Một số biện pháp nhằm đẩy mạnh hoạt động bán hàng tại công ty cổ phần thương mại dịch vụ việt an

Khóa luận tốt nghiệp GVHD:Phạm Văn Trường MỤC LỤC Trang Mục lục ………………………………………………….……………… ……1 Danh mục các bảng sơ đồ,hình vẽ………………………………………………5 LỜI MỞ ĐẦU………….……………………… …………………………… CHƯƠNG I LÝ LUẬN CHUNG VỀ HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG TRONG DOANH NGHIỆP 1.1 Khái niệm, vị trí yêu cầu bán hàng 1.1.1 Khái niệm bán hàng hoạt động bán hàng 1.1.2 Vị trí……………………………………………….……… 1.1.3 Ý nghĩa hoạt động bán hàng .10 1.1.4 Yêu cầu bán hàng .10 1.1.4.1 Đảm bảo thỏa mãn nhu cầu mua hàng hàng hóa dịch vụ phục vụ 10 1.1.4.2 Đảm bảo thuận tiện cho khách mua hàng 11 1.1.4.3 Đảm bảo tốt mối quan hệ khách hàng với doanh nghiệp……………………… 11 1.1.4.4 Nâng cao suất lao động, quản lý tốt tiền hàng, tài sản doanh nghiệp …………………………………………………………12 1.1.4.5 Chấp hành tốt pháp luật, chế độ, sách quy định ngành, quan cấp 12 1.2 Phương thức, phương pháp bán hàng 12 1.2.1 Phương thức bán hàng 12 1.2.1.1 Căn vào tính chất trình lưu thông .12 1.2.1.2 Căn vào trình vận động hàng hóa .14 1.2.2 Phương pháp bán hàng 14 1.2.2.1 Căn vào cách thu tiền 14 1.2.2.2 Căn vào phương thức phục vụ 15 1.3 Quy trình nghiệp vụ bán hàng 17 SV:Lưu Mạnh Cường – 8CHQ2 Khóa luận tốt nghiệp GVHD:Phạm Văn Trường 1.3.1 Bán hàng cổ truyền 17 1.3.1.1.Quy trình nghiệp vụ một lần bán hàng tại quầy………17 1.3.1.2.Quy trình nghiệp vụ một ca bán hàng tại quầy……… 18 1.3.2 Bán hàng .19 1.3.2.1 Bán hàng tại siêu thị………………………………… 19 1.3.2.2 Bán hàng qua điện thoại 19 1.3.2.3 Bán hàng qua Internet 20 1.4 Kỹ bán hàng 20 1.4.1 Kỹ giao tiếp 20 1.4.2 Nghe điện thoại 21 1.4.3 Kỹ phán đoán tâm lý 21 CHƯƠNG II THỰC TRẠNG VỀ HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY Cổ phần Thương mại Dịch vụ Việt An………………… …….22 2.1 Giới thiệu tổng quan doanh nghiệp………………………22 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển Công ty Cổ phần Thương mại Dịch vụ Việt An .22 2.1.2 Chức nhiệm vụ Công ty 23 2.1.2.1 Chức năng: 23 2.1.2.2 Nhiệm vụ: 23 2.1.3 Cơ cấu tổ chức máy Công ty 23 2.1.3.1 Cơ cấu tổ chức quản lý 23 2.1.3.2 Chức năng, nhiệm vụ phòng ban: 24 2.2 Khái quát hoạt động kinh doanh Công ty Cổ phần Thương Mại Dịch vụ Việt An 26 2.2.1 Mặt hàng kinh doanh 26 2.2.2 Phương thức kinh doanh 26 2.2.3 Thị trường 27 2.2.4 Vốn kinh doanh 27 2.2.5 Lao động 28 2.2.6 Cơ sở vật chất, kỹ thuật 29 2.2.6.1 Máy móc thiết bị 29 2.2.7 Nguồn hàng 31 2.2.8 Đối thủ cạnh tranh .31 SV:Lưu Mạnh Cường – 8CHQ2 Khóa luận tốt nghiệp GVHD:Phạm Văn Trường 2.3 Một số kế hoạch bán hàng công ty thời gian qua 32 2.3.1 Kết hoạt động kinh doanh chung Công ty Cổ phần Thương mại Dịch vụ Việt An 32 2.3.2 Kết hoạt động bán hàng 34 2.3.2.1 Kết hoạt động bán hàng theo mặt hàng 34 2.3.2.2 Kết hoạt động bán hàng theo phương thức bán 37 2.3.2.3 Kết hoạt động bán hàng theo thị trường .38 2.3.3 Đánh giá chung tình hình bán hàng công ty thời gian qua .39 2.3.3.1 Công tác lập kế hoạch tiêu thụ .39 2.3.3.2 Tổ chức dịch vụ sau bán hàng 39 2.3.3.3 Công tác tổ chức bán hàng 39 2.3.3.4 Những mặt đạt .40 2.3.3.5 Những mặt tồn 41 2.3.3.6 Nguyên nhân mặt tồn 42 CHƯƠNG III MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM ĐẨY MẠNH HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ VIỆT AN 44 3.1 Phương hướng phát triển Công ty Cổ phần Thương mại Dịch vụ Việt An thời gian tới 44 3.1.1 Mục tiêu hoạt động tiêu thụ sản phẩm Công ty 44 3.1.2 Kế hoạch hoạt động tiêu thụ sản phẩm Công ty 45 3.2 Một số giải pháp nhằm đẩy mạnh hoạt động bán hàng Công ty 45 3.2.1 Triển khai hoạch định chiến lược kinh doanh 45 3.2.2 Giải pháp nghiên cứu dự báo thị trường…………… 46 3.2.3 Tăng cường hoạt động hỗ trợ bán hàng 49 3.2.4 Giải pháp giảm giá thành 50 3.2.5 Tiếp cận vận dụng cách sáng tạo, phù hợp kỹ thuật thúc đẩy hoạt động bán hàng giới .51 3.2.6 Giải pháp nhân 52 3.2.7 Tăng cường đầu tư đổi trang thiết bị kỹ thuật,hoàn thiện sở vật chất công ty .53 3.2.8.Củng cố phát triển thị trường 53 3.3 Kiến nghị công ty 54 SV:Lưu Mạnh Cường – 8CHQ2 Khóa luận tốt nghiệp GVHD:Phạm Văn Trường 3.3.1 Tổ chức 54 3.3.1.1 Thành lập phận chức Marketing 54 3.3.1.2 Đào tạo đội ngũ cán làm công tác dự báo .54 3.3.1.3 Xây dựng trì thương hiệu sản phẩm thương hiệu công ty .56 3.3.2 Lao động 57 3.3.2.1 Đầu tư vào nguồn nhân lực 57 3.3.2.2 Chú trọng đào tạo nguồn nhân lực theo hướng chuyên môn 58 3.3.2.3 Khảo sát kiểm tra thường xuyên .58 KẾT LUẬN 59 TÀI LIỆU THAM KHẢO 60 SV:Lưu Mạnh Cường – 8CHQ2 Khóa luận tốt nghiệp GVHD:Phạm Văn Trường DANH MỤC CÁC BẢNG,SƠ ĐỒ HÌNH VẼ Trang Sơ đồ 2.1 Cơ cấu tổ chức quản lý Công ty ……………………………….