Đang tải... (xem toàn văn)
Phát triển hoạt động Marketing điện tử cho sản phẩm Sapo Omichannel của Công ty cổ phần công nghệ Sapo Phát triển hoạt động Marketing điện tử cho sản phẩm Sapo Omichannel của Công ty cổ phần công nghệ Sapo Phát triển hoạt động Marketing điện tử cho sản phẩm Sapo Omichannel của Công ty cổ phần công nghệ Sapo Phát triển hoạt động Marketing điện tử cho sản phẩm Sapo Omichannel của Công ty cổ phần công nghệ Sapo Phát triển hoạt động Marketing điện tử cho sản phẩm Sapo Omichannel của Công ty cổ phần công nghệ Sapo Phát triển hoạt động Marketing điện tử cho sản phẩm Sapo Omichannel của Công ty cổ phần công nghệ Sapo Phát triển hoạt động Marketing điện tử cho sản phẩm Sapo Omichannel của Công ty cổ phần công nghệ Sapo
Họ tên: Nguyễn Thị Lan Anh Mã SV: 17D140141 Đề tài: Phát triển hoạt động Marketing điện tử cho sản phẩm Sapo Omichannel Công ty cổ phần công nghệ Sapo LỜI CẢM ƠN Lời đầu tiên, em xin gửi lời cảm ơn chân thành tới Ban giám hiệu, thầy cô giáo trường Đại học Thương mại, thầy khoa Thương mại điện tử tận tình truyền đạt kiến thức, kinh nghiệm để em có kỹ cần thiết tảng kiến thức vững Trong q trình viết khóa luận tốt nghiệp, em gặp nhiều khó khăn nhờ bảo giáo viên hướng dẫn - thầy Lê Duy Hải, em hoàn thành viết Em xin gửi lời cảm ơn chân thành tới thầy Lê Duy Hải tận tình hướng dẫn giúp đỡ em hồn thành khóa luận người Đồng thời, em xin gửi lời cảm ơn tới Ban giám đốc toàn thể nhân viên Công ty cổ phần công nghệ Sapo đặc biệt anh Trịnh Tiến Bình-trưởng phịng kinh doanh trung tâm go chị Vi Thị Huệ với anh chị nhân viên tận tình hướng dẫn, bảo tạo điều kiện cho em thời gian thực tập, để em có nhìn sâu rộng hoạt động marketing thương mại điện tử cơng ty Do thời gian thực tập trình độ khả thân hạn chế nên em khơng tránh khỏi sai sót q trình làm bài, phân tích, đánh đưa đề xuất giải pháp đẩy mạnh hoạt động marketing thương mại điện tử cho công ty chưa thật xác đầy đủ Vì vậy, em mong nhận đóng góp ý kiến thầy cô, ban lãnh đạo công ty để đề tài khóa luận hồn thiện Em xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, ngày 04 tháng 12 năm 2020 Sinh viên thực Nguyễn Thị Lan Anh MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN .i MỤC LỤC ii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT .v DANH MỤC BẢNG BIỂU .vi DANH MỤC HÌNH VẼ vi PHẦN MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Mục tiêu nghiên cứu .2 Phạm vi nghiên cứu .3 Tổng quan tình hình nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Kết cấu khóa luận CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MARKETING THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ 1.1 Các khái niệm 1.2 Một số lý thuyết Marketing điện tử 11 1.2.1 Đặc điểm Marketing thương mại điện tử .11 1.2.2 Bản chất Marketing Thương mại điện tử .12 1.2.3 Lợi ích Marketing điện tử 12 1.2.4 Điều kiện áp dụng Marketing điện tử 14 1.2.5 Các công cụ Marketing điện tử phổ biến .14 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CHO SẢN PHẨM SAPO OMICHANNEL CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ SAPO .17 2.1 Khái quát tình hình hoạt động cơng ty cơng nghệ Sapo .17 2.1.1 Giới thiệu tổng quan 17 2.1.2 Q trình thành lập phát triển Cơng ty cổ phần công nghệ Sapo 18 2.1.3 Các lĩnh vực kinh doanh chủ yếu Công ty cổ phần công nghệ Sapo 18 2.1.4 CƠ CẤU TỔ CHỨC VÀ NGUỒN NHÂN LỰC CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ SAPO .20 2.1.5 Tình hình hoạt động kinh doanh Công ty Cổ phần Công nghệ Sapo năm 2017-2019 21 2.2 Thực trạng hoạt động marketing thương mại điện tử cho sản phẩm Sapo Omichannel 24 2.2.1 Sản phẩm Sapo Omichannel 24 2.2.2 Các hoạt động Marketing điện tử cho Sapo Omichannel 25 2.3 Ảnh hưởng nhân tố môi