Giải pháp phát triển các hoạt động marketing trực tuyến của Công ty cổ phần phát triển dịch vụ học tập và giải trí trực tuyến Net2e

1 LỜI CẢM ƠN Sau bốn năm học tập chuyên ngành Quản trị Thương mại điện tử Trường Đại học Thương mại thời gian thực tập, nghiên cứu Công ty cổ phần phát triển dịch vụ học tập giải trí trực tuyến Net2e, em tiếp thu nhiều kiến thức kỹ chuyên ngành mà theo học, vận dụng kiến thức học vào thực tiễn học hỏi, tích lũy kinh nghiệm làm việc thực tế doanh nghiệp Em xin gửi lời cảm ơn chân thành sâu sắc tới thầy Chử Bá Quyết, người trực tiếp hướng dẫn em suốt trình làm khóa luận để em hồn thành đề tài khóa luận tốt nghiệp Đồng thời, em xin cảm ơn thầy cô Khoa Hệ thống thông tin kinh tế Thương mại điện tử, Ban giám đốc anh chị nhân viên Công ty cổ phần phát triển dịch vụ học tập giải trí trực tuyến Net2e nhiệt tình giúp đỡ, bảo tận tình cho em suốt thời gian thực tập cơng ty Vì thời gian thực tập hạn chế kiến thức, kỹ thân thiếu sót nên em khơng tránh khỏi sai sót q trình nghiên cứu, phân tích, đánh giá hồn thành khóa luận Vì vậy, em mong nhận đóng góp ý kiến thầy để đề tài khóa luận hồn thiện Em xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, ngày 19 tháng năm 2019 Sinh viên thực Đỗ Anh Thư MỤC LỤC DANH MỤC BẢNG BIỂU STT Bảng 2.1 Bảng 2.2 Bảng 2.3 Bảng 2.4 Tên bảng Lịch sử hình thành phát triển Cơng ty Net2e Cơ cấu nhân Công ty Net2e Kết hoạt động kinh doanh công ty từ năm 2016 - 2018 Ma trận SWOT Công ty cổ phần phát triển dịch vụ học tập giải trí trực tuyến Net2e Trang 24 28 29 31 DANH MỤC HÌNH VẼ STT Hình 1.1 Hình 1.2 Hình 2.1 Hình 2.2 Hình 2.3 Hình 2.4 Hình 2.5 Hình 2.6 Hình 2.7 Hình 2.8 Tên hình Trang Tốc độ tăng trưởng GDP giai đoạn 2007-2018 18 Số liệu thống kê Internet Việt Nam 2018 20 Sơ đồ tổ chức Cơng ty Net2e 25 Hình thức khách hàng biết đến công ty Net2e 34 Hiệu ứng dụng hoạt động marketing trực tuyến công ty 35 Đánh giá mức độ hài lòng khách hàng dịch vụ trực 36 tuyến công ty Net2e Đánh giá khách hàng hoạt động marketing qua mạng xã hội 37 Đánh giá khách hàng hoạt động marketing cơng cụ tìm 38 kiếm Đánh giá vai trò hoạt động marketing trực tuyến 39 Lý khách hàng chưa quan tâm đến dịch vụ công ty 40 DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Từ viết tắt CNTT ECRM GDP HTML MMS NXB PPC PSMS PR SEM SEO SMS TMĐT WAP Nghĩa tiếng Anh Electronic Customer Relationship Managament Gross Domestic Product HyperText Markup Language Multimedia messaging service Pay Per Click Premium short messaging service Public Relations Search Engine Marketing Search Engine Optimization Short messaging service Wireless Application Protocol Nghĩa tiếng Việt Công nghệ thông tin Quản lý quan hệ khách hàng điện tử Tốc độ tăng trưởng Ngôn ngữ đánh dấu siêu văn Dịch vụ tin nhắn đa phương tiện Nhà xuất Trả tiền cho lần click Dịch vụ tin nhắn ngắn cao cấp Quan hệ công chúng Marketing qua công cụ tìm kiếm Tối ưu hóa cơng cụ tìm kiếm Dịch vụ tin nhắn ngắn Thương mại điện tử Giao thức ứng dụng không dây PHẦN MỞ ĐẦU LÝ DO LỰA CHỌN ĐỀ TÀI Theo số liệu nghiên cứu từ Statista - hãng nghiên cứu thị trường đến năm 2018, Việt Nam có đến 53% dân số sử dụng Internet gần 50 triệu thuê bao sử dụng smartphone Khơng vậy, Việt Nam có tới 49 triệu người dùng tham gia mua sắm trực tuyến, đạt 76% so với số lượng người dùng Internet Thị trường mua sắm trực tuyến sôi động hết với đóng góp nhiều sàn thương mại điện tử lớn Tổng doanh thu ngành thương mại điện tử Việt Nam năm 2018 đạt 2.269 triệu USD số lượng khách hàng mua sắm trang thương mại điện tử đạt 49.8 triệu người Việt Nam thức nằm Top thương mại điện tử phát triển toàn cầu năm 2018 Xu hướng tồn cầu hóa phát triển mạnh mẽ hoạt động thương mại điện tử làm cho dịch vụ marketing trực tuyến trở nên quan trọng hết Marketing trực tuyến chìa khóa thành cơng doanh nghiệp lớn Khơng phải ngẫu nhiên mà đánh giá giải pháp marketing hoàn hảo mà lúc thỏa mãn tiêu chí: hiệu quả, tiết kiệm, tiện dụng tính linh hoạt cao Marketing trực tuyến xem công cụ thiết yếu cho doanh nghiệp để đưa hoạt động thương mại điện tử công ty phát triển Thông qua mẫu quảng cáo xuất liên tục, lời mời chào hình