… 23 Bảng 2.1 Cơ cấu nguồn vốn của công ty năm 2012 năm 2014……… … 28 Bảng 2.2 Số liệu lao động theo trình độ chuyên môn qua các năm 29 Bảng 2.3 Khấu hao TSCĐ………………………………………………… …30 Bảng 2.4 Kết quả kinh doanh của công ty(2012-2014)…………… … … …33 Bảng 2.5 Kết quả hoạt động bán hàng theo mặt hàng…………… ……….35,36 Bảng 2.6 Kết quả hoạt động bán hàng theo phương thức bán………… …….38 Bảng 3.1 Kế hoạch tiêu thụ sản phẩm năm 2015,2016, ………………… 45 SV:Lưu Mạnh Cường – 8CHQ2 Khóa luận tốt nghiệp GVHD:Phạm Văn Trường LỜI MỞ ĐẦU Trong điều kiện kinh tế thị trường đại, bán hàng ngày trở nên khó khăn khả cung ứng hàng hoá thị trường doanh nghiệp ngày phong phú đa dạng, mức độ cạnh tranh ngày gay gắt, khốc liệt Bán hàng vừa khoa học vừa nghệ thuật Bán hàng cách có hiệu vấn đề làm đau đầu nhà kinh doanh Mỗi doanh nghiệp trình hoạt động kinh doanh tìm tòi cách để tăng sản lượng bán ra, tăng doanh thu tối thiểu hoá chi phí cách hợp lý Đối với Công ty Cổ phần Thương mại Dịch vụ Việt An, bán hàng coi hoạt động chính, định đến toàn hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Là doanh nghiệp thương mại, làm để đẩy mạnh công tác bán hàng yêu cầu thiết Công ty Thấy tầm quan trọng hoạt động bán hàng doanh nghiệp qua thời gian thực tập Công ty Cổ phần Thương mại Dịch vụ Việt An, với kiến thức học trường giúp đỡ nhiệt tình cô anh chị Công ty đặc biệt thầy Phạm Văn Trường, e đã lựa chọn đề tài: “Một số biện pháp nhằm đẩy mạnh hoạt động bán hàng Công ty Cổ phần Thương mại Dịch vụ Việt An” Qua đề tài em mong muốn tìm hiểu sâu hoạt động bán hàng doanh nghiệp nói chung hoạt động bán hàng công ty Công ty Cổ phần Thương mại Dịch vụ Việt An nói riêng qua đóng góp ý kiến nhỏ để thúc đẩy công tác bán hàng Mục đích đề tài nhằm:  Phân tích thực trạng, tình hình bán hàng Công ty cở sở vấn đề lý luận kinh doanh hàng hóa  Đề xuất số biện pháp nhằm phát huy lợi có, khắc phục khó khăn đẩy mạnh hoạt động bán hàng Công ty SV:Lưu Mạnh Cường – 8CHQ2 Khóa luận tốt nghiệp GVHD:Phạm Văn Trường  Bài khóa luận tốt nghiệp gồm chương: Chương : LÝ LUẬN CHUNG VỀ HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG TRONG DOANH NGHIỆP Chương : THỰC TRẠNG VỀ HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ VIỆT AN Chương 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM ĐẨY MẠNH HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ VIỆT AN Trong khoảng thời gian có hạn, khóa luận khó tránh khỏi khiếm khuyết nhiều thiếu sót, em mong nhận quan tâm giúp đỡ, đóng góp ý kiến thầy cô giáo để khóa luận tốt nghiệp em hoàn thiện Em xin chân thành cảm ơn! SV:Lưu Mạnh Cường – 8CHQ2 Khóa luận tốt nghiệp GVHD:Phạm Văn Trường CHƯƠNG I LÝ LUẬN CHUNG VỀ HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG TRONG DOANH NGHIỆP 1.1 Khái niệm, vị trí yêu cầu bán hàng 1.1.1 Khái niệm bán hàng hoạt động bán hàng Bán hàng chuyển hóa hình thái giá trị hàng hóa từ hàng sang tiền nhằm thỏa mãn nhu cầu hàng hóa khách hàng Bán hàng làm cho người ta mua hàng, giao hàng, thu tiền, thỏa mãn nhu cầu khách hàng Bán hàng trình lao động kỹ thuật nghiệp vụ nhân viên bán hàng làm cho xã hội thừa nhận giá trị hàng hóa Hoạt động bán hàng trình tổng hợp nhiều hoạt động liên quan nhiều phận khác doanh nghiệp thương mại, tất cấp, phần tử hệ thống doanh nghiệp nhằm tạo điều kiện thuận lợi để biến khả chuyển hóa hình thái giá trị từ hàng sang tiền thành thực cách có hiệu Hoạt động bán hàng khâu quan trọng nhất, mấu chốt hoạt động kinh doanh doanh nghiệp thương mại, định tồn phát triển doanh nghiệp Ngay từ sản xuất hàng hóa đời đồng thời với trình trao đổi hàng hóa xuất hiện, lúc đầu trình trao đổi hàng hóa diễn hình thức giản đơn hình thức trao đổi vật theo công thức (Hàng – Hàng) Nhưng tiền tệ đời trao đổi hàng hóa thực theo công thức (Hàng - Tiền – Hàng) trình lưu thông hàng hóa Vậy lưu thông hàng hóa bao gồm hai giai đoạn: Giai đoạn (Hàng - Tiền) giai đoạn (Tiền – Hàng) SV:Lưu Mạnh Cường – 8CHQ2 Khóa luận tốt nghiệp GVHD:Phạm Văn Trường Giai đoạn hàng hóa chuyển từ hình thái vật sang hình thái giá trị hình thái bán hàng Trong kinh tế thị trường, doanh nghiệp sản xuất kinh doanh đơn vị hạch toán độc lập, tự tổ chức quản lý hoạt động sản xuất kinh doanh Đối với doanh nghiệp thương mại phải tiến hành nhiều hoạt động khác tạo nguồn, mua hàng nghiên cứu thị trường, quản lý dự trữ… bán hàng khâu quan trọng nhất, có bán hàng hóa doanh nghiệp thương mại thu hồi vốn kinh doanh, thực lợi nhuận, tái mở rộng thị trường sản xuất kinh doanh Hoạt động bán hàng xét mặt kỹ thuật chuyển hóa hình thái vốn kinh doanh từ hàng sang tiền chuyển dịch quyền sở hữu hàng hóa cho khách hàng đồng thời thu tiền quyền thu tiền bán hàng, xét mặt nghệ thuật hoạt động bán hàng trình tìm hiểu khám phá gợi tạo đáp ứng nhu cầu hay ước muốn người mua nhằm thỏa mãn nhu cầu tổ chức sở thỏa mãn nhu cầu khác hàng giá trị sử dụng định Như vậy, hoạt động bán hàng hoạt động trung gian thực mối giao lưu ngành kinh doanh quốc dân, nhà sản xuất, nhà phân phối với tổ chức đối tượng tiêu dùng khác Nó đảm bảo cho trình tái sản xuất diễn bình thường liên tục đồng thời thúc đẩy trình phát triển kinh tế Trong kinh tế thị trường cạnh tranh diễn ngày gay gắt hoạt động bán hàng trở thành khâu định mang tính sống doanh nghiệp 1.1.2 Vị trí - Bán hàng giúp thực mục tiêu mà doanh nghiệp thương mại đề ra: Lợi nhuận hay vị thế, thị phần, an toàn - Bán hàng điều kiện tiên quyết, định tồn phát triển doanh nghiệp thương mại - Bán hàng tạo điều kiện cho lưu thông thông suốt, không bị tồn đọng, giảm chi phí dự trữ, bảo quản, lưu kho lưu bãi - Bán hàng khâu trung gian liên lạc thông tin doanh nghiệp với khách hàng Thông qua hoạt động bán hàng nhà kinh doanh nắm bắt nhu cầu tốt SV:Lưu Mạnh Cường – 8CHQ2 Khóa luận tốt nghiệp GVHD:Phạm Văn Trường đồng thời tiêu dùng hiểu nhà sản suất kinh doanh Qua bán hàng, nâng cao uy tín công ty, khuyếch trương hàng hoá cho công ty - Quá trình lưu thông gồm bốn khâu: Mua - Vận chuyển - Dự trữ, bảo quản – Bán Trong mua vào khởi điểm bán khâu kết thúc lưu thông hàng hoá Bốn khâu có vị trí riêng có mối quan hệ chặt chẽ với Bán hàng khâu trực tiếp thực lưu chuyển hàng hoá doanh nghiệp 1.1.3 Ý nghĩa hoạt động bán hàng - Bán hàng tạo điều kiện tiền đề vật chất đề thực tái sản xuất