PHẦN MỞ ĐẦU : KHÁI QUÁT VỀ SỰ CẦN THIẾT CỦA THỰC TẬP TỐTNGHIỆP TỔNG HỢP Là một sinh viên chuyên ngành Quản trị Thương Mại Điện Tử - Trường Đại học Thương Mại, được đào tạo cơ sở lý luận
Trang 1PHẦN MỞ ĐẦU : KHÁI QUÁT VỀ SỰ CẦN THIẾT CỦA THỰC TẬP TỐT
NGHIỆP TỔNG HỢP 1
PHẦN 1 GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ DKT 2
1.1 GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY 2
1.2 LĨNH VỰC HOẠT ĐỘNG 2
1.3 QUÁ TRÌNH HOẠT ĐỘNG 2
1.4 SỨ MỆNH VÀ TẦM NHÌN 3
1.5 CƠ CẤU TỔ CHỨC VÀ NHÂN SỰ 3
1.6 TÌNH HÌNH KINH DOANH 5
1.7 TÌNH HÌNH ỨNG DỤNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ TẠI CÔNG TY DKT 7
1.7.1 Phần cứng 7
1.7.2 Phần mềm 8
1.7.3 Website 8
1.7.3.1 Trang chủ doanh nghiệp ( http://dkt.com.vn/ ) 8
1.7.3.2 Bizweb ( http://bizweb.vn/ ) 8
1.7.3.3 Bizmail ( http://bizmail.vn/ ) 9
1.7.3.4 Vietclick ( http://vietclick.com/ ) 9
1.7.3.5 Hangtot ( http://hangtot.com/ ) 9
1.7.3.6 Các sản phẩm hỗ trợ khác 9
PHẦN 2: PHÂN TÍCH, ĐÁNH GIÁ VỀ HOẠT ĐỘNG TMĐT CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ DKT 10
2.1 TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA DKT 10
2.2 ĐÁNH GIÁ VỀ HOẠT ĐỘNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CỦA DKT 10
2.2.1 ƯU ĐIỂM 10
2.2.2 NHƯỢC ĐIỂM 11
PHẦN 3 : ĐỀ XUẤT HƯỚNG ĐỀ TÀI KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP 13
3.1.NHỮNG VẤN ĐỀ CẤP THIẾT ĐẶT RA CẦN NGHIÊN CỨU TRIỂN KHAI ĐỂ CẢI THIỆN HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA DKT 13
3.2 ĐỀ XUẤT CÁC HƯỚNG ĐỀ TÀI KHÓA LUẬN 14
Trang 2PHẦN MỞ ĐẦU : KHÁI QUÁT VỀ SỰ CẦN THIẾT CỦA THỰC TẬP TỐT
NGHIỆP TỔNG HỢP
Là một sinh viên chuyên ngành Quản trị Thương Mại Điện Tử - Trường Đại học Thương Mại, được đào tạo cơ sở lý luận tại trường, được trang bị những kiến thức, kỹ năng theo ngành Quản trị kinh doanh chuyên ngành Quản trị Thương mại điện tử đã giúp em hiểu biết thêm về khả năng tư duy cũng như trình độ hiểu biết của mình Tuy nhiên, việc vận dụng những kiến thức ấy trên thực tế còn nhiều hạn chế Vì vậy, quá trình thực tập tốt nghiệp sẽ giúp sinh viên tập làm quen với môi trường trên thực tế, là cơ hội để sinh viên tìm hiểu và tiếp tục học từ thực tiễn hoạt động của doanh nghiệp theo lĩnh vực Quản trị Thương mại điện tử
