Phát triển hoạt động marketing điện tử của công ty cổ phần tư vấn và xây lắp SAKAN Việt Nam

1 LỜI CẢM ƠN Đề tài "Phát triển hoạt động marketing điện tử công ty cổ phần tư vấn xây lắp SAKAN Việt Nam” nội dung chọn để nghiên cứu làm luận văn tốt nghiệp sau bốn năm theo học chuyên ngành Quản trị thương mại điện tử trường Đại học Thương Mại Em chân thành cảm ơn thầy giáo – ThS Lê Duy Hải, người hướng dẫn cho em suốt thời gian nghiên cứu Mặc dù thầy bận không ngần ngại dẫn em, định hướng cho em, truyền đạt cho em kiến thức kinh nghiệm để em hoàn thành tốt nhiệm vụ Một lần em chân thành cảm ơn thầy chúc thầy dồi sức khoẻ Em xin gửi lời cảm ơn đến quý thầy cô Trường Đại học Thương Mại, người truyền đạt kiến thức quý báu cho em suốt thời gian học tập vừa qua Tôi xin gửi lời cảm ơn đến gia đình, bạn bè giúp đỡ, động viên tinh thân trình làm luận luận văn Sau cùng, tơi xin cảm ơn anh chị làm việc Công ty cổ phần tư vấn xây lắp SAKAN Việt Nam giúp đỡ nhiều thời gian thực tập Đồng thời xin giửi lời cám ơn đến anh/chị đáp án viên nhiệt tình tham gia trả lời câu hỏi khảo sát giúp tơi hồn thành luận văn tốt nghiệp Một lần nữa, xin trân trọng cảm ơn! Sinh viên thực Nguyễn Thị Mai Phương TÓM LƯỢC Đề tài "Phát triển hoạt động marketing điện tử công ty cổ phần tư vấn xây lắp SAKAN Việt Nam” lựa chọn nghiên cứu với mục đích điều tra, phân tích thực trạng ứng dụng hoạt động marketing điện tử công ty cổ phần SAKAN Việt Nam, từ rút vấn đề cịn tồn tại, hạn chế cần khắc phục cuối đưa giải pháp có luận khoa học thực tiễn để phát triển hoạt động Marketing điện tử công ty Để làm tốt nghiên cứu, trải qua tháng thực tập phịng marketing cơng ty với tìm tịi, học hỏi tập trung cao Bằng phương pháp quan sát kết hợp với điều tra phiếu câu hỏi nhận xét thực trạng ứng ứng dụng hoạt động marketing điện tử công ty cổ phần SAKAN tổng hợp vấn đề công ty gặp phải Sau thời gian phân tích, nghiên cứu vấn đề điều kiện công ty, nghiên cứu hoàn thiện với giải pháp thực tế, phù hợp để giải vấn đề công ty, khắc phục hạn chế mà công ty gặp phải đồng thời định hướng phát triển hoạt động marketing điện tử công ty cách hiệu Các giải pháp đưa dựa tính khoa học thực tiễn, cơng ty hồn tồn áp dụng để cải thiện tình hình hoạt động marketing điện tử nói riêng hoạt động kinh doanh nói chung Tuy nhiên, giới hạn mặt thời gian kiến thức chuyên môn nên nghiên cứu chưa thực sâu vào cụ thể mở rộng toàn vấn đề Vì vậy, tương lai, đề tài mở rộng nghiên cứu hoàn chỉnh để xây dựng kế hoạch markeitng điện tử cụ thể, chi tiết lâu dài cho công ty cổ phần SAKAN Việt Nam MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN i TÓM LƯỢC ii DANH MỤC BẢNG BIỂU v DANH MỤC HÌNH VẼ, SƠ ĐỒ vi DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT .vii PHẦN MỞ ĐẦU 1 TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI .1 CÁC MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU 3 ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU 3.1 Đối tượng nghiên cứu 3.2 Phạm vi nghiên cứu CÁC CÂU HỎI ĐẶT RA