mở rộng - Bán hàng góp phần thực mục đích sản suất phục vụ tiêu dùng nâng cao đời sống nhân dân - Góp phần thực nguyên tắc phân phối theo lao động - Góp phần nâng cao suất lao động - Góp phần tăng cường trí nhà nước với nhân dân 1.1.4 Yêu cầu bán hàng 1.1.4.1 Đảm bảo thỏa mãn nhu cầu mua hàng hàng hóa dịch vụ phục vụ Mục đích ý muốn khách hàng mua hàng mua hàng hóa vừa ý, giá phù hợp, phục vụ chu đáo Còn mục đích người bán hàng bán hàng giá cao, để lại ấn tượng tốt với khách hàng Mục đích hai bên mua bán thực người bán thỏa mãn nhu cầu khách hàng hàng hóa, phục vụ, dịch vụ bổ sung Để thỏa mãn nhu cầu toàn diện khách hàng, người bán hàng phải làm tốt công tác điều tra nghiên cứu thị trường, tâm lý tập quán người tiêu dùng, hàng hóa đủ số lượng, phong phú cấu, chất lượng tốt, giá phù hợp; sở vật chất kỹ thuật phải đại, xác, đẹp; người bán hàng phải có đạo đức kinh doanh, trình độ chuyên môn kỹ thuật nghiệp vụ giỏi, hình thức văn minh lịch sự, phương pháp bán hàng dịch vụ bổ sung phong phú, tiến bộ, thái độ phục vụ văn minh lịch sự, đáp ứng nhu cầu ngày cao khách hàng 1.1.4.2 Đảm bảo thuận tiện cho khách mua hàng Tạo điều kiện thuận lợi cho khách mua hàng rút ngắn thời gian mua hàng khách hàng, khách mua hàng dễ dàng, thoải mái Đây không yêu cầu bán hàng mà yêu cầu xuất phát từ yêu cầu văn minh thương mại khách hàng, việc tiết kiệm lao động xã hội Trình độ bán hàng, thời gian mua hàng khách hàng nhanh hay chậm phản ánh trình độ tổ chức lao động toàn xã hội SV:Lưu Mạnh Cường – 8CHQ2 10 Khóa luận tốt nghiệp GVHD:Phạm Văn Trường Thu hút được sự chú ý của khách hàng và ngoài tỉnh chưa có thói quen sử dụng sản phẩm của công ty mà công ty có khả đáp ứng nhu cầu của họ về chất lượng, giá cả và các dịch vụ kèm theo Thông qua việc nghiên cứu thị trường công ty sẽ thu thập thêm được nhiều thông tin bổ ích giúp cho việc xây dựng các chiến lược tiêu thụ sản phẩm Như các thông tin về:  Khách hàng của doanh nghiệp:  Số khách hàng cũ, khách hàng mới  Ngoài công ty khách hàng còn mua sản phẩm của công ty nào, số lượng là (vì họ lại mua hàng của công ty, vì họ mua của công ty khác)  Trong từng tỉnh khách hàng của doanh nghiệp là gì? (Công ty kinh doanh tổng hợp,doanh nghiệp,trung tâm thương mại, cửa hàng,đại lý …) Qua đó để đánh giá được lực của mình  Giá cả sản phẩm :Giá cả thị trường chịu tác động của rất nhiều các yếu tố đó biến động Để kinh doanh có hiệu quả thì công ty phải bám sát thị trường, theo dõi tình hình biến động giá cả thị trường, để nhận biết được xu thế của nó  Đối thủ cạnh tranh của doanh nghiệp: Cạnh tranh là tất yếu của kinh tế thị trường và việc nắm bắt thông tin về cạnh tranh có vai trò rất quan trọng kinh doanh hiện vì nó làm ảnh hưởng đến hoạt động của doanh nghiệp Vì hiện công ty chưa có một phòng Marketing chuyên về sản phẩm đồ uống, chuyên thực hiện điều tra nghiên cứu thị trường để làm sở cho việc kế hoạch, mà hiện công tác tiêu thụ nhân viên phòng kinh doanh đảm nhận Công ty có doanh số tiêu thụ tương đối cao nên bộ phận marketing có thể thành lập với quy mô là người có kiến thức về kinh doanh và chuyên môn về loại đồ uống mà công ty kinh doanh  Nhiệm vụ đặt cho bộ phận kinh doanh:  Nghiên cứu cung: Công ty phải điều tra xem xét một cách kỹ lưỡng về các đối thủ cạnh tranh, quan tâm đến chính sách thay đổi của ngành đồ uống, bia, phân tích thị trường nào công ty có lợi thế, thị trường nào bị hạn chế để từ đó điều chỉnh mức tiêu thụ cho phù hợp SV:Lưu Mạnh Cường – 8CHQ2 47 Khóa luận tốt nghiệp GVHD:Phạm Văn Trường  Nghiên cứu cầu: Công ty cần đẩy mạnh hoạt động nghiên cứu nhu cầu khách hàng Phân tích điều tra về từng loại khách hàng, thu thập thông tịn để đưa được các đánh giá như:  Cầu về sản phẩm của công ty là bao nhiêu, khách hàng cũ chiếm năm tới  Trong khách hàng cũ thì khách hàng nào có thể tăng thị phần, khách hàng nào là không thể  Đánh giá xem chủng loại hàng nào công ty tiêu thụ mạnh nhất, loại hàng nào tiêu thụ chậm và phản ứng của khách hàng loại hàng  Thu thập và xử lý thông tin để thấy được hạn chế của công ty là gì (giá cả, chất lượng, ) Các nhân viên bộ phận kinh doanh phải hiểu biết về kiến thức marketing và có kiến thức chuyên môn các loại đồ uống Cần phải có sự nhiệt tình, tác phong công nghiệp và làm việc có hiệu quả cao Các thông tin thu thập phải được xử lý toàn diện, khách quan, nhanh chóng, nêu bật được thông tin về thị trường sản phẩm kinh doanh Cần xử lý thông tin theo cấp độ quan trọng đối với hoạt động tiêu thụ của công ty, đặc biệt là những thông tin về khách hàng hiện tại và khách hàng tiềm Phải nhận biết được tiềm lực, xu hướng mở rộng hay thu hẹp thị trường của mình và của đối thủ cạnh tranh Mọi chi phí cho việc nghiên cức thị trường, tìm kiếm khách hàng, mở rộng thị trường phải nhỏ hoặc bằng lợi nhuận thực hiện chính sách đó Đối với thị trường tiêu thụ chính: Cần phân loại tập khách hàng thành loại, tập khách hàng tiêu thụ thường xuyên lớn và tập khách hàng tiêu thụ nhỏ lẻ Trong thời gian tới công ty cần tập trung vào các khách hàng lớn để giữ thị phần của mình Đối với các thị trường nhỏ lẻ ở xa thì cần phải có cán bộ nằm vùng để thiết lập mạng lưới tiêu thụ tại đó Tóm lại, thực hiện giải pháp này sẽ giúp công ty đánh giá được thị trường về sản phẩm kinh doanh hiện của công ty, nắm bắt được nhu cầu về chất lượng sản phẩm cho công ty SV:Lưu Mạnh Cường – 8CHQ2 48 Khóa luận tốt nghiệp GVHD:Phạm Văn Trường Công ty sẽ đưa được mức sản luợng