Phát triển hoạt động marketing trực tuyến các sản phẩm phần mềm qua mạng xã hội Facebook của Công ty TNHH Dolphin Technology Vietnam Center

Phát triển hoạt động marketing trực tuyến các sản phẩm phần mềm qua mạng xã hội Facebook của Công ty TNHH Dolphin Technology Vietnam Center Phát triển hoạt động marketing trực tuyến các sản phẩm phần mềm qua mạng xã hội Facebook của Công ty TNHH Dolphin Technology Vietnam Center Phát triển hoạt động marketing trực tuyến các sản phẩm phần mềm qua mạng xã hội Facebook của Công ty TNHH Dolphin Technology Vietnam Center Phát triển hoạt động marketing trực tuyến các sản phẩm phần mềm qua mạng xã hội Facebook của Công ty TNHH Dolphin Technology Vietnam Center Phát triển hoạt động marketing trực tuyến các sản phẩm phần mềm qua mạng xã hội Facebook của Công ty TNHH Dolphin Technology Vietnam Center Phát triển hoạt động marketing trực tuyến các sản phẩm phần mềm qua mạng xã hội Facebook của Công ty TNHH Dolphin Technology Vietnam Center Phát triển hoạt động marketing trực tuyến các sản phẩm phần mềm qua mạng xã hội Facebook của Công ty TNHH Dolphin Technology Vietnam Center

1 LỜI CẢM ƠN Khoá luận tốt nghiệp kết sau q trình học tập, tích luỹ kiến thức bốn năm học tập trường Đại học Thương mại với kiến thức, kĩ thực tế có nhờ thời gian thực tập doanh nghiệp Trong trình nghiên cứu đề tài: “Phát triển hoạt động marketing trực tuyến sản phẩm phần mềm qua mạng xã hội Facebook Công ty TNHH Dolphin Technology Vietnam Center”, em nhận động viên, giúp đỡ hỗ trợ nhiệt tình thầy cô Khoa Hệ thống thông tin kinh tế Thương mại điện tử, trường Đại học Thương mại anh chị cán nhân viên Công ty TNHH Dolphin Technology Vietnam Center Em xin gửi lời cảm ơn chân thành tới quý thầy cô giáo trường Đại học Thương mại, khoa Hệ thống thông tin kinh tế Thương mại điện tử tạo điều kiện cho em học tập, nghiên cứu, rèn luyện môi trường chuyên nghiệp, tận tình giảng dạy, trang bị cho em kiến thức quý báu Đặc biệt, em xin bày tỏ biết ơn sâu sắc đến thầy giáo - TS Lê Xuân Cù tận tình hướng dẫn, giúp đỡ em suốt trình thực đề tài Cuối cùng, em xin cảm ơn anh chị ban lãnh đạo, cán công nhân viên Công ty TNHH Dolphin Technology Vietnam Center tạo điều kiện giúp đỡ em tận tình suốt thời gian thực tập quý công ty, đồng thời cung cấp số liệu, thông tin để em hồn thành khố luận cách tốt Do nhiều hạn chế kiến thức, kinh nghiệm nghiên cứu nên khố luận em cịn nhiều thiếu sót, hạn chế Em mong nhận đánh giá, góp ý thầy giáo để khố luận hồn thiện có giá trị thực tiễn Em xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, ngày 15 tháng 10 năm 2020 Sinh viên thực Nguyễn Thị Thu Trang MỤC LỤC 2 DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Từ viết tắt TMĐT CNTT TNHH Nội dung Thương mại điện tử Công nghệ thông tin Trách nhiệm hữu hạn DANH MỤC BẢNG BIỂU PHẦN MỞ ĐẦU LÍ DO LỰA CHỌN ĐỀ TÀI Sự phát triển khoa học công nghệ bùng nổ cách mạng công nghiệp 4.0 làm cho kinh tế toàn giới trở nên sôi động phát triển hết Đồng thời tiến phát triển Internet tạo loại hình kinh doanh so với loại hình kinh doanh truyền thống trước Để tồn tại, phát triển mang lại hiệu cao nhất, đòi hỏi doanh nghiệp phải không ngừng đổi mới, linh hoạt, sáng tạo Các loại hình kinh doanh