báo cáo thực tập tổng hơp khoa thương mại điện tử tại Công ty Cổ phần Liên hiệp Dịch vụ Việt Nam

MỤC LỤC PHẦN 1.GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN LIÊN HIỆP DỊCH VỤ VIỆT NAM (UVS) 1.1 Q trình thành lập phát triển cơng ty UVS 1.1.1 Thông tin chung 1.1.2 Lịch sử hình thành phát triển 1.1.3 Cơ cấu chức phân công ty UVS PHẦN 2.ĐÁNH GIÁ TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN LIÊN HIỆP DỊCH VỤ VIỆT NAM (UVS) 11 2.1 Tình hình kinh doanh công ty từ tháng năm 2012 đến tháng 12 năm 2013 11 2.1.1 Kết kinh doanh năm 2012 - 2013 .11 Bảng kết kinh doanh 11 2.1.2 Phân tích doanh thu năm 2012 - 2013 12 2.2 Tổng hợp đánh giá vấn đề cấp thiết công ty Cổ phần Liên hiệp Dịch vụ Việt Nam (UVS) 12 Trong trình thực tập thời gian từ ngày 06/01/2014 đến ngày 14/02/2014 Phịng kinh doanh, Cơng ty Cổ phần Liên hiệp Dịch vụ Việt Nam em nhận thấy phận có điểm mạnh hạn chế sau: .12 Điểm mạnh 13 - Nguồn nhân lực trẻ, động đầy nhiệt huyết với công việc 13 - Sản phẩm, dịch vụ cơng ty đa dạng, mang tính sáng tạo cao có đối thủ cạnh tranh thị trường 13 - Công ty trọng vấn đề đào tạo, bồi dưỡng chất lượng nguồn nhân lực; thường xuyên mở khóa đào tạo kinh nghiệm bán hàng, tiếp xúc thuyết phục khách hàng 13 Hạn chế 13 - Chế độ đãi ngộ nhân lực công ty chưa thỏa đáng khiến người lao động chưa thể an tâm làm việc Hiện nhân viên kinh doanh cơng ty khơng có lương cứng, có thu nhập theo doanh số kí thành công hợp đồng với khách hàng theo tỷ lệ 50/50 (nhân viên công ty bên hưởng 50% giá trị hợp đồng) 13 - Cách thức marketing doanh nghiệp chủ yếu theo hình thức truyền thống, nhiều hạn chế đem lại hiệu chưa cao 13 PHẦN ĐỀ XUẤT ĐỀ TÀI HƯỚNG KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP 14 Đề xuất hướng đề tài khóa luận 14 LỜI NÓI ĐẦU Trong thời gian bốn năm học tập Trường Đại học Thương mại, chuyên ngành Thương mại điện tử, em học tập trang bị kiến thức coi hành trang để bước vào đường lập nghiệp trở thành nhà Quản trị Thương mại điện tử tương lai.Tuy nhiên người xưa nói “học phải đơi với hành’’ kiến thức học luôn gắn liền với thực tiễn, việc thực tập tổng hợp cơng việc tất yếu cho sinh viên năm cuối, nhằm tạo cho thân em sinh viên ngành thực hành kiến thức học tích lũy thêm kinh nghiệm thực tế cho trình học tập làm việc sau Đất nước ta giai đoạn đẩy mạnh công nghiệp hoá, đại hoá nhằm phát triển kinh tế- xã hội, đưa Việt Nam trở thành nước công nghiệp theo hướng đại vào năm 2020.Trong trình cơng nghiệp hóa đại hóa này, cơng nghệ thơng tin có phát triển vượt bậc, góp phần quan trọng vào việc phát triển toàn diện kinh tế xã hội nước ta, bật hoạt động quảng bá sản phẩm, dịch vụ địa điểm thông qua môi trường thương mại điện tử Tuy vấn đề mẻ trở thành xu tất yếu thu hút khơng quan tâm doanh nghiệp Việt Nam, giúp doanh nghiệp nâng cao hiệu kinh doanh đồng thời đáp bắt kịp xu phát triển hội nhập kinh tế giới Ở quốc gia phát triển hoạt động marketing, quảng bá sản phẩm, dịch vụ hay địa điểm thông qua môi trường Thương mại điện tử hình thành từ sớm thể ưu vượt trội so với hình thức truyền thống Thành cơng có, thất bại có, thừa nhận xu tất yếu tương