Giải pháp phát triển các hoạt động marketing trực tuyến của Công ty cổ phần phát triển dịch vụ học tập và giải trí trực tuyến Net2e

Môi trường bên trong...21 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG ỨNG DỤNG CÁC HOẠT ĐỘNG MARKETING TRỰC TUYẾN CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ HỌC TẬP VÀ GIẢI TRÍ TRỰC TUYẾN NET2E...23 2.1.. DANH MỤC

LỜI CẢM ƠN

Sau bốn năm học tập về chuyên ngành Quản trị Thương mại điện tử tại TrườngĐại học Thương mại và thời gian thực tập, nghiên cứu tại Công ty cổ phần pháttriển dịch vụ học tập và giải trí trực tuyến Net2e, em đã tiếp thu được nhiều kiếnthức và kỹ năng về chuyên ngành mà mình theo học, vận dụng những kiến thức đãđược học vào thực tiễn và học hỏi, tích lũy được kinh nghiệm làm việc thực tế tạidoanh nghiệp

Em xin gửi lời cảm ơn chân thành và sâu sắc tới thầy Chử Bá Quyết, người đãtrực tiếp hướng dẫn em trong suốt quá trình làm khóa luận để em có thể hoàn thành

đề tài khóa luận tốt nghiệp này Đồng thời, em cũng xin cảm ơn các thầy cô trongKhoa Hệ thống thông tin kinh tế và Thương mại điện tử, Ban giám đốc và các anhchị nhân viên tại Công ty cổ phần phát triển dịch vụ học tập và giải trí trực tuyếnNet2e đã nhiệt tình giúp đỡ, chỉ bảo tận tình cho em trong suốt thời gian thực tập tạicông ty

Vì thời gian thực tập hạn chế cũng như kiến thức, kỹ năng của bản thân cònthiếu sót nên em không tránh khỏi những sai sót trong quá trình nghiên cứu, phântích, đánh giá và hoàn thành khóa luận Vì vậy, em rất mong nhận được sự đónggóp ý kiến của các thầy cô để đề tài khóa luận này được hoàn thiện hơn

Em xin chân thành cảm ơn!

Hà Nội, ngày 19 tháng 4 năm 2019 Sinh viên thực hiện

Đỗ Anh Thư

MỤC LỤC

LỜI CẢM ƠN i

MỤC LỤC i

DANH MỤC BẢNG BIỂU iv

DANH MỤC HÌNH VẼ v

DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT vi

PHẦN MỞ ĐẦU 1

1 LÝ DO LỰA CHỌN ĐỀ TÀI 1

2 TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU 2

3 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU 3

4 ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU 3

5 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 3

6 KẾT CẤU KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP 5

CHƯƠNG 1: LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ MARKETING TRỰC TUYẾN 6

1.1 TỔNG QUAN VỀ MARKETING TRỰC TUYẾN 6

1.1.1 Khái niệm và đặc điểm của marketing trực tuyến 6

1.1.2 Vai trò của marketing trực tuyến 8

1.2 NỘI DUNG PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG MARKETING TRỰC TUYẾN9 1.2.1 Chiến lược Marketing mix 9

1.2.2 Các hoạt động marketing trực tuyến 13

1.2.3 Điều kiện để phát triển các họat động marketing trực tuyến 16

1.2.4 Bản chất của phát triển các hoạt động marketing trực tuyến 17

1.3 CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG MARKETING TRỰC TUYẾN 18

1.3.1 Môi trường bên ngoài 18

1.3.2 Môi trường bên trong 21

CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG ỨNG DỤNG CÁC HOẠT ĐỘNG MARKETING TRỰC TUYẾN CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ HỌC TẬP VÀ GIẢI TRÍ TRỰC TUYẾN NET2E 23

2.1 TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ HỌC TẬP VÀ GIẢI TRÍ TRỰC TUYẾN NET2E 23

2.1.1 Giới thiệu chung về công ty 23

2.1.2 Quá trình hình thành và phát triển của công ty 24

2.1.3 Cơ sở hạ tầng, cơ cấu tổ chức và nhân lực 25

2.1.4 Tình hình hoạt động kinh doanh từ 2016 - 2018 28

2.2 PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG ỨNG DỤNG MARKETING TRỰC TUYẾN CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ HỌC TẬP VÀ GIẢI TRÍ TRỰC TUYẾN NET2E 29

2.2.1 Chiến lược marketing mix 29

2.2.2 Các hoạt động phát triển marketing trực tuyến tại công ty 32

2.2.3 Phân tích thực trạng phát triển hoạt động marketing trực tuyến của công ty 33

2.2.4 Bản chất của phát triển các hoạt động marketing trực tuyến tại Công ty cổ phần phát triển dịch vụ học tập và giải trí trực tuyến Net2e 41

2.3 ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ ĐẠT ĐƯỢC VÀ NHỮNG VẤN ĐỀ TỒN TẠI 41

2.3.1 Những kết quả đạt được 41

2.3.2 Những tồn tại chưa được giải quyết 43

2.3.3 Nguyên nhân của những tồn tại 44

CHƯƠNG 3: ĐỊNH HƯỚNG VÀ CÁC GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG MARKETING TRỰC TUYẾN CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ HỌC TẬP VÀ GIẢI TRÍ TRỰC TUYẾN NET2E 45

3.1 ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN CÔNG TY TRONG THỜI GIAN TỚI 45

3.1.1 Định hướng chung 45

3.1.2 Định hướng phát triển marketing trực tuyến 45

3.2 MỘT SỐ GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG MARKETING TRỰC TUYẾN CỦA CÔNG TY CỔ PHÂN PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ HỌC TẬP VÀ GIẢI TRÍ TRỰC TUYẾN NET2E 45

3.2.1 Phát triển nguồn nhân lực marketing trực tuyến 45

3.2.2 Tối ưu hóa website 46

3.2.3 Phát triển các hoạt động marketing trực tuyến 46

3.2.4 Phát triển các hoạt động hỗ trợ trực tuyến 50

3.2.5 Sử dụng hình thức PR online 51

3.2.6 Đầu tư cơ sở hạ tầng và trang thiết bị hiện đại 51

3.3 MỘT SỐ KIẾN NGHỊ VỚI CƠ QUAN CÓ THẨM QUYỀN 51

KẾT LUẬN 53 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO

PHỤ LỤC

DANH MỤC BẢNG BIỂU

Bảng 2.1 Lịch sử hình thành và phát triển của Công ty Net2e 24

Bảng 2.3 Kết quả hoạt động kinh doanh của công ty từ năm 2016 - 2018 29Bảng 2.4 Ma trận SWOT của Công ty cổ phần phát triển dịch vụ học tập

và giải trí trực tuyến Net2e

Hình 2.2 Hình thức khách hàng biết đến công ty Net2e 34Hình 2.3 Hiệu quả ứng dụng các hoạt động marketing trực tuyến tại công ty 35Hình 2.4 Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng đối với các dịch vụ trực

tuyến của công ty Net2e

DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT

ECRM Electronic Customer Relationship

Managament

Quản lý quan hệ khách hàng điện tử

GDP Gross Domestic Product Tốc độ tăng trưởng

HTML HyperText Markup Language Ngôn ngữ đánh dấu siêu văn bản

MMS Multimedia messaging service Dịch vụ tin nhắn đa phương tiện

PPC Pay Per Click Trả tiền cho mỗi lần click

PSMS Premium short messaging service Dịch vụ tin nhắn ngắn cao cấp

SEM Search Engine Marketing Marketing qua công cụ tìm kiếmSEO Search Engine Optimization Tối ưu hóa công cụ tìm kiếm

SMS Short messaging service Dịch vụ tin nhắn ngắn

WAP Wireless Application Protocol Giao thức ứng dụng không dây

Xu hướng toàn cầu hóa cùng sự phát triển mạnh mẽ của hoạt động thương mạiđiện tử làm cho dịch vụ marketing trực tuyến trở nên quan trọng hơn bao giờ hết.Marketing trực tuyến chính là chìa khóa thành công của các doanh nghiệp lớn hiệnnay Không phải ngẫu nhiên mà nó được đánh giá là giải pháp marketing hoàn hảokhi mà cùng lúc thỏa mãn các tiêu chí: hiệu quả, tiết kiệm, tiện dụng và tính linhhoạt cao Marketing trực tuyến được xem như một công cụ thiết yếu cho các doanhnghiệp để đưa các hoạt động thương mại điện tử của công ty phát triển hơn Thôngqua mẫu quảng cáo xuất hiện liên tục, lời mời chào cùng hình ảnh hấp dẫn sẽ kíchthích được sự tò mò của khách hàng đem đến tỷ lệ người tìm hiểu và mua sản phẩmcủa doanh nghiệp ngày càng cao

Công ty cổ phần phát triển dịch vụ học tập và giải trí trực tuyến Net2e hiện tạiđang kinh doanh các sản phẩm và dịch vụ chính là trò chơi trực tuyến, hệ thốngthanh toán trực tuyến và cổng thông tin học tập trực tuyến Công ty cũng đã triểnkhai một số hoạt động marketing trực tuyến như quảng cáo qua Facebook và quảngcáo trực tuyến qua công cụ tìm kiếm (SEO) nhưng các hình thức đó chưa thật sựhiệu quả Công ty vẫn chưa có sự chuyển biến và đột phá trong các hoạt độngmarketing trực tuyến của mình, chưa linh hoạt trong việc thay đổi, cải thiện, pháttriển các công cụ marketing trực tuyến để giữ chân khách hàng hiện tại cũng nhưtạo ấn tượng và thu hút được khách hàng tiềm năng

Qua quá trình thực tập, em đã được tìm hiểu việc kinh doanh trực tuyến vànhận thấy được những khó khăn và hạn chế trong việc ứng dụng marketing trựctuyến vào hoạt động kinh doanh của công ty Chính vì vậy em đã lựa chọn đề tài

khóa luận tốt nghiệp: “Giải pháp phát triển các hoạt động marketing trực tuyến của Công ty cổ phần phát triển dịch vụ học tập và giải trí trực tuyến Net2e”.

