báo cáo thực tập tổng hơp khoa thương mại điện tử tại Ngân Hàng Thương Mại Cổ Phẩn Việt Á

Khoa Thương Mại Điện Tử Trường Đại1 Học Thương Mại DANH MỤC CÁC KÝ TỰ VIẾT TẮT Ký tự viết tắt NH TMCP KHCN TCKT PGD CNTT TMĐT SVTH: Trần Viết Tạo Giải thích Ngân hàng Thương mại cổ phần Khách hàng cá nhân Tổ chức kinh tế Phòng giao dịch Công nghệ thông tin Thương mại điện tử Lớp: K46I2 Khoa Thương Mại Điện Tử Trường Đại2 Học Thương Mại DANH MỤC CÁC BẢNG VÀ HÌNH Hình 1.1: logo cơng ty Trang Hình 1.2: sơ đồ cấu tổ chức Trang Bảng 1.1: Bảng nhân đơn vị Bảng 1.2: Bảng cân đối kế toán (rút gọn) năm 2011– 2013 Phòng KHCN – PGD Bảng 1.3: Báo cáo kết kinh doanh ( rút gọn) năm 2011 – 2013 Phòng KHCN – PGD trung tâm – VAB Trang SVTH: Trần Viết Tạo Trang Trang 13 Lớp: K46I2 Khoa Thương Mại Điện Tử Trường Đại Học Thương Mại PHẦN MỞ ĐẦU Máy vi tính xuất giúp người nhiều tất lĩnh vực đời sống Trong xu tồn cầu hố- tự hố hội nhập quốc tế không nhắc đến đóng góp mạng máy tính đặc biệt mạng Internet Nó liên kết nhiều máy tính lại với nhau, giúp cho người trao đổi thông tin cách nhanh chóng Riêng lĩnh vực kinh tế - tài quốc tế nói chung nước ta nói riêng lĩnh vực đầu tàu, nhạy bén so với lĩnh vực khác, có nhiều thay đổi cho phù hợp với xu hướng Lĩnh vực tài nước ta có bước chuyển đổi để tự hố hệ thống tài nhằm thúc đẩy phát triển, sáng tạo lĩnh vực tài chính, tăng cường tính cạnh tranh nâng cao hiệu hoạt động ngành, lĩnh vực khơng thể khơng nói đến lĩnh vực ngân hàng- khơng cơng cụ nhà nước mà cịn lực lượng mạnh mẽ dẫn dắt hệ thống tài hướng vào mục tiêu chọn Nhờ ứng dụng lĩnh vực điện tử mà hình thành ngày phát triển mạnh mẽ Sự phát triển thương mại điện tử giới làm thay đổi cách thức kinh doanh đem lại lợi ích to lớn cho xã Là sinh viên năm cuối trường Đại Học Thương Mại Trong trình học tập trường em nhà trường Thầy Cô trang bị cho vốn kiến thức quý báu để sau vận dụng học vào thực tiễn, cơng việc sau Được giúp đỡ tạo điều kiện khoa Thương mại điện tử, trường đại học Thương Mại, em có hội đến thực tập Ngân Hàng Thương Mại Cổ Phần Việt Á (Phòng KHCN- PGD Trung Tâm) Sau thời gian thực tập đây, em tích lũy, học hỏi nhiều kinh nghiệm thực tế Từ mà em có nhìn tổng thể hoạt động thương mại điện tử doanh nghiệp, tìm hiểu số giải pháp để hồn thiện mơ hình kinh doanh thương mại điện tử công ty SVTH: Trần Viết Tạo Lớp: K46I2 Khoa Thương Mại Điện Tử Trường Đại Học Thương Mại MỤC LỤC SVTH: Trần Viết Tạo Lớp: K46I2 Khoa Thương Mại Điện Tử Trường Đại Học Thương Mại PHẦN NỘI DUNG PHẦN 1: GIỚI THIỆU VỀ ĐƠN VỊ THỰC TẬP GIỚI THIỆU CHUNG VỀ ĐƠN VỊ THỰC TẬP − Tên đơn vị thực tập: Ngân Hàng Thương Mại Cổ Phẩn Việt Á – Phòng KHCN – 1.1 − − − − − − − 1.2 PGD Trung Tâm Tên gọi tắt: VAB Địa chỉ: 137 Nguyễn Ngọc Vũ, P Trung Hồ, Q.Cầu Gíây, Hà Nội Số điện thoại: (04) 62814321 Fax: (04) 62751112 Loại hình đơn vị: Ngân hàng thương mại Website: http://vietabank.com.vn/ Logo Hình 1.1: logo cơng ty Q TRÌNH THÀNH LẬP NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN VIỆT Á Ngân hàng Việt Á thành lập vào ngày 04/07/2003 sở hợp hai tổ chức tín dụng hoạt động lâu năm thị trường tiền tệ, tài Việt Nam: Cơng