DDD] Ngành Điện dân dụng 2,012 18,078 11,475 570% 63%
[DGD] Ngành Điện gia dụng 26,314 88,759 57,205 217% 64%
[LN] Ngành Điện tử Điện lạnh 1,139 3,379 2,092 184% 62%
[TBNB] Ngành Thiết bị nhà bếp 408 2,250 1,761 432% 78%
Nguồn: Phòng Thương Mại Điện Tử - Ecom
Năm 2017, kênh thương mại điện tử của Công ty Cổ Phần Tập Đoàn Sunhouse đạt sản lượng thực hiện 72% so với kế hoạch, trong đó ngành gia dụng chiếm tỷ lệ cao nhất Công ty khởi đầu với sản phẩm đồ gia dụng, tiếp theo là điện gia dụng và điện dân dụng, trong khi ngành điện tử điện lạnh và thiết bị bếp chỉ chiếm một phần nhỏ do đây là những lĩnh vực mới với mức độ tin cậy và hấp dẫn chưa cao Mặc dù vậy, kênh này vẫn ghi nhận mức tăng trưởng cao so với cùng kỳ năm trước.
Bảng 2.3: Bảng kết quả kinh doanh trực tuyến 2017 theo doanh số của Công Ty
Cổ Phần Tập đoàn Sunhouse. Đơn vị: đồng
Mã hàng Doanh số cùng kỳ (DS CK)
Doanh số kế hoạch (DS KH)
Doanh số thực hiện (DS TH) TH/CK TH/KH
[LN] Ngành Điện tử Điện lạnh
Ngành Thiết bị nhà bếp
Nguồn: Phòng Thương Mại Điện Tử - Ecom
Tuy sản lượng lương đạt 72% so với kế hoạch, nhưng doanh số chỉ đạt 56%, nguyên nhân là do kênh bán hàng có mã sản phẩm có doanh số thấp Tình trạng này phản ánh thực tế chung của thị trường thương mại điện tử hiện nay, khi người tiêu dùng trong giai đoạn 2017-2018 có xu hướng mua sắm các sản phẩm giá trị thấp và ra quyết định mua sắm nhanh chóng.
Bảng 2.4: Bảng kết quả kinh doanh trực tuyến 2018 theo sản lượng của Công ty
Công ty Cổ Phần Tập Đoàn Sunhouse. Đơn vị: Cái
[DDD] Ngành Điện dân dụng 11,475 8,247 9,468 83% 115%
[DGD] Ngành Điện gia dụng 57,205 83,133 99,586 174% 120%
[LN] Ngành Điện tử Điện lạnh 2,092 3,297 3,465 166% 105%
[TBNB] Ngành Thiết bị nhà bếp 1,761 1,291 1,666 95% 129%
Nguồn: Phòng Thương Mại Điện Tử - Ecom
Năm 2018, kế hoạch triển khai đã được thực hiện sát với thực tế, mặc dù tỷ lệ tăng trưởng không còn mạnh mẽ như năm 2017, nhưng vẫn duy trì tốc độ tăng trưởng tốt Ngành thiết bị nhà bếp ghi nhận mức độ thực hiện/kế hoạch cao nhất với 129%, trong khi ngành điện tử điện lạnh có mức độ thực hiện/kế hoạch thấp nhất, chỉ đạt 105%.
Bảng 2.5: Bảng kết quả kinh doanh trực tuyến 2018 theo doanh số của Công ty
Cổ Phần Tập Đoàn Sunhouse. Đơn vị: đồng
Mã hàng Doanh số cùng kỳ (DS CK)
Doanh số kế hoạch (DS KH)
Doanh số thực hiện (DS TH) TH/CK TH/KH
[DDD] Ngành Điện dân dụng 994,270,880 549,507,661 755,302,658 76% 137%
[DGD] Ngành Điện gia dụng 16,226,984,270 28,361,783,063 33,232,537,984 205% 117%
[LN] Ngành Điện tử Điện lạnh
Nguồn: Phòng Thương Mại Điện Tử - Ecom
Tỷ lệ đạt TH/KH của doanh số đã gần bằng tỷ lệ đạt của sản lượng, cho thấy kênh đã tập trung đúng vào nhóm hàng có AOV theo kế hoạch đề ra từ đầu năm.
