Thực trạng một số giải pháp phát triển hoạt động marketing trực tuyến của công ty cổ phần tiếp thị kỹ thuật số gco

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA HỆ THỐNG THÔNG TIN KINH TẾ VÀ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP TÊN ĐỀ TÀI: “THỰC TRẠNG & MỘT SỐ GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG MARKETING TRỰC TUYẾN CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN TIẾP THỊ KỸ THUẬT SỐ GCO” Sinh viên thực hiện: Phạm Văn Lạc Giáo viên hướng dẫn: TS Vũ Thị Thúy Hằng Lớp: K55I1 Hà Nội, 11/2022 LỜI CẢM ƠN Đầu tiên, em xin gửi lời cảm ơn chân thành tri ân sâu sắc thầy cô Trường đại học Thương mại, đặc biệt cảm ơn thầy cô khoa Hệ thống thông tin kinh tế & TMĐT dạy dỗ, truyền đạt kiến thức quý báu để em có hành trang kiến thức vững chai suốt bốn năm học tập rèn luyện trường Em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến giáo viên hướng dẫn – Cô Vũ Thị Thúy Hằng, người nhiệt tình hướng dẫn dạy cho em trình thực hồn thành báo cáo thực tập cuối khóa Hồn thành báo cáo này, em xin bày tỏ lòng biết ơn chân thành sâu sắc đến ban lãnh đạo anh, chị Công ty cổ phần tiếp thị kỹ thuật số GCO tạo điều kiện thuận lợi cho em hướng dẫn tận tình cho em suốt quãng thời gian em thực tập Công ty Việc tiếp xúc thực tế, trải nghiệm công việc giải đáp thắc mắc giúp em có thêm nhiều hiểu biết, kiến thức thực tế, kinh nghiệm xử lý tình yêu cầu công việc tương lai Do vốn kiến thức hạn hẹp thời gian thực tập Cơng ty có hạn nên báo cáo em khơng thể tránh khỏi thiếu sót Em mong nhận ý kiến đóng góp, phê bình q thầy anh chị Cơng ty cổ phần tiếp thị kỹ thuật số GCO Đó hành trang quý giá để em rút kinh nghiệm dần hồn thiện thân sau Hà Nội, ngày 20 tháng 11 năm 2022 Sinh viên Phạm Văn Lạc i MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN .i DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT v DANH MỤC BẢNG BIỂU .vi PHẦN MỞ ĐẦU 1 TÍNH CẤP THIẾT ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU .1 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU 2.1 Mục tiêu chung 2.2 Mục tiêu cụ thể ĐỐI TƯỢNG & PHẠM VI NGHIÊN CỨU 3.1 Đối tượng nghiên cứu 3.2 Phạm vi nghiên cứu CÂU HỎI NGHIÊN CỨU VỀ HOẠT ĐỘNG MARKETING TRỰC TUYẾN CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN TIẾP THỊ KỸ THUẬT SỐ GCO KẾT CẤU KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP CHƯƠNG 1: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN CỦA ĐỀ TÀI 1.1 MỘT SỐ KHÁI NIỆM CƠ BẢN .4 1.1.1 Khái niệm marketing .4 1.1.2 Khái niệm marketing trực tuyến 1.2 CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MARKETING TRỰC TUYẾN 1.2.1 Lợi ích hạn chế marketing trực tuyến 1.2.1.1 Lợi ích marketing trực tuyến 1.2.1.2 Hạn chế marketing trực tuyến 1.2.2 Các công cụ marketing trực tuyến 1.2.2.1 Mạng xã hội 1.2.2.2 Marketing thông qua cơng cụ tìm kiếm 1.2.2.3 Quảng cáo trực tuyến 10 1.2.2.4 Email Marketing 11 1.2.2.5 