TRONG QUÁ TRÌNH NGHIÊN CỨU KẾT CẤU KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU .3 6.1 Tổng quan tình hình nghiên cứu nước 6.2 Tình hình nghiên cứu giới .5 CHƯƠNG I CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MARKETING ĐIỆN TỬ 1.1 MỘT SỐ KHÁI NIỆM CƠ BẢN 1.1.1 Khái niệm marketing .8 1.1.2 Khái niệm marketing điện tử 1.1.3 Khái niệm quản trị marketing điện tử 10 1.2 MỘT SỐ LÝ THUYẾT CỦA MARKETING ĐIỆN TỬ 10 1.2.1 Bản chất Marketing điện tử 10 1.2.2 Đặc điểm xu hướng marketing điện tử .11 1.2.3 Lợi ích hạn chế Marketing điện tử .13 1.2.4 Điều kiện áp dụng marketing điện tử doanh nghiệp 15 1.2.5 Các công cụ marketing điện tử 15 CHƯƠNG II: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU VÀ THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING TRỰC TUYẾN TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN SAKAN VIỆT NAM 22 2.1 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU .22 2.1.1 Phương pháp thu thập liệu .22 2.1.2 Phương pháp xử lý liệu 23 2.2 GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN SAKAN VIỆT NAM .24 2.2.1 Giới thiệu chung công ty cổ phần SAKAN Việt Nam 24 2.2.2 Sự hình thành phát triển, tầm nhìn, sứ mệnh, mục tiêu, ngành nghề kinh doanh công ty 24 2.2.3 Cơ cấu tổ chức máy quản lý công ty .26 2.2.4 Kết hoạt động kinh doanh giai đoạn 2016 - 2018 27 2.3 PHÂN TÍCH MƠI TRƯỜNG TÁC ĐỘNG ĐẾN HOẠT ĐỘNG MARKETING ĐIỆN TỬ CỦA CÔNG TY 28 2.3.1 Mơi trường bên ngồi 28 2.3.2 Môi trường bên 31 2.4 KẾT QUẢ PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING ĐIỆN TỬ HIỆN TẠI CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN SAKAN VIỆT NAM .34 2.4.1 Thực trạng chung kinh doanh trực tuyến công ty .34 2.4.2 Thực trạng hoạt động kênh marketing điện tử công ty .37 CHƯƠNG III: PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG MARKETING ĐIỆN TỬ TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN SAKAN VIỆT NAM 47 3.1 CÁC KẾT LUẬN VÀ PHÁT HIỆN QUA QUÁ TRÌNH NGHIÊN CỨU .47 3.1.1 Đánh giá kết hoạt động công ty SAKAN Việt Nam 47 3.1.2 Những tồn hoạt động công ty SAKAN Việt Nam 48 3.1.3 Nguyên nhân tồn .49 3.1.4 Những hạn chế nghiên cứu vấn đề cần nghiên cứu tiếp theo…… 51 3.2 DỰ BÁO TRIỂN VỌNG VÀ QUAN ĐIỂM GIẢI QUYẾT VẤN ĐỀ PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG MARKETING ĐIỆN TỬ CHO CÔNG TY CỔ PHẦN SAKAN VIỆT NAM 52 3.2.1 Dự báo triển vọng phát triển hoạt động marketing điện tử .52 3.2.2 Định hướng phát triển công ty cổ phần SAKAN Việt Nam 52 3.3 ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG MARKETING CHO CÔNG TY CỔ PHẦN SAKAN VIỆT NAM 53 3.3.1 Đối với công ty .53 3.3.2 Đối với quan cấp nhà nước 60 3.3.3 Đối với tổ chức hiệp hội có liên quan .61 KẾT LUẬN 62 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC DANH MỤC BẢNG BIỂU Số Tên bảng tran g Bảng 2.1 Kết hoạt động kinh doanh công ty SAKAN năm gần (2016-2018) 27 Bảng 2.2: Cơ cấu nhân Công ty cổ phần Sakan Việt Nam 32 Bảng 2.3: Trang thiết bị phần cứng 33 DANH MỤC HÌNH VẼ, SƠ ĐỒ Tên hình ảnh, biểu