Đẩy mạnh phát triển hoạt động marketing điện tử trên mạng xã hội của công ty tnhh công nghệ kite việt nam

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA HỆ THỐNG THÔNG TIN KINH TẾ VÀ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Đề tài: ĐẨY MẠNH PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG MARKETING ĐIỆN TỬ TRÊN MẠNG XÃ HỘI CỦA CÔNG TY TNHH CÔNG NGHỆ KITE VIỆT NAM Giáo viên hướng dẫn: TS Lê Xuân Cù Sinh viên thực hiện: Ngô Thúy Quỳnh Mã sinh viên: 19D140318 Hà Nội, 2022 TÓM LƯỢC Trong năm gần việc ứng dụng marketing điện tử qua mạng xã hội (Socail Media Marketing) ngày phát triển doanh nghiệp quan tâm ý Để doanh nghiệp thu hút nhiều khách hàng việc ứng dụng marketing điện tử qua mạng xã hội cần thiết Nắm bắt tầm quan trọng marketing điện tử qua mạng xã hội doanh nghiệp, sau trình học tập rèn luyện trường Đại học Thương Mại, khoa Hệ Thống Thông Tin Kinh Tế & Thương Mại Điện Tử, bảo tận tình q thầy cơ, với hiểu biết thực tế thời gian thực tập Công ty TNHH Công nghệ KITE Việt Nam, tác giả tìm hiểu thơng tin công ty, phương thức kinh doanh việc ứng dụng công cụ marketing điện tử Vì tác giả xin lựa chọn đề tài khóa luận là: “Đẩy mạnh phát triển hoạt động marketing điện tử mạng xã hội Công ty TNHH Công nghệ KITE Việt Nam” Để tài nghiên cứu giải pháp phát triển marketing điện tử qua mạng xã hội (Social Media Marketing) cho Công ty TNHH Công nghệ KITE Việt Nam Để thực mục tiêu trên, tác giả bước tiến hành nghiên cứu vấn đề sau: Chương 1: Cơ sở lý luận marketing điện tử qua mạng xã hội Chương 2: Phân tích, đánh giá thực trạng phát triển marketing điện tử qua mạng xã hội công ty TNHH Công nghệ KITE Việt Nam Chương 3: Kết luận đề xuất giải pháp phát triển marketing điện tử qua mạng xã hội Công ty TNHH Công nghệ KITE Việt Nam i LỜI CẢM ƠN Trong suốt trình học tập, nghiên cứu làm khóa luận: “Đẩy mạnh phát triển hoạt động marketing điện tử mạng xã hội Công ty TNHH Công nghệ KITE Việt Nam” Tác giả nhận giúp đỡ nhiệt tình từ phía nhà trường từ phía Cơng ty TNHH Công nghệ KITE Việt Nam Tác giả xin gửi lời cảm ơn tới quý thầy cô giáo công tác trường Đại học Thương Mại, khoa Hệ Thống Thông Tin Kinh Tế Thương Mại Điện Tử tạo điều kiện cho em học tập, nghiên cứu rèn luyện môi trường chuyên nghiệp Em xin bày tỏ lịng biết ơn sâu sắc giáo TS Lê Xuân Cù người trực tiếp hướng dẫn tác giả, tận tình giúp đỡ, bảo hướng dẫn tác giả suốt q trình làm khóa luận Cuối cùng, tác giả xin cảm ơn anh chị cán công nhân viên Công ty TNHH Công nghệ KITE Việt Nam tạo điều kiện bảo em tận tình suốt thời gian thực tập quý công ty cung cấp số liệu, thông tin để tác giả hồn thành khóa luận Do nhiều hạn chế lực, kinh nghiệm nên khóa luận tác giả cịn nhiều hạn chế, thiếu sót, tác giả mong nhận góp ý thầy giáo anh chị Công ty TNHH Công nghệ KITE Việt Nam để khóa luận hồn thiện Tác giả xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, ngày 25 tháng 11 năm 2022 Sinh viên thực Quỳnh Ngô Thúy Quỳnh ii MỤC LỤC TÓM LƯỢC i LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT .vi DANH