Marketing trực tiếp .12 1.2.2.6 SMS marketing 12 1.2.3 Các tiêu chí đánh giá hiệu marketing trực tuyến 12 ii 1.2.3.1 Đo lường hiệu hoạt động mạng xã hội 12 1.2.3.2 Đo lường hiệu marketing thơng qua cơng cụ tìm kiếm .13 1.2.3.3 Đo lường hiệu hoạt động quảng cáo trực tuyến 13 1.2.3.4 Đo lường hiệu hoạt động email marketing 14 1.2.3.5 Đo lường hiệu hoạt động marketing trực tiếp 14 1.2.3.6 Đo lường hiệu SMS marketing 14 1.2.4 Xu hướng phát triển marketing trực tuyến tương lai 15 1.3 TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU 16 1.3.1 Tổng quan tình hình nghiên cứu nước .16 1.3.2 Tổng quan tình hình nghiên cứu nước ngồi .17 CHƯƠNG 2: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU & CÁC KẾT QUẢ PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING TRỰC TUYẾN CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN TIẾP THỊ KỸ THUẬT SỐ GCO 20 2.1 HỆ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU .20 2.1.1 Phương pháp nghiên cứu định tính 20 2.1.1.1 Phương pháp thu thập liệu định tính 20 2.1.1.2 Phương pháp xử lý liệu định tính 20 2.1.2 Phương pháp nghiên cứu định lượng 21 2.1.2.1 Phương pháp thu thập liệu định lượng 21 2.1.2.2 Phương pháp xử lý liệu định lượng 21 2.2 TỔNG QUAN TÌNH HÌNH & ẢNH HƯỞNG CỦA NHÂN TỐ MƠI TRƯỜNG ĐẾN HOẠT ĐỘNG MARKETING TRỰC TUYẾN CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN TIẾP THỊ KỸ THUẬT SỐ GCO 21 2.2.1 Giới thiệu tổng quan công ty cổ phần tiếp thị kỹ thuật số GCO 21 2.2.1.1 Giới thiệu chung công ty cổ phần tiếp thị kỹ thuật số GCO .21 2.2.1.2 Quá trình thành lập phát triển doanh nghiệp 22 2.2.1.3 Cách lĩnh vực kinh doanh chủ yếu doanh nghiệp 22 2.2.2 Ảnh hưởng yếu tố môi trường bên ngồi đến hoạt động marketing trực tuyến cơng ty cổ phần tiếp thị kỹ thuật số GCO .22 2.2.2.1 Môi trường vĩ mô 22 2.2.2.2 Môi trường ngành .25 iii 2.2.3 Ảnh hưởng yếu tố môi trường bên đến hoạt động marketing trực tuyến công ty cổ phần tiếp thị kỹ thuật số GCO .27 2.2.3.1 Mục tiêu sứ mệnh kinh doanh .27 2.2.3.2 Cơ cấu tổ chức nhân 28 2.2.3.3 Cơ cấu sản phẩm dịch vụ .29 2.2.3.4 Nguồn lực vốn tài 30 2.2.3.5 Năng lực công nghệ .30 2.3 KẾT QUẢ PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN TIẾP THỊ KỸ THUẬT SỐ GCO .31 2.3.1 Lợi ích hoạt động marketing trực tuyến với công ty 31 2.3.2 Các công cụ mà GCO ứng dụng tiêu chí đánh giá hiệu .32 CHƯƠNG 3: CÁC KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG MARKETING TRỰC TUYẾN CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN TIẾP THỊ KỸ THUẬT SỐ GCO 35 3.1 Các kết luận phát qua trình nghiên cứu .35 3.1.1 Đánh giá kết hoạt động marketing trực tuyến công ty 35 3.1.2 Những hạn chế nghiên cứu vấn đề cần nghiên cứu 36 3.1.2.1 Những hạn chế nghiên cứu 36 3.1.2.2 Những vấn đề nghiên cứu 36 3.2 DỰ BÁO TRIỂN VỌNG & QUAN ĐIỂM GIẢI QUYẾT VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU CỦA GCO .36 3.2.1 Dự báo triển vọng phát triển vấn đề