* Đánh giá kết quả hoạt động kinh doanh trực tuyến của Công ty Cổ Phần Tập Đoàn Sunhouse năm 2017-2018 :
GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG MARKETING ĐIỆN TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN TẬP ĐOÀN SUNHOUSE
Dự báo sự phát triển của Marketing điện tử trong thời gian tới và mục tiêu, định hướng Marketing điện tử của doanh nghiệp trong thời gian tới
3.1.1 Dự báo sự phát triển của Marketing điện tử trong thời gian tới.
Sự phát triển của công nghệ thông tin đã tạo ra một xu hướng mới trong ngành marketing, đó là marketing điện tử, mang lại nhiều cơ hội cho doanh nghiệp Khách hàng hiện nay có quyền tiếp cận thông tin sản phẩm dễ dàng hơn, từ đó có nhiều sự lựa chọn hơn Khác với marketing truyền thống, thường chỉ tiếp cận một khu vực hoặc phân khúc cụ thể, marketing điện tử cho phép doanh nghiệp linh hoạt và tiết kiệm chi phí hơn trong việc tiếp cận khách hàng Nhờ vào thói quen tìm kiếm thông tin trên Internet, doanh nghiệp có thể truyền tải thông điệp quảng cáo đến đúng đối tượng quan tâm bằng cách liên kết từ khóa với nhu cầu của khách hàng Hơn nữa, marketing điện tử giúp doanh nghiệp dễ dàng lưu trữ và quản lý thông tin khách hàng tiềm năng, từ đó có thể liên hệ và gửi thông tin trực tiếp đến họ.
Theo thống kê của We are Social và Hootsuite vào tháng 1 năm 2019, Việt Nam có dân số 96,96 triệu người, trong đó 64 triệu người sử dụng Internet, chiếm 66% dân số Với gần 97 triệu dân nhưng có tới 143,3 triệu thuê bao di động, cho thấy sự gia tăng trong việc tiếp cận điện thoại, đặc biệt là smartphone Nhu cầu sử dụng công nghệ của người dân Việt Nam ngày càng cao, và trong số 64 triệu người dùng Internet, số lượng người truy cập mạng xã hội qua điện thoại di động cũng đang tăng lên đáng kể.
58 triệu người Có thể nói các số liệu trên đầy ấn tượng, cho thấy được sự hội nhập với cuộc cách mạng công nghệ 4.0 của người dân Việt Nam.
Theo báo cáo, người Việt dành trung bình 6 giờ 42 phút mỗi ngày để truy cập Internet, trong đó có 2 giờ 32 phút cho mạng xã hội, 1 giờ 11 phút cho nghe nhạc và 2 giờ 31 phút để xem video Thời gian trực tuyến không chỉ phục vụ cho mục đích giải trí mà còn để mua sắm, tạo ra cơ hội lớn cho các doanh nghiệp đầu tư và phát triển kinh doanh.
Dựa trên số liệu báo cáo, tiềm năng phát triển marketing điện tử tại Việt Nam rất lớn Mặc dù sự phát triển này phụ thuộc vào nhiều yếu tố, nhưng sự gia tăng không ngừng của Internet và sự thích ứng với công nghệ của Việt Nam cho thấy một xu hướng tích cực Dự kiến, sự tăng trưởng sẽ tiếp tục diễn ra hàng năm, mở ra cơ hội cho marketing điện tử Trong tương lai gần, video marketing, marketing trên mạng xã hội, affiliate marketing, và các hoạt động marketing trên sàn thương mại điện tử sẽ trở thành xu hướng chủ đạo.
3.1.2 Mục tiêu và định hướng marketing điện tử cho Công ty Cổ phần Tập Đoàn Sunhouse.
3.1.2.1 Mục tiêu marketing điện tử của Công ty cổ phần tập đoàn Sunhouse.
Từ năm 2018 đến 2020, công ty đã tập trung phát triển mạnh mẽ các hoạt động marketing trên nhiều phương tiện nhằm quảng bá thương hiệu và hình ảnh rộng rãi trên toàn quốc, qua đó nâng cao khả năng cạnh tranh trên thị trường Bên cạnh đó, công ty cũng mở rộng các kênh bán hàng mới, hoàn thiện trang web và trang fanpage, đồng thời chuẩn bị nguồn nhân lực để hỗ trợ cho các hoạt động giới thiệu sản phẩm và bán hàng trực tuyến.
Từ năm 2020 đến 2025, công ty sẽ mở rộng quy mô và đa dạng hóa sản phẩm để hạn chế hàng nhập khẩu thông qua phát triển dây chuyền sản xuất Đồng thời, công ty sẽ tăng cường các hoạt động marketing điện tử nhằm nâng cao nhận thức của khách hàng và tạo dựng thị phần tiêu dùng vững chắc.