2 TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU

2.1 TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU TRONG NƯỚC

- Giáo trình “Marketing thương mại điện tử” của TS Nguyễn Hoàng Việt

(2011), NXB Thống kê, Hà Nội

Cuốn sách này trình bày tổng quan về marketing thương mại điện tử, hành vimua của khách hàng điện tử, lập kế hoạch chiến lược marketing cũng như quản trịđịnh giá và quản trị truyền thông trong marketing thương mại điện tử, đánh giá hiệuquả các thành viên kênh thương mại điện tử và đánh giá hoạt động marketingthương mại điện tử

- Đề tài nghiên cứu cấp Bộ, Bộ Công Thương: “Ứng dụng marketing trực tuyến trong hoạt động thương mại của các doanh nghiệp Việt Nam”, PGS.TS Đinh

Văn Thành (2008)

Đề tài nghiên cứu này trên cơ sở hệ thống hóa một số vấn đề lý luận và kinhnghiệm quốc tế từ đó phân tích thực trạng ứng dụng marketing trực tuyến của doanhnghiệp Việt Nam Đề tài chỉ ra được ưu, nhược điểm, khó khăn gặp phải trong quátrình ứng dụng marketing trực tuyến tại các doanh nghiệp Việt Nam, nghiên cứu cácnguyên nhân và đề ra các giải pháp

- Luận văn thạc sĩ “Phát triển hoạt động marketing qua các mạng xã hội của công ty cổ phần thế giới số Trần Anh” của Vũ Minh Vương (2015), Trường Đại

học Thương mại, Hà Nội

Luận văn này trình bày lý luận cơ bản về marketing qua mạng xã hội, phân tíchthực trạng và đưa ra đề xuất phát triển marketing qua các mạng xã hội của công ty

cổ phần thế giới số Trần Anh

2.2 TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU TRÊN THẾ GIỚI

- Cuốn sách “Understanding Digital Marketing” của Damian Ryan & Calvil

Jones (2009)

Đây là cuốn sách giới thiệu về khái niệm, đặc điểm, các hình thức DigitalMarketing và cách mà Digital Marketing đã làm thay đổi bộ mặt của ngành quảngcáo truyền thống từ đó đánh giá tầm quan trọng của Digital Marketing trong cáchoạt động tiếp thị và quảng cáo truyền thông.

- Cuốn sách “E-marketing – Strass”, El-Anssary & Frost (2003), Prentice

Hall Publish, 3rd edition

Cuốn sách trình bày khá chi tiết về những biện pháp xây dựng mối quan hệkhách hàng và tăng lợi nhuận của doanh nghiệp, trong đó nhấn mạnh tới những yếu

tố hàng đầu như sản phẩm, giá cả, phân phối và việc xúc tiến bán Bên cạnh đó,cuốn sách còn đề cập tới việc xây dựng thương hiệu trực tuyến qua mạng xã hội,blog…

3 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU

Thứ nhất, hệ thống hóa lý luận cơ bản về marketing trực tuyến.

Thứ hai, phân tích và đánh giá thực trạng hoạt động marketing trực tuyến tại

Công ty cổ phần phát triển dịch vụ học tập và giải trí trực tuyến Net2e

Thứ ba, đề xuất một số giải pháp phát triển các hoạt động marketing trực tuyến

tại Công ty cổ phần phát triển dịch vụ học tập và giải trí trực tuyến Net2e

4 ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU

Không gian: Đề tài được nghiên cứu tại Công ty cổ phần phát triển dịch vụ học

tập và giải trí trực tuyến Net2e

Thời gian: Các dữ liệu thu thập cho việc nghiên cứu và đánh giá trong thời

gian từ năm 2016 đến năm 2018

Đối tượng: Những vấn đề lý luận và thực tiễn về phát triển các hoạt động

marketing trực tuyến của Công ty cổ phần phát triển dịch vụ học tập và giải trí trựctuyến Net2e

5 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU

5.1 PHƯƠNG PHÁP THU THẬP DỮ LIỆU

5.1.1 Thu thập dữ liệu thứ cấp

Tác giả thu thập thông tin qua các nguồn: Nguồn thông tin mở từ công ty cungcấp, từ website net2e.vn, tài liệu nội bộ và các báo cáo kinh doanh của công ty, cáctài liệu thống kê, các công trình nghiên cứu khoa học, qua Internet, qua báo chuyênngành, các cuốn sách giáo trình trong và ngoài nước

Mục đích: Việc thu thập dữ liệu thứ cấp nhằm chọn lọc các thông tin, đánh giá

các phản hồi từ bên trong và bên ngoài công ty để đưa ra những đánh giá tổng quan

về các hoạt động marketing trực tuyến

5.1.2 Thu thập dữ liệu sơ cấp

5.1.2.1 Phương pháp sử dụng phiếu điều tra

Đối tượng điều tra: Các nhân viên, cộng tác viên tại công ty và khách hàng.Nội dung: Tác giả sử dụng 2 mẫu phiếu điều tra dành cho khách hàng và nhânviên công ty, mỗi mẫu phiếu bao gồm 10 câu hỏi liên quan đến các hoạt độngmarketing trực tuyến và đánh giá về tình hình sử dụng các công cụ, hoạt độngmarketing trực tuyến tại công ty

Cách thức tiến hành: Tác giả gửi phiếu điều tra cho bộ phận lãnh đạo, nhân

viên các phòng ban và khách hàng của công ty Các phiếu điều tra sau khi được trảlời được thu lại và dữ liệu được xử lý thông qua phần mềm Excel

Ưu điểm: Tiến hành nhanh chóng, tiện lợi

Nhược điểm: Tốn thời gian thu thập, xử lý dữ liệu Các câu trả lời có thể thiếuchính xác hoặc mang tính chủ quan

Mục đích áp dụng: Biết được tình hình ứng dụng các hoạt động marketing trựctuyến của công ty cũng như hiệu quả mà các hoạt động này mang lại, từ đó có thể

đề xuất giải pháp phát triển các hoạt động marketing trực tuyến

Số lượng phiếu điều tra phát ra: 50 phiếu (35 phiếu dành cho nhân viên củacông ty và 15 phiếu dành cho khách hàng)

5.1.2.2 Phương pháp phỏng vấn

Đối tượng phỏng vấn: Tiến sĩ Lee Oh Arm - trưởng phòng giáo dục Onedu vàchị Nguyễn Minh Thu Huyền - người trực tiếp hướng dẫn tác giả trong thời gianthực tập

Cách thức tiến hành: Sử dụng bảng câu hỏi trong phiếu điều tra để hỏi trựctiếp

Ưu điểm: Dễ dàng nắm bắt và hiểu rõ hơn về vấn đề cần nghiên cứu.