mua hàng và dự trữ sát với mức sản lượng tiêu thụ, tránh được tỉnh trạng tồn kho quá lớn Xây dựng được mối quan hệ mới, thu hút được khách hàng mới để đấy mạnh hoạt động tiêu thụ sản phẩm Tránh được phần nào sự thụ động kinh doanh, việc tìm kiếm mở rộng thị trường mới, nâng cao sản lượng tiêu thụ ở thị trường cũ, để từ đó công ty có thể thu được nhiều lợi nhuận Nhìn chung chiến lược thị trường mình, công ty cần áp dụng số biện pháp sau để trì phát triển thị trường tiêu thụ công ty chiều rộng chiều sâu Muốn công ty cần phải: * Nâng cao chất lượng sản phẩm theo nhu cầu ngày cao khách hàng, đưa thị trường sản phẩm có chất lượng tốt so với đối thủ cạnh tranh * Nghiên cứu phân đoạn thị trường nhằm thoả mãn tốt nhu cầu khách hàng phân đoạn * Xây dựng sách giá hợp lý để tiếp cận khách hàng, tạo sức mạnh cạnh tranh, tăng sức tiêu thụ thị trường * Phát triển thị trường tiêu thụ theo chiều rộng hệ thống đại lý phân phối thị trường, mở rộng thị trường * Tổ chức tốt hoạt động quảng cáo, giới thiệu hàng hóa, đưa hàng mẫu đến trung tâm thương mại nhằm lôi kéo khách hàng vào hệ thống kênh phân phối công ty Sử dụng đại lý nhằm mục đích quảng cáo làm tăng uy tín công ty thị trường * Đa dạng hoá sản phẩm tạo nên hệ thống sản phẩm có khả đáp ứng tốt yêu cầu thông số kỹ thuật khách hàng * Hoàn thiện máy quản lý hành sản xuất giảm tối đa chi phí hành chính, tập trung vốn đầu tư cho đầu tư đào tạo đội ngũ tiếp thị, nghiên cứu thị trường đào tạo nâng cao lực cán quản lý kinh doanh tuyển thêm chuyên gia thị trường 3.2.3 Tăng cường hoạt động hỗ trợ bán hàng Cần tăng cường đầu tư cho hoạt động quảng cáo, đa dạng hoá hoạt động quảng cáo, nghiên cứu sách, đề xuất biện pháp cụ thể giao tiếp, khuyếch trương, thu hút khách hàng, tổ chức chương trình khuyến mại nhiều hình thức khác Trong quảng cáo, trước tiên công ty phải gây tác động tốt tới khách hàng, làm cho họ cảm thấy có lợi sử dụng sản phẩm công ty Chẳng hạn, SV:Lưu Mạnh Cường – 8CHQ2 49 Khóa luận tốt nghiệp GVHD:Phạm Văn Trường lợi ích sản phẩm, giá phù hợp, phương thức bán đa dạng thuận lợi cho khách hàng Ngoài Công ty gửi thư chào hàng tới doanh nghiệp,các trung tâm thương mại , tìm hiểu xem họ có nhu cầu hay không để có kế hoạch tiêu thụ sản phẩm Tham dự hội chợ triển lãm hoạt động hỗ trợ tích cực cho công tác bán hàng Công ty Thông qua hội chợ triển lãm, Công ty giới thiệu rõ hơn, trực tiếp Công ty mặt hàng kinh doanh mình, hội để trực tiếp gặp gỡ với khách hàng, tìm khách hàng, giao dịch với khách hàng 3.2.4 Giải pháp giảm giá thành Công ty cần áp dụng những biện pháp nhằm làm giảm giá thành sản phẩm Cùng với chất lượng sản phẩm và các dịch vụ hỗ trợ trước, và sau bán hàng thì giá bán cũng là một những vũ khí được các công ty sử dụng để cạnh tranh tương đối hiệu quả với các công ty khác thị trường Nếu giá bán thấp mà sản phẩm vẫn đáp ứng được các nhu cầu của khách hàng thì sẽ bán được nhiều sản phẩm và ngược lại đó là tuân theo quy luật cung cầu Để hạ được giá bán mà vẫn đảm bảo bù đắp được chi phí và có lãi thì các công ty cần hạ giá thành sản xuất Giá cả phù hợp là yếu tố ảnh hưởng lớn đến khả tiêu thụ sản phẩm của Công ty Chính vì vậy mà công ty phải tìm cách để xây dựng được kế hoạch giá cả phù hợp với thị trường nhằm đạt được doanh thu lớn nhất, phát triển kinh doanh đồng thời phải có chi phí thấp nhất để thu được lợi nhuận kinh doanh Công ty cần có những biện pháp nhằm làm giảm chi phí mua hàng, đó là những khoản tiền mà Công ty phải trả cho các đơn vị nguồn hàng về số hàng đã mua Khoản chi phí này phụ thuộc vào khối lượng hàng mua và giá cả của một đơn vị hàng mua, chính vì thế muốn làm giảm loại chi phí này ta phải có biện pháp làm giảm một hai nhân tố: giá cả hoặc số lượng Tuy nhiên, với kế hoạch và phương án kinh doanh đã đặt thì nhân tố số lượng hàng mua thường rất khó thay đổi đó ta chỉ có thể tác động vào nhân tố giá cả của hàng mua Để làm giảm giá cả hàng mua thì cách tốt nhất cho Công ty đó là phải nghiên cứu thật kỹ thị trường nguồn hàng, từ đó có phương án phân tích, so sánh xem SV:Lưu Mạnh Cường – 8CHQ2 50 Khóa luận tốt nghiệp GVHD:Phạm Văn Trường nhà cung cấp nào có giá cả rẻ nhất đồng thời chất lượng của hàng hoá vẫn đáp ứng được yêu cầu đặt Xây dựng chiến lược kinh doanh, phương án kinh doanh một cách chi tiết sát với thị trường để có dự trữ nguyên vật liệu, hàng tồn kho một cách hợp lý, không quá thừa gây ứ đọng vốn Dự trữ hàng hoá chờ tiêu thụ ở doanh nghiệp thương mại, còn gọi là dự trữ tiêu thụ Đó là những hàng hoá được mua về, nhập kho chờ tiêu thụ Dự trữ tiêu thụ hình thành sản phẩm sau kết thúc quá trình sản xuất, cũng để có thể giaođược cho khách hàng phải có thời gian cần thiết để thực hiện những nghiệp vụ tiêu thụ phân loại, chọn lọc và chuẩn bị thành những lô hàng thích hợp Ngoài ra, còn nguyên nhân là phải có thời gian chờ đợi lập các chứng từ vận chuyển, thời gian toán Đại lượng dự trữ hàng hoá ở các Công ty cần phải tối ưu và phải đáp ứng yêu cầu: đầy đủ để thực hiện việc tiêu thụ ; tối thiểu nhằm tăng nhanh tốc độ chu chuyển của vốn lưu động Điều này chỉ có thể đạt được bằng cách xây dựng sở khoa học hệ thống mức dự trữ thành phẩm và tuân thủ các mức đó quá trình thực hiện kế hoạch sản xuất và kinh doanh Mức dự trữ: Đây là đại lượng dự trữ bình quân năm tính theo ngày ở cuối kỳ kế hoạch Căn cứ vào thời gian cần thiết để thực hiện các nghiệp vụ tiêu thụ người ta xác định mức này theo phương pháp tính toán Nhưng