trường đến thực trạng hoạt động marketing cho sản phẩm Sapo Omichannel công ty công nghệ Sapo 32 2.3.1 Ảnh hưởng môi trường vĩ mô 32 2.3.2 Ảnh hưởng môi trường ngành 34 2.3.3 Ảnh hưởng môi trường nội .35 CHƯƠNG 3: CÁC KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG MARKETING THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ TẠI CHO SẢN PHẨM SAPO OMICHANNEL CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ SAPO .37 3.1 Các kết luận qua nghiên cứu 37 3.1.1 Những thành công đạt .37 3.1.2 Những tồn chưa giải .37 3.2.3 Nguyên nhân tồn 38 3.2.4 Những hạn chế nghiên cứu vấn đề cần nghiên cứu 39 3.2 Dự báo triển vọng phát triển định hướng công ty với vấn đề nghiên cứu 40 3.2.1 Dự báo xu hướng phát triển thời gian tới 40 3.2.2 Định hướng phát triển công ty Cổ phần Công nghệ Sapo 42 3.3 Đề xuất giải pháp phát triển hoạt động marketing điện tử cho sản phẩm sapo Omichannel Công ty cổ phần công nghệ Sapo 42 3.3.1 Xây dựng chiến lược marketing điện tử rõ ràng 42 3.3.2 Đề xuất nguồn nhân lực 43 3.3.3 Đề xuất nguồn tài 44 3.3.4 Đẩy mạnh công cụ marketing điện tử 44 3.3.5 Đầu tư vào việc Marketing qua mạng xã hội, nắm bắt xu hướng .45 3.3.6 Đề xuất xây dựng nội dung – Content dễ hiểu, đánh tâm lý khách hàng 46 3.3.7 Đề xuất hoạt động sử dụng công cụ Google Ads, Facebook Ads 47 3.3.8 Đề xuất hoạt động xây dựng thương hiệu, hình ảnh 47 3.4 Đề xuất kiến nghị với quan quản lý nhà nước, hiệp hội ngành nghề vấn đề nghiên cứu 48 KẾT LUẬN 49 TÀI LIỆU THAM KHẢO .50 PHỤ LỤC 51 DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Từ viết tắt Cụm từ đầy đủ MKT Marketing TMĐT Thương mại điện tử CNTT&TT Công nghệ thông tin truyền thông MXH Mạng xã hội SMS Dịch vụ tin nhắn ngắn EDI Electronic Data Interchange SEO Search Engine Optimization B2B Business-to -Business B2C Business-to-Consumer G2B Government to Businees DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 1.1 Lịch sử hình thành phát triển Công ty cổ phần công nghệ Sapo 18 Bảng 1.2 Kết hoạt động kinh doanh Công ty Sapo 2017-2019 23 DANH MỤC HÌNH VẼ Hình 1.1 Sơ đồ tổ chức Công ty cổ phần công nghệ Sapo 20 Hình 2.1 Sản phẩm khách hàng quan tâm 25 Hình 2.2 Sapo Omichannel website https://www.sapo.vn/omnichannel.html 26 Hình 2.3 Đánh giá khách hàng cơng cụ tìm kiếm thơng tin sản phẩm Sapo Omichannel website Sapo 26 Hình 2.4 Phương thức khách hàng tìm kiếm thơng tin sản phẩm sapo 27 Hình 2.5 Hình thức khách hàng muốn nhân viên Sapo hỗ trợ, tư vấn .27 Hình 2.6 Cơng cụ cần đẩy mạnh theo đánh giá nhân viên Sapo 28 Hình 2.7 Các phương tiện khách hàng biết đến Sapo 29 Hình 2.8 Các kênh khách hàng thường xuyên thấy thông tin Sapo .29 Hình 2.9 Fanpage Facebook Sapo 30 Hình 2.10 Lượng khách hàng quan tâm tới Fanpage Facebook Sapo .31 Hình 2.11 Đánh giá khách hàng viết Fanpage Facebook Sapo 31 Hình 2.12 Cơng cụ Email marketing sản phẩm công ty Sapo 32 Hình 2.13 Tệp khách hàng sử dụng sản phẩm Sapo Omichannel công ty Sapo 34 Hình 2.14 Đối thủ cạnh tranh sapo .35 PHẦN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Thương mại điện tử giới bắt đầu phát triển từ năm đầu thập kỷ 90 kỷ XX Đặc biệt đến nay, kỷ 21 mệnh danh kỷ kỷ nguyên số Khoa học công nghệ 4.0 bùng nổ phát triển không ngừng cụm từ “Thương mại điện tử” nhắc đến ngày nhiều Trong lĩnh vực TMĐT, Marketing xem mặt chìa khóa định thành cơng mơ hình kinh doanh trực tuyến Việc sử dụng CNTT&TT kinh doanh tăng cường suất, khuyến khích tham dự nhiều khách hàng tạo điều kiện cho việc phục vụ khách hàng diện rộng Ta thấy tiêu dùng tồn cầu tay đổi thói quen mua sắm với việc dành thời gian tiền bạc cho hoạt động mua sắm hàng hóa trực tuyến Con người ngồi nhà để mua sắm thứ theo ý muốn, cần click Cả người mua người bán tiết kiệm