Phát triển hoạt động marketing điện tử cho sản phẩm Omichannel của Công ty cổ phần công nghệ Sapo

Phát triển hoạt động marketing điện tử cho sản phẩm Omichannel của Công ty cổ phần công nghệ Sapo Phát triển hoạt động marketing điện tử cho sản phẩm Omichannel của Công ty cổ phần công nghệ Sapo Phát triển hoạt động marketing điện tử cho sản phẩm Omichannel của Công ty cổ phần công nghệ Sapo Phát triển hoạt động marketing điện tử cho sản phẩm Omichannel của Công ty cổ phần công nghệ Sapo Phát triển hoạt động marketing điện tử cho sản phẩm Omichannel của Công ty cổ phần công nghệ Sapo Phát triển hoạt động marketing điện tử cho sản phẩm Omichannel của Công ty cổ phần công nghệ Sapo Phát triển hoạt động marketing điện tử cho sản phẩm Omichannel của Công ty cổ phần công nghệ Sapo Phát triển hoạt động marketing điện tử cho sản phẩm Omichannel của Công ty cổ phần công nghệ Sapo Phát triển hoạt động marketing điện tử cho sản phẩm Omichannel của Công ty cổ phần công nghệ Sapo Phát triển hoạt động marketing điện tử cho sản phẩm Omichannel của Công ty cổ phần công nghệ Sapo Phát triển hoạt động marketing điện tử cho sản phẩm Omichannel của Công ty cổ phần công nghệ Sapo Phát triển hoạt động marketing điện tử cho sản phẩm Omichannel của Công ty cổ phần công nghệ Sapo Phát triển hoạt động marketing điện tử cho sản phẩm Omichannel của Công ty cổ phần công nghệ Sapo Phát triển hoạt động marketing điện tử cho sản phẩm Omichannel của Công ty cổ phần công nghệ Sapo Phát triển hoạt động marketing điện tử cho sản phẩm Omichannel của Công ty cổ phần công nghệ Sapo

1 LỜI CẢM ƠN Lời đầu tiên, em xin gửi lời cảm ơn chân thành tới Ban giám hiệu, thầy cô giáo trường Đại học Thương mại, đặc biệt thầy cô khoa Thương mại điện tử tận tình truyền đạt kiến thức, kinh nghiệm để em có kỹ cần thiết tảng kiến thức vững Trong q trình viết khóa luận tốt nghiệp, em gặp nhiều khó khăn nhờ bảo giáo viên hướng dẫn - thầy Lê Duy Hải, em hoàn thành khóa luận Em xin gửi lời cảm ơn chân thành tới thầy Lê Duy Hải tận tình hướng dẫn giúp đỡ em hồn thành khóa luận Đồng thời, em xin gửi lời cảm ơn tới Ban giám đốc tồn thể nhân viên Cơng ty cổ phần Cơng nghệ Sapo đặc biệt anh Trịnh Tiến Bình - trưởng phòng kinh doanh trung tâm go chị Vi Thị Huệ với anh chị nhân viên tận tình hướng dẫn, bảo tạo điều kiện cho em thời gian thực tập, để em có nhìn sâu rộng hoạt động marketing thương mại điện tử công ty Do thời gian thực tập trình độ khả thân cịn hạn chế nên em khơng tránh khỏi sai sót q trình làm bài, phân tích, đánh đưa đề xuất giải pháp đẩy mạnh hoạt động marketing điện tử cho công ty chưa thật xác đầy đủ Vì vậy, em mong nhận đóng góp ý kiến thầy cô, ban lãnh đạo công ty để đề tài khóa luận hồn thiện Em xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, ngày 04 tháng 12 năm 2020 Sinh viên thực Nguyễn Thị Lan Anh MỤC LỤC DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Từ viết tắt CNTT&TT MKT MXH SMS TMĐT SEO Cụm từ đầy đủ Công nghệ thông tin truyền thông Marketing Mạng xã hội Dịch vụ tin nhắn ngắn Thương mại điện tử Search Engine Optimization DANH MỤC BẢNG BIỂU DANH MỤC HÌNH VẼ PHẦN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Thương mại điện tử giới bắt đầu phát triển từ năm đầu thập kỷ 90 kỷ XX Đặc biệt đến nay, kỷ 21 mệnh danh kỷ kỷ nguyên số Khoa học công nghệ 4.0 bùng nổ phát triển không ngừng cụm từ “Thương mại điện tử” nhắc đến ngày nhiều Trong lĩnh vực TMĐT, marketing xem mặt chìa khóa định thành cơng mơ hình kinh doanh trực tuyến Việc sử dụng CNTT&TT kinh doanh tăng cường suất, khuyến khích tham dự nhiều khách hàng tạo điều kiện cho việc phục vụ khách hàng diện rộng Ta thấy tiêu dùng tồn cầu thay đổi thói quen mua sắm với việc dành thời gian tiền bạc cho hoạt động mua sắm hàng hóa trực tuyến Con người ngồi nhà để mua sắm thứ theo ý muốn, cần click Cả người mua người bán tiết kiệm chi phí, thời gian Cơng nghệ số giúp xóa bỏ rào cản khoảng cách không gian, thời gian địa lý, người mua người bán thật có nhanh chóng