ảnh hấp dẫn kích thích tò mò khách hàng đem đến tỷ lệ người tìm hiểu mua sản phẩm doanh nghiệp ngày cao Công ty cổ phần phát triển dịch vụ học tập giải trí trực tuyến Net2e kinh doanh sản phẩm dịch vụ trò chơi trực tuyến, hệ thống toán trực tuyến cổng thông tin học tập trực tuyến Công ty triển khai số hoạt động marketing trực tuyến quảng cáo qua Facebook quảng cáo trực tuyến qua cơng cụ tìm kiếm (SEO) hình thức chưa thật hiệu Cơng ty chưa có chuyển biến đột phá hoạt động marketing trực tuyến mình, chưa linh hoạt việc thay đổi, cải thiện, phát triển công cụ marketing trực tuyến để giữ chân khách hàng tạo ấn tượng thu hút khách hàng tiềm Qua trình thực tập, em tìm hiểu việc kinh doanh trực tuyến nhận thấy khó khăn hạn chế việc ứng dụng marketing trực tuyến vào hoạt động kinh doanh cơng ty Chính em lựa chọn đề tài khóa luận tốt nghiệp: “Giải pháp phát triển hoạt động marketing trực tuyến Công ty cổ phần phát triển dịch vụ học tập giải trí trực tuyến Net2e” TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU TRONG NƯỚC - Giáo trình “Marketing thương mại điện tử” TS Nguyễn Hoàng Việt (2011), NXB Thống kê, Hà Nội Cuốn sách trình bày tổng quan marketing thương mại điện tử, hành vi mua khách hàng điện tử, lập kế hoạch chiến lược marketing quản trị định giá quản trị truyền thông marketing thương mại điện tử, đánh giá hiệu thành viên kênh thương mại điện tử đánh giá hoạt động marketing thương mại điện tử - Đề tài nghiên cứu cấp Bộ, Bộ Công Thương: “Ứng dụng marketing trực tuyến hoạt động thương mại doanh nghiệp Việt Nam”, PGS.TS Đinh Văn Thành (2008) Đề tài nghiên cứu sở hệ thống hóa số vấn đề lý luận kinh nghiệm quốc tế từ phân tích thực trạng ứng dụng marketing trực tuyến doanh nghiệp Việt Nam Đề tài ưu, nhược điểm, khó khăn gặp phải q trình ứng dụng marketing trực tuyến doanh nghiệp Việt Nam, nghiên cứu nguyên nhân đề giải pháp - Luận văn thạc sĩ “Phát triển hoạt động marketing qua mạng xã hội công ty cổ phần giới số Trần Anh” Vũ Minh Vương (2015), Trường Đại học Thương mại, Hà Nội Luận văn trình bày lý luận marketing qua mạng xã hội, phân tích thực trạng đưa đề xuất phát triển marketing qua mạng xã hội công ty cổ phần giới số Trần Anh 2.2 TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU TRÊN THẾ GIỚI - Cuốn sách “Understanding Digital Marketing” Damian Ryan & Calvil Jones (2009) Đây sách giới thiệu khái niệm, đặc điểm, hình thức Digital Marketing cách mà Digital Marketing làm thay đổi mặt ngành quảng cáo truyền thống từ đánh giá tầm quan trọng Digital Marketing hoạt động tiếp thị quảng cáo truyền thông - Cuốn sách “E-marketing – Strass”, El-Anssary & Frost (2003), Prentice Hall Publish, 3rd edition Cuốn sách trình bày chi tiết biện pháp xây dựng mối quan hệ khách hàng tăng lợi nhuận doanh nghiệp, nhấn mạnh tới yếu tố hàng đầu sản phẩm, giá cả, phân phối việc xúc tiến bán Bên cạnh đó, sách đề cập tới việc xây dựng thương hiệu trực tuyến qua mạng xã hội, blog… MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU Thứ nhất, hệ thống hóa lý luận marketing trực tuyến Thứ hai, phân tích đánh giá thực trạng hoạt động marketing trực tuyến Công ty cổ phần phát triển dịch vụ học tập giải trí trực tuyến Net2e Thứ ba, đề xuất số giải pháp phát triển hoạt động marketing trực tuyến Công ty cổ phần phát triển dịch vụ học tập giải trí trực tuyến Net2e ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU Không gian: Đề tài nghiên cứu Công ty cổ phần phát triển dịch vụ học tập giải trí trực tuyến Net2e Thời gian: Các liệu thu thập cho việc nghiên cứu đánh giá thời gian từ năm 2016 đến năm 2018 Đối tượng: Những vấn đề lý luận thực tiễn phát triển hoạt động marketing trực tuyến Công ty cổ phần phát triển dịch vụ học tập giải trí trực tuyến Net2e PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 5.1 PHƯƠNG 5.1.1 Thu PHÁP THU THẬP DỮ LIỆU thập liệu thứ cấp Tác giả thu thập thông tin qua nguồn: Nguồn thông tin mở từ công ty cung cấp, từ website net2e.vn, tài liệu nội báo cáo kinh doanh công ty, tài liệu thống kê, cơng trình nghiên cứu khoa học, qua Internet, qua báo chuyên ngành, sách giáo trình ngồi nước Mục đích: Việc thu