Để nâng cao lượng truy cập cho website và trang Fanpage của công ty, cần tập trung vào việc tăng cường tương tác và thu hút người dùng Mục tiêu đặt ra là đạt từ 3.000 đến 5.000 lượt truy cập mỗi ngày, nhằm cải thiện sự hiện diện trực tuyến và phát triển thương hiệu.
- Lượng khách hàng mỗi năm tăng lên từ 1.000 – 2.000 người.
- Tăng trưởng doanh thu năm sau cao hơn năm trước từ 30-50%.
3.1.2.2 Định hướng hoạt động marketing marketing điện tử của Công ty Cổ phần Tập Đoàn Sunhouse.
Với tiềm năng phát triển mạnh mẽ của marketing điện tử, các doanh nghiệp cần nhanh chóng nắm bắt cơ hội Có nhiều công cụ marketing điện tử, nhưng mỗi doanh nghiệp phải lựa chọn phù hợp với hoạt động kinh doanh của mình Định hướng marketing điện tử của Công ty cổ phần Tập Đoàn Sunhouse trong thời gian tới sẽ tập trung vào việc tối ưu hóa các công cụ này để nâng cao hiệu quả kinh doanh.
Marketing Automation, hay marketing tự động, không phải là khái niệm mới nhưng đang ngày càng trở nên quan trọng Trong thời gian tới, Sunhouse có thể mở rộng việc áp dụng các công cụ marketing điện tử, nhằm tối ưu hóa quy trình chăm sóc khách hàng trên Facebook.
Marketing Automation, bao gồm chatbot, email marketing và sms marketing, giúp doanh nghiệp nâng cao hiệu quả hoạt động marketing điện tử Công cụ này hỗ trợ việc mở rộng phạm vi tiếp cận, tăng cường tương tác, thu hút khách hàng, phân tích dữ liệu và tối ưu hóa quy trình tạo leads Đồng thời, nó cũng cải thiện dịch vụ khách hàng, phát triển lòng trung thành và khuyến khích khách hàng quay lại với thương hiệu.
Quảng cáo trên mạng xã hội đang trở thành một chiến lược quan trọng cho Sunhouse, đặc biệt trên các nền tảng như Facebook và YouTube Việc tăng cường marketing trên Facebook giúp doanh nghiệp tiếp cận đối tượng khách hàng rộng rãi, trong khi YouTube là kênh lý tưởng để tạo ra nội dung hình ảnh và video hấp dẫn Hình thức quảng bá này không chỉ giúp thu hút sự chú ý mà còn khuyến khích người dùng tương tác thông qua bình luận, từ đó nâng cao hiệu quả truyền thông và tăng cường nhận diện thương hiệu.
Mobile Marketing đang trở thành xu hướng quan trọng khi số lượng người dùng di động ngày càng tăng và các thiết bị di động tích hợp nhiều tính năng hữu ích Để đáp ứng nhu cầu này, Sunhouse cần tối ưu hóa website của mình, đảm bảo tính thân thiện trên nền tảng di động, giúp người dùng dễ dàng mua sắm hơn.
Một số định hướng marketing điện tử phù hợp với cả doanh nghiệp lớn và vừa, nhỏ bao gồm: Marketing dựa trên dữ liệu (Data-driven Marketing) giúp giải quyết bài toán "khách hàng đa kênh", xây dựng website thương mại điện tử (E-Commerce Website) và tiếp thị liên kết (Affiliate Marketing).
E-Commerce Website: Thời gian người dân Việt Nam hoạt động trên Internet ngày càng gia tăng và vào các sàn thương mại điện tử ngày càng phát triển chính vì vậy doanh nghiệp không thể bỏ qua mảnh đất màu mỡ kinh doanh này Thông qua các sàn thương mại điện tử, Sunhouse không chỉ đem thông tin, cung cấp sản phẩm dịch vụ đáp ứng nhu cầu của khách hàng mà còn là một trong những hình thức quảng bá thương hiệu tương đối hiệu quả và mới mẻ với chi phí tương đối thấp
Tiếp thị liên kết là một phương thức hiệu quả giúp doanh nghiệp tiết kiệm chi phí marketing bằng cách sử dụng trung gian để kết nối với các publisher cá nhân và chuyên nghiệp Với hình thức này, Sunhouse chỉ cần chi trả một khoản nhỏ cho hoa hồng, trong khi vẫn đạt được lượng tiếp cận lớn thông qua các đối tác như Công ty TNHH Interspace và công ty Chin Media.
