Do nhu cầu phát triển nhằm bắt kịp với sự mở rộng của thị trường tin học nói riêng cũng như sự phát triển nói chung của Công nghệ thông tin trên phạm vi toàn cầu và Việt Nam, các thành v
Trang 1Thực tập tốt nghiệp tổng hợp là một hoạt động quan trọng của sinh viên nói chung và nhất là của sinh viên chuyên ngành Thương mại điện tử nói riêng trước khi tốt nghiệp Thông qua đợt thực tập, sinh viên có thể củng cố, nâng cao kiến thức đã được học trong khóa học và bước đầu vận dụng các kiến thức đó vào việc giải quyết một số vấn đề thực tiễn tại cơ sở thực tập Đồng thời, trong quá trình này, sinh viên được tiếp cận với môi trường làm việc thực tế, hiểu rõ điều kiện làm việc, tác phong và thái độ trong công việc Từ đó giúp sinh viên thực hành và hoàn thiện các kỹ năng cần thiết để sau khi tốt nghiệp có được kinh nghiệm và sự tự tin khi bắt đầu đi làm
Chính vì vậy em đã chọn Công ty TNHH thương mại và dịch vụ tổng hợp Minh
Giang – Là đại lý cấp 1 (Master Dealer) của nhiều thương hiệu nổi tiếng Chuyên bán buôn, bán lẻ, bán cho các dự án, website minhgiang.vnlàm địa điểm thực tập và
học hỏi kinh nghiệm
Để tích lũy được kinh nghiệm và từ đó viết được báo cáo thực tập này, em xin trân thành cảm ơn các Thầy, Cô khoa Thương mại điện tử, Ban giám hiệu trường Đại học Thương Mại đã tạo điều kiện cho em đi thực tập và giúp đỡ em trong quá trình thực tập
Đặc biệt em xin cảm ơn thầy Nguyễn Bình Minh, đã trực tiếp hướng dẫn và định hướng cho em về các vấn đề cần tìm hiểu trong suốt quá trình thực tập
Em xin trân trọng cảm ơn Quý công ty, đã tạo điều kiện cho em thực tập tại công ty và các Anh, Chị trong công ty đã giúp đỡ và chỉ dẫn em trong công việc để em hoàn thành được báo cáo thực tập này!
Do giới hạn về thời gian nghiên cứu cũng như lượng kiến thức, thông tin thu thập nên bài báo cáo tổng hợp không tránh khỏi những thiếu sót Rất mong được sự góp ý và đánh giá chân thành của các thầy, các cô
Em xin chân thành cảm ơn!
Trang 2LỜI CẢM ƠN
MỤC LỤC
CHƯƠNG I KHÁI QUÁT VỀ CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ
TỔNG HỢP MINH GIANG 1
1.1.LỊCH SỬ HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN CỦA CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ TỔNG HỢP MINH GIANG 1
1.1.1 Thông tin chung về công ty 1
1.1.2 Lịch sử hình thành và phát triển của công ty 1
1.2 CHỨC NĂNG, NHIỆM VỤ, ĐẶC ĐIỂM DỊCH VỤ KINH DOANH CỦA CÔNG TY 2
1.3TỔ CHỨC BỘ MÁY QUẢN LÝ HOẠT ĐỘNG SẢN XUẤT – KINH DOANH CỦA CÔNG TY 3
1.3.1 Cơ cấu tổ chức bộ máy quản lý của công ty 3
1.3.2 Vai trò của từng bộ phận trong cơ cấu tổ chức và mối quan hệ giữa các bộ phận trong công ty 4
1.4 NGUỒN NHÂN LỰC TRONG CÔNG TY 6
CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN CỦA CÔNG TY 8
2.1 KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH 8
2.2 TÌNH HÌNH ỨNG DỤNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CỦA DOANH NGHIỆP 9
2.2.1 Đặt hàng 9
2.2.2 Thanh toán 9
2.2.3 E-Marketing 10
2.2.4 Quản lý hàng tồn kho và kế toán – Tài chính : 10
2.3 CHIẾN LƯỢC, ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN CỦA DOANH NGHIỆP TRONG THỜI GIAN TỚI 10
2.3.1 Mục tiêu phát triển : 10
2.3.2 Xu hướng phát triển năm 2010 đến năm 2015 : 11
2.3.3 Kế hoạch hoạt động năm 2010 – 2015 : 11
2.3.4 Chiến lược marketing và phát triển văn hóa doanh nghiệp 11
Trang 3TÀI KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP 13
3.1 NHỮNG THÀNH TỰU ĐẠT ĐƯỢC VÀ MỘT SỐ TỒN TẠI 13
3.1.1 Thành tựu đạt được 13
