Phát tri n hoạt động marketing điện tử cho công ty cổ phần quản lý dịch vụ cao cấp đồi ngọc sapa

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA HỆ THỐNG THÔNG TIN KINH TẾ VÀ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ KHĨA LUẬN TỚT NGHIỆP Tên đề tài: “Phát triển hoạt động marketing điện tử cho Công Ty Cổ Phần Quản Lý Dịch Vụ Cao Cấp Đồi Ngọc Sapa” Giáo viên hướng dẫn: ThS Lê Duy Hải SV thực hiện: Sái Thị Minh Thúy Mã sinh viên: 14D140044 Lớp: K50I1 HÀ NỘI, 04/2018 MỤC LỤC PHẦN MỞ ĐẦU 1 TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU CÁC MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU Ở VIỆT NAM VÀ TRÊN THẾ GIỚI Tình hình nghiên cứu nước Tình hình nghiên cứu giới .4 KẾT CẤU KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP CHƯƠNG MỘT SỐ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ MARKETING ĐIỆN TỬ .6 1.1 NHỮNG KHÁI NIỆM CHUNG 1.1.1 Khái niệm marketing 1.1.2 Khái niệm Marketing điện tử 1.1.3 Một số khái niệm khác marketing điện tử: .7 1.1.4 Khái niệm Digital Marketing 1.2 MỘT SỐ CỞ SỞ LÝ LUẬN VỀ MARKETING ĐIỆN TỬ 1.2.1 Đặc điểm marketing điện tử 1.2.2 Lợi ích hạn chế marketing điện tử 10 1.2.2.1 Lợi ích marketing điện tử .10 1.2.2.2 Hạn chế marketing điện tử .13 1.2.3 Điều kiện áp dụng Marketing điện tử .15 1.2.4 Các nhân tố ảnh hưởng đến Marketing điện tử 15 1.2.4.1 Các nhân tố thị trường kinh doanh điện tử .15 1.2.4.2 Các nhân tố luật pháp 16 1.2.4.3 Các nhân tố công nghệ 16 1.3MỘT SỐ CÔNG CỤ MARKETING ĐIỆN TỬ CƠ BẢN 16 Chương 2PHÂN TÍCH , ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG CÁC HOẠT ĐỘNG MARKETING ĐIỆN TỬ TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN QUẢN LÝ DỊCH VỤ CAO CẤP ĐỒI NGỌC SAPA .23 2.1 TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN QUẢN LÝ DỊCH VỤ CAO CẤP ĐỒI NGỌC SAPA .23 2.1.1 Sự hình thành, vị uy tín doanh nghiệp Cơng ty cổ phần quản lý dịch vụ cao cấp Đồi Ngọc Sapa 23 2.1.2 Cơ cấu nhân công ty 24 2.1.3 Các lĩnh vực kinh doanh chủ yếu công ty 27 2.1.4 Tình hình hoạt động kinh doanh công ty 27 2.1.5 Các yếu tốc tác động đến vấn đề phát triển marketing điện tử Công ty cổ phẩn quản lý cao cấp Đồi Ngọc Sapa 28 2.1.5.1 Môi trường bên .28 2.1.5.2 Môi trường bên .30 2.2 THỰC TRẠNG VỀ HOẠT ĐỘNG MARKETING ĐIỆN TỬ 32 2.2.1 Quảng cáo trực tuyến 32 2.2.2 Marketing quan hệ công chúng điện tử 34 2.2.3 Xúc tiến bán hàng điện tử .36 2.2.4 Marketing điện tử trực tiếp 36 2.2.5 Khách hàng .37 CHƯƠNG 3: CÁC KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP VỀ VIỆC ỨNG DỤNG CÁC CÔNG CỤ MARKETING ĐIỆN TỬ TRONG VIỆC DUY TRÌ VÀ MỞ RỘNG THỊ TRƯỜNG CỦA CƠNG TY CỔ PHẦN QUẢN LÝ DỊCH VỤ CAO CẤP ĐỒI NGỌC SAPA .38 3.1 Các kết luận phát qua nghiên cứu việc ứng dụng công cụ Marketing điện tử công ty cổ phần quản lý dịch vụ cao cấp Đồi Ngọc Sapa 38 3.1.1 Những kết đạt 38 3.1.2 Những tồn chưa giải 40 3.1.4 Những hạn chế nghiên cứu vấn đề cần nghiên cứu .42 Những hạn chế nghiên cứu 42 3.2 DỰ BÁO TRIỂN VỌNG VÀ QUAN ĐIỂM GIẢI QUYẾT VẤN ĐỀ 43 3.2.1 Dự báo tình hình thời gian tới 43 3.2.2 Định hướng phát triển công ty cổ phần quản lý dịch vụ cao cấp Đồi Ngọc Sapa 43 3.3 ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN CÁC CÔNG CỤ MARKETING ĐIỆN TỬ VÀO DUY TRÌ VÀ PHÁT TRIỂN THỊ TRƯỜNG TẠI ĐỒI NGỌC SAPA 44 KẾT LUẬN .47 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 48 DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT Viết tắt TMĐT CNTT SEO SMS TNHH Nội dung viết tắt Thương mại điện tử Công nghệ thông tin Search engine optimization Short Message Service Trách nhiệm hữu hạn DANH MỤC BẢNG BIỂU STT Tên bảng Bảng 1.1: Kết kinh doanh Công Ty Cổ Phần Quản Lý Dịch Vụ Cao Cấp Đồi Ngọc Sapa Năm 2016, 2017 Bảng 3.1: Thống kê doanh thu từ hệ thống toán năm 2016 tới 2017 Trang DANH MỤC HÌNH VẼ, SƠ ĐỒ STT Tên biểu đồ, hình vẽ Hình 1.1: Logo Cơng Ty Cổ Phần Quản Lý Dịch Vụ Cao Cấp Đồi Ngọc Sapa Hình 1.2: Sơ đồ cấu tổ chức công ty Biểu đồ 2.1: Biểu đồ hiệu hoạt động marketing điện tử Công ty cổ phần quản lý dịch vụ cao cấp Đồi Ngọc Spa đánh giá theo mức độ (thứ tự hiệu tăng dần từ đến 5) Trang PHẦN MỞ ĐẦU TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU Trong thập niên qua, sức ép tồn cầu hóa kinh tế giới thay đổi cách mạnh mẽ Sự mở cửa thị trường phát triển vũ bão công nghệ, đặc biệt cơng nghệ thơng tin xóa rào cản không gian địa lý Khách hàng có nhiều quyền trước Nhờ vào cơng nghệ họ tiếp cận thơng tin sản phẩm tốt hơn, từ có nhiều lựa chọn hơn, với xu hướng phát triển kinh tế thị trường, tiến trình hội nhập kinh tế quốc tế Việc phát triển Internet tạo sức mạnh vô biên nguồn lực tài nguyên Internet, việc kết hợp nguồn tài nguyên cho công việc kinh doanh thành công, hiểu sức mạnh to lớn nguồn tài nguyên Internet hoàn toàn miễn phí, có cách thức để xây dựng hệ thống Marketing điện tử thành công làm việc tự động điều tạo giải pháp tốt việc tiếp cận khác hàng quảng bá thương hiệu cơng ty Thấy tiện ích mà Marketing điện tử mang lại, kiến thức học trường cộng với nghiên cứu việc thực tập thực tế Công Ty Cổ Phần Quản Lý Dịch Vụ Cao Cấp Đồi Ngọc Sapa, em chọn đề tài: “Phát triển hoạt động marketing điện tử Công Ty Cổ Phần Quản Lý Dịch Vụ Cao Cấp Đồi Ngọc Sapa” làm đề tài khóa luận cho CÁC MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU Mục tiêu nghiên cứu đề tài: Đưa giải pháp có luận khoa học thực tiễn để phát triển hoạt động marketing điện tử Công ty cổ phần quản lý dịch vụ cao cấp Đồi Ngọc Sapa Với mục tiêu nghiên cứu cụ thể sau: - Nghiên cứu số vấn đề lý luận marketing điện tử công cụ marketing điện tử - Nghiên cứu phân tích, đánh giá thực trạng hoạt động marketing điện tử công ty cổ phần quản lý dịch vụ cao cấp Đồi Ngọc Sapa - Đề xuất số giải pháp marketing điện tử nhằm trì mở rộng thị trường cho cơng ty cổ phần quản lý dịch vụ cao cấp Đồi Ngọc Sapa - ĐỐI TƯỢNG NGHIÊN CỨU VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU Đối tượng nghiên cứu: Đối tượng nghiên cứu hoạt động marketing điện tử công ty cổ phần quản lý dịch vụ cao cấp Đồi Ngọc Sapa Phạm vi nghiên cứu: - Nội dung: Đề tài tập trung nghiên cứu lĩnh vực marketing điện tử, công cụ triển khai hoạt động marketing điện tử mà doanh nghiệp áp dụng đề xuất giải pháp nhằm nâng cao hiệu kinh doanh doanh nghiệp - Không gian: Nghiên cứu kênh marketing điện tử công ty cổ phần quản lý dịch vụ cao cấp Đồi Ngọc Sapa - Giai đoạn phân tích liệu: từ quý I năm 2016 đến hết quý IV năm 2017 - Thời gian: Đề tài khóa luận thực từ tháng 1/2018 đến hết tháng 4/2018 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU Phương pháp thu thập liệu: Thu thập liệu thứ cấp: qua báo cáo kinh doanh, tài liệu thống kê, cơng trình khoa học thực hiện, daonh thu kinh doanh đạt sau sử dụng công cụ marketing điện tử Thu thập liệu sơ cấp: - Phương pháp sử dụng phiếu điều tra (nội dung, cách thức tiến hành, ưu nhược điểm, mục đích áp dụng, mẫu phiếu, số lượng phiếu…) - Phương pháp vấn (nội dung, cách thức tiến hành, ưu nhược điểm, mục đích áp dụng, mẫu câu hỏi vấn, số lượng người/đơn vị vấn) (Các mẫu phiếu điều tra câu hỏi vấn đưa vào phần phụ lục) Thuận lợi khó khăn q trình thu thập liệu: Trong thời gian thực khảo sát nghiên thu thập thông tin cho đề tài gặp thuận lợi có nhiều khó khăn Thuận lợi: Các số liệu cần thiết thu thập trùng đợt công ty triển khai kiểm tra, đánh giá phân tích tình hình số liệu kênh marketing điện tử cơng ty Khó khăn: Khó khăn thứ việc tìm kiếm, chọn lọc đánh giá thơng tin tin cậy Có nhiều đánh giá phản hồi, nên việc tìm kiếm chọn lọc thơng tin vất vả tốn nhiều thời gian Khó khăn thứ hai việc xin số liệu