đồ Hình 2.1: Sơ đồ cấu tổ chức công ty cổ phần SAKAN Việt Nam Hình 2.2: Cơ cấu tổ chức phịng marketing Hình 2.3 Marketing điện tử mang lại lợi ích cho cơng ty SAKAN Hình 2.4 Những khó khăn ứng dụng marketing điện tử cơng ty SAKAN Hình 2.5 Nguyên nhân gây khó khăn ứng dụng hoạt động marketing điện tử cơng ty SAKAN Hình 2.6 Khách hàng nhận thông tin qua kênh chủ yếu? Hình 2.7 Chất lượng thơng tin khách hàng nhận Hình 2.8 Đánh giá chất lượng email marketing Hình 2.9 Đánh giá chất lượng Facebook marketing Hình 2.10 Đánh giá chất lượng Website marketing Số trang 26 32 38 39 40 41 42 43 44 45 DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT Chữ viết tắt CNTT CSKH CTCP LHQ ThS TMĐT Nguyên nghĩa Công nghệ thông tin Chăm sóc khách hàng Cơng ty cổ phần Liên Hợp Quốc Thạc sĩ Thương mại điện tử PHẦN MỞ ĐẦU TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI Khoa học công nghệ giới ngày phát triển với tốc độ chóng mặt, đặc biệt điện tử, trực tuyến, kết nối, trao đổi thông tin lĩnh vực bỏ qua thời đại 4.0 Việt Nam quốc gia phát triển mạnh, có mặt phương tiện, cơng cụ điện tử điều tất yếu Các doanh nghiệp Việt Nam đồng loạt ứng dụng công cụ vào quy trình kinh doanh mình, giúp tăng hiệu kinh doanh, tăng lợi nhuận tạo mối quan hệ gần gũi với khách hàng, giành cho hội phát triển thời đại số Xu hướng tồn cầu hóa phát triển mạnh mẽ hoạt động thương mại điện tử làm cho dịch vụ marketing online trở nên quan trọng hết Internet góp phần lớn việc xóa bỏ ranh giới hoạt động tiếp thị, mà thiết bị điện tử… bắt đầu nối mạng Chúng ta thấy rằng, thời điểm mà hoạt động kinh doanh thương mại điện tử có hội phát triển vượt bậc, tiền đề tạo nên bước nhảy vọt online marketing hoạt động kinh doanh Công ty cổ phần tư vấn xây lắp SAKAN Việt Nam công ty nắm bắt xu hướng phát triển có ứng dụng điện tử thiết thực kinh doanh Trong tháng thực tập phận marketing công ty, nắm cách công ty làm việc, xây dựng phận mareting điện tử hiệu thu từ ứng dụng Qua tơi nhận tầm quan trọng marketing điện tử doanh nghiệp, góp phần vào thành công doanh nghiệp đem đến cho doanh nghiệp động, linh hoạt kinh doanh khả tiếp cận thị trường Thông qua marketing điện tử, doanh nghiệp đưa thông tin tới khách hàng cách liên tục, đầy đủ nhanh chóng mà giảm nhiều chi phí lại, truyền thông, gặp gỡ khách hàng Ngược lại, khách hàng cơng ty có thơng tin dự án, thông tin khuyến mại, tin tức công ty thị trường xây dựng cách thuận tiện, chủ động có nhìn bao qt, khách quan Cơng tác chăm sóc khách hàng trở nên dễ dàng hết Mọi thắc mắc khách hàng hầu hết giải trực tuyến mà không cần đến trụ sở công ty hay thường xuyên hẹn gặp nhân viên công ty để xin tư vấn Marketing doanh nghiệp xem công cụ để chiến thắng cạnh tranh Thị trường xây dựng thị trường nóng Việt Nam, khơng cơng ty nước phát triển mạnh mẽ mà sau trình hội nhập kinh tế giới, nhà đầu tư giới xâm nhập nhanh chóng vào thị trường Việt Nam tạo nên cạnh tranh gay gắt Với năm kinh nghiệm hoạt động cơng ty SAKAN Việt Nam tự hồn thiện trở thành