Sản phẩm Omichannel là sản phẩm cao cấp nhất của cơng ty bao gồm tết cả các tính năng của những sản phẩm khác, công ty cần đầu tư lớn hơn cho sản phẩm này. Với những tiềm năng và hiệu quả của Marketing điện tử có thể đem đến cho doanh nghiệp thì hoạt động này xứng đáng để doanh nghiệp quan tâm đầu tư hơn. Mức chi phí cao hơn sẽ giúp các hoạt động Marketing được tiến hành một cách chuyên nghiệp, có hệ thống bài bản và mang lại kết quả cao hơn. Có vốn đầu tư sẽ giúp nâng cao hiệu quả chạy Google Ads, Facebook Ads, tổ chức các chương trình trực tuyến và mở rộng các chương trình trên Website, mạng xã hội và các diễn đàn.
KẾT LUẬN
Sự ra đời và phát triển của internet thực sự đã làm thay đổi thế giới, không chỉ thúc đẩy sự phát triển của cơng nghệ, kết nối tồn cầu, xuất hiện những hình thức kinh doanh mới và hiệu quả hơn mà cịn thay đổi hành vi con người trong mơi trường mạng internet. Cùng với sự phát triển nhanh chóng của công nghệ thông tin trên thế giới, đặc biệt là trong lĩnh vực TMĐT, các doanh nghiệp nước ta cũng đang tích cực khơng ngừng hội nhập. Nắm bắt xu hướng của xã hội và tham gia mạnh mẽ vào môi trường kinh doanh tiềm năng này. Các doanh nghiệp cạnh tranh ngày càng khốc liệt, các doanh nghiệp muốn tồn tại và phát triển thì nhất định phải quan tâm đến các hoạt động marketing điện tử để chiếm được vị thế trên thị trường.
Qua những tìm hiểu thực tế tại doanh nghiệp cùng với những kiến thức, lý luận chuyên ngành được học tập, tích lũy tại trường, em mong rằng những kiến nghị, giải pháp của bản thân phần nào có thể hỗ trợ được cho những vấn đề cịn tồn tại tại Cơng ty cổ phần Cơng nghệ Sapo nói riêng và cả những doanh nghiệp tương tự tại thị trường Việt Nam nói chung, giúp nâng cao hiệu quả hoạt động Marketing và đảm bảo sự tăng trưởng bền vững của doanh nghiệp.
Trong khn khổ của bài khóa luận lần này, với những hạn chế về kiến thức của bản thân và thời gian tìm hiểu nên khơng tránh khỏi những sai sót nhất định. Em rất mong muốn và chân thành tiếp thu mọi ý kiến đóng góp, bổ sung của quý thầy cơ và cơng ty để khóa luận tốt nghiệp được hồn thiện hơn.
1. TS.Nguyễn Hồng Việt, Giáo trình Marketing Thương mại điện tử - Trường Đại học Thương mại
2. PGS.TS Đinh Văn Thành (2008), “Ứng dụng marketing trực tuyến trong hoạt động thương mại của các doanh nghiệp Việt Nam”
3. Philip Kotler (2006), Quản trị marketing, NXB Thống Kê
4. Báo cáo Chỉ số Thương mại điện tử tại Việt Nam 2019 (2019), Hiệp hội Thương mại điện tử Việt Nam
5. Báo cáo Chỉ số Thương mại điện tử tại Việt Nam 2020 (2020), Hiệp hội Thương mại điện tử Việt Nam
6. ThS.Phạm Thành Công (2020), Luận bàn về ứng dụng marketing điện tử trong bán lẻ ở Việt Nam
7. Wikipedia
PHỤ LỤC 1
PHIẾU KHẢO SÁT DÀNH CHO NHÂN VIÊN CÔNG TY
Em là Nguyễn Thị Lan Anh sinh viên trường Đại học Thương mại đang thực tập tại Công ty Cổ phần công nghẹ Sapo. Hiện tại, em đang thực hiện khóa luận: “Phát triển hoạt động Marketing điện tử cho sản phẩm Omichannel của công ty Cổ phần cơng nghệ Sapo”, kính mong Anh (chị) bớt chút thời gian trả lời một số câu hỏi sau. Em xin cam kết toàn bộ nội dung điều tra khảo sát chỉ được dùng với mục đích nghiên cứu làm khóa luận tốt nghiệp chứ khơng nhằm mục đích nào khác. Em xin chân thành cảm ơn.