Nhược điểm: Phương pháp này đòi hỏi phải có trình độ hiểu biết nhất định để

có thể đặt ra câu hỏi đúng trọng tâm và hiểu được câu trả lời của người được phỏngvấn

5.2 PHƯƠNG PHÁP XỬ LÝ DỮ LIỆU

Phương pháp định lượng: sử dụng phần mềm Excel là chương trình dùng để

xử lý thông tin dưới dạng bảng, thực hiện tính toán và xây dựng các số liệu thống kêtrực quan có trong bảng

Phương pháp định tính: Tổng hợp, thống kê mô tả, phân tích dữ liệu để tìm ra

quy luật hay các đánh giá chính xác về thực trạng vấn đề nghiên cứu, lý giải nguyênnhân khách quan và chủ quan của các tồn tại

6 KẾT CẤU KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP

Kết cấu luận văn tốt nghiệp ngoài danh mục từ viết tắt, danh mục bảng biểu,danh mục hình vẽ, phần mở đầu và kết luận thì luận văn được chia thành ba chương.Chương 1: Lý luận cơ bản về marketing trực tuyến

Chương 2: Thực trạng ứng dụng các hoạt động marketing trực tuyến của Công

ty cổ phần phát triển dịch vụ học tập và giải trí trực tuyến Net2e

Chương 3: Định hướng và các giải pháp phát triển hoạt động marketing trựctuyến của Công ty cổ phần phát triển dịch vụ học tập và giải trí trực tuyến Net2e

CHƯƠNG 1

LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ MARKETING TRỰC TUYẾN

1.1 TỔNG QUAN VỀ MARKETING TRỰC TUYẾN

1.1.1 Khái niệm và đặc điểm của marketing trực tuyến

1.1.1.1 Khái niệm marketing trực tuyến

Marketing cũng như các ngành khoa học khác, luôn luôn vận động và biến đổikhông ngừng theo thời gian Cùng với sự phát triển mạnh mẽ của khoa học và côngnghệ thông tin, con người đã khai thác và ứng dụng một loạt các phương tiện điện

tử vào quá trình marketing của các tổ chức, doanh nghiệp Việc đổi mới, cải tiến đóchính là sự ra đời khái niệm marketing điện tử (E-Marketing) hay còn gọi làmarketing trực tuyến Có thể nói rằng trong giai đoạn hiện nay, khái niệmmarketing trực tuyến không còn xa lạ đối với các doanh nghiệp Việt Nam Cácdoanh nghiệp Việt Nam đã từng bước làm quen, nghiên cứu và áp dụng các hìnhthức marketing trực tuyến vào mô hình hoạt động kinh doanh của doanh nghiệpmình và giành được nhiều thành công trong lĩnh vực này

Hiện nay, marketing trực tuyến có rất nhiều định nghĩa khác nhau

Theo Wikipedia: “E-marketing hay tiếp thị trực tuyến là hoạt động tiếp thị chosản phẩm và dịch vụ thông qua mạng kết nối toàn cầu Internet Các dữ liệu kháchhàng kỹ thuật số và các hệ thống quản lý quan hệ khách hàng điện tử (ECRM) cũngkết hợp với nhau trong việc tiếp thị Internet”

Theo Hiệp hội Marketing Hoa Kỳ “Marketing trực tuyến là lĩnh vực tiến hànhhoạt động kinh doanh gắn liền với dòng vận chuyển sản phẩm từ người sản xuất đếnngười tiêu dùng, dựa trên cơ sở ứng dụng công nghệ thông tin (CNTT) và Internet”.Theo Philip Kotler “Marketing trực tuyến là quá trình lập kế hoạch về sảnphẩm, giá, phân phối và xúc tiến đối với sản phẩm, dịch vụ và ý tưởng để đáp ứngnhu cầu của tổ chức và cá nhân dựa trên phương tiện điện tử và Internet”

Theo TS Nguyễn Hoàng Việt (Marketing Thương mại điện tử, 2011):

“Marketing trực tuyến là việc ứng dụng các công nghệ số trong các hoạt độngmarketing thương mại nhằm đạt được mục tiêu thu hút và duy trì khách hàng thôngqua việc tăng cường hành vi mua của khách hàng, sau đó thỏa mãn nhu cầu đó”

Như vậy có thể thấy, marketing trực tuyến là việc ứng dụng công nghệ mạngmáy tính, các phương tiện điện tử vào việc nghiên cứu thị trường, hỗ trợ phát triểnsản phẩm, phát triển các chiến lược và chiến thuật marketing, sử dụng các công cụmarketing, ứng dụng các hoạt động marketing trực tuyến… nhằm mục đích cuốicùng là đưa sản phẩm hàng hóa và dịch vụ đến người tiêu dùng một cách nhanhchóng và hiệu quả.

1.1.1.2 Đặc điểm của marketing trực tuyến

Khả năng tương tác cao

Trong marketing truyền thống, khách hàng phải đến tận cửa hàng, đại lý đểxem thông tin về hàng hóa, sản phẩm mà họ cần Những hàng hóa đó thông thườngtrải qua rất nhiều khâu trung gian từ nhà sản xuất đến các nhà bán buôn, bán lẻ vàđại lý Doanh nghiệp sản xuất khi đó họ không có được những thông tin phản hồitrực tiếp và chính xác từ khách hàng về sản phẩm của mình do đó họ không thể biếtsản phẩm của mình có tốt và hiệu quả hay không Với marketing trực tuyến, doanhnghiệp sản xuất và khách hàng có thể giao dịch trực tiếp và tương tác một cách dễdàng và nhanh chóng thông qua website, email và các trang mạng xã hội

Phạm vi hoạt động không giới hạn

Marketing trực tuyến có khả năng thâm nhập đến khắp mọi nơi trên toàn thếgiới Các doanh nghiệp có thể quảng bá sản phẩm và dịch vụ của mình đến với mọingười tiêu dùng ở mọi nơi với thời gian nhanh và chi phí thấp Thị trường trongmarketing trực tuyến không có giới hạn, điều này là cơ hội để các doanh nghiệp cóthể mở rộng việc khai thác thị trường của mình

Tốc độ giao dịch cao

Tốc độ giao dịch trong marketing trực tuyến nhanh hơn so với marketingtruyền thống, đặc biệt là với hoạt động giao hàng của các loại hàng hóa số hóa, việcgiao hàng được thực hiện nhanh chóng, thuận tiện và không tốn kém chi phí Đồngthời với đặc điểm nổi bật của Internet, thông tin về sản phẩm dịch vụ cũng nhưthông tin về khuyến mại của doanh nghiệp sẽ được tung ra thị trường nhanh hơn,khách hàng cũng nhanh chóng và dễ dàng tiếp cận với những thông tin này

Liên tục 24/7

Chương trình marketing thông thường chưa có ứng dụng Internet, dù có hiệuquả đến đâu cũng không thể phát huy tác dụng 24/24 giờ mỗi ngày Marketing trực

tuyến lại có khả năng hoạt động liên tục tại mọi thời điểm, khai thác triệt để thờigian 24 giờ trong một ngày, 7 ngày trong một tuần Do đó, marketing trực tuyến cómột ưu điểm hơn hẳn so với marketing thông thường là nó đã khắc phục được trởngại của yếu tố thời gian và tận dụng tốt hơn nữa các cơ hội kinh doanh.

Đa dạng hóa sản phẩm

Nếu như trong mua sắm truyền thống, khách hàng bị giới hạn về chủng loạisản phẩm tại một cửa hàng riêng lẻ thì với việc mua sắm trực tuyến, khách hàng cóthể thoải mái xem các loại sản phẩm khác nhau Điều này cũng là một lợi thế để cácdoanh nghiệp có thể cá biệt hóa sản phẩm của mình nhờ khả năng khai thác và chia

sẻ thông tin qua Internet Doanh nghiệp và khách hàng giao dịch trực tiếp với nhau

dễ dàng và nhanh chóng hơn thông qua các website, email và các trang mạng xãhội

1.1.2 Vai trò của marketing trực tuyến

1.1.2.1 Đối với doanh nghiệp

Chia sẻ thông tin với đối tác

Với môi trường internet, các doanh nghiệp có thể chia sẻ thông tin đến tất cảcác đối tác của mình như khách hàng, nhà cung ứng, nhà phân phối, nhân viên, ởbất kỳ đâu và cũng có thể có được các thông tin từ các đối tác của mình hoặc củadoanh nghiệp khác

Tự động hóa

Marketing trên internet cho phép các công ty hợp lý hóa, tự động hóa và đolường các tác vụ marketing và quy trình công việc, để họ có thể tăng hiệu quả hoạtđộng và tăng doanh thu nhanh hơn Việc tự động hóa tiết kiệm được thời gian, chiphí và tăng cường được mối quan hệ với khách hàng mục tiêu

Tiếp cận thị trường mới

Việc ngày càng nhiều người tìm kiếm thông tin doanh nghiệp qua mạngInternet đã cho thấy sự thay đổi thói quen tiêu dùng với việc tìm kiếm thông tin quaviệc truy cập Internet để tham khảo, kiểm tra Tại Việt Nam khách hàng vẫn giữthói quen đi đến cửa hàng để có thể xem một cách trực tiếp tuy nhiên số lượngngười sử dụng Internet để làm việc đó thì ngày càng tăng cao với sự tiện lợi và tiếtkiệm được nhiều thời gian, công sức và họ cũng đã dần có thói quen sử dụng các

công cụ tìm kiếm để tìm hiểu những gì họ muốn, vô hình chung nó đã trở thành mộtthị trường tiềm năng vô cùng lớn mà tất cả doanh nghiệp đều muốn chiếm lĩnh