3.1.2 Một số tồn tại 13
3.2 MỘT SỐ ĐỀ XUẤT HƯỚNG ĐỀ TÀI KHÓA LUẬN 14
Trang 4CHƯƠNG I KHÁI QUÁT VỀ CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ
TỔNG HỢP MINH GIANG 1.1 LỊCH SỬ HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN CỦA CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ TỔNG HỢP MINH GIANG
1.1.1 Thông tin chung về công ty
Tên công ty : CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ TỔNG HỢP MINH GIANG
Logo công ty:
Ngày thành lập: 06/12/2004
Đăng ký kinh doanh : Số 0101582386
Số tài khoản : 0511100839002 - Ngân Hàng TMCP Quân Đội - Chi nhánh Điện Biên Phủ - Hà nội
Giám đốc : Trương Kim Hải
Vốn điều lệ : 20,000,000,000 VNĐ (Hai mươi tỷ đồng chẵn)
Địa chỉ công ty : 2/38 Trần Phú - P Điện Biên - Ba Đình - Hà Nội
Điện thoại : (043)76 76 576 Fax : (043) 566 77 70
Điện thoại : 043 7344139 Fax : 043 7334077
Website : www.minhgiang.vn
Hình thức pháp lý :Công ty TNHH
1.1.2 Lịch sử hình thành và phát triển của công ty
Xuất phát từ một công ty kinh doanh máy tính và thiết bị văn phòng mở vào năm 2004 với đội ngũ cán bộ gồm 10 người
Do nhu cầu phát triển nhằm bắt kịp với sự mở rộng của thị trường tin học nói riêng cũng như sự phát triển nói chung của Công nghệ thông tin trên phạm vi toàn cầu
và Việt Nam, các thành viên ban đầu đã quyết định thành lập Công ty TNHH TM &
DV Tổng hợp Minh Giang Trong suốt quá trình phát triển của mình, tư tưởng hoạt
Trang 5động chung của các cán bộ, nhân viên Minh Giang là luôn luôn cần cù, sáng tạo trong công việc và tận tụy với khách hàng, do đó đã được khách hàng tin cậy và hợp tác trong nhiều lĩnh vực
Hiện nay, Minh Giang là một trong những công ty tin học hàng đầu với đội ngũ cán bộ nhân viên có trình độ, quy mô hoạt động kinh doanh lớn và trở thành đại lý của nhiều hãng máy tính lớn trên thế giới và trong khu vực
Trong hoạt động kinh doanh của mình Minh Giang không những kinh doanh máy tính mà còn tham gia cả lĩnh vực điện tử, điện lạnh bên cạnh đó luôn chú trọng việc đầu tư phát triển các sản phẩm phần mềm đặc thù, nhằm tạo ra các giải pháp tổng thể phục vụ khách hàng Việt Nam
1.2 CHỨC NĂNG, NHIỆM VỤ, ĐẶC ĐIỂM DỊCH VỤ KINH DOANH CỦA CÔNG TY
Công ty TNHH Thương Mại và Dịch vụ Tổng hợp Minh Giang được biết đến
là đơn vị tiên phong trong việc xây dựng bản sắc văn hóa doanh nghiệp dựa trên bốn nguyên tắc cơ bản : kế thừa, sáng tạo, đổi mới và liên tục phát triển Bằng tinh thần phục vụ tận tụy, luôn lấy khách hàng làm trung tâm, Minh Giang đã từng bước khẳng định và tạo sự tín nhiệm trong lòng khách hàng trở thành một trong những công ty cung cấp các sản phẩm ĐIỆN TỬ - ĐIỆN LẠNH – THIẾT BỊ TIN HỌC – TỦ MÁT chuyên nghiệp nhất Bên cạnh việc bán sản phẩm tại showroom Minh Giang xây dựng một hệ thống bán hàng trực tuyến trên http://minhgiang.vn giúp khách hàng có thể lựa chọn sản phẩm, mua hàng nhanh chóng và thuận tiện ngay tại nhà hoặc văn phòng làm việc
Các lĩnh vực hoạt động chính của công ty:
+ Tư vấn lắp đặt các thiết bị điện tử - máy tính - thiết bị văn phòng :
Công ty Minh Giang chuyên cung cấp các giải pháp và thi công thực hiện các
dự án liên quan đến truyền hình, truyền thông, video conferrance Cùng với mục tiêu phát triển một nền công nghiệp sản xuất và lắp ráp của công ty, Minh Giang đã có các sản phẩm chất lượng cao được khách hàng tin dùng
+ Cung cấp thiết bị tin học - điện tử - viễn thông :
- Phân phối cho các bạn hàng Dealer
- Cung cấp cho dự án
Trang 6- Cung cấp cho người tiêu dùng.