ty tài chánh cổ phần Sài Gịn Ngân hàng thương mại cổ phần nông thôn Đà Nẵng Ngân hàng Việt Á hoạt động với đầy đủ chức kinh doanh ngân hàng thương mại mạnh hoạt động tài như: Kinh doanh vàng, đầu tư, tài trợ dự án Ngân hàng Việt Á thực nhiều hình thức huy động vốn, tham gia thị trường liên ngân hàng nội tệ, ngoại tệ thị trường mở Mở rộng hoạt động tín dụng cho vay ngắn hạn, trung hạn dài hạn thành phần kinh tế Trong đó, chủ yếu tập trung đầu tư tài trợ cho doanh nghiệp vừa nhỏ lĩnh vực sản xuất kinh doanh thương mại, xuất nhập khẩu, phục vụ đời sống …Ngân hàng Việt Á phát triển hình thức liên doanh, liên kết với tổ chức kinh tế mở rộng hoạt động dịch vụ cung ứng tiện ích cho khách hàng ngày thuận lợi Đội ngũ nhân viên ngân hàng ln đảm bảo phục vụ nhanh chóng, tận tình, SVTH: Trần Viết Tạo Lớp: K46I2 Khoa Thương Mại Điện Tử Trường Đại Học Thương Mại văn minh, lịch với phương châm: “ thịnh vượng khách hàng thành đạt Ngân Hàng Việt Á” Ngân hàng Việt Á tiếp tục mở rộng mạng lưới hoạt động, tăng cường lực tài chính, xây dựng sở vật chất kỹ thuật đại hóa công nghệ ngân hàng, tiếp tục nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng, chấp hành nghiêm chỉnh luật pháp Nhà nước qui chế ngành nhằm khơng ngừng nâng cao uy tín thị trường LĨNH VỰC KINH DOANH 1.3 Ngân Hàng Việt Á thực kinh doanh ngành, nghề: − Về hoạt động kinh doanh nội tệ: Thực nội dung qui định Mục 1, Mục 2, Mục 3, Mục 4, Chương II nghị định số 49/2000/NĐ-CP ngày 12/09/2000 Chính phủ tổ chức hoạt động Ngân hàng thương mại − Về hoạt động kinh doanh ngoại hối: Thực mua, bán loại ngoại tệ thị trường nước; Cho vay tổ chức nước nước ngoại tệ; Vay vốn ngoại tệ tổ chức nước nước ngoài; Thực việc thu hút chi trả kiều hối; Mở sử dụng tài khoản ngoại tệ nước − Kinh doanh vàng − Thu đổi đặt bàn thu đổi ngoại tệ Nhận tiền gửi tiết kiệm ngoại tệ khách hàng Thực dịch vụ toán ngân quỹ ngoại tệ như: mở tài khoản nước ngoại tệ, toán nước ngoại tệ, thực dịch vụ thu phát ngoại tệ tiền mặt cho khách hàng Tiếp nhận vốn ủy thác đầu tư ngoại tệ từ tổ chức, cá nhân nước Bảo lãnh cho khoản vay nước nước ngoại tệ Phát hành làm đại lý phát hành giấy tờ có giá ngoại tệ Chiết khấu, tái chiết khấu, cầm cố thương phiếu giấy tờ có giá khác ngoại tệ Cung ứng dịch vụ tư vấn cho khách hàng ngoại hối 1.4 CƠ CẤU TỔ CHỨC VÀ NHÂN SỰ CÔNG TY 1.4.1 Cơ cấu tổ chức Giám đốc chi nhánh Kiểm sốt viên Phịng kế hoạch kinh doanh SVTH: Trần Viết Tạo Lớp: K46I2 Khoa Thương Mại Điện Tử Trường Đại Học Thương Mại Phịng kế tốn ngân quỹ Phịng hành nhân Hình 1.2: sơ đồ cấu tổ chức − Chức nhiệm vụ phịng ban ngân hàng • Phịng Kế hoạch kinh doanh: Là đầu mối tham mưu cho Ban Giám Đốc chiến lược, kế hoạch phát triển kinh doanh, nghiên cứu áp dụng sản phẩm dịch vụ NH Chi nhánh; trực tiếp tổ chức thực quản lý nghiệp vụ cấp tín dụng khách hàng • Phịng Kế tốn ngân quỹ: Tham mưu cho Ban Giám đốc quản lý tài chính, kế tốn ngân quỹ, tư vấn cho Ban Giám đốc biện pháp nâng cao hiệu cơng tác kế tốn chất lượng dịch vụ; trực tiếp triển khai thực nghiệp vụ tài chính, kế tốn, ngân quỹ Chi nhánh Ngân Hàng Việt Á • Phịng hành – Nhân - Xây dựng chương trình cơng