Cá biệt hóa sản phẩm

Cá biệt hóa sản phẩm là một nỗ lực nhằm phân biệt hàng hóa và dịch vụ củamột công ty mới với hàng hóa và dịch vụ của các đối thủ cạnh tranh Việc doanhnghiệp sử dụng các hoạt động marketing trực tuyến với nội dung hấp dẫn và hìnhthức độc đáo sẽ tạo ấn tượng và thu hút được sự chú ý của khách hàng đối vớinhững sản phẩm và dịch vụ mà doanh nghiệp đó cung cấp Khi sự cá biệt hóa thànhcông, hàng hóa và dịch vụ mới sẽ ít bị nhạy cảm đối với biến động về giá bởi chấtlượng đã khiến tính duy nhất của sản phẩm có giá trị đối với khách hàng

1.1.2.2 Đối với khách hàng

Nhiều thông tin hơn

Trên môi trường internet, khách hàng sẽ tìm được thông tin về sản phẩm vàdịch vụ từ các doanh nghiệp khác nhau Marketing trực tuyến sẽ cung cấp chokhách hàng tất cả những gì mà khách hàng quan tâm và có nhu cầu ở bất kì đâu vàbất kì lúc nào

Đánh giá chi phí/lợi ích chính xác hơn

Khách hàng có thể so sánh giá cả và các thông tin về sản phẩm và dịch vụ củacác doanh nghiệp khác nhau, từ đó lựa chọn cho mình sản phẩm và dịch vụ phùhợp

Nhiều sản phẩm đề lựa chọn

Marketing trực tuyến luôn cung cấp cho khách hàng các sản phẩm và dịch vụ

đa dạng để khách hàng có thể thoải mái lựa chọn

Thuận tiện trong mua sắm

Marketing trực tuyến mang đến sự thuận tiện trong việc kinh doanh và muasắm vì khách hàng có thể nghiên cứu và mua sản phẩm/dịch vụ của doanh nghiệpbất kì lúc nào trong thời đại kết nối Internet ngày nay

1.2 NỘI DUNG PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG MARKETING TRỰC TUYẾN

1.2.1 Chiến lược Marketing mix

Marketing mix hay marketing hỗn hợp là một khái niệm cơ bản trong lĩnh vựcmarketing (đồng thời được biết đến như là 4P), là tập hợp các công cụ tiếp thị được

doanh nghiệp sử dụng để đạt được trọng tâm tiếp thị trong thị trường mục tiêu.Chiến lược Marketing mix bao gồm 4 chiến lược bao gồm chiến lược sản phẩm,chiến lược về giá, chiến lược phân phối và chiến lược truyền thông.

1.2.1.1 Chíến lược sản phẩm

Sản phẩm được coi là một món để thỏa mãn nhu cầu của khách hàng Nó cóthể là sản phẩm hữu hình hoặc một dịch vụ vô hình Mỗi sản phẩm có vòng đờisống bao gồm các giai đoạn : giai đoạn hình thành, tăng trưởng, trưởng thành vàgiai đoạn suy thoái Các doanh nghiệp phải nghiên cứu kỹ về vòng đời của sảnphẩm mà họ đang tiếp thị, tập trung chú trọng vào những thách thức khác nhau phátsinh từ vòng đời của nó

Chiến lược sản phẩm là sự gắn bó giữa việc lựa chọn và những biện pháp được

sử dụng để xác định một tập hợp sản phẩm bao gồm các dòng sản phẩm và các mónhàng sao cho phù hợp với từng thị trường và phù hợp với từng giai đoạn khác nhautrong chu kì sống của sản phẩm đó

Các chiến lược sản phẩm bao gồm:

Chiến lược tập hợp sản phẩm: Gồm chiến lược mở rộng, kéo dài, tăng chiều

sâu, tăng giảm tính đồng nhất của tập hợp sản phẩm

Chiến lược dòng sản phẩm: Gồm chiến lược thiết lập, phát triển, hạn chế, biến

cải, hiện đại hóa dòng sản phẩm

Chiến lược cho từng sản phẩm cụ thể: Gồm chiến lược đổi mới, bắt chước,

thích ứng, định vị sản phẩm

Chiến lược về danh mục, chủng loại sản phẩm: Danh mục sản phẩm là tập hợp

tất cả những loại sản phẩm và mặt hàng mà một người bán cụ thể đưa ra để bán chonhững người mua Một danh mục sản phẩm bao gồm nhiều sản phẩm khác nhau.Người quản lý cần biết doanh số bán và lợi nhuận của từng mặt trong loại sản phẩm

và tình trạng của loại sản phẩm đó so với loại sản phẩm của đối thủ cạnh tranh từ đóquyết định về chiều dài tối ưu của loại sản phẩm, quyết định hiện đại hoá sản phẩm,quyết định làm nổi bật hoặc thanh lọc sản phẩm

Chíến lược về nhãn hiệu sản phẩm: Nhãn hiệu về cơ bản là một sự hứa hẹn của

người bán đảm bảo cung cấp cho người mua một tập hợp nhất định những tính chấtích lợi và dịch vụ Những quyết định về nhãn hiệu là những quyết định rất quantrọng trong chiến lược sản phẩm bởi nhãn hiệu được coi là tài sản lâu bền quan

trọng của một công ty Việc quản lý nhãn hiệu cũng được coi như là một công cụmarketing chủ yếu trong chiến lược sản phẩm.

Chiến lược về chất lượng sản phẩm: Chất lượng hàng hoá đối với sản phẩm là

thuộc tính đầu tiên và quan trọng nhất đối với khách hàng khi lựa chọn sản phẩm dovậy chất lượng phải lấy khách hàng làm trung tâm Chất lượng phù hợp là chấtlượng đáp ứng được nhu cầu thị trường mục tiêu và khi phân tích chất lượng đápứng được nhu cầu thị trường chứ không chỉ là chất lượng theo kỹ thuật Trong chiếnlược sản phẩm thì quyết định về chất lượng sản phẩm là quyết định then chốt bởi tất

cả nỗ lực marketing là vô nghĩa khi sản phẩm đó là một sản phẩm tồi, chất lượngsản phẩm là yếu tốt quyết định đến hiệu quả của các biến số marketing khác, do vậyđòi hỏi phải luôn cải tiến chất lượng sản phẩm

Chíến lược về dịch vụ bán hàng: Đây là một công cụ quan trọng để đảm bảo

lợi thế cạnh tranh của công ty Dịch vụ bán hàng nếu được thực hiện tốt sẽ làm tănglợi ích nhận được của khách hàng, làm tăng sự hài lòng Dịch vụ bán hàng là mộtcông cụ đắc lực trong việc tạo ra sự khác biệt và tỏ ra có hiệu quả khi khó tạo ra sựkhác biệt cho sản phẩm vật chất

1.2.1.2 Chiến lược về giá

Giá bán là chi phí khách hàng bỏ ra để đổi lấy sản phẩm hay dịch vụ của doanhnghiệp Nó được xác định bởi một số yếu tố trong đó có thị phần, chi phí nguyênliệu, cạnh tranh, giá trị cảm nhận và nhận dạng sản phẩm của khách hàng với sảnphẩm

Chiến lược về giá của doanh nghiệp là tập hợp những thách thức, những quytắc định giá trên cơ sở của sản phẩm và quy định biên độ giao động cho phép thayđổi mức giá trên cơ sở trong những điều kiện nhất định qua hoạt động sản xuất kinhdoanh trên thị trường Đối với người làm marketing, giá cả phải có những mục tiêuxác định, doanh nghiệp có thể có các mục tiêu như: tối đa hóa lợi nhuận, tối đa hóathị phần, dẫn đầu về chất lượng sản phẩm, thu hồi vốn đầu tư hoặc phong tỏa đốithủ cạnh tranh

Các chiến lược về giá bao gồm:

Chiến lược giá hớt ván sữa: Định một mức giá thật cao khi tung sản phẩm mới

ra thị trường, sau đó giảm dần mức giá theo thời gian nhằm thu về doanh thu tối đa

để trang trải cho chi phí sản xuất

Chiến lược giá thâm nhập thị trường: Định một mức giá thật thấp khi tung sản

phẩm mới ra thị trường, sau đó tăng dần mức giá theo thời gian cho đến khi trở lạimức giá cơ bản nhằm thu hút tối đa lượng khách hàng

Chiến lược giá phân tầng bậc đối với dòng sản phẩm: Đối với một dòng sản

phẩm, nhà sản xuất sẽ định các mức giá khác nhau tương ứng với giá trị và chi phísản xuất của từng sản phẩm Các mức giá ấy sẽ thể hiện các mức giá trị, chất lượngkhác nhau trong tâm trí khách hàng