+ Tư vấn và chuyển giao các giải pháp công nghệ :
Trên cơ sở nghiên cứu, tích hợp và phát triển các thành tựu công nghệ tiên tiến trên thế giới và dựa vào sự phát triển, ứng dụng công nghệ tin học tại Việt nam - Minh Giang sẵn sàng cộng tác với các đối tác cũng như bạn hàng để tư vấn lựa chọn, thiết
kế, xây dựng và phát triển các hệ thống ứng dụng
Mục tiêu kinh doanh của Minh Giang là "Luôn cung cấp cho khách hàng giải
pháp tổng thể với chất lượng dịch vụ tối ưu".
Các vấn đề về triển khai, lắp đặt, vận hành thiết bị cũng như việc tiến hành đào tạo, chuyển giao công nghệ sau bán hàng đều được Minh Giang tiến hành một cách nghiêm túc, ngày càng giành được nhiều sự tín nhiệm của khách hàng
+ Xây dựng các phần mềm phục vụ quản lý kinh tế và kỹ thuật :
Nghiên cứu, phát triển các phần mềm ứng dụng là một trong các định hướng cơ bản và lâu dài của Minh Giang, nhằm hướng tới việc phục vụ khách hàng ngày càng hoàn hảo và toàn diện hơn với các giải pháp trọn gói
+ Dịch vụ bảo trì, bảo hành nâng cấp các thiết bị :
- Trang thiết bị cho công tác bảo hành, bảo trì đầy đủ và hiện đại
- Có đầy đủ các tài liệu hướng dẫn kỹ thuật của các sản phẩm cung cấp
- Dự trữ thường xuyên và đầy đủ các phụ kiện và linh kiện thay thế
- Phương án thực hiện bảo hành: Thay mới cả cụm hoặc từng phần các thiết bị
1.3TỔ CHỨC BỘ MÁY QUẢN LÝ HOẠT ĐỘNG SẢN XUẤT – KINH DOANH CỦA CÔNG TY
1.3.1 Cơ cấu tổ chức bộ máy quản lý của công ty
Trang 7Phòng Triển Khai
Phòng Marketing
Phòng Kế
Toán
Phòng Kinh
Doanh
Kinh Doanh Phân Phối
Kinh
Doanh
Dự án
Ban Giám Đốc
Phòng Bảo hành và Sửa chữa
Sơ đồ 1: Sơ đồ tổ chức bộ máy quản lý công ty TNHH Thương Mại và Dịch Vụ
Tổng Hợp Minh Giang.
1.3.2 Vai trò của từng bộ phận trong cơ cấu tổ chức và mối quan hệ giữa các bộ phận trong công ty
Mô hình quản lý của công ty bao gồm nhiều bộ phận, giữa các bộ phận có quan
hệ chặt chẽ với nhau và được phân thành các khâu Bộ máy tổ chức của công ty được thực hiện theo mô hình quản lý hỗn hợp trực tuyến và chức năng Các cấp quản lý với những chức năng và quyền hạn nhất định nhằm thực hiện các mục tiêu đề ra
Cơ quan tối cao của công ty TNHH Thương mại và dịch vụ tổng hợp Minh Giang là Giám Đốc
-Giám Đốc có các nhiệm vụ và chức năng:
Giám đốc công ty là người điều hành hoạt động kinh doanh hằng ngày của công
ty, chịu trách nhiệm trước Hội đồng thành viên về việc thực hiện các quyền và nhiệm
vụ của mình
Giám đốc hoặc Tổng giám đốc có các quyền và nhiệm vụ sau đây:
+ Quyết định các vấn đề liên quan đến hoạt động kinh doanh hằng ngày của công ty
Trang 8+ Tổ chức thực hiện kế hoạch kinh doanh và phương án đầu tư của công ty.