tác hàng tháng, quý chi nhánh có nhiệm vụ thường xuyên đơn đốc việc thực chương trình giám đốc chi nhánh - phê duyệt Xây dựng triển khai chương trình giao ban nội chi nhánh chi nhánh Ngân Hàng trực thuộc địa bàn Trực tiếp làm thư ký tổng hợp cho Giám đốc − Nhiệm vụ, chức năng, quyền hạn giám đốc Giám đốc: Chị Nguyễn Thị Thủy Phụ trách điều hành công việc sau: SVTH: Trần Viết Tạo Lớp: K46I2 Khoa Thương Mại Điện Tử Trường Đại Học Thương Mại •      •  Thực phân công lao động quan như: Công tác tổ chức cán Cơng tác kiểm sốt kế hoạch Cơng tác kế tốn tài chính, thống kê kho quỹ Công tác ký duyệt cho vay Công tác quan hệ đối ngoại với địa phương đơn vị bạn Quyền hạn giám đốc Nhận vốn, đất đai tài nguyên nguồn lực khác Ngân hàng Nhà nước giao để    − quản lí, sử dụng theo mục tiêu mà cấp giao, bảo toàn phát triển vốn Xây dựng chiến lược phát triển lâu dài hàng năm Ngân hàng Tổ chức điều hành Ngân hàng Thực nhiệm vụ bổ nhiệm khen thưởng, kỉ luật cán Nhiệm vụ, chức kiểm soát viên Kiểm soát viên: Chị Hồng Thùy Liên Nhiệm vụ kiểm sốt viên giúp việc cho giám đốc, huy điều hành chức quản trị mức độ sâu hơn, cụ thể theo phân công uỷ quyền giám đốc chịu trách nhiệm hoàn toàn trước giám đốc nhiệm vụ giao 1.4.2 Nhân chi nhánh VAB Hà Nội – PGD trung tâm Chức vụ Số lượng 1 Giám đốc Kiểm sốt viên Cán tín dụng Giao dịch viên Bảng 1.1: Bảng nhân chi nhánh Tất nhân viên công ty tốt nghiệp cao đẳng, đại học Đây lợi nguồn nhân lưc Việt Á Chính điều mà 100% nhân lực trang bị kiến thức chuyên môn nghiệp vụ kỹ mềm giúp cho trình làm việc hiệu SVTH: Trần Viết Tạo Lớp: K46I2 Khoa Thương Mại Điện Tử Trường Đại Học Thương Mại 1.5 TÌNH HÌNH TÀI CHÍNH VÀ MỘT SỐ KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA PHÒNG KHCN – PGD TRUNG TÂM - VAB 1.5.1 Tình hình tài sản nguồn vốn Bảng 1.2: Bảng cân đối kế toán (rút gọn) năm 2011– 2013 Phòng KHCN – PGD Năm 2011 2012 2013 So sánh 2012 với 2011 So sánh 2013 với 2012 Chỉ tiêu Số tiền Tỷ trọng % Số tiền Tỷ trọng % Số tiền 7983 27940 255453 170302 85152 7093 9000 432 -16526 18250 309626 2,18 9,02 82,50 55,00 27,50 2,29 2,91 0,14 5,34 5,90 TÀI SẢN I Tiền khoản tương đương tiền II Tiền gửi Ngân hàng Nhà nước II Cho vay TCKT, cá nhân Cho vay ngắn hạn Cho vay trung hạn Cho vay dài hạn Cho vay tài trợ ủy thác, đầu tư Cho vay khác Dự phòng phải thu khó địi III Tài sản cố định tài sản có khác Tổng cộng tài sản Năm SVTH: Trần Viết Tạo 5429 18989 173712 115808 57909 7826 2,25 9,02 82,51 55,00 27,51 3,72 -7831 12409 210539 2011 -3,72 5,89 2012 2013 Tỷ trọng % 9642 33747 308550 200700 100850 6574 2,58 9,03 82,49 53,67 26,97 1,76 1564 -1138 21833 373969 0,42 -0,33 5,90 Số tiền 2554 8951 81741 54494 27243 -733 -9000 -432 -8695 5841 99087 Tỷ lệ % 47,04 47,14 47,06 47,05 47,04 -9,37 -111,03 47,07 47,06 Số tiền 1659 5807 53097 30398 15698 -519 -9000 1132 15388 3583 64343 So sánh 2012 So sánh 2013 Lớp: K46I2 Tỷ lệ % 20,78 20,67 21,01 17,85 18,44 -7,32 262,04 -93,11 19,63 20,78 10 Khoa Thương Mại Điện Tử Trường Đại Học Thương Mại với 2011 Chỉ tiêu Nguồn Vốn I Tiền gửi TCKT, kho bạc 1.Tiền gửi TCKT 2.Tiền gửi kho bạc 3.Tiền gửi tổ chức tín dụng II Tiền gửi