nghiệp vụ đó và thời gian thực hiện ở các doanh nghiệp có sự khác nhau, tùy thuộc vào đặc điểm sản phẩm, mặt hàng, khối lượng sản xuất, lô hàng giao, hình thức vận chuyển và các nhân tố khác Đối với loại hàng hoá mà Công ty kinh doanh thì mức này cần được xây dựng, tính toán sở các hợp đồng đặt hàng của các kỳ kinh doanh trước đó có tính đến hệ số thay đổi qui mô kinh doanh và qui mô nhu cầu năm kế hoạch, đồng thời mức này cũng phải đặc biệt chú trọng đến các nhân tố có ảnh hưởng đến nó như: thời gian vận chuyển hàng từ miền Nam ra, các đặc điểm và tính chất của phương tiện vận chuyển… Hàng năm Công ty nên có chính sách đào tạo và đào tạo lại cho đội công nhân viên để khuyến khích họ nâng cao trình độ chuyên mộn, tinh thần trách nhiệm lao động, để tránh lãng phí và nâng cao suất lao động hạ giá thành cho sản phẩm SV:Lưu Mạnh Cường – 8CHQ2 51 Khóa luận tốt nghiệp GVHD:Phạm Văn Trường 3.2.5 Tiếp cận vận dụng cách sáng tạo, phù hợp kỹ thuật thúc đẩy hoạt động bán hàng giới Thế kỷ 21 coi kỷ nguyên khoa học, thông tin kỹ thuật Sự đời phát triển nhanh chóng mạng internet tác động chi phối nhiều đến hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp giới Việt Nam Hiển nhiên có hai mặt suốt thập kỷ qua không phủ nhận vai trò tiện ích mà internet mang lại Nó sợi dây gắn kết đưa người đến gần hơn, phương tiện hữu hiệu giúp tổ chức, cá nhân truy cập trao đổi thông tin lẫn Internet phương tiện hữu hiệu giúp doanh nghiệp quảng cáo sản phẩm, tìm kiếm khách hàng, ký kết hợp đồng mua bán nhận thông tin phản hồi từ phía khách hàng cách nhanh chóng Tuy nhiên, doanh nghiệp đạt mục đích qua việc sử dụng mạng Trên thực tế có doanh nghiệp tiêu tốn nhiều triệu dollar cho quảng cáo, xúc tiến bán hàng mạng mà không đạt hiệu Nhưng nói nói, chắn internet ngày thâm nhập sâu vào đời sống người việc tổ chức bán hàng qua mạng internet đáng quan tâm doanh nghiệp giới nói chung doanh nghiệp Việt Nam nói riêng 3.2.6 Giải pháp nhân Nhân viên phải được tuyển kỹ càng và có tinh thần nhiệt tình công việc, có trình độ lực cao, nhạy bén, có tính quyết đoán để có thể độc lập hành động không có mặt cấp vẫn tạo vị thế và mang lại hiệu quả cao cho Công ty Điều này đặc biệt quan trọng đối với các nhân viên tiêu thụ sản phẩm của Công ty, đó là lực lượng quan trọng để thực hiện mục tiêu, phương án kinh doanh của Công ty, chính vì thế tuyển dụng, đào tạo cũng sử dụng các nhân viên tiêu thụ sản phẩm cần đảm bảo các yêu cầu:  Phải tinh thông về chất lượng, mẫu mã, giá - nghiệp vụ hàng hoá Nhân viên tiêu thụ sản phẩm của Công ty phải có trình độ chuyên môn về các mặt hàng mà Công ty kinh doanh để từ đó tuyên truyền, giới thiệu và hướng dẫn khách hàng quá trình mua bán cũng sử dụng  Phải có thái độ vui vẻ, lịch sự, biết chủ động mời chào khách hàng đúng lúc, kịp thời, gây được thiện cảm từ phút đầu gặp gỡ Trong quá SV:Lưu Mạnh Cường – 8CHQ2 52 Khóa luận tốt nghiệp GVHD:Phạm Văn Trường trình giao dịch cần tỏ thái độ tôn trọng không phân biệt đối xử với mọi khách hàng, lắng nghe để nắm bắt được tâm lý của khách hàng  Phải có tính kiên trì, nhẫn nại giao tiếp, tính trung thực hàng vi ứng xử nhằm tạo môi trường thuận lợi cho việc tiêu thụ và tiêu thụ được nhiều hàng, nâng cao được uy tín của cửa hàng và của Công ty  Công ty cần tuyển thêm một số nhân viên giỏi về lĩnh vực Marketing Với chuyên môn giỏi họ sẽ là những người nghiên cứu thị trường để thu thập thông tin được chính xác, kịp thời sở đó họ xẽ xây dựng các chiến lược, chiến thuật Marketing, xây dựng các chính sách kinh doanh như: chính sách sản phẩm - giá cả - phân phối - xúc tiến và hỗ trợ kinh doanh nhằm phát huy được điểm mạnh, tận dụng được hội và khắc phục điểm yếu đồng thời né tránh được nguy để góp phần cùng với lãnh đạo đưa Công ty ngày phát triển vững mạnh 3.2.7 Tăng cường đầu tư đổi trang thiết bị kỹ thuật, hoàn thiện sở vật chất công ty Một môi trường làm việc tốt với thiết bị đại vừa giúp nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh vừa tạo cho cán bộ, nhân viên công ty tâm lý làm việc thoải mái làm việc Càng ngày, áp lực công việc lớn môi trường làm việc khiến người lao động quan tâm Với công ty quy mô nhỏ việc tạo lập môi trường làm việc với đầy đủ trang thiết bị đại hoàn toàn không đơn giản Tuy nhiên công ty bước hoàn thiện dần sở vật chất kỹ thuật Mua dụng cụ cần thiết phục vụ cho việc kinh doanh như: máy fax, máy in, máy photocopy… 3.2.8 Củng cố phát triển thị trường Trong chế thị trường, uy tín có tầm quan trọng vô lớn doanh nghiệp Có chữ tín có hình ảnh tốt đẹp lòng khách hàng Nhận thức rõ điều đó, Công ty bước xây dựng cho uy tín với khách hàng để góp phần đẩy mạnh hoạt động tiêu thụ Đồng thời Công ty cần tiếp tục củng cố phát triển uy tín Xây dựng uy tín khía cạnh chủ yếu sau: - Uy tín tác phong kinh doanh: Đó tuân thủ chặt chẽ thời gian, có trách nhiệm với bạn hàng, hết lòng khách hàng, làm ăn đàng hoàng trước pháp luật SV:Lưu Mạnh Cường – 8CHQ2 53 Khóa luận tốt nghiệp GVHD:Phạm Văn Trường - Uy tín nhà kinh doanh có trách nhiệm: Luôn quan tâm tới khách hàng, hỗ trợ cho họ cần thiết, tài trợ cho thi bổ ích.v.v Trước hết công ty củng cố thị trường có cách cung cấp sản phẩm có chất lượng với giá thành hợp lý, thời gian đảm bảo… có dịch vụ bán hàng sau bán hàng tốt sau cần phải mở rộng thị trường Hiện nay, thị trường tiêu thụ Công ty chủ yếu Hà Nội số tỉnh lân cận, thị trường miền Trung thị trường tiềm mà Công ty chưa khai thác hết Do