Chiến lược giá sản phẩm tùy chọn: định giá sản phẩm tùy theo linh kiện lắp

ráp, các phụ kiện và thiết bị kèm theo, dựa trên yêu cầu của khách hàng

1.2.1.3 Chiến lược phân phối

Các kênh phân phối là đại diện cho nơi mà một sản phẩm có thể được trao đổimua bán, trưng bày, giới thiệu Cửa hàng phân phối có thể là đại lý bán lẻ hay cáccửa hàng thương mại điện tử trên internet Sở hữu hệ thống phân phối là yếu tốquan trọng đưa sản phẩm đến tay khách hàng Nếu doanh nghiệp không đầu tư, pháttriển kênh phân phối đúng mức có thể làm lãng phí công sức quảng cáo, sản xuấtsản phẩm mà không đưa ra thị trường thành công

Những quyết định quan trọng nhất trong chiến lược phân phối là các quyếtđịnh về kênh phân phối Kênh phân phối được tạo thành như một dòng chảy có hệthống được đặt trưng bởi số cấp của kênh, bao gồm người sản xuất, các trung gian

và người tiêu dùng Kênh phân phối thực hiện công việc chuyển hàng hoá từ ngườisản xuất đến người tiêu dùng, vượt những ngăn cách về thời gian, không gian vàquyền sở hữu xen giữa hàng hoá và dịch vụ với người sử dụng chúng Có thể nóikênh phân phối là cốt lõi của chiến lược phân phối

1.2.1.4 Chiến lược truyền thông

Các hoạt động hỗ trợ bán hàng nhằm đảm bảo rằng khách hàng nhận biết được

về sản phẩm và dịch vụ của doanh nghiệp được coi là truyền thông Từ ấn tượng tốt

về sản phẩm hay dịch vụ, khách hàng sẽ dễ dàng tiến hành thực hiện giao dịch muabán thật sự hơn, gia tăng tỉ lệ chuyển đổi với khách hàng tiềm năng

Một số hoạt động truyền thông chủ yếu:

Quảng cáo: Bao gồm bất kỳ hình thức nào giới thiệu gián tiếp và khuếch

trương các ý tưởng, hàng hoá hay dịch vụ do người bán thực hiện và phải trả tiền

Marketing trực tiếp: Sử dụng thư, điện thoại và những công cụ liên lạc gián

tiếp khác để thông tin cho những khách hàng hiện có và khách hàng triển vọng hayyêu cầu họ có phản ứng đáp lại

Kích thích tiêu thụ: Những hình thức thưởng trong thời gian ngắn để khuyến

khích khách hàng dùng thử hay mua một sản phẩm hay dịch vụ

Quan hệ với công chúng: Các chương trình khác nhau được thiết kế nhằm đề

cao hay bảo vệ hình ảnh của công ty hay những sản phẩm cụ thể

Bán hàng trực tiếp: Là hình thức giao tiếp trực tiếp với khách hàng triển vọng

với mục đích bán hàng

1.2.2 Các hoạt động marketing trực tuyến

1.2.2.1 Marketing qua công cụ tìm kiếm - SEM (Search Engine Marketing)

Đây là hoạt động marketing trực tuyến quảng bá website bằng cách tăng độhiển thị trên các trang kết quả tìm kiếm thông qua các công cụ tìm kiếm nhưGoogle, Bing, Yahoo … để nâng cao thứ hạng và vị trí của một website của doanhnghiệp hay một chủ thể nào đó

SEM bao gồm 2 dạng đó là SEO và PPC

SEO (Search Engine Optimization) Tối ưu hóa công cụ tìm kiếm

Đây là một tập hợp các phương pháp nhằm nâng cao thứ hạng của một websitetrong các trang kết quả của các công cụ tìm kiếm (phổ biến nhất là Google) Cácphương pháp đó bao gồm việc tối ưu hóa website (tác động mã nguồn HTML và nộidung website) và xây dựng các liên kết đến trang để các công cụ tìm kiếm chọn lựatrang web phù hợp nhất phục vụ người tìm kiếm trên Internet ứng với một từ khóa

cụ thể được người dùng truy vấn

SEO bao gồm rất nhiều công việc khác nhau, tuy nhiên có thể được chia thành

ba phần việc chính:

Nghiên cứu từ khóa (keyword research): Đây là công việc cực kì quan trọng

trong SEO nhằm mục đích tìm ra những cụm từ, nhóm từ khóa nhắm tới từng loạiđối tượng tìm kiếm và dễ dàng đưa website lên vị trí cao trên kết quả tìm kiếm

Seo Onpage: Tối ưu lại các nội dung trên trang web cho cả công cụ tìm kiếm

và khách viếng thăm

Seo Offpage: Xây dựng liên kết từ website khác trỏ tới website của doanh

nghiệp bao gồm tất cả các liên kết từ các website khác nhau (blog, mạng xã hội, tintức, )

PPC (Pay Per Click) - trả tiền trên mỗi lần click chuột

Đây là hình thức quảng cáo trên công cụ tìm kiếm và trả phí cho mỗi lần click.Sau mỗi cú click chuột thông điệp quảng cáo sẽ được hiển thị trên phần liên kếtđược tài trợ trong trang kết quả tìm kiếm của Google, Yahoo… khi người truy vấntìm kiếm những từ khóa có liên quan Các đơn vị đặt quảng cáo sẽ phải chi trả cho

bộ máy tìm kiếm một khoản phí được quy định trên mỗi cú click của người truy vấnvào mẫu quảng cáo

1.2.2.2 Marketing trên mạng xã hội (Social Media Marketing)

Social Media Marketing có thể hiểu là các hoạt động marketing được thực hiệntrên các kênh social (mạng xã hội) nhằm thu về các hiệu quả nhất định như lượttương tác với người dùng, gia tăng nhận thức của người dùng về dịch vụ, sản phẩm,đặc biệt là thúc đẩy hành vi mua hàng và sở hữu sản phẩm của người dùng thôngqua mạng xã hội

Các kênh Social Media phổ biến hiện nay có thể kể đến như Facebook,Instagram, Youtube, Twitter, Pinterest… Theo thống kê gần đây nhất, số thànhviên gia nhập mạng xã hội Youtube đã đạt khoảng 500 triệu và số thành viên củaFacebook đã lên đến hơn 750 triệu – những con số này cho thấy tầm ảnh hưởng tolớn của mạng xã hội đến với người dùng hiện nay Chính vì những lý do này mà cáchoạt động Social Media Marketing ra đời như một giải pháp tối ưu hóa khả năngtương tác và tiếp cận người dùng đối với nhiều doanh nghiệp hiện nay SocialMedia Marketing bao gồm rất nhiều hoạt động đa dạng, khác biệt tùy thuộc vào lĩnhvực và ngành nghề mà nó tham gia quảng bá

1.2.2.3 Marketing qua điện thoại di động - Mobile Marketing

Moblie Marketing có thể hiểu là các hoạt động marketing trên điện thoại diđộng, sử dụng phương tiện di động để giới thiệu/quảng cáo các thông tin sản phẩm,thương hiệu tới khách hàng Mobile Marketing không chỉ là một xu thế truyềnthông mới Nó đang thực sự trở thành một công cụ mạnh mẽ để dành được sự chú ý

và quan tâm từ khách hàng

Một số ứng dụng của Mobile Marketing

SMS: Hiểu đơn giản là quảng cáo qua tin nhắn văn bản, là một kênh marketing

qua điện thoại di động

MMS: Là quảng cáo qua tin nhắn điện thoại di động, có thể chứa một

slideshow tính thời gian của hình ảnh, văn bản, âm thanh và video

PSMS: Đây là một dạng phát triển hơn của SMS, có mức phí cao hơn tin nhắn

văn bản thông thường và thường được sử dụng để kêu gọi khách hàng tham gia vàomột trò chơi dự đoán nào đó, hoặc để bán các dịch vụ như nhạc chuông, hình nềncho điện thoại di động

WAP: Là những trang web trên điện thoại di động Tương tự như những trang

web được xem trên internet, doanh nghiệp có thể đưa thông tin về công ty hay cácsản phẩm dịch vụ của công ty mình lên những trang wap này

1.2.2.4 Marketing qua Email - Email marketing

Email marketing là hoạt động marketing thông qua email, trực tiếp sử dụngemail như một phương tiện chào mời và giới thiệu sản phẩm đến khách hàng hiệntại và khách hàng tiềm năng

Lợi ích của email marketing

Tiếp cận tốt: Đây là hoạt động marketing giúp doanh nghiệp tiếp cận với khách

hàng với quy mô rộng khắp và số lượng lớn Trong một chiến dịch, doanh nghiệp cóthể gửi từ 3000 – 5000 email đến khách hàng Đây được xem là hình thức tiếp cậnkhách hàng nhanh chóng nhất bởi hiện nay ai cũng đều đã có sở hữu một địa chỉemail thư điện tử cho riêng mình

Xây dựng thương hiệu: Ngoài mục đích khuyến khích khách hàng sử dụng,

mua sản phẩm, marketing qua email còn giúp các công ty, doanh nghiệp xây dựngthương hiệu, làm cho khách hàng nhận biết đến thương hiệu của mình