tiện lợi mua bán hàng hóa đặc biệt phạm vi rộng với nhiều chủng loại sản phẩm đa dạng phong phú Thương mại điện tử phát triển mạnh mẽ, phần thiếu hoạt động doanh nghiệp tồn giới nói chung Việt Nam nói riêng TMĐT góp phần quan trọng thúc đẩy thương mại nâng cao sức cạnh tranh doanh nghiệp bối cảnh Việt Nam hội nhập vào kinh tế giới Nhờ ứng dụng TMĐT, doanh nghiệp dễ dàng nhanh chóng tiếp cận thơng tin quan trọng liên quan tới thị trường, sản phẩm, quy định pháp lý, tài chính, thiết lập trì mối liên hệ với khách hàng đối tác khách hàng hiệu Ở Việt Nam có 59,2 triệu người sử dụng internet, chiếm 1/2 dân số nước, số dự báo tăng lên 68 triệu vào năm 2021 Thị trường thương mại điện tử Việt Nam tăng trưởng nhanh với 35,4 triệu người dùng tạo doanh thu 2,7 tỷ đô la năm 2019 Việc marketing thương mại điện tử quan trọng, đóng góp lớn vào phát triển doanh nghiệp Marketing điện tử đã, dần trở nên phổ biến nước giới Tại Việt Nam, marketing điện tử trở thành lựa chọn hàng đầu nhiều doanh nghiệp, thay dần vai trò hoạt động truyền thông trực tuyến tạo hội bình đẳng cho doanh nghiệp vừa nhỏ môi trường cạnh tranh mạnh mẽ Do đó, hội kinh doanh đến với tất doanh nghiệp, có Cơng ty cổ phần Công nghệ Sapo Công ty cổ phần Công nghệ Sapo công ty công nghệ cung cấp giải pháp bán lẻ thương mại điện tử Sapo mang đến cho doanh nghiệp bán lẻ tảng quản lý bán hàng đa kênh từ online đến offline Trong hành trình 11 năm phát triển (từ năm 2008 - 2019), Sapo cố gắng nỗ lực với mục tiêu cao mang lại hài lòng cho khách hàng thông qua sản phẩm giải pháp công nghệ tối ưu vào bán hàng Đồng thời, không ngừng nghiên cứu tiên phong giải pháp cơng nghệ góp phần khẳng định vị Sapo đơn vị đầu phần mềm quản lý bán hàng đa kênh, Công ty cổ phần Công nghệ Sapo tạo dựng uy tín với 67.000 khách hàng Ta thấy thị trường đối thủ cạnh tranh Sapo ngày phát triển cạnh tranh gay gắt Qua trình nghiên cứu thực tập tìm hiểu hoạt động kinh doanh cơng ty, thân em nhận thấy hoạt động marketing điện tử công ty chưa thực đem lại hiệu cao, chưa đáp ứng đầy đủ yêu cầu khách hàng Nhận thấy cần thiết vấn đề nên em lựa chọn đề tài: “Phát triển hoạt động marketing điện tử cho sản phẩm Omichannel Công ty cổ phần công nghệ Sapo.” để làm đề tài khóa luận tốt nghiệp Mục tiêu nghiên cứu - Mục tiêu chung: Đưa giải pháp có luận khoa học thực tiễn để phát triển hoạt động marketing điện tử cho sản phẩm Omichannel Công ty cổ phần công nghệ Sapo - Mục tiêu cụ thể: Thứ nhất, đề tài hệ thống hóa số sở lý luận marketing điện tử, cung cấp nhìn đầy đủ marketing điện tử, đặc điểm, chất công cụ marketing điện tử hiệu Thứ hai, vận dụng sở lý luận kết hợp với phương pháp nghiên cứu điều tra đánh giá, phân tích tình hình thực trạng sử dụng cơng cụ marketing điện tử cho sản phẩm Omichannel Công ty cổ phần cơng nghệ Sapo, từ phát thành công, hạn chế việc sử dụng công cụ Thứ ba, đưa đề xuất giải pháp nhằm phát triển công cụ marketing điện tử, tạo hiệu cao nhất, đem lại lợi ích thiết thực cho hoạt động kinh doanh Công ty cổ phần công nghệ Sapo Phạm vi nghiên cứu - Không gian: Nghiên cứu hoạt động marketing điện tử cho sản phẩm Omichannel Công ty cổ phần công nghệ Sapo - Thời gian: Đề tài tập trung nghiên cứu tình hình hoạt động marketing điện tử cho sản phẩm Omichannel vòng năm hoạt động gần (2017-2019) đưa định hướng thời gian tới - Đối tượng nghiên cứu: Hoạt động marketing điện tử cho sản phẩm Omichannel Công ty cổ phần cơng nghệ Sapo Tổng quan tình hình nghiên cứu 4.1 Tình hình nghiên cứu nước Trong khn khổ nghiên cứu, em xin giới thiệu số công trình tiêu biểu đây: - Giáo trình Thương mại điện tử – Khoa Thương mại điện tử - Trường Đại học Thương mại Giáo trình giúp hiểu cách khái quát kiến thức thương mại điện tử - Bài giảng Marketing thương mại điện tử Khoa Thương mại điện tử Trường Đại học Thương mại biên soạn Bài giảng cung cấp hệ thống lý thuyết tổng quan marketing TMĐT, cách lập kế hoạch marketing TMĐT, kiến thức hoạt động quản trị chào hàng, định giá, truyền thơng phân phối