công ty nên tổ chức cho cán nghiên cứu thị trường Cụ thể sau : - Cử số cán bộ, nhân viên có trình độ (3-5 người ) nhân viên phòng kế hoạch, nhân viên kinh doanh công tác để tìm hiểu, nắm bắt nhu cầu thị truờng (những thay đổi, xu hướng phát triển…) ký kết hợp đồng mua bán sản phẩm - Nếu ký hợp đồng mua bán sản phẩm, doanh số lợi nhuận Công ty tăng đáng kể - Cán nhân viên công ty học hỏi kinh nghiệm quản lý cách thức làm việc để từ nghiên cứu xem xét vận dụng vào điều kiện công ty - Có thể tìm khách hàng mới, tiếp thu ý kiến phản hồi khách hàng, ghi nhận bổ xung để ngày hoàn thiện hoạt động bán hàng Khi khai nhập hàng cần lựa chon thật kỹ để tránh sản phẩm bị lỗi nhà sản xuất 3.3 Kiến nghị Công ty 3.3.1 Tổ chức 3.3.1.1 Thành lập phận chức Marketing Hiện công ty chưa có phòng Marketing riêng biệt mà chức Marketing thực lồng ghép chủ yếu phòng kinh doanh đảm nhận Do để tìm hiểu phân tích thị trường Công ty thiết phải có phòng Marketing hoạt động theo chiến lược kế hoạch mà phòng tổ chức xây dựng chiến lược kinh doanh chung công ty để thúc đẩy trình tiêu thụ sản phẩm Bộ phận Marketing có nhiệm vụ đảm nhận công việc như: khảo sát thị trường, thu thập thông tin thị trường khách hàng, phân tích đánh giá tiềm thị trường, tư vấn cho ban giám đốc phương án hiệu để thâm nhập thị trường chiếm lĩnh thị trường Đề phương án tiêu thụ sản phẩm SV:Lưu Mạnh Cường – 8CHQ2 54 Khóa luận tốt nghiệp GVHD:Phạm Văn Trường hữu hiệu, thực công tác khuyếch chương sản phẩm, xúc tiến bán hàng chương trình xây dựng thương hiệu 3.3.1.2 Đào tạo đội ngũ cán làm công tác dự báo Để thu thập, xử lý phân tích thông tin thị trường khách hàng từ dự báo xu hướng nhu cầu mong muốn khách hàng sản phẩm công ty Nguồn nhân lực yếu tố quan trọng định đến yếu tố chuẩn xác thông tin Do cần đầu tư cho đào tạo đội ngũ làm công tác dự báo thị trường Công ty lựa chọn hai hình thức đào tạo Đào tạo công ty: Tuyển chọn sinh viên chuyên ngành marketing, người làm công tác Marketing, đặc biệt chuyên công tác dự báo thị trường Sau cử cán kèm cặp bảo Phương án tận dụng kinh nghiệm cán công ty, kết hợp với lực người tuyển đào tạo theo phương thức tốn chi phí Tuy nhiên chuyên nghiệp không cao, cần có thời gian Gửi đào tạo trường đại học, trung tâm kinh tế: tuyển chọn người có lực, nhạy cảm lĩnh vực dự báo thị trường gửi đào tạo nâng cao chuyên môn Phương thức đào tạo hiệu hơn, chuyên nghiệp tìm người có lực thực Tuy chi phí cho đào tạo lớn, mặt khác công ty phải tạo điều kiện cho họ phát huy hết lực để đạt hiệu cao công việc Dù đào tạo theo phương thức công ty phải đầu tư không muốn bỏ nỡ hội cho thị trường nước Trang bị hệ thống máy tính cho công ty phục vụ công tác phân tích thị trường Hệ thống trang thiết bị công cụ hữu hiệu để phục vụ cho công tác dự báo thị trường tiết kiệm thời gian Hệ thống máy vi tính hỗ trợ đắc lực cho người làm công tác dự báo thị trường Ngày qua hệ thống máy vi tính xử lý liệu cho kết xác Công nghệ thông tin ứng dụng triệt để người làm công tác dự báo thị trường cần phải có lực, kỹ máy tính, phần mềm ứng dụng phân tích thị trường Do công ty cần phải đầu tư SV:Lưu Mạnh Cường – 8CHQ2 55 Khóa luận tốt nghiệp GVHD:Phạm Văn Trường Có chế độ khen thưởng hợp lý cán nghiên cứu dự báo thị trường Khen thưởng kỷ luật hợp lý phương pháp hữu hiệu để động viên quản lý người thực công việc Để thúc đẩy công tác nghiên cứu dự báo thị trường cần động viên người làm công tác dự báo thị trường hình thức khen thưởng hợp lý kịp thời Khen thưởng trích tự quỹ khen thưởng Khen thưởng theo giá trị thu nhập, hay khen thưởng theo suất làm việc có tác dụng biết khen thưởng người, công việc Công ty cần có chế độ khen thưởng hợp lý cán nhân viên làm công tác dự báo thị trường Tiến hành đồng thời với việc thiết lập máy Marketing nghiên cứu triển khai công tác dự báo xu hướng nhu cầu khách hàng loại sản phẩm thị trường mục tiêu mà công ty chọn 3.3.1.3 Xây dựng trì thương hiệu sản phẩm thương hiệu công ty Một ví dụ điển hình chai nước uống Cocacola 350ml giá trị sản xuất chiếm 40%, giá trị gia tăng thương hiệu chiếm tới 45% Vì lĩnh vực kinh doanh xét thực lực thị trường thương hiệu sản phẩm công ty tương đối Chính giá trị gia tăng sản phẩm thấp Công ty cần thiết lập chương trình xây dựng thương hiệu sản phẩm công ty.Sẽ tốn chi phí, đầu tư theo chiều sâu thành công giá trị gia tăng thu khổng lồ doanh thu tăng nhờ giá trị gia tăng thương hiệu tạo lớn Do Công ty cần có chiến lược lâu dài thương hiệu Xây dựng thương hiệu sản phẩm công ty cần ý điểm sau: - Xác định nhóm sản phẩm cung cấp, đặc biệt quan tâm đến sản phẩm cho doanh thu cao các loại nước ngọt,nước giải khát - Xác định đoạn thị trường mà nhằm tới, thị trường mục tiêu khai thác - Dự tính ngân sách đầu tư rõ ràng cho trình xây dựng thương hiệu, công việc dễ - Trên thị trường từ giai đoạn trước đến việc quảng cáo cho sản phẩm đồ uống truyền hình phương tiện thông tin đại chúng cũng không phải là Để gây dựng hình ảnh sản phẩm công ty SV:Lưu Mạnh Cường – 8CHQ2 56 Khóa luận tốt nghiệp GVHD:Phạm Văn Trường tâm trí quảng cáo phương tiện thông tin đại chúng, có sức mạnh truyền thông lớn - Thời gian xây dựng thương hiệu tương đối dài, gắn với hoạt động sản xuất kinh doanh công ty Giai đoạn 2015 - 2017, Công ty đủ sức để làm việc cách mạnh mẽ Khi sản phẩm có thương hiệu thị trường việc chi phí cho thương hiệu trì giảm chi phí Ngoài việc xây dựng thương hiệu sản phẩm cho công ty công ty cần phải xây