Các giải pháp phát triển nâng cao hiệu quả hoạt động Marketing điện tử tại Công ty Cổ Phần Tập Đoàn Sunhouse
tử tại Công ty Cổ Phần Tập Đoàn Sunhouse.
●Phát triển các kênh mạng xã hội đặc biệt là xây dựng và hoàn thiện trang fanpage của công ty trên facebook
Hiện nay, Facebook là mạng xã hội phổ biến nhất tại Việt Nam, tạo cơ hội lớn cho doanh nghiệp khai thác Người dùng thường chú ý đến nội dung và thông tin sản phẩm mà doanh nghiệp đăng tải trước khi xem xét chất lượng sản phẩm Do đó, một bài viết sáng tạo và độc đáo có thể thu hút sự quan tâm của người dùng, đánh dấu bước thành công ban đầu trong việc giới thiệu sản phẩm Việc xác định và lập kế hoạch rõ ràng về nội dung cũng như cách thức xây dựng bài viết trên fanpage là điều cần thiết cho doanh nghiệp.
Người quản lý trang fanpage cần cập nhật thông tin cần thiết và thường xuyên đăng tải hình ảnh sản phẩm, cùng với nội dung về giá cả và chính sách ưu đãi của công ty Việc giới thiệu sản phẩm mới và các hoạt động của công ty sẽ giúp tăng lượt thích và tương tác trên trang Người tiêu dùng thường giao tiếp qua bình luận và nhóm chat trên mạng xã hội, vì vậy việc xây dựng cộng đồng khách hàng giúp mở rộng kết nối xã hội và chia sẻ thông tin đáng tin cậy Đây là cách tiếp cận hiệu quả để tạo nhu cầu và thu hút sự quan tâm từ cộng đồng trực tuyến đối với doanh nghiệp.
Các hoạt động ưu đãi và trò chơi tặng quà trên fanpage công ty là những cách hiệu quả để thu hút sự quan tâm của người dùng đối với nội dung trên trang.
● Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực tham gia vào hoạt động marketing điện tử
Từ chương 2, một trong những nguyên nhân chính khiến hoạt động marketing điện tử của doanh nghiệp chưa đạt hiệu quả là do nguồn nhân lực Do đó, để nâng cao hiệu quả marketing điện tử, doanh nghiệp cần chú trọng đầu tư vào phát triển nguồn nhân lực.
Để nâng cao hiệu quả công việc, cần hoàn thiện chính sách tuyển chọn nhân sự một cách hợp lý và kỹ lưỡng, tập trung vào sự phù hợp, trình độ chuyên môn và kinh nghiệm Việc sắp xếp “đúng người, đúng việc” sẽ giúp tối ưu hóa hoạt động Bên cạnh đó, thường xuyên kiểm tra và đánh giá định kỳ năng lực nhân viên là cần thiết để đảm bảo họ nắm bắt và theo kịp xu hướng thị trường.
Chúng tôi triển khai chương trình đào tạo nâng cao kỹ năng cho nhân viên thông qua việc tổ chức các khóa học thực tiễn về thương mại điện tử, marketing điện tử và công nghệ thông tin Ngoài ra, chúng tôi còn mời các chuyên gia và giảng viên dày dạn kinh nghiệm trong lĩnh vực marketing để truyền đạt kiến thức và kỹ năng cho đội ngũ nhân viên.
Ngoài việc đào tạo chuyên môn, việc tổ chức thường xuyên các hoạt động teambuilding sẽ giúp các bộ phận gắn kết hơn, nâng cao khả năng làm việc nhóm và tinh thần đồng đội, từ đó tạo ra sự thấu hiểu và linh hoạt trong công việc.
●Đầu tư cơ sở hạ tầng công nghệ thông tin của doanh nghiệp.
Cơ sở hạ tầng công nghệ thông tin đóng vai trò then chốt trong hoạt động marketing trực tuyến, không chỉ bao gồm trang thiết bị và đường truyền Internet, mà còn bao gồm phần cứng, phần mềm, dữ liệu và trình độ công nghệ thông tin của nhân lực.
Công ty Cổ Phần Tập Đoàn Sunhouse đã xây dựng một hệ thống công nghệ thông tin hoàn chỉnh cho hoạt động marketing điện tử; tuy nhiên, việc kết nối thông tin giữa các bộ phận vẫn còn hạn chế Để nâng cao hiệu quả làm việc, doanh nghiệp cần cải thiện hệ thống công nghệ thông tin, giúp các bộ phận, đặc biệt là bộ phận marketing điện tử, nắm bắt thông tin và tình huống phát sinh một cách nhanh chóng, từ đó đảm bảo sự phối hợp làm việc tốt hơn.