Sự phát triển mạnh mẽ của Thương mại điện tử tại Việt Nam trong những năm qua đã giúp các doanh nghiệp điện tử tiếp cận hơn với cộng đồng khách hàng mua trực tuyến Nhận thấy , Công ty Cổ phần Công nghệ DKT ra đời với khát vọng thành công trong lĩnh vực Thương mại điện tử Bizweb là một sản phẩm tiêu biểu của DKT, thương hiệu đang được đánh giá là Giải pháp bàn hàng online số 1 Việt Nam nên em đã chọn DKT làm địa điểm thực tập và học hỏi kinh nghiệm
Trong quá trình thực tập tại công ty , em đã có cơ hội được vận dụng những kiến thức cơ bản được trang bị ở trường vào công việc thực tế, cùng với sự giúp đỡ tận tình của ban giám đốc , các anh chị trưởng phòng, nhân viên trong công ty….em
đã có thể hiểu rõ hơn về công ty, về kiến thức chuyên ngành của bản thân , làm quen với công việc liên quan đến ngành mình theo học
Em xin chân thành cảm ơn công ty đã tạo điều kiện thuận lợi nhất cho em được thực tập , chân thành cảm ơn thầy Nguyễn Minh Đức đã hướng dẫn tận tình và góp ý để em hoàn thành bản báo cáo thực tập tốt nghiệp này
Nội dung bản báo cáo thực tập tốt nghiệp gồm các phần :
Phần 1 : Giới thiệu chung về Công ty Cổ phần Công nghệ DKT
Phần 2 : Phân tích, đánh giá về hoạt động Thương mại điện tử của Công ty DKT
Phần 3 : Đề xuất hướng đề tài khóa luận tốt nghiệp
Trang 3PHẦN 1 GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ
DKT 1.1 GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY
CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ DKT
Tên tiếng Anh: DKT TECHNOLOGY JOINT STOCK COMPANY
Tên viết tắt: DKT TECHNOLOGY., JSC
Chi nhánh Hà Nội:
Địa chỉ: Tầng 4 - Tòa nhà Hanoi Group
- 442 Đội Cấn - Ba Đình - Hà Nội
ĐT: (84-4) 66558868
Fax: (84-4) 37868904
Email: info@dkt.com.vn
Chi nhánh TP Hồ Chí Minh:
Địa chỉ: Lầu 3 - Tòa nhà Lữ Gia - Số 70
Lữ Gia - Phường 15 - Quận 11 - TP Hồ Chí Minh
ĐT: (84-8) 66809214 Email: info@dkt.com.vn 1.2 LĨNH VỰC HOẠT ĐỘNG
Công ty Cổ phần Công nghệ DKT là một doanh nghiệp cổ phần hoạt động trong lĩnh vực Thương mại Điện tử và Internet tại thị trường Việt Nam, bao gồm các mảng kinh doanh sau: Giải pháp bán hàng online, Email/Mobile Marketing, Quảng cáo trực tuyến, Sàn Thương mại điện tử B2B&B2C
1.3 QUÁ TRÌNH HOẠT ĐỘNG
Công ty cổ phần công nghệ DKT được thành lập vào ngày 20/08/2008, cho đến nay đã trải qua 5 năm phát triển 5 năm chưa phải một quãng thời gian dài, nhưng đủ lâu để công ty đạt được những thành tựu nhất định:
- 20/08/2008, công ty cổ phần công nghệ DKT chính thức được thành lập.
Bizweb phiên bản 1.0 lần đầu tiên xuất hiện
- 11/2011, Vietclick ra mắt thị trường.
- 04/2012, Bizweb đạt giải thưởng Sao Khuê.
- 11/2013, Bizweb đạt giải ba Nhân tài đất việt.