lai Mặc dù hoạt động Marketing thơng qua hình thức thương mại điện tử bắt đầu áp dụng doanh nghiệp Việt Nam năm thực tế Việt Nam, hạ tầng sở thương mại điện tử chưa đáp ứng đủ yêu cầu để thương mại điện tử Việt Nam phát triển Công ty Cổ phần Liên hiệp Dịch vụ Việt Nam (UVS) công ty chuyên cung cấp giải pháp công nghệ thông tin Việt Nam hoạt động lĩnh vực thương mại điện tử Đi vào hoạt động từ năm 2006, công ty không ngừng cố gắng với mục tiêu trở thành công ty quảng bá địa điểm, dịch vụ tuyến hàng đầu Việt Nam Đây môi trường thuận lợi giúp em tham gia trực tiếp vào q trình vận hành làm việc công ty, tạo tiền báo cáo thực tập tổng hợp Vì thời gian tiếp xúc làm việc với công ty có hạn, báo cáo em mô tả cách tổng quan công ty hoạt động công ty năm gần Bố cục báo cáo thực tập tổng hợp chia làm phần: Phần Giới thiệu chung Công ty Cổ phần Liên hiệp Dịch vụ Việt Nam (UVS) Phần Đánh giá tình hình hoạt động kinh doanh Cơng ty UVS Phần Đề xuất hướng đề tài khóa luận tốt nghiệp 3 LỜI CẢM ƠN Em xin chân thành cảm ơn Giảng viên, Ths.Nguyễn Bình Minh giúp đỡ em nhiều q trình hồn thành báo cáo thực tập Tiếp xin chân thành cảm ơn giúp đỡ nhiệt tình Ban lãnh đạo tồn thể cán bộ, nhân viên Cơng ty Cổ phần Liên hiệp Dịch vụ Việt Nam (UVS) tạo điều kiện tốt để em hoàn thành xuất sắc nhiệm vụ giao Xin chân thành cảm ơn! PHẦN 1.GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN LIÊN HIỆP DỊCH VỤ VIỆT NAM (UVS) 1.1 Quá trình thành lập phát triển công ty UVS 1.1.1 Thông tin chung Tên Công ty: Công ty Cổ phần Liên hiệp Dịch vụ Việt Nam Tên tiếng Anh: Union of Vietnam Service Joint Stock Company Tên giao dịch viết tắt: UVS Giấy phép kinh doanh số: 0105-929-455 Sở Kế hoạch & Đầu tư Hà Nội cấp Tổng Giám đốc: Vũ Quang Phúc Trụ sở: 38/543 Giải Phịng, Hồng Mai, Hà Nội Điện thoại: 046.653.69.69 Website: www.diachiso.vn Email: contact@diachiso.vn Logo: Sologan: “Diachiso.vn - Nơi giúp bạn tìm thấy địa điểm dịch vụ phù hợp nhất!” 1.1.2 Lịch sử hình thành phát triển Thời gian Hoạt động Năm 2006 - Tháng năm 2006 Công ty Cổ phần Liên hiệp Dịch vụ Việt Nam (UVS) thức thành lập với bắt đầu thành viên Đứng đầu ơng Vũ Quang Phúc, trụ sở đặt Hà Nội Cùng với diện có tương tác website: www.infomap.vn - Tháng 10 Tại lễ trao giải thưởng Tiềm Năng Trí Tuệ Việt Nam 2006, Công ty Cổ phần Liên hiệp Dịch vụ Việt Nam (UVS) vinh danh với sản phẩm Pocket – InfoMap 1.0 Đây sản phẩm tích hợp nhiều tính giúp khách du lịch tìm kiếm nhà hàng gần tốt nhất, tìm ATM, xăng, đồ GPS, tìm lộ trình tối ưu tiện ích tra cứu thơng tin du lịch khác… Năm 2007 - Năm 2007, phiên chạy thử nghiệm cho đồ 3D – InfoMap 3D đời Đây số đồ 3D chạy trực tuyến giới vào thời điểm Năm 2009 - Với phiên InfoMap.vn Beta, lần nữa, InfoMap lại khẳng định cho mắt phiên Website thử nghiệm chuyên thông tin địa điểm, danh bạ dịch vụ, lễ hội, với chức đơn giản giúp người dùng dễ dàng tìm kiếm thơng tin cần Cộng đồng bắt đầu biết đến InfoMap.vn địa tin cậy cần tra cứu thông tin dịch vụ Năm 2011 - Đánh dấu cột mốc lịch sử quan trọng InfoMap đường khẳng định thương hiệu Phiên InfoMap.vn thức vào hoạt động, thay cho phiên cũ InfoMap.vn