● Đẩy mạnh đầu tư chi phí cho hoạt động marketing điện tử của doanh nghiệp
Hiện tại, Công ty Cổ Phần Tập Đoàn Sunhouse chỉ đầu tư tối đa 7% doanh thu cho marketing điện tử, cho thấy sự chú trọng còn hạn chế và hiệu quả chưa cao Để nâng cao hiệu quả marketing, doanh nghiệp cần tăng cường đầu tư ít nhất 10% doanh thu, tùy thuộc vào mục tiêu cụ thể Việc phân bổ chi phí một cách hiệu quả cũng là yếu tố quan trọng để đạt được kết quả tốt hơn trong các hoạt động marketing điện tử.
Để nâng cao hiệu quả marketing điện tử, doanh nghiệp cần xây dựng chiến lược cụ thể và kế hoạch xúc tiến cho từng giai đoạn Việc tối ưu hóa sử dụng các công cụ marketing điện tử sẽ giúp tăng cường tương tác và hỗ trợ khách hàng Đồng thời, đầu tư vào nội dung sáng tạo cũng rất quan trọng để đáp ứng nhu cầu tìm kiếm của khách hàng.
● Xây dựng bản kế hoạch marketing điện tử năm 2020 cho Công ty cổ phần Tập Đoàn Sunhouse.
1 Thực trạng tình hình kinh doanh và marketing của công ty: Điểm mạnh:
Đội ngũ nhân viên của chúng tôi bao gồm những người trẻ tuổi, năng động và sáng tạo, có khả năng học hỏi và tiếp thu kiến thức mới nhanh chóng Bên cạnh đó, chúng tôi còn sở hữu những nhân viên giàu kinh nghiệm, am hiểu sâu sắc về sản phẩm và thị trường.
- Nguồn vốn cho hoạt động kinh doanh lớn.
-Có nền tảng kinh doanh lâu đời khiến cho việc thực hiện hoạt động marketing điện tử được dễ dàng hơn. Điểm yếu:
- Chạy quảng cáo không hiệu quả nhiều bắt nguồn từ nhiều nguyên nhân: content chưa thu hút, chi phí không đáp ứng
- Không có kế hoạch, số tiền chi tiêu cụ thể cho các hoạt động đặc biệt là hoạt động marketing điện tử.
- Website còn mới, không được thiết lập nhiều chức năng, giao diện chưa được thân thiện với người dùng.
- Chưa sử dụng nhiều công cụ marketing điện tử hiện nay.
2 Đối tượng khách hàng mục tiêu: các khách hàng là người tiêu dùng cuối cùng (độ tuổi từ 22 – 45 hoặc khách hàng là đơn vị trung gian - sử dụng sản phẩm với mục đích thương mại (các công ty, tổ chức, công ty quà tặng, nhà hàng, quán ăn…) trên khắp cả nước có sử dụng mạng xã hội.
3 Mục tiêu marketing điện tử:
- Hoàn thiện Cơ sở hạ tầng công nghệ thông tin của công ty.
- Phát triển hoạt động Marketing điện tử của công ty trên mạng xã hội và các công cụ marketing điện tử khác hiện nay.
- Tăng lượt quan tâm theo dõi sản phẩm và công ty lên 30% dẫn tới tỉ lệ chuyển đổi thành đơn hàng tăng 20%
- Doanh số bán hàng tăng 30% - 50% so với năm 2019.
4 Công cụ và cách thức thực hiện hoạt động Marketing điện tử cụ thể:
Để tối ưu hóa chiến lược marketing điện tử, các doanh nghiệp nên tập trung vào quảng cáo tìm kiếm nhằm thu hút khách hàng đến website bán hàng, đồng thời khai thác sức mạnh của mạng xã hội, đặc biệt là Facebook Việc tổ chức sự kiện trực tuyến, triển khai Affiliate marketing và thực hiện các hoạt động marketing trên các sàn thương mại điện tử cũng là những phương pháp hiệu quả để gia tăng sự hiện diện và tiếp cận khách hàng.
Để nâng cao hiệu quả hoạt động marketing điện tử, bên cạnh việc cải thiện kỹ năng của đội ngũ hiện tại, doanh nghiệp cần tuyển dụng và đào tạo thêm 3 chuyên viên chuyên về marketing và marketing điện tử.