+ Ban hành quy chế quản lý nội bộ công ty
+ Kiến nghị phương án cơ cấu tổ chức công ty
+ Tuyển dụng lao động
+ Kiểm soát toàn bộ hệ thống tài chính và việc thực hiện các quy chế của công ty + Quyết định chiến lược phát triển của công ty, các phương án đầu tư Quyết định các giải pháp phát triển thị trường, tiế́p thị và công nghệ thông qua các hợp đồng mua bán của công ty
+ Quyết định mức lương, lợi ích khác của các cán bộ quản lý trong công ty Quyết định cơ cấu tổ chức, quyết định thành lập chi nhánh và các quyết định quan trọng khác của công ty
+ Quản lý lao động, tiền lương cán bộ - công nhân viên với phòng kế toán tài
chính Xây dựng kế hoạch, nội dung công tác thi đua, tập hợp hồ sơ đề nghị khen thưởng, trình Hội đồng thi đua xét duyệt
- Phòng kế toán – tài chính:
+ Thực hiện tất cả các công việc kế toán tài chính - doanh nghiệp cho công ty.
Cố vấn cho giám đốc công tác tài chính theo qui định của pháp luật
+ Xây dựng kế hoạch và định hướng công tác tài chính ngắn hạn cũng như dài hạn cho công ty Quản lý tài sản của công ty, thu hồi công nợ, tính lương, quyết toán định kỳ với ngân hàng
- Phòng Marketing:
+ Phòng có trách nhiệm tham mưu, giúp Giám đốc thực hiện nhiệm vụ marketing và PR cho công ty
+ Đưa ra công tác kế hoạch, tổ chức các sự kiện báo chí,truyền hình, các chương trình hội thảo quảng bá hình ảnh công ty
- Phòng Kinh Doanh:
+ Thực hiện các nhiệm vụ kinh doanh do ban lãnh đạo công ty yêu cầu
+ Tìm kiếm, tư vấn cho khách hàng, đàm phám và ký kết các hợp đồng với các khách hàng mua và sử dụng sản phẩm của công ty
+ Phối hợp với các phòng ban, bộ phận trong công ty trong các hoạt động kinh doanh của công ty
Trang 90 20 30 40 50
2009 2010 2011 2012 2013
SƠ ĐỒ PHÁT TRIỂN NHÂN SỰ CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI & DỊCH VỤ TỔNG HỢP MINH GIANG
+ Tìm kiếm lợi nhuận của công ty
- Phòng phân phối :
Thiết lập và xây dựng các kênh phân phối hàng hóa tại Hà Nội và các tỉnh
· + Xây dựng các chính sách hỗ trợ, xúc tiến thị trường và bán hàng qua các kênh phân phối
· + Triển khai công tác chăm sóc, nghiên cứu thị trường đối với đại lý thuộc kênh phân phối
· + Hỗ trợ các đại lý trong công tác triển khai marketing, hội nghị khách hàng, đấu thầu
1.4 NGUỒN NHÂN LỰC TRONG CÔNG TY
Để đạt được những kết quả như ngày hôm nay thì không thể không kể đến những đóng góp của đội ngũ nhân sự đối với công ty Hiện nay công ty Minh Giang có đội ngũ cán bộ trên 50 người, với 90% đã tốt nghiệp đại học chính quy về các ngành
kỹ thuật và kinh tế Tuổi trung bình của nhân viên công ty hiện nay là 26, tuy nhiên các cán bộ đều đã có nhiều kinh nghiệm về tư vấn, kinh doanh, marketing cũng như giỏi về kỹ thuật, triển khai, bảo hành trong lĩnh vực tin học, điện tử, điện lạnh
(Nguồn: Minh Giang)
Trong đó :
Ban giám đốc : 03
Phòng kế toán : 05
Phòng kinh doanh dự án : 10
Phòng kinh doanh phân phối : 10
Trang 10Phòng triển khai : 08
Phòng bảo hành và sửa chữa : 15