dân cư 1.Tiền gửi có kỳ hạn nội tệ 2.Tiền gửi khơng kỳ hạn nội tệ 3.Tiền gửi ngoại tệ ( quy đổi ) III Nguồn vốn quỹ IV Tài sản nợ khác Tổng cộng nguồn vốn Số tiền 16014 9868 5935 211 202746 176474 15794 10478 23962 32183 210539 SVTH: Trần Viết Tạo Tỷ trọng % 7,61 4,68 2,82 0,11 96,27 83,80 7,50 4,97 11,38 -15,26 với 2012 Số tiền Tỷ trọng % Số tiền 32153 17132 14913 108 236067 190134 32534 13399 52206 10800 309626 10,38 5,53 4,82 0,03 76,24 61,40 10,50 4,34 16,86 -3,48 43299 26415 16523 361 286594 230312 41961 14321 55636 11560 373969 Tỷ trọng % Số tiền Tỷ lệ % 11,58 7,06 4,42 0,10 76,63 61,58 11,22 3,83 14,88 -3,09 16139 7264 8978 -103 33321 172460 16740 2921 28244 -21383 99087 100,78 73,61 151,27 -48,81 16,43 97,72 105,99 27,88 117,87 -66,44 47,06 Số tiền Tỷ lệ % 11146 9283 1610 253 50527 40178 9427 922 3430 760 64343 Lớp: K46I2 34,66 54,18 10,80 234,26 21,40 21,13 28,97 6,88 6,57 7,04 20,78 11 Khoa Thương Mại Điện Tử Trường Đại Học Thương Mại Nhận xét: Qua bảng cân đối kế tốn bảng 1.2, ta có số nhận xét tình hình tài ngân hàng sau: − Về tài sản: - Giai đoạn 2011 – 2013, cấu tài sản tài sản có tính khoản cao khoản tiền tương đương tiền chiếm tỷ trọng nhỏ 3% Tỷ trọng tài sản dài hạn chiếm tỷ trọng lớn khoản cho vay TCKT, cá nhân lớn 80%, tài sản cố định tài sản khác chiếm tỷ trọng 5%-6% Trong tổng tài sản khoản cho vay ngắn hạn chiếm tỷ trọng lớn trung bình 52% tổng tài sản, sau khoản cho vay trung hạn chiếm 26% -28% tổng - tài sản Năm 2012, tổng tài sản chi nhánh ước đạt 309626 triệu đồng, tăng 47,06% so với năm 2011, tài sản có tính khoản cao tiếp tục có tăng trưởng tốt tiền mặt, chứng từ có giá tăng Các tài sản chiếm tỷ trọng lớn khoản cho vay TCKT, cá nhân tăng, năm 2012 đạt 255453 triệu đồng với tỷ trọng cao 80,52% tăng 47,06% so với năm 2011, cho vay ngắn hạn tăng 47,05% cho vay trung hạn tăng 47,04% Tuy nhiên khoản cho vay dài hạn giảm cịn 9,37% Trong cấu khoản cho vay khoản cho vay ngắn hạn trung hạn chiếm tỷ trọng cao 55% 27,5% Qua đó, thấy Phòng KHCN – PGD trung tâm – Ngân Hàng TMCP Việt Á ln nỗ lực hồn thành kế hoạch, sát - với mục tiêu đề năm ( 2011 - 2013) Năm 2013, tổng tài sản chi nhánh đạt 373969 triệu đồng, tăng 64343 triệu đồng tương đương 20,78 % so với kỳ năm trước Trong cho vay TCKT, cá nhân đạt 308550 triệu đồng tăng 21,10 %, cho vay ngắn hạn tăng 17,85%, cho vay trung hạn tăng 18,44% − Về nguồn vốn: - Nguồn vốn hoạt động Phòng KHCN – PGD trung tâm – Ngân Hàng TMCP Việt Á chủ yếu cân đối từ trung ương Tổng nguồn vốn NH năm gần có tốc độ tăng trưởng cao, năm 2011 so với năm 2010 47,06%, năm 2013 - so với năm 2012 20,78% Nguồn vốn huy động ngân hàng chủ yếu khoản tiền gửi khách hàng, chiếm tỷ trọng lớn tổng nguồn vốn, năm 2011 96,27%, năm 2012 76,24 %, năm 2013 76,63% cấu nguồn vốn có tăng trưởng tương đối lớn năm qua, cụ thể năm 2011 202746 triệu đồng, năm 2012 236067 triệu SVTH: Trần Viết Tạo Lớp: K46I2 12 Khoa Thương Mại Điện Tử Trường Đại Học Thương Mại đồng năm 2013 286594 triệu đồng Như vậy, đến năm 2012 số tiền gửi tăng 33321 triệu đồng tức 16,43% so với năm 2011và năm 2013 tăng 50527 triệu đồng - tức 21,40% so với năm 2012 