TMĐT - Giáo trình Marketing Thương mại điện tử -TS.Nguyễn Hoàng Việt - Trường Đại học Thương mại Cuốn sách trình bày vấn đề marketing TMĐT, trình marketing doanh nghiệp làm TMĐT theo tiếp cận giá trị cung ứng cho khách hàng quản trị tri thức - PGS.TS Đinh Văn Thành (2008) với đề tài: “Ứng dụng marketing trực tuyến hoạt động thương mại doanh nghiệp Việt Nam” Đề tài phân tích thực trạng ứng dụng marketing trực tuyến doanh nghiệp Việt Nam Đề tài ưu, nhược điểm, khó khăn gặp phải q trình ứng dụng marketing trực tuyến doanh nghiệp Việt Nam, đề tài nghiên cứu nguyên nhân đề giải pháp vi mô, vĩ mô - Tác giả Thu Nga (2008) có nghiên cứu: “Phát triển thương mại điện tử: Cần đổi tư hành động” Nghiên cứu đề cập đến phía: doanh nghiệp, khách hàng phủ Đề tài cho thấy có nhiều người quan tâm đến việc phát triển TMĐT DN nhiều người nhận thức lợi ích to lớn TMĐT, muốn phát triển TMĐT cần gì, thay đổi tư nào, triển khai hành động - Tác giả Vũ Thị Minh Hiền (2007): “Giải pháp đẩy mạnh ứng dụng TMĐT cho DN Việt Nam” Tác giả đưa giải pháp để thúc đẩy TMĐT cho doanh nghiệp Việt Nam Phổ biến tuyên truyền vai trị lợi ích TMĐT với doanh nghiệp Việt Nam Phát triển nguồn nhân lực TMĐT cho doanh nghiệp Việt Nam Phát triển hạ tầng kỹ thuật công nghệ cho việc ứng dụng TMĐT doanh nghiệp Việt Nam Lựa chọn triển khai hỗ trợ thích ứng với giai đoạn ứng dụng TMĐT khác doanh nghiệp Việt Nam Ứng dụng TMĐT doanh nghiệp Việt Nam phải dựa sở kết hợp hợp lý nâng cao hiệu phương thức kinh doanh truyền thống - Tác giả Nguyễn Thị Thu Hà (2017) với luận văn: “Một số biện pháp tăng cường phát triển thương mại điện tử cho doanh nghiệp thành phố Hải phòng” Luận văn đưa lý luận thương mại điện tử, phân tích thực trạng hoạt động thương mại điện tử đưa số biện pháp phát triển thương mại điện tử cho doanh nghiệp Hải Phòng - Tác giả Nguyễn Hòang Tiến (2020) với nghiên cứu: “Cơ hội phát triển cho Digital Marketing thời hậu Covid-19 Việt Nam” Tác giả phân tích tác động Covid-19 tới Digital Marketing Việt Nam hội phát triển cho doanh nghiệp áp dụng Digital Marketing hoạt động sản xuất kinh doanh - ThS Nguyễn Phan Anh (2011) với cơng trình: “Quảng cáo mạng xã hội theo thời gian thực – xu hướng marketing điện tử học kinh nghiệm cho doanh nghiệp Việt Nam” (Tạp chí Khoa học Thương mại) - Báo cáo Chỉ số Thương mại điện tử Việt Nam 2019 (2019), Hiệp hội Thương mại điện tử Việt Nam Báo cáo nêu tổng quan toàn cảnh Thương mại điện tử Việt Nam 2019 (B2B, B2C, G2B) đưa số Thương mại điện tử theo địa phương cụ thể, chênh lệch khoảng cách số địa phương cịn cao Bên cạnh đó, Báo cáo giới thiệu cho người đọc top công ty dẫn đầu Thương mại điện tử Việt Nam đơn vị tài trợ cho Báo Tình hình nghiên cứu giới 4.2 TMĐT phát triển từ sớm nước phát triển giới, nên có khơng nghiên cứu tình hình TMĐT nói chung vấn đề liên quan đến phát triển hoạt động Marketing thương mại điện tử nói riêng việc tối ưu hóa cơng cụ tìm kiếm để quảng bá website nhiều người quan tâm - Marry Low Roberts (2002), Internet Marketing: Intergrating online and offline strategy, McGraw-Hill Publishing Cuốn sách tảng Internet Marketing, công cụ Internet Marketing cần thiết Tuy nhiên, sách chưa sâu nghiên cứu thực trạng ứng dụng công cụ marketing điện tử doanh nghiệp cụ thể - Phillip Kotler (2003), Quản trị marketing (NXB thống kê) Giới thiệu kiến thức Marketing, môi trường marketing, cách thức phân đoạn thị trường, hành vi khách hàng, kế hoạch hóa marketing chương trình marketing 4P - Internet Marketing: The Key to Increased Home Sales Mitch Levinson giải thích bước làm để tăng chất lượng lưu lượng truy cập trang web chuyển đổi để tăng lượt truy cập cách cung cấp thơng tin xác cho người mua trực tuyến nhà - The online advertising playbook, Joe Plummer, Steve Rappaport, Taddy Hall, Robert Barocci (2007) Cuốn sách phân tích marketing trực tuyến chiến lược, mơ hình cơng cụ tạo hiệu cao quảng cáo trực tuyến thu hút khách hàng dự đoán xu hướng quảng cáo trực tuyến tương lai - Bí Quyết Kinh Doanh Trên