chi phí, thời gian Cơng nghệ số giúp xóa bỏ rào cản khoảng cách không gian, thời gian địa lý, người mua người bán thật có nhanh chóng tiện lợi mua bán hàng hóa đặc biệt phạm vi rộng với nhiều chủng loại sản phẩm đa dạng phong phú Thương mại điện tử phát triển mạnh mẽ, phần thiếu hoạt động doanh nghiệp toàn giới nói chung Việt Nam nói riêng TMĐT góp phần quan trọng thúc đẩy thương mại nâng cao sức cạnh tranh doanh nghiệp bối cảnh Việt Nam hội nhập vào kinh tế giới Nhờ ứng dụng TMĐT, doanh nghiệp dễ dàng nhanh chóng tiếp cận thơng tin quan trọng liên quan tới thị trường, sản phẩm, quy định pháp lý, tài chính, thiết lập trì mối liên hệ với khách hàng đối tác khách hàng hiệu Ở Việt Nam có 59,2 triệu người sử dụng internet, chiếm 1/2 dân số nước, số dự báo tăng lên 68 triệu vào năm 2021 Thị trường thương mại điện tử Việt Nam tăng trưởng nhanh với 35,4 triệu người dùng tạo doanh thu 2,7 tỷ đô la năm 2019 Việc Marketing Thương mại điện tử quan trọng, đóng góp lớn vào phát triển doạnh nghiệp Marketing điện tử đã, dần trở nên phổ biến nước giới Tại Việt Nam, marketing điện tử trở thành lựa chọn hàng đầu nhiều doanh nghiệp, thay dần vai trị hoạt động truyền thơng trực tuyến tạo hội bình đẳng cho doanh nghiệp vừa nhỏ môi trường cạnh tranh mạnh mẽ Do đó, hội kinh doanh đến với tất doanh nghiệp, có Cơng ty cổ phần cơng nghệ Sapo Công ty cổ công nghệ Sapo công ty công nghệ cung cấp giải pháp bán lẻ thương mại điện tử Sapo mang đến cho doanh nghiệp bán lẻ tảng quản lý bán hàng đa kênh từ online đến offline Trong hành trình 11 năm phát triển (từ năm 2008 - 2019), Sapo cố gắng nỗ lực với mục tiêu cao mang lại hài lịng cho khách hàng thơng qua sản phẩm giải pháp công nghệ tối ưu vào bán hàng Đồng thời, không ngừng nghiên cứu tiên phong giải pháp cơng nghệ góp phần khẳng định vị mình.Sapo đơn vị đầu phần mềm quản lý bán hàng đa kênh, Công ty cổ phần công nghệ Sapo tạo dựng uy tín với 67.000 khách hàng Ta thấy thị trường đối thủ cạnh tranh Sapo ngày phát triển cạnh tranh gay gắt Qua trình nghiên cứu thực tập tìm hiểu hoạt động kinh doanh công ty, thân em nhận thấy hoạt động Marketing điện tử công ty chưa thực đem lại hiệu cao, chưa đáp ứng đầy đủ yêu cầu khách hàng Nhận thấy cần thiết vấn đề nên em lựa chọn đề tài: “Phát triển hoạt động Marketing điện tử cho sản phẩm Sapo Omichannel Công ty cổ phần cơng nghệ Sapo.” để làm đề tài khóa luận tốt nghiệp Mục tiêu nghiên cứu - Mục tiêu chung: Đưa giải pháp có luận khoa học thực tiễn để phát triển hoạt động Marketing điện tử cho sản phẩm Sapo Omichannel Công ty cổ phần công nghệ Sapo - Mục tiêu cụ thể: Thứ nhất, đề tài hệ thống hóa số sở lý luận marketing điện tử, cung cấp nhìn đầy đủ marketing điện tử, đặc điểm, chất công cụ marketing điện tử hiệu Thứ hai, vận dụng sở lý luận kết hợp với phương pháp nghiên cứu điều tra đánh giá, phân tích tình hình thực trạng sử dụng công cụ marketing điện tử cho sản phẩm Sapo Omichannel Công ty cổ phần công nghệ Sapo, từ phát thành cơng, hạn chế việc sử dụng công cụ Thứ ba, đưa đề xuất giải pháp nhằm phát triển công cụ marketing điện tử, tạo hiệu cao nhất, đem lại lợi ích thiết thực cho hoạt động kinh doanh Công ty cổ phần công nghệ Sapo Phạm vi nghiên cứu - Không gian: Nghiên cứu hoạt động Marketing điện tử cho sản phẩm Sapo Omichannel Công ty cổ phần công nghệ Sapo - Thời gian: Đề tài tập trung nghiên cứu tình hình hoạt động Marketing điện tử cho Sapo Omichannel vòng năm hoạt động gần (2017-2019) đưa định hướng thời gian tới - Đối tượng nghiên cứu: Hoạt động marketing điện tử cho Sapo Omichannel Công ty cổ phần công nghệ Sapo Tổng quan tình hình nghiên cứu 4.1 Tình hình nghiên cứu nước Trong khuôn khổ nghiên cứu, em xin giới thiệu số cơng trình tiêu