Trang 4- 02/2013, Nhận giải thưởng của hiệp hội Thương mại Điện tử Việt Nam Mở
thêm văn phòng đại diện tại thành phố Hồ Chí Minh
- 01/2014, Phát hành phiên bản Bizweb 4.0; là một trong 16 công ty Đông
Nam Á được quỹ đầu tư Cyber Agent Ventures (Nhật Bản) đầu tư
Cho đến nay, thông qua sản phẩm Bizweb, DKT đã đem lại trên 2800 tỷ đồng doanh thu cho hơn 4000 chủ website Trong năm 2015, DKT hướng tới chạm mốc doanh thu 20 triệu USD
1.4 SỨ MỆNH VÀ TẦM NHÌN
- Sứ mệnh: Làm cho việc bán hàng trở nên dễ dàng và mua hàng trở thành niềm vui
- Tầm nhìn: Tầm nhìn của DKT được thể hiện ngay trong tên gọi:
o D = Development: Sự phát triển
o K = Knowledge: Tri thức
o T = Technology: Công nghệ
DKT mong muốn sử dụng tri thức, ứng dụng công nghệ, song hành với khát vọng phát triển không ngừng nhằm mang lại lợi ích chính đáng cho thành viên của
mình và có đóng góp thiết thực cho xã hội
- Mục tiêu dài hạn: Trở thành một Công ty Thương mại Điện tử vĩ đại do người Việt Nam làm chủ
- Mục tiêu, chiến lược và định hướng phát triển đến năm 2015:
o Tiếp tục lấy Bizweb là trong tâm Trở thành công ty cung cấp giải pháp bán hàng trực tuyến số 1 tại Việt Nam
o Trở thành biểu tượng giúp người bán gia tăng doanh số bán hàng dựa vào Internet.Được người bán hàng đánh giá là hiệu quả và dễ dàng với chi phí tối ưu
o Doanh số vượt ngưỡng 20.000.000 USD vào năm 2015
o Công ty có văn hóa đặc sắc Người DKT luôn vui vẻ, hạnh phúc trong cuộc sống, nỗ lực hết mình trong công việc, gắn bó phát triển cùng công ty
o Tiến tới mở rộng thị trường ra quốc tế
1.5 CƠ CẤU TỔ CHỨC VÀ NHÂN SỰ
Về mặt nhân sự, năm 2010 DKT có 27 nhân viên, năm 2011 là 40 nhân viên, năm 2012 là 60 nhân viên và tính đến tháng 11/2013 đã có khoảng 120 nhân viên, đồng thời mở thêm chi nhánh trong Sài Gòn
Trang 5Bảng 1.1 Số lượng cán bộ phân theo trình độ của công ty DKT tính đến tháng
11/2013
Sau đại học 4 Đội ngũ nhân sự trẻ, năng
động, nhiệt huyết, có năng lực
và hầu hết có kinh nghiệm từ 2 năm trở lên
Nguồn : Phòng nhân sự DKT
Nhìn vào bảng số liệu, có thể thấy nhân lực của DKT đa phần là những người
đã tốt nghiệp đại học.Đây là một lực lượng trẻ, nhiệt huyết, có trình độ học vấn cũng như năng lực chuyên môn cao
Về mặt cơ cấu, cơ cấu tổ chức của DKT kết hợp giữa cơ cấu tổ chức theo địa
lý, theo phòng ban chức năng và theo sản phẩm
Hình 1.1 Sơ đồ cấu trúc tổ chức công ty DKT
Nguồn : Phòng nhân sự Công ty DKT
Trang 6Ngoài ra, DKT còn là một công ty có nền văn hóa đặc sắc, trẻ trung và năng động.Ở DKT, con người là trung tâm của mọi chiến lược, việc phát triển con người luôn được chú trọng và đặt lên vị trí hàng đầu
1.6 TÌNH HÌNH KINH DOANH
Bảng 1.2 Bảng số liệu tổng số khách hàng trả phí, tổng doanh thu, chi phí, lợi nhuận trong 3 năm 2010, 2011, 2012 và dự kiến năm 2013 của công ty DKT
T
Năm 2010
Năm 2011
Năm 2012
Dự kiến năm 2013
1
Tổng số khách hàng trả phí
(đơn vị: khách hàng)
- Tỉ lệ tăng trưởng so với năm
trước (cùng kỳ năm trước) (%)
200%
2000 233%
4200 110%
2
Tổng doanh thu doanh nghiệp (đơn
vị: triệu VNĐ)
- 6 tháng đầu năm
- Tỉ lệ tăng trưởng so với năm
trước (cùng kỳ năm trước) (%)
2.908
233%
4.005
1.550
138%
6.508
3.079
162%
17.250
8.327
265%
3
Tổng chi phí doanh nghiệp
(đơn vị: triệu VNĐ)
- 6 tháng đầu năm
- Tỉ lệ tăng trưởng so với năm
trước (cùng kỳ năm trước) (%)