dựng thương hiệu công ty Thương hiệu công ty hàm chứa văn hóa công ty thể tác phong, ý thức làm việc, người công ty Thể môi trường làm việc, quy trình làm việc Thương hiệu công ty nhìn khía cạnh thị trường tên công ty phải có vị trí thị trường điều quan trọng hình ảnh tốt đẹp công ty lưu giữ, tồn tâm trí người khách hàng Tăng cường xúc tiến thương mại Vấn đề cần đề cập tới nhận thức công ty quảng cáo Với Công ty việc tiến hành quảng cáo phương tiện thông tin đại chúng hạn chế, công ty thực sản phẩm: tạp chí các loại giải khát, website, báo; qua số hội chợ hàng tiêu dùng; hội chợ triển lãm Công ty cần phải có nhận thức đắn tác dụng quảng cáo: Muốn kinh doanh lớn, mở rộng thị trường thiếu hỗ trợ quảng cáo, vấn đề quảng cáo đâu hiệu cao Do công ty cần thực hiện: - Chủ động việc tiếp thị sản phẩm - Tiến hành thực quảng cáo cho sản phẩm - Chuyên môn hóa phận tiếp thị - Tiếp tục tìm hiểu mở rộng quan hệ với bạn hàng khách hàng: - Củng cố giữ mối quan hệ với bạn hàng, khách hàng cũ: - Tìm hiểu, mở rộng quan hệ với bạn hàng khách hàng 3.3.2 Lao động 3.3.2.1 Đầu tư vào nguồn nhân lực Con người yếu tố trung tâm định tới thành công hay thất bại hoạt động sản xuất kinh doanh Con người tác động đến việc nâng cao chất lượng sản phẩm, tiết kiệm chi phí hạ giá thành sản phẩm SV:Lưu Mạnh Cường – 8CHQ2 57 Khóa luận tốt nghiệp GVHD:Phạm Văn Trường Chính vậy, chiến lược phát triển Công ty thiếu người Để giải tình hình thực Công ty cần thực sách đào tạo sau: - Đào tạo cán chủ chốt Công ty chương trình ngắn hạn dài hạn trường đại học tổ chức Cử cán tham gia vào hội thảo nước để học tập kinh nghiệm quản lý tiên tiến nước - Mời chuyên gia nước nói chuyện chuyên đề, sản phẩm thị trường giới - Tổ chức học tập nội Nếu đề chiến lược đắn người, Công ty tận dụng sức lực, trí tuệ thành viên thực công việc biến mục tiêu phát triển, mở rộng qui mô sản xuất, nâng cao hiệu kinh doanh công ty thành thực Nguồn nhân lực tài sản sinh tài sản công ty Do công ty cần phải trọng đầu tư cho loại tài sản cách hợp lý tạo động lực mạnh để thúc đẩy phát triển công ty 3.3.2.2 Chú trọng đào tạo nguồn nhân lực theo hướng chuyên môn - Đối với cán lãnh đạo; đặc biệt cán hoạt động lĩnh vực thị trường, kinh doanh, khảo sát phân tích thị trường Công ty cần lựa chọn kỹ lưỡng khâu tuyển dụng, gửi đào tạo trường đại học danh tiếng, trung tâm đào tạo cán kinh tế, tập trung đào tạo lực, kỹ chuyên môn, khả nhạy cảm với thị trường, phản ứng linh hoạt với thị trường thay đổi, tốc độ phân tích nhanh xác để từ tìm kiếm nhiều hội kinh doanh cho công ty khả kiểm soát khả thúc đẩy phát triển thị trường - Đối với nhân viên hành chính: tập trung vào công tác huấn luyện tác phong nhanh nhẹn, xử lý nhanh tình huống, thông tin thông suốt tinh thần làm việc 3.3.2.3 Khảo sát kiểm tra thường xuyên Công ty cần phải có đợt khảo sát kiểm tra trình độ lực chuyên môn đội ngũ nhân viên công ty để từ loại bỏ thành phần thiếu tích cực không đáp ứng điều kiện, đòi hỏi công việc SV:Lưu Mạnh Cường – 8CHQ2 58 Khóa luận tốt nghiệp GVHD:Phạm Văn Trường đào tạo, bồi dưỡng thiếu Chỉnh sửa theo kế hoạch đầu tư cho nguồn nhân Khắc phục khiếm khuyết mắc phải Tăng cường chi phí cho bồi dưỡng kiến thức, kỹ đội ngũ nhân lực Khuyến khích đội ngũ cán công nhân viên tự bồi bổ kiến thức, kỹ cho thân để đáp ứng yêu cầu công việc cách tốt Tổ chức phong trào thi đua thực tốt công việc toàn công ty, góp phần thúc đẩy tinh thần sáng tạo nhân viên Chi phí cho bồi dưỡng kiến thức, kỹ trích từ doanh thu, công ty cần tăng cường đầu tư cho nhiều nguồn nhân lực tái sản xuất sản xuất cho đội ngũ nhân viên Tạo không khí môi trường làm việc thân thiện, khả làm việc hết mình, tạo hội thăng tiến, người công ty Muốn thực lớn mạnh phát triển mở rộng thị trường công ty có đội ngũ nhân lực giỏi chuyên môn có lòng nhiệt tình, tính tự giác kỷ luật cao, làm việc độc lập sáng tạo, đồng tâm hiệp lực mục tiêu lâu dài công ty KẾT LUẬN Bán hàng kinh tế thị trường ngày có vai trò quan trọng, đặc biệt doanh nghiệp thương mại Để tồn phát triển môi trường cạnh tranh ngày khốc liệt xu hội nhập ngày sâu sắc nay, doanh nghiệp muốn bán hàng bán nhiều phải không ngừng tự đổi mình, tìm phương thức, hướng kinh doanh Công ty không nằm xu hướng Dù thành lập từ năm 2011, đến qua năm hoạt động, Công ty phấn đấu đạt nhiều thành tựu đáng kể Hoạt động bán hàng công ty ngày có nhiều khởi sắc, sản phẩm Công ty khách hàng chấp nhận ưa chuộng Doanh số bán hàng qua năm có gia tăng đáng kể Để làm điều Công ty xác định đắn vấn then chốt tập trung trọng vào hoạt động bán hàng Làm tốt công tác bán hàng công việc vô quan trọng, giúp cho nhà quản lý có nhìn xác công tác tổ chức sản xuất, nghiên cứu thị trường, tìm nguyên nhân, nhân tố ảnh hưởng đến tiêu thụ để từ đề biện pháp tiêu thụ, xây dựng kế hoạch, sách bán hàng sát thực tế tiêu doanh số, lợi nhuận, giá cả, mặt hàng,… sản phẩm cho kỳ SV:Lưu Mạnh Cường – 8CHQ2 59 Khóa luận tốt nghiệp GVHD:Phạm Văn Trường Là sinh viên thực tập Công ty Cổ phần Thương Mại Dịch Vụ Việt An, sở kiến thức, phương pháp luận học tình hình thực tế Công ty, em mạnh dạn nghiên cứu tìm hiểu hoạt động bán hàng với mong muốn góp phần vào việc củng cố, tăng cường công tác tiêu thụ sản phẩm nhằm nâng cao hiệu kinh doanh Công ty đặc biệt làm phong phú thêm hiểu biết em công tác Trên sở tình hình cụ thể tồn tại, em đề xuất số ý kiến nhằm khắc phục hạn chế hoàn thiện hoạt động bán hàng Công ty SV:Lưu Mạnh Cường – 8CHQ2 60 Khóa luận tốt nghiệp GVHD:Phạm Văn Trường TÀI LIỆU THAM KHẢO Quản trị bán hàng: Jame.M.Commer Marketing bản: Philip Kotler Giáo trình Quản trị kinh doanh thương mại: PGS.TS Hoàng Minh Đường & PGS.TS Nguyễn Thừa Lộc - NXB Lao động xã hội Giáo trình Marketing thương mại: PGS.TS Nguyễn Xuân Quang - NXB Lao động-xã hội Nghệ thuật bán hàng : Lê Thành - Nhà xuất Lao động xã hội 600 kỹ dể bán hàng thành công: Cycharney - Nhà xuất Lao động xã hội Kỹ quản trị bán hàng: Lê Đăng Lăng - NXB Thống Kê Tài liệu lịch sử hình thành phát triển công ty Báo cáo tài năm giai đoạn 2012 - 2014 công ty 10 Một số vần đề tự tìm hiểu qua hoạt động thực tế công ty SV:Lưu Mạnh Cường – 8CHQ2 61 [...]