Câu 1: Quý công ty đã ứng dụng thương mại điện tử vào các hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp hay chưa? (Chỉ được chọn một phương án)
Đã và đang ứng dụng
Rồi nhưng khơng cịn ứng dụng nữa Chưa ứng dụng
Câu 2: Theo anh/chị marketing điện tử có mức độ quan trọng như thế nào trong môi trường kinh doanh hiện nay? (Chỉ được chọn một phương án)
Rất quan trọng Quan trọng Bình thường Không quan trọng Rất không quan trọng
Câu 3: Theo anh/chị, việc thực hiện marketing điện tử mang lại những lợi ích gì cho doanh nghiệp? (Có thể chọn nhiều phương án)
Tăng lợi nhuận Tiết kiệm chi phí
Quảng bá thương hiệu rộng rãi Nâng cao năng lực cạnh tranh
Gia tăng quyền lợi và niềm tin của khách hàng Tăng tính minh bạch và chính xác của thơng tin Khơng mang lại lợi ích nào
(Chỉ được chọn một phương án) Sapo Go Sapo Pos Sapo Web Sapo Omichannel Sapo FnB
Câu 5: Anh/chị đánh giá thế nào về hiệu quả của từng hoạt động Marketing điện tử cho sản phẩm Omichannel của công ty Sapo? (Chọn các mức từ 1-5 theo chiều tăng dần)
Mức Công cụ 1 2 3 4 5 Google Ads Email Marketing SEO Mobile Marketing Social Media Marketing Website Marketing Viral Marketing
Câu 6: Phần lớn khách hàng sử dụng sản phẩm Omichannel của anh/chị ở đâu? (Chỉ
được chọn một phương án)
Thành phố Các tỉnh lẻ
Câu 7: Anh/chị đánh giá thế nào về hiệu quả hoạt động marketing điện tử tại website sapo.vn của quý công ty? (Chỉ được chọn một phương án)
Rất hiệu quả Hiệu quả Bình thường Khơng hiệu quả Rất không hiệu quả
Câu 8: Công ty sử dụng email cho các mục đích nào sau đây? (Có thể chọn nhiều
phương án)
Quảng cáo, giới thiệu sản phẩm và doanh nghiệp Chăm sóc khách hàng
Giao dịch với khách hàng và đối tác Giao kết hợp đồng
điện tử cho sản phẩm Omichannel của công ty Sapo? (Chọn các mức từ 1-5 theo chiều tăng dần) Mức Nhân tố 1 2 3 4 5 Nguồn vốn Nguồn nhân lực Khách hàng Nhà cung cấp Đối thủ cạnh tranh Môi trường kinh doanh Hệ thống luật pháp
Hạ tầng công nghệ thông tin
Câu 10: Theo anh/chị những yếu tố nào tạo nên sự thành công khi triển khai các hoạt động marketing điện tử cho sản phẩm Omichannel của công ty? (Được chọn
nhiều phương án)
Ứng dụng công cụ phù hợp với sản phẩm, dịch vụ của công ty Kế hoạch, chiến lược marketing của công ty
Cơ sở hạ tầng công nghệ thông tin của công ty Ngân sách đầu tư cho hoạt đông Marketing Online Năng lực đội ngũ nhân viên
Khác (nói rõ)..........
Câu 11: Anh/chị nghĩ nên cải thiện công cụ nào để hoạt động Marketing Online cho sản phẩm Omichannel được hiệu quả hơn? (Chỉ được chọn một phương án)
Mạng xã hội Google Ads SEO
Email Marketing Mobile Marketing
Câu 12: Anh/chị đánh giá thế nào về khả năng cạnh tranh của quý công ty so với các đối thủ kinh doanh trong cùng lĩnh vực? (Chỉ được chọn một phương án)
Vị thế cao hơn đối thủ Ngang hàng với đối thủ
Chỉ yếu hơn đối thủ ở một số mặt Yếu thế hơn rất nhiều so với đối thủ
Câu 13: Để tăng tính hiệu quả của hoạt động marketing thương mại điện tử, anh/chị thấy cần đầu tư nhiều hơn cho? (Chỉ được chọn một phương án)
Nhân sự
Điều kiện kỹ thuật, cơ sở vật chất Tài chính
Tất cả ý trên
Xin chân thành cảm ơn anh/chị đã dành thời gian hoàn thành phiếu điều tra này. Chúc anh/chị một ngày tốt lành.
PHIẾU KHẢO SÁT DÀNH CHO KHÁCH HÀNG CÔNG TY
Em là Nguyễn Thị Lan Anh sinh viên trường Đại học Thương mại đang thực tập tại Công ty Cổ phần công nghẹ Sapo. Hiện tại, em đang thực hiện khóa luận: “Phát triển hoạt động Marketing điện tử cho sản phẩm Omichannel của công ty Cổ phần công nghệ Sapo”, kính mong Anh (chị) bớt chút thời gian trả lời một số câu hỏi sau. Em xin cam kết toàn bộ nội dung điều tra khảo sát chỉ được dùng với mục đích nghiên cứu làm khóa luận tốt nghiệp chứ khơng nhằm mục đích nào khác. Em xin chân thành cảm ơn.