doanh nghiệp mạnh Với tích hợp marketing điện tử giúp SAKAN tiếp cận thêm nhiều khách hàng mới, khách hàng tiềm năng, đem lại nhiều hội cho công ty; đồng thời giúp công ty thuận tiện việc chăm sóc khách hàng cũ, giữ mối làm ăn lâu bền trì uy tín cơng ty Tuy nhiên, để thích nghi với chế thị trường, từ tổ chức cán , chiến lược, chiến thuật sản xuất kinh doanh tới nghiên cứu thị trường, mẫu mã sản phẩm, giá tuyên truyền quảng cáo, công nghệ sản xuất phải cải tiến phù hợp với thị trường Cùng với phát triển sản xuất kinh doanh hoạt động thương mại dịch vụ, nghệ thuật ứng xử kinh doanh ngày phát triển ứng dụng rộng rãi Marketing nghệ thuật ứng xử kinh doanh thương mại Bất nhà quản lý hiểu việc áp dụng marketing điện tử vào doanh nghiệp cho thực hiệu điều vơ khó khăn Tuy nhiên giữ vững nâng cao hiệu cịn khó khăn nhiều Việc địi hỏi doanh nghiệp phải có biện pháp tiếp cận thị trường cách chủ động sẵn sàng đối mặt với rủi ro áp lực từ phía thị trường Các nhân marketing công ty SAKAN phải luôn cập nhật xu hướng thị trường, nghiên cứu công cụ tối ưu hóa hoạt động marketing điện tử cho đem lại hiệu tốt phù hợp với điều kiện cơng ty Bên cạnh đó, việc kết hợp marketing online marketing truyền thống quan trọng, hai yếu tố song hành thiếu hỗ trợ cho Việc hiểu kiến thức tổng quát marketing online marketing tảng giúp doanh nghiệp đạt hiệu kinh doanh tốt Chính tầm quan trọng marketing điện tử khiến công ty SAKAN quan trọng việc trì thành cơng ngày cải thiện hiệu Vì vậy, việc hồn thiện, phát triển hoạt động marketing điện tử vấn đề vô quan trọng công ty SAKAN Việt Nam CÁC MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU - Mục tiêu nghiên cứu: Đưa giải pháp có luận khoa học thực tiễn để phát triển hoạt động marketing điện tử công ty cổ phần tư vấn xây lắp SAKAN Việt Nam - Mục tiêu cụ thể: Hệ thống hóa sở lý luận, đánh giá thực trạng hoạt động marketing điện tử công ty SAKAN đưa giải pháp để phát triển hoạt động ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU 3.1 Đối tượng nghiên cứu Đề tài nghiên cứu đối tượng hoạt động marketing điện tử công ty cổ phần SAKAN Việt Nam 3.2 Phạm vi nghiên cứu  Về thời gian: Các số liệu, liệu thu thập tổng hợp trước tháng 9/2019 tập trung chủ yếu vào giai đoạn 2016- 2018  Về không gian: đề tài thực nghiên cứu Công ty cổ phần SAKAN Việt Nam, tập trung vào hoạt động marketing điện tử thông qua công cụ marketing điện tử CÁC CÂU HỎI ĐẶT RA TRONG QUÁ TRÌNH NGHIÊN CỨU - Hoạt động marketing công ty mức độ hiệu nào? 73 Điểm mạnh CTCP SAKAN chăm sóc khách hàng nhiệt tình chu đáo nhiên có nhiều sản phẩm liên quan đế kỹ thuật mà nhân viên chăm sóc trực tuyến chưa nắm rõ phải hỏi lại ban kỹ thuật nên nhiều lúc tốc độ xử lý liên hệ khách chậm Hay nhiều khách hàng cũ bị bỏ quên, chưa chăm sóc định kỳ sau mua Vì vậy, cơng ty cần cải thiện vấn đề này, tổng hợp câu hỏi liên quan đến kỹ thuật mà khách hay hỏi để chuẩn bị trước câu trả lời có sổ in sản phẩm chủ đạo đặc tính, thơng số kỹ thuật để chủ động Bên cạnh đó, thường