MỤC BẢNG BIỂU .vii DANH MỤC HÌNH VẼ vii PHẦN MỞ ĐẦU 1 Lý lựa chọn đề tài nghiên cứu Tổng quan tình hình nghiên cứu Mục tiêu nhiệm vụ nghiên cứu Phạm vi nghiên cứu 5 Phương pháp nghiên cứu Kết cấu khóa luận tốt nghiệp CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MARKETING ĐIỆN TỬ QUA MẠNG XÃ HỘI .8 1.1 Những khái niệm .8 1.1.1 Khái niệm Marketing 1.1.2 Khái niệm Marketing điện tử/Marketing trực tuyến 1.2 Các lý thuyết nội dung Marketing điện tử mạng xã hội .10 1.2.1 Khái niệm Marketing điện tử qua mạng xã hội .10 1.2.2 Đặc điểm Marketing điện tử qua mạng xã hội 11 1.2.4 Các loại hình Marketing điện tử qua mạng xã hội 15 1.2.5 Các phương tiện Marketing điện tử qua mạng xã hội 16 1.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động Marketing điện tử qua mạng xã hội 18 1.3.1 Các yếu tố thuộc môi trường vĩ mô 18 1.3.2 Các yếu tố thuộc môi trường ngành 19 1.3.3 Các yếu tố thuộc môi trường nội 20 CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH, ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN MARKETING ĐIỆN TỬ QUA MẠNG XÃ HỘI CỦA CÔNG TY TNHH CÔNG NGHỆ KITE VIỆT NAM 22 iii 2.1 Khái quát Công ty tình hình hoạt động/kinh doanh Cơng ty TNHH Công nghệ KITE Việt Nam 22 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển cơng ty .22 2.1.2 Cơ cấu tổ chức công ty .23 2.1.3 Lĩnh vực hoạt động kinh doanh công ty 27 2.1.4 Kết hoạt động kinh doanh công ty 29 2.1.5 Đánh giá yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động marketing qua mạng xã hội Công ty TNHH Công nghệ KITE Việt Nam 31 2.2 Thực trạng phát triển marketing điện tử qua mạng xã hội Công ty TNHH Công nghệ KITE Việt Nam 37 2.2.1 Chiến lược phát triển marketing qua mạng xã hội công ty 37 2.2.2 Thực trạng hoạt động Marketing Facebook Công ty TNHH KITE Việt Nam .38 2.2.3 Thực trạng hoạt động Marketing Youtube Công ty TNHH KITE Việt Nam .41 2.3 Đánh giá hiệu chung hoạt động Marketing điện tử qua mạng xã hội Công ty TNHH Công nghệ KITE Việt Nam 42 2.4 Các kết luận phát qua nghiên cứu 46 2.4.1 Những thành tựu đạt 46 2.4.2 Những tồn chưa giải 47 2.4.3 Nguyên nhân tồn .48 2.4.4 Những hạn chế nghiên cứu vấn đề cần nghiên cứu .49 CHƯƠNG 3: KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP VỀ PHÁT TRIỂN MARKETING ĐIỆN TỬ QUA MẠNG XÃ HỘI CỦA CÔNG TY TNHH CÔNG NGHỆ KITE VIỆT NAM 51 3.1 Dự báo triển vọng phát triển marketing qua mạng xã hội Công ty TNHH Công nghệ KITE Việt Nam 51 3.1.1 Dự báo xu hướng phát triển thời gian tới 51 3.1.2 Định hướng phát triển công ty 53 3.2 Các giải pháp phát triển marketing điện tử qua mạng xã hội Công ty TNHH Công nghệ KITE Việt Nam 54 3.2.1 Hoàn thiện nội dung Website, Fanpage 54 iv 3.2.2 Phát triển hình thức truyền thơng Facebook Marketing 55 3.2.3 Tăng cường công tác đo lường, kiểm sốt, đánh giá hoạt động phát triển cơng cụ truyền thống Facebook Marketing công ty 57 3.2.5 Nâng cao phát triển nhân 58 3.2.6 Tìm hiểu số giải pháp khác 59 3.3 Đề xuất kiến nghị với Công ty TNHH Công nghệ KITE Việt Nam (hoặc với quan quản lý Nhà nước) phát triển Marketing