Giải pháp thúc đẩy hoạt động marketing điện tử tại công ty cổ phần đầu tư phát triển công nghệ Thời Đại Mới

Giải pháp thúc đẩy hoạt động marketing điện tử tại công ty cổ phần đầu tư phát triển công nghệ Thời Đại Mới

MỤC LỤC

MỤC LỤC 1

DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT 4

DANH MỤC BẢNG BIỂU 5

PHẦN MỞ ĐẦU: Tổng quan về đề tài nghiên cứu 6

1 Sự cần thiết nghiên cứu đề tài 6

2 Mục tiêu nghiên cứu 7

3 Đối tượng nghiên cứu 7

4 Phạm vi nghiên cứu 7

5 Tổng quan tình hình nghiên cứu lí thuyết và thực tiễn thuộc phạm vi đề tài 86 Phương pháp nghiên cứu đề tài 12

7 Nội dung đề tài 12

CHƯƠNG 1: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG E-MARKETING CỦA CÔNGTY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ PHÁT TRIỂN CÔNG NGHỆ THỜI ĐẠI MỚI 14

1.1 Khái quát về Cty CPĐT PT CN TĐM và website thương mại trực tuyếnhttp://megabuy.vn 14

1.1.1 Khái quát về Cty CPĐT PT CN TĐM 14

1.1.2 Cơ cấu tổ chức bộ máy 15

1.1.3 Đặc điểm hoạt động kinh doanh của công ty 16

1.1.4 Website thương mại trực tuyến http://megabuy.vn 19

1.2 Tình hình hoạt động kinh doanh của Cty CPĐT PT CN TĐM 22

1.2.1 Tình hình hoạt động kinh doanh 22

1.2.2 Doanh thu tiêu thụ của công ty theo ngành hàng kinh doanh 23

1.3 Thực trạng hoạt động E-marketing tại Cty CPĐT PT CN TĐM 26

1.3.1 Nghiên cứu thị trường 26

1.3.3 Chính sách giá 301.3.4 Phân phối và vận chuyển hàng hóa cho khách hàng 311.3.5 Tiếp thị trực tuyến 32

1.4 Thuận lợi và khó khăn trong việc thực hiện hoạt động e-marketing củaCty CPĐT PT CN TĐM 37

1.4.1 Thuận lợi 371.4.2 Khó khăn 44

CHƯƠNG 2: PHƯƠNG HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP THÚC ĐẨY HOẠT ĐỘNGE-MARKETING CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ PHÁT TRIỂN THỜIĐẠI MỚI 472.1 Xu hướng vận động của môi trường và định hướng hoạt động của CtyCPĐT PT CN TĐM 47

2.1.1 Xu hướng phát triển của Internet và marketing điện tử tại Việt Nam trong vàinăm tới 472.1.2 Định hướng phát triển thương mại điện tử của chính phủ 482.1.3 Định hướng hoạt động của Cty CPĐT PT CN TĐM 50

2.2 Phương hướng thúc đẩy hoạt động e-marketing của Công ty Cổ phần đầutư phát triển công nghệ Thời Đại Mới 522.3 Giải pháp thúc đẩy hoạt động e-marketing của Cty CPĐT PT CN TĐM 53

2.3.1 Chọn lựa những nhà cung cấp dịch vụ mạng Internet uy tín có chất lượng tốt,ổn định, cung cấp thêm nhiều dịch vụ giá trị gia tăng 532.3.2 Thường xuyên theo dõi, cập nhật thông tin về các chính sách, luật pháp liên

quan đến CNTT và TMĐT của nhà nước 542.3.3 Kết hợp các hoạt động marketing truyền thống với marketing điện tử nhằm

đạt ra hiệu quả cao hơn 552.3.4 Tuyển dụng và đào tạo nguồn nhân lực am hiểu CNTT và e-marketiug 56

2.3.5 Đầu tư cơ sở vật chất, hạ tầng kĩ thuật của công ty 57

2.4 Điều kiện thực hiện giải pháp 59

2.4.1 Đối với Công ty CPĐT PT CN TĐM 59

2.4.2 Đối với Nhà nước 60

KẾT LUẬN 62

DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 63

NHẬN XÉT CỦA CÔNG TY 64

NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN 65

DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT

3.Cty CPĐT PT CN TĐM4 CNTT

5 E – Marketing6 ISP

Công nghệ thông tin

Electronic Marketing – Marketing điện tửInternet Service Provider – Doanh nghiệpcung cấp dịch vụ truy cập Internet

Thương mại điện tử

PHẦN MỞ ĐẦU: Tổng quan về đề tài nghiên cứu1 Sự cần thiết nghiên cứu đề tài

Internet bắt đầu xuất hiện tại Việt Nam vào những năm cuối của thế kỉ 20, chotới nay, sau hơn 10 năm hình thành và phát triển, Internet Việt Nam đã có tácđộng đến hầu như mọi hoạt động của nền kinh tế, các ngành kinh doanh và tất cảcác loại hình doanh nghiệp Internet mở ra nhiều thị trường kinh doanh mới, hìnhthành kênh thông tin, cung cấp, phân phối mới trên thị trường điện tử Các hoạtđộng kinh doanh truyền thống dần dần được số hóa, sử dụng Internet như mộtcông cụ hữu hiệu giúp doanh nghiệp tiếp cận sâu và rộng hơn tới khách hàng.Internet đã và đang đem tới những cơ hội đầu tư kinh doanh mới đầy triển vọngcho các doanh nghiệp Năm 2001, công ty cổ phần đầu tư phát triển công nghệThời Đại Mới được thành lập và là một trong những công ty đi đầu trong việcứng dụng phương thức kinh doanh mới – thương mại điện tử vào hoạt động kinhdoanh Đặc trưng của thương mại điện tử là bán hàng qua thị trường điện tử Đólà thị trường được phát triển trên cơ sở ứng dụng công nghệ Internet Đối tượngkhách hàng chủ yếu của thương mại điện tử là những người am hiểu công nghệvà thường xuyên tiếp xúc với Internet và các công cụ điện tử khác Do vậy thịtrường điện tử có nhiều điểm khác biệt so với thị trường truyền thống Đối vớicác doanh nghiệp thương mại truyền thống với các thị trường kinh doanh truyềnthống, marketing truyền thống là phương thức trao đổi thông tin giữa doanhnghiệp và khách hàng của họ Đối với các doanh nghiệp kinh doanh thương mạiđiện tử, phương thức trao đổi thông tin truyền thống này tỏ ra kém hiệu quả hơn

so với phương thức trao đổi thông tin trực tuyến thông qua mạng Internet – môitrường ảo diễn ra các hoạt động mua bán trao đổi Thông qua mạng Internet,marketing điện tử sẽ tiếp cận tới khách hàng mục tiêu nhanh chóng, truyền tảithông tin đầy đủ và luôn được cập nhật, từ đó đem lại hiệu quả cao hơn hẳn Quathời gian thực tập tại công ty cổ phần đầu tư phát triển công nghệ Thời Đại Mới,tôi nhận thấy marketing điện tử là một trong những hoạt động rất quan trọng vớihoạt động bán hàng của công ty nói riêng và hoạt động kinh doanh của công tynói chung Tuy đã được quan tâm đầu tư các nguồn lực vốn, nhân lực ở một mứcđộ nào đó nhằm thúc đẩy cả về chất và lượng của các hoạt động marketing điệntử song kết quả thu được chưa tương xứng với mong đợi của ban lãnh đạo và

toàn thể cán bộ công nhân viên công ty Do đó, em chọn đề tài: “Giải pháp thúcđẩy hoạt động marketing điện tử tại công ty cổ phần đầu tư phát triển côngnghệ Thời Đại Mới” làm đề tài cho chuyên đề thực tập cuối khóa nhằm đưa ra

một số giải pháp thúc đẩy các hoạt động marketing điện tử để ban lãnh đạo côngty và toàn thể cán bộ công ty xem xét, tham khảo và có thể ứng dụng vào thựctiễn hoạt động của công ty.