tích hợp tính ưu việt vượt trội nhanh chóng đứng TOP 800 Website có lượng truy cập lớn Việt Nam (theo thống kê Alexa.com) - Tháng 09/2011, tên miền Diachiso.vn đời thay cho tên InfoMap.vn nhằm tạo gần gũi từ tên gọi cho đại đa số khách hàng Năm 2013 - Tính đến thời điểm tháng 10/2013 Diachiso.vn có thơng tin chi tiết 160.000 địa điểm cung cấp dịch vụ toàn quốc 1.000.000 lượt người dùng Internet truy cập tháng 1.1.3 Cơ cấu chức phân công ty UVS 1.1.3.1 Sơ đồ cấu công ty UVS Hội đồng Quản trị Công ty CEO Vũ Quang Phúc Diachiso.vn Phịng Hành chính, nhân Phịng Kinh doanh Phịng Kế tốn Phịng Kỹ thuật 1.1.3.2 Chức phận cơng ty UVS • Hội đồng Quản trị: người, chuyên gia hàng đầu lĩnh vực như: Công nghệ thông tin, kinh tế, đầu tư, tài chính… - Chức năng: Hội đồng quản trị quan quản lý cơng ty, có tồn quyền nhân danh cơng ty để định, thực quyền nghĩa vụ công ty không thuộc thẩm quyền Đại hội đồng cổ đông Quyết định chiến lược, kế hoạch phát triển trung hạn kế hoạch kinh doanh hàng năm cơng ty • Giám đốc điều hành: Ông Vũ Quang Phúc - Chức năng: Quyết định kiểm soát vấn đề liên quan đến hoạt động kinh doanh Cơng ty • Phịng Hành - Nhân sự: người - Chức năng: Phịng Hành – Nhân phịng ban tham mưu, giúp việc cho Giám đốc công tác tổ chức, nhân sự, hành chính, pháp chế, truyền thông quan hệ công chúng (PR) Công ty Chịu trách nhiệm trước Giám đốc hoạt động nhiệm vụ, thẩm quyền giao • Phịng Kinh doanh: 25 người - Chức năng: Phòng Kinh doanh phận tham mưu, giúp việc cho Giám đốc công tác bán sản phẩm & dịch vụ Công ty; công tác nghiên cứu & phát triển sản phẩm, phát triển thị trường; công tác xây dựng & phát triển mối quan hệ khách hàng Chịu trách nhiệm trước Giám đốc hoạt động nhiệm vụ, thẩm quyền giao • Phịng Kế tốn: người - Chức năng: Tham mưu phương hướng, biện pháp, quy chế quản lý tài chính, thực định tài Giám đốc tổ chức thực cơng tác kế tốn cho hiệu quả, tiết kiệm, tránh lãng phí, qui chế, chế độ theo quy định hành • Phịng Kỹ thuật: người - Chức năng: Xây dựng phát triển hệ thống quản lý thông tin, website công ty Liên tục học tập, nghiên cứu áp dụng công nghệ nhằm bổ sung tính năng, tiện ích cho khách hàng với dịch vụ mà Diachiso.vn cung cấp Hướng dẫn, trợ giúp giải khó khăn, thắc mắc khách hàng liên quan đến việc quản lí tin đăng, sửa viết… 1.2 Các lĩnh vực kinh doanh, mục tiêu kinh doanh, tình hình ứng dụng Thương mại điện tử công nghệ thông tin công ty UVS 1.2.1 Các lĩnh vực kinh doanh chủ yếu công ty UVS 1.2.1.1 Các lĩnh vực kinh doanh Công ty Cổ phần Liên hiệp Dịch vụ Việt Nam (UVS) công ty hàng đầu, hoạt động chuyên nghiệp lĩnh vực Công nghệ thông tin với dịch vụ cung cấp bao gồm: - Dịch vụ thông tin truyền thông - Cổng thông tin Thương mại điện tử địa kinh doanh uy tín www.diachiso.vn - Dịch vụ hình ảnh chun nghiệp, ảnh 360, ảnh panorama, ảnh HD 1.2.1.2 Thị trường hoạt động công ty UVS Tập khách hàng mục tiêu mà công ty hướng tới nhà hàng, khách sạn, địa điểm giải trí, trung tâm Spa – Làm đẹp… có mong muốn thực Markeitng, quảng bá sản phẩm, dịch vụ cách hiệu quả, với chi phí thấp Các giải pháp Marketing UVS dựa công nghệ nhất, sử dụng tối đa lợi