thực tế xác cơng ty Các nguồn thơng tin trực tiếp nguồn thông tin theo mẫu đánh giá khó để xin cơng ty số liệu số liệu cần đảm bảo Tuy nhiên, hỗ trợ từ anh chị công ty, đặc biệt phận Marketing, cuối số liệu hoàn thành với mức xác tốt TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU Ở VIỆT NAM VÀ TRÊN THẾ GIỚI Tình hình nghiên cứu nước Hiện Việt Nam có số cơng trình nghiên cứu liên quan đến marketing điện tử sau: - Trung Đức, Cuốn “Facebook Marketing từ A đến Z” tác giả Cuốn sách đánh dấu bước ngoặt quan trọng việc hệ thống hóa lại kiến thức kinh nghiệm làm marketing kênh facebook, giúp theo kịp xu hướng toàn cầu đưa giải pháp marketing mang tính tồn diện hiệu - Trần Hoàng Anh (2015), “Xây dựng kế hoạch truyền thông marketing online cho công ty TNHH in bao bì Thắng Lợi”; Khoa Quản trị Marketing, trường đại học Thăng Long: Khóa luận cung cấp cho người đọc kiến thức truyền thông marketing online; phân tích thực trạng hoạt động truyền thơng marketing online để từ xây dựng chiến dịch truyền thơng marketing online cho cơng ty Khóa luận chưa đề cập đến việc ứng dụng công cụ marketing điện tử doanh nghiệp phân tích - Nguyễn Thị Tường Vy (2011), “Nâng cao hiệu quả, đẩy mạnh hoạt động marketing online cơng ty TNHH Quảng Tín”; khoa Quản trị kinh doanh, trường đại học Kỹ thuật công nghệ thành phố Hồ Chí Minh: Khóa luận đưa tổng quan marketing online, hình thức, phương tiện chiến lược marketing online, phân tích thực trạng hoạt động marketing online doanh nghiệp cụ thể giải pháp đưa cho công ty để nâng cao hiệu hoạt động marketing online chưa thực chi tiết - Đinh Thị Kim Anh (2009), “Ứng dụng Marketing Online để phát triển thương hiệu máy tính CMS giai đoạn 2010-2015”; khoa Quản trị kinh doanh Đại học Kỹ thuật công nghệ Tp.HCM: Luận văn cung cấp cho người đọc kiến thức marketing điện tử, thương hiệu, hiệu marketing điện tử quảng bá thương hiệu Tuy nêu thực trạng ứng dụng marketing điện tử doanh Bảng 3.1: Thống kê doanh thu từ hệ thống toán năm 2016 tới 2017 Đơn vị: % Năm 2016 2017 Thanh toán trực tuyến Ngân hàng 73,2% 89,1% Thanh toán truyền thống 26,8% 10,9% Dựa vào bảng thấy tỉ lệ tốn trực tuyến Đồi Ngọc Sapa tương đối cao Hầu hết đặt phòng từ kênh đại lý bán phòng khách lẻ phải toán 100% trước khách đến nhận phịng Hình thức tốn phổ biến chuyển khoản ngân hàng cà thẻ qua thiết bị POS Ngồi ra, với trường hợp đặt phịng trực tiếp quầy lễ tân phát sinh dịch vụ nghỉ resort khách hàng tốn tiền mặt tốn thẻ tín dụng Từ khóa có thứ hạng cao Với từ khóa Sapa Jade Hill Resot “resort nghỉ dưỡng Sapa”, website ln có mặt top tìm kiếm google – cơng cụ tìm kiếm phổ biến Điều hỗ trợ lớn xây dựng thương hiệu gia tăng khách hàng tiềm cách tự nhiên cho doanh nghiệp mà khơng chi phí quảng cáo Trang chủ Sapajadehillressort.com thiết kế với giao diện đẹp mắt, giúp người xem dễ dành tìm thơng tin hữu ích cho hạng phịng, đặt phịng thơng tin khác resort văn hóa Sapa Cơng ty ln tìm kiếm cách truyền thơng trực tuyến hiệu đề thu hút khách hàng tiềm thông qua việc tổ chức kiện trực tuyến, quảng cáo doanh nghiệp lên kênh phổ biến Facebook, Google,… Website Sapajadehillressort.com trọng tới hiệu thơng tin, trang chủ đơn giản với thơng tin hạng phịng mà resort cung cấp, giúp khách hàng dễ dàng tìm kiếm theo nhu cầu Ngồi ra, website cịn tích hợp dịch vụ tư vấn online website, giúp khách hàng có thêm lựa chọn bên cạnh việc gọi điện cho tư vấn viên Kênh marketing điện tử mạnh cơng ty mạng xã hội Facebook với Fan papge “Sapa Jade Hill Resort & Spa” với 194 nghìn lượt thích Với hàng loạt video viral với hàng triệu lượt tiếp cận 3.1.2 Những tồn chưa giải Thị trường cạnh tranh: Chất lượng dịch vụ nhiều hạn chế: Đội ngũ tư vấn công ty thường xuyên hoạt động trực tuyến nhiều, bao gồm việc trả lời mail khách hàng, gọi