Hoàn thiện cơ cấu tổ chức và phân quyền của Công ty Cổ phần Công nghệ Sapo

i TĨM LƯỢC Với hội nhập hóa, tồn cầu hóa diễn mạnh mẽ ngày nay, kinh tế Việt Nam chịu nhiều biến động tích cực lẫn tiêu cực kinh tế toàn cầu Do đó, doanh nghiệp đứng trước hội lớn Tuy nhiên, bên cạnh khơng thách thức, cạnh tranh với doanh nghiệp nước có quy mơ lớn, tiềm lực tài mạnh, trình độ quản lý cao có kinh nghiệm thương trường Yếu tố quan trọng định thành bại doanh nghiệp cấu tổ chức phân quyền cấu tổ chức phù hợp, gọn nhẹ, linh hoạt phân quyền hợp lý giúp doanh nghiệp đối phó với thay đổi môi trường để tồn tại, hoạt động hiệu hoàn thành tốt mục tiêu đề Qua nhận định với kiến thức học trường kết hợp với q trình thực tập Cơng ty Cổ phần Công nghệ Sapo, em định chọn đề tài “Hoàn thiện cấu tổ chức phân quyền Công ty Cổ phần Công nghệ Sapo” làm đề tài nghiên cứu khóa luận tốt nghiệp Trên sở làm rõ vấn đề lý luận thực tiễn có liên quan, khóa luận có mục đích tìm giải pháp chủ yếu nhằm tiếp tục đổi mới, hoàn thiện cấu tổ chức phân quyền đáp ứng nhu cầu phát triển Công ty Khóa luận gồm chương chính: Chương 1: Một số vấn đề lý luận cấu tổ chức phân quyền doanh nghiệp Chương 2: Phân tích đánh giá thực trạng cấu tổ chức phân quyền Công ty Cổ phần Công nghệ Sapo Chương 3: Một số giải pháp kiến nghị nhằm hoàn thiện cấu tổ chức phân quyền Công ty Cổ phần Công nghệ Sapo ii LỜI CẢM ƠN Khóa luận tốt nghiệp hồn thành lúc em kết thúc chương trình học tập trường Sau năm tháng học tập rèn luyện, em học hỏi nhiều điều, mở rộng kiến thức kỹ cần thiết để tìm cơng việc phù hợp với chuyên ngành học sau tốt nghiệp Để có ngày hơm hồn thành khóa luận tốt nghiệp với đề tài: “Hoàn thiện cấu tổ chức phân quyền Công ty Cổ phần Công nghệ Sapo” em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến: Ban Giám hiệu Trường Đại học Thương Mại, thầy Nhà trường tận tình giảng dạy, hướng dẫn tạo điều kiện cho em trình học tập trường Em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến Giảng viên Th.S Chu Thị Hà trực tiếp hướng dẫn, giúp đỡ em suốt trình thực đề tài Với tâm huyết lòng u nghề, ân cần bảo cho em lời khuyên hữu ích đề tài mà em nghiên cứu để em hoàn thiện khóa luận tốt nghiệp cách tốt Em chân thành cảm ơn ban lãnh đạo Công ty cổ phần công nghệ Sapo tạo điều kiện cho em thực tập doanh nghiệp, cảm ơn chị Nguyễn Thị Lệ Xuân, trưởng phòng Kinh doanh Hà Nội, giúp đỡ thân em suốt khoảng thời gian thực tập công ty, cung cấp cho em tài liệu, liệu cần thiết để em hoàn thiện báo cáo khóa luận Em xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, ngày tháng năm 2019 Sinh viên thực Nguyễn Đức Duy iii MỤC LỤC TÓM LƯỢC i 2.2.3.1 Đặc điểm yêu cầu phân quyền công ty .32 2.2.3.3 Quá trình phân quyền cơng ty 33 iv DANH MỤC BẢNG BIỂU Stt Bảng Tên bảng Kết hoạt động kinh doanh Công ty Cổ phần Công Trang Bảng 2.1 Bảng 2.2 Bảng 2.3 Bảng 2.4 Số lượng lao động Công ty 28 Bảng 2.5 Cơ cấu lao động theo trình độ học vấn Công ty 28 Bảng 2.6 Cơ cấu lao động theo độ tuổi giới tính Công ty 29 Bảng 2.7 Kết đánh giá công tác phân quyền Công ty 32 Bảng 2.8 nghệ Sapo giai đoạn 2016-2018 Kết đánh giá mức độ phù hợp Mơ hình cơng ty Kết đánh giá đảm bảo nguyên tắc xây dựng cấu tổ chức Kết đánh giá mức độ ảnh hưởng yếu tố bên công ty 22 26 27 37 DANH MỤC SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ STT Hình vẽ Hình 1.1 Hình 1.2 Hình 1.3 Hình 1.4 Hình 1.5 Hình 1.6 Hình 1.7 Hình 2.1 Tên hình vẽ Mơ hình cấu tổ chức đơn giản Mơ hình cấu tổ chức theo chức Mơ hình cấu tổ chức theo sản phẩm Mơ hình cấu tổ chức theo khu vực địa lý Mơ hình cấu tổ chức theo khách hàng Mơ hình cấu tổ chức ma trận Mơ hình cấu tổ chức hỗn hợp Sơ đồ cấu tổ chức Công ty Cổ phần Công Nghệ Sapo Trang 10 10 11 12 13 25 Hình 3.1 Mơ hình cấu tổ chức Cơng ty sau hồn thiện 48 PHẦN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Ngày nay, đất nước Việt Nam tham gia vào tổ chức thương mại khu vực giới như: ASEM, APEC, WTO,… nhằm tạo môi trường kinh doanh quốc tế rộng lớn tự với việc ngày xóa bỏ phân biệt đối xử thức khơng thức, kinh tế phi kinh tế, tạo hội cho công ty, doanh