Mạng, Joe Vitale - Jo Han Mok (2007) (NXB Lao động Xã hội) Cuốn sách chia sẻ bí kinh doanh có hiệu mạng Internet cách sử dụng công cụ trực tuyến hoạt động kinh doanh - Janice Reynolds, The Complete E-Commerce Book: Design, Buil & Maintain a successful Well-Based Bussiness (2008) Cuốn sách từ việc lập kế hoạch, thực thi đến chi tiết nhỏ phần cứng, phần mềm, cách giữ 10 chân lôi kéo khách hàng, dịch vụ hỗ trợ TMĐT cần thiết Từ đưa lựa chọn, giải pháp hồn hảo cho trường hợp cụ thể - June Campbell (2008), Beginer guide to Ecommerce, Nightcats Multimedia Productions Cuốn sách đưa khái niệm thực trạng TMĐT doanh nghiệp Tuy nhiên, nghiên cứu dừng lại mức định hướng chưa cách thức cụ thể việc hoàn thiện tính website Hơn nữa, nghiên cứu phù hợp với nước phát triển, không phù hợp với nước Đông Nam Á, đặc biệt Việt Nam - Dave Chaffey & PR Smith (2012), Emarketing Excellence: Planning and Optimizing your Digital Marketing Cuốn sách đưa hướng dẫn chi tiết để thực kế hoạch marketing thương mại điện tử Đồng thời cập nhật thông tin luật pháp liên quan đến Marketing thương mại điện tử hay ứng dụng email - Damian Ryan & Calvin Jones, Understanding Digital Marketing Ebook Cuốn sách giới thiệu cách Marketing thương mại điện tử cung cấp kiến thức hữu ích digital Maketing Những cách để tiếp cận thực hành digital marketing, công cụ Marketing thương mại điện tử SEO, Email Marketing, Social Media, Affliate Marketing, - Zorayda Ruth Andam, E-primers (2003) Cuốn sách giới thiệu khoa học thương mại điện tử, đặt vấn đề triển vọng nước phát triển Đặc biệt sách có đề cập tới lợi ích thương mại điện tử phụ nữ - Lê Văn Huy cộng (2012) với nghiên cứu: An Empirical Study of Determinants of E-Commerce Adoption in SMEs in Vietnam: An Economy in Transition, (dịch là: Nghiên cứu thực nghiệm yếu tố định việc ứng dụng TMĐT doanh nghiệp vừa nhỏ Việt Nam - Nền kinh tế trình chuyển đổi) Các tác giả sử dụng mơ hình TOE thử nghiệm mơ hình thơng qua TMĐT bao gồm nhiều yếu tố bên bên xác định nghiên cứu thực nghiệm Nghiên cứu nêu sách tác động đến việc thúc đẩy việc áp dụng TMĐT doanh nghiệp nhỏ kinh tế chuyển đổi Việt Nam Có thể thấy giới có nhiều nghiên cứu đưa vào thực tiễn đem lại thành cơng to lớn Chính thành cơng động 46 cụ thể nội dung tin tức đăng tải Thường xuyên cập nhật đăng tin tức, kiện sản phẩm, tăng viết hoạt động văn hóa doanh nghiệp Tập trung đưa yếu tố thương hiệu Sapo vào đăng Tổ chức thi, kiện nhằm tăng tương tác website mạng xã hội Về cách thức, đăng dạng hình ảnh, link, văn bản, video… Hình ảnh nội dung cần phải hấp dẫn, độc đáo, kèm theo biểu tượng cảm xúc Như thu hút tạo ấn tượng tốt từ khách hàng Bài đăng nên đặt câu hỏi hay từ ngữ kêu gọi hành động Bên cạnh đó, chủ động bình luận trả lời để tạo khơng khí sơi website, mạng xã hội, diễn đàn… Đặc biệt, dù bình luận tích cực hay tiêu cực nên trả lời đầy đủ khôn khéo Cơng ty Sapo nên xây dựng nhóm riêng với tên “Ngôi nhà Sapo” dành cho tất khách hàng mua sử dụng sản phẩm doanh nghiệp Nhóm khơng nơi trao đổi mà tư vấn hỗ trợ cho thành viên kiến thức cung cấp nhiều thông tin hữu ích Ngồi ra, nhóm cịn nơi giao lưu khách hàng, giúp tăng độ uy tín thương hiệu, thu hút quan tâm người có nhu cầu sử dụng sản phẩm doanh nghiệp Bên cạnh xây dựng hình tượng Facebook cá nhân nhân viên Sapo để tiếp cận lượng khách hàng lớn hơn, tạo dựng lòng tin thu hút ý khách hàng, tăng tương tác qua lại nhân viên với khách hàng Vài năm gần đây, mạng xã hội Tiktok ngày gây ý trở thành sân chơi thu hút nhiều người, lứa tuổi Cơng ty tạo tài khoản Tiktok chạy quảng cáo, tiếp cận với nhiều người kênh mãng xã hội 3.3.3 Phát triển công cụ Mobile marketing cho sản phẩm Omichannel Phát triển công cụ Mobile marketing tăng trải nghiệm khách hàng, đặc biệt cho sản phẩm Omichannel Công ty cổ phần Công nghệ Sapo Bởi theo nhu cầu tâm lý khách hàng muốn dễ dàng quản lý cửa hàng lúc dù khơng có mặt cửa hàng Hiện doanh nghiệp xây dựng số App ứng dụng cho người dùng, nhiên chưa xây dựng app ứng dụng riêng cho sản phẩm Omichannel Đây hạn chế khiến lượng nhỏ khách hàng đắn đo lựa chọn sản phẩm Việc sử dụng App di động mang lại hiệu lớn cho hoạt động Marketing Với tên quen thuộc Sapo Omichannel, công ty xây dựng app 47 di động với tên Sapo – Omi dành riêng cho sản phẩm này, tích hợp tính sản phẩm Sapo Go, Sapo Pos, Sapo Web, Sapo FnB, Sapo Express Tuy nhiên để khơng lãng phí nguồn lực, doanh nghiệp nên phân tích kỹ tình hình để xây dựng app với nội dung chi phí hợp lý 3.3.4 Đẩy mạnh công cụ marketing điện tử Đẩy mạnh cơng cụ SMS Email marketing Cơng ty Sapo có lợi có “danh sách khách hàng” cực lớn Đây nguồn tài nguyên quan trọng mà công ty cần khai thác Với data khách hàng, cơng ty cần lọc khách hàng có cung cấp số điện thoại email Từ đưa chiến dịch SMS, Email phù hợp, gửi SMS, Email cho khách hàng khuyến mãi, kiện công ty, để khách hàng biết thơng tin mua giới thiệu cho bạn bè người thân có nhu cầu Cơng ty nên dùng 100% nguồn lực cho công cụ SMS, Email để gửi đến tất khách hàng cũ khách hàng từ tập data khách hàng thu thập từ bên Như vậy, marketing thông qua tin nhắn SMS Email, Công ty bao phủ hết tập khách hàng tập trung đến với đối tượng có tiềm Video marketing cơng cụ tiềm thu hút nhiều người xem Ta thấy video dễ tạo cho người xem hứng thú việc ngồi đọc tin tức Chính việc thường xuyên đăng tải video có nội dung giá trị hoạt động mà doanh nghiệp cần triển khai áp dụng Video có nội dung quảng bá trực tiếp video quảng cáo sản phẩm, dịch vụ; giới thiệu doanh nghiệp; phóng sự, tư liệu trực tiếp liên quan đến sản phẩm doanh nghiệp truyền hình, báo đài, … Doanh nghiệp nên xây dựng video mang tính chất truyền thơng xã hội, nội dung mang triết lý sống mang yếu tố hài hước để khách hàng không cảm thấy nhàm chán Trải nghiệm khách hàng cốt lõi Công ty Sapo nên quan tâm đầu tư nhiều với video marketing, đặc biệt video trực tiếp, giới thiệu hướng dẫn khách hàng sử dụng sản phẩm, tạo trải nghiệm tăng tương tác với khách hàng Video trực tiếp phương thức hiệu để thu hút ý khách hàng đặc biệt trang mạng xã hội Facebook Instagram Những loại video hấp dẫn người xem độ tin cậy cao, tương tác liên tục đặc biệt đánh trúng vào tâm lý “ sợ bỏ lỡ ” 48 Bên cạnh việc thường xuyên tổ chức kiện, công ty cần đồng thời gia tăng việc chạy Ads đăng mang tính chất thương hiệu, tạo lập tài khoản MXH Instagram, Google +, Twitter,… seeding diễn đàn Như vậy, hình ảnh sản phẩm doanh nghiệp đến gần với nhiều người tiêu dùng hơn.Về mặt chi phí chạy quảng cáo, doanh nghiệp nên đầu tư chi phí cao để tăng hiệu chạy Ads kiện trực tuyến đăng quảng bá thương hiệu Đề xuất hoạt động xây dựng thương hiệu, hình ảnh 3.3.5 Khi người dùng muốn mua sản phẩm dịch vụ, họ đánh giá lựa chọn đưa định không dựa giá cả, dịch vụ vị trí, mà cịn cách thương hiệu tạo cảm xúc cho họ Nhận diện hình ảnh bao gồm thành phần kiểu chữ, ảnh, giọng điệu, bảng màu tất nhiên, logo biểu tượng thương hiệu Xây dựng slogan, logo, màu sắc ấn tượng Tích cực truyền thơng hình ảnh thương hiệu Facebook, Youtube, Blog, diễn đàn,… Với cạnh tranh gay gắt từ thị trường, việc quảng bá sản phẩm rầm rộ lại phải coi trọng cần có chiến lược markeitng rõ ràng Đặc biệt, công ty nên truyền thông thông qua thương hiệu tiếng, nhân vật có tiếng nói sức hút cộng đồng Marketing qua nhân vật tiếng thịnh hành cộng đồng mạng ý xu hướng Sapo có lợi có tập khách hàng doanh nghiệp lớn đạt thành cơng có nhiều người theo dõi Ví dụ Thời trang Luxury Boutique, Nước hoa hang Her&Him Perfume, Nhà sách Anh Thư, Hải sản Hoàng Kim, Bách hóa xanh… Cơng ty xây dựng hình ảnh, video hoạt động quản lý bán hàng doanh nghiệp Bên cạnh lại doanh nghiệp marketing thay, thương hiệu lên tiếng, bình luận sản phẩm cơng ty Đặc biệt xây dựng video quảng cáo Tâm lý khách hàng phần tham khảo người sử dụng trước xem sản phẩm có chất lượng tốt để đưa lựa chọn Vì thế, thương hiệu tiếng có đánh giá, nhận định tốt sản phẩm Sapo khách hàng phần tin tưởng sử dụng sản phẩm Công ty Sapo nên tận dụng tập khách hàng lớn để đẩy mạnh