điện tư vấn xử lý tất vấn đề liên quan đặt phịng cho khách Trong ngày đơng khách tư vấn khơng trả lời nhanh kịp thời, tình trạng khiến khách hàng cảm thấy khơng hài lịng chậm trễ trả lời thắc mắc họ, uy tín sụt giảm theo bên cạnh việc khách hàng tiềm Cơ sở hạ tầng resort chưa hồn thiện 100%, cịn hạng mục khác xung quanh khu nghỉ dưỡng cịn hồn thiện thi cơng dẫn đến ảnh hưởng quang cảnh tiếng ồn cho resort khách nghỉ Ngồi ra, resort cịn có số khu vực phòng nghỉ nằm tương đối gần nhà dân địa phương đường dân sinh khiến phát sinh nhiều hạn chế tiếng ồn bui đường Chưa xây dựng chiến lược marketing điện tử mang tính lâu dài: Mặc dù tình hình triển khai marketing điện tử công ty diễn hiệu quả, nhiên thực tế công ty triển khai kế hoạch ngắn hạn mà chưa đề chiến lược mang tính chất lâu dài tương lai Những kế hoạch marketing điện tử giám đốc định dựa biến động, tình hình thực tế môi trường kinh doanh theo giai đoạn mà chưa có kế hoạch dài hạn tương lai Trong tương lai, công ty không chuẩn bị kế hoạch mang tính dài hạn biện pháp đối phó gặp lúng túng giải tình chế thị trường thay đổi đột ngột, bị động nắm bắt hội kinh doanh Hoạt động truyền thơng trực tuyến cịn nhiều thiếu sót: Hiện tại, Sapa Jade Hill Resort chủ yếu quảng bá thơng qua hoạt động Facebook marketing với hình thức quảng cáo Facebook Ngoài ra, việc sử dụng quảng cáo Google tương đối hạn chế, tiềm mà hình thức quảng cáo mang lại lớn Facebook phổ biến nghĩa thay hồn tồn kênh truyền thông khác Đánh giá mức độ hiệu việc ứng dụng giải pháp xúc tiến điện tử hoạt động kinh doanh Sapa Jade Hill Resort: có tới 40% cho trung bình, 50% cho tốt 10% cho chưa hiệu Cho thấy vấn đề cần thiết phải nâng cao hiệu hoạt động xúc tiến điện tử nói riêng hoạt động marketing TMĐT nói chung Hiện công ty chưa áp dụng mạnh mẽ hình thức Email marketing vào hoạt động marketing điện tử Cơng ty đơn giản dừng mức gửi email cảm ơn, chúc mừng khách hàng cũ, chưa khai thác khách hàng tiềm Đây là hình thức marketing điện tử đem lại nhiều hiệu có cách thức kế hoạch triển khai hợp lý Tỉ lệ chuyển đổi chưa cao Với việc kết hợp quảng cáo kênh trực tuyến doanh thu công ty đạt kỳ vọng tỷ lệ chuyển đổi thấp Nguyên nhân tới từ yếu tố bên với cạnh tranh nhiều khách sạn, resort khác xuất phân khúc cao cấp như: Topas Ecolodge, Silk Path Grand Resort & Spa Sapa, khách sạn Pao’s Sapa,… Khách hàng ngày có nhiều lựa chọn phân khúc phòng nghỉ cao cấp Tuy nhiên, chưa có đủ lợi cạnh tranh giá phòng chưa đủ hấp dẫn nên tỉ lệ chuyển đổi từ công cụ marketing điện tử cơng ty cịn chưa cao 3.1.3 Ngun nhân hạn chế • Ngun nhân khách quan Cịn tồn nhiều vấn đề hạn chế việc ứng dụng TMĐT nói chung marketing điện tử nói riêng Sự cấp thiết phải xây dựng hệ thống văn pháp luật triển khai biện pháp phòng chống tội phạm công nghệ cao nhằm tạo môi trường ổn định cho TMĐT phát triển Vì tâm lý e ngại khác hàng cảm thấy an tồn mơi trường mạng hạn chế giao dịch trực tuyến Kết điều tra Công Thương, báo cáo TMĐT năm 2014 cho thấy vấn đề đánh giá trở ngại lớn cho việc ứng dụng TMĐT hạ tầng CNTT truyền thơng với điểm trung bình 2,68 Hạ tầng CNTT truyền thông năm qua cải thiện số cố như: đường truyền chậm, mạng bị ngắt chất lượng chưa làm hài lịng người sử dụng Đứng thứ hai trở ngại hệ thống tốn với điểm trung bình 2,64 Thực tế nhiều giải pháp toán trực tuyến triển khai.Việc tích hợp hệ thống tốn trực tuyến vào website khơng cịn q khó khăn cơng nghệ kỹ thuật nên trở ngại toán trực tuyến thực chất đến từ phía người tiêu dùng Hệ thống sẵn sàng song người tiêu dùng chưa có đủ lịng tin thói quen để áp dụng phương pháp toán Nguyên nhân chủ quan: Cơng ty chưa có phận chun trách công tác hoạch định chiến lược marketing điện tử cho website: inova.vn Hầu hết hoạt động marketing điện tử ban giám đốc đề