báo cáo thực tập tổng hơp khoa thương mại điện tử tại Công ty cổ phần Eastern Sun Việt Nam

 Số tài khoản: 14024113287585  Tại: Ngân Hàng Techcombank – Chi nhánh Nguyễn Cơ Thạch  Loại hình công ty: Công ty cổ phần  Vốn điều lệ: 2.000.000.000 VNĐ hai tỷ đồng Việt Nam  Ngành

CHƯƠNG 1 GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN 1

EASTERN SUN VIỆT NAM 1

1.1 QUÁ TRÌNH THÀNH LẬP VÀ LĨNH VỰC KINH DOANH CHU YẾU 1 1.2 CƠ CẤU TỔ CHỨC VÀ NHÂN SỰ CÔNG TY ESVN 2

1.3 TÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH VÀ ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN NĂM 2013 – 2015 5

1.4 TÌNH HÌNH ỨNG DỤNG CNTT VÀ TMĐT TẠI CÔNG TY ESVN 9

CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH ĐÁNH GIÁVỀ MỨC ĐỘ ỨNG DỤNG TMĐT CỦA CÔNG TY ESVN 13

CHƯƠNG 3.ĐỀ XUẤT HƯỚNG ĐỀ TÀI KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP

15

3.1 Những vấn đề đặt ra 15

3.2 Định hướng nghiên cứu 15

3.3 Đề xuất vấn đề nghiên cứu 16

CHƯƠNG 1 GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN

EASTERN SUN VIỆT NAM

1.1 QUÁ TRÌNH THÀNH LẬP VÀ LĨNH VỰC KINH DOANH CHU YẾU.

1.1.1 Thông tin chung:

 Tên tiếng Việt: Công ty cổ phần Eastern Sun Việt Nam

 Tên Tiếng Anh: VietNam Eastern Sun Joint Stock Company

 Tên viết tắt: ESVN

 Logo:

 Slogan: “Nơi hội tụ giải pháp.”

 Trụ sở chính: Xóm 1, thôn Miêu Nha, Tây Mỗ, Từ Liêm, Hà Nội

 Văn Phòng Giao dịch: Tầng 7, tòa nhà Intracom, Dịch Vọng Hậu, Cầu Giấy,

Hà Nội

 Điện thoại: +84(0) 4 6684 5060 Fax: +84(0) 4 3787 2071

 Các website của công ty: http://www.esvn.com.vn; http://www.esvn.vn; http://bietgia.com; http://timdiemthi.vn; http://espay.vn

 Email: info@esvn.com.vn

 Ngày thành lập: Ngày 23/03/2011

 Giấy phép ĐKKD: Số 0105208742 do Sở KHĐT TP Hà Nội cấp lần đầu ngày 23 tháng 03 năm 2011

 Số tài khoản: 14024113287585

 Tại: Ngân Hàng Techcombank – Chi nhánh Nguyễn Cơ Thạch

 Loại hình công ty: Công ty cổ phần

 Vốn điều lệ: 2.000.000.000 VNĐ (hai tỷ đồng Việt Nam)

 Ngành nghề KD chính: Tư vấn, xây dựng và triển khai hệ thống cổng thông tin cho các tổ chức, doanh nghiệp; dịch vụ thương mại điện tử, thanh toán trực tuyến và các dịch vụ gia tăng trên Internet…

1.1.2 Lĩnh vực kinh doanh

ESVN được thành lập vào tháng 3 năm 2011 với tâm huyết của nhóm các chuyên gia giàu kinh nghiệm kết hợp với các kỹ sư giỏi trong lĩnh vực công nghệ thông tin, đã từng tham gia nhiều dự án phát triển ứng dụng công nghệ thông tin, mang tới sự hài lòng cho khách hàng Với đội ngũ lãnh đạo đầy sức trẻ, sáng tạo và

tận tụy, cùng với sự quan tâm chiến lược của nhiều cá nhân và tổ chức trong lĩnh vực công nghệ thông tin và kinh doanh, ESVN tham gia vào nhiều lĩnh vực mũi nhọn như:

 Tư vấn Xây dựng cổng thông tin cho các tổ chức doanh nghiệp và giải pháp tích hợp

 Tư vấn và xây dựng các giải pháp SharePoint và các ứng dụng tích hợp với SharePoint

 Phát triển phần mềm ứng dụng

 Giải pháp thương mại điện tử

 Giải pháp thiết kế và xây dựng website

 Tư vấn và cung cấp giải pháp SEO cho website

 Giải pháp đào tạo trực tuyến

 Giải pháp thanh toán trực tuyến, SMS, Hosting, Domain…

Trách nhiệm lớn lao của ESVN là đem tới cho khách hàng những sản phẩm tốt nhất Do đó, ESVN luôn lấy “giá trị niềm tin của khách hàng” làm nền tảng để phấn đấu và thực hiện các mục tiêu của mình

1.2 CƠ CẤU TỔ CHỨC VÀ NHÂN SỰ CÔNG TY ESVN

1.2.1 Cơ cấu cán bộ công nhân viên

ESVN đặc biệt coi trọng tới đội ngũ nhân sự và hiện đã xây dựng được một đội ngũ cán bộ nhân sự giàu kinh nghiệm trong lĩnh vực công nghệ thông tin và thương mại điện tử, được đào tạo từ các trường đại học danh tiếng

 Số lượng cán bộ nhân viên chính thức: 30 người

 Số lượng cộng tác viên: 25 người

 Trình độ: Kỹ sư công nghệ thông tin, cử nhân kinh tế

 Kinh nghiệm: Từ 2-10 năm

Bằng sức mạnh trí tuệ, công nghệ thông tin hiện đại, vốn và tinh thần đoàn kết của tập thể cán bộ công nhân viên, ESVN sẽ không ngừng phấn đấu để mang lại cho khách hàng những giá trị nổi trội thông qua các dịch vụ hoàn hảo nhất với phương châm thành công của khác hàng là sự thành công của ESVN

1.2.2.Sơ đồ cơ cấu công ty.

Sơ đồ 1: Cấu trúc tổ chức công ty ESVN

(Nguồn: Phòng tổ chức nhân sự công ty ESVN)

1.2.3 Chức năng các bộ phận:

 Đại hồi đồng cổ đông: Bao gồm các thành viên đóng góp cổ phần công ty

 Hồi đồng quản trị: Gồm các thành viên chủ chốt, có chức năng đưa ra các quyết định cuối cùng ở tầm vĩ mô

 Chủ tịch hội đồng quản trị:

 Tổng giám đốc: là người trực tiếp điều hành hoạt động kinh doanh và sản xuất của công ty

 Bộ phận kế toán:

 Kiểm tra mọi hoạt động tài chính kế toán của các bộ phận và toàn công ty, tham mưu cho giám đốc chỉ đạo thực hiện đúng luật pháp của Nhà nước, điều lệ hoạt động của công ty

Đại Hội Đồng Cổ Đông

Hội Đồng Quản Trị

Ban Kiểm Soát

Chủ Tịch HĐQT

Tổng Giám Đốc

Kế toán

tài chính Thiết kế Phòng

Phòng Thanh toán trực tuyến

Bộ phận Kinh doanh

Phòng

Phát triển

Bộ phận Marketi ng

QL Hành Chính

Bộ phận

hỗ trợ khách hàng

 Đối chiếu, quyết toán tính đủ với các đơn vị và các cơ quan ngoài liên quan triệt để tận thu (hoàn nợ) những tập thể cá nhân nợ công ty, đảm bảo tính chính xác trong thanh toán

 Phòng phát triển: Là Phòng chuyên thiết kế và đưa ra nhưng ý tưởng trong quá trình kinh doanh và thiết kế nội dung website, xây dưng chiến lược công ty