Những tài sản nợ khác chiếm tỷ trọng không đáng kể so với tổng vốn ngân hàng Như thấy tăng trưởng nguồn vốn Phòng KHCN – PGD trung tâm – Ngân Hàng TMCP Việt Á chủ yếu nguồn vốn huy động từ tiền gửi dân cư Với nguồn vốn Ngân Hàng nâng cao chất lượng tín dụng, giảm chi phí hoạt động, đáp ứng kịp thời nhu cầu chi trả ngân hàng nhu cầu cho vay tổ chức kinh tế, doanh nghiệp,… cần thiết 1.5.2 Tình hình kết kinh doanh năm 2011 – 2013 Bảng 1.3: Báo cáo kết kinh doanh ( rút gọn) năm 2011 – 2013 Phòng KHCN – PGD trung tâm – VAB chi nhánh hà nội Đơn vị: triệu đồng Năm So sánh 2011 2012 2013 2012 với 2013 với Chỉ tiêu 2011 Số tiền A Thu nhập 1.Thu từ hoạt động tín dụng 2.Thu từ hoạt động dịch vụ 3.Thu từ hoạt động KD ngoại hối Thu từ hoạt động khác So sánh 2012 Tỷ lệ % Số tiền Tỷ lệ % 24408 39091 66083 14683 60,15 26992 69,05 19525 31272 52865 11747 60,16 21593 69,05 5560 565 7093 573 132 2231 23,80 40,61 103,72 2580 108 2711 86,58 23,63 61,87 2407 325 2151 2980 457 4382 B CHI PHÍ 21199 35593 56513 14394 67,90 20920 58,78 Chi phí hoạt động TCTD 16850 27980 45150 11130 66,05 17170 61,36 Chi phí hoạt động dịch vụ 3.Chi phí hoạt động kinh doanh ngoại hối Chi nộp thuế khoản lệ phí Chi cho nhân viên Chi quản lý công vụ Chi tài sản SVTH: Trần Viết Tạo 335 450 575 115 34,33 125 27,78 785 1132 1560 347 44,20 428 37,81 54 1130 574 780 96 1565 1395 1184 158 1658 1420 2210 42 435 821 404 77,78 38,50 143,03 51,80 62 93 25 1026 64,58 5,94 1,79 86.65 Lớp: K46I2 13 Khoa Thương Mại Điện Tử Trường Đại Học Thương Mại Chi phí khác C Lợi nhuận trước thuế D Thuế thu nhập doanh nghiệp E Lợi nhuận sau thuế 691 3209 802.25 2406.75 1791 3790 1100 159,18 1999 111,61 3498 9570 874,5 2392,5 2623,5 7177,5 289 72,25 216,75 9,00 9,00 9,00 6072 1518 4554 173,58 173,58 173,58 Nhận Xét: Qua báo cáo kết kinh doanh, ta có số nhận xét sau: - Thu nhập ngân hàng năm 2011 – 2013 tăng, năm 2012 thu nhập 39091 triệu đồng tăng 60,15 % so với năm 2011 Năm 2013, thu nhập tăng nhanh lên tới 26992 triệu đồng, tăng 69,05 % so với năm 2012 Thu nhập chủ yếu ngân hàng không ngừng tăng qua năm, nguồn thu chủ yếu ngân hàng thu từ hoạt động tín dụng xấp xỉ 90% tổng thu, nguồn thu khác không đáng kể - 9% thu nhập, nhiều năm 2013 triệu đồng Tuy tổng thu nhập tăng tổng chi phí chi nhánh tăng qua năm Chi phí năm 2012 35593 triệu đồng tăng 67,90 % so với năm 2011, năm 2013 56513 triệu đồng tăng 58,78% so với năm 2012.Chi phí ngân hàng cấu thành từ nhiều loại chi phí khác , chi phí cho hoạt động dịch vụ chiếm tỷ trọng lớn - nhất, từ năm 2011 79,48 %, năm 2012 78,61 %, năm 2013 79,89 % Lợi nhuận sau thuế ngân hàng tăng trưởng qua năm Năm 2012 lợi nhuận sau thuế đạt 2623,5 triệu VNĐ, tăng 9,00 % so với năm 2011 Lợi nhuận sau thuế năm 2013 có tốc độ tăng nhanh hơn, đạt 7177,5 triệu VNĐ tăng 173,58 % - so với năm 2012 Tỷ lệ chi phí tổng thu nhập chi nhánh tương đối ổn định năm 2011 – 2013 86,85%, 91,05%, 85,52% 1.6 TÌNH HÌNH ỨNG DỤNG CNTT VÀ TMĐT TẠI ĐƠN VỊ 1.6.1 Trang thiết bị phần cứng Bao gồm: − − − − − − − − − − − điện thoại cố định panasasonic Két sắt k205 – NHA115 k370 – NHA1 Máy đóng chứng từ Máy ảnh NIKON Máy đếm tiền