biểu đây: - Giáo trình Thương mại điện tử – Khoa Thương mại điện tử - Trường Đại học Thương mại Giáo trình giúp hiểu cách khái quát kiến thức thương mại điện tử - Bài giảng “Marketing thương mại điện tử” Khoa Thương mại điện tử Trường Đại học Thương mại biên soạn Bài giảng cung cấp hệ thống lý thuyết tổng quan marketing TMĐT, cách lập kế hoạch marketing TMĐT, kiến thức hoạt động quản trị chào hàng, định giá, truyền thông phân phối TMĐT - Giáo trình Marketing Thương mại điện tử -TS.Nguyễn Hồng Việt - Trường Đại học Thương mại: Cuốn sách trình bày vấn đề marketing TMĐT, trình marketing doanh nghiệp làm TMĐT theo tiếp cận giá trị cung ứng cho khách hàng quản trị tri thức - PGS.TS Đinh Văn Thành (2008) với đề tài: “Ứng dụng marketing trực tuyến hoạt động thương mại doanh nghiệp Việt Nam” Đề tài phân tích thực trạng ứng dụng marketing trực tuyến doanh nghiệp Việt Nam Đề tài ưu, nhược điểm, khó khăn gặp phải trình ứng dụng marketing trực tuyến doanh nghiệp Việt Nam, đề tài nghiên cứu nguyên nhân đề giải pháp vi mô, vĩ mô - Tác giả Thu Nga (2008) có nghiên cứu: “Phát triển thương mại điện tử: Cần đổi tư hành động” Nghiên cứu đề cập đến phía: doanh nghiệp, khách hàng phủ Đề tài cho thấy có nhiều người quan tâm đến việc phát triển TMĐT DN nhiều người nhận thức lợi ích to lớn TMĐT, muốn phát triển TMĐT cần gì, thay đổi tư nào, triển khai hành động - Tác giả Vũ Thị Minh Hiền (2007): “Giải pháp đẩy mạnh ứng dụng TMĐT cho DN Việt Nam” Tác giả đưa giải pháp để thúc đẩy TMĐT cho doanh nghiệp Việt Nam Phổ biến tun truyền vai trị lợi ích TMĐT với doanh nghiệp Việt Nam Phát triển nguồn nhân lực TMĐT cho doanh nghiệp Việt Nam Phát triển hạ tầng kỹ thuật công nghệ cho việc ứng dụng TMĐT doanh nghiệp Việt Nam Lựa chọn triển khai hỗ trợ thích ứng với giai đoạn ứng dụng TMĐT khác doanh nghiệp Việt Nam Ứng dụng TMĐT doanh nghiệp Việt Nam phải dựa sở kết hợp hợp lý nâng cao hiệu phương thức kinh doanh truyền thống - Tác giả Nguyễn Thị Thu Hà (2017) với luận văn: “Một số biện pháp tăng cường phát triển thương mại điện tử cho doanh nghiệp thành phố Hải phòng” Luận văn đưa lý luận thương mại điện tử, phân tích thực trạng hoạt động thương mại điện tử đưa số biện pháp phát triển thương mại điện tử cho doanh nghiệp Hải Phòng - Tác giả Nguyễn Hòang Tiến (2020) với nghiên cứu: “Cơ hội phát triển cho Digital Marketing thời hậu Covid-19 Việt Nam” Tác giả phân tích tác động Covid-19 tới Digital Marketing Việt Nam hội phát triển cho doanh nghiệp áp dụng Digital Marketing hoạt động sản xuất kinh doanh - ThS Nguyễn Phan Anh (2011) với cơng trình: “Quảng cáo mạng xã hội theo thời gian thực – xu hướng marketing điện tử học kinh nghiệm cho doanh nghiệp Việt Nam” (Tạp chí Khoa học Thương mại) - Báo cáo Chỉ số Thương mại điện tử Việt Nam 2019 (2019), Hiệp hội Thương mại điện tử Việt Nam Báo cáo nêu tổng quan toàn cảnh Thương mại điện tử Việt Nam 2019 (B2B, B2C, G2B) đưa số Thương mại điện tử theo địa phương cụ thể, chênh lệch khóa với nhu cầu khách hàng Ngồi ra, tiếp cận thị trường mới, công ty sử dụng từ khóa từ khóa địa phương để SEO, điều khơng giúp q trình SEO nhanh mà cịn nhắm mục tiêu xác tới khu vực cơng ty tập trung hướng tới khai thác Công ty nên nghiên cứu từ khóa, phân tích, lựa chọn từ khóa cho phù hợp giảm cạnh tranh, nhiên phải đảm bảo website hay nội dung mong muốn khách hàng xuất vị trí cao trang kết tìm kiếm Phát triển cơng cụ mobile marketing tăng trải nghiệm khách hàng, đặc biệt cho sản phẩm Sapo Omichannel công ty Cổ phần Công nghệ Sapo Bởi theo nhu cầu tâm lý khách hàng muốn dễ dàng quản lý cửa hàng lúc dù khơng có mặt cửa hàng Hiện doanh nghiệp xây dựng số app ứng dụng cho người dùng, nhiên chưa xây dựng app ứng dụng riêng cho sản phẩm