theo định hướng phát triển ngắn hạn Mặt khác nguồn nhân lực công ty hoạt động marketing điện tử có người học marketing truyền thống kinh tế, CNTT chưa đào tạo quy TMĐT nên hoạt động triển khai chưa đồng hồn tồn, thiếu tính chun mơn hố.Với nguồn nhân lực đảm bảo cho website hoạt động ổn định thụ động với chuyển biến lớn thị trường có Kết khảo sát cho thấy: hai điểm yếu ảnh hưởng lớn tới công tác hoạch định ứng dụng marketing điện tử việc thiếu nhân lực phát triển công cụ marketing điện tử Quan điểm tiếp cận vấn đề chiến lược phát triển công ty: Công ty đưa chiến lược dẫn đầu thị trường chiến lược đưa ngắn hạn, chưa có định hướng phát triển dài hạn tương lai Điều làm giảm khả ứng phó doanh nghiệp với thay đổi thị trường, đặc biệt với doanh nghiệp hoạt động môi trường mạng 3.1.4 Những hạn chế nghiên cứu vấn đề cần nghiên cứu Những hạn chế nghiên cứu Đề tài nghiên cứu thực trạng triển khai hoạt động marketing điện tử công ty cổ phần quản lý dịch vụ cao cấp Đồi Ngọc Sapa giai đoạn năm 2016, 2017 nay, nhiên, tương lai, thay đổi môi trường, công nghệ nên kết nghiên cứu đề tài khơng cịn phù hợp Kết khảo sát thực tế thực tập đối tượng hạn chế nên kết chưa đại diện cho tồn nên có sai số định Do hạn chế kiến thức nên kết nghiên cứu đề tài nhiều hạn chế chun mơn định Ngồi ra, thồi gian nghiên cứu bị giới hạn nên khó tránh khỏi thiếu sót nghiên cứu Đề tài tập trung nghiên cứu vào vấn đề phát triển hoạt động marketing điện tử nhằm trì mở rộng thị trường cho công ty cồ phần quản lý dịch vụ cao cấp Đồi Ngọc Sapa, nhiều kết liên quan hoạt động marketing điện tử trực tiếp công ty mà đề tài không đề cập hết Những vấn đề cần nghiên cứu Trong điều kiện giới hạn đề tài nghiên cứu, tác giả nghiên cứu thực trạng việc ứng dụng hoạt động marketing điện tử đưa giải pháp sơ nhằm trì phát triển thị trường doanh nghiệp Cũng lý đó, mơ hình giải pháp mà tác giả đưa phù hợp cho giai đoạn hoạt động công ty Vấn đề đặt việc xây dựng kế hoạch marketing điện tử dài hạn, cụ thể chi tiết cho công ty cổ phàn quản lý dịch vụ cao cấp Đồi Ngọc Sapa 3.2 DỰ BÁO TRIỂN VỌNG VÀ QUAN ĐIỂM GIẢI QUYẾT VẤN ĐỀ 3.2.1 Dự báo tình hình thời gian tới Trong giai đoạn từ đến năm 2020, nhận thấy có nhiều yếu tố tác động mạnh đến chiến lược marketing điện tử nói chung cơng ty kinh doanh có ứng dụng marketing điện tử nói riêng, vấn đề xây dựng kế hoạch marketing điện tử việc cần thiết ảnh hưởng quan trọng tới tình hình hoạt động kinh doanh công ty: Một là: Đề án “Tăng tốc đưa Việt Nam trở thành quốc gia mạnh viễn thông công nghiệp CNTT” Hai là: Kế hoạch tổng phát triển TMĐT giai đoạn 2015-2020 Ba là: Thống kê tình hình sử dụng internet phát triển TMĐT nói chung 3.2.2 Định hướng phát triển công ty cổ phần quản lý dịch vụ cao cấp Đồi Ngọc Sapa Định hướng năm tới Sapa Jade Hill Resort & Spa trở thành resort nghỉ dưỡng hàng đầu khu vực miền Bắc với chất lượng phịng nghỉ dịch vụ ln ln làm hài lịng nhu cầu khách hàng Đồng thời công ty trọng phát triển nguồn nhân lực có chun mơn cao, phẩm chất đạo đức tốt, đảm bảo nguồn nhân lực đáp ứng chiến lược phát triển công ty Định hướng phát triển cụ thể công ty tác giả tham gia vấn ban Giám đốc năm 2018 sau:  Đẩy mạnh marketing điện tử: sử dụng công cụ điện tử, mạng xã hội : facebook, Google+, youtube… Ngồi cơng ty cịn đầu tư thêm chi phí cho vấn đề Marketing online khoảng 300 triệu VNĐ năm 2018  Cải thiện tăng cường dịch vụ chăm sóc khách hàng tương tác với khách hàng: hỗ trợ online: Cơng ty xem xét triển khai hoạt động chăm sóc khách hàng ofline bên cạnh việc tiếp nhận qua kênh online  Cải thiện chất lượng phòng nghỉ dịch vụ định hướng phát triển thêm dịch vụ để bắt kịp với thị trường, giúp phục vụ tốt nhu cầu khách hàng 3.3 ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN CÁC CÔNG CỤ MARKETING ĐIỆN TỬ VÀO DUY TRÌ VÀ PHÁT TRIỂN THỊ TRƯỜNG TẠI ĐỒI NGỌC SAPA Đề xuất giải pháp sử dụng cơng cụ marketing điện tử nhằm trì thị trường Với phát triển internet mở thị trường rộng lớn cho doanh nghiệp khai thác, với nhà cung cấp cơng cụ hỗ trợ kinh doanh trực tuyến ngày nhiều Trước nghĩ tới việc phát triển thị trường kinh doanh trước hết cần giữ vững thị trường doanh nghiệp, tạo sở cho phát triển lâu dài Với đánh giá bên thấy cơng ty cổ phần quản lý dịch vụ cao cấp Đồi Ngọc Sapa nhiều vấn đề việc áp dụng cách hiệu công cụ marketing vấn đề khai thác thị trường doanh nghiệp - Khai thác sức mạnh email marketing: Việc gửi email quảng cáo tiết kiệm chi phí cho cơng ty gần số lượng gửi tràn lan, không giới hạn nên gây khó chịu cho người nhận.Trung bình ngày, người sử dụng Việt Nam nhân 20 thư spam thường xố khơng cần đọc nội dung nên hình thức khơng mang lại hiệu cao cho cơng ty Do thời gian tới Đồi Ngọc Sapa nên sử dụng hình thức email opt-in opt-out Đây hình thức gửi thư cần đồng ý người nhận Nếu 90% email opt-in hoạt động Marketing điện tử trực tiếp đến khách hàng thành cơng.Cơng ty cần gửi email có lựa chọn tới tập khách hàng mục tiêu, vấn đề cơng ty thiết kế CSDL cho khách hàng đăng ký với website sản phẩm quan tâm.Thiết kế email cần thu hút ngắn gọn xúc tích Nghiên cứu thói quen cách sử dụng email người Việt Nam VinaiMarketing thực năm 2012 cho kết 53,3% nữ giới 33,3% nam giới đưa định mua sắm hình thức email marketing thực cách chuyên nghiệp Quá trình thu thập data khách hàng tiến hành thông qua việc điều hướng truy cập khách hàng tới website, cung cấp thông tin hữu ích khuyến khích khách hàng đăng ký nhận email website Với khách hàng đó, cơng ty định kỳ gửi email thơng báo cho họ cập nhật nhất, chương trình khuyến cho khách hàng trung sử dựng sản phẩm người chưa sử dụng - Tăng cường vai trò fanpage Tiếp tục đẩy mạnh hoạt động quảng cáo trực tuyến Bao gồm hoạt động quảng cáo kênh truyền thông mà doanh nghiệp hướng tới quảng cáo Facebook quảng cáo Google Với cạnh tranh ngày mạnh từ đối thủ hoạt động quảng cáo trực tuyến ln cần trì để tránh rơi thị phần vào tay đối thủ cạnh tranh Để tiết kiệm chi phí, chạy doanh nghiệp chạy remarketing tập đối tượng khách hàng tiềm năng, tăng khả nhận diện thương hiệu tỷ lệ chuyển đổi cao - Đẩy mạnh hoạt động chăm sóc khách hàng Đề xuất giải pháp sử dụng công cụ e-marketing nhằm phát triển thị trường Sự phát triển cơng ty địi hỏi cần phải phát triển thị trường rộng Để làm điều đó, qua đề tài xin đề xuất số giải pháp sau: - Xúc tiến bán điện tử Sản phẩm cơng ty cung cấp khơng cần có khác biệt, mang lại nhiều lợi ích cho khách hàng mà cần tới hoạt động xúc tiến tặng quà khuyến mại đặt phòng, tặng voucher giảm giá cho lần đặt phòng tiếp theo, tặng kèm bữa ăn dịch vụ khách massage phịng Điều đặc biệt có giá trị tâm trí khách hàng, họ quan tâm tới giá trị tăng thêm với sản phẩm dịch vụ Điều góp phần định vị tâm trí khách hàng sản phẩm, dịch vụ resort cung cấp tốt đối thủ cạnh tranh Đẩy mạng quảng cáo trực tuyến Đối với doanh nghiệp hoạt động mơi trường internet quảng cáo trực tuyến lựa chọn hàng đầu sức ảnh hưởng Với tỉnh, thành phố mà doanh nghiệp nhắm mục tiêu hướng tới, triển khai chiến dịch quảng cáo trục tuyến theo khu vực địa lý Việc làm vừa làm giảm ngân sách lại nhắm mục tiêu tương đối xác tới khu vực mà công ty muốn phát triển thương hiệu Bên cạnh việc chạy quảng cáo Google, Facebook, công ty nên triển khai đa dạng kênh đăng tin diễn đàn, thuê banner quảng cáo trang tin uy tín khu vực Việc làm giúp tăng cường nhận biết thương hiệu tới khách hàng tiềm năng, qua tạo sở để mở rộng thị trường khu vực xác định - Tối ưu hóa cơng cụ tìm kiếm (SEO) Khi khách hàng có nhu cầu tìm kiếm thứ gì, họ lên Google tìm kiếm chúng Vậy cách hiệu mà