Nhanh chóng, hiệu quả: Nếu sử dụng hệ thống email doanh nghiệp hoặc các

công cụ gửi email chuyên nghiệp, doanh nghiệp có thể gửi email rất nhanh và có thểđảm bảo email luôn vào inbox của khách hàng Bên cạnh đó, hoạt động này lại tiếtkiệm thời gian thao tác (chủ yếu trên máy tính) và có thể thực hiện hằng ngày(không gò bó về thời gian)

1.2.3 Điều kiện để phát triển các họat động marketing trực tuyến

1.2.3.1 Hệ thống hành lang pháp lý

Đầu tiên phải kể đến là hệ thống pháp lý liên quan đến lĩnh vực kinh doanh củadoanh nghiệp Hệ thống pháp lý quy định cụ thể hoạt động nào được phép haykhông được phép theo giấy phép kinh doanh, nằm ngoài lĩnh vực đăng ký kinhdoanh,…

Tiếp đó là hệ thống pháp lý về marketing trực tuyến Marketing trực tuyến làmột phần không thể thiếu của TMĐT, hoạt động marketing trực tuyến diễn ra chủyếu trên mạng Internet nên khung pháp lý điều chỉnh những hoạt động này cũng đòihỏi phải có sự thống nhất Một hệ thống pháp lý tốt phải bảo vệ được quyền sở hữutrí tuệ - tài sản giá trị nhất trong thời đại kinh tế tri thức, bảo vệ an ninh mạng,chống tội phạm kỹ thuật số là một yêu cầu không thể thiếu đối với phát triển cáchoạt động marketing trực tuyến

1.2.3.2 Điều kiện về nhân sự

Những người làm marketing trực tuyến cần phải có các kỹ năng sau:

Kỹ năng quản lý thông tin: Thông tin về khách hàng rất dễ tìm kiếm với một

khoản chi phí không đáng kể trên môi trường Internet Những nhà quản lýmarketing trực tuyến có thể có những thông tin rộng lớn mang tính toàn cầu Do đó,

họ cần phải có những kỹ năng quản lý thông tin để có thể rút ra được những thôngtin thật sự hữu ích, giúp cho công việc kinh doanh của doanh nghiệp

Hiểu biết về công nghệ thông tin: Những người làm marketing trực tuyến cần

có sự hiểu biết về các kỹ năng CNTT để ứng dụng trong công việc của mình Họcần phải biết sử dụng các công cụ marketing trực tuyến để có thể triển khai và thựchiện hiệu quả các hoạt động marketing trực tuyến trên Internet

Khả năng xử lý thông tin nhanh: Thời gian mà một nhà marketing kiểm soát

được khách hàng của họ qua màn hình máy tính là 30 giây Nó được bắt đầu bằngviệc lướt qua các kênh, kiểm tra và nhấn chuột Tất cả người mua là các cá nhân haydoanh nghiệp đều rất khắt khe trong việc xử lý đơn hàng của doanh nghiệp bánhàng Do vậy, khả năng xử lý thông tin và đưa ra những giải quyết kịp thời là yếu tố

vô cùng quan trọng

1.2.3.3 Điều kiện về cơ sở vật chất

Để thực hiện được một chiến dịch marketing trực tuyến, doanh nghiệp cầntrang bị cho mình một hệ thống cơ sở vật chất bao gồm hệ thống mạng, hệ thốngmáy tính đảm bảo, đường truyền internet tốc độ cao, băng thông với hosting đủlớn… để đảm bảo người truy cập có thể tiếp cận được với các hoạt động marketingtrực tuyến của doanh nghệp một cách nhanh nhất Một doanh nghiệp được trang bị

cơ sở vật chất hiện đại, hệ thống đường truyền mạng tốc độ cao sẽ là một lợi thế sovới các đối thủ cạnh tranh khi tiến hành hoạt động marketing trực tuyến

1.2.4 Bản chất của phát triển các hoạt động marketing trực tuyến

Marketing trực tuyến có thể hiểu là hoạt động quảng bá sản phẩm và dịch vụcủa doanh nghiệp đến người tiêu dùng một cách nhanh chóng và hiệu quả thông quaviệc ứng dụng công nghệ mạng máy tính và thương mại điện tử Cũng có thể địnhnghĩa marketing trực tuyến là hình thức quảng cáo trên mạng, quảng cáo trên cộngđồng mạng nhằm thúc đẩy xúc tiến việc bán hàng quảng bá thương hiệu, hình ảnh,dịch vụ của công ty đến với khách hàng,

Về bản chất của marketing trực tuyến có những điểm tương đồng vớimarketing truyền thống, mục đích chung của 2 dạng marketing này cùng làm thỏamãn nhu cầu của mỗi khách hàng Mặc dù vậy, trong thời đại công nghệ thông tinhiện đại như ngày nay, khách hàng ở mỗi hình thức marketing lại có những nétkhách nhau trong việc tiếp cận thông tin và thói quen mua các sản phẩm hay dịch

vụ Vì thế, bản chất của marketing trực tuyến là việc áp dụng các công nghệ thôngtin để triển khai các bước trong một chiến dịch marketing, dù sử dụng bất kì phươngtiện nào trong chiến dịch thì chúng cũng phải gắn kết, bổ trợ lẫn nhau thành thểthống nhất vì tất cả cùng chung một mục đích xây dựng, quảng bá thương hiệu vàthúc đẩy sự tăng trưởng doanh thu

Bản chất của việc phát triển các hoạt động marketing trực tuyến thể hiện quahai tiêu chí sau:

Về số lượng các hoạt động marketing trực tuyến: Doanh nghiệp cần triển khai

và phối hợp các hoạt động marketing trực tuyến trên nhiều công cụ marketing nhằmtận dụng tối đa lợi ích và hiệu quả mà các công cụ này mang lại và thu hút được sốlượng khách hàng lớn nhất cho doanh nghiệp

Về chất lượng các hoạt động marketing trực tuyến: Doanh nghiệp nên có cácchiến lược cũng như kế hoạch marketing trực tuyến cụ thể để đẩy mạnh hiệu quả

các hoạt động marketing trực tuyến trên các công cụ marketing Sau một thời giandoanh nghiệp nên đánh giá hiệu quả các hoạt động này, xác định những hoạt độngnào hữu ích và hoạt động nào chưa đạt hiệu quả từ đó có những kế hoạch phát triểncũng như kế hoạch điều chỉnh để nâng cao chất lượng các hoạt động marketing trựctuyến.

1.3 CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG MARKETING TRỰC TUYẾN

1.3.1 Môi trường bên ngoài

1.3.1.1 Tốc độ tăng trưởng GDP

Kinh tế tăng trưởng tác động đến tất cả các ngành kinh doanh, do nhu cầu vàthị hiếu của khách hàng ngày càng tăng cũng như thị trường kinh doanh ngày càngrộng mở Việt Nam là nước đang có một tốc độ tăng trưởng cao và ổn định, điều đókích thích việc mở rộng thị trường của các doanh nghiệp trong nước Khi đó,marketing trực tuyến là công cụ nhanh chóng nhất để các doanh nghiệp Việt Namđưa các sản phẩm của mình đến gần hơn với khách hàng cũng như đẩy mạnh cáchoạt động sản xuất kinh doanh nội địa và có thể mở rộng thị trường ra toàn cầuthông qua mạng Internet

Hình 1.1: Tốc độ tăng trưởng GDP trong giai đoạn 2007-2018

(Nguồn: Tổng cục thống kê)

Thị trường nhiều biến động với sự cạnh tranh quyết liệt ngày càng tăng đã ảnhhưởng lớn đến sức mua của khách hàng, thói quen mua sắm, tiêu dùng Điều nàycũng gây ảnh hưởng tương đối lớn đến kinh doanh trực tuyến Kinh tế không pháttriển được thì kéo theo đó hàng loạt các nhu cầu tiêu dùng của khách hàng giảmxuống Điều này gây khó khăn hơn cho các hoạt động marketing trực tuyến các sảnphẩm của doanh nghiệp đến khách hàng.