nghiệp từ lớn đến vừa nhỏ Tuy nhiên, việc hội nhập kinh tế mang lại nhiều thách thức, đặc biệt với công ty kinh doanh nước với quy mơ vừa nhỏ Do đó, doanh nghiệp muốn tồn phát triển, điều kiện vốn kinh doanh, sơ hạ tầng, cơng nghệ đại,… cần phải có cấu tổ chức máy quản lý phù hợp với quy mơ tình hình sản xuất kinh doanh doanh nghiệp Việc xây dựng cấu tổ chức phân quyền hợp lý định lớn đến thành công công ty, doanh nghiệp Do đó, cơng tác hồn thiện cấu tổ chức phân quyền doanh nghiệp hướng tới mục tiêu nâng cao hiệu trình sản xuất kinh doanh, sử dụng tiết kiệm hiệu nguồn lực sản xuất, sở tạo máy quản trị phù hợp, động Một cấu tổ chức tốt thích hợp động lực thúc đẩy nhân viên làm việc tích cực hơn, hiệu Với hành trình phát triển kéo dài 11 năm, từ tháng năm 2008 đến nay, Công ty Cổ phần Công nghệ Sapo bước khẳng định thương hiệu với chuỗi chi nhánh toàn quốc, ngày hoàn thiện sản phẩm tâm trí người tiêu dùng Tuy nhiên, máy cấu tổ chức phân quyền Sapo nhiều hạn chế, chưa hợp lý chưa đạt mục tiêu đề Và doanh nghiệp vừa nhỏ Việt Nam, Công ty Cổ phần Công nghệ Sapo chưa quan tâm mức cấu tổ chức phân quyền, em định lựa chọn đề tài“Hoàn thiện cấu tổ chức phân quyền Công ty Cổ phần Công nghệ Sapo” làm đề tài nghiên cứu khóa luận tốt nghiệp Tổng quan tình hình nghiên cứu đề tài Đỗ Ngọc Trang (2016), Khóa luận tốt nghiệp “Hoàn thiện cấu tổ chức phân quyền công ty Cổ phần Kỹ thuật Việt Trung”, Trường Đại học Thương Mại Đề tài nêu lý luận cấu tổ chức phân quyền doanh nghiệp; nêu thực trạng ưu điểm, tồn cấu tổ chức phân quyền công ty Cổ phần Công nghệ Truyền thơng Viacom Từ đưa giải pháp nhằm hoàn thiện cấu tổ chức phân quyền công ty thời gian tới Lê Thị Thanh Thanh (2018), Khóa luận tốt nghiệp “Hồn thiện cấu tổ chức phân quyền công ty cổ phần đầu tư xây dựng thương mại Đại Dương Hà Nội”, Trường Đại học Thương Mại Đề tài viết số lý luận cấu tổ chức; thực trạng cấu tổ chức máy quản trị công ty TNHH Winmark Việt Nam, đè tài rút kết luận chung thành công, tồn nguyên nhân tồn tại, sở dự báo triển vọng quan điểm hoàn thiện cấu tổ chức máy quản trị công ty TNHH Winmark Việt Nam, đề xuất số giải pháp hồn thiện máy quản trị Cơng ty thời gian tới Vũ Phúc Lượng (2016), Khóa luận tốt nghiệp “Hoàn thiện cấu tổ chức phân quyền công ty Cổ phần Biotech Việt Nam”, Trường Đại học Thương Mại Đề tài nêu lên số lý luận tổ chức máy quản trị doanh nghiệp; phương pháp nghiên cứu; thực trạng cấu tổ chức máy quản trị công ty Cổ phần Biotech Việt Nam; đưa giải pháp, kiến nghị nhằm hoàn thiện cấu tổ chức máy công ty Cổ phần Biotech Việt Nam Hiện nay, công ty Cổ phần Công nghệ Sapo chưa có cơng trình nghiên cứu hoàn thiện cấu tổ chức phân quyền Trong q trình thực tập, em nhận thấy việc hồn thiện cấu tổ chức phân quyền công ty cần thiết Do em định lựa chọn đề tài khóa luận: “Hồn thiện cấu tổ chức phân quyền Công ty Cổ phần Công nghệ Sapo” để nghiên cứu Mục tiêu nhiệm vụ nghiên cứu Mục tiêu nghiên cứu đề tài đưa số giải pháp nhằm hoàn thiện cấu tổ chức phân quyền công ty Cổ phần Công nghệ Sapo Để đạt mục tiêu này, đề tài tập trung giải nhiệm vụ sau đây: Một là, hệ thống hóa lý luận cấu tổ chức phân quyền công ty Cổ phần Công nghệ Sapo Hai là, phân tích làm rõ thực trạng cấu tổ chức phân quyền công ty Cổ phần Công nghệ Sapo Ba là, đề xuất số giải pháp nhằm hoàn thiện cấu tổ chức phân quyền công ty Cổ phần Công nghệ Sapo Đối tượng phạm vi nghiên cứu đề tài Đối tượng nghiên cứu đề tài vấn đề lý luận thực tiễn cấu tổ chức phân quyền doanh nghiệp Phạm vi nghiên cứu: Về thời gian: Khóa luận nghiên cứu thực trạng cấu tổ chức phân quyền Công ty Cổ phần Công nghệ Sapo tập trung vào ba năm 2016 – 2018 Trên sở đó, định hướng giải pháp nhằm hoàn thiện cấu tổ chức phân quyền công ty đến năm 2023 Về không gian: Khóa luận nghiên cứu cấu tổ chức phân quyền công ty Cổ phần Công nghệ Sapo Về nội dung: Khóa luận nghiên cứu thực trạng cấu tổ chức phân quyền công ty Cổ phần Công nghệ Sapo đề xuất số giải pháp để hoàn thiện cấu tổ chức phân quyền công ty Phương pháp nghiên cứu 5.1 Phương pháp thu thập liệu 5.1.1 Dữ liệu sơ cấp: Phương pháp quan