báo cáo thực tập tổng hơp khoa thương mại điện tử tại CÔNG TY CỔ PHẦN THIẾT BỊ CHĂM SÓC SỨC KHỎE SỐ 1

Báo cáo thực tập tổng hợp GVHD: Trần Thị Huyền Trang LỜI MỞ ĐẦU Là một sinh viên chuyên ngành Quản trị Thương mại điện tử - Trường Đại học Thương Mại, được đào tạo cơ sở lý luận tại trường; được cung cấp những kiến thức cơ bản nhất về thương mại điện tử, quản trị đã giúp em nâng cao được khả năng tư duy cũng như trình độ hiểu biết của mình. Tuy nhiên, việc vận dụng những kiến thức ấy vào thực tế vẫn còn nhiều hạn chế. Vì vậy, quá trình thực tập tốt nghiệp sẽ giúp sinh viên chúng em tập làm quen với công việc thực tế, hòa nhập với môi trường doanh nghiệp. Từ đó kết hợp lý thuyết đã học ứng dụng vào các tình huống thực tế trong doanh nghiệp, nhận thức khách quan và đi sâu hơn vào các kiến thức quản trị kinh doanh, các tác nghiệp thương mại điện tử. Khi Internet ngày càng phổ biến kéo theo tốc độ phát triển nhanh chóng của TMĐT, những cái tên như vật giá, chợ điện tử, đã trở nên quá quen thuộc không chỉ với người mua mà còn cho những người có nhu cầu chào và bán các sản phẩm trực tuyến. Chính vì lẽ đó, em đã chọn Công ty cổ phần Thiết bị chăm sóc sức khỏe số 1 – một trong những doanh nghiệp ở lĩnh vực Thương mại điện tử với website www.care1.vn – làm địa điểm thực tập và học hỏi kinh nghiệm sử dụng những kiến thức được trang bị ở trường, cùng với sự giúp đỡ tận tình của ban giám đốc, các anh chị quản lý, nhân viên trong công ty em đã có thể hiểu rõ hơn về công ty, phát hiện những điểm yếu trong kiến thức cũng như kỹ năng của mình. Em xin chân thành cảm ơn công ty đã tạo điều kiện thuận lợi để em thực tập; chân thành cảm ơn cô Trần Thị Huyền Trang là người hướng dẫn và góp ý để em hoàn thành bản báo cáo thực tập tốt nghiệp này. Do chưa có nhiều kinh nghiệm thực tế nên Báo cáo thực tập của em còn nhiều thiếu sót. Em kính mong các thầy cô trường Đại học thương mại và các cô chú, anh chị làm việc tại Công ty cổ phần Thiết bị chăm sóc sức khỏe số 1 giúp đỡ chỉ bảo thêm cho em để em có thể hoàn thiện Báo cáo thực tập và khóa luận tốt nghiệp sau này. Em xin chân thành cảm ơn. SVTH: Trương Tuấn Việt Anh Lớp: K45I6 1 Báo cáo thực tập tổng hợp GVHD: Trần Thị Huyền Trang MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU 1 CHƯƠNG I: KHÁI QUÁT VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN THIẾT BỊ CHĂM SÓC SỨC KHỎE SỐ 1 3 1.1. GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY 3 1.2. ĐẶC ĐIỂM HOẠT ĐỘNG KINH DOANH 5 1.2.1. Lĩnh vực hoạt động: 5 1.2.2. Các sản phẩm chính bao gồm 5 1.2.3. Thị trường kinh doanh 5 1.3. CƠ CẤU TỔ CHỨC 6 1.4. THỰC TRẠNG NGUỒN LỰC CỦA DOANH NGHIỆP 6 1.4.1. Nguồn nhân lực 6 1.5. ĐỊNH HƯƠNG PHÁT TRIỂN 7 CHƯƠNG II: THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN CỦA CÔNG TY 8 2.1. TÌNH HÌNH HOẠT DỘNG KINH DOANH 8 2.2. THỰC TRẠNG ỨNG DỤNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CỦA CÔNG TY 8 CHƯƠNG III: MỘT SỐ VẤN ĐỀ TỒN TẠI VÀ ĐỀ XUẤT HƯƠNG PHÁT TRIỂN ĐỀ TÀI KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP 10 3.1. THÀNH TỰU ĐẠT ĐƯỢC 10 3.2. HẠN CHẾ TỒN TẠI 10 3.3. ĐỀ XUẤT HƯỚNG ĐỀ TÀI 10 SVTH: Trương Tuấn Việt Anh Lớp: K45I6 2 Báo cáo thực tập tổng hợp GVHD: Trần Thị Huyền Trang CHƯƠNG I: KHÁI QUÁT VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN THIẾT BỊ CHĂM SÓC SỨC KHỎE SỐ 1 1.1. GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY - Tên đầy đủ của doanh nghiệp: CÔNG TY CỔ PHẦN THIẾT BỊ CHĂM SÓC SỨC KHỎE SỐ 1 - Logo: - Địa chỉ: Số 28 Hàng Tre – Hoàn Kiếm – Hà Nội - Điện thoại: 04 2200 0228 - Fax: 043 935 1437 - Email: quypk@dtgroup.vn - Website: www.care1.vn - Loại hình doanh nghiệp: Công ty cổ phần - Cơ cấu mặt hàng: Có 4 nhóm sản phẩm chính là Bàn là hơi, Cân sức khỏe, Thủy tinh ngọc và Thiết bị Massage. Ngoài ra có các sản phẩm khác như thác nước phong thủy - Quá trình thành lập và phát triển: Công ty Cổ phần Thiết bị chăm sóc sức khoẻ số 1 là 1 trong 4 công ty thành viên thuộc tập đoàn Đức Trung. Tập đoàn Đức Trung được thành lập từ năm 1994, sau 17 năm hoạt động và phát triển, hiện nay, DucTrungGroup đã và đang tiến nhanh theo mô hình tập đoàn kinh doanh đa ngành nghề với 4 công ty con chuyên doanh trên các lĩnh vực khác nhau. . Hệ thống các công ty thành viên đã lần lượt ra đời với những dòng sản phẩm chuyên biệt đã và đang chiếm lĩnh thị trường Việt Nam. + Công ty TNHH Đức Trung Công nghiệp và gia dụng - DucTrung Industry & Household: Chuyên nhập khẩu – phân phối độc quyền nhiều loại hoá chất, thiết bị máy móc, ứng dụng công nghệ tiên tiến từ Mỹ và Nhật Bản. + Công ty CP rượu và thực phẩm Đức Trung - DucTrung Wine: Chuyên nhập khẩu các loại rượu nổi tiếng trên thế giới như Pháp, Mỹ, Úc, Chilê, … + Công ty Cổ phần Thiết bị chăm sóc sức khoẻ số 1- Care1 độc quyền nhập khẩu, SVTH: Trương Tuấn Việt Anh Lớp: K45I6 3 Báo cáo thực tập tổng hợp GVHD: Trần Thị Huyền Trang phân phối sản phẩm và dịch vụ cho Homedics – hãng thiết bị chăm sóc sức khoẻ hàng đầu của Mĩ. + Công ty TNHH Thể Thao Đức Trung - Sport1 chuyên bán lẻ và phân phối các sản phẩm thể thao hàng đầu thế giới như: Nike, Adidas, Wilson, Yonex, TaylorMade, Cybex… Là công ty độc quyền nhập khẩu, phân phối sản phẩm và dịch vụ cho Homedics – hãng thiết bị chăm sóc sức khỏe lớn nhất của Mỹ, Care1 cam kết khách hàng sẽ luôn có được những sản phẩm, dịch vụ độc đáo và sáng tạo nhất để có được một sức khoẻ thể chất và tinh thần tốt hơn. Care1 với thế mạnh dẫn đầu thị trường về Bàn Là Hơi Nước. Năm 2011, hãng Bàn Là Laurastar của Thụy Sĩ đã chính thức ủy quyền cho