... Hà Nội - Công ty Cổ Phần Công Nghệ Phúc An : Số 15, ngõ Ao Dài, đường đê Tô Hoàng, Cầu Dền, Hai Bà Trưng, Hà Nội 2.3 Một số kế hoạch bán hàng của công ty trong thời gian qua 2.3.1 Kết quả hoạt động kinh doanh chung của Công ty Cổ phần Thương mại Dịch vụ Việt An Dù mới chính thức thành lập công ty tại Hà Nội từ năm 2011 nhưng Công ty Cổ phần Thương mại Dịch vụ Việt An cũng đã đóng góp một phần công sức... Hiện nay Công ty Cổ phần Thương mại Dịch vụ Việt An: đang áp dụng phương thức bán hàng chủ yếu đó bán tại cửa hàng của công ty Là hình thức bán hàng hóa đã được trưng bày tại cửa hàng của công ty Những khách hàng chủ yếu của công ty hầu hết là người dân, các doanh nghiệp, các đơn vị thương mại, Hàng hóa được bán theo số lượng Giá bán biến động tuỳ thuộc vào số lượng hàng bán và phương thức thanh toán... trình hình thành và phát triển của Công ty Cổ phần Thương mại Dich vụ Việt An Tên công ty: Công ty Cổ phần Thương mại Dich vụ Việt An Loại hình doanh nghiệp: Công ty Cổ phần Địa chỉ: Số 135 ngõ Thịnh quang, phố Sơn Tây, Phường Thịnh Quang, Quận Đống Đa, Hà Nội Vốn điều lệ: 3.000.000.000 đồng ( 3 tỷ đồng) Người đại diện hợp pháp của công ty: Đỗ Thành Trung SV:Lưu Mạnh Cường – 8CHQ2 21 Khóa luận tốt... nay công ty đang thuê trụ sở hoạt động, công ty chuyên bán và phân phối sản phẩm của các thương hiệu đồ uống trên toàn thế giới .Công ty chỉ tập trung vào một số danh mục tài sản như đã phản ánh ở trên 2.2.7 Nguồn hàng Nguồn hàng có vai trò quan trọng trong hoạt động bán hàng của Công ty Với lợi thế là công ty phân phối tại Việt Nam ,công ty luôn được đáp ứng tốt các nhu cầu về nguồn hàng Một số công. .. khách hàng để từ đó có những biện pháp tức thời giải quyết tình huống trong kinh doanh.Người bán hàng cần nắm rõ các kiến thức về tâm lý cũng như ứng xử để có thể thành công trong công tác bán hàng của mình CHƯƠNG II THỰC TRẠNG VỀ HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ VIỆT AN 2.1.Giới thiệu tổng quát về Công ty Cổ phần Thương mại Dich vụ Việt An. .. trường Công ty Cổ phần Thương mại Dịch vụ Việt An cũng không nằm ngoài môi trường đó Điều đó có nghĩa là để tồn tại và phát triển, công ty phải không ngừng đẩy mạnh công tác tiêu thụ sản phẩm, đẩy mạnh công tác nghiên cứu thị trường, duy trì và mở rộng SV:Lưu Mạnh Cường – 8CHQ2 26 Khóa luận tốt nghiệp GVHD:Phạm Văn Trường thị trường tiêu thụ sản phẩm của công ty mình, cạnh tranh với các doanh nghiệp... của khách hàng,… công ty đã từng bước tạo dựng được chỗ đứng của mình trên thị trường và ngày càng phát triển ổn định Nhiều khách hàng trong và ngoài nước đã biết đến và tin tưởng công ty Trong 3 năm từ năm 2012 đến 2014, hoạt động kinh doanh của công ty có những biểu hiện tương đối tốt, Sau đây là một số kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh mà Công ty Cổ phần Thương mại Dịch vụ Việt An đã đạt được... kế toán - hành chính) 2.2.5 Lao động Tại Công ty TNHH Cổ phần Thương mại Dịch vụ Việt An có 03 phòng ban, do công ty được thành lập chưa lâu và đang phát triển nên số lao động cũng như chất lượng lao động tăng lên từng năm và không ngừng đòi hỏi trình độ chuyên môn ngày càng cao, hầu hết nhân viên và lãnh đạo trong công ty đều còn trẻ, năng động và nhiệt tình trong công việc Cụ thể ta sẽ đi vào cơ... của Công ty 2.1.3.1 Cơ cấu tổ chức quản lý Sơ đồ 2.1.Cơ cấu tổ chức quản lý Công ty 2.1.3.2 Chức năng, nhiệm vụ các phòng ban: Công ty Việt An gồm 03 phòng ban được điều hành và quản lý bởi Giám đốc Công ty  Giám đốc công ty: Gồm 01 giám đốc công ty với chức năng và nhiệm vụ như sau: SV:Lưu Mạnh Cường – 8CHQ2 23 Khóa luận tốt nghiệp GVHD:Phạm Văn Trường + Điều hành mọi hoạt động của công ty theo... phát triển 2.2.4 Vốn kinh doanh Nguồn vốn có ý nghĩa rất quan trọng đối với mọi hoạt động kinh doanh của công ty, nếu công ty huy động vốn tốt sẽ tạo điều kiện thuận lợi cho các hoạt động của công ty phát triển Đối với công tác tiêu thụ, là công tác trực tiếp thu hồi vốn cho các doanh nghiệp, do vậy đặc điểm tài chính của công ty có liên hệ mật thiết với hoạt động tiêu thụ Khi công tác tiêu thụ tiến hành ... DOANH NGHIỆP Chương : THỰC TRẠNG VỀ HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ VIỆT AN Chương 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM ĐẨY MẠNH HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI... III MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM ĐẨY MẠNH HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ VIỆT AN 44 3.1 Phương hướng phát triển Công ty Cổ phần Thương mại Dịch vụ Việt An thời... thành phát triển Công ty Cổ phần Thương mại Dich vụ Việt An Tên công ty: Công ty Cổ phần Thương mại Dich vụ Việt An Loại hình doanh nghiệp: Công ty Cổ phần Địa chỉ: Số 135 ngõ Thịnh quang, phố Sơn