sát: Phương pháp áp dụng thời gian thực tập công ty, em quan sát hoạt động, giấy tờ, sản phẩm môi trường làm việc Công ty Cổ phần Công nghệ Sapo Phương pháp điều tra trắc nghiệm: Phiếu điều tra thiết kế gồm câu hỏi dành cho nhà quản trị nhân viên, câu hỏi có nhiều phương án trả lời khác cho người hỏi có câu trả lời phù hợp thực trạng cấu tổ chức phân quyền công ty Đối tượng điều tra: nhà quản trị nhân viên văn phòng Cơng ty Cổ phần Công nghệ Sapo Số phiếu phát ra/thu về: 30/30 phiếu Tổng kết điều tra, tiến hành phân tích rút kết luận tình hình cấu tổ chức phân quyền công ty 5.1.2 Dữ liệu thứ cấp: Phương pháp nhằm mục đích nghiên cứu đề tài, em tiến hành thu thập thơng tin từ báo cáo tài hàng năm công ty, báo cáo công tác phân quyền cơng ty để tìm hiểu hoạt động cấu tổ chức phân quyền công ty trước đây, luận văn thư viện trường Đại học Thương Mại, viết Internet quản trị nhân lực, giáo trình, ấn phẩm, 5.2 Phương pháp phân tích liệu Đối với liệu sơ cấp: Dựa sở thu thập phiếu điều tra trắc nghiệm tiến hành tổng hợp mô tả thông tin thu từ đối tượng điều tra, từ tiến hành xử lý đánh giá thơng tin nhằm phần hiểu lý đưa ý kiến đối tượng điều tra Để thông tin làm rõ cần thơng qua việc vấn trực tiếp số đối tượng có liên quan đến cấu tổ chức phân quyền Đối với liệu thứ cấp: Tiến hành phân tích, xử lý liệu hai phương pháp: phương pháp phân tích thống kê phương pháp so sánh Kết cấu đề tài Ngoài phần mở đầu, lời cảm ơn, mục lục, danh mục bảng biểu, danh mục sơ đồ, hình vẽ, danh mục tài liệu tham khảo phụ lục, nội dung khóa luận tốt nghiệp đề tài “Hoàn thiện cấu tổ chức phân quyền Công ty Cổ phần Công nghệ Sapo” gồm ba chương sau: Chương 1: Một số vấn đề lý luận cấu tổ chức phân quyền doanh nghiệp Chương 2: Phân tích đánh giá thực trạng cấu tổ chức phân quyền Công ty Cổ phần Công nghệ Sapo Chương 3: Một số giải pháp kiến nghị nhằm hoàn thiện cấu tổ chức phân quyền Công ty Cổ phần Công nghệ Sapo CHƯƠNG 1: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ CƠ CẤU TỔ CHỨC VÀ PHÂN QUYỀN TRONG DOANH NGHIỆP 1.1 Một số khái niệm 1.1.1 Khái niệm tổ chức Tổ chức có nghĩa q trình xếp bố trí cơng việc, giao quyền hạn phân phối nguồn lực tổ chức cho chúng đóng góp cách tích cực có hiệu vào mục tiêu chung doanh nghiệp Tổ chức hệ thống gồm nhiều người hoạt động mục đích chung (danh từ tổ chức) Hay tổ chức trình triển khai kế hoạch (động từ tổ chức theo nghĩa rộng) Chức tổ chức hoạt động chủ thể quản lý nhằm thiết lập cấu, hệ thống vị trí cho cá nhân phận cho cá nhân phận phối hợp với cách tốt để thực mục tiêu tổ chức Mặt khác, theo Chester I Barnard tổ chức hệ thống hoạt động hay nỗ lực hai hay nhiều người kết hợp với cách có ý thức Nói cách khác, người ta hợp tác thoả thuận cách thức để phối hợp nỗ lực họ nhằm hồn thành mục tiêu chung tổ chức hình thành 1.1.2 Khái niệm cấu tổ chức Cơ cấu tổ chức tập hợp bao gồm phận (đơn vị cá nhân) khác có mối liên hệ quan hệ phụ thuộc nhau, chun mơn hóa theo chức trách, nhiệm vụ quyền hạn định nhằm đảm bảo thực mục tiêu chung xác định Cơ cấu tổ chức thể cách thức hoạt động tổ chức phân cơng phân hệ, phận cá nhân Nó xác định rõ mối tương quan hoạt động cụ thể, nhiệm vụ, quyền hạn vả trách nhiệm gắn liền với cá nhân, phận, phân hệ tổ chức; mối quan hệ quyền lực bên tổ chức Cơ cấu tổ chức cho phép sử dụng hợp lý nguồn lực; xác định rõ vị trí, vai trò đơn vị, cá nhân, mối liên hệ đơn vị cá nhân này, hình thành nhóm thức tổ chức Cơ cấu tổ chức phân định rõ dòng thơng tin, góp phần quan trọng việc định quản trị 1.1.3 Khái niệm phân quyền Phân quyền trình chuyển giao nhiệm vụ quyền hạn cho phận hay cá nhân tổ chức có trách nhiệm hồn thành nhiệm vụ Nhiệm vụ hiểu cơng việc hay nhũng phần công việc mà thành viên tổ chức phải thực để đạt mục tiêu Quyền hạn hiểu quyền sử dụng nguồn lực cùa tồ chức để thực nhiệm vụ Trách nhiệm hiểu nghĩa vụ phải hoàn thành nhiệm vụ hoàn thành với yêu cầu người giao Trong trường hợp quyền hạn khơng giao phó, người ta nói đến tập quyền Tập quyền trình thâu tóm quyền định vào tay người Trong tổ chức có phân quyền đó, khơng thể có phân quyền tuyệt đối