Bán hàng đa kênh (Omichannel) là xu hướng bán hàng và tiếp cận khách hàng trên nhiều kênh từ Cửa hàng, Website, Facebook và Sàn thương mại điện tử như Shopee, Lazada, Tiki, Sendo. Thay vì hoạt động độc lập, các kênh bán hàng đồng bộ với nhau, giúp tối ưu trải nghiệm của khách hàng, tăng độ phủ thương hiệu, quản lý hiệu quả và gia tăng doanh thu cho doanh nghiệp.
Các tính năng của Sapo Omichannel
- Kết nối đa kênh và quản lý bán hàng hiệu quả với Sapo Omichannel từ online tới offline. Bán tại của hàng, trên Facebook, bán trên Website hay trên các sàn TMĐT.
- Thơng tin sản phẩm và chính sách giá đều được đồng bộ 2 chiều giữa Sapo Omichannel và các kênh bán, tạo trải nghiệm xuyên suốt cho khách mua hàng. Giải pháp bán hàng đa kênh cho phép đăng bán sản phẩm lên nhiều gian hàng Shopee, Sendo cùng lúc, tiết kiệm thời gian và cơng sức cho chủ shop. Khi có khách mua hàng, tồn kho sản phẩm trên Sapo Omichannel được trừ và tự động cập nhật lên các kênh bán hàng khác, giúp kiểm sốt tồn kho thực tế, tránh tình trạng hết hàng.
- Quản lý tập trung tại 1 nơi duy nhất. Khi có giao dịch phát sinh, đơn hàng trên các kênh lập tức được đồng bộ về Sapo Omichannel. Bạn có thể quản lý tập trung đơn hàng, doanh thu, quản lý khách hàng, lịch sử mua hàng, quản lý đối tác, nhà cung cấp.
- Bao gồm ứng dụng Sapo Express, đẩy đơn cho các đơn vị vận chuyển ngay trên phần mềm. Có thể chọn đơn vị vận chuyển uy tín với chi phí rẻ như GHN, Viettel Post, VNPost,…Trạng thái đơn hàng trên tất cả các kênh bán hàng đều được cập nhật tự động. Bạn dễ dàng theo dõi được tình trạng vận chuyển đơn hàng. Phiếu đối sốt được tạo tự động giúp theo dõi chính xác dịng tiền thu hộ, phí ship của đối tác giao hàng. Khi thanh tốn cơng nợ với đối tác vận chuyển, doanh thu sẽ được ghi nhận.
- Báo cáo doanh thu lỗ lãi theo từng kênh giúp dễ dàng so sánh được doanh thu giữa các kênh, biết được sản phẩm nào bán chạy, bán tồn để kịp thời bổ sung
hàng hóa, xả hàng tồn kho kịp thời. Quản lý dịng tiền, cơng nợ nhà cung cấp và xem báo cáo tiện lợi mọi lúc mọi nơi.
Hình 2.1. Sản phẩm được khách hàng quan tâm nhất
Theo phiếu khảo sát nhân viên công ty, ta thấy Sapo Omichannel nhận được 25% khách hàng quan tâm và chiếm tỷ lệ tương đối lớn trong các sản phẩm của cơng ty. Có thể nói Omichannel là sản phẩm cao cấp nổi trội nhất của Sapo. Với rất nhiều tính năng như vậy, Sapo Omichannel có phí khơng hề cao, chỉ 599k/tháng. Khách hàng được dùng thử miễn phí 15 ngày. Bên cạnh đó tùy vào khoảng thời gian mà công ty sẽ đưa ra khuyến mại cho sản phẩm này.