Công ty cần chú trọng hơn đối với việc marketing qua mạng xã hội, nhất là với Facebook. Facebook là mạng xã hội đang được quan tâm và truy cập nhiều nhất hiện nay. Trong khi đó Fanpage facebook của cơng ty Sapo chưa được khách hàng quan tâm và lượng tương tác hầu như khơng có. Với thời gian sử dụng Facebook tương đối lớn nên rất nhiều người thường sử dụng Facebook như một kênh cập nhật tin tức hàng ngày cũng như thư giãn, giải trí. Vì thế cơng ty nên tăng cường vai trò Fanpage Facebook này, đầu tư hơn vào chạy quảng cáo Facebook, xây dựng hình ảnh video ấn tượng tăng sự tương tác với khách hàng.
Để tạo được sự quan tâm từ phía khách hàng, nội dung content là một phần vơ cùng quan trọng. Trong khi đó, nội dung các bài viết giới thiệu quảng cáo trên fanpage của cơng ty cịn gặp nhiều vấn đề và chưa đem lại hiệu quả. Về nội dung, cơng ty nên có một bộ phận chun xây dựng nội dung content, biên soạn, chọn lọc
cụ thể về các nội dung tin tức đăng tải. Thường xuyên cập nhật các bài đăng tin tức, sự kiện về sản phẩm, tăng các bài viết về hoạt động văn hóa trong doanh nghiệp. Tập trung đưa yếu tố thương hiệu Sapo vào trong các bài đăng. Tổ chức các cuộc thi, sự kiện nhằm tăng sự tương tác trên website cũng như trên mạng xã hội. Về cách thức, bài đăng có thể dưới dạng hình ảnh, link, văn bản, video… Hình ảnh và nội dung cần phải hấp dẫn, độc đáo, kèm theo các biểu tượng cảm xúc. Như vậy sẽ thu hút và tạo được ấn tượng tốt từ khách hàng. Bài đăng nên đặt câu hỏi hay các từ ngữ kêu gọi hành động. Bên cạnh đó, chủ động bình luận trả lời để tạo khơng khí sơi nổi trên website, mạng xã hội, các diễn đàn…. Đặc biệt, dù là các bình luận tích cực hay tiêu cực cũng nên trả lời đầy đủ và khôn khéo.
Cơng ty Sapo nên xây dựng một nhóm riêng với tên “Ngơi nhà Sapo” dành cho tất cả những khách hàng đã từng mua và sử dụng sản phẩm của doanh nghiệp. Nhóm này khơng chỉ là nơi trao đổi mà còn tư vấn hỗ trợ cho các thành viên những kiến thức và cung cấp nhiều thơng tin hữu ích. Ngồi ra, nhóm cịn có thể là nơi giao lưu của khách hàng, giúp tăng độ uy tín của thương hiệu, thu hút sự quan tâm của những người có nhu cầu sử dụng sản phẩm của doanh nghiệp.
Bên cạnh đó xây dựng hình tượng Facebook cá nhân của nhân viên Sapo để tiếp cận được lượng khách hàng lớn hơn, tạo dựng lòng tin và thu hút sự chú ý của khách hàng, tăng sự tương tác qua lại giữa nhân viên với khách hàng.
Vài năm gần đây, mạng xã hội Tiktok đang ngày càng gây chú ý và trở thành sân chơi thu hút nhiều người, mọi lứa tuổi. Cơng ty có thể tạo tài khoản Tiktok và chạy quảng cáo, tiếp cận với nhiều người trên kênh mãng xã hội này.
3.3.3. Phát triển công cụ Mobile marketing cho sản phẩm Omichannel
Phát triển công cụ Mobile marketing tăng trải nghiệm của khách hàng, đặc biệt cho sản phẩm Omichannel của Công ty cổ phần Công nghệ Sapo. Bởi theo nhu cầu cũng như tâm lý của khách hàng luôn muốn dễ dàng quản lý cửa hàng của mình bất kỳ lúc nào dù khơng có mặt tại cửa hàng. Hiện tại doanh nghiệp đã xây dựng 1 số App ứng dụng cho người dùng, tuy nhiên chưa xây dựng được app ứng dụng riêng cho sản phẩm Omichannel. Đây là một hạn chế khiến lượng nhỏ khách hàng đắn đo khi lựa chọn sản phẩm này.
Việc sử dụng App di động có thể mang lại những hiệu quả lớn cho hoạt động Marketing. Với cái tên quen thuộc Sapo Omichannel, cơng ty có thể xây dựng app
di động với tên Sapo – Omi dành riêng cho sản phẩm này, tích hợp các tính năng của sản phẩm Sapo Go, Sapo Pos, Sapo Web, Sapo FnB, Sapo Express. Tuy nhiên để khơng lãng phí các nguồn lực, doanh nghiệp nên phân tích kỹ tình hình hiện tại để xây dựng các app với nội dung và chi phí hợp lý.