xuyên nhắn tin lại cho khách hàng cũ hỏi han tình hình sản phẩm giới thiệu chương trình ưu đãi để giữ mối quan hệ tốt với khách hàng họ có nhu cầu lúc hay tuyệt vời họ lan truyền công ty chất lượng tốt tới bạn bè, người thân, đồng nghiệp họ Thêm nữa, công ty không cung cấp sản phẩm tốt mà nên có khác biệt, khiến cho khách hàng cảm thấy họ hưởng nhiều lợi ích việc áp dụng hoạt động xúc tiến bán hàng như: tặng voucher giảm giá, tặng sản phẩm kèm theo,… Điều đặc biệt có giá trị tâm trí khách hàng thời kỳ cạnh tranh khốc liệt, giá trị tăng thêm nhiều gây ấn tượng tốt với khách hàng; góp phần định vị thương hiệu lòng khách hàng 3.3.1.2 Xây dựng chiến lược marketing bản, tối ưu chất lượng hình ảnh nội dung Để trì hiệu hướng tới phát triển bền vững, công ty cần xây dựng cho chiến lược marketing nói chung marketing điện tử nói riêng, cụ thể, rõ ràng dứt khốt Cơng ty cổ phần SAKAN Việt Nam cần xác định mục tiêu phát triển, tầm quan trọng marketing chiến lược kinh doanh - Mục tiêu: Marketing điện tử kênh marketing lâu dài công ty - Tầm quan trọng: song song với marketing truyền thống, marketing điện tử kênh marketing chủ lực thứ hai công ty 74 - Chiến lược: nội dung cơng ty cần xác định chiến lược marketing điện tử là:  Xây dựng tập khách hàng hệ thống liệu thông tin khách hàng  Thu hút khách hàng truy cập vào website/fanpage công ty  Chiến lược giữ chân khách hàng dịch vụ chăm sóc giá trị gia tăng cho khách hàng Quy trình xây dựng chiến lược marketing Bước 1: Xác định mục tiêu lâu dài cho hoạt động marketing điện tử Bước 2: Xây dựng tập khách hàng liệu khách hàng Bước 3: Xác định công cụ marketing điện tử phù hợp công ty sử dụng Bước 4: Ước tính chi phí Bước 5: Triển khai Bên cạnh chiến lược chắn, chiến dịch marketing điện tử triển khai phải đảm bảo yếu tố hình ảnh nội dung chau chuốt kỹ lưỡng Mọi hoạt động xây dựng chiến lược marketing tốt đến đâu cuối khách hàng nhìn thấy nội dung hình ảnh bày Đối với hình ảnh, phải rõ nét, làm bật sản phẩm thông điệp muốn truyền tải, hạn chế chữ ảnh; hình ảnh có điểm nhấn rõ ràng, khơng q sặc sỡ không ảm đạm, vừa sinh động vừa thu hút, vừa đảm bảo dễ nhìn, dễ nắm ý tưởng Đối với nội dung nên ngắn gọn, cô đọng, xúc tích Lời văn khoa học, đầy đủ thơng tin người đọc cần biết khơng dài dịng miên man, thẳng vào 75 vấn đề, lịch thông minh Đây hai yếu tố thể chuyên nghiệp cơng ty, khoa học tạo niềm tin cho khách hàng Đặc biệt, hai yếu tố giúp tạo dựng thương hiệu, phong cách cơng ty cơng ty có cách thể phong cách làm việc khác Trước đến nay, đặc trưng CTCP SAKAN hình ảnh vng, có dịng chữ màu xanh thể nội dung ảnh logo nhỏ cơng ty; viết dài, mô tả chi tiết sản phẩm dịch vụ công ty Công ty nên trì đặc điểm để tạo thói quen với khách hàng, để khách hàng nhìn thống qua nhận diện viết SAKAN Tuy nhiên, vừa trì, vừa nâng cấp phát triển Hình ảnh cần thêm chút sắc nét, chút nghệ thuật để thu hút hơn, nội dung cần sâu mô tả dàn trải, miên man 3.3.1.3 Đào tạo, xây dựng nguồn nhân lực chuyên biệt Nguồn nhân lực ln yếu tố