 Phòng thiết kế: Chuyên môn thiết kế webite theo đơn đặt hàng và theo ý tưởng của phòng thiết kế đề ra, tạo ra nhưng website sản phẩm chính của công ty

 Phòng thanh toán trực tuyến: Bộ phận chuyên trách về mảng thanh toán trực tuyến của công ty, phụ trách cổng thanh toán Espay

 Bộ phận kinh doanh:

 Thực hiện triển khai bán hàng để đạt doanh thu theo mục tiêu ban giám đốc đưa ra Đặt hàng sản xuất

 Tham gia tuyển dụng, đào tạo, hướng dẫn nhân sự thuộc bộ phận mình phụ trách

 Bộ phận Marketing:

 Điều tra, nghiên cứu nhu cầu khách hàng, nhu cầu của thị trường

 Lập kế hoạch xây dựng và phát triển thương hiệu công ty Thực hiện kế hoạch phát triển thương hiệu

Xúc tiến, quảng bá và phát triển các sản phẩm mà công ty có kế hoạch triển khai phân phối, cũng như sản xuất vào thị trường

 Có chức năng nghiên cứu, tham mưu, tư vấn và tham gia đào tạo các vấn

đề về thị trường công nghệ thông tin, điện, điện tử,

Bộ phân quản lý hành chính: quản trị nhân sự công ty, giữ gìn mọi tài sản cho công ty,và quan hệ đối nội đối ngoại, đảm bảo an toàn cho công ty

Giám sát mọi chỉ tiêu thu nhập của công ty,phản ánh các con số thực bằng hoạch toán mà thể hiện là bản quyết toán tài chính hàng quý, hàng năm

 Bộ phận hỗ trợ khách hàng: Bộ phân chuyên giải quyết những thắc mắc của khách hàng, hỗ trợ trực tuyến qua website điện thoại hay các phương tiện điện tử khách nhằm đáp ứng nhu cầu của khách hàng

Bảng 1: Cơ cấu lao động theo độ tuổi, giới tính và trình độ công ty ESVN

Stt Bộ phận lượng Số

Giới tính Trình độ học vấn

Độ tuổi trung bình

sĩ

Đại học

Cao đẳng

6 Bộ phân kinh

(Nguồn: Phòng hành chính – nhân sự của công ty)

 Qua bảng chúng ta thấy ban lãnh đạo của công ty đều là những người có trình độ vì vậy đã điều hành tốt hoạt động kinh doanh, giúp công ty ổn định và hiệu quả

 Tỷ lệ nam chiếm đa số vì đây là đặc thù của ngành công nghệ thông tin đặc biệt là thiết kế website Phòng kinh doanh đồng đều giữa nam và nữa tạo thuận lợi cho việc giao tiếp với khách hàng

1.3 TÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH VÀ ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN NĂM 2013 – 2015

1.3.1 Cơ cấu sản phẩm dịch vụ

Là doanh nghiệp thương mại điện tử nên sản phẩm dịch vụ của công ty ESVN rất đa dạng và phong phú tập bao gồm:

 Giải pháp thiết kế và xây dựng website:

Bao gồm các dịch vụ liên quan đến thiết kế website trọn gói cho doanh nghiệp

 Giải pháp Cổng Thông tin điện tử (Portal):

Công ty cung cấp giải pháp xây dựng cổng thông tin điện tử dựa trên các công nghệ mới nhất hiện nay đáp ứng được các yêu cầu khách hàng và phù hợp với

xu thế chung về công nghệ trên thế giới đó là ASP.NET 4.0 và Microsoft SharePoint Server 2007 và SharePoint Server 2010

 Giải pháp thương mại điện tử (E-commerce):

Dịch vụ sản giao dịch thương mại điện tử http://bietgia.com, dịch vụ tìm kiếm điểm thi http://timdiemthi.vn

 Dịch vụ thanh toán trưc tuyến: http://espay.vn

 Tư vấn và cung cấp dịch vụ SEO (Search engine optimization)

 Dịch vụ Hosting và domain:

Công ty hiện nay là đại lý chính thức cho việc cung cấp dịch vụ tên miền, đồng thời chúng tôi cung cấp dịch vụ cho thuê đặt website của khách hàng trên hệ thống máy chủ của ESVN

 Giải pháp đào tạo trực tuyến.