2 Mục tiêu nghiên cứu

Cung cấp một cách nhìn tổng quan về e-marketing

Nghiên cứu thực trạng hoạt động e-marketing tại Công ty cổ phần đầu tư pháttriển công nghệ Thời Đại Mới

Đưa ra một số giải pháp thúc đẩy hoạt động e-marketing tại Công ty cổ phần đầutư phát triển công nghệ Thời Đại Mới

3 Đối tượng nghiên cứu

Hoạt động e-marketing tại Công ty cổ phần đầu tư phát triển Thời Đại Mới

4 Phạm vi nghiên cứu

Do khả năng và thời gian nghiên cứu có hạn, chuyên đề sẽ chỉ tập trung nghiêncứu hoạt động marketing điện tử tại Công ty cổ phần đầu tư phát triển Thời ĐạiMới từ năm 2006 trở lại đây, sau khi công ty hoàn thiện website megabuy.vn

5 Tổng quan tình hình nghiên cứu lí thuyết và thực tiễn thuộc phạm vi đề tài

Khái niệm e-marketing

Theo các tác giả Joel Reedy và Schullo trong cuốn Electronic Marketing(Intergrating electronic resources into the Marketing process): Marketing điện

tử bao gồm tất cả các hoạt động trực tuyến hay dựa trên hình thức trực tuyếngiúp nhà sản xuất có thể làm đơn giản hoá quá trình sản xuất các sản phẩm hànghoá, dịch vụ nhằm đáp ứng những nhu cầu và mong muốn của người tiêu dùng.Marketing điện tử sử dụng công nghệ mạng máy tính vào việc thực hiện phối kếthợp nghiên cứu thị trường, hỗ trợ phát triển sản phẩm, các chiến lược và chiếnthuật phát triển nhằm thuyết phục người tiêu dùng mua hàng, cung cấp các hìnhthức phân phối trực tuyến, tạo lập và duy trì các bản báo cáo về khách hàng,kiểm soát các dịch vụ khách hàng, và thu thập các thông tin phản hồi từ kháchhàng Marketing điện tử thúc đẩy các chương trình Marketing toàn cầu phát triểnvà hỗ trợ cho các mục tiêu về TMĐT của doanh nghiệp.

Theo từ điển trực tuyến Wikipedia, e-marketing hay Internet marketing làmarketing cho các sản phẩm hay dịch vụ thông qua mạng Internet

Tóm lại có thể thấy một điểm chung giữa các khái niệm e-marketing này đó làđều đề cập đến mạng Internet như một môi trường mới của các hoạt độngmarketing Các phương tiện điện tử và Internet được sử dụng vào quá trình thựchiện các hoạt động marketing: lập kế hoạch về sản phẩm, giá, phân phối và xúctiến đối với sản phẩm, dịch vụ nhằm đáp ứng nhu cầu của các tổ chức và cánhân

Bản chất e-marketing

Môi trường của marketing điện tử là môi trường mới, môi trường Internet.Phương tiện để thực hiện marketing điện tử khác so với phương tiện thực hiệnmarketing truyền thống, đó là Internet và các thiết bị thông tin được kết nối vàoInternet Bản chất của marketing điện tử vẫn giữ nguyên bản chất của marketing

truyền thống là Thoả mãn nhu cầu người tiêu dùng, tuy nhiên người tiêu dùng

trong thời đại công nghệ thông tin sẽ có những đặc điểm khác với người tiêudùng truyền thống; họ có thói quen tiếp cận thông tin khác, đánh giá dựa trên cácnguồn thông tin mới, hành động mua hàng cũng khác so với người tiêu dùngtruyền thống Bản chất Marketing không thay đổi, vẫn là một quá trình quátrình trao đổi thông tin và kinh tế, từ việc xác định nhu cầu đến lập các kế hoạch4Ps đối với sản phẩm, dịch vụ, ý tưởng đến tiến hành và kiểm tra để thực hiệncác mục đích của tổ chức và cá nhân Tuy nhiên, phương thức tiến hànhmarketing điện tử khác với marketing truyền thống Thay vì marketing truyềnthống cần rất nhiều các phương tiện khác nhau như tạp chí, tờ rơi, thư từ, điệnthoại, fax khiến cho sự phối hợp giữa các bộ phận khó khăn hơn, tốn nhiều thờigian hơn Marketing điện tử chỉ cần sử dụng Internet để tiến thành tất cả cáchoạt động khác của Marketing Internet như nghiên cứu thị trường, cung cấpthông tin về sản phẩm hay dịch vụ, quảng cáo, thu thập ý kiến phản hồi từ phíangười tiêu dùng đều có thể thực hiện thông qua mạng Internet.

Theo Giáo trình Thương mại điện tử căn bản, tác giả TS Trần Văn Hòe, NXBĐH Kinh tế Quốc dân, E-marketing hay là marketing trong thế giới số hóa khôngcó nghĩa là hoàn toàn mới, tuy rằng nó có sự khác biệt trong hành vi khách hàngđiện tử so với khách hàng thực, cầu thị trường trong không gian số hóa với cầuthị trường địa lý, các công cụ marketing quan hệ trong không gian số hóa với cầuthị trường địa lý… Theo đó, marketing điện tử có những đặc điểm mới so với

Một là, marketing có được một công cụ vô cùng thuận lợi là mạng Internet và

máy tính để chú trọng hơn vào lợi ích người tiêu dùng Công nghệ thông tin vàthương mại điện tử cho phép khách hàng có nhiều quyền hơn trong việc quyếtđịnh loại sản phẩm nào sẽ được sản xuất, sản xuất như thế nào, phần phối ra sao.

Hai là, hoạt động marketing một mặt phải cân bằng được những mục tiêu

marketing của công ty với những yêu cầu và sở thích của khách hàng, mặt khácphải cung cấp đa lợi ích cho khách hàng.

Ba là, marketing tiến hành trong điều kiện thương mại điện tử sẽ làm tăng số

lượng dữ liệu trao đổi giữa người mua và người bán Đồng thời tốc độ truyền tảithông tin cũng tăng lên nhanh chóng.

Bốn là, những thông tin hoàn hảo sẽ nhanh chóng đến với người mua và người

bán đặc biệt là người mua đã làm cho các nhà cung cấp ngày càng gặp nhiều khókhăn trong việc kiểm soát người tiêu dùng Do vậy người làm marketing cầnphải hiểu biết chi tiết hơn về hành vi mua của khách hàng với tư cách là mộtphần không thể thiếu trong chiến lược triển khai marketing một cách hiệu quả.