2.953
276%
4.097
1.671
139%
6.347
2.951
155%
14,554
4.525
229%
4
Tổng Lợi nhuận doanh nghiệp
(đơn vị: triệu VNĐ)
- 6 tháng đầu năm
(45) (92)
(121)
161 128
2.696
1242
Nguồn : Phòng kế toán Công ty DKT
Là một công ty trẻ với chỉ 6 năm tuổi đời, giai đoạn đầu thành lập đối với DKT cũng như với những công ty mới thành lập khác là một giai đoạn đầy khó khăn Dựa vào bảng số liệu trên, có thể thấy DKT đã liên tục thua lỗ trong 4 năm liền từ năm 2008 đến 2011 Tuy nhiên nếu nhìn vào doanh thu, ta thấy rằng doanh thu của công ty tăng trưởng đều đặn hằng năm với tốc độ rất nhanh Năm 2010, tỉ lệ tăng trưởng doanh thu lên đến 233% và năm 2011 là 138% Điều này cho thấy DKT vẫn đang đi đúng hướng và giai đoạn xây dựng nền tảng ban đầu đang dần phát huy
Trang 7tác dụng, việc có lợi nhuận Thực tế là năm 2012 công ty đã có lợi nhuận 161 triệu
và doanh thu 6,5 tỉ, tăng 162% so với cùng kỳ năm ngoái Và với những số liệu dự kiến của năm 2013, ta thấy rằng tốc độ tăng trưởng còn mạnh mẽ hơn các năm trước với lợi nhuận dự kiến lên đến 2,6 tỉ đồng, tăng trưởng gần 2000%
Gói giải pháp thiết kế website bán hàng Bizweb là sản phẩm chủ lực của DKT và cũng là nguồn doanh thu chủ yếu của công ty Tính đến 15/08/2013, Bizweb phiên bản 3.5 đã có 3006 khách hàng trả phí bao gồm cả cá nhân, tổ chức
và doanh nghiệp.Dự kiến hết năm 2013, Bizweb sẽ có 4200 khách hàng
Hình 1.2 Biểu đồ số lượng khách hàng trả phí Bizweb từ năm 2010 đến 2013
Khách hàng Bizweb
Nguồn : Phòng kinh doanh Công ty DKT
Trong khi đó, tính đến tháng 08/2013, có khoảng hơn 25.200 khách hàng sử dụng dịch vụ thiết kế web và bán hàng trực tuyến trên toàn thị trường Việt Nam Như vậy Bizweb chiếm khoảng 12% thị phần
Hình 1.3 Biểu đồ thị phần của Bizweb 3.5 trên thị trường dịch vụ thiết kế web
Trang 8Thị phần của Bizweb 3.5
Bizweb 3.5
Nguồn : Công ty DKT
Từ những quan sát trên, có thể thấy DKT đã vượt qua được giai đoạn khó khăn lúc đầu và dần trở thành một ông lớn trên thị trường dịch vụ thiết kế web Việt Nam hiện nay Tình hình kinh doanh cũng đang tiến triển rất thuận lợi với chỉ số phần trăm tăng trưởng luôn ở mức 3 con số
1.7 TÌNH HÌNH ỨNG DỤNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ TẠI CÔNG TY DKT
Là một doanh nghiệp hoạt động chính trong lĩnh vực Thương mại Điện tử, DKT đã và đang ứng dụng rất tốt Thương mại Điện tử vào tất cả những hoạt động tác nghiệp và kinh doanh của mình
1.7.1 Phần cứng
DKT cung cấp những dịch vụ trực tuyến trên nền tảng web và Internet bằng việc ứng dụng công nghệ điện toán đám mây.Chính vì thế công ty cần phải có một
hệ thống máy chủ và đường truyền Internet để lưu trữ và vận hành hệ thống website, cũng chính là sản phẩm dịch vụ của công ty Những thiết bị hạ tầng phần cứng này được công ty thuê ngoài của nhà cung cấp dịch vụ Internet FPT, vừa giúp tăng hiệu quả vừa giảm thiểu chi phí và rủi ro
Máy tính cá nhân là một công cụ thiết yếu phục vụ cho việc tác nghiệp của mỗi nhân viên trong công ty.DKT không xây dựng hệ thống máy tính để bàn mà thay vào đó khuyến khích nhân viên sử dụng laptop cá nhân khi làm việc Những nhân viên không có laptop sẽ được công ty cung cấp và hỗ trợ laptop theo chính sách DKT xây dựng một hệ thống mạng thông tin nội bộ, cho phép mỗi máy tính trong hệ thống có thể truy cập vào nguồn tài nguyên chung của công ty