Sapo Omichannel Đây hạn chế khiến lượng nhỏ khách hàng đắn đo lựa chọn sản phẩm Việc sử dụng app mang lại hiệu lớn cho hoạt động Marketing Tuy nhiên để khơng lãng phí nguồn lực, doanh nghiệp nên phân tích kỹ tình hình để xây dựng app với nội dung chi phí hợp lý Bên cạnh trải nghiệm khách hàng cốt lõi Công ty Sapo nên quan tâm đầu tư nhiều với video marketing, đặc biệt video trực tiếp, giới thiệu hướng dẫn khách hàng sử dụng sản phẩm, tạo trải nghiệm tăng tương tác với khách hàng Video trực tiếp phương thức hiệu để thu hút ý khách hàng đặc biệt trang mạng xã hội Facebook Instagram Những loại video hấp dẫn người xem độ tin cậy cao, tương tác liên tục đặc biệt đánh trúng vào tâm lý “ sợ bỏ lỡ ” 3.3.5 Đầu tư vào việc Marketing qua mạng xã hội, nắm bắt xu hướng Công ty cần trọng việc marketing qua mạng xã hội, với Facebook Facebook mạng xã hội quan tâm truy cập nhiều Trong Fanpage facebook cơng ty Sapo chưa khách hàng quan tâm lượng tương tác khơng có Với thời gian sử dụng Facebook tương đối lớn nên nhiều người thường sử dụng Facebook kênh cập nhật tin tức hàng ngày thư giãn, giải trí Vì cơng ty nên tăng cường vai trị Fanpage Facebook này, đầu tư vào chạy quảng cáo Facebook, xây dựng hình ảnh video ấn tượng tăng tương tác với khách hàng 46 Công ty Sapo nên xây dựng nhóm riêng dành cho tất khách hàng mua sử dụng sản phẩm doanh nghiệp Nhóm khơng nơi trao đổi mà cịn tư vấn hỗ trợ cho thành viên kiến thức cung cấp nhiều thơng tin hữu ích Ngồi ra, nhóm cịn nơi giao lưu khách hàng, giúp tăng độ uy tín thương hiệu, thu hút quan tâm người có nhu cầu sử dụng sản phẩm doanh nghiệp Bên cạnh xây dựng facebook cá nhân nhân viên Sapo để tạo dựng lòng tin thu hút ý khách hàng, tăng tương tác qua lại nhân viên với khách hàng Vài năm gần đây, mạng xã hội Tiktok ngày gây ý trở thành sân chơi thu hút nhiều người, lứa tuổi Cơng ty tạo tài khoản Tiktok chạy quảng cáo, tiếp cận với nhiều người kênh mãng xã hội 3.3.6 Đề xuất xây dựng nội dung – Content dễ hiểu, đánh tâm lý khách hàng Nội dung hay Content phần quan trọng chiến lược Marketing điện tử Với thực tế cạnh tranh thị trường việc tập trung xây dựng phát triển nội dung việc cần thiết cấp bách Trong đó, nội dung viết giới thiệu quảng cáo công ty gặp nhiều vấn đề chưa đem lại hiệu Doanh nghiệp cần xác định rõ ràng chương trình phù hợp với hoạt động kinh doanh hỗ trợ tập khách hàng Về nội dung, cơng ty nên có phận chun xây dựng nội dung content, biên soạn, chọn lọc cụ thể nội dung tin tức đăng tải Thường xuyên cập nhật đăng tin tức, kiện sản phẩm, tăng viết hoạt động văn hóa doanh nghiệp Tập trung đưa yếu tố thương hiệu Sapo vào đăng Tổ chức thi, kiện nhằm tăng tương tác website mạng xã hội Về cách thức, đăng dạng hình ảnh, link, văn bản, video… Hình ảnh nội dung cần phải hấp dẫn, độc đáo, kèm theo biểu tượng cảm xúc Như thu hút tạo ấn tượng tốt từ khách hàng Bài đăng nên đặt câu hỏi hay từ ngữ kêu gọi hành động Bên cạnh đó, chủ động bình luận trả lời để tạo khơng khí sôi website, mạng xã hội, diễn đàn… Đặc biệt, dù bình luận tích cực hay tiêu cực nên trả lời đầy đủ khôn khéo 47 Video content công cụ tiềm thu hút nhiều người xem Ta thấy video dễ tạo cho người xem hứng thú việc ngồi đọc tin tức Chính việc thường xuyên đăng tải video có nội dung giá trị hoạt động mà doanh nghiệp cần triển khai áp dụng Video có nội dung quảng bá trực tiếp video quảng cáo sản phẩm, dịch vụ; giới thiệu doanh nghiệp; phóng sự, tư liệu trực tiếp liên quan đến sản phẩm doanh nghiệp truyền hình, báo đài,… Doanh nghiệp nên xây dựng video mang tính chất truyền thơng xã hội, nội dung mang triết lý sống mang yếu tố hài hước để khách hàng khơng cảm thấy nhàm chán Ngồi ra, doanh nghiệp nên nghiên cứu để ứng dụng kênh truyền