Năm là, với sự tham gia của Internet đã tác động mạnh đến sự vận động của

dòng thông tin và dòng hàng hóa dịch vụ trên thị trường

Sáu là, sự xuất hiện của mạng Internet đã làm cho quá trình xúc tiến và quản lý

xúc tiến thương mại có thêm nhiều khía cạnh mới như: Internet sẽ là trung gianphối hợp các phương tiện truyền tin công cộng…

Bảy là, chính sách giá và kênh phân phối cũng chịu sự ảnh hưởng bởi sự xuất

hiện của Internet Internet khiến cho giá bình quân sản phẩm có xu hướng giảmđi, do khách hàng có khả năng chọn mua từ một số lượng lớn sản phẩm hoặcdịch vụ được cung cấp trên Internet

(Trang 232-234 Giáo trình Thương mại điện tử căn bản – NXB ĐH Kinh tếQuốc Dân)

Lợi ích của e-marketing

Thứ nhất, đó là sự rút ngắn khoảng cách Mạng Internet là một cầu nối lý

tưởng để kết nối cả thế giới với nhau, nhờ đó vị trí địa lý không còn thực sự làmột trở ngại trong kinh doanh Với Internet, khoảng cách dường như được xóabỏ do các đối tác có thể gặp gỡ, trao đổi không gian ảo mà không cần quan tâmđến đối tác ở xa hay gần Điều này cho phép người mua và người bán bỏ quađược những khâu trung gian truyền thống Nó cũng cho phép người bán đưa trựctiếp thông tin tới khách hàng của mình, tiếp cận sâu và rộng hơn với thị trường

Thứ hai, tiếp thị toàn cầu Internet là phương tiện hữu hiệu để các nhà hoạt

động marketing tiếp cận với thị trường khách hàng trên toàn thế giới, điều màcác phương tiện marketing thông thường hầu như không thể thực hiện được.

Thứ ba, giảm thời gian Những người làm e-marketing có thể truy cập lấy

thông tin cũng như giao dịch với khách hàng 24/7 dù ở bất cứ thời điểm nào.Đây cũng là lợi thế cực lớn của Internet so với các phương thức tiếp thị khác

Thứ tư, giảm chi phí Gánh nặng chi phí đã được giảm thiểu đi rất nhiều so

với trước đây Chỉ với 1/10 chi phí thông thường có thể mang lại hiệu quả gấpđôi do tới được với nhiều người hơn và mang tính tương tác cao hơn.

Tổng quan về các công cụ e-marketing

Xét về tổng quan, các công cụ e-marketing có thể chia làm hai loại: e-mailmarketing và website marketing.

- E-mail marketing: e-mail là cách tốt nhất để giao dịch với khách hàng.

Trong thời đại Internet phổ cập như ngày nay, e-mail là một phương tiện liên lạcđã quá quen thuộc với mỗi người sử dụng internet Do vậy đây là một kênh

Tuy nhiên, phần lớn các e-mail quảng cáo hiện nay lại bị xem như là các e-mailspam Để không quấy rầy khách hàng như các spam, email marketing nên xácnhận yêu cầu được cung cấp thông tin hoặc sự chấp thuận của khách hàng Hơnnữa, doanh nghiệp cần luôn đổi mới thông điệp được gửi đi để nó trở nên mớimẻ, hấp dẫn và có ích với khách hàng

- Website marketing: Đa phần các quảng cáo trên mạng đều diễn ra trên web.

Web với audio, video và các khả năng vốn có đã đem đến những cơ hội rất caođể phát triển quảng cáo một cách hiệu quả Đối với các doanh nghiệp thương mạiđiện tử, website như một cửa hàng trực tuyến, không chỉ để giới thiệu các sảnphẩm mà còn thực hiện bán hàng qua Internet Các thông tin về sản phẩm (hìnhảnh, chất lượng, các tính năng, giá cả, ) được hiển thị mọi lúc, sẵn sàng phục vụngười tiêu dùng Thông qua web, khách hàng có thể đặt hàng các sản phẩm, dịchvụ và thanh toán trực tiếp trên mạng Để thu hút sự chú ý và tạo dựng lòng trungthành nơi người tiêu dùng, doanh nghiệp phải đáp ứng nhu cầu, thị hiếu của thịtrường Mặt khác, website của doanh nghiệp phải có giao diện lôi cuốn, dễ sửdụng, dễ tìm thấy trong các site tìm kiếm Doanh nghiệp cũng phải chú ý đến yếutố an toàn, độ tin cậy và tiện dụng, Hoạt động mua bán phải rõ ràng, dễ dàng,kiểm tra dễ dàng số lượng hàng hóa mua được, sử dụng các phương thức thanhtoán online,…

6 Phương pháp nghiên cứu đề tài

Chuyên đề có sử dụng các phương pháp nghiên cứu sau:- Phương pháp duy vật biện chứng- Phương pháp phân tích tổng hợp

- Phương pháp mô tả và khái quát đối tượng nghiên cứu- Phương pháp phỏng vấn chuyên gia

7 Nội dung đề tài

Bố cục của đề tài như sau:

Phần mở đầu: Tổng quan về đề tài nghiên cứu

Phần mở đầu sẽ trình bày một cách tổng quan nhất về đề tài nghiên cứu: Sựcần thiết phải nghiên cứu đề tài, mục tiêu nghiên cứu, phạm vi nghiên cứu,phương pháp nghiên cứu đề tài.

Chương 1: Thực trạng hoạt động E-marketing của Cty CPĐT PT CNTĐM

Chương này sẽ tập trung phân tích thực trạng hoạt động e-marketing tại Côngty Cổ phần Đầu tư Phát triển Công nghệ Thời Đại Mới, đánh giá hiệu quả cáchoạt động này và đưa ra những thuận lợi và khó khăn khi thực hiện những hoạtđộng e-marketing tại công ty.

Chương 2: Phương hướng và giải pháp nhằm thúc đẩy hoạt động marketing của Cty CPĐT PT CN TĐM

Chương hai này chủ yếu sẽ đưa ra một số phương hướng và giải pháp nhằm

thúc đẩy hoạt động e-marketing của Công ty Cổ phần Đầu tư Phát triển Côngnghệ Thời Đại Mới từ những thuận lợi và khó khăn được nêu ra từ chương mộtvà trên cơ sở lý luận từ phần mở đầu cũng như xu hướng phát triển của thươngmại điện tử và Internet trong vài năm tới được nêu ra ở phần đầu của chương hai.

CHƯƠNG 1: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG E-MARKETING CỦA CÔNGTY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ PHÁT TRIỂN CÔNG NGHỆ THỜI ĐẠI MỚI1.1 Khái quát về Cty CPĐT PT CN TĐM và website thương mại trực tuyến

1.1.1 Khái quát về Cty CPĐT PT CN TĐM

Tên tiếng việt: Công ty Cổ phần Đầu tư Phát triển Công Nghệ Thời Đại Mới Tên tiếng anh: Newage Technology Development Inverment J.S.C (New J.S.C)Đại diện: Ông Đỗ Duy Đức – Giám Đốc

Trụ sở chính tại: Số 17 – Ngõ 178 – Thái Hà – Đống Đa – Hà Nội.Tel: 04.62750550/04.62750551.