1.7.2 Phần mềm
Trang 9Toàn bộ các sản phẩm dịch vụ của DKT hoạt động trên nền web, vì thế những phần mềm được sử dụng tại công ty là các phần mềm, ngôn ngữ lập trình cho website, webapp.Đa số các phần mềm, ngôn ngữ này đều là mã nguồn mở, miễn phí nhưng có hiệu quả cao và rất phổ biến trên thế giới Có thể kể đến như:
- Phần mềm biên dịch (Text Editor): Sublime Text, Notepad++,…
- Ngôn ngữ lập trình front-end: HTML5, CSS3, Javascript
- Ứng dụng web hỗ trợ hoạt động quản lý quan hệ khách hàng của nhân viên
kinh doanh (reseller webapp) do DKT tự thiết kế
Ngoài ra còn có các phần mềm văn phòng thông dụng khác như: MS Word,
MS Excel, MS PowerPoint, MS Outlook, Adobe Photoshop… Các phần mềm chat trực tuyến miễn phí: Skype, Yahoo, Facebook Messenger…
1.7.3 Website
Do đặc tính gắn kết và tương hỗ lẫn nhau, các sản phẩm của DKT tạo thành một hệ thống website được gọi là “hệ sinh thái DKT” Mắt xích quan trọng của hệ sinh thái này là sản phẩm chủ lực Bizweb.Xoay quanh nó là hệ thống các dịch vụ, website vừa có khả năng hoạt động độc lập, vừa có tác dụng hỗ trợ sản phẩm chủ lực, tạo thêm giá trị gia tăng cho Bizweb Hệ thống này bao gồm:
1.7.3.1 Trang chủ doanh nghiệp ( http://dkt.com.vn/ )
Trang thông tin giới thiệu và cung cấp những thông tin cơ bản về DKT
1.7.3.2 Bizweb ( http://bizweb.vn/ )
Là sản phẩm chủ lực, đem lại phần lớn doanh thu cho công ty Bizweb hướng tới tập khách hàng là các doanh nghiệp vừa nhỏ và các cá nhân buôn bán, cung cấp cho họ một gói giải pháp bán hàng online, từ thiết kế website, domain, hosting cho đến các công cụ marketing hỗ trợ như email, quảng cáo So với các đối thủ cạnh tranh khác trong ngành thiết kế web, Bizweb có một số đặc điểm nổi trội:
- Thời gian thiết kế ngắn: Khách hàng có thể dễ dàng khởi tạo website chỉ
trong vòng 30s và được phép dùng thử và trải nghiệm sản phẩm trong vòng 15 ngày
- Khả năng tùy biến linh hoạt: Không giống như các dịch vụ thiết kế website
khác, khách hàng hoàn toàn phụ thuộc vào bên thiết kế để thực hiện những thay đổi trên website
Trang 10- Không chỉ là dịch vụ thiết kế web, Bizweb là một gói giải pháp bán hàng:
Khách hàng đăng ký sử dụng dịch vụ của bizweb sẽ được cung cấp miễn phí các công cụ hỗ trợ marketing – là những sản phẩm dịch vụ vệ tinh trong hệ sinh thái của DKT
1.7.3.3 Bizmail ( http://bizmail.vn/ )
Bizmail là dịch vụ email marketing, hỗ trợ và cải thiện hoạt động email marketing của một doanh nghiệp Một số đặc điểm nổi bật của Bizmail:
- Tạo mẫu email chuyên nghiệp, xây dựng và quản lý danh sách email
- Tạo và gửi khảo sát trực tuyến, thiết lập tự phản hồi
- Theo dõi thống kê, cá nhân háo nội dung
1.7.3.4 Vietclick ( http://vietclick.com/ )
Vietclick là dịch vụ quảng cáo trực tuyến của công ty DKT Hệ thống quảng cáo này tận dụng mạng lưới người sử dụng website kinh doanh của Bizweb để tạo thành một mạng quảng cáo chéo giữa các website, nâng cao hiệu quả marketing cho doanh nghiệp
1.7.3.5 Hangtot ( http://hangtot.com/ )
Hangtot.com là một sàn giao dịch điện tử B2C của DKT với hơn 10.000 gian hàng đang hoạt động và 2 triệu sản phẩm thuộc tất cả các lĩnh vực
1.7.3.6 Các sản phẩm hỗ trợ khác
- Doanhnhan ( http://doanhnhan.net/ ): Báo điện tử dành cho giới doanh
nghiệp
- Lamsao ( http://lamsao.com/ ): Cẩm nang tri thức dành cho bạn đọc.