thập liệu thứ cấp nhằm chọn lọc thông tin, đánh giá phản hồi từ bên bên công ty để đưa đánh giá tổng quan hoạt động marketing trực tuyến 5.1.2 Thu thập liệu sơ cấp 5.1.2.1 Phương pháp sử dụng phiếu điều tra Đối tượng điều tra: Các nhân viên, cộng tác viên công ty khách hàng Nội dung: Tác giả sử dụng mẫu phiếu điều tra dành cho khách hàng nhân viên công ty, mẫu phiếu bao gồm 10 câu hỏi liên quan đến hoạt động marketing trực tuyến đánh giá tình hình sử dụng cơng cụ, hoạt động marketing trực tuyến công ty Cách thức tiến hành: Tác giả gửi phiếu điều tra cho phận lãnh đạo, nhân viên phòng ban khách hàng cơng ty Các phiếu điều tra sau trả lời thu lại liệu xử lý thông qua phần mềm Excel Ưu điểm: Tiến hành nhanh chóng, tiện lợi Nhược điểm: Tốn thời gian thu thập, xử lý liệu Các câu trả lời thiếu xác mang tính chủ quan Mục đích áp dụng: Biết tình hình ứng dụng hoạt động marketing trực tuyến công ty hiệu mà hoạt động mang lại, từ đề xuất giải pháp phát triển hoạt động marketing trực tuyến Số lượng phiếu điều tra phát ra: 50 phiếu (35 phiếu dành cho nhân viên công ty 15 phiếu dành cho khách hàng) 5.1.2.2 Phương pháp vấn Đối tượng vấn: Tiến sĩ Lee Oh Arm - trưởng phòng giáo dục Onedu chị Nguyễn Minh Thu Huyền - người trực tiếp hướng dẫn tác giả thời gian thực tập Cách thức tiến hành: Sử dụng bảng câu hỏi phiếu điều tra để hỏi trực tiếp Ưu điểm: Dễ dàng nắm bắt hiểu rõ vấn đề cần nghiên cứu Nhược điểm: Phương pháp đòi hỏi phải có trình độ hiểu biết định để đặt câu hỏi trọng tâm hiểu câu trả lời người vấn 5.2 PHƯƠNG PHÁP XỬ LÝ DỮ LIỆU Phương pháp định lượng: sử dụng phần mềm Excel chương trình dùng để xử lý thơng tin dạng bảng, thực tính tốn xây dựng số liệu thống kê trực quan có bảng Phương pháp định tính: Tổng hợp, thống kê mơ tả, phân tích liệu để tìm quy luật hay đánh giá xác thực trạng vấn đề nghiên cứu, lý giải nguyên nhân khách quan chủ quan tồn KẾT CẤU KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Kết cấu luận văn tốt nghiệp danh mục từ viết tắt, danh mục bảng biểu, danh mục hình vẽ, phần mở đầu kết luận luận văn chia thành ba chương Chương 1: Lý luận marketing trực tuyến Chương 2: Thực trạng ứng dụng hoạt động marketing trực tuyến Công ty cổ phần phát triển dịch vụ học tập giải trí trực tuyến Net2e Chương 3: Định hướng giải pháp phát triển hoạt động marketing trực tuyến Công ty cổ phần phát triển dịch vụ học tập giải trí trực tuyến Net2e CHƯƠNG LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ MARKETING TRỰC TUYẾN 1.1 TỔNG 1.1.1 Khái QUAN VỀ MARKETING TRỰC TUYẾN niệm đặc điểm marketing trực tuyến 1.1.1.1 Khái niệm marketing trực tuyến Marketing ngành khoa học khác, luôn vận động biến đổi không ngừng theo thời gian Cùng với phát triển mạnh mẽ khoa học công nghệ thông tin, người khai thác ứng dụng loạt phương tiện điện tử vào trình marketing tổ chức, doanh nghiệp Việc đổi mới, cải tiến đời khái niệm marketing điện tử (E-Marketing) hay gọi marketing trực tuyến Có thể nói giai đoạn nay, khái niệm marketing trực tuyến khơng xa lạ doanh nghiệp Việt Nam Các doanh nghiệp Việt Nam bước làm quen, nghiên cứu áp dụng hình thức marketing trực tuyến vào mơ hình hoạt động kinh doanh doanh nghiệp giành nhiều thành công lĩnh vực Hiện nay, marketing trực tuyến có nhiều định nghĩa khác Theo Wikipedia: “E-marketing hay tiếp thị trực tuyến hoạt động tiếp thị cho sản phẩm dịch vụ thông qua mạng kết nối toàn cầu Internet Các liệu khách hàng kỹ thuật số hệ thống quản lý quan hệ khách hàng điện tử (ECRM) kết hợp với việc tiếp thị Internet” Theo Hiệp hội Marketing Hoa Kỳ “Marketing trực tuyến lĩnh vực tiến hành hoạt động kinh doanh gắn liền với dòng vận chuyển sản phẩm từ người sản xuất đến người tiêu dùng, dựa sở ứng dụng công nghệ thông tin (CNTT) Internet” Theo Philip Kotler “Marketing trực tuyến trình lập kế hoạch sản phẩm, giá, phân phối xúc tiến sản phẩm, dịch vụ ý tưởng để đáp ứng nhu cầu tổ chức cá nhân dựa phương tiện điện tử Internet” Theo TS Nguyễn Hoàng Việt (Marketing Thương mại điện tử, 2011): “Marketing trực tuyến việc ứng dụng công nghệ số hoạt động marketing thương mại nhằm đạt mục tiêu thu hút trì khách hàng thông qua việc