kiểm tiền Máy bó tiền MB8 CAMERA Switch 24 cổng Router c1841 máy vi tính để bàn dell 1lap top Hp … SVTH: Trần Viết Tạo Lớp: K46I2 14 Khoa Thương Mại Điện Tử Trường Đại Học Thương Mại 1.6.2 Các phần mềm ứng dụng PGD trung tâm − S – office: Được thiết kế với 20 chức quản lý công tác xây dựng giao diện website, hỗ trợ doanh nghiệp thực công tác quản lý công văn; xử lý hồ sơ, yêu cầu (HelpDesk); xếp lịch công tác; quản lý quan hệ khách hàng (CRM ); quản lý tin tức nội bộ, nhân sự, tài liệu cá nhân; thiết lập quản lý hệ thống diễn − − − − 1.6.3 đàn, tin nhắn nội bộ; phân hệ WebMail; quản lý tài sản… Phần mềm CMS: Xem camera máy tính Epson scan: Phần mềm qt hình ảnh xuất máy in Western union translink: Phần mềm chuyển tiền trực tuyến Netmeeting: Phần mềm hội thoại hội nghị qua internet Giới thiệu website http://www.vietabank.com.vn/ Ngân hàng TMCP Việt Á − Sự đời: Sau năm phát triển ngành Ngân Hàng đến đầu năm 2006 VAB xây dựng hệ thống website http://www.vietabank.com.vn/ Với mục đích ban đầu giới thiệu sản phẩm Công ty mạng Internet, đầu công ty chủ yếu giới thiệu hoạt động tài như: kinh doanh vàng, đầu tư, tài trợ dự án…Sau trình phát triển cải tiến hệ thống website website VAB ngân hàng thu nhỏ hoạt động tương tác internet Tất thông tin dịch vụ, tiện ích VAB đưa lên trang web − Các tính năng: website http://www.vietabank.com.vn/ có module trang chủ, khách hàng cá nhân, khách hàng doanh nghiệp, tin tức, nhà đầu tư, giới thiệu Sau chức module chu yếu VAB: • Module trang chủ: tính khách hàng truy cập vào module trang chủ để tra giá vàng, tỷ giá, tìm mạng lưới VAB, điểm đặt ATM biểu phí dịch vụ, tra lãi • Suất tiết kiệm, lãi suất cho vay, lãi xuất tiền gửi toán Module khách hàng cá nhân: Dành cho khách hàng cá nhân muốn gửi tiền cần biết them thông tin dịch vụ VAB như: tiền gửi toán, tiền gửi tiết kiệm, cho vay, dịch vụ sách, dịch vụ hối đối… • Module khách hàng doanh nghiệp: Chức giới thiệu đến Khách hàng doanh nghiệp muốn biết thêm dịch vụ sách tiền vay, huy động vốn … − Cơ cấu mặt hàng website cung cấp: • Về hoạt động kinh doanh nội tệ: Thực nội dung qui định Mục 1, Mục 2, Mục 3, Mục 4, Chương II nghị định số 49/2000/NĐ-CP ngày 12/09/2000 Chính phủ tổ chức hoạt động Ngân hàng thương mại SVTH: Trần Viết Tạo Lớp: K46I2 15 Khoa Thương Mại Điện Tử Trường Đại Học Thương Mại • Về hoạt động kinh doanh ngoại hối: Thực mua, bán loại ngoại tệ thị trường nước; Cho vay tổ chức nước nước ngoại tệ; Vay vốn ngoại tệ tổ chức nước nước ngoài; Thực việc thu hút chi trả kiều hối; Mở sử dụng tài khoản ngoại tệ nước ngồi • Kinh doanh vàng • Thu đổi đặt bàn thu đổi ngoại tệ Nhận tiền gửi tiết kiệm ngoại tệ khách hàng Thực dịch vụ toán ngân quỹ ngoại tệ như: mở tài khoản nước ngoại tệ, toán nước ngoại tệ, thực dịch vụ thu phát ngoại tệ tiền mặt cho khách hàng Tiếp nhận vốn ủy thác đầu tư ngoại tệ từ tổ chức, cá nhân nước Bảo lãnh cho khoản vay nước nước ngoại tệ Phát hành làm đại lý phát hành giấy tờ có giá ngoại tệ Chiết khấu, tái chiết khấu, cầm cố thương phiếu giấy tờ có giá khác ngoại tệ Cung ứng dịch vụ tư vấn cho khách hàng ngoại hối PHẦN 2: CÁC VẤN ĐỀ LIÊN QUAN ĐẾN