Internet phát triển kéo theo phát triển hoạt động marketing trực tuyến Ở nhiều nước giới có Việt Nam, hoạt động marketing trực tuyến trở nên phổ biến công cụ quan trọng việc thúc đẩy xúc tiến mua bán hàng hố, khơng thị trường ảo, mà thị trường truyền thống Các phương thức marketing trực tuyến đa dạng, cụ thể như: tối ưu hố cơng cụ tìm kiếm (SEO), email marketing, marketing qua mạng xã hội, viral marketing, Trong marketing qua mạng xã hội, đặc biệt marketing qua mạng xã hội Facebook đánh giá hình thức marketing trực tuyến hiệu phổ biến Việt Nam quốc gia có dân số đứng thứ 15 giới với xấp xỉ 98 triệu dân năm 2020 Tính đến tháng 11 năm 2019, Việt Nam có 64 triệu dân sử dụng Internet, tăng đến 28% so với năm 2017 Trong đó, số người sử dụng mạng xã hội 62 triệu người, chiếm 64% dân số (Theo Báo cáo Digital Marketing Việt Nam 2019) Theo khảo sát từ Alterian (công ty quản lý chiến dịch phần mềm tiếp thị thời gian thực có trụ sở Denver, năm 2016), nhiều công ty sử dụng mạng xã hội Facebook để thu hút khách hàng nâng cao nhận thức thương hiệu Khảo sát thăm dò 400 giám đốc marketing cấp cao từ thương hiệu lớn giới thu kết quả: 30.1% cho thu hút khách hàng mục tiêu quan trọng tiếp thị qua mạng xã hội Facebook gần 90% ý kiến tán thành việc phối hợp truyền thông xã hội chiến lược tiếp thị quan trọng thương hiệu giai đoạn tương lai Tại Việt Nam việc xây dựng thương hiệu hoạt động marketing trực tuyến thông qua mạng xã hội nói chung, Facebook nói riêng khơng lạ doanh nghiệp cá nhân kinh doanh trực tuyến Là doanh nghiệp hoạt động lĩnh vực thiết kế, kinh doanh, phân phối sản phẩm phần mềm, liên tục hợp tác với doanh nghiệp ngồi nước, Cơng ty TNHH Dolphin Technology Vietnam Center xây dựng chiến lược marketing đạt thành tựu định Tuy nhiên, doanh nghiệp chưa phát huy đẩy mạnh hoạt động marketing trực tuyến mạng xã hội Điều khiến cho cơng ty khó tiếp cận đến khác hàng tiềm lãng phí nguồn lực marketing Bên cạnh đó, luận văn, chuyền đề, nghiên cứu khoa học đề tài hạn chế chưa tập trung nghiên cứu nội công ty Việt Nam Từ bất cập hoạt động marketing nói chung hoạt động marketing trực tuyến thơng qua mạng xã hội Facebook nói riêng, tác giả xin đề xuất lựa chọn đề tài: “Phát triển hoạt động marketing trực tuyến sản phẩm phần mềm qua mạng xã hội Facebook Công ty TNHH Dolphin Technology Vietnam Center” nhằm tìm hiểu thơng tin mạng xã hội Facebook, đánh giá mạnh hạn chế hoạt động marketing trực tuyến Công ty Từ giúp đưa giải pháp để phát triển nâng cao lực cạnh tranh cho Cơng ty TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU Facebook chiếm lĩnh mạng xã hội toàn cầu với tốc độ người sử dụng gia tăng chóng mặt Facebook tạo không gian kết bạn, chia sẻ lý tưởng để tất người kết nối với Marketing qua mạng xã hội Facebook hình thức phổ biến hầu hết doanh nghiệp, không với doanh nghiệp thương mại điện tử mà với doanh nghiệp kinh doanh truyền thống.