từ Internet để mang lại hiệu cao Mục tiêu UVS là: “Hãy để khách hàng biết đến bạn!” Chính thế, có nhiều đối tác lớn đứng đầu nhiều lĩnh vực hợp tác công ty 8 1.2.2 Mục tiêu kinh doanh định hướng phát triển tương lai công ty Cổ phần Liên hiệp Dịch vụ Việt Nam (UVS) 1.2.2.1 Mục tiêu kinh doanh: - Trở thành công ty hàng đầu lĩnh vực công nghệ thông tin Việt Nam - Trở thành lựa chọn số khách hàng nhờ vào khả cung cấp dịch vụ số hiệu quả, chất lượng với chi phí thấp - Nâng cao mức sống cán bộ, công nhân viên công ty , dần mang lại thu nhập ổn định đáp ứng nhu cầu sống - Thực tốt sách thu hút nhân tài vào làm việc, cống hiến cho ngành công nghệ thông tin xã hội 1.2.2.2 Định hướng phát triển năm 2014 năm tới - Tích cực đẩy mạnh việc quảng bá hình ảnh cơng ty sản phẩm đến người tiêu dùng nỗ lực không ngừng nghỉ tập thể ban lãnh đạo nhân viên - Giữ vững phát huy xu hướng phát triển công ty doanh số nhân lực - Tăng cường đào tạo, phát huy tính sáng tạo đội ngũ cán công nhân viên nhằm ngày tăng cường hàm lượng công nghệ công việc, cải thiện suất hiệu công việc ngày tốt - Đầu tư, nghiên cứu phát triển dịch vụ giá trị gia tăng cho khách hàng 1.2.3 Tình hình ứng dụng cơng nghệ thơng tin thương mại điện tử công ty Cổ phần Liên hiệp Dịch vụ Việt Nam (UVS) 1.2.3.1 Thông tin chung tình hình ứng dụng cơng nghệ thơng tin cơng ty Số lượng trang thiết bị phần cứng - Số lượng máy chủ:1 - Số lượng máy con: 22 - Mạng sử dụng mạng WAN Các phần mềm ứng dụng - Phần mềm Quản lý nhân - Phần mềm Kế tốn - Phần mềm Photoshop - Phần mềm Thơng tin liên lạc: Skype, teamview… 1.2.3.2 Giới thiệu website doanh nghiệp Sự đời Được thành lập từ năm 2011 nên Diachiso.vn Website hàng đầu tra cứu thông tin địa điểm Việt Nam Nhận thấy trị trường dịch vụ bỏ ngỏ chưa có cơng ty chiếm lĩnh, nên Diachiso.vn nhanh nhạy thay đổi định hướng để trở thành Website chuyên cung cấp dịch vụ đời sống xã hội Cụ thể chủ dịch vụ tương tác trực tiếp với khách hàng qua Diachiso.vn thẻ đánh giá aReview Công nghệ chụp ảnh khơng gian tồn diện 360 (cơng nghệ giúp đối tác truyền tải đến khách hàng hình ảnh kiện dịch vụ cách lạ, ấn tượng nhất) Tính đến thời điểm tháng 10/2013 Diachiso.vn Website cung cấp thông tin 160.000 địa điểm cung cấp dịch vụ toàn quốc 1.000.000 lượt người dùng Internet truy cập tháng – Diachiso.vn với phương châm “Chỉ làm việc với đối tác có uy tín muốn tạo dựng uy tín” tiên phong cung cấp cho khách hàng dịch vụ tiện ích “Diachiso.vn - nơi giúp bạn tìm thấy địa điểm dịch vụ phù hợp nhất!” 10 Giao diện Các tính website - Địa điểm sử dụng thẻ Vipon: Cung cấp thông tin địa cung ứng dịch vụ liên kết với website Diachiso.vn cho phép sử dụng thẻ giảm giá Vipon - Địa điểm đặt nhất: Giới thiệu địa nhà hàng, quán ăn đăng tải website Diachiso.vn - Địa Hot: Thông tin địa có sản phẩm, chương trình giảm giá hấp dẫn… nhiều khách hàng viếng thăm đánh giá cao Diachiso.vn - Gợi ý địa dịch vụ: Gợi ý cho khách hàng viếng thăm địa cung cấp dịch vụ xuất Diachiso.vn, giúp khách hàng dễ dàng việc đưa định lựa chọn địa điểm - Khám phá địa điểm mới: Cùng khám phá địa điểm chi tiết đầy đủ với Diachiso.vn 11 PHẦN 2.