- Nguyên nhân chủ quan
Nguồn nhân lực: Nhân viên của Sapo đảm nhiệm nhiều vai trò, vừa marketing vừa sale, vừa chăm sóc khách hàng. Vì thế đội ngũ nhân sự chưa thực sự có chun mơn sâu về marketing điện tử cũng như các kỹ năng cần thiết để hoạt động marketing đạt hiệu quả cao nhất.
Nguồn tài chính: Ngân sách cho hoạt động marketing vẫn chưa được đầu tư một cách tồn diện và có hệ thống. Cơng ty chưa sử dụng hết tính năng cũng như lợi ích mà các cơng cụ marketing mang lại, ví dụ như: quảng cáo trên mạng xã hội facebook, quảng cáo qua thư điện tử, quảng cáo trên youtube. Hiện nay, người dùng điện thoại thông minh đang không ngừng gia tăng nhưng do hạn chế về nguồn vốn mà công ty chưa thể xây dựng được các ứng dụng hay quảng cáo trên điện thoại di động để mang hiệu quả cao nhất.
Định hướng, chiến lược của doanh nghiệp: Các chiến lược marketing và định hướng phát triển của doanh nghiệp chưa thực sự phù hợp và bắt kịp với xu hướng
mới. Phần mềm của Sapo liên tục cập nhật và đơi lúc vẫn cịn lỗi, điều này có tác động khơng nhỏ tới hoạt động marketing của doanh nghiệp.
Sự tương tác với khách hàng: Trên website cũng như các kênh mạng xã hội của cơng ty, các hoạt động tương tác cịn diễn ra một chiều, công ty chưa tạo ra sự thu hút với khách hàng.
- Nguyên nhân khách quan
Hạ tầng CNTT: Hạ tầng viễn thông ở nước ta được nhận xét là thấp so với thế giới về các chỉ số kết nối với nền kinh tế và mức độ sẵn sàng cho hoạt động TMĐT. Điều này gây cản trở khách hàng sử dụng hoạt động TMĐT của doanh nghiệp. Không chỉ vậy, hệ thống bảo mật và CNTT của nước ta chưa thực sự được hoàn thiện, tạo lên nỗi lo trong khách hàng về lộ thơng tin, lừa đảo.
Thói quen của khách hàng: Tập quán kinh doanh truyền thống ở nước ta vẫn cịn phổ biến, nhiều người tiêu dùng khơng tin tưởng vào chất lượng và yếu tố an toàn trong hoạt động mua bán online, đặc biệt là với các mặt hàng có giá trị lớn. Nhiều doanh nghiệp vẫn giữ cho mình lối kinh doanh lướt sóng theo mùa vụ, khơng đặt uy tín lên hàng đầu đã ngăn cản sự phát triển chung của TMĐT cũng như sự phát triển bền vững lâu dài, bền vững của chính doanh nghiệp đó.
Đối thủ cạnh tranh: Ngày nay, nhận được tầm quan trọng của các ứng dụng phần mềm trong quan rlys bán hàng, nên các doanh nghiệp mọc ra rất nhiều, một số doanh nghiệp cũng có mặt sớm tại Việt Nam và có vị thế cao trên thị trường. Vì thế mang lại nhiều bất lợi cho việc marketing điện tử của công ty.
Hệ thống pháp luật cịn chưa tồn diện: Luật pháp về thương mại điện tử nói chung và marketing điện tử nói riêng cịn chưa rõ ràng, đầy đủ, dẫn đến các doanh nghiệp hoạt động một cách thiếu chuyên nghiệp và nhiều doanh nghiệp cá nhân lợi dụng marketing điện tử để lừa đảo, chuộc lợi gây mất uy tín với khách hàng và mất niềm tin với những người dùng internet.