1.3.1.2 Thu nhập của người lao động Việt Nam

Theo số liệu từ tổng cục Thống kê (Bộ Kế hoạch và Đầu tư) thì thu nhập bìnhquân đầu người năm 2018 của Việt Nam ước tính đạt 58,5 triệu đồng, tương đương2.587 USD, tăng 198 USD so với năm 2017

Tiền lương tăng đồng nghĩa với việc thói quen mua sắm, tiêu dùng của ngườidân sẽ tăng lên và khách hàng sẽ có nhiều sự lựa chọn trong việc mua sắm Kháchhàng sẽ hướng tới nhu cầu ăn ngon, mặc đẹp, nghỉ ngơi, vui chơi giải trí, du lịch.Cùng với đó, Internet phát triển mạnh ảnh hưởng rất lớn đến hoạt động marketingtrực tuyến của doanh nghiệp Làm thế nào để quảng cáo sản phẩm của mình tớinhóm đối tượng khách hàng mà doanh nghiệp cần để thu về nhiều lợi nhuận là vấn

đề mà các doanh nghiệp cần phải quan tâm

1.3.1.3 Số lượng người sử dụng Internet

Internet ở Việt Nam năm 2018 tiếp tục phát triển và có một số biến chuyển nhỏtheo hướng tích cực dựa trên những thành tựu đã đạt được từ năm 2017 và các nămtrước Với dân số 96.02 triệu người và tỉ lệ đô thị hóa là 35%, lượng người sử dụngInternet ở Việt Nam năm 2018 đạt 64 triệu người dùng, chiếm đạt 67% dân số Đểlọt vào top 10 các quốc gia có tỉ lệ người dùng tiếp cận Internet, Việt Nam cần đạt ítnhất 80% tỉ lệ dân số sử dụng Internet, tức khoảng 76.6 triệu người dùng TheoDAMMIO.COM, mục tiêu này là khả thi và với đà tăng trưởng như vậy, Việt Namhoàn toàn có thể đạt mốc thành tích này trước năm 2020 Nếu mục tiêu này đượcthực hiện thì đây có lẽ là tín hiệu đáng mừng với sự phát triển người dùng Internetnói riêng cũng như sự thúc đẩy phát triển công nghệ và đất nước nói chung trongtương lai

Hình 1.2: Số liệu thống kê Internet Việt Nam 2018

(Nguồn: website dammio.com)

Qua đó có thể thấy, mức độ tiếp cận thông tin trên Internet là rất lớn Đó vừa làđiều kiện thuận lợi, vừa là thách thức để đội ngũ marketing thực hiện ý tưởng quảngcáo làm sao để thu hút khách hàng đến với website của doanh nghiệp

1.3.1.4 Công nghệ thông tin - viễn thông

Việc ứng dụng công nghệ vào hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp đangđược coi trọng vì nó có vai trò rất lớn trong các hoạt động kinh tế, sản xuất kinhdoanh, xúc tiến thương mại cũng như triển khai hoạt động marketing trực tuyếntrong kinh doanh thương mại điện tử

Sau 20 năm, Việt Nam là quốc gia có hạ tầng viễn thông 2G, 3G, 4G phủ sóngtrên cả nước với hệ thống hơn 150.000 trạm BTS Tỷ lệ người dùng di động đạt hơn

128 triệu thuê bao, trong đó có hơn 36,2 triệu thuê bao băng rộng di động và gần 11triệu thuê bao Internet

Những con số này cho thấy, hạ tầng viễn thông - Internet đang là bệ phóng cho

sự phát triển kinh tế và hội nhập quốc tế của Việt Nam

1.3.1.5 Đối thủ cạnh tranh

Thị trường khách hàng trên Internet là thị trường vô cùng rộng lớn và có nhiềutiềm năng lợi nhuận vì thế nên số lượng đối thủ cạnh cũng không hề nhỏ Nhất làđối với Việt Nam thì thị trường Internet là một thị trường rất thu hút Với hình thứcquảng cáo trực tuyến, đa phần doanh nghiệp sử dụng hình thức quảng cáo quaFacebook, Google, Youtube… Vậy nên muốn quảng cáo của mình được hiệu quảnhất thì phải đặt quảng cáo hiện lên ở vị trí thuận lợi nhất, vị trí khách hàng có thể

quan sát thấy nhanh nhất cũng như bắt mắt nhất trên trang web uy tín và các trangmạng xã hội Bên cạnh đó các doanh nghiệp còn cần phải thiết kế sao cho quảngcáo của doanh nghiệp mình thu hút hơn so với những quảng cáo của đối thủ cạnhtranh hiển thị cùng trên trang web cung cấp dịch vụ quảng cáo

Tuy nhiên khách hàng Việt Nam hiện nay đa số đều có tâm lý chưa tin tưởngvào những thông tin quảng cáo trực tuyến trên mạng internet; nhiều người vẫn còncho rằng quảng cáo qua internet thì không có gì để chứng thực và đảm bảo nên dễ bịlừa đảo Vì vậy các doanh nghiệp luôn phải lưu ý đến yếu tố uy tín và sự tin cậycũng như tính chính xác của thông tin quảng cáo thì mới mong được sự chấp nhậncủa khách hàng

1.3.2 Môi trường bên trong

1.3.2.1 Hạ tầng công nghệ thông tin

Hiện nay, công nghệ thông tin đang hiện diện và đóng vai trò quan trọngkhông thể thiếu trong quá trình quản trị, điều hành các hoạt động sản xuất kinhdoanh của mỗi doanh nghiệp Sự phát triển và ứng dụng của Internet đã làm thayđổi mô hình và cách thức hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp, việc chuyển dầncác giao dịch truyền thống sang giao dịch điện tử đã ảnh hưởng đến vị trí, vai trò và

cả nhu cầu của các bên hữu quan (khách hàng, nhà cung cấp, nhà đầu tư…) củadoanh nghiệp

Trong quá trình hội nhập quốc tế và cạnh tranh toàn cầu, khai thác hiệu quả cáccông cụ CNTT không chỉ nâng cao năng lực chỉ đạo điều hành của doanh nghiệp

mà còn cải thiện khả năng cạnh tranh và tạo ra các cơ hội mới cho doanh nghiệp.Nhưng hiện nay, việc ứng CNTT còn hạn chế, bên cạnh đó sự liên kết giữa cácdoanh nghiệp và các tập đoàn CNTT chưa chặt chẽ, điều này gây nên tình trạng cácdoanh nghiệp gặp rất nhiều khó khăn về tìm kiếm các giải pháp ứng dụng CNTTtrong hoạt động sản xuất kinh doanh của mình

1.3.2.2 Nguồn nhân lực

Với những thay đổi to lớn đến từ cuộc cách mạng số, hoạt động marketing 4.0đòi hỏi nguồn nhân lực chất lượng cao có năng lực phù hợp cũng như cách tổ chứcdoanh nghiệp hiệu quả hơn Việc thiếu nhân lực chất lượng cao có kinh nghiệmtrong lĩnh vực marketing nói chung và hoạt động marketing 4.0 nói riêng là một thửthách lớn với các doanh nghiệp Những hoạt động như nghiên cứu dữ liệu kháchhàng, quảng cáo trực tuyến, phát triển website hay thực hiện thống kê phân tích dữliệu đều là những nhiệm vụ đòi hỏi năng lực và nghiệp vụ phù hợp

1.3.2.3 Ngân sách

Cơ sở hạ tầng công nghệ và nguồn nhân lực là hai nhân tố vô cùng quan trọngtrong marketing trực tuyến, tuy nhiên hai yếu tố này phụ thuộc rất lớn vào nguồnngân sách dành cho marketing trực tuyến Các doanh nghiệp nếu muốn triển khaihiệu quả các hoạt động marketing trực tuyến để thu hút khách hàng thì họ cần phảilập kế hoạch về ngân sách tài chính cụ thể, minh bạch, dự toán về tài chính để phùhợp với các hoạt động marketing đó Một doanh nghiệp có tình hình tài chính haynói cách khác là nguồn vốn vững chắc, linh hoạt là điều kiện rất tốt để doanh nghiệp

có thể nắm bắt các cơ hội kinh doanh và tạo ra ưu thế cạnh tranh so với các đối thủkhác

CHƯƠNG 2 THỰC TRẠNG ỨNG DỤNG CÁC HOẠT ĐỘNG MARKETING TRỰC TUYẾN CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ HỌC TẬP VÀ

GIẢI TRÍ TRỰC TUYẾN NET2E

2.1 TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ HỌC TẬP VÀ GIẢI TRÍ TRỰC TUYẾN NET2E

2.1.1 Giới thiệu chung về công ty

Tên đầy đủ: Công ty Cổ phần phát triển dịch vụ học tập và giải trí trực tuyếnNet2e

Tên giao dịch: VDC-NET2E.,JSC

Ngành nghề kinh doanh chính: trò chơi trực tuyến, hệ thống thanh toán trựctuyến và cổng thông tin học tập trực tuyến

Địa chỉ: Tầng 7 Tòa nhà DETECH - Số 8 Tôn Thất Thuyết, Mỹ Đình, QuậnNam Từ Liêm, Hà Nội

Sứ mệnh kinh doanh: “Vì sự phát triển của một xã hội số.”