HOẠT ĐỘNG TMĐT CỦA DOANH NGHIỆP 2.1 PHÂN TÍCH NHỮNG HOẠT ĐỘNG TMĐT MÀ DOANH NGHIỆP ĐÃ THỰC HIỆN Dịch vụ ngân hàng điện tử Ngân Hàng bao gồm: Dịch vị chuyển tiền, tốn hóa đơn, rót tiền ATM…sau dịch vụ VAB: − Internet Banking: Dịch vụ Internet Banking VietABank đem đến cho khách dịch vụ tiện lợi, nhanh chóng, tiết kiệm thời gian, lúc nơi Chỉ cần máy tính với kết nối internet, khách hàng thực dịch vụ ngân hàng VietABank Dịch vụ Internet Banking VietABank cung cấp cho tất khách hàng có tiền gửi tốn VietABank, để sử dụng dịch vụ khách hàng phải đến điểm giao dịch gần cùa VietABank để đăng ký sử dụng Sử dụng dịch vụ Internet Banking VietABank, khách hàng có thể: Xem thơng tin chi tiết tài khoản tiền gửi toán VAB, chuyển tiền tự động click chuột nhà, tra cứu kê chi tiết giao dịch phát sinh… − SMS Banking: Nội dung dịch vụ SMS-Banking Ngân hàng Việt Á: • Truy vấn thông tin ngân hàng: bao gồm tỷ giá ngọai tệ, số dư tài khỏan khách hàng, giao dịch gần nhất… • Tự động báo số dư có thay đổi tài khoản SVTH: Trần Viết Tạo Lớp: K46I2 16 Khoa Thương Mại Điện Tử Trường Đại Học Thương Mại • VAB thu phí hàng tháng khách hàng 5.500 VNĐ/tháng/tài khoản, phí thu tổng đài • - 1.000 VNĐ khách hàng gửi tin nhắn đến tổng đài dịch vụ 8149 Để đăng ký sử dụng SMS Banking VAB thì: Khách hàng phải đến chi nhánh hệ thống Ngân hàng Việt Á để điền - thông tin cần thiết vào mẫu đăng ký Đối với dịch vụ truy vấn thông tin chung tỷ giá, lãi suất, khách hàngcó thể sử dụng ngay, khơng cần đăng ký − Cổng toán online payment: VAB triển khai dịch vụ cổng toán cho tất khách hàng gửi tiền VAB, cồng toán đem lại cho khách hàng tiện ích vơ lớn – bảo mật cao tiết kiệm thời gian, lại cụ thể : • Ngồi mua thẻ cào nạp tiền vào điện thoại với chiết khấu cao, khách hàng cịn có - thể tốn thêm dịch vụ sau: Thanh toán tiền điện trực tuyến khu vực TpHCM Thanh toán vé máy bay Jetstar, AirMekong trực tuyến / trả sau/ quầy Thanh toán hoá đơn ADSL, MOBILE, ĐTCĐ Viettel Mua hàng trực tuyến trang siêu thị điện máy Nguyễn Kim, Mua Chung, - Super Deal, mua vé xem phim trực tuyến Megastar Nạp/Rút tiền ví điện tử WebMoney tk Việt Á quầy Thanh toán hoá đơn VMS Mobifone trả sau, Air Asia trực tuyến / trả sau / quầy ADSL Điện thoại cố định SPT khu đô thị Phú Mỹ Hưng Thanh toán khoản vay hàng tháng Prudential Finance 2.2 NHƯỢC ĐIỂM CỦA E-BANKING: (INTERNET BANKING, SMS BANKING…) − Vốn đầu tư lớn Để xây dựng hệ thống E-Banking đòi hỏi phải lượng vốn đầu tư ban đầu lớn để lựa chọn công nghệ đại, định hướng, chưa kể tới chi phí cho hệ thống dự phịng, chi phí bảo trì, trì phát triển hệ thống, đổi cơng nghệ sau Đồng thời cần có đội ngũ kỹ sư, cán kỹ thuật có trình độ để quản trị, vận hành hệ thống… lượng chi phí mà NHTM sẵn sàng bỏ đầu tư Chưa kể việc đầu tư có phát huy hiệu hay khơng cịn phụ thuộc vào hệ thống hạ tầng truyền thơng đất nước, hay nói khác phụ thuộc vào nỗ lực chung quốc gia khơng riêng NHTM − Rủi ro cao Vốn công nghệ vấn đề khơng phải dễ vượt qua, khắc phục được, vấn đề nan giải chỗ tính an tồn bảo mật hệ thống SVTH: Trần Viết Tạo Lớp: K46I2 17 Khoa Thương Mại Điện Tử Trường Đại Học Thương Mại E-Banking Rủi ro