khơng chi phí quảng cáo tối ưu hóa cơng cụ tìm kiếm cho từ khóa tiềm Theo thống kê, có đến 82% người sử dụng internet truy cập vào công cụ tìm kiếm 78% số người sử dụng truy cập vào top 10 kết tìm kiếm xuất Do SEO nhân tố quan trọng giúp gia tăng số lượng người truy cập vào website mua hàng, với thói quen tìm kiếm thơng tin Internet từ khóa, thơng điệp quảng cáo đến thẳng với người thực quan tâm biết cách liên kết từ khóa với nhu cầu khách hàng Ngoài ra, tiếp cận thị trường mới, cơng ty sử dụng từ khóa từ khóa địa phương để SEO, điều khơng giúp q trình SEO nhanh mà cịn nhắm mục tiêu xác tới khu vực công ty tập trung hướng tới khai thác - Khai thác sử dụng kiện trực tuyến Việc cần làm trước mở rộng sang thị trường phải xây dựng thương hiệu làm cho khách hàng tiềm biết tới thương hiệu Việc tổ chức kiện trực tuyến giải pháp hiệu để quảng bá thương hiệu tới cộng đồng mạng Công ty trước tiên lên kế hoạch trương trình trực tuyến với phần quà, khuyến hấp dẫn để thu hút người dùng Sau đó, cơng ty trực tiếp giới thiệu giải pháp hỗ trợ marketing mà doanh nghiệp cung cấp, trả lời câu hỏi liên quan thu hút người dùng dùng thử Sau thu thập data khách hàng triển khai hoạt động kinh doanh thị trường KẾT LUẬN Sự đời phát triển internet thực làm thay đổi giới, không thay đổi hành vi người môi trường mạng internet, thúc đẩy phát triển cơng nghệ, kết nối tồn cầu, làm phẳng khơng gian, thúc đẩy hình thức kinh doanh hiệu Trong phát triển mình, internet mạng máy tính ngày trở nên hoàn thiện hơn, nhanh hiệu so với thân trước Cùng với phát triển nhanh chóng cơng nghệ thông tin giới, đặc biệt lĩnh vực thương mại điện tử, doanh nghiệp nước ta tích cực khơng ngừng hội nhập Nắm bắt xu hướng xã hội tham gia mạnh mẽ vào môi trường kinh doanh tiềm Mặc dù cịn nhiều khó khăn hạn chế, xong thành tựu đạt ngày đáng khích lệ Dựa tìm hiểu thực tế khó khăn doanh nghiệp với kiến thức, lý luận chuyên ngành học tập, tích lũy trường, em mong kiến nghị, giải pháp thân marketing điện tử phần hỗ trợ cho vấn đề cịn tồn tại Công Ty cổ phần quản lý dịch cụ cao cấp Đồi Ngọc Sapa nói riêng doanh nghiệp hoạt động lĩnh vực thương mại điện tử nói chung thị trường Việt Nam nói riêng, qua thức đẩy phát triển doanh nghiệp, nâng cao hiệu hoạt động đảm bảo tăng trưởng bền vững doanh nghiệp DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC PHỤ LỤC 1: PHIẾU ĐIỀU TRA NHÂN VIÊN TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM KHOA HỆ THỐNG THÔNG TIN KINH TẾ Độc Lập – Tự Do – Hạnh Phúc VÀ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ PHIẾU ĐIỀU TRA NHÂN VIÊN Tôi sinh viên khoa Hệ thống thông tin kinh tế Thương mại điện tử trường trường Đại học Thương Mại, thực tập phận Sales & Markerting quý Công ty Sau có số câu hỏi xin vấn anh/chị thực trạng Marketing công ty nhằm phục vụ cho việc làm luận văn tốt nghiệp Rất mong cộng tác anh/chị Vì vây, tơi mong anh(chị) giúp đỡ hồn thành phiếu vấn chun gia để chúng tơi có thơng tin cần thiết Tơi xin cam kết giữ bí mật thông tin quý Công ty I Thông tin chung Họ tên:………………………………………………………………………… Chức vụ:………………………………………………………………………… II Thông tin câu hỏi Anh/chị thấy tình hình kinh doanh công ty nào? a Rất tốt b Bình thường c Chưa tốt d Ý kiến khác:…………………………….