Đã có khơng đề tài nghiên cứu ngồi nước đề tài nhằm tìm lối hoạt động marketing trực tuyến nói chung marketing qua mạng xã hội Facebook nói riêng 2.1 Tình hình nghiên cứu nước Marketing trực tuyến thơng qua mạng xã hội khơng cịn vấn đề để triển khai hoạt động marketing có hiệu doanh nghiệp điều không dễ dàng Sự bùng nổ CNTT, phổ biến mạng Internet xu hướng sử dụng mạng xã hội ngày đông đảo lợi để doanh nghiệp ứng dụng mạng xã hội, cụ thể mạng xã hội Facebook vào hoạt động marketing trực tuyến Đã có nhiều sách, giáo trình, tài liệu nghiên cứu vấn đề này, cụ thể như: Bài giảng học phần Marketing Thương mại điện tử Khoa Hệ thống thông tin kinh tế Thương mại điện tử - Trường Đại học Thương mại biên soạn Bài giảng cung cấp hệ thống lý thuyết thổng quan marketing TMĐT, cách lập kế hoạch marketing TMĐT, kiến thức hoạt động chào hàng, định giá, truyền thông phân phối TMĐT Giáo trình Marketing Thương mại điện tử - TS Nguyễn Hoàng Việt (2011) – Trường Đại học Thương mại biên soạn Giáo trình cung cấp cho người học kiến thức, kỹ phương pháp để triển khai hoạt động từ quản trị chiến lược quản trị chiến thuật hoạt động, trình marketing doanh nghiệp làm thương mại điện tử theo tiếp cận giá trị cung ứng cho khách hàng quản trị tri thức Bài viết “Mạng xã hội sống” (2015) tác giả Nguyễn Minh đăng Tạp chí Cơng nghệ Thơng tin truyền thơng, [số 487.tr.13-17] nói lên lợi ích ảnh hưởng khơng nhỏ mạng xã hội Facebook tới sống người nói chung hoạt động marketing trực tuyến nói riêng Khố luận tốt nghiệp sinh viên Đào Minh Yến (K50I), khoa Hệ thống thông tin kinh tế Thương mại điện tử với đề tài “Nghiên cứu ứng dụng mạng xã hội Facebook hoạt động marketing công ty cổ phần Thương mại dịch vụ Tam Vương” Đề tài thực với mục tiêu nghiên cứu hoạt động ứng dụng mạng xã hội Facebook vào marketing trực tuyến công ty cổ phần Thương mại dịch vụ Tam Vương Từ đánh giá mức độ hiệu hoạt động truyền thông qua mạng xã hội thông qua fanpage “VietAir.tv” đưa kiến nghị đề xuất nhằm phát triển 2.2 fanpage nâng cao hiệu hoạt động marketing qua mạng xã hội Facebook Tình hình nghiên cứu giới Mạng xã hội Facebook xuất bắt đầu vào hoạt động đánh dấu bước ngoặt cho hệ thông mạng xã hội trực tuyến Chính thu hút làm doanh nghiệp, nhà nghiên cứu tìm hiểu viết sách mạng xã hội Facebook hoạt động marketing thông qua mạng xã hội Những tài liệu điển hình kể đến: Cuốn sách Likeable Social Media tác giả Dave Kerpen biên tập xuất năm 2013 nhà xuất Lao động – Xã hội Đây sách đem lại cho người đọc bí làm hài lịng khách hàng cách tạo dựng thương hiệu thông qua Facebook mạng xã hội khác Cuốn sách giúp người đọc hiểu giá trị mà mạng xã hội đem lại, đồng thời giúp người đọc học hỏi thêm truyền thông tiếp thị để tạo nên thương hiệu có sức hấp dẫn qua mạng xã hội Cuốn sách Marketing Management Philip Kotker & Kevin Lane Keller (2009) sách mà nhà marketing cần tìm hiểu Cuốn sách giúp người làm marketing hiểu kiến thức marketing từ tạo sở xây dựng đánh giá hoạt động marketing trực tuyến thông qua mạng xã hội Facebook Cuối cùng, sách Free marketing (2017) tác giả Jim Cockrum xuất Nhà xuất Đại học Kinh Tế Quốc Dân Cuốn sách mang đến cho bạn đọc phương thức độc đáo, dễ hiểu, dễ áp dụng thông qua việc tiếp thị dựa trang mạng xã hội phổ biến Facebook, Twitter, cách tiếp cận khách hàng qua e-mail, giới thiệu quảng bá sản phẩm việc đưa hình ảnh sống động, video clip chứa đựng nhiều lời khuyên hữu ích cho khán giả, khách hàng đăng tải lên Youtube, đồng thời lan toả chúng cách rộng rãi MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU - Hệ thống hoá sở lý luận hoạt động marketing qua mạng xã hội marketing - qua mạng xã hội Facebook Nghiên cứu thực trạng hoạt động marketing qua mạng xã hội Facebook Công ty - TNHH Dolphin Technology Vietnam Center Đề xuất giải pháp nhằm đẩy manh hoạt động marketing qua mạng xã hội Facebook Công ty TNHH Dolphin Technology Vietnam Center ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU - Đối tượng nghiên cứu : Hoạt động marketing trực tuyến thông qua mạng xã hội Facebook Công ty TNHH Dolphin Technology Vietnam Center - Phạm vi nghiên cứu : + Phạm vi không gian : Tập trung nghiên cứu phát triển hoạt động marketing trực tuyến thông qua MXH Facebook Công ty TNHH Dolphin Technology Vietnam Center + Phạm vi thời gian : Nghiên cứu phát triển MXH Việt Nam hoạt động marketing trực tuyến thông qua mạng xã hội Facebook Công ty TNHH Dolphin Technology Vietnam Center từ năm 2017 đến PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 5.1 Phương pháp thu thập liệu a Phương pháp thu thập liệu thứ cấp Để nghiên cứu đề tài, tác giả thực phương pháp thu thập liệu thứ cấp từ nguồn tài liệu có sẵn sau: - Các tài liệu liên quan tới thức tổ chức hoạt động Công ty TNHH Dolphin - Technology Vietnam Center, số liệu phòng ban, nhân phịng ban Báo cáo tài từ năm 2017 đến năm 2019 công ty Các tài liệu thống kê chi tiết hoạt động kinh doanh công ty từ năm 2017 đến năm - 2019 Các tài liệu thống kê chi tiết hoạt động TMĐT công ty từ năm 2017 đến năm 2019 Bên cạnh đó, tác giả tham khảo thêm số nguồn tài liệu bên ngồi cơng ty: - Các tài liệu TMĐT nói chung marketing TMĐT nói riêng chủ yếu thu thập qua Internet, liệu thống kê từ tổ chức TMĐT Hiệp hội Thương mại - điện tử Việt Nam Các cơng trình nghiên cứu khoa học liên quan thực nước Sách báo, tạp chí có liên quan đến hoạt động marketing trực tuyến thông qua mạng xã hội Facebook b Phương pháp thu thập liệu sơ cấp • Phương pháp sử dụng phiếu điều tra Thực thu thập số liệu thông qua mẫu điều tra gửi cho 50 nhân viên công ty 100 khách hàng công ty Đối với phiếu điều tra gửi tới nhân viên: Mẫu phiếu điều tra đưa với câu hỏi dạng trắc nghiệm, có liệt kê phương án để người điền phiếu lựa chọn (Phần phụ lục) Phiếu điều tra gửi nhân lại thông qua email với số lượng 47/50 Đối với phiếu điều tra gửi tới khách hàng: Mẫu phiếu điều tra thiết kế với câu hỏi dạng trắc nghiệm, có liệt kê phương án lựa chọn (Phần phụ lục) Phiếu điều tra gửi nhân lại thông qua mẫu khảo sát Google Forms với số lượng 98/100 • Phương pháp vấn Thu thập liệu thông qua tiến hành vấn số thành viên ban lãnh đạo công ty Đặc biệt vấn trưởng phịng Kinh doanh Marketing cơng ty – chị Nguyễn Thị Nhung nhân viên phụ trách hoạt động marketing trực tuyến công ty theo bảng câu hỏi chuẩn bị sẵn (Phần phụ lục) Các thức tiến hành: Chuẩn bị câu hỏi vấn liên quan tới vấn đề cần nghiên cứu, bố trí lịch hẹn vấn Trong trình vấn tiến hành ghi chép ghi âm câu trả lời người vấn 5.2 Phương pháp xử lý liệu 5.2.1 Phương pháp định lượng Sử dụng phần mềm Microsoft Excel (Microsoft Office Excel) chương trình xử lý bảng tính Microsoft Office hàng phần mềm Microsoft Phần mềm hỗ trợ tính tốn, xử lý liệu, giao diện thân thiện người dùng, tạo báo cao, biểu đồ tương ứng với số liệu Đối