3.1. Các kết luận qua nghiên cứu 3.1.1. Những thành cơng đã đạt được
Qua q trình 11 năm hoạt động trong lĩnh vực thương mại điện tử và bán lẻ thì Cơng ty cổ phần Công nghệ Sapo đã đạt được rất nhiều thành tựu đáng ghi nhận thông qua việc áp dụng các hoạt động thương mại điện tử một cách hiệu quả. Sapo.vn là trang web hoạt động cực kì hiệu quả khi cung cấp đầy đủ và liên tục thông tin cho khách hàng. Lượt khách hàng vào trang web mỗi ngày luôn đạt đến con số trên dưới 15.000 lượt truy cập. Website cung cấp đầy đủ thơng tin, tiện ích cho khách hàng với sự sắp xếp bố cục hợp lý khoa học. Các tính năng của website đang dần được cải thiện và nâng cao mỗi ngày mang lại lợi ích cho khách hàng.
Hoạt động marketing điện tử đang được công ty chú trọng và đầu tư vào rất nhiều nhằm giúp quảng cáo thương hiệu và sản phẩm đến với người tiêu dùng. Đặc biệt là các công cụ website, facebook, SEO đã mang lại hiệu quả và đạt được những thành công nhất định, đem lại hiệu quả kinh doanh tốt nhất. Google Adword kết hợp SEO các từ khóa của website đang được công ty đặc biệt quan tâm và phát triển. Cơng ty đã có những từ khóa đứng top đầu trong máy chủ tìm kiếm Google. Trong đó có những từ khóa quan trọng như: “phần mềm quản lý bán hàng”, “máy bán hàng cầm tay”, …
Bên cạnh các công cụ marketing điện tử chính, cơng ty đa dạng hóa kênh marketing và đem lại hiệu quả lớn như affiliate, marketing truyền miệng… nhằm phát triển thương hiệu, sản phẩm của doanh nghiệp và đặc biệt giúp người tiêu dùng dần thích nghi với kênh marketing mới. Phát triển các mối quan hệ khách hàng thân thiết, nhanh chóng giải quyết các vấn đề mà người tiêu dùng gặp phải. Đồng thời tăng khả năng nhận diện thương hiệu với khách hàng, khả năng tiếp cận thông tin, tăng sự linh hoạt trong giao dịch và hoạt động kinh doanh.
3.1.2. Hạn chế
Website là một kênh truyền thơng mang tính xã hội tuy nhiên website của cơng ty chưa có được sự tương tác trả lời hai chiều giữa công ty và khách hàng. Mỗi
bài đăng trên website nhận được sự tương tác rất ít thậm chí là khơng có tương tác. Điều này cho thấy những bài đăng chưa thực sự thu hút hoặc chưa tiếp cận được đúng khách hàng mục tiêu. Thông tin về công ty website đăng tải chưa thực sự là đầy đủ cịn mang tính kinh doanh là chính, chưa đầu tư cho khâu thu hút khách hàng.
Các công cụ marketing điện tử thực hiện chưa thực sự được áp dụng một cách thuần thục và hiệu quả, dẫn đến hiệu quả kinh doanh đơi khi gặp khó khăn trong việc tìm kiếm khách hàng mục tiêu. Fanpage Facebook của Sapo vẫn chưa được đầu tư bài bản. Các bài viết được đăng tràn lan, tuy tiếp cận tới nhiều người nhưng chưa thực sự được khách hàng chú ý. Việc chạy quảng cáo cho facebook công ty vẫn hạn chế, content mới chỉ mang tính giới thiệu, chưa đào sâu vào nhu cầu, tâm lý của khách hàng. Vì thế lượng tương tác với khách hàng trên fanpage còn thấp. Chủ yếu hiệu quả marketing là qua các bài viết đánh giá từ phía khách hàng và nhân viên sapo.
Mobile marketing đã được công ty chú ý đầu tư, tuy nhiên SMS, Email marketing còn nhiều hạn chế. Ứng dụng trên app điện thoại vẫn chưa thể phát huy được hết các công dụng của phần mềm, chưa đáp ứng phần lớn nhu cầu của khách hàng để tiện mang theo người, dù có ở đâu, bận đến mấy cũng dễ dàng quản lý cửa hàng.