việc marketing điện tử nâng tầm thương hiệu 49 3.3.6 Xây dựng chiến lược Marketing điện tử cụ thể rõ ràng Để nâng cao hiệu lực hoạt động marketing điện tử cho cơng ty nói chung sản phẩm Omichannel nói riêng, cơng ty cần xây dựng cho chiến lược marketing điện tử cụ thể, rõ ràng dứt khốt Cơng ty cần xác định mục tiêu phát triển lâu dài, tầm quan trọng kênh marketing chiến lược kinh doanh Xây dựng tập khách hàng hệ thống liệu thông tin, thu hút khách hàng truy cập vào website/fanpage công ty Kết hợp công cụ marketing điện tử xây dựng chiến lược giữ chân khách hàng dịch vụ chăm sóc giá trị gia tăng dành cho khách hàng Việc tổ chức kiện trực tuyến giải pháp hiệu để quảng bá thương hiệu tới cộng đồng mạng Cơng ty lên kế hoạch trương trình trực tuyến với trị chơi, phần q, khuyến hấp dẫn để thu hút người dùng Sau đó, công ty trực tiếp giới thiệu dự án, sản phẩm mà cung cấp, trả lời câu hỏi liên quan thu hút khách hàng Sau thu thập data khách hàng triển khai hoạt động kinh doanh thị trường 3.3.7 Đề xuất nguồn nhân lực Để nâng cao hiệu hoạt động Marketing điện tử, doanh nghiệp cần xây dựng cho chương trình cụ thể để phát triển nguồn nhân lực phận này: - Có sách tuyển chọn nhân hợp lý kỹ lưỡng, lựa chọn người có am hiểu định kênh marketing điện tử Xây dựng đội ngũ chuyên viên hoạt động Marketing kênh marketing điện tử có kỹ tốt hiểu rõ tất ứng dụng, dịch vụ mà công ty cung cấp - Thường xuyên kiểm tra, đánh giá kỹ năng, lực nhân viên để có xếp nhân hợp lý - Có chương trình đào tạo nâng cao kỹ năng, lực nhân viên việc gửi đào tạo thực tiễn TMĐT, Website Marketing điện tử Mời diễn giả, giảng viên có kinh nghiệm, thực Marketing thành công chia sẻ, đào tạo cho người giao nhiệm vụ phụ trách hoạt động - Phát triển phận CNTT Nguồn nhân lực sử dụng cho việc viết code, sáng tạo APP ứng dụng Website, điện thoại thông minh giúp tăng 50 lượng truy cập sử dụng sản phẩm công ty Bên cạnh đó, nguồn lực thiết kế ảnh đăng, thiết kế giao diện Website công ty bắt mắt lôi fans trung thành fans tới Website - Đồng thời cần có phối kết hợp phận nhân lực cơng ty với để có hỗ trợ tốt cho việc triển khai chương trình, event, thi, có chiến dịch truyền thơng lớn - Có sách đãi ngộ điều chỉnh cho phù hợp, xây dựng nhân lực chất lượng bền vững cho hoạt động Marketing điện tử công ty 3.3.8 Đề xuất nguồn tài Sản phẩm Omichannel sản phẩm cao cấp công ty bao gồm tết tính sản phẩm khác, cơng ty cần đầu tư lớn cho sản phẩm Với tiềm hiệu Marketing điện tử đem đến cho doanh nghiệp hoạt động xứng đáng để doanh nghiệp quan tâm đầu tư Mức chi phí cao giúp hoạt động Marketing tiến hành cách chuyên nghiệp, có hệ thống mang lại kết cao Có vốn đầu tư giúp nâng cao hiệu chạy Google Ads, Facebook Ads, tổ chức chương trình trực tuyến mở rộng chương trình Website, mạng xã hội diễn đàn 51 KẾT LUẬN Sự đời phát triển internet thực làm thay đổi giới, không thúc đẩy phát triển công nghệ, kết nối tồn cầu, xuất hình thức kinh doanh hiệu mà thay đổi hành vi người môi trường mạng internet Cùng với phát triển nhanh chóng cơng nghệ thơng tin giới, đặc biệt lĩnh vực TMĐT, doanh nghiệp nước ta tích cực khơng ngừng hội nhập Nắm bắt xu hướng xã hội tham gia mạnh mẽ vào môi trường kinh doanh tiềm Các doanh nghiệp cạnh tranh ngày khốc liệt, doanh nghiệp muốn tồn phát triển định phải quan tâm đến hoạt động marketing điện tử để chiếm vị thị trường Qua tìm hiểu thực tế doanh nghiệp với kiến thức, lý luận chuyên ngành học tập, tích lũy trường, em mong kiến nghị, giải pháp thân phần hỗ trợ cho vấn đề tồn tại Cơng ty cổ phần Cơng nghệ Sapo nói riêng doanh nghiệp tương tự thị trường Việt Nam nói chung, giúp nâng cao hiệu hoạt động Marketing đảm bảo tăng trưởng bền vững doanh nghiệp Trong khn khổ khóa luận lần này, với hạn chế kiến thức thân thời gian tìm hiểu nên khơng tránh khỏi sai sót định Em mong muốn chân thành tiếp thu ý kiến đóng góp, bổ sung q thầy cơng ty để khóa luận tốt nghiệp hồn thiện Xin chân thành cảm ơn! TÀI LIỆU THAM KHẢO TS.Nguyễn Hồng Việt, Giáo trình