tăng cường hành vi mua khách hàng, sau thỏa mãn nhu cầu đó” 10 Như thấy, marketing trực tuyến việc ứng dụng cơng nghệ mạng máy tính, phương tiện điện tử vào việc nghiên cứu thị trường, hỗ trợ phát triển sản phẩm, phát triển chiến lược chiến thuật marketing, sử dụng công cụ marketing, ứng dụng hoạt động marketing trực tuyến… nhằm mục đích cuối đưa sản phẩm hàng hóa dịch vụ đến người tiêu dùng cách nhanh chóng hiệu 1.1.1.2 Đặc điểm marketing trực tuyến Khả tương tác cao Trong marketing truyền thống, khách hàng phải đến tận cửa hàng, đại lý để xem thơng tin hàng hóa, sản phẩm mà họ cần Những hàng hóa thơng thường trải qua nhiều khâu trung gian từ nhà sản xuất đến nhà bán buôn, bán lẻ đại lý Doanh nghiệp sản xuất họ khơng có thơng tin phản hồi trực tiếp xác từ khách hàng sản phẩm họ khơng thể biết sản phẩm có tốt hiệu hay không Với marketing trực tuyến, doanh nghiệp sản xuất khách hàng giao dịch trực tiếp tương tác cách dễ dàng nhanh chóng thông qua website, email trang mạng xã hội Phạm vi hoạt động không giới hạn Marketing trực tuyến có khả thâm nhập đến khắp nơi tồn giới Các doanh nghiệp quảng bá sản phẩm dịch vụ đến với người tiêu dùng nơi với thời gian nhanh chi phí thấp Thị trường marketing trực tuyến khơng có giới hạn, điều hội để doanh nghiệp mở rộng việc khai thác thị trường Tốc độ giao dịch cao Tốc độ giao dịch marketing trực tuyến nhanh so với marketing truyền thống, đặc biệt với hoạt động giao hàng loại hàng hóa số hóa, việc giao hàng thực nhanh chóng, thuận tiện khơng tốn chi phí Đồng thời với đặc điểm bật Internet, thông tin sản phẩm dịch vụ thông tin khuyến mại doanh nghiệp tung thị trường nhanh hơn, khách hàng nhanh chóng dễ dàng tiếp cận với thơng tin Liên tục 24/7 Chương trình marketing thơng thường chưa có ứng dụng Internet, dù có hiệu đến đâu phát huy tác dụng 24/24 ngày Marketing trực 46 chuyên sâu marketing trực tuyến, mời chuyên gia đào tạo nơi làm việc Đặc biệt phòng ban marketing cần phải xây dựng kế hoạch phát triển hoạt động marketing trực tuyến, chiến lược đẩy mạnh hình thức quảng cáo marketing trực tuyến nâng cao hiệu công cụ trực tuyến để quảng bá sản phẩm, dịch vụ công ty tới khách hàng Cơng ty cần phải có sách hỗ trợ, ưu đãi, khen thưởng với nhân viên mình, khích lệ tinh thần làm việc họ Hơn nữa, cần có buổi hoạt động ngoại khóa, giao lưu văn nghệ phòng ban để họ có thêm động lực cho cơng việc, ưu thích cơng việc Từ họ gắn bó với doanh nghiệp cống hiến lực cách thoải mái cho doanh nghiệp 3.2.2 Tối ưu hóa website Tối ưu hóa website việc mà Cơng ty cổ phần phát triển dịch vụ học tập giải trí trực tuyến Net2e cần phải thực website sản phẩm chứng minh cho chất lượng dịch vụ cơng ty, cơng ty cần phải trọng đầu tư vào website hết Để tối ưu hóa website cơng ty cần phải trọng vào yếu tố giao diện website, nội dung viết, công cụ web, tốc độ load trang, cấu hình website, tối ưu hóa cơng cụ tìm kiếm… Tối ưu hóa giao diện website: Thiết kế giao diện website cách khoa học chuyên nghiệp, màu sắc website hình ảnh phải bắt mắt Giao diện website không nên phức tạp khiến gây khó khăn sử dụng Giao diện website phải tương thích với loại máy khác máy tính bàn, laptop, điện thoại di động,…để người truy cập dễ nhìn Xây dựng viết hay hấp dẫn: nội dung phong phú, độc đáo, sử dụng hình ảnh minh họa kèm Bố cục website cần rõ ràng tập trung: thông thoáng tạo cảm giác dễ chịu cho người nhìn, cơng ty cần xếp phân bổ thông tin cho hợp lý để tạo điều kiện cho khách hàng nhìn thấy rõ ràng thơng tin cần thiết 3.2.3 Phát triển hoạt động marketing trực tuyến Các hoạt động marketing trực tuyến Công ty cổ phần phát triển dịch vụ học tập giải trí trực tuyến Net2e chủ yếu thực qua quảng cáo mạng xã hội quảng cáo máy tìm kiếm lợi ích từ hình thức marketing trực tuyến khác lớn Vì thế, cơng ty cần phải đầu tư phát triển hình thức khác 47 không nên trọng vào quảng cáo Facebook quảng cáo máy tìm kiếm Hình thức quảng cáo Email marketing, Mobile marketing chưa trọng cơng ty, lợi ích từ mang lại lớn cơng ty cần phải có biện pháp đẩy mạnh phối hợp hình thức marketing trực tuyến với 3.2.3.1 Đẩy mạnh Email marketing Sử dụng email để marketing