2.1.2 Quá trình hình thành và phát triển của công ty

2005

- Tháng 10 năm 2005 Net2e ra đời với vốn điều lệ 90 tỷ đồng, cùng các cổđông chính: Tập đoàn Bưu chính Viễn thông Việt Nam VNPT cử Tập đoànBưu chính Viễn thông Việt Nam VDC đại diện góp vốn, Công ty Tài ChínhBưu Điện, Công ty TNHH Việt Anh, Công ty TNHH Kalet Hàn Quốc

- Ký hợp đồng hợp tác phát triển game online Con Đường Tơ Lụa (Silkroad)với công ty JoyMax – Hàn Quốc

2012 - Ký hợp đồng hợp tác phát triển với KMP (Hàn Quốc).

- Ra mắt trang thương mại điện tử: daily.ongame.vn

2013

- Tái cấu trúc công ty, xây dựng Hệ thống nhận diện thương hiệu mới –Net2e

- Ra mắt cổng giáo dục trực tuyến: Onedu.vn

2014 - Bổ nhiệm Tổng giám đốc mới – ông Kim Soung Joo, thay đổi phương thức

quản lý mới, nâng cao chất lượng dịch vụ

2015 - Ra mắt cổng gia sư trực tuyến đầu tiên tại Việt Nam: Học Dễ

- Ra mắt tạp chí chuyên ngành kỹ thuật: Hellotech.vn

Bảng 2.1: Lịch sử hình thành và phát triển của Công ty Net2e

(Nguồn: website net2e.vn)

2.1.3 Cơ sở hạ tầng, cơ cấu tổ chức và nhân lực

2.1.2.1 Cơ sở hạ tầng

Công ty cổ phần phát triển dịch vụ học tập và giải trí trực tuyến Net2e đã vàđang đầu tư cơ sở hạ tầng, trang thiết bị hiện đại phù hợp với tiêu chí của công ty.Công ty cung cấp cho mỗi nhân viên một máy tính bàn, giá nhỏ đựng tài liệu và đồdùng cá nhân, điện thoại bàn để có thể liên lạc với khách hàng, đối tác và các phòngban khác Công ty cũng yêu cầu nhân viên ở nhà phải có laptop hoặc máy tính cánhân trong trường hợp đột xuất có thể thực hiện được những công việc mà cấp trênyêu cầu Đối với trung tâm chăm sóc khách hàng thì nhân viên được công ty cungcấp thêm tai nghe để có thể tương tác và giải đáp mọi thắc mắc cho khách hàng

Một trong những cổ đông sáng lập của Net2e là Tập đoàn Bưu chính Viễnthông Việt Nam (Đại diện vốn bởi Công ty Điện toán và Truyền số liệu VDC) nênNet2e sử dụng đường truyền của VNPT phục vụ cho hoạt động kinh doanh củadoanh nghiệp Ngoài ra công ty còn lắp wifi trong mỗi phòng ban để phục vụ chonhu cầu nhân viên và khách hàng

2.1.2.2 Cơ cấu tổ chức

Hình 2.1: Sơ đồ tổ chức của công ty Net2e

(Nguồn: Phòng hành chính nhân sự công ty Net2e)

Hội đồng quản trị

Ban giám đốc

Phòng chăm sóckhách hàng

Phòng kinhdoanh

Trung tâm ITCPhòng hành

chính nhân sự

Phòng giáo dụcPhòng marketing

Trung tâm vậnhành gamePhòng tài chính

kế toán

Trong đó nhiệm vụ, chức năng của từng phòng ban cụ thể như sau:

Hội đồng quản trị: quyết định chiến lược, kế hoạch phát triển và kế hoạch kinhdoanh hàng năm của công ty; giám sát, chỉ đạo Ban giám đốc trong việc điều hànhcông việc kinh doanh hằng ngày của công ty; quyết định cơ cấu tổ chức, quy chếquản lý nội bộ công ty,…

Ban giám đốc: tuyển dụng, giám sát, đánh giá và bồi dưỡng quản lý nhân viên;định hướng chiến lược và mục tiêu phát triển của tổ chức; thiết lập hệ thống quảntrị; đánh giá tình hình hoạt động của các phòng ban khác

Phòng hành chính nhân sự: thực hiện công tác quản lý hành chính; thực hiệncông tác văn thư, lưu trữ; kiểm tra, giám sát việc thực hiện các nội quy, quy chế củacông ty; quản lý và theo dõi các trang thiết bị, phương tiện văn phòng; thực hiệncông tác tuyển dụng nhân sự đảm bảo theo yêu cầu của công ty; tổ chức quản lýnhân sự toàn công ty

Trung tâm ITC: xây dựng và vận hành hạ tầng kỹ thuật đảm bảo 3 tiêu chí:phát hàng dịch vụ game thành công, giám sát tình trạng các dịch vụ và đảm bảo hỗtrợ cho các bộ phận

Phòng kinh doanh: xây dựng chiến lược kinh doanh chung của công ty theotừng giai đoạn; nghiên cứu đề xuất kinh doanh, lựa chọn đối tác đầu tư liên doanh;xây dựng các quy trình, quy định nghiệp vụ thuộc lĩnh vực, đánh giá hiệu quả cácquy trình, quy định này trong thực tế để liên tục cải tiến, giúp nâng cao hoạt độngcủa công ty

Phòng chăm sóc khách hàng: hướng dẫn khách hàng các thông tin về công ty,tính năng sản phẩm, giá cả, phương thức thanh toán; tiếp nhận mọi thông tin khiếunại của khách hàng và đưa ra phương hướng xử lý

Phòng tài chính kế toán: quản lý, kiểm tra, hướng dẫn và thực hiện chế độ kếtoán - thống kê, quản lý tài chính, tài sản theo Pháp lệnh của Nhà nước, điều lệ vàquy chế tài chính của công ty; giúp Giám đốc về công tác kế toán thống kê, thôngtin kinh tế, các hoạt động liên quan đến quản lý tài chính; đảm bảo nguồn vốn đểđáp ứng nhu cầu hoạt động sản xuất kinh doanh của công ty, kiểm tra, đánh giá hiệuquả sử dụng vốn, tài sản của công ty

Trung tâm vận hành game: cung cấp các dịch vụ game theo các tiêu chí: ổnđịnh, đáp ứng nhanh, lập kế hoạch, quản trị vận hành, quản trị quan hệ đối tác

Phòng marketing: quảng bá, tiếp thị các sản phẩm và dịch vụ ra thị trường.Phòng giáo dục: phát huy lợi ích của cơ sở hạ tầng công nghệ thông tin vượttrội kết hợp với phương pháp giáo dục đào tạo mang tính thực hành chuyên nghiệp,tiên tiến nhằm mang lại cho người học các khóa học chất lượng và có tính ứng dụngcao với một phương thức học tập chủ động, sáng tạo mới.

2.1.2.3 Cơ cấu nhân sự

Công ty cổ phần phát triển dịch vụ học tập và giải trí trực tuyến Net2e đượcthành lập vào ngày 10 tháng 10 năm 2005 bởi các sáng lập viên chính: Tập đoànBưu chính Viễn thông Việt Nam (Đại diện vốn bởi Công ty Điện toán và Truyền sốliệu VDC), Công ty TNHH Kalet Hàn Quốc, Công ty Tài chính Bưu điện (PTF),Công ty TNHH Thiết bị Bảo vệ và điện tử tin học Việt Anh và các cổ đông cá nhânkhác

Ban đầu khi thành lập, ông Đỗ Trung Nghĩa giữ chức vụ Tổng giám đốc củacông ty Đến ngày 02 tháng 01 năm 2014, công ty Net2e đã công bố quyết định bổnhiệm ông Kim Soung Joo, thành viên Hội đồng quản trị làm Tổng giám đốc củacông ty Ông Kim Soung Joo đã bày tỏ những quan điểm rõ ràng về phương hướnghoạt động năm 2014 tại Net2e cũng như những hoạt động sắp tới tại công ty Trong

đó ông nhấn mạnh, sự thay đổi tại Net2e là tất yếu, mà trong giai đoạn sắp tới sẽchú trọng vào 3 yếu tố sau: tinh gọn tổ chức, phát triển nội lực và tổ chức công việckhoa học Để thực hiện được những điều này, ông Kim đã chỉ ra trách nhiệm củamỗi cá nhân trong tổ chức phải thực sự coi mình là những người chủ của tổ chức,thực hiện công việc một cách khoa học và cam kết với thời gian Bà Đỗ HoàngHạnh hiện đang giữ vị trí Phó tổng giám đốc công ty

Tính đến thời điểm hiện tại thì Công ty cổ phần phát triển dịch vụ học tập vàgiải trí trực tuyến Net2e có tổng cộng 91 nhân viên trong đó số nhân sự cho thươngmại điện tử chiếm gần 1/3, được tập trung chủ yếu ở trung tâm ITC, phòngmarketing, trung tâm vận hành game và phòng giáo dục Điều đó đã chứng minhcho chúng ta thấy vai trò và tầm quan trọng của thương mại điện tử với doanhnghiệp, thương mại điện tử hiện đang là xu hướng của thế giới