………………………… Hoạt động marketing điện tử doanh nghiệp hiệu chưa? a Tốt b Chưa hiệu c Ý kiến khác:………………………………………………………… Để đạt hiệu marketing cao anh/chị thấy việc áp dụng thêm công cụ marketing điện tử cần thiết không? a Cần thiết b Khơng cần thiết Anh/chị thấy hài lịng với công cụ marketing điện tử Công ty áp dụng không? (Đánh dấu X vào ô bạn chọn, thứ tự hài lòng tăng dần từ đến 5) Công cụ Facebook ads Quảng cáo GG Adwords SEO Email Marketing Anh/chị thấy hiệu công cụ marketing điện tử mà Công ty áp dụng nào? (Đánh dấu X vào ô bạn chọn, thứ tự hiệu tăng dần từ đến 5) Công cụ Facebook ads Quảng cáo GG Adwords SEO Email Marketing Anh/chị thấy marketing điện tử có quan trọng với việc trì mở rộng thị trường Cơng ty khơng? a Cần thiết b Có được, khơng có khơng c Khơng cần thiết Anh/ chị nghĩ nên cải thiện công cụ marketing điện tử cơng ty mình? a b Facebook Ads Google adwords c d e SEO Email Marketing Ý kiến khác…………………………………………………………………… Anh/chị thấy lợi ích marketing điện tử mang lại cho Công ty gì? a Tăng khả tiếp cận với khách hàng b Tăng khả nhận diện thương hiệu, sản phẩm c Tăng doanh số, lợi nhuận Để tăng tính hiệu hoạt động anh/chị thấy cần đầu tư nhiều cho: a Nhân b Điều kiện kỹ thuật, sở vât chất c Tài d Tất ý 10 Anh/ chị nghĩ để khắc phục thiện điểm yếu hoạt động Marketing điện tử Cơng ty nên làm để tối ưu nhất? a Đầu tư chuyên sâu lĩnh vực b Phân bố công việc chức người c Học tập chia sẻ kiến thức cho để làm thành team thống d Ý kiến khác……………………………………………………………… Xin chân thành cảm ơn anh (chị) dành thời gian hoàn thành phiếu điều tra Chúc anh (chị) ngày làm việc hiệu Xin trân trọng cảm ơn! PHỤ LỤC 2: PHIẾ U CÂU HỎI PHỎNG VẤN KHÁCH HÀNG Tôi Sái Thị Minh Thúy, sinh viên Khoa Hệ thống thông tin kinh tế Thương mại điện tử, trường Đại học Thương Mại, nghiên cứu việc phát triển hoạt động Marketing điện tử để phục vụ cho việc viết luận văn tốt nghiệp Rất mong cộng tác anh/chị Tôi xin chân thành cảm ơn! I Thông tin chung Họ tên:……………………………………………………………………… Nghề nghiệp:.………………………………………………………………… II Thơng tin câu hỏi Anh/chị có thường xun sử dụng mạng Internet không? a Thường xuyên b Thỉnh thoảng c Hiếm d Không dùng Anh/Chị sử dụng Internet vào mục đích gì? a Học tập b Giải trí c Kết nối bạn bè d Chia sẻ thơng tin e Làm việc Anh/chị có thường xun đặt phòng online du lịch? a b c d Thường xuyên Thỉnh thoảng Hiếm Không Anh/ Chị biết đến Sapa Jade Hill Resort & Spa qua kênh ? a b c d e f Được bạn bè, người quen giới thiệu Khi tìm kiếm Google Internet Thấy hiển thị quảng cáo Facebook Từ đại lý truyền thống Từ đại ký Online Qua kênh khác 5.Anh/chị có thường xuyên bấm vào quảng cáo Google, Facebook, email… để tham khảo định mua hàng hay đặt dịch vụ? a.Thỉnh thoảng b.Thấy hiển thị sản phẩm quan tâm click c.Khơng Khi xem video,tin tức mà xuất quảng cáo liên quan đến sản phẩm/thương hiệu Anh/Chị có thấy phiền không? a Không ảnh hưởng b Nếu không ảnh hưởng đến việc xem video khơng vấn đề c Rất phiền phức Anh/Chị có hài lịng dịch vụ Sapa Jade Hill Resort & Spa cung cấp ? a.Khá hài lòng b.Cũng tạm chấp nhận c.Khơng thấy hài lịng d.Tùy lần Điều Sapa Jade Hill Resort & Spa khiến anh/chị không hài lịng? a Phịng nghỉ b Dịch vụ chăm sóc khách hàng & thái độ nhân viên phục vụ c Giá tiền d Cảnh quan resort d Ý kiến khác…………………………………………………………… Anh/chị có hài lịng với dịch vụ hỗ trợ khách hàng online resort khơng? a Khơng hài lịng b Bình thường c Hài lịng 10 Mong muốn anh/chị để resort hoàn thiện hơn? Ý kiến khách hàng:…… Xin chân thành cảm ơn anh (chị) dành thời gian hoàn thành phiếu điều tra Chúc anh (chị) ngày làm việc hiệu Xin trân trọng cảm ơn! ... QU? ?N LÝ DỊCH VỤ CAO CẤP ĐỒI NGỌC SAPA 2.1 TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PH? ?N QU? ?N LÝ DỊCH VỤ CAO CẤP ĐỒI NGỌC SAPA 2.1.1 Sự hình thành, vị uy t? ?n doanh nghiệp Công ty cổ ph? ?n qu? ?n lý dịch vụ cao cấp Đồi. .. trạng hoạt động marketing đi? ?n tử công ty cổ ph? ?n qu? ?n lý dịch vụ cao cấp Đồi Ngọc Sapa - Đề xuất số giải pháp marketing đi? ?n tử nhằm trì mở rộng thị trường cho công ty cổ ph? ?n qu? ?n lý dịch vụ cao. .. trường cộng với nghi? ?n cứu việc thực tập thực tế Công Ty Cổ Ph? ?n Qu? ?n Lý Dịch Vụ Cao Cấp Đồi Ngọc Sapa, em ch? ?n đề tài: ? ?Phát tri? ? ?n hoạt động marketing đi? ?n tử Công Ty Cổ Ph? ?n Qu? ?n Lý Dịch Vụ Cao