điện tử qua mạng xã hội .60 3.3.1 Đẩy mạnh triển khai hoàn thiện văn pháp luật, nâng cao hiểu biết cho công ty 60 3.3.2 Đào tạo thêm nguồn nhân lực có trình độ cho Marketing điện tử 60 3.3.3 Nâng cao nhận thức doanh nghiệp 60 KẾT LUẬN 62 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO CÁC PHỤ LỤC v DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Từ viết tắt Nghĩa Tiếng Việt TNHH Trách nhiệm hữu hạn TMĐT Thương mại điện tử CNTT Công nghệ thơng tin CSKH Chăm sóc khách hàng vi Nghĩa Tiếng Anh E - Commerce DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 2.1 Lịch sử hình thành phát triển Cơng ty TNHH Công nghệ KITE Việt Nam .23 Bảng 2.2 Cơ cấu nhân Công ty TNHH Công nghệ KITE Việt Nam .26 Bảng 2.3 Cơ cấu nhân Công ty TNHH Công nghệ KITE Việt Nam theo giới tính 26 Bảng 2.4 Danh mục mã ngành kinh doanh Công ty TNHH Công nghệ KITE Việt Nam .27 Bảng 3.1 Kết kinh doanh công ty TNHH Công nghệ KITE năm 2019 – 2021 .30 Biểu đồ 2.1 Biểu đồ đánh giá mức độ sử dụng mạng xã hội nhân viên việc tìm kiếm khách hàng 43 Biểu đồ 2.2: Biểu đồ đánh giá mức độ sử dụng phương tiện Marketing trực tuyến Công ty TNHH KITE Việt Nam 44 Biểu đồ 2.3: Biểu đồ khả tiếp cận khách hàng với dịch vụ Email Marketing Công ty TNHH KITE Việt Nam 45 Biểu đồ 2.4: Mức độ hài lòng nội dung Fanpage Zetamail Cơng ty 46 DANH MỤC HÌNH VẼ Hình 1.1: Các loại hình Social Media (Truyền thơng mạng xã hội) 16 Hình 2.1 Sơ đồ tổ chức Công ty TNHH Công nghệ KITE Việt Nam 24 Hình 2.2 Hình ảnh Fanpage cho dịch vụ Email Marketing Công ty TNHH Công nghệ KITE Việt Nam 37 Hình 2.3 Hình ảnh Youtube cho dịch vụ Email Marketing Công ty TNHH Công nghệ KITE Việt Nam 38 Hình 2.4 Một đăng Fanpage Zetamail 39 Hình 2.5 Bài quảng cáo dịch vụ Email Marketing Fanpage Zetamail 41 Hình 2.6 Các video đăng tải kênh Youtube KITE .42 Hình 3.1: Tỷ lệ tiếp cận trung bình cho độ dài khác video 52 vii PHẦN MỞ ĐẦU Lý lựa chọn đề tài nghiên cứu Hiện nay, công nghệ thông tin thương mại điện tử phát triển mạnh mẽ Các phương thức Marketing dần thay đổi với xuất nhiều hình thức công cụ Marketing mang lại phong phú, hiệu cao cho doanh nghiệp việc triển khai hoạt động Marketing Ngày nay, Việt Nam nói riêng giới nói chung, có nhiều mạng xã hội người sử dụng thường xuyên, điển mạng xã hội Facebook - mạng xã hội số giới, Twitter, TikTok, Instagram, Zalo, Một báo cáo từ Hootsuite cho thấy tính đến tháng 1/2021, số lượng người dùng smartphone toàn cầu 5,22 tỉ người, số người sử dụng Internet 4,66 tỉ người (chiếm 59,5% dân số toàn giới) số người dùng mạng xã hội 4,2 tỉ người (chiếm 53% dân số tồn cầu) Vì vậy, nhà kinh doanh, đường Digital Marketing trở thành điều tất yếu Còn Việt Nam theo khảo sát Brandsvietnam, tính đến tháng 1/2021 có tổng cộng 72 triệu tài khoản mạng xã hội hoạt động (tăng thêm triệu tài khoản so với năm kỳ năm 2020), tương đương với mức độ thâm nhập 73,7% Trong đó, có 71,14 triệu người dùng di động để truy cập mạng xã hội Mỗi ngày, người Việt dành trung bình tiếng 21 phút dùng mạng xã hội để nhắn tin, kết nối, tương tác, làm