ĐÁNH GIÁ TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CƠNG TY CỔ PHẦN LIÊN HIỆP DỊCH VỤ VIỆT NAM (UVS) 2.1 Tình hình kinh doanh cơng ty từ tháng năm 2012 đến tháng 12 năm 2013 2.1.1 Kết kinh doanh năm 2012 - 2013 Bảng kết kinh doanh Bảng số 01 Năm Các tiêu Doanh thu - Cổng thông tin Diachiso.vn - Dịch vụ hình ảnh chuyên nghiệp, ảnh HD, ảnh 360, ảnh Panorama - Dịch vụ thông tin truyền thông Chi phí đầu tư + Lương nhân viên 3.Lợi nhuận trước thuế 2012 Đơn vị: Triệu VNĐ 2013 3.130 2.112 4.087 2.868 623 711 395 508 2.643 2.986 487 1.101 12 2.1.2 Phân tích doanh thu năm 2012 - 2013 Bảng phân tích doanh thu theo tổng mức kết cấu công ty UVS Bảng số 02 Đơn vị: Triệu VNĐ Năm 2012 Năm 2013 Tăng giảm năm Hoạt động 2012 so với năm 2013 Doanh Tỷ trọng Doanh Tỷ trọng Số tiền Tỷ trọng thu (tr) (%) thu (tr) (%) (tr) (%) Cổng thông tin Diachiso.vn Dịch vụ hình ảnh chuyên nghiệp, ảnh HD, ảnh 360, ảnh Panorama Dịch vụ thông tin truyền 2.112 67,47% 2.868 70,17% 756 2,7% 623 19,9% 771 18,86% 148 - 1,04 % 395 12,63% 508 10,97% 113 - 1,66 % 957 30,58% 3.130 4.087 2.2 Tổng hợp đánh giá vấn đề cấp thiết công ty Cổ phần Liên hiệp Dịch vụ Việt Nam (UVS) Trong trình thực tập thời gian từ ngày 06/01/2014 đến ngày 14/02/2014 Phịng kinh doanh, Cơng ty Cổ phần Liên hiệp Dịch vụ Việt Nam em nhận thấy phận có điểm mạnh hạn chế sau: 13 Điểm mạnh - Nguồn nhân lực trẻ, động đầy nhiệt huyết với công việc - Sản phẩm, dịch vụ cơng ty đa dạng, mang tính sáng tạo cao có đối thủ cạnh tranh thị trường - Công ty trọng vấn đề đào tạo, bồi dưỡng chất lượng nguồn nhân lực; thường xuyên mở khóa đào tạo kinh nghiệm bán hàng, tiếp xúc thuyết phục khách hàng • Hạn chế - Chế độ đãi ngộ nhân lực công ty chưa thỏa đáng khiến người lao động chưa thể an tâm làm việc Hiện nhân viên kinh doanh công ty khơng có lương cứng, có thu nhập theo doanh số kí thành cơng hợp đồng với khách hàng theo tỷ lệ 50/50 (nhân viên công ty bên hưởng 50% giá trị hợp đồng) - Cách thức marketing doanh nghiệp chủ yếu theo hình thức truyền thống, nhiều hạn chế đem lại hiệu chưa cao • 14 PHẦN ĐỀ XUẤT ĐỀ TÀI HƯỚNG KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Đề xuất hướng đề tài khóa luận Từ vấn đề cấp thiết cơng ty Cổ phần Liên hiệp Dịch vụ Việt Nam trình bày phân tích báo cáo tổng hợp em xin đề xuất số hướng thực đề tài khóa luận sau: Đề tài 1: Một số giải pháp E-Marketing giúp đẩy mạnh tăng cường hiệu quảng bá website www.diachiso.vn Đề tài 2: Các giải pháp quảng bá hình ảnh thương hiệu website www.diachiso.vn  ... thương mại điện tử bắt đầu áp dụng doanh nghiệp Việt Nam năm thực tế Việt Nam, hạ tầng sở thương mại điện tử chưa đáp ứng đủ yêu cầu để thương mại điện tử Việt Nam phát triển Công ty Cổ phần Liên hiệp. .. cơng ty có hạn, báo cáo em mô tả cách tổng quan công ty hoạt động công ty năm gần Bố cục báo cáo thực tập tổng hợp chia làm phần: Phần Giới thiệu chung Công ty Cổ phần Liên hiệp Dịch vụ Việt Nam. .. doanh chủ yếu công ty UVS 1.2.1.1 Các lĩnh vực kinh doanh Công ty Cổ phần Liên hiệp Dịch vụ Việt Nam (UVS) công ty hàng đầu, hoạt động chuyên nghiệp lĩnh vực Công nghệ thông tin với dịch vụ cung cấp