tiết kiệm cho cơng ty nhiều thời gian chi phí việc gửi thư quảng cáo theo cách truyền thống Để phát huy tối đa công cụ marketing trực tuyến công ty nên đầu tư thêm vào phận quản trị Email, xây dựng viết thu hút ý người nhận, đồng thời có phận kiểm tra chất lượng hiệu email gửi Công ty cần trọng việc xây dựng sở liệu cho khách hàng, sử dụng phần mềm gửi thư chuyên nghiệp tránh cho việc không gửi đến nơi bị cho vào mục thư rác, spam Ví dụ: phần mềm Standrad Packet, bizmail,… Bên cạnh đó, cơng ty cần đảm bảo tổ chức, cá nhân nhận email người quan tâm đến sản phẩm công ty thông qua việc cho phép khách hàng đăng ký địa email để nhận thông tin sản phẩm/ dịch vụ website riêng dịch vụ công ty Khi thiết kế email, công ty nên sử dụng chuẩn HTML để viết, thấy nội dung email nhiều chữ nên sử dụng hình ảnh đặt liên kết để qua lọc thư rác Ngồi ra, hình ảnh cần thiết kế đẹp mắt, bố cục rõ ràng để tạo ấn tượng tốt với khách hàng Công ty nên có phiên web cho email để khách hàng xem nội dung bị trình duyệt email chặn hình ảnh nên có mục Unsubcribe để họ từ chối nhận email không muốn nhận nữa, giảm bớt phiền hà với khách hàng tạo ấn tượng tốt cho công ty 3.2.3.2 Chú trọng vào SEO Để đạt hiệu SEO, cơng ty phải xây dựng website có hệ thống liên kết có chất lượng, điều giúp website cơng ty cải thiện thứ hạng cơng cụ tìm kiếm Cơng ty cần gia tăng độ tin tưởng cho website cách chia sẻ viết lên mạng xã hội, trang bookmark, comment blog khác, đặc biệt sử dụng forum cách phổ biến thường sử dụng để xây dựng liên kết 48 Công ty cần xây dựng đội ngũ SEO có chất lượng bố trí nhiệm vụ rõ ràng: phận viết phải viết viết chất lượng độc đáo ngày; phận tối ưu On-page cần am hiểu trình tối ưu website cách chuẩn SEO nhất; phận chun tìm kiếm Search Engine đòi hỏi phải hiểu biết cách thức hoạt động boot google để đưa trình xây dựng tảng website cần onpage SEO lên top; phận link cho viết tốc độ làm viết link Bộ phận marketing trực tuyến công ty luôn phải kiểm tra vị trí từ khóa Google ngày, để biết từ khóa lên, từ giữ vị trí ổn định, từ chưa lên cần phải kiên trì, đưa từ khóa lên vị trí cao mục tiêu đề Hơn nữa, công ty cần xây dựng hệ thống site vệ tinh chất lượng để tăng lượng lớn truy cập đến website mà công ty quảng bá sản phẩm dịch vụ 3.2.3.3 Phát triển Mobile Marketing Sự gia tăng lớn mạnh không ngừng thiết bị di động điện thoại di động, máy tính bảng, điện thoại smartphone sử dụng mạng không dây kết nối internet GPRS, wifi, 3G, 4G … với lợi có 140 triệu th bao điện thoại Việt Nam thị trường tiềm để phát triển Mobile marketing Với đặc điểm bật khả tương tác cao với người tiêu dùng, nhắm khách hàng mục tiêu, tỷ lệ phản ứng cao so với kênh tiếp thị truyền thống trực tiếp, đồng thời phát huy khả sáng tạo tối đa từ thông điệp chuyển đến người tiêu dùng Mobile marketing cơng cụ marketing trực tuyến hiệu Công ty cổ phần phát triển dịch vụ học tập giải trí trực tuyến Net2e nên tiến hành nghiên cứu thử nghiệm để tìm mà khách hàng tìm kiếm, sau tập trung vào việc xây dựng thương hiệu ứng dụng mobile hay, phù hợp với nhu cầu người dùng Một cơng ty có ý tưởng phù hợp với nhu cầu người dùng cơng ty tạo thương hiệu tốt Cơng ty nên gửi tin nhắn quảng cáo cung cấp thông tin sản phẩm, dịch vụ đồng thời tổ chức chương trình khuyến mãi, tổ chức chương trình bình chọn giúp tạo hứng thú cho khách hàng 49 Về hình thức, cơng ty nên thiết kế tin nhắn SMS Marketing hiệu thu hút quan tâm khách hàng việc tin nhắn phải thật ngắn gọn, xúc tích, rõ ràng, thẳng vào nội dung muốn nhắn gửi đến khách hàng nên thể tôn trọng khách hàng cách viết tả, ngữ pháp Về nội dung tin nhắn thông báo, khuyến mãi, thông tin sản phẩm mới, chương trình Tin nhắn phải có đủ lời chào, nội dung chính, thơng tin liên hệ, cảm ơn Nội dung tin nhắn hiệu định thành công 50% chiến dịch Mobile Marketing Để sử dụng mobile marketing hiệu cơng ty cần có nội dung quảng cáo thật tốt chất lượng Bên cạnh đó, để quảng cáo Mobile Marketing đạt hiệu cơng ty cần gửi tin nhắn đến người Việc gửi đến người giúp công ty tăng lượt tương tác từ khách hàng nhiều Việc chọn data khách hàng để gửi góp phần 30% cho thành cơng chiến dịch