với phiếu điều tra khách hàng, phiếu điều tra xây dựng ứng dụng Google Forms Google Từ phản hồi Google Forms cho phép thông kê kết thu thập Dựa vào thống kê người thu thập đưa kết luận vấn đề điều tra 5.2.2 Phương pháp định tính a Phương pháp tổng hợp Là phương pháp liên kết mặt, phận, mối quan hệ thơng tin từ thu thập thành chỉnh thể để tạo hệ thống thông tin đầy đủ sâu sắc chủ đề nghiên cứu - Ưu điểm : Từ kết nghiên cứu mặt, tổng hợp có nhận thức đầy đủ, đắn chung, tìm chất, quy luật vận động đối tượng - nghiên cứu Nhược điểm : Phụ thuộc vào việc phân tích, đánh giá, sai đến kết luận không Phương pháp sử dụng phần Kết luận, Đánh giá thực trạng hoạt động marketing trực tuyến thông qua mạng xã hội Công ty TNHH Dolphin Technology Vietnam Center b Phương pháp diễn dịch Diễn dịch phương pháp tư theo khuynh hướng từ tổng quát đến chi tiết, từ khái quát đến cụ thể, từ giải thiết, tiền đề đến dẫn chứng lập luận - Ưu điểm : Các lý đưa đến kết luận chứng minh ví dụ cụ thể, tăng tính - xác khách quan Nhược điểm : Để suy luận mang tính diễn dịch phải thoả mãn tiền đề cho trước Đối với kết luận phải với giới thực phải theo tiền lệ trước - Phương pháp sử dụng để viết Lý lựa chọn đề tài nghiên cứu c Phương pháp quy nạp Phương pháp quy nạp phương pháp ngược lại với phương pháp diễn dịch Quy nạp từ hay nhiều minh chứng cụ thể để tới kết luận định Kết luận tổng qt hố giải thích cho quan sát, chứng minh đưa - Ưu điểm : Đóng vai trị quan trọng việc phát quy luật, rút từ - kết luận tổng quát đưa giả thuyết Nhược điểm: Dựa vào quan sát người đánh giá nên phương pháp mang tính chủ quan Phương pháp sử dụng để xây dựng khung lý thuyết KẾT CẤU KHOÁ LUẬN TỐT NGHIỆP Ngồi Phần mở đầu Phần kết luận, khố luận có kết cấu bao gồm chương, cụ thể: Chương 1: Một số vấn đề lý luận marketing trực tuyến thông qua mạng xã hội Facebook Chương 2: Phân tích, đánh giá thực trạng ứng dụng marketing trực tuyến sản phẩm phần mềm thông qua mạng xã hội Facebook Công ty TNHH Dolphin Technology Vietnam Center Chương 3: Các kết luận đề xuất giải pháp phát triển hoạt động marketing trực tuyến sản phẩm phần mềm thông qua mạng xã hội Facebook Công ty TNHH Dolphin Technology Vietnam Center CHƯƠNG MỘT SỐ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ MARKETING TRỰC TUYẾN QUA MẠNG XÃ HỘI FACEBOOK 1.1 Một số khái niệm 1.1.1 Khái niệm chung 1.1.1.1 Marketing TMĐT Có nhiều khái niệm marketing TMĐT, số khái niệm tiêu biểu lĩnh vực này, cụ thể là: Theo Philip Kotler (2007): Marketing TMĐT hay marketing điện tử trình lập kế hoạch sản phẩm, giá, phân phối xúc tiến dối với sản phẩm, dịch vụ ý tưởng để đáp ứng nhu cầu tổ chức cá nhân dựa phương tiện điện tử Internet Còn theo Dave Chaffey (2008): Marketing điện tử việc ứng dụng mạng Internet phương tiện điện tử (web, email, sở liệu, mutilmedia, ) để tiến hành hoạt động marketing nhằm đạt mục tiêu tổ chức trì quan hệ khách hàng thơng qua việc nâng cao hiểu biết khách hàng (thông tin, hành vi, giá trị, mức độ trung thành,…) Từ tiến hành hoạt động xúc tiến hướng mục tiêu dịch vụ qua mạng hướng tới thoả mãn nhu cầu khách hàng 1.1.1.2 Marketing trực tuyến (Online marketing) Theo Wikipedia: Markeing trực tuyến việc ứng dụng công nghệ mạng máy tính, phương