Công ty cung cấp cho quý khách giải pháp đào tạo trực tuyến với nhiều hình thức như bài giảng bằng VIDEO, các học liệu trực tuyến và khả năng tương tác hai chiều mạnh để giúp người học dễ dàng tiếp thu được kiến thức và hiệu quả học tập cao

 Phát triển phần mềm ứng dụng:

Công ty cung cấp tới khách hàng các sản phẩm ứng dụng quản lý trên nền tảng web giúp dễ dàng triển khai, sử dụng và bảo mật như ứng dụng quản lý văn bản, hệ thống tác nghiệp, hệ thống quản lý điểm, quản lý sinh viên, quản lý thư viện…

1.3.2 Tình hình hoạt động kinh doanh.

Bảng 2: Kết quả hoạt động kinh doanh từ năm 2011 – 2012 của công ty.

STT Các chỉ tiêu ĐVT Năm 2011 Năm 2012

Chênh lệch

3 Tổng số lao động bình

quân

7 Thuế thu nhập DN

(25%)

(Nguồn: Phòng Tổ chức hành chính - kế toán của Công ty)

 Phân tích kết quả hoạt động kinh doanh của công ty

Từ bảng số liệu trên ta có thể thấy rõ sự phát triển của doanh thu, chi phí, lợi nhuận của công ty trong 2 năm 2011 và 2012

 Doanh thu: Công ty đã tích cực mở rộng khách hàng qua những thị trường mới và tập trung vào nhiều lĩnh vực mà công ty có lợi thế và phát triển thêm nhiều lĩnh vực mới như đào tạo trực tuyến Do vậy, tổng doanh thu của công ty năm 2012

so với năm 2011 tăng 9.44% tương đương 436 triệu đồng Quá bảng ta thấy các nguồn doanh thu của công ty đều tăng nhưng tăng nhẹ và khá ổn định

 Chi phí: Tổng chi phí của công ty năm 2012 so với năm 2011 tăng 16.20% tương đương 640 triệu đồng Điều này cho thấy công ty đã từng bước đầu tư để mở rộng thị trường nhằm tăng doanh thu và lợi nhuận, tạo vị thế trên thị trường

 Lợi nhuận : Quả bảng ta thấy lợi nhuận kinh doanh trước thuế của công ty năm 2012 so với năm 2011 tăng 31.49% tương đương 211 triệu đồng Lợi nhuận sau thuế của công ty tăng 31.49% tương đương 158.25 triệu đồng Qua đó ta thấy công ty đã áp dụng có hiệu quả các chính sách trong kinh doanh

Nhìn chung về cơ bản hoạt động kinh doanh của công ty có sự phát triển qua 2 năm 2011 và 2012 trong đó sự phát triển về hoạt động thiết kế website vẫn là chủ yếu, chiếm vị trí quan trọng trong tổng doanh thu của cả công ty ( trên 50% tổng doanh thu công ty)

Sơ đồ 2: Cơ cấu tăng trưởng doanh thu các lĩnh vực công ty ESVN qua các

năm từ 2011 đến năm 2012.