Mobile Marketing Một yếu tố quan trọng khách hàng thường khó chịu nhận nhiều tin nhắn tuần Vì để sử dụng mobile marketing hiệu công ty nên gửi khoảng 2-3 tin nhắn/ tuần Số lượng tin nhắn gửi đến vừa phải khách hàng cảm nhận họ tôn trọng 3.2.3.4 Đẩy mạnh Social Media Marketing Social Media Marketing công cụ thông tin giúp công ty giao tiếp với đối tượng quan tâm đến sản phẩm dịch vụ mà cơng ty cung cấp Nó cơng cụ tạo nên thành công thương hiệu doanh nghiệp mang lại hiệu doanh thu vượt ngồi mong đợi Cơng ty cổ phần phát triển dịch vụ học tập giải trí trực tuyến Net2e việc quảng cáo mạng xã hội Facebook nên triển khai quảng cáo số mạng xã hội khác Youtube Pinterest Để thực quảng cáo trang mạng xã hội hiệu quả, công ty cần: Đặt mục tiêu cụ thể rõ ràng: để chiến lược marketing diễn thành công Tập trung vào vấn đề định: công ty nên tập trung vào vấn đề cụ thể, nhóm đối tượng xác định rõ ràng thay đổ tiền vào chiến dịch vơ bổ, tập trung vào điểm yếu mà đối thủ cạnh tranh chưa làm tốt 50 Đầu tư vào content sáng tạo, thu hút: Content (nội dung) linh hồn nhiều chiến dịch Social Media Marketing Người tiêu dùng luốn tìm kiếm thứ Internet thứ tiếp xúc với họ trước sản phẩm thực tế content (chữ, video, hình ảnh…) Xây dựng cộng đồng người tiêu dùng riêng: lập nhóm kín nơi để tập trung khai thác khách hàng tiềm Rất nhiều fanpage lớn Facebook sử dụng phương thức Cơng ty tập trung xây dựng kênh để củng cố nguồn sản phẩm cũ, tiện lợi việc mắt sản phẩm Có kế hoạch dài hạn: chiến lược công ty theo sát dễ đạt đến mục tiêu chung cơng ty có kế hoạch chiến lược Marketing dài hạn cụ thể, chia theo mốc thời gian Thường xuyên cập nhật viết trang Fanpage: để làm nội dung trang, tăng khả tiếp cận khách hàng Tổ chức kiện, mini game trang Fanpage giải đố câu đố vui, thử thách nhỏ, hấp dẫn… kêu gọi người khác bấm like, share… để tăng tương tác page 3.2.4 Phát triển hoạt động hỗ trợ trực tuyến Công ty cổ phần phát triển dịch vụ học tập giải trí trực tuyến Net2e cần phát triển thêm mảng hỗ trợ trực tuyến nhóm sản phẩm dịch vụ bên cạnh hoạt động hỗ trợ dự án, hỗ trợ tư vấn, hỗ trợ kinh doanh, hỗ trợ giải pháp mà cơng ty có Đối với hình thức chat online, để phát triển hình thức công ty nên đầu tư giải pháp kết nối trực tuyến Kayako LiveSupport Đây phần mềm cho phép chat online để hỗ trợ khách hàng cách nhanh chóng, hiệu đem lại hài lòng cho khách hàng sử dụng Cơng ty cần bố trí đội ngũ nhân viên quản lý thường xuyên chuyên mục giải đáp thắc mắc khách hàng hay học viên để hạn chế việc thắc mắc khách hàng không trả lời làm ảnh hưởng đến thương hiệu công ty Đối với hình thức email cơng ty cần thường xun gửi mail thơng báo sách mới, dịch vụ hay thay đổi sản phẩm, dịch vụ công ty đến khách hàng Công ty cần tránh trường hợp gửi nhiều 51 thư rác, thư có nội dung khơng sát đến hòm thư khách hàng, đối tác trường hợp câu hỏi khách hàng đến lâu hồi âm khơng có hồi âm lại cho khách hàng, để khách hàng phải chờ đợi 3.2.5 Sử dụng hình thức PR online Hoạt động marketing online hiệu nhiều doanh nghiệp sử dụng từ lâu, chưa tính hiệu Việc sử dụng diễn đàn, blog trang rao vặt không để quảng cáo sản phẩm, dịch vụ thương hiệu công ty đến với người dùng giúp thu hút thêm khách hàng tiềm năng, gia tăng hội bán hàng mà trợ giúp cho hoạt động SEO tăng lượt truy cập đến với website Công ty cần xây dựng quảng cáo có tiêu đề bật, nội dung lạ thu hút, đem đến cảm xúc cho người xem, truyền tải khéo léo hướng đến sản phẩm, dịch vụ mà thơng qua người đọc tiếp nhận nhiều thơng tin, kinh nghiệm có ích Đây điều mấu chốt để PR tác động đến hành vi thói quen người dùng 3.2.6 Đầu tư sở hạ tầng trang thiết bị đại Đối với công ty làm lĩnh vực thương mại điện tử sở hạ tầng đóng vai trò vơ quan trọng Với thực trạng sở hạ tầng Công ty cổ phần phát triển dịch vụ học tập giải trí trực tuyến Net2e đủ phép công ty thực hoạt động marketing trực tuyến, nhiên để tăng tính hiệu cho việc sử dụng cơng cụ marketing, xử lý thơng tin cần phải đầu tư thêm số sở hạ tầng tăng tốc độ cho hệ thống đường truyền, đầu tư máy chủ với cấu hình phù hợp để đảm bảo tốt cho công tác quản trị trang chủ, bổ sung phần mềm quyền