sống cịn công ty, nhân lực giỏi công ty tự khắc lên Khi xác định mục tiêu, tầm quan trọng chiến lược marketing điện tử, công ty cần xác định đội ngũ nhân viên xứng đáng đảm nhiệm nhiệm vụ Marketing ngành có tính cạnh tranh khốc liệt thay đổi khơng ngừng Do đó, nhân viên ngành phải học tập không ngừng, trau dồi kiến thức bắt kịp xu xướng để bắt kịp yêu cầu thực tiễn Người theo lĩnh vực marketing địi hỏi phải có động sáng tạo, không ngừng học hỏi Đối với công ty SAKAN, nhân lực có lực số lượng cịn khơng thể dừng trình độ Công ty nên tuyển dụng thêm nhân viên để đảm bảo không bị tải công việc chuẩn bị cho kế hoạch phát triển công ty Đồng thời trì đào tạo nhân lực cũ, đưa nhân lực học cơng ty TMĐT đặc biệt marketing điện tử Mục tiêu đào tạo nguồn nhân lực nhằm sử dụng tối đa nguồn nhân lực có nâng cao tính chun nghiệp, tính hiệu tổ chức thơng qua việc giúp người lao động hiểu rõ công việc, nắm vững nghề nghiệp thực chức nhiệm vụ cách tự giác với thái độ tốt hơn, nâng cao khả thích ứng họ với cơng việc tương lai Bên cạnh đó, cơng ty nên có phúc lợi, đãi ngộ tương xứng với công sức nhân 76 viên để họ vui vẻ, với cơng việc gắn bó lâu dài với công ty Môi trường làm việc động, cởi mở hội thăng tiến rộng mở hội cho marketers phát triển hết khả họ 3.3.2 Đối với quan cấp nhà nước - Hoàn thiện hệ thống khung pháp lý TMĐT hoạt động marketing trực tuyến, Luật, Nghị định quảng cáo trực tuyến, sử dụng thư điện tử, … - Xây dựng sách khuyến khích doanh nghiệp áp dụng TMĐT vào hoạt động kinh doanh doanh nghiệp - Tạo môi trường động lực để công ty TMĐT Việt Nam đời - Xây dựng sở hạ tầng công nghệ thông tin vững chắc, đạp ứng nhu cầu sử dụng Internet ngày nhiều người 3.3.3 Đối với tổ chức hiệp hội có liên quan - Đối với nhà cung cấp, công ty TMĐT cần cập nhật hình thức marketing lựa chọn hình thức phù hợp với đặc điểm doanh nghiệp khác - Các tổ chức, hiệp hội TMĐT Việt Nam cần thường cuyên tổ chức hội thảo hoạt động TMĐT, rõ hình thức nước ngồi áp dụng Chia sẻ bí marketing cho doanh nghiệp - Kiến nghị với cấp nhà nước tạo môi trường, động lực để phá triển TMĐT Việt Nam - Tham gia, đề xuất hoàn thiện khung pháp lý TMĐT 77 KẾT LUẬN Xu hướng tồn cầu hóa kinh doanh quốc tế phát triển mạnh mẽ, hoạt động TMĐT ngày trở nên đa dạng, phong phú có ý nghĩa quan trọng Để triển khai TMĐT hiệu marketing điện tử yếu tố bỏ qua Mỗi công ty xâm nhập vào thị trường lựa chọn cho hướng riêng, làm cách để định vị thương hiệu sản phẩm tâm trí khách hàng Một yếu tố quan trọng bên cạnh chất lượng sản phẩm dịch vụ khách hàng Khách hàng điểm xuất phát đích đến hoạt động marketing Hiểu khách hàng vạch chiến lược marketing tập trung đối tượng, chiến lược tốt tiếp cận nhiều khách hàng tiềm Qua thời gian thực tập nghiên cứu phục vụ cho việc làm khóa luận Cơng ty SAKAN Việt Nam giúp tơi nhận tầm quan trọng ứng dụng hiệu marketing điện tử Tuy nhiên để xây dựng chiến dịch marketing tối ưu không đơn giản, bên cạnh hiệu mang lại như: tăng lượng khách hàng, mở rộng thị trường, tăng