Website: www.megabuy.vnVốn điều lệ: 1.800.000.000 VNĐ

Công ty Cổ phần Đầu tư Phát triển Công nghệ Thời Đại Mới được thành lậpnăm 2001, sau khi tách ra từ Công ty TNHH H&B Cho đến nay, Công ty đã trởthành một trong những công ty hàng đầu trong lĩnh vực kinh doanh, phân phốicác sản phẩm công nghệ cao bằng cách áp dụng hình thức bán hàng trực tuyếntrên mạng Internet (kinh doanh Thương mại điện tử) tại Việt Nam Với bề dầykinh nghiệm trong nhiều năm liên tục lớn mạnh và phát triển, Công ty đã vàđang không ngừng đạt được những thành quả đáng khích lệ trên con đường pháttriển của mình Trong quá trình thực hiện các hoạt động kinh doanh của mình,Công ty Thời Đại Mới đã mở rộng quan hệ bạn hàng với nhiều đối tác lớn trongcũng như ngoài nước, thiết lập kênh phân phối trực tuyến hiệu quả và hệ thốngmạng lưới đại diện thương mại và công tác viên bán hàng tại nhiều khu vực vớiquy mô rộng khắp trên cả nước, với danh mục hàng hoá ngày càng phong phú,xây dựng được một bộ máy điều hành quản lý chuyên nghiệp biết phối hợp với

nhau hiệu quả Các thành viên trong Công ty luôn nỗ lực hết mình cùng với sựphát triển của Công ty cũng như định hướng và mục tiêu kinh doanh, tham giađấu thầu những dự án công nghệ trong nước cũng như quốc tế, nhập khẩu vàphân phối các sản phẩm công nghệ cao như CNTT, sản phẩm văn phòng, sảnphẩm dành cho nhà máy, xí nghiệp, trường học của các hãng nổi tiếng và có uytín trên thế giới

1.1.2 Cơ cấu tổ chức bộ máy

Cơ cấu tổ chức bộ máy công ty

Sơ đồ 1: Cơ cấu tổ chức bộ máy quản lý Công ty cổ phần đầu tư phát triển công

nghệ Thời Đại Mới

Nhiệm vụ các phòng ban

chữa cho khách hàng đối với những sản phẩm mua tại công ty Đảm bảo hoạtđộng thường xuyên liên tục, an toàn cho các thiết bị của công ty.

P KĨ THUẬTBAN ĐIỀU PHỐI NHẬP

P KINH DOANH

P KẾ TOÁNP HÀNH CHÍNH - NHÂN SỰHỘI ĐỒNG QUẢN TRỊ

TỔNG GĐĐỖ DUY ĐỨC

PHÓ GĐĐỖ THANH SƠN

- Ban điều phối, nhập liệu: Ban điều phối có chức năng phân

phối nhập liệu, sản phẩm vào các mặt hàng, ngành hàng hợp lý, điều phối toànbộ sản phẩm của công ty Nhiệm vụ của ban điều phối nhập liệu là: Theo dõi,kiểm tra và cập nhật thông tin sản phẩm trên website, tạo các chỉ tiêu đánh giásản phẩm của công ty,…

túy như Công ty Thời Đại Mới, phòng kinh doanh là một trong những phòng banquan trọng, có tính chất quyết định đến hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp.Phòng kinh doanh có chức năng: Xử lý đơn đặt hàng, tư vấn bán hàng, chăm sóckhách hàng,…

Ban Giám Đốc về chiến lược, kế hoạch phát triển kinh doanh, tổ chức quản lý tàichính, kế toán ngân quỹ; hiện các nghiệp vụ kế toán, ngân quỹ như: hạch toán kếtoán, chế độ báo cáo thống kê…

chính nhân sự: tham mưu cho Giám Đốc về chiến lược, kế hoạch phát triển kinhdoanh, chiến lược phát triển nguồn nhân lực, lao động tiền lương, thi đua khenthưởng quy hoạch bổ nhiệm, trực tiếp triển khai tác nghiệp các nghiệp vụ về tổchức cán bộ lao động, tiền lương, thi đua khen thưởng, xây dựng chiến lược kếhoạch ngắn hạn, dài hạn và nội dung đào tạo tuyển dụng nguồn nhân lực củacông ty …

1.1.3 Đặc điểm hoạt động kinh doanh của công ty

Lĩnh vực kinh doanh và sản phẩm kinh doanh

Công ty cổ phần đầu tư phát triển công nghệ Thời Đại Mới là một doanhnghiệp thương mại thuần túy kinh doanh theo phương thức kinh doanh mới – ápdụng hình thức bán hàng trực tuyến qua mạng Internet vào hoạt động kinh

doanh Từ năm 2006 đến nay, website thương mại trực tuyến www.megabuy.vnđược đưa vào hoạt động là một bước đột phá trong việc ứng dụng thương mạiđiện tử vào công việc cung cấp hàng hoá, dịch vụ trực tiếp tới khách hàng củacông ty Thời Đại Mới Được sự hỗ trợ và hợp tác của những nhà sản xuất, phânphối sản phẩm đi đầu tại Việt Nam, website megabuy.vn mang tới cho kháchhàng hàng chục nghìn mặt hàng sản phẩm của nhiều nhóm ngành hàng, kháchhàng sẽ có được sự lựa chọn vô cùng phong phú đa dạng của các nhóm ngànhhàng như sản phẩm, dịch vụ và giải pháp tổng thể bao gồm: thiết bị tin học, thiếtbị văn phòng, máy văn phòng, nội thất văn phòng, văn phòng phầm, vật tư in ấn,thiết bị an ninh, thiết bị siêu thị … đi kèm với đó là các dịch vụ tư vấn, giải đápmiễn phí, giải pháp tổng thể, dịch vụ trọn gói về lắp đặt, cài đặt, hướng dẫn sửdụng, bảo hành, bảo trì.

Nguồn nhân lực

Đội ngũ cán bộ công nhân viên hiện nay của Công ty là hơn 70 người, trong đóhơn 92% là hiểu biết CNTT, trên 90 % có trình độ đại học và sau đại học, là cửnhân các ngành tài chính, kinh tế, điện tử viễn thông, maketing…Cùng với sựphát triển của công ty và sự quan tâm sâu sát của ban lãnh đạo công ty, cán bộcông nhân viên công ty luôn được tạo mọi điều kiện tốt nhất về môi trường làmviệc, chế độ đãi ngộ xứng đáng với năng lực Những điều này giúp cán bộ côngnhân viên công ty có thể yên tâm công tác và cống hiến cho công ty, cũng nhưgiúp công ty thu hút được ngày càng nhiều nguồn nhân lực có chất lượng cao vềlàm việc lâu dài tại công ty.

Hằng năm, công ty đều tiếp nhận sinh viên năm cuối từ các trường đại học trênđịa bàn thủ đô tới thực tập và nhiều trong số những sinh viên này sau khi ratrường đã được nhận lại công ty làm việc

Về lương bổng, nhân viên công ty ngoài lương cứng, còn được hưởng lươngthưởng vào các dịp lễ tết Đối với nhân viên kinh doanh, ngoài phần lươnghưởng như cán bộ công nhân viên, còn được hưởng thêm hoa hồng trên doanhthu hàng hóa bán được Đây là một chính sách lương linh hoạt và giúp nhân viêncó trách nhiệm hơn với hoạt động kinh doanh của công ty.