Marketing Thương mại điện tử - Trường Đại học Thương mại PGS.TS Đinh Văn Thành (2008), “Ứng dụng marketing trực tuyến hoạt động thương mại doanh nghiệp Việt Nam” Philip Kotler (2006), Quản trị marketing, NXB Thống Kê Báo cáo Chỉ số Thương mại điện tử Việt Nam 2019 (2019), Hiệp hội Thương mại điện tử Việt Nam Báo cáo Chỉ số Thương mại điện tử Việt Nam 2020 (2020), Hiệp hội Thương mại điện tử Việt Nam ThS.Phạm Thành Công (2020), Luận bàn ứng dụng marketing điện tử bán lẻ Việt Nam Wikipedia Website sapo.vn PHỤ LỤC PHỤ LỤC PHIẾU KHẢO SÁT DÀNH CHO NHÂN VIÊN CÔNG TY Em Nguyễn Thị Lan Anh sinh viên trường Đại học Thương mại thực tập Công ty Cổ phần cơng nghẹ Sapo Hiện tại, em thực khóa luận: “Phát triển hoạt động Marketing điện tử cho sản phẩm Omichannel công ty Cổ phần công nghệ Sapo”, kính mong Anh (chị) bớt chút thời gian trả lời số câu hỏi sau Em xin cam kết toàn nội dung điều tra khảo sát dùng với mục đích nghiên cứu làm khóa luận tốt nghiệp khơng nhằm mục đích khác Em xin chân thành cảm ơn Câu 1: Quý công ty ứng dụng thương mại điện tử vào hoạt động kinh doanh doanh nghiệp hay chưa? (Chỉ chọn phương án)  Đã ứng dụng  Rồi khơng cịn ứng dụng  Chưa ứng dụng Câu 2: Theo anh/chị marketing điện tử có mức độ quan trọng môi trường kinh doanh nay? (Chỉ chọn phương án)  Rất quan trọng  Quan trọng  Bình thường  Khơng quan trọng  Rất không quan trọng Câu 3: Theo anh/chị, việc thực marketing điện tử mang lại lợi ích cho doanh nghiệp? (Có thể chọn nhiều phương án)  Tăng lợi nhuận  Tiết kiệm chi phí  Quảng bá thương hiệu rộng rãi  Nâng cao lực cạnh tranh  Gia tăng quyền lợi niềm tin khách hàng  Tăng tính minh bạch xác thơng tin  Khơng mang lại lợi ích  Khác (Vui lịng ghi rõ: ……………………… ) Câu 4: Theo anh/chị sản phẩm công ty khách hàng quan tâm nhất? (Chỉ chọn phương án)  Sapo Go  Sapo Pos  Sapo Web  Sapo Omichannel  Sapo FnB Câu 5: Anh/chị đánh giá hiệu hoạt động Marketing điện tử cho sản phẩm Omichannel công ty Sapo? (Chọn mức từ 1-5 theo chiều tăng dần) Mức Công cụ Google Ads Email Marketing SEO Mobile Marketing Social Media Marketing Website Marketing Viral Marketing Câu 6: Phần lớn khách hàng sử dụng sản phẩm Omichannel anh/chị đâu? (Chỉ chọn phương án)  Thành phố  Các tỉnh lẻ Câu 7: Anh/chị đánh giá hiệu hoạt động marketing điện tử website sapo.vn quý công ty? (Chỉ chọn phương án)  Rất hiệu  Hiệu  Bình thường  Không hiệu  Rất không hiệu Câu 8: Công ty sử dụng email cho mục đích sau đây? (Có thể chọn nhiều phương án)  Quảng cáo, giới thiệu sản phẩm doanh nghiệp  Chăm sóc khách hàng  Giao dịch với khách hàng đối tác  Giao kết hợp đồng Câu 9: Đánh giá anh/chị nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động Marketing điện tử cho sản phẩm Omichannel công ty Sapo? (Chọn mức từ 1-5 theo chiều tăng dần) Mức Nhân tố Nguồn vốn Nguồn nhân lực Khách hàng Nhà cung cấp Đối thủ cạnh tranh Môi trường kinh doanh Hệ thống luật pháp Hạ tầng công nghệ thông tin Câu 10: Theo anh/chị yếu tố tạo nên thành công triển khai hoạt động marketing điện tử cho sản phẩm Omichannel công ty? (Được chọn nhiều phương án)  Ứng dụng công cụ phù hợp với sản phẩm, dịch vụ công ty  Kế hoạch, chiến lược marketing công ty  Cơ sở hạ tầng công nghệ thông tin công ty  Ngân sách đầu tư cho hoạt đông Marketing Online  Năng lực đội ngũ nhân viên  Khác (nói rõ) Câu 11: Anh/chị nghĩ nên cải thiện công cụ để hoạt động Marketing Online cho sản phẩm Omichannel hiệu hơn? (Chỉ chọn phương án)  Mạng xã hội  Google Ads  SEO  Email Marketing  Mobile Marketing Câu 12: Anh/chị đánh giá khả cạnh tranh quý công ty so với đối thủ kinh doanh lĩnh vực? (Chỉ chọn phương án)  Vị cao đối thủ  Ngang hàng với đối thủ  Chỉ yếu đối thủ số mặt  Yếu nhiều so với đối thủ  Khơng có đối thủ cạnh tranh Câu 13: Để tăng tính hiệu hoạt động marketing thương mại điện tử, anh/chị thấy cần đầu tư nhiều cho? (Chỉ chọn phương án)  Nhân  Điều kiện kỹ thuật, sở vật chất  Tài  Tất ý Xin chân thành cảm ơn anh/chị dành thời gian hoàn thành phiếu điều tra Chúc anh/chị ngày tốt