doanh thu, cịn tồn nhiều vấn đề cần cải thiện, khắc phục hoàn thiện hệ thống kênh marketing trực tuyến phục vụ hoạt động kinh doanh, vấn đề nhân công tác hỗ trợ khách hàng Qua phân tích thực trạng, việc làm chưa làm được, phân tích nguyên nhân dẫn đến hạn chế cịn tồn đọng, tơi đánh giá khái quát hiệu việc ứng dụng hoạt động marketing điện tử công ty mức độ Từ đó, tơi đưa giải pháp giúp cải thiện, nâng cao hiệu kênh marketing trực tuyến, từ tối ưu chiến lược marketing điện tử Một số giải pháp đưa như: cải thiện chất lượng hình ảnh, nội dung đăng; thiết lập, làm website; đẩy mạnh xúc tiến điện tử,… giải pháp phù hợp với điều kiện cơng ty áp dụng trình kinh doanh công ty 78 Hy vọng giải pháp giúp cơng ty SAKAN Việt Nam hồn thiện hoạt động marketing điện tử theo cách chuyên nghiệp hơn, ngày thu hút nhiều khách hàng, với việc nâng cao lực đội ngũ nhân đặc biệt lao động chuyên trách CNTT & TMĐT giúp Cơng ty phát triển mạnh nữa, kết hoạt động kinh doanh tối ưu DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Tài liệu Tiếng Việt - Đồng Thị Hiền Anh (2018), “Phát triển hoạt động marketing điện tử cho công ty cổ phần Misa - văn phòng Misa Hà Nội”, khoa HTTT Kinh tế & TMĐT, Đại học Thương Mại – Nguyễn Văn Minh (2011), “Thương mại điện tử bản”, NXB Thống Kê – Nguyễn Hoàng Việt (2011), “Marketing thương mại điện tử”, NXB Thống Kê – Bộ môn Quản trị marketing (2010), “Bài giảng marketing thương mại điện tử”, Đại học Thương mại – Website: sakan.vn – Website: tailieu.vn Tài liệu nước - El-Anssary & Frost (2003), “E-marketing – Strass”, Prentice Hall Publish 3rd edition - Wanda Y Jenkins (2015), “Marketing Strategies for Profitability in Small Independent Restaurants”, Walden University – McGraw – Hill Publishing (2002), “Internet Marketing: Intergrating online and offline strategy”, Marry low Robbert – Phillip Kotler (2003), “Quản trị marketing”, NXB Thống Kê – Joe Vitale – Jo Han Mok (2007), “Bí kinh doanh mạng”, NXB Lao động Xã hội PHỤ LỤC BẢNG CÂU HỎI ĐIỀU TRA NHÂN VIÊN VÀ KHÁCH HÀNG CỦA CƠNG TY CỔ PHẦN SAKAN Tơi Nguyễn Thị Mai Phương, sinh viên khoa Hệ thống thông tin kinh tế Thương mại điện tử trường Đại học Thương Mại Sau đây, có số câu hỏi xin đượckhảo sát anh/chị thực trạng ứng dụng hoạt động marketing điện tử công ty cổ phần tư vấn xây lắp Sakan Việt Nam Rất mong anh/chị cộng tác Tôi cam kết thông tin thu thập dùng hoạt động nghiên cứu khoa học Xin trân trọng cảm ơn! I CÂU HỎI VỀ THƠNG TIN CÁ NHÂN Giới tính bạn o Nam o Nữ o Khác Bạn nhân viên hay khách hàng công ty SAKAN (nếu nhân viên – bỏ qua từ câu đến câu 15, khách hàng – bỏ qua câu 6,7,8) o Nhân viên o Khách hàng Bạn làm việc trong/với công ty SAKAN bao lâu? o Dưới năm o Từ đến năm o Trên năm Bạn có thường xuyên quan tâm đến thông tin mạng xã hội không? o Không o Thường xuyên o Rất thường xuyên Một cách tổng quan, bạn nhận thấy hiệu marketing điện tử công ty mức độ nào? o Không hiệu o Hiệu o Rất hiệu II HIỂU BIẾT VỀ HOẠT ĐỘNG MARKETING HIỆN TẠI CỦA CÔNG TY SAKAN Marketing điện tử mang lại lợi ích cho cơng ty SAKAN?  