thông tiềm khác việc lập tài khoản MXH Instagram, Google +, Twitter,… seeding diễn đàn để nâng cao hiệu Marketing công ty 3.3.7 Đề xuất hoạt động sử dụng công cụ Google Ads, Facebook Ads Việc thực quảng cáo website fanpage facebook phương thức hỗ trợ doanh nghiệp việc marketing điện tử Bên cạnh việc thường xuyên tổ chức kiện, doanh nghiệp nên đồng thời gia tăng việc chạy Ads đăng mang tính chất thương hiệu Như vậy, hình ảnh sản phẩm doanh nghiệp đến gần với nhiều người tiêu dùng Về mặt chi phí chạy quảng cáo, doanh nghiệp nên đầu tư chi phí cao để tăng hiệu chạy Ads kiện trực tuyến đăng quảng bá thương hiệu 3.3.8 Đề xuất hoạt động xây dựng thương hiệu, hình ảnh Khi họ muốn mua sản phẩm dịch vụ, họ đánh giá lựa chọn đưa định không dựa giá cả, dịch vụ vị trí, mà cịn cách thương hiệu tạo cảm xúc cho họ Nhận diện hình ảnh bao gồm thành phần kiểu chữ, ảnh, giọng điệu, bảng màu tất nhiên, logo biểu tượng thương hiệu Xây dựng slogan, logo, màu sắc ấn tượng Tích cực truyền thơng hình ảnh thương hiệu Facebook, youtube, blog, diễn đàn,… Với cạnh tranh gay gắt từ thị trường, việc quảng bá sản phẩm rầm rộ lại phải coi trọng cần có chiến lược markeitng rõ ràng Đặc biệt, công ty nên truyền thông thông qua thương hiệu tiếng, nhân vật 48 có tiếng nói sức hút cộng đồng Marketing qua nhân vật tiếng thịnh hành cộng đồng mạng ý xu hướng Sapo có lợi có tập khách hàng doanh nghiệp lớn đạt thành công có nhiều người theo dõi Ví dụ Thời trang Luxury Boutique, Nước hoa hang Her&Him Perfume, Nhà sách Anh Thư, Hải sản Hồng Kim, Bách hóa xanh… Cơng ty xây dựng hình ảnh, video hoạt động quản lý bán hàng doanh nghiệp Bên cạnh lại doanh nghiệp marketing thay, thương hiệu lên tiếng, bình luận sản phẩm cơng ty Đặc biệt xây dựng video quảng cáo Tâm lý khách hàng phần tham khảo người sử dụng trước xem sản phẩm có chất lượng tốt để đưa lựa chọn Vì thế, thương hiệu tiếng có đánh giá, nhận định tốt sản phẩm Sapo khách hàng phần tin tưởng sử dụng sản phẩm Công ty Sapo nên tận dụng tập khách hàng lớn để đẩy mạnh việc marketing điện tử nâng tầm thương hiệu 3.4 Đề xuất kiến nghị với quan quản lý nhà nước, hiệp hội ngành nghề vấn đề nghiên cứu 49 KẾT LUẬN Sự đời phát triển internet thực làm thay đổi giới, không thúc đẩy phát triển cơng nghệ, kết nối tồn cầu, xuất hình thức kinh doanh hiệu mà cịn thay đổi hành vi người mơi trường mạng internet Cùng với phát triển nhanh chóng công nghệ thông tin giới, đặc biệt lĩnh vực TMĐT, doanh nghiệp nước ta tích cực khơng ngừng hội nhập Nắm bắt xu hướng xã hội tham gia mạnh mẽ vào môi trường kinh doanh tiềm Các doanh nghiệp cạnh tranh ngày khốc liệt, doanh nghiệp muốn tồn phát triển định phải quan tâm đến hoạt động marketing điện tử để chiếm vị thị trường Qua tìm hiểu thực tế doanh nghiệp với kiến thức, lý luận chuyên ngành học tập, tích lũy trường, em mong kiến nghị, giải pháp thân phần hỗ trợ cho vấn đề cịn tồn tại Cơng ty cổ phần cơng nghệ Sapo nói riêng doanh nghiệp tương tự thị trường Việt Nam nói chung, giúp nâng cao hiệu hoạt động marketing đảm bảo tăng trưởng bền vững doanh nghiệp Trong khn khổ khóa luận lần này, với hạn chế kiến thức thân thời gian tìm hiểu nên khơng tránh khỏi sai sót định Em mong muốn chân thành tiếp thu ý kiến đóng góp, bổ sung quý thầy cơng ty để khóa luận tốt nghiệp hoàn thiện Xin chân thành cảm ơn! 50 TÀI LIỆU THAM KHẢO TS.Nguyễn Hồng Việt, Giáo trình Marketing Thương mại điện tử - Trường Đại học Thương mại PGS.TS Đinh Văn Thành (2008), “Ứng dụng marketing trực tuyến hoạt động thương mại doanh nghiệp Việt Nam” Philip Kotler (2006), Quản trị marketing, NXB Thống Kê Báo cáo TMĐT năm 2018, 2019 ThS.Phạm Thành Công (2020), Luận bàn ứng dụng marketing điện tử bán lẻ Việt Nam Wikipedia Website