việc Từ cho thấy marketing qua mạng xã hội cách marketing hiệu để thương hiệu doanh nghiệp trở nên thân thiện với người tiêu dùng, chiến lược marketing công ty Thực tế, hầu hết doanh nghiệp Việt Nam nói riêng doanh nghiệp tồn cầu nói chung sử dụng mạng xã hội kênh Marketing hiệu cho doanh nghiệp Từ cá nhân kinh doanh nhỏ tới tập đoàn lớn Apple, Samsung, Starbucks, Coca Cola, sử dụng mạng xã hội để tiến gần tới khách hàng Không thể phủ nhận sức lan tỏa mạng xã hội ảnh hưởng trực tiếp tới vấn đề sống doanh nghiệp Thực trạng sử dụng mạng xã hội doanh nghiệp đem lại lượng lớn theo dõi tình hình hoạt động cơng ty Việc kiểm sốt tình hình thương hiệu qua kênh mạng xã hội doanh nghiệp Việt Nam chưa tốt dễ tổn thương bị đối thủ cơng Đây hạn chế cần khắc phục doanh nghiệp Việt Nam Chính từ lý trên, việc đưa kế hoạch dài hạn ứng dụng phương pháp tốt để sử dụng mạng xã hội marketing trực tuyến vấn đề cấp bách Có thể nói mạng xã hội cần thiết lĩnh vực marketing, để triển khai cách hiệu khơng phải điều dễ dàng, kiểm sốt cịn vấn đề nan giải Trong q trình thực tập cơng ty TNHH Cơng nghệ KITE Việt Nam, tác giả có hội tìm hiểu hoạt động kinh doanh nói chung, cụ thể hoạt động marketing nhận thấy hạn chế công tác triển khai hoạt động marketing điện tử qua trạng xã hội cơng ty Vì vậy, tác giả lựa chọn đề tài: “Đẩy mạnh phát triển hoạt động marketing điện tử mạng xã hội Công ty TNHH Công nghệ KITE Việt Nam” Tổng quan tình hình nghiên cứu 2.1 Tình hình nghiên cứu nước Marketing điện tử qua mạng xã hội năm đề tài nhiều người quan tâm Đã có khơng nghiên cứu, báo viết đề tài Marketing điện tử qua mạng xã hội vấn đề liên quan, kể đến như: + Phan Diệu Linh (2017), “Đánh giá hoạt động truyền thông marketing qua mạng xã hội Công ty TNHH Lý Minh Phong", Luận văn Trường đại học Kinh tế, Đại học Huế Trong luận văn, tác giả đề cập đến phương thức phát triển thị trường công cụ Marketing trực tuyến công ty TNHH Lý Minh Phong Đồng thời, phân tích thực trạng hoạt động Marketing trực tuyến công ty TNHH Lý Minh Phong Đưa giải pháp Marketing trực tuyến để tăng cường công tác quảng bá thương hiệu, sản phẩm dịch vụ cơng ty Từ đó, giúp công ty nâng cao khả cạnh tranh khai thác hiệu thị trường Miền Trung + Bài giảng marketing thương mại điện tử (2018), Khoa HTTTKT & TMĐT Trường đại học Thương mại Tác giả viết tổng quan marketing điện tử, hành vi mua khách hàng điện tử, số công cụ marketing điện tử vấn đề liên quan đến marketing điện tử, ... VỀ PHÁT TRIỂN MARKETING ĐIỆN TỬ QUA MẠNG XÃ HỘI CỦA CÔNG TY TNHH CÔNG NGHỆ KITE VIỆT NAM 51 3.1 Dự báo triển vọng phát triển marketing qua mạng xã hội Công ty TNHH Công nghệ KITE Việt. .. hưởng đến hoạt động marketing qua mạng xã hội Công ty TNHH Công nghệ KITE Việt Nam 31 2.2 Thực trạng phát triển marketing điện tử qua mạng xã hội Công ty TNHH Công nghệ KITE Việt Nam ... trạng phát triển marketing điện tử qua mạng xã hội công ty TNHH Công nghệ KITE Việt Nam Chương 3: Kết luận đề xuất giải pháp phát triển marketing điện tử qua mạng xã hội Công ty TNHH Công nghệ KITE