nghiên cứu 36 3.2.2 Định hướng phát triển công ty GCO .37 3.3 CÁC ĐỀ XUẤT, KIẾN NGHỊ 38 3.3.1 Đối với công ty GCO 38 3.3.2 Đối với quan cấp nhà nước 41 3.3.3 Đối với hiệp hội có liên quan 41 KẾT LUẬN 43 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC iv DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT Từ viết tắt Tiếng Anh CNTT HTTTKT & TMĐT SEO Tiếng Việt Công nghệ thông tin Hệ thống thông tin kinh tế thương mại điện tử Engine Tối ưu hóa cơng cụ tìm Search Optimization kiếm Thương mại điện tử TMĐT v DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 2.1 Bảng so sánh đối thủ GCO 25 Bảng 2.2: Tổng mức cấu tài sản công ty cổ phần tiếp thị kỹ thuật số GCO 30 Bảng 2.3: Tổng mức cấu nguồn vốn công ty cổ phần tiếp thị kỹ thuật số GCO 30 Bảng 2.4 Tổng hợp số lượng tin nhắn SMS gửi từ T4-T6/2022 34 Hình 2.1 Cơ cấu tổ chức nhân GCO 28 Hình 2.2 Hình ảnh fanpage cơng ty cổ phần tiếp thị kỹ thuật số GCO .32 vi PHẦN MỞ ĐẦU TÍNH CẤP THIẾT ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU Sự phát triển nhanh chóng Cơng nghệ thơng tin mạng Internet mang lại nhiều thay đổi phương thức kinh doanh cách tiếp cận khách hàng, buộc doanh nghiệp phải luôn đổi lựa chọn phương pháp kinh doanh cho phù hợp nhất, tiết kiệm hiệu Trong bối cảnh kinh tế giới thay đổi cách mạnh mẽ sức ép toàn cầu hố, phát triển cơng nghệ mở cửa thị trường Sự phát triển mặt công nghệ đặc biệt công nghệ thông tin xóa rào cản khơng gian địa lý Hơn năm mươi năm qua tiếp thị có phương thức quảng cáo rầm rộ phương tiện thông tin đại chúng Điều chứng tỏ Marketing đóng vai trị quan trọng hoạt động sản xuất kinh doanh công ty công ty dành khoản chi phí định để phát triển hoạt động marketing Tuy nhiên mười năm trở lại hoạt động Marketing truyền thống khơng cịn đáp ứng nhu cầu thị trường mà thay vào xuất phương thức khác hiệu với chi phí rẻ hơn: Marketing trực tuyến Hiện tại, số lượng người dùng Internet tăng nhanh Theo thông tin Cổng thông tin điện tử Bộ Thông tin Truyền thông, Hiệp hội Internet Việt Nam vừa cơng bố: nước có lượng người sử dụng Internet tính đến tháng 12/2018 đạt 64 triệu người dùng, chiếm 67% dân số, tăng 28% so với kỳ năm trước Đây thị trường tiềm cho doanh nghiệp Cùng với phát triển mạnh mẽ Thương mại điện tử, ngày có nhiều doanh nghiệp tham gia thu khoản lợi nhuận khổng lồ Theo Báo cáo số TMĐT năm 2018, Việt Nam có 44% doanh nghiệp tham gia khảo sát xây dựng website, tăng 1% so với năm 2017 Sự phát triển Thương mại điện tử mang đến sức sống cho hoạt động kinh doanh trực tuyến nhiều doanh nghiệp, vừa cung cấp thông tin, giới thiệu sản phẩm, dịch vụ, vừa hướng tới tập khách hàng mục tiêu, quảng bá hình ảnh cơng ty cách hiệu với chi phí thấp Cùng với việc nắm bắt xu mua sắm online người tiêu dùng nay, thị trường mua sắm trực tuyến ngày trở nên sôi động người tiêu dùng ngày ưa chuộng việc mua bán Mạng xã hội: Facebook, Zalo, Instagram,… Thị trường mang tính