tiện điện tử vào việc nghiên cứu thị trường, hỗ trợ phát triển sản 10 phẩm, phát triển chiến lược chiến thuật marketing,… nhằm mục đích cuối đưa sản phẩm hàng hoá, dịch vụ đến người tiêu dùng cách nhanh chóng hiệu Có thể hiểu cách đơn giản, marketing trực tuyến tiếp thị trực tuyến thông qua Internet để giới thiệu, quảng bá sản phẩm doanh nghiệp Việc ứng dụng công nghệ để thực hoạt động marketing điểm khác biệt lớn marketing trực tuyến marketing truyền thống 1.1.1.3 Một số hình thức marketing trực tuyến Marketing trực tuyến có hình thức tiêu biểu sau : Tối ưu hố cơng cụ tìm kiếm (SEO - Search Engine Optimization), marketing thơng qua cơng cụ tìm kiếm (SEM - Search Engine Marketing), marketing qua Email (Email marketing), marketing lan truyền (Viral marketing), marketing qua mạng xã hội (Social Media Marketing) a Tối ưu hố cơng cụ tìm kiếm (SEO - Search Engine Optimization) SEO hoạt động với mục đích nâng cao thứ hạng tìm kiếm website với mong muốn hiển thị kết tìm kiếm tối ưu cho website SEO cách tìm kiếm thơng tin mà website mong muốn người dung tìm kiếm cách tự nhiên Tuy nhiên để có thứ hạng tốt cơng cụ tìm kiếm phụ thuộc vào nhiều yếu tố nội dung website, cấu trúc URL,… b Marketing thơng qua cơng cụ tìm kiếm (SEM - Search Engine Marketing) Search Engine Marketing (SEM) loại hình tiếp thị dựa Internet liên quan đến việc nghiên cứu, sử dụng nhiều phương pháp Marketing khác nhằm đưa website cá nhân/doanh nghiệp đứng vị trí mong muốn kết tìm kiếm Internet SEM bao gồm chiến thuật tối ưu hóa cơng cụ tìm kiếm có trả phí khơng trả phí Tuy nhiên, ngày SEM dùng để riêng cho tìm kiếm có trả phí Theo trang Search Engine Land, SEM “quá trình gia tăng lượng truy cập trang web cách mua quảng cáo cơng cụ tìm kiếm” SEM hồn tồn liên quan đến việc có khả hiển thị tìm kiếm, thông qua quảng cáo trả tiền công cụ tìm kiếm Google Đây gọi quảng cáo trả tiền cho lần nhấp chuột (pay-per-click) SEM nhắm đến mục đích tăng khả hiển thị trang web, landing page, viết blog, cá nhân doanh nghiệp c Marketing qua email (Email marketing) 43 thống thông tin kinh tế Thương mại điện tử để đề tài em hồn thiên có giá trị thực tiễn Thơng qua khố luận này, em mong muốn đóng góp phần cho phát triển hoạt động marketing cơng ty, để cơng ty phát triển hoạt động kinh doanh, xây dựng phát triển hình ảnh, thương hiệu mạnh mẽ trở thành công ty hàng đầu ngành công nghệ thông tin Việt Nam DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Tài liệu Tiếng Việt Cục Thương mại điện tử Kinh tế số - Bộ Công thương (2019), Báo cáo Chỉ số Thương mại điện tử Việt Nam 2019, truy cập ngày 25 tháng 11 năm 2020, Đào Minh Yến – K50I (2017), Đề tài Khoá luận tốt nghiệp: “Nghiên cứu ứng dụng mạng xã hội Facebook hoạt động marketing công ty Cổ phần Thương mại du lịch Tam Vương” Nghị định số 158/2013/NĐ-CP, Nghị định Quy định xử phạt vi phạm hành lĩnh vực văn hóa, thể thao, du lịch quảng cáo, Thủ tướng Chính phủ ban hành ngày 12 tháng 11 năm 2013 Nghị định số 72/2013/NĐ-CP, Nghị định quản lý, cung cấp, sử dụng dịch vụ internet thông tin mạng, Thủ tướng Chính phủ ban hành ngày 13 tháng 07 năm 2013 Nguyễn Hồng Việt (2011), Giáo trình Marketing Thương mại điện tử, Nhà xuất Thống kê, Hà Nội Nguyễn Minh (2015), “Mạng