0

10

20

30

40

50

60

Thiết kế website Giải pháp TMĐT Dịch vụ khách

(Đơn Vị :%) ( Nguồn: Phòng kế toán – tài chính của công ty)

Phân tích sơ đồ:

 Doanh thu thu được ở dịch vụ thiết kế website giảm 10,5 % trong tổng doanh thu từ 2011 so với năm 2012

 Doanh thu thu được ở giải pháp thương mại điện tử tăng 9% trong tổng doanh thu từ năm 2011 so với năm 2012

 Doanh thu thu được ở các dịch vụ khác tăng 1,5% trong tổng doanh thu từ năm 2011 so với năm 2012

 Nhận xét:

Thông qua bảng kết quả kinh doanh: Có thể thấy tình hình kinh doanh của Công

ty đạt kết quả tốt, bên cạnh đó vẵn còn tồn tại một số khó khăn cần khắc phục:

 Cần thực hiện tốt hơn nữa việc quảng bá hình ảnh công ty đối với người tiêu dùng thông qua đó sẻ nâng cao kết quả kinh doanh

 Cần thực hiện tốt hơn nữa chức năng nhiệm vụ cũng như trách nhiệm của mỗi thành viên góp phần nâng cao hiệu quả kinh doanh công ty

 Đặc biệt công ty cần phải giữ uy tín với khách hàng và đồng thời phải giữ quan hệ tốt với khách hàng cũ

 Công ty đã rất cố gắng Tuy nhiên, việc đầu tư cho quảng cáo, marketing chưa được chú trọng đúng mức khiến cho việc kinh doanh của công ty chưa đạt được hiệu quả cao Công ty cần chú trọng vấn đề phát triển thị trường, thu hút nhiều tập khách hàng cũng như những thị trường khách mới để đem lại nguồn thu lớn

1.3.3 Định hướng phát triển của Công ty từ năm 2013 - 2015

1.3.3.1 Tầm nhìn và sứ mệnh

 Tầm nhìn:

“Chung tay xây dựng niềm tin đối với khách hàng Lấy giá trị niềm tin của khách hàng làm thước đo cho mọi nỗ lực phấn đấu và phát triển!”

 Sứ mệnh:

"Xây dựng đội ngũ nhân viên giỏi chuyên môn, tư cách đạo đức tốt, tác phong làm việc hiện đại trong một môi trường làm việc hiệu quả và chuyên nghiệp!"

"Tạo lập giá trị niềm tin bên vững cho công ty và đối tác bằng chính những con người và giải pháp của ESVN!”

1.3.3.2 Định hướng phát triển

Định hướng sản phẩm

Phát triển và nâng cao dịch vụ thiết kế website

Xây dựng và phát triển các hệ thống website thương mại điện tử

Nâng cao dịch vụ thương mại điện tử

Xây dựng và mở rộng dịch vụ đào tọa trực tuyến

 Định hướng tổ chức

Đầu tư nghiên cứu công nghệ mới

Nghiên cứu các kiến thức chuyên sâu về công nghệ

Nghiên cứu các quy trình nghiệp vụ quản lý

Xây dựng môi trường làm việc đoàn kết, gắn bó.

Chú trọng công tác đào tạo và phát triển nguồn nhân lực

Cất nhắc và đề bạt những người có đủ năng lực và trình độ, làm việc có tâm huyết vào những vị trí phù hợp

1.4 TÌNH HÌNH ỨNG DỤNG CNTT VÀ TMĐT TẠI CÔNG TY ESVN 1.4.1 Năng lực công nghệ

Đối với doanh nghiệp thương mại điện tử nhưng ESVN thì ứng dụng thương mại điện tử là một điều hết sực quan trọng liên quan mật thiết đến chiến lược của doanh nghiệp Doanh nghiệp ESVN đầu tư cho công nghệ thông tin rất đồng đều cho cơ sở hạ tầng phần cứng, cơ sở hạ tầng phần mạng và nguồn nhân lực trong công ty

Từ giai đoạn thành lập năm 2011 công ty đã đầu tư cho cơ sở hạ tầng phần cứng

Số lượng máy tính: 20/20 (máy tính/ người)

Số lượng máy tính laptop cá nhân là 28

Số lượng máy chủ: 2 máy

Số lượng máy fax: 5 máy

Số lượng điện thoại bàn 10 máy dùng mạng kết nối Viettel

Cùng với sự đầu tư cho công nghệ là sự đầu tư cho mạng của doanh nghiệp

Số lượng bộ phát wifi (Wireless ADSL Router) là 5 cái kích hoạt và phát wifi cho toàn công ty