chăm sóc quản lý khách hàng 3.3 MỘT SỐ KIẾN NGHỊ VỚI CƠ QUAN CÓ THẨM QUYỀN Tác giả xin đưa số đề xuất với Cơ quan quản lý nhà nước: Thứ nhất, rà soát, bổ sung , sửa đổi văn quy phạm pháp luật nhằm bảo đảm toản hệ thống pháp luật định hướng chung tạo điều kiện cho hoạt động marketing trực tuyến phát triển Thứ hai, quan tâm triển khai sách công nghệ thông tin cách hiệu quả, coi công nghệ thông tin ngành kinh tế mũi nhọn nhà nước ưu 52 tiên hỗ trợ khuyến khích phát triển, tạo sở ứng dụng cơng nghệ thông tin lĩnh vực xã hội Thứ ba, trọng đào tạo nguồn nhân lực nghiệp vụ marketing trực tuyến lĩnh vực công nghệ Thứ tư, xây dựng sách khuyến khích doanh nghiệp cung cấp dịch vụ đào tạo marketing trực tuyến Thứ năm, chủ động tham gia hợp tác quốc tế marketing trực tuyến 53 KẾT LUẬN Xu hướng tồn cầu hóa phát triển mạnh mẽ hoạt động thương mại điện tử làm cho dịch vụ marketing trực tuyến trở nên quan trọng hết Đây cơng cụ marketing hiệu quả, miễn phí tốn phí, giúp tạo nên hiệu ứng đám đông thu hút khách hàng biết đến tên tuổi doanh nghiệp tạo thiện cảm với thương hiệu doanh nghiệp Cho nên để đứng vững thị trường kinh doanh doanh nghiệp ngày không thực chiến dịch marketing, đặc biệt marketing trực tuyến Tuy nhiên môi trường cạnh tranh nay, doanh nghiệp phải liên tục xây dựng kế hoạch mới, triển khai chiến lược phát triển, nâng cao hiệu công cụ hoạt động marketing trực tuyến để tiếp cận gần với khách hàng nhằm đáp ứng tốt nhu cầu mong muốn khách hàng Qua trình thực tập tìm hiểu, em nhận thấy Công ty cổ phần phát triển dịch vụ học tập giải trí trực tuyến Net2e áp dụng hiệu hoạt động marketing trực tuyến vào hoạt động kinh doanh Tuy nhiên, hiệu việc ứng dụng hoạt động chưa thực đem lại kết mong muốn có sức ảnh hưởng lớn Chính vậy, em lựa chọn đề tài: “Giải pháp phát triển hoạt động marketing trực tuyến Công ty cổ phần phát triển dịch vụ học tập giải trí trực tuyến Net2e” nhằm đưa nhìn chung marketing trực tuyến, hoạt động marketing trực tuyến mà công ty sử dụng để đánh giá hiệu hoạt động từ đưa giải pháp giúp doanh nghiệp hoàn thiện hoạt động marketing trực tuyến thời gian tới Trong trình làm khóa luận tốt nghiệp, em nhận hướng dẫn tận tình thầy Chử Bá Quyết giúp đỡ nhiệt tình lãnh đạo tồn thể nhân viên Cơng ty cổ phần phát triển dịch vụ học tập giải trí trực tuyến Net2e, song kiến thức kỹ thân hạn chế với thời gian thực tế chưa nhiều nên khóa luận tốt nghiệp em khơng tránh khỏi thiếu sót Em mong muốn có ý kiến đóng góp, bổ sung thầy để khóa luận tốt nghiệp em hồn thiện Em xin chân thành cảm ơn! 54 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO [1] Đinh Văn Thành (2008), Ứng dụng marketing trực tuyến hoạt động thương mại doanh nghiệp Việt Nam – Đề tài nghiên cứu cấp Bộ, Bộ Cơng Thương [2] Nguyễn Hồng Việt (2011), Giáo trình “Marketing thương mại điện tử”, NXB Thống kê, Hà Nội [3] Hoàng Viết Tùng (2013), Giải pháp nâng cao hiệu marketing trực tuyến website Novaads.com, Khóa luận tốt nghiệp, Trường Đại học Thương mại [4] Nguyễn Thị Thu Thủy (2008), Marketing qua Internet thực tế áp dụng Việt Nam, Luận văn thạc sĩ, Trường Đại học Ngoại thương [5] Nguyễn Long Giang, Xây dựng phát triển chiến lược marketing trực tuyến cho Công ty TNHH Phương Tuyến, Khóa luận tốt nghiệp, Trường Đại học Thăng Long [6] Damian Ryan & Calvil Jones (2009), Understanding Digital Marketing, Nxb Prentice Hall, Europe [7] https://www.dammio.com/: Kiến thức công nghệ ngôn ngữ [8] http://net2e.vn/: Website cơng ty [9] http://vi.wikipedia.org: Từ điển bách khoa tồn thư 55 PHỤ LỤC PHIẾU ĐIỀU TRA Ý KIẾN KHÁCH HÀNG Kính gửi: Anh (Chị) ………………………………………………………… Tơi Đỗ Anh Thư - sinh viên khoa Hệ thống thông tin kinh tế Thương mại điện tử trường ĐH Thương Mại, thực tập Công ty Cổ phần phát triển dịch vụ học tập giải trí trực tuyến Net2e Để phục vụ cho việc hoàn thành luận văn tốt nghiệp, cần số thông tin điều tra vấn đề liên quan đến hành vi thói quen mua hàng trực tuyến để đánh giá thực trạng hoạt động marketing trực tuyến đề xuất số giải pháp phát triển cho công ty Vì vậy, tơi mong nhận giúp đỡ anh/chị hoàn thành phiếu điều tra để tơi có thơng tin cần thiết Thơng tin