Care1 được phân phối độc quyền trên toàn lãnh thổ Việt Nam. Đây thực sự là một thông tin tuyệt vời đối với các Khách hàng đang sở hữu những sản phẩm thời trang cao cấp, quý phái mà đặc biệt là việc giữ gìn và chăm sóc những sản phẩm cao cấp lại không hề dễ dàng khi dùng chung với những sản phẩm bàn là không cùng đẳng cấp. - Tầm nhìn và sứ mạng kinh doanh: • Tầm nhìn Coi trọng sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ là yếu tố then chốt và phương châm phát triển kinh doanh. Đức Trung luôn phối hợp với các đối tác nhằm mang đến cho khách hàng chính sách giá cạnh tranh nhất và những chương trình khuyến mại hấp dẫn nhất. • Sứ mạng kinh doanh DucTrung Group đang phấn đấu trở thành một trong những tập đoàn hàng đầu trong lĩnh vực phân phối , đóng góp vào sự hội nhập và phát triển của nền kinh tê Việt Nam thông qua hoạt động kinh doanh chuyên nghiệp và hiện đại, uy tín như một nhà cung cấp các giải pháp kinh doanh trung thực và thân thiện. • Phương châm hoạt động Luôn nâng cao chất lượng nguồn nhân lực, chất lượng sản phẩm - dịch vụ nhằm thỏa mãn nhu cầu của khách hàng một cách tốt nhất. Cho tới thời điểm này Đức Trung đã có một đội ngũ nhân sự với khả năng chuyên môn cao, kỹ năng phục vụ khách hàng chuyên nghiệp. Tất cả cán bộ nhân viên đều thấu hiểu và hướng tới SVTH: Trương Tuấn Việt Anh Lớp: K45I6 4 Báo cáo thực tập tổng hợp GVHD: Trần Thị Huyền Trang mục tiêu “ Hướng tới khách hàng những dịch vụ hoàn hảo và chất lượng phục vụ đỉnh cao nhất”. • Văn hoá kinh doanh Một doanh nghiệp thành công là một doanh nghiệp có thể mang lại sự thịnh vượng và cơ hội cho tất cả mọi người với những giá trị văn hóa nền tảng. Đức Trung luôn coi văn hóa kinh doanh của công ty là nền tảng và trụ cột phát triển, Ở đó tập hợp và tôn vinh tất cả những yếu tố nhân hòa trong kinh doanh và trong các mối quan hệ đồng nghiệp nhằm hướng tới sự phát triển bền vững. Vì vậy ban lãnh đạo công ty luôn tâm niệm vấn đề lấy “ con người của bộ máy làm trung tâm” và lấy “ khách hàng làm mục tiêu hướng tới”. 1.2. ĐẶC ĐIỂM HOẠT ĐỘNG KINH DOANH 1.2.1. Lĩnh vực hoạt động: Công ty được ủy quyền phân phối các sản phẩm của hãng thiết bị chăm sóc sức khỏe của Mỹ - Homedics và cân sức khỏe CAMRY, hãng bàn là Laurastar của Thụy Sỹ. Hầu hết các hệ thống siêu thị ở Việt Nam như Nguyễn Kim, Pico, HC, MediaMart,… đều là đại lý của Care1. Care1 đang tìm kiếm và sẵn sàng thảo luận với các Nhà Cung Cấp theo nguyên tắc Hai bên cùng có lợi. Care1 hân hoan chào đón Nhân Tài mong muốn trở thành thành viên của Care1. 