Vốn và tài sản

Bảng 2: Bảng cân đối kế toán công ty Thời Đại Mới năm 2008

4 Thuế và các khoản

phải nộp nhà nước 18.339.1735 Các khoản phải trả

II Tài sản dài hạn khác64.209.522

Tổng cộng tài sản6.734.484.901 Tổng nguồn vốn6.734.484.901

Nguồn: Báo cáo kế toán công ty

Dựa vào bảng cân đối kế toán năm 2008 có thể thấy đặc trưng của một doanhnghiệp thương mại thuần túy như công ty Thời đại mới là có tài sản ngắn hạn lớnhơn nhiều lần so với tài sản dài hạn Do tài sản ngắn hạn của những công tythương mại chủ yếu là hàng tồn kho, hàng chưa bán chiếm tỉ trọng lớn trong tàisản của công ty Tuy nhiên có một điều cần đáng lưu ý ở đây là trong khoản mụctài sản ngắn hạn của công ty, các khoản mục con: tiền và các khoản tương đươngtiền, các khoản phải thu ngắn hạn khá lớn chiếm tới gần 50% tổng tài sản ngắnhạn Điều này cho thấy công ty chưa thực sự sử dụng vốn một cách hiệu quả, đểtồn đọng một lượng tiền không đưa vào kinh doanh quá lớn từ đó sẽ khiến lãngphí nguồn lực kinh doanh Về nguồn vốn, vốn vay chiếm tỉ trọng lớn trong tổngnguồn vốn của công ty, phần lớn vốn vay ngắn hạn được đầu tư vào mua hànghóa, do đó khả năng thu hồi vốn nhanh ngay sau khi bán được được hàng, giúpcông ty vẫn kiểm soát tốt các khoản nợ ngắn hạn

1.1.4 Website thương mại trực tuyến http://megabuy.vn

Website thương mại trực tuyến Megabuy (http://megabuy.vn ) là một bước

đột phá trong việc ứng dụng thương mại điện tử vào công việc cúng cấp hànghóa, dịch vụ trực tiếp đến khách hàng, cùng với sự phát triển nhanh chóng củaInternet, các ứng dụng trên Internet và môi trường kết nối tốc độ cao đã sẵn sàngtại Việt Nam, số lượng người sử ụng Internet cũng gia tăng nhanh chóng, do vậykể từ khi thai nghén năm 2004 và ra đời năm 2006 đến nay, chỉ trong một thờigian ngắn Megabuy đã trở thành một trang Web thương mại điện tử có lượtngười truy cập và mua hàng khá cao

Biểu đồ 3: Thống kê lượt xem trang web megabuy.vn (01/01/2010- 23/04/2010)

Nguồn: Google Analytics

Megabuy.vn cung cấp các tính năng ưu việt nhất của các siêu thị điện tửthông dụng hiện nay, tạo cho khách hàng mua hàng trên mạng cảm giác nhưđang được mua sắm tại các cửa hàng thực thụ.

Thứ nhất, tính năng tìm kiếm, duyệt theo nhóm, so sánh các sản phẩm cùng

phân nhóm ngành hàng, lựa chọn các phương thức thanh toán và vận chuyển phùhợp và đặt mua hàng trực tuyến (Shopping Cart) Sau khi lựa chọn xong các mặthàng cần mua, người mua được lựa chọn cách thức giao hàng - đến tận nơi đểlấy hàng hay giao hàng tại nhà, tại địa điểm do khách hàng chỉ định, phươngthức thanh toán: thanh toán chuyển khoản (qua đường bưu điện, ngân hàng haycác dịch vụ chuyển tiền), thanh toán ngay cho người giao hàng, thanh toán bằngthẻ ATM, thẻ tín dụng thông qua máy quẹt thẻ POS tại Megabuy hoặc tại địa chỉkhách hàng, cổng thanh toán điện tử (sẽ có trong thời gian tới)

Thứ hai, tính năng thư phúc đáp Khi khách hàng đặt hàng, thư phúc đáp

được gửi tự động tới hòm thư của khách hàng để khẳng định về đơn đặt hàng của

khách hàng đã được nhận và đang chờ xử lý Thời gian giao hàng nhanh chóngtrong ngày hoặc giao hàng ngày hôm sau thời gian theo yêu cầu của khách hàng.

Thứ ba, website luôn cập nhật liên tục các chương trình khuyến mãi, giảm

giá của các hãng sản xuất Trên trang web bán hàng, các chương trình khuyếnmãi, giảm giá được thực hiện hàng ngày, theo từng nhóm, ngành hàng bám sátvào các chương trình giảm giá khuyến mãi của hãng sản xuất, ngoài ra công tycũng luôn có những chương trình khuyến mại, giảm giá và quà tăng hấpdẫn dành cho khách hàng, đặc biệt vào các ngày lễ lớn trong năm

Thứ tư, hệ thống Newsletter sẽ cập nhật thường xuyên về sản phẩm mà khách

hàng quan tâm, và gửi tới cho khách hàng các thông tin mới nhất về sản phẩm,thị trường - các sản phẩm mới, sản phẩm khuyến mãi, giảm giá cho một hoặcmột số mặt hàng; đồng thời khách hàng cũng có thể gửi thư giới thiệu tới bạn bèvề những sản phẩm được họ quan tâm.

Thứ năm, hệ thống tìm kiếm theo các tiêu chí lựa chọn khác nhau, tính năng

tiên tiến trên trang web cho phép người xem có thể tìm kiếm theo các ngànhhàng, theo nhà sản xuất, theo giá cả và theo thời gian xuất hiện của sản phẩm,theo đặc tính của từng nhóm ngành sản phẩm.

Thứ sáu, trang web hỗ trợ cả tiếng Anh và tiếng Việt, đồng tiền sử dụng là

VND và USD có thể sử dụng và chuyển đổi song song khi truy nhập tới từngtrang sản phẩm, tỉ giá luôn được cập nhật theo tỉ giá hằng ngày của hệ thống liênngân hàng, hệ thống tính thuế thể hiện rõ ràng , hệ thống tính cước tự động vậnchuyển chuyên nghiệp bằng nhiều hình thức vận chuyển đa dạng thuận tiện chokhách hàng mua hàng ở xa: vận chuyển qua dịch vụ phát chuyển nhanh, phátchuyển đảm bảo, phát chuyển qua xe ôtô , máy bay, tàu hỏa và hệ thống thanh

toán offline và online đa dạng hỗ trợ nhiều cơ chế như thẻ tín dụng, cổng thanhtoán điện tử PayPal, 2CO, Authorize.net

Thứ bảy, trang web cung cấp một số lượng mặt hàng phong phú cho nhiều

ngành khác nhau Thông tin về các mặt hàng cũng được đưa ra đầy đủ để kháchhàng có thể chọn lựa được mặt hàng phù hợp cho mình khi tiến hành mua sắmqua hệ thống trang web của công ty.