Tăng số lượng khách hàng  Tăng doanh thu  Mở rộng thị trường  Tăng định vị thương hiệu  Giảm chi phí quảng cáo  Tương tác CSKH hiệu  Khác… Những khó khăn ứng dụng marketing điện tử cơng ty gì?  Bảo mật thông tin công ty  Khách hàng không tin tưởng  Tỷ lệ chuyển đổi KH thấp  Chi phí cho dịch vụ cao  Tốc độ đường truyền Internet chậm  Luật, nghị định chưa làm rõ Nguyên nhân gây khó khăn ứng dụng hoạt động marketing điện tử công ty gì?  Cơ sở hạ tầng cơng nghệ yếu  Thương hiệu chưa đủ mạnh  Chiến lược marketing chưa  Chưa tối ưu hóa cơng cụ marketing điện tử  Chính sách xúc tiến bán hàng yếu  Đội ngũ nhân lực chưa chuyên môn hóa Bạn thường xun nhận thơng tin cơng ty qua kênh Marketing nào? o Facebook o Website o Email o Youtube o Mobile SMS o Các kênh Viral 10 Chất lượng thơng tin bạn nhận có giá trị hay khơng? o Khơng có giá trị o Có giá trị o Rất có giá trị III ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG ỨNG DỤNG HOẠT ĐỘNG MARKETING ĐIỆN TỬ TẠI CƠNG TY 11 Đánh giá chất lượng thơng tin Facebook cơng ty Hồn tồn Khơng Khơng ý khơng đồng ý đồng ý kiến Hồn Đồng ý tồn đồng ý Các nội dung cung cấp thông tin đầy đủ công ty sản phẩm Các tin tức cập nhật hàng ngày Thông tin quảng cáo hấp dẫn Nhiều khuyến mại, ưu đãi cho khách hàng 12 Đánh giá chất lượng thông tin website công ty Giao diện website thân thiện với người dùng Nội dung xếp rõ ràng, đầy đủ thông tin Hình ảnh thu hút Danh mục sản phẩm Hồn tồn Không Không ý không đồng ý đồng ý kiến Đồng ý Hoàn toàn đồng ý xếp khoa học 13 Đánh giá chất lượng thông tin email công ty Hồn tồn Khơng Khơng ý khơng đồng ý đồng ý kiến Đồng ý Hoàn toàn đồng ý Số lần gửi email vừa phải Email có tiêu đề, nội dung rõ ràng Nội dung email cụ thể, có ích với người nhận Lời văn thân thiện, dễ nghe 14 Về cảm nhận chất lượng làm việc cơng ty Hồn tồn khơng đồng ý Quảng cáo thường xun lơi Các chương trình khuyến mại phong phú, hấp dẫn Dịch vụ chăm sóc khách hàng online làm hài lòng khách hàng Tốc độ truy vấn/thao tác nhanh, dễ dàng Khơng Khơng ý đồng ý kiến Hồn Đồng ý toàn đồng ý 15 Về cảm nhận hiệu Marketing công ty Lượng khách hàng truy cập website lớn Lượng khách hàng liên hệ qua Fanpage cao Lượng khách hàng phản hồi email nhiều Khách hàng hài lịng với dịch vụ tư vấn cơng ty Hồn tồn Khơng Khơng ý khơng đồng ý đồng ý kiến Đồng ý Hoàn toàn đồng ý ... TY CỔ PHẦN SAKAN VIỆT NAM 2.2.1 Giới thiệu chung công ty cổ phần SAKAN Việt Nam - Tên công ty viết tiếng Việt: CÔNG TY CỔ PHẦN TƯ VẤN VÀ XÂY LẮP SAKAN VIỆT NAM - Tên công ty viết tiếng Anh: SAKAN. .. QUYẾT VẤN ĐỀ PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG MARKETING ĐIỆN TỬ CHO CÔNG TY CỔ PHẦN SAKAN VIỆT NAM 52 3.2.1 Dự báo triển vọng phát triển hoạt động marketing điện tử .52 3.2.2 Định hướng phát triển công. .. tài "Phát triển hoạt động marketing điện tử công ty cổ phần tư vấn xây lắp SAKAN Việt Nam? ?? lựa chọn nghiên cứu với mục đích điều tra, phân tích thực trạng ứng dụng hoạt động marketing điện tử công