tương tác cao, kết nối rộng khắp, thuận tiện cho việc giao thương, hình thành nên xu hướng tiêu dùng – mua bán online Ngày nay, xu hướng mua bán hàng online rõ rệt, đặc biệt với giới tiêu dùng trẻ số chuyên gia nhận định, mua sắm trực tuyến Việt Nam tiếp tục tăng trưởng mạnh định hình để thay việc mua sắm cửa hàng tương lai gần Bên cạnh đó, Việt Nam nay, doanh nghiệp triển khai hoạt động Marketing trực tuyến vài năm gần nên chưa có đầy đủ kiến thức, chưa nhận thức hết giá trị mà mang lại phương tiện phục vụ hiệu hoạt động kinh doanh, nên chưa chuyên nghiệp, thiếu hoàn thiện mặt Do vậy, vấn đề cấp thiết đặt giúp doanh nghiệp hiểu rõ marketing trực tuyến, lợi ích mà mang lại, cơng cụ triển khai marketing trực tuyến giải pháp giúp đơn vị tận dụng hiệu marketing trực tuyến vào kinh doanh MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU 2.1 Mục tiêu chung Nghiên cứu thực trạng Marketing thực trạng Công ty TNHH tiếp thị kỹ thuật số GCO để đề xuất nâng cao hiệu hoạt động Marketing trực tuyến Công ty 2.2 Mục tiêu cụ thể - Hệ thống hóa sở lý luận Marketing trực tuyến - Thực trạng Marketing trực tuyến Công ty TNHH tiếp thị kỹ thuật số GCO - Đề xuất số giải pháp giúp nâng cao hiệu hoạt động Marketing trực tuyến Công ty TNHH tiếp thị kỹ thuật số GCO ĐỐI TƯỢNG & PHẠM VI NGHIÊN CỨU 3.1 Đối tượng nghiên cứu - Đối tượng nghiên cứu: Hoạt động Marketing trực tuyến công ty TNHH tiếp thị kỹ thuật số GCO 3.2 Phạm vi nghiên cứu - Phạm vi nội dung: Đề tài tập trung nghiên cứu hoạt động Marketing trực tuyến Công ty TNHH tiếp thị kỹ thuật số GCO giai đoạn 2019-2021, từ đưa giải pháp giúp Cơng ty hồn thiện hoạt động Marketing trực tuyến - Phạm vi thời gian: nghiên cứu tiến hành thu thập từ số liệu thô mà công ty GCO cung cấp giai đoạn 2019-2021 số thông tin thu thập qua internet, sách giáo trình trường Đại học Số liệu sơ cấp thu thập từ nghiên cứu tác giả qua bảng hỏi khảo sát phân tích - Phạm vi không gian: Trên địa bàn Thành phố Hà Nội CÂU HỎI NGHIÊN CỨU VỀ HOẠT ĐỘNG MARKETING TRỰC TUYẾN CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN TIẾP THỊ KỸ THUẬT SỐ GCO Khóa luận đặt câu hỏi nghiên cứu sau: Câu hỏi Cơ sở lý luận thực tiễn thực trạng giải pháp phát triển hoạt động marketing trực tuyến dựa nhân tố, dựa tiêu chí đánh giá kết dựa điều kiện môi trường nào? Câu hỏi Thực trạng hoạt động marketing trực tuyến công ty cổ phần tiếp thị kỹ thuật số GCO diễn nào? Câu hỏi Giải pháp phát triển hoạt động marketing trực tuyến công ty TNHH tiếp thị kỹ thuật số GCO nào? KẾT CẤU KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Nội dung khóa luận chia làm phần sau: Chương 1: Một số vấn đề lý luận đề tài Chương 2: Phương pháp nghiên cứu kết phân tích thực trạng hoạt động marketing trực tuyến công ty cổ phần tiếp thị kỹ thuật số GCO Chương 3: Các kết luận đề xuất giải pháp phát triển hoạt động marketing trực tuyến công ty cổ phần tiếp thị kỹ thuật số GCO