Thứ tám, trang web có tích hợp hệ thống thống kê cho phép định hướng mua

sắm tiêu dùng cho khách hàng: sản phẩm được nhiều người quan tâm, sản phẩmnhiều người đặt mua, thống kê sản phẩm mới ra mắt, sản phẩm bán chạy, sảnphẩm đang có chương trình giảm giá, khuyến mãi, sản phẩm thường được muakèm với các sản phẩm khác, sản phẩm được bình chọn bởi chính khách hàngtham gia bình chọn, sản phẩm được chúng tôi giới thiệu, quảng cáo, sản phẩm đãđược mua trong các đơn đặt hàng lần trước

1.2 Tình hình hoạt động kinh doanh của Cty CPĐT PT CN TĐM

1.2.1 Tình hình hoạt động kinh doanh

Theo Bảng 4 cho thấy công ty đang trên đà tăng trưởng mạnh mẽ, doanh thu

năm 2007 gấp đôi 2006 từ 7,3 tỉ đồng lên 15,2 tỉ đồng Website megabuy.vn rađời năm 2006 cũng là một yếu tố quan trọng góp phần tạo nên sự tăng trưởngmạnh mẽ như vậy ở năm 2007 Tiếp tục đà phát triển năm 2007, năm 2008doanh thu của công ty đạt hơn 19,1 tỉ đồng, năm 2009 mức tăng trưởng doanhthu của công ty vẫn tăng đều đặn với hơn 20% Tuy nhiên, xét trong giai đoạnnày lợi nhuận của công ty thu lại so với mức chi phí bỏ ra là chưa lớn, chỉ đạtchưa đầy 1% Nguyên nhân là do mới gia nhập vào thị trường, để thu hút kháchhàng mới và tạo mối quan hệ với khách hàng, công ty đã và đang áp dụng chínhsách giá bán thấp so với đối thủ cạnh tranh đồng thời dần nâng cao chất lượng

dịch vụ của mình Đây là một chính sách có thể sẽ phát huy hiệu quả trong ngắnhạn song trong dài hạn, nó làm chậm sự phát triển của doanh nghiệp do vậy côngty cũng cần cân nhắc lại chính sách giá của mình, và chú trọng hơn vào việcnâng cao chất lượng dịch vụ bán hàng và chăm sóc khách hàng

Bảng 4: Tình hình hoạt động kinh doanh của Cty CPĐT PT CN TĐM trong các năm

2006; 2007; 2008; 2009

Đơn vị: 1000 VNĐ

Doanh thu 7.296.469 15.195.158 19.153.336 23.142.577Chi phí 7.275.420 15.142.349 19.025.107 22.971.634

Tốc độ tăng trưởng

Nguồn: Báo cáo tài chính công ty

1.2.2 Doanh thu tiêu thụ của công ty theo ngành hàng kinh doanh

Từ khi mới bắt đầu kinh doanh tới nay, công ty đã mở rộng kinh doanh nhiềungành hàng khác nhau và đã có những thành công nhất định Nhiều trong số đótrở thành những ngành hàng chủ lực của công ty, hằng năm đóng góp một khoảndoanh thu cao vào doanh thu chung của toàn công ty điển hình như các loạingành hàng: Thiết bị tin học, Linh kiện máy tính, Thiết bị máy văn phòng, Đồgia dụng, Nội thất văn phòng…

Ngành hàng thiết bị tin học có tốc độ tăng trưởng doanh thu 20% năm 2006 vàtương ứng năm 2007 là 159%, năm 2008 là 80% là một trong những ngành hàngđóng góp nhiều nhất vào doanh thu của toàn bộ công ty Tuy nhiên, ngành hàngcó tốc độ tăng trưởng cao nhất trong số những ngành được kinh doanh là đồ gia

dụng Năm 2005 và 2006, ngành hàng Đồ gia dụng chỉ đem về cho công ty mộtcon số doanh thu chỉ hơn 40 triệu nhưng sang năm 2007 ngành hàng này đem vềcho công ty hơn 1,2 tỉ đồng doanh thu

Bảng 5: Doanh thu tiêu thụ của công ty theo ngành hàng kinh doanh 2005-2009

Hệ thống an ninh 45.067.52150.475.624124.889.481224.246.000470.916.600

Nội thất văn

phòng 165.419.190 190.232.069 668.709.718 1.508.091.623 1.900.195.455Đồ gia dụng 40.511.50848.613.8101.293.818.073 2.717.015.653 3.423.439.732

Dịch vụ 15.977.41219.172.89441.042.33265.252.325143.286.564

Thiết bị viến

thông 68.117.831 81.741.397 162.438.303 292.388.421 485.658.137Văn phòng phẩm 31.366.63336.071.628202.408.408350.563.879657.563.482

Điện thoại di

Linh kiện máy

tính 730.553.647 876.664.376 1.058.187.590 1.875.234.757 2.362.796.732Thiết bị điện tử

cầm tay 98.104.678 117.725.613 763.922.966 2.826.365.000 3.561.219.956

Nguồn: Báo cáo kế toán công ty

Biểu đồ 6: Cơ cấu doanh thu tiêu thụ theo sản phẩm năm 2005

Biểu đồ 7: Cơ cấu doanh thu tiêu thụ theo sản phẩm năm 2009

Dựa vào hai biểu đồ 6 và 7 ta có thể thấy được sự chuyển biến rõ rệt trong cơcấu doanh thu tiêu thụ của công ty Năm 2005, công ty chỉ có ba ngành hàng chủlực là thiết bị tin học, thiết bị văn phòng và linh kiện máy tính chiếm lần lượt là18%, 29% và 33% tổng doanh thu Tới năm 2009, các mặt hàng chủ lực năm2005 của công ty vẫn có tốc độ tăng trưởng ấn tượng và vẫn góp phần khá lớn

vào tổng doanh thu của công ty Song bên cạnh đó, phải kể tới sự tăng trưởngnhanh chóng của hai ngành hàng thiết bị điện tử cầm tay và đồ gia dụng Năm2009 doanh thu ngành hàng thiết bị điện tử cầm tay chiếm 16% tổng doanh thuso với 4% năm 2005 và doanh thu ngành hàng đồ gia dụng chiếm 15% tổngdoanh thu Trong khi đó dù tăng trưởng đều đặn qua các năm nhưng doanh thucủa ngành hàng linh kiện máy tính tăng ngày càng chậm lại, năm 2009 đạt hơn2,3 tỉ đồng chỉ chiếm 10% tổng doanh thu Nguyên nhân có thể là do thị trườnglinh kiện máy tính ngày càng trở nên chật hẹp do ngày càng có nhiều doanhnghiệp kinh doanh lĩnh vực này, thị trường ngày càng trở nên bão hòa và kháchhàng có xu hướng tìm kiếm những nhà cung cấp có uy tín với dịch vụ bảo hànhsau bán hàng tốt

Trong thời gian tới, công ty nên tập trung khai thác những ngành hàng đem lạidoanh thu cao và nghiên cứu thị trường mới cho các ngành hàng doanh thu chưacao nhưng có tốc độ phát triển nhanh và khả năng phát triển thị trường tốt

1.3 Thực trạng hoạt động E-marketing tại Cty CPĐT PT CN TĐM

1.3.1 Nghiên cứu thị trường

Xác định nghiên cứu thị trường là một trong những nghiệp vụ quan trọng, làtiền đề cung cấp thông tin đầy đủ chính xác về thị trường để người làmmarketing của công ty có thể xây dựng được chiến lược phù hợp và đem lại hiệuquả cao, công ty rất chú trọng vào khâu nghiên cứu thị trường bao gồm: nghiêncứu khách hàng và hành vi khách hàng, nghiên cứu đối thủ cạnh tranh Là mộtcông ty kinh doanh theo phương thức thương mại điện tử, với đặc trưng kháchhàng là những người thường xuyên sử dụng mạng internet, và đối thủ cạnh tranhlà những doanh nghiệp kinh doanh cùng loại mặt hàng theo cùng phương thứckinh doanh trực tuyến, ngoài việc áp dụng các phương pháp truyền thống vào

nghiên cứu thị trường thì Internet là một công cụ không thể thiếu giúp công tynghiên cứu thị trường.