sapo.vn 51 PHỤ LỤC PHIẾU KHẢO SÁT DÀNH CHO NHÂN VIÊN CÔNG TY Em Nguyễn Thị Lan Anh sinh viên trường Đại học Thương mại thực tập Công ty Cổ phần công nghẹ Sapo Hiện tại, em thực khóa luận: “Phát triển hoạt động Marketing điện tử cho sản phẩm Sapo Omichannel cơng ty Cổ phần cơng nghệ Sapo”, kính mong Anh (chị) bớt chút thời gian trả lời số câu hỏi sau Em xin cam kết toàn nội dung điều tra khảo sát dùng với mục đích nghiên cứu làm khóa luận tốt nghiệp khơng nhằm mục đích khác Em xin chân thành cảm ơn Câu 1: Quý công ty ứng dụng thương mại điện tử vào hoạt động kinh doanh doanh nghiệp hay chưa? (Chỉ chọn phương án) Đã ứng dụng Rồi không ứng dụng Chưa ứng dụng Câu 2: Theo anh/chị marketing điện tử có mức độ quan trọng môi trường kinh doanh nay? (Chỉ chọn phương án) Rất quan trọng Khá quan trọng Bình thường Khơng quan trọng Rất không quan trọng Câu 3: Theo anh/chị, việc thực marketing điện tử mang lại lợi ích cho doanh nghiệp? (Có thể chọn nhiều phương án) Tăng lợi nhuận Tiết kiệm chi phí Quảng bá thương hiệu rộng rãi Nâng cao lực cạnh tranh 52 Gia tăng quyền lợi niềm tin khách hàng Tăng tính minh bạch xác thơng tin Khơng mang lại lợi ích Khác (Vui lịng ghi rõ: ……………………… ) Câu 4: Theo anh/chị sản phẩm công ty khách hàng quan tâm nhất? (Chỉ chọn phương án) Sapo Go Sapo Pos Sapo Web Sapo Omichannel Sapo FnB Câu 5: Anh/chị đánh giá hiệu hoạt động Marketing điện tử cho sản phẩm Sapo Omichannel công ty Sapo? (Chọn mức từ 1-5 theo chiều tăng dần) Công cụ Mức Quảng cáo trực tuyến Email Marketing SEO Mobile Marketing Social Media Marketing Website Marketing Viral Marketing Câu 6: Phần lớn khách hàng sử dụng sản phẩm Sapo Omichannel anh/chị đâu? Thành phố 53 Các tỉnh lẻ Câu 7: Anh/chị đánh giá hiệu hoạt động marketing điện tử website sapo.vn quý công ty? (Chỉ chọn phương án) Rất hiệu Hiệu Bình thường Không hiệu Rất không hiệu Câu 8: Cơng ty sử dụng email cho mục đích sau đây? (Có thể chọn nhiều phương án) Quảng cáo, giới thiệu sản phẩm doanh nghiệp Chăm sóc khách hàng Giao dịch với khách hàng đối tác Giao kết hợp đồng Câu 9: Đánh giá anh/chị nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động Marketing điện tử cho sản phẩm Sapo Omichannel công ty Sapo? (Chọn mức từ 1-5 theo chiều tăng dần) Mức Nhân tố Nguồn vốn Nguồn nhân lực Khách hàng Nhà cung cấp Đối thủ cạnh tranh Môi trường kinh doanh Hệ thống luật pháp Hạ tầng công nghệ thông tin 54 Câu 10: Theo anh/chị yếu tố tạo nên thành công triển khai hoạt động marketing điện tử cho sản phẩm Sapo Omichannel công ty? Ứng dụng công cụ phù hợp với sản phẩm, dịch vụ công ty Kế hoạch, chiến lược marketing công ty Cơ sở hạ tầng công nghệ thông tin công ty Ngân sách đầu tư cho hoạt đông Marketing Online Thái độ nhân viên Năng lực đội ngũ nhân viên Khác (nói rõ) Câu 11: Anh/chị nghĩ nên cải thiện công cụ để hoạt động Marketing Online cho sản phẩm Sapo Omichannel hiệu hơn? (Chỉ chọn phương án) Mạng xã hội Google Ads SEO Email Marketing Mobile Marketing Câu 12: Doanh thu chủ yếu công ty đến từ kênh bán hàng cho sản phẩm Sapo Omichannel? (Chỉ chọn phương án) Kênh bán hàng truyền thống Kênh bán hàng Internet Câu 13: Anh/chị đánh giá khả cạnh tranh quý công ty so với đối thủ kinh doanh lĩnh vực? (Chỉ chọn phương án) Vị cao đối thủ Ngang hàng với đối thủ Chỉ yếu đối thủ số mặt Yếu nhiều so với đối thủ 55 Khơng có đối thủ cạnh tranh Câu 14: Để tăng tính hiệu hoạt động marketing thương mại điện tử, anh/chị thấy cần đầu tư nhiều cho? Nhân Điều kiện kỹ thuật, sở vật chất Tài Tất ý Xin chân thành cảm ơn anh/chị dành thời gian hoàn thành phiếu điều tra Chúc anh/chị ngày tốt lành Xin trân trọng cảm ơn! PHIẾU KHẢO SÁT DÀNH CHO KHÁCH HÀNG CÔNG TY Em Nguyễn Thị Lan Anh sinh viên trường Đại học Thương