xã hội sống”, Tạp chí Cơng nghệ Thơng tin truyền thơng, số 148, tr.13-17 Website: http://wikipedia.org Tài liệu Tiếng Anh Andy sernovitz (2013), Word of Mouth Marketing, Nhà xuất Lao động – xã hội, Hà Nội Dave Kerpen (2013), Likeable Social Media , Nhà xuất Lao động – xã hội, Hà Nội Philip Kotler & Keller (2009), Marketing Management, Nhà xuất Lao động – xã hội, Hà Nội CÁC PHỤ LỤC PHỤ LỤC PHIẾU ĐIỀU TRA TRẮC NGHIỆM KHÁCH HÀNG CÔNG TY TNHH DOLPHIN TECHNOLOGY VIETNAM CENTER Với mục đích thu thập thêm thơng tin để hoàn thiện hoạt động marketing trực tuyến thông qua mạng xã hội Facebook công ty góp phần hồn thiện đề tài “Phát triển hoạt động marketing trực tuyến sản phẩm phần mềm qua mạng xã hội Facebook Công ty TNHH Dolphin Technology Vietnam Center”, mong anh (chị) giúp đỡ trả lời câu hỏi Tác giả xin cam kết toàn nội dung điều tra khảo sát sử dụng với mục đích nghiên cứu làm khố luận khơng nhằm mục đích khác Thơng tin liên lạc cá nhân: Họ tên sinh viên: Nguyễn Thị Thu Trang Lớp: K53I4 – Khoa Hệ thống thông tin kinh tế Thương mại điện tử - Trường Đại học Thương mại Số điện thoại: 0968 028 962 Email: thutrangtmu661999@gmail.com Thông tin người điền phiếu: Nghề nghiệp: Địa liên hệ: Số điện thoại: Email:  (Không bắt buộc) Nội dung phiếu điều tra: Câu 1: Anh (chị) có biết đến fanpage Facebook “Dolphin Technology Vietnam o o Center” Cơng ty TNHH Dolphin Technology Vietnam Center khơng? Có Khơng (Nếu “Có” xin tiếp tục, “Khơng” xin dừng lại) Câu 2: Anh chị biết đến Công ty TNHH Dolphin Technology Vietnam Center qua đâu? Cơng cụ tìm kiếm, Google Adword Facebook Marketing Email Marketing Khác (hợp tác mối quan hệ, giới thiệu, kênh thông tin khác) Câu 3: Anh (chị) có thường xun nhìn thấy đăng hoạt động fanpage “Dolphin Technology Vietnam Center” Facebook không? o o o o Thường xuyên Thỉnh thoảng Ít Khơng thấy Câu 4: Mục đích anh (chị) truy cập vào fanpage “Dolphin Technology Vietnam Center” gì? (Có thể chọn nhiều phương án) Tham khảo, tìm kiếm thơng tin cơng ty, sản phẩm dịch vụ cơng ty Tham khảo, tìm kiếm thông tin sản phẩm, dịch vụ Công ty cung cấp phần mềm, chip điện tử, thiết kế vi mạch,… Tương tác với fanpage, trao đổi, nhận tư vấn từ cơng ty Mục đích khác Câu 5: Đánh giá anh (chị) fanpage “Dolphin Technology Vietnam o o o Center”? Ý kiến anh (chị) giao diện fanpage (từ mức xấu đến mức đẹp) o o Ý kiến anh (chị) nội dung đăng tải fanpage “Dolphin Technology Vietnam o o o o Center” Hấp dẫn, thu hút Nội dung ngắn gọn, súc tích Nội dung bình thường Nội dung chưa sáng tạo, thu hút Câu 6: Anh (chị) đánh giá thái độ nhân viên trực fanpage công ty nào? o Rất chu đáo, niềm nở o Bình thường o Kém Câu 7: Anh (chị) đánh hoạt động truyền thông o o o o o Facebook công ty? (Mức 1: kém, mức 5: tốt) Câu 8: Anh (chị) có đề xuất để phát triển hoạt động marketing trực tuyến thông qua Facebook cho công ty ? Chú trọng xây dựng nội dung có ích cho khách hàng Đăng tải thêm nhiều thơng tin sản phẩm, dịch vụ Đẩy mạnh nhiều hoạt động xúc tiến Văn hoá doanh nghiệp, hoạt động tuyển dụng, chia sẻ thông tin xu hướng công nghệ thông tin PHỤ LỤC PHIẾU ĐIỀU TRA TRẮC NGHIỆM NHÂN VIÊN CÔNG TY TNHH DOLPHIN TECHNOLOGY VIETNAM CENTER Với mục đích thu thập thêm thơng tin để hồn thiện