Nghiên cứu khách hàng và hành vi khách hàng

Công ty kinh doanh thương mại điện tử theo hai phương thức B2B với đốitượng khách hàng là các doanh nghiệp, tổ chức, tập thể và B2C với đối tượngkhách hàng là các cá nhân Thông qua hệ thống website, forum, và hệ thống tưvấn, giải đáp trực tuyến, công ty có thể tích lũy được thông tin về khách hàngdoanh nghiệp và khách hàng cá nhân.

Đối với khách hàng doanh nghiệp – tổ chức, với đặc trưng số lần mua hàngmua hàng ít hơn nhiều so với khách hàng cá nhân nhưng mỗi lần mua thì muavới khối lượng và giá trị lớn, khi mua hàng thì thường rất cần đến độ tin cập,chắc chắn và ổn định của nguồn hàng, công ty đã tổng hợp được các ngành hàngđược quan tâm chủ yếu bới đối tượng khách hàng này Những mặt hàng đượcmua với số lượng, khối lượng lớn bởi các doanh nghiệp – tổ chức thường lànhững mặt hàng có giá trị lớn, các mặt hàng hỗ trợ quá trình sản xuất kinh doanhcủa doanh nghiệp – tổ chức đó, điển hình như là các mặt hàng: thiết bị vănphòng, nội thất văn phòng, thiết bị mạng, phần mềm, thiết bị an ninh… Nhữngngành hàng này có tốc độ tăng trưởng doanh thu lớn và ổn định, chiếm tỉ lệ lớntrong cơ cấu doanh thu của công ty Đó là nhờ công ty đã biết cách giữ mối quanhệ bạn hàng quen thuộc, tin cậy với các doanh nghiệp – tổ chức này bằng cácchương trình giảm giá, hỗ trợ lắp đặt, hỗ trợ vận chuyển,… Về cách thức đặthàng, nhóm khách hàng doanh nghiệp – tổ chức thường đặt hàng qua hệ thốngđiện thoại, fax, e-mail nhằm đảm bảo tính tin cậy của các hợp đồng có giá trị lớnnày Về cách thức thanh toán, đối tượng khách hàng này thường chọn hình thứcthanh toán chuyển khoản thông qua hệ thống ngân hàng

Đối với khách hàng cá nhân, đối tượng khách hàng chủ yếu của công ty là cánbộ công nhân viên chức, sinh viên,… những người thường xuyên tiếp xúc vớimáy tính và mạng Internet Với sự tăng trưởng nhanh chóng của dân số sử dụngInternet đã mở ra cho công ty một thị trường kinh doanh rộng lớn Bằng các mẫuđiều tra trực tuyến tại website http://megabuy.vn hoặc tại diễn đàn trực tuyếnhttp://forum.megabuy.com.vn công ty có thể thu thập được thông tin về độ tuổi,thu nhập, cách thức và xu hướng sử dụng thu nhập của khách hàng Tuy nhiênnhững thông tin này là những thông tin khó kiểm nghiệm tính chính xác và chỉnhằm mang tính tham khảo bên cạnh những thăm dò thị trường theo các phươngpháp truyền thống Cũng qua mạng Internet, công ty cũng nắm bắt được cácthống kê của các cơ quan chức năng một cách thường xuyên Đây cũng là mộtkênh thông tin giúp công ty định hình được sự phát triển của thị trường Khácvới nhóm khách hàng doanh nghiệp – tổ chức, các mặt hàng được mua nhiều bởicác khách hàng cá nhân là những mặt hàng có giá trị vừa phải và được thường sửdụng vào mục đích tiêu dùng cá nhân, điển hình như là các mặt hàng: linh kiệnmáy tính, đồ gia dụng Về cách thức mua hàng, khách hàng cá nhân cũng đadạng hơn so với khách hàng doanh nghiệp – tổ chức, từ đặt hàng qua mạngInternet, qua điện thoại, e-mail, fax thậm chí là mua hàng trực tiếp tại showroomcủa công ty Về cách thức thanh toán, đối tượng khách hàng cá nhân thườngchọn cách thức thanh toán tiền mặt trực tiếp cho người vận chuyển đối vớinhững khách hàng ở trong địa bàn Hà Nội và thanh toán chuyển khoản đối vớinhững khách hàng ở ngoài địa bàn Hà Nội.

Bằng mạng Internet và các công cụ mạng, công ty đã thu thập được nhữngnghiên cứu khách hàng, hành vi tiêu dùng của khách hàng một cách cụ thể, kháđầy đủ, nhanh chóng và đặc biệt là có chi phí thấp Đây là nguồn thông tin quantrọng hỗ trợ quá trình kinh doanh của công ty.

Nghiên cứu đối thủ cạnh tranh

Thị trường kinh doanh qua mạng Internet là một thị trường rộng lớn, với vô sốngười mua và vô số người bán Sẽ rất khó cho công ty có thể xác định chính xác,tuyệt đối đâu là đối thủ cạnh tranh của công ty Do mới chỉ có thể tiến hành hoạtđộng kinh doanh thương mại điện tử ở mức độ thấp nên hoạt động kinh doanhcủa công ty còn phụ thuộc vào yếu tố địa lý với quy mô thị trường chủ yếu trongđịa bàn Hà Nội và các tỉnh phụ cận do đó khi xác định đối thủ cạnh tranh trựctiếp công ty cũng dựa nhiều vào yếu tố địa lý Trên địa bàn Hà Nội và các tỉnhphụ cận, có rất nhiều các doanh nghiệp kinh doanh các ngành hàng mà công tyThời Đại Mới đang kinh doanh, và cũng không ít trong đó đang áp dụng cảphương thức kinh doanh trực tuyến qua mạng Internet bên cạnh phương thứckinh doanh truyền thống Các mặt hàng được kinh doanh nhiều theo phương thứckinh doanh trực tuyến là các mặt hàng liên quan đến công nghệ thông tin, linhkiện điện tử,…Qua các website bán hàng trực tuyến của đối thủ cạnh tranh, côngty cũng phần nào nắm bắt các chính sách giá, chính sách khuyến mãi, chính sáchbảo hành,… của đối thủ cạnh tranh Kết hợp với các phương pháp nghiên cứumôi trường cạnh tranh truyền thống, công ty có thể hiểu toàn diện hơn về đối thủcạnh tranh của mình.