Quyền hạn giao cho chức vụ khơng phải giao cho cá nhân, chức vụ cá nhân cụ thể nắm giữ thời gian định, quyền hạn ln gắn liền với cá nhân Nhà quản trị cần phải giao quyền hạn xuống cho nhân viên để họ có điều kiện hồn thành nhiệm vụ phải gánh chịu trách nhiệm 1.1.4 Sự cần thiết hoàn thiện cấu tổ chức phân quyền doanh nghiệp Do áp lực từ thị trường cạnh tranh đòi hỏi cần thiết phải có thay đổi để hoàn thiện tổ chức, máy quản trị doanh nghiệp Những áp lực là: Tính đa dạng sản phẩm, dịch vụ; Chất lượng sản phẩm chu trình giao hàng phải ngắn hơn; Sự tiến khoa học kỹ thuật công nghệ; Nhu cầu tiêu dùng xã hội ngày cao; Những thay đổi trị, xã hội; Khuynh hướng tồn cầu hóa kinh doanh Ngày q trình tồn cầu hóa diễn cách nhanh chóng khơng quốc gia đứng ngồi xu Việc tồn cầu hóa hội cho doanh nghiệp đồng thời thách thức doanh nghiệp khoa học công nghệ, vốn trình độ quản lý Để hội nhập thành cơng đòi hỏi doanh nghiệp phải thay đổi cấu tổ chức cho phù hợp Sự thay đổi thường xuyên thị trường, phát triển đối thủ cạnh tranh bắt buộc doanh nghiệp phải có cách nhìn mới, tư biện pháp chiến 42 thường khơng có hội làm việc tiếp xúc trực tiếp với nhân viên dẫn đến không hiểu mong muốn, nguyện vọng ý kiến nhân viên công việc khiến việc xử lý công việc không sát với thực tế Khối lượng công việc công nhân viên nhiều tạo nên tình trạng tải cho máy công nhân viên Công ty Bộ máy quản trị phân theo chức năng, phận làm việc độc lập, việc phân giao quyền cho phận, phòng ban theo chuyên môn xong chế chưa quy định thống nên phối hợp phòng ban chưa tốt, xảy tình trạng bất hợp tác làm ảnh hưởng tới kết thực công việc Do mơi trường thay đổi nhanh chóng nên cấu tổ chức cơng ty nhiều bị ảnh hưởng, chưa kịp thay đổi thích nghi Ngồi số cán cơng ty trẻ chưa nhiều kinh nghiệm, chưa kịp thay đổi thích nghi Cơng ty có đầu tư định cho nhân viên Cơng ty nâng cao lực chun mơn, có chương trình đào tạo nâng cao kỹ cho nhân viên Công ty Tuy nhiên chưa hiệu quả, đội ngũ cán công nhân viên cơng ty trẻ nên kinh nghiệm làm việc chưa nhiều Do gây số khó khăn việc đạt mục đích đề 43 CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ NHẰM HOÀN THIỆN CƠ CẤU TỔ CHỨC VÀ PHÂN QUYỀN CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ SAPO 3.1 Định hướng hoạt động Công ty đến năm 2023 3.1.1 Định hướng hoạt động Công ty Xây dựng cấu tổ chức doanh nghiệp vấn đề đáng quan tâm định đến thành công doanh nghiệp Dẫu vậy, muốn hồn thiện cấu tổ chức phải phù hợp với định hướng đề thời gian tới doanh nghiệp Định hướng hoạt động Công ty Cổ phần Công nghệ Sapo giai đoạn 2018-2023 là:  Về hoạt động kinh doanh Hoàn thành mục tiêu chiến lược phát triển mà công ty đề ra: Mục tiêu chiến lược công ty giai đoạn 2018-2023 : Luôn không ngừng nghiên cứu cơng nghệ để đón đầu xu hướng, trở thành công ty công nghệ cung cấp tảng quản lý bán hàng đa kênh có nhiều khách hàng Đơng Nam Á Muốn hoàn thiện cấu tổ chức Cơng ty phải ln quan tâm đến mục tiêu, chiến lược phát triển mà Công ty đề trước đó, giúp cho Cơng ty đạt mục tiêu, chiến lược đề hoạt động kinh doanh ngày phát triển Tái cấu trúc cải thiện mơ hình kinh doanh phù hợp với nguồn lực Cơng ty: Mơ hình kinh doanh mà Cơng ty Cổ phần Công nghệ Sapo xây dựng nhà quản trị công ty lựa chọn từ ngày đầu thành lập Vì vậy, mơ hình sử dụng 10 năm hoạt động, đủ để ban quản trị Công ty thấy ưu, nhược điểm Ưu điểm mơ hình phù hợp với nguồn lực sẵn có công ty, với nhu cầu, thị hiếu khách hàng mục tiêu Tuy nhiên, sau thời gian, mơ hình kinh doanh bộc lộ nhược điểm như: chưa tối ưu hóa lợi nhuận chưa xác định rõ nhu cầu chủ yếu khách hàng, chưa thu hút đông đảo khách hàng, chưa thể cạnh tranh với đối thủ cạnh tranh lớn : KiotViet, Havaran, Nhanh,… Vì vậy, việc đổi mơ hình kinh doanh giai đoạn 20222023 nhu cầu tất yếu công ty  Về phát triển nguồn lực Tập trung nguồn lực để phát triển Công ty: Ban quản trị Công ty Cổ phần Công nghệ Sapo mong muốn xây dựng thương hiệu mạnh mẽ ghi dấu ấn tâm trí người tiêu dùng Vì vậy, việc tập trung nguồn lực nhằm phát triển công ty vấn đề đáng quan tâm Tập trung nguồn lực nhằm tạo sức mạnh