cá nhân đối tượng điều tra : Họ tên: …………………………………………………… Địa chỉ: ……………………………………………………… Nghề nghiệp : ………………………………………………… Điện thoại: …………………… Email:……………………… Nội dung câu hỏi: ( Khoanh tròn vào đáp án mà anh/chị lựa chọn) Câu 1: Anh/ chị biết đến sản phẩm/ dịch vụ công ty qua đâu? A Bạn bè/ đồng nghiệp B Các cơng cụ tìm kiếm C Mạng xã hội D Khác Câu 2: Hoạt động quảng cáo trực tuyến công ty làm cho anh/chị biết đến sản phẩm/dịch vụ công ty? A Facebook B Google Adwords C SEO D Email marketing E Khác Câu 3: Anh/chị đánh giá nội dung website công ty? A Bình thường, nội dung sơ sài 56 B Thông tin nhiều, thừa thãi C Thông tin sản phẩm, hướng dẫn toán chi tiết, cụ thể D Khác Câu 4: Anh/chị đánh giá dịch vụ trực tuyến công ty? (Giải thích) A Rất hài lòng B Hài lòng C Khơng hài lòng Lý do: ……………………………………………………………………………… Câu 6: Anh/ chị đánh giá hoạt động marketing trực tuyến công ty qua mạng xã hội? A Rất hiệu B Hiệu chưa cao C Không hiệu Câu 7: Anh/chị đánh giá hoạt động marketing cơng cụ tìm kiếm cơng ty? A Rất hiệu B Hiệu chưa cao C Khơng hiệu Câu 8: Khi tìm kiếm thơng tin Google, điều khiến anh/chị biết đến cơng ty Net2e? A Webiste công ty xuất B Thấy quảng cáo công ty xuất đầu, bên phải, bên trái tìm kiếm C Xem theo thứ tự kết xuất thấy website công ty D Khác Câu 9: Anh/chị có thường xun nhận thư quảng cáo từ cơng ty khơng? A: Có B: Khơng 57 Câu 10: Những lý khiến anh/chị chưa tìm hiểu sản phẩm/dịch vụ công ty? A Sản phẩm/dịch vụ công ty không phù hợp với nhu cầu B Thương hiệu công ty không tiếng C Không thấy quảng cáo truyền thông công ty D Lý khác 58 PHIẾU ĐIỀU TRA Ý KIẾN NHÂN VIÊN Kính gửi Ban giám đốc anh/chị nhân viên Công ty cổ phần phát triển dịch vụ học tập giải trí trực tuyến Net2e Tơi Đỗ Anh Thư - sinh viên khoa Hệ thống thông tin kinh tế Thương mại điện tử trường ĐH Thương Mại, thực tập Công ty Cổ phần phát triển dịch vụ học tập giải trí trực tuyến Net2e Để phục vụ cho việc hồn thành luận văn tốt nghiệp, tơi cần số thông tin chuyên sâu vấn đề liên quan đến hoạt động marketing trực tuyến để đánh giá thực trạng đề xuất số giải pháp phát triển cho cơng ty Vì vậy, mong nhận giúp đỡ người để tơi có thơng tin cần thiết A Thông tin cá nhân đối tượng điều tra Họ tên: …………………………………………………………………… Đơn vị (bộ phận) công tác: …………………………………………………… Chức vụ: …………………………………………………… Thâm niên công tác: …………………………………………………………… Điện thoại: …………………… Email: ……………………………………… B Nội dung câu hỏi điều tra (Có thể khoanh nhiều đáp án) Câu 1: Công ty sử dụng hoạt động marketing trực tuyến qua công cụ nào? A Facebook B Email marketing C SEO D Mobile marketing E Google Adwords F Hình thức khác 59 Câu 2: Đánh giá hiệu hoạt động marketing trực tuyến mà doanh nghiệp ứng dụng (đánh dấu mức điểm từ đến 5, đó: 1- Khơng hiệu quả, 5- Rất hiệu quả) Các hoạt động marketing trực tuyến Facebook Email marketing SEO Mobile marketing Google Adwords Hình thức khác Օ Օ Օ Օ Օ Օ Օ Օ Օ Օ Օ Օ Mức độ Օ Օ Օ Օ Օ Օ Օ Օ Օ Օ Օ Օ Օ Օ Օ Օ Օ Օ Câu 3: Theo Anh/chị việc sử dụng hoạt động marketing trực tuyến có vai trò cơng ty? A Ít quan trọng B Quan trọng C Rất quan trọng Câu 4: Theo anh/chị lý số khách hàng chưa quan tâm đến dịch vụ cơng ty? A Nội dung hình thức quảng cáo chưa hấp dẫn B Công ty chưa triển khai đồng hoạt động marketing trực tuyến nhiều cơng cụ khác C Dịch vụ chăm sóc khách hàng chưa tốt Câu 5: Theo Anh/ chị giải pháp để thực hiệu hoạt động marketing trực tuyến gì? A Nâng cao chất lượng đội ngũ nhân B Phát triển phối hợp công cụ Marketing trực tuyến C Đầu tư sở hạ tầng trang thiết bị đại D Xây dựng kế hoạch chiến lược marketing trực tuyến cụ thể E Tất phương án 60 C Nội dung câu hỏi vấn Câu 1: Xin anh cho biết Công ty sử dụng hoạt động marketing trực tuyến nào? Câu 2: Cơng ty có nguồn nhân lực phận chuyên trách phục vụ cho hoạt động marketing trực tuyến hay chưa? Câu 3: Nhu cầu việc sử dụng nhân lực đào tạo Thương mại điện tử Marketing trực tuyến trường Đại học nào? Câu 4: Xin anh cho biết tình hình sử dụng thiết bị công nghệ, sở vật chất công ty nay? Câu 5: Và cuối cùng, xin anh cho biết định hướng cho phát triển công ty thời gian tới? Xin trân trọng cảm ơn!