1.3.2 Phân đoạn thị trường và xác định thị trường mục tiêu

Dựa vào cơ sở dữ liệu thông tin thu thập được về khách hàng nhờ công tácnghiên cứu thị trường, công ty Thời Đại Mới phân loại được khách hàng theo độtuổi, theo thói quen sử dụng Internet, theo địa lý, theo thói quen mua sản phẩmtừ đó đưa ra các chiến lược marketing truyền thống và chiến lược marketing điệntử để tiếp cận tới những nhóm khách hàng cụ thể

Website megabuy.net hiện nay được tích hợp bộ thống kê hàng hóa được khách

cạnh đó, thông qua thống kê kinh doanh hàng tháng, hàng quý công ty có thểnhận biết được sự thay đổi trong xu hướng tiêu dùng Cũng qua đó, công ty đánhgiá được sự quan tâm của khách hàng với mỗi ngành hàng của công ty, xác địnhđược một cách khái quát khách hàng đến từ đâu, có những đặc tính gì, cần làm gìđể không những giữ chân được những khách hàng này mà còn thu hút thêm đượcnhững khách hàng khác có những đặc điểm tương đồng với những khách hàngcó sẵn

1.3.3 Chính sách giá

Công ty Thời Đại Mới là một trong những công ty đi đầu trong lĩnh vực kinhdoanh thương mại điện tử Công ty bắt đầu kinh doanh khi tâm lý mua hàng quamạng Internet của người dân đang dần có những chuyển biến tích cực Do đó đểthu hút khách hàng, chính sách giá của công ty là giữ giá ở mức thấp hơn so vớiđối thủ cạnh tranh Giá cả các mặt hàng trên website megabuy.net được cập nhậtmột cách thường xuyên hằng giờ, đảm bảo mang đến cho khách hàng một mứcgiá cạnh tranh giúp khách hàng tiết kiệm được những khoản đầu tư, mua sắm khimua hàng của công ty, đồng thời theo vòng đời của sản phẩm, công ty cũngthường xuyên điều chỉnh để giảm giá sản phẩm hàng ngày, trong đó có nhiềuđợt giảm giá lớn, công ty cũng có nhân viên chuyên tư vấn, giúp đỡ khách hàngquyết định mua hàng vào những thời điểm thích hợp nhất

Bên cạnh đó, công ty cũng bám sát và thương lượng về các chương trìnhkhuyến mại, giảm giá hay quà tặng của các nhà sản xuất và phân phối lớn, mangđến cho khách hàng nhiều chương trình xúc tiến bán hàng hấp dẫn xuất hiệnhàng giờ, với nhiều sự lựa chọn về sản phẩm với chính sách giá cả cực kỳ hợp lý,khả năng cung cấp kịp thời nhanh chóng các mặt hàng có tại megabuy.net.

Để đảm bảo giá các mặt hàng được đăng tải trên website luôn là giá thấp hơnso với đối thủ cạnh tranh, công ty có sử dụng phần mềm có thể thống kê giá cả

các mặt hàng này được đăng đăng tải trên website của đối thủ cạnh tranh, từ đócó sự điều chỉnh giá cả một cách hợp lý Ngoài ra khi khách hàng thắc mắc vềgiá cả của hàng hóa, khách hàng có thể tham khảo tư vấn của nhân viên kinhdoanh của công ty.

Trong hoàn cảnh thị trường chủ yếu của công ty còn hẹp và còn chịu sự chiphối lớn của yếu tố địa lý như hiện nay, chính sách giá của công ty là khá hợp lýđể mở rộng thị trường, kiến tạo những khách hàng quen thuộc của công ty Songvề lâu về dài, cái đảm bảo cho sự thành công của công ty không phải là giá rẻ màlà chất lượng hàng hóa và chất lượng dịch vụ mà công ty cung cấp

1.3.4 Phân phối và vận chuyển hàng hóa cho khách hàng

Hiện tại công ty có hai kênh phân phối hàng hóa chính: qua mạng Internet, cácthiết bị điện tử và qua showroom của công ty Showroom của công ty chỉ trưngbày một số sản phẩm đặc thù mà khách hàng cần xem xét trước khi mua, còn lạihầu hết các sản phẩm đều được bán thông qua mạng Internet, fax, điện thoại,…Đặc biệt có những sản phẩm chỉ được bán online qua mạng Internet Khi kháchhàng muốn xem xét tại showroom những sản phẩm được đăng tải trên websitecủa công ty nhưng không có tại showroom thì khách hàng có thể gửi yêu cầuxem mặt hàng đó tại showroom tới công ty Trong thời gian ngắn nhất, công tysẽ chuyển mặt hàng đó từ kho hàng về showroom để đáp ứng nhu cầu của kháchhàng Sự phát triển của mạng Internet đã mở ra cơ hội cho khách hàng có thể đặtmua hàng dù ở bất cứ đâu, đem lại địa điểm và thời gian có ích cho khách hàng.Thay vì phải tốn thời gian, công sức đi tới tận nơi bán hàng để mua hàng nhưtrước đây, ngày nay chỉ với một máy tính kết nối mạng Internet, khách hàng cóthể truy cập vào website bán hàng trực tuyến của công ty để đặt hàng trực tuyến.

Hầu hết các sản phẩm được bán ra đều được công ty cam kết hỗ trợ khách hàng

hàng hóa, mua hàng trả góp, hướng dẫn sử dụng, bảo hành, bảo trì theo đúng tiêuchuẩn của nhà sản xuất Thông qua mục chi tiết sản phẩm được đăng tải trênwebsite đối với từng mặt hàng, khách hàng sẽ tìm thấy các thông tin liên quan tớidịch vụ đi kèm trước, trong và sau bán hàng của công ty liên quan tới từng sảnphẩm có trên website Chính sách vận chuyển hàng hóa của công ty như sau:

- Đối với những mặt hàng có thể giao ngay trong ngày và với địa chỉ giao hàngtrong thành phố nơi có kho hàng hóa, công ty sẽ giao hàng trong vòng 2-6 giờ kểtừ khi khách đặt hàng Tuy nhiên tùy vào từng đơn hàng cụ thể, Megabuy sẽ giaohàng sớm hơn hoặc có thể giao ngay cho khách hàng Đối với những đơn đặthàng sau 18h sẽ được giao hàng vào sáng ngày hôm sau Trừ các ngày nghỉ Lễ,Tết, công ty luôn sẵn sàng phục vụ giao hàng cho khách hàng từ 8:30 – 19:00hàng ngày.

- Đối với các khách hàng ở tỉnh xa, công ty có xe ôtô có thể chuyển hàng tớitận nơi khách hàng yêu cầu tại hầu hết các tỉnh thành trên toàn quốc Ngoài racông ty cũng ủy quyền dịch vụ vận chuyển cho các đơn vị uy tín như DHL, UPS,EMS, Bưu điện, Viettel, thời gian vận chuyển hàng hóa từ các trung tâm khohàng lớn của công ty (Hà nội, TP HCM, Đà nẵng) tới các tỉnh xa nhất cũng chỉtừ 24-48 giờ đồng hồ.

Website megabuy.net được tích hợp tính năng tính giá cước vận chuyển tựđộng tùy vào phương thức vận chuyển hàng hóa, khối lượng hàng hóa và khoảngcách tới địa điểm khách hàng chỉ định.

1.3.5 Tiếp thị trực tuyến

Website megabuy.vn và các banner quảng cáo

Website megabuy.vn là website bán hàng trực tuyến của Công ty Cổ phần Đầutư Phát triển Công nghệ Thời Đại Mới Nhưng đồng thời nó cũng là nơi đem lạithông tin và ấn tượng về công ty và sản phẩm cho khách hàng Hoàn toàn có thể