1.2.2. Các sản phẩm chính bao gồm • Bàn là hơi: bao gồm Bàn là hơi Hometouch, Bàn là hơi Laurastar và Bàn là hơi Steamcare • Cân Sức khỏe: bao gồm Cân sức khỏe dạng cơ, Cân sức khỏe điện tử và Cân nhà bếp • Thủy tinh ngọc: bao gồm Tô, chén, bát; đĩa; bộ trà, café; bộ sản phẩm; sản phẩm khác; âu, tô canh • Thiết bị Massage: bao gồm Massager lưng, Massager chân, Massager eo và sản phẩm khác • Sản phẩm khác: Thác nước phong thủy 1.2.3. Thị trường kinh doanh Hầu hết các hệ thống siêu thị ở Việt Nam như Nguyễn Kim, Pico, HC, MediaMart,… đều là đại lý của Care1. Care1 đang tìm kiếm và sẵn sàng thảo luận với các Nhà Cung Cấp theo nguyên tắc Hai bên cùng có lợi. Care1 hân hoan chào SVTH: Trương Tuấn Việt Anh Lớp: K45I6 5 Báo cáo thực tập tổng hợp GVHD: Trần Thị Huyền Trang đón Nhân Tài mong muốn trở thành thành viên của Care1. Ngoài ra công ty còn mở các showroom trưng bày ở nhiều nơi. 1.3. CƠ CẤU TỔ CHỨC Sơ đồ tổ chức theo chức năng của Care1 • Giám đốc điều hành: Hoạch định, kiểm soát chiến lược chung của toàn doanh nghiệp • Phó giám đốc phụ trách ngành gia dụng: Quản lý, giám sát, kiểm tra các hoạt động kinh doanh của ngành hàng gia dụng cũng như các hoạt động hằng ngày • Phòng kinh doanh: Xây dựng và triển khai các kế hoạch phát triển đơn vị; đưa ra ý kiến trong việc quản lý, điều hành mạng lưới kinh doanh sản phẩm, dịch vụ. Đồng thời tư vấn bán hàng, quảng cáo, giới thiệu sản phẩm • Phòng kế toán: Thực hiện công tác kế toán tài chính đối với hoạt động kinh doanh của công ty và kế toán tài chính văn phòng công ty, chức năng giám đốc, phân phối và tổ chức luân chuyển vốn. Tổ chức kiểm tra công tác kế toán, kiểm tra quyết toán và kiểm tra việc sử dụng vốn và tài sản của công ty 1.4. THỰC TRẠNG NGUỒN LỰC CỦA DOANH NGHIỆP 1.4.1. Nguồn nhân lực - Tổng số nhân viên: 16 người SVTH: Trương Tuấn Việt Anh Lớp: K45I6 6 Báo cáo thực tập tổng hợp GVHD: Trần Thị Huyền Trang - Số nhân viên tốt nghiệp Đại học: 16/16 - Số nhân viên tốt nghiệp chuyên ngành Thương mại điện tử: 1/16 STT Số người có chuyên môn về Số lượng 1 Quản trị kinh doanh 5 2 Bán hàng và tư vấn khách hàng trực tuyến 1 3 Quản trị website 1 4 Thiết kế và triển khai website 0 5 Truyền thông online và thanh toán điện tử 1 6 Marketing TMĐT 1 1.4.2. Cơ sở vật chất Trang thiết bị phần cứng: Trang bị đầy đủ các máy tính cho nhân viên với máy chủ và máy trạm. Hệ thống mạng được kết nối bởi nhà mạng FPT và VNPT. Với các trưởng phòng Kinh Doanh, phó giám đốc được công ty cung cấp laptop để tiện làm việc cũng như thuận lợi cho việc xử lý và truyền thông tin cho doanh nghiệp. 1.5. ĐỊNH HƯƠNG PHÁT TRIỂN Care1 hướng tới mục tiêu phát triển bền vững và luôn phấn đấu trở thành một trong những tập đoàn hàng đầu trong lĩnh vực phân phối tại Việt Nam dựa vào hệ thống đại lí bán lẻ của công ty và kênh bán hàng trực tuyến của công ty. SVTH: Trương Tuấn Việt Anh Lớp: K45I6 7 Báo cáo thực tập tổng hợp GVHD: Trần Thị Huyền Trang CHƯƠNG II: THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN CỦA CÔNG TY 2.1. TÌNH HÌNH HOẠT DỘNG KINH DOANH • Tình hình hoạt động trong 3 năm gần đây: Một số chỉ tiêu cơ bản: STT Chỉ tiêu Năm 2010 Năm 2011 Năm 2012 1 Tổng nguồn vốn 2 Tổng tài sản 3 Doanh thu 8,458,965,487 13,886,789,890 12,586,485,456 4 Lợi nhuận 228,426,485 378,895,450 288,458,680 5 Số lượng sản phẩm bán ra: - Truyền thống - Trực tuyến 375 0 518 32 424 26 Đánh giá: • Sản phẩm: là những mặt hàng gia dụng, được nhập khẩu chính hãng và được phân phối độc quyền trên thị trường. Các sản phẩm đều được sản xuất bởi những hãng lớn, có uy tín, chất lượng cao trên thế giới được nhiều người biết đến. • Khách hàng mục tiêu: • Đối thủ cạnh tranh: 2.2. THỰC TRẠNG ỨNG DỤNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CỦA CÔNG TY Năm 2011, Care1 đã quyết định đưa ra 1 hướng đi mới, ứng dụng Thương mại điện tử vào hoạt động kinh doanh của mình. Công ty đã cho ra đời website Care1.vn nhằm mở rộng thêm quy mô kinh doanh của mình. Website đã cung cấp 1 số dịch vụ như đặt hàng trực tuyến hay thanh toán trực tuyến cho khách hàng. • Đặt hàng trực tuyến: Website cung cấp 2 cách thức mua hàng trực tuyến đó là: - Gọi điện thoại mua hàng trực tiếp qua số điện thoại 04 2200 0228 từ 8h30 – 17h30 - Đặt hàng qua website: khách hàng có thể chọn lựa sản phẩm thông qua catalog trên website. • Thanh toán trực tuyến: Website hiện nay cung cấp 2 phương thức thanh toán: SVTH: Trương Tuấn Việt Anh Lớp: K45I6 8 Báo cáo thực tập tổng hợp GVHD: Trần Thị Huyền Trang - Phương thức giao hàng trả tiền mặt - Phương thức thanh toán trước • Về marketing thương mại điện tử Care1 chưa ứng dụng hoạt động marketing thương mại điện tử, các từ khóa tìm kiếm vẫn chưa nhạy cảm đối với những công cụ tìm kiếm. SVTH: Trương Tuấn Việt Anh Lớp: K45I6 9 Báo cáo thực tập tổng hợp GVHD: Trần Thị Huyền Trang CHƯƠNG III: MỘT SỐ VẤN ĐỀ TỒN TẠI VÀ ĐỀ XUẤT HƯƠNG PHÁT TRIỂN ĐỀ TÀI KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP 3.1. THÀNH TỰU ĐẠT ĐƯỢC 3.2. HẠN CHẾ TỒN TẠI 3.3. ĐỀ XUẤT HƯỚNG ĐỀ TÀI SVTH: Trương Tuấn Việt Anh Lớp: K45I6 10 . QUÁT VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN THIẾT BỊ CHĂM SÓC SỨC KHỎE SỐ 1 1 .1. GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY - Tên đầy đủ của doanh nghiệp: CÔNG TY CỔ PHẦN THIẾT BỊ CHĂM SÓC SỨC KHỎE SỐ 1 - Logo: - Địa chỉ: Số 28. MỞ ĐẦU 1 CHƯƠNG I: KHÁI QUÁT VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN THIẾT BỊ CHĂM SÓC SỨC KHỎE SỐ 1 3 1. 1. GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY 3 1. 2. ĐẶC ĐIỂM HOẠT ĐỘNG KINH DOANH 5 1. 2 .1. Lĩnh vực hoạt động: 5 1. 2.2. Các. lẽ đó, em đã chọn Công ty cổ phần Thiết bị chăm sóc sức khỏe số 1 – một trong những doanh nghiệp ở lĩnh vực Thương mại điện tử với website www.care1.vn – làm địa điểm thực tập và học hỏi kinh