Trang 11PHẦN 2: PHÂN TÍCH, ĐÁNH GIÁ VỀ HOẠT ĐỘNG TMĐT CỦA CÔNG
TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ DKT 2.1 TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA DKT
Công ty Cổ phần Công nghệ DKT được thành lập bởi những con người trẻ tuổi giàu niềm đam mê và khát vọng thành công trong lĩnh vực Thương mại điện tử Hoạt động từ năm 2008 đến nay, DKT đã và đang khẳng định được vị trí của mình trên thị trường với sản phẩm Bizweb.vn đang được đánh giá là Giải pháp bán hàng online số 1 Việt Nam
Tháng 4/2010 , DKT giới thiệu Bizweb – Giải pháp tạo website bán hàng trong 30s đầu tiên tại Việt nam, mô hình cung cấp dịch vụ tương tự như Bigcommerce, Shopify, Volusion đã rất thành công Năm 2011, DKT gặp khó khăn
về tài chính, tháng nào cũng thiếu tiền nghiêm trọng, nhưng nhờ sự cố gắng và khát vọng thành công về Thương mại điện tử DKT đã vượt qua được Đến hết tháng 2/2013 Bizweb đã có trên 2000 khách hàng Kết thúc 2012, DKT đã có dòng tiền dương, nhân sự trên 70 người Giải pháp bán hàng online Bizweb trải qua 3 năm phát triển đến tháng 2/2014 đã có hơn 4.000 khách hàng thuộc 30 lĩnh vực khác nhau mang lại doanh thu lên đến 2.800 tỷ đồng cho khách hàng sử dụng Bizweb Ngày 07/01/2014 quỹ đầu tư thuộc tập đoàn CyberAgent của Nhật Bản đầu tư vào giải pháp bán hàng online Bizweb Trong năm 2014 Bizweb sẽ có tốc độ phát triển nhanh nhất hiện nay nói riêng và ngành công nghiệp Thương mại điện tử nói chung tại Việt Nam và vươn xa trên thị trường quốc tế
2.2 ĐÁNH GIÁ VỀ HOẠT ĐỘNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CỦA DKT 2.2.1 ƯU ĐIỂM
Thương mại điện tử trong những năm qua đã phát triển khá nhanh Kinh doanh online đang được coi là một xu hướng tất yếu Công ty cổ phẩn công nghệ DKT nắm bắt được cơ hội đó đã đưa ra và phát triển Giải pháp tạo website bán hàng trong 30s đầu tiên tại Việt Nam- Bizweb Về quy mô cung cấp hiện Bizweb đang là đơn vị đứng đầu thị trường về giải pháp online cung cấp cho khách hàng là các doanh nghiệp, cửa hàng ở trên phạm vi toàn bộ lãnh thổ Việt Nam
Mức độ sẵn sàng đối với TMĐT của DKT là rất cao , DKT cung cấp dịch vụ TMĐT ra đời và hoạt động rất mạnh, dịch vụ này sẽ dần trở thành những nguồn