mại thực tập Công ty Cổ phần công nghẹ Sapo Hiện tại, em thực khóa luận: “Phát triển hoạt động Marketing điện tử cho sản phẩm Sapo Omichannel công ty Cổ phần công nghệ Sapo”, kính mong Anh (chị) bớt chút thời gian trả lời số câu hỏi sau Em xin cam kết toàn nội dung điều tra khảo sát dùng với mục đích nghiên cứu làm khóa luận tốt nghiệp khơng nhằm mục đích khác Em xin chân thành cảm ơn Câu 1: Anh chị thường sử dụng Internet vào mục đích gì? Học tập Giải trí Kết nối bạn bè Chia sẻ thông tin Làm việc Khác Câu 2: Anh/chị biết đến công ty công nghệ Sapo không? Biết Có nghe qua khơng biết cơng ty Chưa nghe 56 Nếu anh/chị biết đến Sapo tiếp tục phiếu khảo sát, khơng kết thúc phiếu khảo sát Em xin trân trọng cảm ơn Câu 3: Anh/chị biết đến công ty công nghệ Sapo qua kênh nào? (Chỉ chọn phương án) Banner, viết website Bạn bè giới thiệu Mạng xã hội (facebook, instagram…) Báo đài, TV Câu 4: Anh/chị có theo dõi Fanpage Sapo khơng? Có Khơng biết Biết không theo dõi Câu 5: Anh/chị thấy viết Fanpage sapo nào? Thú vị Bình thường Nhàm chán Khơng đọc Câu 6: Anh/chị thấy phần mềm phổ biến nay? (Chỉ chọn phương án) Nhanh.vn Sapo Kiotviet Haravan Khác Câu 7: Anh/chị dung sản phẩm Sapo chưa? (Chỉ chọn phương án) Rồi Chưa 57 Câu 8: Tại anh/chị chưa dung sản phẩm Sapo? (Chỉ chọn phương án) Giá đắt Giao diện khó nhìn Chưa đáp ứng nhu cầu Khơng có nhu cầu dùng phầm mềm Vẫn tham khảo Câu 9: Anh/chị lựa chọn sản phẩm công ty công nghệ Sapo? (Chỉ chọn phương án) Sapo Go Sapo Pos Sapo Web Sapo Omichannel Sapo FnB Nếu anh/chị dung sản phẩm Sapo Omichannel tiếp tục phiếu khảo sát, dung sản phẩm khác kết thúc phiếu khảo sát Em xin chân thành cảm ơn Câu 10: Anh/chị có thấy hài lịng sản phẩm Sapo omichannel công ty Sapo? (Chỉ chọn phương án) Rất hài lòng Hài lịng Bình thường Khơng hài lịng Câu 11: Đánh giá anh/chị tính tìm kiếm thông tin website sản phẩm Sapo Omichannel? (Chỉ chọn phương án) Dễ tìm kiếm Bình thường Khó tìm kiếm Câu 12: Điều sản phẩm Sapo Omichannel khiến anh/chị chưa hài lòng? (Có thể chọn nhiều phương án) Phần mềm liên tục cập nhật Chi phí cao 58 Dich vụ hỗ trợ chưa tốt Phầm mềm chưa đáp ứng hết nhu cầu Giao diện phần mềm khó sử dụng Câu 13: Anh/chị có thấy hài long dịch vụ chăm sóc khách hàng online, tư vấn hỗ trợ công ty Sapo? (Chỉ chọn phương án) Rất hài lòng Hài lịng Bình thường Khơng hài lịng Rất khơng hài lịng Câu 14: Anh/chị thường liên hệ, tìm kiếm thông tin sản phẩm Sapo qua đâu? Nhắn tin, gọi điện cho nhân viên Sapo Chatbot web Tự tìm Internet Câu 15: Anh/chị muốn nhân viên Sapo tư vấn hỗ trợ qua đâu? Zalo Gọi điện thoại Gặp trực tiếp Email Web Câu 16: Anh/chị thường xuyên thấy viết, video giới thiệu Sapo qua đâu? Facebook Google Youtube TV, báo Câu 17: Anh/chị thấy nội dung viết, video có thú vị khơng? Thú vị Bình thường Khơng thú vị Câu 18: Mong muốn anh (chị) để cơng ty hồn thiện hơn? 59 Ý kiến khách hàng…………… Câu 19: Anh/chị giới thiệu đến bạn bè sản phẩm Sapo Omichannel chứ? (Chỉ chọn phương án) Chắc chắn Không Xin chân thành cảm ơn anh/chị dành thời gian hoàn thành phiếu điều tra Chúc anh/chị ngày tốt lành Xin trân trọng cảm ơn! 60 ... điện tử cho sản phẩm sapo omichannel công ty cổ phần công nghệ sapo Chương Các kết luận đề xuất hoạt động marketing thương mại điện tử cho sản phẩm sapo omichannel công ty cổ phần công nghệ sapo. .. hoạt động Marketing điện tử công ty Cổ phần Công nghệ Sapo Nghiên cứu thực trạng marketing điện tử qua mạng xã hội công ty Cổ phần Công nghệ Sapo Hoạt động marketing điện tử website công ty Cổ. .. pháp phát triển hoạt động marketing điện tử cho sản phẩm sapo Omichannel Công ty cổ phần công nghệ Sapo 3.3.1 Xây dựng chiến lược marketing điện tử rõ ràng Để nâng cao hiệu lực hoạt động marketing