Câu 1: Anh chị thường sử dụng Internet vào mục đích gì? (Chỉ được chọn một
phương án)
Học tập Giải trí
Kết nối bạn bè Chia sẻ thơng tin Làm việc
Khác
Câu 2: Anh/chị biết đến công ty Công nghệ Sapo không? (Chỉ được chọn một
phương án
Biết
Có nghe qua nhưng khơng biết là cơng ty gì Chưa nghe bao giờ
Nếu anh/chị biết đến Sapo thì tiếp tục phiếu khảo sát, nếu khơng thì kết thúc phiếu khảo sát tại đây. Em xin trân trọng cảm ơn.
Câu 3: Anh/chị biết đến công ty Công nghệ Sapo qua kênh nào? (Chỉ được chọn
một phương án)
Banner, bài viết trên các website Bạn bè giới thiệu
Mạng xã hội (facebook, instagram…) Báo đài, TV
Câu 4: Anh/chị có theo dõi Fanpage của Sapo khơng? (Chỉ được chọn một phương
Không biết
Biết nhưng không theo dõi
Câu 5: Anh/chị thấy bài viết trên Fanpage sapo như nào? (Chỉ được chọn một
phương án)
Thú vị Bình thường Nhàm chán Không đọc
Câu 6: Anh/chị thấy phần mềm nào phổ biến nhất hiện nay? (Chỉ được chọn một phương án) Nhanh.vn Sapo Kiotviet Haravan Khác
Câu 9: Anh/chị đã lựa chọn sản phẩm nào của công ty công nghệ Sapo? (Chỉ được
chọn một phương án) Sapo Go Sapo Pos Sapo Web Sapo Omichannel Sapo FnB Chưa dùng sản phẩm nào
Câu 8: Tại sao anh/chị chưa dùng sản phẩm của Sapo? (Chỉ được chọn một phương án) Giá đắt
Giao diện khó nhìn
Chưa đáp ứng được nhu cầu
Khơng có nhu cầu dùng phầm mềm Vẫn đang tham khảo
Nếu anh/chị dung sản phẩm Omichannel thì tiếp tục phiếu khảo sát, nếu dung sản phẩm khác thì có thể kết thúc phiếu khảo sát tại đây. Em xin chân thành cảm ơn.
được chọn một phương án)
Rất hài lịng Hài lịng Bình thường Khơng hài lịng
Câu 11: Đánh giá của anh/chị về tính năng tìm kiếm thơng tin trên website về sản phẩm Omichannel? (Chỉ được chọn một phương án)
Dễ tìm kiếm Bình thường Khó tìm kiếm
Câu 12: Điều gì ở website Sapo Omichannel khiến anh/chị chưa hài lịng? (Chỉ
được chọn một phương án)
Website khó nhìn
Thơng tin khi chatbot cịn hạn chế Thơng tin khó hiểu
Hài lịng với website
Câu 13: Điều gì ở sản phẩm Omichannel khiến anh/chị chưa hài lịng? (Có thể chọn
nhiều phương án) Phần mềm liên tục cập nhật Chi phí khá cao Dich vụ hỗ trợ chưa tốt Giao diện phần mềm khó sử dụng Chưa có app ứng dụng
Câu 14: Anh/chị thường liên hệ, tìm kiếm thơng tin sản phẩm của Sapo qua đâu?
(Chỉ được chọn một phương án)
Nhắn tin, gọi điện cho nhân viên Sapo Chatbot trên website
Tự tìm trên Internet
Câu 15: Anh/chị muốn nhân viên Sapo tư vấn hỗ trợ qua đâu? (Chỉ được chọn một phương án)
Gặp trực tiếp Email
Web
Câu 16: Anh/chị thường xuyên thấy bài viết, video giới thiệu về Sapo qua đâu? (Chỉ
được chọn một phương án)
Facebook Google Youtube TV, báo
Câu 17: Anh/chị thấy nội dung bài viết, video đó có thú vị khơng? (Chỉ được chọn một phương án)
Thú vị Bình thường Khơng thú vị
Câu 18: Mong muốn của anh (chị) để cơng ty hồn thiện hơn? Ý kiến của khách hàng……………
Câu 19: Anh/chị sẽ giới thiệu đến bạn bè về sản phẩm Omichannel chứ? (Chỉ được
chọn một phương án)
Chắc chắn rồi Không
Xin chân thành cảm ơn anh/chị đã dành thời gian hoàn thành phiếu điều tra này. Chúc anh/chị một ngày tốt lành.