Bên cạnh đó Minh Giang còn có đội ngũ cộng tác viên luôn phối hợp cùng các cán bộ trong công ty về kỹ thuật, marketing nhằm mục đích hỗ trợ và phát triển kinh doanh
Trang 11CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN CỦA CÔNG TY
2.1 KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH
Trong suốt những năm qua, Minh Giang có tỷ lệ tăng trưởng về doanh số khá
ổn định Các mặt hàng kinh doanh chủ yếu là điện tử, điện lạnh, máy tính và thiết bị văn phòng, với các sản phẩm của IBM, HP, Samsung, LG, Sony, Panasonic, Sharp,
Làm đại lý hỗ trợ dự án cung cấp hàng điện tử, điện lạnh máy tính, thiết bị văn phòng
Hiện nay Minh Giang có quan hệ rất tốt với các bạn hàng tại Việt nam, đặc biệt
là tại các thành phố lớn, do vậy đã tạo ra được một kênh phân phối sản phẩm khá đều đặn và hiệu quả cao Mảng khách hàng USER của Minh Giang cũng khá phong phú và
có tiềm năng lâu dài Đó là các khách hàng trong các ngành kinh doanh khách sạn, nhà hàng, Bưu điện, Dầu khí, Quốc phòng, giáo dục
KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA MINH GIANG
(Nguồn: Minh Giang)
Trang 12Tổng Doanh số của Minh Giang năm 2009 đạt 28 tỷ vnđ, sang năm
2010 doanh số đã tăng lên 45 tỷ tăng 60,71% so với 2009, năm 2011 doanh
số tiếp tục tăng và đạt 60 tỷ tăng gấp 3 lần năm 2009 và tăng 33,33% so với năm 2010, đến năm 2012 doanh số đã tăng lên mức 75 tỷ, tăng 25% so với năm 2011 Trong năm 2013 doanh số của doanh nghiệp đạt 92 tỷ tăng 22,67% so với năm 2012
Mặc dù tình hình kinh tế thế giới trong những năm vừa qua tương đối yếu kém nhưng doanh số của công ty không hề có dấu hiệu suy giảm, không những thế, doanh thu trong năm 2014 được dự đoán có thể tăng gấp đôi
Hiện tại công ty đang đứng trước những cơ hội rất lớn khi xu hướng quảng cáo online đang phát triển, các doanh nghiệp chuyển sang thị trường trực tuyến bởi thị trường truyền thống dần bão hòa Tuy nhiên, cùng với các cơ hội, công ty cũng đang gặp phải những thách thức không nhỏ từ đối thủ cạnh tranh trong ngành quảng cáo trực tuyến của mình
2.2 TÌNH HÌNH ỨNG DỤNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CỦA DOANH NGHIỆP
Qua Cụ thể tình hình ứng dụng thương mại điện tử của công ty trong từng khâu như sau: quá trình hoạt động của công ty TNHH Thương mại và dịch vụ tổng hợp Minh Giang thì hệ thống thương mại điện tử của công ty ngày càng hoàn thiện trên website: minhgiang.vn
2.2.1 Đặt hàng
Trong hoạt động bán hàng qua website, công ty cho phép khách hàng lựa chọn sản phẩm và trực tiếp đặt hàng qua website Tuy nhiên, với hình thức này, khách hàng chỉ có thể lựa chọn dịch cụ, đặt hàng, để lại thông tin và chờ công ty báo giá chứ chưa thực sự mua được hàng hóa này một cách trực tuyến
2.2.2 Thanh toán
Khâu toán đã được ứng dụng thương mại điện tử đầy đủ, Cho phép khách hàng đặt hàng trực tuyến, nên với khâu thanh toán khách hàng có thể sử dụng các hình thức thanh toán trực tuyến qua website Hoạt động thanh toán của công ty chủ yếu là qua giao dịch chuyển khoản ngân hàng, qua ngân lượng và tiền mặt