3.3.4. Đẩy mạnh các công cụ marketing điện tử
Đẩy mạnh công cụ SMS và Email marketing. Cơng ty Sapo có một lợi thế đó là có “danh sách khách hàng” cực lớn. Đây là nguồn tài nguyên quan trọng mà công ty cần khai thác. Với các data khách hàng, cơng ty cần lọc những khách hàng có cung cấp số điện thoại và email. Từ đó đưa ra các chiến dịch SMS, Email phù hợp, gửi SMS, Email cho khách hàng về các khuyến mãi, sự kiện của cơng ty, để các khách hàng có thể biết được các thơng tin đó và mua hoặc giới thiệu cho bạn bè người thân đang có nhu cầu. Cơng ty nên dùng 100% nguồn lực cho công cụ SMS, Email để gửi đến tất cả các khách hàng cũ của mình cũng như các khách hàng mới từ các tập data khách hàng thu thập được từ bên ngồi. Như vậy, marketing thơng qua tin nhắn SMS và Email, Cơng ty có thể bao phủ được hết tập khách hàng của mình nhưng vẫn tập trung được đến với đối tượng có tiềm năng.
Video marketing là công cụ mới nhưng rất tiềm năng và thu hút nhiều người xem. Ta thấy video dễ tạo cho người xem hứng thú hơn là việc ngồi đọc tin tức. Chính vì vậy việc thường xun đăng tải video có các nội dung giá trị là hoạt động mà doanh nghiệp cần triển khai và áp dụng. Video có nội dung quảng bá trực tiếp như video quảng cáo sản phẩm, dịch vụ; giới thiệu về doanh nghiệp; các phóng sự, tư liệu trực tiếp liên quan đến sản phẩm và doanh nghiệp trên truyền hình, báo đài, … Doanh nghiệp nên xây dựng những video mang tính chất truyền thơng xã hội, những nội dung mang triết lý trong cuộc sống mang yếu tố hài hước để khách hàng không cảm thấy nhàm chán. Trải nghiệm khách hàng là cốt lõi. Công ty Sapo nên quan tâm và đầu tư nhiều hơn với video marketing, đặc biệt là video trực tiếp, giới thiệu hướng dẫn khách hàng sử dụng sản phẩm, tạo trải nghiệm và tăng sự tương tác với khách hàng. Video trực tiếp là phương thức hiệu quả để thu hút sự chú ý của khách hàng đặc biệt trên các trang mạng xã hội như Facebook hoặc Instagram. Những loại video này rất hấp dẫn người xem bởi độ tin cậy cao, sự tương tác liên tục và đặc biệt đánh trúng vào tâm lý “ sợ bỏ lỡ ”.
Bên cạnh việc thường xuyên tổ chức các sự kiện, công ty cần đồng thời gia tăng việc chạy Ads đối với các bài đăng mang tính chất thương hiệu, tạo lập các tài khoản trên MXH Instagram, Google +, Twitter,… đi seeding các diễn đàn. Như vậy, hình ảnh của sản phẩm và doanh nghiệp sẽ đến gần với nhiều người tiêu dùng hơn.Về mặt chi phí chạy quảng cáo, doanh nghiệp nên đầu tư chi phí cao hơn để tăng hiệu quả chạy Ads đối với các sự kiện trực tuyến và các bài đăng quảng bá thương hiệu.
3.3.5. Đề xuất hoạt động xây dựng thương hiệu, hình ảnh
Khi người dùng muốn mua một sản phẩm hoặc dịch vụ, họ đánh giá các lựa chọn và đưa ra quyết định không chỉ dựa trên giá cả, dịch vụ và vị trí, mà cịn về cách một thương hiệu tạo ra cảm xúc như thế nào cho họ. Nhận diện hình ảnh bao gồm các thành phần như kiểu chữ, ảnh, giọng điệu, bảng màu và tất nhiên, logo biểu tượng của thương hiệu. Xây dựng slogan, logo, màu sắc ấn tượng. Tích cực truyền thơng về hình ảnh thương hiệu của mình trên Facebook, Youtube, Blog, diễn đàn,…
Với sự cạnh tranh gay gắt từ thị trường, việc quảng bá sản phẩm rầm rộ lại càng phải được coi trọng và càng cần có chiến lược markeitng rõ ràng. Đặc biệt, cơng ty nên chú trong truyền thông thông qua những thương hiệu nổi tiếng, những nhân vật có tiếng nói sức hút trong cộng đồng. Marketing qua những nhân vật nổi tiếng thịnh hành được cộng đồng mạng chú ý đang là xu hướng hiện nay.
Sapo có lợi thế là có tập khách hàng là những doanh nghiệp lớn đã đạt được thành cơng và có nhiều người theo dõi. Ví dụ như Thời trang Luxury Boutique, Nước hoa chính hang Her&Him Perfume, Nhà sách Anh Thư, Hải sản Hồng Kim, Bách hóa xanh… Cơng ty có thể xây dựng hình ảnh, video về hoạt động quản lý bán hàng tại những doanh nghiệp này. Bên cạnh đó lại được chính những doanh nghiệp này marketing thay, khi những thương hiệu này lên tiếng, bình luận về sản phẩm cơng ty mình. Đặc biệt là xây dựng những video quảng cáo. Tâm lý khách hàng một phần là đi tham khảo những người đã sử dụng trước xem sản phẩm nào có chất lượng tốt để đưa ra lựa chọn. Vì thế, khi những thương hiệu nổi tiếng có đánh giá, nhận định tốt về sản phẩm của Sapo thì khách hàng cũng một phần tin tưởng và sử dụng sản phẩm. Công ty Sapo nên tận dụng tập khách hàng lớn này để đẩy mạnh việc marketing điện tử và nâng tầm thương hiệu của mình.