hoạt động dịch vụ không nhỏ, khách hàng bị mật truy nhập tài khoản từ lúc mà chẳng hay biết bị “Hacker” ăn cắp công nghệ cao Từ tiền tài khoản khách hàng bị mà khơng biết thân nhầm lẫn hay NHTM Cịn phía NHTM Việt Nam, công nghệ chủ yếu “nhập khẩu” nên chủ động nắm bắt công nghệ không cao, việc phát bịt “nỗ hổng” phần mềm mua từ nước chưa thể thực cách đầy đủ, khả lớn phải mời chuyên gia, tốn thời gian Vius, sâu máy tính, phần mềm gián điệp nguy thường trực công hệ thống qua việc giả mạo, đánh cắp liệu khách hàng, tội phạm máy tính sử dụng công kiểu “từ chối dịch vụ” (DDoS) làm tê liệt website xảy Ngày công ác ý tin tặc chuyển biến từ chỗ sở thích số sinh viên trở thành lĩnh vực tội phạm hoàn chỉnh Ngồi phải kể đến sách quản lý rủi ro hoạt động E-Banking NHTM cịn bước đầu tiên, khơng có hệ thống lưu trữ liệu tổn thất, thiếu công cụ quản lý rủi ro cần thiết để vào thực tiễn − Thiếu thơng tin “nóng” Qua E-Banking khách hàng nhận thông tin đầy đủ qua cán chuyên trách ngân hàng Khách hàng hội trao đổi thông tin với bạn hàng, nắm bắt tình hình mới, “nóng” nơi giao dịch ngân hàng SVTH: Trần Viết Tạo Lớp: K46I2 18 Khoa Thương Mại Điện Tử Trường Đại Học Thương Mại PHẦN ĐỀ XUẤT HƯỚNG ĐỀ TÀI KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP − Hiện E-banking VAB q trình phát triển mạnh nên khơng số kẻ lợi dụng khe hở E-banking để phá hoại làm lợi cho thân, khách hàng sử dụng cụ thể VAB Ngân hàng khác phải đối mặt với rủi ro thấy loại rủi ro phổ biến là: Tình trạng gian lận thẻ tín dụng, rửa tiền qua ngân hàng vấn đề đảm bảo an tồn thơng tin cho người sử dụng − Rủi ro lớn VAB nói riêng NHTM nói chung hệ thống bị xâm phạm, bị giả mạo, lừa đảo toán chi trả, vấn đề phụ thuộc nhiều vào giải pháp công nghệ giải pháp kỹ thuật − Khi đăng ký sử dụng dịch vụ NHĐT VAB khách hàng thường tiến hành trực tiếp qua mạng Tuy nhiên việc xác thực thông tin xác thực khách hàng tương đối khó khăn cịn thiếu cơng cụ chứng thực chữ ký điện tử xác minh điện tử  Qua thời gian tìm hiểu thực tập PGD em phần biết tình hình hoạt động kinh doanh đơn vị vấn đề liên quan đến ứng dụng TMĐT công ty Sau em xin đề xuất hướng đề tài khóa luận tốt nghiệp sau: Đề tài 1: Giải pháp Phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử (Internet Banking, SMS - banking, Home Banking…tại PGD trung tâm – VAB Đề tài 2: Xây dựng (Triển khai) hệ thống (các giải pháp, cơng cụ) tốn điện tử cho doanh nghiệp Đề tài 3: Xây dựng chương trình internt - Banking Phòng KHCN – PGD trung tâm - VAB SVTH: Trần Viết Tạo Lớp: K46I2 ... trường tiền tệ, tài Việt Nam: Cơng ty tài chánh cổ phần Sài Gòn Ngân hàng thương mại cổ phần nông thôn Đà Nẵng Ngân hàng Việt Á hoạt động với đầy đủ chức kinh doanh ngân hàng thương mại mạnh hoạt động... K46I2 16 Khoa Thương Mại Điện Tử Trường Đại Học Thương Mại • VAB thu phí hàng tháng khách hàng 5.500 VNĐ/tháng/tài khoản, phí thu tổng đài • - 1.000 VNĐ khách hàng gửi tin nhắn đến tổng đài dịch... nhìn tổng thể hoạt động thương mại điện tử doanh nghiệp, tìm hiểu số giải pháp để hồn thiện mơ hình kinh doanh thương mại điện tử công ty SVTH: Trần Viết Tạo Lớp: K46I2 Khoa Thương Mại Điện Tử