Số lượng nhân lực lập trình viên: 15 / 28

Số lượng nhân viên thông thạo về công nghệ thông tin là 28/28

Cùng với đó thì qua các năm công ty luôn đầu tư và tăng cường cho hệ thông công nghệ thông tin của công ty Đặc biệt là chi phí đầu tư tăng hằng năm tăng lên 50% để đầu tư cho hệ thống Năm 2011 chi phí đầu tư cho toàn hệ thống công nghệ thông tin là 500 triệu Tới năm 2012 công ty đã tăng cường đầu tư cho toàn hệ thống cùng với số lượng nhân viên tăng thêm từ 28 lên 30 nhân viên, và số lượng cộng tác viên là 25 Số lượng máy tính bàn tăng thêm từ 20 máy tính tăng lên 30 máy tính và số lượng máy tính laptop tăng lên 28 lên 53 máy

Không chỉ tăng số lượng phần cừng công ty còn tập trung đầu tư và hệ thống mạng tăng số lượng máy chủ từ 2 máy lên 5 máy tăng thêm 3 máy chủ Để tập trung cho dịch vụ của công ty Số lượng máy điện thoại tăng lên 15 máy

Chi phí đầu tư thêm cho công nghệ thông tin là 50% 250 triệu

Các phần mềm ứng dụng:

Hệ thống Email: Tennhanvien@esvn.com.vn

Phần mềm kế toán

Phần mềm thiết kế và gửi email

Phần mềm teamviewer

Sử dụng hệ điều hành: Window 7 Utimate

Phần mềm thiết kế website: XSite Pro 2.5

Phần mềm đọc file: Phần mềm đọc file PDF Acrobat Reader

Phần mềm hỗ trợ down & up files lên FTP: Phần mềm CuteFTP pro

Phần mềm tạo SITEMAP cho website: Phần mềm MicroSys.A1.Sitemap.Generator Phần mềm chỉnh sửa ảnh: Photoshop

dụng hệ quản trị cơ sở dữ liệu: SQL

Phần mềm phòng chống Virus cho máy tính

Hạ tầng hỗ trợ thanh toán điện tử: Cổng thanh toán trực tuyến ESPAY

Trong quá trình làm việc các nhân viên của công ty đã sử dụng những phần mền trên để tạo ra những website cho khách hàng, soạn thảo hợp đồng,làm việc giữa các nhân viên với nhau một cách nhanh chóng thống nhất và hiệu quả

Thông qua sự đầu tư hợp lý cho công nghệ thông tin thì số lượng đặt hàng qua

hệ thông thương mại điện đã và đang cho những kết quả tốt

Tính đến đâu năm 2013 thì số lượng đơn đặt hàng qua điện thoại chiếm 70% Fax là 5% Qua hệ thống email là 15% và website là 10%

1.4.2 Giới thiệu về website doanh nghiệp.

Công ty Eastern Sun Việt Nam có các wesite cung cấp các giải pháp thương mại điện tử gồm các website: http://www.esvn.com.vn; http://www.esvn.vn; http://bietgia.com; http://timdiemthi.vn; http://espay.vn

Website chính của công ty: : http://www.esvn.com.vn; http://www.esvn.vn

Website chuyên cung cấp các sản phẩm dịch vụ chính:

Thiết kế website trọn gói

Đăng Ký tên miền

Dịch vụ SEO

Công ty mang đến cho khách hàng những website ấn tượng, chuyên nghiệp, phù hợp với những ý tưởng về mầu sắc, bố cục… Dựa trên nguyên tắc hàng đầu của Công ty là dành thời gian để tìm hiểu công việc kinh doanh và lắng nghe ý tưởng của khách hàng trước khi thiết kế website