lớn, 44 đồng lòng phấn đấu mục tiêu, chiến lược phát triển mà doanh nghiệp lựa chọn trước Nâng cao lực quản trị ban quản trị Công ty: Với nhà quản trị việc thường xuyên bồi dưỡng trình độ, kinh nghiệm hoạt động thực tiễn luôn trọng hàng đầu Môi trường kinh doanh luôn biến đổi Việc nhà quản trị khơng có kinh nghiệm hoạt động thực tiễn khó đối phó với biến đổi bất thường mơi trường, từ gây ảnh hưởng đến việc hoạt động kinh doanh công ty 3.1.2 Mục tiêu Công ty Mục tiêu Công ty năm tới chiếm lĩnh mảng thị phần lớn dịch vụ phần mềm hỗ trợ bán hàng đa kênh cho doanh nghiệp vừa nhỏ, hộ gia đình kinh doanh nhỏ lẻ thuộc tỉnh tồn quốc Cơng ty xây dựng kế hoạch năm, từ năm 2018 đến năm 2023 để tiến hành theo đuổi mục tiêu Trong lộ trình phát triển năm từ 2018 - 2023, Công ty phấn đấu đạt mục tiêu sau: Không ngừng nghiên cứu cơng nghệ để đón đầu xu thế, bước trở thành công ty công nghệ cung cấp tảng quản lý bán hàng đa kênh có nhiều khách hàng Đơng Nam Á trì tốc độ tăng trưởng 95% năm Cung cấp thêm gói tính mở rộng hơn, hỗ trợ kinh doanh nhanh chóng hơn, gọn lẹ với chi phí ngày thấp, đem đến cho khách hàng hài lòng sản phẩm, dịch vụ Mở rộng hoạt động cơng ty, đa dạng hố loại hình dịch vụ cung cấp thơng qua hoạt động đầu tư, mua bán, khẳng định vị số thị trường 3.2 Quan điểm hoàn thiện cấu tổ chức phân quyền Công ty Cổ phần Cơng nghệ Sapo 3.2.1 Hồn thiện cấu tổ chức phải dựa sở đáp ứng yêu cầu mục tiêu chiến lược kinh doanh giai đoạn Chiến lược kinh doanh yếu tố có ảnh hưởng nhiều tới cấu tổ chức công ty Để đảm bảo thực thành cơng chiến lược kinh doanh, mang lại hiệu tối ưu đầu tư cơng ty cần có cấu tổ chức hợp lý để tiết kiệm tối đa chi phí tránh tổn thất nguồn lực Công ty muốn xây dựng cấu tổ chức đáp ứng yêu cầu chiến lược kinh doanh, phản ứng linh hoạt trước biến đổi môi trường kinh doanh, đảm bảo phù hợp với chiến lược kinh doanh giúp cho chiến lược kinh doanh thực thành công mang lại hiệu tối ưu 45 Trong giai đoạn phát triển Công ty Cổ phần Công nghệ Sapo, ban quản trị đề mục tiêu chiến lược kinh doanh cụ thể, từ dễ dàng phát triển cách hiệu tối đa hóa lợi nhuận Trong giai đoạn 2015-2018, ban quản trị đề mục tiêu: ‘‘Luôn nỗ lực đem đến cho khách hàng hài lòng sản phẩm, dịch vụ giải pháp công nghệ giúp hỗ trợ quản lý bán hàng quản lý hàng tồn kho’’ Công ty xác định rõ mục tiêu năm 2023 "Trở thành công ty công nghệ cung cấp tảng quản lý bán hàng đa kênh có nhiều khách hàng Đơng Nam Á" Với phương hướng chiến lược mà Công ty đề thời gian tới, việc mở rộng phạm vi hoạt động nước, nâng cao tốc độ tăng trưởng đạt mục tiêu lợi nhuận sau thuế dương Do đó, Cơng ty khơng ngừng tập trung vào chất lượng phần mềm dịch vụ, đồng thời đưa mức giá phù hợp, thu hút khách hàng Vì vậy, cấu tổ chức Công ty cần phải thay đổi cho phù hợp với mực tiêu trì phát triển ổn định, từ giúp làm giảm khó khăn cho Cơng ty q trình thực cơng việc sản xuất kinh doanh 3.2.2 Hồn thiện cấu tổ chức phải dựa nguồn lực Công ty Nguồn lực công ty bao gồm: sở vật chất, nguồn nhân lực, nguồn vốn kinh doanh,… Hoàn thiện cấu tổ chức phải đảm bảo phối hợp phòng ban Sự hợp tác, trí phối hợp phòng ban, phận cơng ty đóng vai trò quan trọng q trình đến thành cơng cơng ty Vì vậy, Công ty Cổ phần Công nghệ Sapo cần phải đề cao liên kết, phối hợp, hỗ trợ lẫn phận, phòng ban để đạt hiệu tốt Khi đó, Cơng ty trở thành khối thống vững Đồng thời, hoàn thiện cấu tổ chức phải đảm bảo bố trí sử dụng nguồn nhân lực hợp lý Mỗi nhân viên ln có điểm mạnh, điểm yếu riêng người Việc xếp, phân công công việc phù hợp với lực chuyên môn nhân viên giúp phát huy ưu điểm cá nhân hạn chế nhược điểm họ Điều vừa mang lại hiệu cơng việc cho cơng ty, vừa góp phần sử dụng nguồn nhân lực cách hợp lý, đạt hiệu cao Công ty cần phân quyền rõ ràng nhiệm vụ quyền hạn nhân viên để tránh gây chồng chéo cơng việc, vừa lãng phí nguồn nhân lực vừa khơng đạt hiệu cao Việc hồn thiện cấu tổ chức Công ty Cổ phần Công nghệ Sapo phải dựa quy mơ Cơng ty Điều góp phần làm cho việc kinh doanh doanh nghiệp tiến hành cách hiệu tối ưu hóa lợi nhuận Cần tránh việc xây dựng 46 cấu tổ chức