lành Xin trân trọng cảm ơn! PHỤ LỤC PHIẾU KHẢO SÁT DÀNH CHO KHÁCH HÀNG CÔNG TY Em Nguyễn Thị Lan Anh sinh viên trường Đại học Thương mại thực tập Công ty Cổ phần công nghẹ Sapo Hiện tại, em thực khóa luận: “Phát triển hoạt động Marketing điện tử cho sản phẩm Omichannel cơng ty Cổ phần cơng nghệ Sapo”, kính mong Anh (chị) bớt chút thời gian trả lời số câu hỏi sau Em xin cam kết toàn nội dung điều tra khảo sát dùng với mục đích nghiên cứu làm khóa luận tốt nghiệp khơng nhằm mục đích khác Em xin chân thành cảm ơn Câu 1: Anh chị thường sử dụng Internet vào mục đích gì? (Chỉ chọn phương án)  Học tập  Giải trí  Kết nối bạn bè  Chia sẻ thông tin  Làm việc  Khác Câu 2: Anh/chị biết đến công ty Công nghệ Sapo không? (Chỉ chọn phương án  Biết  Có nghe qua khơng biết cơng ty  Chưa nghe Nếu anh/chị biết đến Sapo tiếp tục phiếu khảo sát, khơng kết thúc phiếu khảo sát Em xin trân trọng cảm ơn Câu 3: Anh/chị biết đến công ty Công nghệ Sapo qua kênh nào? (Chỉ chọn phương án)  Banner, viết website  Bạn bè giới thiệu  Mạng xã hội (facebook, instagram…)  Báo đài, TV Câu 4: Anh/chị có theo dõi Fanpage Sapo không? (Chỉ chọn phương án)  Có theo dõi  Khơng biết  Biết khơng theo dõi Câu 5: Anh/chị thấy viết Fanpage sapo nào? (Chỉ chọn phương án)  Thú vị  Bình thường  Nhàm chán  Khơng đọc Câu 6: Anh/chị thấy phần mềm phổ biến nay? (Chỉ chọn phương án)  Nhanh.vn  Sapo  Kiotviet  Haravan  Khác Câu 9: Anh/chị lựa chọn sản phẩm công ty công nghệ Sapo? (Chỉ chọn phương án)  Sapo Go  Sapo Pos  Sapo Web  Sapo Omichannel  Sapo FnB  Chưa dùng sản phẩm Câu 8: Tại anh/chị chưa dùng sản phẩm Sapo? (Chỉ chọn phương án)  Giá đắt  Giao diện khó nhìn  Chưa đáp ứng nhu cầu  Khơng có nhu cầu dùng phầm mềm  Vẫn tham khảo Nếu anh/chị dung sản phẩm Omichannel tiếp tục phiếu khảo sát, dung sản phẩm khác kết thúc phiếu khảo sát Em xin chân thành cảm ơn Câu 10: Anh/chị có thấy hài lịng sản phẩm Omichannel công ty Sapo? (Chỉ chọn phương án)  Rất hài lịng  Hài lịng  Bình thường  Khơng hài lịng Câu 11: Đánh giá anh/chị tính tìm kiếm thơng tin website sản phẩm Omichannel? (Chỉ chọn phương án)  Dễ tìm kiếm  Bình thường  Khó tìm kiếm Câu 12: Điều website Sapo Omichannel khiến anh/chị chưa hài lòng? (Chỉ chọn phương án)  Website khó nhìn  Thơng tin chatbot cịn hạn chế  Thơng tin khó hiểu  Hài lịng với website Câu 13: Điều sản phẩm Omichannel khiến anh/chị chưa hài lịng? (Có thể chọn nhiều phương án)  Phần mềm liên tục cập nhật  Chi phí cao  Dich vụ hỗ trợ chưa tốt  Giao diện phần mềm khó sử dụng  Chưa có app ứng dụng Câu 14: Anh/chị thường liên hệ, tìm kiếm thơng tin sản phẩm Sapo qua đâu? (Chỉ chọn phương án)  Nhắn tin, gọi điện cho nhân viên Sapo  Chatbot website  Tự tìm Internet Câu 15: Anh/chị muốn nhân viên Sapo tư vấn hỗ trợ qua đâu? (Chỉ chọn phương án)  Zalo  Gọi điện thoại  Gặp trực tiếp  Email  Web Câu 16: Anh/chị thường xuyên thấy viết, video giới thiệu Sapo qua đâu? (Chỉ chọn phương án)  Facebook  Google  Youtube  TV, báo Câu 17: Anh/chị thấy nội dung viết, video có thú vị không? (Chỉ chọn phương án)  Thú vị  Bình thường  Khơng thú vị Câu 18: Mong muốn anh (chị) để cơng ty hồn thiện hơn? Ý kiến khách hàng…………… Câu 19: Anh/chị giới thiệu đến bạn bè sản phẩm Omichannel chứ? (Chỉ chọn phương án)  Chắc chắn  Không Xin chân thành cảm ơn anh/chị dành thời gian hoàn thành phiếu điều tra Chúc anh/chị ngày tốt lành Xin trân trọng cảm ơn! ... hoạt động Marketing điện tử công ty Cổ phần công nghệ Sapo Nghiên cứu thực trạng marketing điện tử qua mạng xã hội Công ty cổ phần Công nghệ Sapo Hoạt động marketing điện tử website Công ty cổ. .. mại điện tử cho sản phẩm Omichannel Công ty cổ phần công nghệ Sapo Chương 3: Các kết luận đề xuất hoạt động marketing thương mại điện tử cho sản phẩm Omichannel Công ty cổ phần công nghệ Sapo. .. Blog marketing, … 20 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CHO SẢN PHẨM OMICHANNEL CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ SAPO 2.1 Khái qt tình hình hoạt động Cơng ty cổ phần Công nghệ