hoạt động marketing trực tuyến thơng qua mạng xã hội Facebook cơng ty góp phần hoàn thiện đề tài “Phát triển hoạt động marketing trực tuyến sản phẩm phần mềm qua mạng xã hội Facebook Công ty TNHH Dolphin Technology Vietnam Center”, mong anh (chị) giúp đỡ trả lời câu hỏi Tác giả xin cam kết toàn nội dung điều tra khảo sát sử dụng với mục đích nghiên cứu làm khố luận khơng nhằm mục đích khác Thơng tin liên lạc cá nhân: Họ tên sinh viên: Nguyễn Thị Thu Trang Lớp: K53I4 – Khoa Hệ thống thông tin kinh tế Thương mại điện tử - Trường Đại học Thương mại Số điện thoại: 0968 028 962 Email: thutrangtmu661999@gmail.com Thông tin người điền phiếu: Nghề nghiệp: Địa liên hệ: Số điện thoại: Email: (Không bắt buộc) Nội dung phiếu điều tra: Câu 1: Anh (chị) đánh giá môi trường bên bên tác động với mức o o o o o o o o o o độ đến hoạt động marketing qua Facebook cơng ty? Mơi trường bên ngồi cơng ty Tác động lớn Tác động Không ý kiến Không tác động Rất không tác động Môi trường bên công ty Tác động lớn Tác động Không ý kiến Không tác động Rất không tác động Câu 2: Anh (chị) đánh vai trò hoạt động marketing trực tuyến o o o o o qua Facebook công ty? Rất quan trọng Quan trọng Bình thường Khơng quan trọng Rất khơng quan trọng Câu 3: Đánh giá hiệu hoạt động fanpage “Dolphin Technology Vietnam o o o o o Center” công ty? Rất hiệu Hiệu Bình thường Khơng hiệu Rất không hiệu Câu 4: Anh (chị) đánh giao diện, nội dung fanpage “Dolphin Technology Vietnam Center” công ty? Giao diện o Rất hiệu o Hiệu o o o o o Bình thường Khơng hiệu Nội dung Rất phong phú, thu hút người xem Bình thường Nhàm chán, thiếu tính sáng tạo, khơng thu hút người xem PHỤ LỤC PHỎNG VẤN CHUYÊN GIA Với mục đích thu thập thơng tin, ý kiến đóng góp để hồn thiện đề tài khoá luận “Phát triển hoạt động marketing trực tuyến sản phẩm phần mềm qua mạng xã hội Facebook Công ty TNHH Dolphin Technology Vietnam Center”, mong 1.1 1.2 1.3 1.4 2.1 anh (chị) Ban lãnh đạo công ty giúp đỡ trả lời câu hỏi Nội dung vấn: Khái qt tình hình Cơng ty TNHH Dolphin Technology Vietnam Center Q trình thành lập phát triển cơng ty Cơ cấu tổ chức, chức năng, nhiệm vụ phận cơng ty Tình hình hoạt động kinh doanh công ty năm gần (2017-2019) Chiến lược, định hướng phát triển công ty thời gian tới Hoạt động marketing trực tuyến thông qua mạng xã hội Facebook công ty Thời gian tham gia Facebook? Vì cơng ty lại lựa chọn Facebook kênh 2.2 2.3 marketing trực tuyến công ty? Cơ sở hạ tầng, nguồn nhân lực nguồn tài đầu tư cho hoạt động Đánh giá mức độ quan trọng hoạt động Facebook Marketing phát triển hình ảnh thương hiệu mục tiêu kinh doanh công ty ... hoạt động marketing trực tuyến thông qua mạng xã hội Facebook công ty góp phần hồn thiện đề tài ? ?Phát triển hoạt động marketing trực tuyến sản phẩm phần mềm qua mạng xã hội Facebook Công ty TNHH. .. marketing trực tuyến thông qua mạng xã hội Facebook cơng ty góp phần hồn thiện đề tài ? ?Phát triển hoạt động marketing trực tuyến sản phẩm phần mềm qua mạng xã hội Facebook Công ty TNHH Dolphin Technology. .. đẩy phát triển marketing trực tuyến qua mạng xã hội doanh nghiệp, cụ thể qua mạng xã hội Facebook 2.3.5.2 Định hướng phát triển hoạt động marketing trực tuyến thông qua mạng xã hội Facebook công