không phù hợp với quy mơ Cơng ty, gây cản trở linh hoạt cách vận hành hoạt động kinh doanh 3.2.3 Hoàn thiện cấu tổ chức phải đảm bảo tính linh hoạt, gọn nhẹ hiệu Cơ cấu tổ chức gọn nhẹ, khoa học, hợp lý giúp cho cơng tác vận hành quản lý cơng ty dễ dàng, từ nâng cao hiệu hoạt động công ty Do đó, cấu tổ chức mà Cơng ty hình thành đảm bảo tập trung thống đạo, đảm bảo chức nhiệm vụ phân định rõ ràng tránh chồng chéo, thơng tin trao đổi hiệu quả, phòng ban hợp tác nhịp nhàng Ngồi đặc điểm đó, cấu đảm bảo hiệu hoạt động kinh doanh với chi phí vận hành tương xứng Quan điểm dựa gọn nhẹ tức máy quản lý Công ty phải cắt giảm đầu mối, tập trung đạo, điều hành, không chồng chéo bỏ sót chức năng, nhiệm vụ Việc đảm bảo hiệu công tác điều hành quản lý cao đồng thời khẳng định việc hoàn thiện máy quản trị công ty giúp cho việc vận hành máy gần đạt tối ưu làm cho định quản lý thực có hiệu lực khả thi cao Sự phát triển bền vững doanh nghiệp dựa sở có tổ chức máy quản lý phù hợp 3.2.4 Hoàn thiện cấu tổ chức phải dựa sở xây dựng mơi trường văn hóa Mơi trường văn hóa yếu tố đặc trưng riêng cơng ty, tác động trực tiếp đến trình kết cơng việc nhân viên Vì thế, xây dựng môi trường làm việc thuận lợi thoải mái điểu cần thiết Công ty Mơi trường văn hóa cần xây dựng đảm bảo có đủ trang bị cần thiết, với khơng khí làm việc hăng say, thoải mái; với mối quan hệ hỗ trợ giúp đỡ đồng nghiệp; quan tâm đến đời sống vật chất tinh thần ban lãnh đạo tới nhân viên Việc hoàn thiện cấu tổ chức Công ty đảm bảo vận hành máy quản trị, góp phần tối ưu hóa vận hành máy thuận lợi hoạt động kinh doanh Công ty Sự phát triển bền vững kinh tế trước hết phải đảm bảo dựa sở hiệu thực Cơng ty Chính vậy, nâng cao hiệu cấu tổ chức Công ty vấn đề cần quan tâm trước hết 3.3 Một số giải pháp kiến nghị nhằm hoàn thiện cấu tổ chức phân quyền Công ty Cổ phần Công nghệ Sapo 47 3.3.1 Một số giải pháp nhằm hoàn thiện cấu tổ chức phân quyền Cơng ty Cổ phần Cơng nghệ Sapo 3.3.1.1 Hồn thiện cấu tổ chức Công ty Dựa quan điểm hoàn thiện cấu tổ chức phân quyền gọn nhẹ, khoa học, tránh chồng chéo, hợp lý hiệu quả… Công ty Cổ phần Công nghệ Sapo hồn thiện cấu tổ chức phân quyền theo hướng sau: - Bổ sung Khối Marketing: Thực nghiên cứu, tìm hiểu khách hàng, thị trường Tiến hành hình thức xúc tiến, quảng bá cho sản phẩm Công ty Đưa chiến lược phát triển sản phẩm, chiến lược Marketing cho Công ty nhằm giảm tải khối lượng công việc phòng Kinh doanh Khối Kinh doanh chun mơn hóa nghiệp vụ Marketing cho Cơng ty - Chuyển nhân sát nhập Khối Hỗ trợ Kinh doanh cho Khối Kinh doanh, bổ sung nhân lực cho Khối Công nghệ Phát triển sản phẩm thông qua tuyển dụng lao động trình độ cao nhằm đảm bảo thực mục tiêu chiến lược, tăng cường phát triển sản phẩm tối ưu hóa kinh doanh - Cắt giảm Ban Trợ lý tính chất cơng việc ban hoàn thiện tốt trưởng phòng ban khối - Nâng cao nghiệp vụ phòng khối chủ đạo Công ty khối Kinh doanh, khối Tăng trưởng, khối Công nghệ Phát triển sản phẩm, khối Dịch vụ khách hàng; - Chun mơn hóa sâu sắc phận, phòng ban Cơng ty Cơng ty cần tổ chức thêm buổi bồi dưỡng nâng cao trình độ cho cán bộ, cơng nhân viên cơng ty Sau tiến hành hoàn thiện cấu tổ chức theo hướng trên, Cơng ty có cấu với nhiệm vụ chức năng, cấu nhân viên phòng ban điều chỉnh Sơ đồ cấu tổ chức Công ty sau hồn thiện sau: Hình 3.1: Mơ hình cấu tổ chức Cơng ty sau hồn thiện Ban Giám đốc 48 Khối Kinh doanh Khối Marketing Khối Tăng trưởng Phòng Kinh doanh Phòng Kinh doanh … Các Trưởng nhóm Kinh doanh Các Trưởng nhóm Kinh doanh Các Trưởng nhóm Kinh doanh Khối Dịch vụ Khách hàng Khối CN PTSP Các dự án kinh doanh Phòng Kinh doanh 11 Các Trưởng nhóm Kinh doanh (Nguồn: Đề xuất sinh viên) 49 3.3.1.2 Hồn thiện cơng tác phân quyền Công ty Công ty cần trọng công tác phân quyền: Ban Giám đốc cần giao quyền hành trách nhiệm cho Ban Trợ lý lĩnh vực, tăng thêm quyền định cho trưởng phòng Việc làm giúp cho giám đốc giảm áp lực công việc, tập trung giải công việc mang tính chiến lược Mặt khác, hội cho nhà quản trị cấp có hội thể rèn luyện kỹ quản lý tổng hợp Ban Giám đốc với phòng ban cần có tăng cường phối hợp, bên cạnh khối chức năng; phòng ban với Công ty Tăng cường phối hợp cấp quản lý mang lại lợi ích định triển khai hoạt động kinh doanh Giữa nhà quản trị với phòng ban, phối hợp giúp cho công tác định tiếp nhận định xác hiệu Còn phòng ban, phối hợp nhịp nhàng cho phép công việc phận diễn suôn sẻ hoạt động tồn cơng ty Do đó, Cơng ty cần tăng cường khai thác mạnh mối quan hệ Để làm đạt mối quan hệ tốt đẹp đó, Cơng ty cần ý điều sau: - Các nhà quản trị phải gương mẫu để nhân viên học tập, thân thiện cởi mở tạo môi trường làm việc thoải mái cho nhân viên Lãnh đạo người có trách nhiệm cao, khơng thối thác đùn đẩy cho cấp - Trong việc phân công nhiệm vụ, giao quyền cho cấp phải dựa sở phân công cách khoa học, rõ ràng, hợp lý tránh gây chồng chéo cơng việc phòng ban, nhân viên với tình trạng phân phối quyền lợi không công Ban lãnh đạo cần đánh giá kết đạt nhân viên cách xác để sở có sách thưởng phạt cơng minh, tránh tình trạng đồn kết Công ty - Cần phải tạo chân thành, cởi mở quan hệ lãnh đạo với cấp Cấp tuân thủ đạo cấp trên, ngược lại cấp cần tôn trọng lắng nghe ý kiến đóng góp cấp - Xây dựng kênh thông tin khoa học thông suốt từ cấp cao nhân viên, thiết lập chế độ báo cáo đồng phòng ban; tăng cường giao lưu phòng ban Công ty 50 3.3.2 Một số kiến nghị Nhà nước Sự hỗ trợ từ phía quan Nhà nước giúp Cơng ty hoạt động kinh doanh cách thuận lợi Do đó, để tồn phát triển khơng có biện pháp nằm khả Cơng ty mà cần có hỗ trợ từ phía quan Nhà nước Dưới em xin đưa số kiến nghị với quan Nhà nước:  Chú trọng đến sách tài chính, tín dụng Chính sách khuyến khích đầu tư ngồi nước để khuyến khích doanh nghiệp việc đưa kinh tế nước ta ngày phát triển; sách hỗ trợ phát triển hệ thống tốn, ngân hàng cơng nghệ thơng tin,…  Cải thiện môi trường pháp lý Công cụ điều khiển môi trường kinh tế công cụ kinh tế vĩ mô, điều luật liên quan đến thuế suất, thu nhập, nhập khẩu,… cần thay đổi phù hợp phát triển kinh tế quôc dân, hội nhập kinh tế quốc tế  Phát ngăn chặn hành động quan liêu, tham nhũng, chèn ép công ty vừa nhỏ Các quan Nhà nước phải luôn quan tâm, theo sát việc kiểm tra, giám sát ngăn chặn hành động quan liêu, tham nhũng, chèn ép công ty vừa nhỏ Điều nguyên nhân đưa kinh tế nước ta ngày phát triển Sự tăng trưởng kinh tế quốc dân bắt nguồn từ tăng trưởng công ty nước Việc công ty lớn chèn ép công ty nhỏ dẫn đến hậu nghiêm trọng công ty nhỏ vừa khơng đủ khả để kinh doanh, vơ hình chung đưa công ty lớn trở thành độc quyền, có khả tự đặt giá cho hàng hóa mình, từ kinh tế rơi vào trạng thái cân Trên số kiến nghị, đề xuất mà em đưa Nhà nước để đưa kinh tế nước ta phát triển, đồng thời tạo điều kiện để công ty vừa nhỏ nói chung Cơng ty Cổ phần Cơng nghệ Sapo nói riêng kinh doanh đạt hiệu quả, thu lợi nhuận tối ưu 51 KẾT LUẬN Sau khoảng thời gian ngắn thực tập tìm hiểu thực tế Công ty, với hướng dẫn giúp đỡ thầy giáo anh chị Cơng ty em lựa chọn đề tài “Hồn thiện cấu tổ chức phân quyền Công ty Cổ phần Công nghệ Sapo” để nghiên cứu Những ưu điểm mà Công ty đạt được: Công ty chọn mơ hình tổ chức phù hợp; Hoạt động phân quyền bắt đầu trọng; Bắt đầu có phối kết hợp hoạt động phòng ban chức với hoạt động ban giám đốc Trong cấu tổ chức phân quyền Công ty nhiều hạn chế: Cơ cấu tổ chức Cơng ty chưa hợp lý; Các phòng ban có chức chuyên môn độc lập với nhau, phối hợp cá nhân, phận chưa có thống nhất, nhịp nhàng cao; Quyền lực tập trung cấp quản trị cao nhất; Có phòng ban bố trí cơng việc chưa hợp lý Với thực trạng cấu tổ chức phân quyền Công ty, đồng thời dựa vào lý thuyết cấu tổ chức phân quyền, quan điểm hoàn thiện cấu tổ chức phân quyền, đề tài đề xuất số giải pháp hoàn thiện cấu tổ chức phân quyền Công ty sau: Đối với cấu tổ chức, đề tài đề xuất hướng điều chỉnh cấu phòng ban nâng cao trình độ chun mơn hóa nhân viên phòng ban cho phù hợp với thực trạng công ty Đối với công tác phân quyền, đề tài đề xuất việc tăng cường phối hợp Ban giám đốc với phòng ban, phòng ban với Cơng ty Bên cạnh đó, đề tài đưa số giải pháp khác như: Nâng cao chất lượng cơng tác bố trí sử dụng nhân Công ty; Công tác đào tạo nhân lực; Xây dựng mơi trường văn hóa Cơng ty; Hồn thiện cơng tác đãi ngộ cơng nhân viên; Một số kiến nghị Nhà nước Qua khóa luận này, em hiểu tầm quan trọng cấu tổ chức phân quyền cơng tác hồn thiện cấu tổ chức phân quyền doanh nghiệp nói chung Cơng ty Cổ phần Cơng nghệ Sapo nói riêng Em hi vọng cung cấp thêm vài thông tin đưa kiến nghị số giải pháp thân thực trạng cấu tổ chức phân quyền Cơng ty để góp phần nhỏ bé giúp Cơng ty hoàn thiện cấu tổ chức phân quyền Do thời gian thực tập có hạn, riêng thân chưa có nhiều kinh nghiệm lần em tìm hiểu 52 cấu tổ chức phân quyền Công ty nên chắn khơng tránh khỏi thiếu sót Vì em mong thầy cô bỏ qua cho em lời góp ý để em hồn thiện khóa luận cách tốt Cuối cùng, em xin bày tỏ lòng biết ơn Cơ giáo Th.S Chu Thị Hà tận tình hướng dẫn em hồn thành đề tài khóa luận Em xin cảm ơn Thầy giáo, Cô giáo trường Đại Học Thương Mại, cảm ơn cán công nhân viên Công ty Cổ phần Cơng nghệ Sapo đóng góp ý kiến, tạo điều kiện thuận lợi để em làm tốt khóa luận TÀI LIỆU THAM KHẢO Báo cáo kết hoạt động kinh doanh năm 2016, 2017, 2018, Công ty Cổ phần Công nghệ Sapo GS TS Nguyễn Thị Doan, Lịch sử tư tưởng học thuyết quản lý, NXB Chính trị quốc gia ThS Vũ Thị Thùy Dương & Ts Hoàng Văn Hải (2008), Quản trị nhân lực, NXB Thống kê Vũ Phúc Lượng (2016), Hoàn thiện cấu tổ chức phân quyền công ty Cổ phần Biotech Việt Nam, Khóa luận tốt nghiệp, Trường Đại học Thương Mại Lê Thị Thanh Thanh (2018), Hoàn thiện cấu tổ chức phân quyền công ty cổ phần đầu tư xây dựng thương mại Đại Dương Hà Nội, Khóa luận tốt nghiệp, Trường Đại học Thương Mại Đỗ Ngọc Trang (2016), Hoàn thiện cấu tổ chức phân quyền công ty Cổ phần Kỹ thuật Việt Trung, Khóa luận tốt nghiệp, Trường Đại học Thương Mại Website tham khảo: https://www.sapo.vn/ve-chung-toi.html PHỤ LỤC PHIẾU ĐIỀU TRA TRẮC NGHIỆM Sinh viên thực hiện: Nguyễn Đức Duy Khoa: Quản Trị Kinh Doanh - Trường Đại học Thương mại Đơn vị thực tập: Công ty Cổ phần Công nghệ Sapo Địa chỉ: Tầng - Tòa nhà Ladeco - 266 Đội Cấn - Phường Liễu Giai - Quận Ba Đình - TP Hà Nội Kính gửi: Ơng (bà) ……… …… Chức danh:………………………… Điện thoại liên hệ: ……… DĐ: ………………Cố định: …………… Câu trả lời Quý vị quan trọng giúp thu thập liệu xác đáng phục vụ trình nghiên cứu Xin Quý vị vui lòng trả lời câu hỏi sau: Ông bà đánh cấu cơng ty nay? □ Tốt □ Bình thường □ Khơng tốt Ơng bà đánh số lượng nhân viên công ty? □ Phù hợp □ Bình thường □ Khơng phù hợp Ơng bà đánh số lượng nhân viên phòng ban khối cơng ty? □ Dư thừa □ Đủ □ Còn thiếu Ơng bà đánh số lượng phòng ban số lượng khối công ty? □ Dư thừa □ Đủ □ Còn thiếu Ơng bà đánh chức phòng ban khối cơng ty? □ Phù hợp □ Không phù hợp Ông bà đánh công tác phân công nhiệm vụ công ty? □ Tốt □ Khá □ Trung bình □ Khơng tốt □ Kém Ơng bà đánh phối hợp phòng ban cơng ty? □ Tốt □ Khơng tốt Ông bà đánh nhiệm vụ quyền hạn nhân viên công ty? □ Phù hợp □ Bình thường □ Khơng phù hợp Ông bà đánh tương ứng nhiệm vụ trách nhiệm? □ Tương ứng □ Khơng tương ứng 10 Ơng (bà) đánh (X) vào cột phù hợp đó: 5- tốt; 4-tốt; 30- khá; 2trung bình; 1-kém Các ngun tắc Tính tương thích hình thức chức Tính thống huy Tính cân đối Tính tin cậy Tính linh hoạt Tính hiệu Mức độ đảm bảo 11 Ông (bà) đánh (X) vào cột phù hợp đó: 5- ảnh hưởng; 4- có ảnh hưởng; 3- bình thường; 2- khơng ảnh hưởng; 1- hồn tồn khơng ảnh hưởng Những yếu tố bên Mục tiêu chiến lược kinh doanh Chức nhiệm vụ sản xuất kinh doanh Công nghệ Quy mơ Trình độ nhà quản trị Mức độ ảnh hưởng ... 2: PHÂN TÍCH VÀ ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG CƠ CẤU TỔ CHỨC VÀ PHÂN QUYỀN CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ SAPO 2.1 Khái quát Công ty Cổ phần Công nghệ Sapo 2.1.1 Giới thiệu Công ty Cổ phần Công nghệ Sapo. .. tích làm rõ thực trạng cấu tổ chức phân quyền công ty Cổ phần Công nghệ Sapo Ba là, đề xuất số giải pháp nhằm hoàn thiện cấu tổ chức phân quyền công ty Cổ phần Công nghệ Sapo Đối tượng phạm vi... giá thực trạng cấu tổ chức phân quyền Công ty Cổ phần Công nghệ Sapo Chương 3: Một số giải pháp kiến nghị nhằm hoàn thiện cấu tổ chức phân quyền Công ty Cổ phần Công nghệ Sapo 5 CHƯƠNG 1: MỘT